Centrum alertów w Control Hub to centralne miejsce do zarządzania alertami dotyczącymi wdrożenia Webex. Administratorzy mogą skonfigurować wysyłanie alertów za pośrednictwem poczty e-mail, żądań Webhook, PagerDuty lub obszaru aplikacji Webex. Niezależnie od skonfigurowanego kanału dostarczania wszystkie alerty będą zawsze wyświetlane w Control Hub.

Każdy administrator ma własny zestaw alertów i reguł, które może tworzyć i wyświetlać na kartach Moje alerty i Moje reguły, a także wyświetlać wszystkie alerty i reguły od innych administratorów w organizacji na kartach Wszystkie alerty i Wszystkie reguły. Administratorzy mogą również wyświetlać ogłoszenia, takie jak aktualizacje oprogramowania firmy Cisco, w centrum alertów.

Alerty z ostatnich 14 dni pojawią się w sekcji Alerty. Możesz wyeksportować alerty historyczne z ostatnich 30 dni w formacie CSV, klikając przycisk eksportu.

Alerty dzielą się na dwie kategorie: Oparte na progach i wygenerowane przez usługę.

Alerty w Centrum alertów Zarządzaj alertami w Centrum alertów

Alerty progowe

Administratorzy mogą utworzyć regułę monitorowania określonych zdarzeń, określając określone progi, takie jak uczestnicy, którzy osiągnęli opóźnienie przekraczające 300 ms lub utratę pakietów większą niż 8%. Alerty te są wyzwalane tylko wtedy, gdy administratorzy skonfigurują je przez utworzenie reguły.

Administratorzy mogą dodatkowo skonfigurować sposób dostarczania tych alertów, wybierając dla nich kanał dostarczania:

  • E-mail — jako odbiorców można dodać maksymalnie 30 adresów e-mail do odbierania alertów.
  • Aplikacja Webex— alert można otrzymać w nowym obszarze, istniejącym obszarze lub obszarze 1:1.
  • Żądanie Webhook— alerty będą dostarczane do adresu URL żądania Webhook skonfigurowanego w Control Hub.
  • PagerDuty — za pomocą funkcji PagerDuty można wprowadzić klucz usługi, aby dostarczyć alerty do powiązanej usługi.

Alerty generowane przez usługę

Alerty te są tworzone automatycznie przez usługi Webex. Większość z tych alertów ma charakter krytyczny, na które administrator powinien zwrócić uwagę. Administratorzy mogą zarządzać sposobem dostarczania tych alertów, wybierając dla nich kanał dostarczania, podobny do alertów opartych na wartościach progowych. Kanały dostarczania obejmują pocztę e-mail, aplikację Webex, żądanie Webhook i PagerDuty.

Wyświetl alerty i zasady

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do Centrumalertów.

2

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Aby wyświetlić alerty, wybierz Moje alerty lub Wszystkie alerty.
    • Po wybraniu filtru dla pojedynczej usługi na karcie Wszystkie alerty pojawia się dodatkowe pole rozwijane, dzięki czemu można jeszcze bardziej zawęzić wyszukiwanie.Więcej opcji filtrowania w Centrum alertów
  • Aby wyświetlić reguły, wybierz Zarządzaj, a następnie wybierz Moje reguły lub Wszystkie reguły.
    • Po wybraniu filtru dla pojedynczej usługi na karcie Wszystkie reguły pojawia się dodatkowe pole rozwijane, dzięki czemu można doprecyzować wyszukiwanie.Więcej opcji filtrowania w Centrum alertów
    • Na karcie Wszystkie reguły po wybraniu filtru dla nazwy urządzenia lub adresu e-mail pojawia się pasek wyszukiwania, dzięki czemu można wyszukać wszystkie reguły związane z określonym użytkownikiem lub urządzeniem.Pasek wyszukiwania urządzeń i użytkowników w Centrum alertów

Zobacz ten artykuł , aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania alertów dla uczestników korzystających z usług Webex Meetings i Webex Calling.

W przypadku urządzeń możesz utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dotyczące:

  • Wydarzenia offline i online— wydarzenie jest rejestrowane, gdy urządzenie było w trybie offline przez 10 minut lub 10 minut temu wróciło do trybu online. Możesz utworzyć maksymalnie 100 tych alertów.
  • Problemy, które są wykrywane lub rozwiązane zdarzenia — możesz wybrać, jeśli chcesz otrzymywać wszystkie alerty lub wyciszyć te, których nie chcesz otrzymywać. Możesz utworzyć maksymalnie 100 tych alertów.
  • Wygaśnięcie wersji oprogramowania — alert jest wysyłany na 14 dni i 3 dni przed wygaśnięciem wersji oprogramowania urządzenia. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów

Zobacz ten artykuł , aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania alertów dla urządzeń w organizacji.

W przypadku wystąpienia dedykowanego istnieją dwie kategorie alertów serwisowych: Alerty dotyczące konserwacji i alerty proaktywne.

Alarmy konserwacyjne

Alerty dotyczące konserwacji są domyślnie włączone. Administratorzy partnera lub klienta powinni zweryfikować lub skonfigurować kanał dostarczania, aby otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem poczty e-mail i/lub obszaru Webex.

Aby dodać informacje o kanale dostarczania w celu otrzymywania alertów dotyczących konserwacji:

  1. W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do Centrum alertów.
  2. Wybierz pozycję Zarządzaj > Wszystkie reguły.
  3. Kliknij Alerty dotyczące konserwacji połączeń i awarii i przewiń w dół do kanału dostarczania.
  4. Wybierz albo oba pola wyboru E-mail lub Webex, aby otrzymywać powiadomienia w preferowanym kanale.

    Można dodać maksymalnie 30 identyfikatorów e-mail.

    Aby otrzymywać powiadomienia w obszarze Webex, musisz mieć licencję na obsługę wiadomości. Dostęp bota jest włączony w aplikacjach/botach. Możesz być członkiem pokoju w organizacji. W przeciwnym razie musisz skontaktować się z administratorem organizacji, aby rozwiązać problem.

    Możesz wybrać opcję Webhooki, jeśli masz włączone webhooki na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie webhooków dla alertów w Control Hub.

    Dostarczanie alertów dotyczących konserwacji
  5. Wprowadź dane e-mail i obszaru Webex, a następnie kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany.

Zawsze, gdy trwa konserwacja, Control Hub automatycznie wyświetla baner zawierający szczegóły klastra, regionu oraz datę i godzinę konserwacji.

Proaktywne alerty

Administratorzy partnerów lub klientów mogą subskrybować proaktywne alerty drugiego lub trzeciego dnia, powiadomienia o zdarzeniach i otrzymywać te same informacje na jeden lub oba adresy e-mail lub obszary w aplikacji Webex, wybierając Kanał dostawy podczas tworzenia alertu.

Na przykład: CUCM Video Conf Bridge High Out of Resource Count High, CUCM MTP Out of Resource Count High.

Aby utworzyć regułę alertów proaktywnych

Tylko administrator partnera lub klienta z pełnymi uprawnieniami administratora może tworzyć reguły.

  1. W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do Centrum alertów.
  2. Wybierz Zarządzaj > Utwórz regułę.Centrum alertów CH
  3. W sekcji Podsumowanie:
    1. Wybierz opcję Połączenia z listy rozwijanej Usługa.
    2. Wybierz opcję Alerty dla dedykowanej instancji z listy rozwijanej Typ.
    3. Wybierz preferowaną ważność. Domyślnie istotność to Wysoka.

      • Zalecamy utworzenie reguł proaktywnych alertów o średnim lub niskim nasileniu.

      • Użytkownik otrzymuje alerty spełniające lub przekraczające poziom istotności wybrany podczas tworzenia reguły.

    4. Dodaj Tytuł dla nowej reguły.
  4. Domyślnie zaznaczone są wszystkie pola wyboru w sekcji Reguły . Odznacz te w oparciu o Twoje preferencje.
  5. Wybierz Kanał dostarczania, aby otrzymać alert.

    Możesz wybrać opcję Webhooki, jeśli masz włączone webhooki na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie webhooków dla alertów w Control Hub.

  6. Kliknij opcję Zapisz.

    Po utworzeniu reguł otrzymanie powiadomień trwa maksymalnie 6 godzin.

    Proaktywne alerty

Alert o wygaśnięciu certyfikatu:

Powiadomienie o wygaśnięciu jest wysyłane do klientów UCM Cloud na 67 dni przed datą wygaśnięcia, a następnie co tydzień, aż do odnowienia certyfikatu.

  • Certyfikaty posiadane przez klienta i zarządzane — z Control Hub wysyłany jest proaktywny alert i jesteś odpowiedzialny za odnawianie certyfikatu i zarządzanie nim.
  • Certyfikaty posiadane i zarządzane przez Cisco — z Control Hub wysyłany jest proaktywny alert i jesteśmy odpowiedzialni za odnawianie certyfikatu i zarządzanie nim.

Aby otrzymywać alert po wygaśnięciu certyfikatu, należy skonfigurować alert proaktywny.

Definicje alarmów stanu aplikacji Control Hub

Aby zapoznać się z listą dostępnych definicji alarmów dla wystąpienia dedykowanego, zobacz Definicje alarmów stanu aplikacji Control Hub.