Zorganizowaliśmy problemy ze spotkaniami w Webex do własnego artykułu, sprawdź znane problemy ze spotkaniami Webex, aby sprawdzić, czy twój problem jest tam wymieniony.

Jeśli nie znajdziesz żadnych informacji, które pomogą Ci w problemie, możesz przesłać opinię, aby pomóc nam ulepszyć aplikacjęWebex.

Minimalna wersja systemu operacyjnego Windows to Windows 7.

Aktualizowanie

  • Czasami aplikacja Webex uzyskuje dostęp do pliku OST programu Microsoft Outlook i nie można uruchomić programu Microsoft Outlook.

    Obejście problemu: Zamknij aplikację Webex, uruchom program Outlook, a następnie uruchom ponownie aplikację Webex.

  • W przypadku następujących wersji aplikacji Webex automatyczna aktualizacja nie będzie działać dla użytkowników w środowisku zainstalowanym przez administratora systemu Windows:

    • 3.x do 3.0.9168,0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Zalecamy, aby użytkownicy pobierali najnowszą wersję https://www.webex.com/downloads.html i instalowali ręcznie. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem IT.

Dzwonienie

  • Gdy dzwonisz i zostałeś przeniesiony do innej osoby, połączenie zostanie przerwane, jeśli spróbujesz udostępnić ekran.

  • Webex może ulec awarii, jeśli klikniesz zielony przycisk timera dla połączenia, które jest aktywne w aplikacji mobilnej.

    Obejście problemu:Odciągnij połączenie z aplikacji mobilnej do aplikacji komputerowej.

  • Po ustawieniu stanu na Nie przeszkadzać na telefonie stacjonarnym, osoby dzwoniące przychodzące nie mogą dotrzeć do poczty głosowej (połączenia webex i połączenia obsługiwane tylko przez usługodawcę).

  • Gdy aplikacja jest połączona z telefonem stacjonarnym i próbujesz dołączyć do własnej osobistej sali konferencyjnej na karcie Spotkania, wygląda na to, że zamierzasz dołączyć, ale telefon nie dzwoni (połączenia webex i połączenia obsługiwane tylko przez usługodawcę).

  • Gdy masz połączenie z telefonem stacjonarnym i spróbujesz dołączyć do osobistej sali konferencyjnej, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, jeśli telefon stacjonarny nie obsługuje spotkań.

    Obejście problemu: Najpierw odłącz się od telefonu stacjonarnego, a następnie dołącz do osobistej sali konferencyjnej.

  • Po zintegrowaniu z usługą połączeń, która umożliwia wykonywanie połączeń w aplikacji, Webex używa tylko podstawowej linii do wywoływania.

    Obejście problemu: Jeśli masz linię pomocniczą, możesz przekazywać połączenia do wiersza podstawowego.

  • Podczas udostępniania jednej aplikacji innym osobom czasami udostępniona zawartość nie jest widoczna, jeśli okna innych aplikacji są umieszczane na udostępnionej aplikacji.

    Obejście problemu: Zminimalizować okno wywołania lub przenieść okno z dala od widoku udostępnionej aplikacji.

  • Niektóre połączenia przychodzące są wyświetlane jako Nieznany rozmówca.

  • Jeśli nie możesz nabyć połączenia przez Wi-Fi, twoja firma może mieć nieprawidłowe ustawienia zapory.

    Obejście problemu:Problemy z połączeniem Wi-Fi z aplikacją Webex.

  • Jeśli zamkniesz Webex podczas połączenia, aplikacja zostanie zamknięta, ale połączenie nie zostanie zamknięte.

    Obejście problemu: Kliknij przed zamknięciem okna aplikacji.

  • Podczas korzystania z aplikacji mogą wystąpić problemy z jakością dźwięku podczas wykonywania połączeń z niektórych laptopów.

    • Lenovo Carbon X1, generacje od 1 do 4.

      • Generacje od 1 do 3 wymagają aktualizacji sterowników audio.

      • Generacja 4 nie ma rozwiązania.

    • Lenovo W54, T430, T450 i S21e wymagają aktualizacji sterowników audio.

    Obejście problemu: Zaktualizuj sterowniki audio do najnowszej wersji.

  • Po naciągnięciu połączenia * 11 pokazuje oprócz numeru połączenia, na którym się najesz.

  • Niewłaściwa nazwa wyświetlana jest wyświetlana dla połączeń konferencyjnych.

  • Identyfikatory wywołującego są niespójne w historii połączeń.

  • Połączenia trójdrożne do rozszerzeń nie działają.

Meetings

  • Jeśli dołączysz do w pełni funkcjonalnego spotkania Webex z webexu i określisz identyfikator URI SIP jako opcję oddzwaniania audio, po dołączeniu do spotkania dźwięk nie może się połączyć i masz tylko możliwość odrzucenia połączenia przychodzącego lub opuszczenia spotkania.

Wiadomości

  • Nie możesz włączyć emotikonów do emotikonów, gdy twój język to chiński, japoński lub koreański.

  • Jeśli masz zainstalowane oprogramowanie Dell Backup and Recovery, nie możesz zmienić zdjęcia profilowego ani wybrać plików do wysłania do miejsca.

Białe tablice

  • Jeśli nakreślisz kilka linii na tablicy, mogą wystąpić opóźnienia podczas otwierania tablicy.

  • Jeśli nie możesz utworzyć nowej tablicy w webex.

    Obejście problemu: Zaktualizuj OpenGL do wersji 2.0 lub nowszej.

Urządzenia do pokoju i biurka

Minimalna wersja systemu macOS to 10.12.

Aktualizowanie

W środowiskach zainstalowanych przez administratora komputerów Mac z następującymi wersjami aplikacji Webex użytkownicy muszą wprowadzić poświadczenia administratora, aby umożliwić aplikacji Webex automatyczną aktualizację do nowszej wersji:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem IT.

Dzwonienie

  • Gdy dzwonisz i zostałeś przeniesiony do innej osoby, połączenie zostanie przerwane, jeśli spróbujesz udostępnić ekran.

  • Webex może ulec awarii, jeśli klikniesz zielony przycisk timera dla połączenia, które jest aktywne w aplikacji mobilnej.

    Obejście problemu:Odciągnij połączenie z aplikacji mobilnej do aplikacji komputerowej.

  • Po ustawieniu stanu na Nie przeszkadzać na telefonie stacjonarnym, osoby dzwoniące przychodzące nie mogą dotrzeć do poczty głosowej (połączenia webex i połączenia obsługiwane tylko przez usługodawcę).

  • Gdy aplikacja jest połączona z telefonem stacjonarnym i próbujesz dołączyć do własnej osobistej sali konferencyjnej na karcie Spotkania, wygląda na to, że zamierzasz dołączyć, ale telefon nie dzwoni (połączenia webex i połączenia obsługiwane tylko przez usługodawcę).

  • Gdy masz połączenie z telefonem stacjonarnym i spróbujesz dołączyć do osobistej sali konferencyjnej, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, jeśli telefon stacjonarny nie obsługuje spotkań.

    Obejście problemu: Najpierw odłącz się od telefonu stacjonarnego, a następnie dołącz do osobistej sali konferencyjnej.

  • Po zintegrowaniu z usługą połączeń, która umożliwia wykonywanie połączeń w aplikacji, Webex używa tylko podstawowej linii do wywoływania.

    Obejście problemu: Jeśli masz linię pomocniczą, możesz przekazywać połączenia do wiersza podstawowego.

  • Podczas udostępniania jednej aplikacji innym osobom czasami udostępniona zawartość nie jest widoczna, jeśli okna innych aplikacji są umieszczane na udostępnionej aplikacji.

    Obejście problemu: Zminimalizować okno wywołania lub przenieść okno z dala od widoku udostępnionej aplikacji.

  • Niektóre połączenia przychodzące są wyświetlane jako Nieznany rozmówca.

  • Jeśli nie możesz nabyć połączenia przez Wi-Fi, twoja firma może mieć nieprawidłowe ustawienia zapory.

    Obejście problemu:Problemy z połączeniem Wi-Fi z aplikacją Webex.

  • Jeśli zamkniesz Webex podczas połączenia, aplikacja zostanie zamknięta, ale połączenie nie zostanie zamknięte.

    Obejście problemu: Kliknij przed zamknięciem okna aplikacji.

  • Jeśli zezwolisz webexowi na automatyczne wykrywanie pobliskich urządzeń biurowych lub biurowych, może wystąpić niska jakość dźwięku.

    Obejście problemu:Zatrzymaj automatyczne łączenie się z pokojem lub urządzeniem biurowym Cisco Webex lub tablicą Cisco WebexBoard .

  • Po naciągnięciu połączenia * 11 pokazuje oprócz numeru połączenia, na którym się najesz.

  • Niewłaściwa nazwa wyświetlana jest wyświetlana dla połączeń konferencyjnych.

  • Identyfikatory wywołującego są niespójne w historii połączeń.

  • Połączenia trójdrożne do rozszerzeń nie działają.

Wiadomości

  • Gdy tekst z programu OneNote jest kopiowany i wklejany do programuWebex, skopiowany tekst jest konwertowany na plik obrazu i publikowany w aplikacji.

    Obejście problemu: Otwórz preferencje systemowe > skróty klawiaturowe > >skróty aplikacji.

    • Utwórz skrót dla wiadomości Webex.

      Pozycja menu: Wklej i dopasuj styl

      skrót klawiszowy: polecenie + v

    • Utwórz drugi skrót dla wiadomości Webex.

      Pozycja menu: Wklej

      skrót klawiszowy: polecenie + shift + v

  • Nie możesz włączyć emotikonów do emotikonów, gdy twój język to chiński, japoński lub koreański.

  • Gdy osiągniesz maksymalną liczbę prób edycji wiadomości, zobaczysz powiadomienie z informacją: "Twoja wiadomość nie może zostać zaktualizowana w tej chwili", co oznacza, że dalsze zmiany nie będą działać później lub że zmiany zostaną zapisane.

Meetings

  • Jeśli dołączysz do w pełni funkcjonalnego spotkania Webex z webexu i określisz identyfikator URI SIP jako opcję oddzwaniania audio, po dołączeniu do spotkania dźwięk nie może się połączyć i masz tylko możliwość odrzucenia połączenia przychodzącego lub opuszczenia spotkania.

Urządzenia do pokoju i biurka

  • W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego Bluetooth mogą wystąpić problemy z parowaniem z pokojem webex lub urządzeniami biurowymi.

    Obejście problemu: Wyłącz Bluetooth i spróbuj sparować ponownie.

Minimalny system operacyjny iPhone to 13,0, a minimalny system operacyjny iPada to 13,1

Powiadomienia na urządzeniach z systemem iOS

Aplikacja stosuje się do nowych zasad dostarczania powiadomień na urządzenia z systemem iOS, zgodnie z wymaganiami firmy Apple. Poniżej przedstawiono kilka zmian, które można zauważyć:

  • Jeśli oznaczysz wiadomość jako przeczytaną z innej aplikacji Webex, zauważysz, że powiadomienia nie są natychmiast odrzucane na ekranie blokady urządzeń z systemem iOS.

  • Od czasu do czasu na ekranie blokady będą wyświetlane nowe wiadomości lub powiadomienia ospotkaniach.

  • Liczba plakietek na ekranie głównym nie jest aktualizowana natychmiast, dopóki nie wprowadzisz aplikacji na pierwszy plan.

Dzwonienie

  • Gdy dzwonisz i zostałeś przeniesiony do innej osoby, połączenie zostanie przerwane, jeśli spróbujesz udostępnić ekran.

  • Osoba, do której przenosisz połączenie, może być musiała odebrać połączenie przed zakończeniem transferu (połączenie Webex i dzwonienie obsługiwane tylko przez usługodawcę).

  • Podczas próby nawiązać połączenie z aplikacji na telefon z systemem iOS, przechodząc do listy Ostatnie, wybierając osobę z listy, długo naciskając ikonę Połączenia, a następnie wybierając pozycję Zespoły , połączenie zakończy sięniepowodzeniem.

  • Gdy dzwonisz do kogoś na urządzeniu mobilnym i dodajesz inną osobę do połączenia, wygląda na to, że zamiast połączenia konferencyjnego dzwonisz do każdej osoby.

  • Po zintegrowaniu z usługą połączeń, która umożliwia wykonywanie połączeń w aplikacji, Webex używa tylko podstawowej linii do wywoływania.

    Obejście problemu: Jeśli masz linię pomocniczą, możesz przekazywać połączenia do wiersza podstawowego.

  • Podczas uzyskiwania dostępu do listy połączeń może wystąpić opóźnienie wyświetlania zdjęć profilowych i numerów.

  • Po podłączeniu do urządzenia Webex za pomocą ultradźwięków mogą wystąpić problemy z jakością dźwięku.

    Obejście problemu: Wyłącz ultradźwięki i połącz się z urządzeniem ręcznie.

  • Wydajność połączeń nie została jeszcze zoptymalizowana pod kątem iPada.

  • Jeśli nie możesz nabyć połączenia przez Wi-Fi, twoja firma może mieć nieprawidłowe ustawienia zapory.

    Obejście problemu:Problemy z połączeniem Wi-Fi z aplikacją Webex

  • Podczas dołączania do spotkania w telefonie przy użyciu opcji Zadzwoń do mnie domyślny numer kontaktowy nie jest wyświetlany.

    Obejście problemu: Musisz ponownie wprowadzić swoje dane kontaktowe.

  • Jeśli używasz webex calling w webex i logowania jednokrotnego (Logowanie jednokrotne) może nie być w stanie zalogować się do aplikacji z powodu problemu certyfikatu logowania jednokrotnego.

    Obejście problemu: Na telefonie iPhone lub tablecie iPad przejdź do pozycji Ustawienia > ogólne > informacje o > ustawienia zaufania certyfikatów oraz w obszarzeWłącz pełne zaufanie dla certyfikatów głównychwłącz certyfikat logowania jednośliowego.

  • Połączenie nieoczekiwanie kończy się po przełączeniu z audio na wideo, a następnie z powrotem do dźwięku.

Wiadomości

  • Jeśli masz dużo spacji, może pojawić się komunikat o odszyfrowywanie zawartości podczas ładowania spacji.

    Obejście problemu: Pozostaw Webex otwarte i przestrzenie będą wyświetlane.

  • Możesz nie zobaczyć zdjęć profilowych wszystkich, którzy czytają Twoją wiadomość.

    Obejście problemu: Zostaw przestrzeń i wróć do niej.

  • Czasami podczas próby wyświetlenia podglądu dokumentów usługi Microsoft OneDrive i Usługi SharePoint Online może pojawić się stale obracająca się ikona.

    Obejście problemu: Naciśnij ikonę dokumentu, aby wyświetlić podgląd.

Urządzenia do pokoju i biurka

Opinie

  • Jeśli prześlesz opinię, pola adresu e-mail mogą nie zostać automatycznie wypełnione.

    Obejście problemu: Ręcznie wypełnij szczegóły, a następnie mailto:support@ciscospark.com.

Minimalna wersja systemu operacyjnego Android to 8.0.

Logowanie

  • Po zalogowaniu się może wystąpić opóźnienie wyświetlania nazw spacji.

    Obejście problemu: Pozostaw Webex otwarte i nazwy spacji będą wyświetlane.

  • Logowanie jednokrotne może zakończyć się niepowodzeniem, nawet jeśli wprowadzono prawidłową nazwę użytkownika i hasło.

    Obejście problemu: Jeśli hasło zawiera znak specjalny, niektóre telefony z systemem Android wstawiają miejsce w haśle podczas logowania jednokrotnego. Wpisz hasło w innej aplikacji, na przykład w wersji roboczej wiadomości e-mail, a następnie skopiuj i wklej go do formularza logowania jednokrotnego webex.

Dzwonienie

  • Gdy dzwonisz i zostałeś przeniesiony do innej osoby, połączenie zostanie przerwane, jeśli spróbujesz udostępnić ekran.

  • Osoba, do której przenosisz połączenie, może być musiała odebrać połączenie przed zakończeniem transferu (połączenie Webex i dzwonienie obsługiwane tylko przez usługodawcę).

  • Po zakończeniu połączenia, a następnie włączeniu danych usłyszysz dźwięk i zobaczysz etykietę, ale jeśli wyłączysz dane, a następnie włączysz go z powrotem, nie otrzymasz dźwięku ani etykiety.

  • Gdy dzwonisz do kogoś na urządzeniu mobilnym i dodajesz inną osobę do połączenia, wygląda na to, że zamiast połączenia konferencyjnego dzwonisz do każdej osoby.

  • Po zintegrowaniu z usługą połączeń, która umożliwia wykonywanie połączeń w aplikacji, Webex używa tylko podstawowej linii do wywoływania.

    Obejście problemu: Jeśli masz linię pomocniczą, możesz przekazywać połączenia do wiersza podstawowego.

  • Dzwonienie w webex (Webex Calling and calling hosted by a Service Provider) — jeśli jesteś na aktywne połączenie i uzyskać inne połączenie przychodzące, aktywne połączenie powinno zakończyć się, jeśli odbierzesz nowe połączenie. Jednak oryginalne połączenie wygląda na to, że jest zawieszone.

  • Po podłączeniu do urządzenia Webex za pomocą ultradźwięków mogą wystąpić problemy z jakością dźwięku.

    Obejście problemu: Wyłącz ultradźwięki i połącz się z urządzeniem ręcznie.

  • Jeśli nie możesz nabyć połączenia przez Wi-Fi, twoja firma może mieć nieprawidłowe ustawienia zapory.

    Obejście problemu:Problemy z połączeniem Wi-Fi z aplikacją Webex

  • Niektóre połączenia przychodzące są wyświetlane jako Nieznany rozmówca.

  • Podczas uzyskiwania dostępu do listy połączeń może wystąpić opóźnienie wyświetlania zdjęć profilowych i numerów.

  • Podczas dołączania do spotkania w telefonie przy użyciu opcji Zadzwoń do mnie domyślny numer kontaktowy nie jest wyświetlany.

    Obejście problemu: Musisz ponownie wprowadzić swoje dane kontaktowe.

Wiadomości

  • Podczas spotkania lub połączenia menu aktywności nie jest wyświetlane, więc nie można wysłać wiadomości.

    Obejście problemu: Utwórz nowe miejsce na wysłanie wiadomości lub wysłanie wiadomości po spotkaniu lub wywołaniu.

  • Możesz nie zobaczyć zdjęć profilowych wszystkich, którzy czytają Twoją wiadomość.

    Obejście problemu: Zostaw przestrzeń i wróć do niej.

  • Czasami podczas próby wyświetlenia podglądu dokumentów usługi Microsoft OneDrive i usługi SharePoint Online może być widoczna stale obracająca się ikona.

    Obejście problemu: Naciśnij ikonę dokumentu, aby wyświetlić podgląd.

Opinie

  • Jeśli prześlesz opinię, pola adresu e-mail mogą nie zostać automatycznie wypełnione.

    Obejście problemu: Ręcznie wypełnij szczegóły, a następnie mailto:support@ciscospark.com.

  • Wydajność dźwięku i wideo zależy od urządzenia z Androidem. Jeśli występują problemy z określonym modelem, wyślij opinię za pośrednictwem aplikacji Webex.

Użyj jednej z dwóch ostatnich głównych wersji Przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari lub Microsoft Edge. Aby korzystać z funkcji połączeń lub spotkań, musisz używać Chrome, Firefox lub Safari. Aby zaktualizować webex do najnowszej wersji, odśwież przeglądarkę.

Dzwonienie

  • Połączenia nawiązywania połączeń za pośrednictwem programu Webex for Web connect przy użyciu serwera przełączającego i nie obsługują renegocjacji w trakcie połączenia. W rezultacie jakość połączeń może spaść lub nawet zakończyć się niepowodzeniem w miarę zmiany warunków sieciowych.

  • Jeśli nie możesz nabyć połączenia przez Wi-Fi, twoja firma może mieć nieprawidłowe ustawienia zapory.

    Obejście problemu:Problemy z połączeniem Wi-Fi

  • Jeśli masz połączenie z siecią VPN, nawiązywania połączenia może być nie.

    Obejście problemu: Odłącz się od sieci VPN, a następnie nałóż połączenie.

  • Jeśli masz połączenie z osobą korzystającą z aplikacji obsługującej renegocjację, program Webex for Web ogranicza inne aplikacje o górny limit przepustowości. Ograniczenia te są szczególnie zauważalne w przypadku funkcji, takich jak udostępnianie ekranu.

  • Niektóre połączenia przychodzące są wyświetlane jako Nieznany rozmówca.

  • Połączenia można wykonywać tylko z przeglądarki Mozilla Firefox, Google Chrome i Safari. Jeśli korzystasz z webex dla sieci Web w innych przeglądarkach, możesz zobaczyć ikonę Połączenia, ale jeśli ją klikniesz, zostaniesz przekierowany, aby pobrać aplikację Webex lub Firefox, Chrome lub Safari.

  • Podczas łączenia się z innymi aplikacjami za pomocą aplikacji Webex for Web może być nawiązywać jednokierunkowe wideo.

    Obejście problemu: Zawsze włączaj dźwięk.

  • Jeśli masz AdBlockPlus, może być konieczne wyłączenie go, aby otworzyć ekran logowania.

Wiadomości

  • Tymczasowo wyłączyliśmy wskaźnik stanu, który pojawia się na Twoim zdjęciu profilowym podczas korzystania z @mentions.

  • Jeśli ktoś opublikuje wiadomość z webex dla iPhone i iPad i używa klawisza Return, aby wprowadzić nową linię, nie zobaczysz nowej linii podczas wyświetlania wiadomości w webex dla sieci Web.

  • Jeśli masz darmowe konto Webex, wyniki nie będą widoczne podczas wyszukiwania wiadomości.

  • W przypadku utraty połączenia z webexem komunikat "Ponowne łączenie" może nie zniknąć nawet po ponownym nawiązaniu połączenia.

    Obejście problemu: Odśwież przeglądarkę.

  • Jeśli używasz Firefoksa 39.0 na komputerze z systemem Windows 7, może on zostać nagle zamknięty podczas pobierania spacji.

    Obejście problemu: Użyj Google Chrome.

  • Podglądy dokumentów i plików tekstowych programu Excel nie są obecnie obsługiwane.

  • Nie można wklejać obrazów do spacji za pomocą Przeglądarki Mozilla Firefox.

    Obejście problemu: Użyj Google Chrome.

Przeglądarki

  • Aplikacja Webexfor Web używa komunikacji w czasie rzeczywistym sieci Web (WebRTC) do wysyłania multimediów między aplikacjami obsługującymi webex. WebRTC nie ma sfinalizowanego standardu i często się zmienia, więc każda przeglądarka interpretuje go inaczej. W zależności od tego, jak przeglądarka interpretuje najnowszą wersję WebRTC, może wprowadzić błędy, które powodują problemy dla Webex for Web.

  • Webex for Web nie jest obsługiwany w mobilnych przeglądarkach internetowych, w tym: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera lub na tablecie Microsoft Surface.