Verwalten sie ein geteiltes Voicemail- und eingehendes Faxfeld für Webex Calling
Sie können eine geteilte Box für Voicemail und eingehende Faxe erstellen und diese Benutzern oder Anrufweiterleitungsfunktionen (z. B. Auto Attendant, Anrufwarteschlange oder Sammelanschluss) zuweisen. Mit der Voicemail-Gruppenfunktion können Sie neue Benachrichtigungen einrichten, auswählen, wo die Nachrichten gespeichert werden sollen, und die Begrüßung der Voicemail-Box anpassen.
Sie können eine Voicemail-Gruppe für eines der folgenden Szenarien verwenden:
-
Sie benötigen eine Allzweck-Voicemail für eine Abteilung oder Arbeitsgruppe.
-
Sie möchten einer automatischen Anrufverteilung oder einer Sammelanschlussgruppe eine Voicemail-Option hinzufügen.
-
Sie möchten die übergelaufenen eingehenden Anrufe aus einer Anrufwarteschlange an eine gemeinsame Voicemailbox senden.
-
Sie haben Benutzer, die nur eine Sprachbox benötigen.
Virtuelle Leitung kann verwendet werden, um eine Gruppen-Voicemail zu erstellen, mit dem Vorteil, dass die Nachrichtenanzeige (MWI) auf den Geräten aktiviert ist, denen die virtuelle Leitungsnummer zugewiesen ist, wenn jemand eine Voicemail verlässt.
Vorbereitungen
Um eine virtuelle Leitungsnummer als Gruppen-Voicemail zu konfigurieren, konfigurieren Sie zunächst die virtuelle Leitungsnummer für mehr als das Gerät eines Benutzers als gemeinsam genutzte Leitung. Weitere Informationen zur Konfiguration gemeinsam genutzter Leitungen finden Sie unter: Konfiguration einer gemeinsam genutzten Leitung für Multiplattform-Telefone (MPP) .
1 |
Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie die Karte aus. |
2 |
Klicken Sie auf „Verwalten“ und wählen Sie die Nummer der virtuellen Leitung aus, die Sie als gemeinsam genutzte Leitung zugewiesen haben, und klicken Sie auf „Anrufen“ . |
3 |
Klicken Sie im Abschnitt Voicemail, Fax und Ansagesprache auf Voicemail . |
4 |
Aktivieren Sie die Option Voicemail und Alle eingehenden Anrufe an Voicemail senden . |
5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Sie können eine geteilte Box für Voicemails oder eingehende Faxe erstellen, indem Sie eine neue Voicemail-Gruppe in Control Hub erstellen.
1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie aus. |
2 |
Klicken Sie auf die Karte Voicemail-Gruppe und anschließend auf Hinzufügen . |
3 |
Geben Sie auf der Seite Grundlegendes die folgenden Informationen ein, und klicken Sie auf Weiter.
|
4 |
Geben Sie auf der Seite Einstellungen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.
|
5 |
Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen auf den einzelnen Registerkarte die neuen Einstellungen der Voicemail-Gruppe, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Sie können auf Zurück klicken, um Änderungen vorzunehmen, oder auf Erstellen, um die Einstellungen auf Ihre neue Voicemail-Gruppe anzuwenden. |
6 |
Klicken Sie nach Abschluss auf Fertig. |
Nächste Schritte
Wenn Sie eine Voicemail-Gruppe für eine bestimmte Arbeitsgruppe oder für bestimmte Benutzer eingerichtet haben, müssen Sie die Voicemail-Gruppennummer und den Passcode für diese Benutzer oder Gruppen freigeben. Sie müssen auch eine Telefonnummer oder eine Durchwahl zum Sprachportal hinzufügen, wenn Sie dies nicht bereits getan haben.
1 |
Wechseln Sie von der Kundenadministratoransicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie aus. |
2 |
Klicken Sie auf Voicemail-Gruppe und wählen Sie dann die zu bearbeitende Voicemail-Gruppe aus. |
3 |
Wählen Sie im seitlichen Fenster unter Voicemail-Einstellungen den Pfeil neben Voicemail aus, um den Bereich zu erweitern. |
4 |
Verwenden Sie den Umschalter, um diesen Voicemail-Gruppendienst zu aktivieren oder zu deaktivieren. |
5 |
Wenn Sie ihn deaktivieren, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Bestätigung durch Klicken auf Okay aufgefordert werden. |
Sie können die Einstellungen für eine zuvor erstellte Voicemail-Gruppe jederzeit in Control Hub bearbeiten.
1 | |
2 |
Wechseln Sie zu Dienste und wählen Sie . |
3 |
Klicken Sie auf die Karte Voicemail-Gruppe und klicken Sie auf Verwalten . Wählen Sie die zu bearbeitende Voicemail-Gruppe aus. |
4 |
Im seitlichen Fenster können Sie unter Allgemeine Einstellungen die Telefonnummer und/oder den Anschluss sowie die Anrufer-ID bearbeiten. Der Standort kann nicht geändert werden. Sie müssen diese Voicemail-Gruppe löschen und neu erstellen, um den Standort zu ändern. |
5 |
Wählen Sie unter Voicemail-Einstellungen den Pfeil neben Voicemail aus, um die zusätzlichen Voicemail-Einstellungen zu erweitern und zu bearbeiten. Wenn der Voicemail-Gruppendienst deaktiviert ist, werden die zusätzlichen Einstellungen nicht angezeigt. |
6 |
Wählen Sie unter Sprache die Sprache für die Audioansagen aus. |
7 |
Wählen Sie unter Begrüßungen die Nachricht aus, die wiedergegeben wird, wenn Anrufer diese Voicemail erreichen.
Die Konfiguration der Voicemail-Gruppe bietet nur eine einzige Begrüßungsoption, die als Begrüßung bei Nichtantworten fungiert. Diese einzige Begrüßung gilt sowohl für "Keine Antwort"- als auch für "Besetzt"-Situationen. |
8 |
Unter Faxnachrichten können Sie diese Voicemail-Gruppe für den Empfang von Faxnachrichten aktivieren oder deaktivieren. Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist. |
9 |
Wählen Sie unter Weitere Voicemail-Einstellungen eine oder beide der folgenden Optionen aus:
|
10 |
Unter Voicemail-Passcode ändern können Sie den Passcode für diese Voicemail-Gruppe ändern. |
11 |
Nachdem Sie alle Ihre Änderungen an der Voicemail-Gruppe abgeschlossen haben, klicken Sie auf „Speichern“ . |
Sie können die Zuweisung einer Telefonnummer oder eines Anschlusses zu einer Voicemail-Gruppe aufheben.
Wenn Sie die Voicemail-Gruppenfunktion für den Faxdienst verwenden, ist eine Telefonnummer erforderlich. Wenn Sie sie es nur für Voicemail verwenden, ist eine Telefonnummer optional.
1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie aus. |
2 |
Klicken Sie auf Voicemail-Gruppe und wählen Sie die zu bearbeitende Voicemail-Gruppe aus. |
3 |
Wählen Sie in der Spalte Aktionen die Option Zuweisung aufheben aus. |
4 |
Sie werden aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Zuweisung dieser Telefonnummer zur Voicemail-Gruppe aufheben möchten. Klicken Sie zur Bestätigung auf Zuweisung aufheben. Wenn Faxnachrichten für diese Voicemail-Gruppe aktiviert sind, werden Sie aufgefordert, eine Faxnachricht zu deaktivieren, bevor Sie die Zuweisung der Telefonnummer aufheben. Klicken Sie zur Bestätigung auf Okay. Klicken Sie anschließend auf Deaktivieren und Zuweisung aufheben. |
Sie können eine zuvor erstellte Voicemail-Gruppe löschen. Wenn eine Voicemail-Gruppe entfernt wird, werden alle Nachrichten und zugehörigen Daten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Wenn eine Telefonnummer oder ein Anschluss zugewiesen ist, wird die Zuweisung aufgehoben.
1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie aus. |
2 |
Klicken Sie auf Voicemail-Gruppe und suchen Sie die Voicemail-Gruppe, die Sie aus der Liste löschen möchten. |
3 |
Wählen Sie in der Spalte Aktionen die Option aus. |
4 |
Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen. |