Cisco Headset 560 Series

Puteți întâmpina probleme legate de următoarele scenarii:

  • Căștile nu pot comunica cu dispozitivul de apelare selectat.

  • Sunetul din difuzoarele căștilor este slab.

  • Nu puteți fi înțeles atunci când vorbiți în microfonul căștilor.

Dacă întâmpinați probleme, administratorul dvs. vă poate ajuta să depanați cauza de bază a problemei.

Ce trebuie să faceți mai întâi

Încercați mai întâi aceste acțiuni dacă întâmpinați probleme cu căștile Cisco seria 560.

  • Deconectați baza căștilor de la sursa ei de alimentare, așteptați un moment și conectați la loc sursa de alimentare.

  • Reporniți căștile wireless. Țineți apăsat buton de apelare Timp de 4 secunde pentru a opri căștile și a le așeza în suportul de pe bază.

  • Verificați conexiunea dintre baza căștilor și dispozitivul de apelare. Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate corespunzător.

  • Verificați setările dispozitivului pentru a vedea dacă s-au detectat căștile.

    • Pe un Cisco IP Phone conectat la Cisco Unified Communications Manager: Aplicații de presă the Settings hard key și selectați Accesorii.

    • Pe un Cisco IP Phone cu firmware de telefon multiplatformă: Aplicații de presă the Settings hard key și selectează Stare > Accesorii.

    • Pe o serie Webex Desk: Atingeți ecranul și selectați din dispozitivele audio disponibile în colțul din dreapta sus.

    • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

    • Pe Webex: Faceți clic pe fotografia de profil și selectați Căști > Audio >Cisco.

    • Pe Webex Meetings: Faceți clic pe Setări audio > computer.

  • Testați un set diferit de căști cu dispozitivul pentru a determina dacă problema este asociată căștilor wireless sau dispozitivului dumneavoastră.

  • Verificați dacă căștile sunt actualizate.

    Dacă utilizați căștile cu Cisco IP Phone, asigurați-vă că software-ul pentru căști și versiunea firmware a telefonului sunt actualizate.

  • Dacă utilizați căștile cu Jabber sau Webex pe un dispozitiv Windows sau Mac, închideți ceilalți clienți software deschiși.

  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Cisco Prezentare generală a garanției căștilor pentru a afla termenii garanției căștilor și pentru a deschide o carcasă TAC pentru asistență suplimentară.

Probleme cu semnalul audio al căștilor

Auziți sunete deformate sau inconsistente în căștile Cisco seria 560

Problemă

Există sunet care vine prin căștile din seria Cisco seria 560, dar este inconsistent sau plin de static.

Soluția

  • Testați-vă dispozitivul de apelare pentru a vedea dacă problema este la căști sau la dispozitivul dvs.

    • Încercați un alt set de căști sau sursă audio cu dispozitivul dvs. de apelare.

    • Pe un Cisco IP Phone, utilizați receptorul pentru a efectua un apel.

  • Încercați acești pași dacă stabiliți că setul de căști este sursa calității audio slabe.

    • Asigurați-vă că aveți cele mai recente versiuni de firmware, atât la căști cât și la dispozitivul dvs. de apelare.

    • Deconectați și conectați cablurile căștilor.

    • Țineți apăsat butonul Apel timp de 4 secunde pentru a TURN opri căștile. Așezați căștile pe bază pentru a le asocia cu căștile.

    • Asigurați-vă că baza dvs. nu primește interferențe de la alte surse Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). Pentru apeluri de cea mai bună calitate, asigurați-vă că baza setului de căști se află la o distanță de cel puțin 3 picioare (1 metru) față de o altă bază pentru set de căști Cisco.

    • Asigurați-vă că nu îndepărtați prea mult căștile față de bază.

Nu puteți auzi sunetul prin căștile Cisco seria 560

Problemă

Există sunet slab sau nu există sunet prin căștile Cisco seria 560.

Soluția

  • Verificați nivelul volumului de la căști.

  • Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată pe Căști Cisco.

    • Pe un Cisco IP Phone conectat la Cisco Unified Communications Manager: Aplicații de presă Applications button și selectați Accesorii.

    • Pe un Cisco IP Phone cu firmware multiplatformă: Aplicații de presă Applications button și selectează Stare > Accesorii.

    • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

    • În Webex: faceți clic pe fotografia de profil și selectați Căști > audio >Cisco.

    • În Webex Meetings: Din lista derulantă Select Audio Connection , selectați Cisco Headset.

  • Asigurați-vă că baza căștilor este conectată la o sursă de alimentare. Căștile nu funcționează fără baza lor.

  • Închideți orice alți clienți de apelare prin software.

  • Asigurați-vă că ați asociat căștile wireless cu baza lor. Așezați căștile în bază pentru a asocia baza cu căștile. Asigurați-vă că ați așezat corect căștile. După ce s-au asociat, căștile se sincronizează automat cu baza.

  • Verificați dacă baza căștilor este conectată corect la dispozitivul de apelare dorit.

  • Dacă utilizați căștile cu o bază multiplă, asigurați-vă că ați selectat sursa de apel dorită.

  • Verificați nivelul bateriei căștilor wireless.

Alte persoane nu vă pot auzi pe căștile Cisco seria 560

Problemă

Nu puteți fi auzit atunci când utilizați căștile Cisco din seria 560.

Soluția

  • Asigurați-vă că microfonul nu are sonorul dezactivat. Apăsați butonul Dezactivare sunet de pe căștile wireless pentru a dezactiva și a reactiva sunetul microfonului. Când sunteți fără sunet într-un apel, becul indicator de apel de pe bază luminează în roșu staționar.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Asigurați-vă că furca microfonului a fost coborâtă. Pentru un sunet optim, distanța dintre microfonul căștilor și gură nu trebuie să fie mai mare de 2,5 cm (1 inch).

  • Asigurați-vă că baza este conectată corect la dispozitivul de apelare preferat. Asigurați-vă că conexiunea la și de la bază este fermă.

  • Asigurați-vă că nu îndepărtați prea mult căștile față de bază.

  • Asigurați-vă că dispozitivul dorit pentru apelare a detectat căștile.

  • Mutați baza departe de sursele potențiale de interferențe radio, cum ar fi dispozitivele Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi, și Bluetooth® .

Căștile nu vă avertizează cu privire la apelurile primite pe un Cisco IP Phone

Problemă

Căștile Cisco seria 560 nu redau un ton atunci când primiți un apel.

Soluția

Aceasta este o limitare cunoscută a căștilor din seria Cisco 560 cu versiunea de firmware 1.0 (2) sau mai veche. Actualizați firmware-ul căștilor la cea mai recentă versiune.

Căștile și baza nu se asociază

Problemă

Căștile sunt așezate în baza wireless, dar nu s-au asociat. LED-urile indicatoare pentru căști și baterie de pe bază se aprind intermitent rapid. Asocierea căștilor cu baza nu ar trebui să dureze mai mult de 10-12 secunde.

Soluția

Opriți și reporniți căștile.

  1. Cu căștile scoase de pe bază, țineți apăsat butonul Apelare timp de 4 secunde până când LED-ul de pe căști se stinge.

  2. Așezați căștile înapoi în bază. Setul de căști pornește și se împerechează automat cu baza setului de căști.

    Dacă în căști nu s-a încărcat cel mai recent software, va începe actualizarea căștilor.

Baza cu cablu Y nu funcționează cu căștile Cisco seria 560

Problemă

Căștile Cisco seria 560 cu bază standard sau cu bază multiplă nu funcționează atunci când sunt conectate la un Cisco IP Phone cu cablul Y.

Soluția

  • Verificați dacă toți conectorii cablului Y sunt conectați la porturile corespunzătoare de pe telefon.

    • Telefon: port AUX și port căști

    • Bază: port USB

  • Pentru telefoanele locale, verificați dacă este selectată opțiunea Conectare cască cu cârlig electronic în Aplicații the Settings hard key > Setări administrator > Port auxiliar.

Probleme ale caracteristicii de conferință pe căștile Cisco seria 560

Problemă

Căștile sau baza nu intră în modul pentru conferință atunci când încercați să adăugați căștile unui invitat.

Soluția

  • Verificați firmware-ul fiecărei căști pentru a vă asigura că au versiunea de firmware 1.5 (1) sau o versiune ulterioară. Orice căști care încearcă să pornească sau să se alăture modului conferință trebuie să aibă versiunea firmware 1.5 (1) sau o versiune ulterioară.

  • Consultați administratorul pentru a vă asigura că este activat modul conferință.

Probleme cu conexiunea Bluetooth

Baza multiplă pentru căști Cisco seria 560 vă permite să conectați un dispozitiv de apelare prin Bluetooth®.

Bluetooth nu TURN activat

Problemă

Bluetooth® doesn't TURN activat atunci când apăsați butonul Bluetooth de pe spatele bazei multiple.

Soluția

Contactați administratorul căștilor pentru a verifica dacă funcționalitatea Bluetooth a fost dezactivată de la distanță.

Bluetooth LED-ul pulsează alb

Problemă

LED-ul Bluetooth® se aprinde alb intermitent.

Soluția

  • Verificați dacă funcția Bluetooth este activată pe dispozitivul de apelare dorit.

  • Dacă dispozitivul este deja asociat, asigurați-vă că ați selectat Căști Cisco XXX din meniul Bluetooth și încercați să vă conectați din nou.

    Baza multiplă apare pe dispozitivul de apelare dorit drept Căști Cisco urmată de ultimele trei cifre ale numărului de serie al bazei. Numărul de serie al bazei poate fi găsit pe partea de dedesubt a bazei.

  • Puneți baza în modul de asociere și asociați dispozitivul de apelare cu baza. Pentru a comuta baza în modul de asociere, apăsați de două ori butonul Bluetooth de pe partea din spate a bazei.

Nu există sunet cu Bluetooth activat

Problemă

LED-ul Bluetooth® este alb continuu, dar nu se aude niciun semnal audio.

Soluția

  • Asigurați-vă că funcționalitatea audio de pe dispozitivul de apelare dorit este pornită.

  • Asigurați-vă că telefonul mobilPictograma pentru telefon mobil Sursa este selectată pe bază. LED-ul sursei luminează alb continuu când se selectează sursa.

  • Încercați să asociați din nou baza multiplă cu dispozitivul dvs. de apelare. Mențineți apăsat butonul Bluetooth din spatele bazei multiple timp de patru secunde. Apăsați de două ori butonul Bluetooth pentru a trece baza în modul de asociere și selectați Căști Cisco din meniul de setări al dispozitivului de apel.

Cisco Probleme cu bateria căștilor seria 560

Căștile nu se încarcă

Problemă

Căștile Cisco seria 560 nu se încarcă atunci când sunt așezate în bază.

Soluția

  • Asigurați-vă că respectivele căști sunt fixate corespunzător pe bază. Atunci când căștile sunt fixate corespunzător, LED-ul luminează cu alb staționar. În momentul încărcării, LED-urile de pe bază se aprind în ordine de la stânga la dreapta. Atunci când căștile sunt complet încărcate, toate LED-urile indicatoare ale bateriei luminează cu alb continuu.

  • Verificați ca baza să fie cuplată la o sursă sigură de alimentare.

Căștile nu rezistă la nicio încărcare

Problemă

Bateria căștilor wireless nu rezistă unei încărcări complete.

Soluția

Căștile Cisco din seria 560 sunt proiectate să rămână încărcate până la 8 ore de utilizare continuă. Dacă bateria căștilor pare slabă sau defectă, contactați departamentul IT.

Raportați problemele căștilor prin Cisco IP Phone

Puteți utiliza instrumentul Cisco de raportare a problemelor de colaborare (PRT) pentru a colecta și a trimite jurnale de telefon și pentru a raporta probleme administratorului. PRT înregistrează, de asemenea, informații despre căști. Dacă vedeți un mesaj conform căruia încărcarea PRT a eșuat, raportul problemei este salvat pe telefon și ar trebui să alertați administratorul.

1

Aplicații de presă the Settings hard key.

2

Selectați Informații telefon> Raportare problemă.

3

Introduceți data și ora la care a survenit problema, în câmpurile Data problemei și Ora problemei.

4

Selectați Descriere problemă.

5

Selectați o descriere din lista afișată, apoi apăsați Trimitere.

Raportați probleme cu căștile prin telefonul pentru mai multe platforme

Puteți utiliza instrumentul de raportare a problemelor (PRT) pentru a colecta și a trimite jurnale de telefon și pentru a raporta probleme administratorului. PRT înregistrează, de asemenea, informații despre căști. Dacă vedeți un mesaj conform căruia încărcarea PRT a eșuat, raportul problemei este salvat pe telefon și ar trebui să alertați administratorul.

1

Aplicații de presă the Settings hard key.

2

Selectați Stare > Raportare problemă.

3

Introduceți data și ora la care a survenit problema în câmpul Data problemei. Data curentă apare în acest câmp în mod implicit.

4

Introduceți ora la care v-ați confruntat cu problema în câmpul Ora problemei. Ora curentă apare în acest câmp în mod implicit.

5

Selectați Descriere problemă.

6

Selectați o descriere din lista afișată.

7

Apăsați pe Trimitere.

Raportați problemele în Cisco Jabber

Pentru a raporta problemele legate de căști cu Cisco Jabber, asigurați-vă că ați trimis jurnalele de apeluri, care furnizează informații audio mai detaliate către inginerii noștri.

1

În Cisco Jabber, faceți clic pe pictograma roată gear icon și selectează Ajutor > Raportează o problemă.

2

În fereastră, selectați zona problemei pe care ați avut-o și descrieți problema cu cât mai multe detalii puteți.

3

Includeți orice fișiere relevante sau capturi de ecran care pot fi utile.

4

Faceți clic pe Trimitere.

Raportați probleme cu căștile prin intermediul seriei Webex Desk

Puteți trimite jurnalele dispozitivului către administratorul de dispozitiv din seria Webex Desk. De asemenea, jurnalele dispozitivului cuprind informații despre setul dvs. de căști.

1

Atingeți numele dispozitivului din colțul din stânga sus al dispozitivului dvs. și selectați aplicația Setări.

2

Selectați Probleme și diagnostice.

3

Apăsați pe Trimitere jurnale.

Întreținerea căștilor

Multe dintre problemele legate de căști pot fi generate de un firmware neactualizat. Puteți verifica și actualiza firmware-ul căștilor utilizând aplicația desktop Webex sau Hubul de accesorii, precum și pe orice Cisco IP Phone acceptat sau cu cea mai recentă versiune de Cisco Jabber.

Actualizarea firmware-ului căștilor Cisco cu un telefon Cisco IP

Puteți actualiza software-ul căștilor pe orice Cisco IP Phone acceptat. În cursul unui upgrade de firmware al căștilor, puteți vizualiza stadiul pe ecranul telefonului.

1

Conectați căștile la un Cisco IP Phone.

2

Dacă actualizarea căștilor nu începe automat, reporniți telefonul. Telefonul va descărca fișierul cu cea mai recentă versiune pentru căști atunci când reporniți telefonul și îl va încărca în căști.

Actualizați firmware-ul căștilor pe Cisco Jabber

Puteți actualiza software-ul căștilor de la orice calculator care rulează Cisco Jabber versiunea 12.5 sau mai recentă. Jabber începe automat procesul de actualizare dacă este disponibilă o nouă versiune de firmware.

Jabber versiunea 12.9 sau o versiune ulterioară afișează progresul actualizării căștilor.

În timpul unui upgrade, LED-urile de pe baza căștilor Cisco seria 560 se aprind intermitent și secvențial, de la stânga la dreapta. După ce actualizarea software-ului s-a finalizat cu succes, LED-urile revin la starea lor inactivă.

1

Conectați-vă setul de căști prin intermediul cablului USB, la un calculator care rulează Cisco Jabber.

2

Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Actualizați-vă căștile în Webex

Actualizările de firmware îmbunătățesc experiența audio sau adaugă funcționalități noi căștilor. Vă recomandăm să instalați întotdeauna cea mai recentă versiune software pe căști când este posibil. Aplicația Webex Desktop vă avertizează ori de câte ori există software nou disponibil.

1

Conectați căștile la dispozitiv utilizând portul USB de pe dispozitiv.

2

Deschideți aplicația Webex.

3

Urmați solicitările de pe ecran.

Actualizarea căștilor în Hubul pentru accesorii

Actualizările de firmware îmbunătățesc experiența audio sau adaugă funcționalități noi căștilor. Vă recomandăm să instalați întotdeauna cea mai recentă versiune software pe căști când este posibil. Aplicația Cisco Accessory Hub vă avertizează ori de câte ori există software nou disponibil.

1

Conectați căștile la dispozitiv utilizând portul USB de pe dispozitiv.

2

Deschide aplicația Cisco Accessory Hub Desktop sau Web App.

3

Urmați solicitările de pe ecran.

Verificați firmware-ul căștilor pe telefoanele locale

Puteți verifica software-ul căștilor pe orice Cisco IP Phone acceptat.

1

Aplicații de presă Applications button.

2

Selectați Accesorii.

3

Evidențiați Căști Cisco și apăsați Afișare detalii.

Verificați firmware-ul căștilor pe telefoanele cu mai multe platforme

Puteți verifica software-ul căștilor pe orice Cisco IP Phone acceptat.

1

Aplicații de presă applications icon.

2

Selectați Stare > Accesorii.

3

Evidențiați Cisco Căști și apăsați Detalii.

Verificați firmware-ul căștilor pe Cisco Jabber

Vă puteți verifica firmware-ul pentru căștile Cisco, pe Cisco Jabber versiunea 12.8 sau o versiune ulterioară.

1

În Cisco Jabber, faceți clic pe pictograma roată gear icon și selectează Setări > Audio.

2

Sub cursorul de la Difuzor, faceți clic pe Setări avansate.

Modelul căștilor, numărul de serie și versiunea curentă de firmware se afișează în partea de sus a ferestrei.

Localizați numărul de serie al căștilor

Puteți găsi numărul de serie al căștilor Cisco seria 560 în următoarele locuri.

  • Pe partea exterioară a cutiei în care au fost livrate căștile.

  • În partea de jos a bazei standard sau a bazei multiple pentru căști seria 560 Cisco.

  • Pe un Cisco IP Phone conectat.

    1. Aplicații de presă Applications button.
    2. Selectați Accesorii.
    3. Evidențiați Căști Cisco și apăsați Afișare detalii.

Curățarea căștilor

Pentru a curăța căștile, utilizați numai o cârpă moale uscată pentru a șterge ușor pernițele pentru urechi și microfonul. Nu aplicați lichide sau pudră direct pe căști. Așa cum se întâmplă cu toate produsele electronice non-rezistente la intemperii, lichidele și pudra pot deteriora componente, pot genera rateuri și pot anula garanția căștilor.

Înlocuirea pernițelor pentru urechi

Replace your cisco headset ear pads.

nainte de a începe

Asigurați-vă că aveți pernițele pentru urechi corecte pentru modelul de căști. Pernițele pentru urechi ale căștilor Cisco 560 nu sunt compatibile cu seriile de căști Cisco 520 și Cisco 530.

1

Rotiți pernița veche pentru urechi în sens antiorar.

2

Trageți pernița veche pentru urechi din difuzor.

3

Împingeți pernița veche pentru urechi către difuzor.

4

Rotiți pernița nouă pentru urechi în sens orar.