이 절에서는 PSTN(Public Switched Telephone Network) 및 에이전트를 Webex Contact Center의 음성 채널에 연결하는 방법을 설명합니다. 관리자는 PSTN 서비스를 제공하고 음성 채널에 대한 에이전트 연결을 설정하는 가장 좋은 방법을 계획하고 결정해야 합니다.

관리자는 다음과 같은 Webex 클라우드 PSTN 상호 연결 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• Webex Contact Center PSTN (인접한 미국 및 캐나다에서만 사용 가능)
• Webex 클라우드 연결 PSTN
• Cisco 통화 플랜 (Webex Calling가 서비스 번호를 지원하는 지역에서는 Webex Contact Center와 함께 지원되며 Webex Contact Center 체험판에서만 사용 가능)

관리자는 온프레미스 PSTN 연결을 사용하도록 선택할 수도 있습니다.

• Webex Calling 로컬 게이트웨이 (사내 또는 파트너 호스팅 PSTN)

로컬 게이트웨이를 사용하면 암호화된 인터넷(OTT) 연결을 통해 Webex 글로벌 미디어 클라우드에 연결하거나, Webex Edge Connect를 사용하여 개인 연결을 통해 연결할 수 있습니다.

Webex 클라우드 연결 PSTN(CCP)은 인증된 통화 제공업체를 통해 65개국 이상에서 연결을 제공합니다. 클라우드 연결 PSTN을 사용하면 Webex Calling 클라우드와 선택된 PSTN 공급자 간에 매우 안정적인 연결이 설정됩니다.

PSTN 서비스에 대해 공인 클라우드 연결 PSTN 파트너(CCPP)를 선택하면 인바운드 및 아웃바운드 통화가 이 설정된 연결을 통해 Webex Calling로 라우팅되어 기업에서 빠르고 쉽고 안정적인 통화가 제공됩니다.

이 연결 모델에서 인바운드 통화는 클라우드 연결 PSTN을 통해 Webex Calling로 도착하여 Webex Contact Center로 전달됩니다. 발신 통화는 Webex Calling 장치(예: IP 전화기, Webex 앱, WebRTC)를 통해 상담원에게 전달되거나 CCP 공급자 PSTN 상호 연결을 사용하는 PSTN 기반 상담원에게 전달됩니다.

자세한 내용은 클라우드 연결 PSTN을 참조하세요.

사용 가능한 국가 및 인증된 클라우드 연결 PSTN 공급자 목록에 대한 자세한 내용은 https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html를 참조하세요.

Webex Calling 로컬 게이트웨이를 사용하면 전 세계 140개 이상의 시장에서 액세스를 제공하는 동시에 현재의 사내 PSTN 통신사를 유지할 수 있습니다.

고객의 세션 경계 컨트롤러(SBC)인 로컬 게이트웨이는 Webex Calling에 등록됩니다. Webex Calling와 엔터프라이즈 PBX 뒤에 있는 온프레미스 리소스(예: 에이전트 또는 고객의 기존 온프레미스 PSTN 연결) 간의 통화를 라우팅합니다.

이 연결 모델에서는 인바운드 통화가 기존 온프레미스 PSTN 통신사를 통해 도착하고 고객 SBC를 통해 Webex Calling로 전달되어 Webex Contact Center에 도달합니다. 발신 통화는 Webex Calling 장치(예: IP 휴대폰, Webex 앱, WebRTC)를 통해 상담원에게 전달되거나, 로컬 게이트웨이를 통해 온프레미스 환경으로 다시 전달되어 온프레미스 상담원이나 PSTN 기반 상담원에게 전달됩니다.

로컬 게이트웨이에 대한 자세한 내용은 로컬 게이트웨이 시작하기 문서를 참조하세요.

로컬 게이트웨이 구성에 대해서는 다음을 참조하세요. Cisco IOS XE에서 Webex Calling에 대한 로컬 게이트웨이를 구성합니다. 기사.

Webex Calling 로컬 게이트웨이는 타사 SBC 공급업체를 지원합니다. 지원되는 모델과 소프트웨어를 포함한 추가 공급업체 정보에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

현재 Webex Contact Center에서 사용 가능합니다. 체험판 및 수신 무료 전화 번호만.

Cisco 통화 플랜은 클라우드 통화 경험을 단순화하는 번들 솔루션을 제공합니다. Webex Calling 고객님께서는 새로운 PSTN 번호를 주문하거나 기존 번호를 Cisco로 이전할 수 있는 옵션이 있습니다. 이는 Cisco와 당사 파트너사의 완벽한 지원을 받습니다.

이 연결 방식에서는 Webex Calling가 PSTN 연결과 DID 또는 무료 전화 번호를 제공합니다. 번호 순서 지정 및 활성화를 포함한 모든 프로비저닝은 Control Hub를 통해 이루어집니다. Cisco가 PSTN 통신사로 운영되면서 단일 청구서 솔루션이 구현되었습니다.

수신 통화는 Cisco 통화 계획을 통해 Webex Calling로 도착하고 Webex Contact Center로 전달됩니다. 발신 통화는 Webex Calling 장치(예: IP 전화기, Webex 앱, WebRTC)를 통해 상담원에게 전달되거나 Cisco 통화 계획 PSTN 상호 연결을 통해 PSTN 기반 상담원에게 전달됩니다.

Cisco 통화 플랜에 대한 추가 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Cisco 통화 요금제를 사용할 수 있는 국가 및 지역 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

이 기능은 현재 Webex Contact Center 체험판과 수신 무료 전화 번호에만 제공됩니다. 체험판을 구독으로 전환하기 전에 DID(Direct Inward Dial) 번호를 사용하는 경우 PSTN 전화 교환기가 필요합니다. Cisco 호출 계획은 현재 프로덕션 Webex Contact Center 워크로드에 권장되지 않습니다.

Cisco 통화 플랜에서 Webex Calling 또는 Webex Contact Center로 라우팅된 통화는 Control Hub에서 +E.164 형식의 PSTN 번호로 제공됩니다. 이는 DID(Direct-Inward-Dial) 번호와 무료 전화 번호 모두에 적용됩니다. 제어 허브에 Cisco 통화 플랜 DID 또는 무료 전화 번호를 추가하면 +E.164 형식으로 구성됩니다.

관리자는 에이전트가 Webex Contact Center에 연결되는 방식을 결정해야 합니다. 상담원은 Webex PSTN 상호 연결 옵션이나 Webex Calling 장치, Webex 앱, 사내 PBX 장치 또는 Microsoft Teams 기반 상담원과 같은 추가 옵션을 통해 연결될 수 있습니다.

에이전트 연결 방법은 다음과 같습니다.

• Webex PSTN 상호 연결성 — 여기에는 DID(Direct Inward Dial) 번호를 사용하는 PSTN 기반 상담원이나 셀룰러 기기를 사용하는 상담원이 포함됩니다.
• Webex Calling — 여기에는 인터넷이나 Webex Edge 연결 서비스를 통한 Webex Calling 등록된 엔드포인트(MPP 기반 장치 또는 Webex 앱)가 포함됩니다. 이러한 상담원에게 전화를 연결하려면 유효한 Webex Calling 구독이 필요합니다.
• WebRTC 에이전트 데스크톱 — WebRTC가 활성화된 에이전트 데스크톱을 사용하여 에이전트에게 통화를 전달할 수 있습니다. WebRTC는 음성 미디어를 에이전트의 웹 브라우저에 직접 전달합니다. WebRTC 연결은 인터넷을 통해 이루어지므로 상담원에게 통화를 전달하기 위해 로컬 게이트웨이가 필요하지 않습니다.

  WebRTC 데스크톱 지원은 현재 일본 데이터 센터에 호스팅된 컨택센터 고객에게 제공되지 않습니다.

• 구내 기반 에이전트 또는 PSTN —여기에는 구내 기반 PBX 에이전트 또는 구내 기반 PSTN 연결이 포함됩니다. 상담원은 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)와 같은 PBX(사설 교환기)에 연결된 전화 장치를 사용할 수 있으며, 상담원 기반 통화는 구내 기반 PSTN 연결을 통해 PSTN 기반 상담원의 DID 또는 셀룰러 장치로 라우팅될 수 있습니다.
• Microsoft 로컬 게이트웨이 서비스를 통한 Teams 에이전트 – 로컬 게이트웨이 직접 Microsoft Teams 데스크톱 애플리케이션, 모바일 기기 또는 웹 애플리케이션을 사용하여 에이전트에게 통화를 전달할 수 있습니다. SIP 라우팅 통합. 이 통합은 Webex Calling 로컬 게이트웨이와 Microsoft 팀 테넌트 및 클라이언트 간에 SIP 트렁크를 제공합니다.

Webex Contact Center 테넌트는 에이전트에게 통화를 전달하는 방법이 하나 이상 있어야 합니다.

Webex Contact Center는 +E.164 숫자 형식을 지원합니다. 이 기능을 사용하면 여러 다이얼 플랜, 온프레미스 PBX 상호 운용성 및 PSTN 통신사를 활용하는 대규모 다국적 컨택센터가 글로벌 및 하이브리드 컨택센터 다이얼 플랜과 통화 라우팅 스키마를 간소화할 수 있습니다.

Webex Calling는 클라우드 연결 PSTN 또는 로컬 게이트웨이 연결을 활용하고 Control Hub에서 번호를 프로비저닝하는 경우 기본적으로 +E.164 번호 형식을 지원합니다. 모든 PSTN 번호(직통 내선 또는 무료 전화)는 +E.164 형식으로 Control Hub에 저장됩니다.

Cisco CUBE나 승인된 타사 SBC와 같은 로컬 게이트웨이는 +E.164 형식과 글로벌화를 지원하도록 구성하여 Cisco Unified Communications Manager와 같은 온프레미스 PBX 및 온프레미스 PSTN 서비스와 상호 운용할 수 있습니다.

Webex Contact Center 상담원은 Webex Contact Center 데스크톱에 로그인하여 다음 절차를 수행하여 통화를 +E.164 대상으로 라우팅하도록 선택할 수 있습니다.

1. 에이전트는 Webex Contact Center Agent Desktop에 로그인할 수 있습니다.
2. 상담원은 상담원 로그인 화면의 전화번호/내선번호 섹션에 있는 전화번호 옵션을 선택할 수 있습니다.
3. 상담원은 옵션 상자에 체크 표시를 하여 국제 전화 형식 옵션을 선택할 수 있습니다.
4. 상담원은 온프레미스 PBX, PSTN 또는 Microsoft Teams 대상을 +E.164 형식으로 입력할 수 있습니다.

Webex Contact Center는 +E.164 형식을 사용하여 클라우드 연결 PSTN(CCP) 또는 로컬 게이트웨이(LGWY)와 같은 적절한 PSTN 선택을 라우팅하기 위해 Webex Calling에 대한 통화의 에이전트 부분을 전달합니다.

가장 좋은 방법은 Webex Control Hub 계정 정보를 문서화하는 것입니다. 이 정보에는 조직 ID와 이름이 포함됩니다. 이 정보는 Cisco Technical Assistance Center(TAC) 사례를 접수하거나 Cisco 계정팀, 고객 성공 전문가 또는 Webex Contact Center 담당자와 협력할 때 필요합니다. 도움을 요청할 때 이 정보를 미리 알아두면 문제 해결에 걸리는 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다.

1. 제어 허브에 로그인합니다.
2. 로 이동 계정 > 조직 프로필.
3. 문서화하세요 조직 이름 그리고 조직 ID.

가장 좋은 방법은 Webex Control Hub 구독 정보를 문서화하는 것입니다. 이 정보에는 Webex Meetings, 메시징, 통화 및 컨택센터에 대한 구독 라이선스가 포함되어 있습니다. Cisco Technical Assistance Center(TAC) 사례를 개설하거나 Cisco 계정 팀, 고객 성공 전문가 또는 Webex Contact Center 리소스와 협력할 때 이 정보를 포함해야 합니다.

1. 제어 허브에 로그인합니다.
2. 로 이동 계정 > 구독.
3. 세부 사항을 문서화하세요 라이센스 요약 페이지.

이 페이지에는 모든 통화 및 컨택센터 구독 라이선스 정보가 포함되어 있습니다.

Webex Contact Center PSTN 상호 연결은 Webex Control Hub에서 전용 위치를 할당해야 합니다. 이 위치는 Webex 글로벌 미디어 클라우드로의 Webex Contact Center PSTN 상호 연결성을 나타냅니다.

Webex Contact Center 배포에 두 개 이상의 PSTN 상호 연결 옵션에 대한 액세스가 필요한 경우 관리자는 두 개 이상의 PSTN 위치를 구성할 수 있습니다. 이에 대한 예로는 Webex 클라우드 연결 PSTN의 전용 위치와 Webex 로컬 게이트웨이의 별도 위치가 있습니다.

여러 국가 또는 지역에 걸쳐 배포하는 경우 각 지리적 영역과 해당 PSTN 연결 옵션을 나타내기 위해 추가 위치를 구성해야 할 수도 있습니다.

1. 제어 허브에 로그인합니다.
2. 로 이동 위치.
3. 위치 관리 드롭다운 목록을 클릭하고 선택하세요 수동으로 생성.
4. 세부 정보를 입력하고 클릭하세요 만들다.

   이 단계에서는 Webex에 대한 각 PSTN 연결 옵션을 사용자가 만든 해당 위치에 매핑합니다.

5. 위치 생성 요약 페이지에서 닫기를 클릭합니다. 이후 단계에서 위치 PSTN 연결 옵션을 추가합니다.
6. 추가 위치에 대해 4단계를 반복합니다.

Webex Contact Center 에이전트 간 연결을 위해 Webex Calling 장치(MPP 장치 또는 Webex 앱)를 사용하는 에이전트는 Webex Control Hub에 위치를 할당해야 합니다. 이를 통해 관리자는 Webex Contact Center 에이전트 상호 연결을 나타내는 위치를 구성하여 Webex 글로벌 미디어 클라우드로의 상호 연결을 나타낼 수 있습니다.

관리자는 Webex Contact Center 배포를 위해 두 개 이상의 에이전트 위치를 구성할 수 있습니다. 이에 대한 예로는 전담 콜센터 시설, 재택근무 에이전트를 위한 원격 근무지, 또는 구내 근무지 등이 있습니다. 여러 국가 또는 지역에 걸쳐 배포하는 경우 각 지리적 영역을 나타내기 위해 추가 위치를 구성해야 할 수 있습니다.

1. 제어 허브에 로그인합니다.
2. 위치로 이동합니다.
3. 위치 관리 드롭다운 목록을 클릭하고 수동으로 만들기 를 선택합니다.
4. 세부 정보를 입력하고 만들기를 클릭하세요.
5. 위치 생성 요약 페이지에서 닫기를 클릭합니다.
6. 에이전트 위치에 대해서도 4단계를 반복합니다.

PSTN 상호 연결을 위해 Webex 클라우드 연결 PSTN을 활용하는 Webex Contact Center를 배포하는 경우 Control Hub에서 CCP 공급자를 구성해야 합니다.

CCP를 사용하는 Webex Calling 고객은 클라우드 연결 PSTN 파트너와 관계를 구축해야 합니다. 여기에는 서비스 온보딩 및 활성화, 청구, 번호 프로비저닝이 포함됩니다. CCP 공급자는 귀하의 Webex Calling 조직에 대한 연결을 설정합니다.

다음 섹션에서는 Webex Contact Center 연결을 위해 CCP를 온보딩하는 데 도움을 드립니다. 구성에는 두 가지 주요 범주가 있습니다.

CCP 공급자 활성화

1. 클라우드 연결 PSTN 공급자를 선택하세요. 공급업체 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다. https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (딸깍 하는 소리 클라우드 커넥트 Tab 그리고 맨 아래로 스크롤하세요).
2. CCP 공급자를 선택한 후 다음을 클릭하세요. CCP 제공자 이름. CCP 제공업체의 웹 페이지로 리디렉션되며, 서비스 요청에 필요한 추가 정보를 제공합니다.

제어 허브 CCP 활성화

1. 제어 허브에 로그인합니다.
2. 로 이동 위치.
3. 특정 레코드를 클릭하여 CCP 상호 연결을 구성하려는 위치를 선택합니다.
4. 로 이동합니다 부름 하위 메뉴를 클릭 통화 설정.
5. 아래에 연결 유형, 선택하다 클라우드 연결 PSTN 그리고 클릭하세요 다음.
6. 목록에서 클라우드 연결 PSTN 공급자를 선택하고 클릭하십시오. 다음.

   귀하의 지리적 위치에 따라 해당 지역에 다양한 CCP(클라우드 연결 PSTN) 제공업체가 나열되어 있을 수 있습니다. 이 목록에는 인증된 CCP 공급자와 인증되지 않은 CCP 공급자가 모두 포함되어 있습니다. 일반적으로 인증된 공급업체는 Webex의 엄격한 검증 및 인증 절차를 완료하여 연결성, 상호 운용성 및 확장성이 Webex 글로벌 미디어 클라우드의 요구 사항을 충족함을 보장합니다.

7. 딸깍 하는 소리 지금 숫자 추가 PSTN 연결 저장 대화 상자 창.
8. 에 번호를 추가할 위치를 선택하세요 페이지를 클릭하세요 다음. 이 페이지는 기본적으로 귀하가 이전에 선택한 위치와 CCP 공급자로 설정됩니다.
9. CCP 공급자가 제공한 전화번호를 입력하세요. 여러 숫자를 쉼표로 구분하여 나열할 수 있습니다. 허용되는 형식에는 국가 코드, 더하기 기호, 대시 또는 괄호가 포함됩니다(예: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, 또는 +1-450-783-2223).

   CCP 공급자가 Webex CCP 연결에 특별히 할당한 번호만 구성해야 합니다. 잘못된 번호를 입력하면 이후 단계에서 통화 연결에 실패할 수 있습니다. 나중에 번호를 활성화하려면 나중에 번호 활성화 옵션을 켜세요.

10. 숫자를 추가한 후 저장 을 클릭하세요.
11. 요약 페이지에서 닫기 를 클릭하세요.
12. 발신번호 > 번호에서 번호를 확인하세요. 9단계에서 추가한 DID가 표시되어야 합니다. 이 번호는 Globalize +E.164 형식으로 표시됩니다.
13. 최근 추가된 DID는 Webex Contact Center 진입점/디렉토리 번호(EP/DN)로 구성하여 수신 통화를 컨택센터 IVR로 라우팅할 수 있습니다. 추가 구성 단계는 Webex Contact Center에 대한 인바운드 진입점 구성을 참조하세요.

클라우드 연결 PSTN에 대한 추가 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex Contact Center를 배포하고 구내 기반 PSTN 및/또는 구내 기반 에이전트 상호 연결을 위해 Webex 로컬 게이트웨이를 활용하는 경우, Control Hub에서 로컬 게이트웨이를 구성해야 합니다.

로컬 게이트웨이를 사용하면 온프레미스 기반 세션 경계 컨트롤러(SBC)가 Webex Calling와 연결을 설정합니다. 고객이 제공한 구내 기반 PSTN을 활용하여 통화를 Webex Contact Center로 라우팅할 수 있습니다. 또한, 상담원은 Cisco Unified Communications Manager와 같이 PBX 뒤에 있는 구내 기반일 수 있습니다. 온프레미스 SBC의 구성은 Webex Contact Center 관리자 또는 고객 의견 엔지니어링 직원의 책임입니다.

다음 섹션에서는 Webex Contact Center 연결을 위해 로컬 게이트웨이를 온보딩하는 데 도움을 드립니다. 로컬 게이트웨이 연결의 경우 두 가지 구성 범주가 있습니다. 즉, 제어 허브 로컬 게이트웨이 활성화 와 세션 경계 컨트롤러 구성입니다.

Webex Contact Center 시작하기에 설명된 대로 테넌트를 설정하는 동안 음성 미디어 플랫폼이 선택됩니다. 현재 모든 신규 체험판과 구독의 활성화 과정에서는 차세대 미디어 플랫폼이 기본 옵션으로 지정됩니다.

적절한 음성 미디어 플랫폼과 전화 유형을 선택했는지 확인하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. Control Hub에 로그인하세요.

2. 연락센터 > 설정 > 서비스 세부정보로 이동하세요.

3. 음성 미디어 플랫폼이 실시간 미디어 서비스이고, 전화가 Webex Calling인지 확인하세요.

   테넌트 프로비저닝 및 활성화 후에는 옵션이 회색으로 표시되며, Cisco의 개입 없이는 변경할 수 없습니다. 이 시점에서는 계속 진행하기 전에 연결 옵션을 검증하는 것이 중요합니다. 테넌트가 잘못 프로비저닝된 경우 더 이상 진행하기 전에 Cisco 계정 팀, 고객 성공 관리자 또는 Cisco 파트너에게 알려주십시오.

진입점은 Webex Contact Center의 Interactive Voice Response (IVR) 서비스 흐름에 인바운드 전화번호를 연결하는 것입니다. 인바운드 Webex Contact Center PSTN 서비스에 대한 프로비저닝 프로세스의 일환으로 외부 전화번호를 IVR 흐름에 매핑해야 합니다.

1. Control Hub에 로그인하세요.

2. 서비스 > 컨택센터 > 고객 경험 > 채널로 이동합니다.

3. 채널 만들기를 클릭하세요.

4. 진입점 이름, 설명을 구성하고 채널 유형을 인바운드 전화로 설정합니다.
5. 진입점 설정 필드(서비스 수준 임계값, 시간대, 라우팅 흐름(IVR 흐름), 버전 레이블, 대기 음악)를 컨택센터 값으로 구성합니다.
6. 딸깍 하는 소리 만들다 설정을 저장하고 새로 만든 채널을 클릭하세요.
7. 페이지 하단으로 스크롤하여 클릭하세요 추가하다 지원 번호 아래.
8. 드롭다운 목록에서 적절한 Webex Calling 위치를 선택하고, 수신 통화 도착 번호를 나타내는 Webex Calling에 추가한 번호를 선택하고, PSTN 지역(지역 미디어에 이 번호를 활성화한 경우)을 선택합니다.

   Webex Contact Center는 글로벌화된 +E.164 형식의 PSTN 번호만 진입점에 매핑하는 것을 지원합니다. 내선번호는 이 용도로 지원되지 않습니다.

9. 값을 저장하려면 녹색 확인 표시를 클릭하고 클릭하십시오. 구하다 .

진입점은 전화번호를 Webex Contact Center의 Interactive Voice Response (IVR) 서비스 흐름에 연결하는 것입니다. 인바운드 Webex Contact Center PSTN 서비스에 대한 프로비저닝 프로세스의 일부로 외부 전화번호를 IVR 흐름에 매핑해야 합니다.

지리적으로 분산된 고객과 여러 지역에 위치한 상담원이 있는 다국적 Webex Contact Center를 배포하는 경우 음성 통화를 처리할 위치를 선택할 수 있습니다.

Webex는 전 세계에 엣지 미디어 처리 리소스의 글로벌 네트워크를 보유하고 있습니다. 발신자와 상담원에게 가장 가까운 음성 미디어(오디오)를 처리하면 네트워크 지연 시간이 줄어들어 고객과 상담원 모두에게 더 나은 통화 품질 환경이 제공됩니다. 관리자는 Webex 컨택 센터에서 미디어를 처리하는 위치를 결정하는 "PSTN 지역"을 선택할 수 있습니다.

Control Hub에서 Webex Contact Center 진입점이 있는 위치의 Webex Calling 전화 번호를 연결하고 미디어 처리를 위해 PSTN 지역을 선택할 수 있습니다.

다음 다이어그램은 전역 배포의 예를 보여 줍니다. Webex Calling 및 Contact Center는 미국에서 배포되고 호스트됩니다. 고객은 전 세계 여러 지역에서 통화를 처리합니다. 각 지역에서 Webex Calling 위치가 생성되고 전화 번호가 프로비전됩니다. 고객은 이러한 Webex Calling 번호에 진입점을 매핑합니다. 진입점 번호는 Webex Contact Center 통화를 처리하는 위치를 정의하는 PSTN 지역에도 연결됩니다. 이 예에서는 통화가 진입점 구성에 따라 미국, 유럽 연합 및 싱가포르에서 라우팅되고 처리됩니다.

Webex Contact Center 에이전트는 Webex PSTN 간 연결 옵션 또는 Webex Calling 장치, Webex 앱 또는 프레미스 기반 PBX 장치와 같은 추가 옵션을 통해 연결될 수 있습니다. 다음 섹션에서는 다양한 상담원 연결 구성과 각 구성의 상담원 로그인 환경에 대해 설명합니다.

Webex Contact Center는 미디어와 신호 전달을 위해 특정 PSTN 상호 연결이 필요합니다. Webex Contact Center에 도착하는 통화는 다음 표준을 준수해야 합니다.

• 코덱: G.711uLaw 또는 G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

SIP 상호 운용성 지침:

• SIP Early Offer: 지원되지 않음(향후 로드맵 항목)
• SIP 지연 제안: 지원됨
• SIP 초기 미디어: 지원되지 않음(향후 로드맵 항목)

SIP 헤더 지원 필드:

• SIP SDP의 패킷화 타이머: 20ms

구내 기반 PSTN 연결에 로컬 게이트웨이를 사용하는 경우, Webex Calling에서 Webex Contact Center로 향하는 모든 호출이 이전에 언급한 지정된 코덱 및 DTMF 유형을 사용하는지 확인하세요. 이러한 요구 사항을 충족하려면 SIP 상호 운용성 및 코덱 협상을 처리하기 위해 로컬 세션 경계 컨트롤러(SBC) 리소스를 활용해야 할 수도 있습니다.

Webex Contact Center는 특정 PSTN 통화 전달 구성을 지원합니다. 최소한의 지연 시간을 유지하고 통화 품질을 보장하려면 통화가 Webex Contact Center에 도달하기 전에 통화 라우팅에 참여하는 PSTN 통신 사업자의 수를 최대 2개로 제한하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 통신사로 인한 지연의 변동성을 줄일 수 있습니다. 아래에서는 지원되는 PSTN 통화 전달 시나리오와 지원되지 않는 PSTN 통화 전달 시나리오를 보여주는 예를 볼 수 있습니다.

클라우드 연결 PSTN 콜 전달 시나리오

지원됨 : PSTN 통신사 1은 Webex Contact Center로 들어오는 클라우드 연결 PSTN 공급자 DID로 통화를 전달합니다.

지원되지 않음: PSTN 통신사 1 통화 전달은 PSTN 통신사 2 통화 전달로 이어지고, Webex Contact Center로 들어오는 클라우드 연결 PSTN 공급자 DID로 전달됩니다.

Webex 로컬 게이트웨이 콜 포워딩 시나리오

지원됨 : PSTN 통신사 1은 Webex Calling를 통해 Webex Contact Center로 라우팅되는 로컬 게이트웨이 DID로 통화를 전달합니다.

지원되지 않음: PSTN 통신 사업자 1 통화 전달은 PSTN 통신 사업자 2 통화 전달로 이어지고, 로컬 게이트웨이 DID는 Webex Contact Center로 라우팅됩니다.

Webex Contact Center PSTN 통화 착신 전환 시나리오

지원: Webex Contact Center PSTN DID로 PSTN 캐리어 1 통화 착신 전환

지원되지 않음: PSTN 통신업체 1 통화를 PSTN으로 착신 전환 Webex Contact Center로 착신 전환 Webex Contact Center로 들어오는 PSTN DID입니다.