Cisco Headset 560 Series

Du kan ha problem som är relaterade till följande scenarion:

  • Ditt headset kan inte kommunicera med vald samtalsenhet.

  • Ljudet i headsethögtalarna är dåligt.

  • Det går inte att uppfatta vad du säger när du talar i headsetets mikrofon.

Om du har problem kan administratören hjälpa dig med att felsöka problemets orsak.

Vad du ska göra först

Prova dessa åtgärder först om du har problem med ditt Cisco Headset 560-serien.

  • Koppla ur headsetbasen från strömkällan, vänta en stund och återanslut till strömkällan igen.

  • Starta om det trådlösa headsetet. Tryck och håll ned samtalsknappen I 4 sekunder för att stänga av headsetet och placera headsetet i hållaren på basen.

  • Kontrollera anslutningen mellan headsetbasen och samtalsenheten. Se till att alla sladdar är korrekt anslutna.

  • Kontrollera enhetsinställningarna för att se om ditt headset har identifierats.

    • På en Cisco IP Phone ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på Program the Settings hard key och välj Tillbehör.

    • På en Cisco IP Phone med multiplattformstelefons firmware: Tryck på Program the Settings hard key och välj Status > Tillbehör.

    • På en Webex Desk serie: Tryck på skärmen och välj bland de tillgängliga ljudenheterna i det övre högra hörnet.

    • I Cisco Jabber: Klicka på Meny > Alternativ > Ljud.

    • På Webex: Klicka på din profilbild och välj Inställningar > Ljud > Cisco Headset.

    • På Webex Meetings: Klicka på Ljud > datorljudinställningar.

  • Testa ett annat headset med din enhet för att avgöra om problemet beror på ditt trådlösa headset eller din enhet.

  • Kontrollera att headsetet är uppdaterat.

    Om du använder ditt headset med Cisco IP Phone kontrollerar du att headsetets programvara och telefonens firmwareversion är uppdaterade.

  • Om du använder headsetet med Jabber eller Webex på en Windows- eller Mac-enhet ska du stänga andra öppna programklienter.

  • Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Cisco Garantiöversikt för headset för att hitta headsetets garantivillkor och öppna ett TAC-fodral för mer hjälp.

Problem med ljudet i ditt headset

Du hör förvrängt eller inkonsekvent ljud i ditt Cisco Headset 560-serien

Problem

Det kommer ljud genom din Cisco Headset 560-serie, men det är inkonsekvent eller fullt av statiskt.

Lösning

  • Testa samtalsenheten för att se om problemet sitter i headsetet eller enheten.

    • Försök med ett annat headset eller en annan ljudkälla med samtalsenheten.

    • På en Cisco IP Phone använder du telefonluren för att ringa ett samtal.

  • Testa de här stegen för att avgöra om ditt headset är källan till den dåliga ljudkvaliteten.

    • Kontrollera att du har senaste firmware-version för både ditt headset och din samtalsenhet.

    • Koppla ur och koppla in headsetkablarna igen.

    • Håll samtalsknappen intryckt i 4 sekunder för att TURN av headsetet. Placera headsetet på basen för att parkoppla med headsetet.

    • Se till att din bas inte tar emot störningar från andra källor med digital förbättrad trådlös telekommunikation (DECT). Kontrollera att din headsetbas är minst 1 meter (3 fot) från en annan Cisco-headsetbas för bästa samtalskvalitet.

    • Se till att headsetet inte är för långt ifrån basstationen.

Du hör inget ljud via ditt Cisco headset i 560-serien

Problem

Det kommer lite eller inget ljud genom ditt Cisco Headset 560-serie.

Lösning

  • Kontrollera volymen på headsetet.

  • Se till att ljudutgången på din enhet är inställd på Cisco-headset.

    • På en Cisco IP Phone ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på Program Applications button och välj Tillbehör.

    • På en Cisco IP Phone med multiplatform firmware: Tryck på Program Applications button och välj Status > Tillbehör.

    • I Cisco Jabber: Klicka på Meny > Alternativ > Ljud.

    • I Webex: Klicka på din profilbild och välj Inställningar > Ljud > Cisco Headset.

    • I Webex Meetings: I listrutan Välj ljudanslutning väljer du Cisco Headset.

  • Kontrollera att headsetbasen är ansluten till en strömkälla. Headsetet fungerar inte utan basen.

  • Stäng eventuellt ringande programklienter.

  • Se till att ditt trådlösa headset är parkopplat med basen. Placera headsetet i basenheten för att parkoppla med headsetet. Kontrollera att headsetet är rätt isatt. Efter sammankopplingen synkroniseras headsetet och basen automatiskt.

  • Kontrollera att headsetbasen är korrekt ansluten till önskad samtalsenhet.

  • Om du använder headsetet med en multibas ska du se till att önskad samtalskälla är vald.

  • Kontrollera batterinivån på ditt trådlösa headset.

Andra kan inte höra dig på ditt Cisco Headset 560-serien

Problem

Du kan inte höras medan du använder ditt Cisco-headset i 560-serien.

Lösning

  • Kontrollera att mikrofonen inte är avstängd. Tryck på Tyst på det trådlösa headsetet för att stänga av och sätta på mikrofonen. När ditt ljud är avstängt i ett samtal lyser LED-lampan på basen rött.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Se till att mikrofonen har sänkts. För optimalt ljud bör headsetmikrofonen vara högst 2,5 cm från munnen.

  • Kontrollera att basen är korrekt ansluten till vald samtalsenhet. Se till att anslutningen till och från basen är säker.

  • Se till att headsetet inte hamnar för långt ifrån basenheten.

  • Se till att din valda samtalsenhet identifierar ditt headset.

  • Flytta basen bort från potentiella källor till radiostörningar som enheter med DECT), Wi-Fi, och Bluetooth® (Digital Enhanced Cordless Telecommunications).

Ditt headset varnar dig inte för inkommande samtal på en Cisco IP Phone

Problem

Headsetet Cisco i 560-serien spelar inte upp någon ton när du får ett inkommande samtal.

Lösning

Detta är en känd begränsning i Cisco Headset 560-serien med firmwareversion 1.0 (2) eller äldre. Uppdatera fasta programvaran för ditt headset till den senaste versionen.

Det går inte att parkoppla headsetet och basen

Problem

Headsetet sitter i den trådlösa basen, men de parkopplas inte. Basens LED-lampor för headset och batteri blinkar snabbt. Det bör inte ta längre än 10–12 sekunder för parkopplingen av headset och bas.

Lösning

Gör en hård omstart av headsetet.

  1. När headsetet är utanför basen håller du samtalsknappen intryckt i 4 sekunder tills LED-lampan på headsetet är släckt.

  2. Sätt tillbaka headsetet på basen. Headsetet aktiveras och parkopplas automatiskt med basen.

    Om headsetet inte har den senaste programvarubelastningen börjar headsetet uppdateras.

Bas med Y-kabel fungerar inte med ditt Cisco Headset 560-serien

Problem

Headset i Cisco 560-serien med standardbas eller multibas fungerar inte när det är anslutet till en Cisco IP Phone med Y-kabeln.

Lösning

  • Kontrollera att alla Y-kabelanslutningar är gjorda i rätt portar på telefonen.

    • Telefon: AUX-port och headsetport

    • Bas: USB-port

  • För lokala telefoner kontrollerar du att Anslut headset med e-krok är valt i Program the Settings hard key > Admininställningar > Aux-port.

Problem med konferensfunktioner på ditt Cisco Headset 560-serien

Problem

Headset eller bas går inte till konferensläge när du försöker lägga till ett gästheadset.

Lösning

  • Kontrollera varje headsets inbyggda programvara för att se till att de har headsetets firmwareversion 1.5 (1) eller senare. Alla headset som försöker starta eller ansluta till konferensläget måste ha version 1.5 (1) eller senare av den inbyggda programvaran.

  • Kontrollera med administratören att konferensläget är aktiverat.

Problem med din Bluetooth-anslutning

Med multibasen Cisco Headset i 560-serien kan du ansluta en samtalsenhet via Bluetooth®.

Bluetooth inte TURN på

Problem

Bluetooth® doesn't TURN på när du trycker på knappen Bluetooth på baksidan av multibasen.

Lösning

Kontakta administratören för headset för att se om Bluetooth-funktionen har inaktiverats från en fjärrplats.

Bluetooth LED pulserar vitt

Problem

LED-lampan Bluetooth® blinkar vitt.

Lösning

  • Kontrollera att Bluetooth har aktiverats på önskad samtalsenhet.

  • Om du redan har parkopplat enheten kontrollerar du att Cisco-headset XXX är valt på Bluetooth-menyn och försök sedan att återansluta.

    Multibasen visas på samtalsenheten som Cisco-headset följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer. Basenhetens serienummer finns på undersidan.

  • Sätt basen i parkopplingsläge och parkoppla samtalsenheten till basen. Tryck på Bluetooth-knappen på baksidan av basen två gånger för att starta parkopplingen.

Det hörs inget ljud när Bluetooth är aktiverat

Problem

LED-lampan Bluetooth® lyser fast vitt, men du hör inget ljud.

Lösning

  • Kontrollera att ljudet på samtalsenheten är uppdraget.

  • Se till att mobilen Ikon för mobiltelefon Källa väljs på basen. Källans LED-lampa lyser vitt när den är vald.

  • Försök att parkoppla multibasen igen med din samtalsenhet. Tryck och håll ned Bluetooth-knappen på basens baksida i fyra sekunder. Tryck på Bluetooth-knappen två gånger för att sätta basen i parkopplingsläge och välj Cisco-headset i menyn med inställningar för samtalsenhet.

Cisco Batteriproblem med headset i 560-serien

Headsetet laddas inte

Problem

Ditt Cisco-headset i 530-serien laddas inte när det placeras på basen.

Lösning

  • Kontrollera att headsetet är rätt isatt i basstationen. När headsetet är rätt placerat lyser LED-lampan med vitt fast sken. När headsetet laddas tänds LED-lamporna på basstationen en efter en från vänster till höger. När headsetet är fulladdat lyser alla fem LED-lampor för batteriladdning med vitt fast sken.

  • Kontrollera att basstationen är ansluten till en pålitlig strömkälla.

Headsetet håller inte laddningen

Problem

Det trådlösa headsetet laddas ur.

Lösning

Ett laddat Cisco-headset i 560-serien klarar upp till 8 timmars kontinuerlig användning. Om headsetbatteriet verkar vara svagt eller defekt kontaktar du din IT-avdelning.

Rapportera headsetproblem via din Cisco IP Phone

Du kan använda Ciscos samarbetsverktyg för problemrapportering (PRT) för att samla in och skicka telefonloggar, samt för att rapportera problem till administratören. PRT loggar även information om ditt headset. Om du får ett meddelande om att PRT-överföringen misslyckades sparas problemrapporten i telefonen och du bör kontakta administratören.

1

Pressapplikationer the Settings hard key.

2

Välj Telefoninformation > Rapportera problem.

3

Ange datum och tid som problemet inträffade i motsvarande fält för Datum för problem och Tid för problem.

4

Välj Problembeskrivning.

5

Välj en beskrivning i listan och tryck sedan på Skicka.

Rapportera headsetproblem via din multiplattformstelefon

Det går att använda Ciscos problemrapporteringsverktyg (PRT) för att samla in och skicka telefonloggar och för att rapportera problem till administratören. PRT loggar även information om ditt headset. Om du får ett meddelande om att PRT-överföringen misslyckades sparas problemrapporten i telefonen och du bör kontakta administratören.

1

Pressapplikationer the Settings hard key.

2

Välj Status > Rapportera problem.

3

Ange datum och tidpunkt då problemet inträffade i fältet Datum för problemet. Som standard visas dagens datum i det här fältet.

4

Ange tiden då problemet inträffade i fältet Tid för problemet. Som standard visas aktuell tid i det här fältet.

5

Välj Problembeskrivning.

6

Välj en beskrivning i listan som visas.

7

Tryck på Skicka.

Rapportera problem i Cisco Jabber

För att rapportera headset-relaterade problem med Cisco Jabber ska du se till att skicka samtalsloggar, med detaljerad ljudinformation till våra tekniker.

1

I Cisco Jabber klickar du på kugghjulsikonen gear icon Och välj Hjälp > Rapportera ett problem.

2

I fönstret väljer du problemets art och beskriver problemet med så mycket detalj som möjligt.

3

Inkludera alla relevanta filer eller skärm dum par som kan vara användbara.

4

Klicka på Skicka.

Rapportera headsetproblem via din Webex Desk serie

Du kan skicka enhetsloggar till enhetsadministratören i Webex Desk serien. Enheten loggar även information om ditt headset.

1

Knacka på enhetens namn i det övre vänstra hörnet på din enhet och välj Inställningar.

2

Välj Problem och diagnostik.

3

Tryck på Skicka loggar.

Underhåll ditt headset

Många headsetrelaterade problem kan bero på att inaktuell fast programvara används. Du kan kontrollera och uppdatera headsetets inbyggda programvara med skrivbordsappen Webex eller tillbehörshubben samt på alla Cisco IP Phone som stöds eller med den senaste versionen av Cisco Jabber.

Uppdatera ditt Cisco‑headsets fasta programvara med en Cisco IP-telefon

Du kan uppdatera headsetprogramvaran på alla Cisco IP Phone som stöds. Du kan se förloppet på telefonskärmen när du uppgraderar headsetets fasta programvara.

1

Anslut ditt headset till en Cisco IP Phone.

2

Om headsetet inte börjar att uppdateras automatiskt, startar du om telefonen. Telefonen hämtar den senaste versionen av headsetfilen när den startar om och överför den till headsetet.

Uppdatera headsetets inbyggda programvara på Cisco Jabber

Du kan uppdatera headsetets programvaran på en dator som körs med Cisco Jabber version 12.5 eller senare. Jabber påbörjar automatiskt uppdateringen om en ny version av fast programvara är tillgänglig.

Jabber version 12,9 eller senare visar headsetets uppdateringsförlopp.

Under uppdateringen blinkar LED-lamporna på Cisco Headset 560-serien i följd från vänster till höger. LED-lamporna återgår till passiv status när uppgraderingen av programvaran har slutförts.

1

Ansluta ditt headset via USB-kabel till en dator som kör Cisco Jabber.

2

Följ anvisningarna på skärmen.

Uppdatera ditt headset i Webex

Uppdateringar av firmware ger förbättrad ljudupplevelse eller installerar nya funktioner i headsetet. Vi rekommenderar att du alltid installerar den senaste programvaruversionen i ditt headset när det är möjligt. Skrivbordsappen Webex varnar dig när det finns ny programvara tillgänglig.

1

Anslut ditt headset till enheten med hjälp av porten USB på enheten.

2

Öppna din Webex-app.

3

Följ uppmaningarna på skärmen.

Uppdatera ditt headset i Accessory Hub

Uppdateringar av firmware ger förbättrad ljudupplevelse eller installerar nya funktioner i headsetet. Vi rekommenderar att du alltid installerar den senaste programvaruversionen i ditt headset när det är möjligt. Appen Cisco Accessory Hub varnar dig när det finns ny programvara tillgänglig.

1

Anslut ditt headset till enheten med hjälp av porten USB på enheten.

2

Öppna appen Cisco Accessory Hub Desktop eller Web App.

3

Följ uppmaningarna på skärmen.

Kontrollera headsetets inbyggda programvara på lokala telefoner

Du kan kontrollera headsetets programvara på alla Cisco IP Phone som stöds.

1

Pressapplikationer Applications button.

2

Välj Tillbehör.

3

Markera Cisco-headset och tryck på Visa detaljer.

Kontrollera headsetets inbyggda programvara på multiplattformstelefoner

Du kan kontrollera headsetets programvara på alla Cisco IP Phone som stöds.

1

Pressapplikationer applications icon.

2

Välj Status > Tillbehör.

3

Markera Cisco Headset och tryck på Information.

Kontrollera headsetets inbyggda programvara på Cisco Jabber

Du kan kontrollera den fasta programvaran i ditt Cisco-headset i Cisco Jabber version 12.8 eller senare.

1

I Cisco Jabber klickar du på kugghjulsikonen gear icon Och välj Inställningar > Ljud.

2

Under skjutreglaget Högtalare ska du klicka på Avancerade inställningar.

Headset-modell, serienummer och aktuell firmware-version visas högst upp i fönstret.

Hitta serienumret för ditt headset

Du hittar serienumret för ditt Cisco Headset 560-serien på följande platser.

  • På utsidan av kartongen som ditt headset levererades i.

  • På undersidan av Cisco Headset 560-seriens standardbas eller multibas.

  • På en ansluten Cisco IP Phone.

    1. Pressapplikationer Applications button.
    2. Välj Tillbehör.
    3. Markera Cisco-headset och tryck på Visa detaljer.

Rengöra headsetet

Om du vill rengöra headsetet använder du bara en torr, mjuk trasa för att försiktigt torka av öronkuddarna och mikrofonen. Använd aldrig rengöringsmedel (varken flytande eller pulver) direkt på headsetet. Liksom med all icke-vattentålig elektronik, kan vätskor och pulver skada komponenterna och orsaka fel. Sådan hantering upphäver garantin för headsetet.

Byt ut öronkuddarna

Replace your cisco headset ear pads.

Innan du börjar

Kontrollera att du har rätt öronkuddar för headsetmodellen. Öronkuddarna i Cisco-headset i 560-serien är inte kompatibla med Cisco-headset i 520-serien eller Cisco-headset i 530-serien.

1

Vrid den gamla öronkudden motsols.

2

Dra ut den gamla öronkudden från högtalaren.

3

Tryck den nya öronkudden mot högtalaren.

4

Vrid den nya öronkudden medsols.