Am organizat probleme cu întâlnirile din Webex în propriul articol, verificați Probleme cunoscute cu întâlniri Webex , pentrua vedea dacă problema este listată acolo.

Dacă nu găsiți informații care să vă ajute cu problema, puteți trimite feedback pentru a ne ajuta să îmbunătățim aplicația Webex.

Versiunea minimă de sistem de operare Windows este Windows 7.

Actualizarea

  • Uneori, aplicația Webex accesează fișierul OST Microsoft Outlook și nu puteți porni Microsoft Outlook.

    Soluție: Ieșiți din aplicația Webex, porniți Outlook, apoi reporniți aplicația Webex.

  • Pentru următoarele versiuni ale aplicației Webex, actualizarea automată nu va funcționa pentru utilizatorii dintr-un mediu Windows instalat de administrator:

    • 3.x până la 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Vă recomandăm ca utilizatorii să descarce cea mai recentă versiune https://www.webex.com/downloads.html și să o instaleze manual. Pentru mai multe informații, contactați administratorul IT.

Calling

  • Când sunteți într-un apel și ați fost transferat altcuiva, apelul este abandonat dacă încercați să partajați ecranul.

  • Webex se poate bloca dacă faceți clic pe butonul cronometru verde pentru un apel activ în aplicația mobilă.

    Soluție:Trageți apelul din aplicația mobilă în aplicația desktop.

  • Când setați starea la Nu deranjați pe telefonul de birou, apelantele primite nu pot ajunge la mesageria vocală (Apelare Webex și apelare găzduită doar de un furnizor de servicii).

  • Când aplicația este conectată la telefonul de birou și încercați să vă alăturați propriei săli de întâlnire personale din fila Întâlniri, se pare că sunteți pe cale să vă alăturați, dar telefonul nu sună (apelarea webex și apelarea găzduite doar de un furnizor de servicii).

  • Când sunteți conectat la telefonul de birou și încercați să vă alăturați sălii personale de întâlnire, primiți o eroare dacă telefonul de birou nu acceptă întâlniri.

    Soluție: Deconectați-vă mai întâi de la telefonul de birou, apoi continuați să vă alăturați sălii personale de întâlnire.

  • Atunci când este integrat cu un serviciu de apeluri care vă permite să efectuați apeluri în aplicație, Webex utilizează doar linia principală pentru apelare.

    Soluție: Dacă aveți o linie secundară, puteți redirecționa apelurile către linia principală.

  • Atunci când partajați o singură aplicație cu alte persoane, uneori conținutul partajat nu este vizibil dacă ferestrele altor aplicații sunt plasate deasupra aplicației partajate.

    Soluție: Fie minimizați fereastra de apel, fie mutați fereastra departe de vizualizarea aplicației partajate.

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut.

  • Dacă nu puteți plasa un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firma să aibă setările paravanului de protecție greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Dacă închideți Webex în timp ce sunteți într-un apel, aplicația se închide, dar apelul nu se termină.

    Soluție: Faceți clic înainte de a închide fereastra aplicației.

  • Este posibil să întâmpinați probleme de calitate audio atunci când utilizați aplicația pentru a efectua apeluri de la unele laptopuri.

    • Lenovo Carbon X1, generațiile 1-4.

      • Generațiile de la 1 la 3 necesită actualizări ale driverului audio.

      • Generația 4 nu are o soluție.

    • Lenovo W54, T430, T450 și S21e necesită actualizări ale driverului audio.

    Soluție: Actualizați driverele audio la cea mai recentă versiune.

  • Când trageți un apel, *11 apare în plus față de numărul apelului pe care îl utilizați.

  • Numele afișat greșit se afișează pentru apelurile de conferință.

  • AD-urile apelantului sunt inconsecvente în istoricul apelurilor.

  • Apelurile în trei către extensii nu funcționează.

Întâlniri

  • Dacă vă asociați la o întâlnire Webex cu caracteristici complete de la Webex și specificați un SIP URI ca opțiune de apelare înapoi pentru audio, atunci când vă asociați la întâlnire, audio nu se poate conecta și aveți doar opțiunea de a refuza apelul primit sau de a părăsi întâlnirea.

Mesagerie

  • Nu poți transforma emoticoanele în emoji atunci când limba ta este chineză, japoneză sau coreeană.

  • Dacă aveți instalat software dell de backup și recuperare, nu puteți utiliza Explorer pentru a modifica fotografia de profil sau pentru a selecta fișierele de trimis într-un spațiu.

Îmbarcare albă

  • Dacă desenați mai multe linii pe tabla albă, este posibil să întâmpinați întârzieri la deschiderea tablei albe.

  • Dacă nu aveți posibilitatea să creați o tablă albă nouă în Webex.

    Soluție: Actualizați OpenGL la versiunea 2.0 sau o versiune ulterioară.

Dispozitive de cameră și de birou

Versiunea macOS minimă este 10.12.

Actualizarea

Pe mediile Mac instalate de administrator cu următoarele versiuni ale aplicației Webex, utilizatorii trebuie să introducă acreditări de administrator pentru a permite aplicației Webex să se actualizeze automat la o versiune mai nouă:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Pentru informații suplimentare, contactați administratorul IT.

Calling

  • Când sunteți într-un apel și ați fost transferat altcuiva, apelul este abandonat dacă încercați să partajați ecranul.

  • Webex se poate bloca dacă faceți clic pe butonul cronometru verde pentru un apel activ în aplicația mobilă.

    Soluție:Trageți apelul din aplicația mobilă în aplicația desktop.

  • Când setați starea la Nu deranjați pe telefonul de birou, apelantele primite nu pot ajunge la mesageria vocală (Apelare Webex și apelare găzduită doar de un furnizor de servicii).

  • Când aplicația este conectată la telefonul de birou și încercați să vă alăturați propriei săli de întâlnire personale din fila Întâlniri, se pare că sunteți pe cale să vă alăturați, dar telefonul nu sună (apelarea webex și apelarea găzduite doar de un furnizor de servicii).

  • Când sunteți conectat la telefonul de birou și încercați să vă alăturați sălii personale de întâlnire, primiți o eroare dacă telefonul de birou nu acceptă întâlniri.

    Soluție: Deconectați-vă mai întâi de la telefonul de birou, apoi continuați să vă alăturați sălii personale de întâlnire.

  • Atunci când este integrat cu un serviciu de apeluri care vă permite să efectuați apeluri în aplicație, Webex utilizează doar linia principală pentru apelare.

    Soluție: Dacă aveți o linie secundară, puteți redirecționa apelurile către linia principală.

  • Atunci când partajați o singură aplicație cu alte persoane, uneori conținutul partajat nu este vizibil dacă ferestrele altor aplicații sunt plasate deasupra aplicației partajate.

    Soluție: Fie minimizați fereastra de apel, fie mutați fereastra departe de vizualizarea aplicației partajate.

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut.

  • Dacă nu puteți plasa un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firma să aibă setările paravanului de protecție greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Dacă închideți Webex în timp ce sunteți într-un apel, aplicația se închide, dar apelul nu se termină.

    Soluție: Faceți clic înainte de a închide fereastra aplicației.

  • Este posibil să întâmpinați o calitate audio slabă dacă permiteți Webex să descopere automat dispozitivele de cameră sau de birou din apropiere.

    Soluție:Opriți conectarea automată la o cameră cisco Webex sau la un dispozitiv de birou sau la un panou Cisco Webex.

  • Când trageți un apel, *11 apare în plus față de numărul apelului pe care îl utilizați.

  • Numele afișat greșit se afișează pentru apelurile de conferință.

  • AD-urile apelantului sunt inconsecvente în istoricul apelurilor.

  • Apelurile în trei către extensii nu funcționează.

Mesagerie

  • Când textul din OneNote este copiat și lipit pe Webex, textul copiat este convertit într-un fișier imagine și postat în aplicație.

    Soluție: Deschideți Preferințe sistem > Comenzi rapide > tastatură > aplicații .

    • Creați o comandă rapidă pentru Mesaj Webex.

      Element meniu: Inserare și potrivire stil

      tastă rapidă: comandă + v

    • Creați o a doua comandă rapidă pentru Mesaj Webex.

      Element meniu: Lipiți

      tastă rapidă: comandă + shift + v

  • Nu poți transforma emoticoanele în emoji atunci când limba ta este chineză, japoneză sau coreeană.

  • Când atingeți numărul maxim de încercări de editare a mesajului, veți vedea o notificare care afirmă: "Mesajul nu poate fi actualizat în acest moment", aceasta înseamnă că editările ulterioare nu vor funcționa mai târziu sau că modificările vor fi salvate.

Întâlniri

  • Dacă vă asociați la o întâlnire Webex cu caracteristici complete de la Webex și specificați un SIP URI ca opțiune de apelare înapoi pentru audio, atunci când vă asociați la întâlnire, audio nu se poate conecta și aveți doar opțiunea de a refuza apelul primit sau de a părăsi întâlnirea.

Dispozitive de cameră și de birou

  • Este posibil să întâmpinați probleme la asocierea cu dispozitivele webex de cameră sau de birou dacă utilizați o cască Bluetooth.

    Soluție: Dezactivați Bluetooth și încercați să vă asociați din nou.

Minim iPhone OS este de 13.0 și minim iPad OS este de 13.1

Notificări pe dispozitive iOS

Aplicația respectă noile reguli pentru a livra notificări pe dispozitivele iOS, conform cerințelor Apple. Iată câteva modificări pe care este posibil să le observați:

  • Dacă marcați un mesaj ca citit dintr-o altă aplicație Webex, veți observa că notificările nu sunt respinse imediat pe ecranul de blocare al dispozitivelor iOS.

  • Veți vedea ocazional mesaje noi sau notificări de întâlnire afișate pe măsură ce aveți un mesaj nou sau aveți o întâlnire nouă , pe ecranul deblocare.

  • Numărul de insigne de pe ecranul de pornire nu este actualizat imediat până când nu aduceți aplicația în prim-plan.

Calling

  • Când sunteți într-un apel și ați fost transferat altcuiva, apelul este abandonat dacă încercați să partajați ecranul.

  • Este posibil ca persoana căreia îi transferați un apel să fie nevoită să preia apelul înainte de a finaliza transferul (apelare Webex și apelare găzduită doar de un furnizor de servicii).

  • Când încercați să efectuați un apel din aplicația telefonului iOS mergând la lista Recente, selectând o persoană din listă, apăsând lung pictograma Apel, apoi selectând Teams , apelul nureușește.

  • Când apelați pe cineva pe dispozitivul mobil și adăugați o altă persoană la apel, se pare că sunteți într-un apel 1:1 cu fiecare persoană în loc de un apel conferință.

  • Atunci când este integrat cu un serviciu de apeluri care vă permite să efectuați apeluri în aplicație, Webex utilizează doar linia principală pentru apelare.

    Soluție: Dacă aveți o linie secundară, puteți redirecționa apelurile către linia principală.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să întâmpinați o întârziere în afișarea imaginilor și numerelor de profil.

  • Când sunteți conectat la un dispozitiv Webex utilizând ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție: Dezactivați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Performanța apelurilor nu a fost încă optimizată pentru iPad.

  • Dacă nu puteți plasa un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firma să aibă setările paravanului de protecție greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex

  • Când vă alăturați unei întâlniri pe telefon utilizând opțiunea Apelare, numărul de contact implicit nu este listat.

    Soluție: Trebuie să reintroduceți informațiile de contact.

  • Dacă utilizați Apelare Webex în Webex și Sign-On unic (SSO), este posibil să nu vă puteți conecta la aplicație din cauza unei probleme de certificat SSO.

    Soluție: Pe iPhone sau iPad accesați Setări > General > Despre setările de încredere a certificatelor > , iar sub Activare încredere deplină pentru certificate rădăcină , activați certificatulSSO.

  • Apelul se termină în mod neașteptat atunci când treceți de la audio la video, apoi înapoi la audio.

Mesagerie

  • Dacă aveți multe spații, este posibil să obțineți un mesaj despre decriptarea conținutului în timp ce spațiile se încarcă.

    Soluție: Lăsați Webex deschis și spațiile se vor afișa.

  • Este posibil să nu vedeți fotografiile de profil ale tuturor celor care vă citesc mesajul.

    Soluție: Lasă spațiul și întoarce-te la el.

  • Uneori este posibil să vedeți o pictogramă care se rotește constant, atunci când încercați să examinați documente Microsoft OneDrive și SharePoint Online.

    Soluție: Atingeți pictograma documentului pentru a afișa previzualizarea.

Dispozitive de cameră și de birou

Feedback

  • Dacă trimiteți feedback, este posibil ca câmpurile de adresă de e-mail să nu fie populate automat.

    Soluție: Completați manual detaliile, apoi mailto:support@ciscospark.com.

Versiunea minimă a sistemului de operare Android este 8.0.

Se conectează

  • Este posibil să întâmpinați o întârziere în afișarea numelor de spațiu, după ce vă conectați.

    Soluție: Lăsați Webex deschis și numele spațiului se vor afișa.

  • Este posibil ca sign-on-ul unic să eșueze chiar dacă ați introdus numele de utilizator și parola corecte.

    Soluție: Dacă parola conține un caracter special, unele telefoane Android inserează un spațiu în parolă în timpul sign-on-ului unic. Tastați parola în altă aplicație, ar fi într-o schiță de e-mail, apoi copiați-o și lipiți-o în formularul webex de conectare unică.

Calling

  • Când sunteți într-un apel și ați fost transferat altcuiva, apelul este abandonat dacă încercați să partajați ecranul.

  • Este posibil ca persoana căreia îi transferați un apel să fie nevoită să preia apelul înainte de a finaliza transferul (apelare Webex și apelare găzduită doar de un furnizor de servicii).

  • După ce încheiați un apel și apoi activați din nou datele, auziți un sunet și vedeți o etichetă, dar dacă dezactivați datele și apoi le activați din nou, nu obțineți un sunet sau o etichetă.

  • Când apelați pe cineva pe dispozitivul mobil și adăugați o altă persoană la apel, se pare că sunteți într-un apel 1:1 cu fiecare persoană în loc de un apel conferință.

  • Atunci când este integrat cu un serviciu de apeluri care vă permite să efectuați apeluri în aplicație, Webex utilizează doar linia principală pentru apelare.

    Soluție: Dacă aveți o linie secundară, puteți redirecționa apelurile către linia principală.

  • Apelarea în Webex (Apelare Webex și apelare găzduită de un furnizor de servicii) - dacă sunteți într-un apel activ și obțineți un alt apel primit, apelul activ ar trebui să se încheie dacă răspundeți la noul apel. Cu toate acestea, apelul original pare că este pus în așteptare în schimb.

  • Când sunteți conectat la un dispozitiv Webex utilizând ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție: Dezactivați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Dacă nu puteți plasa un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firma să aibă setările paravanului de protecție greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să întâmpinați o întârziere în afișarea imaginilor și numerelor de profil.

  • Când vă alăturați unei întâlniri pe telefon utilizând opțiunea Apelare, numărul de contact implicit nu este listat.

    Soluție: Trebuie să reintroduceți informațiile de contact.

Mesagerie

  • În timpul unei întâlniri sau al unui apel, meniul de activități nu apare, astfel încât să nu puteți trimite un mesaj.

    Soluție: Creați un spațiu nou pentru a trimite un mesaj sau a trimite un mesaj după întâlnire sau apel.

  • Este posibil să nu vedeți fotografiile de profil ale tuturor celor care vă citesc mesajul.

    Soluție: Lasă spațiul și întoarce-te la el.

  • Uneori este posibil să vedeți o pictogramă care se rotește constant atunci când încercați să examinați documente Microsoft OneDrive și SharePoint Online.

    Soluție: Atingeți pictograma documentului pentru a afișa previzualizarea.

Feedback

  • Dacă trimiteți feedback, este posibil ca câmpurile de adresă de e-mail să nu fie populate automat.

    Soluție: Completați manual detaliile, apoi mailto:support@ciscospark.com.

  • Performanța audio și video variază în funcție de dispozitivul Android. Dacă întâmpinați probleme cu un anumit model, trimiteți feedback prin aplicația Webex.

Utilizați una dintre ultimele două versiuni majore de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari sau Microsoft Edge. Pentru a utiliza funcțiile de apelare sau întâlniri, trebuie să folosești Chrome, Firefox sau Safari. Pentru a actualiza Webex la cea mai recentă versiune, reîmprospătați browserul.

Calling

  • Apelurile efectuate prin Webex pentru Web se conectează utilizând un server de comutare și nu acceptă renegocierea apelurilor intermediare. Ca urmare, calitatea apelurilor poate scădea sau chiar să eșueze pe măsură ce condițiile de rețea se schimbă.

  • Dacă nu puteți plasa un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firma să aibă setările paravanului de protecție greșite.

    Soluție:Probleme de conexiune Wi-Fi

  • Dacă sunteți conectat la un VPN, este posibil să nu puteți efectua un apel.

    Soluție: Deconectați-vă de la VPN, apoi plasați apelul.

  • Dacă sunteți conectat la un apel cu o persoană care utilizează o aplicație care acceptă renegocierea, Webex for Web limitează celelalte aplicații prin limita superioară a lățimii de bandă. Aceste constrângeri sunt deosebit de vizibile pentru caracteristici precum partajarea ecranului.

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut.

  • Puteți efectua apeluri numai din Mozilla Firefox, Google Chrome și Safari. Dacă utilizați Webex pentru Web pe alte browsere, puteți vedea pictograma Apel, dar dacă faceți clic pe ea, veți fi redirecționat pentru a descărca aplicația Webex sau Firefox, Chrome sau Safari.

  • Este posibil să apară video într-un singur sens atunci când vă conectați la alte aplicații cu Webex pentru Web.

    Soluție: Activați întotdeauna sunetul.

  • Dacă aveți AdBlockPlus, poate fi necesar să îl dezactivați pentru a deschide ecranul de conectare.

Mesagerie

  • Am dezactivat temporar indicatorul de stare care apare în fotografia de profil atunci când utilizați @mentions.

  • Dacă cineva postează un mesaj de pe Webex pentru iPhone și iPad și utilizează tasta Return pentru a introduce o linie nouă, nu veți vedea noua linie atunci când vizualizați mesajul în Webex pentru Web.

  • Dacă aveți un cont Webex gratuit, nu veți vedea rezultate atunci când căutați un mesaj.

  • Dacă pierdeți conexiunea la Webex, este posibil ca mesajul "Reconectare" să nu dispară chiar și după reconectare.

    Soluție: Reîmprospătați browserul.

  • Dacă utilizați Firefox 39.0 pe un computer Windows 7, acesta se poate închide brusc în timp ce descărcați spații.

    Soluție: Folosește Google Chrome.

  • Examinările pentru documente Excel și fișiere text nu sunt acceptate în prezent.

  • Nu puteți lipi imagini în spații folosind Mozilla Firefox.

    Soluție: Folosește Google Chrome.

Browsere

  • Aplicația Webexfor Web utilizează Web Real-Time Communication (WebRTC) pentru a trimite fișiere media între aplicațiile activate pentru Webex. WebRTC nu are un standard finalizat și se schimbă frecvent, astfel încât fiecare browser îl interpretează diferit. În funcție de modul în care browserul interpretează cea mai recentă versiune de WebRTC, poate introduce erori care cauzează probleme pentru Webex pentru Web.

  • Webex pentru Web nu este acceptat în browserele web mobile, inclusiv: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera sau pe tableta Microsoft Surface.