Como administrador do site, você pode usar os relatórios clássicos para visualizar estatísticas abrangentes de todos os serviços de um site Webex . Monitore o uso entre serviços, a participação em eventos e sessões e as atividades de suporte para que você possa determinar como criar uma organização mais eficiente.
Visualizar relatórios clássicos
Os relatórios clássicos no Control Hub são os mesmos relatórios da Administração do site. O Relatórios clássicos A guia só estará disponível se você gerenciar seu site no Control Hub.
 | Estes relatórios são para seu uso geral e não devem ser usados para fins de faturamento. |
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Relatórios . | ||
| 2 | Selecionar Relatórios clássicos .
Na página Relatórios clássicos página, os seguintes relatórios estão disponíveis: |
Reuniões em andamento
Use este relatório para monitorar todas as reuniões em andamento simultaneamente. Os administradores do site podem ver o Tópico , Organizador , e Horário de início para cada reunião.
Uso de reuniões
O Relatório de Uso do Webex Meetings contém dados sobre quantos participantes participaram de uma sessão e quantos minutos uma sessão durou. Os administradores do site podem classificar o relatório por data, tópico, nome de usuário e hora de início. Use essas estatísticas para ver os tópicos frequentes de uma organização e ajudar a decidir quando se reunir.
Para obter mais informações sobre como ler um relatório de uso, consulte Termos e definições do relatório de uso .
Uso da gravação
Os administradores do site podem usar o Relatório de uso de gravação para visualizar quanto armazenamento foi usado para gravações nos últimos 90 dias. Use este relatório para determinar se mais espaço deve ser alocado para gravações.
Registro de auditoria da configuração do site
O registro de auditoria de configuração do site lista os detalhes administrativos, as alterações feitas e quando as alterações ocorreram. Os administradores do site podem usar o registro de auditoria para testar novas definições de configuração que podem ser mais fáceis de usar para os usuários.
| O resultado do relatório varia, dependendo da configuração do site. Para ver quais configurações são normalmente incluídas, consulte o Registro de configuração do site Webex . |
Uso de armazenamento
Os administradores do site podem usar este relatório para ver o armazenamento total de gravações usado, o armazenamento de gravações usado por cada organizador e o armazenamento total de gravações disponível. Determine quanto armazenamento de gravação alocar para cada usuário usando os dados no Relatório de uso de armazenamento.
Os Relatórios de uso de armazenamento incluem o uso para:
Gravações MP4
Gravações ARF
Gravações carregadas
Gravações desativadas
Gravações na lixeira
Bate-papos em gravações do Webex Events
Arquivos carregados
Página de Visão geral do Webex Events
Use a página de Visão geral dos eventos Webex para acessar eventos rápidos, inscritos, convidados e resumos de download de um site. Os administradores do site podem usar este relatório para analisar quantos usuários participaram de diferentes eventos.
O seguinte Relatórios do painel estão disponíveis para administradores do site:
Resumo de programas, eventos e gravações
Painel de eventos agendados
Eventos organizados e painel de downloads de gravação
Modelos de relatório de evento Webex
Os administradores do site podem salvar relatórios diretamente na página de Visão geral e também ver o Histórico de download de relatórios para ver os últimos três relatórios gerados.
Eventos realizados
O Resumo de eventos retidos mostra quantos inscritos, convidados e downloads de gravações havia para eventos concluídos. Como administrador do site, você pode ver os dados do dia, semana, mês e meses anteriores atuais. Essas informações mostram as taxas de registro e participação e interações com eventos realizados.
Modelos de relatórios
Personalize os modelos de relatório do Webex Events para coletar e analisar dados específicos sobre eventos. Depois de editar quais campos são exibidos em um relatório específico, as alterações são refletidas nos Relatórios do painel na página de visão geral do Webex Events.
Eventos agendados
O Resumo de eventos agendados mostra os próximos eventos para os próximos 3 meses. Os administradores do site também podem ver o número de eventos e os inscritos para eventos no dia, semana ou mês atual. Use esses dados para determinar se você tem que promover um próximo evento para incentivar a participação.
Resumo do site
O Resumo do site mostra como os programas, eventos agendados, eventos realizados e gravações existem em um site. O relatório também distingue entre eventos listados publicamente e não listados para ajudá-lo a avaliar o nível de segurança que você está implementando em sua organização. Use as informações de Resumo do site para ver se a listagem de mais eventos pode aumentar a participação e a interação do usuário que ocorrem em um site.
Uso do treinamento
O Relatório de Uso do Webex Training fornece estatísticas para cada sessão realizada no ano anterior. Use essas estatísticas para ver quais tópicos aparecem repetidamente em uma organização.
Convidados
Você pode usar o Relatório de convidados do Webex Training para visualizar o histórico da sessão ou uma lista de futuros eventos registrados para os convidados. Use esses dados para entender a participação dos convidados dentro da organização e ajudar a decidir se as sessões precisam ser promovidas
Gravações
Você pode usar o Relatório de gravações para ver quais usuários foram registrados para sessões de Webex Training gravadas e quais usuários acessaram as sessões gravadas. Use esses dados para aprender sobre como os participantes interagem e retornam às sessões em que estavam.
Registro
Você pode usar o Relatório de registro para visualizar todos os convidados registrados em sessões anteriores e agendadas. Use os dados de relatório para determinar quais organizadores e sessões são populares entre os convidados e quando os convidados se registram para as sessões.
Sessões de suporte
O Relatório da sessão de suporte Webex mostra as interações de um representante de serviço ao cliente (CSRs) em intervalos de datas e filas específicos. Use este relatório para rastrear quanto tempo os clientes estão aguardando e a duração das sessões para cada CSR.
Filas de atribuição
Use o Relatório de fila de alocação para comparar as alocações planejadas de solicitações de serviço com as alocações reais de solicitações de serviço. Esses dados também podem mostrar a proporção de clientes que são ganhos ou perdidos devido à realocação. Use este relatório para determinar como realocar filas e oferecer uma melhor experiência ao cliente.
Volume de chamadas
O Relatório do volume de chamadas do Webex Support mostra os tempos médios de chamada e de espera das sessões. Use esses dados para ver se mais recursos devem ser alocados para o atendimento ao cliente e para ver a rapidez com que as sessões do CSR são concluídas.
Atividades CSR
O Relatório de atividades do CSR do Webex Support mostra estatísticas sobre cada CSR de um site. Use essas informações para ver quantas sessões cada CSR terminou em um intervalo de datas e determinar como otimizar a eficiência da sessão em uma organização.
Referência da URL
O Relatório de Referência de URL do Webex Support mostra o número de sessões solicitadas e bem-sucedidas para todas as URLs em um site. Filtre os resultados em um intervalo de datas para ver quando o tráfego é alto e quais locais as sessões são solicitadas com mais frequência.
