Pracownik recepcji SI w usłudze Webex Calling

Specjalista SI w usłudze Webex Calling usprawnia obsługę połączeń przez operatorów i pracowników recepcji w Twojej organizacji, wprowadzając inteligencję z pracownikiem recepcji SI. Pracownik recepcji SI dla usługi Webex Calling pełni rolę wirtualnego asystenta i jest zawsze dostępny, aby pomóc. Automatyzuje zadania, takie jak odbieranie połączeń, odpowiadanie na proste pytania czy przekazywanie połączeń do kolejki. Dzięki automatyzacji codziennych zadań pracownika recepcji SI pomaga to zwiększyć produktywność i jakość pracy.

Pracownik recepcji SI jest łatwy w wdrożeniu i prosty w użyciu. Bezproblemowo integruje się z Webex Calling i obsługuje transfery do osób fizycznych lub zasobów Webex Calling.

Pracownik recepcji SI jest dostępny z poziomu Control Hub. Możesz dostosować sposób, w jaki mówi wirtualny pracownik recepcji, dodać kluczowe informacje o firmie i skonfigurować reguły inteligentnego przekierowania. Niezależnie od tego, czy wspierasz jedną, czy wiele lokalizacji, pracownik recepcji SI jest na tyle elastyczny, aby dopasować się do Twoich potrzeb biznesowych, zapewniając jednocześnie każdemu dzwoniącemu szybką i inteligentną usługę.

Administrator może tworzyć i modyfikować agenta recepcji SI oraz zarządzać nim dla innych użytkowników. Pracownika recepcji SI można dodać, wykonując następujące czynności:

Przypisz numer telefonu — wybierz numer telefonu usługi Webex Calling, na którym pracownik recepcji SI będzie odbierać połączenia przychodzące. Jest to numer, który wybierają klienci, aby połączyć się z firmą.
Ustaw głos i język — dostosuj sposób, w jaki pracownik recepcji SI mówi do dzwoniących. Wybierz głosy, które brzmią naturalnie, aby pasowały do osobowości marki.
Dodaj informacje o firmie — podaj ważne szczegóły biznesowe, takie jak godziny sklepów, lokalizacje biur, instrukcje parkowania lub zamknięcia dni wolnych. Pracownik recepcji SI wykorzystuje te informacje do odpowiadania na rutynowe pytania, zmniejszając tym samym obciążenie zespołu.
Utwórz bazę wiedzy — prześlij dokumenty zawierające często zadawane pytania, informacje o produkcie lub zasady usług. Pracownik recepcji SI skanuje i uczy się na podstawie tych treści, aby zapewnić natychmiastowe, dokładne odpowiedzi.
Utwórz powitanie — użyj tekstu, aby utworzyć przyjazne, oznakowane marką powitanie, które jest odtwarzane w trakcie połączeń klientów.

Pracownik recepcji SI jest dostępny w wybranych regionach i obecnie obsługuje język angielski w przypadku monitów i szablonów.

Ta funkcja nie jest dostępna w Indiach i Arabii Saudyjskiej.

Dostęp do pracownika recepcji SI z Control Hub

Pracownik recepcji SI pomaga zarządzać operacjami recepcji, odbierając połączenia i odpowiadając na często zadawane pytania. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zapewnić dzwoniącym bezproblemowe wrażenia i zapewnia odpowiedź na każde pytanie.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Calling w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist
3	Kliknij Create utworzenie nowego pracownika recepcji SI do działania jako kierownik recepcji i odpowiadania na często zadawane pytania.

Zamawianie i licencjonowanie

Możesz zakupić agenta recepcji SI jako dodatek z licencją Webex Calling Professional.

Wersje próbne mają uprawnienia do 2 pakietów agenta recepcji SI. Każde upoważnienie powoduje 500 min użycia.
Użycie jest śledzone w sekundach, a minimalna jednostka zużycia wynosi 1 s.

Agent recepcji SI jest aprowizowany w regionie centrum kontaktu, który odpowiada podstawowej lokalizacji Webex Calling dla klientów posiadających tylko usługę Calling lub podstawowej lokalizacji Contact Center dla klientów posiadających zarówno usługę Calling, jak i Contact Center. Dodatkowo, aby zrozumieć mapowanie regionów centrum kontaktu według krajów, można zapoznać się z artykułem Lokalizacja danych w Webex Contact Center, który zawiera szczegółowe informacje o lokalizacjach centrów danych używanych dla dzierżaw Webex Contact Center w zależności od kraju działania.

Utwórz pracownika recepcji SI

Aby skonfigurować nowego pracownika recepcji SI, wykonaj następujące czynności:

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Calling w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist.
3	Wybierz AI Receptionist karta i kliknij Create.
4	W ustawieniach ogólnych wprowadź następujące informacje: Location— Przypisać pracownika recepcji do określonej lokalizacji. Na przykład: San Jose lub Seattle. Name— Podaj unikatową nazwę identyfikującą pracownika recepcji SI. Ta nazwa jest używana jako domyślny identyfikator dzwoniącego i odnosi się do pracownika recepcji SI. Phone Number/Extension— Przypisz linię podstawową i/lub numer wewnętrzny. Dodaj numer główny i Alternate numbers za pomocą pola wyszukiwania. Można dodać maksymalnie 10 Numerów dodatkowych, w tym numery z wielu lokalizacji. AI engine— Webex AI Pro obsługuje globalne języki i zapewnia interakcje podobne do ludzi w większości przypadków użycia. W przypadku scenariuszy wymagających ulepszonego, przypominającego ludzką obsługę konwersacyjną, Webex AI Pro-US oferuje specjalistyczne wsparcie tylko w języku angielskim. Dostępne silniki SI to Webex AI Pro oraz Webex AI Pro-US. Silnik Webex AI Pro-US jest dostępny tylko dla organizacji i lokalizacji w regionie Stanów Zjednoczonych. Dzwoniący spoza Stanów Zjednoczonych nie mogą nawiązać połączenia z pracownikiem recepcji SI korzystającym z Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Wybierz język z menu rozwijanego. Przykład: angielski (Stany Zjednoczone) Select the AI Voice — Wybierz profil głosowy SI. Przykład: Jennifer. Direct line caller ID name— Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego, która jest wyświetlana, gdy użytkownik, linia wirtualna lub obszar roboczy wykonują połączenie zewnętrzne. Jako nazwę identyfikatora dzwoniącego na linii bezpośredniej można określić nazwę niestandardową, obsługującą do 128 znaków w formacie Unicode. Dial by name — Opcja Wybierz przez nazwę jest używana do automatycznego wybierania numeru przez asystenta.
5	Skonfiguruj Receptionist Guidelines aby umożliwić pracownikowi recepcji SI skuteczną komunikację z dzwoniącymi. Receptionist's Goal— Zdefiniuj cele, które musi osiągnąć pracownik recepcji SI. Na przykład: Pomóż użytkownikom zarezerwować lub anulować wizyty u lekarza. AI transparency— Zapoznaj się z informacjami znajdującymi się u dzwoniącego. Wprowadź od 20 do 200 znaków. Ujawnienie jest odtwarzane przed wiadomością powitalną, a dzwoniący nie mogą go przerwać. W przypadku wdrożeń w UE przejrzystość sztucznej inteligencji jest domyślnie włączona. Aby wyłączyć tę funkcję, przejrzyj ostrzeżenie i wprowadź powód zawierający od 2 do 200 znaków. Control Hub rejestruje zmianę na ścieżce audytu. W przypadku istniejących organizacji administrator może wyłączyć przełącznik przejrzystości AI w UE, wprowadzając powód wyłączenia dla wszystkich istniejących klientów pracownika recepcji AI jako działanie jednorazowe. Jeśli nie zaktualizujesz powodu wyłączenia, nie możesz zapisać zmian w żadnych ustawieniach pracownika recepcji SI. Studio SI zwraca błąd. Welcome Message— wprowadź powitanie początkowe. Na przykład: Witamy w Shine Healthcare Clinic. W czym mogę pomóc? Receptionist guidelines— Podaj konkretne zasady zachowania, takie jak utrzymanie profesjonalnego tonu lub konkretne kroki w odniesieniu do zadań rezerwacji. Użyj następujących szablonów, aby napisać instrukcje odpowiadające celowi: `## 1. Identity` `-Role Definition:`— Zdefiniuj tożsamość i wiedzę ekspercką agenta recepcji SI. Na przykład: „Jesteś Jamie, ekspertem od obsługi klienta w przypadku wszelkich pytań związanych z podróżą”. `-Tone and Demeanor-`- Określić, czy agent powinien być przyjazny, formalny czy okazjonalny. `##2. Context` `-Background Information`— podać wszelkie niezbędne informacje szczegółowe dotyczące tła, które powinien rozważyć agent. Na przykład: „Ta rozmowa dotyczy rezerwacji podróży na rodzinne wakacje”. `-Environment Details`— Należy wymienić ograniczenia systemowe, takie jak dzwoniący wykonywane połączenia głosowe, które mogą mieć wpływ na jakość transkrypcji. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Podziel ogólne zadanie na konkretne, sekwencyjne kroki. Na przykład powitanie, zbieranie dat podróży, sugerowanie opcji, potwierdzanie szczegółów. Zapoznaj się z czynnościami na każdym etapie, które zostaną użyte do wykonania zadania. `-Optional step`— Dodatkowe informacje umożliwiające obsługę określonych zadań. Na przykład obsługa wtrącenia. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`— Zdefiniuj sposób struktury odpowiedzi. Na przykład rozważ użycie list kul w celu uzyskania opcji, przejrzyj numerację kroków w przypadku cyfrowych i krótką w przypadku głosu. `-Language Style`— Podaj instrukcje dotyczące formalności, zwięzłości i jasności. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— zdefiniuj pytania rezerwowe, gdy dane wejściowe użytkownika są niejednoznaczne. Na przykład: "Nie złapałem tego, czy mógłbyś powtórzyć swoje daty podróży?" `-Default Responses`— Opisać, w jaki sposób agent powinien odpowiedzieć, jeśli nie jest w stanie przetworzyć żądania. Na przykład: "Przepraszam, nie zrozumiałem. Czy możesz spróbować przeformułować?" `-Action Failures`— Podaj wytyczne dotyczące rozwiązywania problemów z integracją działań z Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`— Przypomina agentowi, aby konwersacja była ograniczona do celu i nie wyświetlała żadnych niepowiązanych zapytań. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`— Opcjonalnie dodaj przykład przykładowej rozmowy między użytkownikiem końcowym a agentem recepcji SI, aby zapewnić lepsze przestrzeganie zaleceń. Alternatywnie, kliknij Apply template, aby użyć wstępnie zdefiniowanego szablonu do konfigurowania pracownika recepcji SI. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Korzystanie z szablonów pracownika recepcji SI.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy, którą chcesz przypisać do pracownika recepcji SI. Pliki można dodać po utworzeniu pracownika recepcji SI. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie bazy wiedzy.
7	Ustaw Default action. Czynność domyślna jest wyzwalana na podstawie żądania dzwoniącego lub w określonych stanach błędów. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie : Możesz wybrać odtwarzanie komunikatu domyślnego lub niestandardowego. Odtwórz wiadomość domyślną Odtwórz niestandardową wiadomość Jeśli dzwoniący chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przekaż połączenie. Przekaż połączenie: Można wybrać konkretnego użytkownika lub numer wewnętrzny, aby pełnić rolę operatora.
8	Kliknij Review, w celu potwierdzenia ustawień nowego pracownika recepcji SI. Możesz wprowadzać zmiany, edytować i zarządzać konfiguracją, klikając nazwę pracownika recepcji SI na Features strona.
9	Kliknij Create , aby zakończyć konfigurację. Zostanie wyświetlony komunikat o powodzeniu.

Edytuj pracownika recepcji SI

Aby zmodyfikować sposób działania pracownika recepcji SI, wykonaj następujące czynności:

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Calling w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist.
3	Kliknij plik AI Receptionist którą chcesz zmodyfikować.
4	W ustawieniach ogólnych można edytować następujące konfiguracje: Przesuń przełącznik, aby włączyć AI Receptionist client. Po włączeniu tego przełącznika klient pracownika recepcji SI jest aktywny. Po wyłączeniu tego przełącznika klient pracownika recepcji SI jest nieaktywny i nie będzie odbierał żadnych połączeń. Phone Number/Extension: Kliknij strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienie. Można przypisać linię podstawową i/lub numer wewnętrzny. Dodaj numer główny i Alternate numbers za pomocą pola wyszukiwania. Można dodać maksymalnie 10 Numerów dodatkowych, w tym numery z wielu lokalizacji. Language and Voice: Wybierz język pracownika recepcji SI (przykład: angielski (USA) i profil głosowy pracownika recepcji SI (przykład: Jan Kowalski). Caller ID: Wprowadź następujące informacje: Direct line caller ID name: Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego, która jest wyświetlana, gdy użytkownik, linia wirtualna lub obszar roboczy wykonują połączenie zewnętrzne. Jako nazwę identyfikatora dzwoniącego na linii bezpośredniej można określić nazwę niestandardową, obsługującą do 128 znaków w formacie Unicode. Dial by name : Funkcja Wybierz przez nazwę jest używana do automatycznego wybierania numeru przez asystenta.
5	Skonfiguruj Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Zdefiniuj, co sztuczna inteligencja musi osiągnąć. Na przykład: Pomóż użytkownikom zarezerwować lub anulować wizyty u lekarza. Transparency Message— edytuj informacje dotyczące dzwoniącego lub obróć AI transparency wł. lub wył. Wprowadź od 20 do 200 znaków ujawnienia. Ujawnienie jest odtwarzane przed wiadomością powitalną, a dzwoniący nie mogą go przerwać. W przypadku wdrożeń w UE przejrzystość sztucznej inteligencji jest domyślnie włączona. Aby wyłączyć tę funkcję, przejrzyj ostrzeżenie i wprowadź powód zawierający od 2 do 200 znaków. Control Hub rejestruje zmianę na ścieżce audytu. W przypadku istniejących organizacji administrator może wyłączyć przełącznik przejrzystości AI w UE, wprowadzając powód wyłączenia dla wszystkich istniejących klientów pracownika recepcji AI jako działanie jednorazowe. Jeśli nie zaktualizujesz powodu wyłączenia, nie możesz zapisać zmian w żadnych ustawieniach pracownika recepcji SI. Studio SI zwraca błąd. Welcome Message— wprowadź powitanie początkowe. Na przykład: Witamy w Shine Healthcare Clinic. W czym mogę pomóc? Receptionist guidelines: Podaj konkretne zasady zachowania, takie jak utrzymanie profesjonalnego tonu lub określone kroki w odniesieniu do zadań rezerwacji. Użyj następujących szablonów, aby napisać instrukcje odpowiadające celowi: `## 1. Identity` `-Role Definition:`— Zdefiniuj tożsamość i wiedzę ekspercką agenta SI. Na przykład: „Jesteś Jamie, ekspertem od obsługi klienta w przypadku wszelkich pytań związanych z podróżą”. `-Tone and Demeanor-`- Określić, czy agent powinien być przyjazny, formalny czy okazjonalny. `##2. Context` `-Background Information`— podać wszelkie niezbędne informacje szczegółowe dotyczące tła, które powinien rozważyć agent. Na przykład: „Ta rozmowa dotyczy rezerwacji podróży na rodzinne wakacje”. `-Environment Details`— Należy wymienić ograniczenia systemowe, takie jak dzwoniący wykonywane połączenia głosowe, które mogą mieć wpływ na jakość transkrypcji. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Podziel ogólne zadanie na konkretne, sekwencyjne kroki. Na przykład powitanie, zbieranie dat podróży, sugerowanie opcji, potwierdzanie szczegółów. Zapoznaj się z czynnościami na każdym etapie, które zostaną użyte do wykonania zadania. `-Optional step`— Dodatkowe informacje umożliwiające obsługę określonych zadań. Na przykład obsługa wtrącenia. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`— Zdefiniuj sposób struktury odpowiedzi. Na przykład rozważ użycie list kul w celu uzyskania opcji, przejrzyj numerację kroków w przypadku cyfrowych i krótką w przypadku głosu. `-Language Style`— Podaj instrukcje dotyczące formalności, zwięzłości i jasności. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— zdefiniuj pytania rezerwowe, gdy dane wejściowe użytkownika są niejednoznaczne. Na przykład: "Nie złapałem tego, czy mógłbyś powtórzyć swoje daty podróży?" `-Default Responses`— Opisać, w jaki sposób agent powinien odpowiedzieć, jeśli nie jest w stanie przetworzyć żądania. Na przykład: "Przepraszam, nie zrozumiałem. Czy możesz spróbować przeformułować?" `-Action Failures`— Podaj wytyczne dotyczące rozwiązywania problemów z integracją działań z Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`— Przypomina agentowi, aby konwersacja była ograniczona do celu i nie wyświetlała żadnych niepowiązanych zapytań. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`— Opcjonalnie dodaj przykład przykładowej rozmowy między użytkownikiem końcowym a agentem SI, aby zapewnić lepsze przestrzeganie zaleceń.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy dla pracownika recepcji SI. Zarządzaj plikami bezpośrednio ze strony bazy wiedzy. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie bazy wiedzy.
7	Ustaw Default action. Czynność domyślna jest wyzwalana na podstawie żądania dzwoniącego lub w określonych stanach błędów. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie : Możesz wybrać odtwarzanie komunikatu domyślnego lub niestandardowego. Odtwórz wiadomość domyślną Odtwórz niestandardową wiadomość Jeśli dzwoniący chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przekaż połączenie. Przekaż połączenie: Można wybrać konkretnego użytkownika lub numer wewnętrzny, aby pełnić rolę operatora.

Konfiguruje zamiary i zarządzaj nimi

Zamiary pomagają pracownikowi recepcji SI zrozumieć, kiedy dzwoniący chce zostać przekazany do określonego miejsca docelowego. Baza wiedzy pomaga pracownikowi recepcji SI odpowiadać na rutynowe pytania, natomiast zamiary pomagają mu rozpoznać cel dzwoniącego i skierować połączenie do właściwej osoby, grupy lub numeru.

Można na przykład tworzyć zamiary dotyczące rozliczeń, sprzedaży, usług pediatrycznych, fizykoterapii, planowania spotkań lub każdego innego obszaru usług, o który dzwoniący często proszą. Każdy zamiar zawiera nazwę w języku naturalnym, opis zawierający wyjaśnienie, kiedy zamiar ma zastosowanie oraz miejsce docelowe przekazywania.

Studio SI obsługuje do 9 zamiarów i 1 czynności domyślne dla każdego pracownika recepcji SI. Czynność domyślna jest używana, gdy pracownik recepcji SI nie może dopasować żądania dzwoniącego do intencji lub gdy osiągnie skonfigurowany stan przełączania rezerwowego.

Przed rozpoczęciem utwórz pracownika recepcji SI i upewnij się, że docelowe adresy przekazywania, których chcesz używać, są dostępne w Twojej organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Calling w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist.
3	Wybierz pracownika recepcji SI, który chcesz skonfigurować.
4	Przejdź na stronę Intents .
5	Kliknij Add Intent.
6	W Intent name, wprowadź krótką nazwę żądania dzwoniącego, które musi wykryć pracownik recepcji SI. Nazwa zamiaru musi być unikatowa dla wybranego pracownika recepcji SI i może zawierać maksymalnie 64 znaków.
7	W Intent description, opisz żądanie dzwoniącego w języku naturalnym. Użyj jasnego języka, który wyjaśnia, kiedy połączenie powinno zostać przekazane. Na przykład w polu Przekaż dzwoniącym, którzy pytają o terapię fizyczną, rehabilitację lub odzyskiwanie urazów. Opis może mieć do 1024 znaków.
8	Pod Transfer to, wybierz typ kontaktu. Users: Przekieruj połączenie do użytkownika w Twojej organizacji. Resources: Przekaż połączenie do zasobu Webex Calling, takiego jak kolejka połączeń, grupa poszukiwania, automatyczny operator, obszar roboczy lub linia wirtualna. Organization contacts: Przekieruj połączenie do kontaktu organizacji. Number: Przekieruj połączenie na zewnętrzny numer telefonu.
9	Wybierz kontakt, zasób, kontakt organizacji lub numer do zamiaru.
10	Kliknij Add Intent.
11	Powtarzaj te kroki, aż dodasz zamiary, które musi obsłużyć pracownik recepcji SI.
12	Aby zmodyfikować zamiar, wybierz zamiar z Intents lista, zaktualizuj nazwę, opis lub miejsce docelowe przekazywania i kliknij Save.
13	Aby usunąć zamiary, wybierz zamiary z Intents lista, kliknij Deletei potwierdź usunięcie.

Po usunięciu zamiaru pracownik recepcji SI nie przekierowuje już połączeń dla żądań zgodnych z tym zamiarem. Jeśli dzwoniący ponownie poprosi o tę usługę, pracownik recepcji SI użyje innego pasującego zamiaru lub skonfigurowanego działania domyślnego.

Użyj szablonów SI pracownika recepcji

Szablony SI pracownika recepcji to wbudowane przykłady, które mają pomóc w budowaniu klientów pracownika recepcji na platformie. Szablony te zawierają wstępnie skonfigurowane cele, komunikaty i instrukcje, które pokazują podstawowe funkcje i sprawdzone procedury, będące praktycznymi wskazówkami ułatwiającymi zrozumienie możliwości danej funkcji. Skorzystaj z nich, aby poznać proces tworzenia pracownika recepcji SI, eksperymentować z konfiguracjami i rozwijać umiejętności potrzebne do skutecznego tworzenia własnych klientów. Są to szablony specyficzne dla branży, które mogą służyć jako punkt wyjścia umożliwiający dostosowanie klienta do konkretnych wymagań.

Aby użyć szablonu, rozważmy przypadek użycia rezerwacji wizyty w gabinecie lekarskim.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Calling w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist.
3	Wybierz AI Receptionist karta i kliknij Create.
4	W ustawieniach ogólnych wprowadź następujące informacje: Location— Przypisać pracownika recepcji do określonej lokalizacji. Na przykład: Francja. Name— Podaj unikatową nazwę identyfikującą agenta pracownika recepcji SI. Ta nazwa jest używana jako domyślny identyfikator dzwoniącego i odnosi się do pracownika recepcji SI. Phone Number/Extension— Przypisz linię podstawową i/lub numer wewnętrzny. Dodaj numer główny i Alternate numbers za pomocą pola wyszukiwania. Można dodać maksymalnie 10 Numerów dodatkowych, w tym numery z wielu lokalizacji. AI engine— Webex AI Pro obsługuje globalne języki i zapewnia interakcje podobne do ludzi w większości przypadków użycia. W przypadku scenariuszy wymagających ulepszonego, przypominającego ludzką obsługę konwersacyjną, Webex AI Pro-US oferuje specjalistyczne wsparcie tylko w języku angielskim. Dostępne silniki SI to Webex AI Pro oraz Webex AI Pro-US. Silnik Webex AI Pro-US jest dostępny tylko dla organizacji i lokalizacji w regionie Stanów Zjednoczonych. Dzwoniący wewnętrzni i zewnętrzni muszą znajdować się fizycznie w Stanach Zjednoczonych, aby połączyć się z pracownikiem recepcji SI korzystającym z tego silnika. Dzwoniący spoza Stanów Zjednoczonych nie mogą nawiązać połączenia z pracownikiem recepcji SI korzystającym z Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Wybierz język z menu rozwijanego. Przykład: angielski (Stany Zjednoczone) Select the AI Voice — Wybierz profil głosowy SI. Przykład: Jennifer. Direct line caller ID name— Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego, która jest wyświetlana, gdy użytkownik, linia wirtualna lub obszar roboczy wykonują połączenie zewnętrzne. Jako nazwę identyfikatora dzwoniącego na linii bezpośredniej można określić nazwę niestandardową, obsługującą do 128 znaków w formacie Unicode. Dial by name — Opcja Wybierz przez nazwę jest używana do automatycznego wybierania numeru przez asystenta.
5	Skonfiguruj Receptionist Guidelines aby umożliwić pracownikowi recepcji SI skuteczną komunikację z dzwoniącymi. Kliknij Apply Template w celu wybrania ze wstępnie zdefiniowanych reguł. W menu rozwijanym jest wyświetlany dostępny wbudowany szablon, który można wybrać na podstawie intencji agenta SI. Ten szablon przedstawia autonomicznego pracownika recepcji SI do zarządzania rezerwacjami wizyt u lekarza. Ten klient zawiera czynności sprawdzające dostępność przedziałów czasu na start lub lądowanie, tworzenie spotkań, wyszukiwanie spotkań i sprawdzanie szczegółów ubezpieczenia.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy, którą chcesz przypisać do pracownika recepcji SI. Pliki można dodać po utworzeniu pracownika recepcji SI. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie bazy wiedzy.
7	Ustaw Default action. Czynność domyślna jest wyzwalana na podstawie żądania dzwoniącego lub w określonych stanach błędów. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie: Wybierz wiadomość do odtworzenia z następujących elementów: Odtwórz wiadomość domyślną Odtwórz niestandardową wiadomość Jeśli dzwoniący chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przekaż połączenie. Przekaż połączenie: Można wybrać konkretnego użytkownika lub numer wewnętrzny, aby pełnić rolę operatora.
8	Kliknij Review, w celu potwierdzenia ustawień nowego pracownika recepcji SI. Możesz wprowadzać zmiany, edytować i zarządzać konfiguracją, klikając nazwę pracownika recepcji SI na Features strona.
9	Kliknij Create , aby zakończyć konfigurację. Zostanie wyświetlony komunikat o powodzeniu. Zostanie wyświetlony komunikat o powodzeniu. Do bazy wiedzy można dodawać pliki, aby ułatwić pracownikowi recepcji SI skuteczną komunikację z dzwoniącymi.

Obsługiwane ustawienia regionalne i głosy pracownika recepcji SI

W poniższej tabeli wymieniono języki, ustawienia regionalne, silniki sztucznej inteligencji i głosy obsługiwane przez pracownika recepcji sztucznej inteligencji.

Table 1. Supported locales and voices
Język	Ustawienia regionalne	Silnik SI	Nazwa głosu
Bułgarski	bg-BG	Webex AI Pro 1.0	bg-BG-Blagowesta bg-BG-Hristo
angielski (Stany Zjednoczone)	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-US-Maria pl-PL-Daniel pl-USA-Jennifer pl-Henryk pl-US-Sophia en-USA-Ezra pl-Hazel pl-USA-Oliver pl-USA-Clara
angielski (Stany Zjednoczone)	pl-PL	AI Webex Pro-US 1.0	pl-US-Jess pl-PL-Lisa en-US-Frank pl-USA-Mia pl-USA-Chris pl-USA-Aaron
angielski (Wielka Brytania)	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-GB-Agnes pl-GB-Colton pl-GB-Emma pl-GB-Jan pl-GB-Charlotte
angielski (Wielka Brytania)	pl-PL	AI Webex Pro-US 1.0	pl-GB-Lillian
angielski (Australia)	pl-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry pl-AU-Olivia
francuski (Francja)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien pl-pl-Alicja fr-Fr-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Paulina
Français (Canada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	pl-CA-Lea fr-CA-Andre
niemiecki (Niemcy)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de-DE-emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-DE-Leo de-DE-Oskar de-DE-Lena
Węgierski	hu-HU	Webex AI Pro 1.0	hu-HU-Bence hu-HU-R?ka
Włoski	it-IT	Webex AI Pro 1.0	IT-Alicja IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco IT-IT-Giovanni it-IT-Sofia it-IT-Luca it-IT-Giulia
Japoński	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	dżu-jui Kategoria: Kaito Kategoria: Haru
Koreański	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	ko-KR-Jiwoo ko-KR-doyoon KR-Soomin KR-Hyunwoo
Polski	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna
Portugues (brasil)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-BR-Camila Szablon: Davi pt-BR-ana Kategoria: Carlos II
hiszpański (Hiszpania)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	Krystyna Paweł II Marię Kategoria: Diego en-ES-Javier pl-ES-Carmen en-ES-Marco
hiszpański (Meksyk)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	Szablon: es-MX Arturo (stacja kolejowa)
wietnamski	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VN-Linh VI-VN-tai

Obsługa języków

Baza wiedzy obsługuje dokumenty w preferowanym języku klienta.
Skonfiguruj pracownika recepcji SI, aby odtwarzał ogłoszenia powitalne w preferowanym języku klienta przez wprowadzenie zlokalizowanego tekstu bezpośrednio w Welcome Message dodać.

Tylko administratorzy z pełnymi uprawnieniami mogą uzyskać dostęp do transkrypcji w celu rozwiązywania problemów. Transkrypcje są dostępne przez maksymalnie 90 dni. Aby uzyskać dostęp do transkrypcji za pośrednictwem interfejsu API Webex for Developers, przejdź do Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Ograniczenia

Nazwy zamiaru muszą być w języku angielskim i być zgodne z istniejącymi konwencjami nazewnictwa.
Lokalizacja szablonu nie jest obsługiwana.

Konfigurowanie bazy wiedzy

Baza wiedzy (KB) zapewnia specjaliście ds. SI w zakresie odpowiadania na pytania. Zawiera dokumenty i informacje używane przez agenta recepcji SI do odpowiadania na pytania dzwoniącego.

1	Aby przejść do bazy wiedzy, przejdź do Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Aby utworzyć nową bazę wiedzy, kliknij Create.
3	Wprowadź następujące informacje: Name: Wprowadź nazwę bazy wiedzy Description: Podaj opis wykorzystania bazy wiedzy. Na przykład: Wytyczne dotyczące rozliczeń i ubezpieczeń Add: Możesz przesłać lub utworzyć dokument, do którego może się odwołać pracownik recepcji SI. Można też przeciągać i upuszczać pliki do bazy wiedzy. Alternatywnie kliknij przycisk Dodaj plik, aby dodać plik. System obsługuje następujące formaty plików: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls i .CSV. Aby zapewnić optymalne przetwarzanie podczas przesyłania plików, postępuj zgodnie z tymi wytycznymi dotyczącymi przesyłania przesyłania. Create: Wpisz lub wklej odpowiedni tekst ręcznie bezpośrednio w Control Hub. Download: Baza wiedzy pracownika recepcji SI umożliwia śledzenie i pobieranie przesłanych plików. Kliknij ikonę pobierania , aby pobrać dokumenty używane przez bazę wiedzy do odpowiadania na zapytania. W razie potrzeby można je przeglądać lub aktualizować.
4	Przy tworzeniu bazy wiedzy, Assign lub połączyć je z pracownikiem recepcji SI podczas jej tworzenia lub po jej utworzeniu.
5	Należy określić Default Action. Należy skonfigurować, co się stanie, jeśli pracownik recepcji SI nie może odpowiedzieć na zapytanie. Dostępne są następujące opcje: Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie: Prześlij lub nagraj niestandardowy plik .WAV. Przekaż połączenie: Wybierz konkretnego użytkownika lub numer wewnętrzny, który ma pełnić rolę operatora.
6	Przejrzyj lub zweryfikuj konfigurację i kliknij Add.

Sprawdzone procedury przesyłania plików

Podczas przesyłania plików do bazy wiedzy postępuj zgodnie z tymi wytycznymi i najlepszymi praktykami:

Możesz jednorazowo dodać wiele plików.
W przypadku każdej dzierżawy obowiązują następujące ograniczenia przesyłania plików:
- Całkowity limit miejsca do przechowywania: 2 GB na bazę wiedzy.
- Maksymalna liczba plików: 100 na bazę wiedzy.
- Limit rozmiaru pojedynczego pliku: 10 MB.
- Limit rozmiaru pojedynczego pliku tekstowego (.txt): 2 MB.
- Limit rozmiaru pliku PDF: Oprócz limitu rozmiaru pliku obowiązuje również limit 300 stron na plik PDF.
- Każdy wiersz powinien zawierać mniej niż 6 i000 znaków (łącznie z wierszem nagłówków i wierszem danych).
  
  Jeśli przesłanie pliku nie powiedzie się, upewnij się, że żaden wiersz nie zawiera więcej niż 6,000 znaków.

Pliki Dos i Don podczas przesyłania plików z danymi tabelarycznymi (wszystkie typy plików)

W tej sekcji opisano sprawdzone procedury przesyłania plików z danymi tabelarycznymi:

Dos

Tabele muszą być proste i dobrze skonstruowane, z jednym wierszem nagłówka u góry.
Użyj przejrzystych, opisowych nagłówków kolumn w tabelach (na przykład Customer Name, Order Date), ponieważ nagłówki te są używane podczas wyodrębniania danych.

Don'ts

Nie należy używać połączonych komórek ani zagnieżdżonych tabel w treści tabelarycznej, ponieważ struktura ulega utracie podczas ekstrakcji.
Nie umieszczaj w jednej komórce jednego bardzo dużego akapitu wolnego tekstu. Zawsze przestrzegaj limitu wierszy 6 i000 znaków.

Funkcje Dos i Don podczas przesyłania arkusza kalkulacyjnego (.xlsx, .xls, .csv)

W tej sekcji opisano sprawdzone procedury przesyłania arkuszy kalkulacyjnych i plików CSV:

Dos

Należy zachować jedną tabelę na arkusz.
Nagłówki należy przechowywać w pierwszym wierszu, po którym następują wiersze danych. Dzięki temu system może dokładnie przetworzyć wiersz nagłówka.
Obowiązuje łączna dozwolona liczba znaków w arkuszu kalkulacyjnym, która wynosi 3,000,000 characters.

Don'ts

Nie należy umieszczać ukrytych arkuszy, jeśli nie są one potrzebne, ponieważ system wciąż odczytuje i spożywa te arkusze.
Nie twórz wielu tabel w jednym arkuszu. System konsoliduje wszystkie tabele z jednego arkusza programu Excel w jedną ujednoliconą tabelę. Dlatego przed przesłaniem wyczyść plik.

Jeśli przetwarzanie pliku Excel trwa zbyt długo przez system, może to być spowodowane dużą ilością danych w pliku. Rozważ podział danych na wiele plików i przesłanie poszczególnych plików osobno.

Ograniczenia

Zobacz następujące ograniczenia:

Formatowanie: System nie zachowuje formatów dokumentów i komórek (kolorów, czcionek, stylów i formatowania warunkowego).
Indeksowanie: Tabele wewnątrz plików PDF, stron internetowych i markdown są indeksowane jako zwykły tekst. Zmniejsza to dokładność zwracania zapytań kierowanych do określonych wierszy lub kolumn.
Arkusze kalkulacyjne i pliki CSV: Jeśli jeden wiersz przekroczy limit znaków, system odrzuci cały plik. Ponadto system nie zachowuje hiperłączy w plikach CSV.
Pliki PDF: System nie przechowuje hiperłączy w plikach PDF.
Pliki słów (.docx, .doc): System nie zachowuje hiperłączy w komórkach tabeli.

Zarządzaj pracownikiem recepcji SI

Z głównego pulpitu nawigacyjnego można monitorować i modyfikować agentów pracownika recepcji SI.

Edytuj ustawienia: Kliknij istniejącego pracownika recepcji SI na liście, aby zaktualizować numer telefonu, język, wytyczne, bazę wiedzy lub czynność domyślną.
Włącz/wyłącz: Aby włączyć lub wyłączyć usługę, użyj przełącznika w ustawieniach pracownika recepcji. Gdy przełącznik jest wyłączony, pracownik recepcji SI jest nieaktywny i nie odbiera połączeń.
Zamiary: Dodawaj, edytuj lub usuwaj zamiary, które pomagają pracownikowi recepcji SI przekierowywać dzwoniących do właściwego użytkownika, zasobu usługi Webex Calling, kontaktu organizacji lub numeru. Zobacz Konfigurowanie zamiaru i zarządzanie nim.
Użycie monitorowania: Otwórz kartę Użycie, aby wyświetlić informacje o uprawnieniach, użytkowaniu, pozostałym użytkowaniu i cyklu rozliczeniowym pracownika recepcji SI. Zobacz Wyświetlanie użycia pracownika recepcji SI.
Raporty: Skorzystaj z raportu Statystyki pracownika recepcji SI dzwoniącego, aby zrozumieć głośność połączeń, odebrane połączenia, próby przeniesienia, powodzenie przeniesienia, przekazanie zamiaru, przekazanie domyślne i czas rozmowy. Zobacz raporty pracownika recepcji SI.
Wyszukiwanie i filtrowanie: Użyj paska wyszukiwania lub filtru lokalizacji, aby szybko znaleźć konkretnych pracowników recepcji w dużych organizacjach.
Modyfikuj numery telefonów: Możesz modyfikować numery telefonów w recepcji SI i utrzymywać numery alternatywne.
Usuń: Jeśli klient pracownika recepcji nie jest już potrzebny, wybierz opcję Usuń z listy.

Po usunięciu agenta recepcji sztucznej inteligencji powiązana baza wiedzy jest nadal dostępna do ponownego przypisania i użytku przez innych pracowników recepcji sztucznej inteligencji.

Wyświetl użycie pracownika recepcji SI

Karta Wykorzystanie pomaga administratorom śledzić, ile uprawnień pracownika recepcji SI jest dostępne i ile zostało zużyte w bieżącym cyklu rozliczeniowym. Skorzystaj z tych informacji, aby zrozumieć wprowadzanie, monitorować wykorzystanie i zaplanować, czy potrzebujesz więcej uprawnień, zanim wpłynie to na dzwoniących.

Szczegóły użycia są wyświetlane dla funkcji pracownika recepcji SI w Control Hub i są odświeżane z obsługi użytkowania i rozliczeń dla cyklu rozliczeniowego.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Calling w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist.
3	Kliknij plik Usage .
4	Przejrzyj podsumowanie użycia dla bieżącego cyklu rozliczeniowego. Widok użycia może zawierać całkowite uprawnienie, wykorzystane użycie, pozostałe użycie oraz cykl rozliczeniowy, którego dotyczy wyświetlane użycie.
5	Użyj podsumowania użycia, aby określić, czy organizacja zbliża się do limitu uprawnień.
6	Jeśli wykorzystanie jest większe niż oczekiwane, przejrzyj skonfigurowane recepcjonistki SI, bazy wiedzy, zamiary i czynności domyślne, aby potwierdzić, że dzwoniący są obsługiwane i przekazywane zgodnie z przeznaczeniem.

Wartości użycia są przeznaczone do monitorowania i świadomości na temat cyklu rozliczeniowego. Szczegóły obsługi połączeń można znaleźć w raporcie pracownika recepcji SI.

Raporty pracownika recepcji SI

Ten raport ma pomóc Ci zrozumieć sposób użycia przez pracownika recepcji SI. Nie jest on przeznaczony do rozliczania ani uzgadniania rozliczeń.

Raport pracownika recepcji SI pomaga administratorom zrozumieć, w jaki sposób pracownik recepcji SI obsługuje połączenia w całej organizacji. Raport służy do sprawdzania, czy dzwoniący kontaktują się z pracownikiem recepcji SI, czy połączenia są odbierane, jak często połączenia są przekazywane i czy przekazywanie się powiedzie.

Raport jest przydatny, gdy chcesz ocenić automatyzację recepcji, porównać wydajność wśród pracowników recepcji lub lokalizacji oraz zidentyfikować ulepszenia konfiguracji. Na przykład niski wskaźnik powodzenia przekierowywania może wskazywać, że zamiary wymagają bardziej przejrzystego opisu, a niski wskaźnik powodzenia przekierowywania może wskazywać, że miejsca docelowe przekierowywania, godziny pracy lub konfigurację trasowania wymagają przeglądu.

Administratorzy mogą generować raport Statystyki pracownika recepcji Calling AI na żądanie lub zaplanować go w Control Hub.

Jakie wnioski można wywnioskować z raportu

Wyższy odsetek połączeń obsługiwanych bezpośrednio przez pracownika recepcji SI w porównaniu z łączną prezentowaną liczbą połączeń wskazuje, że pracownik recepcji SI skutecznie zarządza większą częścią połączeń przychodzących, co świadczy o swojej skuteczności w obsłudze interakcji z klientami.
Wysokie domyślne transfery mogą wskazywać, że żądania dzwoniących nie są objęte bazą wiedzy ani skonfigurowanymi intencjami.
Niskie użycie intencji przekierowywania może wskazywać, że nazwy lub opisy intencji muszą być jaśniejsze lub że dzwoniący proszą o usługi, które nie są skonfigurowane jako intencje.
Niski wskaźnik udanych testów przekazywania może wskazywać na problem z docelowymi numerami przekazywania, godzinami pracy, pozwoleniami na numery zewnętrzne lub trasowaniem w dół.
Zwiększenie łącznego czasu rozmów lub średniego czasu rozmów może wskazywać na większe zapotrzebowanie na rozmówców, niejasne treści z bazy wiedzy lub na rozmówców wymagających dodatkowej pomocy przed przekazaniem.

Wskaźniki KPI raportu

WSKAŹNIK KPI	Opis	Format	Wartość minimalna/maksymalna	Przykład.
Pracownik recepcji SI	Imię i nazwisko pracownika recepcji SI. Dzięki temu można zidentyfikować, który pracownik recepcji obsłużył połączenia.	Tekst	Nie dotyczy; na podstawie skonfigurowanej nazwy.	Shine Healthcare Clinic
Numer telefonu	Podstawowy numer telefonu przypisany do pracownika recepcji SI.	Numer telefonu, zwykle w formacie E.164	Nie dotyczy; na podstawie przypisanego numeru.	+14085550100
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny przypisany do pracownika recepcji SI, jeśli został skonfigurowany.	Ciąg liczbowy	Nie dotyczy; oparte na przypisanym numerze wewnętrznym.	3991
Lokalizacja	Lokalizacja powiązana z pracownikiem recepcji SI. Służy do porównywania aktywności w poszczególnych witrynach.	Tekst	Nie dotyczy; na podstawie skonfigurowanej lokalizacji.	San Jose
Łączna liczba zaprezentowanych połączeń	Łączna liczba prezentowanych połączeń, które zostały odebrane przez pracownika recepcji SI.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksymalna liczba nie może przekraczać liczby Zaprezentowanych połączeń dla wybranego zakresu raportu.	1250
Całkowita liczba połączeń obsłużonych bezpośrednio	Łączna liczba zaprezentowanych połączeń, które zostały bezpośrednio obsłużone przez pracownika recepcji SI. Oznacza to, że połączenia są kończone u pracownika recepcji SI bez żadnych przekierowywania i jest kluczowym wskaźnikiem efektywności.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; bez stałej wartości maksymalnej.	1195
Łączna liczba prób przekierowywania	Łączna liczba odebranych połączeń, w przypadku których pracownik recepcji sztucznej inteligencji próbował przekazać połączenie. Obejmuje to przekazanie zamiaru i przekazanie domyślne.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksymalna liczba odebranych połączeń dla wybranego zakresu raportu nie może przekraczać.	640
Łączna liczba udanych transferów	Łączna liczba pomyślnie przekierowanych połączeń. Obejmuje to pomyślne przekazanie zamiaru i pomyślne przekazanie domyślne.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać liczby Prób Przekazania.	602
Procentowa próba przeniesienia	Wartość procentowa odebranych połączeń, w przypadku których pracownik recepcji sztucznej inteligencji próbował przekazać połączenie. Użyj tej opcji, aby dowiedzieć się, jak często dzwoniący potrzebują miejsca docelowego na żywo.	Udział procentowy	0% do 100%	53.6%
Procent udanych transferów	Wartość procentowa pomyślnie zakończonych prób przekazania. Użyj tej opcji, aby sprawdzić, czy docelowe adresy przesyłania i trasowanie działają zgodnie z oczekiwaniami.	Udział procentowy	0% do 100%	94.1%
Próby przekazania zamiaru	Łączna liczba połączeń, w przypadku których pracownik recepcji sztucznej inteligencji próbował przekazać połączenie w oparciu o dopasowany zamiar. Służy do pomiaru użycia zamiaru.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać liczby Prób Przekazania.	420
Pomyślnie przekazano zamiary	Łączna liczba połączeń została pomyślnie przekazana na podstawie dopasowanego zamiaru. Użyj tego, aby zrozumieć, czy trasowanie zamiaru powiodło się.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać wartości Próby Przekazania Zamiarów.	398
Próby przekierowania domyślnego	Łączna liczba połączeń, w przypadku których pracownik recepcji sztucznej inteligencji próbował przekazać przy użyciu czynności domyślnej. Użyj tego, aby zrozumieć wykorzystanie przekierowywania rezerwowego.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać liczby Prób Przekazania.	220
Połączenia domyślne zakończone pomyślnie	Łączna liczba połączeń została pomyślnie przekazana przy użyciu czynności domyślnej. Służy do weryfikacji przekierowania rezerwowego.	Liczba całkowita	Minimalnie 0; maksimum nie może przekraczać wartości Domyślnych Prób Przekazania.	204
Łączny czas w rozmowie	Łączny czas spędzony przez pracownika recepcji SI na rozmowach z dzwoniącymi. Użyj tego, aby zrozumieć całkowity czas obsługi rozmów.	Format godziny jest podawany w formacie GG:MM:SS.	Minimalnie 0; bez stałej wartości maksymalnej.	1435:30
Średni czas rozmów	Średni czas spędzany przez pracownika recepcji SI na rozmowie z dzwoniącymi na odebrane połączenie. Dzięki temu można zorientować się, czy połączenia są krótkie, długie, czy też zmieniają się w czasie.	Format godziny jest podawany w formacie GG:MM:SS.	Minimalnie 0; bez stałej wartości maksymalnej.	0001:48

Skorzystaj z raportu i informacji o użyciu. Użycie pokazuje wykorzystanie uprawnień na dany cykl rozliczeniowy, a raport pokazuje operacyjną obsługę połączeń i skuteczność przekierowywania.

Ochrona połączeń i ograniczanie spamu

Pracownik recepcji SI pomaga organizacjom automatyzować przychodzące interakcje klientów. Aby ograniczyć spam, połączenia robotyczne, oszukiwane połączenia i inny niechciany ruch, zanim dotrą one do pracownika recepcji SI, usługa Webex Calling udostępnia funkcje reputacji dzwoniącego, blokowania połączeń i weryfikacji identyfikatora dzwoniącego.

Poniższe możliwości pomagają organizacjom:

Ogranicz liczbę niechcianych połączeń przychodzących.
Zachowaj zasoby SI dla pracownika recepcji.
Minimalizuj niepotrzebne zużycie sztucznej inteligencji.
Popraw środowisko klienta.
Zachowaj dostępność pracownika recepcji SI dla uprawnionych dzwoniących.

Ten temat służy do zrozumienia opcji połączeń dostępnych dla pracownika recepcji SI. Procedury konfiguracji można znaleźć w dokumentacji usługi Webex Calling.

Obsługiwane funkcje

Funkcja antyspamowa i nadużycia	Dostępność	Wymaganie licencji	Dokumentacja
STIR/SHAKEN Bezpieczne połączenia	Stany Zjednoczone i Kanada	Uwzględniono	Ochrona połączeń i ograniczanie spamu
Ochrona reputacji Mutare	Ameryka Północna	Wymagane jest oddzielne uzgodnienie Mutare	Skonfiguruj dostawcę reputacji dzwoniącego
Blokowanie połączeń i sterowanie spamem	Globalne	Uwzględniono	Blokuj przychodzące połączenia spamowe
Blokowanie anonimowych dzwoniących	Globalne	Uwzględniono	Blokuj przychodzące połączenia spamowe

Obecnie funkcje, takie jak STIR/SHAKEN Secure Calling, mają ograniczone wsparcie SI dla pracownika recepcji.

Konfigurowanie STIR/SHAKEN Secure Calls

Mechanizm STIR/SHAKEN pomaga ustalić tożsamość dzwoniącego i ogranicza liczbę prób oszukania, zanim połączenia dotrą do organizacji. Webex Calling identyfikuje następujące typy połączeń:

Zweryfikowany rozmówca
Możliwy spam
Potencjalne oszustwo

Administratorzy mogą skonfigurować usługę Webex Calling, aby blokować połączenia, które nie przeszły weryfikacji identyfikatora dzwoniącego. Chociaż pracownik recepcji SI nie podejmuje obecnie określonych działań na podstawie wskaźników „Zweryfikowany”, „Spam” lub „Oszustwo”, jest zgodny z ustawieniem globalnym, które uniemożliwia dotarcie do usługi połączeń, które nie przeszły weryfikacji identyfikatora dzwoniącego.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Services > Calling.
3	Wybierz Service Settings.
4	Przewiń do Caller ID Validation sekcja.
5	Włącz Block calls that failed Caller ID validation.
6	Kliknij Save.

Po włączeniu blokowania weryfikacji identyfikatora rozmówcy:

Połączenia, które nie przeszły weryfikacji STIR/SHAKEN, są blokowane.
Zablokowane połączenia nie są przekierowywane do pracownika recepcji SI.
Nieudane połączenia sprawdzające poprawność są widoczne w historii połączeń w celach informacyjnych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Bezpieczne połączenia i ograniczanie spamu.

Konfigurowanie ochrony reputacji wyciszania rozmówcy

Mutare integruje się z Webex Calling, aby zapewnić opartą na reputacji ochronę przed spamem dla połączeń przychodzących, zanim skontaktują się one z pracownikiem recepcji SI. Połączenia przychodzące są oceniane przy użyciu inteligencji reputacji i analityki spamu. Na podstawie skonfigurowanych zasad połączenia mogą być akceptowane, kwestionowane lub odrzucane.

Gdy używasz Mutare z pracownikiem recepcji SI:

Odrzucone połączenia spadają poniżej skonfigurowanego progu renomy i są blokowane.
Zanim będzie można kontynuować połączenie, połączenia z wynikami reputacji w skonfigurowanym zakresie wyzwań są monitowane o ukończenie dodatkowej weryfikacji.
Odebrane połączenia spełniają skonfigurowane wymagania zasad i są dostarczane do pracownika recepcji SI.

Przed rozpoczęciem

Ten proces filtruje niepożądany ruch, zanim zużyje zasoby pracownika recepcji SI.

Upewnij się, że pracownik recepcji SI jest skonfigurowany w organizacji Webex Calling.
Wymagana jest oddzielna umowa handlowa z firmą Mutare.
Uzyskaj identyfikator firmy i klucz tajny z portalu Mutare.

Aby skonfigurować ochronę reputacji rozmówcy Wycisz ochronę reputacji rozmówcy, postępując zgodnie z procedurą konfiguracji dostawcy w sekcji Konfigurowanie dostawców reputacji rozmówcy.

Konfigurowanie blokowania połączeń przychodzących

Usługa Webex Calling umożliwia blokowanie przychodzących połączeń PSTN z określonych numerów telefonów, zakresów numerów, anonimowych dzwoniących i wzorców niestandardowych. Zaimplementowanie funkcji blokowania połączeń pomaga ograniczyć spam i niepożądany ruch, zanim połączenia przedostaną się do pracownika recepcji SI.

Obsługiwane opcje blokowania:

Określone numery telefonów
Zakresy numerów
Wzorce z symbolem wieloznacznym
Dzwoniący anonimowi
Dzwoniący prywatni

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Services > Calling.
3	Wybierz Service Settings.
4	Przewiń do Call Block List sekcja.
5	Kliknij Add.
6	Wprowadź numer telefonu lub wzorzec, który chcesz zablokować.
7	Kliknij Save.

Przykładowy wzorzec: +1800555XXXX

Jeśli kampania spamowa jest skierowana do Twojej organizacji, możesz dodać konkretny numer lub zakres do listy zablokowanych, aby te połączenia nie docierały do pracownika recepcji SI.

Po skonfigurowaniu blokowania numerów:

Połączenia zgodne ze skonfigurowaną regułą blokowania są odrzucane.
Zablokowane połączenia nie są dostarczane do pracownika recepcji SI.

Konfigurowanie blokowania anonimowych rozmówców

Usługa Webex Calling umożliwia blokowanie połączeń przychodzących, które nie zapewniają identyfikacji dzwoniącego. Pomaga to ograniczyć uciążliwe połączenia i niepożądany ruch, zanim przedostaną się one do pracownika recepcji SI.

Obsługiwane opcje blokowania:

Blokuj połączenia bez ID dzwoniącego.
Blokuj połączenia z ukrytych lub prywatnych numerów.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do Services > Calling.
3	Wybierz Service Settings.
4	Przewiń do Call Block List sekcja.
5	Włącz Block calls with no caller ID.
6	Włącz Block calls from hidden or private numbers.
7	Kliknij Save.

Po skonfigurowaniu blokowania anonimowych rozmówców:

Połączenia bez identyfikatora rozmówcy są odrzucane.
Połączenia z ukrytych lub prywatnych numerów są blokowane.
Zablokowane połączenia nie docierają do pracownika recepcji SI, który zapewnia dostęp do usługi uprawnionym dzwoniącym.

Przypadek użycia: Tworzenie zamiaru pracownika recepcji SI dla szpitala

Ten przypadek użycia stanowi przykład użycia pracownika recepcji SI jako asystenta recepcji w szpitalu. Pracownik recepcji SI odpowiada na typowe pytania dzwoniących i wykorzystuje zamiary do przekierowywania dzwoniących do odpowiedniego oddziału szpitalnego, np. pediatria, kardiologii, rozliczeń, farmacji, fizjoterapii lub wizyt ogólnych.

W tym przykładzie każda intencja reprezentuje dział lub obszar usługi. Opis zamiaru informuje pracownika recepcji SI, kiedy dzwoniący powinien zostać przekazany, a miejsce docelowe przekazywania mapuje zamiar na użytkownika, zasób Webex Calling, kontakt organizacji lub numer.

Studio SI obsługuje do 9 zamiarów i 1 czynności domyślne dla każdego pracownika recepcji SI. Tworzenie zamiaru dla działów, które uzyskują największą liczbę połączeń, i używanie czynności domyślnej w przypadku niepasujących żądań lub w scenariuszach pracy rezerwowej.

Zaloguj się do Centrum sterowania.

Przejdź do opcji Połączenia w części Usługi, a następnie kliknij pozycję Pracownik recepcji SI.

Wybierz kartę Pracownik recepcji SI i kliknij przycisk Utwórz.

W ustawieniach ogólnych wprowadź informacje dotyczące pracownika recepcji SI w recepcji recepcji w szpitalu.

Lokalizacja: Przypisz pracownika recepcji SI do lokalizacji szpitala. Na przykład szpital w San Jose.
Nazwa: Wprowadź nazwę, która identyfikuje pracownika recepcji SI. Na przykład recepcjonista szpitala głównego.
Numer telefonu/numer wewnętrzny: Przypisz główny numer telefonu szpitala i numer wewnętrzny, pod którym dzwoniący kontaktują się z pracownikiem recepcji SI.
Język i głos: Wybierz język i profil głosowy sztucznej inteligencji dla pracownika recepcji.
Identyfikator dzwoniącego na linii bezpośredniej: Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego reprezentującą linię szpitalną.
Wybierz przez nazwę: Skonfiguruj wybieranie według nazwy, jeśli dzwoniący muszą mieć możliwość kontaktu z personelem według nazwy.

Skonfiguruj wytyczne pracownika recepcji, aby pracownik recepcji SI wyraźnie komunikował się z dzwoniącymi do szpitala.

Cel pracownika recepcji: Zdefiniuj cel. Na przykład odpowiadając na rutynowe pytania szpitalne i przekazując dzwoniących do właściwego działu na podstawie swojego wniosku.
Wiadomość powitalna: Wprowadź powitanie. Na przykład witamy w szpitalu miejskim. Jak mogę dzisiaj przekierować Twoje połączenie?
Wytyczne pracownika recepcji: Dodaj instrukcje, aby podtrzymać profesjonalną rozmowę, zadawać pytania, gdy żądany dział nie jest jasny i unikać udzielania porad lekarskich.

Wybierz lub utwórz bazę wiedzy, którą chcesz przypisać do pracownika recepcji SI.

Baza wiedzy może obejmować godziny pracy szpitala, szczegóły dotyczące parkowania, zasady dla gości, opisy oddziałów, informacje o umówionych spotkaniach, informacje rozliczeniowe oraz godziny pracy aptek.

Ustaw czynność domyślną.

Czynność domyślna jest używana, gdy pracownik recepcji SI nie może dopasować żądania dzwoniącego do jednej ze skonfigurowanych intencji działu lub gdy osiągnie stan przełączania rezerwowego.

W szpitalu można skonfigurować czynność domyślną, aby przekazać dzwoniących do głównego operatora lub odtworzyć wiadomość i zakończyć połączenie.

Kliknij przycisk Przejrzyj, aby sprawdzić ustawienia pracownika recepcji SI.

Kliknij przycisk Utwórz, aby ukończyć konfigurację pracownika recepcji SI.

Po utworzeniu pracownika recepcji SI przejdź na kartę Zamiary i utwórz zamiary dla oddziałów szpitalnych.

W poniższej tabeli przedstawiono przykładowe zamiary działów, które można utworzyć.

Nazwa zamiaru	Opis zamiaru	Miejsce docelowe przekazywania
Usługi pediatryczne	Przekazywanie dzwoniących, którzy pytają o zdrowie dziecka, wizyty pediatryczne, szczepienia lub opiekę pediatryczną.	Kolejka połączeń pediatrycznych
Kardiologia	Przekazywanie dzwoniących, którzy pytają o opiekę kardiologiczną, wizyty kardiologiczne, badania kardiologiczne lub wyniki kardiologiczne.	Grupa poszukiwania kardiologicznego
Rozliczenia i ubezpieczenia	Przekazuj połączenia dzwoniącym, którzy pytają o rachunki medyczne, ubezpieczenie, roszczenia, płatności lub salda rachunków.	Użytkownik działu rozliczeniowego lub kolejka połączeń
Apteka	Przekazywanie dzwoniących, którzy pytają o recepty, suplementy, odbiór leków lub godziny pracy w aptece.	Numer telefonu apteki
Fizykoterapia	Przekazywanie dzwoniących, którzy pytają o rehabilitację, powrót do urazów, wizyty terapeutyczne lub usługi fizykoterapii.	Kolejka połączeń terapii fizycznej
Spotkania ogólne	Przekazywanie dzwoniących, którzy chcą zaplanować lub zmienić harmonogram wizyt szpitalnych lub anulować je.	Automatyczny asystent w spotkaniach

Dla każdego działu wprowadź nazwę intencji, opis intencji i miejsce docelowe przekazywania, a następnie kliknij opcję Dodaj intencję.

Używaj jasnych opisów w języku naturalnym, aby pracownik recepcji sztucznej inteligencji mógł dokładnie dopasować zgłoszenia dzwoniącego. Aby uzyskać szczegółową konfigurację zamiarów, zobacz Konfigurowanie zamiarów i zarządzanie nimi.

Gdy dzwoniący dotrą do szpitalnego pracownika recepcji SI, może on odpowiedzieć na typowe pytania z bazy wiedzy i przekazać dzwoniących do odpowiedniego działu, gdy ich prośba jest zgodna ze skonfigurowanym intencją. Jeśli żaden zamiar nie odpowiada, zostanie użyta skonfigurowana czynność domyślna.

Rozwiązywanie znanych problemów

Oto kilka typowych scenariuszy błędów i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

Błąd	Rozdzielczość
Błędy lokalizacji	Jeśli zostanie wyświetlony komunikat z informacją Nie można utworzyć pracownika recepcji SI dla tej lokalizacji, upewnij się, że lokalizacja jest prawidłowo skonfigurowana na potrzeby usługi Webex Calling.
Odpowiedzi rezerwowe	Zawsze konfiguruj czynność domyślną, aby upewnić się, że dzwoniący nie zostaną pozostawieni bez pomocy, jeśli sztuczna inteligencja napotka nieznane żądanie.
Poręcze	Użyj Instructions aby ustalić ścisłe granice, takie jak Nie udzielać porad lekarskich, aby zapewnić zgodność i bezpieczeństwo.
Błędy połączenia	Jeśli połączenie z centrum kontaktu w chmurze nie powiedzie się, system automatycznie powróci do skonfigurowanej czynności domyślnej.
Monitorowanie	Administratorzy mogą śledzić sesję w minutach za pomocą narzędzia Analytics w Control Hub.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Dostęp do pracownika recepcji SI z Control Hub

Zamawianie i licencjonowanie

Utwórz pracownika recepcji SI

Edytuj pracownika recepcji SI

Konfiguruje zamiary i zarządzaj nimi

Użyj szablonów SI pracownika recepcji

Obsługiwane ustawienia regionalne i głosy pracownika recepcji SI

Obsługa języków

Ograniczenia

Konfigurowanie bazy wiedzy

Sprawdzone procedury przesyłania plików

Pliki Dos i Don podczas przesyłania plików z danymi tabelarycznymi (wszystkie typy plików)

Funkcje Dos i Don podczas przesyłania arkusza kalkulacyjnego (.xlsx, .xls, .csv)

Ograniczenia

Zarządzaj pracownikiem recepcji SI

Wyświetl użycie pracownika recepcji SI

Raporty pracownika recepcji SI

Jakie wnioski można wywnioskować z raportu

Wskaźniki KPI raportu

Ochrona połączeń i ograniczanie spamu

Obsługiwane funkcje

Konfigurowanie STIR/SHAKEN Secure Calls

Konfigurowanie ochrony reputacji wyciszania rozmówcy

Konfigurowanie blokowania połączeń przychodzących

Konfigurowanie blokowania anonimowych rozmówców

Przypadek użycia: Tworzenie zamiaru pracownika recepcji SI dla szpitala

Rozwiązywanie znanych problemów

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma