W przypadku problemów z zestawem słuchawkowym Cisco z serii 500 najpierw wykonaj poniższe czynności.

• W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 520 i 530:

  • Odłącz zestaw słuchawkowy od urządzenia wywołującego i podłącz go ponownie

• W przypadku korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 560:

  • Odłącz zestaw słuchawkowy od źródła zasilania, zaczekaj chwilę, a następnie ponownie podłącz urządzenie do źródła zasilania.

  • Uruchom ponownie bezprzewodowy zestaw słuchawkowy. Naciśnij i przytrzymaj przez 4 sekundy, aby wyłączyć zestaw słuchawkowy i umieścić go na widełkach na stacji bazowej.

  • Sprawdź połączenie między stacją bazową zestawu słuchawkowego a urządzeniem wywołującym. Upewnij się, że wszystkie kable są poprawnie podłączone.

• Sprawdź ustawienia urządzenia, aby sprawdzić, czy zestaw słuchawkowy został wykryty.

  • W telefonie IP Cisco podłączonym do programu Cisco Unified Communications Manager: Naciśnij przycisk Aplikacje i wybierz pozycję Akcesoria.

  • W telefonie IP Cisco z oprogramowaniem sprzętowym telefonu wieloplatformowego: Naciśnij przycisk Aplikacje i wybierz kolejno opcje Stan > Akcesoria.

  • Na urządzeniach Webex Desk Series: Dotknij ekranu, a następnie wybierz jedno z dostępnych urządzeń audio w prawym górnym rogu.

  • W programie Cisco Jabber: Kliknij kolejno pozycje Menu > Opcje > Audio.

  • W Webex: Kliknij zdjęcie profilowe i wybierz Ustawienia > Dźwięk > Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • W Webex Meetings: Kliknij kolejno opcje Audio > Ustawienia audio komputera.

• Przetestuj z urządzeniem inny zestaw słuchawkowy, aby ustalić, czy problem leży po stronie bezprzewodowego zestawu słuchawkowego, czy po stronie urządzenia.

• Jeśli zestaw słuchawkowy jest używany z telefonem IP Cisco, upewnij się, że wersja oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego jest aktualna.

• Jeśli korzystasz z zestawu słuchawkowego z Jabber lub Webex na urządzeniu z systemem Windows lub Mac, zamknij inne otwarte programy klienckie.

• Jeśli problem nie ustąpi i żadne z powyższych rozwiązań nie działa, odwiedź stronę Przegląd gwarancji zestawu słuchawkowego Cisco , aby znaleźć warunki gwarancji zestawu słuchawkowego i otwórz sprawę TAC w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Problem

W zestawie słuchawkowym Cisco z serii 520 lub 530 słychać dźwięk, ale jest on przerywany lub występują zakłócenia statyczne.

Rozwiązanie

• Odłącz zestaw słuchawkowy od źródła połączenia. Ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

• Sprawdź łączność ze źródłem połączenia.

Problem

W zestawie słuchawkowym Cisco z serii 560 słychać dźwięk, ale jest on przerywany lub występują zakłócenia statyczne.

Rozwiązanie

• Przetestuj urządzenie telefoniczne, aby sprawdzić, czy problem tkwi w zestawie słuchawkowym, czy w urządzeniu.

  • Wypróbuj inny zestaw słuchawkowy lub inne źródło dźwięku z urządzeniem do obsługi połączenia.

  • W telefonie IP Cisco użyj słuchawki, aby nawiązać połączenie.

• Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli stwierdzisz, że to zestaw słuchawkowy odpowiedzialny jest za słabą jakość dźwięku.

  • Upewnij się, że używasz najnowszych wersji oprogramowania sprzętowego zarówno w przypadku zestawu słuchawkowego, jak i urządzenia do obsługi połączenia.

  • Odłącz i podłącz kable zestawu słuchawkowego.

  • Naciśnij i przytrzymaj przycisk Połącz przez 4 sekundy, aby wyłączyć zestaw słuchawkowy. Umieść zestaw słuchawkowy na stacji bazowej, aby sparować go z zestawem słuchawkowym.

  • Upewnij się, że stacja bazowa nie odbiera zakłóceń z innych źródeł sygnału DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Aby uzyskać najwyższą jakość połączenia, upewnij się, że stacja bazowa zestawu słuchawkowego znajduje się w odległości co najmniej 1m (3 stopy) od innej stacji bazowej zestawu słuchawkowego Cisco.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy nie znajduje się zbyt daleko od stacji bazowej.

Problem

Nie słychać dźwięku w trakcie korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 520 i 530.

Rozwiązanie

• Sprawdź poziom głośności w zestawie słuchawkowym. Naciśnij przyciski sterowania głośnością na kontrolerze na kablu lub bezprzewodowym zestawie słuchawkowym, aby dostosować poziom głośności.

• Upewnij się, że ustawienie wyjścia audio na urządzeniu to Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • W telefonie IP Cisco podłączonym do programu Cisco Unified Communications Manager: Naciśnij przycisk Aplikacje i wybierz pozycję Akcesoria.

  • W telefonie IP Cisco z oprogramowaniem sprzętowym telefonu wieloplatformowego: Naciśnij przycisk Aplikacje i wybierz kolejno opcje Stan > Akcesoria.

  • W programie Cisco Jabber: Kliknij kolejno pozycje Menu > Opcje > Audio.

  • W Webex: Kliknij zdjęcie profilowe i wybierz Ustawienia > Dźwięk > Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • W Webex Meetings: Z listy rozwijanej Wybierz połączenie audio wybierz pozycję Zestaw słuchawkowy Cisco.

• Zamknij wszystkie inne programy do obsługi połączeń.

Problem

Nie słychać dźwięku w trakcie korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 560 lub jest on cichy.

Rozwiązanie

• Sprawdź poziom głośności w zestawie słuchawkowym.

• Upewnij się, że ustawienie wyjścia audio na urządzeniu to Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • W telefonie IP Cisco podłączonym do programu Cisco Unified Communications Manager: Naciśnij przycisk Aplikacje i wybierz pozycję Akcesoria.

  • W telefonie IP Cisco z wieloplatformowym oprogramowaniem sprzętowym: Naciśnij przycisk Aplikacje i wybierz kolejno opcje Stan > Akcesoria.

  • W programie Cisco Jabber: Kliknij kolejno pozycje Menu > Opcje > Audio.

  • W Webex: Kliknij zdjęcie profilowe i wybierz Ustawienia > Audio > Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • W Webex Meetings: Z listy rozwijanej Wybierz połączenie audio wybierz pozycję Zestaw słuchawkowy Cisco.

• Upewnij się, że stacja bazowa zestawu nagłownego jest podłączona do źródła zasilania. Zestaw nagłowny nie może działać bez stacji bazowej.

• Zamknij wszystkie inne programy do obsługi połączeń.

• Upewnij się, że bezprzewodowy zestaw słuchawkowy jest sparowany ze stacją bazową. Umieść zestaw słuchawkowy na stacji bazowej, aby sparować zestaw słuchawkowy ze stacją bazową. Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest poprawnie umieszczony. Po nawiązaniu połączenia zestaw słuchawkowy zostanie automatycznie zsynchronizowany ze stacją bazową.

• Sprawdź, czy stacja bazowa zestawu nagłownego jest prawidłowo połączona z żądanym urządzeniem wywołującym.

• Jeśli zestaw słuchawkowy jest używany ze stacją bazową typu Multibase, należy się upewnić, że wybrano odpowiednie źródło połączenia.

• Sprawdź poziom baterii bezprzewodowego zestawu słuchawkowego.

Problem

Inne osoby nie słyszą Cię w trakcie korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 520 i 530.

Rozwiązanie

• Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Naciśnij przycisk Wycisz na kontrolerze lub, aby wyciszyć i wyłączyć wyciszenie mikrofonu. Gdy mikrofon jest wyciszony podczas połączenia, przycisk Wycisz na kontrolerze na kablu lub dioda LED połączenia na stacji bazowej świeci na czerwono ciągłym światłem.

  

• Upewnij się, że wysięgnik mikrofonu został opuszczony. Aby uzyskać optymalny dźwięk, mikrofon zestawu słuchawkowego nie powinien znajdować się dalej niż 1 cala (2,5 cm) od ust.

• Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest prawidłowo podłączony do preferowanego urządzenia wywołującego.

• Sprawdź, czy urządzenie wywołujące wykrywa zestaw słuchawkowy.

Problem

Inne osoby nie słyszą Cię w trakcie korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 560.

Rozwiązanie

• Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Naciśnij przycisk Wycisz na bezprzewodowym zestawie słuchawkowym, aby włączyć lub wyłączyć wyciszenie mikrofonu. Gdy mikrofon jest wyciszony podczas połączenia, dioda LED na stacji bazowej świeci na czerwono ciągłym światłem.

  

• Upewnij się, że wysięgnik mikrofonu został opuszczony. Aby uzyskać optymalny dźwięk, mikrofon zestawu słuchawkowego nie powinien znajdować się dalej niż 1 cala (2,5 cm) od ust.

• Upewnij się, że stacja bazowa jest prawidłowo podłączona do preferowanego urządzenia wywołującego. Upewnij się, że połączenie do i ze stacji bazowej jest prawidłowe.

• Upewnij się, że zestaw słuchawkowy nie znajduje się zbyt daleko od stacji bazowej.

• Upewnij się, że żądane urządzenie wywołujące wykrywa zestaw słuchawkowy.

• Należy przesunąć swoją bazę z dala od potencjalnych źródeł zakłóceń radiowych, takich jak systemy DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi czy urządzenia Bluetooth^® .

Problem

Twój zestaw słuchawkowy Cisco z serii 500 nie odtwarza sygnału dźwiękowego w przypadku połączenia przychodzącego.

Rozwiązanie

Jest to znane ograniczenie w zestawie słuchawkowym Cisco z serii 500, korzystającym z oprogramowania sprzętowego w wersji 1.0(2) lub starszej. Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego do najnowszej wersji oprogramowania sprzętowego.

Problem

Zestaw słuchawkowy znajduje się na bezprzewodowej stacji bazowej, ale urządzenia nie zostały sparowane. Diody LED zestawu słuchawkowego i baterii na stacji bazowej migają szybko. Sparowanie zestawu słuchawkowego i stacji bazowej nie powinno trwać dłużej niż 10–12 sekund.

Rozwiązanie

Wyłącz i włącz zestaw słuchawkowy.

1. Zdejmij zestaw słuchawkowy ze stacji bazowej, naciśnij i przytrzymaj przycisk Połącz przez 4 sekundy, aż dioda LED na zestawie słuchawkowym zgaśnie.

2. Umieść zestaw słuchawkowy z powrotem na stacji bazowej. Zestaw nagłowny zostanie automatycznie włączony i sparowany ze stacją bazową zestawu nagłownego.

   Jeśli w zestawie słuchawkowym nie jest załadowana najnowsza wersja oprogramowania, rozpocznie się jego aktualizacja.

Problem

Zestawy słuchawkowe Cisco z serii 560 ze standardową stacją bazową lub stacją bazową typu Multibase nie działają po podłączeniu do telefonu IP Cisco za pomocą kabla z dwiema końcówkami.

Rozwiązanie

• Sprawdź, czy wszystkie złącza kabla Y są podłączone do odpowiednich portów telefonu.

  • Telefon: Port AUX i port zestawu słuchawkowego

  • Stacja bazowa: Port USB

• W przypadku telefonów w siedzibie sprawdź, czy opcja Podłącz zestaw słuchawkowy z podniesioną słuchawką jest zaznaczona w menu Aplikacje > Ustawienia administratora > Port aux.

Problem

Przy próbie dodania zestawu słuchawkowego gościa zestaw słuchawkowy lub stacja bazowa nie przechodzą w tryb konferencyjny.

Rozwiązanie

• Sprawdź oprogramowanie sprzętowe każdego zestawu słuchawkowego, aby się upewnić, że zainstalowano na nim wersję oprogramowania sprzętowego 1.5(1) lub nowszą. Każdy zestaw słuchawkowy, który próbuje rozpocząć połączenie lub dołączyć do połączenia w trybie konferencyjnym, musi mieć zainstalowaną wersję oprogramowania sprzętowego 1.5(1) lub nowszą.

• Skontaktuj się z administratorem, aby się upewnić, że tryb konferencyjny jest włączony.

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 560 ze stacją bazową typu Multibase umożliwia połączenie urządzenia wywołującego za pośrednictwem protokołu Bluetooth^®.

Problem

Bluetooth^® nie włącza się po naciśnięciu przycisku Bluetooth z tyłu stacji bazowej typu Multibase.

Rozwiązanie

Skontaktuj się z administratorem zestawu słuchawkowego, aby sprawdzić, czy funkcja Bluetooth została zdalnie wyłączona.

Problem

Dioda LED Bluetooth^® świeci na biało.

Rozwiązanie

• Sprawdź, czy funkcja Bluetooth jest aktywowana na żądanym urządzeniu wywołującym.

• Jeśli urządzenie zostało już sparowane, upewnij się, że wybrano zestaw słuchawkowy Cisco XXX z menu Bluetooth i spróbuj ponownie nawiązać połączenie.

  Stacja bazowa typu Multibase jest wyświetlana na żądanym urządzeniu wywołującym jako zestaw słuchawkowy Cisco , a następnie trzy ostatnie cyfry numeru seryjnego stacji bazowej. Numer seryjny stacji bazowej znajduje się na dole stacji bazowej.

• Umieść stację bazową w trybie parowania i sparować urządzenie wywołujące z stacją bazową. Aby ustawić stację bazową w trybie parowania, naciśnij dwukrotnie przycisk Bluetooth z tyłu stacji bazowej.

Problem

Dioda LED Bluetooth^® świeci na biało, ale nie słychać dźwięku.

Rozwiązanie

• Upewnij się, że dźwięk na przeznaczonym urządzeniu wywołującym jest włączony.

• Upewnij się, że źródło telefonu komórkowego jest wybrane na stacji bazowej. Po wybraniu dioda LED źródła świeci na biało.

• Spróbuj ponownie sparować stację bazową typu Multibase z urządzeniem wywołującym. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Bluetooth z tyłu stacji bazowej przez cztery sekundy. Naciśnij dwukrotnie przycisk Bluetooth , aby przełączyć stację bazową w tryb parowania, a następnie wybierz zestaw słuchawkowy Cisco z menu ustawień urządzenia wywołującego.

Problem

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 560 nie ładuje się po umieszczeniu na stacji bazowej.

Rozwiązanie

• Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest prawidłowo umieszczony na stacji bazowej. Gdy zestaw słuchawkowy jest prawidłowo umieszczony, dioda LED świeci na biało światłem ciągłym. Podczas ładowania diody LED na stacji bazowej zapalają się kolejno od lewej do prawej strony. Gdy zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany, wszystkie pięć diod LED wskaźnika baterii świeci na biało światłem ciągłym.

• Sprawdź, czy stacja bazowa jest podłączona do niezawodnego źródła zasilania.

Problem

Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy nie utrzymuje całkowitego naładowania.

Rozwiązanie

Po całkowitym naładowaniu zestawów słuchawkowych Cisco z serii 560 można ich używać nieprzerwanie przez maksymalnie 8 godzin. Jeśli bateria zestawu słuchawkowego wydaje się słaba lub uszkodzona, skontaktuj się z działem IT.

Numer seryjny zestawu słuchawkowego Cisco z serii 500 można znaleźć w następujących miejscach.

• Na opakowaniu, w którym został dostarczony zestaw słuchawkowy.

• Pod kontrolerem na kablu zestawu słuchawkowego Cisco z serii 520 lub 530. Zeskanuj kod QR, aby wyświetlić numer seryjny zestawu słuchawkowego.

• W dolnej części standardowej stacji bazowej lub stacji bazowej typu Multibase zestawu słuchawkowego Cisco z serii 560.

• Na podłączonym telefonie IP Cisco.

  Patrz Znajdowanie numeru seryjnego zestawu słuchawkowego w telefonie IP Cisco

Aby wyczyścić zestaw słuchawkowy, delikatnie wytrzyj nauszniki, mikrofon i stację bazową zestawu słuchawkowego przy użyciu suchej i miękkiej ściereczki. Nie należy nakładać płynów ani proszków bezpośrednio na zestaw słuchawkowy. Tak jak w przypadku wszystkich urządzeń elektronicznych bez uszczelnionej obudowy, płyny i proszki mogą uszkodzić podzespoły, być przyczyną awarii oraz spowodować utratę gwarancji zestawu słuchawkowego.