AI Receptionist van Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling verbetert de manier waarop operators en receptionisten gesprekken binnen uw organisatie afhandelen door informatie te introduceren bij de. AI Receptionist Het AI Receptionist formulier Webex Calling fungeert als uw virtuele assistent en is altijd beschikbaar om u te helpen. Het automatiseert taken zoals het beantwoorden van oproepen, het beantwoorden van eenvoudige vragen en het doorschakelen van gesprekken naar een wachtrij. Door dagelijkse taken AI Receptionist te automatiseren, helpt dit uw productiviteit en werkkwaliteit te verbeteren.

Het AI Receptionist is eenvoudig te implementeren en te gebruiken. Het integreert naadloos met Webex Calling en ondersteunt overdrachten naar personen of Webex Calling middelen.

AI Receptionistis toegankelijk via de Control Hub. U kunt de manier waarop uw virtuele receptioniste spreekt aanpassen, belangrijke bedrijfsinformatie toevoegen en slimme routeringsregels instellen. Of u nu één of meerdere locaties ondersteunt, het AI Receptionist is flexibel genoeg om aan uw zakelijke behoeften te voldoen en tegelijkertijd ervoor te zorgen dat elke beller snelle, intelligente service krijgt.

Een beheerder kan de AI Receptionist agent aanmaken, wijzigen en beheren voor andere gebruikers. U kunt een toevoegen door de AI Receptionist volgende stappen te volgen:

Een telefoonnummer toewijzen — Kies een Webex Calling telefoonnummer waarop inkomende oproepen AI Receptionist worden ontvangen. Dit is het nummer dat uw klanten bellen om uw bedrijf te bereiken.
Stel uw stem en taal in — pas aan hoe AI Receptionist uw bellers worden aangesproken. Kies uit natuurlijk klinkende stemmen die passen bij de persoonlijkheid van uw merk.
Bedrijfsinformatie toevoegen — Geef belangrijke bedrijfsgegevens op, zoals openingstijden, kantoorlocaties, parkeerinstructies of sluitingen tijdens de feestdagen. AI Receptionistgebruikt deze informatie om routinevragen te beantwoorden, waardoor de werkdruk van uw team afneemt.
Bouw een kennisbank op — Upload documenten met veelgestelde vragen, productinformatie of servicebeleid. AI Receptionistscant en leert van deze inhoud om onmiddellijke, nauwkeurige antwoorden te geven.
Een welkomstgroet maken — Gebruik tekst om een vriendelijke, merkvriendelijke begroeting te maken die wordt afgespeeld wanneer klanten bellen.

Het AI Receptionist is beschikbaar in bepaalde regio's en ondersteunt momenteel de Engelse taal voor prompts en sjablonen.

Deze functie is niet beschikbaar in India en Saoedi-Arabië.

Toegang AI Receptionist via de Control Hub

De AI-receptioniste helpt u bij het beheren van de receptiewerkzaamheden door telefoontjes te beantwoorden en veelgestelde vragen te beantwoorden. Het maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om bellers een naadloze ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat elke vraag wordt beantwoord.

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Services en klik vervolgens op AI Receptionist
3	Klik op Create om een nieuwe medewerker AI Receptionist aan te maken die als receptiemedewerker werkt en veelgestelde vragen te beantwoorden.

Bestellen en licentiëren

U kunt een AI-receptionistenagent kopen als aanvulling op een Webex Calling professionele licentie.

De proefversies omvatten een recht op twee bundels van de AI Receptionist agent, waarbij elke bundel 250 minuten gebruik biedt.

Momenteel maken de proefversies maximaal 600 gesprekken mogelijk, zonder een specifieke limiet op te leggen aan de individuele gespreksduur. De afstemming voor het volgen van de onderzoeken volgens de twee bundels zal echter binnenkort beschikbaar zijn.
Het verbruik wordt in enkele seconden bijgehouden, met een minimale verbruikseenheid van 1 seconde.
U kunt extra bundels kopen, die elk 250 minuten recht geven.

De AI-receptioniste is beschikbaar in de contactcentrumregio die overeenkomt met de primaire Webex Calling locatie voor klanten die alleen bellen, of met de primaire locatie van het contactcentrum voor klanten die zowel een bel- als een contactcentrum hebben. Als u meer wilt weten over de regiotoewijzing van het Contact Center per land, kunt u bovendien het artikel Data Locality in Webex Contact Center raadplegen, waarin de datacenterlocaties worden beschreven die worden gebruikt voor Webex Contact Center-tenants op basis van het land waar ze actief zijn.

Maak een AI Receptionist

Volg deze stappen om een nieuwe AI Receptionist in te stellen:

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Services en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Selecteer het AI Receptionisttabblad en klik op Aanmaken.
4	Voer voor de algemene instellingen het volgende in: Locatie — Wijs de receptioniste aan een specifieke locatie toe. Bijvoorbeeld: San Jose of Seattle. Naam — Geef een unieke naam om de te identificerenAI Receptionist. Deze naam wordt gebruikt als standaard nummerherkenning en verwijst naar deAI Receptionist. Telefoonnummer/extensie — Wijs een primaire lijn en/of extensie toe. Voeg een primair nummer en de alternatieve nummers toe met behulp van het opzoekveld. U kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, waaronder nummers van meerdere locaties. AI-engine — Webex AI Pro ondersteunt wereldwijde talen en biedt voor de meeste toepassingen mensachtige interacties. Voor scenario's die een verbeterde, menselijke gesprekservaring vereisen, biedt Webex AI Pro-US gespecialiseerde ondersteuning die uitsluitend in het Engels beschikbaar is. Beschikbare AI-engines zijn Webex AI Pro, Webex AI Pro-US en Webex AI Pro EU 2.0. De Webex AI Pro-US engine is alleen beschikbaar voor organisaties en locaties in de regio Verenigde Staten. Bellers buiten de Verenigde Staten kunnen geen gesprek voeren met een telefoon AI Receptionist die Webex AI Pro-US gebruikt. De Webex AI Pro EU 2.0-engine is beschikbaar voor organisaties en locaties in de Europese regio, inclusief maar niet beperkt tot het Verenigd Koninkrijk. Selecteer de AI-taal — Selecteer de taal in het keuzemenu. Voorbeeld: Engels (Verenigde Staten) Selecteer de AI-stem — Selecteer het AI-stemprofiel. Voorbeeld: Jennifer. Naam van de beller-ID van de directe lijn — Stel de naam van de beller-ID in die wordt weergegeven wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkruimte een extern gesprek voert. U kunt een aangepaste naam opgeven als de naam van de Direct Line Caller ID, die Unicode-tekens van maximaal 128 tekens ondersteunt. Op naam kiezen — Dial by name wordt gebruikt voor het automatisch kiezen van de naam van de begeleider.
5	Configureer de richtlijnen voor receptionisten zodat ze effectief kunnen communiceren met de bellers. AI Receptionist Het doel van de receptioniste — Definieer de doelen die ze AI Receptionist moeten bereiken. Bijvoorbeeld: gebruikers helpen bij het boeken of annuleren van doktersafspraken. AI-transparantie — Bekijk de informatie die naar de beller is gericht. Voer tussen de 20 en 200 tekens in. De openbaarmaking wordt vóór het welkomstbericht afgespeeld en bellers kunnen het niet onderbreken. Voor implementaties in de EU is AI-transparantie standaard ingeschakeld. Om de waarschuwing uit te schakelen, moet u de waarschuwing lezen en een reden invoeren tussen 2 en 200 tekens. Control Hub registreert de wijziging in het audittraject. Voor bestaande organisaties kan een beheerder de EU-AI-transparantieschakelaar uitschakelen door als eenmalige actie een reden voor uitschakeling in te voeren voor alle bestaande AI Receptionist klanten. Als u de reden voor het uitschakelen niet bijwerkt, kunt u de wijzigingen in geen enkele AI Receptionist instelling opslaan. AI Studio geeft een foutmelding. Welkomstbericht — Voer de eerste begroeting in. Bijvoorbeeld: Hallo en welkom bij Shine Healthcare Clinic. Hoe kan ik u helpen? Richtlijnen voor receptionisten — Zorg voor specifieke gedragsregels, zoals het handhaven van een professionele toon of specifieke stappen voor het boeken van taken. Gebruik de volgende sjablonen om instructies te schrijven die specifiek zijn afgestemd op uw doel: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definieer de persoonlijkheid en expertise van de AI Receptionist agent. Bijvoorbeeld: „U bent Jamie, een deskundige klantenservicemedewerker voor alle vragen over reizen.” `-Tone and Demeanor-`—Geef aan of de agent vriendelijk, formeel of informeel moet zijn. `##2. Context` `-Background Information`—Verstrek alle noodzakelijke achtergrondinformatie die de agent in overweging moet nemen. Bijvoorbeeld: „Dit gesprek gaat over het boeken van reizen voor een familievakantie.” `-Environment Details`—Noem eventuele systeembeperkingen, zoals de beller belt via zijn stem en mogelijk achtergrondgeluid heeft dat van invloed kan zijn op de kwaliteit van de transcriptie. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Verdeel de algemene taak in specifieke, opeenvolgende stappen. Bijvoorbeeld begroeting, reisdata verzamelen, opties voorstellen, gegevens bevestigen. Verwijs naar de acties bij elke stap die zullen worden gebruikt om de taak uit te voeren. `-Optional step`—Aanvullende informatie om specifieke taken uit te voeren. Behandel bijvoorbeeld barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definieer hoe je reacties structureert. Overweeg bijvoorbeeld om opsommingstekens te gebruiken voor opties, duidelijke nummering voor stappen in geval van digitale cijfers en kort als er een stem is. `-Language Style`—Geef instructies over formaliteit, beknoptheid en duidelijkheid. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definieer noodvragen wanneer de invoer van gebruikers dubbelzinnig is. Bijvoorbeeld: „Dat heb ik niet begrepen. Kunt u alstublieft uw reisdata herhalen?” `-Default Responses`—Geef aan hoe de agent moet reageren als hij het verzoek niet kan verwerken. Bijvoorbeeld: „Het spijt me, ik begreep het niet. Kunt u proberen het anders te formuleren?” `-Action Failures`—Geef richtlijnen voor het oplossen van problemen met de integratie van acties metWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Herinner de agent eraan om het gesprek tot het doel te beperken en geen vragen te beantwoorden die niets met elkaar te maken hebben. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voeg optioneel een voorbeeld toe van het voorbeeldgesprek tussen de eindgebruiker en de AI Receptionist agent voor een betere snelle afhandeling. Of klik op Sjabloon toepassen om een vooraf gedefinieerd sjabloon te gebruiken om uw sjabloon te configureren. AI Receptionist Zie De AI Receptionist sjablonen gebruiken voor meer informatie.
6	Selecteer of creëer een kennisbank om toe te wijzen aan deAI Receptionist. U kunt bestanden toevoegen nadat u deAI Receptionist. Zie De Knowledge Base configureren voor meer informatie.
7	Stel de standaardactie in. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of tijdens specifieke foutstatussen. Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen: U kunt ervoor kiezen om het standaardbericht of het aangepaste bericht af te spelen. Standaardbericht afspelen Speel een aangepast bericht af Als de beller met een agent wil spreken, selecteert u Oproep doorverbinden. Oproep doorschakelen: U kunt een specifieke gebruiker of extensie selecteren om als telefoniste op te treden.
8	Controleer de gegevens en klik op Create om de configuratie te voltooien. Er wordt een succesbericht weergegeven.

Bewerk een AI Receptionist

Volg deze stappen om de AI Receptionist werking van een apparaat aan te passen:

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Services en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Klik op het AI Receptionistitem dat u wilt wijzigen.
4	Via de algemene instellingen kunt u de volgende configuraties bewerken: Verplaats de schakelaar om de AI Receptionistclient in te schakelen. Als de schakelaar is ingeschakeld, is de AI Receptionist client actief. Als de schakelaar is uitgeschakeld, is de AI Receptionist client inactief en beantwoordt hij geen oproepen. Telefoonnummer/extensie: Klik op de pijl naar rechts om de instelling uit te vouwen. U kunt een primaire lijn en/of extensie toewijzen. Voeg een primair nummer en de alternatieve nummers toe met behulp van het opzoekveld. U kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, waaronder nummers van meerdere locaties. Taal en stem: Selecteer de AI Receptionist taal (bijvoorbeeld: Engels, VS) en het AI Receptionist stemprofiel (bijvoorbeeld: John Doe). Nummerherkenning: Voer het volgende in: Naam van de beller-ID van de directe lijn: Stel de naam van de beller-ID in die wordt weergegeven wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkruimte een extern gesprek voert. U kunt een aangepaste naam opgeven als de naam van de Direct Line Caller ID, die Unicode-tekens van maximaal 128 tekens ondersteunt. Op naam kiezen: Dial by name wordt gebruikt voor het automatisch kiezen van de naam van de begeleider. Om AI Receptionist overdrachten op naam te configureren, zie Overdracht op naam configureren.
5	Configureer de richtlijnen voor receptionisten. Doel van de receptioniste: Definieer wat de AI moet bereiken. Bijvoorbeeld: gebruikers helpen bij het boeken of annuleren van doktersafspraken. Transparantiebericht — Bewerk de openbaarmaking die naar de beller gericht is, of schakel AI-transparantie in of uit. Voer tussen de 20 en 200 tekens in voor de openbaarmaking. De openbaarmaking wordt vóór het welkomstbericht afgespeeld en bellers kunnen het niet onderbreken. Voor implementaties in de EU is AI-transparantie standaard ingeschakeld. Om de waarschuwing uit te schakelen, moet u de waarschuwing lezen en een reden invoeren tussen 2 en 200 tekens. Control Hub registreert de wijziging in het audittraject. Voor bestaande organisaties kan een beheerder de EU-AI-transparantieschakelaar uitschakelen door als eenmalige actie een reden voor uitschakeling in te voeren voor alle bestaande AI Receptionist klanten. Als u de reden voor het uitschakelen niet bijwerkt, kunt u de wijzigingen in geen enkele AI Receptionist instelling opslaan. AI Studio geeft een foutmelding. Welkomstbericht — Voer de eerste begroeting in. Bijvoorbeeld: Hallo en welkom bij Shine Healthcare Clinic. Hoe kan ik u helpen? Richtlijnen voor receptionisten: Zorg voor specifieke gedragsregels, zoals het handhaven van een professionele toon of specifieke stappen voor het boeken van taken. Gebruik de volgende sjablonen om instructies te schrijven die specifiek zijn afgestemd op uw doel: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definieer de persoonlijkheid en expertise van de AI-agent. Bijvoorbeeld: „U bent Jamie, een deskundige klantenservicemedewerker voor alle vragen over reizen.” `-Tone and Demeanor-`—Geef aan of de agent vriendelijk, formeel of informeel moet zijn. `##2. Context` `-Background Information`—Verstrek alle noodzakelijke achtergrondinformatie die de agent in overweging moet nemen. Bijvoorbeeld: „Dit gesprek gaat over het boeken van reizen voor een familievakantie.” `-Environment Details`—Noem eventuele systeembeperkingen, zoals de beller belt via zijn stem en mogelijk achtergrondgeluid heeft dat van invloed kan zijn op de kwaliteit van de transcriptie. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Verdeel de algemene taak in specifieke, opeenvolgende stappen. Bijvoorbeeld begroeting, reisdata verzamelen, opties voorstellen, gegevens bevestigen. Verwijs naar de acties bij elke stap die zullen worden gebruikt om de taak uit te voeren. `-Optional step`—Aanvullende informatie om specifieke taken uit te voeren. Behandel bijvoorbeeld barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definieer hoe je reacties structureert. Overweeg bijvoorbeeld om opsommingstekens te gebruiken voor opties, duidelijke nummering voor stappen in geval van digitale cijfers en kort als er een stem is. `-Language Style`—Geef instructies over formaliteit, beknoptheid en duidelijkheid. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definieer noodvragen wanneer de invoer van gebruikers dubbelzinnig is. Bijvoorbeeld: „Dat heb ik niet begrepen. Kunt u alstublieft uw reisdata herhalen?” `-Default Responses`—Geef aan hoe de agent moet reageren als hij het verzoek niet kan verwerken. Bijvoorbeeld: „Het spijt me, ik begreep het niet. Kunt u proberen het anders te formuleren?” `-Action Failures`—Geef richtlijnen voor het oplossen van problemen met de integratie van acties metWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Herinner de agent eraan om het gesprek tot het doel te beperken en geen vragen te beantwoorden die niets met elkaar te maken hebben. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Voeg optioneel een voorbeeld toe van het voorbeeldgesprek tussen de eindgebruiker en de AI-agent voor een betere snelle afhandeling.
6	Selecteer of creëer een kennisbank voor uw AI-receptioniste. Beheer bestanden rechtstreeks vanaf de pagina van de kennisbank. Zie De Knowledge Base configureren voor meer informatie.
7	Stel de standaardactie in. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of tijdens specifieke foutstatussen. Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen: U kunt ervoor kiezen om het standaardbericht of het aangepaste bericht af te spelen. Standaardbericht afspelen Speel een aangepast bericht af Als de beller met een agent wil spreken, selecteert u Oproep doorverbinden. Oproep doorschakelen: U kunt een specifieke gebruiker of extensie selecteren om als telefoniste op te treden.

Intenties configureren en beheren

Wanneer u intenties kunt maken voor facturering, verkoop, pediatrische diensten, fysiotherapie, het plannen van afspraken of een ander servicegebied waar bellers vaak om vragen. Elke intentie bevat een naam in de natuurlijke taal, een beschrijving waarin wordt uitgelegd wanneer de intentie van toepassing is, en een bestemming voor de transfer.

Maak voordat u begint een transferbestemming aan AI Receptionist en zorg ervoor dat de transferbestemmingen die u wilt gebruiken beschikbaar zijn in uw organisatie.

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Services en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Selecteer de optie AI Receptionist die u wilt configureren.
4	Ga naar het tabblad Intents.
5	Klik op Intentie toevoegen.
6	Voer bij Intentienaam een korte naam in voor het verzoek van de beller dat AI Receptionist moet detecteren. De naam van de intentie moet uniek zijn voor de geselecteerde AI Receptionist en mag maximaal 64 tekens lang zijn.
7	Beschrijf in de beschrijving van de intentie het verzoek van de beller in natuurlijke taal. Gebruik duidelijke taal waarin wordt uitgelegd wanneer het gesprek moet worden doorgeschakeld. Voer bijvoorbeeld Transfer-bellers in die vragen stellen over fysiotherapie, revalidatie of herstel van blessures. De beschrijving mag maximaal 1024 tekens lang zijn.
8	Kies onder Overstappen naar een contacttype. Gebruikers: schakel het gesprek door naar een gebruiker in uw organisatie. Hulpbronnen: Het gesprek doorschakelen naar een Webex Calling bron, zoals een gesprekswachtrij, een jachtgroep, een autobegeleider, een werkruimte of een virtuele lijn. Contactpersonen van de organisatie: Het gesprek doorschakelen naar een contactpersoon van de organisatie. Nummer: Het gesprek doorschakelen naar een extern telefoonnummer.
9	Selecteer de contactpersoon, de bron, de contactpersoon van de organisatie of het nummer voor de intentie.
10	Klik op Intentie toevoegen.
11	Herhaal deze stappen totdat u de intenties toevoegt die ze AI Receptionist moeten verwerken.
12	Om een intentie te wijzigen, selecteert u de intentie in de lijst met intenties, werkt u de naam, beschrijving of bestemming van de overdracht bij en klikt u op Opslaan.
13	Om een intentie te verwijderen, selecteert u de intentie in de lijst met intenties, klikt u op Verwijderen en bevestigt u de verwijdering.

Wanneer u een intentie verwijdert, worden AI Receptionist er geen gesprekken meer doorgeschakeld voor verzoeken die overeenstemmen met die intentie. Als een beller opnieuw om die service vraagt, AI Receptionist gebruikt hij een andere overeenkomende intentie of de geconfigureerde standaardactie.

De AI Receptionist sjablonen gebruiken

AI Receptionistsjablonen zijn ingebouwde voorbeelden die zijn ontworpen om u te helpen bij het opbouwen van receptionistenklanten op het platform. Deze sjablonen bevatten vooraf geconfigureerde doelen, berichten en instructies die de belangrijkste functies en beste praktijken demonstreren, en dienen als praktische handleidingen om inzicht te krijgen in de mogelijkheden van de functie. Gebruik ze om het AI Receptionist creatieproces te verkennen, te experimenteren met configuraties en de vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om effectief uw eigen klanten op maat te bouwen. Dit zijn branchespecifieke sjablonen die als uitgangspunt kunnen dienen, zodat u de klant kunt aanpassen aan uw specifieke vereisten.

Laten we, om een sjabloon te gebruiken, eens kijken hoe het is om een afspraak te maken bij de dokter.

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Services en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Selecteer het AI Receptionisttabblad en klik op Aanmaken.
4	Voer voor de algemene instellingen het volgende in: Locatie — Wijs de receptioniste aan een specifieke locatie toe. Bijvoorbeeld: Frankrijk. Naam — Geef een unieke naam om de AI Receptionist agent te identificeren. Deze naam wordt gebruikt als standaard nummerherkenning en verwijst naar deAI Receptionist. Telefoonnummer/extensie — Wijs een primaire lijn en/of extensie toe. Voeg een primair nummer en de alternatieve nummers toe met behulp van het opzoekveld. U kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen, waaronder nummers van meerdere locaties. AI-engine — Webex AI Pro ondersteunt wereldwijde talen en biedt voor de meeste toepassingen mensachtige interacties. Voor scenario's die een verbeterde, menselijke gesprekservaring vereisen, biedt Webex AI Pro-US gespecialiseerde ondersteuning die uitsluitend in het Engels beschikbaar is. Beschikbare AI-engines zijn Webex AI Pro en Webex AI Pro-US. De Webex AI Pro-US engine is alleen beschikbaar voor organisaties en locaties in de regio Verenigde Staten. Interne en externe bellers moeten zich fysiek in de Verenigde Staten bevinden om verbinding te kunnen maken met een telefoon AI Receptionist die deze engine gebruikt. Bellers buiten de Verenigde Staten kunnen geen gesprek voeren met een telefoon AI Receptionist die Webex AI Pro-US gebruikt. Selecteer de AI-taal — Selecteer de taal in het keuzemenu. Voorbeeld: Engels (Verenigde Staten) Selecteer de AI-stem — Selecteer het AI-stemprofiel. Voorbeeld: Jennifer. Naam van de beller-ID van de directe lijn — Stel de naam van de beller-ID in die wordt weergegeven wanneer een gebruiker, virtuele lijn of werkruimte een extern gesprek voert. U kunt een aangepaste naam opgeven als de naam van de Direct Line Caller ID, die Unicode-tekens van maximaal 128 tekens ondersteunt. Op naam kiezen — Dial by name wordt gebruikt voor het automatisch kiezen van de naam van de begeleider.
5	Configureer de richtlijnen voor receptionisten zodat ze effectief kunnen communiceren met de bellers. AI Receptionist Klik op Sjabloon toepassen om een keuze te maken uit de vooraf gedefinieerde regels. In de keuzelijst wordt de beschikbare ingebouwde sjabloon weergegeven die kan worden geselecteerd op basis van de intentie van de AI-agent. Dit sjabloon toont een autonoom model AI Receptionist voor het beheren van boekingen voor doktersafspraken. Deze client bevat acties om de beschikbaarheid van slots te controleren, afspraken te maken, afspraken op te zoeken en verzekeringsgegevens te controleren.
6	Selecteer of creëer een kennisbank om toe te wijzen aan deAI Receptionist. U kunt bestanden toevoegen nadat u deAI Receptionist. Zie De Knowledge Base configureren voor meer informatie.
7	Stel de standaardactie in. De standaardactie wordt geactiveerd op basis van het verzoek van de beller of tijdens specifieke foutstatussen. Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen: Selecteer een bericht dat u wilt afspelen op een van de volgende manieren: Standaardbericht afspelen Speel een aangepast bericht af Als de beller met een agent wil spreken, selecteert u Oproep doorverbinden. Oproep doorschakelen: U kunt een specifieke gebruiker of extensie selecteren om als telefoniste op te treden.
8	Klik op Controleren om de instellingen voor uw nieuwe te validerenAI Receptionist. U kunt wijzigingen aanbrengen, de configuratie bewerken en beheren door op de naam van uw configuratie te klikken AI Receptionist op de pagina Functies.
9	Klik op Create om de configuratie te voltooien. Er wordt een succesbericht weergegeven. Er wordt een succesbericht weergegeven. U kunt bestanden aan de kennisbank toevoegen om de AI-receptioniste in staat te stellen effectief te communiceren met bellers.

Ondersteunde landinstellingen en stemmen voor de AI Receptionist

De volgende tabel bevat de talen, landinstellingen, AI-engines en stemmen die worden ondersteund voorAI Receptionist.

Tabel 1. Ondersteunde landinstellingen en stemmen
Taal	Lokaal	AI-motor	Spraaknaam
Bulgaars	Bg-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Engels (Verenigde Staten)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-wij-Maria en-wij-Daniel en-wij-Jennifer en-wij-Henry en-US-Sophia En-US-Ezra NL-US-Hazel en-wij-Oliver NL-US-Clara
Engels (Verenigde Staten)	en-US	Webex AI pro-US 1.0	en-wij-Jess en-wij-Lisa NL-US-Frank EN-US-MIA en-wij-Chris en-wij-Aaron
Engels (Verenigd Koninkrijk)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	En-GB-Agnes EN-GB-Colton NL-GB-Emma EN-GB-John EN-GB-Charlotte
Engels (Verenigd Koninkrijk)	en-GB	Webex AI pro-US 1.0	EN-GB-Lillian
Engels (Australië)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Frans (Frankrijk)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline
Frans (Canada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	Fr-ca-Lea fr-ca-Andre
Duits (Duitsland)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
Hongaars	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-Bence Hu-hu-r? ka
Italiaans	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	Het is Alice IT-it-Nico Het is Anna Het is Marco IT-it-Giovanni IT-IT-Sofia Het is Luca IT-it-Giulia
Japans	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	Ja-JP-Yui Ja-JP-Kaito Ja-JP-Haru
Koreaans	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	Ko-kr-jiwoo Ko-KR-Doyoon Ko-KR-Soomin Ko-kr-Hyunwoo
Pools	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL-Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugees (Brazilië)	Pt-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-ANA PT-BR-Carlos
Spaans (Spanje)	Es-ES	Webex AI Pro 1.0	Es-es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-es-Diego En-es-Javier En-es-Carmen En-es-Marco
Spaans (Mexico)	ES-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo
Vietnamees	Vi-VN	Webex AI Pro 1.0	Vi-VN-lijn Vi-VN-Tai

Taalondersteuning

De kennisbank ondersteunt documenten in de voorkeurstaal van de klant.
Configureer de AI Receptionist optie om welkomstaankondigingen af te spelen in de voorkeurstaal van de klant door de gelokaliseerde tekst rechtstreeks in het veld Welkomstbericht in te voeren.

Alleen volledige beheerders hebben toegang tot de transcripties om problemen op te lossen. Transcripties zijn tot 90 dagen beschikbaar. Om toegang te krijgen tot de transcripties via de Webex for Developers API, gaat u naar Webex Cloud Calling > Alle API's >. AI Receptionist

Beperkingen

De namen van de intenties moeten in het Engels zijn en de bestaande naamgevingsconventies volgen.
Lokalisatie van sjablonen wordt niet ondersteund.

Configureer de Knowledge Base

U kunt de Knowledge Base aanmaken en beheren door documenten te uploaden of aan te maken in ondersteunde formaten zoals PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS en CSV. De Knowledge Base is geconfigureerd en gekoppeld aan de AI Receptionist via de Control Hub, waar u ook standaardacties kunt specificeren als ze een vraag AI Receptionist niet kunnen beantwoorden, zoals het afspelen van een bericht of het doorschakelen van het gesprek naar een specifieke gebruiker of extensie.

1	Om naar de Knowledge Base te navigeren, gaat u naar Bellen > AI Receptionist> Knowledge Base
2	Om een nieuwe kennisbank aan te maken, klikt u op Aanmaken.
3	Voer het volgende in: Naam: Voer een naam in voor de Knowledge Base Beschrijving: Geef een beschrijving van het gebruik van de Knowledge Base. Bijvoorbeeld: Richtlijnen voor facturering en verzekering Toevoegen: U kunt het document uploaden of aanmaken waarnaar AI Receptionist u kunt verwijzen. Als alternatief kunt u de bestanden naar de kennisbank slepen. Of klik op Bestand toevoegen om een bestand toe te voegen. Het systeem ondersteunt de volgende bestandsindelingen: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls en .CSV. Volg deze richtlijnen voor het uploaden van bestanden om een optimale verwerking te garanderen. Creëren: Voer handmatig relevante tekst in of plak deze rechtstreeks in de Control Hub. Download: Met de AI Receptionist Knowledge Base kunt u de geüploade bestanden volgen en downloaden. Klik op het downloadpictogram om de documenten op te halen die de Knowledge Base gebruikt om vragen te beantwoorden, zodat u ze kunt bekijken of bijwerken wanneer dat nodig is.
4	Wanneer u de kennisbank maakt, moet u deze AI Receptionist tijdens of na de oprichting ervan toewijzen of eraan koppelen.
5	Specificeer de standaardactie. U moet configureren wat er gebeurt als ze een vraag AI Receptionist niet kunnen beantwoorden. De volgende opties zijn beschikbaar: Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen: Upload of neem een aangepast .WAV-bestand op. Oproep doorschakelen: Selecteer een specifieke gebruiker of extensie om als telefoniste op te treden.
6	Controleer of verifieer de configuratie en klik op Toevoegen.

Beste praktijken bij het uploaden van bestanden

Volg deze richtlijnen en beste praktijken bij het uploaden van bestanden naar de Knowledge Base:

U kunt meerdere bestanden tegelijk toevoegen.
Voor elke huurder gelden de volgende beperkingen voor het uploaden van bestanden:
- Totale opslaglimiet: 2 GB per Knowledge Base.
- Maximaal aantal bestanden: 100 bestanden per Knowledge Base.
- Beperkte individuele bestandsgrootte: 10 MB.
- Maximale bestandsgrootte voor individuele tekst (.txt): 2 MB.
- Maximale grootte van PDF-bestanden: Naast de maximale bestandsgrootte is er ook een limiet van 300 pagina's per PDF van toepassing.
- Zorg ervoor dat elke rij minder dan 6.000 tekens bevat (inclusief de koptekstrij en de gegevensrij samen).
  
  Als het uploaden van een bestand mislukt, zorg er dan voor dat geen enkele rij langer is dan 6.000 tekens.

Wat u wel en niet moet doen bij het uploaden van bestanden met gegevens in tabelvorm (alle bestandstypen)

In dit gedeelte worden de beste praktijken beschreven voor het uploaden van bestanden met gegevens in tabelvorm:

Dos

Houd de tabellen eenvoudig en overzichtelijk met één koprij bovenaan.
Gebruik duidelijke, beschrijvende kolomkoppen in tabellen (bijvoorbeeld Order Date) Customer Name, aangezien deze kopteksten worden gebruikt bij het extraheren van de gegevens.

Doet dat niet

Gebruik geen samengevoegde cellen of geneste tabellen in tabelvorm, aangezien de structuur verloren gaat tijdens de extractie.
Neem geen enkele zeer grote alinea in vrije tekst op in één cel. Houd u altijd aan de rijlimiet van 6.000 tekens.

Wat u wel en niet moet doen bij het uploaden van een spreadsheet (.xlsx, .xls, .csv)

In dit gedeelte worden de beste praktijken beschreven bij het uploaden van spreadsheets en CSV-bestanden:

Dos

Bewaar één tafel per vel.
Bewaar de kopteksten op de eerste rij, gevolgd door rijen met gegevens. Dit stelt het systeem in staat om de koprij nauwkeurig te verwerken.
Houd u aan het totaal toegestane aantal tekens in een spreadsheet, namelijk 3.000.000 tekens.

Doet dat niet

Voeg geen verborgen bladen toe als ze niet nodig zijn, omdat het systeem deze bladen nog steeds leest en opneemt.
Maak niet meerdere tabellen op één blad. Het systeem consolideert alle tabellen van één Excel-blad in één uniforme tabel. Maak het bestand daarom schoon voordat u het uploadt.

Als het systeem er te lang over doet om uw Excel-bestand te verwerken, kan dat komen door de grote hoeveelheid gegevens in het bestand. Overweeg om de gegevens over meerdere bestanden te verdelen en de afzonderlijke bestanden afzonderlijk te uploaden.

Beperkingen

Zie de volgende beperkingen:

Opmaak: Het systeem bewaart de document- en celformaten (kleuren, lettertypen, stijlen en voorwaardelijke opmaak) niet.
Indexering: Tabellen in PDF's, webpagina's en markdown-bestanden worden geïndexeerd als platte tekst. Dit vermindert de ophaalnauwkeurigheid voor zoekopdrachten die gericht zijn op specifieke rijen of kolommen.
Spreadsheets en CSV-bestanden: Als een enkele rij de tekenlimiet overschrijdt, weigert het systeem het hele bestand. Bovendien bewaart het systeem geen hyperlinks in CSV-bestanden.
PDF-bestanden: Het systeem bewaart geen hyperlinks in PDF-bestanden.
Word-bestanden (.docx, .doc): Het systeem bewaart geen hyperlinks in tabelcellen.

Beheren AI Receptionist

U kunt uw AI Receptionist agenten controleren en aanpassen via het hoofddashboard.

Instellingen bewerken: Klik op een bestaand AI Receptionist nummer in de lijst om het telefoonnummer, de taal, de richtlijnen, de kennisbank of de standaardactie bij te werken.
Inschakelen/uitschakelen: Gebruik de schakelaar in de instellingen van de receptioniste om de service in of uit te schakelen. Als de schakelaar is uitgeschakeld, AI Receptionist is de schakelaar niet actief en worden er geen oproepen beantwoord.
Bedoelingen: Intenties toevoegen, bewerken of verwijderen waarmee bellers AI Receptionist naar de juiste gebruiker, Webex Calling bron, contactpersoon van de organisatie of het juiste nummer kunnen worden doorgestuurd. Zie Intenties configureren en beheren.
Gebruik controleren: Open het tabblad Gebruik om de rechten, het verbruikte gebruik, het resterende gebruik en de factureringscyclusgegevens te bekijken. AI Receptionist Zie AI ReceptionistGebruik bekijken.
Rapporten: Gebruik het rapport AI Receptionist Belstatistieken om inzicht te krijgen in het gespreksvolume, beantwoorde oproepen, pogingen tot doorschakeling, succes van de overdracht, overdrachten van intenties, standaardoverdrachten en gesprekstijd. Zie de AI Receptionistrapporten.
Zoeken en filteren: Gebruik de zoekbalk of het locatiefilter om snel specifieke receptionisten in grote organisaties te vinden.
Telefoonnummers wijzigen: U kunt telefoonnummers in de nummers wijzigen AI Receptionist en alternatieve nummers behouden.
Verwijderen: Als er geen receptioniste meer nodig is, selecteer dan Verwijderen in de lijst.

Wanneer u een AI Receptionist agent verwijdert, is de bijbehorende kennisbank nog steeds beschikbaar voor herplaatsing en voor gebruik door andere AI-receptionisten.

Bekijk het AI Receptionist gebruik

De gebruiksgegevens worden weergegeven voor de AI Receptionist functie in Control Hub en worden ververst vanuit de backend voor gebruik en facturering voor de factureringscyclus.

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Bellen onder Services en klik vervolgens op AI Receptionist.
3	Klik op het tabblad Gebruik.
4	Bekijk het gebruiksoverzicht voor de huidige factureringscyclus. De gebruiksweergave kan het totale recht, het verbruikte gebruik, het resterende gebruik en de factureringscyclus bevatten waarvoor het gebruik wordt weergegeven.
5	Gebruik de samenvatting van het gebruik om vast te stellen of de organisatie haar limiet voor rechten nadert.
6	Als het gebruik hoger is dan verwacht, controleer dan de geconfigureerde AI-receptionisten, kennisbanken, intenties en standaardacties om te bevestigen dat bellers worden behandeld en doorgeschakeld zoals bedoeld.

Gebruikswaarden zijn bedoeld voor monitoring en bewustwording van de factureringscyclus. Gebruik het AI Receptionist rapport voor de afhandelingsgegevens van gesprekken.

AI Receptionistrapporten

Dit rapport is bedoeld om u inzicht te geven in AI Receptionist het gebruik. Het is niet bedoeld voor facturering of afstemming van facturen.

Het AI Receptionist rapport helpt beheerders inzicht te krijgen in de manier waarop AI Receptionist gesprekken in de hele organisatie worden afgehandeld. Gebruik het rapport om te zien of bellers contact opnemenAI Receptionist, of oproepen worden beantwoord, hoe vaak gesprekken worden doorgeschakeld en of de doorschakeling is gelukt.

Het rapport is nuttig wanneer u de automatisering van de receptie wilt evalueren, de prestaties van receptionisten of locaties wilt vergelijken en configuratieverbeteringen wilt identificeren. Een laag percentage intentieverdrachten kan er bijvoorbeeld op duiden dat intenties duidelijkere beschrijvingen nodig hebben, terwijl een laag succespercentage van een transfer erop kan wijzen dat de bestemmingen, de openingstijden of de routeringsconfiguratie moeten worden herzien.

Beheerders kunnen het rapport met AI Receptionist oproepstatistieken op aanvraag genereren of via de Control Hub plannen.

Wat u uit het rapport kunt afleiden

Een hoger percentage gesprekken dat rechtstreeks wordt afgehandeld AI Receptionist in vergelijking met het totale aantal gesprekken dat wordt gepresenteerd, wijst erop dat een groter deel van de inkomende gesprekken effectief AI Receptionist wordt beheerd, wat aantoont dat de interactie met klanten efficiënt wordt afgehandeld.
Overdrachten met hoge standaardwaarden kunnen erop wijzen dat verzoeken van bellers niet worden gedekt door de kennisbank of door geconfigureerde intenties.
Een laag gebruik van intentieoverdracht kan erop wijzen dat de namen of beschrijvingen van intenties duidelijker moeten zijn of dat bellers om diensten vragen die niet als intenties zijn geconfigureerd.
Een laag succespercentage van een transfer kan wijzen op een probleem met de bestemmingen van de transfer, de openingstijden, de machtigingen voor externe nummers of de routering stroomafwaarts.
Het verhogen van de totale gesprekstijd of de gemiddelde gesprekstijd kan wijzen op een grotere vraag van de beller, onduidelijke inhoud van de kennisbank of bellers die meer hulp nodig hebben voordat ze worden doorverbonden.

KPI's rapporteren

KPI	Beschrijving	Formaat	Minimale/maximale waarde	Voorbeeld
AI Receptionist	Naam van deAI Receptionist. Gebruik dit om vast te stellen welke receptioniste de gesprekken heeft afgehandeld.	Tekst	Niet van toepassing; gebaseerd op de geconfigureerde naam.	Shine Healthcare Clinic
Telefoonnummer	Primair telefoonnummer dat is toegewezen aan deAI Receptionist.	Telefoonnummer, meestal in E.164-formaat	Niet van toepassing; gebaseerd op het toegewezen nummer.	+14085550100
Uitbreiding	Extensie toegewezen aan deAI Receptionist, indien geconfigureerd.	Cijferreeks	Niet van toepassing; gebaseerd op de toegewezen extensie.	3991
Locatie	Locatie die verband houdt met deAI Receptionist. Gebruik dit om activiteiten per site te vergelijken.	Tekst	Niet van toepassing; op basis van de geconfigureerde locatie.	San José
Totaal aantal ingediende gesprekken	Totaal aantal ingediende oproepen dat is AI Receptionist beantwoord.	Het hele nummer	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan het aantal gepresenteerde gesprekken voor het geselecteerde rapportbereik.	1250
Totaal aantal rechtstreeks afgehandelde gesprekken	Het totale aantal ingediende gesprekken dat rechtstreeks werd afgehandeld door deAI Receptionist. Dit betekent dat de gesprekken AI Receptionist zonder overschrijving zijn beëindigd en dat is een belangrijke indicator van efficiëntie.	Het hele nummer	Minimaal 0; geen vast maximum.	1195
Totaal aantal pogingen tot overschrijving	Totaal aantal beantwoorde oproepen waarbij AI Receptionist geprobeerd werd om over te schakelen. Dit omvat overdrachten van intenties en standaardoverdrachten.	Het hele nummer	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan Beantwoorde oproepen voor het geselecteerde rapportbereik.	640
Totaal aantal succesvolle overdrachten	Totaal aantal gesprekken die succesvol zijn doorgeschakeld. Dit omvat succesvolle overdrachten van intenties en succesvolle standaardoverdrachten.	Het hele nummer	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan de poging tot overschrijving.	602
Poging tot overdracht van een percentage	Percentage beantwoorde oproepen waarbij AI Receptionist geprobeerd werd om over te schakelen. Gebruik dit om te begrijpen hoe vaak bellers een live bestemming nodig hebben.	Percentage	0% tot 100%	53.6%
Percentage succesvolle overdracht	Percentage pogingen tot overdrachten die met succes zijn voltooid. Gebruik dit om te controleren of de transferbestemmingen en routering naar verwachting werken.	Percentage	0% tot 100%	94.1%
Poging tot overdracht van intenties	Totaal aantal gesprekken waarbij AI Receptionist geprobeerd werd om over te schakelen op basis van een overeenkomende intentie. Gebruik dit om het intentiegebruik te meten.	Het hele nummer	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan de poging tot overschrijving.	420
Succesvolle overdrachten van intenties	Het totale aantal gesprekken is succesvol doorgeschakeld op basis van een overeenkomende intentie. Gebruik dit om te begrijpen of intentieroutering succesvol is.	Het hele nummer	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan de poging tot overdracht van intentie.	398
Pogingen tot standaardoverdrachten	Totaal aantal gesprekken waarbij AI Receptionist geprobeerd werd om over te schakelen met behulp van de standaardactie. Gebruik dit om inzicht te krijgen in het gebruik van terugvaloverdrachten.	Het hele nummer	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan de poging tot overschrijving.	220
Succesvolle standaardoverdrachten	Het totale aantal gesprekken is met succes overgedragen met behulp van de standaardactie. Gebruik dit om de uitwijkroute te valideren.	Het hele nummer	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan de standaardoverdrachtspoging.	204
Totale gesprekstijd	Totale tijd AI Receptionist besteed aan gesprekken met bellers. Gebruik dit om inzicht te krijgen in de totale gesprekstijd.	De tijdnotatie is in HH:MM:SS.	Minimaal 0; geen vast maximum.	14:35:30
Gemiddelde gesprekstijd	De gemiddelde tijd AI Receptionist die wordt besteed aan gesprekken met bellers per beantwoorde oproep. Gebruik dit om te begrijpen of gesprekken kort of lang duren of in de loop van de tijd veranderen.	De tijdnotatie is in HH:MM:SS.	Minimaal 0; geen vast maximum.	00:01:48

Gebruik het rapport samen met de gebruiksinformatie. Het gebruik toont het verbruik van rechten voor de factureringscyclus, terwijl het rapport de operationele afhandeling van gesprekken en de effectiviteit van de doorschakeling weergeeft.

Veilig bellen en beperken van spam

Webex Callingbeveiligt AI Receptionist door ongewenst verkeer weg te filteren. De volgende mogelijkheden voor beveiligd bellen zijn beschikbaar in: AI Receptionist

Verminder ongewenste binnenkomende gesprekken.
Behoud AI Receptionist hulpbronnen.
Minimaliseer onnodig AI-gebruik.
Verbeter de klantervaring.
Blijf AI Receptionist beschikbaar voor legitieme bellers.

Om te weten welke opties voor beveiligd bellen beschikbaar zijnAI Receptionist, klikt u op de links voor de configuratieprocedures.

Ondersteunde functies

Functionaliteit tegen spam en misbruik	Beschikbaarheid	Vereiste vergunning	Documentatie
STIR/SHAKEN Veilig bellen	VS en Canada	Inbegrepen	Veilig bellen en beperken van spam
Mutare Reputatiebescherming	Noord-Amerika	Afzonderlijke Mutare-overeenkomst vereist	De provider van de reputatie van de beller configureren
Oproepen blokkeren en spamcontroles	Globaal	Inbegrepen	Inkomende spam-oproepen blokkeren
Anonieme beller wordt geblokkeerd	Globaal	Inbegrepen	Inkomende spam-oproepen blokkeren

Momenteel worden functies zoals STIR/SHAKEN Secure Calling met beperkte ondersteuning geboden. AI Receptionist

STIR/SHAKEN Secure Calling configureren

STIR/SHAKEN helpt de identiteit van de beller vast te stellen en vermindert het aantal pogingen tot spoofing voordat gesprekken uw organisatie bereiken. Webex Callingidentificeert de volgende oproeptypes:

Geverifieerde beller
Mogelijke spam
Potentiële fraude

Beheerders kunnen zo configureren Webex Calling dat ze oproepen blokkeren die de validatie van de nummerherkenning niet hebben doorstaan. Momenteel worden AI Receptionist er geen specifieke maatregelen genomen op basis van de indicatoren „Geverifieerd”, „Spam” of „Fraude”, maar het respecteert wel de globale setting die voorkomt dat oproepen die niet zijn gevalideerd van de nummerherkenning, de service bereiken.

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Services > Bellen.
3	Selecteer Service-instellingen.
4	Blader naar de sectie Validatie van nummerherkenning.
5	Schakel Blokkeer oproepen in waarbij de nummerherkenning niet is gevalideerd.
6	Klik op Opslaan.

Nadat u de blokkering van de validatie van nummerherkenning hebt ingeschakeld:

Oproepen die de STIR/SHAKEN-validatie niet doorstaan, worden geblokkeerd.
Geblokkeerde gesprekken worden niet doorgestuurd naarAI Receptionist.
Mislukte validatiegesprekken zijn ter referentie zichtbaar in de oproepgeschiedenis.

Zie Veilig bellen en spambeperking voor meer informatie.

Mutare Caller Reputation Protection configureren

Mutare integreert met Webex Calling om spambescherming op basis van reputatie te bieden voor inkomende gesprekken voordat ze de. AI Receptionist Inkomende gesprekken worden geëvalueerd met behulp van reputatie-informatie en spamanalyses. Op basis van het door u ingestelde beleid kunnen gesprekken worden aangenomen, aangevochten of geweigerd.

Wanneer u Mutare gebruikt metAI Receptionist:

Geweigerde oproepen vallen onder de ingestelde reputatiedrempel en worden geblokkeerd.
Gesprekken met reputatiescores binnen het geconfigureerde uitdagingsbereik worden gevraagd een aanvullende verificatie uit te voeren voordat het gesprek kan worden voortgezet.
Geaccepteerde gesprekken voldoen aan de geconfigureerde beleidsvereisten en worden doorgestuurd naar deAI Receptionist.

Voordat u begint

Dit proces filtert ongewenst verkeer voordat het AI Receptionist bronnen verbruikt.

Zorg ervoor dat AI Receptionist dit in uw Webex Calling organisatie is geconfigureerd.
Een afzonderlijke commerciële overeenkomst met Mutare is vereist.
Verkrijg uw bedrijfs-ID en geheime sleutel via het Mutare-portaal.

Om Mutare Caller Reputation Protection te configureren door de installatieprocedure van de provider te volgen in Configure Caller Reputation Providers.

Blokkering van inkomende gesprekken configureren

Webex Callingkunt u inkomende PSTN-gesprekken van specifieke telefoonnummers, nummerreeksen, anonieme bellers en aangepaste patronen blokkeren. De implementatie van oproepblokkering helpt om spam en ongewenst verkeer te verminderen voordat gesprekken deAI Receptionist.

Ondersteunde blokkeringsopties zijn onder andere:

Specifieke telefoonnummers
Nummerbereiken
Jokertekenpatronen
Anonieme bellers
Particuliere bellers

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Services > Bellen.
3	Selecteer Service-instellingen.
4	Blader naar de sectie Oproepblokkeerlijst.
5	Klik op Toevoegen.
6	Voer het telefoonnummer of patroon in dat u wilt blokkeren.
7	Klik op Opslaan.

Voorbeeldpatroon: +1800555XXXX

Als een spamcampagne gericht is op uw organisatie, kunt u het specifieke nummer of bereik aan de blokkeerlijst toevoegen om te voorkomen dat die oproepen deAI Receptionist.

Nadat u nummerblokkering hebt geconfigureerd:

Oproepen die voldoen aan de ingestelde blokkeerregel worden afgewezen.
Geblokkeerde oproepen worden niet doorgestuurd naar deAI Receptionist.

Anonieme blokkering van bellers configureren

Webex Callingstelt u in staat binnenkomende gesprekken te blokkeren die geen identificatie van de beller bieden. Dit helpt om hinderlijke telefoontjes en ongewenst verkeer te verminderen voordat ze deAI Receptionist.

Ondersteunde blokkeringsopties zijn onder andere:

Blokkeer gesprekken zonder nummerherkenning.
Blokkeer oproepen van verborgen of privénummers.

1	Meld u aan bij Control Hub
2	Ga naar Services > Bellen.
3	Selecteer Service-instellingen.
4	Blader naar de sectie Oproepblokkeerlijst.
5	Schakel Blokkeer gesprekken zonder nummerherkenning in.
6	Schakel Blokkeer oproepen van verborgen of privénummers in.
7	Klik op Opslaan.

Nadat u de anonieme blokkering van bellers hebt geconfigureerd:

Oproepen zonder identificatie van de beller worden afgewezen.
Oproepen van verborgen of privénummers worden geblokkeerd.
Geblokkeerde gesprekken bereiken de dienst nietAI Receptionist, waardoor de service beschikbaar blijft voor legitieme bellers.

Begrijp AI-transparantie voor AI Receptionist

AI-transparantie informeert bellers dat ze contact hebben met en AI Receptionist voordat het gesprek wordt voortgezet. De openbaarmaking helpt organisaties om te voldoen aan de toepasselijke transparantievereisten en om duidelijke verwachtingen te stellen aan bellers.

Hoe AI-transparantie werkt

Gebruik de AI-transparantie-instellingen om het openbaarmakingsbericht AI Receptionist naar de beller te beheren.

Nieuwe AI-receptionisten gebruiken een standaard transparantieboodschap.
Beheerders kunnen de openbaarmakingstekst aanpassen aan de wettelijke voorschriften en merkrichtlijnen van hun organisatie. Voer tussen de 20 en 200 tekens in.
Het standaardbericht bevat informatie over het bewaren van transcripties van gesprekken.
Beheerders kunnen AI-transparantie uitschakelen nadat ze de conformiteitswaarschuwing hebben bekeken en een reden tussen 2 en 200 tekens hebben ingevoerd.
Als u de aankondiging van transparantie inschakelt, wordt de aankondiging van de gespreksopname onderdrukt. Daarom moeten de beheerders de transparantie-instelling bijwerken, zodat ook de opname wordt opgenomen.
Control Hub registreert wijzigingen in de AI-transparantie in het audittraject.

Regionaal gedrag

Organisatie en locatie	Openbaarmakingsgedrag
EU-organisatie die bellers bedient vanaf een locatie in de EU	Verplicht
Organisatie buiten de EU die bellers bedient vanaf een locatie in de EU	Verplicht
EU-organisatie die bellers bedient vanaf een locatie buiten de EU	Verplicht
Organisatie buiten de EU die bellers bedient vanaf een locatie buiten de EU	Optioneel

In deze tabel betekent Verplicht dat de openbaarmaking vereist is om aan de regels te voldoen. Control Hub vergrendelt de instelling niet. Voor implementaties in de EU is AI-transparantie standaard ingeschakeld. Om de waarschuwing uit te schakelen, moet u de waarschuwing lezen en een reden invoeren tussen 2 en 200 tekens. Bestaande AI-receptionisten in toepasselijke EU-implementaties krijgen automatisch het standaardbericht wanneer er geen aangepast bericht is geconfigureerd.

Ervaring met de beller

Voor telefoongesprekken wordt eerst het AI-transparantiebericht afgespeeld, vóór het welkomstbericht, de aankondiging van de gespreksopname of andere aankondigingen. Bellers kunnen het bericht niet onderbreken.

De AI-transparantie wordt vóór het welkomstbericht weergegeven, en bellers kunnen het niet onderbreken. Nadat de onthulling is voltooid, wordt het welkomstbericht AI Receptionist afgespeeld.

Wat moet ik beoordelen

Voordat u het AI Receptionist volgende gebruikt:

Bekijk de openbaarmaking met uw juridische en privacyteams.
Zorg ervoor dat in het bericht duidelijk staat dat de beller interactie heeft met een AI.
Controleer de taal voor het bewaren van transcripten en werk het bericht bij wanneer dat nodig is.
Test de volledige belervaring, inclusief de transparantieboodschap, het welkomstbericht en andere aankondigingen.

Use case: AI Receptionist Intenties maken voor een ziekenhuis

Deze gebruikssituatie is een voorbeeld van gebruik AI Receptionist als receptieassistent in een ziekenhuis. Het AI Receptionist beantwoordt veelgestelde vragen van bellers en is bedoeld om bellers door te schakelen naar de juiste ziekenhuisafdeling, zoals kindergeneeskunde, cardiologie, facturering, apotheek, fysiotherapie of algemene afspraken.

In dit voorbeeld vertegenwoordigt elke intentie een afdeling of servicegebied. De intentiebeschrijving geeft aan AI Receptionist wanneer de beller moet worden doorgeschakeld, en op de bestemming van de overdracht wordt de intentie toegewezen aan een gebruiker, Webex Calling bron, contactpersoon van de organisatie of nummer.

AI Studio ondersteunt maximaal 9 intenties en 1 standaardactie voor elke AI Receptionist intentie. Maak intenties voor de afdelingen die het hoogste aantal bellers ontvangen en gebruik de standaardactie voor verzoeken of terugvalscenario's die niet op elkaar zijn afgestemd.

Meld u aan bij Control Hub.

Ga naar Bellen onder Services en klik vervolgens opAI Receptionist.

Selecteer het AI Receptionist tabblad en klik op Aanmaken.

Voer voor de algemene instellingen de AI Receptionist informatie over de receptie van het ziekenhuis in.

Locatie: Wijs de locatie AI Receptionist toe aan het ziekenhuis. Bijvoorbeeld het San Jose Hospital.
Naam: Voer een naam in die de identificeertAI Receptionist. Bijvoorbeeld de hoofdreceptioniste van het ziekenhuis.
Telefoonnummer/extensie: Wijs het telefoonnummer en telefoonnummer van het ziekenhuis toe waar bellers naar toe kunnen. AI Receptionist
Taal en stem: Selecteer de taal en het AI-stemprofiel voor de receptioniste.
Naam van de beller-ID van de directe lijn: Stel de naam van de beller-ID in die de receptielijn van het ziekenhuis vertegenwoordigt.
Op naam kiezen: Configureer kiezen op naam als bellers het personeel op naam moeten kunnen bereiken.

Configureer de richtlijnen voor receptionisten zodat er duidelijk wordt AI Receptionist gecommuniceerd met bellers van het ziekenhuis.

Doel van de receptioniste: Definieer het doel. Beantwoord bijvoorbeeld routinematige ziekenhuisvragen en stuur bellers door naar de juiste afdeling op basis van hun verzoek.
Welkomstbericht: Voer de begroeting in. Welcome to City Hospital bijvoorbeeld. Hoe kan ik uw telefoontje vandaag doorverbinden?
Richtlijnen voor de receptioniste: Voeg instructies toe om het gesprek professioneel te houden, stel verhelderende vragen als de gevraagde afdeling onduidelijk is, en vermijd het verstrekken van medisch advies.

Selecteer of creëer een kennisbank om toe te wijzen aan deAI Receptionist.

De kennisbank kan de openingstijden van het ziekenhuis, parkeergegevens, bezoekersbeleid, beschrijvingen van afdelingen, afspraakinformatie, factuurgegevens en openingstijden van de apotheek bevatten.

Stel de standaardactie in.

De standaardactie wordt gebruikt wanneer het verzoek van de beller niet AI Receptionist kan worden afgestemd op een van de geconfigureerde intenties van de afdeling of wanneer een terugvalvoorwaarde is bereikt.

Voor een ziekenhuis kunt u de standaardactie configureren om bellers door te schakelen naar de hoofdoperator of een bericht af te spelen en het gesprek te beëindigen.

Klik op Controleren om de AI Receptionist instellingen te bevestigen.

Klik op Create om de AI Receptionist configuratie te voltooien.

Nadat het AI Receptionist is aangemaakt, gaat u naar het tabblad Intenties en maakt u intenties voor de ziekenhuisafdelingen.

De volgende tabel toont voorbeelden van afdelingsintenties die u kunt maken.

Naam van de intentie	Beschrijving van de intentie	Bestemming van de transfer
Pediatrische diensten	Bellers die vragen stellen over de gezondheid van kinderen, pediatrische afspraken, vaccinaties of pediatrische zorg.	Oproepwachtrij voor pediatrie
Cardiologie	Bellers die vragen stellen over hartzorg, cardiologische afspraken, harttesten of cardiologische resultaten.	Jachtgroep voor cardiologie
Facturatie en verzekering	Bellers die vragen stellen over medische rekeningen, verzekeringsdekking, claims, betalingen of rekeningsaldi.	Facturatieafdeling, gebruiker of wachtrij voor telefoongesprekken
Apotheek	Bellers die vragen stellen over recepten, navullingen, het ophalen van medicijnen of de openingstijden van de apotheek.	Telefoonnummer van de apotheek
Fysiotherapie	Bellers die vragen stellen over revalidatie, herstel van blessures, therapieafspraken of diensten voor fysiotherapie.	Oproepwachtrij voor fysiotherapie
Algemene afspraken	Bellers doorverbinden die een ziekenhuisafspraak willen plannen, verzetten of annuleren.	Automatische bediende op afspraak

Voer voor elke intentie van de afdeling de naam van de intentie, de beschrijving van de intentie en de bestemming van de overdracht in en klik vervolgens op Intentie toevoegen.

Gebruik duidelijke beschrijvingen in natuurlijke taal, zodat AI Receptionist u nauwkeurig aan de verzoeken van de beller kunt voldoen. Voor gedetailleerde intentieconfiguratie, zie Intenties configureren en beheren.

Wanneer bellers het ziekenhuis bereikenAI Receptionist, kan dat veelgestelde vragen uit de kennisbank beantwoorden en bellers doorschakelen naar de juiste afdeling wanneer hun verzoek overeenkomt met een vooraf ingestelde intentie. Als geen enkele intentie overeenkomt, wordt de geconfigureerde standaardactie gebruikt.

Bekende problemen oplossen

Om problemen effectief op te lossen, moet u rekening houden met de volgende belangrijke gebieden:

Configuraties verifiëren
1. Controleer of de juiste locatie AI Receptionist is toegewezen en dat de bijbehorende telefoonnummers actief zijn.
2. Bekijk de geconfigureerde menu-opties en routeringspaden voor gesprekken. Controleer of interne extensies en externe telefoonnummers correct zijn toegewezen.
3. Controleer of de juiste taal is geselecteerd en of de tekst-naar-spraak-prompts (TTS) foutloos zijn geconfigureerd.
Connectiviteit en machtigingen
1. Bevestig dat de benodigde licenties voor AI Receptionist services zijn toegewezen en actief zijn in de Control Hub.
2. Als het AI Receptionist afhankelijk is van een lokale gateway of specifieke oproepservice, controleer dan of de service geregistreerd is en of de verbinding met de Cisco-cloud stabiel is.
Oproepstroom en logboeken
1. Voer gecontroleerde testoproepen uit om vast te stellen waar de gespreksstroom uitvalt (bijvoorbeeld: het niet herkennen van spraakinvoer, onjuiste menunavigatie of wegvallen).
2. Analyseer de systeemlogboeken in de Control Hub om foutcodes of time-outgebeurtenissen te identificeren. Zoek naar verschillen in de gesprekssignalering of hiaten in de routeringslogica.

Hier zijn enkele veelvoorkomende foutscenario's en tips voor het oplossen van problemen:

Fout	Resolutie
Locatiefouten	Als u een bericht ziet waarin staat dat er geen AI-receptionisten kunnen worden aangemaakt voor deze locatie, zorg er dan voor dat de locatie juist is geconfigureerd. Webex Calling
Terugwijkreacties	Configureer altijd een standaardactie om ervoor te zorgen dat bellers niet zonder hulp worden achtergelaten als de AI op een onbekend verzoek stuit.
Vangrails	Gebruik de sectie Instructies om strikte grenzen te stellen, zoals Geen medisch advies geven, om naleving en veiligheid te garanderen.
Verbindingsfouten	Als de verbinding met het Cloud Contact Center uitvalt, keert het systeem automatisch terug naar de geconfigureerde standaardactie.
Toezicht	Beheerders kunnen de sessie in enkele minuten volgen met behulp van de Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Toegang AI Receptionist via de Control Hub

Bestellen en licentiëren

Maak een AI Receptionist

Bewerk een AI Receptionist

Intenties configureren en beheren

De AI Receptionist sjablonen gebruiken

Ondersteunde landinstellingen en stemmen voor de AI Receptionist

Taalondersteuning

Beperkingen

Configureer de Knowledge Base

Beste praktijken bij het uploaden van bestanden

Wat u wel en niet moet doen bij het uploaden van bestanden met gegevens in tabelvorm (alle bestandstypen)

Wat u wel en niet moet doen bij het uploaden van een spreadsheet (.xlsx, .xls, .csv)

Beperkingen

Beheren AI Receptionist

Bekijk het AI Receptionist gebruik

AI Receptionistrapporten

Wat u uit het rapport kunt afleiden

KPI's rapporteren

Veilig bellen en beperken van spam

Ondersteunde functies

STIR/SHAKEN Secure Calling configureren

Mutare Caller Reputation Protection configureren

Blokkering van inkomende gesprekken configureren

Anonieme blokkering van bellers configureren

Begrijp AI-transparantie voor AI Receptionist

Hoe AI-transparantie werkt

Regionaal gedrag

Ervaring met de beller

Wat moet ik beoordelen

Use case: AI Receptionist Intenties maken voor een ziekenhuis

Bekende problemen oplossen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company