Tack för din feedback.
Har du feedback?Välkommen till det förbättrade Supervisor Desktop. Här är ögonblicksbilden av det förbättrade utseendet på Supervisor Desktop-användargränssnittet:
Se artikeln Kom igång med Supervisor Desktop för detaljerad information om användargränssnittet och profilinställningarna.
Din användarprofil är där du kan se de team som du hanterar, rollen du är inloggad som, kortkommandon och mycket mer. Det är också där du kan hantera dina aviseringar. Använd dessa artiklar för att bekanta dig med allt du kan hantera i profilinställningarna.
Du kan komma åt liveuppdateringar om en agent och en konsoliderad vy av deras resultat på sidan Information om teamprestanda. Härifrån kan du visa och hantera agenter, använda Webex App för en-mot-en-kommunikation och övervaka agentsamtal. Använd dessa artiklar för att lära dig mer om de olika sätten du kan övervaka dina agenter och team.
Du kan samarbeta med dina agenter, andra handledare och ämnesexperter i Webex App utan att behöva lämna Desktop. Du kan också skicka sändningsmeddelanden i ett Webex App-utrymme. Använd de här artiklarna för att lära dig mer om hur du använder Webex-appen på skrivbordet för att kommunicera mer effektivt och effektivt.
Visa realtidsrapporter och historiska rapporter om alla aktiviteter som involverar total hanterad tid, avslutningstid och antal kontakter i kö. Du kan också visa KPI-kort som visar data som automatiskt anpassar sig till samtal i realtid. Använd de här artiklarna för att lära dig mer om de rapporter som finns tillgängliga för dig.
