O recurso de gravação de chamadas está ativado em uma organização por padrão no Webex Calling e no Partner Hub.

Antes de habilitar os usuários para gravação de chamadas, o provedor de gravação de chamadas deverá ser selecionado para sua organização no Control Hub. O parceiro ou o administrador do usuário podem então ativar a gravação de chamadas para usuários específicos.

O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de terceiros para gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas dos usuários. Esses provedores de terceiros podem armazenar e gerenciar todas as chamadas gravadas.

Todos os usuários do Webex Calling têm acesso ao Dubber Go - assinatura gratuita. Com o Dubber Go, os usuários recebem gravações de chamadas convenientes.

Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.

• O Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.

• As licenças Padrão e IA Dubber exigem um acordo contratual com o Dubber. Com as licenças pagas, você tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e as gravações podem ser acessadas pelo administrador. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

• Imagine uma solução completa de gravação de voz baseada em nuvem, que oferece gravação de voz compatível com análise, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de mover as gravações para o armazenamento local do usuário no local. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.

• As soluções de gravação de chamada de conformidade e IA do CallCabinet permitem inteligência empresarial ilimitada em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas na nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e utilizam aprendizado de máquina especializado para oferecer inteligência de negócios inigualável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade regulatória preparada para o futuro, análise de conversas de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios, bem como ferramentas de automação de garantia de qualidade. O CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de mover as gravações para o armazenamento local do usuário no local. Esta solução de gravação pode ser solicitada por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione a opção necessária.

• Eleveo é uma solução poderosa baseada em nuvem, fácil de usar e alimentada por IA para conformidade, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela, transcrição e análise de fala. A Eleveo fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e centro de contatos da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzir novamente por meio de uma única tela Eleveo. Quer você administre um back-office ou uma central de atendimento, no local ou na nuvem, as ferramentas de captura de mídia da Eleveo, que são flexíveis e poderosas, permitem que você alcance seus objetivos de conformidade e qualidade.

• O MiaRec é uma plataforma gerativa de inteligência de conversação alimentada por IA que oferece gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade automatizado, gravação de tela e recursos de análise de voz. O MiaRec fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e centro de contatos da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las novamente através de uma única tela MiaRec.