Skupinu hlasovej schránky môžete použiť v ktoromkoľvek z nasledujúcich scenárov:

  • Potrebujete univerzálnu hlasovú schránku pre oddelenie alebo pracovnú skupinu.

  • Chceli by ste pridať možnosť hlasovej schránky do skupiny automatického operátora alebo skupiny.

  • Chcete poslať preplnené prichádzajúce hovory z frontu hovorov do zdieľanej hlasovej schránky.

  • Máte používateľov, ktorí potrebujú iba hlasovú schránku.

Vytvorte skupinu hlasovej schránky s MWI pomocou virtuálnej linky

Virtuálnu linku možno použiť na vytvorenie skupinovej hlasovej schránky s výhodou, že keď niekto zanechá hlasovú schránku, na zariadeniach, ktorým je priradené číslo virtuálnej linky, sa aktivuje indikátor čakania na správu (MWI).

Skôr ako začnete

Ak chcete nakonfigurovať číslo virtuálnej linky ako skupinovú hlasovú schránku, najskôr nakonfigurujte číslo virtuálnej linky pre zariadenia viacerých používateľov ako zdieľanú linku. Ďalšie informácie o konfigurácii zdieľanej linky nájdete v časti: Konfigurácia zdieľanej linky pre viacplatformové telefóny (MPP) .

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Služby a vyberte kartu Volanie > Virtuálne linky .

2

Kliknite na položku Spravovať , vyberte číslo virtuálnej linky, ktoré ste priradili ako zdieľanú linku, a kliknite na položku Volanie.

3

V sekcii Hlasová schránka, fax a jazyk oznamov kliknite na položku Hlasová schránka.

4

Zapnite položky Hlasová schránka a Odoslať všetky prichádzajúce hovory do hlasovej schránky.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Keď používateľ zavolá a zanechá hlasovú schránku, rozsvieti sa kontrolka MWI, čo znamená, že existuje hlasová schránka. Používateľ v skupine môže skontrolovať hlasovú schránku zadaním kódu PIN hlasovej schránky.
Vytvorte skupinu hlasovej schránky pomocou primárnej linky alebo klapky

Zdieľanú hlasovú schránku alebo prichádzajúcu faxovú schránku môžete vytvoriť vytvorením novej skupiny hlasovej schránky v Control Hub.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

2

Kliknite na kartu Skupina hlasovej schránky a potom na položku Pridať .

3

Na stránke Základ y zadajte nasledujúce informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

  • Umiestnenie – kde je priradená táto skupinová služba hlasovej schránky.
  • Názov skupiny hlasovej schránky – názov používaný na identifikáciu tejto skupiny hlasovej schránky.
  • Telefónne číslo – priraďte telefónne číslo a/alebo klapku.

    Pre faxové služby sa vyžaduje samostatné celé telefónne číslo. Pre iba službu hlasovej schránky je telefónne číslo voliteľné.

  • Krstné meno a priezvisko ID volajúceho – zobrazí sa, keď sú hovory presmerované alebo presmerované z tejto skupiny hlasovej schránky.
  • Vstupový kód hlasovej schránky – tento kód použite na prístup do skupiny hlasovej schránky, keď voláte.
4

Na stránke Nastavenia zadajte nasledujúce informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

  • Jazyk – vyberte jazyk zvukových oznámení.
  • Ukladací priestor správ – vyberte, kde sa budú ukladať správy.
  • Upozornenie na novú správu – Prijímajte upozornenia na všetky nové hlasové správy alebo faxy na e-mailovú adresu.

    Ak je povolená, zadajte e-mailovú adresu.

  • Faxové správy – túto možnosť povoľte, ak chcete tejto skupine hlasovej schránky povoliť prijímanie faxových správ.
  • Ďalšie nastavenia hlasovej schránky – vyberte jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

    • Začiarknite políčko Preniesť na „0“ na telefónne číslo a zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

    • Začiarknite políčko Poslať kópiu správy e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odosielajú záznamy všetkých hlasových správ.

5

Na stránke Skontrolovať na každej karte skontrolujte nastavenia novej skupiny hlasovej schránky a uistite sa, že je všetko správne. Môžete kliknúť na tlačidlo Späť , ak chcete vykonať zmeny, alebo kliknúť na tlačidlo Vytvoriť , ak chcete použiť nastavenia pre svoju novú skupinu hlasovej schránky.

6

Po dokončení kliknite na tlačidlo Hotovo .

Čo robiť ďalej

Ak ste nastavili skupinu hlasovej schránky pre konkrétnu pracovnú skupinu alebo konkrétnych používateľov, budete musieť s týmito používateľmi alebo skupinami zdieľať číslo skupiny a prístupový kód. Budete tiež musieť pridať telefónne číslo alebo klapku na hlasový portál, ak ste tak ešte neurobili.

Povoliť alebo zakázať skupinu hlasovej schránky
1

V zobrazení správcu zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

2

Kliknite na položku Skupina hlasovej schránky a potom vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.

3

Na bočnom paneli v časti Nastavenia hlasovej schránky rozbaľte výberom šípky vedľa položky Hlasová schránka .

4

Pomocou prepínača povolíte alebo zakážete túto skupinovú službu hlasovej schránky.

5

Ak zakazujete, zobrazí sa kontextové okno s výzvou na potvrdenie, kliknite na tlačidlo OK.

Upravte nastavenia skupiny hlasovej schránky

Nastavenia pre predtým vytvorenú skupinu hlasovej schránky môžete kedykoľvek upraviť v Control Hub.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

3

Kliknite na kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na položku Spravovať. Vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.

4

Na bočnom paneli v časti Všeobecné nastavenia môžete upraviť Telefónne číslo a/alebo Rozšírenie a ID volajúceho.

Miesto sa nedá zmeniť. Ak chcete zmeniť umiestnenie, musíte túto skupinu hlasovej schránky odstrániť a znova ju vytvoriť.

5

V časti Nastavenia hlasovej schránky vyberte šípku vedľa položky Hlasová schránka , čím rozbalíte a upravíte ďalšie nastavenia hlasovej schránky.

Ak je skupinová služba hlasovej schránky zakázaná, dodatočné nastavenia sa nezobrazia.

6

V časti Jazyk vyberte jazyk, ktorý sa použije na zvukové oznámenia.

7

V časti Pozdrav vyberte správu, ktorá sa prehrá, keď volajúci dostanú túto hlasovú schránku.

  • Predvolený pozdrav – prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory.
  • Vlastný pozdrav – Odovzdajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania.

Konfigurácia Skupiny hlasovej schránky poskytuje iba jednu možnosť pozdravu, ktorý funguje ako pozdrav bez odpovede. Tento jediný pozdrav sa vzťahuje na situácie „žiadna odpoveď“ aj „zaneprázdnený“.

8

V časti Faxové správy môžete povoliť alebo zakázať túto skupinu hlasovej schránky na prijímanie faxových správ.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.

9

V časti Ďalšie nastavenia hlasovej schránky si môžete vybrať jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

  • Začiarknite políčko Preniesť na „0“ na telefónne číslo a zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

    Ak vyberiete túto možnosť, uistite sa, že váš pozdrav v hlasovej schránke informuje volajúcich, že stlačením „0“ ich prepojíte.

  • Začiarknite políčko Poslať kópiu správy e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odosielajú záznamy všetkých hlasových správ.
10

V časti Zmeniť prístupový kód hlasovej schránky môžete zmeniť prístupový kód pre túto skupinu hlasovej schránky.

11

Po dokončení všetkých úprav skupiny hlasovej schránky kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zrušte priradenie telefónneho čísla a klapky

Môžete zrušiť priradenie telefónneho čísla alebo klapky zo skupiny hlasovej schránky.

Ak používate funkciu skupiny hlasovej schránky pre faxovú službu, vyžaduje sa telefónne číslo. Ak ho používate iba na hlasovú schránku, telefónne číslo je voliteľné.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

2

Kliknite na položku Skupina hlasovej schránky a vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.

3

V stĺpci Akcie vyberte možnosť Zrušiť priradenie .

4

Zobrazí sa výzva na potvrdenie, že chcete zrušiť priradenie tohto telefónneho čísla zo skupiny hlasovej schránky. Potvrďte kliknutím na tlačidlo Zrušiť priradenie .

Ak je pre túto skupinu hlasovej schránky povolené odosielanie faxových správ, pred zrušením priradenia telefónneho čísla sa zobrazí výzva na zakázanie faxovej správy. Potvrďte kliknutím na tlačidlo OK. Potom kliknite na položku Zakázať a zrušiť priradenie.

Odstráňte skupinu hlasovej schránky

Môžete odstrániť predtým vytvorenú skupinu hlasovej schránky. Po odstránení skupiny hlasovej schránky sa odstránia všetky správy a súvisiace údaje a nie je možné ich obnoviť. Ak je priradené telefónne číslo alebo klapka, nie je priradené.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

2

Kliknite na položku Skupina hlasovej schránky a vyhľadajte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete odstrániť zo zoznamu.

3

V stĺpci Akcie vyberte možnosť .

4

Potvrďte kliknutím na tlačidlo Odstrániť.