Crea una Nuovo operatore automatico

Operazioni preliminari

È possibile utilizzare una pianificazione orari e ferie esistenti per configurare l'orario/giorni in cui il proprio operatore automatico è operativo e non operativo oppure creare una nuova pianificazione quando si crea un operatore automatico. Per configurare le pianificazioni orarie e ferie aziendali prima di creare un operatore automatico, vedere Creazione e configurazione di una pianificazione in Cisco Webex Control Hub per ulteriori informazioni.

Per i clienti nell'area Asia Pacifico, il campo Nome ID chiamante cliente viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il ID chiamante Nome descrizione.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e scegliere Chiamata > funzioni.

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Fare clic su Operatore > Crea operatore automatico.

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Nella pagina Nozioni di base, immettere le seguenti informazioni, quindi fare clic su Avanti.

  • Posizione

  • Nome operatore automatico

  • Numero di telefono

  • Lingua

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Nella pagina Pianificazione orario lavorativo, assegnare una pianificazione esistente nell'elenco a discesa Seleziona un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Pianificazione festività, assegnare una pianificazione per festività esistente nell'elenco a discesa Seleziona un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Menu, sotto entrambe le schede Orario lavorativo e Dopo orario di lavoro, utilizzare il menu a discesa per assegnare alla funzione ciascun numero del tastierino. Fare clic su Avanti.

Per consentire ai chiamanti di comporre un interno senza un prompt di menu, selezionare la casella di controllo Abilita chiamata interno senza richiedere una voce di menu.

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Nella pagina Saluto, sotto entrambe le schede Orario lavorativo e Dopo l'orario di apertura, scegliere se si desidera utilizzare il saluto predefinito, caricare una registrazione audio o registrare il proprio saluto. Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Rivedi, sotto ciascuna scheda, esaminare le nuove impostazioni del operatore automatico per verificare che siano corrette. È possibile fare clic su Indietro per apportare eventuali modifiche o fare clic su Crea per applicare le impostazioni al nuovo operatore automatico.

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Al termine, fare clic su Done (Completato).

Disabilitazione di un operatore automatico

Con questa procedura, è possibile disabilitare un operatore automatico creato in precedenza.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da disabilitare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, disattivare l'opzione Abilitaoperatore automatico per disabilitare il operatore automatico.

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Fare clic su Salva.

Modifica delle impostazioni generali del operatore automatico

È possibile modificare la posizione e la lingua per il operatore automatico.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, accanto a Impostazionigenerali, fare clic su Gestisci.

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Visualizzare la Posizione e selezionare e modificare la Lingua dal menu a discesa.

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Fare clic su Salva.

Modifica nome Numeri di telefono

Modificare i numeri di telefono del operatore automatico e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, accanto Numeri di telefono clic sui numeri assegnati.

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Modificare il numero di telefono e/o l'interno principale.

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Aggiungere numeri alternativi utilizzando la funzione di ricerca.

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Fare clic su Salva.

Configurazione della inoltro delle chiamate per i operatori automatici

È possibile inoltrare tutte le chiamate in arrivo in base a una serie di criteri definiti.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, fare clic su Inoltro chiamata.

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Attivare la funzione Inoltrochiamate.

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Inoltra semprechiamate— Inoltra sempre le chiamate a un numero designato.
  • Inoltro selettivo dellechiamate —Inoltra le chiamate a un numero designato a seconda dei criteri specificati.

 

Se si sceglie Inoltra in modo selettivo le chiamate, sarà necessario disporre di almeno una regola per l'inoltro applicato per attivare l'inoltro delle chiamate.

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Assegnare il numero a cui si desidera inoltrare le chiamate. Se si è scelto Inoltra sempre chiamate , fare clic su Salva.


 

Quando si sceglie Inoltra sempre o Inoltra in modo selettivo, selezionare la casella di controllo Invia a segreteria telefonica per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna. La casella di controllo Invia alla segreteria telefonica è disabilitata quando viene inserito un numero esterno.

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Se si sceglie Inoltra in modo selettivo , creare una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando noninoltrare.

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Creare un Nome regola.

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Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare , selezionare una Pianificazione aziendale e una Pianificazione festività dal menu a discesa.

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Per Inoltra a , selezionare almenoun'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungere un altro numero di telefono.

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Per Chiamate da , selezionare Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:

  • Qualsiasinumero: inoltra tutte le chiamate nella regola specificata.

  • Numeri privati:inoltra le chiamate dai numeri privati.

  • Numeri nondisponibili: consente di inoltrare le chiamate dai numeri non disponibili.

  • Aggiungi numerispecifici— Inoltra le chiamate fino a 12 numeri definiti.

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Per Chiamate a , selezionare un numero o un numero alternativo dal menu a discesa in modo che le chiamate siano inoltrate quando si riceve una chiamata a questo numero nella propria organizzazione definita.

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Fare clic su Salva.

Operazione successivi

Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o .

Modifica delle opzioni di chiamata per i operatori automatici

Impostare le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una posizione/sito.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, fare clic su Chiamata Opzioni.

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Selezionare uno dei seguenti comandi:

  • Cliente

  • Posizione

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Fare clic su Salva.

Modifica delle pianificazioni dell'orario di lavoro per i operatori automatici

È possibile assegnare una pianificazione dell'orario di lavoro creata in precedenza o creare una pianificazione per l'orario di lavoro per il operatore automatico.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto l'opzione Operatore automatico orario lavorativo, fare clic su Pianifica .

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Assegna una pianificazione esistente– Selezionare nel menu a discesa una pianificazione creatain precedenza.

  • Crea nuova pianificazione:creare un nuovo nome per la pianificazione e selezionare l'orario di ufficio.

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Fare clic su Salva.

Modifica delle opzioni del menu Orario di ufficio per i operatori automatici

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino. Queste impostazioni indirizzano i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario dilavoro, fare clic su Menu.

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Selezionare la casella di controllo Abilita chiamata dell'interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.

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Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sulla tastiera.

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Per ciascuna funzione assegnata, inserire ulteriori informazioni o numeri di telefono e interni per trasferire le chiamate.

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Fare clic su Salva.

Modifica di un messaggio di apertura per un operatore automatico dell'orario di lavoro

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano durante l'orario di ufficio. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il Operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto l'opzione Operatore automatico orario lavorativo,fare clic su Saluto.

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Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Salutopredefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo.

  • Saluto personalizzato– Caricare un file audio o registrare un saluto utilizzando la funzione di registrazione.


 

Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • 8 o 16 khz

  • 8 o 16 bit mono

  • u-law, A-law o PCM

  • Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione)


 

Per ulteriori informazioni sulla registrazione dal telefono e script di saluto di esempio, fare clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script diesempio.

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Fare clic su Salva.

Opzioni del menu Modifica dopo l'orario di lavoro per i operatori automatici

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Dopo l'orario di operatore automatico, fare clic su Menu.

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Selezionare la casella di controllo Abilita chiamata dell'interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.

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Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sulla tastiera.

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Per ciascuna funzione assegnata, inserire ulteriori informazioni o numeri di telefono e interni per trasferire le chiamate.

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Fare clic su Salva.

Modifica di un messaggio di apertura per il operatore automatico dopo l'orario di lavoro

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano dopo l'orario di ufficio. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu. Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Dopo l'orario di operatoreautomatico, fare clic su Saluto.

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Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Salutopredefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo.

  • Saluto personalizzato– Caricare un file audio o registrare un saluto utilizzando la funzione di registrazione.


 

Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • 8 o 16 khz

  • 8 o 16 bit mono

  • u-law, A-law o PCM

  • Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione)


 

Per ulteriori informazioni sulla registrazione dal telefono e script di saluto di esempio, fare clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script diesempio.

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Fare clic su Salva.

Modifica delle pianificazioni di festività per i operatori automatici

Impostare i giorni in cui funziona il proprio operatore automatico ferie. È possibile assegnare una pianificazione per festività creata in precedenza o creare una pianificazione di festività personalizzata per il operatore automatico.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto Festività Operatore automatico, fare clic su Pianifica .

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Assegna una pianificazione esistente– Selezionare dal menu a discesa una pianificazione creatain precedenza.

  • Crea nuova pianificazione: creare un nuovo nome per la pianificazione e selezionare le festivitàper la propria organizzazione.

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Fare clic su Salva.

Generazione di report sul operatore automatico

È possibile generare un report che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di operatore automatico.

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Fare clic su Operatore > visualizza report .

L'utente viene avviato per il portale di amministrazione chiamate da cui è possibile generare un report del operatore automatico. Per ulteriori informazioni, fare clic qui.