Устранение неисправностей аудио driver для Cisco Webex Proximity в Windows

Устранение неисправностей аудио driver для Cisco Webex proximity в Windows

Ноутбуки Lenovo не могут установить сопряжение с устройствами Cisco Webex Room с помощью proximity и беспроводного совместного доступа.

Ноутбуки с ОС Windows имеют проблемы с ошибками аудио драйвера при сопряжении с Cisco Webex Room Devices.

Примечание.
Windows 10

Устройства Cisco Webex Room поддерживают только 2-канальные или одноканальные микрофоны.

Переключите канал формата по умолчанию в Windows 10. В некоторых случаях драйвер и(или) BIOS не могут изменяться. Например, в модели Dell Lattitude 5285 2-in-1 изменения не допускаются.

Устранение неполадок взаимодействия и беспроводного совместного доступа устройств Cisco Webex Room при сбое аудиодрайвера в Windows.

Эта проблема характерна для ноутбуков Lenovo.

Чтобы устранить эту проблему, сначала выполните сбор журналов.

Ключевая запись журнала для поиска:
- "Ошибка при инициализации очереди аудио" или "Клиент для аудио не работает"

Это означает, что мы попытались начать запись, но это не удалось.

Также необходимо найти «AUDCLNT_E_SERVICE NOT__RUNNING( УСЛУГА НЕ РАБОТАЕТ) или «AUDCLNT E ENDPOINT_CREATE FAILED_( СОЗДАНИЕ КОНЕЧНОЙ ТОЧКИ AUDCLNT__)

Если эти записи журналов найдены, обновите аудиодрайверы до последней версии микропрограммного обеспечения для этой модели и выполните повторное тестирование по завершении.

Если ошибка не исчезнет, см. следующую статью:

WBX000024445 - необходимы для повышения статуса рабочего стола взаимодействия и беспроводной совместный доступ к проблеме?

Благодарим вас за обратную связь.