Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Dobrodošli na poboljšanu radnu površinu supervizora. Evo snimka poboljšanog izgleda korisničkog interfejsa Supervisor Desktop:
Pogledajte članak Početak rada sa Supervisor Desktop za detaljne informacije o korisničkom interfejsu i podešavanjima profila.
Vaš korisnički profil je mesto gde možete da vidite timove kojima upravljate, ulogu u kojoj ste prijavljeni, prečice na tastaturi i još mnogo toga. Takođe možete da upravljate svojim obaveštenjima. Koristite ove članke da biste se upoznali sa svime čime možete upravljati u podešavanjima profila.
Možete pristupiti ažuriranjima uživo o agentu i konsolidovanom prikazu njihovog učinka na stranici Detalji o performansama tima. Odavde možete pregledavati i upravljati agentima, koristiti aplikaciju Vebek za komunikaciju jedan na jedan i nadgledati pozive agenta. Koristite ove članke da biste saznali više o različitim načinima na koje možete da nadgledate svoje agente i timove.
Možete da sarađujete sa svojim agentima, drugim supervizorima i stručnjacima za teme u aplikaciji Vebek bez potrebe da napustite Desktop. Takođe možete da šaljete emitovane poruke u prostoru aplikacije Vebek. Koristite ove članke da biste saznali više o tome kako da koristite aplikaciju Vebek na radnoj površini za efikasniju i efikasniju komunikaciju.
Pogledajte istorijske izveštaje u realnom vremenu i istorijske izveštaje o svim aktivnostima koje uključuju ukupno obrađeno vreme, vreme završetka i broj kontakata u redu. Takođe možete da vidite KPI kartice koje prikazuju podatke koji se automatski prilagođavaju pozivima u realnom vremenu. Koristite ove članke da biste saznali više o izveštajima koji su vam dostupni.
