Administrer automatiske svartjenester i Control Hub
Kontroller at anrop blir besvart og at anropernes behov blir dekket. Du kan legge til hilsener, konfigurere menyer og rute anrop til en telefonsvarertjeneste, en huntgruppe, en talepostkasse eller en ekte person. Du kan opprette en 24-timers tidsplan eller angi andre alternativer når bedriften er åpen eller stengt.
Før du begynner
For kunder i Asia-Pacific-regionen fylles feltet Innringer-ID-navn automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet Navn på innringer-ID.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Legg til ny for å opprette en automatisk svartjeneste. |
3 |
På Grunnleggende informasjon side, angi følgende informasjon, og klikk deretter Neste .
Når du konfigurerer en automatisk svartjeneste, kan du klargjøre antallet automatiske svartjenester for hvert sted eller hver organisasjon. |
4 |
På Arbeidstidsplan siden, tilordner du en eksisterende arbeidstidsplan i Velg et alternativ rullegardinmenyen, eller opprett en ny tidsplan. Klikk på Neste .
|
5 |
På Ferieplan siden, tilordner du en eksisterende helligdagsplan i Velg et alternativ rullegardinmenyen, eller opprett en ny tidsplan. Klikk på Neste .
|
6 |
På Meny side, under både Åpningstider og Etter arbeidstid faner, bruker du rullegardinlisten til å tilordne hvert tastaturnummer til funksjonen deres. Klikk på Neste .
Hvis du vil tillate anropere å ringe et internnummer uten en menymelding, merker du av for Aktiver internnummer uten å kreve et menyelement avmerkingsboks. |
7 |
På Hilsen side, under både Åpningstider og Etter arbeidstid faner, velger du om du vil bruke standardhilsenen, laste opp et lydopptak eller spille inn din egen hilsen. Klikk på Neste .
|
8 |
På Gjennomgå under hver fane, se gjennom de nye innstillingene for den automatisk svartjeneste for å kontrollere at alt er riktig. Du kan klikke Tilbake for å gjøre endringer, eller klikk på Opprett for å bruke innstillingene på den nye automatisk svartjeneste. |
9 |
Klikk på Ferdig når den er fullført.
|
Med denne fremgangsmåten kan du deaktivere en tidligere opprettet automatisk svartjeneste.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer . |
3 |
Den Automatisk svartjeneste siden vises. Velg den automatisk svartjeneste som skal deaktiveres, fra listen. |
4 |
I sidepanelet velger du Aktiver automatisk svartjeneste til av for å deaktivere den automatisk svartjeneste. |
5 |
Klikk på Lagre . |
Du kan endre plassering og språk for den automatisk svartjeneste.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. Velg den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
I sidepanelet, ved siden av Generelle innstillinger , klikk Administrer . |
4 |
Vis eller rediger Språk fra Språk fra rullegardinlisten. |
5 |
Vis eller rediger Tidssone fra Tidssone rullegardinmenyen. |
6 |
Vis eller rediger Nummervisning brukes når anrop overføres eller viderekobles fra denne automatisk svartjeneste. |
7 |
Klikk på Lagre . |
Endre telefonnumrene for den automatisk svartjeneste og legg til opptil 10 alternative numre.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. Velg den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
Klikk på i sidepanelet Telefonnumre . |
4 |
Rediger Primært telefonnummer og Internnummer . Hvis du har latt internnummerfeltet stå tomt da du opprettet den automatisk svartjeneste, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummer som et internnummer for denne automatisk svartjeneste. |
5 |
Legg til Alternative numre ved hjelp av søkefunksjonen. |
6 |
Klikk på Lagre . |
Du kan viderekoble alle innkommende anrop avhengig av et sett med kriterier du definerer.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
Klikk på i sidepanelet Viderekobling av anrop . |
4 |
Veksle på Viderekobling av anrop funksjonen på . |
5 |
Velg ett av følgende alternativer:
Hvis du velger Selektiv viderekobling av anrop, må du ha minst én regel for viderekobling brukt for at viderekobling av samtale av anrop skal være aktiv. |
6 |
Angi nummeret du vil viderekoble anrop til. Hvis du har valgt Alltid viderekoble anrop , klikk Lagre . Når du velger Alltid videresending eller Videresend selektivt , sjekk Send til talepost avmerkingsboks for å viderekoble alle anrop til en intern talepost. Den Send til talepost avmerkingsboks er deaktivert når et eksternt nummer angis. Et virtuelt linjenummer kan også legges til som et nummer å viderekoble anropene til. |
7 |
Hvis du velger Videresend selektivt , oppretter du en regel ved å klikke Legg til Når du skal videresende eller Legg til Når du ikke skal videresende . Ved klargjøring av Selektiv viderekobling av anrop alternativet, den Legg til Når du ikke skal videresende regelen har forrang over Legg til Når du skal videresende regel. |
8 |
Opprett en Regelnavn . |
9 |
For Når du skal videresende eller Når du ikke skal videresende , velger du en Forretningsplan og Ferieplan fra rullegardinliste. |
10 |
For Viderekoble til , velg minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legg til en Annet telefonnummer . |
11 |
For Samtaler fra , velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende:
|
12 |
For Anrop til velger du et nummer eller alternativt nummer fra rullegardinlisten for å viderekoble et anrop når det mottas på dette nummeret i organisasjonen. |
13 |
Klikk på Lagre . |
-
Reglene er sortert i tabellen etter tegn i regelnavn. Eksempel: 00_rule , 01_rule , og så videre.
-
Regelen «Ikke å videresende» har alltid forrang fremfor «Videresend»-regelen.
-
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
-
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel er oppfylt, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den spesifikke regelen skal kontrolleres først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at helligdagsregelen skal kontrolleres før regelen for lukketid for bedriften, kan du gi regelen navnet 01-Ferie og 02-Stengt.
Hvis du vil vite mer om den grunnleggende funksjonaliteten og eksempler på selektiv viderekobling av anrop, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling .
Hva du skal gjøre videre
Angi at oppringingsalternativene skal være spesifikke for en kunde eller et sted/sted.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
Klikk på i sidepanelet Oppringingsalternativer . |
4 |
Velg ett av følgende:
|
5 |
Klikk på Lagre . |
Du kan tilordne en åpningstider som er opprettet tidligere, eller opprette din egen åpningstider for den automatisk svartjeneste.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Klikk på Automatisk svartjeneste og velg deretter den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Åpningstider Automatisk svartjeneste klikk Tidsplan . |
4 |
Velg ett av følgende alternativer:
|
5 |
Klikk på Lagre . |
Tilordne forskjellige funksjoner til hvert tastaturnummer. Disse innstillingene leder kundene dine dit de trenger å gå når de skriver inn et bestemt nummer på telefonen.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. Velg den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Åpningstider Automatisk svartjeneste , klikk Meny . |
4 |
Sjekk Aktiver internnummer uten å kreve et menyelement avmerkingsboks for å tillate anropere å ringe et internnummer direkte når som helst. Den Internnummer alternativet for Automatisk svartjeneste gjelder bare for Webex Calling abonnenter. |
5 |
Velg funksjonen du vil tilordne til hvert nummer eller hver funksjonstast på talltastaturet. For hver tilordnede funksjon skriver du inn tilleggsinformasjon eller søker etter og legger til bruker- eller arbeidsområde eller virtuelt linjenummer og internnumre for å overføre anrop. |
6 |
Klikk på Lagre . |
Dette er meldingen kundene dine hører når de ringer i åpningstider. Hilsener har ofte en kort velkomstmelding og viser menyalternativene.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. Velg den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Åpningstider Automatisk svartjeneste , klikk Hilsen . |
4 |
Velg mellom ett av følgende:
Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav:
Du finner mer informasjon om opptak fra telefonen og eksempler på hilsenskript ved å klikke Instruksjoner for opptak på telefon og Vis meg et eksempelskript . |
5 |
Klikk på Lagre . |
Tilordne forskjellige funksjoner til hvert tastaturnummer for å dirigere kundene dit de trenger å gå når de skriver inn et bestemt nummer på telefonen. Menyen du angir for ettertid, gjelder også for ferieplanen.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. Velg den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste etter åpningstid klikk Meny . |
4 |
Sjekk Aktiver internnummer uten å kreve et menyelement avmerkingsboks for å tillate anropere å ringe et internnummer direkte når som helst. |
5 |
Velg funksjonen du vil tilordne til hvert nummer eller hver funksjonstast på talltastaturet. For hver tilordnede funksjon skriver du inn tilleggsinformasjon eller søker etter og legger til bruker- eller arbeidsområde eller virtuelt linjenummer og internnumre for å overføre anrop. |
6 |
Klikk på Lagre . |
Dette er meldingen kundene dine hører når de ringer etter åpningstider. Hilsener har ofte en kort velkomstmelding og viser menyalternativene. Menyen du angir for ettertid, gjelder også for ferieplanen.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. Velg den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste etter åpningstid , klikk Hilsen . |
4 |
Velg mellom ett av følgende:
Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav:
Du finner mer informasjon om opptak fra telefonen og eksempler på hilsenskript ved å klikke Instruksjoner for opptak på telefon og Vis meg et eksempelskript . |
5 |
Klikk på Lagre . |
Angi dagene da den automatisk svartjeneste din skal fungere. Du kan tilordne en ferieplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen ferieplan for den automatisk svartjeneste.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. Velg den automatisk svartjeneste som skal redigeres, fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Billeder for ferie klikk Tidsplan . |
4 |
Velg ett av følgende alternativer:
|
5 |
Klikk på Lagre . |
Du kan generere en rapport som viser alle innkommende anrop som nådde den automatisk svartjeneste.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. |
3 |
Klikk på . |
Last ned Startsett for å se hva en automatisk svartjeneste kan gjøre. Få tilgang til hilseneksemplene og e-postmalene for å komme i gang.
Du kan administrere automatiske svartjenester med flere innlegg/oppdateringer for automatiske svartjenester. Administratorer kan importere/eksportere automatiske svar med en CSV-fil.
Eksporterer CSV-fil til ZIP filformat : Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet oppføringer overskride 1000. I slike tilfeller lastes ZIP-filen ned, der ZIP-filen inneholder hele settet med oppføring(er) i én enkelt CSV-fil. En egen mappe som inneholder alle dataene, er delt opp i flere CSV-filer med mindre enn 1000 oppføringer. Disse filene genereres for at administratorer raskt skal kunne importere og laste opp oppdateringer.
Hvis du har mange automatiske svartjenester å legge til, er alternativet for masseadministrering av automatisk svartjeneste praktisk, og CSV-støtten reduserer innsatsen for distribusjon og overføring.
Alle automatisk svartjeneste som opprettes i Control Hub, krever at du fyller ut en veiviser med mange parametere, og CSV-støtten effektiviserer prosessen.
Følgende funksjoner kommer snart:
-
Sletting av hele forekomster av automatisk svartjeneste
-
Opprett/endre/slett regel for viderekobling av anrop
-
Viser CSV-bulk-operasjoner som eksterne API-er på Hydra Portal
-
Opprette nye tidsplaner
Slik administrerer du automatiske svartjenester samtidig:
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste kort og klikk på Administrer . Siden for Automatisk svartjeneste vises. |
3 |
Klikk på Administrer og velg Massebehandling . |
4 |
Velg et sted fra rullegardinliste for å laste ned data for automatiske svartjenester på dette stedet, eller velg alle steder for å laste ned data for alle automatiske svartjenester. |
5 |
Klikk på Last ned data eller Last ned .csv-mal for å bekrefte at CSV-fil er riktig formatert, og sørg for å fylle ut nødvendig informasjon. |
6 |
Legg til eller rediger for- og etternavn, telefonnummer og så videre, og last opp den oppdaterte CSV-fil. |
7 |
Klikk på Vis importhistorikk/oppgaver for å vise statusen for CSV-importen og angi om du har støtt på feil. |
Kolonne |
(Obligatorisk eller Valgfritt) Legg til en automatisk svartjeneste |
(Obligatorisk eller Valgfritt) Rediger en automatisk svartjeneste |
Beskrivelse |
Støttede verdier |
---|---|---|---|---|
Navn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Skriv inn navnet på den automatiske svartjenesten. | 1–30 tegn |
Telefonnummer |
Obligatorisk hvis internnummeret er tomt |
Obligatorisk hvis internnummeret er tomt |
Skriv inn telefonnummer. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer. | Kun E.164-numre er tillatt for CSV-import. Eksempel: +12815550100 telefonnummer må stå på Tall -fanen i Control Hub. |
Internnummer |
Obligatorisk hvis telefonnummer er tomt |
Obligatorisk hvis telefonnummer er tomt |
Skriv inn internnummeret. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer. | To til tisifret internnummer. 00-999999. Internnummer som samsvarer med nødnumre i stedets land, er ikke tillatt (du kan for eksempel ikke bruke 911 som et internnummer i USA) |
Sted | Obligatorisk | Obligatorisk | Angi stedet for å legge til automatiske svartjenester. | Eksempel: San Jose. Plasseringen må være på Steder -fanen i Control Hub. |
Tidssone | Valgfritt | Valgfritt | Angi tidssone for automatisk svartjeneste . Denne tidssone gjelder for timeplanene som brukes for de automatiske svartjenestene. | Eksempel: Amerika/Chicago. Tegnlengde: 1-127 |
Språkkode | Valgfritt | Valgfritt | Angi kunngjøringsspråket for de automatiske svartjenestene. | Eksempel: en_us |
Innringer-ID Fornavn | Obligatorisk | Obligatorisk | Angi fornavnet som skal vises for den automatisk svartjeneste. Anrops-ID-en brukes når viderekobling av anrop er aktivert og anrop viderekobles. | Eksempel: San. Tegnlengde: 1-30 Kun UTF-8-tegn støttes. |
Innringer-ID Etternavn | Obligatorisk | Obligatorisk | Angi fornavnet som skal vises for den automatisk svartjeneste. Anrops-ID-en brukes når viderekobling av anrop er aktivert og anrop viderekobles. | Eksempel: Jose. Tegnlengde: 1-30 Kun UTF-8-tegn støttes. |
Forretningsplan | Obligatorisk | Obligatorisk | Skriv inn navnet på forretningsplanen. | Et gyldig navn på forretningsplanen i organisasjonen. |
Ferieplan | Obligatorisk | Obligatorisk | Skriv inn navnet på ferieplanen. | Et gyldig navn på ferieplanen i organisasjonen. |
Oppringingstype | Valgfritt | Valgfritt | Velg oppringingstype. | Bedrift og Gruppe er verdiene du kan velge mellom. |
Utvidelse av åpningstidsmeny | Valgfritt | Valgfritt | Velg åpningstider . | Sann og Usann er verdiene du kan velge mellom. |
Utvidelse av menyen etter åpningstid | Valgfritt | Valgfritt | Velg menyutvidelsen etter arbeidstid. | Sann og Usann er verdiene du kan velge mellom. |
Aktivering av automatisk svartjeneste |
Valgfritt |
Valgfritt |
Velg bryteren for å aktivere eller deaktivere alternativet. |
Aktivert eller deaktivert |
Alternative numre | Valgfritt | Valgfritt | Angi det eller de alternativt nummer som skal tilordnes til de automatiske svartjenestene. | Eksempel: 1112223333. Tegnlengde: 1-23 Telefonnummeret må stå på Tall -fanen i Control Hub. |
Alternativ nummerhandling | Valgfritt | Valgfritt |
Gå inn LEGG TIL for å legge til de alternative numrene du viser i denne raden. Gå inn FJERN for å fjerne de alternative numrene du viser i raden. Hvis du skriver inn ERSTAT fjerner du alle tidligere angitte alternative numre og erstatter dem med de alternative numrene du bare legger til i denne raden. | LEGG TIL, FJERN, ERSTAT |
Alternativ ringetone nummer 1–10 | Valgfritt | Valgfritt | Hvis karakteristisk ringetone er aktivert for alternative numre, velger du det karakteristiske ringemønster. Velg et av alternativene som støttes. | NORMAL, LANG_ LANG, KORT_ KORT_ LANG, KORT_ LANGT_ KORT |
Åpningstider Trykk på 0–9, * og # Beskrivelse |
Obligatorisk hvis åpningstid Trykk på 0–9, * og # Beskrivelse er tomt |
Obligatorisk hvis åpningstid Trykk på 0–9, * og # Beskrivelse er tomt |
Velg åpningstider . |
Eksempel: Beskrivelse, tegnlengde: 1-20 |
Etter timer Trykk på 0–9, * og # Beskrivelse |
Obligatorisk hvis etter arbeidstid Trykk på 0–9, * og # Beskrivelse er tomt |
Obligatorisk hvis etter arbeidstid Trykk på 0–9, * og # Beskrivelse er tomt |
Velg etter arbeidstid-typen. |
Eksempel: Beskrivelse, tegnlengde: 1-20 |
Åpningstider Trykk på 0–9, * og #. Handling |
Obligatorisk hvis åpningstid Trykk på 0–9, * og #. Handling er tomt |
Obligatorisk hvis åpningstid Trykk på 0–9, * og #. Handling er tomt |
Velg åpningstider . |
SPILL_ KUNNGJØRING OVERFØR SAMTALE_ MED_ SPILL OVERFØR SAMTALE_ UTEN_ SPILL OVERFØR SAMTALE_ TIL_ OPERATØR OVERFØRING_ TIL_ TALEPOST RING_ AV_ NAVN RING_ AV_ EXTENTION GJENTA_ MENY AVSLUTT_ MENY |
Etter åpningstid Trykk på 0–9, * og # Handling |
Obligatorisk hvis After Hours Trykk på 0–9, * og # Handling er tomt |
Obligatorisk hvis After Hours Trykk på 0–9, * og # Handling er tomt |
Velg etter arbeidstid-typen. |
SPILL_ KUNNGJØRING OVERFØRING_ MED_ SPILL OVERFØRING_ UTEN_ SPILL OVERFØRING_ TIL_ OPERATØR OVERFØRING_ TIL_ TALEPOST RING_ AV_ NAVN RING_ AV_ EXTENTION GJENTA_ MENY AVSLUTT_ MENY |
Åpningstider Trykk på 0–9, * og # Verdi |
Obligatorisk for noen få handlinger som SPILL_ KUNNGJØRING, OVERFØRING_ MED_ SPILL, OVERFØR_ UTEN_ SPILL, OVERFØR_ TIL_ OPERATØR, OVERFØRING_ TIL_ TALEPOST |
Obligatorisk for noen få handlinger som SPILL_ KUNNGJØRING, OVERFØRING_ MED_ SPILL, OVERFØR_ UTEN_ SPILL, OVERFØR_ TIL_ OPERATØR, OVERFØRING_ TIL_ TALEPOST |
Ytterligere verdi er nødvendig for å utføre bestemte handlinger |
Formatet for spill av kunngjøringsfilen er Navn på kunngjøring| Kunngjøringstype| Kunngjøringsnivå Eks: CycloneAlert.wav| WAV| STED Angi typen er BOKSTAVER Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller internnummer. |
Etter arbeidstid Trykk på 0–9, * og # Verdi |
Obligatorisk for noen få handlinger som SPILL_ KUNNGJØRING, OVERFØRING_ MED_ SPILL, OVERFØR_ UTEN_ SPILL, OVERFØR_ TIL_ OPERATØR, OVERFØRING_ TIL_ TALEPOST |
Obligatorisk for noen få handlinger som SPILL_ KUNNGJØRING, OVERFØRING_ MED_ SPILL, OVERFØR_ UTEN_ SPILL, OVERFØR_ TIL_ OPERATØR, OVERFØRING_ TIL_ TALEPOST |
Ytterligere verdi er nødvendig for å utføre bestemte handlinger |
Formatet for spill av kunngjøringsfilen er Navn på kunngjøring| Kunngjøringstype| Kunngjøringsnivå Eks: CycloneAlert.wav| WAV| STED Angi typen er BOKSTAVER Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller internnummer. |