Mulțumim pentru feedback.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

Output Variables

Când este declanșată activitatea de informații avansate despre coada de așteptare, sunt actualizate următoarele variabile:

• Position In Queue (PIQ)—Stochează valoarea pentru poziția curentă a apelantului în coada selectată. Dacă contactul nu este în coadă atunci când fluxul invocă această activitate, valoarea PIQ este setată la numărul de contacte care așteaptă în prezent în coada de apeluri + 1. Aceasta identifică poziția contactului din coada de apeluri, dacă contactul este în coadă după executarea activității AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—Stochează numărul de agenți din grupul curent de distribuire a apelurilor pentru coada selectată și conectați la desktop. Statisticile pentru agenții din grupul curent de distribuire a apelurilor vor reveni -1 după ce ați luat în considerare grupul curent de distribuire a apelurilor ca N/A înainte de coadă.

• LoggedOnAgentsAll—Stochează numărul total de agenți, din toate grupurile de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată, care sunt conectați la desktop. Această valoare se poate modifica pe măsură ce grupurile de distribuire a apelurilor se schimbă în timp în coadă.

• AvailableAgentsCurrent—Stochează numărul de agenți din grupul curent de distribuire a apelurilor pentru coada selectată, disponibili pentru a accepta contactul. Statisticile pentru agenții din grupul curent de distribuire a apelurilor vor reveni -1 după ce ați luat în considerare grupul curent de distribuire a apelurilor ca N/A înainte de coadă.

• AvailableAgentsAll—Stochează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuire a apelurilor pentru coada selectată care sunt disponibili pentru a accepta apelul. Această valoare se poate modifica pe măsură ce grupurile de distribuire a apelurilor se schimbă în timp în coadă.

• CurrentGroup— Stochează valoarea grupului curent de distribuție a apelurilor în care contactul este parcat într-o anumită coadă.

• TotalGroups—Stochează valoarea numărului total de grupuri de distribuire a apelurilor din coada de așteptare pentru contact.

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

Error Codes

În continuare sunt prezentate codurile de eroare și descrierile pentru activitatea de informații avansate privind coada de apeluri:

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descriere activitate, introduceți o descriere pentru activitate.

Output Variables

Această activitate nu are disponibile Variabile De Ieșire.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

Output Variables

Când este declanșată activitatea grupului de distribuție a apelurilor la nivel superior, sunt actualizate următoarele variabile:

• CurrentGroup— Stochează valoarea grupului curent de distribuție a apelurilor în care contactul este parcat într-o anumită coadă.

• TotalGroups—Stochează valoarea numărului total de grupuri de distribuire a apelurilor din coada de așteptare pentru contact.

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

Error Codes

În continuare, găsiți codurile de eroare și descrierile pentru activitatea grupului de distribuție a apelurilor la nivel superior:

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Voice Based—Pentru a reda un sondaj în linie clientului, procedați astfel:

   • Alege Voice Based buton radio.

   • Alegeți sondajul vocal din lista derulantă.

2. Email/SMS Based—Pentru a furniza clientului un sondaj offline prin e-mail/SMS, efectuați următoarele:

   • Alege Email/SMS Based buton radio.

   • Alegeți sondajul pe bază de e-mail sau SMS din lista derulantă.

1. Override Language Settings—Activați Override Language Settings buton de comutare pentru a seta orice limbă personalizată pentru Webex Experience Management.

   • Set Language: Selectați limba preferată din lista derulantă. Lista derulantă afișează limbile acceptate de Webex Experience Management.

Dacă Override Language Settings butonul de comutare nu este activat; variabila Global_Language este utilizată pentru a defini setările implicite de gestionare a experienței Webex. Pentru mai multe informații, consultați Variabile globale.

1. Customer ID—(Opțional) Selectați un identificator unic pentru client din lista derulantă.

2. Email—(Opțional) Selectați e-mailul clientului din lista derulantă.

3. Phone Number—(Opțional) Selectați numărul de telefon al clientului din lista derulantă.

1. Key-Value– indică parametrii variabili opționali pe care centrul de contact îi trece la Webex Experience Management.

   Coloanele cheie şi valoare vă permit să introduceţi un nume de variabilă şi valoarea asociată. Valoarea variabilei poate fi un şir de caractere, un număr întreg sau o expresie cu acoladă dublă (în cazul variabilei de tip flow). Pentru mai multe informații, consultați Variabile de flux personalizate.

   Pentru a adăuga un parametru variabil, faceți clic pe Add New. Se adaugă un rând în care puteți introduce perechea respectivă cu valoarea cheie.

   • Pentru a trece orice variabilă personalizată din centrul de contact, administratorul trebuie să creeze o întrebare personalizată de precompletare în Webex Experience Management.

     Pentru mai multe informații despre configurarea unui chestionar de sondaj, consultați Chestionare în documentația Webex Experience Management.

   • Parametrul cheie din variabilă și numele afișat al întrebării de precompletare create în Webex Experience Management trebuie să fie același.

   • Dacă parametrul cheie nu corespunde cu numele afișat al întrebării din precompletare, centrul de contact nu trimite parametrii valorilor cheie către Webex Experience Management.

   • Dacă variabila include informații cu caracter personal, nu uitați să activați Mark as Personally Identifiable Information (PII) comutați pentru această Întrebare în Webex Experience Management.

     Pentru mai multe informații despre PII, consultați documentația Manipularea PII în Gestionarea experienței în Webex Experience Management.

1. Timeout– Indică durata maximă în care activitatea așteaptă răspunsul din partea clientului. Valoarea implicită este 3 secunde.

   Puteți configura numărul maxim de încercări de reîncercare în caz de intrare DTMF nevalidă sau lipsă, precum și mesajele de notificare audio (pentru intrare nevalidă, expirare și numărul maxim de reîncercări a fost depășit) pentru chestionare utilizând Webex Experience Management.

   Pentru mai multe informații, consultați Reîncercare Și Setări Timeout În Sondajul IVR după apel din documentația Webex Experience Management.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Queue Information– Alegeți numele cozii pentru care trebuie să recuperați timpul de așteptare estimat al unui apelant și poziția actuală din coadă. Puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

   • Static Queue: Introduceți numele specific al cozii.

   • Variable Queue: Selectați variabila de flux din lista derulantă. Lista afișează numai variabilele de tipul 'Șir'.

   Puteți gestiona cozile utilizând Control Hub.

2. Lookback Time—Specificați Lookback Time utilizat pentru a calcula EWT după obținerea declanșatorilor de informații privind coada.

   Specificați durata, numai în minute. Asigurați-vă că datele introduse au numai valori numerice.

   Intervalul de valori acceptat este de 5 –240 minute.

Activitatea Preluare informații coadă are trei tipuri de ramuri ale fluxului de ieșire. Aceste ramuri se declanșează pe baza stării de returnare și a valorilor EWT, PIQ și a statisticilor în timp real pentru alte variabile de ieșire.

• Success: Această ramură declanșează atunci când API EWT și PIQ returnează valori variabile pozitive. În acest flux, puteți prelua și accesa valori variabile EWT și PIQ valide.

• Insufficient Information Flow: Această ramură se declanșează când API PIQ returnează o valoare variabilă validă, iar EWT are valoarea de –1. În acest flux, puteți prelua și accesa valoarea PIQ, dar API EWT eșuează din cauza datelor insuficiente pentru a calcula valoarea EWT.

• Failure: Această ramură declanșează atunci când PIQ API, EWT API sau unul sau mai multe API-uri de statistici în timp real eșuează sau returnează valori nevalide. API EWT eșuează din alte motive decât datele insuficiente pentru a calcula valoarea EWT.

Output Variables

Când Obțineți declanșatoarele de informații privind coada de apeluri, următoarele variabile se actualizează:

• Position In Queue (PIQ)– Stochează valoarea pentru poziția curentă a contactului în coada de așteptare pentru coada selectată. Dacă contactul nu este în coadă atunci când fluxul invocă această activitate, valoarea PIQ este setată la numărul de contacte care așteaptă în prezent în coada de apeluri + 1. Aceasta identifică poziția contactului în coada de așteptare, dacă contactul este în coadă după executarea activității GetQueueInfo. Această valoare este o poziție prospectivă din coadă, nu o poziție istorică sau postcoadă, iar activitatea nu returnează nulă sau goală atunci când este invocată după ce contactul părăsește coada.

• EstimatedWaitTime (EWT)– Stochează durata aproximativă de timp pe care o sarcină trebuie să o aștepte într-o coadă înainte de a primi un răspuns de către un agent. EWT este calculat pentru fiecare coadă de apeluri și se bazează pe timpul mediu în care apelurile anterioare din aceeași coadă au așteptat un agent. EWT utilizează intrarea parametrului Timp de căutare inversă și este raportat în milisecunde (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—Stochează numărul de agenți conectați la desktop din grupul curent de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată. Dacă activitatea este utilizată înainte de coadă, statisticile pentru agenții din ciclul curent al grupului de distribuire a apelurilor vor fi returnate pe baza primului ciclu al grupului de distribuire a apelurilor.

• LoggedOnAgentsAll—Stochează numărul total de agenți conectați la desktop, din toate grupurile de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată. Această valoare se poate modifica pe măsură ce grupurile de distribuire a apelurilor se schimbă în timp în coadă.

• AvailableAgentsCurrent—Stochează numărul de agenți disponibili pentru acceptarea contactului, din grupul curent de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată. Dacă activitatea este utilizată înainte de coadă, statisticile pentru agenții din ciclul curent al grupului de distribuire a apelurilor vor fi returnate pe baza primului ciclu al grupului de distribuire a apelurilor.

• AvailableAgentsAll—Stochează numărul total de agenți disponibili pentru acceptarea apelului, din toate grupurile de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată. Această valoare se poate modifica pe măsură ce grupurile de distribuire a apelurilor se schimbă în timp în coadă.

• CallsQueuedNow—Stochează numărul total de apeluri din coada de apeluri selectată.

• OldestCallTime—Stochează numărul de secunde în care s-a aflat cel mai vechi apel în coada selectată.

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

Estimated Wait Time Calculation

Timpul de așteptare estimat (EWT) este raportat în ms.

Pentru a calcula EWT, aplicația colectează toate eșantioanele valide din punct de vedere statistic (un eșantion este media timpilor de așteptare pentru sarcinile care s-au conectat cu succes la un agent într-un interval de un minut) pentru ultimele XX minute specificate de utilizator Lookback Time. Valoarea medie a eșantioanelor colectate este utilizată ca WT.

Eșantioanele valide din punct de vedere statistic sunt acele eșantioane colectate, pentru care valoarea maximă pentru CoV (coeficientul de variație al timpilor de așteptare pentru sarcinile care au fost conectate la un agent în fiecare interval de un minut) scade sub 40 procente.

Dacă procentul de eșantioane valide colectate pentru utilizatorul definit Lookback Time scade sub 40 la sută, EWT nu este calculat.

Coduri de eroare Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Obțineți informații privind coada de așteptare:

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Static Queue—Faceți clic pe Static Queue buton radio pentru a direcționa contactele către o singură coadă selectată în Queue lista verticală. Toate contactele care provin de la punctul de intrare asociat cu fluxul de lucru configurat sunt dirijate către coada aleasă.

2. Queue—Alegeți o coadă din Queue listă derulantă pentru a dirija contactele care sosesc de la punctul de intrare asociat fluxului de lucru.

   Puteți gestiona cozile de apeluri în Control Hub.

3. Variable Queue—Faceți clic pe Variable Queue buton radio pentru a utiliza un Queue Variable pentru a selecta dinamic o coadă de apeluri pentru a ruta contactele. De asemenea, puteți alege un Fallback Queue în cazul Queue Variable eșuează în timpul executării fluxului.

4. Queue Variable– Alegeți o variabilă de flux din Queue Variable listă derulantă care conține un ID valid pentru coadă.

   Variabila de flux indică coada ce trebuie selectată dinamic în timpul execuției fluxului. Coada de rezervă este utilizată numai dacă Queue Variable nu se poate returna un ID valid pentru coadă.

   Acest câmp apare atunci când faceți clic pe Variable Queue buton radio.

5. Fallback Queue—Alegeți ID-ul cozii din Fallback Queue lista verticală. În cazul Queue Variable returnează un ID de coadă nevalid; contactele sunt în coadă către cel selectat Fallback Queue.

   Dacă faceți clic pe Variable Queue buton radio, nu puteți introduce cerințele privind competențele pentru coada care utilizează rutarea în funcție de competențe. În acest caz, contactele sunt dirijate către agentul disponibil de cel mai mult timp, care suprascrie algoritmul de dirijare a cozii selectat.

   Acest câmp apare numai atunci când faceți clic pe Variable Queue buton radio.

   Check Agent Availability—Activați Check Agent Availability buton de comutare pentru a exclude echipele care nu au agenți disponibili de la rutare pe măsură ce timpul din coadă avansează. Grupul de distribuire a apelurilor din coada selectată poate omite pentru a găsi mai repede un agent.

   În mod prestabilit, acest buton de comutare este dezactivat.

6. Always Check Agent Availability—Faceți clic pe Always Check Agent Availability buton radio pentru a activa verificarea disponibilității agentului. În mod prestabilit, butonul radio este activat.

   Această opțiune apare numai dacă activați Check Agent Availability buton de comutare.

7. Variable Agent Availability Check— Faceți clic pe Variable Check Agent Availability buton radio pentru a selecta o variabilă de flux din Check Agent Availability Variable listă derulantă care returnează un boolean. Valoarea booleană determină dacă se verifică disponibilitatea agenților în coadă variabilei.

   Această opțiune apare numai dacă activați Check Agent Availability buton de comutare.

8. Set Contact Priority—Activați Set Contact Priority comutați butonul dacă doriți să atribuiți o prioritate contactelor din coada de apeluri. În mod prestabilit, acest buton de comutare este dezactivat. Contactul cu cea mai mare prioritate din toate cozile (voce și digital) este atribuit următorului agent disponibil, care este:

   • Conectat la o echipă care se află în grupul curent de distribuire a apelurilor al contactului.

     Eligibil(ă) pentru a alege acest contact pe baza algoritmului de rutare.

   Contactele sunt tratate după cum urmează:

   • Dacă contactului nu i se atribuie nicio prioritate, atunci prioritatea implicită este 10.

   • Contactele cu prioritate mai mare sunt tratate primele.

   • Dacă două contacte au aceeași prioritate, contactul care așteaptă în coadă de cel mai mult timp este tratat primul.

   • Dacă agentul transferă apelul către un punct de intrare, prioritatea contactului se schimbă la prioritatea atribuită unei activități Plasare în coadă contact din noul flux. Pentru mai multe informații, consultați Transferați un apel către un punct de intrare.

   Static Priority—Setați Static Priority dacă doriți să alocați o prioritate înainte de publicarea fluxului. Puteți vedea acest câmp numai atunci când Set Contact Priority butonul de comutare este activat.

   Alegeți o prioritate din lista derulantă Nivel de prioritate static. Puteți seta o prioritate de la P1 la P9, unde P1 este cea mai mare și P9 este cea mai mică.

9. Variable Priority—Alegeți Variable Priority dacă prioritatea contactului trebuie să se schimbe dinamic la fiecare execuție a fluxului. Acest câmp apare numai atunci când Set Contact Priority butonul de comutare este activat.

   Alegeți o variabilă de flux care returnează un număr întreg cu prioritate de la 1 la 9, din lista derulantă Variabilă prioritate contact. Dacă prioritatea nu se află în intervalul 1 –9, atunci prioritatea implicită este 10.

Skill requirements

Când coada selectată utilizează dirijarea bazată pe abilități, se afișează alte secțiuni pentru a configura cerințele de abilități și relaxarea abilităților.

Puteți să adăugați una sau mai multe cerințe de abilități de atribuit unui contact din această coadă, pe baza cozii selectate.

• Skill– Alegeți aptitudinea dorită din lista derulantă. Configurați definițiile aptitudinii în Control Hub.

• Condition– Alegeți starea dorită din lista derulantă. Opțiunile condițiilor se bazează pe tipul de abilitate ales.

  Tipuri de competențe precum: Boolean și Enum Nu am nevoie de o Condiție.

  Condițiile disponibile sunt: IS, NU ESTE, >= , <=

• Value—Faceți clic pe Static Skill Value buton radio pentru a selecta valorile aptitudinii statice specificate în Skill Value câmp.

  Faceți clic pe Variable Skill Value buton radio pentru a selecta valoarea aptitudinii dintr-o variabilă de flux enumerată în Variable lista verticală.

  Dacă valoarea abilității este nevalidă, toate cerințele și relaxările abilităților, care sunt asociate cu contactul care a venit prin intermediul QueueContactActivity, sunt eliminate.

• Weight– Setați o valoare de greutate pentru cerințele de aptitudini selectate. Valoarea trebuie să fie un număr întreg de la 1 la 1000.

  Puteți seta greutatea numai pentru un Proficiency- aptitudine de tip. Pentru cea mai bună dirijare disponibilă, ponderile definesc importanța relativă a fiecărei cerințe de competență și influențează punctajul utilizat pentru selectarea agenților. Pentru mai multe informații, consultați Cea mai bună rutare disponibilă.

Skill relaxation

Utilizați setările de relaxare a abilităților pentru a reduce sau a elimina cerințele de abilități atribuite unui flux, ca răspuns la timpii excesivi de așteptare ai clienților. Această setare vă permite să extindeți setul de agenți disponibili să servească contacte.

Pentru a configura relaxarea abilităților:

1. Activați Enable Skill Relaxation buton de comutare pentru a configura relaxarea abilităților.

   Activați acest buton de comutare pentru a copia și a afișa cerințele de abilități inițiale în mod prestabilit. Acest lucru vă permite să configurați relaxarea abilităților cu un set ideal de abilități.

   Setați After waiting in the queue pentru câmp, durata în secunde care trebuie să fie depășită înainte ca relaxarea competențelor să se aplice în coadă. Durata de așteptare implicită este 60 secunde.

2. Puteți să adăugați, să editați sau să ștergeți cerințele de relaxare a abilităților.

   • Clic Add Skill Requirement pentru a adăuga o nouă cerință de relaxare a abilităților.

   • Clic Delete pentru a șterge cerința privind relaxarea abilităților.

   • Clic Edit pentru a edita cerința de relaxare a abilităților.

   Clic Add Skill Relaxation Pas pentru a adăuga un nou grup de relaxare a abilităților.

   Cerințele implicite de abilități care apar la pasul 1 facilitează setarea cerințelor de relaxare a abilităților.

Skill removal

Când activați Remove skills on blind transfer buton de comutare, elimină aptitudinile de la contact după transferul de către agent. Acest lucru înseamnă că contactul transferat nu va avea nicio competență, iar contactul va fi oferit agentului Disponibil cel mai mult timp din coada de apeluri transferată.

Outout vaiables

Când se declanșează contactul din coadă, se actualizează următoarele variabile:

• QueueId—Stochează ID-ul secvenței de așteptare în care contactul este plasat cu succes.

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

Error codes

În continuare, găsiți codurile de eroare și descrierile pentru activitatea persoanelor de contact din coadă:

Activitatea din Coada De Așteptare La Agent asociază această variabilă de flux cu E-mail al agentului sau ID al agentului pe care doriți să îl alegeți pentru fiecare execuție de flux.

Coada De activitate A agentului gestionează contactele după cum urmează:

• Dacă nu atribuiți o prioritate contactului, activitatea din Coada De Așteptare Pentru Agent atribuie o valoare implicită de 10.

• Activitatea Din Coada De Agenți prioritizează contactele cu prioritate mai mare.

• Dacă unul sau mai multe contacte au aceeași prioritate, activitatea din Coada De Agenți direcționează mai întâi contactul care așteaptă cea mai lungă durată către acel agent.

Activitatea Cozii De Agenți raportează detaliile contactului utilizând coada de raportare:

Coada de raportare specifică, de asemenea, configurația pentru:

• Permiteți monitorizarea

• Permiteți înregistrarea

• Înregistrați toate apelurile

• Permiteți întreruperea și reluarea

• Prag pentru nivelul de servicii

• Timpul maxim de așteptare în coada de apeluri

• Muzica implicită din coada de apeluri

• Fus orar

Dacă agentul nu este disponibil și Park Contact if Agent is unavailable butonul de comutare este dezactivat, contactul nu reușește să ajungă la agent. Activitatea Din Coada De Agenți iese din ramura nereușită la următoarea activitate din flux, cu ieșirea corespunzătoare.

Coada de Activitate A Agentului coadă de contacte în coada de recuperare atunci când:

• Activitatea din Coada De Activitate Agent nu reușește să transmită un contact agentului preferat.

• Agentul nu răspunde la contact.

• Un agent preferat respinge contactul.

Puteți configura coada de recuperare cu agentul disponibil cel mai mult timp. Coada de recuperare nu acceptă Rutarea Bazată pe Competențe.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Screen Pop URL—Introduceți URL-ul site-ului web dorit, cum ar fi http://www.salesforce.com. După ce agentul răspunde la un apel, URL-ul configurat populează ecranul pop-up de pe desktop.

2. Query Parameters– Introduceți diferitele variabile în sarcina utilă.

   Pentru a adăuga un nou parametru de interogare, faceți clic pe Add New. Introduceți detaliile valorii atribut în KEY și VALUE respectiv câmpuri.

3. Screen Pop Desktop Label—Introduceți un text de afișare personalizat scurt și intuitiv care înlocuiește URL-ul mesajelor pop-up pe ecran de pe Agent Desktop.

   După ce agentul preia sau termină un apel, această etichetă apare ca hyperlink în notificarea Ecran pop-up din Agent Desktop.

   De exemplu, dacă URL-ul mesajelor pop-up pe ecran este http://www.salesforce.com și eticheta desktop mesajelor pop-up pe ecran este Salesforce, sistemul afișează hyperlinkul ca Salesforce în notificarea mesajelor pop-up pe ecran.

   Această etichetă apare și în Screen Pop fila Agent Desktop.

1. New browser tab– Fereastra pop-up pe ecran se afișează într-o filă nouă de browser de fiecare dată, fără a afecta fereastra pop-up pe ecran existentă.

2. Existing Screen Pop tab– Fereastra pop-up pe ecran se afișează în fila existentă a browserului, care înlocuiește fereastra pop-up pe ecran anterioară.

3. Inside Desktop– Fereastra pop-up pe ecran se afișează ca o filă în panoul Informații auxiliare din Desktop.

   Dacă opțiunea de afișare pop-up pe ecran este Inside Desktop, fereastra pop-up pe ecran se afișează în panoul Informații auxiliare pe durata apelului. Ecranul pop-up este păstrat chiar și când selectați o activitate din alt tip de canal, din panoul Listă de activități.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Virtual Agent—Alegeți un Agent virtual în Control Hub. Agentul virtual stimulează conversația lingvistică naturală ca parte a experienței IVR cu apelantul.

2. Make Prompts Interruptible—Permite clienților să întrerupă agentul virtual pentru a efectua noi solicitări sau pentru a încheia apelul.

3. Override Default Language & Voice Settings—Utilizați acest buton de comutare pentru a înlocui setările de limbă și voce care sunt configurate în variabilele Global_Language și Global_VoiceName. Acest parametru este activat în mod implicit.

   Pentru ca un flux să funcționeze, trebuie să setați variabilele globale din flux pentru a configura limba implicită de intrare și vocea de ieșire pentru agentul virtual. Pentru mai multe informații despre cum să adăugați variabile globale în flux, consultați Variabile globale.

4. Input Language—Indică limba pe care o utilizează clientul în timp ce vorbește cu Agentul virtual. Acest câmp apare numai dacă activați Override Default Language & Voice Settings buton de comutare.

   Dacă limba de intrare acceptată de Google nu este disponibilă în lista derulantă Limbă de intrare, dezactivați butonul de comutare Suprascriere limbă implicită și setări vocale. Includeți activitatea Setați variabila înainte de activitatea Agentului virtual din flux.

   Configurați activitatea variabilă după cum urmează:

   • Setați variabila la Global_language.

   • Setați valoarea variabilei la codul de limbă necesar (de exemplu, fr-CA). Pentru mai multe informații despre limbi, consultați pagina Google Referință limbă.

   Implementările de voce ale agentului virtual în Webex Contact Center acceptă numai limbile cu modelul de recunoaștere ca apel telefonic îmbunătățit (a se vedea Voci și limbi acceptate care sunt disponibile cu Dialogflow Essentials (ES) (a se vedea Referință limbă).

5. Output Voice– Valoarea implicită este Automată. Atunci când valoarea este Automată, Dialogflow alege numele vocii pentru o anumită limbă. Asigurați-vă că numele vocal configurat corespunde limbii alese.

   Dacă numele vocal de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în Output Voice listă derulantă, dezactivați Override Default Language & Voice Settings buton de comutare. Includeți activitatea Setați variabila înainte de activitatea Agentului virtual din flux.

   Configurați activitatea variabilă după cum urmează:

   • Setați variabila la Global_VoiceName.

   • Setați valoarea variabilă la codul de nume vocal necesar pentru ieșire (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Google Voci și limbi acceptate.

   Pentru mai multe informații despre vocile Text transformat în vorbire, consultați Voci și limbi acceptate.

1. Key-Value– Parametrul Key-Value vă permite să introduceți un nume de variabilă și valoarea asociată. Puteți introduce valori variabile utilizând sintaxa acoladă dublă.

   De exemplu, dacă doriți să returnați soldul contului unui client pe baza ANI, cheia și valoarea pot fi:

   Cheie: ANI

   Valoare: {{NewContact.ANI}}

   Pentru a adăuga un parametru variabil, faceți clic pe Add New. Astfel, se adaugă un rând în care puteți introduce asocierea valorii cheie respective.

   Centrul de contact trimite aceste valori ale parametrilor către Google Dialogflow ca valoare JSON în request.query_param.payload obiect. Sistemul analizează și gestionează acest JSON în aplicația de fulfillment. Sistemul ajunge la această aplicație prin webhookul care este configurat în Dialogflow. Pentru mai multe informații, consultați Îndeplinirea.

1. No-Input Timeout– Indică perioada de timp în care agentul virtual așteaptă intrarea clientului (voce sau DTMF).

   Valoarea implicită este 5 secunde. Valoarea poate varia între 1 și 30 secunde.

2. Max No-Input Attempts– Indică de câte ori agentul virtual așteaptă intrarea clientului (voce sau DTMF).

   Valoarea implicită este 3. Valoarea poate fi cuprinsă între 0 și 9.

   Când se scurge numărul maxim de încercări, agentul virtual iese, variabila de ieșire ErrorCode fiind setată la valoarea max_no_input.

3. Inter-digit Timeout—perioada de timp în care agentul virtual așteaptă următoarea intrare DTMF de la client, înainte ca agentul virtual să treacă în fluxul de conversații.

   Valoarea implicită este 3 secunde. Valoarea poate varia între 0 și 30 secunde.

4. Terminator Symbol—Caracterul pe care clientul îl poate introduce pentru a indica sfârșitul intrării. Simbolul Terminator poate fi # sau *, în funcție de configurație.

5. Termination Delay—Permite agentului virtual să finalizeze ultimul mesaj înainte ca activitatea să se oprească și să treacă la următorul pas din flux.

6. De exemplu, dacă doriți ca Agentul virtual să îi indice ceva apelantului înainte ca sistemul să transfere apelul către un agent, luați în considerare timpul necesar pentru a finaliza mesajul final înainte de transfer. Valoarea poate varia între 1 și 30 (de) secunde.

   Dacă configurați valoarea Întârziere de terminare ca 0, sistemul nu redă ultimul mesaj audio apelantului.

7. Speaking Rate– Indică rata de vorbire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține rata ideală de vorbire și pentru a controla rata de vorbire a ieșirii.

   Valorile valide pentru introducerea numerică sunt cuprinse în intervalul 0.25 - 4.0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1.0 wpm.

8. Volume Gain– Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține volumul ideal de vorbire de ieșire.

9. Intrările valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse în intervalul –96.0 decibeli - 16.0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript—Permite desktopului să afișeze transcrierea conversației dintre Agentul virtual și client. De asemenea, transcrierea brută este disponibilă prin intermediul unui URL dinamic. Puteți utiliza această adresă URL pentru a extrage anumite secțiuni din transcriere utilizând o solicitare HTTP.

1. VVA.LastIntent—Stochează ultima intenție declanșată de Agentul virtual înainte de a trece la Intenția de transfer sau la Intenția gestionată.

2. VVA.TranscriptURL— Stochează URL-ul care indică transcrierea conversației dintre agentul virtual și client.

   Utilizați activitatea Parse pentru a extrage parametrii din transcrierea agentului virtual.

3. VVA.ErrorCode— stochează codul de stare a cărui valoare depinde de rezultatul conversației dintre agentul virtual și client. Această variabilă deține una dintre următoarele valori:

   • no_error: Indică faptul că ieșirile tratate și escaladate nu au avut erori.

   • max_no_input: Indică faptul că clientul nu a avut erori de intrare în cadrul încercărilor maxime fără intrare specificate.

   • term_char_without_input: Indică faptul că clientul a apăsat tasta de terminare fără nicio intrare (vorbită sau prin apăsarea tastei). Simbolul de terminator poate fi # sau *, în funcție de configurație.

   • system_error: Indică orice altă eroare în sistem. De exemplu, eroare Dialogflow, problemă de rețea etc.

   Pentru a reda un mesaj audio personalizat pentru a notifica clienții cu privire la o eroare, dezvoltatorii fluxului trebuie să includă în flux o activitate Redare mesaj (înainte de a deconecta apelul). Pentru mai multe informații despre activitatea Redare mesaj, consultați Redare mesaj.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

Activitatea BRE are un parametru de interogare predefinit: context. Acest parametru de interogare este trecut în apelul API la BRE.

• Context—Conține motivul solicitării. Acest parametru obligatoriu nu poate fi editat sau șters.

  Acest parametru trebuie să conțină aceeași valoare ca valoarea specificată în contextul atributului din BRE. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Crearea unui set de reguli din Ghidul utilizatorului motor de reguli de afaceri pentru Cisco Webex Contact Center.

• ANI—Conține numărul de telefon de origine al apelului. Acesta este un parametru implicit pe care îl puteți edita sau șterge, pe baza configurației regulilor din BRE.

  O valoare eșantion pentru ANI este {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout—Specifică timeout-ul conexiunii pentru solicitarea BRE. Valoarea implicită este setată la 2000 milisecunde.

• Number of Retries—Specifică de câte ori se încearcă solicitarea BRE după eșec.

  Acest parametru este utilizat dacă codul de stare este 5xx; de exemplu, 500 sau 501.

Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic Add New. Acest lucru adaugă un rând în care puteți introduce perechile de valori ale cheii. Aveți posibilitatea să adăugați atâția parametri de interogare necesari, ca parte a solicitării BRE.

1. Response Variable– Alegeți o variabilă din care doriți să extrageți o anumită secțiune din obiectul Solicitare răspuns BRE. Puteți alege numai variabile de flux personalizat din lista derulantă.

2. Path Expression—Definiți expresia căii pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de tipul de structură de date a obiectului de răspuns și de cazurile de utilizare pentru extragerea unui subset din acea informație, expresia căii variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiect înainte de executarea expresiei căii, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

Output Variables

Solicitarea BRE returnează două variabile de ieșire:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnează corpul de răspuns pentru solicitarea BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al solicitării BRE.

  Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în următoarele categorii:

  • Răspunsuri informative (100–199)

  • Răspunsuri reușite (200–299)

  • Redirecționări (300–399)

  • Erori client (400–499)

  • Erori server (500–599)

Content Type Formats

Următoarele exemple descriu formatele de tip de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.

• XML tip conținut

  Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format intrare XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Folosiți $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• TOML tip conținut

  Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în formatul JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Exemplu de expresie cale JSON: Folosiți $.owner.name pentru a obține valoarea ca „Tom Preston-Werner”.

• Tip conținut YAML

  Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în formatul JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea dezvoltatorului.

• Tip conținut JSON

  Utilizați evaluatorul expresiei JSON https://jsonpath.com/.

  • Format intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea dezvoltatorului.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

Programul indică schimbul care este definit în obiectul programului de lucru al programului de lucru ales. Fluxul este executat în principal pe baza intervalului de timp definit în schimbul orei de lucru alese. Alte entități legate de programul de lucru, cum ar fi listele de vacanțe și suprascrierile, au prioritate față de orele de lucru dacă orele coincid cu ora curentă de schimb.

• Static Business Hours: Alegeți un Program de lucru din Control Hub.

• Variable Business Hours: Alegeți o variabilă care se mapează la un Program de lucru valid din Control Hub.

  Variabila trebuie să conțină ID-ul corect al programului de lucru obținut din Control Hub. Dacă ID-ul este nevalid, fluxul se mută la calea de eroare.

Business hours nodes

Puteți configura următoarele noduri în activitatea din programul de lucru:

1. Overrides– Dacă ora curentă este definită ca o suprascriere, așa cum se arată în lista Suprascrieri, activitatea preia ramura Suprascriere, indiferent de orele de schimb indicate în orele de lucru alese.

2. Holidays– Dacă ziua curentă este o sărbătoare, așa cum este definită în Lista de vacanțe, activitatea preia ramura Vacanțe, indiferent de orele de lucru indicate în orele de lucru alese.

3. Working Hours– Acesta este nodul principal care ia în considerare ora de schimb menționată în programul de lucru selectat, în secțiunea Detalii program. Activitatea preia această ramură dacă ora curentă se potrivește cu ora de schimb aleasă.

4. Default– Activitatea preia ramura implicită dacă niciuna dintre cele de mai sus nu este evaluată.

Output variables

Activitatea în programul de lucru utilizează următoarele variabile de ieșire.

• WorkingHoursShift_name– În timpul executării fluxului, această variabilă stochează numele schimbului definit în timpul orelor de lucru.

• Holidays_Name– În timpul executării fluxului, această variabilă stochează numele vacanței dacă ziua curentă este o vacanță, așa cum este definită în Lista de vacanțe.

• Overrides_Name– În timpul executării fluxului, această variabilă stochează numele suprascrierii care corespunde cu ora curentă, așa cum este definit în Suprascrieri.

• Status– Această variabilă stochează care dintre noduri a fost ales în timpul executării fluxului, cum ar fi orele de lucru, vacanțele, suprascrierea sau valoarea implicită.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Use Authenticated Endpoint– Activează capacitatea de a efectua o solicitare HTTP către un terminal autentificat. În mod implicit, acest buton de comutare este activat.

2. Connector—Alegeți conectorul din lista derulantă. Lista derulantă afișează numele conectorilor configurați în Control Hub. Conectorul furnizează o locație comună pentru stocarea acreditărilor pentru serviciul pe care doriți să îl accesați.

   De exemplu, Salesforce Connector validează și permite conectarea la contul Salesforce. Apoi, puteți face referire la acest conector din cadrul activității de solicitare HTTP pentru a efectua o solicitare. Acest lucru creează, în esență, secțiunea de domeniu a URL-ului. Pentru a configura un conector în Control Hub, consultați articolul Configurarea conectorilor de integrare pentru Webex Contact Center.

3. Request Path—Introduceți calea solicitării pentru solicitarea HTTP.

   Acest câmp se afișează atunci când Use Authenticated Endpoint butonul de comutare este activat.

4. Request URL—Definește URL-ul solicitării care acoperă atât domeniul, cât și căile de solicitare pentru punctele finale neautentificate.

   Acest câmp se afișează când este dezactivat butonul de comutare Utilizare punct final autentificat.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD– Definește activitatea de solicitare HTTP care acceptă următoarele metode populare:

   • OBȚINEȚI: Solicitare date de la o resursă specificată.

   • POSTARE: Trimiteți date către un server pentru a crea sau actualiza o resursă.

   • PUT: Înlocuiește toate reprezentările curente ale resursei țintă cu sarcina utilă de solicitare.

   • CORECȚIE: Aplicați modificări parțiale la o resursă.

   • ȘTERGERE: Ștergeți resursa specificată.

   • OPȚIUNI: Descrieți opțiunile de comunicare pentru resursa țintă.

   • CAP: Solicită un răspuns identic cu cel al unei solicitări GET, dar fără corpul de răspuns.

6. Query Parameters– Definește parametrii pe care îi transmiteți ca parte a solicitării HTTP. Serverul web furnizează acești parametri suplimentari pentru a-i utiliza, de exemplu, pentru a efectua o Solicitare GET. În coloanele Valoare cheie, introduceți cheia pentru interogare și valoarea asociată pe care trebuie să o trimiteți cu interogarea. Parametrii sunt o listă de perechi de valori cheie care sunt separate prin simbolul ampersand (&). De asemenea, puteți utiliza valorile variabile în sintaxa cu acoladă dublă pentru a transmite valori variabile.

   De exemplu, dacă doriți să obțineți soldul contului unui client pe baza ANI, în funcție de API-urile serviciului de stocare de date, cheia și valoarea pot fi:

   Cheie: ANI

   Valoare: {{NewContact.ANI}}

   Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Se adaugă un rând în care puteți introduce perechile respective pentru valoarea cheii. Puteți adăuga câți parametri de interogare este necesar, ca parte a solicitării HTTP.

7. HTTP Request Headers– Definește antetele HTTP care permit clientului să transmită informații suplimentare cu o solicitare HTTP. Antetele de solicitare, cum ar fi Acceptare, Acceptare* sau Dacă* permit efectuarea de solicitări condiționate împreună cu alte antete, cum ar fi Cookie și Agent utilizator.

   De exemplu, ca parte a unei solicitări GET, utilizați:

   Obţineţi /home.html HTTP/1.1

   Gazdă: developer.mozilla.org

   Agent utilizator: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko /20100101 Firefox /50.0

   Acceptați: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Limba acceptată: en‐US,en;q=0.5 Acceptă codificarea: gzip, deflate, br

   Arbitru: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Conexiune: păstrați-vă în viață

   Solicitări de upgrade nesecurizate: 1

   Dacă este modificată de la: Luni, 18 iulie 2016 02:36:04 GMT

   Dacă nu se potrivește nimic: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Control cache: vârsta maximă=0

   Pentru a adăuga un antet HTTP, faceți clic pe Add New. Se adaugă un rând în care puteți introduce perechile de valori cheie respective. Puteți adăuga oricât de multe antete HTTP este necesar ca parte a solicitării HTTP.

8. Content Type—Specifică tipul de conținut preconizat al corpului solicitării. Tipurile de conținut acceptate includ:

   • Aplicație/ JSON

   • Adresă URL formular codificată

   • TOML (DEZAMBIGUIZARE)

   • XML

   • Fişier

     YAML (DEZAMBIGUIZARE)

   • Date formular

   • GraficQL

   • Altele

9. Request Body Value– Specifică octeți de date transmis într-un mesaj de tranzacție HTTP, urmând imediat antetele, dacă există. În anumite tipuri de solicitări HTTP, cum ar fi o solicitare POST sau PUT, puteți trimite un corp de solicitare care specifică conținutul de actualizat la resursa țintă.

   • Alege Content Type ca fișier. Apar coloanele CONȚINUT și NUME FIȘIER. Lista verticală CONȚINUT afișează lista variabilelor JSON din variabilele de flux și de ieșire din activitățile de înregistrare.

     • CONTENT—Alegeți fișierul audio înregistrat din lista derulantă. Fișierul audio este populat pe baza variabilelor de ieșire configurate în activitățile Înregistrare. Sistemul trimite acest fișier audio către serverul terț sau către API.

     • FILE NAME—Introduceți numele fișierului audio. Acest nume de fișier apare pe serverul de destinație sau în API.

     Tipul de conținut date formular capturează datele formelor în perechi cu valori cheie. Acest câmp acceptă încărcarea fișierelor și a datelor de formular și este util pentru încărcarea fișierelor audio.

     Dacă alegeți tipul de conținut ca Date formular, apar următoarele câmpuri:

     • Key—Utilizați aceasta ca cheie pentru accesarea datelor. De asemenea, este utilizat în antetul Conținut-Dispoziție.

     • Type—Tipul poate fi Text sau Fișier.

     • Value– Configurați valoarea (textul în format JSON definește tipul de conținut împreună cu alți parametri, cum ar fi numele fișierului și așa mai departe. && File conține datele reale ale fișierului.

       Datele formularului acceptă referirea la numele fișierului din activitatea Înregistrare pentru a fi utilizat în solicitările de înregistrare și întâmpinare prin flux. Pentru „Fișier”, alegeți variabila care produce numele fișierului corespunzător variabilei de ieșire a activității de înregistrare.

     Dacă alegeți Content Type ca GraphQL , cel Query și GraphQL Apar câmpurile de variabile. Aceste câmpuri sunt utilizate pentru a capta datele și variabilele.

     • Query– Parametrul de interogare este necesar și trebuie să conțină textul sursă al unui document GraphQL.

     • GraphQL Variables– Variabilele reprezintă valorile dinamice pentru interogare.

       Cu asistența GraphQL, puteți efectua solicitări către orice API care acceptă nativ GraphQL, cum ar fi atunci când utilizați WebexCC API Connector pentru a apela API-ul de căutare. Acest lucru permite utilizarea cazurilor în care datele de raportare pot fi utilizate pentru logică personalizată și decizii de rutare.

     Dacă alegeți Content Type ca Other, atunci puteți specifica tipul de conținut de care aveți nevoie (dacă API necesită un Content Type antet care nu este disponibil în proiectantul de flux). Astfel, puteți alege un alt tip de conținut decât tipurile standard acceptate.

10. Response Timeout—Specifică timeout-ul conexiunii pentru solicitarea HTTP. Valoarea implicită este setată la 2000 milisecunde, însă poate avea orice valoare nelimitată.

11. Number of Retries—Specifică de câte ori se încearcă solicitarea HTTP după eșec. Reîncercați pentru serviciu nu este disponibil. Puteți da orice valoare nelimitată pentru numărul de reîncercări.

    Acest parametru este utilizat dacă codul de stare este 5xx; de exemplu, 500 sau 501.

1. Content Type—Specifică tipul de conținut preconizat al corpului de răspuns. Tipurile de conținut includ:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML sunt tipurile de conținut acceptate.

2. Output Variable– Alegeți o variabilă pentru a conține datele dintr-o secțiune specifică a obiectului Solicitare răspuns HTTP.

3. Path Expression—Definiți expresia căii pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de structura datelor obiectului de răspuns și de motivul pentru care se extrage un subset de informații, expresia căii variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiect înainte de executarea expresiei căii, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

Output Variables

Cererea HTTP returnează următoarele variabile de ieșire:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al HTTP.

  Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în cinci categorii principale:

  • Răspunsuri informative (100–199)

  • Răspunsuri reușite (200–299)

  • Redirecționări (300–399) Erori client (400–499)

  • Erori server (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Returnează corpul de răspuns pentru solicitarea HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Returnează informaţiile despre antet din răspuns.

Content Type Formats

Următoarele exemple descriu formatele de tip de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.

• XML tip conținut

  Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format intrare XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Folosiți $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• TOML tip conținut

  Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în formatul JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Folosiți $.owner.name pentru a obține valoarea ca „Tom Preston-Werner”.

• Tip conținut YAML

• Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în formatul JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea dezvoltatorului.

• Tip conținut JSON

  Utilizați evaluatorul expresiei JSON https://jsonpath.com/.

  • Format intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea dezvoltatorului.

Activity Wait Settings

În anumite cazuri, dacă un răspuns HTTP întâmpină o întârziere notabilă, apelantul beneficiază de o perioadă de liniște. Pentru a atenua acest scenariu, este fezabil să încărcați un fișier audio. Acest fișier va fi redat apelantului în timpul preluării răspunsului HTTP. În plus, puteți configura durata întârzierii înainte de redarea acestui audio.

1. Enable Audio on Wait—Activați această setare pentru a reda fișierul audio selectat într-o buclă continuă, asigurând o redare neîntreruptă în timp ce sistemul preia răspunsul HTTP.

2. Audio File—Alegeți un fișier audio. Sistemul redă acest fișier audio apelantului pentru a umple sunetul în timp ce preia un răspuns HTTP.

3. Delay– Setați valoarea timpului de întârziere, în milisecunde, în funcție de cerințe. Valoarea implicită este presetată la 2000 milisecunde.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Input Variable– Specifică variabila care stochează obiectul de date pentru a fi utilizat pentru analiză.

2. Content Type—Specifică tipul de conținut preconizat al obiectului de date. JSON, TOML, XML și YAML sunt tipurile de conținut acceptate.

3. Output Variable– Alegeți o variabilă pentru a conține datele dintr-o secțiune specifică a obiectului Solicitare răspuns HTTP.

4. Path Expression—Definiți expresia căii pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de structura datelor obiectului de răspuns și de motivul pentru care se extrage un subset de informații, expresia căii variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiect înainte de executarea expresiei căii, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

   Expresiile căii trebuie să confirme expresiile Jayway JSONPath. Pentru mai multe informații, consultați https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

Următoarele exemple descriu formatele de tip de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.

• XML tip conținut

  Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format intrare XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Folosiți $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• TOML tip conținut

  Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în formatul JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Folosiți $.owner.name pentru a obține valoarea ca „Tom Preston-Werner”.

• Tip conținut YAML

• Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în formatul JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea dezvoltatorului.

• Tip conținut JSON

  Utilizați evaluatorul expresiei JSON https://jsonpath.com/.

  • Format intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Răspuns normalizat de date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea dezvoltatorului.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Variable– Alegeți variabila din lista derulantă. Puteți seta numai variabile de flux personalizate la valori personalizate. Variabilele predefinite au valori fixe, așa cum sunt dictate de execuția fluxului.

2. Variable Value—Faceți clic pe Set Value buton radio pentru a seta variabila la o anumită valoare. Tipul de câmp de intrare se schimbă pe baza tipului de date al variabilei selectate. Pentru a afla mai multe despre tipurile de date variabile, consultați Crearea de variabile de flux personalizate.

   Dacă valoarea este un șir, puteți să introduceți text de bază sau o expresie.

   Pentru a introduce o expresie, utilizați sintaxa {{variable}}.

   Faceți clic pe Set to Variable buton radio pentru a seta valoarea variabilei la valoarea altei variabile din flux. Selectați o variabilă din lista derulantă. Toate variabilele din flux sunt disponibile pentru selecție.

3. Add New—Faceți clic Add New pentru a adăuga noi variabile. Definiți valoarea variabilei și a variabilei. Nu includeți expresii complexe atunci când configurați mai multe variabile într-o singură activitate variabilă Set.

   Puteţi configura până la 10 variabile într-o singură activitate variabilă Setată. Puteți reordona variabilele în cadrul activității Setare variabilă.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Transfer Dial Number—Introduceți DN-ul la care trebuie transferat un apel. Acesta poate fi un număr specific introdus manual sau un număr dinamic indicat printr-o variabilă de flux.

2. Specific Dial Number—Introduceți numărul la care trebuie transferat apelul.

3. Variable Dial Number—Selectați variabila de flux din lista derulantă. Lista afișează numai variabilele de tipul 'Șir'.

   Variabila stochează numărul la care ar trebui transferat apelul.

1. Key—Introduceți cheia pentru un antet X personalizat.

2. Value—Introduceți o valoare pentru antetul personalizat, care va fi transmisă mesajului de invitație SIP de ieșire.

Trebuie să evitați includerea următoarelor informații sensibile PII în antetele SIP.

• Full names– Evitați folosirea numelor complete ale persoanelor.

• Social Security Numbers—Nu includeți nicio parte a unui număr de securitate socială.

• Physical addresses—Nu utilizați adresele de acasă sau de serviciu.

• Financial information—Excludeți numerele cardurilor de credit, detaliile contului bancar etc.

• Health information– Evitați partajarea detaliilor legate de sănătate sau a datelor care ar putea fi considerate IMP.

1. Unsupported Flow Activity– Codul de eroare 48 indică faptul că fluxul nu poate rula activitatea de transfer combinat după coadă sau după ce un agent a fost alocat apelului.

2. System Error– Codul de eroare 6 reprezintă diverse erori de sistem care nu se încadrează în niciuna dintre categoriile definite.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Transfer Dial Number—Introduceți DN-ul la care trebuie transferat un apel. Acesta poate fi un număr specific introdus manual sau un număr dinamic indicat printr-o variabilă de flux.

2. Specific Dial Number—Introduceți numărul la care trebuie transferat apelul.

3. Variable Dial Number—Selectați variabila de flux din lista derulantă. Variabila stochează numărul la care ar trebui transferat apelul.

1. Timeout– Aceasta este perioada de timp în care sistemul așteaptă ca partea transferată să preia apelul. Dacă destinatarul nu preia apelul în acest timp, sistemul termină apelul.

   Durata trebuie să se încadreze în intervalul 1 –120 secunde. Valoarea implicită este 10 secunde.

1. Send Output Digits—Activați comutatorul dacă doriți să trageți cifrele DTMF la destinație, după ce destinația răspunde la apel și înainte de finalizarea transferului.

2. Specific output digits—Introduceți cifrele de ieșire DTMF specifice.

3. Variable output digits—Selectați variabila de flux din lista derulantă. Variabila stochează numărul DTMF.

1. Key—Introduceți cheia pentru un antet X personalizat.

2. Value—Introduceți o valoare pentru antetul personalizat, care va fi transmisă mesajului de invitație SIP de ieșire.

Trebuie să evitați includerea următoarelor informații sensibile PII în antetele SIP.

• Full names– Evitați folosirea numelor complete ale persoanelor.

• Social Security Numbers—Nu includeți nicio parte a unui număr de securitate socială.

• Physical addresses—Nu utilizați adresele de acasă sau de serviciu.

• Financial information—Excludeți numerele cardurilor de credit, detaliile contului bancar etc.

• Health information– Evitați partajarea detaliilor legate de sănătate sau a datelor care ar putea fi considerate IMP.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode– Acest parametru înregistrează codurile de eroare sau de stare corespunzătoare încercărilor nereușite de a efectua un transfer combinat utilizând modulul de extensie digitală (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription– Acest parametru stochează descrierea erorii întâmpinate în timpul unei încercări de transfer punte utilizând (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers– Acest parametru stochează antetele SIP analizate din mesajul ADIO. Antetele sunt stocate ca obiect JSON. Antetele individuale pot fi extrase și setate în variabile de flux sau globale pentru utilizare ulterioară.

   Următorul tabel rezumă codurile de eroare de ieșire a activității de transfer punte.

   Cod eroare	Descrierea erorii	Explicație
   1	Număr_nevalid	Numărul de director extern format (DN) este nevalid.
   2	Ocupat	DN-ul extern este fie implicat, fie a respins apelurile primite.
   3	Fără răspuns	DN-ul extern nu a reușit să răspundă la apel în durata de expirare prestabilită.
   48	Activitate în flux neacceptată	Fluxul nu poate rula activitatea de transfer combinat în urma secvenței de așteptare sau după ce un agent a fost alocat apelului.
   6	Eroare_sistem	Acest cod reprezintă diverse erori care nu se încadrează în categoriile definite mai sus.

   Transferul bridged este disponibil numai pe platformele media de voce de ultimă generație (VPOP și Webex Calling).

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Min Silence Period– Aceasta indică perioada minimă de liniște (în milisecunde) necesară pentru a clasifica un apel ca voce detectată. Dacă apelurile multiple ale sistemului de răspuns sunt transmise agenților ca voce, atunci creșteți această valoare pentru pauze mai lungi în mesajele de întâmpinare ale sistemului de răspuns. Puteți seta această valoare între 100 –1000 ms, valoarea implicită fiind 608 ms.

2. Analysis Period– Aceasta indică durata de timp (în milisecunde) petrecută pentru analizarea unui apel. Dacă există un mesaj de întâmpinare scurt al agentului pe un dispozitiv de răspuns, atunci o valoare mai mare clasifică apelul mașinii de răspuns ca fiind voce. Dacă apelul este către o afacere în care operatorul are un mesaj de întâmpinare scris mai lung, o valoare mai scurtă clasifică mesajul de întâmpinare lung și în direct ca apel al mașinii de răspuns. Puteți seta această valoare între 1000 –10000 ms, valoarea implicită fiind 2500 ms.

3. Min Valid Speech– Aceasta indică durata minimă de timp (în milisecunde) a vocii necesară pentru a clasifica un apel ca voce detectată. Puteți seta această valoare între 50 –500 ms, valoarea implicită fiind 112 ms.

4. Max Time Analysis– Aceasta indică durata maximă de timp (în milisecunde) permisă pentru analiză înainte de a identifica o analiză a problemei ca aer mort sau volum scăzut. Puteți seta această valoare între 1000 –10000 ms, valoarea implicită fiind 3000 ms.

Output variables

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Callback Dial Number—Introduceți numărul de apelare la care apelantul urmează să primească reapelarea. Alegeți variabila din lista derulantă care conține numărul de reapelare, cum ar fi ANI asociat cu apelul. Variabila poate fi un număr care este colectat într-o activitate Colectați cifre din fluxul de apeluri. Dacă nu se efectuează nicio selecție, se utilizează ANI-ul apelantului. Numărul de callback este stocat în variabila de ieșire a evenimentului NewContact.ANI.

   În mod implicit, butonul de comutare pentru Register callback to different destination? este setată la dezactivat. Apelarea inversă este înregistrată la aceeași destinație din coadă. Dacă agentul preferat este ocupat și nu este disponibil, activați butonul de comutare pentru a selecta o nouă destinație de apelare inversă. Destinația se schimbă din agent în coadă. Nu puteți schimba destinația direct la un alt agent, ci numai la o coadă care conține agenți.

2. Callback Queue—Alegeți una dintre opțiunile disponibile pentru coada de apelare inversă din lista derulantă:

   • Static Queue: Alegeți o coadă statică în care să fie plasate toate solicitările de apelare inversă. Sarcinile sunt plasate în partea de jos a acestei secvențe de așteptare. Gestionați cozile de apeluri din Control Hub.

   • Variable Queue: Permite administratorului să indice o coadă de reapelare pe baza condițiilor din flux. Selectați o variabilă din lista derulantă. Lista afișează numai variabilele de tipul 'Șir'.

     Valoarea implicită este setată la coada în care este plasat apelantul, așa cum este capturată în contactul parcat. Variabila de ieșire QueueName este asociată cu activitatea contactelor din coadă. Dacă este necesar, selectați o altă variabilă din lista derulantă. Asigurați-vă că variabila obține o selecție validă de coadă.

     Când configurați un flux pentru apelarea inversă către agentul preferat, plasați coada la activitatea agentului înainte de activitatea de apelare inversă din flux.

3. Callback ANI—Activează configurația ANI de apelare inversă pentru clienți atunci când primesc o apelare inversă. Configurația ANI de reapelare nu este obligatorie. Alegeți una dintre opțiunile disponibile:

   • Static ANI: Alegeți un număr de apelare inversă din lista derulantă. Aceste numere de apelare se sincronizează cu punctele de intrare care sunt configurate în Control Hub. Dacă nu alegeți un număr de reapelare, Webex Contact Center utilizează numărul care este mapat la punctul de intrare pentru care ați solicitat reapelarea.

   • Variable ANI (optional): Selectați o variabilă din lista derulantă. Lista afișează numai variabilele de tipul 'Șir'. Asigurați-vă că variabila furnizează un număr valid de 10 cifre, precedat de codul de țară.

     Acest cod trebuie să fie asociat cu un punct de intrare care inițiază apelarea inversă. Pentru a utiliza formate ANI valide, consultați tabelul de validare ANI personalizat disponibil în această secțiune. Dacă nu alegeți o variabilă, Webex Contact Center ia în considerare numărul care este mapat la punctul de intrare pentru care ați solicitat reapelarea.

Fișierul Callback Settings secțiunea definește numărul de apelare inversă și coada în care trebuie plasat apelantul pentru solicitarea de apelare inversă. Sistemul rezervă locul apelantului în coadă până când următorul agent este disponibil.

Administratorii de flux ar trebui să testeze caracteristica într-un mediu neproductiv pentru a se asigura că ANI configurat ca parte a ANI variabil este corect sau nu. Dacă ANI furnizat este incorect, apelarea inversă comută la ANI-ul implicit al sistemului.

Acestea sunt scenariile în care ANI personalizat este configurat și validat pentru gestionarea entității găzduite și controlul fluxului. În funcție de stiva pe care o utilizați, puteți vedea validări aplicabile numai stiva respectivă.

Output Variables:

• FailureCode—Stochează codul de eroare. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

• FailureDescription—Stochează detaliile erorii. Sistemul setează această valoare numai atunci când activitatea nu reușește.

Error Codes

În continuare sunt prezentate codurile de eroare și descrierile pentru activitatea de apelare inversă:

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Dezactivată Text-Voce — În mod implicit, text-voce nu este activată. Pentru a configura mesajul fără text transformat în vorbire, adăugați cel puțin un fișier audio preselectat. Alegeți fișierul audio din lista derulantă. Puteți configura până la un total de cinci mesaje audio (fișiere audio și variabile de mesaje audio combinate). Mesajul complet este redat apelantului în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele de mesaj audio.

   Dacă oricare dintre intrările din lista comandată este goală, sistemul afișează o eroare de flux. Remediați aceste erori înainte de publicarea fluxului.

   • Add Audio File(s)—Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Add New. Fișierele sunt redate apelantului în secvența în care sunt configurate.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe Delete pictogramă care apare lângă fiecare listă derulantă. Pictograma Ștergere nu apare atunci când este disponibilă o singură listă derulantă, deoarece aveți nevoie de cel puțin un fișier audio pentru mesaj.

     Pentru a gestiona fișierele audio, consultați Încărcați un fișier de resurse audio.

   • Add Audio Variable—Utilizați această opțiune pentru a configura mesajul audio care va fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda mesajul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic Add Audio Variable. Introduceți valoarea variabilă sub formă de expresie a pietrei.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxă șablon pebble.

     Valoarea variabilă trebuie să corespundă numelui fișierului .wav încărcat în Control Hub

   • Preview prompt—Faceți clic pe Preview prompt buton pentru previzualizarea fișierului audio. În Preview prompt casetă de dialog care apare, faceți clic pe Redați pentru a reda fișierele audio alese.

   • Make Prompt Interruptible—Grupul Make Prompt Interruptible caseta de selectare vă permite să indicați dacă mesajul configurat poate fi întrerupt de intrarea apelantului sau de eveniment. În mod implicit, mesajele nu pot fi întrerupte. Dacă mesajul este important pentru ca apelantul să audă, nu permiteți ca mesajul să fie întrerupt.

     Notă: Pentru organizațiile care sunt configurate cu noua platformă Next Generation, sistemul configurează implicit mesajul întreruptibil, indiferent dacă mesajul Make Prompts Interruptible caseta de selectare este bifată sau debifată de dezvoltatorii fluxului.

2. Enabled Text-To Speech—În mod implicit, textul transformat în vorbire nu este activat. Pentru a utiliza textul transformat în vorbire în mesajele dvs., activați butonul de comutare Text transformat în vorbire. Puteți configura până la un total de cinci mesaje audio (mesaje text transformat în vorbire, fișiere audio și variabile de mesaje audio combinate). Mesajul complet este redat apelantului în ordinea configurată, alternând între mesajele text transformat în vorbire, fișierele audio și variabilele de mesaj audio configurate.

   • Connector—Opțiunile de limbă și voce se schimbă în funcție de conectorul selectat. Selecția dictează limba, genul și tonul pe care sistemul le utilizează pentru a citi mesajele text transformat în vorbire către apelant.

     Dacă utilizați Google TTS, puteți previzualiza diferitele opțiuni de pe pagina Text în vorbire Google.

     Clienții existenți de pe platforma vocală Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-Speech, cât și conectorii Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings—Utilizați acest comutator pentru a suprascrie setările de voce configurate în variabila Nume vocal global. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Output Voice– Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activați Override Default Language & Voice Settings buton de comutare. Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele vocii de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în lista derulantă Voce ieșire, dezactivați butonul de comutare Suprascriere limbă implicită și setări de voce. Includeți activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Colectați cifre în flux.

     Configurați activitatea variabilă după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_VoiceName.

     2. Setați valoarea variabilă la codul de nume vocal necesar pentru ieșire (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate Google.

   • Add Text to Speech Message–Atunci când creați mesajul, puteți utiliza text transformat în vorbire sau o combinație de fișiere audio prearanjate și mesaje text transformate în vorbire. Clic Add Text-to-Speech Message pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului la secțiunea Mesaj. Aici puteți tasta mesajul care este citit apelantului în limba și vocea selectate.

     Important considerations:

     • Utilizați o activitate Setare variabilă pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a-l utiliza în activitate.

     • Utilizați ghilimele unice în loc de ghilimele duble în expresiile pietriș.

     Nu există nicio limită de caractere pentru mesajele Cisco text transformat în vorbire.

     Câmpul acceptă două tipuri de introducere: text brut (text simplu) sau date formatate în format SSML. De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

     Pentru a specifica o variabilă, utilizați această sintaxă: {{variable}}. De exemplu, {{NewContact.ANI}}.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud Text transformat în vorbire, consultați Text transformat în vorbire (TTS) în Webex Contact Center.

   • Add Audio File—Pentru a alterna mesajele text în vorbire cu fișiere audio presetate, faceți clic pe Add Audio File. Acest lucru adaugă un rând nou la configurație, unde puteți selecta un fișier audio dintr-o listă derulantă.

     Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere de lângă elementul respectiv. Pictograma Ștergere nu este vizibilă atunci când este configurat un singur câmp, deoarece este necesar cel puțin un mesaj sau un fișier audio.

   • Add Audio Variable—Utilizați această opțiune pentru a configura mesajul audio care va fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda mesajul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilă sub formă de expresie a pietrei.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxă șablon pebble.

     Valoarea variabilă trebuie să corespundă numelui fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Preview prompt—Faceți clic pe Preview prompt buton pentru a testa și previzualiza mesajele text transformat în vorbire și fișierele audio. În Preview prompt caseta de dialog care apare, alegeți vocea necesară pentru a testa mesajul. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Clic Play pentru a reda împreună atât fișierul audio, cât și mesajul.

     2. Redați numai fișierele audio.

     3. Redați numai mesajele text transformat în vorbire.

   • Make Prompt Interruptible—Grupul Make Prompt Interruptible caseta de selectare vă permite să indicați dacă mesajul configurat poate fi întrerupt de intrarea apelantului sau de eveniment. În mod implicit, mesajele nu pot fi întrerupte. Dacă mesajul este important pentru ca apelantul să audă, nu permiteți ca mesajul să fie întrerupt.

     Pentru organizațiile care sunt configurate cu noua platformă Next Generation, sistemul configurează implicit mesajul întreruptibil, indiferent dacă mesajul Make Prompts Caseta de selectare întreruptibilă este bifată sau debifată de dezvoltatorii fluxului.

3. Apoi, configurați setările text transformat în vorbire. Setările text transformat în vorbire includ următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF preconizată de la apelant.

   • Speaking Rate– Indică rata de vorbire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține rata ideală de vorbire și pentru a controla rata de vorbire a ieșirii.

     Valorile valide pentru introducerea numerică sunt cuprinse în intervalul 0.25 - 4.0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține volumul ideal de vorbire de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse în intervalul –96.0 decibeli - 16.0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0.0 dB.

4. În Setări avansate, configurați următoarele:

   • No-Input Timeout– Indică durata maximă în care activitatea de colectare a cifrelor așteaptă intrarea, înainte de a continua cu calea de expirare la intrare. Valoarea implicită este 3 secunde.

   • Inter-Digit Timeout– Indică durata maximă în care activitatea de colectare a cifrelor va aștepta între cifre, înainte de a continua în flux. Aceasta apare numai după ce este introdusă cel puțin o cifră. Apelantul poate introduce simbolul de terminator pentru a indica faptul că intrarea este finalizată, astfel încât apelul să continue fără a aștepta timeout între cifre.

     Expirarea între cifre nu se aplică pentru clienții care utilizează platforma de servicii vocale. În mod implicit, acest parametru nu este dezactivat pentru clienții care utilizează platforma de servicii vocale.

   • Minimum Digits— Indică numărul minim de cifre pe care apelantul trebuie să le introducă. Valoarea implicită este 1. Dacă apelantul introduce intrarea mai mică decât această valoare, fluxul va urma Unmatched Entry calea care este configurată în Error Handling secțiune.

   • Maximum Digits—Indică numărul maxim de cifre pe care apelantul le poate introduce. Valoarea implicită este 10. Dacă apelantul introduce o intrare mai mare decât această valoare, fluxul va urma Unmatched Entry calea care este configurată în Error Handling secțiune.

   • Terminator Symbol—Indică caracterul pe care apelantul îl poate introduce pentru a specifica sfârșitul introducerii. Simbolul Terminator poate fi # sau *, în funcție de configurație.

     În mod implicit, Simbolul Terminator este #.

5. În Output Variable secțiunea, activitatea Colectați cifre furnizează variabila {{CollectDigits.DigitsEntered}}, care stochează intrarea DTMF a apelantului când rulează fluxul. Puteți utiliza această variabilă în activități ulterioare pentru a controla logica fluxului. Numele variabilei reflectă dinamic eticheta atribuită activității de colectare a cifrelor. În cazul în care fluxul include mai multe activități de colectare a cifrelor, sistemul înregistrează o variabilă de ieșire separată pentru fiecare. Pentru mai multe informații, consultați Variabile de ieșire eveniment.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Disabled Text-To Speech—Textul transformat în vorbire nu este activat în mod implicit. Pentru a utiliza text transformat în vorbire în mesajul dvs., activați butonul de comutare Text transformat în vorbire. Alegeți fișierul audio din lista derulantă. Puteți configura până la un total de cinci mesaje audio (fișiere audio și variabile de mesaje audio combinate). Activitatea redă mesajul complet către apelant în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele de mesaj audio configurate.

   Dacă oricare dintre intrările din lista comandată este goală, sistemul afișează o eroare de flux. Remediați aceste erori înainte de publicarea fluxului.

   • Add Audio File(s)—Pentru a configura mesajul fără text transformat în vorbire, adăugați cel puțin un fișier audio preînregistrat. Alegeți fișierul din câmpul derulant etichetat 1. Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Add New.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe Delete pictogramă care apare lângă lista derulantă. Deoarece este necesar cel puțin un fișier audio, Delete pictograma nu este vizibilă dacă este vizibil un singur câmp derulant.

     Gestionați fișierele audio din setarea Mesaje audio din Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați mesajele audio.

   • Add Audio Variable—Utilizați această opțiune pentru a configura mesajul audio care va fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda mesajul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic Add Audio Variable. Introduceți valoarea variabilă sub formă de expresie a pietrei.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxă șablon pebble.

     Valoarea variabilă trebuie să corespundă numelui fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Preview prompt—Faceți clic pe Preview prompt buton pentru previzualizarea fișierului audio. În Preview prompt casetă de dialog care apare, faceți clic pe Redați pentru a reda fișierele audio alese.

   • Make Prompt Interruptible—Această opțiune vă permite să indicați dacă mesajul configurat poate fi întrerupt de intrarea apelantului sau de eveniment. În mod implicit, Make Prompt Interruptible nu este bifată pentru activitatea din meniu. Dacă doriți ca apelantul să poată întrerupe meniul atunci când introduce intrarea DTMF, luați în considerare posibilitatea ca mesajul să poată fi întrerupt.

     Notă: Pentru organizațiile care sunt configurate cu noua platformă Next Generation, sistemul configurează implicit mesajul întreruptibil, indiferent dacă mesajul Make Prompts Caseta de selectare întreruptibilă este bifată sau debifată de dezvoltatorii fluxului.

2. Enabled Text-To Speech—În mod implicit, textul transformat în vorbire nu este activat. Pentru a utiliza text transformat în vorbire în mesajul dvs., activați butonul de comutare Text transformat în vorbire. Puteți configura până la un total de cinci mesaje audio (mesaje text vocale, fișiere audio și variabile de mesaje audio combinate). Activitatea redă mesajul complet către apelant în ordinea configurată, alternând între mesajele text transformat în vorbire, fișierele audio și variabilele de mesaj audio.

   • Connector—Alegeți un conector pentru a autentifica serviciul text-voce. Lista derulantă afișează numele conectorilor Google care sunt configurați în Control Hub.

     Clienții existenți care utilizează platforma vocală clasică pot vizualiza numai conectorul Google TTS în lista derulantă.

     Clienții existenți de pe platforma vocală Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-Speech, cât și conectorii Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings—Utilizați acest comutator pentru a suprascrie setările de voce configurate în variabila Nume vocal global. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Output Voice– Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele vocal de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în Output Voice listă derulantă, dezactivați Override Default Language & Voice Settings buton de comutare. Includeți activitatea Setare variabilă înainte de activitatea din meniu din flux.

     Configurați activitatea variabilă după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_VoiceName.

     2. Setați valoarea variabilă la codul de nume vocal necesar pentru ieșire (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate Google.

   • Add Audio Files—Pentru a alterna mesajele text în vorbire cu fișiere audio presetate, faceți clic pe Add Audio File. Acest lucru adaugă un nou rând la configurație, unde puteți alege un fișier audio dintr-o listă derulantă.

   • Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe Delete pictogramă de lângă elementul respectiv. Deoarece este necesar cel puțin un mesaj sau un fișier audio, Delete pictograma nu este vizibilă atunci când este configurat un singur câmp.

   • Add Text to Speech Message—Atunci când creați mesajul, puteți utiliza exclusiv text transformat în vorbire sau puteți utiliza o combinație de fișiere audio prearanjate și mesaje text transformate în vorbire. Clic Add Text-to-Speech Message pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului la secțiunea de creare a mesajului.

     Important considerations:

     1. Utilizați o activitate Setare variabilă pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a-l utiliza în activitate

     2. . Utilizați ghilimele unice în loc de ghilimele duble în expresiile pietriș.

     Puteți tasta mesajul care trebuie citit apelantului utilizând Limba și Vocea selectate.

     Nu există nicio limită de caractere pentru mesajele Cisco text transformat în vorbire.

     Câmpul acceptă două tipuri de introducere: date formatate cu text brut (text simplu) sau date formatate cu limbajul sintetic de marcare a vorbirii (SSML). De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic. Dacă tastați o variabilă, utilizați această sintaxă: {{variable}}. De exemplu, {{NewContact.ANI}} utilizează sintaxa variabilă validă.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud Text transformat în vorbire, consultați Text transformat în vorbire (TTS) în Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable—Utilizați această opțiune pentru a configura mesajul audio care va fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda mesajul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

   • Pentru a configura variabila audio, faceți clic Add Audio Variable. Introduceți valoarea variabilă sub formă de expresie a pietrei.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxă șablon pebble.

     Valoarea variabilă trebuie să corespundă numelui fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Preview prompt—Faceți clic pe Preview prompt buton pentru a testa și previzualiza mesajele text transformat în vorbire și fișierele audio. În Preview prompt caseta de dialog care apare, alegeți vocea necesară pentru a testa mesajul. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Clic Play pentru a reda împreună atât fișierul audio, cât și mesajul.

     2. Redați numai fișierele audio.

     3. Redați numai mesajele text transformat în vorbire.

   • Make Prompt Interruptible—Această opțiune vă permite să indicați dacă mesajul configurat poate fi întrerupt de intrarea apelantului sau de eveniment. În mod implicit, Make Prompt Interruptible nu este bifată pentru activitatea din meniu. Dacă doriți ca apelantul să poată întrerupe meniul atunci când introduce intrarea DTMF, luați în considerare posibilitatea ca mesajul să poată fi întrerupt.

     Pentru organizațiile care sunt configurate cu noua platformă Next Generation, sistemul configurează implicit mesajul întreruptibil, indiferent dacă dezvoltatorii fluxului au bifat sau nu opțiunea Make Prompt Interruptible caseta de selectare.

3. În Linkuri de meniu particularizate, configurați unul sau mai multe linkuri de meniu în funcție de cerințele organizației.

   Această capacitate ajută unul sau mai mulți utilizatori să selecteze diferite ramuri în flux, în funcție de cifra selectată.

   Puteți configura până la zece linkuri de meniu personalizat.

   • DIGIT—Alegeți un număr din lista derulantă. CIFRA corespunde intrării DTMF introduse de apelant pentru a indica calea fluxului care trebuie urmată. Cifrele 0‐9 sunt disponibile pentru selecție și puteți selecta fiecare opțiune o singură dată.

   • LINK DESCRIPTION—Adăugați o descriere pentru a indica ce cale a fluxului corespunde cifrei.

     De exemplu, dacă apăsați 1 apelantul ajunge la o coadă care vă poate ajuta cu o întrebare de vânzări, tastați Vânzări în descrierea linkului. DESCRIEREA LINKULUI nu are niciun impact asupra apelului în sine, dar vă poate ajuta să urmăriți modul în care este construit Meniul.

   • Add New— Faceți clic pe Adăugare nou pentru a adăuga mai multe linkuri ale meniului. Puteți adăuga o cifră și o descriere de link pentru fiecare rând. Puteți adăuga până la zece linkuri.

   Puteți configura linkuri de meniu atât în panoul Proprietăți, cât și în activitatea în sine. Acest lucru permite diferite opțiuni de configurare, care se bazează pe preferințele utilizatorului. Sistemul actualizează conținutul în timp real în ambele locații atunci când se efectuează o editare.

4. Apoi, configurați Setările Text-Voce; includeți următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF preconizată de la apelant.

   • Speaking Rate– Indică rata de vorbire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține rata ideală de vorbire și pentru a controla rata de vorbire a ieșirii.

     Valorile valide pentru introducerea numerică sunt cuprinse în intervalul 0.25 - 4.0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține volumul ideal de vorbire de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse în intervalul –96.0 decibeli - 16.0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0.0 dB.

   • No-Input Timeout– Specifică timpul maxim în care activitatea așteaptă intrarea înainte de a continua pe calea de expirare la intrare. Valoarea implicită este 3 secunde.

5. Activitatea din meniu utilizează variabila de ieșire {{Menu.OptionEntered}}. Când sistemul execută fluxul, această variabilă stochează intrarea DTMF pe care apelantul a introdus-o în timpul interacțiunii cu meniul.

   Puteți utiliza variabila de ieșire {{Menu.OptionEntered}} în activități ulterioare pentru a controla secvența fluxului. Numele variabilei se modifică dinamic pe baza etichetei asociate cu activitatea din meniu. Sistemul poate capta mai multe valori variabile atunci când fluxul utilizează mai multe activități din meniu. Pentru mai multe informații despre acest tip de variabilă, consultați Variabile de ieșire a activității.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Disabled Text-To Speech—Dacă nu doriți să utilizați funcția Text transformat în vorbire în mesajul dvs., dezactivați butonul de comutare Text transformat în vorbire. În mod implicit, Text transformat în vorbire nu este activată.

   Puteți configura până la cinci mesaje audio (fișiere audio și variabile de mesaje audio combinate). Mesajul complet este redat apelantului în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele de mesaj audio.

   Dacă una dintre intrările din lista comandată este goală, sistemul răspunde cu o eroare de flux. Remediați aceste erori înainte de publicarea fluxului

   • Add Audio Files—Pentru a configura mesajul fără Text transformat în vorbire, adăugați cel puțin un fișier audio preselectat. Alegeți fișierul audio dorit din lista derulantă care este etichetat ca 1.

     Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Add New. Fișierele sunt redate apelantului în ordinea în care apar.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe Delete pictogramă care apare lângă fiecare listă derulantă.

   • Add Audio Variable—Utilizați această opțiune pentru a configura mesajul audio care va fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda mesajul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic Add Audio Variable. Introduceți valoarea variabilă sub formă de expresie a pietrei.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxă șablon pebble.

     Valoarea variabilă trebuie să corespundă numelui fișierului .wav încărcat în Control Hub.

   • Preview prompt—Faceți clic pe Preview buton de solicitare pentru previzualizarea fișierului audio. În Preview prompt casetă de dialog care apare, faceți clic pe Redați pentru a reda fișierele audio alese.

2. Activați Text-Voce — Pentru a utiliza Text-to-Speech capacitatea din mesajul dvs., activați butonul de comutare Text-Voce. Puteți configura până la un total de cinci mesaje audio (mesaje text vocale, fișiere audio și variabile de mesaje audio combinate). Mesajul complet este redat apelantului în ordinea configurată, alternând între mesajele text transformat în vorbire, fișierele audio și variabilele de mesaj audio.

   • Connector—Indică conectorul pentru a autentifica serviciul Text-Voce. Lista derulantă afișează numele tuturor conectorilor Google din Control Hub. Sunt afișați numai conectorii activi. Selectați conectorul din lista derulantă.

     Clienții existenți care utilizează platforma vocală clasică pot vizualiza numai conectorul Google TTS în lista derulantă.

     Clienții existenți de pe platforma vocală Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-Speech, cât și conectorii Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings—Utilizați acest buton de comutare pentru a suprascrie setările de voce configurate în variabila Nume vocal global. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Output Voice– Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activați Override Default Language & Voice Settings buton de comutare. Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele vocii de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în lista derulantă Voce ieșire, dezactivați Override Default Language & Voice Settings buton de comutare. Includeți în flux activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Redare mesaj.

     Configurați activitatea variabilă după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_VoiceName.

     2. Setați valoarea variabilă la codul de nume vocal necesar pentru ieșire (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

   • Add Audio File—Pentru a alterna mesajele text în vorbire cu fișiere audio presetate, faceți clic pe Add Audio File. Acest lucru adaugă un nou rând la configurație, unde puteți alege fișierul audio dorit din lista derulantă.

     Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe Delete pictogramă care apare lângă intrarea corespunzătoare sau lista derulantă.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message—Pentru a crea mesajul, utilizați Text transformat în vorbire sau o combinație de fișiere audio prearanjate și mesaje Text transformat în vorbire.

     Clic Add Text-to-Speech Message pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului la secțiunea de creare a mesajului. În acest câmp, tastați mesajul care va fi redat apelantului în Limba și Vocea selectate.

     Considerații importante:

     • Utilizați o activitate Setare variabilă pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a-l utiliza în activitate.

     • Utilizați ghilimele unice în loc de ghilimele duble în expresiile pietriș.

     • Utilizați filtrele de evacuare a pietrelor dacă mesajul TTS are mai multe linii (astfel încât sistemul să redea mesajul), de exemplu {{ variable | escape('json')}}

     • Nu există nicio limită de caractere pentru mesajele Cisco text transformat în vorbire.

     Câmpul acceptă două tipuri de date introduse—text brut (text simplu) sau limbajul de marcare a sintezei vorbirii (SSML)—formatat. De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud Text transformat în vorbire, consultați Text transformat în vorbire (TTS) în Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable—Utilizați această opțiune pentru a configura mesajul audio care va fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda mesajul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceți clic Add Audio Variable. Introduceți valoarea variabilă sub formă de expresie a pietrei.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxă șablon pebble.

     Valoarea variabilă trebuie să corespundă numelui fișierului .wav încărcat în Control Hub

   • Preview prompt—Faceți clic pe Preview prompt buton pentru a testa și previzualiza mesajele text transformat în vorbire și fișierele audio. În Preview prompt caseta de dialog care apare, alegeți vocea necesară pentru a testa mesajul. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Clic Play pentru a reda împreună atât fișierul audio, cât și mesajul TTS.

     2. Redați numai fișiere audio.

     3. Redați numai mesajele text transformat în vorbire.

3. Apoi, configurați setările text transformat în vorbire. Setările text transformat în vorbire includ următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF preconizată de la apelant.

   • Speaking Rate– Indică rata de vorbire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține rata ideală de vorbire și pentru a controla rata de vorbire a ieșirii.

     Valorile valide pentru introducerea numerică sunt cuprinse în intervalul 0.25 - 4.0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține volumul ideal de vorbire de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse în intervalul –96.0 decibeli - 16.0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0.0 dB.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Static Audio File—Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați transmisia audio statică care va fi redată din pagina Mesaje audio din Control Hub. Odată selectat, selectați numele fișierului audio (.wav) din Music File lista verticală.

   Pentru mai multe informații, consultați Gestionați mesajele audio.

2. Dynamic Audio File—Selectați această opțiune pentru a reda audio dinamic într-un singur flux. De exemplu, puteți utiliza o variabilă pentru a reda mesaje în diferite limbi, în funcție de preferințele clientului.

   Pentru a configura transmisia audio dinamică, introduceți variabila audio ca expresie Pebble. Pentru mai multe detalii, consultați Sintaxă șablon pebble.

   Valoarea variabilă trebuie să corespundă numelui fișierului .wav încărcat în Control Hub.

3. Start Offset— Setați durata de redare, în secunde, pentru fișierul cu muzică.

   De exemplu, dacă fișierul are 60 secunde, Start Offset este de 45 secunde, iar durata este de 30 secunde, ultimele 15 secunde sunt redate mai întâi, apoi bucle audio ajung la început și sunt redate primele 15 secunde. O valoare de 0 începe redarea de la început.

   Puteți introduce decalajul de pornire ca număr static (de exemplu, 20) sau ca expresie (de exemplu, {{MusicLength + 20}).

   Asigurați-vă că toate valorile sunt numerice.

4. Music Duration—Specificați durata de redare, în secunde, pentru fișierul muzical selectat (de exemplu, 30). Puteți introduce o valoare statică (de exemplu, 20) sau o expresie (de exemplu, {{MusicLength + 20}). Asigurați-vă că toate valorile sunt numerice. Dacă decalajul de pornire și durata depășesc lungimea fișierului, muzica revine la început și continuă să fie redată.

   Redarea muzicii respectă aceste reguli:

   • Dacă este specificată Music Duration este mai scurtă decât lungimea fișierului audio, muzica este redată doar pentru durata specificată. De exemplu, o durată de 30 secunde cu un fișier de 40 secunde este redată timp de 30 secunde.

   • Dacă Music Duration depășește lungimea fișierului audio, muzica este redată de până la cinci ori lungimea fișierului, luându-se după cum este necesar. De exemplu, o durată de 600 secunde cu un fișier de 40 secunde este redată timp de 200 secunde (5 × 40).

1. În câmpul Etichetă activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. În câmpul Descriere activitate, introduceți o descriere pentru activitate.

1. Bifați sau debifați caseta de selectare Start tone pentru a activa sau dezactiva sunetul scurt de bip pentru a indica începerea înregistrării. În mod implicit, caseta de selectare este activată.
2. În câmpul Timeout silențios, introduceți valoarea numerică între 1 și 120 secunde. Acest lucru indică intervalul maxim de liniște permis în orice moment după începerea înregistrării. Valoarea implicită este 4 secunde. Înregistrarea se oprește atunci când există liniște pentru timpul de expirare a tăcerii.
3. În câmpul Timp maxim de înregistrare, introduceți valoarea numerică între 1 și 120 secunde pentru a indica timpul maxim permis pentru înregistrarea discursului apelantului. Valoarea implicită este 30 secunde. Înregistrarea se oprește atunci când înregistrarea atinge timpul maxim de înregistrare.
4. În câmpul Simbol de terminare, alegeți fie simbolul de caracter #, fie * pe care utilizatorul final le poate utiliza pentru a încheia o înregistrare. În mod implicit, simbolul de terminator este #.

• Record_audioFileData–Stochează detaliile fișierelor audio înregistrate.
• Record_errorCode–Stochează codul de stare a erorilor care apar în timpul inițierii sau în timpul înregistrării discursului apelantului.
• Record_errorDescription–Stochează descrierea erorilor care apar în timpul inițierii sau în timpul înregistrării discursului apelantului.

Următorul tabel listează codurile de eroare și descrierile pentru activitatea de înregistrare:

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Set Value—Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați cifrele DTMF statice.

2. Set to Variable—Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați dinamic cifrele DTMF.

   Lungimea maximă a intrării DTMF este de 32 caractere. Caracterele acceptate sunt 0-9, A-D, asterisc (*), hash (#) și virgulă (,). Virgula caracterului (,) semnifică o secundă de întârziere.

   Puteți utiliza activitatea Trimitere cifre numai în timpul primului segment de apelant către IVR. Dacă o utilizați în cadrul unei interacțiuni precum consultare/transfer la punctul de intrare, sistemul ignoră activitatea Trimitere cifre.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

1. Static Caller ID—Alegeți un număr de apelare mapat la un punct de intrare, din lista derulantă. Dacă nu selectați un număr, sistemul ia în considerare valoarea implicită, în funcție de scenariul de apel.

2. Variable Caller ID—Alegeți o variabilă validă (un număr de tip E.164, cu o mapare EP-DN validă) din lista derulantă. Dacă nu selectați un număr, sistemul ia în considerare valoarea implicită, în funcție de scenariul de apel. Dacă furnizați un număr care nu este în format de număr E.164, sistemul utilizează valoarea implicită, în funcție de scenariul de apel.

   Pentru a permite extensii interne ca ANI personalizat pentru apelanți, atunci când configurați fluxul de preapelare pentru agentul client/consultat sau DN/agent transferat sau DN, selectați Predial.otherPartyDn variabilă din lista derulantă ca ID variabil de apelant. Deoarece această variabilă conține DN-ul agentului principal, va fi un ANI personalizat valid afișat pe dispozitivul receptorului.

Pentru ca ANI să funcționeze conform așteptărilor în diferite scenarii de apeluri, aveți nevoie de un mediu de ultimă generație.

Utilizarea ANI pentru mai multe scenarii care sunt aplicabile în mediul Next Generation sunt:

Create contact number or extension

Puteți adăuga un număr de contact la lista de numere interne pentru organizația dvs. ANI-urile personalizate vor fi vizibile pentru aceste contacte adăugate. Puteți fie să adăugați un singur număr de contact odată, fie să utilizați operațiuni în bloc pentru a încărca numerele de contact ca fișier CSV.

Pentru mai multe informații despre modul de efectuare a operațiunilor în bloc pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare în Control Hub, consultați Operațiuni în bloc în Webex Contact Center.

Pentru a adăuga un număr de contact sau o extensie:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesaţi Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Faceți clic pe Adăugați mai multe pentru a adăuga în listă un nou număr de contact/extensie.

   Puteți crea un număr de contact/extensie într-un interval de 2 până la 9 cifre. Numărul de contact/extensia poate începe cu 0. Puteți adăuga maximum 5000 (de) numere de contact/extensii per organizație.

1. În Activity Label câmp, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În Activity Description câmp, introduceți o descriere a activității.

Când activați comutatorul Activați text-voce, puteți alege conectorul necesar.

• Dacă alegeți conectorul Google TTS, trebuie să fi configurat un cont Google Cloud și să configurați serviciul Text transformat în vorbire. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Text transformat în vorbire din Ghidul de configurare și administrare Webex Contact Center.

• Dacă alegeți conectorul Cisco TTS, puteți omite configurația contului Google Cloud.

1. Connector—Indică conectorul pentru a autentifica serviciul Text-Voce. Lista derulantă afișează numele tuturor conectorilor Google din Control Hub. Sunt afișați numai conectorii activi. Selectați conectorul din lista derulantă.

   Clienții existenți care utilizează platforma vocală clasică pot vizualiza numai conectorul Google TTS în lista derulantă.

   Clienții existenți de pe platforma vocală Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-Speech, cât și conectorii Google TTS.

2. Override Default Language & Voice Settings—Utilizați acest buton de comutare pentru a suprascrie setările de voce configurate în variabila Nume vocal global. Acest parametru este activat în mod implicit.

3. Output Voice– Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activați Override Default Language & Voice Settings buton de comutare. Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

   Dacă numele vocal de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în Output Voice listă derulantă, dezactivați Override Default Language & Voice Settings buton de comutare. Includeți activitatea Setați variabila înainte de activitatea Redare mesaj din flux.

   Configurați activitatea variabilă după cum urmează:

   • Set the variable către Global_VoiceName.

   • Set the variable valoarea la codul de nume vocal necesar pentru ieșire (de exemplu, en-US-Standard-D). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate Google.

4. Add Audio File—Pentru a alterna mesajele text în vorbire cu fișiere audio presetate, faceți clic pe Add Audio File. Acest lucru adaugă un nou rând la configurație, unde puteți alege fișierul audio dorit din lista derulantă.

   Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere care apare lângă intrarea corespunzătoare sau lista derulantă.

5. Add Text-to-Speech Message—Pentru a crea mesajul, utilizați Text transformat în vorbire sau o combinație de fișiere audio prearanjate și mesaje Text transformat în vorbire.

   Clic Add Text-to-Speech Message pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului la secțiunea de creare a mesajului. În acest câmp, tastați mesajul care va fi redat apelantului în Limba și Vocea selectate.

   Important considerations:

   • Utilizați o activitate Setare variabilă pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a-l utiliza în activitate.

   • Utilizați ghilimele unice în loc de ghilimele duble în expresiile pietriș.

     Nu există nicio limită de caractere pentru mesajele Cisco text transformat în vorbire.

   Câmpul acceptă două tipuri de introducere – date formatate de text brut (text de plută) sau date formatate de Speech Synthesis Markup Language (SSML). De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

   Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud Text transformat în vorbire, consultați Text transformat în vorbire (TTS) în Webex Contact Center.

6. Add Audio Variable—Utilizați această opțiune pentru a configura mesajul audio care va fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda mesajul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

   Pentru a configura variabila audio, faceți clic Add Audio Variable. Introduceți valoarea variabilă sub formă de expresie a pietrei.

   Pentru mai multe informații, consultați Sintaxă șablon pebble.

   Valoarea variabilă trebuie să corespundă numelui fișierului .wav încărcat în Control Hub.

7. Preview prompt—Faceți clic pe Preview prompt buton pentru a testa și previzualiza mesajele text transformat în vorbire și fișierele audio. În Preview prompt caseta de dialog care apare, alegeți vocea necesară pentru a testa mesajul. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

   • Clic Play pentru a reda împreună atât fișierul audio, cât și mesajul TTS.

   • Redați numai fișierele audio.

   • Redați numai mesajele text transformat în vorbire.