コメントありがとうございます。

問題
パートナー管理者ロール を割り当てたユーザーは、録画の再生およびダウンロードのアクションを実行できません。録画をダウンロードまたは再生しようとすると、ユーザーが「おっと、何か問題が発生しました」などのエラー メッセージを受信する可能性があります。

解像度
録画の再生またはダウンロードへのアクセスは、ローカル フル管理者 ロールを持つユーザーに限定されます。この機能はパートナー管理者 ロールでは利用できないことに注意してください。

ユーザ プロファイルを確認するには:

1. Control Hub にサインインします。
2. [サービス] の下で、[コンタクトセンター] を選択します。
3. [コンタクトセンター] ナビゲーション ペインで、[ユーザー管理] > [ユーザープロファイル] の順に選択します。