Správa sdílené hlasové schránky a příchozí faxové schránky pro Webex Calling

Skupinu hlasové schránky můžete použít pro některý z následujících scénářů:

Potřebujete obecnou hlasovou schránku pro oddělení nebo pracovní skupinu.
Chcete přidat možnost hlasové schránky do automatické obsluhy nebo skupiny lovu.
Chcete odeslat přetečené příchozí hovory z fronty hovorů do sdílené hlasové schránky.
Máte uživatele, kteří potřebují pouze hlasovou poštovní schránku.

Vytvořte skupinu hlasové schránky s MWI pomocí virtuální linky

Virtuální linku lze použít k vytvoření skupinové hlasové schránky. Když někdo opustí hlasovou schránku, je na zařízeních, ke kterým je přiřazeno číslo virtuální linky, aktivován indikátor čekání na zprávu (MWI).

Než začnete

Chcete-li nakonfigurovat číslo virtuální linky jako skupinovou hlasovou schránku, nejprve nakonfigurujte číslo virtuální linky na zařízení více než jednoho uživatele jako sdílený řádek. Další informace o konfiguraci sdílené linky naleznete v tématu Konfigur ace sdílené linky pro multiplatformní telefony (MPP).

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Virtuální linky.
3	Vyberte číslo virtuální linky, které jste přiřadili jako sdílenou linku, a klikněte na Volání.
4	V části Jazyk hlasové schránky, faxu a oznámení klikněte na Hlasová schránka.
5	Zapněte hlasovou schrá nku a Odeslat všechny příchozí hovory do hlasové schránky.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Když uživatel zavolá a zanechá hlasovou zprávu, rozsvítí se kontrolka MWI, která indi kuje, že existuje hlasová zpráva. Uživatel ve skupině může hlasovou zprávu zkontrolovat zadáním kódu PIN hlasové schránky.

Vytvoření skupiny hlasové schránky pomocí primárního řádku nebo rozšíření

Sdílenou hlasovou schránku nebo příchozí faxovou schránku můžete vytvořit vytvořením nové skupiny hlasové schránky v ovládacím centru.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Vyberte kartu Skupiny hlasové schránky a poté klikněte na Přidat novou.
4	Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další. Umístění — Kde je přiřazena tato služba skupiny hlasové schránky. Název skupiny hlasové schránky — název používaný k identifikaci této skupiny hlasové schránky. Telefonní číslo — Přiřaďte telefonní číslo a/nebo rozšíření. Pro faxové služby je vyžadováno samostatné úplné telefonní číslo. Pouze pro službu hlasové schránky je telefonní číslo volitelné. Jméno ID volajícího na přímé lince — Vyberte ID volajícího, které se zobrazí, když osoba volá z této skupiny hlasové schránky. Můžete zvolit Zobrazované jméno nebo Jiný název ID volajícího přímé linky, zobrazí se pole, do kterého můžete zadat vlastní název. Jiný název volajícího s přímou linkou podporuje znaky unicode o délce maximálně 128 znaků. Volba podle jména — Zadejte název, který chcete použít k vytočení této skupiny hlasové schránky. Pole Volba podle názvu podporuje znaky ASCII. Přístupový kód hlasové schránky — Tento kód použijte pro přístup ke skupině hlasové schránky, když voláte.
5	Na stránce Nastavení zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další. Jaz yk — Vyberte jazyk zvukových oznámení. Úložiště zpráv — Zvolte, kde se zprávy ukládají. Použít interní poštovní schrá nku — Pokud zvol íte tuto možnost, uživatelé budou mít přístup ke svým hlasovým zprávám z telefonu, aplikace Webex a uživatelského centra. Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště: Limit jedné zprávy je 10 minut Celkový limit poštovní schránky 100 minut Použít externí poštovní schrá nku — Pokud zvol íte tuto možnost, budou všechny hlasové zprávy odeslány na zadaný e-mail. Uživatelé nemají přístup k hlasovým zprávám ze svého telefonu, aplikace Webex nebo uživatelského centra. Taky, hlasové zprávy nejsou přepsány. Ozná@@ mení o nové zprávě — Přijímejte oznámení o všech nových hlasových zprávách nebo faxech na e-mailovou adresu. Pokud je povoleno, zadejte e-mailovou adresu. Faxové zprávy — Povolit této skupině hlasové schránky přijímat fax ové zprávy. Další nastavení hlasové schránky — Vyberte jednu nebo obě z následujících možností: Vyberte Převést na '0' na telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které jsou volající převedeni. Vyberte Odeslat kopii zprávy e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou je odeslán záznam všech hlasových zpráv.
6	Na stránce Kontrola, pod každou kartou, zkontrolujte nastavení nové skupiny hlasové sch ránky, abyste se ujistili, že je vše v pořádku. Kliknutím na tlačítko Z pět můžete provést jakékoli změny, nebo kliknutím na Vytvo řit použijte nastavení pro novou skupinu hlasové schránky.
7	Klikněte na Hotovo.

Co dělat dál

Pokud jste nastavili skupinu hlasové schránky pro konkrétní pracovní skupinu nebo konkrétní uživatele, musíte s těmito uživateli nebo skupinami sdílet číslo skupiny hlasové schránky a přístupový kód. Musíte také přidat telefonní číslo nebo rozšíření na hlasový portál, pokud jste tak ještě neučinili.

Povolení nebo zakázání skupiny hlasové schránky

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Vyberte kartu skupiny hlasové schránky a klepněte na tlačítko Spravovat.
4	Vyberte skupinu hlasové schránky, kterou chcete upravit.
5	Na bočním panelu klikněte na Hlasová schránka.
6	Povolení nebo zakázání skupinové služby hlasové schránky.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava nastavení skupiny hlasové schránky

Nastavení dříve vytvořené skupiny hlasové schránky můžete kdykoli upravit v ovládacím centru.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Vyberte kartu Skupiny hlasové schránky a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte skupinu hlasové schránky, kterou chcete upravit.
5	Na bočním panelu upravte telefonní číslo, rozšíření, ID volajícího a časové pásmo. Nemůžete změnit umístění. Chcete-li změnit umístění, musíte tuto skupinu hlasové schrá nky odstranit a znovu ji znovu vytvořit.
6	Klepnutím na tlačítko Hlasová schránka up ravte další nastavení hlasové schránky . Pokud je služba skupiny hlasové schránky zakázána, další nastavení se nez obrazí. Vyberte jazyk, který chcete použít pro zvuková oznámení. Vyberte zprávu, která se přehraje, když se volající dostanou k této hlasové schránce. Výchozí pozdrav — Přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory. Vlastní pozdrav — Nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce nahrávání. Konfigurace skupiny hlasové schránky poskytuje pouze jednu možnost pozdravu, která funguje jako pozdrav bez odpovědi. Tento jediný pozdrav platí jak pro situace „Žádná odpověď“, tak pro „zaneprázdněné“ situace. Chcete-li zadat e-mailovou adresu, zapněte možnost Přijmout oznámení o nových hlasových zprávách nebo faxech na e-mailovou adresu. Zapněte skupinu Pov olit této hlasové schránce přijímat faxové zprávy a vyberte telefonní číslo. Můžete také zadat rozšíření. Tato možnost může být nedostupná, pokud je předávání hlasové schránky zakázáno. Vyberte nebo zrušte výběr Převést na „0“ na telefonní číslo. Pokud je vybrána možnost, zadejte telefonní číslo, na které jsou volající převedeni. Pokud vyberete tuto možnost, ujistěte se, že pozdrav hlasové schránky informuje volající, že stisknutím tlačítka „0“ je přenese. Vyberte nebo zrušte zaškrtnutí Odeslat kopii zprávy e-mailem. Pokud je tato možnost vybrána, zadejte e-mailovou adresu, na kterou je odeslán záznam všech hlasových zpráv. V případě potřeby změňte přístupový kód pro tuto skupinu hlasové schránky.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Zrušení přiřazení telefonního čísla a rozšíření

Telefonní číslo nebo rozšíření můžete zrušit přiřazení ze skupiny hlasové schránky.

Pokud používáte funkci skupiny hlasové schránky pro faxovou službu, je vyžadováno telefonní číslo. Pokud jej používáte pouze pro hlasovou schránku, telefonní číslo je volitelné.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Vyberte kartu Skupiny hlasové schránky a klikněte na Spravovat.
4	Ve sloupci Akce ve skupině hlasové schránky klikněte na Zrušit přiřazení .
5	Zobrazí se výzva k potvrzení, že chcete zrušit přiřazení tohoto telefonního čísla ze skupiny hlasové schránky. Potvrďte kliknutím na Zrušit přiřaz ení. Pokud je pro tuto skupinu hlasové schránky povoleno zasílání faxů, budete vyzváni k zakázání fa xové zprávy před zrušením přiřazení telefonního čísla. Potvrďte kliknutím na tlačítko OK. Poté klikněte na Zakázat a zrušit přiřazení.

Odstranění skupiny hlasové schránky

Dříve vytvořenou skupinu hlasové schránky můžete odstranit. Když je skupina hlasové schránky odebrána, všechny zprávy a související data jsou smazány a nelze je obnovit. Pokud je přiřazeno telefonní číslo nebo telefonní číslo, není přiřazeno.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Vyberte kartu Skupiny hlasové schránky a klikněte na Spravovat.
4	Ve sloupci Ak ce skupiny hlasové schránky klepněte na tlačítko .
5	Chcete-li potvrdit, klepněte na tlačítko Od stranit.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa sdílené hlasové schránky a příchozí faxové schránky pro Webex Calling

Vytvořte skupinu hlasové schránky s MWI pomocí virtuální linky

Vytvoření skupiny hlasové schránky pomocí primárního řádku nebo rozšíření

Povolení nebo zakázání skupiny hlasové schránky

Úprava nastavení skupiny hlasové schránky

Zrušení přiřazení telefonního čísla a rozšíření

Odstranění skupiny hlasové schránky

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost