- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Du kan forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en gruppe for å hente inn samtaler. Brukere som er lagt til i en samtalehentingsgruppe kan svare på anrop når et annet medlem av samtalehentingsgruppen er opptatt.
En anropshentingsgruppe lar en bruker svare på en hvilken som helst ringende linje innenfor sin anropshentingsgruppe. En anropshentingsgruppe er et administratordefinert sett med brukere på et sted, som anropshentingsfunksjonen gjelder for.
Når du har opprettet en gruppe for anropsinnhenting, kan du legge til, endre, fjerne og tilordne bestemte brukere til den gruppen. Du kan også varsle brukerne i gruppen om innkommende anrop.
Opprett en samtalehentingsgruppe
Samtalehenting må oppfylle følgende betingelser:
-
En administrator kan bare tilordne en bruker til én samtalehentingsgruppe
-
En anropsinnsamlingsgruppe kan bare ha brukere fra samme sted.
-
En lokasjon kan ha flere grupper for anropsinnhenting.
-
Navn på anropsmottaksgrupper må være unike.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til . |
| 2 |
Gå til kortet Hent samtale og klikk på Legg til ny. Du kan bli bedt om å velge en plassering i et popup-vindu. |
| 3 |
Velg Sted fra rullegardinmenyen. Hvis du har valgt et sted tidligere, må du sørge for at det riktige er valgt. |
| 4 |
Skriv inn et navn for samtalehentingen. |
| 5 |
Søk etter og legg til tilgjengelige brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer etter navn, telefonnummer eller internnummer til samtalehentingen. |
| 6 |
Klikk på Opprett. |
Rediger en samtalehentingsgruppe
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til . |
| 2 |
Gå til kortet Hent samtale og klikk på Administrer . Vinduet for innhenting av anrop vises. Velg en plassering og anropsmottaksgruppen du vil redigere. |
| 3 |
Gjør eventuelle endringer i gruppen for anropshenting, og klikk deretter på Lagre. |
Varsle innkommende anrop til samtalehentingsgruppen din
Du kan velge å sette opp automatiske varsler for innkommende anrop. Det sørger for å varsle alle medlemmer i samtalehentingsgruppen din. Du kan også konfigurere en tilpasset varslingsforsinkelsestimer for anropsmottaksgruppen din. Både Webex-appen og MPP-enheter støtter automatiske varsler for innkommende anrop. Du kan velge den varslingstypen som passer best til dine preferanser.
Webex Calling for Chrome-utvidelsen og mobilklienter støtter ikke automatiske varsler.
| 1 |
Logg inn på https://admin.webex.com, gå til . |
| 2 |
Gå til kortet Hent samtale og klikk på Administrer . Vinduet for innhenting av anrop vises. Velg plasseringen og velg anropsmottaksgruppen du vil redigere. |
| 3 |
Fra Varslingstypevelger du formatet for å vise varslingen om innkommende anrop til brukere i gruppen.  Standardalternativet er Ingen for brukere med eksisterende hentegrupper og Visuell +audio for en ny hentegruppe. |
| 4 |
Fra Tidtaker for varslingsforsinkelse, angi forsinkelsestiden før varsling om innkommende anrop til brukere i gruppen.  Rekkevidden er 1–60 sekunder. |
| 5 |
Klikk på Lagre. |
Masseadministrer samtalehentingsgruppen din
Du kan legge til og administrere grupper for anropsinnhenting samtidig ved hjelp av en CSV-fil for anropsinnhenting.
Her er en liste over spesifikke felt og verdier som kreves for CSV-opplasting av Webex Calling-anropsmottaksgrupper.
Kjente begrensninger og krav
-
Før du laster opp CSV-filen for samtalehenting, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.
-
Du kan enten eksportere dine nåværende anropsmottaksgrupper, som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet ditt, eller du kan eksportere et eksempelsett med anropsmottaksgrupper. Når den er endret, kan du laste opp filen via massefunksjonene.
-
Det er viktig å vite hvilke kolonner som er obligatoriske og valgfrie, og informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for samtalehenting finnes i tabellen nedenfor.
-
Maksimalt antall rader er 1000 (ikke inkludert overskriften).
Eksport av mer enn 1000 poster vil eksportere dataene i et zip-filformat. Zip-filen inneholder én CSV-fil med alle dataene og flere filer med færre enn 1000 poster. Filene med færre enn 1000 poster genereres slik at administratorene raskt kan importere eventuelle oppdateringer, ettersom import er begrenset til CSV-filer med færre enn 1000 poster.
-
En samtalehentingsgruppe kan ha brukere and/or arbeidsområder. Disse omtales som agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriv inn navnet på arbeidsområdet.
En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes én samtalehenting. En samtalehenting kan bare ha brukere fra samme sted.
-
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til eller redigere mer enn 50 agenter samtidig.
Klargjør CSV-filen din
Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer anropshenting samtidig.
|
Søyle |
Obligatorisk eller valgfritt |
Beskrivelse |
Støttede verdier |
|---|---|---|---|
|
Navn |
Påbudt |
Skriv inn navnet på gruppen for innsamling av samtaler. Navn på grupper for henting av anrop innenfor samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis anropsinnhentingsgrupper er på et annet sted, kan de ha samme navn. |
Eksempel: Samtalehenting i San Jose Tegnlengde: 1—30 |
|
Sted |
Påbudt |
Angi stedet for å tilordne denne anropsmottaksgruppen. |
Eksempel: San Jose Plasseringen må være på fanen Steder i Kontrollhub. |
|
Agenthandling |
Valgfri* *If Hvis du spesifiserer agenter, er dette feltet obligatorisk. |
Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du lister opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du lister opp i raden. Skriv inn ERSTATTfor å fjerne alle tidligere angitte agenter og erstatte dem med agentene du legger til i denne raden. |
LEGG TIL, FJERN, ERSTATT |
|
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID |
Valgfri |
Angi agentene du vil tilordne til samtalehentingsgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn e-postadressen deres. For arbeidsområder, skriv inn navnet på arbeidsområdet.
I CSV-eksporter eksporteres tomme Agent1 ID–Agent50 ID-verdier som tomme celler. CSV-filen bruker ikke lenger et enkelt punktum eller en bindestrek som plassholder for tomme navneverdier. |
Eksempel: test@example.com Tegnlengde: 1-161 |
|
Varslingstype |
Valgfri |
For et innkommende anrop i samtalehentingsgruppen din:
|
INGEN, KUN LYD_, KUN VISUELL_, LYD_OG_VISUELL Misligholde: INGEN. |
|
Varslingsforsinkelsestimer i sekunder |
Valgfri |
Angi forsinkelsen for et innkommende anrop som skal varsles i anropsmottaksgruppen din. Skriv inn en heltallsverdi i sekunder. |
Eksempel: 30 Spekter: 1—60. Misligholde: 6. |
Legg til eller rediger mer enn 50 agenter samtidig
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.
| 1 |
Skriv inn de 50 agentene du vil legge til eller redigere på den første raden for samtalehentingen du legger til eller redigerer. |
| 2 |
På neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:
Du kan la alle andre kolonner stå tomme. |
| 3 |
Fortsett med dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere. |
Massetilføying av anropsmottaksgrupper
For å legge til grupper for anropsinnhenting samtidig, laster du ganske enkelt ned og fyller ut en tom CSV-mal.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenesterog velg . |
| 2 |
Gå til kortet Svar på samtale. |
| 3 |
Klikk på kortet Svar på samtale. I meldingen Foretrekker å opprette massehenting av samtaler klikker du på Åpne masseredigeringsprogrammet. |
| 4 |
Vinduet Administrer samtalehenting vises. Velg en plassering for anropsmottaksgruppen du vil legge til. |
| 5 |
Klikk på Last ned data eller Last ned .csv-malfor å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, og sørg for å fylle ut den nødvendige informasjonen. |
| 6 |
Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke på Velg en fil. |
| 7 |
Klikk på Vis import history/Tasks for å se statusen for CSV-importen din og se om du har støtt på noen feil. Når opplastingen er vellykket, kan du klikke på Se oppgavesiden for detaljer for å se statusen til endringene. |
Masseredigering av anropsmottaksgrupper
For å endre grupper for anropsinnhenting samtidig, laster du ganske enkelt ned de gjeldende CSV-dataene og gjør de nødvendige endringene i regnearket.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenesterog velg . |
| 2 |
Gå til kortet Hent samtale og klikk på Administrer. Fra vinduet Hent samtale klikker du på Administrer og velger Masseadministrasjon fra rullegardinlisten. |
| 3 |
Vinduet Administrer samtalehenting vises. Velg en plassering for anropsmottaksgruppen du vil endre. |
| 4 |
Klikk på Last ned data. Hvis dataene for anropsmottaksgruppen du har valgt overstiger maksimumsgrensen (mer enn 10 000 rader for hver CSV-fil), vil du motta en zip-fil med flere CSV-filer inkludert. |
| 5 |
Gjør de nødvendige endringene i regnearket. |
| 6 |
Last opp den endrede CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke på Velg en fil. |
| 7 |
Klikk på Last opp. Når opplastingen er vellykket, kan du klikke på Se oppgavesiden for detaljer for å se statusen til endringene. |
Bruk Webex-appen til å ta imot samtaler i en gruppe
En samtalehentingsgruppe lar Webex-appbrukere ta imot telefonsamtaler for noen andre. Når det kommer inn et anrop for en bruker som ikke er tilgjengelig for å svare, kan et av medlemmene i svargruppen svare på anropet. Bruk Webex-appen på skrivebordet eller i fleranropsvinduer for å få et varsel og svare på det innkommende anropet. Denne funksjonaliteten forbedrer samarbeidet. I tillegg sikrer funksjonaliteten for å motta samtaler at du håndterer anrop raskt, noe som reduserer sjansen for potensielle forsinkelser eller tapte anrop.
Følgende er noen viktige punkter angående varsler om innkommende anrop for Webex-appen:
-
Webex-appen støtter visuelle og lydvarsler.
-
Støtte for varsling om innkommende anrop er tilgjengelig fra Webex-appen versjon 44.2.
-
Bortsett fra den FAC-baserte (ringe *98) Gruppeanropshenting, du kan nå svare på anrop fra varslingsruten i Webex-appen.
- WebexApp støtter varsler om innhenting av samtaler for flere linjer.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Svare på en annens telefonsamtale.
Bruk bordtelefoner til å ta imot samtaler i en gruppe
Svar nå på det innkommende anropet for en kollega ved hjelp av en bordtelefon. Når det kommer inn et anrop for et av medlemmene i anropshentingsgruppen, varsles anropet til de andre medlemmene i gruppen. Deretter kan et hvilket som helst av gruppemedlemmene svare på anropet. Du kan bruke programmerbare taster eller funksjonstilgangskode (ring *98) for å ta imot samtaler på bordtelefonene dine.
For å varsle alle medlemmer av en samtalehentingsgruppe om et innkommende anrop, kan du aktivere varsler. Varslingen er alltid en lydklokke og en blinkende LED-lampe på håndsettet.
Følgende er noen viktige punkter angående slike varsler om innkommende anrop:
-
Støtte for varsling om innkommende anrop er tilgjengelig fra bordtelefon versjon 12.0.4.
-
Alle bordtelefoner, med unntak av 6821, støtter lydsignaler og visuell varsling via LED-lyset på håndsettet. 6821 støtter bare lydklokker.
-
Som en del av varslingen for å motta samtale, genererer bordtelefoner alltid lydsignaler, og LED-lampen på håndsettet blinker. Bordtelefoner genererer dette varselet så lenge varseltypen som er valgt i Kontrollhuben ikke er Ingen.
-
Bordtelefoner støtter kun varsler om innhenting av samtaler for hovedlinjer.
