Samodejni spremljevalec je avtomatiziran sistem, ki vam omogoča, da ponudite 24-urno upravljanje klicev. Sistem odgovarja na dohodne klice in usmerja klicatelje na odzivno službo, živo osebo ali glasovno pošto brez posredovanja operaterja ali recepcije. S to funkcijo lahko zagotovite učinkovito upravljanje klicev in zadovoljevanje potreb klicateljev.

Tu je nekaj ključnih značilnosti avtomatskega spremljevalca:

Ustvarite urnike delovnega časa, v katerem deluje vaš avtomatski uslužbenec.
Ustvarite po urah, počitnicah ali kakršnih koli posebnih urnikih zaprtja, med katerimi deluje vaš počitniški avto.
Zagotovite možnosti menija za klicanje, s katerimi lahko stranke usmerite, kam morajo iti, ko vnesejo določeno številko.
Prilagodite pozdrave za potrebe klicatelja.

Ustvarjanje novega samodejnega spremljevalca

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite Dodaj novo.
4	V spustnem meniju izberite lokacijo. Ko je samodejni spremljevalec ustvarjen, lokacije kasneje ne morete spremeniti. Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicanja, specifično za lokacijo. Če želite več informacij, glejte Konfiguri Cisco Webex Calling ranje za organiz acijo. Pri konfiguriranju samodejnega spremljevalca lahko določite število samodejnih spremljevalcev za vsako lokacijo ali organizacijo.
5	Ime samodejnega spremljevalca — vnesite ime samodejnega spremljevalca.
6	Telefonska števil ka in razšir itev — Samodejnemu spremljevalcu dodelite primarno telefonsko številko in razširitev. Če polje razširitve pustite prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za tega samodejnega spremljevalca. Če ga želite spremeniti, glejte razdelek Urejanje telefonskih številk samodejnega spremljeval ca.
7	Izberite ime ID klicatelja neposredne linije, ki se prikaže, ko oseba kliče s tega samodejnega spremljevalca. Prikazano ime — Ta možnost prikaže ime samodejnega spremljevalca. Drugo ime ID klicatelja neposredne vrsti ce — Ta možnost pri kaže ime po meri, ki ga vnesete. Drugo ime ID klicatelja neposredne vrstice podpira znake unicode z največ jo dolžino 128 znakov. Nekateri ponudniki PSTN morda ne bodo spoštovali nastavitve imena ID klicatelja. Webex Calling
8	V razdel ku Klicanje po imenu vnesite ime, ki ga želite uporabiti za klicanje tega samo dejnega spremljevalca. Polje klicanje po imenu podpira znake ASCII.
9	Jezik — v spustnem meniju izberite jezik. Izbrani jezik se uporablja za privzete glasovne pozdrave in druge glasovne pozive na podlagi nastavitev menija.
10	Kliknite Naprej.
11	Na strani Ur nik delovnega časa nastavite ure, v katerih deluje vaš delovni čas avtomatski serviser. V spustnem meniju lahko izberete obstoječi urnik ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naprej. Obstoječi spustni razpored prikazuje vse urnike delovnega časa, ki ste jih ustvarili za lokacijo. Če želite ustvariti nov urnik za lokacijo, glejte U stvarjanje urnika.
12	Na strani Ur nik počit nic nastavite dneve, v katerih deluje vaš počitniški avtoserviser. V spustnem meniju lahko izberete obstoječi urnik ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naprej. Obstoječi spustni razpored prikazuje vse urnike počitnic, ki ste jih ustvarili za lok acijo. Če želite ustvariti nov urnik za lokacijo, glejte U stvarjanje urnika.
13	Na strani Meni na zavihkih Del ovni čas in Po urah nastavite meni Delovni čas, da dodelite možnosti menija klicanja, konfiguracijo časovne omejitve menija pa nastavite neveljavno obnašanje vnosa. Kliknite Naprej. Meni delovnega časa Možnosti menija klicanja usmerjajo vaše stranke tja, kam morajo iti, ko v telefon vnesejo določeno številko. Za dodelitev številke tipkovnice so na voljo naslednje funkcije: Ni uporabljeno — to je privzeta možnost, ki se uporablja, če ne izberete možnosti. Predvajaj obvestilo — to dejanje predvaja obvestilo, ki ste ga izbrali, naložili ali posneli klicateljem. Prenos klica s pozivom — to dejanje klice usmerja na telefonsko številko ali razširitev, ki ste jo vnesli. S to možnostjo klicatelji slišijo poziv, ki jim sporoča, da so preneseni. Prenos klica brez poziva — to dejanje klice usmerja na telefonsko številko ali razširitev, ki ste jo vnesli. S to možnostjo klicatelji ne bodo slišali poziva, ki jim sporoča, da so preneseni. Prenos klica operaterju — to dejanje preusmeri klicatelje na konfigurirano številko, ko pritisnete dodeljeno tipko ali če po 10 sekundah ni pritisnjena nobena tipka. Če se odločite omogočiti to dejanje, vnesite telefonsko številko, na katero boste usmerili klicatelje. Če te možnosti ne nastavite in klicatelj po 10 sekundah ne pritisne nobene tipke, zasliši sporočilo« Vaš klic ni mogoče prenesti, poskusite znova pozneje »in klic se prekine. Prenos v glasovno e-pošto — to dejanje klice umesti neposredno v polje glasovne pošte vnesene telefonske številke ali razširitve. Klicanje po imenu — to dejanje omogoča klicateljem, da klicajo po imenu prejemnika. Klicanje po razširitvi — to dejanje omogoča klicateljem, da klicajo po razširitvi prejemnika. Izhod iz menija — to dejanje omogoča klicateljem, da obstajajo menijski sistem in prekine klic. Časovna omejitev menija in ponovitev konfiguracije Naslednja vedenja lahko nastavite tako, da začnejo veljati, če klicatelja ni vnosa ali neveljavnega vnosa. Brez vhodnega časov nika — vnesite število sekund za čakanje. Če klicatelj v omenjenih sekundah ni vnosa, začnejo ponavljajoči meni in dejanja veljati glede na vašo konfiguracijo. Nastavite lahko največ 60 sekund. Ponovi meni — izberite kolikokrat želite ponoviti možnosti menija. Nastavite lahko Ne pon ovi ali ponovite najmanj 1-krat in največ 3-krat. Ponovite brez vnosa — Določi, kolikokrat se meni ponovi, če klicatelja ni vnosa. Za neveljaven vnos klicatelja se meni ponovi 3-krat. Dejanja po ponovitvi menija — izberite dejanje, ki ga želite izvesti po ponovitvi menija za nastavljeno število krat. Izberete lahko Končaj kli c, Predvaj anje sporočila in kon čanje klica, Prenos klica s pozivom, Prenos klica brez poziva, Prenos klica operaterju in Prenos klica v glasovno po što. Če izberete možnost Pred vajaj sporočilo in končate kli c, izberite, ali želite predvajati privzeto sporočilo ali sporočilo po meri, ki ga naložite. Če izberete Prenos k lica, vnesite številko, na katero želite prenesti klic.
14	Na strani Po zdrav nastavite pozdrave ali obvestilo, ki se predvaja tako za delovni čas kot po urah. Na zavihkih Del ovni čas in Po urah lahko izberete predvajanje privzetega pozdrava ali pa izberete pozdrav po meri za nalaganje zvočnega posnetka ali pos namete lasten pozdrav. Kliknite Naprej. Več informacij za snemanje iz telefona in vzorčne skripte pozdravov najdete tako, da kliknete Navod ila za snemanje v telefonu in Pokaži mi vzorec skripta. Če želite snemati po telefonu, morate najprej nastav iti številko glasovnega portala in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni spremljevalec. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
15	Na strani Pregled pod vsak im zavihkom preglejte nove nastavitve samodejnega spremljevalca, da se prepričate, da je vse pravilno. Kliknite Ustvari, da shranite.

Želite videti, kako se to naredi? Oglejte si to video predstavitev o tem, kako ustvariti novega samodejnega spremljevalca v Control Hub.

Onemogoči samodejnega spremljevalca

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite onemogočiti.
5	Pojdite v razdelek Pregled in izklopite preklop Omogo či samo dejni spremljevalec.
6	Kliknite Shrani.

Urejanje splošnih nastavitev samodejnega spremljevalca

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Izberite samodejnega spremljevalca.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite S plošne nastavitve.
6	Oglejte si ali uredite jezik v spustnem men iju Jezik.
7	Oglejte si ali uredite časovni pas v spustnem meniju Časovni pas.
8	Oglejte si ali uredite ID klicatelja, ki se uporablja pri prenosu klicev iz tega samodejnega spremljevalca.
9	Kliknite Shrani.

Urejanje telefonskih številk samodejnega spremljevalca

Spremenite lahko telefonske številke samodejnega spremljevalca in dodate do 10 nadomestnih številk.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Izberite samodejnega spremljevalca.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Telefonske številke.
6	Uredite primarno telefonsko številko in razširitev. Če ste pri ustvarjanju samodejnega spremljevalca pustili polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev tega samodejnega spremljevalca.
7	Poiščite in dodajte nadomestne številke.
8	Kliknite Shrani.

Nastavite samodejno preusmerjanje klicev spremljevalca

Vse dohodne klice lahko posredujete na podlagi niza meril, ki jih določite.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Izberite samodejnega spremljevalca.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Preusmer itev k licev.
6	Vklopite preklop za pre usmeritev klic ev.
7	Izberite eno od naslednjih možnosti: Vedno posredujte kli ce — vedno preusmerite klice na določeno številko. Selektivno posredovanje klicev — posredovanje klicev na določeno številko, odvisno od meril. Če izberete Selektivno posredovanje klicev, morate imeti vsaj eno pravilo, da bo preusmeritev klicev aktivna.
8	Če izberete Vedno posredujte kli ce, izberite številko in kliknite Shrani. Če izberete Vedno posredu jte ali selektivno posredujte, izberite Pošlji v glasovno pošto, da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Možnost Pošlji v glasovno pošto je onemogočena, ko vnesete zunanjo številko. Številko navidezne vrstice lahko dodate tudi kot številko za posredovanje klicev.
9	Če izberete Selektivno posredovanje, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj želite posredovati ali Dodaj, kdaj ne posredujte. Pri zagotavljanju možnosti Selektivno posredovanje k licev ima pravilo Dodaj, ko ne posredujete, prednost pred pravilom Dodaj, kdaj za posredovanje.
10	Vnesite ime pravila.
11	Za možnost Kdaj posredovati ali Kdaj ne posredovati, v spustnem meniju izberite Ur nik delovnega časa in urnik počitnic.
12	Za Pos redovanje na izberite privzeto telefonsko številko ali drugo telefonsko številko, na katero želite klice posredovati.
13	Če želite k lici od, izberite, da želite klice preusmeriti iz katere koli števil ke ali izbranih številk. Če izberete Iz brane številke, izberite naslednje možnosti: Vse zasebne številke — posreduje klice z zasebnih številk. Vse nedosegljive številke — posreduje klice iz nedosegljivih številk. Dodajanje določenih števil k — posreduje klice z največ 12 številk, ki jih določite.
14	V razdel ku Klici na izberite številko ali nadomestno številko v spustnem meniju, da posredujete klic, ko ste ga prejeli na to številko v vaši organizaciji.
15	Kliknite Shrani.

Pravila, oblikovana za selektivno posredovanje klicev, se obdelujejo na podlagi naslednjih meril:

Pravila so razvrščena v tabeli po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.
Pravilo »Ne naprej« ima vedno prednost pred pravilom »Naprej«.
Pravila se obdelajo glede na vrstni red, v katerem so navedeni v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo najprej preveri, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo počitnic preverja pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-praznik in 02-zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovnih funkcijah in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfiguriranje selektivnega preusmerjanja klicev za Webex Calling.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, lahko pravilo omogočite ali onemogočite s preklopom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Urejanje možnosti samodejnega klicanja spremljevalca

Nastavite možnosti klicanja tako, da so specifične za stranko ali lokacijo/spletno mesto.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Izberite samodejnega spremljevalca.
5	Pojdite v razdelek Pregled in kliknite Mož nosti klicanja .
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Organizacija Lokacija
7	Kliknite Shrani.

Uredi delovni čas avtomatskega spremljevalca

Urejanje urnikov delovnega časa

Lahko dodelite urnik delovnega časa, ustvarjen prej, ali ustvarite svoj urnik delovnega časa za samodejnega spremljevalca.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Na seznamu izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti.
5	Pojdite v razdelek Samodejno spremljanje delov nega časa in kliknite Urnik .
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Dodelitev obstoječega urnika — v spustnem meniju izberite predhodno ustvarjen urnik. Če želite urediti obstoječi urnik, glejte Urejanje ali brisanje urnika. Ustvarjanje novega urnika — ustvarite novo ime za urnik in izberite delovni čas.
7	Kliknite Shrani.

Urejanje možnosti menija delovnega časa

Vsaki številki tipkovnice dodelite različne funkcije. Te nastavitve usmerjajo vaše stranke, kam morajo iti, ko vnesejo določeno številko v telefon.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Na seznamu izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti.
5	Pojdite v razdelek Samodejno spremljanje delov nega časa in kliknite Meni .
6	Izberite Omogoči klicanje razširitev, ne da bi potrebovali element menija, da klicateljem omogočite, da kadar koli neposredno klicajo razširitev. Možnost razširitvenega k licanja za samodejni asistent velja samo za naročnike. Webex Calling
7	Posodobite meni Delovni čas in časovno omejitev menija ter ponovite konfiguracijo. Meni delovnega časa Vsaki številki ali funkcijski tipki na klicni ploščici dodelite različne funkcije. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte uporabniško ali delovno območje ali številko navidezne vrstice in razširitve za prenos klicev. V spustnem men iju izberite funkcijo napovedi Predvajaj. S to funkcijo lahko izberete/naložite/snemate obvestilo na lokaciji ali na ravni organizacije in predvajate isto. Kliknite Izberi datoteko, da izberete obstoječi posnetek. V razdelku Izberi datoteko se prikaže seznam posnetkov, ki so na voljo za lokacijo. Izberite s seznama posnetkov. Kliknite Izberi datoteko. Izberite posnetek in kliknite Izberi datoteko. Če želite naložiti ali posnesti obvestilo, glejte U pravljanje skladišča obves til. Časovna omejitev menija in ponovitev konfiguracije Če klicatelja ni nobenega vnosa ali neveljavnega vnosa, lahko izberete kolikokrat naj se ponovi možnost menija, katera dejanja naj izvede in koliko sekund mora sistem počakati, preden začne ukrepati med naslednjimi možnostmi: Brez vhodnega časovnika Ponovite brez vnosa Ukrep po vseh ponovljenih poskusih Če od klicatelja prejmete neveljaven vnos ali nobenega vnosa, lahko izberete nastavitve sporočila za pred vajanje: Predvajaj privzeto sporočilo Predvajajte sporočilo po meri. Izberite sporočilo za snemanje in kliknite Izberi datoteko Če želite prenesti klic, v možnost Prenos klicev vnesite telefonsko številko ali razšir itev.
8	Kliknite Shrani.

Uredi pozdrav delovnega časa

To je sporočilo, ki ga vaše stranke slišijo, ko kličejo v delovnem času. Lep pozdrav ima pogosto kratko sporočilo dobrodošlice in navaja možnosti menija.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Na seznamu izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti.
5	Pojdite v razdel ek Samodejni spremljevalec delov nega časa in kliknite Po zdrav.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Privzeti pozdrav — predvaja privzeti pozdrav za dohodne klice. Pozdrav po meri — naložite zvočno datoteko ali posnemite pozdrav s funkcijo snemanja. Zvočna datoteka (WAV) mora izpolnjevati naslednje zahteve: 8 ali 16 kHz 8 ali 16 bitni mono u-law, A-law ali PCM Največja velikost datoteke 2 MB (ali približno 4 minute predvajanja) Več informacij za snemanje iz telefona in vzorčne skripte pozdravov najdete tako, da kliknete Navod ila za snemanje v telefonu in Pokaži mi vzorec skripta. Če želite snemati po telefonu, morate najprej nastav iti številko glasovnega portala in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni spremljevalec. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
7	Kliknite Shrani.

Uredi po urah samodejnega spremljevalca

Možnosti menija za urejanje po urah

Vsaki številki tipkovnice dodelite različne funkcije, da stranke usmerite tja, kam morajo iti, ko vnesejo določeno številko v telefon. Meni, ki ste ga nastavili za po urah, velja tudi za urnik počitnic.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Na seznamu izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti.
5	Pojdite na razdel ek Samodejni spremljevalec po urah in kliknite M eni.
6	Izberite Omogoči klicanje razširitev, ne da bi potrebovali element menija, da klicateljem omogočite, da kadar koli neposredno klicajo razširitev.
7	Posodobite meni Delovni čas in časovno omejitev menija ter ponovite konfiguracijo. Meni delovnega časa Vsaki številki ali funkcijski tipki na klicni ploščici dodelite različne funkcije. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte uporabniško ali delovno območje ali številko navidezne vrstice in razširitve za prenos klicev. V spustnem men iju izberite funkcijo napovedi Predvajaj. S to funkcijo lahko izberete/naložite/snemate obvestilo na lokaciji ali na ravni organizacije in predvajate isto. Kliknite Izberi datoteko, da izberete obstoječi posnetek. V razdelku Izberi datoteko se prikaže seznam posnetkov, ki so na voljo za lokacijo. Izberite s seznama posnetkov. Kliknite Izberi datoteko. Izberite posnetek in kliknite Izberi datoteko. Če želite naložiti ali posnesti obvestilo, glejte U pravljanje skladišča obves til. Časovna omejitev menija in ponovitev konfiguracije Če klicatelja ni nobenega vnosa ali neveljavnega vnosa, lahko izberete kolikokrat naj se ponovi možnost menija, katera dejanja naj izvede in koliko sekund mora sistem počakati, preden začne ukrepati med naslednjimi možnostmi: Brez vhodnega časovnika Ponovite brez vnosa Ukrep po vseh ponovljenih poskusih Če od klicatelja prejmete neveljaven vnos ali nobenega vnosa, lahko izberete nastavitve sporočila za pred vajanje: Predvajaj privzeto sporočilo Predvajajte sporočilo po meri. Izberite sporočilo za snemanje in kliknite Izberi datoteko Če želite prenesti klic, v možnost Prenos klicev vnesite telefonsko številko ali razšir itev.
8	Kliknite Shrani.

Uredi pozdrav po urah

To je sporočilo, ki ga vaše stranke slišijo, ko pokličejo po delovnem času. Lep pozdrav ima pogosto kratko sporočilo dobrodošlice in navaja možnosti menija. Meni, ki ste ga nastavili za po urah, velja tudi za urnik počitnic.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Na seznamu izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti.
5	Pojdite na razdel ek Samodejni spremljevalec po urah in kliknite Po zdrav.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Privzeti pozdrav — predvaja privzeti pozdrav za dohodne klice. Pozdrav po meri — naložite zvočno datoteko ali posnemite pozdrav s funkcijo snemanja. Zvočna datoteka (WAV) mora izpolnjevati naslednje zahteve: 8 ali 16 kHz 8 ali 16 bitni mono u-law, A-law ali PCM Največja velikost datoteke 2 MB (ali približno 4 minute predvajanja) Več informacij za snemanje iz telefona in vzorčne skripte pozdravov najdete tako, da kliknete Navod ila za snemanje v telefonu in Pokaži mi vzorec skripta. Če želite snemati po telefonu, morate najprej nastav iti številko glasovnega portala in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni spremljevalec. Za podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
7	Kliknite Shrani.

Urejanje počitniških urnikov samodejnih spremljevalcev

Nastavite dneve, v katerih deluje vaš počitniški avtomatski asistent. Lahko dodelite urnik počitnic, ustvarjen prej, ali ustvarite svoj urnik počitnic za samodejnega spremljevalca.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Na seznamu izberite samodejnega spremljevalca, ki ga želite urediti.
5	Pojdite v razdel ek Počitniški samodejni sprem ljevalci in kliknite Urnik .
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Dodelitev obstoječega ur nika — v spustnem meniju izberite predhodno ustvarjen urnik. Če želite urediti obstoječi urnik, glejte Urejanje ali brisanje urnika. Ustvarjanje novega ur nika — ustvarite novo ime za urnik in izberite počitnice za svojo organizacijo.
7	Kliknite Shrani.

Samodejni spremljevalec za množično upravljanje

Samodejne spremljevalce lahko množično upravljate z množičimi vstavki/posodobitvami za samodejne spremljevalce. Skrbniki lahko uvozite/izvozijo samodejne spremljevalce z datoteko CSV.

Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov presega 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten nabor zapisov v eni datoteki CSV. L očena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisov. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike za hitro uvoz vseh posodobitev in nalaganje.
Izvozite nov CSV, da zajemate najnovejše informacije za polja in se izognete napakam med uvozom sprememb.

Če lahko dodate veliko samodejnih spremljevalcev, je možnost samodejnega spremljevalca za množično upravljanje priročna, podpora za CSV pa zmanjšuje napor pri uvajanju in selitvi.

Vsak samodejni spremljevalec, ustvarjen v nadzornem središču, zahteva polnjenje čarovnika s številnimi parametri, podpora CSV pa poenostavi postopek.

Kmalu prihajajo naslednje funkcije:

Brisanje celotnih primerkov samodejnega spremljevalca
Ustvarite/spremenite/brisanje pravila za preusmeritev klicev
Razkrivanje množičnih operacij CSV kot zunanjih API-jev na portalu Hydra
Ustvarjanje novih urnikov

Pripravite svoj CSV

Stolpec	Dodajanje samodejnega spremljevalca	Urejanje samodejnega spremljevalca	Opis	Podprte vrednosti
Ime	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime samodejnega spremljevalca.	1-30 znakov
Telefonska številka	Obvezno, če je razširitev prazna	Obvezno, če je razširitev prazna	Vnesite telefonsko številko. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.	Za uvoz CSV uporabite številke E.164. Primer: +12815550100 OPOM BA: Prepričajte se, da je lokacija na zavihku Lok acije v nadzornem središču.
Razširitev	Obvezno, če je telefonska številka prazna	Obvezno, če je telefonska številka prazna	Vnesite razširitev. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.	Dve do desetmestni podaljšek. Primer: 00-999999. Razširitve, ki se ujemajo s številkami v sili v državi lokacije, niso dovoljene. Primer: 911 ne morete uporabiti kot razširitve v ZDA
Lokacija	Obvezno	Obvezno	Vnesite lokacijo za dodajanje samodejnih spremljevalcev.	Primer: San Jose. OPOM BA: Prepričajte se, da je lokacija na zavihku Lok acije v nadzornem središču.
Časovni Pas	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite tipko časovnega pasu samodejnega spremljevalca. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za samodejne spremljevalce.	Primer: America/Chicago. Dolžina znakov: 1-127
Jezikovna koda	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite jezik objave za samodejne spremljevalce.	Primer: en_us
Možnost imena klicatelja ID neposredne vrstice	Neobvezno	Neobvezno	Izberite, ali želite kot ID klicatelja uporabiti prikazno ime ali ime po meri.	Izberite DISPLAY_NAME ali CUSTOM_NAME, ki ga želite uporabiti kot ID klicatelja. Privzeto je izbrana DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ime po meri za ID klicatelja. Podprti so znaki Unicode.	Vrvica
Pokličite po imenu	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ime, s katerim lahko pokličete tega samodejnega spremljevalca. Podprti so znaki ASCII.	Vrvica
Poslovni urnik	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime poslovnega urnika.	Primer: 00_Zaprto
Urnik počitnic	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime urnika počitnic.	Primer: 01_Holiday
Vrsta klicanja	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite vrsto klicanja.	ENTERPRISE,GROUP
Razširitev menija delovnega časa omogočena	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite TRUE, da omogočite razširitev menija delovnega časa. Vnesite FALSE, da onemogočite razširitev menija delovnega časa.	TRUE, FALSE
Omogočena razširitev menija After Hours	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite TRUE, da omogočite razširitev menija po urah. Vnesite FALSE, da onemogočite razširitev menija po urah.	TRUE, FALSE
Omogočanje samodejnega spremljevalca	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ENABLED, da omogočite možnost. Vnesite DISABLED, da onemogočite možnost.	ENABLED, DISABLED
Dejanje nadomestnih številk	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ADD, če želite dodati nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, če želite odstraniti nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici. Vnesite REPLACE, če želite odstraniti vse prej vnesene nadomestne številke in jih zamenjati z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.	ADD, REMOVE,REPLACE
Vrsta pozdrava delovnega časa	Neobvezno	Neobvezno	Vrsto pozdrava delovnega časa vnesite kot privzeto ali po meri. Če vnesete po meri, vnesite ime obvestila o delovnem času, vrsto medija in podrobnosti ravni.	DEFAULT, CUSTOM
Ime objave delovnega časa	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ime obvestila o delovnem času.	Primer: Service-outage_loc.wav
Vrsta medija napovedi delovnega časa	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite vrsto medija za objavo delovnega časa.	WAV
Stopnja objave delovnega časa	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite raven (organizacija, lokacijo ali samodejni spremljevalec ali entiteto), na kateri je določena objava po meri.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Vrsta pozdrava po urah	Neobvezno	Neobvezno	Vrsto pozdrava po urah vnesite kot privzeto ali po meri. Če vnesete po meri, vnesite ime obvestila po urah, vrsto medija in podrobnosti ravni.	DEFAULT, CUSTOM
Ime objave po urah	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ime objave po urah.	Primer: Holiday-announcement-org.wav
Vrsta medija za objavo po urah	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite vrsto medija za objavo po urah.	WAV
Stopnja objave po urah	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite raven (organizacija, lokacijo ali samodejni spremljevalec ali entiteto), na kateri je določena objava po meri.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Delovni čas Poskus ponovnega poskusa zdravljenja brez vnosa	Obvezno	Obvezno	Določite poskuse ponovnega poskusa med delovnim časom, ko klicatelj ne posreduje nobenega vnosa	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Delovni čas Zdravljenje klicev Brez vhodnega časovnika	Obvezno	Obvezno	Vnesite vrednost časovnika za zdravljenje klicev delovnega časa, ko ni vnosa klicatelja	Sprejemljive vrednosti: 1-60 Privzeta vrednost: 10 sekund Primer: 20 sekund
Delovni čas Pokliči zdravljenje	Obvezno	Obvezno	Vnesite dejanje, ki ga želite izvesti v delovnem času, ko klicatelj ne posreduje nobenega vnosa in so vsi poskusi ponovnega poskusa izčrpani	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Delovni čas Vrsta pozdrava za zdravljenje klica	Neobvezno	Neobvezno	Ta nastavitev določa vrsto pozdrava, ki jo želite uporabiti, ko je dejanje obdelave klicev delovnega časa nastavljeno na PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Vrsto pozdrava za zdravljenje klica delovnega časa vnesite kot privzeto ali po meri. Če vnesete po meri, vnesite ime obvestila o delovnem času, vrsto medija in podrobnosti ravni.	DEFAULT, CUSTOM
Delovni čas Vrednost ukrepanja za zdravljenje klica	Neobvezno	Neobvezno	Izberite datoteko, ki jo želite uporabiti, ko je vrsta pozdrava za zdravljenje klica delovnega časa nastavljena na PRILAGOJENO	Primer: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKACIJA
Delovni čas Pokliči zdravljenje Prenos klica na	Neobvezno	Neobvezno	Določite cilj za prenos, ko je dejanje obdelave klicev delovnega časa nastavljeno eno od možnosti PRENOS	Primer: -7856758767
Po urah pokličite ponovni poskus zdravljenja brez vnosa	Obvezno	Obvezno	Določite poskuse ponovnega poskusa po urah, ki jih mora sistem izvesti, ko klicatelj ne posreduje vnosa	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Po urah zdravljenja klica Brez vhodnega časovnika	Obvezno	Obvezno	Vnesite vrednost časovnika za zdravljenje klica po urah, ko ni vnosa klicatelja	Sprejemljive vrednosti: 1-60 Privzeta vrednost: 10 sekund Primer: 20 sekund
Vrsta pozdrava za zdravljenje klica po urah	Obvezno	Obvezno	Ta nastavitev določa vrsto pozdrava, ki jo želite uporabiti, ko je dejanje zdravljenja klica po urah nastavljeno na PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Vrsto pozdrava za zdravljenje klica po urah vnesite kot privzeto ali po meri.	DEFAULT, CUSTOM
Po urah pokličite zdravljenje	Obvezno	Obvezno	Vnesite dejanje, ki ga želite izvesti po delovnem času, ko klicatelj ne posreduje nobenega vnosa in so vsi poskusi ponovnega poskusa izčrpani	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Po urah klicanje Akcijske vrednosti zdravljenja	Neobvezno	Neobvezno	Izberite datoteko, ki jo želite uporabiti, ko je vrsta pozdravljanja za zdravljenje klica po urah nastavljena na PRILAGOJENO	Primer: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKACIJA
Po urah pokličite zdravljenje Prenos klica na	Neobvezno	Neobvezno	Določite cilj, ko je Akcija za zdravljenje klica po urah nastavljena ena od možnosti PRENOS	Primer: 14085550110
Delovni čas Pritisnite 0—9, * in # Opis	Obvezno, če delovni čas pritisnite 0—9, * in # Opis ostane prazen	Obvezno, če delovni čas pritisnite 0—9, * in # Opis ostane prazen	Izberite vrsto delovnega časa.	Primer: Opis Dolžina znakov: 1-20
Delovni čas Pritisnite 0—9, * in # Action	Obvezno, če delovni čas pritisnite 0—9, * in # Dejanje ostane prazno	Obvezno, če delovni čas pritisnite 0—9, * in # Dejanje ostane prazno	Izberite vrsto delovnega časa.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Delovni čas Pritisnite 0—9, * in # Vrednost	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost.	Oblika datoteke napovedi Play je Ime obvestila \| Vrsta obvestila \| Stopnja objave Primer: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA OPOM BA: Vnesite vrsto v VSE CAPS Druga podprta dejanja zahtevajo veljavno telefonsko številko ali razširitev.
Po urah pritisnite 0—9, * in # Opis	Obvezno, če po urah pritisnite 0—9, * in # Opis ostane prazen	Obvezno, če po urah pritisnite 0—9, * in # Opis ostane prazen	Izberite vrsto po urah.	Primer: Opis Dolžina znakov: 1-20
Po urah pritisnite 0-9, * in # Akcija	Obvezno, če po urah pritisnite 0—9, * in # Dejanje ostane prazno	Obvezno, če po urah pritisnite 0—9, * in # Dejanje ostane prazno	Izberite vrsto po urah.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Po urah pritisnite 0-9, * in # Vrednost	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost	Oblika datoteke napovedi Play je: Ime obvestila \| Vrsta obvestila \| Stopnja objave Primer: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA OPOM BA: Vnesite vrsto v VSE CAPS Druga podprta dejanja zahtevajo veljavno telefonsko številko ali razširitev.
Nadomestna številka 1, Nadomestna številka 2... Nadomestna številka 10	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti samodejnim spremljevalcem.	Primer: 1112223333 Dolžina znakov: 1-23 OPOM BA: Vnesite vrsto v VSE CAPS Druga podprta dejanja zahtevajo veljavno telefonsko številko ali razširitev.
Nadomestni vzorec obroča številka 1, Nadomestni vzorec obroča številka 2... Nadomestni vzorec obroča številka 10	Neobvezno	Neobvezno	Če je za nadomestne številke omogočeno različno zvonjenje, vnesite značilni vzorec zvonjenja.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Samostojno upravljanje samodejnih spremljevalcev

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant. V sporočilu Preferira ustvarjanje samodejnega spremljevalca v velikem obsegu kliknite Odpri urejevalnik množičnega števila.
4	Prikaže se okno Upravljanje samodejnega sprem ljevalca.
5	Na spustnem seznamu izberite lokacijo za prenos podatkov za samodejne spremljevalce na tej lokaciji ali izberite vse lokacije za prenos podatkov za vse samodejne spremljevalce.
6	Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo.csv, da preverite, ali je vaša datoteka CSV pravilno oblikovana, in obvezno izpolnite zahtevane podatke.
7	Dodajte ali uredite ime in priimek, telefonsko številko itd. ter naložite posodobljeno datoteko CSV.
8	Kliknite O gled zgodovine uvoza/opravila, da si ogledate stanje uvoza CSV in preverite, ali ste naleteli na kakšne napake.

Oglejte si analitiko samodejnega spremljevalca

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Auto Assistant in kliknite U pravl janje.
4	Na strani Samo dejni spremljev alec kliknite U pravl janje > O gled analitike. Pri kaže se stran Analytics.
5	Kliknite zavihek Samo dejni spremljevalec, da poiščete podrobnosti klica samodejnega spremljevalca. Če želite več informacij, glejte Analytics za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

Ustvarjanje poročil samodejnega spremljevalca

Ustvarite lahko poročilo, v katerem so navedeni vsi dohodni klici, ki so prišli do storitve samodejnega spremljevalca.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Spremljanje > Por očila.
3	V razdel ku Predloge kliknite K licanje in kliknite naslednja poročila: Povzetek statistike samodejnega spremljevalca Ključne podrobnosti delovnega časa samodejnega spremljevalca Ključne podrobnosti samodejnega spremljevalca po urah Če želite več informacij, glejte Por očila za portfelj sodelovanja v oblaku.

Dostopajte do kompleta za zagon samodejnega spremljevalca

Prenesite L aunch Kit in si oglejte, kaj lahko naredi samodejni spremljevalec. Za začetek dostopajte do vzorcev pozdravov in predlog e-pošte.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Upravljanje samodejnih spremljevalcev