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フィードバックがある場合強化されたスーパーバイザーデスクトップへようこそ。 これは、 Supervisor Desktopのユーザーインターフェイスの強化された外観のスナップショットです。
ユーザーインターフェイスとプロファイル設定の詳細については 、Supervisor Desktop入門の記事を参照してください。
ユーザープロフィールには、自分が管理しているチーム、サインインしている役割、キーボードショートカットなどが表示されます。 また、通知を管理できる場所でもあります。 これらの記事を使って、プロフィール設定で管理できるすべてのことを理解してください。
エージェントに関する最新情報やパフォーマンスの統合ビューには、チームパフォーマンスの詳細ページからアクセスできます。 ここから、エージェントを表示および管理したり、Webexアプリを使用して1対1のコミュニケーションを行ったり、エージェントの通話を監視したりできます。 これらの記事を使って、エージェントやチームを監督するさまざまな方法について詳しく学んでください。
デスクトップを離れることなく、Webexアプリでエージェント、他のスーパーバイザー、対象分野の専門家と共同作業できます。 Webex アプリスペースでブロードキャストメッセージを送信することもできます。 これらの記事を使用して、デスクトップでWebexアプリを使用してより効率的かつ効果的にコミュニケーションする方法について詳しく学んでください。
合計処理時間、後処理時間、待機中の連絡先の数など、すべてのアクティビティに関するリアルタイムおよび過去のレポートを表示します。 リアルタイムの通話に自動的に適応するデータを表示するKPIカードを見ることもできます。 これらの記事を使って、あなたが利用できるレポートについて詳しく学んでください。
