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Comentários?Bem-vindo ao Supervisor Desktop aprimorado. Aqui está um resumo da aparência aprimorada da interface de usuário do Supervisor Desktop:
Consulte o artigo Introdução ao Supervisor Desktop para obter informações detalhadas sobre a interface do usuário e as configurações do perfil.
Seu perfil de usuário é onde você pode ver as equipes que você gerencia, a função com a qual você está conectado, atalhos de teclado e muito mais. Também é onde você pode gerenciar suas notificações. Use esses artigos para se familiarizar com tudo o que você pode gerenciar nas configurações do perfil.
Você pode acessar atualizações ao vivo sobre um agente e uma visão consolidada de seu desempenho na página Detalhes do desempenho da equipe. A partir daqui, você pode visualizar e gerenciar agentes, usar o aplicativo Webex para comunicação individual e monitorar chamadas de agentes. Use esses artigos para saber mais sobre as várias maneiras de supervisionar seus agentes e equipes.
Você pode colaborar com seus agentes, outros supervisores e especialistas no assunto no aplicativo Webex sem precisar sair do desktop. Você também pode enviar mensagens de transmissão em um espaço do aplicativo Webex. Use esses artigos para saber mais sobre como usar o aplicativo Webex no desktop para se comunicar de forma mais eficiente e eficaz.
Visualize relatórios históricos e em tempo real sobre todas as atividades que envolvem o tempo total de tratamento, o tempo de encerramento e o número de contatos na fila. Você também pode visualizar cartões de KPI mostrando dados que se adaptam automaticamente às chamadas em tempo real. Use esses artigos para saber mais sobre os relatórios disponíveis para você.
