Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Добро пожаловать в улучшенный рабочий стол Supervisor. Вот снимок улучшенного внешнего вида пользовательского интерфейса Supervisor Desktop:
Подробные сведения о пользовательском интерфейсе и настройках профиля см. в статье Начало работы с Supervisor Desktop.
В профиле пользователя вы можете просматривать команды, которыми вы управляете, роль, под которой вы вошли в систему, сочетания клавиш и многое другое. Здесь же можно управлять уведомлениями. В этих статьях вы узнаете обо всем, чем можно управлять в настройках профиля.
Обновления об агенте в реальном времени и сводный отчет об эффективности его работы можно найти на странице «Сведения о производительности команды». Здесь можно просматривать агентов и управлять ими, использовать приложение Webex для общения один на один и отслеживать звонки агентов. В этих статьях вы узнаете больше о различных способах контроля за агентами и командами.
Вы можете сотрудничать со своими агентами, другими супервайзерами и профильными экспертами в приложении Webex, не выходя из рабочего стола. Также можно отправлять широковещательные сообщения в пространстве приложения Webex. В этих статьях вы узнаете больше о том, как использовать приложение Webex на рабочем столе для более эффективного и результативного общения.
Просматривайте отчеты в реальном времени и за прошлые периоды обо всех действиях, включая общее время обработки, время завершения и количество контактов в очереди. Вы также можете просматривать карточки KPI, на которых данные автоматически адаптируются к вызовам в реальном времени. Ознакомьтесь с этими статьями, чтобы узнать больше о доступных вам отчетах.
