L'agente del servizio di monitoraggio Webex consente di visualizzare la qualità della connessione di rete della propria organizzazione quando si utilizzano i servizi Webex negli ultimi sette giorni. È necessario impostare un agente e essere un amministratore del cliente completo o un amministratore del cliente di sola lettura per visualizzare questi dati.

Se si desidera che l'agente controlli i dispositivi video locali per i dati di risoluzione dei problemi, è possibile effettuare le operazioni descritte in Monitoraggiodispositivo.

Operazioni preliminari

È necessario disporre di almeno un agente del servizio di monitoraggio Webex impostato nella propria organizzazione per poter visualizzare i dati del monitoraggio di rete.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Risoluzione dei problemi , quindi scegliere Stato.

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In Webex Monitoring Service (Servizio di monitoraggio Webex),selezionare View Details (Visualizzadettagli).

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Accanto ad Agente, selezionare l'agente del servizio di monitoraggio Webex per il quale si desidera visualizzare i dati.

I dati del test di rete forniti dall'agente del servizio di monitoraggio Webex consentono di visualizzare il tipo di connessione di rete quando ci si connette a un servizio Webex. È possibile utilizzare queste informazioni per confrontarli con i dati di qualità effettivi delle riunioni Webex per vedere da dove potrebbero verificarsi potenziali problemi di rete, sia dalla rete della propria organizzazione che da un centro dati Webex.

L'agente esegue test del traffico di rete ogni cinque minuti dalla rete della propria organizzazione ai centri dati Webex e mostra i dati sulla qualità della rete per:

  • Servizio Web: accesso ai servizi Web Webex come pianificazione di una riunione su un sito Webex, accesso ad Amministrazione sito Webex, accesso alla pagina API di Webex Meetings e accesso alle registrazioni basate su rete.

  • Servizio di conferenza: azioni in riunione, ad esempio il tempo necessario per accedere a una riunione, attivare e disattivare l'audio, utilizzare la casella di chat e la condivisionedi contenuto.

  • Serviziomultimediale: qualità audio e video di una riunione Webex.

  • SIP: qual è la connessione di segnalazione quando viene utilizzato un dispositivo video locale per i servizi Webex, ad esempio, la chiamata in un URI per l'accessoa una riunione.

Il grafico diventa rosso per evidenziare potenziali problemi se la connessione dell'agente raggiunge la soglia per uno dei servizi due volte di seguito.

Le soglie predefinite sono:

Metrica

Soglia

Latenza

500 ms

Perdita di pacchetti

10%

TCP

1500 ms

TLS

3000 ms

DNS

1000 ms

Utilizzare il cursore della cronologia per eseguire lo zoom in avanti su una finestra di 3 o 24 ore entro i 7 giorni dei dati delle prestazioni. È anche possibile filtrare i dati visualizzati nei grafici.

Pannello Servizi

Il pannello dei servizi viene visualizzato sul lato destro ed è possibile comprimerlo con la freccia.

Questo pannello mostra i dati medi per tutte le connessioni effettuate a ciascun servizio e lo mette a confronto con la soglia massima raggiunta entro il periodo di tempo attualmente visualizzato. È possibile passare tra diversi centri dati Webex per visualizzare come è la connessione di rete della propria organizzazione per diverse posizioni.

I centri dati Webex che è possibile scegliere si basano sulle impostazioni del sito Webex e sulla posizione dell'agente.

Integrità rete

Questo grafico mostra le condizioni del percorso di rete dall'agente a ciascun servizio Webex. È possibile passare il mouse su qualsiasi punto del grafico per visualizzare i dati per ciascuna connessione end-to-end effettuata dall'agente a un servizio.

Per i grafici della latenza e della perdita di pacchetti, è possibile passare il mouse su un punto di interesse per visualizzare i numeri esatti per ogni connessione effettuata durante tale periodo di tempo. Il numero superiore rappresenta la metrica da fine a fine ed è possibile controllare le metriche per ciascun hop. Se la connessione end-to-end appare eccesso di livello elevato, è possibile controllare ogni singolo hop per aiutare a risolvere i problemi da cui potrebbe verificarsi un problema con la connessione di rete.

Esempio: Latenza

Esempio: Perdita di pacchetti

Tempo di connessione

Questo grafico mostra il tempo che l'agente impiega per stabilire una connessione o risolvere le voci DNS in ciascun servizio Webex. È possibile passare il mouse su qualsiasi punto del grafico per visualizzare i dati per ciascuna connessione end-to-end effettuata dall'agente a un servizio.

Per i grafici TCP, TLS e DNS, è possibile passare il mouse su un punto di interesse per visualizzare i numeri esatti per le connessioni effettuate durante tale periodo di tempo.

Esempio: TCP

Esempio: TLS

Esempio: DNS

È possibile utilizzare l'agente per monitorare e raccogliere i dati dell'hardware e degli indirizzi IP locali per i dispositivi video locali nella risoluzione dei problemi quando vengono utilizzati per accedere alle riunioni.

L'agente può monitorare qualsiasi dispositivo SX, MX, DX, EX o room su cui è in esecuzione il software Cisco Collaboration Endpoint (CE), il software Cisco Telepresence Endpoint (TE) o il software Cisco TelePresence Collaboration (TC) versione 7.3.10 o successiva.


L'aggiunta di dispositivi video locali per il monitoraggio dell'agente è opzionale. Il monitoraggio del dispositivo non è consigliato se la propria organizzazione utilizza Webex Edge per i dispositivi.

Aggiunta di dispositivi video locali da monitorare


È possibile aggiungere fino a 250 dispositivi video locali per agente impostato nella propria organizzazione.

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Dalla vista del cliente in , selezionare Ibrido e nella scheda Servizio di monitoraggio https://admin.webex.com Webex, fare clic su Aggiungi dispositivi video locali .

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Inserire l'indirizzo IP, la descrizione, il nome utente e la password del dispositivo, quindi fare clic su Next(Avanti).

Se si desidera aggiungere più di un dispositivo, fare clic su Add more devices (Aggiungi altridispositivi).

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Fare clic su Avanti per impostare i dispositivi video locali, quindi fare clic su Fatto .

Aggiunta di massa di dispositivi video locali da monitorare

È possibile anche utilizzare un file CSV per aggiungere in massa fino a 250 dispositivi video locali per agente.

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Dalla vista del cliente in , andare a Servizi e nella scheda Servizio di monitoraggio https://admin.webex.com Webex, fare clic su Aggiungi dispositivi video locali .

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Caricare il file CSV e fare clic su Import(Importa).

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Fare clic su Operazione completata.

Gestione dei dispositivi video locali

È possibile modificare, eliminare o sospendere i dispositivi video locali aggiunti all'agente del servizio di monitoraggio Webex.

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Dalla vista del cliente in , andare a Servizi e nella scheda Servizio di monitoraggio https://admin.webex.com Webex, fare clic sul numero accanto a Dispositivi video locali .

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Fare clic su Altro accanto a un dispositivo video locale.

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Selezionare l'azione che si desidera eseguire.