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피드백이 있습니까?Cisco Call을 조직의 모든 사용자에 대한 기본 통화 옵션으로 설치해요.
이 문서를 사용하여 시스코 콜 옵션으로 마이크로소프트 팀즈 앱을 구성하세요. 
아이콘이 왼쪽 네비게이션에 추가되고 메시징
확장 기능으로 추가돼요. 팀 통화 옵션을 끄면 조직 구성원 모두가
같은 플랫폼을 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있어요.
전제조건
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마이크로소프트 팀즈 관리자인지 확인해 주세요.
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컨트롤 허브에 접근할 수 있는지 확인해 주세요.
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Control Hub에 사용자를 추가해야 하고 그 사용자는 최소한 Webex 전화 서비스를 활성화해야 해요.
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사용자는 Webex 앱과 마이크로소프트 팀즈가 설치되어 있어야 해요.
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시스코 콜 포 마이크로소프트 팀즈 통합이 Unified CM 콜 컨트롤 백엔드 (온프레미스, Webex Calling 전용 인스턴스 또는 UCM 클라우드) 와 함께 작동하려면 Unified CM 12.5 SU7 또는 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 또는 14여야 해요.
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온프레미스 Unified CM 고객의 경우, Unified CM & CUC 클러스터가 웹엑스 클라우드 커넥티드 UC (CCUC) 에 온보딩되었는지 확인하세요.
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온프레미스, Webex Calling 전용 인스턴스, UCM 클라우드 고객의 경우, 구성 Cisco Unified CM —중앙 집중식 통화 기록에 Cisco Unified CM 사용자 이름을 채우려면 줄 번호를 사용자 ID에 연결해야 해요. 에서 Cisco Unified CM Administration 장치 → 전화를 사용하고 전화를 선택하고 장치 이름 (회선) 을 클릭한 다음 연결 패널에서 필요한 줄을 클릭하면 회선과 연결된 사용자 페이지로 이동해요.
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Unified CM메일 ID가 범용 고유 식별자 (UUID) 를 얻는 데 사용되는 컨트롤 허브 기본 이메일과 일치하는지 확인하세요.
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시스코 콜은 마이크로소프트 팀즈 SSO와 웹엑스 OAuth/SSO를 통한 듀얼 로그인을 사용해요. 기본적으로 로그인한 팀 사용자의 이메일 주소가 웹엑스 로그인 힌트로 사용돼요. 마이크로소프트 팀즈 로그인 이메일이나 사용자 계정 이름 (UPN) 은 사용자의 컨트롤 허브 기본 이메일과, 온프레미스, 전용 인스턴스, UCM 클라우드 배포의 Unified CM 메일 ID와 일치해야 해요.
팀 계정이 Cisco 콜링에 사용되는 계정이 아닌 경우, 사용자는 Cisco Call 로그인 화면에서 다른 계정 사용을 선택하고 Webex/Cisco 콜링 ID로 로그인할 수 있어요.
다른 계정 사용을 선택한 후에도 IdP SAML 속성이 유효한 Webex 사용자 기록으로 확인되지 않는 경우 개별 사용자의 로그인이 실패할 수 있어요. ID 관리자에게 문의하여 IdP와 컨트롤 허브 SAML 매핑을 수정하세요. 웹엑스 SSO와 SAML 속성 매핑에 대해서는 컨트롤 허브의 싱글 사인온 통합을 참조하세요.
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가상 데스크톱 인프라 (VDI): 마이크로소프트 팀즈를 위한 시스코 콜 통합을 VDI 환경에서 사용할 때는 시스코 콜과 마이크로소프트 팀즈가 모두 같은 가상 머신에서 실행되고 있어야 해요.
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추천: 온-프레미스 Active Directory 또는 Azure 같은 클라우드 디렉터리에서 Control Hub CI (공통 ID) 로 사용자를 동기화하세요.
마이크로소프트 팀즈 구성
| 1 |
팀즈 관리 센터에 로그인해서 앱을 관리하고 시스코 콜을 허용하세요. |
| 2 |
시스코 콜 설치할 수 있는 사람 관리해요. |
| 3 |
시스코 콜을 설치한 다음, 웹엑스 앱에 아이콘을 추가하고 빌트인 통화 옵션의 고정을 해제하세요. |
| 4 |
선택사항——조직 전체에 내장된 통화 옵션을 비활성화하고 Cisco 통화를 유일한 통화 옵션으로 설정하세요.
|
프레즌스 동기화 권한 수락해요
마이크로소프트 팀즈와 웹엑스 사이에서 사용자의 현재 상태를 양방향으로 동기화하기 위한 마이크로소프트 팀즈의 프레즌스 동기화 권한을 검토하고 수락하세요.
프레즌스 동기화를 계속 작동시키려면 사용자가 90일에 한 번 이상 Cisco Call 통합을 사용해야 해요.
| 1 |
대시보드 메뉴에서 가세요 |
| 2 |
검색 상자에 앱 이름을 |
| 3 |
권한 탭을 클릭한 다음 관리자 동의 허용을 클릭해요. |
| 4 |
다음 권한이 포함되어 있는지 확인해 보세요.
|
| 5 |
수락을 클릭해서 권한을 수락해요. |
| 6 |
새 권한이 부여된 것으로 표시되는지 확인하세요.
관리자 동의에서 다음 권한을 준수해야 해요.
조직에서 현재
에서
권한을 확인했으면 컨트롤 허브에서 프레즌스 동기화를 활성화하세요. 양방향 프레즌스 싱크 활성화 섹션 참조. Microsoft Teams와 Webex 간의 프레즌스 동기화 상태 문제를 피하려면 할당 필요 설정을 아니오로 설정하는 것이 좋습니다. 아니오를 선택해요. 어떤 이유로든 이 설정을 Yes로 유지해야 하는 경우 Microsoft 문서에 언급된 단계에 따라 사용자를 올바르게 할당해야 해요: 애플리케이션에 앱 역할 할당 및 애플리케이션에 대한 사용자 및 그룹 할당 관리. |
시스코 콜 앱 커스터마이징
조직의 필요에 따라 마이크로소프트 팀즈 사용자를 위해 Cisco Call 앱을 여러 개 사용자 지정할 수 있어요. 모든 사용자를 위한 앱의 기본 사용자 지정을 만들거나 단일 앱에 10개의 추가 사용자 지정을 만들어 특정 사용자나 그룹에 할당할 수 있어요.
자세한 내용은 마이크로소프트 팀즈 사용자를 위한 Cisco Call 앱 사용자 지정하기를 참조하세요.
시스코 콜하고 마이크로소프트 팀즈 통합 권한
통합 서비스는 Webex와 Microsoft API를 사용하여 중앙 집중식 통화 기록과 같은 데이터에 액세스하여 사용자 데이터를 저장하지 않고 음성 메일을 읽은 상태로 표시하는 것과 같은 상태를 표시하고 업데이트해요. 통합과 웹엑스/마이크로소프트 백엔드 간의 모든 데이터 전송은 암호화된 HTTPS 채널을 통해 이루어져요. 따라서 서비스는 사용자 데이터가 클라우드에 저장되지 않도록 보장하여 데이터 프라이버시와 보안을 강화해요.
통합 기능을 활성화하기 위해 마이크로소프트 API를 호출하려면 마이크로소프트에 필요한 최소 권한을 요청해요. 다음 표에는 우리가 요청하는 각 권한과 필요한 이유가 설명되어 있어요.
| 허락 | 이유가 뭐예요 |
|---|---|
|
offline_access |
통합 서비스가 사용자에게 자주 재인증을 요청하지 않고도 새 액세스 토큰을 생성할 수 있게 해줘요. |
|
사용자요. 읽어보세요 |
통합 서비스가 사용자의 기본 정보 (예: 이메일 주소) 를 읽을 수 있게 해줘요. |
|
사용자예요. 읽기/쓰기 |
통합 서비스가 스피드 다이얼을 사용자 프로필에 저장할 수 있게 해줘요. |
|
사용자.읽어 봤어요. 전체 |
통합 서비스가 액티브 디렉터리에서 전화를 걸 사용자를 검색하도록 허용해요. |
|
연락처요. 읽어보기 |
통합 서비스가 사용자의 Outlook 연락처를 검색하여 전화를 걸 수 있게 허용해요. |
|
채널 회원이에요. 읽어보세요. 전체 |
통합 메시지 확장 프로그램에서 채널 회원을 읽어서 사용자가 특정 채널 회원을 검색하여 전화를 걸 수 있게 허용해요. |
|
채팅. 읽기 베이직 |
통합 메시지 확장 프로그램에서 그룹 채팅의 구성원을 읽을 수 있게 허용해서 사용자가 전화를 걸 특정 구성원을 검색할 수 있게 해줘요. |
|
프레즌스. 읽어봐요. 전체 |
통합 서비스가 디렉토리 내 모든 사용자의 현재 상태 정보를 읽을 수 있도록 허용해요. |
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존재감. 읽기/쓰기. 전체 |
통합 서비스가 모든 현재 정보를 읽고 디렉토리 내 모든 사용자의 활동 및 가용성을 기록할 수 있게 해줘요. |
|
프레즌스. 읽기/쓰기 |
통합 서비스가 현재 상태 정보를 읽고 사용자의 활동 및 가용성을 기록할 수 있게 해줘요. |
컨트롤 허브 구성
컨트롤 허브에서 다음 기능을 구성하고 활성화하여 Microsoft Teams 사용자가 사용할 수 있게 할 수 있어요.
웹엑스 앱 창 숨기기
시스코 콜 (Cisco Call) 과 마이크로소프트 팀즈 통합을 사용하기로 선택한 조직의 경우, 통합은 웹엑스 서비스에 대한 사용자의 기본 인터페이스예요. 구성한 후에도 Webex App은 사용자 컴퓨터에 계속 설치되고 실행되지만 기본적으로 창이 닫힙니다. 시스코 콜 통합에서 취한 작업은 웹엑스 앱에서 특정 기능을 실행할 수 있지만, 일반적으로 사용자는 웹엑스 앱과 상호작용할 필요가 없어요.
컨트롤 허브를 통해, 다음 레벨에서 Webex 앱 창을 숨길 수 있어요.
-
조직 수준
-
사용자그룹 수준
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사용자 레벨
조직의 웹엑스 앱 창 숨기기
조직 수준에서 구성된 설정이 조직 내 모든 사용자에게 자동으로 적용돼요.
| 1 | |
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가세요. |
| 3 |
웹엑스 앱 탭을 클릭하고, 마이크로소프트 팀즈 통합 섹션으로 가서 웹엑스 윈도우 숨기기를 켜세요.
또한 공개 API를 사용하여 Microsoft Teams와 Cisco Call 통합을 사용하는 조직의 모든 사용자에게 Webex 앱 창을 숨길 수 있어요. 자세한 내용은 developer.webex.com에서 조직의 MS 팀 설정 업데이트를 참조하십시오. |
사용자 그룹의 Webex 앱 창 숨기기
사용자 그룹에 대한 Webex 앱 창을 숨기려면, 통화 템플릿을 생성하여 사용자 그룹에 할당하세요. 템플릿의 구성이 그룹 내 모든 사용자에게 적용돼요.
Webex 앱 창을 숨길 새 템플릿을 만들려면:
| 1 | |
| 2 |
앱으로 가세요. |
| 3 |
템플릿 생성을 클릭하고 템플릿 생성을 선택하고 다음을 클릭해요. 교육이 사업 분야라면 학생이나 교사용 사용자 지정 설정이 있는 사전 정의된 템플릿을 적용할 수 있어요. |
| 4 |
일반 섹션에 템플릿 이름과 설명을 입력하세요. |
| 5 |
마이크로소프트 팀즈 통합 섹션으로 가서 웹엑스 윈도우 숨기기 켜세요. |
| 6 |
템플릿 생성 후 다음을 클릭해요. |
| 7 |
이 템플릿의 그룹을 검색하고 선택한 다음 완료를 클릭해요.
템플릿 수정 또는 삭제:
템플릿을 수정하려면 템플릿을 클릭하고 토글을 수정한 다음 저장을 클릭해요. 템플릿을 삭제하려면 템플릿을 클릭하고 작업 드롭다운 목록에서 삭제를 선택해요. 템플릿 삭제 페이지에서 템플릿 삭제는 영구적이라는 상자를 선택한 다음 삭제를 클릭하세요. |
사용자 그룹에 통화 템플릿 적용 시 고려 사항
-
사용자가 조직에 온보딩되면 조직 수준에서 설정을 상속해요.
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사용자가 사용자 그룹에 추가되면 통화 템플릿의 설정이 적용돼요.
-
사용자가 여러 사용자 그룹에 속해 있으면 순위가 가장 높은 템플릿 (순위 1) 이 가장 높은 우선 순위를 가지며 해당 템플릿의 설정이 적용돼요.
-
사용자에게 개별 사용자 설정이 있는 경우, 이 설정이 사용자 그룹이나 조직 수준 설정보다 우선해요.
템플릿 관리에 대한 자세한 내용은 설정 템플릿 구성을 참조하십시오.
그룹 섹션이나 통화 섹션에서 기존 템플릿을 적용할 수 있어요.
- 그룹 섹션에서 템플릿을 적용하려면 설정 템플릿 구성을 참조하세요.
- 통화 섹션에서 신청하려면 다음 단계를 완료하세요.
| 1 | |
| 2 |
앱으로 가세요. |
| 3 |
클릭해요 |
| 4 |
템플릿을 적용할 그룹 이름을 입력한 다음 그룹을 선택하세요. |
| 5 |
완료 클릭해요. |
기존 템플릿 옆에서 사용자를 위해 Webex 앱 창 숨기기
개별 사용자 설정이 조직 수준 및 사용자그룹 수준 설정보다 우선해요.
| 1 | |
| 2 |
가세요. |
| 3 |
사용자를 선택하고 통화 클릭해요. |
| 4 |
사용자 통화 환경으로 가서 마이크로소프트 팀즈 통합을 클릭해요. |
| 5 |
Webex 윈도우 숨기기 켜세요. 
사용자 설정을 구성한 후에는 사용자 수준에서 설정을 추가로 수정할 수 있어요. 사용자 설정이 자동으로 조직의 기본 설정으로 돌아가지 않아요. 공개 API를 사용하여 개별 사용자의 Webex 앱 창을 마이크로소프트 팀즈 클라이언트에서 숨길 수 있어요. developer.webex.com에서 사용자의 MS 팀 설정 구성 및 사용자의 애플리케이션 서비스 설정 검색을 참조하십시오. |
설정을 구성한 후에는 사용자가 Webex 앱을 다시 시작하고 로그인해야 변경 사항을 볼 수 있어요.
사용자가 Webex 앱 자체와 상호 작용하고 싶은 경우, 윈도우의 시스템 트레이와 Mac의 메뉴 막대에서 액세스할 수 있어요. 웨벡스 앱은 창이 활성화되어 사용 중일 때 윈도우 작업 표시줄이나 macOS 도크에서만 볼 수 있어요.
|
윈도우 시스템 트레이의 웹엑스 앱 |
맥 메뉴 바의 웹엑스 앱 |
콜링 도크 윈도우 활성화해요
콜링 독 (멀티 콜) 창은 사용자가 단일 창에서 여러 회선 또는 공유 회선을 관리하는 데 도움이 되는 별도의 플로팅 창이에요. 사용자들은 다른 창으로 변경하지 않고도 전화를 걸고 받을 수 있고, 모든 회선 상태를 볼 수 있고, 대기, 전송, 바지선 같은 기능을 더 잘 이용할 수 있어요.
| 1 | |
| 2 |
가세요. |
| 3 |
Webex 앱 탭을 클릭하고 통화 기능 액세스 섹션으로 이동한 다음 추가 기능에서 디스플레이 콜링 도크를 켜고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
사용자 그룹 수준 및 사용자 수준에서 이 기능을 구성할 수도 있어요.
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마이크로소프트 팀즈 경험을 위한 웹엑스 앱 최적화해요
이 기능은 사용자에게 다음과 같은 경험을 제공해요.
-
단순화된 통화 설정—통화 설정은 통합에 필요한 옵션만 표시해요. 이 기능을 활성화하면 콜링 도크를 통해 액세스할 수 있는 통화 설정만 단순화돼요. Cisco Call 통합에서 액세스할 수 있는 통화 설정은 기본적으로 단순화돼요.
-
시스코 통화 뮤트—사용자가 마이크로소프트 팀즈 통화나 회의 중이면 걸려오는 시스코 전화가 음소거돼요. 이 기능이 작동하려면 Control Hub에서 이 기능을 활성화해야 하고 사용자가 Cisco Call Integration의 통화 설정에서 회의 중이거나 통화 중일 때만 알림 음소거 옵션을 활성화해야 해요.
컨트롤 허브에서 이 기능을 비활성화하면 사용자가 시스코 통화나 회의 중일 때만 사용자 설정이 작동해요. 이 기능을 활성화하면 사용자가 Microsoft Teams 통화나 회의 또는 Cisco 통화나 회의 중일 때 사용자 설정이 작동해요.
-
단일 앱 경험—사용자가 통화 도크에서 음성 메일과 중앙 집중식 통화 기록 아이콘을 클릭하면 Webex 앱 대신 Microsoft Teams Cisco Call로 리디렉션돼요.
윈도우 사용자의 경우: 시스템 트레이에서 웹엑스 앱을 클릭하면 웨벡스 앱 대신 콜링 도크가 열려요.
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가세요. |
| 3 |
웹엑스 앱 탭을 클릭하고 마이크로소프트 팀즈 통합 섹션으로 가서 마이크로소프트 팀즈 환경을 위한 웹엑스 앱 최적화를 켜세요.
통화 기능 액세스 섹션에서 디스플레이 콜링 도크 토글을 활성화하지 않은 경우 이 토글이 비활성화돼요. 사용자 그룹 수준 및 사용자 수준에서 이 기능을 구성할 수도 있어요.
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보이스메일, 중앙 집중식 통화 기록, 프레즌스 싱크 활성화해요
음성 메일과 중앙 집중식 통화 기록
전용 인스턴스와 UCM Cloud 고객에 대해 Webex Calling 음성 메일과 중앙 집중식 통화 기록 기능이 기본적으로 활성화돼요.
Webex Calling사용자의 음성 메일 활성화에 대한 자세한 내용은 사용자 음성 메일 설정 구성 및 관리를 참조하십시오. Webex Calling
브로드웍스 사용자의 음성 메일 활성화에 대한 자세한 내용은 마이크로소프트 팀즈 통합을 위한 음성 메일 활성화를 참조하세요.
이 기능이 제대로 작동하려면 브로드웍스 관리자가 통합된 중앙 집중식 통화 기록을 활성화해야 해요. 자세한 내용은 시스코 브로드웍스용 Webex 구성 가이드를 참조하십시오.
양방향 프레즌스 싱크
이 기능을 사용하면 마이크로소프트 팀즈와 웹엑스 간에 프레즌스 상태를 양방향으로 동기화하여 동일한 웹엑스 조직에서 여러 마이크로소프트 팀즈 테넌트를 지원할 수 있어요. 현재 상태에는 통화 중, 회의 중, 발표 중, 방해 금지가 포함돼요.
이 기능을 활성화한 후 사용자가 웹엑스 통화를 걸거나 받으면 마이크로소프트 팀즈 상태가 통화 중으로 변경돼요. 웹엑스 앱이나 다른 웹엑스 장치에서 방해 금지를 활성화하면 상태가 마이크로소프트 팀즈와 자동으로 동기화돼요. 비슷하게, 회의 중과 프레젠테이션 상태가 응용 프로그램 간에 동기화돼요.
사용자의 웹엑스 앱 또는 웹엑스 장치에서 방해 금지가 활성화된 경우, 웹엑스 앱, 웹엑스 장치 또는 마이크로소프트 팀즈에서 수신 전화 및 메시지에 대한 알림을 받지 못해요.
또한 공개 API를 사용하여 마이크로소프트 팀즈 클라이언트와 웹엑스 프레즌스 동기화를 활성화할 수 있어요. 자세한 내용은 developer.webex.com에서 조직의 MS 팀 설정 업데이트를 참조하십시오.
다음 표는 웹엑스와 마이크로소프트 팀즈 간의 양방향 상태 동기화 표현을 보여줘요.
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웹엑스 상태 |
마이크로소프트 팀즈 상태 |
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통화 중이에요
통화 중이에요
미팅 중 (이 상태는
Webex에서 Teams로만 동기화돼요)
프레젠테이션 중이에요
프레젠테이션 중이에요
방해하지 마세요현재는 조직 수준에서만 이 기능을 구성할 수 있어요.
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가세요. |
| 3 |
Webex 앱 탭을 클릭하고, 마이크로소프트 팀즈 통합 섹션으로 가서 프레즌스 동기화를 켜세요. 최상의 경험을 위해 Webex 창 숨기기 토글을 켤 수 있지만 선택사항이에요. |
| 4 |
방해 금지 (DND) 상태 동기화 섹션으로 가서 토글 켜요. 
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Unified CM 사용자를 위한 추가 구성
온프레미스 Unified CM 고객을 위해 음성 메일, 중앙 집중식 통화 기록 및 양방향 프레즌스 동기화 서비스를 활성화하려면 다음 단계를 수행하세요.
온프레미스 고객이 사용할 수 있는 음성 메일 서비스를 활성화하는 데 최대 12시간이 걸려요.
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| 2 |
가세요. UC 관리 카드에서 인벤토리를 클릭해요. 클러스터 그룹 목록이 설명, 상태, 클러스터, 노드와 함께 나타나요. | ||||
| 3 |
다음 작업을 수행하세요.
선택한 클러스터 그룹에 속한 클러스터 목록을 보여주는 인벤토리 페이지가 나타나요. | ||||
| 4 |
특정 제품 노드가 속한 클러스터 옆에 있는 세부 정보를 클릭해요. 버전, 제품, 상태가 포함된 노드 이름이 표시돼요. | ||||
| 5 |
이벤트 기록 옆에 있는 줄임표 아이콘을 클릭하고 서비스 관리를 선택하세요. 서비스 관리 페이지가 서비스 목록과 함께 나타나요. | ||||
| 6 |
토글 버튼을 사용하여 음성 메일, 중앙 집중식 통화 기록 및 현재 상태 동기화를 활성화하세요.
| ||||
| 7 |
제출 클릭해요. | ||||
| 8 |
데이터 수집 확인 팝업이 표시되면 확인란을 활성화하여 동의하고 제출을 클릭하세요. |
활성화해요 Cisco AI Assistant
이 기능은 Webex Calling 사용자에게만 적용돼요.
통화 녹음 여부에 상관없이 사용자가 상호작용 도중과 후에 액세스할 수 있는 요약을 Cisco AI Assistant 생성해요.
통화 중에 사용하면 통화 후 요약 및 기록을 활성화한 사용자는 통화 기록에서 통화 후 요약, 작업 항목 및 녹취록에 접근할 수 있어요. AI Assistant 이 사용 가능 여부는 통화 녹음 여부와 상관없이 적용되고 관리자 설정과 사용자 설정 모두에 의해 제어돼요. AI Assistant데이터는 365일의 고정된 기간 동안 저장돼요.
조직, 사용자, 템플릿 수준에서 통화 전환 및 회의에 대한 통화 요약 설정을 켤 AI Assistant 수 있어요. 인도에 거주하는 사용자는 AI Assistant 기능을 사용할 수 없어요.
컨트롤 Cisco AI Assistant 허브에서 활성화하는 방법에 Cisco AI Assistant대한 자세한 내용은 관리를 참조하세요Webex Calling.
