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カスタマーアシストは、エージェントがオンプレミスのユーザーとやり取りするときに、さまざまな相互運用機能をサポートします。 これにより、クラウド環境とオンプレミス環境の両方でシームレスな通話処理と高度な電話操作が保証されます。 次のシナリオは、エージェントがオンプレミスユーザーや共有回線に関係する通話を転送、転送、保留/再開、または管理するときにサポートされるインタラクションとコールフローの概要を示しています。

1. 構内ユーザーへの通話転送（有人/無人/無視）

   1. エージェントは電話を受けるか、電話をかけます。

   2. エージェントは通話（アテンダーまたはブラインド）をオンプレミスのユーザーに転送します。

   3. 構内ユーザーは電話を受けて会話を続けます。

2. 構内ユーザーからの通話保留/再開

   1. エージェントは通話をプレミスユーザーに接続します。

   2. 構内ユーザーは通話を保留にし、必要に応じて再開します。

   3. 通話状態は、保留/再開アクションの間ずっと維持されます。

3. 別の構内のユーザーにコール転送（すべて転送/応答なし/ボイスメール）

   1. エージェントは構内ユーザーへの通話を開始するか、通話に関与します。

   2. 構内ユーザーが着信転送を有効にしている場合（すべての通話、無応答、または留守番電話）、通話は設定に従って自動的にリダイレクトされます。

   3. 最後の受信者またはボイスメールシステムが電話を受けます。

4. エージェントからプレミスハントグループ番号への電話転送

   1. エージェントは通話を構内ハントグループに転送します。

   2. ハントグループは、ルーティングロジックに従って通話を処理し、空いているメンバーに届けます。

5. コールパーク/ピックアップ

   1. エージェントまたはオンプレミスのユーザーがコールをパークします。

   2. 権限のあるユーザーなら誰でも、別のデバイスや場所からパークコールを取得（ピックアップ）できます。

6. エージェントからの着信転送後、構内ユーザーが通話録音を開始

   1. エージェントが社内ユーザーに通話を転送した後、構内ユーザーは通話録音を開始できます（システムで有効になっている場合）。

   2. 録音には、その時点から続いている会話がキャプチャされます。

7. 共有回線構内のユーザーが電話に出ました

   1. 通話が共有回線に転送または転送されます。

   2. 共有回線に割り当てられた構内ユーザーなら誰でも、通話に応答して管理できます。