De agent voor de Webex Monitoring-service helpt u de kwaliteit van de netwerkverbinding van uw organisatie te zien wanneer u binnen de afgelopen zeven dagen Webex-services gebruikt. U moet een agent hebben ingesteld en een volledige klantbeheerder of alleen-lezenklantbeheerder zijn om deze gegevens te kunnen bekijken.

Als u wilt dat de agent videoapparaten op locatie controleert voor probleemoplossingsgegevens, volgt u de stappen in Apparaatcontrole.

Voordat u begint

U moet ten minste één Webex Monitoring Service-agent hebben ingesteld in uw organisatie voordat u de gegevens voor netwerkcontrole kunt bekijken.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Problemen oplossen en kiesStatus .

2

Selecteer Onder Webex Monitoring-servicede optie Details weergeven .

3

Selecteer naast Agentde Webex Monitoring-serviceagent voor wie u de gegevens wilt weergeven.

De netwerktestgegevens die door de Webex Monitoring-serviceagent worden verstrekt, helpen u om te zien hoe uw netwerkverbinding eruit ziet wanneer u verbinding maakt met een Webex-service. U kunt deze informatie gebruiken om deze te vergelijken met de gegevens over de kwaliteit van uw Webex-vergaderingen om te zien waar potentiële netwerkproblemen mogelijk vandaan kunnen komen, ofwel vanuit het netwerk van uw organisatie of vanuit een Webex-datacenter.

De agent voert elke vijf minuten tests van het netwerkverkeer uit vanaf het netwerk van uw organisatie naar Webex-gegevenscentra en toont de gegevens van de netwerkkwaliteit voor:

  • Webservice: toegang krijgen tot Webex-webservices zoals het plannen van een vergadering op een Webex-site, het bezoeken van Webex-sitebeheer, het bezoeken van de API-pagina van Webex Meetings en het openen van netwerkopnamen.

  • Vergaderservice: acties tijdens de vergadering, zoals hoe lang het duurt om deel te nemen aan een vergadering, het dempen op te nemen en het dempen op te nemen, het chatvak en het delen vaninhoud.

  • Mediaservice: de audio- en videokwaliteit van een Webex-vergadering.

  • SIP - Hoe de signaleringsverbinding eruit ziet als een videoapparaat op locatie wordt gebruikt voor Webex-services, zoals inbellen bij een URI om deel te nemenaan een vergadering.

De grafiek wordt rood om potentiële problemen te markeren wanneer de verbinding van de agent twee keer in een rij de drempelwaarde voor een van de services bereikt.

De standaarddrempels zijn:

Metrische

Drempel

Latentie

500 ms

Pakketverlies

10%

TCP

1500 ms

TLS

3000 ms

DNS

1000 ms

Gebruik de schuifbalk op de tijdlijn om binnen zeven dagen in te zoomen op een venster van 3 tot 24 uur. U kunt ook de gegevens filteren die worden weergegeven in de grafieken.

Deelvenster Services

Het deelvenster Services wordt aan de rechterkant weergegeven. U kunt het paneel samenvijveren met de pijl.

Dit deelvenster toont u de gemiddelde gegevens van alle verbindingen die met elke service zijn gemaakt en vergelijkt deze met de hoogste drempelwaarde binnen de periode die u momenteel bekijkt. U kunt schakelen tussen verschillende Webex-datacenters om te zien hoe de netwerkverbinding van uw organisatie eruit ziet voor verschillende locaties.

De Webex-datacenters waaruit u kunt kiezen, zijn gebaseerd op de instellingen van de Webex-site en de locatie van de agent.

Netwerkgezondheid

Deze grafiek toont de gezondheid van het netwerkpad van de agent naar elk van de Webex-services. Beweeg de muis over een punt in de grafiek om u de gegevens voor elk end-to-end-verbinding te tonen die de agent met een service heeft gemaakt.

Voor de vertragings- en pakketverliesgrafieken kunt u de muisaanwijzer boven een interessant punt bewegen om de exacte nummers te bekijken voor elke verbinding die in die tijd is gemaakt. Het bovenste getal staat voor de metrische gegevens van einde tot eind en hieronder kunt u de statistieken van elke hop inspecteren. Als de verbinding voor einde naar eind te hoog lijkt, kunt u elke afzonderlijke hop controleren om te helpen bij het oplossen van problemen met uw netwerkverbinding van waar uit kan komen.

Voorbeeld: Latentie

Voorbeeld: Pakketverlies

Verbindingstijd

Deze grafiek toont u de tijd die het duurt voor de agent om een verbinding tot stand te brengen of de DNS-vermeldingen naar elk van de Webex-services op te lossen. Beweeg de muis over een punt in de grafiek om u de gegevens voor elk end-to-end-verbinding te tonen die de agent met een service heeft gemaakt.

Voor de TCP-, TLS- en DNS-grafieken kunt u de muisaanwijzer boven een interessant punt bewegen om de exacte nummers te bekijken voor de verbindingen die in die tijd zijn gemaakt.

Voorbeeld: TCP

Voorbeeld: TLS

Voorbeeld: DNS

U kunt de agent gebruiken om hardware- en lokale IP-adressengegevens voor lokale videoapparaten in Probleemoplossing te controleren en te verzamelen wanneer deze worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.

De agent kan alle SX-, MX-, DX-, EX- of Ruimte-apparaten controleren met Cisco CE-software (Collaboration Endpoint), Cisco Telepresence Endpoint-software (TE) of Cisco Telepresence Collaboration (TC)-softwareversie 7.3.10 of hoger.


Het toevoegen van videoapparaten op locatie voor de agent om te controleren is optioneel. Apparaatcontrole wordt niet aanbevolen als uw organisatie Webex Edge voor apparaten gebruikt.

Videoapparaten op locatie toevoegen om te controleren


U kunt maximaal 250 videoapparaten op locatie toevoegen per agent die u hebt ingesteld in uw organisatie.

1

Selecteer vanuit de klantweergave in Hybride en klik in de servicekaart https://admin.webex.comvoorWebex Monitoring op Videoapparaten op locatietoevoegen.

2

Voer het IP-adres, de beschrijving, de gebruikersnaam en het wachtwoord van het apparaat in en klik op Volgende.

Als u meer dan één apparaat wilt toevoegen, klikt u op Meer apparatentoevoegen.

3

Klik op Volgende om de videoapparaten op locatie in te stellen en klik vervolgens op Klaar.

Videoapparaten op locatie in bulk toevoegen om te controleren

U kunt een CSV-bestand ook gebruiken om maximaal 250 videoapparaten op locatie bulksgewijs toe te voegen per agent.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar Services en klik in de servicekaart https://admin.webex.comvoorWebex Monitoring op Videoapparaten op locatietoevoegen.

2

Upload uw CSV-bestand en klik op Importeren.

3

Klik op Gereed.

Videoapparaten op locatie beheren

U kunt videoapparaten op locatie wijzigen, verwijderen of opschorten die u hebt toegevoegd aan de agent van de Webex Monitoring-service.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar Services en klik in de servicekaart voor Webex Monitoring op het nummer naast https://admin.webex.comVideoapparatenop locatie .

2

Klik op Meer naast een videoapparaat op locatie.

3

Selecteer de handeling die u wilt uitvoeren.