In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe u het openbare telefoonnetwerk (PSTN) en agenten kunt verbinden met spraakkanalen in uw Webex Contact Center. Beheerders moeten plannen en bepalen wat de beste manier is om PSTN-services te leveren en agentverbindingen met spraakkanalen tot stand te brengen.

Beheerders kunnen kiezen uit de volgende Webex Cloud PSTN-interconnectiviteitsopties:

• Webex Contact Center PSTN ( alleen beschikbaar in de aaneengesloten Verenigde Staten en Canada)
• Webex Cloud-verbonden PSTN
• Cisco Belplan (ondersteund met Webex Contact Center in regio's waar Webex Calling servicenummers ondersteunt en alleen voor Webex Contact Center-proefperiodes)

Beheerders kunnen er ook voor kiezen om on-premise PSTN Connectivity te gebruiken:

• Webex Calling Lokale gateway (PSTN op basis van locatie of door partners)

Met Local Gateway kunt u verbinding maken met Webex Global Media cloud via een gecodeerde verbinding via het internet (OTT) of met een privéverbinding met Webex Edge Connect.

Webex Cloud Connected PSTN, of CCP, biedt verbinding in meer dan 65 landen via gecertificeerde telefoonproviders. Met Cloud Connected PSTN wordt een zeer betrouwbare verbinding tot stand gebracht tussen de Webex Calling-cloud en de geselecteerde PSTN-provider.

Wanneer u een geautoriseerde Cloud Connected PSTN Partner (CCPP) voor uw PSTN-service selecteert, worden inkomende en uitgaande gesprekken via deze bestaande verbinding naar Webex Calling omgeleid, zodat u snel, eenvoudig en betrouwbaar kunt bellen in uw bedrijf.

In dit connectiviteitsmodel worden inkomende oproepen via Cloud Connected PSTN ontvangen in Webex Calling en afgeleverd bij Webex Contact Center. Uitgaande gesprekken worden afgeleverd aan agenten op Webex Calling-apparaten zoals IP-telefoons, Webex App, WebRTC of aan agenten op PSTN-basis die een PSTN-verbinding gebruiken.

Raadpleeg Cloud Connected PSTN voor meer informatie.

Zie https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html voor meer informatie over de lijst met beschikbare landen en gecertificeerde Cloud Connected PSTN-providers.

Met de Webex Calling Local Gateway kunt u uw huidige PSTN-telefoonmaatschappij in het bedrijfspand behouden en tegelijkertijd toegang bieden in meer dan 140 markten wereldwijd.

De Lokale Gateway, de Session Border Controller (SBC) van de klant, wordt geregistreerd bij Webex Calling. Met deze functie worden gesprekken gerouted tussen Webex Calling en de resources in het bedrijfsnetwerk achter een BEDRIJFS PBX, zoals agenten of de bestaande ON-premises PSTN-verbinding van de klant.

In dit connectiviteitsmodel komen inkomende oproepen binnen via een bestaande PSTN-telefoonmaatschappij in het bedrijfspand en worden ze via de SBC van de klant doorgestuurd naar Webex Calling om Webex Contact Center te bereiken. Uitgaande gesprekken worden afgeleverd aan agenten op Webex Calling apparaten zoals IP telefoons, Webex-app, WebRTC of terug naar de lokale gateway om agenten in kantoor of PSTN-agenten te bereiken.

Zie het artikel Aan de slag met Lokale gateway voor meer informatie over de lokale gateway .

Zie voor het configureren van lokale gateways het artikel Lokale gateway configureren op Cisco IOS XE voor Webex Calling artikel.

Webex Calling Lokale gateway ondersteunt SBC-leveranciers van derden. Meer informatie over Aanvullende leveranciersinformatie, waaronder ondersteunde modellen en software, vindt u op:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Deze is momenteel alleen beschikbaar voor Webex Contact Center-proefperiodesen inkomende gratis nummers.

Cisco Belplannen bieden een gebundelde oplossing die uw belervaring in de cloud vereenvoudigt. Als Webex Calling klant hebt u de mogelijkheid om nieuwe PSTN-nummers te bestellen of bestaande nummers door te schakelen naar Cisco, volledig ondersteund door Cisco en onze partners.

Bij deze methode van verbinding biedt Webex Calling PSTN Connectivity en DID- of gratis nummers. Alle provisionering gebeurt via de Control Hub, inclusief nummerorde en activering. Een oplossing met één factuur wordt bereikt als Cisco als PSTN-carrier wordt gebruikt.

Inkomende oproepen komen binnen via Cisco Belplan in Webex Calling en worden afgeleverd bij Webex Contact Center. Uitgaande gesprekken worden afgeleverd bij agenten op Webex Calling-apparaten zoals IP telefoons, Webex App, WebRTC of aan PSTN-agenten via Cisco PSTN-interconnectiviteit.

Meer informatie over Cisco belplan vindt u op:

nummer https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Een lijst met beschikbare landen en regio's voor Cisco Belplan vindt u op:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Deze is momenteel alleen beschikbaar voor Webex Contact Center Trials en Inbound gratis nummers. Voordat u een proef naar een abonnement converteert, is een PSTN Telephony Switch vereist als u DID-nummers (Direct Inward Dial) gebruikt. Cisco Belplan wordt momenteel niet voorgesteld voor productienummer Webex Contact Center werklasten.

Oproepen die vanuit Webex Calling of Webex Contact Center zijn gerouteerd naar Cisco belplan, worden ingericht als +E.164-indeling PSTN-nummers in Control Hub. Dit is van toepassing op zowel DID-nummers (Direct-Inward-Dial) als gratis nummers. Wanneer u uw Cisco DID's of gratis nummers toevoegt in de Control Hub, worden deze geconfigureerd als +E.164.

Beheerders moeten bepalen hoe agenten worden verbonden met Webex Contact Center. Agenten kunnen worden verbonden via Webex PSTN-opties of aanvullende opties zoals Webex Calling-apparaten, Webex App, PBX-apparaten op locatie of Microsoft Teams-agenten.

Verbindingsmethoden voor agenten zijn:

• Webex PSTN-interconnectiviteit : inclusief PSTN-agenten met DID-nummers (Direct Inward Dial) of agenten die een mobiel apparaat gebruiken.
• Webex Calling : inclusief geregistreerde eindpunten (Webex Calling-apparaten (MPP-apparaten of Webex-app) via internet of de connect-service Webex Edge. Er is een geldig abonnement Webex Calling vereist om gesprekken naar deze agenten te routeren.
• WebRTC Agentendesktops : u kunt gesprekken naar uw agenten brengen met WebRTC ingeschakelde agentendesktops. WebRTC levert spraakmedia rechtstreeks aan de webbrowser van een agent. Een WebRTC verbinding wordt via internet tot stand gebracht en voordat er geen lokale gateway nodig is om gesprekken naar de agent te brengen.

  WebRTC Desktop Support is momenteel niet beschikbaar voor contactcentrumklanten die in ons datacenter in Japan worden gehost.

• Premise-Based Agents of PSTN , dit is inclusief op basis van pre premise-gebaseerde PBX agenten of premise-based PSTN connectiviteit. Agenten kunnen gebruik maken van een telefoonapparaat dat is aangesloten op een PBX (Private Branch Exchange), zoals Cisco Unified Communications Manager (CUCM)- of agentgesprekken, kunnen via pstn-connectiviteit op basis van locatie worden gerouteerd naar PSTN-agenten DID of mobiele apparaten.
• Microsoft agenten van teams via Local Gateway Services – U kunt gesprekken naar uw agenten afleveren met de Microsoft Teams Desktop-toepassing, mobiele apparaat of webtoepassing via Local Gateway Direct SIP Routing Integration. Deze integratie biedt een SIP-trunk tussen uw lokale gateway Webex Calling en uw Microsoft Teams-tenant en -clients.

Uw Webex Contact Center-tenant moet ten minste over één methode beschikken om gesprekken aan agenten af te leveren.

Webex Contact Center ondersteunt +E.164 Number. Deze capaciteit maakt het mogelijk grotere multinationale contactcentra die gebruikmaken van meerdere kiesplannen, on-premise PBX interoperabiliteit en PSTN-providers om hun globale en hybride Contact Center kiesplannen en gespreksrouteringsschema's te vereenvoudigen.

Webex Calling ondersteunt standaard indelingen van +E.164 Number wanneer u gebruikmaakt van PSTN-verbinding met Cloud Connected of Local Gateway en u voorziet nummers in Control Hub. Alle PSTN-nummers (direct inkomend of gratis) worden opgeslagen in Control Hub in de indeling +E.164.

Lokale gateways zoals Cisco CUBE of goedgekeurde SBC's van derden kunnen worden geconfigureerd voor de opmaak van +E.164 en globalisatie om samen te werken met PBX-en on-premises PBX-en zoals Cisco Unified Communications Manager en on-premise PSTN-services.

Webex Contact Center Agenten kunnen zich aanmelden bij de Webex Contact Center Desktop en ervoor kiezen hun gesprekken te routeren naar +E.164-bestemmingen met de volgende procedure:

1. Agenten kunnen zich aanmelden bij Webex Contact Center Agent Desktop
2. Agenten kunnen de optie Nummer kiezen selecteren onder Nummer kiezen/toestel van het aanmeldingsscherm voor agenten.
3. Agenten kunnen de optie International Dialing Format selecteren door een vinkje in het optievak in te schakelen.
4. Agenten kunnen de bestemming van hun On-Premise PBX, PSTN of Micrsoft Teams invoeren in de indeling +E.164.

Webex Contact Center brengt de agent-leg van de oproep naar Webex Calling om de juiste PSTN-selectie zoals Cloud Connected PSTN (CCP) of Local Gateway (LGWY) met behulp van de indeling +E.164, te routeren.

We raden u aan om uw accountinformatie Webex Control Hub te documenteren. Dit is inclusief uw organisatie-id en -naam. Deze gegevens zijn nodig om gevallen van Cisco Technical Assistance Center (TAC) te openen of om te coördineren met de resources van Cisco Accountteam, Customer Success Specialist of Webex Contact Center. Als u deze informatie in de hand heeft, gaat het tijd om een oplossing te krijgen bij het zoeken naar hulp.

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar Account > organisatieprofiel.
3. Documenteer uw organisatienaam en organisatie-id.

Het is raadzaam om uw abonnementsgegevens van Webex Control Hub bij te leggen. Deze informatie bevat uw abonnementslicenties voor Webex Meetings, Berichten, Bellen en Contact Center. Deze informatie moet worden opgenomen wanneer u gevallen van Cisco Technical Assistance Center (TAC) opent of wanneer u coördineren met uw resources Cisco Accountteam, Customer Success Specialist of Webex Contact Center.

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar Account>-abonnementen.
3. Document de details op de pagina Licentieoverzicht .

Op deze pagina vindt u alle gegevens over de abonnementslicenties voor Bellen en Contact Center.

Webex Contact Center PSTN-interconnectiviteit moet aan een speciale locatie worden toegewezen in Webex Control Hub. Deze locatie vertegenwoordigt Webex Contact Center de PSTN-verbinding met en uit de Webex Global Media cloud.

Beheerders kunnen meer dan één PSTN-locatie configureren als uw Webex Contact Center-implementatie toegang tot meer dan één PSTN-interconnectiviteitsoptie vereist. Een voorbeeld hiervan is een speciale locatie voor Webex Cloud Connected PSTN en een aparte locatie voor Webex Local Gateway.

Voor implementaties die meerdere landen of regio's omvatten, moet u mogelijk extra locaties configureren die elk geografische gebied en de bijbehorende PSTN-verbindingsopties vertegenwoordigen.

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar locaties.
3. Klik op de vervolgkeuzelijst Locatie beheren en selecteer Handmatig maken.
4. Voer de gegevens in en klik op Maken.

   Wijs in deze stap elke PSTN-verbindingsoptie voor Webex toe aan een overeenkomstige locatie die u maakt.

5. Klik op de pagina met het overzicht van de locatieaanmaak op Sluiten. De optie Locatie PSTN-connectiviteit voegt u in een latere stap toe.
6. Herhaal stap 4 voor extra locaties.

Webex Contact Center Agenten die gebruikmaken van Webex Calling-apparaten (MPP-apparaten of de app Webex) voor agentconnectiviteit, moeten een locatie toegewezen krijgen in Webex Control Hub. Hiermee kunnen beheerders een locatie configureren om de Webex Contact Center Agent Interconnectiviteit van en naar de Webex Global Media-cloud weer te geven.

Beheerders kunnen meer dan één agentlocatie configureren voor de implementatie van Webex Contact Center. Voorbeelden hiervan zijn een speciaal callcenter, een externe locatie voor thuiswerken van agenten of locaties op locatie. Voor implementaties die meerdere landen of regio's bestrijken, moet u mogelijk extra locaties configureren om elk geografisch gebied te vertegenwoordigen.

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeer naar Locaties.
3. Klik op de vervolgkeuzelijst Locatie beheren en selecteer Handmatig maken.
4. Vul de gegevens in en klik op Maken.
5. Klik op de samenvattingspagina van de locatieaanmaak op Sluiten.
6. Herhaal stap 4 voor de locaties van de agenten.

Voor implementaties van Webex Contact Center die gebruikmaken van Webex Cloud Connected PSTN voor PSTN-interconnectiviteit, moet u de CCP-provider configureren in Control Hub.

Met CCP moeten Webex Calling-klanten een relatie opbouwen met een Cloud Connected PSTN-partner. Hieronder vallen onder meer het onboarden en activeren van de service, facturering en nummervoorziening. De CCP-provider brengt verbinding tot stand met uw Webex Calling-organisatie.

De volgende secties helpen u bij het onboarden van CCP voor Webex Contact Center-connectiviteit. Er zijn twee hoofdtypen configuraties:

Activering van CCP-provider

1. Kies een PSTN-provider die verbinding maakt met de cloud. Een lijst met aanbieders vindt u hier: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (klik Cloud Connect Tab en scroll naar beneden).
2. Nadat u een CCP-provider hebt geselecteerd, klikt u op de CCP-aanbieders naam. Hiermee wordt u doorgestuurd naar de webpagina van de CCP-provider en krijgt u aanvullende informatie om services aan te vragen.

Activering van Control Hub CCP

1. Aanmelden bij Control Hub.
2. Navigeren naar Locaties.
3. Kies de locatie die u wilt configureren voor CCP-interconnectiviteit door op het betreffende record te klikken.
4. Navigeer naar de Roeping submenu en klik Bellen instellen.
5. Onder Verbindingstype, kiezen Cloud-verbonden PSTN en klik Volgende.
6. Selecteer een Cloud Connected PSTN-provider uit de lijst en klik Volgende.

   Afhankelijk van uw geografische locatie ziet u mogelijk verschillende Cloud Connected PSTN (CCP)-providers in uw regio. De lijst bevat zowel gecertificeerde als niet-gecertificeerde CCP-providers. Gecertificeerde aanbieders hebben over het algemeen een rigoureus validatie- en accreditatieproces met Webex doorlopen, waarmee is gewaarborgd dat hun connectiviteit, interoperabiliteit en schaalbaarheid voldoen aan de vereisten van de Webex Global Media-cloud.

7. Klik Nu getallen toevoegen in het dialoogvenster PSTN-verbinding opgeslagen.
8. Op de Kies een locatie om nummers toe te voegen pagina, klik Volgende. Deze pagina toont standaard de locatie en CCP-provider die u eerder hebt gekozen.
9. Voer de telefoonnummers in die u van uw CCP-provider hebt gekregen. U kunt meerdere getallen vermelden door ze te scheiden met komma's. Toegestane formaten zijn onder meer landcodes, plustekens, streepjes en haakjes, bijvoorbeeld: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, of +1-450-783-2223.

   Zorg ervoor dat u alleen de nummers configureert die specifiek zijn toegewezen aan uw Webex CCP-verbinding door uw CCP-provider. Als u ongeldige nummers invoert, kunnen er bij de daaropvolgende stappen problemen optreden bij het doorverbinden van gesprekken. Om nummers later te activeren, schakelt u de optie Nummers later activeren in.

10. Klik op Opslaan nadat u de getallen hebt toegevoegd.
11. Klik op Sluiten op de Overzichtspagina.
12. Controleer uw nummers onder Bellen > Nummers. U zou de DID's moeten zien die u in stap 9 hebt toegevoegd. Let op: deze nummers worden weergegeven in de indeling Globalize +E.164.
13. Uw onlangs toegevoegde DID kan worden geconfigureerd als een Webex Contact Center Entry Point / Directory Number (EP/DN) om inkomende gesprekken naar het Contact Center IVR te routeren. Zie Configuratie van inkomende toegangspunten voor Webex Contact Center voor aanvullende configuratiestappen.

Aanvullende informatie over Cloud Connected PSTN vindt u hier: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Voor implementaties van Webex Contact Center die gebruikmaken van Webex Local Gateway voor lokale PSTN en/of lokale agent-interconnectiviteit, moet u de lokale gateway configureren in Control Hub.

Met Local Gateway maakt een on-premises Session Border Controller (SBC) verbinding met Webex Calling. Het door de klant ter beschikking gestelde PSTN kan worden gebruikt om gesprekken te routeren naar E.164. Daarnaast kunnen agents op locatie worden geïnstalleerd achter een PBX, zoals Cisco Unified Communications Manager. De configuratie van de on-premises SBC is de verantwoordelijkheid van de Webex Contact Center-beheerder of het voice-engineeringteam van de klant.

De volgende secties helpen u bij het onboarden van Local Gateway voor Webex Contact Center-connectiviteit. Voor lokale gatewayconnectiviteit zijn er twee configuratiecategorieën: Activering van de lokale gateway van Control Hub en Configuratie van de Session Border Controller.

Tijdens de configuratie van uw tenant, zoals wordt beschreven in Aan de slag met Webex Contact Center, wordt een spraakmediaplatform geselecteerd. Momenteel is het next generation mediaplatform de standaardoptie voor alle nieuwe proefperiodes en aanmeldingen tijdens het activeringsproces.

Voer de volgende stappen uit om te controleren of u het juiste mediaplatform en het juiste type telefonie hebt geselecteerd:

1. Meld u aan bij Control Hub.

2. Ga naar Details > Instellingen Contactcentrum > Service.

3. Zorg ervoor dat uw spraakmediaplatform beschikt over Real-time mediaservice en dat Telefonie Webex Calling is.

   De opties worden grijs weergegeven na het inrichten en activeren van de tenants en kunnen niet worden gewijzigd zonder tussenkomst van Cisco. Het is op dit punt van cruciaal belang dat u uw verbindingsopties valideert voordat u verder gaat. Als uw tenant niet goed is ingericht, moet u uw accountteam Cisco, Klantsuccesbeheer of Cisco-partner op de hoogte stellen voordat u verder gaat.

Een ingangspunt is de koppeling van het binnenkomende telefoonnummer aan een Interactive Voice Response-servicestroom (IVR) in uw Webex Contact Center. U moet externe telefoonnummers aan IVR toewijzen als onderdeel van het inrichtingsproces voor uw inkomende Webex Contact Center PSTN-service.

1. Meld u aan bij Control Hub.

2. Ga naar Services > Contactcenter > Klantervaringen > kanalen.

3. Klik op Kanaal maken.

4. Configureer de naam van het ingangspunt, de beschrijving en stel het type kanaal in op Binnenkomende telefonie.
5. Configureer de velden Instellingen voor invoer — Drempelwaarde serviceniveau, Tijdzone, Routeringsstroom (stroom IVR), Versielabel en Muziek in wachtstand voor uw contactcenter.
6. Klik op Maken om de instellingen op te slaan en klik op het zojuist gemaakte kanaal.
7. Ga naar het einde van de pagina en klik onder Ondersteuningsnummer op Toevoegen .
8. Selecteer de juiste Webex Calling-locatie in de vervolgkeuzelijst, kies het nummer dat u aan Webex Calling hebt toegevoegd om het aankomstnummer voor het inkomende gesprek weer te geven en selecteer een PSTN-regio (als dit nummer voor regionale media is ingeschakeld).

   Webex Contact Center ondersteunt het toewijzen van alleen PSTN-nummers in de geglobaliseerde +E.164 indeling aan invoerpunten. Toestelnummers worden voor dit doel niet ondersteund.

9. Klik op het groene vinkje om de waarden op te slaan en klik op Opslaan.

Een ingangspunt is de koppeling van het telefoonnummer aan een Interactive Voice Response-servicestroom (IVR) in uw Webex Contact Center. U moet externe telefoonnummers toewijzen aan IVR stromen als onderdeel van het inrichtingsproces voor uw inkomende Webex Contact Center PSTN-service.

Als u een multinationale Webex Contact Center met geografisch gedistribueerde klanten en agenten in meerdere regio's inzet, kunt u kiezen waar u spraakoproepen wilt verwerken.

Webex heeft een wereldwijd netwerk van edge-mediaverwerkende bronnen over de hele wereld. De verwerking van spraakmedia (audio) die het dichtst bij de beller en agent liggen, verlaagt de netwerkwachttijd, wat een betere ervaring voor de gesprekskwaliteit biedt voor zowel klant als agent. Als beheerder kunt u een 'PSTN-regio' kiezen die bepaalt waar het Webex-contactcenter media verwerkt.

In Control Hub kunt u een Webex Calling-telefoonnummer op een locatie koppelen aan een Webex Contact Center-invoerpunt en een PSTN-regio voor mediaverwerking selecteren.

Het onderstaande diagram illustreert een voorbeeld van een wereldwijde implementatie. Webex Calling en Contact Center worden geïmplementeerd en gehost in de Verenigde Staten. De klant verwerkt gesprekken in meerdere regio's over de hele wereld. In elke regio worden Webex Calling-locaties aangemaakt en telefoonnummers toegewezen. De klant koppelt toegangspunten aan deze Webex Calling-nummers. De toegangspuntnummers zijn ook gekoppeld aan een PSTN-regio, die definieert waar Webex Contact Center oproepen verwerkt. In dit voorbeeld worden oproepen gerouteerd en verwerkt in de Verenigde Staten, de Europese Unie en Singapore op basis van de configuratie van het toegangspunt.

Webex Contact Center-agenten kunnen worden verbonden via Webex PSTN-interconnectiviteitsopties of aanvullende opties zoals Webex Calling-apparaten, de Webex-app of op locatie gebaseerde PBX-apparaten. In de volgende secties worden de verschillende configuraties voor agentconnectiviteit en de aanmeldervaring van agenten voor elke configuratie besproken.

Webex Contact Center vereist specifieke PSTN-interconnectiviteit voor zowel media als signalering. Oproepen die binnenkomen bij Webex Contact Center moeten voldoen aan de volgende normen:

• Codec: G.711uLaw of G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

SIP Interoperabiliteitsrichtlijnen:

• SIP Early Offer: Niet ondersteund (toekomstig roadmap-item)
• SIP Vertragingsaanbieding: Ondersteund
• SIP Vroege media: niet ondersteund (toekomstig roadmapitem)

SIP Header Ondersteunde Velden:

• Packetisatietimer in SIP SDP: 20ms

Wanneer u een lokale gateway gebruikt voor PSTN-verbindingen op locatie, moet u ervoor zorgen dat alle oproepen die vanaf Webex Calling naar Webex Contact Center worden geleid, de opgegeven codec en DTMF-typen gebruiken die eerder zijn genoemd. Mogelijk moet u lokale Session Border Controller (SBC)-bronnen gebruiken om de interoperabiliteit van SIP en codec-onderhandeling te verwerken om aan deze vereisten te voldoen.

Webex Contact Center ondersteunt bepaalde PSTN-oproepdoorschakelingsconfiguraties. Om de latentie te minimaliseren en de gesprekskwaliteit te garanderen, is het raadzaam om het aantal PSTN-providers dat betrokken is bij de gespreksroutering te beperken tot maximaal twee voordat het gesprek Webex Contact Center bereikt. Daarmee kunt u de variatie in vertragingen veroorzaakt door providers verminderen. Hieronder vindt u voorbeelden van ondersteunde en niet-ondersteunde PSTN-oproepdoorschakelingsscenario's.

Cloud Connected PSTN-oproepdoorschakelingsscenario

Ondersteund : PSTN Carrier 1-oproepen doorsturen naar Cloud Connected PSTN Provider DID's die in Webex Contact Center binnenkomen.

Niet ondersteund: Doorsturen van PSTN-provider 1-gesprekken naar PSTN-provider 2-gesprekken doorsturen naar Cloud Connected PSTN Provider DID's die binnenkomen in Webex Contact Center.

Webex Scenario voor doorschakelen van lokale gatewaygesprekken

Ondersteund : PSTN Carrier 1-oproepen doorsturen naar lokale gateway-DID's die via Webex Calling naar Webex Contact Center worden gerouteerd.

Niet ondersteund: PSTN Carrier 1-oproepdoorschakeling naar PSTN Carrier 2-oproepdoorschakeling Lokale Gateway DID's die naar Webex Contact Center routeren.

Webex Contact Center PSTN-scenario Gesprekken doorschakelen

Ondersteund: PSTN Carrier 1-gesprek doorschakelen naar Webex Contact Center PSTN DID.

Niet ondersteund: PSTN Carrier 1-oproep doorschakelt naar PSTN Carrier 2 gesprek doorschakelen naar Webex Contact Center PSTN DID die binnenkomen bij Webex Contact Center.