「語音信箱群組」適用於以下情境:

  • 您要為一個公司部門或工作團隊設立一個通用的語音信箱。

  • 您要為自動語音應答或搜尋群組新增語音信箱的選項。

  • 您想將呼叫佇列中多出的來電轉接至共用的語音信箱。

  • 您的使用者只需要一個語音信箱。

虛擬線路可用於建立群組語音郵件,其優點是當有人離開語音郵件時,會在收到虛擬線路號碼的裝置上啟用「留言等待指示器 ( MWI )」。

開始之前

若要將虛擬線路號碼設定為群組語音郵件,請先將虛擬線路號碼設定為多個使用者的裝置作為共用線路。如需有關共用線路設定的更多資訊,請參閱:多平台電話 (MPP) 的共用線路設定

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com/,轉至服務,並選擇正在呼叫 >虛擬線路 卡。

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按一下管理 並選取您指定為共用線路的虛擬線路號碼,然後按一下正在呼叫

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語音郵件、傳真和公告語言 區段,請按一下語音信箱

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語音信箱將所有來電傳送至語音信箱

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按一下儲存

當使用者呼叫並留下語音郵件時, MWI指示燈會亮起以指示有語音郵件。群組中的使用者可以檢查語音郵件 透過輸入語音信箱的PIN。

透過在 Control Hub 中建立新的語音郵件群組,即可建立共用語音郵件或傳入傳真信箱。

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https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

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按一下語音郵件群組 然後卡新增

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基本功能頁面輸入下列資訊,然後按一下下一步

  • 位置- 指派此語音郵件群組服務的位置。
  • 語音郵件群組名稱— 用於識別此語音郵件群組的名稱。
  • 電話號碼— 指定電話號碼和/或分機號。

    對於傳真服務,需要個別的完整電話號碼。對於純語音郵件服務,電話號碼是選用項。

  • 呼叫者ID名字和姓氏- 當通話被轉接或轉出此語音郵件群組時顯示。
  • 語音信箱密碼- 使用此代碼在您呼叫時存取語音郵件群組。
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設定頁面上輸入以下資訊,然後按下一步

  • 語言- 選取音訊公告的語言。
  • 訊息儲存- 選擇儲存訊息的位置。
  • 新訊息通知— 向電子郵件地址接收任何新語音郵件或傳真的通知。

    啟用之後,請輸入電子郵件地址。

  • 傳真傳訊- 啟用此功能以允許此語音郵件群組接收傳真訊息。
  • 其他語音信箱設定- 選擇以下一項或全部兩項:
    • 選取按「0」轉接至的電話號碼勾選方塊,然後輸入呼叫者將被轉接至的電話號碼。

    • 選取使用電子郵件傳送訊息的副本勾選方塊,然後輸入所有語音郵件的錄製檔將要傳送至的電子郵件地址。

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檢閱頁面上的每一個標籤下,檢閱新的語音郵件群組設定以確保所有內容都正確無誤。您可以按一下上一步以進行任何變更,或按一下建立以將設定套用於新的語音郵件群組。

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完成後,按一下完成

後續動作

如果您已為特定的工作群組或特定使用者設定了語音郵件群組,您需要與這些使用者或群組共用語音郵件群組號碼和密碼。如果您尚未新增電話號碼或分機到語音入口網站,則也將需要新增電話號碼或分機。

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https://admin.webex.com/ 的客戶管理員檢視中,前往服務,然後選擇 通話 > 功能

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按一下語音郵件群組,然後選取要編輯的語音郵件群組。

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在側邊面板的語音郵件設定下,選取語音郵件旁邊的箭頭以展開。

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使用切換開關以啟用或停用此語音郵件群組服務。

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如果您要停用該服務,則會出現一個快顯視窗要求您確認,請按一下確定

您隨時都可以在 Control Hub 中編輯先前所建立語音郵件群組的設定。

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登入 Control Hub。

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轉至服務,並選擇正在呼叫 >功能

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按一下語音郵件群組 卡片,然後按一下管理。選取要編輯的語音郵件群組。

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在側邊面板的一般設定下,您可以編輯電話號碼及/或分機號以及呼叫者 ID

位置無法變更。您必須刪除此語音郵件群組並重新建立以變更位置。

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語音郵件設定下,選取語音郵件旁邊的箭頭以展開並編輯其他語音郵件設定。

如果已停用語音郵件群組服務,則其他設定不會出現。

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語言下,選取要套用於音訊播報的語言。

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問候語下,選擇當呼叫者存取此語音郵件時所播放的訊息。

  • 預設問候語— 為來電播放預設問候語。
  • 自訂問候語— 上傳音訊檔案,或使用錄製功能錄製問候語。

語音郵件群組 配置僅提供了充當無人接聽問候語的單一問候語選項。此單一問候語適用於「無人接聽」和「佔線」情況。

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傳真傳訊下,您可以啟用或停用此語音郵件群組來接收傳真訊息。

如果停用了轉接語音信箱的功能,則無法使用此選項。

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其他語音郵件設定下,您可以選擇以下其中一項或同時選擇兩項:

  • 選取按「0」轉接至的電話號碼勾選方塊,然後輸入呼叫者將被轉接至的電話號碼。

    如果您選擇此選項,請確保您的語音信箱問候語能告知呼叫者按「0」鍵會轉接他們。

  • 選取使用電子郵件傳送訊息的副本勾選方塊,然後輸入所有語音郵件的錄製檔將要傳送至的電子郵件地址。
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變更語音郵件密碼下,您可以變更此語音郵件群組的密碼。

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當您完成對語音郵件群組的所有編輯後,按一下儲存

您可從語音郵件群組取消指派電話號碼或分機號。

如果您將語音郵件群組功能用於傳真服務,則需要提供電話號碼。如果您將語音郵件群組功能僅用於語音郵件,則可以選擇性地提供電話號碼。

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https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

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按一下語音郵件群組,然後選取要編輯的語音郵件群組。

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動作欄,選取取消指派

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系統將提示您確認是否要從語音郵件群組中取消指定此電話號碼。按一下取消指派進行確認。

如果此語音郵件群組啟用了傳真傳訊,系統將提示您在取消指派電話號碼之前停用傳真訊息。若要確認,請按一下確定。然後按一下停用和取消指派

您可以刪除先前建立的語音郵件群組。語音郵件群組被移除後,所有訊息及相關資料都會被刪除,而且無法復原。如果已指定電話號碼或分機號,則其處於未指定狀態。

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https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,請前往服務,然後選擇 通話 > 功能

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按一下語音郵件群組,然後從清單中尋找要刪除的語音郵件群組。

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動作欄,選取

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若要確認,請按一下刪除