Pregled

Pozivi upućeni i primljeni na stolnom telefonu ili aplikaciji Webex snimaju se pomoću usluge Webex ili vanjskih pružatelja usluge snimanja poziva. Kao administrator možete dopustiti pružateljima usluga snimanja poziva snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za određene korisnike ili virtualne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo snimanje na zahtjev, uvijek i uvijek s načinima pauziranja/nastavka snimanja.

Morate ispunjavati sljedeće zahtjeve:

  • Partner mora omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Prema zadanim postavkama, ova je usluga uključena, tako da je možete konfigurirati za određene korisnike.

  • Korisnici imaju profesionalnu ili osnovnu licencu za uslugu Webex Calling.

  • Radni prostori imaju profesionalnu licencu za uslugu Webex Calling.

  • Obratite se odjelu za pravna pitanja o regulatornim zahtjevima za snimanje poziva.

Svi korisnici usluge Webex Calling imaju pristup usluzi Webex Call Recording i Dubber Go. Korisnici usluge Webex Calling mogu snimati pozive pomoću ovih opcija bez dodatnog troška.

Dostupne su plaćene pretplate koje nude više opcija kao što su snimanje poziva o usklađenosti, neograničeno zadržavanje, analiza umjetne inteligencije i pristup administratora od više pružatelja usluga treće strane.

  • Webex je dostupan svim korisnicima i omogućuje pristup neograničenim snimkama. Webex snimke trenutačno su konfigurirane s razdobljem zadržavanja od jedne godine, a pohrana po organizaciji je 100 GB. Službenici za sukladnost mogu pristupiti snimkama poziva i upravljati njima za odabranu lokaciju pohrane. Administratori mogu konfigurirati i upravljati korisničkim pristupom snimkama poziva. Korisnici mogu upravljati svojim snimkama pomoću okruženja User Hub i aplikacije Webex.

  • Dubber Go dostupan je svim korisnicima i omogućuje pristup neograničenim snimkama. Svaka se snimka pohranjuje 30 dana. Samo korisnici mogu pristupiti svojim snimkama i upravljati njima putem svog Dubber portala.

  • Licence za Dubber Teams i Premier zahtijevaju ugovorni ugovor s Dubberom. Uz plaćenu licencu administrator ima pristup neograničenim snimkama, neograničenoj pohrani i snimkama. Licence za snimanje poziva Dubber dostupne su putem aplikacije Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle je rješenje za snimanje glasa u oblaku i nudi usklađeno snimanje glasa s analitikom, prijepisima, analizom raspoloženja i snimanjem zaslona. Imagicle nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku Imagicle ili neobaveznu mogućnost premještanja snimki u lokalnu pohranu korisnika. To zahtijeva ugovorni ugovor s tvrtkom Imagicle. To se može naručiti putem usluge Cisco Commerce Workspace (CCW). Potražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i odaberite IMAGICLE.

  • Rješenja za snimanje poziva i upotrebu umjetne inteligencije za CallCabinet omogućuju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kojem komunikacijskom okruženju. Nativna rješenja u oblaku usluge CallCabinet pokreće umjetna inteligencija sljedeće generacije i koriste specijalizirano strojno učenje kako bi pružili neusporedivu poslovnu inteligenciju u stvarnom vremenu. Pomažemo unaprijediti poslovni uspjeh uz usklađenost s propisima otpornom na buduće promjene, analitiku razgovora u sljedećem naraštaju s prilagođenim izvješćivanjem o poslovnoj inteligenciji i alate za automatizaciju osiguranja kvalitete. Oblak za sukladnost s uslugom CallCabinet nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku ili opciju premještanja snimki u lokalnu pohranu korisnika. Ovo rješenje za snimanje možete naručiti putem usluge Cisco Commerce Workspace (CCW). Potražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S +-CALLING i odaberite traženu opciju.

  • Eleveo je jednostavno za upotrebu, moćno rješenje temeljeno na umjetnoj inteligenciji za usklađenost, automatsko upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona, prijepis i analitiku govora. Eleveo pruža jedinstvenu platformu za integraciju usluge Webex Calling i drugih rješenja tvrtke Cisco za suradnju i kontaktnog centra, lokalno i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Ciscovim glasovnim snimkama i ponovno reproducirati putem jednog Eleveo zaslona. Bilo da vodite pričuvni ured ili kontaktni centar, na lokaciji ili u oblaku, Eleveo-ovi alati za snimanje medija, koji su fleksibilni i moćni, omogućavaju vam postizanje ciljeva sukladnosti i kvalitete.

  • MiaRec generativna je platforma Conversation Intelligence koju pokreće umjetna inteligencija koja nudi snimanje poziva, automatizirano upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona i značajke glasovne analitike. MiaRec pruža jedinstvenu platformu za integraciju usluge Webex Calling i drugih rješenja tvrtke Cisco za suradnju i kontaktnog centra, lokalno i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Ciscovim glasovnim snimkama i reproducirati ih putem jednog MiaRec zaslona.

Izrada računa

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber obratite se podršci za Dubber i zatražite nadogradnju svog Dubber računa. Za više informacija o Dubberu idite na Sales Connect.

Dubber Go dostupan je svim korisnicima, a Control Hub se integrira s uslugom Dubber za automatsko omogućavanje Dubber računa. Kada korisnici imaju omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se automatski dodjeljuju, čak i ako organizacija nema Dubber račun. Korisnici i prava za Dubber Go također se automatski dodjeljuju u Dubber računu.

Kako biste dobili napredne značajke, možete ažurirati prava korisnika usluge Dubber s besplatne na plaćenu pretplatu. U svakom se trenutku možete vratiti na besplatnu pretplatu. Kako biste to učinili, identificirajte korisnike za koje su potrebne promjene prava i obratite se svom partneru. Te promjene mogu izvršiti i korisnik koji je administrator računa za Dubber.

Prilikom prelaska s besplatne pretplate na plaćenu, automatsko brisanje prestaje i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska s plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje prestaje, a snimke se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatni probni račun. Obratite se Imagicle podršci kako biste omogućili svoj novi račun za produkciju ili konvertirali probni račun na plaćeni račun nakon što se licence za Imagicle osiguraju u radnom prostoru za Cisco Commerce (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o Imagicle idite na Sales Connect.

Control Hub ne stvara automatski račun Imagicle kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinkronizaciju korisnika koji upotrebljavaju Webex za razvojne programere u vaš Imagicle račun. Obratite se Imagicle podršci za više informacija.

CallCabinet nudi besplatni probni račun. Obratite se podršci za CallCabinet kako biste omogućili svoj novi račun za proizvodnju ili konvertirali probni račun na plaćeni račun nakon što naručite licence za CallCabinet u okruženju Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o kabinetu poziva idite na Povezivanje prodaje.

Control Hub ne stvara automatski račun za CallCabinet kada su korisnicima omogućeni za snimanje poziva.

Obratite se podršci za CallCabinet i zatražite pomoć s novim omogućavanjem računa. Rješenje za snimanje poziva CallCabinet dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji SAD-a. Snimanje poziva CallCabineta uskoro će biti dostupno u drugim regijama.

Eleveo nudi prilagođenu demonstraciju na zahtjev. Obratite se Eleveo podršci kako biste omogućili svoj novi račun za proizvodnju nakon što naručite Eleveo licence. Za više informacija o Eleveo idite na Sales Connect.

Control Hub ne stvara automatski Eleveo račun kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rješenje za snimanje poziva Eleveo dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regijama Europe i SAD-a.

Izradite račun za MiaRec na https://app.miarec.com kako biste počeli snimati pozive svoje organizacije putem platforme MiaRec. Obratite se Podršci za MiaRec za više informacija.

Control Hub ne stvara MiaRec račun automatski kada su korisnicima omogućeni za snimanje poziva.

Rješenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji SAD-a.

Uvjeti pružanja usluge

Kada odaberete Webex kao pružatelja usluge snimanja poziva za organizaciju, za korisnika ili partnerskog administratora nisu potrebni dodatni uvjeti i usluga.

Kada odaberete Dubber kao pružatelja usluge snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge Dubber u ime korisnika. Prihvaćanjem uvjeta i odredbi izrađuje se Dubber račun za vašu organizaciju u usluzi Webex Calling.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, usluga Webex Calling s uslugom Dubber dijeli ime korisnika, vremensku zonu korisničke lokacije, ime, prezime i ID e-pošte.

Kada odaberete Imagicle kao pružatelja usluge snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge Imagicle u ime korisnika. Prihvaćanjem uvjeta i odredbi izrađuje se Imagicle račun za vašu organizaciju u usluzi Webex Calling.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Imagicle može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-ju e-pošte.

Kada odaberete CallCabinet kao pružatelja usluge snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge za CallCabinet u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, CallCabinet može pristupiti nazivu korisnika, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-ju e-pošte iz usluge Webex Calling za snimanje poziva.

Kada odaberete Eleveo kao pružatelja usluge snimanja poziva za organizaciju, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge Eleveo u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Eleveo može pristupiti korisničkom imenu, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-ju e-pošte iz usluge Webex Calling za snimanje poziva.

Kada odaberete MiaRec kao pružatelja usluge snimanja poziva za organizaciju, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge MiaRec u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, MiaRec može pristupiti korisničkom imenu, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-ju e-pošte iz usluge Webex Calling za snimanje poziva.

Odaberite pružatelja usluge snimanja poziva

Omogući snimanje poziva na razini organizacije

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Otvorite Usluge > Pozivanje > Postavke usluge.

3

U odjeljku Snimanje poziva odaberite željenog pružatelja usluge snimanja poziva s padajućeg popisa za svoju organizaciju.

Odabir pružatelja usluge snimanja poziva
4

Kliknite Spremi.

  • Za Dubber korisnički računi automatski se dodjeljuju. Za sve ostale pružatelje usluga, ručno dodijelite korisničke račune kako je opisano u odjeljku Izrada računa .

  • Ako partnerski administrator omogućuje snimanje poziva za svoje korisnike, korisnik partnerskog administratora nije dopušten u više korisničkih računa.

  • Postavke na razini lokacije nadjačavaju odabir pružatelja usluge snimanja poziva. Za više informacija pogledajte odjeljak Nadjačavanje snimanja poziva na razini lokacije .

Onemogući snimanje poziva na razini organizacije

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Otvorite Usluge > Pozivanje > Postavke usluge.

3

U odjeljku Pružatelj usluge snimanja poziva odaberite Ništa s padajućeg popisa za pružatelja usluge snimanja poziva za vašu organizaciju.

Pojavit će se prozor s informacijama o snimanju poziva.

Poruka s potvrdom za isključivanje značajke snimanja poziva

4

Označite Shvaćam da će se isključivanjem snimanja poziva ta značajka ukloniti za sve korisnike.

5

Kliknite Spremi.

Nadjačaj snimanje poziva na razini lokacije

Prilikom izrade nove lokacije pružatelj usluge snimanja poziva po zadanim postavkama postavlja se na razinu organizacije. Administrator može nadjačati pružatelja usluge snimanja poziva na razini lokacije.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Upravljanje > Lokacije.

3

Odaberite lokaciju za koju želite izmijeniti postavke snimanja poziva.

4

Idite na Pozivanje > Rukovanje pozivima.

5

Kliknite na Postavke snimanja poziva, a zatim odaberite jedno od sljedećeg:

  • Upotrijebite zadanog pružatelja usluga organizacije.

  • Odaberite drugog pružatelja s padajućeg popisa.

    Odaberite Ništa ako korisnici na toj lokaciji ne trebaju značajku snimanja poziva.

    Postavke snimanja poziva
6

Kliknite Spremi.

Potvrdite snimanje poziva u okruženju Partner Hub

Webex Calling podržava više pružatelja usluga treće strane za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za korisnike. Ti pružatelji usluga treće strane mogu pohranjivati sve snimljene pozive i upravljati njima.

Značajka snimanja poziva prema zadanim je postavkama omogućena za organizaciju u usluzi Webex Calling i u okruženju Partner Hub.

Prije početka

Prije nego što omogućite korisnike za snimanje poziva, odaberite pružatelja usluge snimanja poziva za svoju organizaciju u okruženju Control Hub. Partner ili korisnički administrator tada može omogućiti ili onemogućiti snimanje poziva za određene korisnike.

1

U prikazu Čvorište partnera u https://admin.webex.comidite na Korisnici, a zatim odaberite korisnika.

2

Otvorite Postavke.

3

Pomaknite se do opcije Pozivanje , a zatim se uvjerite da je Snimanje poziva uključeno.

Snimanje poziva postavljeno je na UKLJUČENO prema zadanim postavkama za vaše korisnike. U slučaju da korisnik ne želi da snimanje poziva bude vidljivo u svom kontrolnom središtu, ta se značajka može isključiti nakon što se svim korisnicima onemogući korištenje značajke snimanja poziva.

Zaslon postavki korisnika
4

(Neobavezno) Odaberite Pokreni Control Hub , a zatim slijedite korake dokumentirane ovdje.

Omogući obavijest snimanja poziva o usklađenosti

Postavke obavijesti o usklađenosti možete omogućiti zasebno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Prilikom omogućavanja obavijesti, kada uputite ili primite PSTN poziv, pozivatelj (korisnik PSTN-a) će čuti obavijest „Taj se poziv može snimiti“ samo jednom na početku poziva. Snimanje započinje nakon što korisnik s omogućenim snimanjem poziva odgovori na poziv. Nakon što se reproducira obavijest o usklađenosti, obavijesti za pokretanje/zaustavljanje snimanja se potiskuju za korisnika usluge Webex Calling. Čak i kada su radnje usred poziva, kao što je prijenos, pokrenute na tom pozivu, obavijesti se ne reproduciraju više puta. Vizualni pokazatelj prikazuje se u aplikaciji Webex ili na podržanim telefonima kako bi se naznačilo da je poziv snimljen.

Kada korisnik izravno primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducirat će se na jeziku koji je postavljen za korisnika u izborniku Korisnici > Pozivi > Jezik obavijesti.

Kada radni prostor primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za radni prostor u izborniku Radni prostori > Pozivi > Jezik obavijesti.

Ako značajka automatskog sudionika, reda čekanja na poziv ili ciljana skupina izravno primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducirat će se na jeziku koji je postavljen za automatskog sudionika, red čekanja na poziv ili ciljanu skupinu u izborniku Pozivanje > Značajke > Automatski sudionik / red čekanja na poziv / ciljana skupina > Opće postavke > Jezik.

Popis podržanih jezika nalazi se u padajućem izborniku odgovarajućih postavki. Ako poziv dolazi izravno na virtualnu liniju, obavijest o usklađenosti reproducirat će se na jeziku koji je postavljen za virtualnu liniju u izborniku Pozivanje > Virtualne linije > odabir virtualne linije > Pozivanje > Jezik obavijesti.

Zvuk obavijesti o usklađenosti ne snima se u snimci. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslani pružatelju usluge snimanja poziva sadrže informacije o tome jesu li reproducirane obavijest o usklađenosti ili obavijesti o korisniku/radnom prostoru.

Postavke obavijesti na razini korisnika/radnog prostora imaju prednost samo ako se obavijest o usklađenosti ne reproducira, a to se primjenjuje samo na dolazne pozive. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje snimanja poziva za korisnike i radne prostore usluge Webex Calling .

Preporučujemo da omogućite postavku obavijesti na razini korisnika / radnog prostora za sve korisnike / radne prostore za koje je omogućeno snimanje poziva. To služi kao pouzdana alternativa reprodukciji redovitih obavijesti u slučaju da se obavijesti o usklađenosti ne reproduciraju za dolazni poziv.

Obavijest o usklađenosti možete omogućiti na razini organizacije i zamijeniti je na razini lokacije.

Omogući obavijest o usklađenosti na razini organizacije

Obavijest o usklađenosti onemogućena je prema zadanim postavkama na razini organizacije.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Otvorite Usluge > Pozivanje > Postavke usluge.

3

U odjeljku Snimanje poziva omogućite bilo koju od sljedećih mogućnosti obavijesti o usklađenosti:

Odabir pružatelja usluge snimanja poziva za organizaciju i postavke usklađenosti

  • Reproduciranje obavijesti za dolazne PSTN pozive – Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju prije nego što se odgovori na poziv.

  • Reproduciranje obavijesti za odlazne PSTN pozive – Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon odgovora na poziv.

    • Odgoda obavijesti – uključite ovo za postavljanje vremena odgode obavijesti u sekundama. Obavijest o usklađenosti reproducirat će se tek nakon određenog vremena. To sprječava reprodukciju obavijesti u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja korisnika.

      Maksimalno dopušteno vrijeme odgode obavijesti je 60 sekundi.

4

U odjeljku Neuspješno snimanje pozivamožete odabrati ponašanje u slučaju neuspješnog snimanja.

  • Nastavi s pozivom, bez obavijesti – Odaberite ovu opciju da biste nastavili s pozivom i ne napravite obavijest kada snimanje poziva ne uspije.
  • Nastavi s pozivom, s obavijesti – Odaberite ovu opciju da biste nastavili s pozivom i objavili obavijest kada snimanje poziva ne uspije.
  • Završavanje poziva obavijesti – odaberite ovu opciju za završetak poziva i slanje obavijesti kada snimanje poziva ne uspije.

Ta se konfiguracija primjenjuje na sve platforme za snimanje.

5

Kliknite Spremi.

Nadjačaj obavijest o usklađenosti na razini lokacije

Kada se izradi nova lokacija, postavke obavijesti o usklađenosti zadane su na razini organizacije. Postavke možete promijeniti na razini lokacije.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Upravljanje > Lokacije.

3

Odaberite lokaciju za koju želite izmijeniti postavke obavijesti o usklađenosti.

4

Idite na Pozivanje > Rukovanje pozivima.

5

Kliknite na Postavke snimanja poziva i omogućite bilo koju od sljedećih opcija u obavijestima o usklađenosti.

  • Zadano za organizaciju– odaberite ovu opciju ako želite upotrebljavati postavke obavijesti o usklađenosti organizacije za odabranu lokaciju.

    Prema zadanim postavkama ova se opcija odabire prilikom izrade nove lokacije.

  • Postavke specifične za lokaciju– odaberite ovu opciju za promjenu postavki obavijesti organizacije.

    • Reproduciranje obavijesti za dolazne PSTN pozive – Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju prije nego što se odgovori na poziv.

    • Reproduciranje obavijesti za odlazne PSTN pozive – Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon odgovora na poziv.

      • Odgoda obavijesti – uključite ovo za postavljanje vremena odgode obavijesti u sekundama. Obavijest o usklađenosti reproducirat će se tek nakon određenog vremena. To sprječava reprodukciju obavijesti u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja korisnika.

        Maksimalno dopušteno vrijeme odgode obavijesti je 60 sekundi.

Postavke usklađenosti snimanja poziva
6

Kliknite Spremi.

Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore usluge Webex Calling

Prije početka

  • Provjerite je li korisnicima dodijeljena korisnička licenca Professional ili Basic Webex Calling.

  • Provjerite je li radnim prostorima dodijeljena licenca za Professional Webex Calling.

  • Administratoru koji omogućuje snimanje poziva u okruženju Control Hub također se dodjeljuje uloga administratora na Dubber računu. Taj administrator može upotrijebiti portal Dubber za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na odgovarajuću putanju:

  • Za korisnike: Idite na Upravljanje > Korisnici > odabir korisnika > Pozivanje > Iskustvo poziva korisnika.
  • Za radne prostore: Idite na Upravljanje > Radni prostori> odaberite radni prostor > Pozivi > Iskustvo poziva.
3

Uključite snimanje poziva.

Postavke snimanja poziva korisnika su očišćene. Svi pozivi snimljeni prije ove promjene i dalje će se održavati na platformi pružatelja usluge snimanja poziva.

Za Dubber račun omogućavanje korisnika se automatizira. Administrator koji je korisniku omogućio snimanje poziva također se dodaje na Dubber račun kao administrator. Taj administrator može upotrijebiti portal Dubber za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci.

Control Hub ne dodjeljuje automatski korisnike za pružatelje usluge snimanja poziva, osim za Dubber. Drugi pružatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom pružatelja usluge snimanja poziva.

Ako partnerski administrator omogući snimanje poziva za svoje korisnike, isti korisnik partnerskog administratora nije dopušten u više korisničkih računa.

Za korisnika sa standardnom licencom okruženje Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana s korisnikom ima Webex kao pružatelja usluge snimanja poziva.

Opcija snimanja poziva prikazuje se za korisnika samo kada je pružatelj usluge snimanja poziva za lokaciju postavljen na zadanog pružatelja usluge snimanja poziva organizacije, a pružatelj usluge snimanja poziva organizacije postavljen je na Webex pružatelja usluge snimanja poziva.

4

Nakon omogućavanja snimanja poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete se obratiti davatelju usluge podrške za snimanje poziva s informacijama dostupnim u odjeljku Prikaz informacija o platformi za snimanje poziva .

Na stranici Korisnici idite na Pozivanje > Iskustvo poziva korisnika > Snimanje poziva > Prikaz informacija o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.

Na stranici Radni prostori idite na Pozivanje > Iskustvo poziva > Snimanje poziva > Prikaz informacija o platformi za snimanje poziva kako biste pronašli podršku.

5

Konfigurirajte bilo koju od sljedećih postavki:

  • Na zahtjev– odaberite ovu opciju ako korisnicima želite dodijeliti kontrolu nad time kada mogu pokrenuti i završiti snimke. Ako je primjenjivo, možete odabrati i obavijest o pauziranju i nastavku.
  • Uvijek – odaberite ovu opciju za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva.
  • Uvijek uz pauzu/nastavak– odaberite ovu opciju ako korisnicima želite dodijeliti kontrolu nad time kada mogu pauzirati i nastaviti snimanje.
  • Nikada – ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.
  • Snimanje glasovne pošte– odaberite ovu opciju ako želite čitati glasovne poruke poslane i primljene. Ako je prostor za pohranu zabrinut, možda nećete htjeti odabrati tu opciju.
  • Obavijest pokretanja/zaustavljanja snimanja– odaberite bilo koju od sljedećih opcija za upravljanje zvučnom obavijesti koja se reproducira prilikom pokretanja ili zaustavljanja snimanja za PSTN pozive i interne pozive.

    • Reproduciranje obavijesti pri pokretanju/zaustavljanju za PSTN pozive – Odaberite ovu opciju za reprodukciju standardne obavijesti na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva obavještavajući sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtijevati da se ova obavijest pridržava pravnih zahtjeva na temelju poslovnih potreba.

      Ako je obavijest o usklađenosti omogućena na razini organizacije ili lokacije, tada korisnik PSTN-a neće čuti obavijest o pokretanju/zaustavljanju čak ni ako omogućite tu opciju. Ta opcija ima prednost samo ako pozivatelj primi ili uputi PSTN poziv korisniku koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji na kojoj je obavijest o usklađenosti onemogućena ili se nije reproducirala. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje obavijesti snimanja poziva o usklađenosti .

    • Reproduciranje obavijesti pri pokretanju/zaustavljanju za interne pozive – Odaberite ovu opciju za reprodukciju standardne obavijesti na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obavještavajući sve strane da je poziv snimljen.

    Ova obavijest nije uključena u snimku poziva.

    Kada se obavijest reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka operacija, Webex Calling šalje informacije o SIPREC metapodacima pružatelju usluge snimanja poziva s naznakom da je obavijest reproducirana. Koristeći ove informacije, neki pružatelji usluga snimanja poziva imaju pokazatelje koji pokazuju je li reproducirana obavijest za taj poziv.

  • Pauziraj/nastavi obavijest – Odaberite ovu opciju ako želite primati obavijesti o pauziranju i nastavku. Možete odabrati opciju zvučnog signala ili opciju obavijesti koja reproducira sljedeće:

    • Pauziraj – Reproducira obavijest koja pokazuje da je uspješno pauzirana.

    • Nastavi – Reproducira obavijest koja ukazuje da je uspješno nastavljena.

    Postavke obavijesti na razini korisnika / radnog prostora za Pauziranje/nastavak uvijek se reproduciraju kad korisnik pauzira ili nastavi snimanje.

  • Ponovi ton svakih – prema zadanim postavkama, ton se reproducira svakih 20 sekundi koji podsjeća sve strane da se poziv snima. To možete promijeniti na vrijednost od 10 do 90 sekundi.
  • Odaberite opciju Prikaz i reproduciranje snimki poziva za organizacije i lokacije koje upotrebljavaju Webex kao pružatelja usluga poziva. Za sve snimljene pozive korisnik može odabrati Preuzimanje snimki ili Brisanje snimki.

    Ako je administrator isključio Prikaz i reprodukcija snimki poziva , korisnik neće moći pristupiti snimkama poziva.

  • Prikaz informacija o platformi za snimanje poziva – Prikazuje sljedeće informacije povezane s pozivom.

    • Pružatelj usluga

    • Vanjska skupina

    • Vanjski identifikator

Postavke platforme za snimanje poziva za korisnika usluge Webex Calling

6

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Ako se korisnicima pojavi problem s administracijskog portala za snimanje poziva, provjerite jesu li sljedeći podaci točni:

  • Proizvod– odaberite svoj proizvod.

  • Vanjska vrsta– unesite BroadWorks.

  • Davatelj usluga– kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz okruženja Control Hub.

  • Vanjska skupina– kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz okruženja Control Hub.

  • Vanjski identifikator– kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz okruženja Control Hub.

Zatim kliknite na Spremi promjene.

Za dodatnu podršku obratite se timu za podršku za svog pružatelja usluge snimanja poziva.

Pristupite snimkama za pružatelja usluge Webex poziva

Za pristup snimkama poziva dovršite ove korake.

Prije početka

Da biste prikazali karticu Snimke u odjeljku Pozivanje, provjerite ima li organizacija pravo na licencu za Webex Calling.

  • Ako organizacija ima pravo Webex Calling i koristi drugog pružatelja usluge snimanja poziva (primjer Dubber), prikazat će se kartica Snimanje s porukom da pružatelj usluge snimanja poziva nije Webex.

  • Ako organizacija ima pravo na Webex Calling, ali je snimanje ISKLJUČENO, pojavit će se kartica Snimanje s porukom da je snimanje ISKLJUČENO.

  • Ako lokacija ima snimku poziva, neće se prikazati rezultati.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Otvorite Usluge > Pozivi, a zatim odaberite Značajke.

3

Odaberite karticu Snimanje i prikazat će se odredišna stranica snimke. Upotrijebite polje za pretraživanje da biste pronašli snimku po vašem izboru.

Odredišna stranica u početku ne prikazuje nikakve zapise dok administrator ne pokrene pretraživanje. Možete birati između dva načina pretraživanja:
  • Jednostavno
  • Napredno

Upotrijebite jednostavno polje za pretraživanje za pretraživanje snimki koje su povezane s korisnikom na temelju imena ili ID-a e-pošte. Ovo pretraživanje dohvaća sve snimke za vlasnika, ali prikazuje samo prvih 100 zapisa. Pomaknite se prema dolje za prikaz preostalih snimki.

Prijeđite mišem preko strane koja upućuje poziv za prikaz PSTN broja ili kućnog broja koji se upotrebljava za pozive.

Popis snimki poziva određenog korisnika
4

Kliknite na Napredne opcije da biste suzili pretraživanje. Provjerite je li repozitorij snimki označen.

Navedite sljedeće pomoću naprednih opcija:

  • Upotrijebite polje Birač datuma za odabir vremenske crte snimke. Kontrola birača datuma nudi različite vremenske okvire i prilagođeni raspon.

  • Za pretraživanje upotrijebite ime vlasnika ili ID e-pošte .

  • Odaberite oznaku kao što je broj za pozivanje/poziv.

  • Veličina datoteke

  • Posljednji put pristupljeno (s određenom vremenskom linijom)

Prema zadanim postavkama, zapisi poziva spremljeni u posljednjih sedam dana prikazuju se u opciji Napredno pretraživanje.

Snimke Webex poziva dostupne su godinu dana od datuma kada se snima.

Popis snimki poziva prikazanih prema danim kriterijima naprednog pretraživanja

Prema zadanim postavkama, polje lokacije postavljeno je na Sve lokacije

5

Kliknite na Pretraži da biste pretražili snimke na temelju odabira.

6

Odaberite snimku s popisa i prikazat će se traka Radnje . Podržane radnje su:

  • Brisanje briše snimke s popisa i administratoru više nije vidljiva. Te se snimke pohranjuju u koš za smeće. Administrator može pregledati snimke iz opcije Izbrisane snimke. Međutim, snimke se ne brišu dok se ne ispune pravila zadržavanja od 30 dana.
  • Odustani odbacuje akcijsku traku i poništava odabir snimki.
  • Vrati premješta snimku iz izbrisanih natrag u aktivne snimke i više se ne prikazuje pod izbrisanim snimkama.
Upotrijebite opciju Odaberi sve da biste odabrali više snimki. Ako postoji više snimki, odaberite prvih 200 snimki.
7

Prikazuje se poruka upozorenja za radnju. Zahtjev možete izbrisati ili otkazati.

Upravljajte snimkama kao službenik za sukladnost

Kao službenik za sukladnost možete Preuzeti i reproducirati snimke sa zaslona Snimanje poziva. Ova je mogućnost za snimke Webex poziva. Možete unakrsno pokrenuti i koristiti Unified Player iz okruženja Control Hub za reprodukciju snimki.

Kako biste provjerili ima li ulogu dozvolu službenika za sukladnost, slijedite ove korake:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Korisnici unutar izbornika Upravljanje.

Prikazuje se prozor Korisnici. Odaberite korisnika s popisa da biste vidjeli pojedinosti za pristup.
3

Na kartici Sažetak pomaknite se do uloga administratora. Za prikaz dopuštenja kliknite ulogu administratora.

U izborniku Funkcije, ako je označena mogućnost Službenik za sukladnost , korisnik ima dozvolu za reprodukciju i preuzimanje snimki.

Polje Službenik za sukladnost odabrano je kako bi se korisniku dodijelila prava na reprodukciju i preuzimanje snimanja

Partnerski administratori ne mogu omogućiti ulogu službenika za sukladnost. Stoga iskustvo partnerskih administratora nije isto kao administrator.

Preuzmite i reproducirajte snimke poziva

Kao službenik za sukladnost možete preuzeti i reproducirati snimke.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Pozivanje unutar izbornika Usluge. Kliknite na Značajke > Snimanje > Upravljanje.

Prozor Snimke prikazuje naziv Teme i naslov snimke, pojedinosti o vlasniku, trajanje snimke poziva. Kao službenik za sukladnost možete kliknuti na snimku i reproducirati je pomoću programa Unified Player.

Stranica snimki s popisom snimki i opcijama za brisanje, preuzimanje, reprodukciju i ponovnu dodjelu.

3

Kliknite na ikonu Izbornik Više u retku koji odgovara snimci da biste pristupili mogućnostima Izbriši, Preuzmi, Reproduciraj i Preraspodjela .

Kao službenik za sukladnost, kada na izborniku ili hipervezi odaberete Preuzmi snimka se preuzima. Ovisno o pregledniku, administrator je obaviješten o preuzimanju.

Kada odaberete opciju Reproduciraj , otvara se novi prozor u pregledniku sa snimkom poziva i sažetkom snimke.

Kada odaberete opciju Ponovno dodijeli , pojavit će se prozor Ponovno dodijeli vlasnika snimke u kojem možete odabrati korisnika kojega želite dodijeliti kao vlasnika ove snimke.

Administratori bez dozvole službenika za sukladnost mogu vidjeti samo opcije Izbriši i Ponovno dodijeli . Ne mogu vidjeti da je Naziv teme hiperpovezan jer ne mogu reproducirati snimke niti mogu vidjeti ikonu informacija koja objašnjava interakciju Reproduciraj .

Da biste ponovno dodijelili ili izbrisali više snimki, možete odabrati snimke i kliknuti na Ponovno dodijeli ili Izbriši. Možete upotrijebiti i opciju Odaberi sve za odabir više snimki. Ako postoji više snimki, odaberite prvih 200 snimki.

Generirajte prijepis i sažetak za pozive koje je snimio pružatelj usluga Webex poziva

Možete konfigurirati automatski prijepis za snimljene pozive. Također možete automatski generirati sažetak koji uključuje Bilješke i Zahtijevane akcije. Korisnici mogu vidjeti prijepis i sažetak generiran umjetnom inteligencijom u reproduktoru kada reproduciraju snimku iz aplikacije Webex ili User Hub.

Prije početka

  • Prijepisi i sažeci dostupni su samo za pozive koje snima Webex pružatelj usluge snimanja poziva.
  • Prijepisi i sažeci dostupni su samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Tu značajku možete omogućiti na razini organizacije i zamijeniti je na razini korisnika, radnog prostora ili virtualne linije.

Omogući prijepis i sažetak na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se postavljaju za sve postojeće i nove korisnike kojima je omogućeno snimanje Webex poziva i čiji je jezik obavijesti engleski.
1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Upravljanje > Postavke organizacije.

3

Otvorite odjeljak Pomoćnik umjetne inteligencije i značajke umjetne inteligencije tvrtke Cisco i kliknite na Prilagodba pomoćnika umjetne inteligencije i značajki.

Prilagodi opciju Pomoćnika umjetne inteligencije u postavkama organizacije
4

Odite u odjeljak Pozivanje i uključite opciju Omogući sažetke za snimke poziva koje generira umjetna inteligencija.

Omogućite sažetke za snimke poziva koje generira umjetna inteligencija

Omogućite prijepis i sažetak na razini korisnika, radnog prostora ili virtualne linije

Postavke na razini pojedinačnog korisnika, radnog prostora ili virtualne linije nadjačavaju postavke na razini organizacije. Konfiguriranjem tih postavki za korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju možete izvršiti dodatne izmjene na tim razinama. Te se pojedinačne postavke neće automatski vratiti na zadane postavke organizacije.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na odgovarajuću putanju:

  • Za korisnike: Idite na Upravljanje > Korisnici > odabir korisnika > Pozivi > Iskustvo poziva korisnika > Snimanje poziva.
  • Za radne prostore: Idite na Upravljanje > Radni prostori> odaberite radni prostor > Pozivi > Iskustvo poziva > Snimanje poziva.
  • Za virtualne linije: Idite na Usluge > Pozivanje > Virtualne linije > odaberite virtualnu liniju > Pozivanje > Iskustvo poziva korisnika > Snimanje poziva.
3

Uključite snimanje poziva.

4

Uključite Generiranje prijepisa, a zatim odaberite Generiraj sažetak i zahtijevane akcije.

5

Kako biste korisniku, radnom prostoru ili virtualnoj liniji omogućili prikaz, preuzimanje i brisanje prijepisa, omogućite opciju Prikaz i reprodukcija snimki poziva, prijepisa, a zatim odaberite Preuzimanje snimki i prijepisa i Brisanje snimki i prijepisa.

Mogućnosti prikaza, preuzimanja i brisanja prijepisa prikazat će se samo ako omogućite opciju Generiraj prijepis.

Ako onemogućite opciju Prikaz i reproduciranje snimki poziva, prijepisa, korisnik neće moći pristupiti snimkama poziva i prijepisima.

6

Kliknite Spremi.

Generiraj opciju prijepisa na korisniku, radnom prostoru i virtualnoj liniji

Snimanje poziva za virtualne linije

Kao administrator možete omogućiti snimanje poziva za virtualne linije. Virtualne linije dodaju se kao dodatne linije na korisničkim ili radnim uređajima, kao što su stolni telefoni i aplikacija Webex. Virtualne linije podržavaju sve opcije snimanja poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizualne i zvučne obavijesti. Pozivi na virtualnim linijama snimaju se pomoću usluga snimanja poziva partnera kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Za pristup pozivima snimljenim na virtualnim linijama možda ćete trebati kupiti dodatne licence od tih usluga snimanja poziva. Za više informacija obratite se svom pružatelju usluge snimanja poziva.

Snimanje poziva po zadanim je postavkama onemogućeno na virtualnim linijama. Prije omogućavanja snimanja poziva na virtualnoj liniji odaberite pružatelja usluge snimanja poziva na razini organizacije ili na razini lokacije povezane s virtualnom linijom.

Control Hub integrira se s uslugom Dubber kao vanjskim pružateljem usluge snimanja poziva. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtualnu liniju, a dodijeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva, Dubber automatski izrađuje račun za tog korisnika.

Za pristup snimkama poziva za virtualnu liniju administrator bi trebao izraditi tim na administracijskom portalu Dubber. Točku Dub povezanu s virtualnom linijom treba konfigurirati kao doprinositelj Timu. Ostali korisnici koji trebaju slušati snimke trebaju se konfigurirati kao slušatelji u tom timu. Za više informacija obratite se podršci za Dubber.

Ako se koriste drugi pružatelji usluge snimanja poziva, da biste pristupili snimkama za virtualnu liniju, pogledajte odgovarajuću dokumentaciju pružatelja usluge snimanja poziva ili se obratite njihovim timovima za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Imagicle i izradite račun. Obratite se Imagicle podršci za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal CallCabinet i izradite račun. Obratite se podršci za CallCabinet za više informacija.

Rješenje za snimanje poziva tvrtke CallCabinet dostupno je za korisnike usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji SAD-a. Uskoro će biti dostupna i u drugim regijama.

Ako koristite Eleveo kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Eleveo i izradite račun. Obratite se podršci za više informacija.

Rješenje za snimanje poziva tvrtke Eleveo dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji Europe. Uskoro će biti dostupna i u drugim regijama.

Izradite račun za MiaRec na https://app.miarec.com kako biste počeli snimati pozive svoje organizacije putem platforme MiaRec. Obratite se Podršci za MiaRec za više informacija.

Control Hub ne stvara MiaRec račun automatski kada su korisnicima omogućeni za snimanje poziva.

Rješenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji SAD-a.

Preduvjeti

U nastavku su neke od važnih točaka koje treba uzeti u obzir u pogledu snimanja poziva na virtualnim linijama:

  • Za pristup snimkama poziva na virtualnim linijama potrebne su vam dodatne licence partnerskih usluga snimanja poziva.

  • Za virtualnu liniju dodijeljenu korisniku aplikacije Webex snimanje poziva trenutačno je podržano u načinu rada snimanja. Međutim, svi ostali načini snimanja uskoro će biti dostupni.

Omogućite snimanje poziva za virtualne linije

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Otvorite Usluge > pozivanje > virtualne linije.

3

Odaberite virtualnu liniju.

4

Kliknite na Pozivanje, pomaknite se do Iskustva poziva korisnika i uključite Snimanje poziva.

Control Hub ne dodjeljuje automatski korisnike ili radne prostore u Davateljima usluge snimanja poziva, osim za Dubber. Drugi pružatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom pružatelja usluge snimanja poziva.

Kada isključite Snimanje poziva, postavke snimanja poziva se brišu. Svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene postavke i dalje će se održavati na platformi pružatelja usluge snimanja poziva.

5

Ako korisnik ili radni prostor imaju problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva, obratite se podršci pružatelja poziva. Informacije za podršku dostupne su u odjeljku Prikaz informacija o platformi za snimanje poziva.

6

Konfigurirajte postavke snimanja poziva. Detalje potražite u postavkama snimanja poziva navedene u odjeljku Omogućavanje snimanja poziva za korisnike i radne prostore usluge Webex Calling.

7

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci svog pružatelja usluge snimanja poziva.

Ponašanje pri snimanju poziva

  • Korisnici vide ikonu na svom multiplatformskom telefonu (MPP) i aplikaciji Webex koja prikazuje da se poziv snima.

  • Korisnici i radni prostori s načinom snimanja na zahtjev vide funkcijsku tipku Snimi (gumb) za pokretanje snimanja.

  • Korisnici i radni prostori s postavkom Na zahtjev i Uvijek s dinamičkim pauziranjem/nastavljanjem vide funkcijsku tipku (gumb) za pauziranje i nastavljanje snimanja ako su korisnicima omogućene postavke.

  • Kada se poziv snima, dvostruki direktni prijenosi šalju se pružatelju usluge snimanja poziva.

  • Kada se obavijest reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka operacija, Webex Calling šalje informacije pružatelju usluge snimanja poziva da je obavijest reproducirana kao poruka SIPREC metapodataka.

  • ICE (Optimizacija medija) i značajke snimanja poziva neovisno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva, a kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto dulje i vidljivije korisnicima.

Snimanje poziva o sukladnosti za Webex od certificiranog pružatelja usluge snimanja

Webex pruža ugrađenu značajku snimanja poziva zajedno s opcijama za odabrana rješenja za snimanje poziva trećih strana koja je certificirala Cisco. Ugrađena značajka snimanja poziva omogućuje API-jima bilo koje treće strane da izrađuju aplikacije integracije koje mogu dohvatiti snimke iz Webex oblaka na njihovu platformu. Cisco ne certificira uvijek te aplikacije.

Rješenja za snimanje poziva koja je certificirala Cisco posebno su dizajnirana kako bi ponudila niz mogućnosti snimanja sukladnosti. Ova rješenja testiraju i potvrđuju pružatelj usluge snimanja i Cisco, pružajući korisnicima usluge Webex kvalitetno rješenje za snimanje koje zadovoljava specifične potrebe usklađenosti. U ovom se rješenju snimkama izravno upravlja i pohranjuje u oblak pružatelja usluga snimanja. Ovo rješenje nudi izravnu vezu između Webex oblaka i oblaka pružatelja usluga snimanja, osiguravajući siguran prijenos snimki.

Webex Calling potvrđeni su sljedeći pružatelji usluga snimanja:

Pružatelj usluge

Web-mjesto

KabinetPoziva

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber

https://www.dubber.net/solutions/

Uzvisi

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagicle

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec

https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration