Kjente begrensninger og krav

  • Før du laster opp CSV for samtaleparkering, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.

  • Du kan eksportere dine nåværende samtaleparkeringsgrupper, noe som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med samtaleparkeringsgrupper. Når filen er endret, kan den lastes opp gjennom massefunksjonene.

  • Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for samtaleparkering finnes i tabellen nedenfor.

  • Maksimalt antall rader er 1000 (ikke inkludert toppteksten).

    Hvis du eksporterer mer enn 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. ZIP-filen inneholder én enkelt CSV med alle dataene og flere filer mindre enn 1000 poster. Filene på mindre enn 1000 oppføringer genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer, da importen er begrenset til CSV på mindre enn 1000 oppføringer.

  • En samtaleparkeringsgruppe kan ha brukere og arbeidsområder. Disse kalles agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. Skriv inn navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

    En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes én samtaleparkering. En samtaleparkering kan bare ha brukere fra samme sted.

  • Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legg til eller rediger mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen.

Klargjør CSV-filen

Bruk tabellen nedenfor for å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer samtaleparkeringen samtidig.

Høyskap

Obligatorisk eller valgfritt

Beskrivelse

Støttede verdier

Navn

Obligatorisk

Skriv inn navnet på samtaleparkeringsgruppen. Navn på samtaleparkeringsgrupper på samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis samtaleparkeringsgrupper er på et annet sted, kan de ha samme navn.

Eksempel: San Jose samtaleparkering

Tegnlengde: 1—30

Plassering

Obligatorisk

Angi plasseringen for å tilordne denne samtaleparkeringsgruppen.

Eksempel: San Jose

Plasseringen må være på Steder -fanen i Control Hub.

Agenthandling

Valgfritt*

*Hvis du angir noen agenter, er dette feltet obligatorisk.

Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du fører opp i raden.

Skriv inn ERSTATTfor å fjerne alle tidligere angitte agenter og erstatte dem med agentene du legger til i denne raden.

legg til, fjern, erstatt

Agent1-ID,

Agent2-ID …

Agent50 ID

Valgfritt

Skriv inn agentene du vil tilordne samtaleparkeringsgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn e-postadressen deres. Skriv inn navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

Eksempel: test@example.com

Tegnlengde: 1-161

Legge til eller redigere mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.

1

Skriv inn de 50 agentene du vil legge til eller redigere i den første raden for samtaleparkeringen du legger til eller redigerer.

Eksempel på CSV-fil for samtaleparkering
2

I neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

  • Navn– Skriv inn samme navn som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Plassering– Angi samme plassering som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne agentene du fører opp i denne raden.

    Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.

  • Agent1, Agent2 osv. – Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

3

Fortsett å gjøre dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.

Legg til flere samtaleparkeringsgrupper i grupper

Hvis du vil legge til flere samtaleparkeringsgrupper samtidig, laster du ned og fyller ut en tom CSV-mal.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Samtaleparkering > Masseadministrasjon.

3

Velg et sted for samtaleparkeringsgruppen du vil legge til.

4

Klikk på Last ned .csv-mal.

5

Fyll ut regnearket. Se delen Legge til eller redigere mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe den eller klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Ved vellykket opplasting kan du klikke på Se siden Oppgaver for detaljer for å vise statusen til endringene.

Masseredigering av samtaleparkeringsgrupper

Hvis du vil endre flere samtaleparkeringsgrupper samtidig, laster du ned de gjeldende CSV-dataene og endrer det du må, i regnearket.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger Anrop > Funksjoner.

2

Klikk på Samtaleparkering > Masseadministrasjon.

3

Velg en plassering for samtaleparkeringsgruppen du vil endre.

4

Klikk på Last ned data.

Hvis dataene for den valgte samtaleparkeringsgruppen overskrider maksimum, som er mer enn 10 000 rader for hver CSV, vil du motta en komprimert fil som inneholder flere CSV-filer.

5

Gjør de nødvendige endringene i regnearket. Se delen Legge til eller redigere mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen.

6

Last opp den modifiserte CSV-filen ved å dra og slippe filen, eller ved å klikke på Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Ved vellykket opplasting kan du klikke på Se siden Oppgaver for detaljer for å vise statusen til endringene.