Het Unified CM -systeem genereert Call Management Records (CMR's) en Call Detail Records (CDR's). Beoordeling van gesprekskwaliteit kan alleen worden uitgevoerd voor eindpunten die CMR's ondersteunen. De informatie in een CDR wordt gebruikt om een gesprek als goed, acceptabel of slecht te beoordelen.

De volgende termen worden gebruikt om gesprekken te beoordelen:

  • Verborgenheid —Voice en alle andere gegevens worden in pakketten verzonden via IP -netwerken met een vaste maximale capaciteit. Dit systeem is mogelijk gevoeliger voor gegevensverlies bij congestie. Verberging is de door het eindpunt gemaakte audio die wordt gebruikt om het effect van pakketverlies in een spraakpakketstroom te maskeren.

  • Ernstig verborgen seconden (SCS) —Het aantal seconden gedurende welke een aanzienlijke hoeveelheid verberging (meer dan 50 milliseconden) wordt waargenomen. Als de waargenomen verhulling meer dan 50 milliseconden of ongeveer 5 procent bedraagt, kan de geluidskwaliteit afnemen.

  • Ernstig verborgen secondenverhouding (SCSR) —De verhouding tussen SCS en totale gespreksduur.

    SCSR(%)=(SCS/duur)*100

  • Lang gesprek —Een gesprek dat 20 seconden of langer duurt.

  • Kort gesprek —Een gesprek dat minder dan 20 seconden duurt.

Gesprekken worden beoordeeld op basis van het SCSR-percentage. Het SCSR-percentage voor een lang gesprek en een kort gesprek hebben verschillende drempelwaarden. De volgende tabel bevat informatie over gesprekscijfers op basis van de SCSR-percentagebereiken.

Tabel 1. Uitleg gesprekstoekenning

Classificering

SCSR-drempelwaarden

SCSR-bereiken voor lange gesprekken

SCSR-bereiken voor korte gesprekken

Goed

Minder dan 3%

Minder dan 20%

Acceptabel

3%-7%

20%-30%

Slecht

Meer dan 7%

Meer dan 30%

Als de SCSR voor een gesprek van 10 seconden 10% is, is het van goede kwaliteit.

Als de SCSR voor een gesprek met een duur van 120 seconden 8% is, is het van slechte kwaliteit.

De volgende stappen

Zie voor informatie over CCUC Analytics: Analyse voor uw Cisco Webex Cloud-Connected UC .