Gli operatori automatici garantiscono che le chiamate vengano risposte e che le esigenze dei chiamanti siano soddisfatte. Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Puoi creare una pianificazione di 24 ore o fornire opzioni diverse quando la tua attività è aperta o chiusa.
Operazioni preliminari
 | Per i clienti nella regione Asia-Pacifico, il campo Nome ID chiamante viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il campo Nome ID chiamante. |
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . | ||||||
| 2 | Fare clic su . | ||||||
| 3 | Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.
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| 4 | Il Pianificazione orari di apertura , assegnare una pianificazione dell'orario di apertura esistente nella pagina Selezionare un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fai clic su Avanti. | ||||||
| 5 | Il Pianificazione festività , assegnare una pianificazione festività esistente nella Selezionare un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fai clic su Avanti. | ||||||
| 6 | Il Menu , sotto entrambi i file Orario di apertura e Dopo gli orari , utilizzare l'elenco a discesa per assegnare ciascun numero di tastierino alla relativa funzione. Fai clic su Avanti. Per consentire ai chiamanti di chiamare un interno senza un prompt di menu, selezionare Abilita la composizione di interni senza richiedere una voce di voce di menu casella di selezione. | ||||||
| 7 | Il Saluto , sotto entrambi i file Orario di apertura e Dopo gli orari , scegliere se utilizzare il messaggio di saluto predefinito, caricare una registrazione audio o registrare il proprio messaggio di saluto. Fai clic su Avanti. | ||||||
| 8 | Il Rivedere pagina, sotto ciascuna scheda, rivedere le nuove impostazioni operatore automatico per verificare che tutto sia corretto. È possibile fare clic Indietro per apportare le modifiche o fare clic Crea per applicare le impostazioni al nuovo operatore automatico. | ||||||
| 9 | Al termine, fai clic su Chiudi. |
Con questa procedura, è possibile disabilitare un operatore automatico creato in precedenza.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da disabilitare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, attiva/disattiva Abilita Operatore automatico a disattivato per disabilitare l' operatore automatico.
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| 4 | Fai clic su Salva. |
È possibile modificare la posizione e la lingua operatore automatico.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, accanto Impostazioni generali , fare clic Gestisci . |
| 4 | Visualizza o modifica il Lingua dal Lingua dall'elenco a discesa. |
| 5 | Visualizza o modifica il Fuso orario dal Fuso orario menu a discesa. |
| 6 | Visualizza o modifica il ID chiamante utilizzato quando le chiamate vengono trasferite o inoltrate dall'operatore operatore automatico. |
| 7 | Fai clic su Salva. |
Modificare i numeri di telefono operatore automatico e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . | ||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||
| 3 | Nel pannello laterale, fare clic su Numeri di telefono. | ||
| 4 | Modifica il numero di telefono principale e l'interno.
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| 5 | Aggiungi Numeri alternativi utilizzando la funzione di ricerca. | ||
| 6 | Fai clic su Salva. |
Puoi inoltrare tutte le chiamate in ingresso in base a una serie di criteri definiti.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . | ||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||
| 3 | Nel pannello laterale, fai clic su Inoltro chiamata. | ||
| 4 | Attiva la funzione Inoltro chiamata. | ||
| 5 | Selezionare una delle seguenti opzioni:
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| 6 | Assegna il numero a cui si desidera trasferire le chiamate. Se hai scelto Inoltra sempre chiamate, fai clic su Salva.
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| 7 | Se si sceglie Inoltra in modo selettivo , creare una regola facendo clic Aggiungere Quando inoltrare o Aggiungere quando non eseguire l'inoltro .
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| 8 | Crea un Nome regola. | ||
| 9 | Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare , selezionare a Pianificazione aziendale e Pianificazione festività dall'elenco a elenco a discesa. | ||
| 10 | Per Inoltra a, seleziona almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungi un Altro numero di telefono. | ||
| 11 | Per Chiamate da, seleziona Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:
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| 12 | Per Chiamate a , selezionare un numero o un numero numero alternativo dall'elenco a discesa per inoltrare una chiamata quando viene ricevuta con questo numero nella propria organizzazione. | ||
| 13 | Fai clic su Salva. |
Le regole vengono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rule e così via.
La regola "Da non inoltrare" ha sempre la precedenza sulla regola "Inoltra".
Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
È possibile creare più regole. Tuttavia, se una regola è soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se si desidera controllare prima la regola specifica, si consiglia di aggiornare il nome della regola con i numeri. Ad esempio: Se si desidera controllare la regola festività prima della regola dell'orario di chiusura dell'ufficio, nominare la regola come 01-Festività e 02-Chiuso.
Per ulteriori informazioni sulla funzionalità di base e sugli esempi di inoltro selettivo delle chiamate, vedi Configurazione dell'inoltro di chiamata selettivo per Webex Calling.
Operazioni successive
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Impostare le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una posizione/sito.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel riquadro laterale, fare clic su Opzioni di composizione . |
| 4 | Selezionare uno dei seguenti comandi:
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| 5 | Fai clic su Salva. |
È possibile assegnare una pianificazione degli orario di lavoro di apertura creata in precedenza o creare una pianificazione degli orario di lavoro di apertura personalizzata per l' operatore automatico.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orari di apertura fare clic Pianifica . |
| 4 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
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| 5 | Fai clic su Salva. |
Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino. Queste impostazioni indirizzano i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . | ||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orari di apertura , fare clic Menu . | ||
| 4 | Selezionare Abilita la composizione di interni senza richiedere una voce di voce di menu casella di selezione consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.
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| 5 | Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino numerico.
Per ciascuna funzione assegnata, immettere ulteriori informazioni o cercare e aggiungere numero di linea virtuale per trasferire le chiamate.
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| 6 | Fai clic su Salva. |
Questo è il messaggio che i clienti ricevono quando chiamano durante orario di lavoro. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . | ||||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||||
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico orari di apertura , fare clic Saluto . | ||||
| 4 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
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| 5 | Fai clic su Salva. |
Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Il menu impostato per gli orari diversi si applica anche alla pianificazione delle festività.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico fuori orario fare clic Menu . |
| 4 | Selezionare Abilita la composizione di interni senza richiedere una voce di voce di menu casella di selezione consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento. |
| 5 | Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino numerico.
Per ciascuna funzione assegnata, immettere ulteriori informazioni o cercare e aggiungere numero di linea virtuale per trasferire le chiamate.
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| 6 | Fai clic su Salva. |
Questo è il messaggio che i clienti ricevono quando chiamano dopo orario di lavoro. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu. Il menu impostato per gli orari diversi si applica anche alla pianificazione delle festività.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . | ||||
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. | ||||
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico fuori orario , fare clic Saluto . | ||||
| 4 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
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| 5 | Fai clic su Salva. |
Impostare i giorni durante i quali è in operatore automatico festività. È possibile assegnare una pianificazione delle festività creata in precedenza o creare una pianificazione delle festività personalizzata per l' operatore automatico.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su Operatore automatico e quindi selezionare l' operatore automatico da modificare dall'elenco. |
| 3 | Nel pannello laterale, sotto Operatore automatico festività fare clic Pianifica . |
| 4 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
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| 5 | Fai clic su Salva. |
È possibile generare un report che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di operatore automatico.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su . |
Scarica il kit di lancio per vedere cosa può fare un operatore automatico. Accedi ai campioni dei messaggi di saluto e ai modelli e-mail per iniziare.
È possibile gestire in blocco gli operatori automatici con inserimenti/aggiornamenti in blocco per gli operatori automatici. Gli amministratori possono importare/esportare operatori automatici con un file CSV.
| Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In questi casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene l'intera serie di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento. |
Se disponi di molti operatori automatici da aggiungere, l'opzione di gestione in blocco dell'operatore automatico è comoda e il supporto CSV riduce lo sforzo per la distribuzione e la migrazione.
Ogni operatore automatico creato in Control Hub richiede la compilazione di una procedura guidata con molti parametri e il supporto CSV semplifica il processo.
A breve saranno disponibili le seguenti funzionalità:
Eliminazione di intere istanze di operatore automatico
Crea/Modifica/Elimina regola di inoltro chiamata
Esposizione di operazioni CSV in blocco come API esterne sul portale Hydra
Creazione di nuove pianificazioni
Per gestire in blocco gli operatori automatici:
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 | Fare clic su . |
| 3 | Selezionare una posizione dall'elenco a elenco a discesa per scaricare i dati per gli operatori automatici in tale posizione oppure Seleziona tutto le posizioni per scaricare i dati per tutti gli operatori automatici. |
| 4 | Fare clic su Scarica dati o Scarica il modello .csv per verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di completare le informazioni richieste. |
| 5 | Aggiungi o modifica il nome e il cognome, il numero di telefono e così via e carica il file CSV aggiornato. |
| 6 | Fai clic su Visualizza cronologia importazione/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e indicare se sono stati riscontrati errori. |
Colonna | (Obbligatorio o opzionale) Aggiungere un operatore automatico | (Obbligatorio o opzionale) Modificare un operatore automatico | Descrizione | Valori supportati | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Nome | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserisci il nome dell'operatore automatico. | 1-30 caratteri | ||
Numero di telefono | Obbligatorio se l'interno viene lasciato vuoto | Obbligatorio se l'interno viene lasciato vuoto | Immettere il numero di telefono. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno. | Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100
| ||
Estensione | Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto | Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto | Inserire l'interno. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno. | Interno da due a sei cifre. 00-999999. Gli interni corrispondenti ai numeri di emergenza nel paese della posizione non sono consentiti (ad esempio, non puoi utilizzare il 911 come interno negli Stati Uniti) | ||
| Posizione | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire la posizione per aggiungere gli operatori automatici. | Esempio: San José.
| ||
| Fuso orario | Opzionale | Opzionale | Inserire il operatore automatico del fuso orario dell'operatore automatico. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate agli operatori automatici. | Esempio: America/Chicago. Lunghezza in caratteri: 1-127 | ||
| Codice lingua | Opzionale | Opzionale | Inserire la lingua dell'annuncio per gli operatori automatici. | Esempio: en_us | ||
| Nome ID chiamante | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire il nome da visualizzare per l' operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. | Esempio: San. Lunghezza in caratteri: 1-30
| ||
| Cognome ID chiamante | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire il nome da visualizzare per l' operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. | Esempio: Josè. Lunghezza in caratteri: 1-30
| ||
| Pianificazione aziendale | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire il nome della pianificazione aziendale. | Un nome di pianificazione aziendale valido all'interno dell'organizzazione. | ||
| Pianificazione festività | Obbligatorio | Obbligatorio | Inserire il nome della pianificazione festiva. | Un nome di pianificazione festività valido all'interno dell'organizzazione. | ||
| Tipo chiamata | Opzionale | Opzionale | Selezionare il tipo di chiamata. | Enterprise e Group sono i valori che è possibile selezionare. | ||
| Estensione del menu degli orari di apertura | Opzionale | Opzionale | Selezionare l'estensione del menu orario di lavoro . | Vero e falso sono i valori che è possibile selezionare. | ||
Estensione menu Fuori orario | Opzionale | Opzionale | Selezionare l'estensione di menu Fuori orario. | Vero e falso sono i valori che è possibile selezionare. | ||
Abilita operatore automatico | Opzionale | Opzionale | Selezionare l'interruttore per abilitare o disabilitare l'opzione. | Abilitato o disabilitato | ||
| Numeri alternativi | Opzionale | Opzionale | Inserire i numero alternativo da assegnare agli operatori automatici. | Esempio: 1112223333. Lunghezza in caratteri: 1-23
| ||
| Azione numero alternativa | Opzionale | Opzionale | Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Se inserisci REPLACE, rimuoverai tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e li sostituirai solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga. | AGGIUNGERE, RIMUOVERE, SOSTITUIRE | ||
| Suoneria numero alternativo 1-10 | Opzionale | Opzionale | Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate. | NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT | ||
| Orario di lavoro Premere 0–9, * e # Descrizione | Obbligatorio se l'orario di lavoro preme 0–9, * e # Descrizione è lasciato vuoto | Obbligatorio se l'orario di lavoro preme 0–9, * e # Descrizione è lasciato vuoto | Selezionare il tipo orario di lavoro . | Esempio: Descrizione, Lunghezza caratteri: 1-20 | ||
Dopo l’orario prema 0–9, * e # descrizione | Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0–9, * e # Descrizione è lasciato vuoto | Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0–9, * e # Descrizione è lasciato vuoto | Selezionare il tipo di fuori orario. | Esempio: Descrizione, Lunghezza caratteri: 1-20 | ||
Orario di lavoro, premere 0–9, * e # Azione | Obbligatorio se l'orario di lavoro preme 0–9, * e # Azione è lasciato vuoto | Obbligatorio se l'orario di lavoro preme 0–9, * e # Azione è lasciato vuoto | Selezionare il tipo orario di lavoro . | PLAY_ ANNUNCIO TRASFERIMENTO CHIAMATA_ CON_ RICHIESTA TRASFERIMENTO CHIAMATA_ SENZA_ RICHIESTA TRASFERIMENTO CHIAMATA_ TO_ OPERATORE TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE COMPOSIZIONE_ DI_ NOME COMPOSIZIONE_ DI_ ESTENSIONE RIPETI_ MENÙ ESCI_ MENÙ | ||
| Dopo gli orari Premere 0-9, * e # Azione | Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0–9, * e # Azione è lasciato vuoto | Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0–9, * e # Azione è lasciato vuoto | Selezionare il tipo di fuori orario. | PLAY_ ANNUNCIO TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE COMPOSIZIONE_ DI_ NOME COMPOSIZIONE_ DI_ ESTENSIONE RIPETI_ MENÙ ESCI_ MENÙ | ||
Per Orario di lavoro, premere 0–9, * e # valore | Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE, TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE | Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE, TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE | È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni | Il formato del file di annuncio della riproduzione è Nome annuncio| Tipo di annuncio| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav| WAV| POSIZIONE
Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un interno valido. | ||
Dopo gli orari Premere i valori da 0-9, * e # | Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE, TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE | Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ ANNUNCIO, TRASFERIMENTO_ CON_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ SENZA_ RICHIESTA, TRASFERIMENTO_ TO_ OPERATORE, TRASFERIMENTO_ TO_ POSTA VOCALE | È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni | Il formato del file di annuncio della riproduzione è Nome annuncio| Tipo di annuncio| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav| WAV| POSIZIONE
Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un interno valido. |
