- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling
În acest articol
Feedback?Este posibil să doriți să înregistrați apelurile efectuate și primite de anumiți utilizatori sau linii virtuale din motive precum asigurarea calității, securitatea sau instruirea.
Prezentare generală
Apelurile efectuate către și primite pe un telefon fix sau pe aplicația Webex sunt înregistrate folosind Webex sau furnizori terți de înregistrare a apelurilor. Ca administrator, puteți permite furnizorilor de înregistrare a apelurilor să înregistreze toate apelurile primite și efectuate pentru anumiți utilizatori sau linii virtuale din organizația dvs. Acceptăm înregistrarea la cerere, Întotdeauna și Întotdeauna cu Pause/Resume moduri de înregistrare.
Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:
-
Partenerul trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. În mod implicit, acest serviciu este activat, așa că îl puteți configura pentru anumiți utilizatori.
-
Utilizatorii dețin o licență Webex Calling Professional sau Basic.
-
Spațiile de lucru au o licență Professional Webex Calling.
-
Consultați departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.
Toți clienții Webex Calling au acces la Webex Call Recording și Dubber Go. Clienții Webex Calling pot înregistra apeluri cu aceste opțiuni fără costuri suplimentare.
Sunt disponibile abonamente plătite, care oferă mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, retenția nelimitată, analiza inteligenței artificiale și accesul administratorului de la mai mulți furnizori terți.
-
Webexeste disponibil în mod implicit pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Înregistrările Webex sunt configurate în prezent cu o perioadă de păstrare de un an, iar spațiul de stocare per organizație este de 100 GB. Responsabilii cu conformitatea pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor pentru o locație de stocare selectată. Administratorii pot configura și gestiona accesul unui utilizator la înregistrările apelurilor sale. Utilizatorii își pot gestiona înregistrările folosind User Hub și aplicația Webex.
-
Dubber Goeste disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile. Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.
-
Dubber Echipele și licențele Premier necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licența plătită, un administrator are acces la înregistrări nelimitate, spațiu de stocare nelimitat și alte înregistrări. Licențele Dubber Call Recording sunt disponibile prin Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle este o soluție completă de înregistrare vocală bazată pe cloud și oferă înregistrare vocală conformă cu standarde, cu analize, transcrieri, analiză a sentimentelor și înregistrare a ecranului. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe Imagicle Cloud sau posibilitatea opțională de a muta înregistrările în spațiul de stocare local al clientului. Acest lucru necesită un acord contractual cu Imagicle. Acesta poate fi comandat prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați IMAGICLE-CLOUD sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați IMAGICLE.
-
CallCabinet Înregistrare apeluri conformă & Soluțiile de inteligență artificială permit acces nelimitat la business intelligence în orice mediu de comunicații. Soluțiile cloud-native de la CallCabinet sunt bazate pe inteligență artificială de ultimă generație și utilizează învățare automată specializată pentru a oferi informații de business de neegalat în timp real. Vă ajutăm să avansați succesul afacerilor cu conformitate cu reglementările pregătite pentru viitor, analize de conversații de ultimă generație cu rapoarte personalizate de business intelligence și instrumente de automatizare a asigurării calității. CallCabinet Compliance Cloud oferă spațiu de stocare nelimitat în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în spațiul de stocare local al clientului. Această soluție de înregistrare poate fi comandată prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați CALLCABINETPLAT sau A-FLEX-S +-CALLING și selectați opțiunea necesară.
-
Eleveo este o soluție bazată pe cloud, ușor de utilizat, puternică și bazată pe inteligență artificială, pentru conformitate, management automat al calității, înregistrare a ecranului, transcriere și analiză a vorbirii. Eleveo oferă o platformă unică pentru integrarea Webex Calling și a altor soluții Cisco de colaborare și Contact Center, atât local, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările vocale Cisco și le pot reda prin intermediul unui singur ecran Eleveo. Indiferent dacă dețineți un back office sau un centru de contact, local sau în cloud, instrumentele de captare media de la Eleveo, flexibile și puternice, vă permit să vă atingeți obiectivele de conformitate și calitate.
-
MiaRec este o platformă de inteligență conversațională generativă, bazată pe inteligență artificială, care oferă funcții de înregistrare a apelurilor, gestionare automată a calității, înregistrare a ecranului și analiză vocală. MiaRec oferă o platformă unică pentru integrarea Webex Calling și a altor soluții Cisco de colaborare și Contact Center, atât local, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările vocale Cisco și le pot reda printr-un singur ecran MiaRec.
Crearea contului
Pentru abonamente Dubber avansate sau plătite, contactați Asistența Dubberpentru a vă actualiza contul Dubber. Pentru mai multe informații despre Dubber, accesați Sales Connect.
Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii, iar Control Hub se integrează cu Dubber pentru a furniza automat un cont Dubber. Când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor, conturile Dubber sunt alimentate automat, chiar dacă organizația nu are un cont Dubber. Utilizatorii și drepturile Dubber Go sunt, de asemenea, furnizate automat în contul Dubber.
Pentru a obține funcții avansate, puteți actualiza drepturile utilizatorilor Dubber de la un abonament gratuit la unul cu plată. Poți face downgrade de la un abonament plătit la unul gratuit în orice moment. Pentru a face acest lucru, identificați utilizatorii care necesită modificări ale drepturilor și contactați partenerul. Un utilizator care este administrator în contul Dubber poate face, de asemenea, aceste modificări.
Când migrați de la un abonament gratuit la un abonament plătit, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. La migrarea de la un abonament plătit la unul gratuit, păstrarea nelimitată a datelor se încheie, iar înregistrările sunt șterse după 30 de zile.
Imagicle oferă un cont de probă gratuit. Contactați Asistența Imagicle pentru a vă furniza noul cont de producție sau pentru a converti contul de probă într-un cont plătit odată ce licențele Imagicle sunt achiziționate în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Imagicle, accesați Sales Connect.
Control Hub nu creează automat un cont Imagicle atunci când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor.
Imagicle oferă instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor care utilizează API-urile Webex for Developers în contul dvs. Imagicle. Contactați Asistența Imagicle pentru mai multe informații.
CallCabinet oferă un cont de probă gratuit. Contactați serviciul de asistență CallCabinet pentru a vă configura noul cont de producție sau pentru a converti contul de probă într-un cont plătit după ce ați comandat licențele CallCabinet în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Call Cabinet, accesați Sales Connect.
Control Hub nu creează automat un cont CallCabinet atunci când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor.
Contactați serviciul de asistență CallCabinet pentru ajutor cu configurarea unui cont nou. Soluția de înregistrare a apelurilor CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Înregistrarea apelurilor CallCabinet va fi disponibilă în curând și în alte regiuni.
Eleveo oferă o demonstrație personalizată la cerere. Contactați serviciul de asistență Eleveo pentru a vă configura noul cont de producție după ce ați comandat licențele Eleveo. Pentru mai multe informații despre Eleveo, accesați Sales Connect.
Control Hub nu creează automat un cont Eleveo atunci când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor.
Soluția de înregistrare a apelurilor Eleveo este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunile Europa și Statele Unite.
Creați un cont MiaRec la https://app.miarec.com pentru a începe să înregistrați apelurile organizației dvs. cu platforma MiaRec. Contactați Asistența MiaRec pentru mai multe informații.
Control Hub nu creează automat un cont MiaRec atunci când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor.
Soluția de înregistrare a apelurilor MiaRec este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Statele Unite.
Termeni și condiții
Când selectați Dubber ca furnizor de înregistrare a apelurilor în cadrul organizației, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Dubberîn numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.
Acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare este o activitate unică. La acceptarea acordului, Webex Calling partajează numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail cu Dubber.
Când selectați Imagicle ca furnizor de înregistrare a apelurilor în cadrul organizației, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Imagicle în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Imagicle este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.
Acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare este o activitate unică. La acceptarea acordului, Imagicle poate accesa Numele Clientului, Fusul Orar al locației Utilizatorului, Prenumele, Numele de familie și ID-ul de e-mail.
Când selectați CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor în cadrul organizației, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile CallCabinet în numele clientului.
Acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare este o activitate unică. La acceptarea acordului, CallCabinet poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apelurile.
Când selectați Eleveo ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Eleveo în numele clientului.
Acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare este o activitate unică. La acceptarea acordului, Eleveo poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apelurile.
Când selectați MiaRec ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile MiaRec în numele clientului.
Acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare este o activitate unică. La acceptarea acordului, MiaRec poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apelurile.
Selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor
Activează înregistrarea apelurilor la nivel de organizație
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Sub Înregistrare apeluri , selectați furnizorul preferat de înregistrare a apelurilor din lista derulantă pentru organizația dvs.  |
| 4 |
Faceți clic pe Salvați.
|
Dezactivați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Sub Furnizor de înregistrare apeluri, selectați Niciunul din lista derulantă pentru furnizorul de înregistrare apeluri pentru organizația dvs. Apare fereastra cu informații despre înregistrarea apelurilor.
|
| 4 |
Bifează Înțeleg că dezactivarea înregistrării apelurilor va elimina această funcție pentru toți utilizatorii. |
| 5 |
Faceți clic pe Salvați. |
Suprascrie înregistrarea apelurilor la nivel de locație
La crearea unei noi locații, furnizorul de înregistrare a apelurilor este setat în mod implicit la nivel de organizație. Administratorul poate suprascrie furnizorul de înregistrare a apelurilor la nivel de locație.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de înregistrare a apelurilor. |
| 4 |
Accesați . |
| 5 |
Faceți clic pe Setări înregistrare apeluriși selectați una dintre următoarele opțiuni:
 |
| 6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Verificați înregistrarea apelurilor în Partner Hub
Webex Calling acceptă mai mulți furnizori terți pentru a înregistra toate apelurile primite și efectuate ale utilizatorilor. Acești furnizori terți pot stoca și gestiona toate apelurile înregistrate.
Funcția de înregistrare a apelurilor este activată în mod implicit pentru o organizație în Webex Calling și în Partner Hub.
Înainte de a începe
Înainte de a activa utilizatorii pentru înregistrarea apelurilor, selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. în Control Hub. Partenerul sau administratorul de utilizatori poate apoi activa sau dezactiva înregistrarea apelurilor pentru anumiți utilizatori.
| 1 |
Din vizualizarea Partner Hub din https://admin.webex.com, accesați Clienți, apoi selectați un client. |
| 2 |
Accesați Setări. |
| 3 |
Defilați la Apelare, apoi asigurați-vă că înregistrarea apelurilor este setată la activat. Înregistrarea apelurilor este setată implicit la ACTIVAT pentru clienții dvs. În cazul în care clientul nu dorește ca înregistrarea apelurilor să fie vizibilă în Control Hub-ul său, această funcție poate fi dezactivată după ce toți utilizatorii sunt dezactivați pentru a utiliza funcția de înregistrare a apelurilor.  |
| 4 |
(Opțional) Selectați Lansați Control Hub și apoi urmați pașii documentați aici. |
Activează anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate
Puteți activa setările de anunțuri de conformitate separat pentru apelurile PSTN de intrare și de ieșire. La activarea anunțului, atunci când se efectuează sau se primește un apel PSTN, apelantul (utilizatorul PSTN) aude anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul care are activată înregistrarea apelurilor răspunde la apel. Odată ce anunțul de conformitate este redat, start/stop Anunțurile de înregistrare sunt suprimate pentru utilizatorul Webex Calling. Chiar și atunci când operațiunile din timpul apelului, cum ar fi transferul, sunt inițiate în cadrul apelului respectiv, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Indicatorul vizual se afișează în aplicația Webex sau pe telefoanele compatibile pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.
Când un utilizator primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru utilizator în .
Când un spațiu de lucru primește un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru spațiul de lucru în .
Dacă o funcție de Operator automat, Coadă de apeluri sau Grup de hunting primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru Operatorul automat, Coadă de apeluri sau Grup de hunting în .
Lista limbilor acceptate se află în meniul derulant al setărilor respective. Dacă un apel este recepționat direct pe o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru linia virtuală în Linii virtuale > selectați o linie virtuală > .
Sunetul anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Totuși, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de înregistrare a apelurilor includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau user/workspace anunțurile au fost difuzate sau nu.
Cel/Cea/Cei/Cele user/workspace Setările de anunț la nivel de nivel au prioritate numai dacă anunțul de conformitate nu este redat și acest lucru se aplică numai apelurilor primite. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activarea înregistrării apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling.
Vă recomandăm să activați user/workspace setarea anunțurilor de nivel pentru toți users/workspaces care au activată înregistrarea apelurilor. Aceasta servește ca o alternativă fiabilă la redarea anunțurilor obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu se redau pentru apelul primit.
Puteți activa anunțul de conformitate la nivel de organizație și îl puteți ignora la nivel de locație.
Activează anunțurile de conformitate la nivel de organizație
Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivel de organizație.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Sub Înregistrare apeluri, activați oricare dintre următoarele opțiuni de anunțuri de conformitate:
|
| 4 |
Sub Eșec înregistrare apel, puteți alege comportamentul în cazul eșecului de înregistrare. 
Această configurație se aplică tuturor platformelor de înregistrare. |
| 5 |
Faceți clic pe Salvați. |
Suprascrie anunțul de conformitate la nivel de locație
Când este creată o locație nouă, setările pentru anunțurile de conformitate sunt implicite la nivel de organizație. Puteți modifica setările la nivel de locație.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de anunțuri de conformitate. |
| 4 |
Accesați . |
| 5 |
Faceți clic pe Setări înregistrare apeluri și activați oricare dintre următoarele opțiuni din anunțurile de conformitate.
 |
| 6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Activarea înregistrării apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling
Înainte de a începe
-
Asigurați-vă că utilizatorii au atribuită o licență de utilizator Webex Calling Professional sau Basic.
-
Asigurați-vă că spațiile de lucru au atribuită o licență Professional Webex Calling.
-
Administratorul care activează înregistrarea apelurilor în Control Hub primește și rolul de administrator în contul Dubber. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Mergeți la calea respectivă:
|
| 3 |
Activați Înregistrarea apelurilor. Setările de înregistrare a apelurilor ale utilizatorului sunt șterse. Orice apeluri înregistrate înainte de această modificare sunt păstrate în continuare pe platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor. Pentru contul Dubber, alocarea utilizatorilor este automatizată. Administratorul care a activat înregistrarea apelurilor pentru utilizator este, de asemenea, adăugat în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber. Control Hub nu furnizează automat utilizatorilor furnizori de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot oferi instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor cu contul dvs. de furnizor de înregistrare a apelurilor. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, același utilizator administrator partener nu are acces la mai multe conturi de client. Pentru un utilizator cu o licență standard, Control Hub afișează opțiunea de înregistrare a apelurilor atunci când locația asociată utilizatorului are Webex ca furnizor de înregistrare a apelurilor. Opțiunea de înregistrare a apelurilor se afișează pentru utilizator numai atunci când furnizorul de înregistrare a apelurilor la nivel de locație este setat la furnizorul implicit de înregistrare a apelurilor organizaționale, iar furnizorul de înregistrare a apelurilor organizaționale este setat la furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex. |
| 4 |
După activarea înregistrării apelurilor, dacă un utilizator întâmpină în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor, puteți contacta furnizorii de asistență pentru înregistrarea apelurilor cu informațiile disponibile în secțiunea Afișați informațiile despre platforma de înregistrare a apelurilor. Din pagina Utilizatori, accesați pentru a găsi asistență. Din pagina Spații de lucru, accesați pentru a găsi asistență. |
| 5 |
Configurați una dintre următoarele setări:
|
| 6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Ce este de făcut în continuare
Dacă apare o problemă pentru utilizatori din portalul de administrare a înregistrării apelurilor, asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:
-
Produs—Alegeți produsul.
-
Tip extern—Introduceți BroadWorks.
-
Furnizor de servicii— Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.
-
Grup extern— Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.
-
Identificator extern— Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.
Apoi faceți clic pe Salvare modificări.
Pentru asistență suplimentară, contactați echipa de asistență a furnizorului dvs. de servicii de înregistrare a apelurilor.
Accesați înregistrările pentru furnizorul de apeluri Webex
Pentru a accesa înregistrările apelurilor, urmați acești pași.
Înainte de a începe
Pentru a vizualiza fila Înregistrări din Apeluri, asigurați-vă că organizația deține licența Webex Calling.
-
Dacă organizația are drept de acces la Webex Calling, dar înregistrarea este dezactivată , fila Înregistrare apare cu un mesaj care indică faptul că înregistrarea este dezactivată.
-
Dacă o locație are funcția de înregistrare a apelurilor, nu se afișează rezultate.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați și apoi selectați Funcții. |
| 3 |
Selectați o filă Înregistrare și se afișează pagina de destinație a înregistrării. Folosește câmpul de căutare pentru a găsi înregistrarea dorită. Pagina de destinație nu afișează inițial nicio înregistrare până când administratorul nu inițiază căutarea. Puteți alege dintre cele două moduri de căutare:
Folosește câmpul simplu de căutare pentru a căuta înregistrări asociate cu un utilizator pe baza numelui sau a ID-ului de e-mail. Această căutare preia toate înregistrările pentru proprietar, dar afișează doar primele 100 de înregistrări. Derulați în jos pentru a vizualiza înregistrările rămase. Plasați cursorul peste apelant pentru a vizualiza numărul PSTN sau extensia utilizată pentru apel.  |
| 4 |
Faceți clic pe Opțiuni avansate pentru a rafina căutarea. Asigurați-vă că este bifată opțiunea de depozit Recordings. Specificați următoarele folosind opțiunile avansate:
În mod implicit, înregistrările apelurilor stocate în ultimele șapte zile se afișează în opțiunea de căutare Avansată . Înregistrările apelurilor Webex sunt disponibile timp de un an de la data înregistrării. 
În mod implicit, câmpul locație este setat la Toate locațiile |
| 5 |
Faceți clic pe Căutare pentru a căuta înregistrările pe baza selecției. |
| 6 |
Selectați o înregistrare din listă și se va afișa bara Acțiuni. Acțiunile susținute sunt:
Folosește opțiunea Selectează tot pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 de înregistrări.
|
| 7 |
Se afișează un mesaj de avertizare pentru acțiune. Puteți alege să ștergeți sau să anulați solicitarea. |
Gestionați înregistrările ca responsabil de conformitate
În calitate de responsabil cu conformitatea, puteți Descărca și Reda înregistrările din ecranul Înregistrare apeluri. Această funcționalitate este pentru înregistrările apelurilor Webex. Puteți lansa încrucișat și utiliza Unified Player din Control Hub pentru a reda înregistrările.
Pentru a verifica dacă un rol are permisiunea de responsabil cu conformitatea, urmați acești pași:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați Utilizatori din secțiunea Administrare. Se afișează fereastra Utilizatori. Selectați un utilizator din listă pentru a vizualiza detaliile de acces.
|
| 3 |
În fila Rezumat, derulați la Roluri de administrator. Faceți clic pe rolul de Administrator pentru a vizualiza permisiunea. Sub Funcții, dacă este bifată opțiunea Responsabil cu conformitatea, utilizatorul are permisiunea de a reda și descărca înregistrările.
Administratorii parteneri nu pot configura rolul de responsabil cu conformitatea. Prin urmare, experiența ca administrator partener nu este aceeași cu cea a unui administrator. |
Descărcați și redați înregistrările apelurilor
În calitate de responsabil cu conformitatea, puteți descărca și reda înregistrările.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați Apelare din secțiunea Servicii. Faceți clic pe . Fereastra Înregistrări afișează subiectul înregistrării, apelantul și partea apelată, detaliile proprietarului și durata înregistrării apelului. De asemenea, afișează spațiul de stocare a datelor utilizat pentru stocarea înregistrărilor apelurilor. În calitate de responsabil cu conformitatea, puteți face clic pe înregistrare și o puteți reda folosind Unified Player.
|
| 3 |
Faceți clic pe pictograma În calitate de responsabil cu conformitatea, atunci când selectați Descărcare din meniu sau hyperlink, înregistrarea este descărcată. În funcție de browser, administratorul este notificat despre descărcare. Când selectați opțiunea Redare, se deschide o fereastră nouă în browser cu înregistrarea apelului. Când selectați opțiunea Reatribuire, apare fereastra Reatribuire proprietar înregistrare, unde puteți selecta un utilizator pe care doriți să îl atribuiți drept proprietar al acestei înregistrări. Administratorii fără permisiune de responsabil cu conformitatea pot vedea doar opțiunile Ștergere și Reatribuire. Nu pot vedea că numele subiectului este hyperlinkat, deoarece nu pot reda înregistrările și nici nu pot vedea pictograma de informații care explică interacțiunea Redare. Pentru a reatribui sau a șterge mai multe înregistrări, puteți selecta înregistrările și faceți clic pe Reatribuire sau Ștergere. De asemenea, puteți utiliza opțiunea Selectați tot pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 de înregistrări. |
din rândul corespunzător unei înregistrări pentru a accesa opțiunile Generați o transcriere pentru apelurile înregistrate de furnizorul de apeluri Webex
Puteți configura transcrierea automată pentru apelurile înregistrate. Utilizatorii pot vedea transcrierea în player atunci când redau înregistrarea din aplicația Webex sau din User Hub.
Identificarea vorbitorului într-o transcriere nu este acceptată în prezent pentru FedRAMP.
Înainte de a începe
- Transcrierile sunt disponibile numai pentru apelurile înregistrate de furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.
- Transcrierile sunt disponibile numai atunci când apelul este în limba engleză.
Activați transcrierile la nivel de organizație
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Accesați Asistentul Cisco AI & secțiunea Funcții AI și faceți clic pe Personalizați Asistentul AI & Funcții AI.  |
Activați transcrierile la nivel de utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală
Setările la nivel de utilizator individual, spațiu de lucru sau linie virtuală au prioritate față de setările la nivel de organizație. La configurarea acestor setări pentru utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală, puteți face modificări suplimentare la aceste niveluri. Aceste setări individuale nu vor reveni automat la setările implicite ale organizației.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Mergeți la calea respectivă:
|
| 3 |
Activează înregistrarea apelurilor. |
| 4 |
Activați Generați transcrierea. |
| 5 |
Pentru a permite unui utilizator, unui spațiu de lucru sau unei linii virtuale să vizualizeze, să descarce și să șteargă transcrierea, activați Vizualizați și redați înregistrările apelurilor, transcrierile, apoi selectați Descărcați înregistrări și transcrieri și Ștergeți înregistrări și transcrieri. Opțiunile de vizualizare, descărcare și ștergere a transcripției apar numai dacă activați Generare transcriere. Dacă dezactivați Vizualizați și redați înregistrările apelurilor și transcrierile, utilizatorul nu va putea accesa înregistrările și transcrierile apelurilor. |
| 6 |
Faceți clic pe Salvați.  |
Înregistrarea apelurilor pentru linii virtuale
Ca administrator, puteți activa înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Liniile virtuale sunt adăugate ca linii suplimentare pe dispozitivele utilizatorului sau ale spațiului de lucru, cum ar fi telefoanele de birou și aplicația Webex. Liniile virtuale acceptă toate opțiunile de înregistrare a apelurilor disponibile pe linia principală a utilizatorilor sau spațiilor de lucru, inclusiv notificări vizuale și audio. Apelurile pe liniile virtuale sunt înregistrate folosind servicii de înregistrare a apelurilor partenere, cum ar fi Dubber, Imagicle și CallCabinet. Este posibil să fie nevoie să achiziționați licențe suplimentare de la aceste servicii de înregistrare a apelurilor pentru a accesa apelurile înregistrate pe linii virtuale. Contactați furnizorul de înregistrare a apelurilor pentru mai multe informații.
Înregistrarea apelurilor este dezactivată în mod implicit pe liniile virtuale. Asigurați-vă că selectați un furnizor de înregistrare a apelurilor fie la nivel de organizație, fie la nivel de locație asociat cu linia virtuală înainte de a activa înregistrarea apelurilor pe linia virtuală.
Control Hub are integrare cu Dubber ca furnizor terț de înregistrare a apelurilor. Dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru o linie virtuală și utilizatorul atribuit nu are activată înregistrarea apelurilor, Dubber creează automat un cont pentru acel utilizator.
Pentru a accesa înregistrările apelurilor pentru o linie virtuală, administratorul trebuie să creeze o Echipă în portalul de administrare Dubber. Punctul de dublare asociat cu linia virtuală ar trebui configurat ca și contribuitor pentru echipă. Alți utilizatori care trebuie să asculte înregistrările ar trebui configurați ca Ascultători în echipa respectivă. Pentru mai multe informații, contactați Asistența Dubber.
Dacă se utilizează alți furnizori de înregistrare a apelurilor, pentru a accesa înregistrările pentru o linie virtuală, consultați documentația furnizorului corespunzător de înregistrare a apelurilor sau contactați echipele de asistență ale acestora.
Dacă utilizați Imagicle ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pe linii virtuale. Accesați portalul Imagicle și creați contul. Contactați Asistența Imagicle pentru mai multe informații.
Dacă utilizați CallCabinet ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pe linii virtuale. Accesați portalul CallCabinet și creați contul. Contactați serviciul de asistență CallCabinet pentru mai multe informații.
Soluția de înregistrare a apelurilor de la CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Va fi disponibil în curând și în alte regiuni.
Dacă utilizați Eleveo ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pe linii virtuale. Accesați portalul Eleveo și creați contul. Contactați serviciul de asistență Eleveo pentru mai multe informații.
Soluția de înregistrare a apelurilor de la Eleveo este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Europa. Va fi disponibil în curând și în alte regiuni.
Creați un cont MiaRec la https://app.miarec.com pentru a începe să înregistrați apelurile organizației dvs. cu platforma MiaRec. Contactați Asistența MiaRec pentru mai multe informații.
Control Hub nu creează automat un cont MiaRec atunci când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor.
Soluția de înregistrare a apelurilor MiaRec este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Statele Unite.
Cerințe preliminare
Următoarele sunt câteva dintre punctele importante de reținut cu privire la înregistrarea apelurilor pe liniile virtuale:
-
Pentru a accesa înregistrările apelurilor pe linii virtuale, aveți nevoie de licențe suplimentare pentru serviciile partenere de înregistrare a apelurilor.
-
Pentru linia virtuală atribuită unui utilizator al aplicației Webex, înregistrarea apelurilor este acceptată în prezent în modul de înregistrare Întotdeauna. Totuși, toate celelalte moduri de înregistrare vor fi disponibile în curând.
Activează înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Alegeți o linie virtuală. |
| 4 |
Faceți clic pe Apeluri, derulați la Experiență apel utilizatorși activați Înregistrare apeluri. Control Hub nu furnizează automat utilizatori sau spații de lucru în Furnizorii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot oferi instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor cu contul dvs. de furnizor de înregistrare a apelurilor. Când dezactivați Înregistrarea apelurilor, setările de înregistrare a apelurilor sunt șterse. Orice apeluri înregistrate înainte de această modificare a setărilor sunt păstrate în platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor. |
| 5 |
Dacă utilizatorul sau spațiul de lucru întâmpină probleme cu înregistrarea apelurilor după ce activați înregistrarea apelurilor, contactați asistența furnizorului de apeluri. Informații de asistență sunt disponibile în Afișați informațiile despre platforma de înregistrare a apelurilor. |
| 6 |
Configurați setările de înregistrare a apelurilor. Pentru detalii, consultați setările de înregistrare a apelurilor listate în Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling. |
| 7 |
Faceți clic pe Salvați. |
Ce este de făcut în continuare
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați serviciul de asistență al furnizorului de înregistrare a apelurilor.
Comportamentul înregistrării apelurilor
-
Utilizatorii văd o pictogramă pe telefonul lor multiplatformă (MPP) și în aplicația Webex care arată că un apel este înregistrat.
-
Utilizatorii și spațiile de lucru cu modul de înregistrare la cerere văd o tastă soft (buton) Înregistrare pentru a iniția înregistrarea.
-
Utilizatori și spații de lucru cu On-demand și Always with Pause/Resume vizualizați dinamic tasta funcțională (butonul) pentru a întrerupe și relua înregistrarea dacă setările sunt activate pentru utilizatori.
-
Când un apel este înregistrat, se trimit fluxuri duble către furnizorul de înregistrare a apelurilor.
-
Când se redă un anunț în timpul pornirii, opririi, pauzei sau reluării operațiunilor, Webex Calling trimite informații furnizorului de înregistrare a apelurilor că un anunț a fost redat ca mesaj de metadate SIPREC.
-
Funcțiile ICE (optimizare media) și de înregistrare a apelurilor introduc independent o mică întârziere audio la începutul apelului și, atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.
Înregistrarea apelurilor conform Webex de la un furnizor de înregistrări certificat
Webex oferă o funcție încorporată de înregistrare a apelurilor, împreună cu opțiuni pentru anumite soluții terțe de înregistrare a apelurilor certificate de Cisco. Funcția încorporată de înregistrare a apelurilor permite API-urilor pentru orice terță parte să construiască aplicații de integrare care pot prelua înregistrările din cloud-ul Webex pe platforma lor. Aceste aplicații nu sunt întotdeauna certificate de Cisco.
Soluțiile de înregistrare a apelurilor certificate Cisco sunt special concepute pentru a oferi o gamă largă de capabilități de înregistrare conformă. Aceste soluții sunt testate și verificate atât de furnizorul de înregistrare, cât și de Cisco, oferind clienților Webex o soluție de înregistrare de calitate pentru a satisface nevoile specifice de conformitate. În această soluție, înregistrările sunt gestionate direct și stocate în cloud-ul furnizorului de înregistrări. Această soluție oferă o conexiune directă între Webex cloud și cloud-ul furnizorului de înregistrări, asigurând transmiterea securizată a înregistrărilor.
Următorii furnizori de înregistrări sunt verificați cu Webex Calling:
|
Furnizor |
Site |
|---|---|
|
Cabinet de apeluri |
|
|
Dublător |
|
|
Eleveo |
|
|
Imagicle |
|
|
MiaRec |
