AI-receptionist in Webex Calling

De AI-receptionist in Webex Calling verbetert de manier waarop operatoren en receptionisten gesprekken binnen uw organisatie afhandelen door informatie te introduceren met de AI-receptionist. De AI-receptionist voor Webex Calling fungeert als uw virtuele assistent en is altijd beschikbaar voor hulp. Het automatiseert taken als het beantwoorden van gesprekken, het beantwoorden van eenvoudige vragen en het doorverbinden van gesprekken naar een wachtrij. Met AI Receptionist die dagelijkse taken automatiseert, helpt dit uw productiviteit en werkkwaliteit te verbeteren.

De AI-receptionist is eenvoudig te implementeren en te gebruiken. Het kan naadloos worden geïntegreerd met Webex Calling en ondersteunt overdrachten naar personen of Webex Calling-resources.

De AI-receptionist is toegankelijk vanuit Control Hub. U kunt aanpassen hoe uw virtuele receptionist spreekt, belangrijke bedrijfsinformatie toevoegen en slimme routeringsregels instellen. Of u nu één of meerdere locaties ondersteunt, de AI-receptionist is flexibel genoeg om aan uw zakelijke behoeften te voldoen en ervoor te zorgen dat elke beller een snelle, intelligente service krijgt.

Een beheerder kan de agent van AI-receptionist maken, wijzigen en beheren voor andere gebruikers. U kunt een AI-receptionist toevoegen met de volgende stappen:

Een telefoonnummer toewijzen — Kies een Webex Calling-telefoonnummer waarop de AI-receptionist inkomende gesprekken ontvangt. Dit is het nummer dat uw klanten kiezen om uw bedrijf te bereiken.
Spraak en taal instellen: pas aan hoe AI-receptionist met uw bellers praat. Kies uit natuurlijk klinkende stemmen die passen bij uw merkpersoonlijkheid.
Bedrijfsinformatie toevoegen — Geef belangrijke bedrijfsgegevens op, zoals winkeluren, kantoorlocaties, parkeerinstructies of sluitingen van feestdagen. De AI-receptionist gebruikt deze informatie om routinevragen te beantwoorden, wat de werklast van uw team vermindert.
Een kennisbasis opbouwen: upload documenten met veelgestelde vragen, productinformatie of servicebeleid. AI-receptionist scant en leert van deze inhoud om directe, nauwkeurige antwoorden te bieden.
Een welkomstbegroeting maken — Gebruik tekst om een vriendelijke begroeting met merknaam te maken die wordt afgespeeld wanneer klanten bellen.

De AI-receptionist is beschikbaar in geselecteerde regio's en ondersteunt momenteel Engelse taal voor prompts en sjablonen.

Deze functie is niet beschikbaar in India en Saoedi-Arabië.

AI-receptionist openen vanuit Control Hub

De AI-receptionist helpt u bij het beheren van de werkzaamheden van de receptie door oproepen te beantwoorden en veelgestelde vragen te beantwoorden. Het maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om bellers een naadloze ervaring te geven en zorgt ervoor dat elke vraag wordt beantwoord.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Calling klik vervolgens onder Services AI Receptionist
3	Klik op Create om een nieuwe AI-receptionist te maken die fungeert als receptie en algemene vragen beantwoordt.

Bestellen en licenties

U kunt een agent van AI-receptionist aanschaffen als een add-on met een zakelijke Webex Calling-licentie.

De proefperioden hebben recht op 2 bundels AI-agent van receptionist. Elke machtiging geeft 500 minuten gebruik.
Het gebruik wordt bijgehouden in seconden, waarbij het minimale verbruik 1 seconde is.

De agent van AI-receptionist is ingericht in de regio Contact Center die overeenkomt met de primaire Webex Calling-locatie voor klanten met alleen Calling, of met de primaire Contact Center-locatie voor klanten die zowel Calling als Contact Center hebben. Als u meer wilt weten over de toewijzing van de Contact Center-regio per land, kunt u ook het artikel Gegevenslocatie in Webex Contact Center raadplegen. Hierin wordt informatie gegeven over de locaties van de datacenters die worden gebruikt voor Webex Contact Center-tenants op basis van het land van bedrijfsvoering.

Een AI-receptionist maken

Als u een nieuwe AI-receptionist wilt instellen, voert u de volgende stappen uit:

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Calling klik vervolgens onder Services AI Receptionist.
3	Beschrijving AI Receptionist en klik op Create.
4	Voer het volgende in voor de algemene instellingen: Location- Wijs de receptionist toe aan een specifieke locatie. Bijvoorbeeld: San Jose of Seattle. Name— Geef een unieke naam op om de AI-receptionist te identificeren. Deze naam wordt gebruikt als de standaard beller-id en verwijst naar de AI-receptionist. Phone Number/Extension- Wijs een primaire lijn en/of toestel toe. Voeg een primair nummer toe en de Alternate numbers met behulp van het veld opzoeken. U kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, inclusief nummers van meerdere locaties. AI engine— Webex AI Pro ondersteunt internationale talen en biedt voor de meeste usecases menselijke interacties. Voor scenario's die een verbeterde gesprekservaring op menselijke wijze vereisen, biedt Webex AI Pro-US gespecialiseerde ondersteuning met alleen Engels. Beschikbare AI-motoren zijn Webex AI Pro en Webex AI Pro-US. De Webex AI Pro-US-engine is alleen beschikbaar voor organisaties en locaties in de regio van de Verenigde Staten. Bellers buiten de Verenigde Staten kunnen geen gesprek tot stand brengen met een AI-receptionist die Webex AI Pro-US gebruikt. Select the AI Language— Selecteer de taal in het vervolgkeuzemenu. Voorbeeld: Engels(Verenigde Staten) Select the AI Voice — Selecteer het AI-spraakprofiel. Voorbeeld: Jennifer. Direct line caller ID name— Stel de naam van de beller-id in die wordt weergegeven wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkplek extern belt. U kunt een aangepaste naam opgeven als de naam van de beller-id van de rechtstreekse lijn met ondersteuning voor Unicode-tekens tot 128 tekens. Dial by name - Bellen op naam wordt gebruikt voor namen van virtuele operators.
5	Configureer de Receptionist Guidelines zodat de AI-receptionist effectief met de bellers kan communiceren. Receptionist's Goal— Definieer de doelen die de AI-receptionist moet bereiken. Bijvoorbeeld: Help gebruikers bij het boeken of annuleren van doktersafspraken. AI transparency—Bekijk de informatie die aan de beller is gericht. Voer tussen 20 en 200 tekens in. De openbaarmaking wordt afgespeeld vóór de welkomstboodschap en bellers kunnen deze niet onderbreken. Voor EU-implementaties is AI-transparantie standaard ingeschakeld. Om deze uit te schakelen, bekijkt u de waarschuwing en voert u een reden in tussen 2 en 200 tekens. Control Hub neemt de wijziging in het controlespoor op. Voor bestaande organisaties kan een beheerder de schakelaar voor AI-transparantie van de EU uitschakelen door een reden voor uitschakelen in te voeren voor alle bestaande clients van AI-receptionisten als een eenmalige actie. Als u de reden voor het uitschakelen niet bijwerkt, kunt u geen wijzigingen opslaan in de instellingen van AI-receptionist. AI Studio retourneert een fout. Welcome Message: voer de eerste begroeting in. Bijvoorbeeld: Hallo en welkom bij Shine Healthcare Clinic. Waarmee kan ik u helpen? Receptionist guidelines— Zorg voor specifieke gedragsregels, zoals het handhaven van een professionele toon of specifieke stappen voor het boeken van taken. Gebruik de volgende sjablonen om instructies te schrijven die specifiek zijn voor uw doel: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definieer de persona en expertise van de agent van de AI-receptionist. Bijvoorbeeld: "U bent Jamie, een deskundige vertegenwoordiger van de klantenservice voor vragen over reizen." `-Tone and Demeanor-`: geef aan of de agent vriendelijk, formeel of informeel moet zijn. `##2. Context` `-Background Information`: geef alle noodzakelijke achtergrondinformatie op die de agent moet overwegen. Bijvoorbeeld: "Dit gesprek gaat over het boeken van reizen voor een gezinsvakantie." `-Environment Details`: vermeld alle systeembeperkingen, zoals de beller die via spraak belt en mogelijk achtergrondgeluid hebben die invloed kunnen hebben op de kwaliteit van de transcriptie. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Deel de algemene taak op in specifieke, opeenvolgende stappen. Bijvoorbeeld begroeting, reisdatums verzamelen, opties voorstellen, details bevestigen. Verwijs naar de acties in elke stap die worden gebruikt om de taak uit te voeren. `-Optional step`—Aanvullende informatie om specifieke taken af te handelen. Bijvoorbeeld inbreken afhandelen. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definieer hoe reacties moeten worden gestructureerd. Overweeg bijvoorbeeld om opsommingstekens te gebruiken voor opties, duidelijke nummering voor stappen in het geval van digitaal en kort als er sprake is van spraak. `-Language Style`—Geef instructies over formaliteit, kortheid en duidelijkheid. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`: definieer terugvalvragen wanneer de gebruikersinvoer dubbelzinnig is. Bijvoorbeeld: "Ik heb dat niet gezien, kunt u alstublieft uw reisdata herhalen?" `-Default Responses`—Beschrijf hoe de agent moet reageren als deze het verzoek niet kan verwerken. Bijvoorbeeld: "Sorry, ik heb het niet begrepen. Kun je proberen te herformuleren?" `-Action Failures`—Geef richtlijnen voor het afhandelen van problemen met de integratie van acties met Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`: herinner de agent eraan om het gesprek tot het doel te beperken en geen ongerelateerde vragen te stellen. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voeg optioneel een voorbeeld toe van het voorbeeldgesprek tussen de eindgebruiker en de agent van AI-receptionist voor betere promptnaleving. U kunt ook klikken op Apply template, om een vooraf gedefinieerde sjabloon te gebruiken om uw AI-receptionist te configureren. Zie De sjablonen van AI-receptionist gebruiken voor meer informatie.
6	Selecteer of maak een kennisbasis om toe te wijzen aan de AI-receptionist. U kunt bestanden toevoegen na het maken van de AI-receptionist. Zie De Knowledge Base configureren voor meer informatie.
7	Stel de Default action. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of tijdens specifieke foutstatussen. Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen : U kunt kiezen om het standaard- of aangepaste bericht af te spelen. Standaardbericht afspelen Aangepast bericht afspelen Als de beller met een agent wil praten, selecteert u Gesprek doorverbinden. Gesprek doorverbinden: U kunt een specifieke gebruiker of toestel selecteren om als operator te fungeren.
8	Klik op Review, om de instellingen voor uw nieuwe AI-receptionist te valideren. U kunt wijzigingen aanbrengen, bewerken en de configuratie beheren door op de naam van uw AI-receptionist te klikken op het scherm Features .
9	Klik op Create om de configuratie te voltooien. Er wordt een bericht weergegeven met succes.

Een AI-receptionist bewerken

Als u wilt wijzigen hoe een AI-receptionist werkt, voert u de volgende stappen uit:

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Calling klik vervolgens onder Services AI Receptionist.
3	Klik op de pagina AI Receptionist die u wilt wijzigen.
4	Via de algemene instellingen kunt u de volgende configuraties bewerken: Schuif de schakelaar om de schakelaar in te schakelen AI Receptionist client. Wanneer de schakelaar wordt ingeschakeld, is de client van AI-receptionist actief. Wanneer de schakelaar is uitgeschakeld, is de AI-receptionist-client inactief en worden gesprekken niet beantwoord. Phone Number/Extension: Klik op de pijl naar rechts om de instelling uit te vouwen. U kunt een primaire lijn en/of toestel toewijzen. Voeg een primair nummer toe en de Alternate numbers met behulp van het veld opzoeken. U kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, inclusief nummers van meerdere locaties. Language and Voice: Selecteer de taal van de AI-receptionist (bijvoorbeeld: Engels VS) en het spraakprofiel van de AI-receptionist (bijvoorbeeld: John Doe). Caller ID: Voer het volgende in: Direct line caller ID name: Stel de naam van de beller-id in die wordt weergegeven wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkplek extern belt. U kunt een aangepaste naam opgeven als de naam van de beller-id van de rechtstreekse lijn met ondersteuning voor Unicode-tekens tot 128 tekens. Dial by name : Bellen op naam wordt gebruikt voor het bellen van namen voor virtuele operators.
5	Configureer de Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Definieer wat de AI moet bereiken. Bijvoorbeeld: Help gebruikers bij het boeken of annuleren van doktersafspraken. Transparency Message—Bewerk de openbaarmaking die is gericht op de beller of draai AI transparency aan of uit. Voer tussen 20 en 200 tekens in voor de openbaarmaking. De openbaarmaking wordt afgespeeld vóór de welkomstboodschap en bellers kunnen deze niet onderbreken. Voor EU-implementaties is AI-transparantie standaard ingeschakeld. Om deze uit te schakelen, bekijkt u de waarschuwing en voert u een reden in tussen 2 en 200 tekens. Control Hub neemt de wijziging in het controlespoor op. Voor bestaande organisaties kan een beheerder de schakelaar voor AI-transparantie van de EU uitschakelen door een reden voor uitschakelen in te voeren voor alle bestaande clients van AI-receptionisten als een eenmalige actie. Als u de reden voor het uitschakelen niet bijwerkt, kunt u geen wijzigingen opslaan in de instellingen van AI-receptionist. AI Studio retourneert een fout. Welcome Message: voer de eerste begroeting in. Bijvoorbeeld: Hallo en welkom bij Shine Healthcare Clinic. Waarmee kan ik u helpen? Receptionist guidelines: Zorg voor specifieke gedragsregels, zoals een professionele toon behouden of specifieke stappen voor het boeken van taken. Gebruik de volgende sjablonen om instructies te schrijven die specifiek zijn voor uw doel: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definieer de persona en expertise van de AI-agent. Bijvoorbeeld: "U bent Jamie, een deskundige vertegenwoordiger van de klantenservice voor vragen over reizen." `-Tone and Demeanor-`: geef aan of de agent vriendelijk, formeel of informeel moet zijn. `##2. Context` `-Background Information`: geef alle noodzakelijke achtergrondinformatie op die de agent moet overwegen. Bijvoorbeeld: "Dit gesprek gaat over het boeken van reizen voor een gezinsvakantie." `-Environment Details`: vermeld alle systeembeperkingen, zoals de beller die via spraak belt en mogelijk achtergrondgeluid hebben die invloed kunnen hebben op de kwaliteit van de transcriptie. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Deel de algemene taak op in specifieke, opeenvolgende stappen. Bijvoorbeeld begroeting, reisdatums verzamelen, opties voorstellen, details bevestigen. Verwijs naar de acties in elke stap die worden gebruikt om de taak uit te voeren. `-Optional step`—Aanvullende informatie om specifieke taken af te handelen. Bijvoorbeeld inbreken afhandelen. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definieer hoe reacties moeten worden gestructureerd. Overweeg bijvoorbeeld om opsommingstekens te gebruiken voor opties, duidelijke nummering voor stappen in het geval van digitaal en kort als er sprake is van spraak. `-Language Style`—Geef instructies over formaliteit, kortheid en duidelijkheid. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`: definieer terugvalvragen wanneer de gebruikersinvoer dubbelzinnig is. Bijvoorbeeld: "Ik heb dat niet gezien, kunt u alstublieft uw reisdata herhalen?" `-Default Responses`—Beschrijf hoe de agent moet reageren als deze het verzoek niet kan verwerken. Bijvoorbeeld: "Sorry, ik heb het niet begrepen. Kun je proberen te herformuleren?" `-Action Failures`—Geef richtlijnen voor het afhandelen van problemen met de integratie van acties met Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`: herinner de agent eraan om het gesprek tot het doel te beperken en geen ongerelateerde vragen te stellen. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voeg optioneel een voorbeeld toe van het voorbeeldgesprek tussen de eindgebruiker en de AI-agent voor betere promptnaleving.
6	Selecteer of maak een kennisbasis voor uw AI-receptionist. Beheer bestanden rechtstreeks vanaf de pagina van de kennisdatabase. Zie De Knowledge Base configureren voor meer informatie.
7	Stel de Default action. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of tijdens specifieke foutstatussen. Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen : U kunt kiezen om het standaard- of aangepaste bericht af te spelen. Standaardbericht afspelen Aangepast bericht afspelen Als de beller met een agent wil praten, selecteert u Gesprek doorverbinden. Gesprek doorverbinden: U kunt een specifieke gebruiker of toestel selecteren om als operator te fungeren.

Plannen configureren en beheren

Plannen helpen de AI-receptionist te begrijpen wanneer een beller naar een specifieke bestemming wil worden doorverbonden. De kennisbank helpt de AI-receptionist om routinevragen te beantwoorden, terwijl intenties de AI-receptionist helpen bij het herkennen van het doel van de beller en het gesprek naar de juiste persoon, groep of nummer leiden.

U kunt bijvoorbeeld plannen maken voor facturering, verkoop, pediatrische services, fysiotherapie, afsprakenplanning of een ander servicegebied dat bellers vaak vragen. Elke intentie bevat een naam in de natuurlijke taal, een beschrijving die aangeeft wanneer de intentie van toepassing is, en een overdrachtsbestemming.

AI Studio ondersteunt maximaal 9 plannen en 1 standaardactie voor elke AI-receptionist. De standaardactie wordt gebruikt wanneer de AI-receptionist het verzoek van de beller niet kan overeenkomen met een intentie of wanneer een geconfigureerde terugvalvoorwaarde wordt bereikt.

Maak voordat u begint een AI-receptionist en zorg ervoor dat de te gebruiken bestemmingen voor doorverbinden beschikbaar zijn in uw organisatie.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Calling onder Services klikt u vervolgens op AI Receptionist.
3	Selecteer de AI-receptionist die u wilt configureren.
4	Ga naar het menu Intents Virtuele vergaderingen.
5	Klik op Add Intent.
6	In Intent name, voer een korte naam in voor het bellerverzoek die de AI-receptionist moet detecteren. De intentienaam moet uniek zijn voor de geselecteerde AI-receptionist en mag maximaal 64 tekens bevatten.
7	In Intent description, beschrijf het verzoek van de beller in natuurlijke taal. Gebruik een duidelijke taal die aangeeft wanneer het gesprek moet worden doorverbonden. Voer bijvoorbeeld bellers door die vragen stellen over fysiotherapie, revalidatie of herstel van letsel in. De beschrijving kan maximaal 1024 tekens bevatten.
8	Voer uw naam en e-mailadres in onder Transfer to, kies een contacttype. Users: Het gesprek doorverbinden naar een gebruiker in uw organisatie. Resources: Het gesprek doorverbinden naar een Webex Calling-resource, zoals een gesprekswachtrij, Hunt-groep, virtuele operator, werkplek of virtuele lijn. Organization contacts: Het gesprek doorverbinden naar een contactpersoon van de organisatie. Number: Het gesprek doorverbinden naar een extern telefoonnummer.
9	Selecteer de contactpersoon, de resource, de contactpersoon in de organisatie of het nummer voor de intentie.
10	Klik op Add Intent.
11	Herhaal deze stappen totdat u de plannen toevoegt die de AI-receptionist moet afhandelen.
12	Als u een intentie wilt wijzigen, selecteert u de intentie in de Intents de naam, beschrijving of overdrachtsbestemming bijwerken en klik op Save.
13	Als u een intentie wilt verwijderen, selecteert u de intentie in de Intents lijst, klikt u op Delete, en bevestig de verwijdering.

Wanneer u een intentie verwijdert, verbindt de AI-receptionist gesprekken niet langer door voor aanvragen die overeenkomen met die intentie. Als een beller opnieuw om die service vraagt, gebruikt de AI-receptionist een andere overeenkomende intentie of de geconfigureerde standaardactie.

De sjablonen van AI-receptionist gebruiken

AI-sjablonen voor receptionisten zijn ingebouwde voorbeelden die zijn ontworpen om u te helpen bij het bouwen van clients van receptionisten op het platform. Deze sjablonen worden geleverd met vooraf geconfigureerde doelen, berichten en instructies die de kernfuncties en best practices laten zien, en dienen als praktische handleidingen om de mogelijkheden van de functie te begrijpen. Gebruik deze tools om het creatieproces van AI-receptionisten te verkennen, te experimenteren met configuraties en de vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om effectief uw eigen aangepaste clients te bouwen. Dit zijn sectorspecifieke sjablonen die als uitgangspunt kunnen dienen, zodat u de client kunt aanpassen aan uw specifieke vereisten.

Om een sjabloon te gebruiken, overwegen we het gebruik van het maken van een afspraak in de praktijk van de arts.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Calling klik vervolgens onder Services AI Receptionist.
3	Beschrijving AI Receptionist en klik op Create.
4	Voer het volgende in voor de algemene instellingen: Location- Wijs de receptionist toe aan een specifieke locatie. Bijvoorbeeld: Frankrijk. Name- Geef een unieke naam op om de agent van AI-receptionist te identificeren. Deze naam wordt gebruikt als de standaard beller-id en verwijst naar de AI-receptionist. Phone Number/Extension- Wijs een primaire lijn en/of toestel toe. Voeg een primair nummer toe en de Alternate numbers met behulp van het veld opzoeken. U kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, inclusief nummers van meerdere locaties. AI engine— Webex AI Pro ondersteunt internationale talen en biedt voor de meeste usecases menselijke interacties. Voor scenario's die een verbeterde gesprekservaring op menselijke wijze vereisen, biedt Webex AI Pro-US gespecialiseerde ondersteuning met alleen Engels. Beschikbare AI-motoren zijn Webex AI Pro en Webex AI Pro-US. De Webex AI Pro-US-engine is alleen beschikbaar voor organisaties en locaties in de regio van de Verenigde Staten. Interne en externe bellers moeten fysiek in de Verenigde Staten zijn gevestigd om verbinding te maken met een AI-receptionist die deze engine gebruikt. Bellers buiten de Verenigde Staten kunnen geen gesprek tot stand brengen met een AI-receptionist die Webex AI Pro-US gebruikt. Select the AI Language— Selecteer de taal in het vervolgkeuzemenu. Voorbeeld: Engels(Verenigde Staten) Select the AI Voice — Selecteer het AI-spraakprofiel. Voorbeeld: Jennifer. Direct line caller ID name— Stel de naam van de beller-id in die wordt weergegeven wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkplek extern belt. U kunt een aangepaste naam opgeven als de naam van de beller-id van de rechtstreekse lijn met ondersteuning voor Unicode-tekens tot 128 tekens. Dial by name - Bellen op naam wordt gebruikt voor namen van virtuele operators.
5	Configureer de Receptionist Guidelines zodat de AI-receptionist effectief met de bellers kan communiceren. Klik op Apply Template om te kiezen uit de vooraf gedefinieerde regels. De vervolgkeuzelijst geeft de beschikbare ingebouwde sjabloon weer die kan worden geselecteerd op basis van de intentie van de AI-agent. Deze sjabloon toont een autonome AI-receptionist voor het beheren van boekingen van doktersafspraken. Deze client bevat acties om de beschikbaarheid van slots te controleren, afspraken te maken, afspraken op te zoeken en verzekeringsgegevens te controleren.
6	Selecteer of maak een kennisbasis om toe te wijzen aan de AI-receptionist. U kunt bestanden toevoegen na het maken van de AI-receptionist. Zie De Knowledge Base configureren voor meer informatie.
7	Stel de Default action. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of tijdens specifieke foutstatussen. Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen: Selecteer uit de volgende opties een bericht om af te spelen: Standaardbericht afspelen Aangepast bericht afspelen Als de beller met een agent wil praten, selecteert u Gesprek doorverbinden. Gesprek doorverbinden: U kunt een specifieke gebruiker of toestel selecteren om als operator te fungeren.
8	Klik op Review, om de instellingen voor uw nieuwe AI-receptionist te valideren. U kunt wijzigingen aanbrengen, bewerken en de configuratie beheren door op de naam van uw AI-receptionist te klikken op het scherm Features .
9	Klik op Create om de configuratie te voltooien. Er wordt een bericht weergegeven met succes. Er wordt een bericht weergegeven met succes. U kunt bestanden toevoegen aan de kennisdatabase om de AI-receptionist in staat te stellen effectief met bellers te communiceren.

Ondersteunde landinstellingen en stemmen voor de AI-receptionist

De volgende tabel bevat de talen, landinstellingen, AI-motoren en stemmen die worden ondersteund voor AI-receptionist.

Table 1. Supported locales and voices
Taal	Landinstelling	AI-engine	Spraaknaam
Bulgaars	bg-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta bg-BG-Hristo
Engels (Verenigde Staten)	nl-NL	Webex AI Pro 1.0	nl-Maria nl-Daniel nl-Jennifer nl-Henry Categorie: Verenigde Staten nl-Ezra nl-Hazel nl-Oliver nl-Clara
Engels (Verenigde Staten)	nl-NL	Webex AI Pro-US 1.0	nl-Jess nl-Lisa nl-Frank nl-Mia nl-Chris nl-Aaron
Engels (Verenigd Koninkrijk)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	nl-GB-Agnes nl-Colton nl-Emma nl-GB-John nl-Charlotte
Engels (Verenigd Koninkrijk)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Engels (Australië)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	nl-AU-Amelia nl-AU-Chris nl-Au-Mia nl-Henry nl-Olivia
Frans (Frankrijk)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Lodewijk fr-FR-Pauline
Frans (Canada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	fr-CA-Lea fr-CA-Andre
Duits (Duitsland)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	Categorie: DE Emma de-de-Jonas de-Ella de Leeuw de-De-Oskar de-Lena
Hongaars	hu-HU	Webex AI Pro 1.0	hu-HU-Bence hu-HU-R?ka
Italiaans	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	het-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco it-IT-Giovanni it-IT-Sofia it-IT-Luca it-IT-Giulia
Japans	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JP-Yui ja-JP-Kaito JP-Haru
Koreaans	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	ko-KR-Jiwoo ko-KR-doyoon ko-KR-Soomin ko-KR-Hyunwoo
Pools	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	Categorie: Natalia Filipijns Categorie: Zuzanna pl-PL-Hanna
Portugees (Brazilië)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-br-Camila pt-br-davi pt-BR-ana Sjabloon: Navigatie voetbal Brazilië
Spaans (Spanje)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	ES-ES-Cristina es-ES-Pablo ES-ES-Maria Sjabloon: Navigatie Digimon nl-ES-Javier en-es-Carmen ES-Marco
Spaans (Mexico)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	es-MX-Luna es-MX-Arturo
Vietnamees	Categorie: Verenigde Naties	Webex AI Pro 1.0	VN-Linh VN-Tai

Taalondersteuning

De kennisdatabase ondersteunt documenten in de voorkeurstaal van de klant.
Configureer de AI-receptionist om welkomstaankondigingen af te spelen in de voorkeurstaal van een klant door de gelokaliseerde tekst rechtstreeks in te voeren in de Welcome Message in.

Alleen volledige beheerders hebben toegang tot transcripties om problemen op te lossen. Transcripties zijn maximaal 90 dagen beschikbaar. Voor toegang tot de transcripties via de API van Webex voor ontwikkelaars gaat u naar Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Beperkingen

Namen van intenties moeten in het Engels zijn en voldoen aan de bestaande naamgevingsconventies.
Sjabloonlokalisatie wordt niet ondersteund.

De Knowledge Base configureren

De Knowledge Base (KB) biedt de intelligentie die de AI-receptionist kan gebruiken om vragen te beantwoorden. Het bevat de documenten en informatie die de agent van AI-receptionist gebruikt om de vragen van de beller te beantwoorden.

1	Om naar de Knowledge Base te navigeren, gaat u naar Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Als u een nieuwe kennisbasis wilt maken, klikt u op Create.
3	Voer het volgende in: Name: Voer een naam in voor de kennisdatabase Description: Geef een beschrijving van het gebruik van de Knowledge Base. Bijvoorbeeld: Richtlijnen voor facturering en verzekering Add: U kunt het document uploaden of maken dat de AI-receptionist kan raadplegen. U kunt de bestanden ook slepen en neerzetten in de kennisdatabase. U kunt ook op Bestand toevoegen klikken om een bestand toe te voegen. Het systeem ondersteunt de volgende bestandsindelingen: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls en .CSV. Volg deze uploadrichtlijnen voor een optimale verwerking bij het uploaden van bestanden. Create: Typ of plak relevante tekst handmatig rechtstreeks in de Control Hub. Download: Met de Knowledge Base van AI-receptionist kunt u geüploade bestanden volgen en downloaden. Klik op het downloadpictogram om de documenten op te halen die de kennisbank gebruikt om vragen te beantwoorden, zodat u deze indien nodig kunt bekijken of bijwerken.
4	Bij het maken van de kennisdatabase Assign of deze tijdens of na het maken aan een AI-receptionist koppelen.
5	Geef de Default Action. U moet configureren wat er gebeurt als de AI-receptionist een query niet kan beantwoorden. De volgende opties zijn beschikbaar: Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen: Upload of neem een aangepast .WAV-bestand op. Gesprek doorverbinden: Selecteer een specifieke gebruiker of toestel om als operator te fungeren.
6	Controleer of controleer de configuratie en klik op Add.

Optimale werkwijzen bij het uploaden van bestanden

Volg deze richtlijnen en optimale werkwijzen bij het uploaden van bestanden naar de Knowledge Base:

U kunt meerdere bestanden tegelijk toevoegen.
Voor elke tenant zijn de volgende beperkingen voor het uploaden van bestanden van toepassing:
- Totale opslaglimiet: 2 GB per kennisdatabase.
- Maximumaantal bestanden: 100 bestanden per kennisbank.
- Limiet van individuele bestandsgrootte: 10 MB.
- Limiet individuele tekstbestanden (.txt): 2 MB.
- Groottelimiet voor PDF-bestanden: Naast de limiet van de bestandsgrootte geldt ook een limiet van 300 pagina's per PDF.
- Houd elke rij onder 6, 000 tekens (inclusief koptekstrij en gegevensrij gecombineerd).
  
  Als het uploaden van een bestand mislukt, moet u ervoor zorgen dat de rij niet langer is dan 6, 000 tekens.

Do's en don'ts bij het uploaden van bestanden met gegevens in tabelvorm (alle bestandstypen)

In dit gedeelte worden de optimale werkwijzen beschreven bij het uploaden van bestanden met gegevens in tabelvorm:

Dos

Houd tabellen eenvoudig en goed opgebouwd met één kopregel bovenaan.
Gebruik duidelijke, beschrijvende kolomkoppen in tabellen (bijvoorbeeld Customer Name, Order Date) omdat deze kopteksten worden gebruikt bij het extraheren van de gegevens.

Don'ts

Gebruik geen samengevoegde cellen of geneste tabellen in tabelinhoud omdat de structuur verloren gaat tijdens de extractie.
Neem geen enkele alinea met zeer grote vrije tekst op in één cel. Houd u altijd aan de rijlimiet van 6, 000 tekens.

Do's en don'ts bij het uploaden van spreadsheet (.xlsx, .xls, .csv)

In dit gedeelte worden de optimale werkwijzen beschreven bij het uploaden van spreadsheets en CSV-bestanden:

Dos

Bewaar één tabel per blad.
Houd de kopteksten in de eerste rij gevolgd door gegevensrijen. Hierdoor kan het systeem de koptekstrij nauwkeurig verwerken.
Houd u aan het totaal aantal toegestane tekens in een spreadsheet die 3,000,000 characters.

Don'ts

Neem geen verborgen vellen op als ze niet nodig zijn, aangezien het systeem deze vellen nog steeds leest en inslikt.
Maak niet meerdere tabellen in één blad. Het systeem consolideert alle tabellen van één Excel-blad in één gemeenschappelijke tabel. Schoon daarom het bestand op voordat u uploadt.

Als het systeem te lang duurt om uw Excel-bestand te verwerken, kan dit te wijten zijn aan de grote hoeveelheid gegevens in het bestand. Overweeg de gegevens over meerdere bestanden te splitsen en de afzonderlijke bestanden afzonderlijk te uploaden.

Beperkingen

Zie de volgende beperkingen:

Opmaak: Het systeem behoudt geen document- en celopmaak (kleuren, lettertypen, stijlen en voorwaardelijke opmaak).
Indexering: Tabellen in PDF-bestanden, webpagina's en Markdown-bestanden worden geïndexeerd als platte tekst. Dit vermindert de nauwkeurigheid bij het ophalen van query's die gericht zijn op specifieke rijen of kolommen.
Spreadsheets en CSV-bestanden: Als een enkele rij de tekenlimiet overschrijdt, wijst het systeem het hele bestand af. Bovendien worden hyperlinks in CSV-bestanden niet bewaard.
PDF-bestanden: Het systeem behoudt geen hyperlinks in PDF-bestanden.
Word-bestanden (.docx, .doc): Het systeem behoudt geen hyperlinks in tabelcellen.

AI-receptionist beheren

U kunt uw agenten van AI-receptionisten controleren en wijzigen via het hoofddashboard.

Instellingen bewerken: Klik in de lijst op een bestaande AI-receptionist om het telefoonnummer, de taal, de richtlijnen, de kennisbank of de standaardactie bij te werken.
In-/uitschakelen: Gebruik de schakelaar in de instellingen van de receptionist om de service in of uit te schakelen. Wanneer de schakelaar is uitgeschakeld, is de AI-receptionist inactief en worden gesprekken niet beantwoord.
Plannen: Plannen toevoegen, bewerken of verwijderen die de AI-receptionist helpen om bellers om te leiden naar de juiste gebruiker, de Webex Calling-resource, de organisatiecontact of het juiste nummer. Zie Plannen configureren en beheren.
Gebruik bewaken: Open het tabblad Gebruik om rechten, gebruikt gebruik, resterend gebruik en details van de factureringscyclus voor AI-receptionist weer te geven. Zie Gebruik van AI-receptionisten weergeven.
Rapporten: Gebruik het rapport met statistieken van bellende AI-receptionist om het gesprekvolume, de beantwoorde gesprekken, de doorschakelpogingen, het doorverbinden van geslaagde doorverbinden, het doorverbinden van intenties, standaarddoorverbinden en de spreektijd te begrijpen. Bekijk Rapporten AI-receptionist.
Zoeken en filteren: Gebruik de zoekbalk of locatiefilter om snel specifieke receptionisten in grote organisaties te vinden.
Telefoonnummers wijzigen: U kunt telefoonnummers binnen AI-receptionist wijzigen en alternatieve nummers onderhouden.
Verwijderen: Als er geen client van de receptionist meer nodig is, selecteert u Verwijderen uit de lijst.

Wanneer u een agent van AI-receptionisten verwijdert, is de gekoppelde Knowledge Base nog steeds beschikbaar voor nieuwe toewijzing en gebruik in andere AI-receptionisten.

Gebruik van AI-receptionist weergeven

Via het tabblad Gebruik kunnen beheerders bijhouden hoeveel rechten AI-receptionist beschikbaar zijn en hoeveel is verbruikt tijdens de huidige factureringscyclus. Gebruik deze informatie om inzicht te krijgen in de toepassing, het verbruik te controleren en te bepalen of u meer rechten nodig hebt voordat de bellers worden getroffen.

Gebruiksdetails worden voor de functie AI-receptionist in Control Hub weergegeven en zijn vernieuwd van de gebruiks- en factureringsbackend voor de factureringscyclus.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Calling onder Services klikt u vervolgens op AI Receptionist.
3	Klik op de pagina Usage Virtuele vergaderingen.
4	Bekijk het gebruiksoverzicht voor de huidige factureringscyclus. De gebruiksweergave kan de totale rechten, het gebruikte gebruik, het resterende gebruik en de factureringscyclus bevatten waarvoor het gebruik wordt weergegeven.
5	Gebruik het gebruiksoverzicht om vast te stellen of de organisatie de limiet voor rechten nadert.
6	Als het gebruik hoger is dan verwacht, controleert u de geconfigureerde AI-receptionisten, kennisbanken, plannen en standaardacties om te bevestigen dat bellers worden afgehandeld en doorverbonden zoals bedoeld.

De gebruikswaarden zijn bedoeld voor bewaking en bewustwording van de factureringscyclus. Gebruik voor details van de gespreksafhandeling het rapport van AI-receptionist.

Rapporten van AI-receptionisten

Dit rapport is bedoeld om u meer inzicht te geven in het gebruik van AI-receptionisten. Het is niet bedoeld voor facturering of factureringsafstemming.

Met het rapport van AI-receptionist kunnen beheerders begrijpen hoe AI-receptionist gesprekken binnen de organisatie afhandelt. Gebruik het rapport om te zien of bellers de AI-receptionist bereiken, of gesprekken worden beantwoord, hoe vaak gesprekken worden doorverbonden en of doorverbonden gesprekken slagen.

Het rapport is handig als u de automatisering van de receptie wilt evalueren, de prestaties van receptionisten of locaties wilt vergelijken en verbeteringen in de configuratie wilt identificeren. Een lage overdrachtssnelheid kan bijvoorbeeld aangeven dat intenties duidelijkere beschrijvingen nodig hebben, terwijl een laag succespercentage voor overdrachten erop kan wijzen dat overdrachtsbestemmingen, werktijden of routeringsconfiguratie moeten worden gecontroleerd.

Beheerders kunnen het rapport met statistieken van bellende AI-receptionisten op aanvraag genereren of plannen vanuit Control Hub.

Wat u uit het rapport kunt afleiden

Een hoger percentage gesprekken dat rechtstreeks door de AI-receptionist wordt afgehandeld in vergelijking met het totale aantal gepresenteerde gesprekken, geeft aan dat de AI-receptionist een groter deel van de inkomende gesprekken effectief beheert en zo klantinteracties efficiënt afhandelen.
Hoge standaarddoorschakelingen kunnen aangeven dat bellerverzoeken niet worden gedekt door de kennisbasis of door geconfigureerde plannen.
Een laag gebruik van intentieoverdracht kan aangeven dat intentienamen of -beschrijvingen duidelijker moeten zijn of dat bellers om services vragen die niet zijn geconfigureerd als intenties.
Een laag overdrachtssucces kan wijzen op een probleem met overdrachtsbestemmingen, werktijden, externe nummertoestemmingen of downstream-routering.
Als de totale spreektijd of de gemiddelde spreektijd wordt verhoogd, kan dat duiden op een hogere vraag van de beller, onduidelijke inhoud van de kennisbank of dat bellers meer hulp nodig hebben voordat ze worden doorverbonden.

KPI's rapporteren

KPI	Beschrijving	Indeling	Minimale/maximale waarde	Voorbeeld
AI-receptionist	Naam van de AI-receptionist. Gebruik deze optie om vast te stellen welke receptionist de gesprekken heeft afgehandeld.	Tekst	Niet van toepassing. Gebaseerd op de geconfigureerde naam.	Shine Healthcare Clinic
Telefoonnummer	Primair telefoonnummer dat is toegewezen aan de AI-receptionist.	Telefoonnummer, meestal E.164-indeling	Niet van toepassing; op basis van het toegewezen nummer.	+14085550100
Extensie	Toestel dat is toegewezen aan de AI-receptionist, indien geconfigureerd.	Nummerreeks	Niet van toepassing. Gebaseerd op toegewezen toestel.	3991
Locatie	Locatie gekoppeld aan de AI-receptionist. Gebruik dit om de activiteit per site te vergelijken.	Tekst	Niet van toepassing. Op basis van de geconfigureerde locatie.	San Jose
Totaal aantal gepresenteerde gesprekken	Totaal aantal gepresenteerde gesprekken dat de AI-receptionist heeft beantwoord.	Geheel getal	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan Weergegeven gesprekken voor het geselecteerde rapportbereik.	1250
Totaal aantal rechtstreeks afgehandelde gesprekken	Het totale aantal gepresenteerde gesprekken dat rechtstreeks door de AI-receptionist is afgehandeld. Dit betekent dat de gesprekken bij de AI-receptionist zonder doorverbinden worden beëindigd en dat het een belangrijke indicator is voor de efficiëntie.	Geheel getal	Minimum 0; geen vast maximum.	1195
Totaal aantal pogingen tot doorverbinden	Totaal aantal beantwoorde gesprekken waarbij de AI-receptionist probeerde door te verbinden. Dit omvat intentieoverdrachten en standaardoverdrachten.	Geheel getal	Minimaal 0; het maximum mag het aantal beantwoorde gesprekken niet overschrijden voor het geselecteerde rapportbereik.	640
Totaal aantal geslaagde overdrachten	Totaal aantal gesprekken die zijn doorverbonden. Dit omvat geslaagde intentieoverdrachten en geslaagde standaardoverdrachten.	Geheel getal	Minimum 0; maximum kan niet hoger zijn dan Geprobeerd Doorverbinden.	602
Percentage overdrachtspoging	Het percentage beantwoorde gesprekken waarbij de AI-receptionist heeft geprobeerd door te verbinden. Gebruik deze optie om te begrijpen hoe vaak bellers een live bestemming nodig hebben.	Percentage	0% tot 100%	53.6%
Percentage geslaagde overdracht	Het percentage geprobeerde overdrachten dat met succes is voltooid. Gebruik dit om te controleren of overdrachtbestemmingen en routering naar verwachting werken.	Percentage	0% tot 100%	94.1%
Poging tot overdracht van intenties	Totaal aantal gesprekken waarbij de AI-receptionist heeft geprobeerd door te verbinden op basis van een overeenkomende intentie. Gebruik dit om het gebruik van intenties te meten.	Geheel getal	Minimum 0; maximum kan niet hoger zijn dan Geprobeerd Doorverbinden.	420
Geslaagde overdrachten van plannen	Totaal aantal gesprekken dat is doorverbonden op basis van een overeenkomende intentie. Gebruik dit om te bepalen of intent routing succesvol is.	Geheel getal	Minimaal 0; het maximum kan niet hoger zijn dan Poging Tot Overdracht Van Intenties.	398
Poging tot standaard doorverbinden	Totaal aantal gesprekken waarbij de AI-receptionist heeft geprobeerd door te verbinden met behulp van de standaardactie. Gebruik dit om inzicht te krijgen in het gebruik van terugvaloverdrachten.	Geheel getal	Minimum 0; maximum kan niet hoger zijn dan Geprobeerd Doorverbinden.	220
Geslaagde standaardoverdrachten	Totaal aantal gesprekken dat is doorverbonden met de standaardactie. Gebruik dit om de terugvalroutering te valideren.	Geheel getal	Minimaal 0; het maximum kan niet hoger zijn dan Geprobeerd Standaardoverdrachten.	204
Totale tijd in gesprek	De totale tijd die de AI-receptionist heeft besteed aan het praten met bellers. Gebruik dit om inzicht te krijgen in de totale verwerkte gesprekstijd.	De tijdnotatie is UU:MM:SS.	Minimum 0; geen vast maximum.	14:35:30
Gemiddelde tijd in gesprek	De gemiddelde tijd die de AI-receptionist besteedde aan het praten met bellers per beantwoord gesprek. Gebruik dit om te bepalen of gesprekken kort, lang of veranderen in de loop van de tijd.	De tijdnotatie is UU:MM:SS.	Minimum 0; geen vast maximum.	00:01:48

Gebruik het rapport samen met de gebruiksgegevens. Het gebruik geeft het rechtenverbruik weer voor de factureringscyclus, terwijl het rapport de efficiëntie van de operationele gespreksafhandeling en doorverbinden laat zien.

Beveiligd bellen en spambestrijding

Met AI-receptionist kunnen organisaties inkomende klantinteracties automatiseren. Om spam, robocalls, spoofgesprekken en ander ongewenst verkeer te verminderen voordat ze de AI-receptionist bereiken, biedt Webex Calling de reputatie van de beller, gespreksblokkering en mogelijkheden voor validatie van beller-id's.

Deze mogelijkheden helpen organisaties om:

Ongewenste inkomende gesprekken verminderen.
Behoud de resources van AI-receptionisten.
Onnodig AI-gebruik minimaliseren.
Verbeter de klantervaring.
Houd AI-receptionist beschikbaar voor legitieme bellers.

Gebruik dit onderwerp voor meer informatie over de veilige belopties die beschikbaar zijn voor AI-receptionist. Raadpleeg de gekoppelde Webex Calling-documentatie voor configuratieprocedures.

Ondersteunde functies

Anti-spam en misbruik functionaliteit	Beschikbaarheid	Licentievereiste	Documentatie
Beveiligde gesprekken STIR/SHAKEN	VS en Canada	Opgenomen	Beveiligd bellen en spambestrijding
Bescherming van de reputatie van mutare	Noord-Amerika	Afzonderlijke Mutare-overeenkomst vereist	Reputatieprovider van beller configureren
Gespreksblokkering en spambeheer	Internationaal	Opgenomen	Inkomende spamgesprekken blokkeren
Anonieme beller blokkeren	Internationaal	Opgenomen	Inkomende spamgesprekken blokkeren

Momenteel zijn functies als STIR/SHAKEN Secure Calling voorzien van beperkte ondersteuning voor AI-receptionist.

Beveiligde STIR/SHAKEN-gesprekken configureren

STIR/SHAKEN helpt de identiteit van bellers vast te stellen en vermindert spoofingpogingen voordat gesprekken uw organisatie bereiken. Webex Calling identificeert deze gesprekstypen:

Geverifieerde beller
Mogelijke ongewenste e-mail
Mogelijke fraude

Beheerders kunnen Webex Calling configureren om gesprekken te blokkeren waarbij de beller-id niet kan worden gevalideerd. Hoewel AI-receptionist momenteel geen specifieke acties uitvoert op basis van de indicatoren 'Geverifieerd', 'Spam' of 'Fraude', wordt de algemene instelling gerespecteerd waardoor wordt voorkomen dat gesprekken waarbij de beller-id niet kan worden gevalideerd, de service bereiken.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Services > Calling.
3	Selecteren Service Settings.
4	Blader naar de pagina Caller ID Validation .
5	Inschakelen Block calls that failed Caller ID validation.
6	Klik op Save.

Nadat u blokkering van beller-id hebt ingeschakeld:

Gesprekken die niet door de STIR/SHAKEN worden gevalideerd, worden geblokkeerd.
Geblokkeerde gesprekken worden niet naar de AI-receptionist gerouteerd.
Mislukte validatiegesprekken zijn zichtbaar in de gespreksgeschiedenis voor uw referentie.

Zie Beveiligd bellen en spambeperking voor meer informatie.

Reputatiebescherming van Muare-beller configureren

Muteren kan worden geïntegreerd met Webex Calling om op reputatie gebaseerde spambescherming te bieden voor inkomende gesprekken voordat ze de AI-receptionist bereiken. Binnenkomende gesprekken worden geëvalueerd met behulp van reputatiegegevens en spamanalyses. Op basis van uw geconfigureerde beleid kunnen gesprekken worden geaccepteerd, betwist of geweigerd.

Wanneer u Muare met AI-receptionist gebruikt:

Geweigerde gesprekken vallen onder de geconfigureerde reputatiedrempel en worden geblokkeerd.
Gesprekken met een reputatiescore binnen het geconfigureerde uitdagingsbereik worden gevraagd aanvullende verificatie te voltooien voordat het gesprek kan worden voortgezet.
Geaccepteerde gesprekken voldoen aan de geconfigureerde beleidsvereisten en worden afgeleverd bij de AI-receptionist.

Voordat u begint

Dit proces filtert ongewenst verkeer voordat de resources van AI-receptionisten worden gebruikt.

Zorg ervoor dat de AI-receptionist is geconfigureerd in uw Webex Calling-organisatie.
Een aparte commerciële overeenkomst met Mutare is vereist.
Verkrijg uw bedrijfs-id en geheime sleutel van de Mutare-portal.

Muare Caller Reputation Protection configureren door de installatieprocedure van de provider te volgen in Caller Reputation Providers configureren.

Blokkering van inkomende gesprekken configureren

Met Webex Calling kunt u inkomende PSTN-gesprekken van specifieke telefoonnummers, nummerbereiken, anonieme bellers en aangepaste patronen blokkeren. Door gespreksblokkering te implementeren, vermindert u spam en ongewenst verkeer voordat gesprekken de AI-receptionist bereiken.

Ondersteunde blokkeringsopties zijn onder andere:

Specifieke telefoonnummers
Nummerbereiken
Jokerpatronen
Anonieme bellers
Privébellers

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Services > Calling.
3	Selecteren Service Settings.
4	Blader naar de pagina Call Block List .
5	Klik op Add.
6	Voer het telefoonnummer of patroon in dat u wilt blokkeren.
7	Klik op Save.

Voorbeeldpatroon: +1800555XXXX

Als een spamcampagne gericht is op uw organisatie, kunt u het specifieke nummer of het specifieke bereik toevoegen aan de blokkeerlijst om te voorkomen dat deze gesprekken de AI-receptionist bereiken.

Nadat u nummerblokkering hebt geconfigureerd:

Gesprekken die overeenkomen met de geconfigureerde blokkeringsregel worden geweigerd.
Geblokkeerde gesprekken worden niet afgeleverd bij de AI-receptionist.

Anonieme bellerblokkering configureren

Met Webex Calling kunt u inkomende gesprekken blokkeren die geen belleridentificatie bieden. Zo kunt u hinderlijke oproepen en ongewenst verkeer verminderen voordat ze de AI-receptionist bereiken.

Ondersteunde blokkeringsopties zijn onder andere:

Blokkeer gesprekken zonder beller-id.
Blokkeer gesprekken van verborgen nummers of privénummers.

1	Aanmelden bij Control Hub
2	Ga naar Services > Calling.
3	Selecteren Service Settings.
4	Blader naar de pagina Call Block List .
5	Inschakelen Block calls with no caller ID.
6	Inschakelen Block calls from hidden or private numbers.
7	Klik op Save.

Nadat u anonieme bellerblokkering hebt geconfigureerd:

Gesprekken zonder nummerweergave worden geweigerd.
Gesprekken van verborgen nummers of privénummers worden geblokkeerd.
Geblokkeerde gesprekken bereiken de AI-receptionist niet, waardoor de service beschikbaar blijft voor legitieme bellers.

Gebruikscase: Plannen van AI-receptionisten voor een ziekenhuis maken

Deze usecase is een voorbeeld van het gebruik van AI-receptionist als receptieassistent van een ziekenhuis. De AI-receptionist beantwoordt algemene vragen van bellers en gebruikt plannen om bellers door te schakelen naar de juiste ziekenhuisafdeling, zoals pediatrie, cardiologie, facturering, apotheek, fysiotherapie of algemene afspraken.

In dit voorbeeld staat elke intentie voor een afdeling of servicegebied. De beschrijving van de intentie vertelt de AI-receptionist wanneer de beller moet worden doorverbonden en de doorschakelbestemming wijst de intentie toe aan een gebruiker, Webex Calling-resource, organisatiecontact of nummer.

AI Studio ondersteunt maximaal 9 plannen en 1 standaardactie voor elke AI-receptionist. Maak plannen voor de afdelingen die het hoogste bellervolume ontvangen en gebruik de standaardactie voor niet-overeenkomende verzoeken of terugvalscenario's.

Meld u aan Control Hub.

Ga onder Services naar Bellen en klik vervolgens op AI-receptionist.

Selecteer het tabblad AI-receptionist en klik op Maken.

Voer voor de algemene instellingen de gegevens van de AI-receptionist van de ziekenhuisreceptie in.

Locatie: Wijs de AI-receptionist toe aan de ziekenhuislocatie. Bijvoorbeeld het San Jose Hospital.
Naam: Voer een naam in die de AI-receptionist identificeert. Bijvoorbeeld hoofdreceptionist van het ziekenhuis.
Telefoonnummer/toestel: Wijs het telefoonnummer en het toestel van het hoofdziekenhuis toe waarop bellers de AI-receptionist bereiken.
Taal en spraak: Selecteer de taal en het AI-spraakprofiel voor de receptionist.
Naam van beller-id van rechtstreekse lijn: Stel de naam van de beller-id in die staat voor de ontvangstlijn van het ziekenhuis.
Bellen op naam: Configureer bellen op naam als bellers personeel op naam moeten kunnen bereiken.

Configureer de richtlijnen voor receptionisten zodat de AI-receptionist duidelijk communiceert met ziekenhuisbellers.

Doel van de receptionist: Definieer het doel. U kunt bijvoorbeeld routinevragen uit het ziekenhuis beantwoorden en bellers doorverbinden naar de juiste afdeling op basis van hun verzoek.
Welkomstbericht: Voer de begroeting in. Bijvoorbeeld, welkom bij City Hospital. Hoe kan ik uw gesprek vandaag doorverbinden?
Richtlijnen van receptionisten: Voeg instructies toe om het gesprek professioneel te houden, stel verhelderende vragen wanneer de gevraagde afdeling onduidelijk is en vermijd het geven van medisch advies.

Selecteer of maak een kennisbasis om toe te wijzen aan de AI-receptionist.

De kennisdatabase kan bestaan uit ziekenhuisuren, parkeergegevens, bezoekersbeleid, afdelingsbeschrijvingen, afspraakinformatie, factureringsinformatie en apotheekuren.

Stel de standaardactie in.

De standaardactie wordt gebruikt wanneer de AI-receptionist het verzoek van de beller niet kan overeenkomen met een van de geconfigureerde afdelingsplannen of wanneer een terugvalconditie wordt bereikt.

Voor een ziekenhuis kunt u de standaardactie configureren om bellers door te schakelen naar de hoofdoperator of een bericht af te spelen en het gesprek te beëindigen.

Klik op Controleren om de instellingen van AI-receptionist te valideren.

Klik op Maken om de configuratie van AI-receptionist te voltooien.

Nadat de AI-receptionist is gemaakt, gaat u naar het tabblad Plannen en maakt u plannen voor de ziekenhuisafdelingen.

In de volgende tabel ziet u voorbeelden van afdelingsintenties die u kunt maken.

Naam van plan	Beschrijving van plan	Bestemming doorverbinden
Diensten voor kinderen	Schakel bellers door die vragen stellen over de gezondheid van het kind, afspraken bij kinderen, vaccinaties of kinderopvang.	Gesprekswachtrij pediatrie
Cardiologie	Schakel bellers door die vragen stellen over hartzorg, cardiologie-afspraken, harttests of cardiologieresultaten.	Cardiologiezoekgroep
Facturering en verzekering	Schakel bellers door die vragen stellen over medische rekeningen, verzekeringsdekking, claims, betaling of rekeningsaldi.	Gebruiker van factureringsafdeling of gesprekswachtrij
Apotheek	Verbind bellers die vragen naar recepten, bijvullingen, inname van medicatie of apotheekuren.	Telefoonnummer van apotheek
Fysiotherapie	Schakel bellers door die vragen stellen over revalidatie, letselherstel, therapieafspraken of fysiotherapieservices.	Gesprekswachtrij Fysiotherapie
Algemene afspraken	Verbind bellers die een ziekenhuisafspraak willen plannen, opnieuw willen plannen of annuleren.	Virtuele operator voor afspraken

Voer voor elke afdelingsintentie de naam, de beschrijving en de overdrachtsbestemming in en klik vervolgens op Plan toevoegen.

Gebruik duidelijke beschrijvingen in de natuurlijke taal, zodat AI-receptionist de aanvragen van bellers nauwkeurig kan afstemmen. Zie Plannen configureren en beheren voor een gedetailleerde configuratie van intenties.

Wanneer bellers de AI-receptionist van het ziekenhuis bereiken, kan deze algemene vragen van de kennisbank beantwoorden en bellers doorverbinden naar de juiste afdeling wanneer hun verzoek overeenkomt met een geconfigureerde intentie. Als er geen intentie overeenkomt, wordt de geconfigureerde standaardactie gebruikt.

Bekende problemen oplossen

Hier volgen enkele veelvoorkomende foutscenario's en tips voor het oplossen van problemen:

Fout	Resolutie
Locatiefouten	Als u het bericht Kan geen AI-receptionisten maken voor deze locatie ziet, moet u ervoor zorgen dat de locatie juist is geconfigureerd voor Webex Calling.
Terugvalreacties	Configureer altijd een standaardactie om ervoor te zorgen dat bellers niet zonder hulp worden gelaten als de AI een onbekend verzoek ontvangt.
Vangrails	Gebruik de pijl Instructions Geef geen medisch advies, om naleving en veiligheid te waarborgen.
Verbindingsfouten	Als de verbinding met het Cloud Contact Center mislukt, valt het systeem automatisch terug op de geconfigureerde standaardactie.
Bewaking	Beheerders kunnen de sessie in minuten volgen met behulp van Analyse in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

AI-receptionist openen vanuit Control Hub

Bestellen en licenties

Een AI-receptionist maken

Een AI-receptionist bewerken

Plannen configureren en beheren

De sjablonen van AI-receptionist gebruiken

Ondersteunde landinstellingen en stemmen voor de AI-receptionist

Taalondersteuning

Beperkingen

De Knowledge Base configureren

Optimale werkwijzen bij het uploaden van bestanden

Do's en don'ts bij het uploaden van bestanden met gegevens in tabelvorm (alle bestandstypen)

Do's en don'ts bij het uploaden van spreadsheet (.xlsx, .xls, .csv)

Beperkingen

AI-receptionist beheren

Gebruik van AI-receptionist weergeven

Rapporten van AI-receptionisten

Wat u uit het rapport kunt afleiden

KPI's rapporteren

Beveiligd bellen en spambestrijding

Ondersteunde functies

Beveiligde STIR/SHAKEN-gesprekken configureren

Reputatiebescherming van Muare-beller configureren

Blokkering van inkomende gesprekken configureren

Anonieme bellerblokkering configureren

Gebruikscase: Plannen van AI-receptionisten voor een ziekenhuis maken

Bekende problemen oplossen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company