È possibile raccogliere dati di base sulla rete della propria organizzazione quando si utilizzano i servizi Webex con il servizio di monitoraggio Webex . I dati consentono di risolvere i problemi che gli utenti possono riscontrare, ad esempio, identificare se una riunione di bassa qualità è causata da un problema di rete.
Preavviso di fine vita
A partire dal 18 giugno 2024, il servizio di monitoraggio Webex è terminato. Si consiglia di passare all'uso dell'integrazione ThousandEyes in Risoluzione dei problemi per dati simili.
Per iniziare
Per utilizzare il servizio di monitoraggio Webex , è necessario scaricare il software del servizio di monitoraggio Webex in Control Hub, quindi installare il software sul computer o sul server che si intende utilizzare come agente per monitorare la connettività di rete della propria organizzazione con i servizi Webex . È possibile riutilizzare il software per l'installazione su più computer o server per creare altri agenti. Una volta impostare gli agenti nell'organizzazione, è possibile visualizzare i dati del servizio di monitoraggio Webex nel Risoluzione dei problemi scheda.
Requisiti
 | Il proxy non è supportato. |
Per utilizzare il servizio di monitoraggio Webex , è necessario utilizzare una macchina dedicata che soddisfi i seguenti requisiti minimi:
Windows 10 a 64 bit o Windows Server a 64 bit 2016 o versioni successive
La macchina virtuale deve avere un driver audio abilitato
Processore a 4 core o superiore
8 GB di RAM
20 GB di spazio di storage gratuito
È necessario scaricare il software del servizio di monitoraggio Webex in Control Hub, quindi installare il software su un computer o un server per impostare un agente.
Impostare un agente del servizio di monitoraggio Webex
Impostazione di un agente del servizio di monitoraggio Webex
L'agente del servizio di monitoraggio Webex deve essere in grado di raggiungere gli indirizzi IPv4 di Cisco Webex e la porta 443 con SSL direttamente attraverso NAT o firewall di qualsiasi organizzazione esistente. L'agente di monitoraggio non supporta la comunicazione attraverso proxy Web per raggiungere gli indirizzi Webex Cloud e IPv6 . Vedere questo articolo per un elenco di indirizzi IP utilizzati dai servizi Webex .
 | Il servizio di monitoraggio Webex utilizza il protocollo ICMP (Internet Control Message Protocol) per eseguire alcuni test di rete. Se i messaggi ICMP sono bloccati, i risultati del test potrebbero avere poche o nessuna metrica in Control Hub. |
Assicurarsi che qualsiasi soluzione antivirus utilizzata nella macchina non interferisca con l'agente di monitoraggio. L'agente deve anche essere distribuito al di fuori della zona demilitarizzata dell'organizzazione (DMZ).
Operazioni preliminari
| La macchina virtuale che si desidera impostare come agente deve disporre di un driver audio abilitato affinché l'installazione venga completata correttamente. Se si esegue l'accesso in remoto per installare il software del servizio di monitoraggio Webex su una macchina virtuale, assicurarsi di impostare l'impostazione audio per l'output attraverso la macchina virtuale. Ad esempio, se si utilizza Microsoft Remote Desktop, impostare il Riproduci il suono impostazione su Sul PC remoto nella scheda Dispositivi e audio. |
| È possibile avere fino a quattro agenti per organizzazione. |
| 1 | Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , selezionare Ibrida , e nel Servizio di monitoraggio Webex scheda, fare clic Imposta .
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| 2 | Inserire l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del punto di contatto, quindi fare clic Avanti . Il punto di contatto è la persona che Cisco contatta per la qualità della rete se viene rilevato un problema.
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| 3 | Fare clic su Scarica per scaricare il software del servizio di monitoraggio Webex , quindi installare il software sul computer o sul server che si desidera impostare come agente.
Dopo aver impostato il primo agente, è possibile tornare al Servizio di monitoraggio Webex scheda se si desidera scaricare nuovamente il software per aggiungere altri agenti.
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Dopo aver installato l'agente del servizio di monitoraggio Webex su un computer o un server, è possibile gestirli in Control Hub.
Gestire gli agenti di monitoraggio Webex
Gestione degli agenti di monitoraggio Webex
| 1 | Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , selezionare Ibrida , e nel Servizio di monitoraggio Webex scheda, fare clic sul numero accanto a Agenti . | ||
| 2 | Fai clic su Altro | ||
| 3 | Selezionare l'azione che si desidera eseguire.
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accanto a un agente.
