Cisco 500 系列头戴式耳机故障诊断

您可能遇到以下问题:

  • 您的头戴式耳机无法与所选的呼叫设备通信。

  • 您的头戴式耳机扬声器中的声音质量差。

  • 您使用头戴式耳机麦克风说话时,别人听不清您说的话。

如果您遇到问题,管理员可协助您排查故障,找出问题的根本原因。

首先要做什么

如果您在使用 Cisco 500 系列头戴式耳机时遇到问题,请先尝试以下操作。

  • 如果您使用的是 Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列:

    • 拔下头戴式耳机并将其重新插入您的呼叫设备

  • 如果您使用的是 Cisco 560 系列头戴式耳机:

    • 从电源拔下您的头戴式耳机底座,等待一会儿后再插回电源。

    • 重新启动您的无线头戴式耳机。 按住 呼叫按键 持续 4 秒钟以关闭头戴式耳机电源,然后将头戴式耳机放入底座上的底座中。

    • 检查您的头戴式耳机底座和呼叫设备之间的连接。 确保所有线缆均已正确插入。

  • 检查您设备的设置以查看是否检测到头戴式耳机。

    • 在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上:按 应用程序 the Settings hard key ,然后选择 配件

    • 在具有多平台电话固件的 Cisco IP 电话上:按 应用程序 the Settings hard key 并选择状态 > 附件

    • 在 Webex Desk 系列上:点击屏幕并从右上角的有空音频设备中进行选择。

    • 在 Cisco Jabber 中,单击菜单 > 选项 > 音频

    • 在 Webex 上:单击您的档案照片并选择 设置 > 音频 > Cisco 头戴式耳机

    • 在 Webex Meetings 上:单击 音频 > 计算机音频设置

  • 使用您的设备测试不同的头戴式耳机,确定是无线头戴式耳机还是设备出现问题。

  • 如果您将头戴式耳机与 Cisco IP 电话配合使用,请确保您的头戴式耳机软件和电话固件版本是最新的。

  • 如果在 Windows 或 Mac 设备上将头戴式耳机与 Jabber 或 Webex 一起使用,请关闭其他打开的软客户端。

  • 如果问题仍然存在,且上述解决方案均无效,请访问 Cisco 头戴式耳机保修概述 ,查找头戴式耳机的保修条款并提交 TAC 案例以获得更多帮助。

头戴式耳机音频问题

您在 Cisco 520 或 530 系列头戴式耳机中听到乱码或不一致的声音

问题

有声音通过 Cisco 520 或 530 系列头戴式耳机发出,但声音不一致或充满静电。

解决方案

  • 从呼叫源拔下您的头戴式耳机。 重新连接头戴式耳机。

  • 检查您的呼叫源的连接情况。

您在 Cisco 560 系列头戴式耳机中听到乱码或不一致的声音

问题

有声音通过 Cisco 560 系列头戴式耳机发出,但声音不一致或充满静电。

解决方案

  • 测试您的呼叫设备,查看头戴式耳机或呼叫设备是否存在问题。

    • 使用您的呼叫设备尝试不同的头戴式耳机或音频来源。

    • 在 Cisco IP 手机上,使用听筒进行呼叫。

  • 如果您确定头戴式耳机是音频质量差的根源,请尝试以下步骤。

    • 请确保您的头戴式耳机和呼叫设备上有最新的固件版本。

    • 拔出并插入头戴式耳机线。

    • 按住呼叫按键 4 秒钟以关闭头戴式耳机。 将头戴式耳机置于底座上,以与头戴式耳机进行配对。

    • 确保您的基地没有受到其他数字增强无绳电信(DECT)源的干扰。 为保证最佳呼叫质量,请确保您的头戴式耳机底座与其他 Cisco 头戴式耳机底座之间保持至少 3 英尺(1 米)的距离。

    • 确保不要让头戴式耳机离底座过远。

您无法通过听到声音 Cisco 520 或 530 系列头戴式耳机

问题

几乎没有声音通过 您的 Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列.

解决方案

  • 检查头戴式耳机上的音量。 按线控控制器或无线头戴式耳机上的音量控件以调节音量。

  • 确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco 头戴式耳机

    • 在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上:按 应用程序 the Settings hard key ,然后选择 配件

    • 在具有多平台电话固件的 Cisco IP 电话上:按 应用程序 the Settings hard key 并选择状态 > 附件

    • 在 Cisco Jabber 中,单击菜单 > 选项 > 音频

    • Webex:单击您的档案照片并选择 设置 > 音频 > Cisco 头戴式耳机

    • Webex Meetings:从 选择音频连接 下拉列表中,选择 Cisco 头戴式耳机

  • 关闭所有其他呼叫软客户端。

无法通过 Cisco 560 系列头戴式耳机听到声音

问题

Cisco 560 系列头戴式耳机几乎没有声音。

解决方案

  • 检查头戴式耳机上的音量。

  • 确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco 头戴式耳机

    • 在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上:按 应用程序 the Settings hard key ,然后选择 配件

    • 在具有多平台固件的 Cisco IP 电话上:按 应用程序 the Settings hard key 并选择状态 > 附件

    • 在 Cisco Jabber 中,单击菜单 > 选项 > 音频

    • Webex:单击您的档案照片并选择设置 > 音频 > Cisco 头戴式耳机

    • Webex Meetings:从 选择音频连接 下拉列表中,选择 Cisco 头戴式耳机

  • 确保头戴式耳机底座已插入电源。 头戴式耳机没有底座不能正常工作。

  • 关闭所有其他呼叫软客户端。

  • 请确保您的无线头戴式耳机与其底座配对。 将头戴式耳机置于底座上,以配对头戴式耳机与底座。 确保头戴式耳机正确就位。 连接后,头戴式耳机与底座会自动同步。

  • 检查头戴式耳机底座已正确连接到所需的呼叫设备。

  • 如果您将头戴式耳机与多功能底座一起使用,请确保选择所需的呼叫源。

  • 检查您的无线头戴式耳机上的电池电量。

其他人在您的 Cisco 头戴式耳机 520 或 530 系列上听不到您的声音

问题

使用 Cisco 520 或 530 系列头戴式耳机时无法听到您的声音。

解决方案

  • 检查并确保麦克风未静音。 按控制器上的静音可将麦克风静音或取消静音。 当您在呼叫中被静音时,您的线控控制器上的静音或您底座上的 LED 呼叫指示灯会显示稳定的红色。

    Cisco Headset 531 and 532 controller
  • 确保麦克风吊杆已降低。 为确保最佳声音,应保持头戴式耳机麦克风距离口部不超过 1 英寸(2.5 厘米)。

  • 确保您的头戴式耳机已正确插入您的首选呼叫设备。

  • 检查所需的呼叫设备是否检测到了您的头戴式耳机。

其他人在您的 Cisco 560 系列头戴式耳机上听不到您的声音

问题

使用 Cisco 560 系列头戴式耳机时无法听到您的声音。

解决方案

  • 检查并确保麦克风未静音。 按无线头戴式耳机上的静音可将麦克风静音和取消静音。 如果您在呼叫中静音,底座上的 LED 呼叫指示灯会显示稳定的红光。

    Cisco Headset 561 and 562 mute button
  • 确保麦克风吊杆已降低。 为确保最佳声音,应保持头戴式耳机麦克风距离口部不超过 1 英寸(2.5 厘米)。

  • 确保您的底座已正确插入您的首选呼叫设备。 确保与底座的连接牢固。

  • 请确保您不会让头戴式耳机距离底座过远。

  • 确保所需的呼叫设备检测到了您的头戴式耳机。

  • 让您的基地远离潜在的无线电干扰源,例如数字增强型无绳通信(DECT)、Wi-Fi 和 Bluetooth ® 设备。

头戴式耳机不会提醒您 Cisco IP 电话上的传入呼叫

问题

当您有来电时,Cisco 500 系列头戴式耳机不会播放提示音。

解决方案

这是固件版本 1.0 (2) 或更早版本的 Cisco 500 系列头戴式耳机的已知限制。 将头戴式耳机固件更新为最新的版本。

头戴式耳机和底座无法配对

问题

头戴式耳机已经坐入无线底座,但它们未配对。 底座上的头戴式耳机和电池 LED 指示灯快速闪烁。 头戴式耳机和底座配对不应该超过 10-12 秒。

解决方案

重新对头戴式耳机通电。

  1. 在耳机离开底座的情况下,按住 呼叫按钮 持续 4 秒钟,直到头戴式耳机上的 LED 熄灭。

  2. 将头戴式耳机坐回到底座。 头戴式耳机将自动打开并与头戴式耳机底座配对。

    如果头戴式耳机没有最新的软件负载,头戴式耳机将开始更新。

带 Y 型线缆的底座不适用于 Cisco 560 系列头戴式耳机

问题

使用 Y 型电缆插入 Cisco IP 电话时,带标准底座或多功能底座的 Cisco 560 系列头戴式耳机无法正常工作。

解决方案

  • 检查所有 Y 形电缆接头是否插入到电话上的对应端口。

    • 电话:AUX 端口和头戴式耳机端口

    • 底座:USB 端口

  • 对于本地电话,请检查 是否已在 应用程序中选择了 Connect e-hook 头戴式耳机 the Settings hard key > 管理员设置 > 辅助端口

Cisco 560 系列头戴式耳机上的会议功能问题

问题

当您尝试添加来宾头戴式耳机时,您的头戴式耳机或底座不进入会议模式。

解决方案

  • 检查每个头戴式耳机的固件,确保其头戴式耳机固件版本 1.5 (1) 或更高版本。 任何尝试开始或加入会议模式的头戴式耳机的固件版本必须为 1.5 (1) 或更高版本。

  • 请咨询您的管理员,确保已启用会议模式。

Bluetooth 连接出现问题

Cisco 560 系列多功能底座头戴式耳机使您能够通过 Bluetooth ® 连接呼叫设备。

Bluetooth 未打开

问题

Bluetooth ® 按下多功能底座背面的 Bluetooth 按钮时 无法打开。

解决方案

请联系头戴式耳机管理员查看是否远程禁用了蓝牙功能。

Bluetooth LED 脉冲白色

问题

Bluetooth ® LED 呈白色脉冲。

解决方案

  • 检查蓝牙已在您所需的呼叫设备上激活。

  • 如果已配对设备,请确保从蓝牙菜单中选择了 Cisco 头戴式耳机 XXX,并尝试重新连接。

    多功能底座在您所需的呼叫设备上显示为 Cisco 头戴式耳机,后跟底座序列号的最后三位。 底座序列号位于底座的底部。

  • 将底座置于配对模式并配对呼叫设备与底座。 要将底座置于配对模式,请按底座背面的蓝牙按键两次。

没有开启 Bluetooth 的音频

问题

Bluetooth ® LED 显示白色常亮,但您无法听到任何音频。

解决方案

  • 确保调高目标呼叫设备上的音频音量。

  • 确保 移动设备移动电话图标 在底座上选择了源。 选中此选项后,源 LED 显示稳定白色。

  • 尝试让多功能底座重新与您的呼叫设备配对。 按住底座背面的蓝牙按键四秒钟。 按两次蓝牙按键让底座进入配对模式,然后在呼叫设备设置菜单中选择 Cisco 头戴式耳机

Cisco 560 系列头戴式耳机电池问题

耳机无法充电

问题

放在底座上时,您的 Cisco 560 系列头戴式耳机不充电。

解决方案

  • 确保头戴式耳机在底座上正确就位。 头戴式耳机正确就位时,LED 显示为稳定白色。 充电时,底座上的 LED 从左到右按顺序亮起。 头戴式耳机充满电后,所有五个电池指示灯 LED 都会显示为稳定白色。

  • 检查底座是否已插入可靠的电源。

头戴式耳机无法保持电量

问题

无线头戴式耳机无法储存满电量。

解决方案

您的 Cisco 560 系列头戴式耳机设计存储的电量可供最多 8 小时连续使用。 如果您的头戴式耳机电池看起来电量不足或有缺陷,请联系您的 IT 部门。

通过 Cisco IP 电话报告头戴式耳机问题

您可以使用 Cisco Collaboration 问题报告工具 (PRT) 来收集和发送电话日志,然后向您的管理员报告问题。 PRT 还记录关于头戴式耳机的信息。 如果您看到 PRT 上传失败的消息,问题报告将保存在电话上,并且您应提醒管理员。

1

压力机 应用 the Settings hard key.

2

选择 电话信息 > 报告问题

3

问题出现日期问题出现时间字段中,输入您遇到问题的日期和时间。

4

选择问题说明

5

从所显示的列表中选择一个说明,然后按提交

通过多平台电话报告头戴式耳机问题

您可以使用问题报告工具 (PRT) 来收集和发送电话日志,然后向您的管理员报告问题。 PRT 还记录关于头戴式耳机的信息。 如果您看到 PRT 上传失败的消息,问题报告将保存在电话上,并且您应提醒管理员。

1

压力机 应用 the Settings hard key.

2

选择 状态 > 报告问题

3

问题出现日期字段中,输入您遇到问题的日期和时间。 默认情况下,此字段显示当前日期。

4

问题出现时间字段中,输入您遇到问题的时间。 默认情况下,此字段显示当前时间。

5

选择问题说明

6

从所显示的列表中选择一个说明。

7

提交

报告 Cisco Jabber 中的问题

要通过 Cisco Jabber 报告头戴式耳机相关问题,请确保发送呼叫日志,我们的工程师可从中了解更详细的音频信息。
1

在 Cisco Jabber 中,单击齿轮图标 gear icon 并选择帮助 > 报告问题

2

在窗口中,选择问题所属的领域,并尽可能详细地描述问题。

3

添加可能有用的相关文件或屏幕截图。

4

单击发送

通过 Webex Desk 系列报告头戴式耳机问题

您可以将设备日志发送给 Webex Desk 系列设备管理员。 设备日志还包括有关您的头戴式耳机的信息。
1

点击设备左上角的设备名称,然后选择设置应用程序。

2

选择问题和诊断

3

发送日志

维护您的 Cisco 头戴式耳机 500 系列

很多与头戴式耳机相关的问题都可能源于使用过期的固件。 您可以在任何受支持的 Cisco IP 电话或最新版本的 Cisco Jabber 上检查和更新头戴式耳机固件。

更新与 Cisco IP 电话一起使用的 Cisco 头戴式耳机固件

您可以在任何受支持的 Cisco IP 电话上更新头戴式耳机软件。 头戴式耳机固件升级期间,您可以在电话屏幕上查看进度。

在更新期间,Cisco 560 系列头戴式耳机底座上的 LED 从左到右依次闪烁。 成功完成软件升级后,LED 将回到其空闲状态。

1

将头戴式耳机连接到 Cisco IP 电话。

您只能通过 USB 电缆升级 IP 电话上的 Cisco 头戴式耳机 730。

2

如果该头戴式耳机不会自动开始更新,请重新启动电话。 电话会在重新启动时下载最新的头戴式耳机版本文件,并将其上传到头戴式耳机。

在 Cisco Jabber 上更新头戴式耳机固件

您可以更新运行 12.5 或更高版本 Cisco Jabber 的任何计算机上的头戴式耳机软件。 如果有新的固件版本可用,Jabber 会自动启动更新进程。

Jabber 12.9 或更高版本将显示头戴式耳机更新进度。

升级期间,Cisco 560 系列头戴式耳机底座上的 LED 会按从左到右的顺序闪烁。 成功完成软件升级后,LED 将回到其空闲状态。

1

通过 USB 电缆将您的头戴式耳机连接到运行 Cisco Jabber 的计算机。

2

按照屏幕说明进行操作。

Webex 应用程序仅支持最新的 Cisco 头戴式耳机固件版本。 当您连接头戴式耳机时,Webex App 会检查固件版本,并通知您是否有新的固件版本要安装。 升级后,应用程序会通知您升级完成。如果头戴式耳机已通过另一台 Cisco 客户端升级,则应用程序不会开始升级过程。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 管理员可以将头戴式耳机升级限制为 Unified CM 来源。 如果您无法通过 Webex App 升级头戴式耳机,请咨询您的管理员。

有关最新的 Cisco 头戴式耳机 320 系列发行信息,请参阅 Cisco 头戴式耳机 320 系列发行说明

有关最新的 Cisco 头戴式耳机 500 系列发布信息,请参阅 Cisco 头戴式耳机 500 系列发行说明

有关最新的 Cisco 头戴式耳机 700 系列发布信息,请参阅 Cisco 头戴式耳机 700 系列发行说明

1

打开 Webex App。

2

使用随附的 USB 电缆将头戴式耳机连接到计算机。

3

单击更新。 窗口中将显示您的升级进度。

Cisco Accessory Hub 使您能够通过 Web 浏览器升级和检查头戴式耳机固件。 它会自动检查您的头戴式耳机固件,并在有较新的固件有空时为您提供升级头戴式耳机的选项。

您可以在 Accessory Hub 上升级以下头戴式耳机:

  • Cisco 320 系列头戴式耳机
  • Cisco 520 系列和 530 系列头戴式耳机
  • Cisco 560 系列头戴式耳机
  • Cisco 730 头戴式耳机
  • Bang & Olufsen Cisco 980

您也可以从您的 PC 桌面上传较旧的固件版本。 从思科软件下载页面下载压缩的固件文件,然后提取 .ptc 固件文件。 头戴式耳机型号按名称与每个 .ptc 文件匹配。使用下表作为指南:

表 1. 头戴式耳机固件文件

术语

耳机型号

滴答

Cisco 520 系列和 530 系列头戴式耳机

只能从固件版本 2.3 (1) 或更高版本升级到新固件版本。 您可以从 2.3 (1) 降级,但在头戴显示设备降级到旧固件后,Cisco Accessory Hub 将无法检测到它。

md

Cisco 560 系列头戴式耳机

sunkist

Cisco 730 头戴式耳机

适配器

开始之前

您需要 Google Chrome 或 Microsoft Edge 版本 92 或更高版本才能访问此功能。
1

将头戴式耳机或 USB 适配器连接到计算机上的 USB 端口。

2

在 Google Chrome 中,转到 Cisco Accessory Hub

3

单击下一步,然后在弹出窗口中选择您的头戴式耳机。

4

执行下列操作之一:

  • 从云中选择最新的固件版本。
  • 从您的 PC 桌面上传较旧的固件版本。
5

单击开始升级

检查本地电话上的头戴式耳机固件

您可以在任何受支持的 Cisco IP 电话上检查头戴式耳机软件。
1

压力机 应用 Applications button.

2

选择配件

3

突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息

检查多平台电话上的头戴式耳机固件

您可以在任何受支持的 Cisco IP 电话上检查头戴式耳机软件。
1

压力机 应用 applications icon.

2

选择 状态 > 附件

3

突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息

在 Cisco Jabber 上检查头戴式耳机固件

您可以在 Cisco Jabber 12.8 或更高版本上检查 Cisco 头戴式耳机固件。
1

在 Cisco Jabber 中,单击齿轮图标 gear icon 并选择设置 > 音频

2

扬声器滑块下,单击高级设置

您的头戴式耳机型号、序列号和当前固件版本即会显示在窗口顶部。

找到头戴式耳机序列号

您可以在以下位置找到 Cisco 500 系列头戴式耳机序列号。

  • 头戴式耳机包装盒外部。

  • Cisco 头戴式耳机 520 系列或 Cisco 头戴式耳机 530 系列串联控制器下方。 扫描 QR 码以查看头戴式耳机序列号。

  • Cisco 560 系列头戴式耳机标准底座或多功能底座底部。

  • 在连接的 Cisco IP 电话上。

    请参阅 在 Cisco IP 电话上查找头戴式耳机序列号

在 Cisco IP 电话上查找头戴式耳机序列号

您可以在任何 Cisco IP 电话上找到头戴式耳机序列号。
1

压力机 应用 Applications button.

2

选择配件

3

突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息

清洁 Cisco 头戴式耳机 500 系列

要清洁您的头戴式耳机,请仅使用柔软的干布轻轻擦拭耳垫、麦克风和头戴式耳机底座。 请勿直接向头戴式耳机喷洒液体或粉末。 与所有无天气防护的电子设备一样,液体和粉末可能会损坏其组件,导致故障,并使头戴式耳机保修失效。

Replace your cisco headset ear pads.

开始之前

请确保您的耳垫适合您的头戴式耳机型号。 Cisco 560 系列头戴式耳机耳垫与 Cisco 520 和 530 系列头戴式耳机不兼容。
1

逆时针旋转旧耳垫。

2

从扬声器中取出旧耳垫。

3

将新耳垫推向扬声器。

4

顺时针旋转新耳垫。