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Webex Calling の通話の録音を管理する
品質保証、セキュリティ、トレーニングなどの理由から、特定のユーザーまたは仮想回線によって発信および受信された通話を記録する必要がある場合があります。
概要
デスクフォンまたは Webex アプリで発信および受信された通話は、Webex またはサードパーティの通話録音プロバイダーを使用して録音されます。管理者は、通話録音プロバイダーが組織内の特定のユーザーまたは仮想回線のすべての着信通話と発信通話を録音できるようにすることができます。オンデマンド録音、常時録音、常時録音をサポートしています Pause/Resume 録音モード。
次の要件を満たす必要があります。
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パートナーは、組織に対して通話録音サービスを有効にする必要があります。このサービスはデフォルトでオンになっているため、特定のユーザーに対して設定できます。
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ユーザーには、Professional または Basic Webex Calling ライセンスがあります。
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ワークスペースには Professional Webex Calling ライセンスがあります。
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通話録音に関する規制要件については法務部門にご相談ください。
Webex Calling のすべてのお客様は、Webex Call Recording と Dubber Go にアクセスできます。Webex Calling のお客様は、追加料金なしでこれらのオプションを使用して通話を録音できます。
有料サブスクリプションも利用可能で、コンプライアンス通話録音、無制限の保持、AI 分析、複数のサードパーティ プロバイダーからの管理者アクセスなどの追加のオプションが提供されます。
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Webexはデフォルトですべてのユーザーが利用可能であり、無制限の録音にアクセスできます。Webex 録音の保存期間は現在 1 年に設定されており、組織あたりのストレージは 100 GB です。コンプライアンス担当者は、選択した保存場所の通話録音にアクセスして管理できます。管理者は、ユーザーの通話録音へのアクセスを設定および管理できます。ユーザーは、ユーザー ハブと Webex アプリを使用して録音を管理できます。
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Dubber Goはすべてのユーザーが利用可能で、無制限の録音にアクセスできます。各録音は 30 日間保存されます。Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。
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Dubber Teams および Premier ライセンスには、Dubber との契約が必要です。有料ライセンスでは、管理者は無制限の録音、無制限のストレージ、および録音にアクセスできます。Dubber 通話録音ライセンスは Cisco Commerce Workspace (CW) (ソリューション プラス) から入手できます。
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Imagicle は完全なクラウドベースの音声録音ソリューションであり、分析、文字起こし、感情分析、画面録音を備えた準拠した音声録音を提供します。Imagicle は、Imagicle Cloud 上で無制限のストレージ スペースを提供します。また、録音を顧客のオンプレミスのローカル ストレージに移動するオプション機能も提供します。これには Imagicle との契約上の合意が必要です。これは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。IMAGICLE-CLOUDを検索するか、 A-FLEX-S+-CALLING IMAGICLEを選択します。
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CallCabinet コンプライアンス通話録音 & AI ソリューションにより、あらゆる通信環境内で制限のないビジネス インテリジェンスが可能になります。CallCabinet のクラウドネイティブ ソリューションは次世代 AI を搭載しており、特殊な機械学習を使用して比類のないビジネス インテリジェンスをリアルタイムで提供します。当社は、将来を見据えた規制コンプライアンス、カスタム ビジネス インテリジェンス レポートによる次世代の会話分析、品質保証自動化ツールによってビジネスの成功を促進します。CallCabinet コンプライアンス クラウドは、無制限のクラウド ストレージ スペース、または録音を顧客のオンプレミスのローカル ストレージに移動するオプションを提供します。この記録ソリューションは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。CALLCABINETPLATまたはA-FLEX-Sを検索 +-CALLING 必要なオプションを選択します。
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Eleveo は、コンプライアンス、自動品質管理、画面録音、文字起こし、音声分析のための、クラウドベースの使いやすい強力な AI 搭載ソリューションです。Eleveo は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling とその他の Cisco コラボレーションおよびコンタクト センター ソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、単一の Eleveo 画面を通じてすべての Cisco 音声録音にアクセスし、再生することができます。バックオフィスやコンタクト センターをオンプレミスで運用しているかクラウドで運用しているかに関係なく、柔軟で強力な Eleveo のメディア キャプチャ ツールを使用すれば、コンプライアンスと品質の目標を達成できます。
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MiaRec は、通話録音、自動品質管理、画面録音、音声分析機能を提供する、生成 AI を搭載した会話インテリジェンス プラットフォームです。MiaRec は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling とその他の Cisco コラボレーションおよびコンタクト センター ソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、単一の MiaRec 画面を通じてすべての Cisco 音声録音にアクセスし、再生することができます。
アカウント作成
高度なまたは有料の Dubber サブスクリプションについては、 Dubber サポートに連絡して Dubberアカウントをアップグレードしてください。Dubber の詳細については、 Sales Connectをご覧ください。
Dubber Go はすべてのユーザーが利用できます。Control Hub は Dubber と統合され、Dubber アカウントを自動的にプロビジョニングします。ユーザーが通話録音を有効にすると、組織に Dubber アカウントがない場合でも、Dubber アカウントが自動的にプロビジョニングされます。ユーザーと Dubber Go の権限も Dubber アカウントに自動的にプロビジョニングされます。
高度な機能を利用するには、Dubber ユーザー権限を無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに更新できます。いつでも有料サブスクリプションから無料サブスクリプションにダウングレードできます。これを行うには、権限の変更が必要なユーザーを特定し、パートナーに連絡してください。Dubber アカウントの管理者であるユーザーもこれらの変更を行うことができます。
無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保存が開始されます。有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保持は終了し、録音は 30 日後に削除されます。
Imagicleは 無料トライアル アカウントを提供しています。Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) で Imagicle ライセンスを取得したら、 Imagicle サポート に連絡して、新しい実稼働アカウントをプロビジョニングするか、試用アカウントを有料アカウントに変換してください。Imagicle の詳細については、 Sales Connectをご覧ください。
ユーザーの通話録音が有効になっている場合、Control Hub は Imagicle アカウントを自動的に作成しません。
Imagicle は、Webex for Developers API を使用するユーザーを Imagicle アカウントに同期するためのツールを提供します。詳細については、 Imagicle サポート にお問い合わせください。
CallCabinet は無料トライアルアカウントを提供しています。Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) で CallCabinet ライセンスを注文したら、新しい実稼働アカウントをプロビジョニングするか、試用アカウントを有料アカウントに変換するには、CallCabinet サポート にお問い合わせください。Call Cabinet の詳細については、 Sales Connectをご覧ください。
ユーザーの通話録音が有効になっている場合、Control Hub は CallCabinet アカウントを自動的に作成しません。
新しいアカウントのプロビジョニングに関するサポートについては、CallCabinet サポート にお問い合わせください。CallCabinet の通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling のお客様にご利用いただけます。CallCabinet 通話録音は、まもなく他の地域でも利用可能になります。
Eleveo ではリクエストに応じてカスタマイズされた デモ を提供しています。Eleveo ライセンスを注文したら、Eleveo サポート に連絡して、新しい本番環境アカウントをプロビジョニングしてください。Eleveo の詳細については、 Sales Connectをご覧ください。
ユーザーの通話録音が有効になっている場合、Control Hub は Eleveo アカウントを自動的に作成しません。
Eleveo 通話録音ソリューションは、ヨーロッパおよび米国地域でホストされている Webex Calling のお客様にご利用いただけます。
MiaRec プラットフォームを使用して組織の通話の録音を開始するには、 https://app.miarec.com で MiaRec アカウントを作成します。詳細については MiaRecサポート にお問い合わせください。
ユーザーの通話録音が有効になっている場合、Control Hub は MiaRec アカウントを自動的に作成しません。
MiaRec 通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling のお客様がご利用いただけます。
利用規約
組織内の通話録音プロバイダーとして Dubber を選択した場合、顧客またはパートナー管理者は顧客に代わって Dubber の利用規約に同意する必要があります。利用規約に同意すると、Webex Calling 組織に Dubber アカウントが作成されます。
利用規約への同意は 1 回限りのアクティビティです。契約を承認するとWebex Calling ユーザー名、ユーザーの場所の名前、タイムゾーン名、名、およびメール ID を Dubber と共有します。
組織内の通話録音プロバイダーとして Imagicle を選択した場合、顧客またはパートナー管理者は顧客に代わって Imagicle 利用規約 に同意する必要があります。利用規約に同意すると、Webex Calling 組織用に Imagicle アカウントが作成されます。
利用規約への同意は 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、Imagicle は顧客名、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名、姓、電子メール ID にアクセスできるようになります。
組織内の通話録音プロバイダーとして CallCabinet を選択した場合、顧客またはパートナー管理者は顧客に代わって CallCabinet 利用規約 に同意する必要があります。
利用規約への同意は 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、CallCabinet は Webex Calling から顧客名、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名、姓、電子メール ID にアクセスして通話を記録できるようになります。
組織の通話録音プロバイダーとして Eleveo を選択した場合、顧客またはパートナー管理者は顧客に代わって Eleveo 利用規約 に同意する必要があります。
利用規約への同意は 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、Eleveo は Webex Calling から顧客名、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名、姓、電子メール ID にアクセスして通話を記録できるようになります。
組織の通話録音プロバイダーとして MiaRec を選択した場合、顧客またはパートナー管理者は顧客に代わって MiaRec 利用規約 に同意する必要があります。
利用規約への同意は 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、MiaRec は Webex Calling から顧客名、ユーザーの所在地のタイムゾーン、名、姓、電子メール ID にアクセスして通話を記録できるようになります。
通話録音プロバイダーを選択
組織レベルで通話録音を有効にする
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通話録音 の下で、ドロップダウン リストから組織の優先通話録音プロバイダーを選択します。 ![]() |
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[保存] をクリックします。
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組織レベルで通話録音を無効にする
パートナーハブで通話録音を確認する
Webex Calling は、ユーザーのすべての着信および発信通話を記録するために複数のサードパーティ プロバイダーをサポートしています。これらのサードパーティプロバイダーは、録音されたすべての通話を保存および管理できます。
Webex Calling および Partner Hub では、組織に対して通話録音機能がデフォルトで有効になっています。
開始する前に
ユーザーの通話録音を有効にする前に、Control Hub で組織の通話録音プロバイダーを選択します。パートナーまたはユーザー管理者は、特定のユーザーの通話録音を有効または無効にすることができます。
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https://admin.webex.comのパートナー ハブ ビューから 顧客に移動し、顧客を選択します。 |
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[設定] に移動します。 |
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[通話] までスクロールして、[通話録音] がオンに設定されていることを確認します。 顧客のデフォルトでは、通話の録音がオンに設定されています。顧客がコントロール ハブで通話録音を表示したくない場合は、すべてのユーザーの通話録音機能の使用を無効にした後で、この機能をオフに設定できます。 ![]() |
4 |
(オプション) Control Hub の起動 を選択し、 こちらに記載されている手順に従います。 |
コンプライアンス通話録音アナウンスを有効にする
コンプライアンス アナウンス設定は、着信 PSTN 通話と発信 PSTN 通話に対して個別に有効にすることができます。アナウンスを有効にすると、PSTN 通話の発信または受信時に、発信者 (PSTN ユーザー) には通話の開始時に「この通話は録音される場合があります」というアナウンスが聞こえます。通話録音が有効になっているユーザーが通話に応答すると、録音が開始されます。コンプライアンスアナウンスが再生されると、 start/stop Webex Calling ユーザーに対して録音アナウンスは抑制されます。その通話で転送などの通話中操作が開始された場合でも、アナウンスは複数回再生されません。通話が録音されたことを示す視覚的なインジケーターが Webex アプリまたはサポートされている電話に表示されます。
ユーザーが直接電話を受けると、コンプライアンスアナウンスは
.ワークスペースが通話を受信すると、
.自動応答、コールキュー、またはハントグループ機能が直接通話を受信した場合、コンプライアンスアナウンスは、
。サポートされている言語のリストは、それぞれの設定のドロップダウン メニューにあります。仮想回線に直接電話がかかってきた場合、コンプライアンスアナウンスは
> 仮想ラインを選択 > .コンプライアンスアナウンスの音声は録音されません。ただし、通話が録音された場合、通話録音プロバイダに送信されるメタデータには、コンプライアンスアナウンスメントまたは user/workspace アナウンスが再生されたかどうか。
その user/workspace レベルアナウンス設定は、コンプライアンスアナウンスが再生されない場合にのみ優先され、これは着信コールにのみ適用されます。詳細については、 Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする セクションを参照してください。
有効にすることをお勧めします user/workspace 全員のレベルアナウンス設定 users/workspaces 通話録音が有効になっているユーザー。これは、着信コールでコンプライアンスアナウンスが再生されなかった場合に、通常のアナウンスを再生する信頼できる代替手段として機能します。
コンプライアンスアナウンスは組織レベルで有効にし、場所レベルで上書きすることができます。
組織レベルでコンプライアンスアナウンスを有効にする
コンプライアンスアナウンスは、組織レベルではデフォルトで無効になっています。
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通話録音で、次のいずれかのコンプライアンスアナウンスオプションを有効にします。
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通話録音失敗の下で、録音失敗時の動作を選択できます。 ![]()
この構成はすべての記録プラットフォームに適用されます。 |
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[保存] をクリックします。 |
場所レベルでのコンプライアンス通知の上書き
新しい場所が作成されると、コンプライアンス アナウンスの設定はデフォルトで組織レベルに設定されます。場所レベルで設定を上書きできます。
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コンプライアンスアナウンスの設定を変更する場所を選択します。 |
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通話録音設定 をクリックし、コンプライアンスアナウンスの下にある次のオプションのいずれかを有効にします。
![]() |
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[保存] をクリックします。 |
Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする
開始する前に
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ユーザーに Professional または Basic Webex Calling ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認します。
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ワークスペースに Professional Webex Calling ライセンスが割り当てられていることを確認します。
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Control Hub で通話録音を有効にする管理者には、Dubber アカウントの管理者の役割も割り当てられます。この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。
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それぞれのパスに進みます。
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通話録音をオンにします。 ユーザーの通話録音設定がクリアされます。この変更前に録音された通話は、通話録音プロバイダー プラットフォームに引き続き保存されます。 Dubber アカウントの場合、ユーザーのプロビジョニングは自動化されています。ユーザーの通話録音を有効にした管理者も、Dubber アカウントに管理者として追加されます。この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。 Control Hub は、Dubber 以外の通話録音プロバイダーに対してユーザーを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーを通話録音プロバイダー アカウントに同期するためのツールを提供している場合があります。 パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にした場合、同じパートナー管理者ユーザーが複数の顧客アカウントにアクセスすることはできません。 標準ライセンスを持つユーザーの場合、ユーザーに関連付けられた場所で Webex が通話録音プロバイダーとして設定されていると、Control Hub に通話録音オプションが表示されます。 通話録音オプションは、ロケーション通話録音プロバイダーがデフォルトの組織通話録音プロバイダーに設定され、組織通話録音プロバイダーが Webex 通話録音プロバイダーに設定されている場合にのみ、ユーザーに表示されます。 |
4 |
通話録音を有効にした後も、ユーザーの通話録音に関する問題が継続する場合は、 通話録音プラットフォーム情報の表示 セクションに記載されている情報を使用して、通話録音サポート プロバイダーに問い合わせることができます。 ユーザーページから してサポートを見つけます。ワークスペースページから、 してサポートを見つけます。 |
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次のいずれかの設定を構成します。
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[保存] をクリックします。 |
次に行うこと
通話録音管理ポータルのユーザーに問題が発生した場合は、次の情報が正しいことを確認してください。
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製品—製品を選択します。
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外部タイプ—BroadWorks と入力します。
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サービスプロバイダー—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
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外部グループ—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
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外部識別子—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
その後、[変更を保存] をクリックします。
追加のサポートについては、通話録音プロバイダーのサポート チームにお問い合わせください。
Webex 通話プロバイダーの録音にアクセスする
通話録音にアクセスするには、次の手順を実行します。
開始する前に
通話 [] の下の録音] タブを表示するには、組織に Webex Calling ライセンスが付与されていることを確認してください。
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組織に Webex Calling の権限があるが、録音が オフになっている場合は、 録音 タブが表示され、録音が オフになっているというメッセージが表示されます。
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場所に通話録音がある場合、結果は表示されません。
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機能を選択します。 を選択し、 |
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録音 タブを選択すると、録音ランディング ページが表示されます。検索フィールドを使用して、選択した録音を見つけます。 管理者が検索を開始するまで、ランディング ページには最初はレコードが表示されません。次の 2 つの検索モードから選択できます。
簡単な検索フィールドを使用して、名前または電子メール ID に基づいてユーザーに関連付けられている録音を検索します。この検索では、所有者のすべての録音が取得されますが、最初の 100 件の録音のみが表示されます。残りの録音を表示するには下にスクロールしてください。 発信者にマウスを合わせると、通話に使用された PSTN 番号または内線番号が表示されます。 ![]() |
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検索を絞り込むには、 詳細オプション をクリックします。 Recordings リポジトリがチェックされていることを確認します。 詳細オプションを使用して以下を指定します。
デフォルトでは、過去 7 日間に保存された通話記録が 詳細 検索オプションに表示されます。 Webex 通話の記録は、記録された日から 1 年間利用できます。 ![]() デフォルトでは、場所フィールドは すべての場所に設定されています。 |
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選択内容に基づいて録音を検索するには、 検索 をクリックします。 |
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リストから録音を選択すると、 アクション バーが表示されます。サポートされているアクションは次のとおりです。
複数の録音を選択するには、 すべて選択 オプションを使用します。録音が複数ある場合は、最初の 200 件の録音が選択されます。
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アクションに関する警告メッセージが表示されます。リクエストを削除するかキャンセルするかを選択できます。 |
コンプライアンス担当者として録音を管理する
コンプライアンス担当者は、通話録音画面から録音を ダウンロード および 再生 することができます。この機能は Webex 通話記録用です。コントロール ハブから統合プレーヤーをクロス起動して使用し、録音を再生できます。
ロールにコンプライアンス担当者の権限があるかどうかを確認するには、次の手順に従います。
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[管理] の下にある ユーザー に移動します。 ユーザー ウィンドウが表示されます。アクセスの詳細を表示するには、リストからユーザーを選択します。
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概要 タブで、 管理者ロールまでスクロールします。権限を表示するには、管理者ロールをクリックします。 [機能] の下で コンプライアンス担当者 オプションがチェックされている場合、ユーザーには録音を再生およびダウンロードする権限が与えられます。
パートナー管理者はコンプライアンス担当者のロールをプロビジョニングできません。したがって、パートナー管理者としての経験は管理者としての経験とは異なります。 |
通話録音をダウンロードして再生する
コンプライアンス担当者は、録音をダウンロードして再生できます。
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[サービス] の 通話 に移動します。 。 「録音」ウィンドウには、録音のトピック、発信者と着信者、所有者の詳細、通話録音の長さが表示されます。また、通話録音を保存するために使用されるデータストレージも表示されます。コンプライアンス担当者は、録音をクリックし、Unified Player を使用して再生できます。 |
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録音に対応する行の コンプライアンス担当者は、メニューまたはハイパーリンクから ダウンロード を選択すると、録音がダウンロードされます。ブラウザによっては、ダウンロードについて管理者に通知されます。 再生 オプションを選択すると、ブラウザに新しいウィンドウが開き、通話録音が表示されます。 再割り当て オプションを選択すると、 録音所有者の再割り当て ウィンドウが表示され、この録音の所有者として割り当てるユーザーを選択できます。 コンプライアンス担当者の権限を持たない管理者は 、削除 および 再割り当て オプションのみを表示できます。録音を再生できないため、トピック名がハイパーリンクされていることはわかりません。また、 再生 インタラクションについて説明する情報アイコンも表示されません。 複数の録音を再割り当てまたは削除するには、録音を選択して 再割り当て または 削除をクリックします。 すべて選択 オプションを使用して複数の録音を選択することもできます。録音が複数ある場合は、最初の 200 件の録音が選択されます。 |
Webex 通話プロバイダーによって記録された通話のトランスクリプトを生成する
録音された通話の自動文字起こしを設定できます。ユーザーは、Webex アプリまたはユーザー ハブから録音を再生するときに、プレーヤーでトランスクリプトを見ることができます。
トランスクリプト内のスピーカー識別は、現在 FedRAMP ではサポートされていません。
開始する前に
- トランスクリプトは、Webex 通話記録プロバイダーによって記録された通話に対してのみ利用できます。
- トランスクリプトは、通話が英語の場合のみ利用できます。
組織レベルでトランスクリプトを有効にする
ユーザー、ワークスペース、または仮想ラインレベルでトランスクリプトを有効にする
個々のユーザー、ワークスペース、または仮想ライン レベルの設定は、組織レベルの設定よりも優先されます。ユーザー、ワークスペース、または仮想ラインに対してこれらの設定を構成すると、それらのレベルでさらに変更を加えることができます。これらの個別の設定は、組織のデフォルト設定に自動的には戻りません。
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それぞれのパスに進みます。
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通話録音をオンにします。 |
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トランスクリプトの生成をオンにします。 |
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ユーザー、ワークスペース、または仮想回線がトランスクリプトを表示、ダウンロード、および削除できるようにするには、 通話録音とトランスクリプトの表示と再生を有効にし、 録音とトランスクリプトのダウンロード と 録音とトランスクリプトの削除を選択します。 トランスクリプトを表示、ダウンロード、削除するためのオプションは、 トランスクリプトの生成を有効にした場合にのみ表示されます。 通話録音やトランスクリプトの表示と再生を無効にすると、ユーザーは通話録音やトランスクリプトにアクセスできなくなります。 |
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[保存] をクリックします。 ![]() |
仮想回線の通話録音
管理者は、仮想回線の通話録音を有効にすることができます。仮想回線は、デスクフォンや Webex アプリなどのユーザーまたはワークスペース デバイスの追加回線として追加されます。仮想回線は、視覚的および音声による通知を含む、ユーザーまたはワークスペースのプライマリ回線で利用可能なすべての通話録音オプションをサポートします。仮想回線での通話は、Dubber、Imagicle、CallCabinet などのパートナー通話録音サービスを使用して録音されます。仮想回線で録音された通話にアクセスするには、これらの通話録音サービスから追加のライセンスを購入する必要がある場合があります。詳細については、通話録音プロバイダーにお問い合わせください。
仮想回線では通話録音はデフォルトで無効になっています。仮想回線で通話録音を有効にする前に、仮想回線に関連付けられた組織レベルまたは場所レベルのいずれかで通話録音プロバイダーを選択してください。
Control Hub は、サードパーティの通話録音プロバイダーとして Dubber と統合されています。仮想回線で通話録音が有効になっているが、割り当てられたユーザーが通話録音を有効にしていない場合、Dubber はそのユーザーのアカウントを自動的に作成します。
仮想回線の通話録音にアクセスするには、管理者は Dubber 管理ポータルでチームを作成する必要があります。仮想ラインに関連付けられたダブ ポイントは、チームのコントリビューターとして設定する必要があります。録音を聞く必要がある他のユーザーは、そのチーム内でリスナーとして設定する必要があります。詳細については、 Dubber サポートにお問い合わせください。
他の通話録音プロバイダーを使用している場合、仮想回線の録音にアクセスするには、適切な通話録音プロバイダーのドキュメントを参照するか、サポート チームに問い合わせてください。
サードパーティの通話録音サービスとして Imagicle を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。Imagicle ポータルにアクセスしてアカウントを作成します。詳細については、 Imagicle サポート にお問い合わせください。
サードパーティの通話録音サービスとして CallCabinet を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。CallCabinet ポータルにアクセスしてアカウントを作成します。詳細についてはCallCabinet サポート にお問い合わせください。
CallCabinet の通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling のお客様にご利用いただけます。他の地域でもまもなく利用可能になる予定です。
サードパーティの通話録音サービスとして Eleveo を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音用のアカウントを自動的に作成しません。Eleveo ポータルにアクセスしてアカウントを作成します。詳細については、Eleveo サポート にお問い合わせください。
Eleveo の通話録音ソリューションは、ヨーロッパ地域でホストされている Webex Calling のお客様にご利用いただけます。他の地域でもまもなく利用可能になる予定です。
MiaRec プラットフォームを使用して組織の通話の録音を開始するには、 https://app.miarec.com で MiaRec アカウントを作成します。詳細については MiaRecサポート にお問い合わせください。
ユーザーの通話録音が有効になっている場合、Control Hub は MiaRec アカウントを自動的に作成しません。
MiaRec 通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling のお客様がご利用いただけます。
前提条件
仮想回線での通話録音に関して注意すべき重要なポイントは次のとおりです。
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仮想回線の通話録音にアクセスするには、パートナーの通話録音サービスの追加ライセンスが必要です。
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Webex アプリ ユーザーに割り当てられた仮想回線では、現在 常時 録音モードでの通話録音がサポートされています。ただし、他のすべての録音モードもまもなく利用可能になります。
仮想回線の通話録音を有効にする
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仮想ラインを選択します。 |
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通話をクリックし、 ユーザー通話エクスペリエンスまでスクロールして、 通話録音をオンにします。 Control Hub は、Dubber を除き、通話録音プロバイダーでユーザーまたはワークスペースを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーを通話録音プロバイダー アカウントに同期するためのツールを提供している場合があります。 通話録音をオフにすると、通話録音設定はクリアされます。この設定変更前に録音された通話は、通話録音プロバイダー プラットフォームに引き続き保存されます。 |
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通話録音を有効にした後、ユーザーまたはワークスペースで通話の録音に関する問題が発生している場合は、通話プロバイダーのサポートにお問い合わせください。サポート情報は 通話録音プラットフォーム情報を表示でご覧いただけます。 |
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通話録音設定を構成します。詳細については、 Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にするに記載されている通話録音設定を参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 |
次に行うこと
さらにサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートにお問い合わせください。
通話録音の動作
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通話が録音中であることを示すアイコンが、マルチプラットフォーム フォン (MPP) と Webex アプリに表示されます。
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オンデマンド録音モードのユーザーとワークスペースには、録音を開始するための録音ソフト キー (ボタン) が表示されます。
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オンデマンドと常時のユーザーとワークスペース Pause/Resume ユーザーに対して設定が有効になっている場合、録音を一時停止および再開するためのソフト キー (ボタン) が動的に表示されます。
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通話が録音されている場合、デュアル ストリームが通話録音プロバイダーに送信されます。
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開始、停止、一時停止、または再開の操作中にアナウンスが再生されると、Webex Calling は、アナウンスが再生されたという情報を SIPREC メタデータ メッセージとして通話記録プロバイダーに送信します。
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ICE (メディア最適化) 機能と通話録音機能はそれぞれ通話の開始時に小さな音声遅延を導入しますが、一緒に使用すると音声遅延がわずかに長くなり、顧客にとってより顕著になります。
認定された録音プロバイダーによる Webex のコンプライアンス通話録音
Webex には、厳選された Cisco 認定のサードパーティ製通話録音ソリューションのオプションとともに、組み込みの通話録音機能が備わっています。組み込みの通話録音機能により、サードパーティの API が、Webex クラウドから自社のプラットフォームに録音を取得できる統合アプリケーションを構築できるようになります。これらのアプリは必ずしも Cisco によって認定されているわけではありません。
Cisco 認定の通話録音ソリューションは、さまざまなコンプライアンス録音機能を提供するように特別に設計されています。これらのソリューションは、録音プロバイダーと Cisco の両方によってテストおよび検証されており、Webex の顧客に特定のコンプライアンス ニーズを満たす高品質の録音ソリューションを提供します。このソリューションでは、録音は録音プロバイダーのクラウドで直接管理され、保存されます。このソリューションは、Webex クラウドと録音プロバイダーのクラウド間の直接接続を提供し、録音の安全な送信を保証します。
次の録音プロバイダーは Webex Calling で検証されています。
プロバイダー |
Webサイト |
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Call Cabinet |
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Dubber |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |