Группу голосовой почты можно использовать для любого из приведенных ниже сценариев.

  • Необходима функция голосовой почты общего назначения для подразделения или рабочей группы.

  • Требуется добавить параметр голосовой почты для автосекретаря или сервисной группы.

  • Требуется перенаправление входящих вызовов при переполнении из очереди вызовов на общий ящик голосовой почты.

  • Есть пользователи, которым необходим только ящик голосовой почты.

Создание группы голосовой почты с MWI с помощью виртуальной линии

Виртуальную линию можно использовать для создания групповой голосовой почты с преимуществом того, что при выходе пользователя из голосовой почты на устройствах, которым назначен номер виртуальной линии, включается индикатор ожидающих сообщений (MWI).

Прежде чем начать

Чтобы настроить номер виртуальной линии в качестве групповой голосовой почты, сначала настройте номер виртуальной линии для нескольких устройств пользователя в качестве общей линии. Дополнительную информацию о конфигурации общей линии см. в статье Конфигурация общей линии для многоплатформенных телефонов (MPP) .

1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Службы и выберите карточку Вызовы > Виртуальные линии .

2

Щелкните Управление и выберите номер виртуальной линии, назначенный в качестве общей линии, а затем нажмите Вызовы.

3

В разделе Голосовая почта, факс и язык объявлений щелкните Голосовая почта.

4

Включите параметр Голосовая почта и Отправлять все входящие вызовы на голосовую почту.

5

Щелкните Сохранить.

Когда пользователь совершает вызов и покидает голосовую почту, включается индикатор MWI, указывающий на наличие голосовой почты. Пользователь в группе может проверить голосовую почту , введя ПИН ящика голосовой почты.
Создание группы голосовой почты с помощью основной линии или добавочного номера

Чтобы создать совместно доступный ящик голосовой почты или входящих факсимильных сообщений, можно создать новую группу голосовой почты в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните карточку группы голосовой почты , затем Добавить.

3

На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Местоположение. Место назначения службы группы голосовой почты.
  • Название группы голосовой почты. Имя, используемое для идентификации этой группы голосовой почты.
  • Номер телефона: назначьте номер телефона и/или добавочный номер.

    Для службы факсимильных сообщений требуется отдельный полный номер телефона. Только для службы голосовой почты номер телефона является необязательным.

  • Имя и фамилия вызывающего абонента: отображаются при передаче или переадресации вызовов из этой группы голосовой почты.
  • Код доступа к голосовой почте. Используйте этот код для доступа к группе голосовой почты во время вызова.
4

На странице Настройки введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Язык: выберите язык для звуковых объявлений.
  • Хранилище сообщений. Выберите место хранения сообщений.
  • Уведомление о новых сообщениях. Получение уведомлений о новых голосовых сообщениях или факсах на адрес электронной почты.

    Если этот параметр включен, введите адрес электронной почты.

  • Обмен факсимильными сообщениями. Включите этот параметр, чтобы разрешить этой группе голосовой почты получать факсимильные сообщения.
  • Дополнительные настройки голосовой почты. Выберите один из приведенных ниже вариантов или оба.

    • Установите флажок параметра Перевод на номер телефона с помощью "0" и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

    • Установите флажок параметра Отправлять копию сообщения по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.

5

На странице Обзор на каждой вкладке проверьте новые настройки группы голосовой почты, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы внести какие-либо изменения, щелкните Назад. Чтобы применить настройки к новой группе голосовой почты, щелкните Создать.

6

После завершению щелкните Готово.

Дальнейшие действия

Если группа голосовой почты настроена для определенной рабочей группы или определенных пользователей, необходимо предоставить номер группы голосовой почты и код доступа этим пользователям или группам. Кроме того, потребуется добавить на голосовой портал номер телефона или добавочный номер, если он еще не добавлен.

Включить или отключить группу голосовой почты
1

В представлении администратора клиента на веб-сайте https://admin.webex.com/ перейдите к меню Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа голосовой почты и выберите группу голосовой почты, которую необходимо изменить.

3

На боковой панели в разделе Настройки голосовой почты выберите стрелку рядом с параметром Голосовая почта, чтобы раскрыть меню.

4

Используйте переключатель для включения или отключения этой службы группы голосовой почты.

5

При отключении будет отображено всплывающее окно с запросом о подтверждении. Щелкните ОК.

Изменение настроек группы голосовой почты

Отредактировать настройки ранее созданной группы голосовой почты можно в любое время в Control Hub.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Службы и выберите Вызовы > Функции.

3

Щелкните карточку группы голосовой почты и выберите Управление. Выберите группу голосовой почты для редактирования.

4

На боковой панели в области Общие настройки можно изменить номер телефона и (или) добавочный номер и идентификатор вызывающего абонента.

Местоположение изменить невозможно. Чтобы изменить расположение, необходимо удалить эту группу голосовой почты и создать ее снова.

5

В разделе Настройки голосовой почты выберите стрелку рядом с параметром Голосовая почта, чтобы раскрыть меню и изменить дополнительные настройки голосовой почты.

Если служба группы голосовой почты отключена, дополнительные настройки не будут отображаться.

6

В области Язык выберите язык, который будет использоваться для звуковых объявлений.

7

В области Приветствия выберите сообщение, которое будет воспроизводиться, когда абоненты будут дозваниваться на эту голосовую почту.

  • Приветствие по умолчанию: воспроизведение приветствия по умолчанию для входящих вызовов.
  • Пользовательское приветствие: загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи.

Конфигурация группы голосовой почты предоставляет только один параметр приветствия, который действует как приветствие без ответа. Это единичное приветствие применимо как к ситуациям "Нет ответа", так и к ситуациям "Занято".

8

В области Обмен факсимильными сообщениями можно включить или отключить для этой группы голосовой почты возможность получения факсимильных сообщений.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

9

В области Дополнительные настройки голосовой почты можно выбрать один или оба приведенных ниже параметра.

  • Установите флажок параметра Перевод на номер телефона с помощью "0" и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

    Если выбран этот параметр, убедитесь, что приветствие голосовой почты информирует вызывающих абонентов о том, что нажатие "0" передает их.

  • Установите флажок параметра Отправлять копию сообщения по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.
10

В области Изменить код доступа голосовой почты можно изменить код доступа для этой группы голосовой почты.

11

Выполнив все правки в группе голосовой почты, щелкните Сохранить.

Отоименование номера телефона и расширения

Можно отменить назначение номера телефона или добавочного номера для группы голосовой почты.

Если функция группы голосовой почты используется для службы факсимильных сообщений, необходимо указать номер телефона. Если она используется только для голосовой почты, номер телефона является необязательным.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа голосовой почты и выберите группу голосовой почты, которую необходимо изменить.

3

В столбце Действия выберите Отменить назначение .

4

Вам будет предложено подтвердить отмену назначения этого номера телефона из группы голосовой почты. Щелкните Отменить назначение, чтобы подтвердить.

Если для этой группы голосовой почты включена функция обмена факсимильными сообщениями, перед отменой назначения номера телефона будет предложено отключить факсимильное сообщение. Чтобы подтвердить, нажмите ОК. Затем щелкните Отключить и отменить назначение.

Удаление группы голосовой почты

Созданную ранее группу голосовой почты можно удалить. При удалении группы голосовой почты все сообщения и связанные с ними данные удаляются и не могут быть восстановлены. Если назначен номер телефона или добавочный номер, он не назначен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Группа голосовой почты и найдите группу голосовой почты, чтобы удалить ее из списка.

3

В столбце Действия выберите .

4

Чтобы подтвердить, нажмите Удалить.