Você pode coletar dados de base na rede da sua organização ao usar os serviços Webex com o serviço de monitoramento Webex . Os dados podem ajudá-lo a solucionar problemas que os usuários encontrarem, como identificar se uma reunião de baixa qualidade é causada por um problema de rede.
Fim do aviso de suporte
Em 31 de dezembro de 2023, não oferecemos mais suporte ao Serviço de monitoramento Webex. Recomendamos que você alterne para usar a integração ThousandEyes na solução de problemas para dados semelhantes.
Introdução
Para usar o Webex Monitoring Service, você precisa baixar o software Webex Monitoring Service no Control Hub e instalar o software no computador ou servidor que você usará como agente para monitorar a conectividade de rede da sua organização com os serviços Webex . Você pode reutilizar o software para instalar em vários computadores ou servidores para criar mais agentes. Depois de configurar os agentes na sua organização, você pode visualizar os dados do serviço de monitoramento Webex no Solução de problemas guia.
Requisitos
 | O proxy não é compatível. |
Para usar o Serviço de Monitoramento Webex , você deve usar uma máquina dedicada que atenda a estes requisitos mínimos:
Windows 10 de 64 bits ou Windows Server 2016 de 64 bits ou posterior
A máquina virtual deve ter um driver de áudio ativado
Um processador de 4 núcleos ou superior
8 GB de RAM
20 GB de armazenamento gratuito
Você deve baixar o software Webex Monitoring Service no Control Hub e, em seguida, instalar o software em um computador ou servidor para configurar um agente.
Configurar um agente do serviço de monitoramento Webex
Configurar um agente de serviço de monitoramento Webex
O agente do serviço de monitoramento Webex deve ser capaz de alcançar os endereços IPv4 do Cisco Webex Cloud e a porta 443 com SSL diretamente através de NATs ou firewalls de qualquer organização existente. O agente de monitoramento não suporta a comunicação por meio de proxies da web para alcançar os endereços Nuvem Webex e IPv6. Ver este artigo para obter uma lista de endereços IP que os serviços Webex usam.
 | O serviço de monitoramento Webex usa o protocolo ICMP (Internet Control Message Protocol) para executar alguns dos testes de rede. Se as mensagens ICMP forem bloqueadas, os resultados do teste poderão ter pouca ou nenhuma métrica no Control Hub. |
Certifique-se de que qualquer solução antivírus usada na máquina não interfira com o agente de monitoramento. O agente também deve ser implantado fora da zona desmilitarizada (DMZ) da sua organização.
Antes de você começar
| A máquina virtual que você deseja configurar como um agente deve ter um driver de áudio ativado para que a instalação seja concluída com êxito. Se você estiver iniciando sessão remotamente para instalar o software Webex Monitoring Service em uma máquina virtual, certifique-se de definir a configuração de som para saída através da máquina virtual. Por exemplo, se você estiver usando o Microsoft Remote Desktop, defina o Reproduzir som configuração para No PC remoto na guia Dispositivos e áudio. |
| Você pode ter até quatro agentes por organização. |
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , selecione Híbrido , e no Serviço de Monitoramento Webex cartão, clique em Configurar .
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| 2 | Insira o e-mail e o número de telefone do ponto de contato e clique em Próximo . O ponto de contato é a pessoa que a Cisco contata sobre a qualidade da sua rede se um problema for detectado.
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| 3 | Clique Baixar para baixar o software Webex Monitoring Service e instale o software no computador ou servidor que você deseja configurar como um agente.
Depois de configurar o primeiro agente, você pode voltar para o Serviço de Monitoramento Webex se você quiser baixar o software novamente para adicionar mais agentes.
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Agora que você instalou o agente Webex Monitoring Service em um computador ou servidor, poderá gerenciá-lo no Control Hub.
Gerenciar agentes do Webex Monitoring
Gerenciar agentes de monitoramento Webex
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , selecione Híbrido , e no Serviço de Monitoramento Webex cartão, clique no número ao lado de Agentes . | ||
| 2 | Clique em Mais | ||
| 3 | Selecione a ação que você deseja executar.
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ao lado de um agente.
