Avviso di interruzione del servizio

A partire dal 18 giugno 2024, il servizio di monitoraggio Webex non è più disponibile. Si consiglia di passare a utilizzare l'integrazione ThousandEyes in Risoluzione dei problemi per dati simili.

Introduzione

Per utilizzare il servizio di monitoraggio Webex, è necessario scaricare il software del servizio di monitoraggio Webex in Control Hub, quindi installare il software sul computer o sul server che si utilizzerà come agente per monitorare la connettività di rete della propria organizzazione con i servizi Webex. È possibile riutilizzare il software da installare su più computer o server per creare altri agenti. Una volta impostati gli agenti nell'organizzazione, è possibile visualizzare i dati del servizio di monitoraggio Webex nella scheda Risoluzione dei problemi.

Requisiti

Proxy non supportato.

Per utilizzare il servizio di monitoraggio Webex, è necessario utilizzare una macchina dedicata che soddisfi questi requisiti minimi:

  • Windows 10 a 64 bit o Windows Server 2016 o versione successiva

  • Per il sistema macchina virtuale sistema deve essere abilitato un driver audio

  • Processore a 4 core o superiore

  • 8 GB di RAM

  • 20 GB di spazio di storage gratuito

Scaricare il software del servizio di monitoraggio Webex in Control Hub, quindi installare il software su un computer o un server per impostare un agente.

Imposta un agente del servizio di monitoraggio Webex

Impostazione di un agente del servizio di monitoraggio Webex

L'agente del servizio di monitoraggio Webex deve essere in grado di raggiungere gli indirizzi Cisco Webex Cloud IPv4 e la porta 443 con SSL direttamente attraverso i NAT o i firewall di qualsiasi organizzazione esistente. L'agente di monitoraggio non supporta la comunicazione attraverso proxy Web per raggiungere gli indirizzi Webex Cloud e IPv6. Vedere questo articolo per un elenco degli indirizzi IP utilizzati dal servizio Webex.

Il servizio di monitoraggio Webex utilizza ICMP (Internet Control Message Protocol) per eseguire alcuni test di rete. Se i messaggi ICMP sono bloccati, i risultati del test potrebbero non avere alcuna metrica in Control Hub.

Accertarsi che qualsiasi soluzione antivirus utilizzata sulla macchina non interferisca con l'agente di monitoraggio. L'agente deve anche essere distribuito al di fuori della zona derermita dell'organizzazione (DMZ).

Operazioni preliminari

Per completare macchina virtuale'installazione come agente, per il completamento corretto dell'installazione è necessario che sia abilitato un driver audio.

Se si accede in remoto per installare il software del servizio di monitoraggio Webex su un macchina virtuale, accertarsi di impostare l'impostazione audio in modo che eserciti l'output attraverso la macchina virtuale. Ad esempio, se si sta utilizzando Microsoft Remote Desktop, impostare l'impostazione Riproduci suono su Sul PC remoto nella scheda Dispositivi > Audio.

È possibile disporre di un massimo di quattro agenti per organizzazione.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, selezionare Ibridoe nella scheda Servizio di monitoraggio Webex, fare clic su Imposta.

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Inserire l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del punto di contatto, quindi fare clic su Avanti.

Il punto di contatto è la persona a cui Cisco contatta la qualità della rete, se viene rilevato un problema.

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Fare clic su Scarica per scaricare il software del servizio di monitoraggio Webex, quindi installare il software sul computer o sul server che si desidera impostare come agente.

Al termine del download, il software deve essere installato automaticamente. In caso contrario, aprire il software per avviare l'installazione.

Dopo aver impostato il primo agente, è possibile tornare alla scheda del servizio di monitoraggio Webex se si desidera scaricare di nuovo il software per aggiungere altri agenti.

Una volta installato l'agente del servizio di monitoraggio Webex su un computer o un server, è possibile gestirli in ControlHub.

Gestione degli agenti di monitoraggio Webex

Gestione degli agenti di monitoraggio Webex

Si consiglia di aggiungere una descrizione e una posizione dettagliate per ciascun agente del servizio di monitoraggio Webex nella propria organizzazione per tenere traccia degli agenti impostati.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, selezionare Ibridoe nella scheda Servizio di monitoraggio Webex , fare clic sul numero accanto ad Agenti.

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Fare clic su Altro accanto a un agente.

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Selezionare l'azione che si desidera eseguire.

Per rimuovere un agente è possibile:

  • Disinstallare l'agente sulla macchina per rimuoverlo immediatamente.

  • Disabilitare l'agente per 14 giorni. Dopo 14 giorni dalla disabilitarsi, l'agente viene rimosso automaticamente.