Um atendedor automático é um sistema automatizado que permite oferecer atendimento de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. O sistema atende as chamadas recebidas e as encaminha para um serviço de atendimento, uma pessoa ao vivo ou uma mensagem de voz sem a intervenção de um operador ou recepcionista. Com esse recurso, você pode garantir que o tratamento eficiente das chamadas e as necessidades dos chamadores sejam atendidas.

Aqui estão alguns dos principais recursos de um atendedor automático:

Crie horários de horário comercial durante os quais seu atendente automático opera.
Crie horários de encerramento após o expediente, feriados ou quaisquer horários especiais de encerramento durante os quais seu atendente automático de fim de ano opere.
Forneça opções de menu de discagem para direcionar seus clientes aonde eles precisam ir ao inserir um número específico.
Personalize as saudações para atender às necessidades do chamador.

Crie um novo atendedor automático

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Adicionar novo.
4	Selecione um local no menu suspenso. Depois que o atendedor automático for criado, você não poderá alterar o local posteriormente. Um local é um contêiner com uma configuração de chamada específica do local. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações. Ao configurar um atendedor automático, você pode provisionar o número de atendedores automáticos para cada local ou organização.
5	Nome do atendedor automático — Insira um nome para o atendedor automático.
6	Número de telefone e ramal — Atribua um número de telefone principal e um ramal ao atendedor automático. Se você deixar o campo do ramal em branco, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse atendedor automático. Para modificá-lo, consulte a seção Editar números de telefone do atendedor automático.
7	Escolha qual nome de ID de chamador de linha direta é exibido quando uma pessoa faz uma chamada desse atendedor automático. Nome de exibição — Essa opção exibe o nome do atendedor automático. Outro nome de ID de chamada de linha direta — Essa opção exibe um nome personalizado que você insere. Outro nome de ID de chamador de linha direta suporta caracteres Unicode de no máximo 128 caracteres. Alguns provedores de PSTN podem não cumprir a configuração do nome do identificador de chamadas. Webex Calling
8	Na seção Discar por Nome, insira um nome que você deseja usar para discar esse atendedor automático. O campo Dial by Name suporta caracteres ASCII.
9	Idioma —Selecione um idioma no menu suspenso. O idioma selecionado é usado para saudações de voz padrão e outros comandos de voz com base nas configurações do menu.
10	Clique em Avançar.
11	Na página Programação de horário comercial, defina os horários durante os quais seu atendente automático de horário comercial opera. Você pode escolher uma agenda existente no menu suspenso ou criar uma nova agenda. Clique em Avançar. O menu suspenso de agendamento existente exibe todos os horários de horário comercial que você criou para o local. Para criar uma nova agenda para a localização, consulte Criar uma agenda.
12	Na página Programação de feriados, defina os dias em que seu atendente automático de feriados opera. Você pode escolher uma agenda existente no menu suspenso ou criar uma nova agenda. Clique em Avançar. O menu suspenso de agendamento existente exibe todos os horários de feriados que você criou para o local. Para criar uma nova agenda para a localização, consulte Criar uma agenda.
13	Na página Menu, nas guias Horário comercial e Fora do horário comercial, defina o menu Horário comercial para atribuir as opções do menu de discagem e a configuração de tempo limite do menu para configurar o comportamento de entrada não/inválida. Clique em Avançar. Menu de horário comercial As opções do menu de discagem direcionam seus clientes para onde eles precisam ir quando digitam um número específico no telefone. As seguintes funções estão disponíveis para atribuir a um número de teclado: Não usado — Essa é a opção padrão usada quando você não seleciona uma opção. Reproduzir anúncio — Essa ação reproduz um anúncio que você selecionou, carregou ou gravou para os chamadores. Transferir chamada com aviso — Essa ação encaminha os chamadores para um número de telefone ou ramal que você inseriu. Com essa opção, os chamadores ouvem um aviso informando que estão sendo transferidos. Transferir chamada sem aviso prévio — Essa ação encaminha os chamadores para um número de telefone ou ramal que você inseriu. Com essa opção, os chamadores não ouvirão um aviso informando que estão sendo transferidos. Transferir chamada para o operador — Essa ação redireciona os chamadores para o número configurado quando a tecla atribuída é pressionada ou se nenhuma tecla não é pressionada após 10 segundos. Se você optar por ativar essa ação, insira o número de telefone para o qual encaminhar os chamadores. Se você não configurar essa opção e o chamador não pressionar nenhuma tecla após 10 segundos, ele ouvirá a mensagem “Sua chamada não pode ser transferida, tente novamente mais tarde” e a chamada será desconectada. Transferir para correio de voz — Essa ação coloca os chamadores diretamente na caixa de correio de voz do número de telefone ou ramal inserido. Discar por nome — Essa ação permite que os chamadores disquem pelo nome do destinatário. Discar por ramal — Essa ação permite que os chamadores disquem pelo ramal do destinatário. Menu de saída — Essa ação permite que os chamadores existam no sistema de menu e encerrem a chamada. Tempo limite do menu e configuração de repetição Você pode definir os seguintes comportamentos para entrarem em vigor se não houver entrada ou entrada inválida do chamador. Sem temporizador de entrada — Insira o número de segundos de espera. Se não houver nenhuma entrada do chamador nos segundos mencionados, o menu de repetição e as ações entrarão em vigor com base na sua configuração. Você pode definir um máximo de 60 segundos. Menu de repetição — Escolha o número de vezes para repetir as opções do menu. Você pode definir Não repetir ou repetir no mínimo 1 vez e no máximo 3 vezes. Repetir sem entrada — Define o número de vezes que o menu é repetido se não houver entrada do chamador. Para entrada inválida do chamador, o menu se repete 3 vezes. Ações após repetir o menu —Escolha a ação a ser tomada depois de repetir o menu pelo número de vezes definido. Você pode selecionar Encerrar a chamada, Reproduzir uma mensagem e encerrar a chamada, Transferir chamada com aviso, Transferir chamada sem aviso, Transferir chamada para a operadora e Transferir chamada para o correio de voz. Se você escolher a opção Reproduzir uma mensagem e encerrar a chamada, escolha se deseja reproduzir uma mensagem padrão ou a mensagem personalizada que você enviou. Se você escolher Transferir chamada, digite o número para o qual deseja transferir a chamada.
14	Na página Saudação, defina as saudações ou o anúncio que será reproduzido no horário comercial e fora do horário comercial. Nas guias Horário comercial e Fora do horário comercial, você pode escolher reproduzir a saudação padrão ou escolher uma saudação personalizada para carregar uma gravação de áudio ou gravar sua própria saudação. Clique em Avançar. Você pode encontrar mais informações para gravar em seu telefone e exemplos de scripts de saudação clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostre-me um exemplo de script. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar o número do portal de voz e a senha para o local ao qual esse atendedor automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz paraWebex Calling.
15	Na página Revisar, em cada guia, revise as novas configurações do atendedor automático para garantir que tudo esteja correto. Clique em Criar para salvar.

Quer ver como isso é feito? Assista a este vídeo de demonstração sobre como criar um novo atendedor automático no Control Hub.

Desativar um atendedor automático

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático que você deseja desativar.
5	Vá para a seção Visão geral e desative o botão Ativar atendedor automático.
6	Clique em Salvar.

Editar configurações gerais do atendedor automático

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Configurações gerais.
6	Visualize ou edite o idioma no menu suspenso Idioma.
7	Visualize ou edite o fuso horário no menu suspenso Fuso horário.
8	Visualize ou edite o identificador de chamadas que é usado quando as chamadas são transferidas para fora desse atendedor automático.
9	Clique em Salvar.

Editar números de telefone do atendedor automático

Você pode alterar os números de telefone do atendedor automático e adicionar até 10 números alternativos.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Números de telefone.
6	Edite o número de telefone principal e o ramal. Se você deixou o campo do ramal em branco ao criar o atendedor automático, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse atendedor automático.
7	Pesquise e adicione números alternativos.
8	Clique em Salvar.

Configurar o encaminhamento de chamadas do atendedor automático

Você pode encaminhar todas as chamadas recebidas com base em um conjunto de critérios definidos por você.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Encaminhamento de chamadas.
6	Ative o botão de encaminhamento de chamadas.
7	Escolha uma das seguintes opções: Sempre encaminhar chamadas — Sempre encaminhe chamadas para um número designado. Encaminhar chamadas seletivamente — Encaminhar chamadas para um número designado, dependendo dos critérios. Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, precisará ter pelo menos uma regra para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo.
8	Se você escolher Sempre encaminhar chamadas, escolha um número e clique em Salvar. Ao escolher Sempre encaminhar ou Encaminhar seletivamente, selecione Enviar para correio de voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A opção Enviar para correio de voz é desativada quando você insere um número externo. Um número de linha virtual também pode ser adicionado como um número para o qual encaminhar as chamadas.
9	Se você escolher Encaminhar seletivamente, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando não encaminhar. Ao provisionar a opção de encaminhar chamadas seletivamente, a regra Adicionar quando não encaminhar tem precedência sobre a regra Adicionar quando encaminhar.
10	Insira um nome de regra.
11	Em Quando encaminhar ou Quando não encaminhar, selecione uma programação de horário comercial e uma programação de feriados no menu suspenso.
12	Em Encaminhar para, escolha um número de telefone padrão ou um número de telefone diferente para encaminhar as chamadas.
13	Em Chamadas de, escolha encaminhar chamadas de qualquer número ou números selecionados. Se você escolher Números selecionados, selecione as seguintes opções: Qualquer número privado — Encaminha chamadas de números privados. Qualquer número indisponível — Encaminha chamadas de números indisponíveis. Adicionar números específicos — Encaminha chamadas de até 12 números definidos por você.
14	Em Chamadas para, selecione um número ou número alternativo no menu suspenso para encaminhar uma chamada quando recebida nesse número em sua organização.
15	Clique em Salvar.

As regras criadas para as chamadas encaminhadas seletivamente são processadas com base nos seguintes critérios:

As regras são classificadas na tabela pelo caractere do nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rule e assim por diante.
A regra “Não encaminhar” sempre tem precedência sobre a regra “Encaminhar”.
As regras são processadas com base na ordem em que estão listadas na tabela.
Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for satisfeita, o sistema não verificará mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica seja verificada primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriados seja verificada antes da regra de horário de fechamento comercial, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e os exemplos do encaminhamento seletivo de chamadas, consulte Configurar o encaminhamento seletivo de chamadas para. Webex Calling

O que fazer a seguir

Depois que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando o botão ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Editar opções de discagem do atendedor automático

Defina as opções de discagem para serem específicas para um cliente ou um local/site.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático.
5	Vá para a seção Visão geral e clique em Opções de discagem.
6	Escolha uma das seguintes opções: Organização Localização
7	Clique em Salvar.

Edite o atendedor automático do horário comercial

Editar horários de horário comercial

Você pode atribuir uma programação de horário comercial criada anteriormente ou criar sua própria programação de horário comercial para o atendedor automático.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendedor Automático do Horário Comercial e clique em Agendar.
6	Escolha uma das seguintes opções: Atribuir uma agenda existente — Selecione uma agenda criada anteriormente no menu suspenso. Para editar uma agenda existente, consulte Editar ou excluir uma agenda. Criar uma nova agenda — Crie um novo nome para a agenda e selecione o horário comercial.
7	Clique em Salvar.

Editar opções do menu de horário comercial

Atribua funções diferentes a cada número do teclado. Essas configurações direcionam seus clientes para onde eles precisam ir quando digitam um número específico no telefone.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção de atendedor automático do horário comercial e clique em Menu.
6	Selecione Ativar discagem por ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente para um ramal a qualquer momento. A opção de discagem por extensão para atendedor automático se aplica somente aos Webex Calling assinantes.
7	Atualize o menu de horário comercial e o tempo limite do menu e repita a configuração. Menu de horário comercial Atribua funções diferentes a cada número ou tecla de função no teclado de discagem. Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione o usuário ou espaço de trabalho ou número de linha virtual e ramais para transferir chamadas. Selecione a função de anúncio do Play no menu suspenso. Use essa funcionalidade para selecionar/enviar/gravar um anúncio no local ou no nível da organização e reproduzir da mesma forma. Clique em Selecionar arquivo para selecionar uma gravação existente. A opção Selecionar um arquivo exibe uma lista de gravações disponíveis para o local. Escolha na lista de gravações. Clique em Selecionar arquivo. Escolha uma gravação e clique em Selecionar arquivo. Para fazer upload ou gravar um anúncio, consulte Gerenciar repositório de anúncios. Tempo limite do menu e configuração de repetição Se não houver entrada ou entrada inválida do chamador, você poderá escolher quantas vezes a opção de menu deve ser repetida, quais ações realizar e quantos segundos o sistema deve esperar antes de agir a partir das seguintes opções: Sem temporizador de entrada Repita sem entrada Ação após todas as tentativas repetidas Se você receber uma entrada inválida ou nenhuma entrada do chamador, poderá escolher as configurações de mensagem para reproduzir: Reproduzir mensagem padrão Reproduza uma mensagem personalizada. Escolha uma mensagem de gravação e clique em Selecionar arquivo Se desejar transferir a chamada, insira um número de telefone ou ramal na opção Transferir chamadas para.
8	Clique em Salvar.

Editar a saudação do horário comercial

Essa é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam durante o horário comercial. As saudações geralmente têm uma breve mensagem de boas-vindas e listam as opções do menu.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendedor Automático do Horário Comercial e clique em Saudação.
6	Escolha uma das seguintes opções: Saudação padrão — Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas. Saudação personalizada — Faça upload de um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação. O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos: 8 ou 16 kHz Mono de 8 ou 16 bits u-law, A-law ou PCM Tamanho máximo de arquivo de 2 MB (ou aproximadamente 4 minutos de reprodução) Você pode encontrar mais informações para gravar em seu telefone e exemplos de scripts de saudação clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostre-me um exemplo de script. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar o número do portal de voz e a senha para o local ao qual esse atendedor automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz paraWebex Calling.
7	Clique em Salvar.

Edite o atendedor automático após o expediente

Editar opções de menu após o expediente

Atribua funções diferentes a cada número do teclado para direcionar seus clientes aonde eles precisam ir ao digitar um número específico no telefone. O menu que você definiu para depois do expediente também se aplica à programação de feriados.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendedor automático após o expediente e clique em Menu.
6	Selecione Ativar discagem por ramal sem exigir um item de menu para permitir que os chamadores disquem diretamente para um ramal a qualquer momento.
7	Atualize o menu de horário comercial e o tempo limite do menu e repita a configuração. Menu de horário comercial Atribua funções diferentes a cada número ou tecla de função no teclado de discagem. Para cada função atribuída, insira informações adicionais ou pesquise e adicione o usuário ou espaço de trabalho ou número de linha virtual e ramais para transferir chamadas. Selecione a função de anúncio do Play no menu suspenso. Use essa funcionalidade para selecionar/enviar/gravar um anúncio no local ou no nível da organização e reproduzir da mesma forma. Clique em Selecionar arquivo para selecionar uma gravação existente. A opção Selecionar um arquivo exibe uma lista de gravações disponíveis para o local. Escolha na lista de gravações. Clique em Selecionar arquivo. Escolha uma gravação e clique em Selecionar arquivo. Para fazer upload ou gravar um anúncio, consulte Gerenciar repositório de anúncios. Tempo limite do menu e configuração de repetição Se não houver entrada ou entrada inválida do chamador, você poderá escolher quantas vezes a opção de menu deve ser repetida, quais ações realizar e quantos segundos o sistema deve esperar antes de agir a partir das seguintes opções: Sem temporizador de entrada Repita sem entrada Ação após todas as tentativas repetidas Se você receber uma entrada inválida ou nenhuma entrada do chamador, poderá escolher as configurações de mensagem para reproduzir: Reproduzir mensagem padrão Reproduza uma mensagem personalizada. Escolha uma mensagem de gravação e clique em Selecionar arquivo Se desejar transferir a chamada, insira um número de telefone ou ramal na opção Transferir chamadas para.
8	Clique em Salvar.

Editar saudação após o expediente

Essa é a mensagem que seus clientes ouvem quando ligam após o horário comercial. As saudações geralmente têm uma breve mensagem de boas-vindas e listam as opções do menu. O menu que você definiu para depois do expediente também se aplica à programação de feriados.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendedor automático após o expediente e clique em Saudação.
6	Escolha uma das seguintes opções: Saudação padrão — Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas. Saudação personalizada — Faça upload de um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação. O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos seguintes requisitos: 8 ou 16 kHz Mono de 8 ou 16 bits u-law, A-law ou PCM Tamanho máximo de arquivo de 2 MB (ou aproximadamente 4 minutos de reprodução) Você pode encontrar mais informações para gravar em seu telefone e exemplos de scripts de saudação clicando em Instruções para gravar em um telefone e Mostre-me um exemplo de script. Para gravar por telefone, primeiro você precisa configurar o número do portal de voz e a senha para o local ao qual esse atendedor automático está associado. Para obter detalhes, consulte Configurar portais de voz paraWebex Calling.
7	Clique em Salvar.

Edite os horários de feriados do atendedor automático

Defina os dias em que seu atendente automático de férias opera. Você pode atribuir uma programação de feriados criada anteriormente ou criar sua própria programação de feriados para o atendedor automático.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Selecione um atendedor automático para editar na lista.
5	Vá para a seção Atendedor automático de férias e clique em Agendar.
6	Escolha uma das seguintes opções: Atribuir uma agenda existente — Selecione uma agenda criada anteriormente no menu suspenso. Para editar uma agenda existente, consulte Editar ou excluir uma agenda. Criar um novo cronograma — Crie um novo nome para o cronograma e selecione feriados para sua organização.
7	Clique em Salvar.

Gerencie o atendedor automático em massa

Você pode gerenciar atendedores automáticos em massa com inserções/atualizações em massa para atendedores automáticos. Os administradores podem importar/exportar atendedores automáticos com um arquivo CSV.

Exportação de arquivo CSV para o formato de arquivo ZIP: ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações e enviem.
Exporte um novo CSV para capturar as informações mais recentes dos campos e evitar erros durante a importação das alterações.

Se você tiver muitos atendedores automáticos para adicionar, a opção de gerenciamento de atendedores automáticos em massa é conveniente e o suporte a CSV reduz o esforço de implantação e migração.

Cada atendedor automático criado no Control Hub exige o preenchimento de um assistente com muitos parâmetros, e o suporte a CSV simplifica o processo.

As seguintes funcionalidades serão disponibilizadas em breve:

Exclusão de instâncias inteiras do atendedor automático
Criar/modificar/excluir regra de encaminhamento de chamadas
Expondo operações de CSV em massa como APIs externas no Hydra Portal
Criação de novos horários

Prepare seu CSV

Coluna	Adicionar um atendedor automático	Editar um atendedor automático	Descrição	Valores suportados
Nome	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome do atendedor automático.	1-30 caracteres
Número de telefone	Obrigatório se a extensão for deixada em branco	Obrigatório se a extensão for deixada em branco	Digite o número do telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Use números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que a localização esteja na guia Localizações no Control Hub.
Extensão	Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco	Obrigatório se o número de telefone for deixado em branco	Insira a extensão. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Extensão de dois a dez dígitos. Exemplo: 00-999999. Extensões que correspondam aos números de emergência no país do local não são permitidas. Exemplo: Você não pode usar o 911 como extensão nos EUA
Localização	Obrigatório	Obrigatório	Insira o local para adicionar atendedores automáticos.	Exemplo: San Jose. OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que a localização esteja na guia Localizações no Control Hub.
Fuso horário	Opcional	Opcional	Insira a chave de fuso horário do atendedor automático. Esse fuso horário se aplica às programações aplicadas aos atendedores automáticos.	Exemplo: América/Chicago. Comprimento de caracteres: 1-127
Código do idioma	Opcional	Opcional	Insira o idioma do anúncio para os atendedores automáticos.	Exemplo: en_us
Opção de nome de chamador com ID de linha direta	Opcional	Opcional	Selecione se você quiser usar o nome de exibição ou um nome personalizado como identificador de chamadas.	Selecione DISPLAY_NAME ou CUSTOM_NAME para ser usado como ID do chamador. Por padrão, DISPLAY_NAME é selecionado.
CUSTOM NAME	Opcional	Opcional	Insira um nome personalizado para o identificador de chamadas. Caracteres Unicode são suportados.	Corda
Discar por nome	Opcional	Opcional	Digite o nome pelo qual você pode discar esse atendedor automático. Caracteres ASCII são suportados.	Corda
Cronograma de negócios	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome do cronograma de negócios.	Exemplo: 00_Closed
Programação de feriados	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome da programação de feriados.	Exemplo: 01_Holiday
Tipo de discagem	Opcional	Opcional	Insira o tipo de discagem.	ENTERPRISE,GROUP
Extensão de menu de horário comercial ativada	Opcional	Opcional	Digite TRUE para ativar a extensão do menu de horário comercial. Digite FALSE para desativar a extensão do menu de horário comercial.	TRUE, FALSE
Extensão de menu After Hours ativada	Opcional	Opcional	Digite TRUE para ativar a extensão do menu após o expediente. Digite FALSE para desativar a extensão do menu após o expediente.	TRUE, FALSE
Ativar atendedor automático	Opcional	Opcional	Digite ENABLED para ativar a opção. Digite DISABLED para desativar a opção.	ENABLED, DISABLED
Ação de números alternativos	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nessa linha. Digite REMOVE para remover os números alternativos que você lista na linha. Insira REPLACE se quiser remover todos os números alternativos inseridos anteriormente e substituí-los pelos números alternativos que você está adicionando somente nesta linha.	ADD, REMOVE,REPLACE
Tipo de saudação em horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o tipo de saudação do horário comercial como Padrão ou Personalizado. Se você inserir Personalizado, insira o nome do anúncio em horário comercial, o tipo de mídia e os detalhes do nível.	DEFAULT, CUSTOM
Nome do anúncio do horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o nome do anúncio do horário comercial.	Exemplo: Service-outage_loc.wav
Tipo de mídia de anúncio de horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o tipo de mídia de anúncio do horário comercial.	WAV
Nível de anúncio do horário comercial	Opcional	Opcional	Insira o nível (organização, local ou atendedor/entidade automática) no qual o anúncio personalizado está definido.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Tipo de saudação após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o tipo de saudação após o expediente como Padrão ou Personalizado. Se você inserir Personalizado, insira o nome do anúncio após o expediente, o tipo de mídia e os detalhes do nível.	DEFAULT, CUSTOM
Nome do anúncio após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o nome do anúncio após o expediente.	Exemplo: Holiday-announcement-org.wav
Tipo de mídia de anúncio após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o tipo de mídia de anúncio após o expediente.	WAV
Nível de anúncio após o expediente	Opcional	Opcional	Insira o nível (organização, local ou atendedor/entidade automática) no qual o anúncio personalizado está definido.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Tentativa de nova tentativa de tratamento de chamadas em horário comercial sem entrada	Obrigatório	Obrigatório	Especifique as tentativas de repetição durante o horário comercial quando o chamador não fornece nenhuma entrada	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Tratamento de chamadas em horário comercial sem temporizador de entrada	Obrigatório	Obrigatório	Insira o valor do cronômetro para tratamento de chamadas em horário comercial quando não houver entrada do chamador	Valores aceitáveis: 1-60 Valor padrão: 10 segundos Exemplo: 20 segundos
Ação de tratamento de chamadas em horário comercial	Obrigatório	Obrigatório	Insira a ação a ser executada durante o horário comercial quando o chamador não fornecer nenhuma entrada e todas as tentativas de repetição forem esgotadas.	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Tipo de saudação para tratamento de chamadas em horário comercial	Opcional	Opcional	Essa configuração especifica o tipo de saudação a ser usado quando a Ação de Tratamento de Chamadas do Horário Comercial é definida como PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Insira o tipo de saudação de tratamento de chamadas no horário comercial como Padrão ou Personalizado. Se você inserir Personalizado, insira o nome do anúncio em horário comercial, o tipo de mídia e os detalhes do nível.	DEFAULT, CUSTOM
Valor da ação de tratamento de chamadas em horário comercial	Opcional	Opcional	Selecione o arquivo a ser usado quando o Tipo de saudação de tratamento de chamadas em horário comercial estiver definido como PERSONALIZADO	Exemplo: 1745343166934.wav \| WAV \| LOCALIZAÇÃO
Tratamento de chamadas em horário comercial Transferir chamada para	Opcional	Opcional	Especifique o destino a ser transferido quando a Ação de Tratamento de Chamadas do Horário Comercial estiver definida como uma das opções TRANSFERIR	Exemplo: -7856758767
Após o expediente, tente novamente o tratamento de chamadas sem nenhuma entrada	Obrigatório	Obrigatório	Especifique as tentativas de repetição após o expediente que o sistema deve fazer quando o chamador não fornece nenhuma entrada	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Tratamento de chamadas após o expediente sem temporizador de entrada	Obrigatório	Obrigatório	Insira o valor do cronômetro para tratamento de chamadas após o expediente quando não houver entrada do chamador	Valores aceitáveis: 1-60 Valor padrão: 10 segundos Exemplo: 20 segundos
Tipo de saudação para tratamento de chamadas após o expediente	Obrigatório	Obrigatório	Essa configuração especifica o tipo de saudação a ser usado quando a Ação de Tratamento de Chamada After Hours está definida como PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Insira o tipo de saudação de tratamento de chamadas após o expediente como Padrão ou Personalizado.	DEFAULT, CUSTOM
Ação de tratamento de chamadas após o expediente	Obrigatório	Obrigatório	Insira a ação a ser executada após o horário comercial, quando o chamador não fornecer nenhuma entrada e todas as tentativas de repetição forem esgotadas	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Valor da ação de tratamento de chamadas após o expediente	Opcional	Opcional	Selecione o arquivo a ser usado quando o Tipo de saudação de tratamento de chamadas após o expediente estiver definido como PERSONALIZADO	Exemplo: 1745343166934.wav \| WAV \| LOCALIZAÇÃO
Tratamento de chamadas após o expediente Transferir chamada para	Opcional	Opcional	Especifique o destino quando a Ação de Tratamento de Chamada After Hours for definida como uma das opções TRANSFERIR	Exemplo: 14085550110
Horário comercial Pressione 0—9, * e # Descrição	Obrigatório se o horário comercial pressionar 0—9, * e # Descrição for deixada em branco	Obrigatório se o horário comercial pressionar 0—9, * e # Descrição for deixada em branco	Selecione o tipo de horário comercial.	Exemplo: Descrição Comprimento do caractere: 1-20
Horário comercial Pressione 0—9, * e # Action	Obrigatório se o horário comercial pressionar 0—9, * e a ação # for deixada em branco	Obrigatório se o horário comercial pressionar 0—9, * e a ação # for deixada em branco	Selecione o tipo de horário comercial.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Horário comercial Pressione 0—9, * e # Value	Obrigatório para algumas ações, como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obrigatório para algumas ações, como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	É necessário um valor adicional para realizar determinadas ações.	O formato do arquivo de anúncio do Play é Nome do anúncio \| Tipo de anúncio \| Nível do anúncio Exemplo: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCALIZAÇÃO NOTA: Digite o tipo em TODAS AS MAIÚSCULAS Outras ações suportadas exigem um número de telefone ou ramal válido.
Depois do expediente, pressione 0—9, * e # Descrição	Obrigatório se depois do expediente pressionar 0—9, * e # Descrição for deixada em branco	Obrigatório se depois do expediente pressionar 0—9, * e # Descrição for deixada em branco	Selecione o tipo após o expediente.	Exemplo: Descrição Comprimento do caractere: 1-20
Após o expediente, pressione 0-9, * e # Action	Obrigatório se depois do expediente pressionar 0—9, * e # A ação for deixada em branco	Obrigatório se depois do expediente pressionar 0—9, * e # A ação for deixada em branco	Selecione o tipo após o expediente.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Após o expediente, pressione o valor 0-9, * e #	Obrigatório para algumas ações, como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obrigatório para algumas ações, como PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	É necessário um valor adicional para realizar determinadas ações	O formato do arquivo de anúncio do Play é: Nome do anúncio \| Tipo de anúncio \| Nível do anúncio Exemplo: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCALIZAÇÃO NOTA: Digite o tipo em TODAS AS MAIÚSCULAS Outras ações suportadas exigem um número de telefone ou ramal válido.
Número alternativo 1, Número alternativo 2... Número alternativo 10	Opcional	Opcional	Insira os números alternativos a serem atribuídos aos atendedores automáticos.	Exemplo: 1112223333 Comprimento de caracteres: 1-23 NOTA: Digite o tipo em TODAS AS MAIÚSCULAS Outras ações suportadas exigem um número de telefone ou ramal válido.
Padrão de anel número 1 alternativo, Padrão de anel alternativo número 2... Padrão de anel alternativo número 10	Opcional	Opcional	Se o toque distinto estiver ativado para números alternativos, insira o padrão de toque distinto.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Gerencie atendedores automáticos em massa

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o cartão Auto Attendant. Na mensagem Prefiro criar atendedor automático em massa, clique em Abrir o editor em massa.
4	A janela Gerenciar atendedor automático é exibida.
5	Selecione um local na lista suspensa para baixar os dados dos atendedores automáticos nesse local ou selecione todos os locais para baixar os dados de todos os atendedores automáticos.
6	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo.csv para verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias.
7	Adicione ou edite o nome e o sobrenome, o número de telefone etc., e faça o upload do arquivo CSV atualizado.
8	Clique em Exibir histórico de importação/tarefas para ver o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro.

Exibir análises de atendedores automáticos

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Acesse o cartão Auto Attendant e clique em Gerenciar.
4	Na página Atendedor automático, clique em Gerenciar > Exibir análises. A página Analytics é exibida.
5	Clique na guia Atendedor automático para encontrar os detalhes da chamada do atendedor automático. Para obter mais informações, consulte Análises para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Gere relatórios de atendedores automáticos

Você pode gerar um relatório que lista todas as chamadas recebidas que chegaram ao serviço de atendimento automático.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá até Monitoramento > Relatórios.
3	Em Modelos, clique em Chamadas e clique nos seguintes relatórios: Resumo das estatísticas do atendedor automático Principais detalhes do horário comercial do atendente automático Principais detalhes do atendente automático após o expediente Para obter mais informações, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Acesse o kit de lançamento do atendedor automático

Baixe o kit de lançamento para ver o que um atendente automático pode fazer. Acesse os exemplos de saudação e os modelos de e-mail para começar.

Cisco AI Assistant

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