Cisco Headset 560 Series

Můžete se setkat s problémy souvisejícími s následujícími scénáři:

  • Náhlavní souprava nemůže komunikovat s vybraným volacím zařízením.

  • Zvuk v reproduktorech náhlavní soupravy je nekvalitní.

  • Není vám při mluvení na mikrofon náhlavní soupravy rozumět.

V případě potíží vám správce systému pomůže vyřešit jejich příčinu.

Co udělat jako první

Pokud máte potíže s náhlavní soupravou Cisco řady 560, vyzkoušejte nejprve tyto akce.

  • Odpojte základnu náhlavní soupravy od zdroje napájení, chvíli počkejte a potom ji znovu připojte.

  • Restartuje bezdrátovou náhlavní soupravu. Stiskněte a přidržte Tlačítko Volat Po dobu 4 sekund vypněte náhlavní soupravu a umístěte náhlavní soupravu do kolébky na základně.

  • Zkontrolujte připojení mezi základnou náhlavní soupravy a volacím zařízením. Ujistěte se, že jsou správně zapojeny všechny kabely.

  • Zkontrolujte nastavení zařízení a ověřte, zda byla náhlavní souprava zjištěna.

    • Na Cisco IP Phone připojeném k Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte Aplikace the Settings hard key a vyberte možnost Příslušenství.

    • Na Cisco IP Phone s multiplatformním firmwarem telefonu: Tiskové aplikace the Settings hard key a vyberte možnost Stav > Příslušenství.

    • Na sérii Webex Desk: Klepněte na obrazovku a vyberte z dostupných zvukových zařízení v pravém horním rohu.

    • V aplikaci Cisco Jabber: Klikněte na možnosti Nabídka > Možnosti > Zvuk.

    • Na Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte Nastavení > Audio > Cisco Headset.

    • Na Webex Meetings: Klikněte na Nastavení zvuku > počítače.

  • Vyzkoušením jiné náhlavní soupravy se zařízením určete, zda je problém v bezdrátové náhlavní soupravě nebo v zařízení.

  • Zkontrolujte, zda je náhlavní souprava aktuální.

    Pokud náhlavní soupravu používáte s označením Cisco IP Phone, zkontrolujte, zda je software náhlavní soupravy a verze firmwaru telefonu aktuální.

  • Pokud náhlavní soupravu používáte se službami Jabber nebo Webex na zařízení se systémem Windows nebo Mac, ukončete ostatní otevřené softwarové klienty.

  • Pokud problém přetrvává a žádné z výše uvedených řešení nefunguje, navštivte stránku Cisco Přehled záruky na náhlavní soupravu, kde najdete záruční podmínky náhlavní soupravy a otevřete pouzdro TAC, kde získáte další pomoc.

Problémy se zvukem náhlavní soupravy

Slyšíte zkomolený nebo nekonzistentní zvuk v náhlavní soupravě Cisco řady 560

Problém

Zvuk přichází z vaší Cisco Headset 560 Series, ale je nekonzistentní nebo plný statické.

Řešení

  • Otestujte zařízení pro volání a zjistěte, zda je problém v náhlavní soupravě nebo v zařízení.

    • K volacímu zařízení připojte jinou náhlavní soupravu nebo zdroj zvuku.

    • Na Cisco IP Phone použijte sluchátko k volání.

  • Pokud zjistíte, že zdrojem špatné kvality zvuku je náhlavní souprava, zkuste provést následující.

    • Zkontrolujte aktuálnost firmwaru náhlavní soupravy i volacího zařízení.

    • Odpojte a zapojte kabely náhlavní soupravy.

    • Stiskněte a podržte tlačítko Volat po dobu 4 sekund, abyste TURN vypnuli sluchátka s mikrofonem. Umístěte náhlavní soupravu na základnu pro spárování s náhlavní soupravou.

    • Ujistěte se, že vaše základna není přijímána rušení z jiných zdrojů Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). Nejlepší kvality hovorů dosáhnete, když se základna náhlavní soupravy nachází nejméně 1 m od jiné základny náhlavní soupravy Cisco.

    • Ověřte, že náhlavní souprava není příliš daleko od základny náhlavní soupravy.

Přes náhlavní soupravu Cisco řady 560 neslyšíte zvuk

Problém

Z náhlavní soupravy Cisco řady 560 přichází jen málo nebo žádný zvuk.

Řešení

  • Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy.

  • Ověřte, že je pro zvukový výstup v zařízení zvolena Náhlavní souprava Cisco.

    • Na Cisco IP Phone připojeném k Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte Aplikace Applications button a vyberte možnost Příslušenství.

    • Na Cisco IP Phone s multiplatformním firmwarem: Tiskové aplikace Applications button a vyberte možnost Stav > Příslušenství.

    • V aplikaci Cisco Jabber: Klikněte na možnosti Nabídka > Možnosti > Zvuk.

    • V Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte Nastavení > Audio > Cisco Headset.

    • V Webex Meetings: V rozevíracím seznamu Select Audio Connection (Vybrat připojení zvuku) vyberte # Cisco Headset (Náhlavní souprava).

  • Ujistěte se, že je základna náhlavní soupravy připojená ke zdroji napájení. Náhlavní souprava bez základny nefunguje.

  • Ukončete všechny ostatní volací softwarové klienty.

  • Ujistěte se, že je bezdrátová náhlavní souprava spárovaná se základnou. Vložením náhlavní soupravy do základny spárujte základnu s náhlavní soupravou. Ujistěte se, že je náhlavní souprava vložená do základny správně. Při spojení se provede automatická synchronizace náhlavní soupravy se základnou.

  • Zkontrolujte, zda je základna náhlavní soupravy správně připojená k požadovanému volacímu zařízení.

  • Pokud používáte náhlavní soupravu s multizákladnou, přesvědčte se, zda je vybrán požadovaný zdroj hovoru.

  • Zkontrolujte úroveň nabití baterie bezdrátové náhlavní soupravy.

Ostatní lidé vás neslyší na náhlavní soupravě Cisco řady 560

Problém

Když používáte náhlavní soupravu Cisco řady 560, nelze vás slyšet.

Řešení

  • Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený. Stisknutím tlačítka Ztlumit na bezdrátové náhlavní soupravě ztlumíte mikrofon nebo zrušíte jeho ztlumení. Když jste během hovoru ztlumeni, LED kontrolka hovoru na základně svítí červeně.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Ujistěte se, že bylo sklopeno rameno mikrofonu. K dosažení optimálního zvuku mějte mikrofon náhlavní soupravy nejdále 2,5 cm od úst.

  • Ujistěte se, že je základna správně připojená k preferovanému volacímu zařízení. Ověřte, že je připojení mezi základnou a zařízením zabezpečené.

  • Dejte pozor, abyste se neocitli s náhlavní soupravou příliš daleko od základny.

  • Ujistěte se, zda vybrané volací zařízení náhlavní soupravu detekuje.

  • Přesuňte svou základnu pryč od potenciálních zdrojů rádiového rušení, jako jsou zařízení DECT), Wi-Fi, a Bluetooth® (Digital Enhanced Cordless Telecommunications).

Náhlavní souprava vás neupozorní na příchozí hovory na Cisco IP Phone

Problém

Náhlavní souprava Cisco řady 560 nepřehrává při příchozím hovoru tón.

Řešení

Toto je známé omezení v Cisco Headset řady 560 s vydáním firmwaru 1.0 (2) nebo starším. Aktualizujte firmware své náhlavní soupravy na nejnovější verzi.

Náhlavní souprava a základna se nespárují

Problém

Náhlavní souprava je vložená do bezdrátové základny, zařízení se však nespárují. Kontrolky indikátoru náhlavní soupravy a baterie na základně rychle blikají. Spárování náhlavní soupravy se základnou by nemělo trvat déle než 10–12 sekund.

Řešení

Vypněte a znovu zapněte náhlavní soupravu.

  1. S náhlavní soupravou mimo základnu stiskněte a podržte tlačítko Volat po dobu 4 sekund, dokud kontrolka LED na sluchátkách s mikrofonem nezhasne.

  2. Vložte náhlavní soupravu zpět do základny. Náhlavní souprava se automaticky zapne a spáruje se základnou.

    Pokud náhlavní souprava nemá nejnovější stažení softwaru, začne se aktualizovat.

Základna s kabelem Y nefunguje s náhlavní soupravou řady Cisco

Problém

Cisco Headset řady 560 se standardní nebo multibase nefunguje při zapojení do Cisco IP Phone pomocí Y-kabelu.

Řešení

  • Zkontrolujte, zda jsou všechny konektory Y-kabelu připojeny k příslušným portům telefonu.

    • Telefon: port AUX a port náhlavní soupravy

    • Základna: port USB

  • U místních telefonů zkontrolujte, jestli je v nabídce Aplikace vybraná možnost Připojit náhlavní soupravu s e-hookem the Settings hard key > Nastavení správce > Aux port.

Problémy s funkcí konference na náhlavní soupravě Cisco řady 560

Problém

Při pokusu o přidání náhlavní soupravy hosta nepřejde náhlavní souprava nebo základna do konferenčního režimu.

Řešení

  • Zkontrolujte firmware každé náhlavní soupravy a ujistěte se, že mají verzi firmwaru náhlavní soupravy 1.5 (1) nebo novější. Každá náhlavní souprava, která se pokusí spustit konferenční režim nebo se do něj připojit, musí mít verzi firmwaru 1.5 (1) nebo novější.

  • Ověřte u správce, zda je konferenční režim povolen.

Problémy s připojením Bluetooth

Cisco Headset řady 560 Multibase umožňuje připojit zařízení pro volání prostřednictvím Bluetooth®.

Bluetooth není TURN zapnuto

Problém

Bluetooth® doesn't TURN zapnuto, když stisknete tlačítko Bluetooth na zadní straně multibase.

Řešení

Zjistěte u správce náhlavní soupravy, zda funkce Bluetooth nebyla zakázána vzdáleně.

Bluetooth LED pulzuje bílá

Problém

LED dioda Bluetooth® pulzuje bíle.

Řešení

  • Zkontrolujte, zda byla funkce Bluetooth v požadovaném volacím zařízení aktivována.

  • Pokud jste své zařízení již spárovali, ověřte, že je v nabídce Bluetooth zvolená možnost Náhlavní souprava Cisco XXX, a zopakujte pokus o připojení.

    Multizákladna se zobrazí na požadovaném volacím zařízení jako Náhlavní souprava Cisco a k tomuto názvu jsou připojeny poslední tři číslice sériového čísla základny. Sériové číslo základny se nachází na spodní straně základny.

  • Přepněte základnu do režimu párování a spárujte volací zařízení se základnou. Základnu do režimu párování přepnete tak, že dvakrát stisknete tlačítko Bluetooth nacházející se na její zadní straně.

Při zapnutém Bluetooth není slyšet žádný zvuk

Problém

Kontrolka Bluetooth® svítí bíle, ale neslyšíte žádný zvuk.

Řešení

  • Ujistěte se, že je na požadovaném volacím zařízení nastavená dostatečná hlasitost.

  • Ujistěte se, že mobilní Ikona mobilního telefonu Zdroj je vybrán na základně. Při zvolení svítí kontrolka zdroje bíle.

  • Pokuste se opětovně spárovat multizákladnu se svým volacím zařízením. Stiskněte tlačítko Bluetooth na zadní straně základny a přidržte jej po dobu čtyř sekund. Dvojím stisknutím tlačítka Bluetooth uveďte základnu do režimu párování a poté v nabídce nastavení volacího zařízení vyberte možnost Náhlavní souprava Cisco.

Cisco Problémy s baterií náhlavní soupravy řady 560

Náhlavní souprava se nenabíjí

Problém

Náhlavní souprava Cisco 560 se po vložení do základny nenabíjí.

Řešení

  • Ověřte, že je náhlavní souprava vložená do základny správně. Když je náhlavní souprava správně vložená, kontrolka svítí bíle. Když probíhá nabíjení, kontrolky na základně se zleva doprava postupně rozsvěcují a zhasínají. Jakmile se náhlavní souprava zcela dobije, všech pět kontrolek stavu baterie začne svítit bíle.

  • Zkontrolujte, zda je základna připojená ke spolehlivému zdroji napájení.

Náhlavní souprava nedrží nabití

Problém

Baterie bezdrátové náhlavní soupravy má slabší výdrž.

Řešení

Náhlavní soupravy Cisco řady 560 lze při plném nabití používat až 8 hodin. Pokud se zdá, že je baterie náhlavní soupravy slabá nebo vadná, kontaktujte IT oddělení.

Nahlaste problémy s náhlavní soupravou prostřednictvím svého Cisco IP Phone

Pomocí nástroje Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT) můžete shromažďovat a odesílat protokoly telefonu a hlásit problémy správci systému. Nástroj PRT ukládá informace také o vaší náhlavní soupravě. Pokud se zobrazí zpráva, že se odeslání pomocí nástroje PRT nezdařilo, je hlášení o problému uloženo v telefonu a musíte na něj upozornit správce systému.

1

Tiskové aplikace the Settings hard key.

2

Vyberte Informace o telefonu> Nahlásit problém .

3

Do polí Datum problému a Čas problému zadejte, kdy k problému došlo.

4

Vyberte možnost Popis problému.

5

V zobrazeném seznamu vyberte popis a pak stiskněte tlačítko Odeslat.

Hlášení problémů s náhlavní soupravou prostřednictvím multiplatformního telefonu

Pomocí nástroje Problem Report Tool (PRT) můžete shromažďovat a odesílat protokoly telefonu a hlásit problémy správci. Nástroj PRT ukládá informace také o vaší náhlavní soupravě. Pokud se zobrazí zpráva, že se odeslání pomocí nástroje PRT nezdařilo, je hlášení o problému uloženo v telefonu a musíte na něj upozornit správce systému.

1

Tiskové aplikace the Settings hard key.

2

Vyberte možnosti Stav > Nahlásit problém.

3

V poli Datum problému zadejte datum a čas výskytu problému. Ve výchozím nastavení se v tomto poli zobrazuje aktuální datum.

4

V poli Čas problému zadejte čas výskytu problému. Ve výchozím nastavení se v tomto poli zobrazuje aktuální čas.

5

Vyberte možnost Popis problému.

6

V zobrazeném seznamu vyberte popis.

7

Stiskněte tlačítko Odeslat.

Nahlášení problémů v Cisco Jabber

Chcete-li nahlásit problémy týkající se náhlavní soupravy při použití aplikace Cisco Jabber, je nutno našim technikům odeslat protokoly hovorů, které obsahují podrobnější informace o zvuku.

1

V Cisco Jabber klikněte na ikonu ozubeného kola gear icon A vyberte Nápověda > Nahlásit problém.

2

V okně vyberte oblast problému, který jste měli, a zadejte co nejvíce podrobností.

3

Přidejte všechny relevantní soubory nebo snímky obrazovky, které mohou být užitečné.

4

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Hlášení problémů s náhlavní soupravou prostřednictvím řady Webex Desk

Protokoly zařízení můžete odeslat správci zařízení Webex Desk Series. Protokoly zařízení zahrnují informace také o náhlavní soupravě.

1

V levém horním rohu zařízení klepněte na název zařízení a vyberte aplikaci Nastavení.

2

Vyberte možnost Problémy a diagnostika.

3

Stiskněte tlačítko Odeslat protokoly.

Údržba náhlavní soupravy

Mnoho problémů s náhlavní soupravou může souviset s použitím zastaralého firmwaru. Firmware náhlavní soupravy můžete zkontrolovat a aktualizovat pomocí aplikace Webex nebo Accessory Hub pro stolní počítače a také na libovolném podporovaném Cisco IP Phone nebo pomocí nejnovější verze Cisco Jabber.

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy Cisco pomocí Cisco IP telefonu

Software náhlavní soupravy můžete aktualizovat na libovolné podporované Cisco IP Phone. Při upgradu firmwaru náhlavní soupravy můžete na obrazovce telefonu sledovat jeho průběh.

1

Připojte náhlavní soupravu k Cisco IP Phone.

2

Pokud se aktualizace náhlavní soupravy nezahájí automaticky, telefon restartujte. Telefon po restartování stáhne nejnovější verzi souboru náhlavní soupravy a nahraje ji do náhlavní soupravy.

Aktualizujte firmware náhlavní soupravy na Cisco Jabber

Software náhlavní soupravy můžete aktualizovat pomocí jakéhokoli počítače se spuštěnou aplikací Cisco Jabber verze 12.5 nebo novější. Pokud je k dispozici nová verze firmwaru, aplikace Jabber zahájí aktualizaci automaticky.

Aplikace Jabber verze 12.9 nebo novější zobrazuje průběh aktualizace náhlavní soupravy.

Během aktualizace postupně blikají zleva doprava kontrolky na základně náhlavní soupravy Cisco řady 560. Po úspěšném dokončení aktualizace softwaru přejdou kontrolky do stavu nečinnosti.

1

Pomocí kabelu USB připojte náhlavní soupravu k počítači se spuštěnou aplikací Cisco Jabber.

2

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Aktualizujte náhlavní soupravu v Webex

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy zlepšují kvalitu zvuku a přidávají nové funkce. Pokud je to možné, doporučujeme do náhlavní soupravy vždy nainstalovat nejnovější verzi softwaru. Aplikace Webex Desktop vás upozorní, kdykoli je k dispozici nový software.

1

Připojte náhlavní soupravu k zařízení pomocí portu USB na zařízení.

2

Otevřete aplikaci Webex.

3

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Aktualizace náhlavní soupravy v Centru příslušenství

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy zlepšují kvalitu zvuku a přidávají nové funkce. Pokud je to možné, doporučujeme do náhlavní soupravy vždy nainstalovat nejnovější verzi softwaru. Aplikace Cisco Accessory Hub vás upozorní, kdykoli je k dispozici nový software.

1

Připojte náhlavní soupravu k zařízení pomocí portu USB na zařízení.

2

Otevřete Cisco Accessory Hub desktopovou aplikaci nebo Web App.

3

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Zkontrolujte firmware náhlavní soupravy na místních telefonech

Software náhlavní soupravy můžete zkontrolovat na libovolném podporovaném Cisco IP Phone.

1

Tiskové aplikace Applications button.

2

Vyberte možnost Příslušenství.

3

Zvýrazněte možnost Náhlavní souprava Cisco a stiskněte tlačítko Podrobnosti.

Zkontrolujte firmware náhlavní soupravy na multiplatformních telefonech

Software náhlavní soupravy můžete zkontrolovat na libovolném podporovaném Cisco IP Phone.

1

Tiskové aplikace applications icon.

2

Vyberte možnosti Stav > Příslušenství.

3

Zvýrazněte Cisco Headset (Náhlavní souprava ) a stiskněte Details .

Zkontrolujte firmware náhlavní soupravy na Cisco Jabber

Firmware svojí náhlavní soupravy Cisco můžete zkontrolovat v aplikaci Cisco Jabber verze 12.8 nebo novější.

1

V Cisco Jabber klikněte na ikonu ozubeného kola gear icon A vyberte možnost Nastavení > Zvuk.

2

Pod jezdcem Reproduktor klikněte na volbu Rozšířená nastavení.

V horní části okna se zobrazí model náhlavní soupravy, sériové číslo a aktuální verze firmwaru.

Vyhledání sériového čísla náhlavní soupravy

Sériové číslo náhlavní soupravy Cisco řady 560 naleznete na následujících místech.

  • Na vnější straně krabice, ve které byla náhlavní souprava dodána.

  • Na spodní straně Cisco Headset 560 Series standardní nebo multibase.

  • Na připojeném Cisco IP Phone.

    1. Tiskové aplikace Applications button.
    2. Vyberte možnost Příslušenství.
    3. Zvýrazněte možnost Náhlavní souprava Cisco a stiskněte tlačítko Podrobnosti.

Čištění náhlavní soupravy

K čištění náhlavní soupravy používejte pouze suchý měkký hadřík a jemně otřete náušníky a mikrofon. K čištění nepoužívejte tekuté ani práškové prostředky. Jako u každé elektroniky, která není odolná vůči povětrnostním vlivům, tekuté a práškové prostředky mohou poškodit součásti, způsobit selhání a při jejich použití přestane platit záruka na náhlavní soupravu.

Výměna náušníků

Replace your cisco headset ear pads.

Než začnete

Ujistěte se, že máte správné náušníky pro váš model náhlavní soupravy. Polstrování náhlavní soupravy Cisco řady 560 nejsou kompatibilní s náhlavní soupravou Cisco řady 520 ani s náhlavní soupravou Cisco řady 530.

1

Otáčejte starým polstrováním proti směru hodinových ručiček.

2

Sejměte staré polstrování z reproduktoru.

3

Nasaďte nové polstrování na reproduktor.

4

Nové polstrování otočte ve směru hodinových ručiček.