Criar uma novo assistente automático

Antes de começar

Você pode usar uma agenda de horários comerciais e feriados existentes para configurar a hora/dias em que o atendimento automático está operacional e não operacional, ou criar uma nova agenda ao criar um assistente automático. Para configurar o horário comercial e as agendas de feriados antes da criação de um atendimento automático, consulte Criar e configurar uma agenda Cisco Webex Control Hub para obter mais informações.

Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo nome ID do autor da chamada usuário é preenchido automaticamente com o Nome de usuário. Você não pode modificar o ID do autor da chamada nome do usuário.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Assistente automático > Criar atendimento automático.

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Na página Fundamentos, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Local

  • Nome do atendimento automático

  • Número de telefone

  • Idioma

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Na página Agendar horários de negócios, atribua uma agenda do Horário Comercial existente no drop-down Selecionar uma opção ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.

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Na página Agenda de feriados, atribua uma agenda de feriados existente no drop-down Selecionar uma opção ou crie uma nova agenda. Clique em Próximo.

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Na página Menu, nas guias Horas comerciais e Após horas, use a lista suspenso para atribuir cada número de teclado à sua função. Clique em Próximo.

Para permitir que os chamadores disquem um ramal sem um prompt de menu, marque a caixa de seleção Ativar discagem do ramal sem exigir um item de menu.

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Na página Saudação, nas guias Horários Comerciais e Após Horas, escolha se você deseja usar a saudação padrão, carregar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Próximo.

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Na página Revisar, em cada guia, revise suas novas configurações de atendimento automático para certificar-se de que tudo está correto. Você pode clicar em Voltar para fazer quaisquer alterações, ou clique em Criar para aplicar as configurações ao seu novo assistente automático.

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Clique em Concluído quando concluir.

Desativar um atendimento automático

Com este procedimento, você pode desativar um atendimento automático criado anteriormente.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o atendimento automático a ser desabilitado da lista.

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No painel lateral, alterne Ativar o atendimento automático para desativar o atendimento automático.

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Clique em Salvar.

Editar as configurações gerais do atendimento automático

Você pode alterar o local e idioma do seu assistente automático.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

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No painel lateral, ao lado de Configuraçõesgerais, clique em Gerenciar.

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Visualizar olocal e selecionar e editar o Idioma no drop-down.

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Clique em Salvar.

Editar o atendimento automático números de telefone

Altere seus números de telefone do atendimento automático e adicione até 10 números alternativos.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

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No painel lateral, ao lado números de telefone clique no(s) número(s) que você atribuiu.

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Edite o Número de telefone primário e/ou o ramal.

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Adicione Números Alternativos usando a função de pesquisa.

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Clique em Salvar.

Configurar o encaminhamento de chamada para assistentes automáticos

Você pode encaminhar todas as chamadas recebidas dependendo de um conjunto de critérios que você definir.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

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No painel lateral, clique em Encaminhamento de chamada.

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Alterne o recurso de Encaminhamento de chamada em.

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Selecione uma das seguintes opções:

  • Sempre encaminhar chamadas— Sempre encaminha chamadas a um número designado.
  • Encaminhar chamadas seletivamente— encaminhe as chamadas a um número designado, dependendo dos critérios.

 

Se você escolher Encaminhar seletivamente chamadas, você precisará ter, pelo menos, uma regra para encaminhamento aplicado para que os encaminhamentos de chamadas sejam ativos.

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Atribua o número para quem você deseja encaminhar chamadas. Se você escolheu Sempre EncaminharChamadas, clique em Salvar.


 

Ao escolher Sempre Encaminhar ou Encaminhar Seletivamente, marque a caixa de seleção Enviar para Correio de Voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para Correio de Voz é desativada quando um número externo é inserido.

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Se você escolher Encaminhar seletivamente chamadas , crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ouAdicionar quando não encaminhar .

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Criar um nome de regra.

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Para Quando encaminhar ou Quando não encaminhar, selecione uma agenda comercial e uma agenda de feriados no menu suspenso.

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Para Encaminhar para , selecione pelo menos uma opção do Número de telefone padrão ou adicione umNúmero de telefone diferente.

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Para chamadas de , selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte:

  • Qualquer Número— Encaminha todas as chamadas na regra especificada.

  • Quaisquer números privados—Encaminha chamadas de números privados.

  • Quaisquer númerosindisponíveis — encaminha chamadas de números indisponíveis.

  • Adicionar númerosespecíficos — encaminha chamadas de até 12 números que você definir.

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Para Chamadas para , selecione um número ou número alternativo no drop-down para que as chamadas sejam encaminhadas quando uma chamada for recebida para esse número na sua organização que você definir.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou .

Editar opções de discagem para assistentes automáticos

De definidas as opções de discagem a serem específicas a um cliente ou um local/site.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

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No painel lateral, clique em Discagem Opções.

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Selecione uma das seguintes opções:

  • Cliente

  • Local

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Clique em Salvar.

Editar agendas do horário comercial para assistentes automáticos

Você pode atribuir uma agenda do horário comercial criada anteriormente ou criar seu próprio agendamento de horário comercial para o atendimento automático.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

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No painel lateral, em Atendimento automático do horário comercial, clique emAgendar.

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Atribuir uma agenda existente— Selecione uma agenda previamente criada no menu suspenso.

  • Criar uma nova agenda—Crie um novo nome para a agenda e selecione o horário comercial.

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Clique em Salvar.

Editar opções do menu do Horário Comercial para Assistentes Automáticos

Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

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No painel lateral, em Atendimento automático do horáriocomercial, clique em Menu .

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Marque a caixa de seleção Ativar discagem de ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento.

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Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.

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Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou números de telefone e ramais para transferir chamadas.

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Clique em Salvar.

Editar uma saudação para um atendimento automático do horário comercial

Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem uma chamada durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu.

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Clique em Assistente automático e selecione o Assistente automático a ser editado da lista.

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No painel lateral, em Atendimento automático do horáriocomercial, clique em Saudação.

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Saudaçãopadrão — reproduz uma saudação padrão para as chamadas recebidas.

  • Saudaçãopersonalizada —Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.


 

O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos:

  • 8 ou 16 kHz

  • 8 ou 16 bits mono

  • u-law, A-law ou PCM

  • Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou cerca de 4 minutos de reprodução)


 

Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script deexemplo.

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Clique em Salvar.

Editar as opções do menu Após horas para assistentes automáticos

Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes para onde precisam ir quando inserem um número específico nos telefones. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

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No painel lateral, em Assistente automático após horas de duração, clique no menu .

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Marque a caixa de seleção Ativar discagem de ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente um ramal a qualquer momento.

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Selecione a função que você deseja atribuir a cada número ou tecla de função no teclado de discagem.

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Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou números de telefone e ramais para transferir chamadas.

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Clique em Salvar.

Editar uma saudação para o atendimento automático após horas

Esta é a mensagem que seus clientes ouvem quando eles fazem a chamada após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma mensagem curta de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu definido para depois de horas também se aplica à agenda de feriados.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .

2

Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

3

No painel lateral, em Após horas de atendimento automático, clique em Saudação.

4

Escolha uma das seguintes opções:

  • Saudaçãopadrão — reproduz uma saudação padrão para as chamadas recebidas.

  • Saudaçãopersonalizada —Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.


 

O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos:

  • 8 ou 16 kHz

  • 8 ou 16 bits mono

  • u-law, A-law ou PCM

  • Tamanho máximo de arquivo de 2MB (ou cerca de 4 minutos de reprodução)


 

Você pode encontrar mais informações para gravação do seu telefone e scripts de saudação de exemplo clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostrar-me um script deexemplo.

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Clique em Salvar.

Editar agendas de feriados para assistentes automáticos

De definir os dias durante os quais o atendimento automático de feriados funcionará. Você pode atribuir uma agenda de feriados criada anteriormente ou criar sua própria agenda de feriados para o assistente automático.

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Clique em Assistente automático e, em seguida, selecione o assistente automático a editar a partir da lista.

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No painel lateral, em Atendimento automático de feriados, clique em Agendar.

4

Escolha uma das seguintes opções:

  • Atribuir uma agenda existente—Selecione uma agenda previamente criada a partir do drop-down.

  • Criar uma nova agenda—Crie um novo nome para a agenda e selecione feriados para sua organização.

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Clique em Salvar.

Gerar relatórios de atendimento automático

Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas de entrada que atingiram o serviço de atendimento automático.

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Clique em Assistente automático > Exibir relatórios.

Você é lançado no Portal de administração de chamada, onde pode gerar um relatório de atendimento automático. Para obter mais informações, clique aqui.