Configurarea conectorului Microsoft Dynamics 365 pentru Centrul de contact Webex

Centrul de contact Webex acceptă conectorul Microsoft Dynamics 365 pentru autentificarea bazată pe certificate. Conectorul Microsoft Dynamics 365 este un conector de răspuns vocal interactiv (IVR) care utilizează autentificarea bazată pe certificate, îndeplinind astfel cerințele avansate de securitate ale organizațiilor de întreprindere.

Conectorul Microsoft Dynamics 365 oferă metode avansate de autentificare în cadrul activității Cerere HTTP, concepute pentru a fi utilizate în cadrul modulului Flow Designer. Puteţi actualiza şi roti configuraţiile certificatelor cu uşurinţă în cadrul Hub-ului de control Webex.

Configurarea conectorului Microsoft Dynamics 365 este o procedură pas cu pas care implică următoarele activități:

Crearea certificatelor de cheie publică și privată.
Configurarea aplicației conectate Microsoft Entra.
Configurarea conectorului Microsoft Dynamics 365 în Centrul de contact Webex.

Consultați următoarele secțiuni pentru detalii.

Creați certificate de cheie publică și privată

1	Deschideți un terminal sau un prompt de comandă.
2	Creați un nou director pentru certificatele dvs.: `mkdir MSD_Connector` `cd MSD_Connector`
3	Generați cheia privată: `openssl genrsa -out key.pem 2048`
4	Creați o solicitare de semnare a certificatului (CSR). `openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr`
5	Generați un certificat auto-semnat. `openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem` Stocați certificatele în siguranță.

Ce să faci în continuare

Utilizați certificate.pemfișierul atunci când configurați aplicația conectată Microsoft Entra .

Configurați aplicația conectată Microsoft Entra

Înainte de a începe

Creați certificatele de cheie publică și privată pentru a le încărca în aplicația conectată Microsoft Entra.

1	Deschideți un browser web și tastați https://entra.microsoft.com/.
2	Conectați-vă la centrul de administrare Microsoft Entra utilizând acreditări valide de utilizator.
3	Înregistrați o nouă aplicație efectuând următoarele sarcini: Navigați la În registrări de aplicații. Faceți clic pe +Înregistrări noi. În ecranul Înregistrați o aplicație, introduceți următoarele detalii: Nume —Introduceți numele aplicației (numele conectorului). Tipuri de cont acceptate — Alegeți Conturi numai în acest director organizațional. Redirecționare URI - Alegeți web ca platformă pentru aplicația dvs.
4	Încărcați certificatele efectuând următorii pași: Navigați la fil a Certificate și secrete. Încărcați fișierul certificate.pem pe care l-ați generat. Notați următoarele detalii ale aplicației: ID-ul aplicației (client). ID-ul directorului (chiriașului) care va fi utilizat în adresa URL a jetonului.

Ce să faci în continuare

După ce ați configurat aplicația, configurați conectorul Microsoft Dynamics 365 pe Control Hub pentru a fi utilizat în Fluxuri.

Crearea conectorului Microsoft Dynamics 365 pe Centrul de contact Webex

Înainte de a începe

Generați certificatele de cheie publică și privată.
Configurați aplicația conectată Microsoft Entra.
Încărcați certificatele în aplicația conectată Microsoft Entra.

1	Conectați-vă la organizația dvs. de clienți în Control Hub.
2	Navigați la Servicii > Cen tru de contact > Setări chiriaș i> Integrări > Conectori.
3	Pe cardul Microsoft Dynamics 365, faceți clic pe Configurare sau Adăugați mai multe.
4	În pagina Adăugare detalii de configurare, introduceți următoarele detalii: Nume —Introduceți un nume unic pentru conector. Domeniul resur sei —Introduceți adresa URL a instanței Microsoft Dynamics cu un prefix https://. De exemplu: `https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com`. Tip de gr antare —Alegeți tipul de grant ca A creditări client - certificat. ID-ul clientului —Introduceți ID-ul clientului. Acesta este ID- ul aplicației din configurația Microsoft Dynamics. Cheie publică (certificat) —Introduceți certific atul de cheie publică. Cheie privată (certificat) —Introduceți certific atul de cheie privată. Adresa URL a tokenului — Introduceți adresa URL a punctului final al tokenului. Acest lucru ar trebui să fie în format `login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token`. Înlocuiți `<TENANT_ID>`cu ID-ul real al chiriașului. Domeniu de aplicare —Lăsați domeniul de aplicare implicit așa cum este.
5	Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Centrul de contact Webex validează conectivitatea la aplicația Microsoft Dynamics 365 Connected . Dacă conexiunea are succes, sistemul salvează acreditările și afișează un mesaj de confirmare. Consultați Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector pentru detalii despre cum să începeți cu conectorul HTTP în Centrul de contact Webex.

Ce să faci în continuare

După ce salvați cu succes conectorul, îl puteți utiliza în Flow Designer. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Setări solicitare HTTP din Ghi dul Flow Designer.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Creați certificate de cheie publică și privată

Configurați aplicația conectată Microsoft Entra

Crearea conectorului Microsoft Dynamics 365 pe Centrul de contact Webex

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie