Het Unified CM systeem genereert CMR's (Call Management Records) en Call Detail Records (CDR's). Kwaliteitsbeoordeling van oproepen kan alleen worden uitgevoerd voor eindpunten die CMR's ondersteunen. De informatie in een CDR wordt gebruikt om een gesprek te beoordelen als goed, acceptabel of slecht.

De volgende termen worden gebruikt om gesprekken te beoordelen:

  • Verbergen: spraak en alle andere gegevens worden in pakketten verzonden over IP netwerken met een vaste maximale capaciteit. Dit systeem kan vatbaarder zijn voor gegevensverlies wanneer er congestie optreden. Verbergen is het audiosignaal dat op het eindpunt is gemaakt en dat wordt gebruikt om het effect van verlies van een spraakpakket te maskeren.

  • Ernstig verdekte seconden (SCS)—Het aantal seconden waarin een aanzienlijke hoeveelheid verbergen (langer dan 50 milliseconden) is waargenomen. Als het verbergen dat wordt waargenomen groter is dan 50 milliseconden of ongeveer 5 procent, kan de geluidskwaliteit slechter zijn.

  • Ernstig verborgen secondenverhouding (SCSR)—De verhouding tussen SCS en de totale gespreksduur.

    SCSR(%)=(SCS/duur)*100

  • Lang gesprek—Een gesprek dat 20 seconden of langer duurt.

  • Kort gesprek—Een gesprek dat minder dan 20 seconden duurt.

Gesprekken worden ingedeeld op basis van het SCSR-percentage. Het SCSR-percentage voor een lang gesprek en een kort gesprek heeft verschillende drempelwaarden. De volgende tabel bevat de details over oproepresultaten op basis van de SCSR-percentagebereiken.

Tabel 1. Uitleg voor het sorteren van gesprekken

Graad

SCSR-drempelwaarden

Lange SCSR-bereiken voor gesprekken

Korte SCSR-bereiken voor gesprekken

Goed

Minder dan 3%

Minder dan 20%

Acceptabel

3%-7%

20%-30%

Slecht

Groter dan 7%

Meer dan 30%

Als de SCSR voor een gesprek van 10 seconden duur 10% is, is deze van goede kwaliteit.

Als de SCSR voor een gesprek van 120 seconden duur 8% is, is deze van slechte kwaliteit.

Volgende stappen

Meer informatie over CCUC-analyse vindt u in Analyse voor uw Cisco Webex Cloud-Connected UC.