Kjente begrensninger og krav

  • Før du laster opp CSV-filen for anropshenting, må du lese Webex Calling elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.

  • Du kan enten eksportere gjeldende samtale , som lar deg legge til, slette eller endre eksisterende datasett, eller du kan eksportere et eksempelsett med samtalemottaksgrupper. Når filen er endret, kan den lastes opp via massefunksjonene.

  • Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, samt informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for samtalehenting finnes i tabellen nedenfor.

  • Maksimalt antall rader er 1 000 (ikke inkludert overskriften).

    Hvis du eksporterer mer enn 1000 oppføringer, eksporteres dataene i et zip filformat. Zip-filen inneholder én enkelt CSV-fil med alle dataene og flere filer på mindre enn 1000 oppføringer. Filene på færre enn 1000 oppføringer genereres for at administratorer raskt skal kunne importere eventuelle oppdateringer, da importen er begrenset til CSV på mindre enn 1000 oppføringer.

  • En samtalemottaksgruppe kan ha brukere og/eller arbeidsområder. Disse kalles agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.

    En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes til én mottaker. Mottak av anrop kan kun ha brukere fra samme plassering.

  • Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Hvis du vil ha mer informasjon, se Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen .

Klargjør CSV-filen

Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer massemottaket.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfritt

Beskrivelse

Verdier som støttes

Navn

Obligatorisk

Skriv inn navnet på samtalemottaksgruppe. Navn på samtalemottaksgruppe innenfor samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis samtalemottaksgrupper er på et annet sted, kan de ha samme navn.

Eksempel: Henting av anrop i San Jose

Tegngrense: 1–30

Plassering

Obligatorisk

Angi stedet for å tilordne denne samtalemottaksgruppe.

Eksempel: San Jose

Plasseringen må være i Plasseringer-fanen i Control Hub.

Agenthandling

Valgfritt*

*Hvis du angir agenter, er dette feltet obligatorisk.

Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Gå inn FJERN for å fjerne agentene du viser i raden.

Gå inn ERSTAT for å fjerne alle tidligere angitte agenter og erstatte dem med agentene du legger til kun på denne raden.

LEGG TIL, FJERN, ERSTAT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Alternativer

Angi agentene du vil tilordne til mottaksgruppen for samtalemottaksgruppe. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, angi e-postadresse deres . For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.

Eksempel: test@example.com

Tegngrense: 1–161

Type varsel

Alternativer

For et innkommende anrop i samtalemottaksgruppe:

  • Gå inn INGEN ikke å motta noe varsel.

  • Gå inn LYD_ BARE for å motta et lydvarsel.

  • Gå inn VISUELL_ BARE for å motta et visuelt varsel.

  • Gå inn LYD_ OG_ VISUELL for å motta både lyd- og visuelle varsler.

INGEN, LYD_ BARE, VISUELL_ BARE, LYD_ OG_ VISUELL

Standard: INGEN.

Tidsbryter for varsel forsinket i sekunder

Alternativer

Angi forsinkelsen for et innkommende anrop som skal varsles i samtalemottaksgruppe. Angi en heltallsverdi i sekunder.

Eksempel: 30

Område: 1–60. Standard: 6.

Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Hvis du vil legge til eller redigere mer enn 50 agenter, bruker du en CSV-fil og følger disse trinnene.

1

Angi de 50 agentene du vil legge til eller redigere, på den første raden for anropshentingen du legger til eller redigerer.

2

I den neste raden trenger du bare å angi informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

  • Navn– skriv inn samme navn som i raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Plassering– angi samme plassering som i raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du fører opp i denne raden.

    Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.

  • Agent1, Agent2 osv. – skriv inn e-postadressen eller arbeidsområdet til brukeren som du vil legge til, fjerne eller erstatte.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

3

Fortsett prosessen frem til du har lagt til alle agentene som skal legges til eller redigeres.

Masselegg til samtalemottaksgrupper

Hvis du vil legge til flere grupper for samtalehenting samtidig, laster du bare ned og fyller ut en tom CSV-mal.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Gå til Henting av anrop kortet og klikk Administrer . I vinduet Henting av anrop klikker du på Administrer og velger Massebehandling

3

Vinduet Administrer samtalehenting vises. Velg et sted for samtalemottaksgruppe du vil legge til.

4

Klikk på Last ned .csv-mal.

5

Fyll ut regnearket.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når den er lastet opp, kan du klikke på Se Oppgaver-siden for detaljer for å se statusen til endringene.

Masseredigere grupper for samtalemottak

Hvis du vil endre flere grupper for samtalehenting samtidig, laster du ganske enkelt ned gjeldende CSV-data og gjør de nødvendige endringene i regnearket.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Gå til Henting av anrop kortet og klikk Administrer . I vinduet Henting av anrop klikker du på Administrer og velger Massebehandling fra rullegardinliste

3

Vinduet Administrer samtalehenting vises. Velg et sted for samtalemottaksgruppe du vil endre.

4

Klikk på Last ned data.

Hvis dataene for samtalemottaksgruppe du har valgt, overskrider maksimumsgrensen (mer enn 10 000 rader for hver CSV), mottar du en zippet fil med flere CSV-filer inkludert.

5

Gjør de nødvendige endringene i regnearket.

6

Last opp den endrede CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når den er lastet opp, kan du klikke på Se Oppgaver-siden for detaljer for å se statusen til endringene.