コメントありがとうございます。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

Output Variables

[高度なキュー情報（Advanced Queue Information）] アクティビティがトリガーされると、次の変数が更新されます。

• Position In Queue (PIQ)—選択したキューに発信者の現在の位置の値を保存します。フローがこのアクティビティを呼び出したときに連絡先がキューに入っていない場合、PIQ 値は現在キューで待機している連絡先の数 + 1 に設定されます。これは、AdvancedQueueInformation アクティビティを実行した後に連絡先がキューに入っている場合に、キュー内の連絡先の位置を特定します。

• LoggedOnAgentsCurrent—デスクトップにログインしている選択したキューの現在の通話分配グループにエージェントの数を保存します。現在の通話分配グループ内のエージェントの統計は、キューイング前に現在の通話分配グループを N/A として考慮した後、 -1 を返します。

• LoggedOnAgentsAll—デスクトップにログインしている選択したキューのすべての通話分配グループにエージェントの総数を保存します。この値は、キュー内の時間と共にコール分配グループが変更されるため、変更される場合があります。

• AvailableAgentsCurrent—選択したキューの現在の通話分配グループにエージェントの数を保存し、その連絡先を受け入れることができます。現在の通話分配グループ内のエージェントの統計は、キューイング前に現在の通話分配グループを N/A として考慮した後、 -1 を返します。

• AvailableAgentsAll—選択したキューのすべての通話分配グループにエージェントの合計数が保存され、通話を受けることができます。この値は、キュー内の時間と共にコール分配グループが変更されるため、変更される場合があります。

• CurrentGroup—連絡先が特定のキューにパークされている現在の通話分配グループの値を保存します。

• TotalGroups—通話分配グループの総数の値を連絡先のキューに保存します。

• FailureCode—失敗コードを保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

• FailureDescription—失敗の詳細を保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

Error Codes

以下は、高度なキュー情報アクティビティのエラーコードと説明です。

Table 1. Advanced Queue Information Failure Code Description

エラー コード	失敗コード値	エラーの説明
1	無効なリクエスト	アクティビティに無効なリクエストが加えられました。
2	キューが見つかりません	アクティビティで選択したキューが見つかりません。
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex Contact Center アプリケーションで機能が有効になっていません。
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	アクティビティの実行中にデータベース操作が失敗しました。
5	無効なキュー	アクティビティで無効なキューが指定されました。
48	サポートされていませんFLOW_ACTIVITY	アクティビティを通じて未サポートのリクエストが行われました。

1. [アクティビティラベル（Activity Label）] フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）[アクティビティの説明（Activity Description）] フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

Output Variables

このアクティビティには使用可能な出力変数がありません。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

Output Variables

Escalate Call Distribution Group アクティビティがトリガーされると、次の変数が更新されます。

• CurrentGroup—連絡先が特定のキューにパークされている現在の通話分配グループの値を保存します。

• TotalGroups—通話分配グループの総数の値を連絡先のキューに保存します。

• FailureCode—失敗コードを保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

• FailureDescription—失敗の詳細を保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

Error Codes

次に、エスカレーション コール分配グループのアクティビティのエラー コードと説明を示します。

Table 2. Escalate Call Distribution Group Failure Code Description

エラー コード	Faiure コード値	エラーの説明
1	無効なリクエスト	アクティビティに無効なリクエストが加えられました。
2	CONTACT_NOT_QUEUED（キューなし）	連絡先はキューに入れられていません。
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex Contact Center アプリケーションで機能が有効になっていません。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Voice Based—顧客に対してインライン調査を再生するには、次の手順を実行します。

   • 設定を変更する Voice Based ラジオボタン。

   • ドロップダウン リストから音声ベースのアンケートを選択します。

2. Email/SMS Based—オフラインのメール/SMS アンケートを顧客に提供するには、次の手順を実行します。

   • 設定を変更する Email/SMS Based ラジオボタン。

   • ドロップダウンリストからメールまたは SMS ベースのアンケートを選択します。

1. Override Language Settings—有効にする Override Language Settings トグル ボタンで Webex Experience Management のカスタム言語を設定します。

   • Set Language:ドロップダウンリストから優先言語を選択します。ドロップダウン リストには、Webex Experience Management がサポートする言語が表示されます。

もし Override Language Settings トグル ボタンが有効になっていません。Global_Language 変数は、デフォルトの Webex エクスペリエンス管理設定を定義するために使用されます。詳細については、グローバル変数を参照してください。

1. Customer ID—(オプション) ドロップダウンリストから顧客の一意の識別子を選択します。

2. Email—(オプション) ドロップダウンリストから顧客のメールを選択します。

3. Phone Number—(オプション) ドロップダウン リストから顧客の電話番号を選択します。

1. Key-Value—コンタクトセンターが Webex Experience Management に渡すオプションの変数パラメータを示します。

   キーと値の列では、変数名と関連する値を入力できます。変数の値には、文字列、整数、または(フロー変数の 場合)二重引用符で括る式を使用することができます。詳細については、カスタムフロー変数 を参照してください。

   変数パラメータを追加するには、 Add New.これにより、それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。

   • コンタクトセンターからカスタム変数を渡すには、管理者が Webex エクスペリエンス管理でカスタムプリフィル質問を作成する必要があります。

     アンケートの質問の設定の詳細については、Webex エクスペリエンス管理のドキュメントの アンケート を参照してください。

   • 変数内のキー パラメータと、Webex Experience Management で作成された事前入力質問の表示名は同じである必要があります。

   • キー パラメータが事前入力質問の表示名と一致しない場合、コンタクト センターはキー値パラメータを Webex エクスペリエンス管理に送信しません。

   • 変数に個人情報が含まれる場合は、必ず Mark as Personally Identifiable Information (PII) Webex Experience Management で質問を切り替えます。

     PII の詳細については、Webex エクスペリエンス管理のエクスペリエンス管理での PII 処理 のドキュメントを参照してください。

1. Timeout—アクティビティが顧客からの応答を待機する最大時間を示します。デフォルト値は 3 秒です。

   Webex Experience Management を使用して、DTMF 入力が無効または未入力の場合の再試行の最大数、および質問の音声通知メッセージ (無効な入力、タイムアウト、再試行の上限を超過した場合) を設定できます。

   詳細については、Webex エクスペリエンス管理のドキュメントの「通話後の IVR 調査での再試行とタイムアウト設定」を参照してください。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Queue Information—発信者の予測待ち時間とキュー内の現在の位置を取得する必要があるキューの名前を選択します。次のオプションのいずれかを選択できます。

   • Static Queue:キューの特定の名前を入力します。

   • Variable Queue:ドロップダウン リストからフロー変数を選択します。リストには、「String」タイプの変数だけが表示されます。

   Control Hub を使用してキューを管理できます。

2. Lookback Time—指定する Lookback Time の計算に使用される EWT キュー情報取得トリガー後。

   継続時間を分単位で指定します。入力に数値のみが含まれていることを確認してください。

   受け入れ可能な値の範囲は 5 ～ 240 分です。

[キュー情報の取得（Get Queue Info）] アクティビティには、3 種類の出力フローブランチがあります。これらのブランチは、返されるステータスと EWT、PIQ、およびその他の出力変数のリアルタイム統計に基づいてトリガーされます。

• Success:このブランチは、EWT と PIQ API の両方が正の変数値を返したときにトリガーされます。このフローでは、有効な EWT および PIQ 変数値を取得してアクセスできます。

• Insufficient Information Flow:このブランチは、PIQ API が有効な変数値を返し、EWT の値が –1 である場合、トリガーされます。このフローでは、PIQ 値を取得してアクセスできますが、EWT 値を計算するのに十分なデータがないため、EWT API が失敗します。

• Failure:このブランチは、PIQ API、EWT API、または 1 つ以上のリアルタイム統計 API が失敗したり、無効な値を返したりするとトリガーされます。EWT API は、EWT 値を計算するのに十分なデータ以外の理由により失敗します。

Output Variables

キュー情報の取得がトリガーされると、次の変数が更新されます。

• Position In Queue (PIQ)—コンタクトの現在の位置の値を、選択したキューのキューに保存します。フローがこのアクティビティを呼び出したときに連絡先がキューに入っていない場合、PIQ 値は現在キューで待機している連絡先の数 + 1 に設定されます。これは、連絡先が GetQueueInfo アクティビティを実行した後にキューに入っている場合に、キュー内の連絡先の位置を識別します。この値は予測キューの位置であり、履歴またはキュー後の位置ではなく、アクティビティは、連絡先がキューから退出した後に呼び出されたときに null または空を返しません。

• EstimatedWaitTime (EWT)—エージェントが応答する前に、タスクがキューで待機する必要があるおおよその時間を保存します。EWT は、各キューで計算され、同じキュー内の以前のコールがエージェントを待機した平均時間に基づいています。EWT は [ルックバック時間（Lookback Time）] パラメータエントリを使用し、ミリ秒（ms）で報告されます。

• LoggedOnAgentsCurrent—デスクトップにサインインした、選択したキューの現在の通話分配グループにエージェントの数を保存します。アクティビティがキューイング前に使用される場合、現在の通話分配グループ サイクルのエージェントの統計は、最初の通話分配グループ サイクルに基づいて返されます。

• LoggedOnAgentsAll—デスクトップにサインインしている選択したキューのすべての通話分配グループにエージェントの総数を保存します。この値は、キュー内の時間と共にコール分配グループが変更されるため、変更される場合があります。

• AvailableAgentsCurrent—選択したキューの現在の通話分配グループにエージェントの数を保存し、その連絡先を受け入れることができます。アクティビティがキューイング前に使用される場合、現在の通話分配グループ サイクルのエージェントの統計は、最初の通話分配グループ サイクルに基づいて返されます。

• AvailableAgentsAll—選択したキューのすべての通話分配グループにエージェントの合計数が保存され、通話を受けることができます。この値は、キュー内の時間と共にコール分配グループが変更されるため、変更される場合があります。

• CallsQueuedNow—選択したキューにコールの総数を保存します。

• OldestCallTime—選択したキューにある最も古いコールが経過した秒数を保存します。

• FailureCode—失敗コードを保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

• FailureDescription—失敗の詳細を保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

Estimated Wait Time Calculation

推定待機時間 (EWT) は ms で報告されます。

EWT を計算するために、アプリケーションは、ユーザーが定義した最後の XX 分について、すべての統計的に有効なサンプル（サンプルは、1 分間隔でエージェントに正常に接続したタスクの平均待機時間）を収集します。 Lookback Time.収集されたサンプルの平均値は、EWT として使用されます。

統計的に有効なサンプルは、収集されたサンプルで、CoV の最大値（各 1 分間隔でエージェントに接続されたタスクの待機時間の分散の係数）が 40 パーセントを下回ります。

ユーザー定義の有効なサンプルの割合が収集された場合 Lookback Time 40 % 未満の場合、EWT は計算されません。

エラーコード 以下は、Get Queue Info アクティビティのエラーコードと説明です。

Table 3. Get Queue Info Failure Code Description

エラー コード	失敗コード値	エラーの説明
1	システム_エラー	システムで内部エラーが発生しました。
2	STALE_DATA	返されるデータは最新ではありません。
3	不十分なデータ	アクティビティによって返されるデータは完了していません。
4	無効なキュー	アクティビティで無効なキューが指定されました。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Static Queue—クリックします。 Static Queue ラジオボタンを使用して、連絡先を Queue ドロップダウン リストから主催者を選択してください。設定されたワークフロールートに関連付けられているエントリポイントから、選択したキューにルートされるすべての連絡先。

2. Queue—からキューを選択します。 Queue ドロップダウンリストを使用して、ワークフローに関連付けられたエントリポイントから受信する連絡先をルーティングします。

   Control Hub でキューを管理できます。

3. Variable Queue—クリックします。 Variable Queue ラジオボタンを使用して Queue Variable 連絡先をルーティングするキューを動的に選択します。また、 Fallback Queue の場合には、 Queue Variable フローの実行中に失敗します。

4. Queue Variable—以下からフロー変数を選択します。 Queue Variable 有効なキュー ID を生成するドロップダウン リスト。

   フロー変数は、フロー実行中に動的に選択するキューを示します。フォールバック キューは、 Queue Variable 有効なキュー ID の返却に失敗しました。

   このフィールドは、 Variable Queue ラジオボタン。

5. Fallback Queue—からキュー ID を選択します。 Fallback Queue ドロップダウン リストから主催者を選択してください。次の場合: Queue Variable は無効なキュー ID を返します。連絡先は選択されたキューにキューされています Fallback Queue.

   Webex Meetings の Variable Queue ラジオボタン、スキルベースのルーティングを使用するキューのスキル要件を入力することはできません。この場合、連絡先は、選択したキュー ルーティング アルゴリズムをオーバーライドする最長時間対応可能なエージェントにルートされます。

   このフィールドは、 Variable Queue ラジオボタン。

   Check Agent Availability—有効にする Check Agent Availability キューの時間が経過すると、対応可能なエージェントがいないチームをルーティングから除外するには、ボタンをトグルします。選択したキューの通話配分グループは、エージェントをはやく検索するためにスキップされる場合があります。

   デフォルトでは、このトグルボタンは無効になっています。

6. Always Check Agent Availability—クリックします。 Always Check Agent Availability エージェントの可用性のチェックを有効にするラジオボタン。デフォルトでは、ラジオボタンは有効になっています。

   このオプションは、 Check Agent Availability トグル ボタン。

7. Variable Agent Availability Check- クリックします Variable Check Agent Availability フロー変数を選択するためのオプション ボタン Check Agent Availability Variable ブール値を返すドロップダウン リスト。ブール値によって、変数キュー内のエージェントの対応可否を確認するかどうかを決定します。

   このオプションは、 Check Agent Availability トグル ボタン。

8. Set Contact Priority—有効にする Set Contact Priority キューに登録された連絡先に優先順位を割り当てる場合は、トグルボタンをトグルします。デフォルトでは、このトグルボタンは無効になっています。すべてのキュー（音声とデジタル）における最優先連絡先は、次の対応可能なエージェントに割り当てられます。

   • 連絡先の現在の通話分配グループにいるチームにサインインしました。

     ルーティング アルゴリズムに基づいてこの連絡先を選択できます。

   連絡先は次のように処理されます。

   • 連絡先に優先順位が割り当てられていない場合、デフォルトの優先順位は 10 です。

   • 優先順位が高い連絡先は、最初に処理されます。

   • 2 つの連絡先の優先順位が同じ場合は、キュー内で最も長い時間待機している連絡先が最初に処理されます。

   • エージェントがエントリポイントに通話を転送する場合、連絡先の優先順位は、新しいフローの Queue Contact アクティビティに割り当てられた優先順位に変わります。詳細については、エントリポイントにコールを転送する を参照してください。

   Static Priority—設定 Static Priority フローを公開する前に優先順位を割り当てる場合。このフィールドは、 Set Contact Priority トグル ボタンが有効になっています。

   [静的優先度レベル（Static Priority Level）] ドロップダウン リストから優先順位を選択します。P1 から P9 に優先順位を設定できます。ここで、P1 が最高、P9 が最低です。

9. Variable Priority—選択 Variable Priority フローの実行ごとに連絡先の優先順位が動的に変更される場合。このフィールドは、 Set Contact Priority トグル ボタンが有効になっています。

   [連絡先の優先順位変数（Contact Priority Variable）] ドロップダウン リストから、1 ～ 9 の優先順位を持つ整数を返すフロー変数を選択します。優先順位が 1 ～ 9 の範囲内にない場合、デフォルトの優先順位は 10 です。

Skill requirements

選択したキューが、スキルベースのルーティングを使用する場合、スキル要件とスキルリラクゼーションを設定する別のセクションが表示されます。

選択したキューに基づいて、1 つ以上のスキル要件を追加し、このキューの連絡先に割り当てる必要があります。

• Skill—ドロップダウンリストから目的のスキルを選択します。Control Hub でスキル定義を設定します。

• Condition—ドロップダウンリストから目的の条件を選択します。条件オプションは、選択したスキルタイプに基づきます。

  次のようなスキル タイプ:Boolean および Enum 条件は必要ありません。

  使用可能な条件は次のとおりです。IS、IS NOT、>= 、 <=

• Value—クリックします。 Static Skill Value で指定したスタティック スキル値を選択するためのオプション ボタン Skill Value 入力を始めます。

  次をクリックします: Variable Skill Value にリストされているフロー変数からスキル値を選択するためのオプション ボタン Variable ドロップダウン リストから主催者を選択してください。

  スキル値が無効な場合、QueueContactActivity を介した連絡先に関連付けられているすべてのスキル要件とスキルリラクゼーションが削除されます。

• Weight—選択したスキル要件のウェイト値を設定します。値は 1 ～ 1000 の整数でなければなりません。

  重量は、 Proficiency-type スキル。Best Available ルーティングでは、重み付けは各能力スキル要件の相対的な重要性を定義し、エージェント選択に使用されるスコアに影響します。詳細については、最も利用可能なルーティング を参照してください。

Skill relaxation

お客様の長期待機時間に対応するため、スキルリラクゼーション設定を使用して、割り当てられたスキル要件を緩和するか、フローから削除します。この設定により、連絡先にサービスを提供できるエージェントのプールを拡張できます。

スキルリラクゼーションを設定するには、次の手順を実行します。

1. 有効にする Enable Skill Relaxation トグルボタンをトグルして、スキル リラクゼーションを設定します。

   このトグルボタンを有効にして、デフォルトで初期のスキルリラクゼーションをコピーし、表示する。これにより、理想のスキルセットでスキルリラクゼーションを設定できます。

   次を設定します: After waiting in the queue を、キューにスキル リラクゼーションが適用されるまでに超過する必要がある継続時間を秒単位で入力します。デフォルトの待機時間は 60 秒です。

2. スキルリラクゼーションの要件は、追加、編集、または削除できます。

   • オプション Add Skill Requirement 新しいスキル リラクゼーション要件を追加します。

   • オプション Delete スキル リラクゼーション要件を削除します。

   • オプション Edit スキル リラクゼーションの要件を編集します。

   オプション Add Skill Relaxation 新しいスキル リラクゼーション グループを追加するためのステップ。

   ステップ1に表示されるデフォルトのスキル要件により、スキル リラクゼーション要件を簡単に設定できます。

Skill removal

オンにすると、 Remove skills on blind transfer トグル ボタン、エージェントによって転送された後、連絡先からスキルが削除されます。つまり、転送された連絡先にはスキルが無く、その連絡先は転送されたキューの最長対応エージェントに提供されます。

Outout vaiables

キュー連絡先がトリガーされると、次の変数が更新されます。

• QueueId—連絡先が正常にキューに入れられたキューの ID を保存します。

• FailureCode—失敗コードを保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

• FailureDescription—失敗の詳細を保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

Error codes

キュー連絡先アクティビティのエラーコードと説明を次に示します。

Table 4. Queue Contact Failure Code Description

エラー コード	失敗コード値	エラーの説明
1	無効なリクエスト	アクティビティで指定されたパラメータは無効です。
2	INVALID_ROUTING_戦略	選択されたルーティング戦略が無効です。
3	無効_WAIT_TIME	定義された待機時間が無効です。
4	無効なキュー	アクティビティで無効なキューが指定されました。
6	システム_エラー	システムで内部エラーが発生しました。
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	連絡先がキューに入れられてから複数のキューへの最大制限に達しました。
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	この連絡先はすでにエージェントに割り当てられています。
9	無効なSKILL_NAME	スキル名は無効です。
10	INVALID_SKILL_CONDITION	スキル条件が有効ではありません。
11	無効な_SKILL_VALUE	スキル値が有効ではありません。
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	終了連絡先など、連絡先の特定の状態ではキューイングは許可されません。
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	スキルが Proficiency-type スキル。
14	無効なスキル_WEIGHT	重みは 1 ～ 1000 の整数値である必要があります。

キューからエージェントへのアクティビティは、このフロー変数を、フロー実行ごとに選択するエージェントの メール またはエージェントの ID に関連付けます。

[エージェントへのキュー（Queue To Agent）] アクティビティでは、連絡先を次のように処理します。

• コンタクトに優先順位を割り当てていない場合、キューからエージェントへのアクティビティはデフォルト値 10 を割り当てます。

• [エージェントへのキュー（Queue To Agent）] アクティビティでは、コンタクトをより高い優先度で優先します。

• 1 つ以上の連絡先が同じ優先順位である場合、キューからエージェントへのアクティビティは、最も長い期間待機している連絡先をそのエージェントに最初にルーティングします。

[エージェントへのキュー（Queue To Agent）] アクティビティは、レポートキューを使用して連絡先の詳細をレポートします。

レポートキューは、次の設定も指定します。

• モニタリングを許可

• 録画を許可

• すべての通話を録音

• 一時停止と再開が有効になっています

• サービス レベルのしきい値

• 最大待機時間

• キュー内のデフォルトの音楽

• タイム ゾーン

エージェントが利用できない場合、 Park Contact if Agent is unavailable トグル ボタンが無効になっている場合、連絡先がエージェントに到達できません。[エージェントへのキュー（Queue To Agent）] アクティビティは、対応する出力を持つフローの次のアクティビティに障害ブランチを終了します。

[エージェントへのキュー（Queue To Agent）] アクティビティ キューは、次の場合に、リカバリ キューに接続します。

• [エージェントへのキュー（Queue To Agent）] アクティビティでは、連絡先を優先エージェントに配信できません。

• エージェントは連絡先に応答しません。

• 優先エージェントが連絡先を拒否します。

リカバリ キューは、最も長く対応可能なエージェントで設定できます。リカバリ キューはスキルベースのルーティングをサポートしていません。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Screen Pop URL—目的の Web サイトの URL を入力します。たとえば、http://www.salesforce.com.エージェントが通話に応答すると、設定済み URL がデスクトップの画面ポップに入力されます。

2. Query Parameters—ペイロードにさまざまな変数を入力します。

   新しいクエリ パラメータを追加するには、 Add New.属性値の詳細を KEY および VALUE 各フィールドに入力します。

3. Screen Pop Desktop Label—エージェントデスクトップの画面ポップアップ URL を置き換える短い直感的なカスタム表示テキストを入力します。

   エージェントが通話に応答または終了すると、このラベルは、Agent Desktop の画面ポップ通知でハイパーリンクとして表示されます。

   たとえば、スクリーンポップ URL が http://www.salesforce.com で、スクリーンポップ デスクトップ ラベルが Salesforce の場合、システムはスクリーンポップ通知にハイパーリンクを Salesforce として表示します。

   このラベルは、 Screen Pop エージェントデスクトップのタブ。

1. New browser tab—スクリーンポップは、既存のスクリーンポップに影響を与えることなく、毎回新しいブラウザー タブに表示されます。

2. Existing Screen Pop tab—スクリーンポップは、以前のスクリーンポップを置き換える既存のブラウザー タブ内に表示されます。

3. Inside Desktop[スクリーンポップ（Screen Pop）] は、デスクトップの [補助情報（Auxiliary Information）] ペインにタブとして表示されます。

   画面ポップアップ表示オプションが Inside Desktopをクリックすると、コール中に [補助情報（Auxiliary Information）] ペインに画面ポップアップが表示されます。[タスクリスト（Task List）] ペインの他のチャネルタイプからタスクを選択した場合でも、画面ポップは保持されます。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Virtual Agent—Control Hub で仮想エージェントを選択します。仮想エージェントは、発信者との IVR エクスペリエンスの一部として、自然言語の会話を有効にします。

2. Make Prompts Interruptible—顧客が仮想エージェントを中断して新しいリクエストを行うか、コールを終了できるようにします。

3. Override Default Language & Voice Settings—このトグル ボタンを使用して、Global_Language および Global_VoiceName 変数で設定されている言語と音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   フローを動作させるには、フローのグローバル変数を設定して、仮想エージェントのデフォルトの入力言語と出力音声を設定する必要があります。フローにグローバル変数を追加する方法の詳細については、グローバル変数 を参照してください。

4. Input Language—仮想エージェントと話している間に顧客が使用する言語を示します。このフィールドは、 Override Default Language & Voice Settings トグル ボタン。

   Google がサポートする入力言語が [入力言語（Input Language）] ドロップダウン リストで利用できない場合、[デフォルトの言語と音声設定の上書き（Override Default Language and Voice Settings）] トグル ボタンを無効にします。フローの仮想エージェントアクティビティの前に 変数設定 アクティビティを含めます。

   次のように変数設定アクティビティを設定します。

   • 変数を Global_language に設定します。

   • 変数の値を必要な言語コード（fr-CA など）に設定します。言語の詳細については、Google の 言語リファレンス ページを参照してください。

   Webex Contact Center での仮想エージェントの音声展開は、強化された電話コールとしての認識モデルを持つ言語のみをサポートしています (サポートされている音声と言語を参照)。(言語リファレンス を参照)

5. Output Voice—デフォルト値は [自動（Automatic）] です。値が [自動（Automatic）] の場合、Dialogflow は特定の言語の音声名を選択します。設定した音声名が、選択した言語に従って設定されていることを確認します。

   Google がサポートする出力音声名が、 Output Voice ドロップダウン リスト、無効化 Override Default Language & Voice Settings トグル ボタン。フローの仮想エージェントアクティビティの前に 変数設定 アクティビティを含めます。

   次のように変数設定アクティビティを設定します。

   • 変数を Global_VoiceName に設定します。

   • 変数の値を、必要な出力音声名コード (例: en-US-Standard-D) に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、Google の サポートされている音声と言語 ページを参照してください。

   音声合成音声の詳細については、サポートされている音声と言語 を参照してください。

1. Key-Value—Key-Value パラメータを使用すると、変数名と関連する値を入力できます。二重のカール状の構文を使用することで、変数値を入力できます。

   たとえば、ANI に基づいて顧客のアカウント残高を返す場合、キーと値は次のとおりです。

   キー:アニ

   値: {{NewContact.ANI}}

   変数パラメータを追加するには、 Add New.これにより、それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。

   コンタクトセンターは、これらのパラメータ値を request.query_param.payload オブジェクトの JSON 値として Google Dialogflow に送信します。システムはこの JSON を解析し、フルフィルメント アプリケーションで処理します。システムは、Dialogflow に設定されている Webhook を通じて、このアプリケーションに到達します。詳細については、フルフィルメント を参照してください。

1. No-Input Timeout—仮想エージェントが顧客の入力（音声または DTMF）を待機する時間を示します。

   デフォルト値は 5 秒です。値の範囲は 1 ～ 30 秒です。

2. Max No-Input Attempts—仮想エージェントが顧客の入力（音声または DTMF）を待機した回数を示します。

   デフォルト値は 3 です。値の範囲は 0 ～ 9 です。

   最大試行回数が経過すると、仮想エージェントは終了し、出力変数 ErrorCode が max_no_input に設定されます。

3. Inter-digit Timeout—仮想エージェントが会話フローで続行する前に、仮想エージェントが顧客からの次の DTMF 入力を待機する時間。

   デフォルト値は 3 秒です。値の範囲は 0 ～ 30 秒です。

4. Terminator Symbol—顧客が入力の終了を示すために入力できる文字。ターミネーター記号は、設定に応じて # または * のいずれかを指定できます。

5. Termination Delay—アクティビティが停止し、フローの次のステップに進む前に、仮想エージェントが最後のメッセージを完了できるようにします。

6. たとえば、システムがエージェントにコールをエスカレートする前に、仮想エージェントが発信者に何かを示す場合は、エスカレーション前の最後のメッセージを完了するのにかかる時間を考慮してください。値の範囲は 1 ～ 30 秒です。

   [終了遅延（Termination Delay）] の値を 0 に設定すると、システムは発信者に最後の音声メッセージを再生しません。

7. Speaking Rate—スピーチのレートを示します。数値入力を増減して、理想的なスピーチのレートを維持し、出力スピーチのレートを制御します。

   数値入力の有効な値は、0.25 ～4.0 語の範囲です (wpm)。デフォルト値は 1.0 wpm です。

8. Volume Gain—音量出力の増減を示します。数値入力を増減して、出力スピーチの理想的な音量を維持します。

9. 数値入力の有効なエントリは、–96.0 ～ 16.0 デシベル (dB) の範囲内です。デフォルト値は 0.0 dB です。

10. Enable Conversation Transcript—デスクトップが仮想エージェントと顧客間の会話の音声テキストを表示できるようにします。生の音声テキストは、動的 URL からも使用できます。この URL を使用して、HTTP 要求を使用して議事録から特定のセクションを抽出することができます。

1. VVA.LastIntent—エスカレーションまたは処理されたインテントに移動する前に、仮想エージェントによってトリガーされた最後のインテントを保存します。

2. VVA.TranscriptURL—仮想エージェントと顧客間の会話の音声テキストを指す URL を保存します。

   Parse アクティビティを使用して、仮想エージェントの音声テキストからパラメータを抽出します。

3. VVA.ErrorCode- 仮想エージェントと顧客間の会話の結果によって値が依存するステータス コードを保存します。この変数は、次のいずれかの値を保持します。

   • no_error:処理された出力とエスカレーションされた出力にエラーがないことを示します。

   • max_no_input:指定された最大無入力試行内に入力エラーがないことを示します。

   • term_char_without_input:顧客が入力なしで終了キーを押したことを示します（音声またはキー押し）。ターミネーター記号は、設定に応じて # または * のいずれかを指定できます。

   • system_error:システムの他のエラーを示します。たとえば、Dialogflow エラー、ネットワークの問題などです。

   エラーを顧客に通知するためにカスタム音声メッセージを再生するには、フローの開発者がフローにメッセージの再生アクティビティを含める必要があります（コールを切断する前に）。メッセージの再生アクティビティの詳細については、メッセージの再生 を参照してください。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

BRE アクティビティには、1 つの事前定義されたクエリ パラメータがあります。このクエリ パラメータは、BRE への API コールで渡されます。

• Context—リクエストの理由が含まれます。この必須パラメータは編集または削除できません。

  このパラメータには、BRE の Attribute コンテキストで指定された値と同じ値が含まれている必要があります。詳細については、『Cisco Webex Contact Center ビジネス ルール エンジン ユーザ ガイド』の「ルールのセットの作成」セクションを参照してください。2 1

• ANI—コールの発信元の電話番号が含まれます。これは、BRE のルール設定に基づいて、編集または削除できるデフォルト パラメータです。

  ANI のサンプル値は {{NewContact.ANI}} です

• Response Timeout- BRE 要求の接続タイムアウトを指定します。デフォルトは 2000 ミリ秒に設定されています。

• Number of Retries—失敗後に BRE 要求が試行される回数を指定します。

  このパラメータは、ステータス コードが 5xx の場合に使用されます。例: 500 または 501。

クエリ パラメータを追加するには、 Add New.これにより、キー値のペアを入力できる行が追加されます。BRE リクエストの一部として、必要な数のクエリ パラメータを追加できます。

1. Response Variable—BRE Request 応答オブジェクトから特定のセクションを抽出する変数を選択します。ドロップダウン リストから選択できるのは、カスタム フロー変数だけです。

2. Path Expression—応答オブジェクトを解析するためのパス式を定義します。応答オブジェクトのデータ構造の種類と、その情報のサブセットを抽出するための使用例に応じて、パス式は異なります。

   パス式が実行される前に、データはオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、応答オブジェクトで JSONPath が使用されます。

Output Variables

BRE リクエストは 2 つの出力変数を返します。

• BRERequest1.httpResponseBody:BRE 要求の応答本文を返します。

• BRERequest1.httpStatusCode:BRE リクエストのステータス コードを返します。

  これらの応答コードは、次のカテゴリに分類されます。

  • 情報回答 (100–199)

  • 成功した応答 (200–299)

  • リダイレクト (300 ～ 399)

  • クライアント エラー (400–499)

  • サーバー エラー (500–599)

Content Type Formats

次の例は、サンプル入力コンテンツタイプの形式と JSON 応答について説明しています。

• コンテンツ タイプ XML

  このツールを使用して、XML を JSON 形式 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ に変換します。

  • XML 入力形式:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.note.from を使用して、Jani として値を取得します。

• コンテンツタイプ TOML

  このツールを使用して、TOML を JSON 形式 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm に変換します。

  • TOML 入力形式:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    JSON パス表現の例:$.owner.nameを使用して、「Tom Preston-Werner」の値を取得します。

• コンテンツタイプ YAML

  このツールを使用して、YAML を JSON 形式 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm に変換します。

  • YAML 入力形式:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.martin.job を使用して、値の開発者を取得します。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON 式評価ツール https://jsonpath.com/ を使用します。

  • JSON 入力形式:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.martin.job を使用して、値の開発者を取得します。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

スケジュールは、選択した営業時間の勤務時間オブジェクトに定義されているシフトを示します。フローは、主に選択した営業時間のシフトで定義された時間枠に基づいて実行されます。時間帯が現在のシフトのタイミングと一致する場合、休日リストやオーバーライドなどの他の営業時間のエンティティが勤務時間よりも優先されます。

• Static Business Hours:Control Hub から営業時間を選択します。

• Variable Business Hours:Control Hub から有効な営業時間にマッピングされる変数を選択します。

  変数には、Control Hub から取得した正しい営業時間 ID が含まれている必要があります。ID が無効な場合、フローはエラー パスに移動します。

Business hours nodes

営業時間アクティビティで次のノードを設定できます。

1. Overrides—現在の時刻が [オーバーライド（Override）] リストのようにオーバーライドとして定義されている場合、選択した勤務時間内で言及されているシフトタイムに関係なく、アクティビティはオーバーライド ブランチを取得します。

2. Holidays—現在の日が休日リストで定義されている休日である場合、選択された勤務時間内で言及されているシフトタイムに関係なく、アクティビティは休日ブランチを取得します。

3. Working Hours—これは、[スケジュールの詳細] セクションで選択した営業時間に言及されたシフトタイミングを考慮するプライマリノードです。現在の時間が選択したシフトタイミングと一致する場合、アクティビティはこのブランチを使用します。

4. Default—上記のいずれかが評価されていない場合、アクティビティはデフォルトのブランチを取得します。

Output variables

営業時間アクティビティでは、次の出力変数が使用されます。

• WorkingHoursShift_name—フローの実行中に、この変数は勤務時間中に定義されたシフトの名前を保存します。

• Holidays_Name—フロー実行中に、現在の日が休日リストで定義されているように休日である場合、この変数は休日の名前を保存します。

• Overrides_Name—フロー実行中に、この変数は、オーバーライドで定義されているように、現在の時刻に一致するオーバーライドの名前を保存します。

• Status—この変数ストアは、フロー実行中にノードの選択されたもの（勤務時間、休日、オーバーライド、デフォルトなど）を保存します。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Use Authenticated Endpoint—認証されたエンドポイントに HTTP 要求を行う機能を有効にします。デフォルトでは、このトグル ボタンはオンになっています。

2. Connector—ドロップダウン リストからコネクタを選択します。ドロップダウン リストには、Control Hub で設定されたコネクタの名前が表示されます。コネクタは、アクセスするサービスのクレデンシャルを保存するための共通のロケーションを提供します。

   たとえば、Salesforce Connector は、Salesforce アカウントへの接続を検証し、許可します。その後、HTTP リクエストアクティビティ内でこのコネクタを参照してリクエストを行うことができます。これは基本的に URL のドメイン セクションを作成します。コントロールハブでコネクタを設定するには、「Webex Contact Center の統合コネクタのセットアップ」の項目を参照してください。

3. Request Path—HTTP リクエストのリクエストパスを入力します。

   このフィールドは、 Use Authenticated Endpoint トグル ボタンがオンです。

4. Request URL—認証されていないエンドポイントのドメインとリクエストパスの両方にまたがるリクエスト URL を定義します。

   このフィールドは、[認証済みエンドポイントを使用(Use Authenticated Endpoint)] トグルボタンがオフになっている場合に表示されます。

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—次の一般的な方法をサポートする HTTP リクエストアクティビティを定義します。

   • 取得する:指定されたリソースからデータをリクエストします。

   • 投稿:サーバにデータを送信して、リソースを作成または更新します。

   • PUT:ターゲット リソースの現在のすべての表現をリクエストペイロードに置き換えます。

   • パッチ:リソースに部分的な変更を適用します。

   • 削除:指定されたリソースを削除します。

   • オプション:ターゲット リソースの通信オプションを説明します。

   • ヘッド:GET 要求と同じ応答をリクエストしますが、応答の本文はありません。

6. Query Parameters—HTTP リクエストの一部として渡すパラメータを定義します。Web サーバーは、GET 要求を行うなど、これらの追加パラメータを提供します。[キー‐値（Key‐Value）] 列に、クエリーのキーと、クエリーで送信する必要がある関連値を入力します。パラメータは、アンパサンド（&）記号で区切られたキーと値のペアのリストです。また、二重のカール括弧構文で変数値を使用して、変数値を渡すこともできます。

   たとえば、データストアサービス API に応じて、ANI に基づいて顧客のアカウント残高を取得する場合、キーと値は次のようになります。

   キー:アニ

   値: {{NewContact.ANI}}

   クエリ パラメータを追加するには、[新規追加(Add New)] をクリックします。これにより、それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。HTTP リクエストの一部として、必要な数のクエリ パラメーターを追加できます。

7. HTTP Request Headers: クライアントが HTTP リクエストで追加情報を渡す HTTP ヘッダーを定義します。Accept、Accept-*、または If-* などのリクエストヘッダーは、Cookie や User-Agent などの他のヘッダーと一緒に条件付きリクエストを実行できます。

   たとえば、GET リクエストの一部として、次を使用します。

   /HTTP/1home.html を取得します。1

   主催者: developer.mozilla.org

   ユーザー エージェント:Mozilla/5。0(Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50。0

   承認: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0。8言語を受け入れる: en‐US,en;q=0。5エンコーディングを受け入れる: gzip、deflate、br

   リファラー: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   接続: キープアライブ

   アップグレード‐非セキュア‐要求: 1

   If‐Modified‐以降:月曜日、187月201602:36:04GMT

   If‐None‐一致: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" キャッシュ‐コントロール: max‐age=0

   HTTP ヘッダーを追加するには、 Add New.これにより、それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。HTTP リクエストの一部として、必要に応じて HTTP ヘッダーを追加できます。

8. Content Type—要求本文の予想されるコンテンツタイプを指定します。サポートされているコンテンツタイプは次のとおりです。

   • アプリケーション/JSON

   • フォーム URL をエンコードしました

   • TOML の

   • XML

   • ファイル

     YAML 社

   • フォームデータ

   • グラフQL

   • その他

9. Request Body Value— HTTP トランザクション メッセージで送信されるデータバイトを、ある場合はヘッダーの直後に指定します。POST や PUT 要求など、特定のタイプの HTTP 要求では、ターゲット リソースで更新するコンテンツを指定するリクエストボディを送信できます。

   • 設定を変更する Content Type ファイルとして。コンテンツとファイル名列が表示されます。[コンテンツ] ドロップダウンには、フローからの JSON 変数と、録画アクティビティからの出力変数のリストが表示されます。

     • CONTENT—ドロップダウンリストから録音された音声ファイルを選択します。音声ファイルは、Record アクティビティで設定された出力変数に基づいて入力されます。システムは、この音声ファイルをサードパーティのサーバまたは API に送信します。

     • FILE NAME—音声ファイルの名前を入力します。このファイル名は宛先サーバまたは API に表示されます。

     フォームデータのコンテンツタイプは、キーと値のペアでフォームデータをキャプチャします。このフィールドは、ファイルとフォーム データのアップロードをサポートし、音声ファイルのアップロードに便利です。

     [フォーム データ（Form Data）] としてコンテンツ タイプを選択すると、次のフィールドが表示されます。

     • Key—データにアクセスするためのキーとして使用します。Content-Disposition ヘッダーでも使用されます。

     • Type—タイプは [テキスト] または [ファイル] のいずれかを指定できます。

     • Value: 値を設定します (JSON 形式のテキストは、ファイルの名前などの他のパラメータとともに Content-Type を定義します。&& File には、実際のファイル データが含まれます。

       フォームデータは、フロー経由で録音プロンプトやグリーティングで使用するために、録音アクティビティからのファイル名を参照することをサポートします。[ファイル] では、レコードアクティビティの出力変数に対応するファイル名を生成する変数を選択します。

     Webex Teams の Content Type を GraphQL で唯一のハイブリッド サービスである場合、 Query および GraphQL 変数フィールドが表示されます。これらのフィールドは、データと変数のキャプチャに使用されます。

     • Query—クエリ パラメータは必須であり、GraphQL ドキュメントのソーステキストを含める必要があります。

     • GraphQL Variables—変数はクエリの動的な値を表します。

       GraphQL サポートでは、WebexCC API コネクタを使用して検索 API を呼び出すときなど、GraphQL をネイティブにサポートする任意の API にリクエストを行うことができます。これにより、レポートデータをカスタムロジックとルーティングの決定に使用できるユースケースが有効になります。

     Webex Teams の Content Type を Otherを選択して、必要なコンテンツ タイプを指定できます (API が Content Type フローデザイナーでは使用できないヘッダー)。したがって、サポートされている標準タイプとは異なるコンテンツタイプを選択できます。

10. Response Timeout- HTTP リクエストの接続タイムアウトを指定します。デフォルトは 2000 ミリ秒に設定されていますが、値は無制限にすることもできます。

11. Number of Retries—失敗後の HTTP 要求の試行回数を指定します。サービスの再試行が利用できません。再試行回数の制限なしの値を指定できます。

    このパラメータは、ステータス コードが 5xx の場合に使用されます。例: 500 または 501。

1. Content Type—応答本文で期待されるコンテンツタイプを指定します。コンテンツタイプには次のものが含まれます。

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML はサポートされているコンテンツタイプです。

2. Output Variable—HTTP Request 応答オブジェクトの特定のセクションのデータを含む変数を選択します。

3. Path Expression—応答オブジェクトを解析するためのパス式を定義します。応答オブジェクトのデータ構造と情報のサブセットを抽出する理由に応じて、パス式は異なります。

   パス式が実行される前に、データはオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、応答オブジェクトで JSONPath が使用されます。

Output Variables

HTTP リクエストは、次の出力変数を返します。

• HTTPRequest1.httpStatusCode:HTTPのステータスコードを返します。

  これらの応答コードは、次の 5 つの主なカテゴリに分類されます。

  • 情報回答 (100–199)

  • 成功した応答 (200–299)

  • リダイレクト (300–399) クライアント エラー (400–499)

  • サーバー エラー (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody:HTTP リクエストの応答本文を返します。

• HTTPRequest1.httpResponseHeader:応答からヘッダー情報を返します。

Content Type Formats

次の例は、サンプル入力コンテンツタイプの形式と JSON 応答について説明しています。

• コンテンツ タイプ XML

  このツールを使用して、XML を JSON 形式 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ に変換します。

  • XML 入力形式:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.note.from を使用して、Jani として値を取得します。

• コンテンツタイプ TOML

  このツールを使用して、TOML を JSON 形式 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm に変換します。

  • TOML 入力形式:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.owner.nameを使用して、「Tom Preston-Werner」の値を取得します。

• コンテンツタイプ YAML

• このツールを使用して、YAML を JSON 形式 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm に変換します。

  • YAML 入力形式:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.martin.job を使用して、値の開発者を取得します。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON 式評価ツール https://jsonpath.com/ を使用します。

  • JSON 入力形式:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.martin.job を使用して、値の開発者を取得します。

Activity Wait Settings

特定のケースでは、HTTP 応答に顕著な遅延が発生した場合、発信者は無音状態を経験します。このシナリオを軽減するために、音声ファイルをアップロードすることは可能です。このファイルは、HTTP 応答取得の間隔で発信者に再生されます。さらに、この音声を再生するまでの遅延時間を設定することもできます。

1. Enable Audio on Wait—この設定を切り替えて、選択した音声ファイルを連続ループで再生し、システムが HTTP 応答を取得している間に再生を中断しないようにします。

2. Audio File—音声ファイルを選択します。システムは、この音声ファイルを発信者に再生して、HTTP 応答を取得する間、無音状態を埋めます。

3. Delay—要件に従って遅延時間の値をミリ秒単位で設定します。デフォルト値は 2000 ミリ秒にプリセットされています。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Input Variable—解析に使用するデータオブジェクトを保存する変数を指定します。

2. Content Type—データオブジェクトの期待されるコンテンツタイプを指定します。JSON、TOML、XML、および YAML はサポートされているコンテンツ タイプです。

3. Output Variable—HTTP Request 応答オブジェクトの特定のセクションのデータを含む変数を選択します。

4. Path Expression—応答オブジェクトを解析するためのパス式を定義します。応答オブジェクトのデータ構造と情報のサブセットを抽出する理由に応じて、パス式は異なります。

   パス式が実行される前に、データはオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、応答オブジェクトで JSONPath が使用されます。

   パス式は、Jayway JSONPath 式に確認する必要があります。詳細については、https://github.com/json-path/JsonPath を参照してください。

Content Type Formats

次の例は、サンプル入力コンテンツタイプの形式と JSON 応答について説明しています。

• コンテンツ タイプ XML

  このツールを使用して、XML を JSON 形式 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ に変換します。

  • XML 入力形式:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.note.from を使用して、Jani として値を取得します。

• コンテンツタイプ TOML

  このツールを使用して、TOML を JSON 形式 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm に変換します。

  • TOML 入力形式:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.owner.nameを使用して、「Tom Preston-Werner」の値を取得します。

• コンテンツタイプ YAML

• このツールを使用して、YAML を JSON 形式 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm に変換します。

  • YAML 入力形式:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.martin.job を使用して、値の開発者を取得します。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON 式評価ツール https://jsonpath.com/ を使用します。

  • JSON 入力形式:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON 正規化応答

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON パス表現の例:$.martin.job を使用して、値の開発者を取得します。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Variable—ドロップダウンリストから変数を選択します。カスタム値には、カスタムフロー変数のみを設定できます。定義済み変数には、フローの実行によって決定される固定値があります。

2. Variable Value—クリックします。 Set Value 変数を特定の値に設定するためのオプション ボタン。入力フィールドの種類は、選択した変数のデータタイプに基づいて変化します。変数データ型についての詳細は、「カスタムフロー変数の作成」を参照してください。

   値が文字列の場合は、基本テキストまたは式を入力できます。

   式を入力するには、{{variable}} の構文を使用します。

   次をクリックします: Set to Variable 変数値をフロー内の別の変数の値に設定するためのオプション ボタン。ドロップダウンメニューで、変数を選択します。フロー内のすべての変数を選択できます。

3. Add New—クリック Add New 新しい変数を追加します。変数と変数値を定義します。1 つの Set Variable アクティビティ内で複数の変数を設定する場合は、複雑な式を含めないでください。

   1 つの変数設定アクティビティ内で最大 10 個の変数を設定できます。変数設定アクティビティ内の変数を並べ替えることができます。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Transfer Dial Number—コールを転送する DN を入力します。これは、手動で入力される特定の番号、またはフロー変数によって示される動的番号です。

2. Specific Dial Number—コールの転送先番号を入力します。

3. Variable Dial Number—ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。リストには、「String」タイプの変数だけが表示されます。

   この変数は、コールを転送する番号を保存します。

1. Key—カスタム X ヘッダーのキーを入力します。

2. Value—発信 SIP INVITE メッセージに渡されるカスタム ヘッダーの値を入力します。

SIP ヘッダーに次の機密な PII 情報を含めないようにしてください。

• Full names—個人のフルネームの使用は避けてください。

• Social Security Numbers—ソーシャルセキュリティ番号の一部を含めないでください。

• Physical addresses—自宅や職場のアドレスを使用しないでください。

• Financial information—クレジットカード番号、銀行口座の詳細などを除外します。

• Health information—PHIとみなされる可能性のある健康関連の詳細やデータを共有しないでください。

1. Unsupported Flow Activity—失敗コード48は、キューイング後、またはエージェントがコールに割り当てられると、フローがブリッジ転送アクティビティを実行できないことを示します。

2. System Error—エラー コード6は、定義されたカテゴリのいずれかに該当しないその他のシステムエラーを表します。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Transfer Dial Number—コールを転送する DN を入力します。これは、手動で入力される特定の番号、またはフロー変数によって示される動的番号です。

2. Specific Dial Number—コールの転送先番号を入力します。

3. Variable Dial Number—ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。この変数は、コールを転送する番号を保存します。

1. Timeout—転送された相手がコールに応答するまでシステムが待機する時間です。受信者がこの時間内にピックアップしない場合、システムはコールを終了します。

   継続時間は 1 ～ 120 秒の範囲で指定してください。デフォルト値は 10 秒です。

1. Send Output Digits- 宛先がコールに応答した後、転送が完了する前に、DTMF ディジットを宛先にアウトパルスする場合は、トグルをオンにします。

2. Specific output digits—特定の DTMF 出力番号を入力します。

3. Variable output digits—ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。変数は DTMF 番号を保存します。

1. Key—カスタム X ヘッダーのキーを入力します。

2. Value—発信 SIP INVITE メッセージに渡されるカスタム ヘッダーの値を入力します。

SIP ヘッダーに次の機密な PII 情報を含めないようにしてください。

• Full names—個人のフルネームの使用は避けてください。

• Social Security Numbers—ソーシャルセキュリティ番号の一部を含めないでください。

• Physical addresses—自宅や職場のアドレスを使用しないでください。

• Financial information—クレジットカード番号、銀行口座の詳細などを除外します。

• Health information—PHIとみなされる可能性のある健康関連の詳細やデータを共有しないでください。

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode- このパラメータは、デジタル拡張モジュール（DXM）を使用してブリッジ転送の実行に失敗した試行に対応したエラーまたはステータス コードを記録します。

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription: このパラメータは、(DXM) を使用してブリッジ転送を試みた間に発生した失敗の説明を保存します。

3. BridgedTransfer.Headers—このパラメータは、BYE メッセージから解析された SIP ヘッダーを保存します。ヘッダーは JSON オブジェクトとして保存されます。個々のヘッダーを抽出し、フローやグローバル変数に設定して、さらに使用することができます。

   次の表に、ブリッジ転送アクティビティの出力障害コードを示します。

   エラー コード	エラーの説明	説明
   1	無効な番号	ダイヤルされた外部電話番号 (DN) が無効です。
   2	通話中	外部 DN が関与しているか、着信を拒否しています。
   3	無応答	設定済みのタイムアウト時間内に外部 DN がコールに応答できませんでした。
   48	サポートされていないフロー アクティビティ	このフローは、キューイング後またはエージェントがコールに割り当てられると、ブリッジ転送アクティビティを実行できません。
   6	システム_エラー	このコードは、上記の定義されたカテゴリに該当しないその他のエラーを表します。

   ブリッジ転送は、次世代音声メディア プラットフォーム (VPOP および Webex Calling) でのみ利用できます。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Min Silence Period—これは、コールを音声検出済みとして分類するのに必要な最小無音期間（ミリ秒単位）を示します。複数の応答マシンコールが音声としてエージェントに渡される場合、応答マシンのグリーティングで長い一時停止のためこの値を大きくします。この値は 100 ～ 1000 ms の間で、デフォルト値は 608 ms として設定できます。

2. Analysis Period—コールの分析に費やされた時間（ミリ秒単位）を示します。留守番電話に短いエージェント グリーティングがある場合、より長い値は、留守番電話が音声としてコールすることを分類します。オペレータがスクリプト グリーティングが長いビジネスへのコールの場合、値を短くすると、長いグリーティングとライブ グリーティングが応答機 コールとして分類されます。この値は 1000 ～ 10000 ms の間で、デフォルト値は 2500 ms として設定できます。

3. Min Valid Speech—これは、コールを音声検出済みとして分類するために必要な音声の最小時間（ミリ秒単位）を示します。この値は 50 ～ 500 ms の間で、デフォルト値は 112 ms として設定できます。

4. Max Time Analysis—これは、問題分析をデッドエアまたは低音量として識別する前に、分析に許可される最大時間（ミリ秒単位）を示します。この値は 1000 ～ 10000 ms の間で、デフォルト値は 3000 ms として設定できます。

Output variables

• FailureCode—失敗コードを保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

• FailureDescription—失敗の詳細を保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Callback Dial Number—発信者がコールバックを受信するダイヤル番号を入力します。コールに関連付けられている ANI など、コールバック番号を含むドロップダウン リストから変数を選択します。この変数は、コール フローの [桁の収集（Collect Digits）] アクティビティで収集される番号にすることができます。選択が行われない場合、発信者の ANI が使用されます。コールバック番号は、NewContact.ANI イベント出力変数に保存されます。

   デフォルトでは、[R] のトグルボタンegister callback to different destination? はオフに設定されています。コールバックは、同じキューに入れられた宛先に登録されます。優先エージェントが取り込み中で、使用できない場合は、トグル ボタンをオンにして、新しいコールバック先を選択します。宛先はエージェントからキューに変更されます。宛先を別のエージェントに直接変更することはできませんが、エージェントを含むキューにのみ変更できます。

2. Callback Queue—ドロップダウン リストから、使用可能なコールバック キュー オプションのいずれかを選択します。

   • Static Queue:すべてのコールバック要求が配置されるスタティック キューを選択します。タスクはこのキューの最下部に配置されます。Control Hub からキューを管理します。

   • Variable Queue:管理者は、フローの状態に基づいてコールバック キューを示すことができます。ドロップダウン リストから変数を選択します。リストには、「String」タイプの変数だけが表示されます。

     デフォルトは、連絡先がパークされている状態でキャプチャされたように、発信者が配置されるキューに設定されます。QueueName 出力変数は、キュー連絡先アクティビティに関連付けられています。必要に応じて、ドロップダウンリストから別の変数を選択します。変数が有効なキューの選択を生成していることを確認します。

     優先エージェントへのコールバックのフローを設定する場合は、フローのコールバック アクティビティの前にキューをエージェントアクティビティに配置します。

3. Callback ANI—顧客がコールバックを受信したときに、コールバック ANI 設定を有効にします。サービスコールバック ANI の設定は必須ではありません。使用可能なオプションのいずれかを選択します。

   • Static ANI:ドロップダウン リストからコールバック番号を選択します。これらのダイヤル番号は、Control Hub で設定されているエントリ ポイントにマッピングされます。コールバック番号を選択しない場合、Webex Contact Center は、コールバックを要求したエントリ ポイントにマッピングされている番号を使用します。

   • Variable ANI (optional):ドロップダウン リストから変数を選択します。リストには、「String」タイプの変数だけが表示されます。変数に国番号が付いた有効な 10 桁の番号がプレフィックスされていることを確認します。

     このコードは、コールバックを開始するエントリポイントにマップされている必要があります。有効な ANI 形式を使用するには、このセクションで利用可能なカスタマイズされた ANI 検証テーブルを参照してください。変数を選択しない場合、Webex Contact Center は、コールバックを要求したエントリポイントにマッピングされている番号を考慮します。

メッセージは、 Callback Settings セクションは、コールバックのダイヤル番号とコールバック要求に対して発信者を配置する必要があるキューを定義します。システムは、次のエージェントが利用可能になるまで、キュー内の発信者の場所を予約します。

フロー管理者は、非本番環境でこの機能をテストして、変数 ANI の一部として設定された ANI が正しいかどうかを確認してください。提供された ANI が正しくない場合、コールバックはデフォルトのシステム ANI に切り替わります。

これらは、テナント管理とフロー制御に対してカスタマイズされた ANI が設定され、検証されるシナリオです。使用するスタックに基づいて、そのスタックにのみ適用可能な検証を確認できます。

Table 12. Customized ANI validation

説明	テナント管理–ANI 入力	プレダイヤル/サービスコールバック - ANI 入力 (フロー制御)	検証
国番号なしの ANI	国番号なし。例: 2567312213	国番号なし。例: 2567312213	有効な ANI です。同じ ANI が使用されます。
テナント管理 ANI 入力には国コードがあり、フロー制御 ANI 入力には国コードが設定されていません。	国番号付き。例: +1-2567312213	国番号なし。例: 2567312213	無効な ANI です。DNIS が使用されます
テナント管理 ANI 入力は国番号がなく、フロー制御 ANI 入力には国番号が設定されています	国番号なし。例: 2567312213	国番号付き。例: +1-2567312213	無効な ANI です。DNIS が使用されます。
テナント管理 ANI 入力とフロー制御 ANI 入力には国コードが設定されています。	国番号付き。例: +1-2567312213	国番号付き。例: +1-2567312213	有効な ANI です。同じ ANI が使用されます。
テナント管理 ANI 入力にはスペースがなく、フロー制御 ANI 入力にはスペースがあります。	番号の間にスペースがありません。例: +1-2567312213	番号の間にスペースを入れます。例: +1-256 7312213	有効な ANI です。同じ ANI が使用されます。
テナント管理 ANI 入力にはハイフンはなく、フロー制御 ANI 入力にはハイフンがあります。	番号の間にハイフンがありません。例: +1-2567312213	番号の間にハイフン（ハイフン）。例: +1-256-731-2213	有効な ANI です。同じ ANI が使用されます。
フロー制御 ANI 入力は、テナント管理 ANI 入力の最後の数桁と一致します。	ANI 入力を完了します。例: +1-2567312213	最後の 4 桁が一致しました。例: 2213	無効な ANI です。DNIS が使用されます。
フロー制御 ANI 入力には、テナント管理 ANI 入力よりも多くの数字が設定されています。	部分的な ANI 入力。例: 2213	10-桁の ANI 入力。例: 2567312213	無効な ANI です。DNIS が使用されます。
テナント管理 ANI 入力が構成され、フロー制御 ANI 入力が構成されていません。	ANI 入力を完了します。例: +1-2567312213	ANI が設定されていません。	無効な ANI です。DNIS が使用されます。
フロー制御 ANI には、プラス記号は含まれません。	プラス記号が使用されます。例: +1-2567312213	プラス記号は使用されません。例: 12567312213	無効な ANI です。DNIS が使用されます。

Output Variables:

• FailureCode—失敗コードを保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

• FailureDescription—失敗の詳細を保存します。この値は、アクティビティが失敗した場合にのみ設定します。

Error Codes

以下は、エラーコードとコールバック アクティビティの説明です。

Table 13. Callback Failure Code Description

エラー コード	失敗コード値	エラーの説明
1	無効なリクエスト	アクティビティに無効なリクエストが加えられました。
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	子連絡先でコールバックは許可されていません。
3	無効なキュー	アクティビティで無効なキューが指定されました。
4	無効な宛先	コールバックの宛先番号が無効です。
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex Contact Center アプリケーションで機能が有効になっていません。
6	システム_エラー	システムで内部エラーが発生しました。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. [無効（Disabled Text-To Speech）]:デフォルトでは、音声合成は有効になっていません。音声合成なしでプロンプトを設定するには、録音された音声ファイルを少なくとも 1 つ追加します。ドロップダウンリストから音声ファイルを選択します。最大で 5 つの音声プロンプト (音声ファイルと音声プロンプトの変数を組み合わせ) を設定できます。完全なプロンプトは、音声ファイルと音声プロンプトの変数間で交互に、設定された順序で発信者に再生されます。

   順序付きリスト入力のいずれかが空の場合、システムはフローエラーを表示します。フローを公開する前に、これらのエラーを解決します。

   • Add Audio File(s)—音声ファイルを追加するには、次をクリックします。 Add New.ファイルは、設定された順番で発信者に再生されます。

     シーケンスから音声ファイルを削除するには、 Delete 各ドロップダウン リストの横に表示されるアイコン。プロンプトに少なくとも 1 つの音声ファイルが必要なため、1 つのドロップダウンリストしか使用できない場合、[削除] アイコンは表示されません。

     音声ファイルを管理するには、「音声リソースファイルをアップロードする」を参照してください。

   • Add Audio Variable—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。たとえば、対話中の顧客の基本設定に基づいて、この変数を設定して複数の言語で音声プロンプトを再生できます。

     音声変数を設定するには、 Add Audio Variable.変数を pebble 式形式で入力します。

     詳細については、Pebble テンプレートの構文 を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた .wav ファイルの名前と一致する必要があります

   • Preview prompt—クリックします。 Preview prompt 音声ファイルをプレビューするボタン。[就業時間] Preview prompt 表示されるダイアログボックスで [再生] をクリックして選択した音声ファイルを再生します。

   • Make Prompt Interruptible- The Make Prompt Interruptible チェックボックスを使用すると、設定したプロンプトが発信者の入力またはイベントによって中断されるかどうかを指定できます。デフォルトでは、プロンプトを中断できません。発信者に聞こえるプロンプトが重要である場合は、中断できないようにしてください。

     注新しい次世代プラットフォームでプロビジョニングされた組織の場合、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に設定します。 Make Prompts Interruptible チェックボックスは、フロー開発者がオンまたはオフにします。

2. Enabled Text-To Speech—既定では、音声合成は有効になっていません。プロンプトで音声合成を使用するには、音声合成のトグルボタンを有効にします。最大 5 つの音声プロンプト (音声合成メッセージ、音声ファイル、および音声プロンプトの変数を組み合わせて設定できます) を設定できます。完全なプロンプトは、設定された順序で発信者に再生され、テキスト読み上げメッセージ、音声ファイル、および設定された音声プロンプト変数間で交互に再生されます。

   • Connector—言語と音声のオプションは、選択したコネクタに基づいて変更されます。選択によって、システムが発信者にテキスト読み上げメッセージに使用する言語、性別、およびトーンが決まります。

     Google TTS を使用している場合は、Google テキスト読み上げ ページでさまざまなオプションをプレビューできます。

     次世代音声プラットフォームの既存の顧客は、Cisco Cloud Text-to-Speech と Google TTS コネクタの両方を表示できます。

   • Override Default Language & Voice Settings—このトグルを使用して、グローバルボイス名変数で設定された音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • Output Voice—出力音声名を示します。このフィールドは、 Override Default Language & Voice Settings トグル ボタン。ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

     Google でサポートされている出力音声名が [出力音声（Output Voice）] ドロップダウン リストで利用できない場合、[デフォルト言語と音声設定の上書き（Override Default Language and Voice Settings）] トグル ボタンを無効にします。フローの [桁の収集（Collect Digits）] アクティビティの前に、変数設定 アクティビティを含めます。

     次のように変数設定アクティビティを設定します。

     1. 変数を Global_VoiceName に設定します。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード (例: en-US-Standard-D) に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、Google 対応の音声と言語 のページを参照してください。

   • Add Text to Speech Message- プロンプトを作成すると、音声合成または録音済みの音声ファイルと音声合成メッセージの組み合わせを使用できます。オプション Add Text-to-Speech Message 新しいテキスト入力フィールドをプロンプトセクションに追加します。ここでは、選択した言語と音声で発信者に読み取られるメッセージを入力できます。

     Important considerations:

     • アクティビティで使用する前に、TTS メッセージの値をフロー変数に設定するには、設定変数アクティビティを使用します。

     • pebble 式の中に二重引用符の代わりに、一重引用符を使用してください。

     Cisco 音声合成メッセージには、文字数制限はありません。

     このフィールドには、生のテキスト（プレーンテキスト）または SSML 形式のデータの 2 種類の入力が許可されます。変数もメッセージの一部として使用して、動的なコンテンツを読み取ることができます。

     変数を指定するには、次の構文を使用します。 {{variable}}。たとえば、{{NewContact.ANI}} です。

     Cisco Cloud 音声合成に対応する SSML タグについては、Webex Contact Center の 音声合成機能 (TTS) を参照してください。

   • Add Audio File—事前に録音された音声ファイルで音声合成メッセージを代行するには、次をクリックします。 Add Audio File.これにより、ドロップダウンリストから音声ファイルを選択できる設定に新しい行が追加されます。

     シーケンスから項目を削除するには、その項目の横にある [削除（Delete）] アイコンをクリックします。少なくとも 1 つのメッセージまたは音声ファイルが必要なため、1 つのフィールドのみが設定されている場合は [削除（Delete）] アイコンが表示されません。

   • Add Audio Variable—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。たとえば、対話中の顧客の基本設定に基づいて、この変数を設定して複数の言語で音声プロンプトを再生できます。

     音声変数を設定するには、[音声変数の追加] をクリックします。変数を pebble 式形式で入力します。

     詳細については、Pebble テンプレートの構文 を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた .wav ファイルの名前と一致する必要があります。

   • Preview prompt—クリックします。 Preview prompt 音声合成メッセージと音声ファイルをテストしてプレビューするボタン。[就業時間] Preview prompt 表示されるダイアログボックスで、必要な音声を選択してプロンプトをテストします。メッセージと音声ファイルを次の方法で再生できます。

     1. オプション Play すべて 音声ファイルとメッセージの両方を一緒に再生します

     2. 音声ファイルのみを再生します。

     3. 音声合成メッセージのみを再生します。

   • Make Prompt Interruptible- The Make Prompt Interruptible チェックボックスを使用すると、設定したプロンプトが発信者の入力またはイベントによって中断されるかどうかを指定できます。デフォルトでは、プロンプトを中断できません。発信者に聞こえるプロンプトが重要である場合は、中断できないようにしてください。

     新しい次世代プラットフォームでプロビジョニングされた組織の場合、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に設定します。 Make Prompts [割り込み可能（Interruptible）] チェックボックスは、フロー開発者がオンまたはオフにします。

3. 次に、音声合成の設定を行います。音声合成設定には、発信者からの必要な DTMF 入力を検証するために使用される次の設定が含まれます。

   • Speaking Rate—スピーチのレートを示します。数値入力を増減して、理想的なスピーチのレートを維持し、出力スピーチのレートを制御します。

     数値入力の有効な値は、0.25 ～4.0 語の範囲です (wpm)。デフォルト値は 1.0 wpm です。

   • Volume Gain—音量出力の増減を示します。数値入力を増減して、出力スピーチの理想的な音量を維持します。

     数値入力の有効なエントリは、–96.0 ～ 16.0 デシベル (dB) の範囲内です。デフォルト値は 0.0 dB です。

4. [詳細設定（Advanced Settings）] で、以下を設定します。

   • No-Input Timeout—エントリタイムアウト パスに進む前に、[桁の収集（Collect Digits）] アクティビティが入力を待機する最大期間を示します。デフォルト値は 3 秒です。

   • Inter-Digit Timeout—フローで続行する前に、[桁の収集（Collect Digits）] アクティビティが数字の間で待機する最大期間を示します。これは、少なくとも 1 桁の入力後にのみ発生します。発信者は、番号間タイムアウトを待たずにコールを進めるために、エントリが完了したことを示すためにターミネータ記号を入力できます。

     桁間タイムアウトは、音声サービス プラットフォームを使用している顧客には適用されません。デフォルトでは、このパラメータは、音声サービス プラットフォームを使用する顧客に対して無効にされません。

   • Minimum Digits- 発信者が入力する必要がある最小桁数を示します。デフォルト値は 1 です。発信者がこの値より小さい入力を入力すると、フローは Unmatched Entry で設定されているパス Error Handling セクションまで下方にスクロールします。

   • Maximum Digits—発信者が入力できる最大桁数を示します。デフォルト値は 10 です。発信者がこの値を超える入力を入力すると、フローは Unmatched Entry で設定されているパス Error Handling セクションまで下方にスクロールします。

   • Terminator Symbol—発信者が入力の終了を指定するために入力できる文字を示します。ターミネーター記号は、設定に応じて # または * のいずれかを指定できます。

     デフォルトでは、ターミネータ記号は # です。

5. [就業時間] Output Variable セクションでは、Collect Digits アクティビティには変数 {{CollectDigits.DigitsEntered}} が提供され、フローの実行時に発信者の DTMF 入力が保存されます。フローロジックを制御するために、後続のアクティビティでこの変数を使用できます。変数名は、Collect Digits アクティビティに割り当てられたラベルを動的に反映します。フローに複数の Collect Digits アクティビティが含まれる場合、システムは、それぞれに対して個別の出力変数を取得します。詳細については、「イベント出力変数」を参照してください。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Disabled Text-To Speech—音声合成はデフォルトでは有効になっていません。プロンプトで音声合成を使用するには、音声合成のトグルボタンを有効にします。ドロップダウンリストから音声ファイルを選択します。最大で 5 つの音声プロンプト (音声ファイルと音声プロンプトの変数を組み合わせ) を設定できます。アクティビティは、設定された順序で発信者に完全なプロンプトを再生し、設定された音声ファイルと設定された音声プロンプト変数間で交互に再生します。

   順序付きリスト入力のいずれかが空の場合、システムはフローエラーを表示します。フローを公開する前に、これらのエラーを解決します。

   • Add Audio File(s)—音声合成なしでプロンプトを設定するには、事前に録音された音声ファイルを少なくとも 1 つ追加します。ドロップダウン フィールドに 1というラベルが付いたファイルを選択します。さらに音声ファイルを追加するには、 Add New.

     シーケンスから音声ファイルを削除するには、 Delete ドロップダウン リストの横に表示されるアイコン。少なくとも 1 つの音声ファイルが必要なため、 Delete ドロップダウン フィールドが 1 つだけ表示されている場合、アイコンは表示されません。

     Control Hub の [音声プロンプト] 設定から音声ファイルを管理します。詳細については、音声プロンプトの管理 を参照してください。

   • Add Audio Variable—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。たとえば、対話中の顧客の基本設定に基づいて、この変数を設定して複数の言語で音声プロンプトを再生できます。

     音声変数を設定するには、 Add Audio Variable.変数を pebble 式形式で入力します。

     詳細については、Pebble テンプレートの構文 を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた .wav ファイルの名前と一致する必要があります。

   • Preview prompt—クリックします。 Preview prompt 音声ファイルをプレビューするボタン。[就業時間] Preview prompt 表示されるダイアログボックスで [再生] をクリックして選択した音声ファイルを再生します。

   • Make Prompt Interruptible—このオプションを使用すると、設定されたプロンプトが発信者の入力またはイベントによって中断されるかどうかを指定できます。デフォルトでは、Make Prompt Interruptible は、メニュー アクティビティでチェックされていません。発信者が DTMF 入力中にメニューを中断できるようにする場合は、メッセージを中断可能にするようにしてください。

     注新しい次世代プラットフォームでプロビジョニングされた組織の場合、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に設定します。 Make Prompts [割り込み可能（Interruptible）] チェックボックスは、フロー開発者がオンまたはオフにします。

2. Enabled Text-To Speech—既定では、音声合成は有効になっていません。プロンプトで音声合成を使用するには、音声合成のトグルボタンを有効にします。最大 5 つの音声プロンプト（音声合成メッセージ、音声ファイル、および音声プロンプトの変数を組み合わせて設定できます）。このアクティビティは、発信者に設定された順序で完全なプロンプトを再生し、音声合成メッセージ、音声ファイル、および音声プロンプトの変数を交互に再生します。

   • Connector—テキスト読み上げサービスを認証するコネクタを選択します。ドロップダウン リストには、Control Hub に設定されている Google コネクタの名前が表示されます。

     クラシック ボイス プラットフォームの既存の顧客は、ドロップダウン リストで Google TTS コネクタのみを表示できます。

     次世代音声プラットフォームの既存の顧客は、Cisco Cloud Text-to-Speech と Google TTS コネクタの両方を表示できます。

   • Override Default Language & Voice Settings—このトグルを使用して、グローバルボイス名変数で設定された音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • Output Voice—ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

     Google がサポートする出力音声名が、 Output Voice ドロップダウン リスト、無効化 Override Default Language & Voice Settings トグル ボタン。フローのメニュー アクティビティの前に 変数設定 アクティビティを含めます。

     次のように変数設定アクティビティを設定します。

     1. 変数を Global_VoiceName に設定します。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード (例: en-US-Standard-D) に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、Google 対応の音声と言語 のページを参照してください。

   • Add Audio Files—事前に録音された音声ファイルで音声合成メッセージを代行するには、次をクリックします。 Add Audio File.これにより、ドロップダウンリストから音声ファイルを選択できる設定に新しい行が追加されます。

   • シーケンスからアイテムを削除するには、 Delete その項目の近くにあるアイコン。少なくとも 1 つのメッセージまたは音声ファイルが必要なため、 Delete フィールドが 1 つだけ設定されている場合、アイコンは表示されません。

   • Add Text to Speech Message—プロンプトを作成する場合、音声合成のみを使用するか、録音済みの音声ファイルと音声合成メッセージの組み合わせを使用できます。オプション Add Text-to-Speech Message に移動して、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドを追加します。

     Important considerations:

     1. アクティビティで使用する前に、設定変数アクティビティを使用して、TTS メッセージの値をフロー変数に設定します。

     2. .pebble 式の中に二重引用符の代わりに、一重引用符を使用してください。

     選択した言語と音声を使用して、発信者に読み取るメッセージを入力できます。

     Cisco 音声合成メッセージには、文字数制限はありません。

     このフィールドには、生のテキスト（プレーンテキスト）または Speech Synthesis Markup Language（SSML）形式のデータの 2 種類の入力が受け入れられます。また、変数を、メッセージの一部として使用して、動的なコンテンツを読み取ることもできます。変数を入力する場合は、次の構文を使用してください。 {{variable}}。たとえば、{{NewContact.ANI}} は有効な変数構文を使用します。

     Cisco Cloud 音声合成に対応する SSML タグについては、Webex Contact Center の 音声合成機能 (TTS) を参照してください。

   • Add Audio Variable—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。たとえば、対話中の顧客の基本設定に基づいて、この変数を設定して複数の言語で音声プロンプトを再生できます。

   • 音声変数を設定するには、 Add Audio Variable.変数を pebble 式形式で入力します。

     詳細については、Pebble テンプレートの構文 を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた .wav ファイルの名前と一致する必要があります。

   • Preview prompt—クリックします。 Preview prompt 音声合成メッセージと音声ファイルをテストしてプレビューするボタン。[就業時間] Preview prompt 表示されるダイアログボックスで、必要な音声を選択してプロンプトをテストします。メッセージと音声ファイルを次の方法で再生できます。

     1. オプション Play すべて 音声ファイルとメッセージの両方を一緒に再生します

     2. 音声ファイルのみを再生します。

     3. 音声合成メッセージのみを再生します。

   • Make Prompt Interruptible—このオプションを使用すると、設定されたプロンプトが発信者の入力またはイベントによって中断されるかどうかを指定できます。デフォルトでは、Make Prompt Interruptible は、メニュー アクティビティでチェックされていません。発信者が DTMF 入力中にメニューを中断できるようにする場合は、メッセージを中断可能にするようにしてください。

     新しい次世代プラットフォームでプロビジョニングされている組織の場合、フロー開発者が次のプロンプトをオンまたはオフにしているかどうかに関係なく、デフォルトで割り込み可能なプロンプトを設定します。 Make Prompt Interruptible チェックボックスを選択します。

3. [カスタム メニュー リンク] で、組織の要件に基づいて 1 つまたは複数のメニュー リンクを設定します。

   この機能により、1 人以上のユーザが、選択した数字に基づいてフローの異なるブランチを選択するのに役立ちます。

   最大 10 個のカスタム メニュー リンクを設定できます。

   • DIGIT—ドロップダウンリストから番号を選択します。数字は、発信者が入力した DTMF 入力に対応し、フローのどのパスに従うのかを示します。数字 0-9 を選択でき、各オプションは 1 回のみ選択できます。

   • LINK DESCRIPTION—ディジットが対応するフローのパスを示す説明を追加します。

     たとえば、1 を押すと発信者がセールス質問に役立つキューにつながります。リンクの説明に「セールス」と入力します。リンクの説明は、コール自体には影響しませんが、メニューがどのように構成されているかを追跡するのに役立ちます。

   • Add New—[新規追加] をクリックして、さらにメニュー リンクを追加します。各行に数字とリンクの説明を追加できます。最大 10 個のリンクを追加できます。

   メニュー リンクは、[プロパティ] ペインとアクティビティ自体の両方で設定できます。これにより、ユーザの基本設定に基づくさまざまな設定オプションを使用できます。編集が行われると、両方の場所でリアルタイムでコンテンツが更新されます。

4. 次に、音声合成設定を構成し、発信者からの必要な DTMF 入力を検証するために使用される次の設定を含めます。

   • Speaking Rate—スピーチのレートを示します。数値入力を増減して、理想的なスピーチのレートを維持し、出力スピーチのレートを制御します。

     数値入力の有効な値は、0.25 ～4.0 語の範囲です (wpm)。デフォルト値は 1.0 wpm です。

   • Volume Gain—音量出力の増減を示します。数値入力を増減して、出力スピーチの理想的な音量を維持します。

     数値入力の有効なエントリは、–96.0 ～ 16.0 デシベル (dB) の範囲内です。デフォルト値は 0.0 dB です。

   • No-Input Timeout- アクティビティが入力を待機する最大時間を指定します。デフォルト値は 3 秒です。

5. メニュー アクティビティは、{{Menu.OptionEntered}} 出力変数を使用します。システムがフローを実行すると、この変数は、発信者がメニューとの対話中に入力した DTMF 入力を保存します。

   後のアクティビティで {{Menu.OptionEntered}} 出力変数を使用して、フロー シーケンスを制御できます。変数名は、メニュー アクティビティに関連付けられたラベルに基づいて動的に変更されます。フローが複数のメニュー アクティビティを使用している場合、システムは複数の変数値をキャプチャできます。この変数タイプの詳細については、アクティビティ出力変数 を参照してください。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Disabled Text-To Speech—プロンプトで音声合成機能を使用しない場合は、音声合成トグルボタンを無効にします。既定では、音声合成は有効になっていません。

   最大 5 つの音声プロンプト (音声ファイルと音声プロンプトの変数を組み合わせ) を設定できます。完全なプロンプトは、音声ファイルと音声プロンプトの変数間で交互に、設定された順序で発信者に再生されます。

   順序付きリスト入力のいずれかが空の場合、システムはフローエラーで応答します。フローを公開する前にこれらのエラーを解決してください

   • Add Audio Files—音声合成なしでプロンプトを設定するには、少なくとも 1 つの事前録音された音声ファイルを追加します。ドロップダウン リストから、1というラベルの付いた目的の音声ファイルを選択します。

     さらに音声ファイルを追加するには、 Add New.ファイルは、発信者に表示される順番で再生されます。

     シーケンスから音声ファイルを削除するには、 Delete 各ドロップダウン リストの横に表示されるアイコン。

   • Add Audio Variable—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。たとえば、対話中の顧客の基本設定に基づいて、この変数を設定して複数の言語で音声プロンプトを再生できます。

     音声変数を設定するには、 Add Audio Variable.変数を pebble 式形式で入力します。

     詳細については、Pebble テンプレートの構文 を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた .wav ファイルの名前と一致する必要があります。

   • Preview prompt—クリックします。 Preview 音声ファイルをプレビューするためのプロンプト ボタン。[就業時間] Preview prompt 表示されるダイアログボックスで [再生] をクリックして選択した音声ファイルを再生します。

2. 音声合成を有効にする: Text-to-Speech プロンプトの機能で、音声合成の切り替えボタンを有効にします。最大 5 つの音声プロンプト（音声合成メッセージ、音声ファイル、および音声プロンプトの変数を組み合わせて設定できます）。完全なプロンプトは、音声合成メッセージ、音声ファイル、および音声プロンプトの変数間で交互に、設定された順序で発信者に再生されます。

   • Connector—テキスト読み上げサービスを認証するためのコネクタを示します。ドロップダウン リストには、Control Hub 内のすべての Google コネクタの名前が表示されます。アクティブなコネクタのみが表示されます。ドロップダウン リストからコネクタを選択します。

     クラシック ボイス プラットフォームの既存の顧客は、ドロップダウン リストで Google TTS コネクタのみを表示できます。

     次世代音声プラットフォームの既存の顧客は、Cisco Cloud Text-to-Speech と Google TTS コネクタの両方を表示できます。

   • Override Default Language & Voice Settings—このトグル ボタンを使用して、グローバルボイス名変数で設定された音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • Output Voice—出力音声名を示します。このフィールドは、 Override Default Language & Voice Settings トグル ボタン。ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

     Google でサポートされている出力音声名が [出力音声] ドロップダウン リストで利用できない場合、 Override Default Language & Voice Settings トグル ボタン。フロー内のメッセージの再生アクティビティの前に変数設定アクティビティを含めます。

     次のように変数設定アクティビティを設定します。

     1. 変数を Global_VoiceName に設定します。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード (例: en-US-Standard-D) に設定します。サポートされている音声と言語の詳細については、Google サポートされている音声 と言語のページを参照してください。

   • Add Audio File—事前に録音された音声ファイルで音声合成メッセージを代行するには、次をクリックします。 Add Audio File.これにより、設定に新しい行が追加され、ドロップダウンリストから目的の音声ファイルを選択できます。

     シーケンスからアイテムを削除するには、 Delete 対応する入力またはドロップダウンリストの横に表示されるアイコン。

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message—プロンプトを作成するには、音声合成または録音済みの音声ファイルと音声合成メッセージの組み合わせを使用します。

     オプション Add Text-to-Speech Message に移動して、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドを追加します。このフィールドに、選択した言語と音声で発信者に再生されるメッセージを入力します。

     重要な考慮事項:

     • アクティビティで使用する前に、TTS メッセージの値をフロー変数に設定するには、設定変数アクティビティを使用します。

     • pebble 式の中に二重引用符の代わりに、一重引用符を使用してください。

     • TTS メッセージに複数の回線がある場合 (システムがメッセージを再生する)、例えば {{ variable | escape('json')}} を使用してください。

     • Cisco 音声合成メッセージには、文字数制限はありません。

     このフィールドには、生のテキスト（プレーンテキスト）または Speech Synthesis Markup Language（SSML）形式のデータの 2 種類の入力が受け入れられます。また、変数を、メッセージの一部として使用して、動的なコンテンツを読み取ることもできます。

     Cisco Cloud 音声合成に対応する SSML タグについては、Webex Contact Center の 音声合成機能 (TTS) を参照してください。

   • Add Audio Variable—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。たとえば、対話中の顧客の基本設定に基づいて、この変数を設定して複数の言語で音声プロンプトを再生できます。

     音声変数を設定するには、 Add Audio Variable.変数を pebble 式形式で入力します。

     詳細については、Pebble テンプレートの構文 を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた .wav ファイルの名前と一致する必要があります

   • Preview prompt—クリックします。 Preview prompt 音声合成メッセージと音声ファイルをテストおよびプレビューするためのボタン。[就業時間] Preview prompt 表示されるダイアログボックスで、必要な音声を選択してプロンプトをテストします。メッセージと音声ファイルを次の方法で再生できます。

     1. オプション Play すべて、音声ファイルと TTS メッセージの両方を一緒に再生します。

     2. 音声ファイルのみ再生します。

     3. 音声合成メッセージのみを再生します。

3. 次に、音声合成の設定を行います。音声合成設定には、発信者からの必要な DTMF 入力を検証するために使用される次の設定が含まれます。

   • Speaking Rate—スピーチのレートを示します。数値入力を増減して、理想的なスピーチのレートを維持し、出力スピーチのレートを制御します。

     数値入力の有効な値は、0.25 ～4.0 語の範囲です (wpm)。デフォルト値は 1.0 wpm です。

   • Volume Gain—音量出力の増減を示します。数値入力を増減して、出力スピーチの理想的な音量を維持します。

     数値入力の有効なエントリは、–96.0 ～ 16.0 デシベル (dB) の範囲内です。デフォルト値は 0.0 dB です。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Static Audio File—Control Hub の [音声プロンプト] ページから再生する静的な音声を設定する場合は、このオプションを選択します。選択すると、音声ファイル (.wav) の名前を Music File ドロップダウン リストから主催者を選択してください。

   詳細については、音声プロンプトの管理 を参照してください。

2. Dynamic Audio File—このオプションを選択して、単一フロー内で動的に音声を再生します。たとえば、変数を使用して、顧客の基本設定に基づいて異なる言語でプロンプトを再生することができます。

   動的音声を設定するには、音声変数を Pebble 式として入力します。詳細については、Pebble テンプレートの構文 を参照してください。

   変数の値は、Control Hub にアップロードされた .wav ファイルの名前と一致する必要があります。

3. Start Offset— 音楽ファイルの再生時間を秒単位で設定します。

   たとえば、ファイルが 60 秒の長さである場合、 Start Offset は 45 秒、継続時間は 30 秒、最後の 15 秒が最初に再生され、音声は最初にループして最初の 15 秒を再生します。値 0 は最初から再生を開始します。

   開始オフセットは静的数字 (20 など) または式 ({{MusicLength + 20} など) として入力できます。

   すべての値が数値であることを確認してください。

4. Music Duration—選択した音楽ファイルの再生時間を秒単位で指定します（例:30）。静的値 (20 など) または式 ({{MusicLength + 20} など) を入力できます。すべての値が数値であることを確認します。開始オフセットと継続時間がファイルの長さを超えると、音楽は最初からループし、再生を続けます。

   音楽の再生は、次のルールに従います。

   • 指定した Music Duration は音声ファイルの長さよりも短いため、指定した時間だけ音楽が再生されます。たとえば、30 秒間のファイルが 40 秒間再生されます。

   • もし Music Duration 音声ファイルの長さを超過し、音楽はファイル長さ最大 5 倍再生され、必要に応じてループします。たとえば、600 秒間で 40 秒のファイルが 200 秒 (5 × 40) で再生されます。

1. [アクティビティラベル] フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. [アクティビティの説明] フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 録音の開始を示す短いビープ音を有効または無効にするには、トーンを開始 チェックボックスをオンまたはオフにします。デフォルトでは、チェックボックスが有効になっています。
2. 無音タイムアウト フィールドに、1 ～ 120 秒の数値を入力します。これは、録音が開始されてから任意の時点で許可される無音の間隔の最大値を示します。デフォルト値は 4 秒です。無音状態のタイムアウトで無音状態が発生すると、録音が停止します。
3. 最大レコード時間 フィールドに、1 ～ 120 秒の数値を入力し、発信者の発話を録音するのに許可される最大時間を示します。デフォルト値は 30 秒です。録画が最大録画時間に達すると、録画が停止します。
4. [終了記号] フィールドで、エンド ユーザーが録画を終了するために使用できる文字記号 # または * のいずれかを選択します。デフォルトでは、ターミネータ記号は # です。

• Record_audioFileData–録音された音声ファイルの詳細を保存します。
• Record_errorCode - 発信者の発話の開始時または録音中に発生したエラーのエラー ステータス コードを保存します。
• Record_errorDescription – 発信者の発話の開始時または録音中に発生するエラーの説明を保存します。

次の表に、エラー コードと録画アクティビティの説明を示します。

エラー コード	Error Description	理由（Reason）
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	設定された通話タイムアウトは、1 ～ 120 秒間の有効な範囲内ではありません。
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	設定された最大記録時間は、1 秒から 120 秒の範囲内にありません。
1003	無効_TERMINATION_SYMBOL	設定された終了記号は、許可されている文字 * または # のいずれでもない。
1004	RECORD_API_FAILURE	録画を開始するための API でエラーが発生しました。
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	この機能は、組織では有効になっていません。
1006		録音する入力音声が検出されません。録音された音声ファイルには無音が含まれている場合があります。
1007		録音中にメディア サービスでエラーが発生しました。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Set Value—静的 DTMF ディジットを設定する場合は、このオプションを選択します。

2. Set to Variable—DTMF ディジットを動的に設定する場合は、このオプションを選択します。

   DTMF 入力の最大長は 32 文字です。サポートされている文字は、0-9、A ～ D、アスタリスク（*）、シャープ（#）、およびカンマ（,）です。コンマ（,）の文字は、1 秒の遅延を意味します。

   [番号の送信（Send Digits）] アクティビティは、IVR への最初の発信者レッグの間にのみ使用できます。アクセス ポイントへの相談/転送などのインタラクション内で使用する場合、システムは数字の送信アクティビティを無視します。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. Static Caller ID—ドロップダウン リストから、エントリポイントにマップされているダイヤル番号を選択します。番号を選択しない場合、システムは通話のシナリオに応じてデフォルト値を考慮します。

2. Variable Caller ID—ドロップダウンリストから有効な変数（E.164番号、有効な EP-DN マッピングを含む）を選択します。番号を選択しない場合、システムは通話のシナリオに応じてデフォルト値を考慮します。E.164 の番号形式ではない番号を指定した場合、通話のシナリオに応じて、システムはデフォルト値を使用します。

   内線を発信者のカスタマイズ ANI として許可するには、顧客/コンサルティングされたエージェントまたは DN/転送されたエージェントまたは DN の事前ダイヤル フローを設定する場合は、ドロップダウンからPredial.otherPartyDn 変数を [変数発信者 ID(Variable Caller ID)] として選択します。この変数にはプライマリ エージェントの DN が含まれているため、受信者のデバイスに表示される有効なカスタム ANI になります。

異なる通話シナリオで ANI が期待通りに機能するには、次世代環境が必要です。

次世代環境に適用可能な複数のシナリオでの ANI 使用は、次のとおりです。

Table 15. ANI usage for multiple scenarios in a Next Generation environment

シナリオ	構成	結果 ANI
顧客のコールイン	PreDial イベント ハンドラが構成されていません	連絡先の ANI がエージェントのデバイスに表示されます EP-DN が連絡先のデバイスに表示されます
顧客のコールイン	PreDial イベント ハンドラーが設定されている	ANI は、発信者 ID の設定アクティビティで定義されているとおり、エージェントのデバイスに表示されます。
エージェント アウトダイヤル	PreDial イベント ハンドラが構成されていません	エージェントがデスクトップでアウトダイヤル ANI を選択すると、連絡先のデバイスとエージェントのデバイスは、エージェント選択されたアウトダイヤル ANI とともに表示されます。それ以外の場合、連絡先のデバイスとエージェントのデバイスは、テナントのデフォルト ANI とともに表示されます。
エージェント アウトダイヤル	PreDial イベント ハンドラーが設定されている	各参加者のデバイスについて、選択したエージェントのアウトダイヤル ANI は選択されている場合は保持するか、発信者 ID 設定アクティビティで定義されているとおりにカスタマイズできます。
サービスコールバック	コールバック アクティビティで定義された顧客 ANI	コールバック アクティビティで定義された ANI は、連絡先のデバイスに表示されます。
サービスコールバック	コールバック アクティビティで定義された顧客 ANI PreDial イベント ハンドラーが顧客レッグに設定されています	設定された発信者 ID アクティビティは優先されます。
サービスコールバック	コールバック アクティビティで定義された顧客 ANI プレダイヤル イベント ハンドラーが顧客レッグに設定されていません	コールバック アクティビティで定義された ANI は、連絡先のデバイスに表示されます。 発信者 ID の設定アクティビティで ANI が定義されている場合、エージェントのデバイスに表示されます。
サービスコールバック	コールバック アクティビティで定義されていない顧客 ANI プレダイヤル イベント ハンドラーが顧客レッグに設定されていません	テナントのデフォルト ANI が連絡先のデバイスに表示されます。
エージェント転送、相談	PreDial イベント ハンドラーが設定されている	設定された発信者 ID は、転送されたコンサルティングされたエージェント-2 デバイスに表示されます。

Create contact number or extension

連絡先の番号を組織の内線番号のリストに追加できます。カスタマイズされた ANI は、追加された連絡先に表示されます。一度に単一の連絡先番号を追加するか、一括操作を使用して、連絡先番号を CSV ファイルとしてアップロードできます。

Control Hub で設定オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするための一括操作を実行する方法の詳細については、「Webex Contact Center の一括操作」を参照してください。

連絡先番号または内線番号を追加するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. 移動 Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. [詳細を追加] をクリックして、新しい連絡先番号/内線番号をリストに追加します。

   連絡先番号/内線番号は 2 ～ 9 桁で作成できます。連絡先番号/内線番号は 0 で開始できます。組織あたり最大 5000 件の連絡先番号/内線番号を追加できます。

1. [就業時間] Activity Label フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. (オプション) Activity Description フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

[音声合成を有効にする（Enable Text-to-Speech）] トグルをオンにすると、必要なコネクタを選択できます。

• Google TTS コネクタを選択する場合、Google Cloud アカウントをセットアップし、音声合成サービスを設定する必要があります。詳細については、『Webex Contact Center セットアップとアドミニストレーション ガイド』の「音声合成機能」セクションを参照してください。

• Cisco TTS コネクタを選択した場合、Google Cloud アカウント構成をスキップできます。

1. Connector—テキスト読み上げサービスを認証するためのコネクタを示します。ドロップダウン リストには、Control Hub 内のすべての Google コネクタの名前が表示されます。アクティブなコネクタのみが表示されます。ドロップダウン リストからコネクタを選択します。

   クラシック ボイス プラットフォームの既存の顧客は、ドロップダウン リストで Google TTS コネクタのみを表示できます。

   次世代音声プラットフォームの既存の顧客は、Cisco Cloud Text-to-Speech と Google TTS コネクタの両方を表示できます。

2. Override Default Language & Voice Settings—このトグル ボタンを使用して、グローバルボイス名変数で設定された音声設定を上書きします。このパラメータはデフォルトで有効になっています。

3. Output Voice—出力音声名を示します。このフィールドは、 Override Default Language & Voice Settings トグル ボタン。ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

   Google でサポートされている出力音声名が、 Output Voice ドロップダウン リスト、無効化 Override Default Language & Voice Settings トグル ボタン。フローのメッセージの再生アクティビティの前に、変数設定 アクティビティを含めます。

   次のように変数設定アクティビティを設定します。

   • Set the variable を Global_VoiceName に追加します。

   • Set the variable 必要な出力音声名コードへの値（en-US-Standard-D など）。サポートされている音声と言語の詳細については、Google 対応の音声と言語 のページを参照してください。

4. Add Audio File—事前に録音された音声ファイルで音声合成メッセージを代行するには、次をクリックします。 Add Audio File.これにより、設定に新しい行が追加され、ドロップダウンリストから目的の音声ファイルを選択できます。

   シーケンスから項目を削除するには、対応する入力またはドロップダウンリストの横に表示される [削除（Delete）] アイコンをクリックします。

5. Add Text-to-Speech Message—プロンプトを作成するには、音声合成または録音済みの音声ファイルと音声合成メッセージの組み合わせを使用します。

   オプション Add Text-to-Speech Message に移動して、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドを追加します。このフィールドに、選択した言語と音声で発信者に再生されるメッセージを入力します。

   Important considerations:

   • アクティビティで使用する前に、TTS メッセージの値をフロー変数に設定するには、設定変数アクティビティを使用します。

   • pebble 式の中に二重引用符の代わりに、一重引用符を使用してください。

     Cisco 音声合成メッセージには、文字数制限はありません。

   このフィールドには、生のテキスト（プレーンテキスト）または Speech Synthesis Markup Language（SSML）形式のデータの 2 種類の入力が受け入れられます。また、変数を、メッセージの一部として使用して、動的なコンテンツを読み取ることもできます。

   Cisco Cloud 音声合成に対応する SSML タグについては、Webex Contact Center の 音声合成機能 (TTS) を参照してください。

6. Add Audio Variable—このオプションを使用して、顧客に動的に再生される音声プロンプトを設定します。たとえば、対話中の顧客の基本設定に基づいて、この変数を設定して複数の言語で音声プロンプトを再生できます。

   音声変数を設定するには、 Add Audio Variable.変数を pebble 式形式で入力します。

   詳細については、Pebble テンプレートの構文 を参照してください。

   変数の値は、Control Hub にアップロードされた .wav ファイルの名前と一致する必要があります。

7. Preview prompt—クリックします。 Preview prompt 音声合成メッセージと音声ファイルをテストおよびプレビューするためのボタン。[就業時間] Preview prompt 表示されるダイアログボックスで、必要な音声を選択してプロンプトをテストします。メッセージと音声ファイルを次の方法で再生できます。

   • オプション Play すべて、音声ファイルと TTS メッセージの両方を一緒に再生します。

   • 音声ファイルのみを再生します。

   • 音声合成メッセージのみを再生します。