Kjente begrensninger og krav

  • Før du laster opp CSV for mottak av anrop, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.

  • Du kan enten eksportere de gjeldende samtalemottaksgruppene, som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med samtalemottaksgrupper. Når filen er endret, kan den lastes opp gjennom massefunksjonene.

  • Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for mottak av anrop finner du i tabellen nedenfor.

  • Maksimalt antall rader er 1000 (ikke inkludert toppteksten).

    Hvis du eksporterer mer enn 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. ZIP-filen inneholder én enkelt CSV med alle dataene og flere filer mindre enn 1000 poster. Filene på mindre enn 1000 oppføringer genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer, da importen er begrenset til CSV på mindre enn 1000 oppføringer.

  • En samtalemottaksgruppe kan ha brukere og/eller arbeidsområder. Disse kalles agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. Skriv inn navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

    En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes til ett mottak av anrop. Mottak av anrop kan bare ha brukere fra samme sted.

  • Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til eller redigere mer enn 50 agenter om gangen.

Klargjør CSV-filen

Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer mottak av anrop i bulk.

Høyskap

Obligatorisk eller valgfritt

Beskrivelse

Støttede verdier

Navn

Obligatorisk

Skriv inn navnet på samtalemottaksgruppen. Navn på samtalemottaksgrupper på samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis samtalemottaksgrupper er på et annet sted, kan de ha samme navn.

Eksempel: Mottak av anrop i San Jose

Tegnlengde: 1—30

Plassering

Obligatorisk

Angi plasseringen for å tilordne denne samtalemottaksgruppen.

Eksempel: San Jose

Plasseringen må være på Steder -fanen i Control Hub.

Agenthandling

Valgfritt*

*Hvis du angir noen agenter, er dette feltet obligatorisk.

Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du fører opp i raden.

Skriv inn ERSTATTfor å fjerne alle tidligere angitte agenter og erstatte dem med agentene du legger til i denne raden.

legg til, fjern, erstatt

Agent1-ID,

Agent2-ID …

Agent50 ID

Valgfritt

Angi agentene du vil tilordne samtalemottaksgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn e-postadressen deres. Skriv inn navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

Eksempel: test@example.com

Tegnlengde: 1-161

Varslingstype

Valgfritt

For et innkommende anrop i samtalemottaksgruppen:

  • Skriv inn INGEN for ikke å motta varsel.

  • Skriv inn BARE LYD_for å motta et lydvarsel.

  • Skriv inn KUN VISUELL_for å motta et visuelt varsel.

  • Skriv inn LYD_OG_VISUELL for å motta både lyd- og visuelle varsler.

INGEN, KUN LYD_, KUN VISUELL_, KUN LYD_OG_VISUELL

Standard: ingen.

Tidtaker for varslingsforsinkelse i sekunder

Valgfritt

Angi forsinkelsen for et innkommende anrop som skal varsles i samtalemottaksgruppen. Angi en heltallsverdi i sekunder.

Eksempel: 30

Rekkevidde: 1—60. Standard: 6.

Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.

1

Skriv inn de 50 agentene du vil legge til eller redigere i den første raden for mottak av anrop du legger til eller redigerer.

2

I neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

  • Navn– Skriv inn samme navn som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Plassering– Angi samme plassering som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du fører opp i denne raden.

    Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.

  • Agent1, Agent2 osv. – Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

3

Fortsett å gjøre dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.

Legg til flere samtalemottaksgrupper

Hvis du vil legge til flere samtalemottaksgrupper samtidig, laster du bare ned og fyller ut en tom CSV-mal.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger Anrop > Funksjoner.

2

Gå til kortet Mottak av anrop og klikk på Administrer. Klikk på Administrer i vinduet Mottak av anrop, og velg Masseadministrer

3

Vinduet Administrer mottak av anrop vises. Velg en plassering for samtalemottaksgruppen du vil legge til.

4

Klikk på Last ned .csv-mal.

5

Fyll ut regnearket.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når den er lastet opp, kan du klikke på Se oppgaver-siden for detaljer for å vise statusen til endringene.

Rediger flere samtalemottaksgrupper

Hvis du vil endre flere samtalemottaksgrupper samtidig, laster du bare ned de gjeldende CSV-dataene og endrer det du må, i regnearket.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger Anrop > Funksjoner.

2

Gå til kortet Mottak av anrop og klikk på Administrer. Klikk på Administrer i vinduet Mottak av anrop, og velg Masseadministrer fra rullegardinlisten

3

Vinduet Administrer mottak av anrop vises. Velg en plassering for samtalemottaksgruppen du vil endre.

4

Klikk på Last ned data.

Hvis dataene for samtalemottaksgruppen du har valgt overskrider maksimum (mer enn 10 000 rader for hver CSV), vil du motta en komprimert fil med flere CSV-filer inkludert.

5

Gjør de nødvendige endringene i regnearket.

6

Last opp den modifiserte CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når den er lastet opp, kan du klikke på Se oppgaver-siden for detaljer for å vise statusen til endringene.