Водяной знак

Известные проблемы и ограничения настольного приложения Webex Meetings

 – просмотры  – пользователи, которые сочли этот материал полезным

Для использования подключаемого модуля Outlook для Mac в настольном приложении Cisco Webex требуется модернизация до версии 39.5.1

Подключаемый модуль Outlook для Mac в Webex не распознает совещания Webex в Outlook для Mac версии 16.23 или более поздней в Microsoft Office 365. При этом в элементах управления по-прежнему будет отображаться кнопка "Добавить совещание Webex", если пользователи откроют назначенную встречу и попытаются изменить ее.

Чтобы восстановить взаимодействие между подключаемыми модулями Outlook для Mac и для Windows в Webex, необходимо модернизировать подключаемый модуль Outlook в Webex до версии WBS39.5.1 или более поздней.

Обратите внимание на приведенные ниже требования.

  • Администратору веб-сайта необходимо установить флажок в поле Автоматически связывать пользователей с этим веб-сайтом Webex, если адрес электронной почты учетной записи Webex этих пользователей соответствует адресу электронной почты Microsoft Office 365 в разделе службы администрирования веб-сайта Cisco Webex Конфигурация -> Общие настройки веб-сайтов -> Сторонняя интеграция.

  • Администратор должен авторизовать доступ Webex к Microsoft Office 365 в службе администрирования веб-сайта Webex. Чтобы начать процесс авторизации, нажмите кнопку Добавить новую авторизацию.

  • Дополнительную информацию о развертывании и настройке планировщика Cisco Webex Meetings для Microsoft Office 365 см. в статье https://help.webex.com/5q299t/Deploy-and-Configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365.

  • Проверьте, совпадает ли адрес электронной почты, который используется в Webex, с адресом электронной почты учетной записи Office 365, а также подтвержден ли он в Webex.

Дополнительную информацию о подтверждении адреса электронной почты см. в статьях https://help.webex.com/en-us/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verification и https://help.webex.com/en-us/zm8xff/Verify-an-Email-Domain-in-Cisco-Webex-Site-Administration.

Известные проблемы с подключаемым модулем Outlook в Webex версии WBS39.5.1

  • Проблема взаимодействия на совещании в персональной комнате. Если совещание было создано или обновлено с помощью подключаемого модуля Outlook для Windows в Webex, при выборе Отменить совещание Webex в Outlook для Mac удалить информацию о совещании в персональной комнате Webex было невозможно. Решением этой проблемы является отмена встречи Outlook.

  • Проблема взаимодействия на совещании PCN. Если совещание было создано или обновлено с помощью подключаемого модуля Outlook для Windows в Webex, при открытии встречи в Outlook для Mac пользователю по-прежнему отображается кнопка Добавить совещание Webex. Решения этой проблемы отсутствуют.

  • Проблема, связанная с функцией планирования от имени другого организатора, в Outlook для MAC версии 16.25 (19051201). Ошибка в Outlook для Mac обнаружена, и она распространится на планировщик Webex. Эта ошибка Outlook исправлена в Microsoft Office с медленным каналом связи версии 16.26 (19053000) и Microsoft Office с быстрым каналом связи версии 16.27 (19060500). Эта ошибка заключается в том, что при открытии помощником календаря другого пользователя и попытке создать встречу для этого пользователя встреча создается для помощника. Для решения этой проблемы необходимо выполнить модернизацию Outlook для Mac до версии 16.26 или более поздней.

Закономерности

Веб-сайты, которые были модернизированы до версии 39.5.1 нового подключаемого модуля Outlook для Mac в Webex, но не соответствуют предварительным условиям, получат сообщение об ошибке при попытке обновления или изменения совещания Webex.

Обратная совместимость

Эта новая версия не обеспечивает исправления предыдущих совещаний, которые были запланированы с помощью старых подключаемых модулей Outlook для Windows или Mac в Webex. Это же сообщение об ошибке появляется, когда пользователи пытаются обновить или изменить совещание Webex.

Примечания

  • Cisco Webex перенаправляет основную службу в систему GSB для этого изменения.

  • Без этой модернизации пользователи не могут создавать и обновлять совещания Webex с помощью подключаемого модуля Outlook для Mac в Webex.

  • Веб-сайты получат это обновление автоматически, только если включена функция автоматического обновления.

Общие известные проблемы и ограничения настольного приложения Cisco Webex Meetings

  • Автоматическое скачивание и установка для авторизованных пользователей, присоединившихся к Webex Meetings, применимо исключительно для Windows. Эта функция будет доступна для Mac в одном из следующих выпусков.

  • После установки настольного приложения Webex в списке приложений Windows появится два пункта. При удалении любого из них будут удалены оба.

  • После начала пользователем совещания в настольном приложении на панели задач будут отображены две пиктограммы Webex. Они будут объединены позже.

  • В случае изменения DPI в Microsoft Windows отображение интерфейса пользователя может быть искажено. Чтобы исправить эту проблему, выйдите из учетной записи Windows и войдите в нее снова.

  • Планирование в Microsoft Outlook с помощью учетной записи, настроенной в Календаре Google, не поддерживается.

  • Настольное приложение может считывать список совещаний, только если приложение Microsoft Outlook установлено и пользователь выполнил в него вход. При первом запуске приложения пользователям Mac необходимо настроить свой адрес электронной почты и пароль для учетной записи Outlook.

  • Пользователи Windows 7 и Outlook 2016 не смогут перенести список совещаний из календаря Outlook в настольное приложение, поскольку в Windows 7 отсутствуют некоторые файлы библиотеки, необходимые для Outlook 2016. Чтобы скачать распространяемые пакеты Visual C++, см. статью: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145. В Windows 7 и Outlook 2013 эта проблема отсутствует.

  • При попытке считывания настольным приложением списка совещаний из календаря Outlook у пользователей Windows может возникнуть ошибка MAPI. Выйдите из приложения Outlook и повторно запустите его.

  • Если пользователи попытаются запустить Webex Meetings или присоединиться к совещанию на том же веб-сайте, на который выполнен вход в настольном приложении, будет выполнен непосредственный запуск приложения для совещаний. В Cisco Webex Training и Cisco Webex Events пользователи вначале будут перенаправлены в браузер.

  • При попытке пользователей присоединиться к совещанию на веб-сайте Webex, отличном от веб-сайта, на который выполнен вход в настольном приложении, вместо запуска приложения Webex Meetings действия начала и присоединения будут перенаправлены в браузер.

  • Сопряжение видеоустройств и их присоединение в текущей версии поддерживается исключительно локальными системами TelePresence. Поддержка облачной системы будет доступна в одном из следующих выпусков.

  • Поскольку для сопряжения настольного приложения с помощью функций взаимодействия не используется монопольный режим Windows, другие приложения, запущенные в монопольном режиме, будут блокировать сопряжение или влиять на ход этого процесса.

  • Сопряжение с помощью функций взаимодействия может не работать в Windows при включенной настройке Включить усовершенствования аудио. Во избежание этой проблемы выполните перечисленные ниже шаги.

    Во вкладке Запись экрана конфигурации Windows Звук выберите команду Свойства, затем отключите (снимите флажок) настройку Включить усовершенствования аудио.

  • Если ПК работает с несколькими экранами, совместный доступ системе будет предоставлен лишь к контенту, отображенному на главном экране.

  • Если к ПК подсоединена гарнитура, обнаружить систему невозможно.

  • При сопряжении конечной точки с настольным приложением отображается сообщение "Совместный доступ на устройстве", означающее, что рабочий стол отображен на экране видеосистемы с помощью беспроводного подключения и без задействования Webex Meetings.

  • В текущей версии настольное приложение для Mac поддерживает только локальный совместный доступ. Автоматическое присоединение к совещаниям Webex не поддерживается.

Для использования подключаемого модуля Outlook для Mac в настольном приложении Cisco Webex требуется модернизация до версии 39.5.1

Подключаемый модуль Outlook для Mac в Webex не распознает совещания Webex в Outlook для Mac версии 16.23 или более поздней в Microsoft Office 365. При этом в элементах управления по-прежнему будет отображаться кнопка "Добавить совещание Webex", если пользователи откроют назначенную встречу и попытаются изменить ее.

Чтобы восстановить взаимодействие между подключаемыми модулями Outlook для Mac и для Windows в Webex, необходимо модернизировать подключаемый модуль Outlook в Webex до версии WBS39.5.1 или более поздней.

Обратите внимание на приведенные ниже требования.

  • Администратору веб-сайта необходимо установить флажок в поле Автоматически связывать пользователей с этим веб-сайтом Webex, если адрес электронной почты учетной записи Webex этих пользователей соответствует адресу электронной почты Microsoft Office 365 в разделе службы администрирования веб-сайта Cisco Webex Конфигурация -> Общие настройки веб-сайтов -> Сторонняя интеграция.

  • Администратор должен авторизовать доступ Webex к Microsoft Office 365 в службе администрирования веб-сайта Webex. Чтобы начать процесс авторизации, нажмите кнопку Добавить новую авторизацию.

  • Дополнительную информацию о развертывании и настройке планировщика Cisco Webex Meetings для Microsoft Office 365 см. в статье https://help.webex.com/5q299t/Deploy-and-Configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365.

  • Проверьте, совпадает ли адрес электронной почты, который используется в Webex, с адресом электронной почты учетной записи Office 365, а также подтвержден ли он в Webex.

Дополнительную информацию о подтверждении адреса электронной почты см. в статьях https://help.webex.com/en-us/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verification и https://help.webex.com/en-us/zm8xff/Verify-an-Email-Domain-in-Cisco-Webex-Site-Administration.

Известные проблемы с подключаемым модулем Outlook в Webex версии WBS39.5.1

  • Проблема взаимодействия на совещании в персональной комнате. Если совещание было создано или обновлено с помощью подключаемого модуля Outlook для Windows в Webex, при выборе Отменить совещание Webex в Outlook для Mac удалить информацию о совещании в персональной комнате Webex было невозможно. Решением этой проблемы является отмена встречи Outlook.

  • Проблема взаимодействия на совещании PCN. Если совещание было создано или обновлено с помощью подключаемого модуля Outlook для Windows в Webex, при открытии встречи в Outlook для Mac пользователю по-прежнему отображается кнопка Добавить совещание Webex. Решения этой проблемы отсутствуют.

  • Проблема, связанная с функцией планирования от имени другого организатора, в Outlook для MAC версии 16.25 (19051201). Ошибка в Outlook для Mac обнаружена, и она распространится на планировщик Webex. Эта ошибка Outlook исправлена в Microsoft Office с медленным каналом связи версии 16.26 (19053000) и Microsoft Office с быстрым каналом связи версии 16.27 (19060500). Эта ошибка заключается в том, что при открытии помощником календаря другого пользователя и попытке создать встречу для этого пользователя встреча создается для помощника. Для решения этой проблемы необходимо выполнить модернизацию Outlook для Mac до версии 16.26 или более поздней.

Закономерности

Веб-сайты, которые были модернизированы до версии 39.5.1 нового подключаемого модуля Outlook для Mac в Webex, но не соответствуют предварительным условиям, получат сообщение об ошибке при попытке обновления или изменения совещания Webex.

Обратная совместимость

Эта новая версия не обеспечивает исправления предыдущих совещаний, которые были запланированы с помощью старых подключаемых модулей Outlook для Windows или Mac в Webex. Это же сообщение об ошибке появляется, когда пользователи пытаются обновить или изменить совещание Webex.

Примечания

  • Cisco Webex перенаправляет основную службу в систему GSB для этого изменения.

  • Без этой модернизации пользователи не могут создавать и обновлять совещания Webex с помощью подключаемого модуля Outlook для Mac в Webex.

  • Веб-сайты получат это обновление автоматически, только если включена функция автоматического обновления.

Windows и Mac

Перечисленные проблемы относятся ко всем службам Webex, если не указано иное.

Известные проблемы взаимодействия Windows и Mac

Если серия совещаний содержит исключения, которые были запланированы или обновлены в версии настольного приложения для Windows, пользователи настольного приложения для Mac не смогут обновить эту серию совещаний.

Любое совещание, которое запланировано или обновлено в версии настольного приложения для Windows, невозможно отменить в версии настольного приложения для Mac.

Опорные версии

В случае активации автоматической модернизации у вас не будет возможности использовать опорную версию настольного приложения в дальнейшем.

Чтобы продолжить использование клиентом конкретной версии настольного приложения, необходимо отключить параметр автоматической модернизации. Однако компания Cisco может попросить всех пользователей выполнить модернизацию настольного приложения до минимальной версии, если это будет необходимо из соображений безопасности. Этот параметр включается администраторами Cisco.

Отсутствие ссылок совещания

Если совещание было запланировано с помощью настольного приложения для Mac, при открытии приглашения на это совещание в формате ICS в текстовом редакторе Windows соответствующая ссылка совещания не отобразится. Это известная проблема, признанная компанией Microsoft.

Windows

Перечисленные проблемы относятся ко всем службам Webex, если не указано иное.

Кнопка адреса на панели настольного приложения

Кнопка адреса на панели настольного приложения, которая позволяет выбрать адреса электронной почты из адресной книги Microsoft Outlook, не поддерживается 64-разрядной версией Microsoft Outlook.

Межплатформенная поддержка

Настольное приложение доступно только для платформ Microsoft Windows и Mac. Платформы Linux, Unix и Solaris не поддерживаются.

Настраиваемые шаблоны сообщений электронной почты

Администратор веб-сайта может настроить ссылки Microsoft Lync в шаблонах сообщений электронной почты Приглашение на проводящееся совещание в персональной комнате (в инструментах повышения производительности) и Информация о совещании МС для посетителя (в инструментах повышения производительности). Настраиваемая ссылка доступна для всех пользователей, поэтому она будет недействительна в приглашениях, отправляемых пользователями, у которых отключена функция видеоконференций Webex. Администратор веб-сайта должен учесть это и добавить соответствующую информацию при настройке шаблонов.

Если администратор веб-сайта настроил одинаковые шаблоны сообщений электронной почты для организатора и посетителя, организатору и посетителям будет отправлена только версия для посетителей.

%MeetingDate% является неподдерживаемым параметром при планировании совещаний в персональной комнате с помощью настольного приложения.

Шаблоны электронного приглашения

  • Версия только для посетителей (без информации для организатора)

  • Отправляются версии электронного сообщения для организатора и посетителей

Если на веб-сайте включена функция совещаний с поддержкой видеоустройств, будет доступен только один шаблон электронного приглашения. Версия для посетителей не содержит информацию для организатора (например, ключ организатора и код доступа).

В версии настольного приложения для Mac по-прежнему используется один шаблон сообщений электронной почты. Если пользователь Mac редактирует совещания, созданные в инструментах повышения производительности Webex для Windows версии WBS29.13 или более поздней, будет создан новый шаблон. Его контент будет основан на унифицированном шаблоне сообщений электронной почты для организаторов и посетителей.

В некоторых случаях при перенаправлении организатором приглашения на совещание Webex отправляется сообщение электронной почты для посетителя.

Организаторы могут отменить отдельное совещание, которое является исключением в серии, а затем отредактировать эту серию совещаний. Иногда уведомление об отмене для посетителей действительно содержит обновленную информацию об измененной серии совещаний.

Если организатор создаст серию совещаний с поддержкой видеоустройств, изменит одно повторение, а затем изменит тип совещаний серии на "Совещания Webex", сообщение электронной почты об исключении будет преобразовано в обычный текст.

Настольное приложение не поддерживает параметр %MeetingDate% в тексте электронного приглашения. Дата и время совещания определяются системой календаря.

Интеграция IBM Lotus Notes

Если пользователь, использующий IBM Lotus Notes в качестве почтового приложения по умолчанию, откроет настольное приложение и введет адрес электронной почты приглашенного, а затем нажмет кнопку Начать совещание сейчас, этому приглашенному будет отправлено пустое приглашение на совещание без какой-либо информации о совещании.

Добавление контента HTML в приглашение календаря Webex приводит к отображению ошибки в IBM Lotus Notes версии 8.5.

В Lotus Notes в сообщениях электронной почты с файлом iCalendar отображается только контент, содержащий обычный текст. Форматирование, выполненное с использованием HTML, не поддерживается.

Интеграция IBM Lotus Notes поддерживает только ограниченные функции формата RTF, такие как гиперссылки и изображения.

При планировании совещания Webex с помощью интеграции IBM Lotus Notes невозможно указать параметр телефонии TSP.

Интеграция IBM Lotus Notes требует вставки в базу данных Domino специального сценария для каждого пользователя. Вследствие этого пользователь с правами редактора не может установить интеграцию IBM Lotus Notes путем запуска файла MSI, доступного на странице Поддержка. Для пользователя IBM Lotus Notes с правами редактора администратор Domino должен вставить сценарий Webex в базу данных IBM Lotus Notes с помощью инструмента администрирования.

Установить интеграцию IBM Lotus Notes с помощью соответствующего файла MSI может только пользователь IBM Lotus Notes с правами менеджера или разработчика.

В случае удаления или переноса одного повторения в серии повторяющихся совещаний Webex информация о совещании на веб-сайте Webex не обновится. Однако в календарях IBM Lotus Notes организатора и посетителей информация о совещании будет отображена верно.

Если повторяющееся совещание Webex планируется в календаре IBM Lotus Notes для проведения один раз в несколько недель, на веб-сайте сервисной службы Webex оно отображается как еженедельное. Однако в календарях IBM Lotus Notes организатора и посетителей информация о совещании будет отображена верно.

При планировании повторяющихся совещаний Webex с помощью интеграции IBM Lotus Notes невозможно включить регистрацию посетителей.

Если для шаблона сообщений электронной почты включен параметр Выключать микрофон при входе, пользователи по-прежнему будут слышать, что посетители присоединяются к совещанию.

Если часовой пояс, используемый в IBM Lotus Notes, отличается от часового пояса на веб-сайте Webex, совещание, которое запланировано с помощью интеграции IBM Lotus Notes, на веб-сайте Webex будет отображено неверно. Однако в календарях IBM Lotus Notes организатора и посетителей часовой пояс совещаний будет указан верно.

Поскольку в интеграции Lotus Notes не предусмотрено применение шаблона сообщений электронной почты, невозможно настроить контент приглашений организатора и посетителей на совещания Webex, запланированные с помощью интеграции IBM Lotus Notes.

Event-совещания, запланированные с помощью интеграции IBM Lotus Notes, имеют приведенные ниже ограничения.

  • Организаторы не могут назначать программы.

  • Организаторы не могут назначать event-совещанию несколько часовых поясов.

  • Организаторы не могут добавлять такие параметры event-совещаний, как загрузка фотографии организатора или докладчика, загрузка материалов event-совещания или автоматическое воспроизведение файлов в формате UCF.

  • Организаторы не могут добавлять докладчиков и членов команды-организатора.

  • Организаторы не могут редактировать параметры шаблонов сообщений электронной почты для event-совещаний.

  • Параметр присоединения к совещанию раньше организатора недоступен для повторяющихся event-совещаний.

Сеансы Webex Training, запланированные с помощью интеграции IBM Lotus Notes, имеют приведенные ниже ограничения.

  • Организаторы не могут выбрать параметр В списке только для авторизованных пользователей.

  • Организаторы не могут резервировать компьютеры кабинета для практических занятий.

  • Организаторы не могут указать дату закрытия регистрации или максимальное количество регистраций.

  • Организаторы не могут приглашать посетителей на сеансы обучения в качестве докладчиков.

  • Организаторы не могут назначать права посетителя.

  • Организаторы не могут изменять тип сообщений электронной почты, предназначенных для отправки при проведении других сеансов обучения.

  • Организаторы не могут добавлять тесты и учебный материал.

  • Параметр присоединения к совещанию раньше организатора недоступен для повторяющихся сеансов обучения.

Если пользователь запланирует совещание с помощью IBM Lotus Notes, а затем изменит его на веб-сайте Webex, изменения не будут отражены в IBM Lotus Notes.

Если пользователь выберет в IBM Lotus Notes несколько совещаний и одновременно удалит или переместит их, изменения не будут отражены на веб-сайте Webex.

Если пользователь запланирует в IBM Lotus Notes новое совещание путем копирования существующего совещания, новое совещание не будет создано на веб-сайте Webex. Вместо этого исходное совещание и его копия будут отображаться под одной и той же ссылкой Webex.

Код доступа посетителя не отображается для совещаний, запланированных с помощью интеграции IBM Lotus Notes.

Если организатор отредактирует совещание, запланированное с помощью интеграции Lotus Notes, и добавит посетителя, информация о посетителе не будет отражена на веб-сайте Webex. В результате совещание не будет отображено в списке Мои совещания этого посетителя.

Ошибки прав установки

Для установки настольного приложения вручную с помощью пакета MSI у пользователя должны быть права администратора Windows.

В случае массового развертывания настольного приложения вручную с помощью пакетов MSI у пользователя ИТ должны быть права администратора Windows для выполнения установки.

Наличие прав администратора Windows обязательно для выполнения автоматической модернизации настольного приложения.

Интеграция Microsoft Outlook

Настольное приложение не поддерживает использование нескольких установленных версий Microsoft Outlook на одном устройстве.

При планировании повторяющихся совещаний Webex с помощью интеграции Microsoft Outlook невозможно включить регистрацию посетителей.

Если для шаблона сообщений электронной почты включен параметр Выключать микрофон при входе, пользователи по-прежнему будут слышать, что посетители присоединяются к совещанию.

Если часовой пояс, используемый в Microsoft Outlook, отличается от часового пояса на веб-сайте Webex, совещание, которое запланировано с помощью интеграции Microsoft Outlook, на веб-сайте Webex будет отображено неверно. Однако в календарях Microsoft Outlook организатора и посетителей часовой пояс совещаний будет указан верно.

Если организатор запланирует совещание с помощью Microsoft Outlook, а затем изменит информацию о совещании на веб-сайте Webex, изменения не будут отражены в Microsoft Outlook.

Если пользователь выберет в Microsoft Outlook несколько совещаний и одновременно удалит или переместит их, изменения не будут отражены на веб-сайте Webex.

Если организатор запланирует в Microsoft Outlook новое совещание путем копирования существующего совещания, новое совещание не будет создано на веб-сайте Webex. Вместо этого исходное совещание и его копия будут отображаться под одной и той же ссылкой.

Код доступа посетителя не отображается для аудиоконференций, запланированных с помощью интеграции Microsoft Outlook.

Импорт адресной книги компании в контакты Webex не поддерживается в 64-разрядной версии Microsoft Outlook 2010.

Невозможно редактировать совещание, которое уже началось.

Настройки на вкладке Запланированные совещания не используются. Вместо этого используются настройки по умолчанию, предусмотренные для шаблона совещания на веб-сайте Webex. Пользователи также могут воспользоваться настройками, заданными при планировании совещания в Microsoft Outlook.

Event-совещания Webex, запланированные с помощью интеграции Microsoft Outlook, имеют перечисленные ниже ограничения.

  • Организаторы не могут назначать программы.

  • Организаторы не могут назначать event-совещанию несколько часовых поясов.

  • Организаторы не могут добавлять такие параметры event-совещаний, как загрузка фотографии организатора или докладчика, загрузка материалов event-совещания или автоматическое воспроизведение файлов в формате UCF.

  • Организаторы не могут добавлять докладчиков и членов команды-организатора.

  • Организаторы не могут редактировать параметры шаблонов сообщений электронной почты для event-совещаний.

  • Параметр присоединения к совещанию раньше организатора недоступен для повторяющихся event-совещаний.

Сеансы обучения Webex, запланированные с помощью интеграции в Outlook, имеют перечисленные ниже ограничения.

  • Организаторы не могут выбрать параметр В списке только для авторизованных пользователей.

  • Организаторы не могут резервировать компьютеры кабинета для практических занятий.

  • Организаторы не могут указать дату закрытия регистрации или максимальное количество регистраций.

  • Организаторы не могут приглашать посетителей на сеансы обучения в качестве докладчиков.

  • Организаторы не могут назначать права посетителя.

  • Организаторы не могут изменять тип сообщений электронной почты, предназначенных для отправки при проведении других сеансов обучения.

  • Организаторы не могут добавлять тесты и учебный материал.

  • Параметр присоединения к совещанию раньше организатора недоступен для повторяющихся сеансов обучения.

Иногда в тексте электронного сообщения отсутствует информация о запланированном совещании. Причиной этого могут быть настройки Microsoft Word, которые препятствуют отображению веб-страниц в Microsoft Outlook для Windows. Для решения этой проблемы в Microsoft Word можно открыть меню Файл > Параметры > Центр управления безопасностью > Настройки управления безопасностью > Параметры блокировки файлов. Затем в столбце Открыть снимите флажок Веб-страницы.

Ссылки, созданные настольным приложением и службами записи

В рамках процесса обновления с целью повышения безопасности компания Cisco вносит изменения, оптимизирующие управление криптографическими ключами, которые применяются для создания URL-адресов, используемых в службах Webex. В результате существующие ссылки были обновлены. Некоторым пользователям может потребоваться запросить новые ссылки.

Массовое удаление

Для массового развертывания настольного приложения необходимо выполнить массовое удаление установленной ранее версии. Пользователям, у которых установлено несколько версий настольного приложения, необходимо ознакомиться с руководством ИТ-администратора по массовому развертыванию инструментов повышения производительности Webex.

Microsoft Lync 2013

В Microsoft Lync 2013 у настольного приложения отсутствует возможность изменения состояния пользователя.

Внедрение элемента меню Webex в контекстное меню также не поддерживается.

Поддержка Microsoft Outlook

Несмотря на то что настольное приложение Webex Meetings поддерживает Microsoft Outlook 2016 начиная с версии WBS29.13.70, в настольном приложении поддерживается только один шаблон электронного приглашения для совещаний. Поддерживаемый шаблон сообщений электронной почты является версией для посетителей без данных о ключе организатора и коде доступа. Аналогично функциональным возможностям версии для Mac организаторы смогут найти свой ключ организатора или код доступа, выполнив вход в систему на веб-сайте Webex при присоединении к своему совещанию.

Настольное приложение для Microsoft Outlook 2013 и более ранних версий поддерживает два шаблона электронного приглашения. Один шаблон предназначен для посетителей, а другой (который содержит ключ организатора и коды доступа) – для организаторов. Версия настольного приложения для Mac всегда поддерживала только один шаблон сообщений электронной почты для всех поддерживаемых версий Microsoft Outlook.


Для использования инструментов повышения производительности Webex с Microsoft Outlook 2016 пользователям необходимо установить последнюю версию настольного приложения. Изменения в Microsoft Outlook 2016 приводят к тому, что в старой версии инструментов повышения производительности происходит отправка посетителям шаблона электронного приглашения, предназначенного для организатора.

Организаторы могут использовать Microsoft Outlook для изменения совещаний, созданных в инструментах повышения производительности Webex для поддерживаемых версий Microsoft Outlook. Новый шаблон сообщений электронной почты будет создан на основании унифицированного шаблона сообщений электронной почты для организаторов и посетителей.

Если пользователь планирует совещание в Microsoft Outlook 2016, любой другой пользователь по-прежнему может редактировать это совещание в Microsoft Outlook 2013. Однако в электронном приглашении будет отображена информация Webex для исходного совещания и отредактированных совещаний.

Если пользователь планирует совещание в Microsoft Outlook 2016, любой другой пользователь по-прежнему может редактировать это совещание в Microsoft Outlook 2013. Пользователь, который редактирует совещание, получит сообщение о том, что Webex Meetings не может найти совещание, поскольку оно редактируется. При нажатии ОК или Отмена совещание будет обновлено неверно.

Если пользователь планирует совещание в Microsoft Outlook 2016, любой другой пользователь по-прежнему может редактировать это совещание в Microsoft Outlook 2007. Пользователь, который редактирует совещание, получит сообщение о том, что у него нет соответствующих полномочий на редактирование и сохранение совещания.

Организаторы могут создавать повторяющиеся совещания Webex в Microsoft Outlook 2016 для Mac, изменять одно повторение, а затем отменять Webex-составляющую совещания. Однако, если календари находятся в разных часовых поясах, встреча не может быть отменена в Microsoft Outlook 2016 для Windows. Встречу отменить невозможно даже после обновления текста электронного сообщения.

Повторяющиеся совещания

Если пользователь, использующий сервер Microsoft Exchange версии 2013 или более новой версии, отменит повторяющееся совещание Webex в Microsoft Outlook, которое содержит исключение, информация Webex из электронного уведомления об отмене будет удалена не полностью.

При обновлении серии совещаний в Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000) электронное сообщение для совещаний-исключений будет перезаписано.

Время совещания в электронных приглашениях для серии совещаний отображается неверно. Это происходит из-за того, что параметр %MeetingDate% не поддерживается. Рекомендуется не добавлять этот параметр для отображения даты совещания при настройке шаблонов электронных сообщений.

Установка в фоновом режиме или массовое развертывание настольного приложения

Если администратор выполняет установку в фоновом режиме или массовое развертывание настольного приложения, пользователи не могут изменять настройки на панели инструментов. В результате установки в фоновом режиме некоторые настройки страницы настольного приложения в службе администрирования веб-сайта Webex могут быть проигнорированы.

Администраторам, которые выполнили массовую установку настольного приложения и пытаются выполнить модернизацию до новой версии, рекомендуется сначала выполнить удаление в фоновом режиме.

В некоторых случаях после модернизации в фоновом режиме версия настольного приложения на панели управления отображается неверно. Эта проблема не влияет на функции и должна быть исправлена в будущем обновлении.

Дополнительную информацию о развертывании настольного приложения см. в руководстве ИТ-администратора по массовому развертыванию инструментов повышения производительности Webex.

Настройка порта видеозвонка на номер системы для совещаний с поддержкой видеоустройств

Если администратор веб-сайта уменьшит количество заданных по умолчанию номеров телефона системы для видеозвонков с десяти до пяти, все запланированные совещания с поддержкой видеоустройств по-прежнему можно будет обновить.

Проблемы интеграции для поддержки видеоустройств (TelePresence с использованием Webex)

Шаблоны сообщений электронной почты для совещаний с поддержкой видеоустройств поддерживаются только на английском языке и только на устройствах Windows и Mac.

  • Планирование совещаний с поддержкой видеоустройств

    Если администратор включил интеграцию TelePresence для веб-сайта Webex, пользователи могут планировать совещания с поддержкой видеоустройств (TelePresence с использованием Webex) с помощью Microsoft Outlook для Windows. Этот вариант доступен только для веб-сайтов с включенной интеграцией в TelePresence. После включения этого параметра пользователям может потребоваться модернизировать свои настольные приложения и перезапустить Microsoft Outlook. Параметр Разрешить пользователям присоединяться с использованием Webex в диалоговом окне Параметры совещания для совещаний с поддержкой видеоустройств не остается включенным, если он был включен для предыдущего совещания. Чтобы разрешить пользователям присоединяться с помощью Webex, этот параметр необходимо включать для каждого совещания.

    Организаторы, у которых включена функция совещаний с поддержкой видеоустройств, но отсутствует настройка Webex в Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS), не смогут планировать совещания только с TelePresence в настольном приложении.

  • Добавление ресурсов

    Если при планировании совещания Webex с помощью Microsoft Outlook добавить комнаты TelePresence или дополнительных участников видеозвонка на номер системы, будет автоматически запланировано совещание TelePresence с использованием Webex. Если эти ресурсы не будут добавлены, будет запланировано совещание только с Webex. Если эти ресурсы были добавлены, индикаторы состояния покажут, что зарезервировано совещание с использованием TelePresence.

  • Шаблоны электронных приглашений для совещаний CMR гибридного типа

    Совещания CMR гибридного типа поддерживают только один шаблон электронного приглашения – версию для посетителя без данных о ключе организатора и коде доступа. Чтобы узнать ключ организатора и код доступа организатора, организаторы совещаний с поддержкой видеоустройств должны войти на свой веб-сайт Webex и открыть страницу сведений о совещании. Также можно войти на веб-сайт с помощью настольного приложения и просмотреть информацию в диалоговом окне Расширенные настройки Webex.

    Настольное приложение для совещаний с поддержкой видеоустройств не поддерживает отправку электронных приглашений в формате HTML. Электронные приглашения доступны только в формате обычного текста.

    Шаблоны сообщений электронной почты настольного приложения для совещаний с поддержкой видеоустройств не содержат переменную %ConfCallParticipant%, поэтому абоненты, использующие только аудио, могут присоединяться к аудиоконференции с помощью мобильного устройства. Вместо этого пользователи мобильных устройств могут выбрать ссылку Присоединиться к совещанию Webex или URL-адрес в приглашении, а затем присоединиться к совещанию с помощью мобильного приложения Webex Meetings. Пользователи также могут выбрать или вручную набрать номер телефона системы и номер идентификатора совещания или код доступа из приглашения на мобильном устройстве.

  • Часовой пояс и летнее время

    Часовой пояс веб-сайта Webex должен соответствовать часовому поясу Cisco TMS. В противном случае время совещания не синхронизируется. При изменении параметра перехода на летнее время на веб-сайте Webex и в Cisco TMS время совещаний может отличаться от указанного в графике на один час. В таком случае необходимо повторно запланировать совещания. Если эта проблема возникает с серией совещаний, когда некоторые повторения проводятся до перехода на летнее время, а некоторые – после, организатору лучше создать две серии совещаний: одна серия совещаний завершается до перехода летнее время, а вторая начинается после перехода на летнее время.

  • Служба аудио Cisco Unified MeetingPlace

    Версия настольного приложения, которая поддерживает интеграцию Webex с Cisco TelePresence, не поддерживает аудио Cisco Unified MeetingPlace. Пользователи, у которых установлено настольное приложение и Cisco Unified MeetingPlace, при планировании объединенного совещания Webex и TelePresence с использованием аудио Webex или TSP должны использовать интеллектуальный планировщик в Cisco TMS. У пользователя не может быть установлено сразу две версии настольного приложения.

  • Аудио от поставщика услуг телефонии (TSP)

    При использовании учетных записей пользователя аудио TSP: если организатор с учетной записью TSP планирует два последовательных совещания с поддержкой видеоустройств или две последовательные видеоконференции Webex, при чем второе совещание должно начаться сразу после окончания первого, автоматическое продление первого совещания системой планирования TelePresence приведет к автоматическому завершению второго совещания, поскольку одна и та же учетная запись аудио TSP не может использоваться одновременно для двух совещаний. Для решения этой проблемы организатор может зарегистрировать две разных учетных записи пользователя аудиосвязи у поставщика TSP с двумя разными кодами доступа и использовать одну учетную запись для первого совещания, а другую – для второго. Еще одним вариантом решения этой проблемы является выключение администратором функции автоматического продления совещания системами TelePresence.

  • Поддержка пакетов Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010, а также операционной системы Windows версий 8 и 8.1

    При использовании веб-сайтов Webex со включенной функцией совещаний с поддержкой видеоустройств могут потребоваться самые новые версии Cisco TMS и Cisco TMSXE, благодаря которым обеспечивается поддержка Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010, а также операционной системы Windows версий 8 и 8.1. Дополнительную информацию см. в руководстве по настройке совместных комнат совещания (CMR) гибридного типа Cisco > Функции Cisco Webex и важные примечания > Предварительные условия на странице Руководства по настройке Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Мгновенные совещания и совещания в персональных комнатах

    Пользователи не могут начинать мгновенные совещания с поддержкой видеоустройств, а могут только планировать их. Если пользователи начинают мгновенные совещания, данные совещания будут поддерживать только Webex, без интеграции TelePresence.

    Мгновенные совещания, начатые с помощью команды Начать совещание сейчас, по умолчанию проводятся в персональных комнатах. Этот параметр можно изменить в предпочтительных параметрах пользователя. Для проведения совещаний в персональной комнате, к которым могут присоединяться пользователи систем или приложений для видеоконференций, должна быть включена поддержка таких совещаний для веб-сайта Webex и учетной записи организатора.

    В качестве обходного решения для проведения мгновенного совещания с одновременной поддержкой Webex и TelePresence следует начать совещание с помощью системы TelePresence, после чего назначенный организатор должен выбрать параметр Мгновенное совещание Webex на странице информации о совещании, чтобы создать URL-адрес, с помощью которого внешние участники смогут присоединиться к совещанию TelePresence из настольного или мобильного приложения.

  • Планирование совещаний, поддерживающих только Webex или только TelePresence

    При использовании веб-сайтов Webex со включенной функцией совещаний с поддержкой видеоустройств требуется Cisco TMSXE, которое позволяет пользователям планировать совещания с поддержкой только Webex или только TelePresence с помощью настольного приложения.

  • Одновременно каждый организатор может проводить максимум два совещания

    На веб-сайтах Webex со включенной функцией совещаний с поддержкой видеоустройств организатору не разрешатся проводить более двух совещаний, начатых одновременно.

  • Персональные конференции и аудиоконференции

    Несмотря на то что пользователи, у которых включена функция проведения совещаний с поддержкой видеоустройств, могут планировать персональные совещания для веб-сайтов с аудио Webex или аудиоконференции для веб-сайтов с аудио TSP, это будут совещания только с поддержкой Webex без поддержки видеоустройств.

  • Функции фирменного оформления или настроек совещаний с поддержкой видеоустройств отсутствуют

    Администраторы веб-сайта не могут изменять фирменную символику на панели параметров совещаний с поддержкой видеоустройств, скрывать информацию, а также не могут ограничивать количество участников видеозвонка на номер системы, которое могут указывать пользователи.

Webex "В один щелчок", программа обмена мгновенными сообщениями и интеграции Microsoft Office

При использовании персонализированных ссылок для присоединения с целью автоматического заполнения имен и адресов электронной почты посетителей на странице присоединения к совещанию, эти ссылки могут быть обрезаны некоторыми почтовыми шлюзами. Посетители по-прежнему могут пытаться переходить по ссылкам, но они не будут работать для автоматического присоединения к совещанию. Пользователям необходимо будет ввести имя и адрес электронной почты, прежде чем присоединиться к совещанию. В настоящий момент известные решения этой проблемы отсутствуют.

Если интеграция программы обмена мгновенными сообщениями установлена с помощью программы установки в фоновом режиме, пользователи должны будут перезапустить свои программы обмена мгновенными сообщениями, чтобы получить доступ к функциям интеграции настольного приложения.

Изменение URL-адреса веб-сайта Webex

При входе в настольное приложение с помощью URL-адреса нового веб-сайта Webex после переименования веб-сайта пользователь не сможет редактировать совещания, запланированные с использованием предыдущего URL-адреса.

Mac

Перечисленные проблемы относятся ко всем службам Webex, если не указано иное.

Ошибки прав установки

Пользователи, устанавливающие настольное приложение вручную с помощью пакета DMG, должны иметь права администратора iOS.

Наличие прав администратора в iOS обязательно для выполнения автоматической модернизации настольного приложения.

Массовое развертывание настольного приложения на Mac не поддерживается.

Поддержка Microsoft Outlook

Настольное приложение для Mac не поддерживает версии Microsoft Insider Preview.

Организаторы могут создавать повторяющиеся совещания Webex в Microsoft Outlook 2016 для Mac, изменять одно повторение, а затем отменять Webex-составляющую совещания. Однако, если календари находятся в разных часовых поясах, встреча не может быть отменена в Microsoft Outlook 2016 для Windows. Встречу отменить невозможно даже после обновления текста электронного сообщения.

Настольное приложение поддерживает использование нескольких установленных версий Microsoft Outlook на одном компьютере.

Совещания с сервера Webex Meetings Server не поддерживаются.

При использовании настольного приложения в сочетании с Microsoft Exchange Server 2007 и Microsoft Outlook для Mac могут возникать некоторые известные проблемы.

Если пользователь обновляет совещание Webex в представлении календаря Outlook вместо окна редактирования повторения, возникнут определенные проблемы, поскольку некоторыми параметрами Microsoft Outlook нельзя управлять в настольном приложении в представлении календаря.

Если пользователь планирует совещание в Microsoft Outlook 2016, любой другой пользователь по-прежнему может редактировать это совещание в Microsoft Outlook 2013. Однако в электронном приглашении будет отображена информация Webex для исходного совещания и отредактированных совещаний.

Если пользователь планирует совещание в Microsoft Outlook 2016, любой другой пользователь по-прежнему может редактировать это совещание в Microsoft Outlook 2013. Пользователь, который редактирует совещание, получит сообщение о том, что Webex Meetings не может найти совещание, поскольку оно редактируется. При нажатии ОК или Отмена совещание будет обновлено неверно.

Если пользователь планирует совещание в Microsoft Outlook 2016, любой другой пользователь по-прежнему может редактировать это совещание в Microsoft Outlook 2007. Пользователь, который редактирует совещание, получит сообщение о том, что у него нет соответствующих полномочий на редактирование и сохранение совещания.

Время совещания в электронных приглашениях для серии совещаний отображается неверно. Это происходит из-за того, что параметр %MeetingDate% не поддерживается. Организаторам рекомендуется не добавлять этот параметр для отображения даты совещания при настройке шаблонов электронных сообщений.

Чтобы открыть совещание-исключение в Microsoft Outlook 2016, необходимо щелкнуть исключение правой кнопкой мыши и выбрать Открыть > Открыть серию.

Окно входа в Cisco TelePresence Management Suite (TMS)

Если окно входа в TMS не отображается после модернизации до последней версии настольного приложения, перезапустите устройство.

Шаблоны совещания по умолчанию

Если в службе администрирования веб-сайта Webex включен параметр Докладчиком станет первый присоединившийся посетитель, данный параметр включается по умолчанию в планировщике совещаний веб-сайта Webex. Эту настройку также можно включить в шаблоне совещания по умолчанию, который используется настольным приложением для планирования совещаний Webex. Настраиваемые шаблоны совещаний, уже созданные пользователями, останутся без изменений. Когда организатор планирует совещания с использованием настраиваемых шаблонов, для того чтобы настроить автоматическое назначение первого присоединившегося к совещанию посетителя докладчиком, организатор должен включить эту настройку вручную.

Интеграция IBM Lotus Notes

IBM Lotus Notes не поддерживается в настольном приложении.

Процессы входа и выхода

Иногда настольное приложение может перенаправлять пользователя на веб-сайт Webex для повторного входа и изменения пароля.

Настольное приложение поддерживает корпоративных пользователей системы единого входа. Однако, поскольку на корпоративном веб-сайте нет системы единого выхода, пользователи могут только переключить учетные записи по истечении срока действия маркера единого входа.

Прежде чем выполнить первый вход в настольное приложение через систему единого входа, пользователи должны перейти на веб-сайт Webex, чтобы вручную принять сертификацию веб-сайта в Safari.

Проблемы совещаний с поддержкой видеоустройств

Шаблоны сообщений электронной почты для совещаний с поддержкой видеоустройств поддерживаются только на английском языке.

Для версии настольного приложения Webex для Mac актуальны те же проблемы интеграции TelePresence с использованием Webex (CMR гибридного типа), что и для версии для Windows. Дополнительную информацию об этих проблемах см. в разделе Проблемы интеграции CMR гибридного типа (TelePresence с использованием Webex) главы Известные проблемы и ограничения для Windows.

Если организатор в настольном приложении планирует совещание с поддержкой видеоустройств и бронирует комнату TelePresence, а затем переносит совещание на другое время в календаре или добавляет новую комнату TelePresence, может возникнуть проблема из-за того, что данная комната TelePresence может быть уже забронирована. В результате подобного конфликта сервер Cisco TelePresence Management Suite не сможет обновить это совещание. Кроме того, перенести совещание Webex на исходное время начала будет невозможно.

Параметры администрирования веб-сайта Webex в настольном приложении

Параметры, указанные в меню Параметры установки и Интеграции раздела "Настольное приложение" в службе администрирования веб-сайта, применимы только к версии настольного приложения для Windows и не применимы к версии для Mac. Более того, для версии настольного приложения для Mac предусмотрена только интеграция в Microsoft Outlook.

Водяной знак

Известные проблемы и ограничения видео Webex

 – просмотры  – пользователи, которые сочли этот материал полезным

Известные проблемы версии 2 платформы видео Cisco Webex


Этот раздел применим только к веб-сайтам Webex Meetings, для которых в параметрах веб-сайта для совместной комнаты совещаний в облаке доступен список типов ресурсов мультимедиа. За дополнительной информацией обратитесь к администратору.

Для совместного доступа к контенту требуется видеокодек H.264

Совместный доступ к контенту поддерживается только с использованием видеокодека H.264. При использовании предыдущих версий видеосистем, не поддерживающих видеокодек H.264, предоставление совместного доступа к контенту будет невозможно.


При первом развертывании облачных служб или при анализе возможности интеграций с облачными службами следует убедиться в том, что отправка контента конечными точками Telepresence выполняется в режиме высокой четкости. При этом обычно необходимо установить для параметра "Источники получения контента" конечной точки значение "Оптимальное разрешение: высокое", а также задать соответствующую пропускную способность для основного видео и контента, получаемых одновременно в формате HD-Level H264. Изучите соответствующее руководство по администрированию конечной точки TC или CE для настройки параметров "Оптимальное разрешение" и "Разрешение и пропускная способность".

Возможности работы с эскизами видео в совещаниях

Все каскады в Webex Meetings ограничены шестью одновременными потоками в любом направлении. Например, участники Webex Meetings могут просматривать до шести видеопотоков пользователей платформы видео Webex, подключенных с помощью TelePresence, Cisco Webex Teams, устройств комнат и стационарных устройств Webex, Skype для бизнеса, а также других устройств SIP или H.323, подключенных к совещанию. Аналогично пользователи платформы видео Webex могут просматривать до шести участников, использующих приложения Webex Meetings, включая настольные, мобильные и веб-приложения. Кроме того, все участники, подключенные с помощью узлов сетки видео Webex, имеют одинаковое ограничение между их конкретным узлом сетки видео Webex и устройствами или приложениями, подключенными непосредственно к облаку Webex или другим узлам сетки видео Webex.

Известные проблемы версии 1 платформы видео Cisco Webex

Обратный вызов на мою видеосистему

Параметр Обратный вызов на мою видеосистему может привести к ошибке, если посетители должны нажать "1", а на клиентской паре кластеров Expressway-C и Expressway-E не установлены лицензии обхода или RMS.

Отображаемые имена.

Отображаемые имена пользователей систем для видеоконференций не отображаются в окне видео во время совещания Webex. Эта проблема будет решена в одном из следующих выпусков обновлений.

Выход из персональной комнаты и повторный вход

В некоторых случаях, когда организатор завершает работу платформы видео Webex версии 1, покинув свою персональную комнату, а затем повторно входит в нее через несколько секунд, может воспроизводиться аудиоподсказка о том, что совещание недействительно. В таком случае организатору следует повесить трубку и подождать несколько секунд, прежде чем повторить вызов персональной комнаты.

12-часовое ограничение

Запланированное совещание на платформе видео Webex версии 1 может длиться не более 12 часов. Организаторы и участники могут повторно войти в совещание или же запланировать новое.

Аудио от поставщика услуг телефонии (TSP)

Пользователи видеосистем не смогут присоединяться к совещаниям на веб-сайтах Webex Meetings, на которых используются мосты аудиоконференций TSP, пока организатор совещания не настроит платный номер телефона для поставщика услуг аудио TSP. Во избежание этой проблемы во время совещания рекомендуется, чтобы организатор указал платный номер телефона службы аудио TSP в предпочтительных параметрах своей учетной записи.

Вследствие того, что подключение к некоторым внешним службам предполагает выполнение нескольких действий и более длительную обработку запросов, которую нельзя прервать, передача аудио между присоединившимися по телефону пользователями Webex Meetings и видеосистемами может занять некоторое время. В это время пользователи, которые присоединились к совещанию с помощью видеосистем, не оповещаются о том, что пользователи, подключившиеся посредством Webex Meetings, их не слышат. Во избежание этой проблемы все участники должны дождаться завершения подключения к внешним службам аудио TSP, на что указывают пиктограммы телефонной трубки рядом с именами участников в списке.

Обрезание отображаемых имен в видеосистемах

При снижении пропускной способности сети в видеосистеме пользователя разрешение видео может быть уменьшено до значения, которое будет наиболее соответствовать текущим условиям сети. В этом случае отображаемые имена участников могут быть обрезаны в представлении состояния доступности конечной точки видео. Это связано с более низким разрешением видео для видеопотока, которое имеет ограниченное количество точек для отображения имени участника.

Возможности работы с видео в совещаниях

Начиная с выпуска WBS33 в приложении Webex Meetings по умолчанию используется компоновка полосы снимков, в которой каждый участник должен иметь возможность отправлять потоки видео качества эскизов. Поскольку версия 1 платформы видео поддерживает только передачу видео активного выступающего в Webex Meetings, у пользователей платформы видео их видео не будут отображаться в полосе снимков.

Присоединение видеосистем без шифрования

Если посетители присоединяются к совещанию с помощью видеосистем без настройки шифрования каналов сигнализации или с использованием шифрования медиа-каналов, совещание не может считаться полностью безопасным из-за наличия устройств, безопасность соединений которых невозможно обеспечить.

Безопасность ветви вызовов

Пиктограмма состояния шифрования совещания в видеосистемах на основе протокола взаимодействия Telepresence (TIP) или атрибутов безопасности информации вызова не всегда правильно указывает состояние шифрования во время совещаний. Даже когда все ветви вызовов зашифрованы, эта пиктограмма может указывать, что совещание не зашифровано.

Поддержка приложений Microsoft Lync или Microsoft Skype для бизнеса

  • Контент, к которому во время совещания на платформе видео Webex версии 1 предоставляется совместный доступ, кодируется заново в главный канал видео для пользователей клиентов Lync и Skype для бизнеса

  • Клиенты, использующие видеокодек RTV, включая клиент Lync 2011 для Mac OS, не поддерживаются.

  • Для пользователей, зарегистрированных на сервере Lync или Skype для бизнеса, видеоустройства Polycom не поддерживаются.

  • Для обеспечения двухсторонней трансляции видео во время совещания пользователям необходимо перед присоединением к совещанию выбрать в приложении параметр "Видео", а затем – "Запустить видео".

  • После присоединения к совещанию пользователям может понадобиться снова нажать кнопку "Начать трансляцию видео".

Присоединение к совещаниям посредством набора IP-адреса

Последние результаты тестирования совместимости взаимодействия представлены в разделе "Набор IP" статьи о совместимости по адресу: https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

Известные проблемы использования платформы видео Webex Meetings версии 1 совместно с Cisco Teams

  • Cisco Webex Teams и Mozilla Firefox

    Когда пользователи Cisco Webex Teams, использующие браузер Mozilla Firefox, предоставляют совместный доступ к своему экрану, вместо совместно доступного контента пользователям Webex отображается черный экран. Когда же совместный доступ к экрану предоставляют пользователи Webex, совместно доступный контент отображается пользователям Webex Teams, использующим браузер Firefox.

  • Обратный видеовызов на видеотелефоны Cisco IP Phone серии 8800, зарегистрированные в службе вызовов Cisco Teams

    Если веб-сайт настроен таким образом, что для присоединения к совещанию необходим запрос нажатия клавиши "1" в режиме DTMF, то при совершении обратного видеовызова из совещания на видеотелефоны Cisco IP Phone серии 8800, зарегистрированные в службе вызовов Webex Teams, происходит сбой соединения. Обходным решением для таких устройств является отключение запроса нажатия клавиши "1" в режиме DTMF для присоединения к совещанию.

  • Отправка видео из приложений Webex в системы или приложения для видеоконференций

    Видео во время совещаний Webex Meetings и CMR гибридного типа всегда запускается с наилучшим разрешением, доступным для подключенных видеосистем и приложения Webex Meetings. При наличии видео высокой четкости оно будет доступно для всех участников. При слабом сетевом соединении на компьютере какого-либо участника, использующего Webex Meetings, разрешение для видеосистем и приложения Webex Meetings будет снижено, чтобы обеспечить соответствие возможностям компьютера этого участника. В результате качество разрешения видео будет снижено и для других участников. Минимальная скорость передачи данных, при которой приложение Webex Meetings должно осуществлять обработку данных из облака Webex для получения как видео, так и данных совместного доступа к приложению или экрану (ранее известного как "Совместный доступ к рабочему столу"), составляет 1,2 Мбит/с. При более низкой скорости в приложении Webex Meetings будет отображаться только приложение или экран, к которым предоставлен совместный доступ.

    Информацию о рекомендованных параметрах конфигурации пропускной способности для платформы видео Webex версии 1 см. в технической документации "Пропускная способность сети Cisco Webex".

    Информацию о рекомендованных параметрах конфигурации пропускной способности для совещаний CMR гибридного типа см. в разделе "Предварительные условия" главы "Функции Cisco Webex и важные примечания" и в разделе "Рекомендации по устранению неисправностей вследствие низкой пропускной способности в приложении Webex Meetings в операционных системах Windows и Mac" главы "Устранение неполадок" руководства Cisco по настройке CMR гибридного типа на странице Руководства по настройке Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Для получения дополнительной информации см. техническую документацию "Пропускная способность сети Cisco Webex".

  • Качество презентации и совместного доступа к данным

    Если пропускная способность недостаточна, качество изображения ваших презентаций и совместного доступа к данным во время видеоконференций Webex Meetings и совещаний CMR гибридного типа может понизиться до разрешения XGA (1024 x 768) с частотой 5 кадров в секунду. В системах TelePresence видео отображается в формате Letterbox.

    При условии, что пропускная способность всех приложений Webex Meetings составляет по меньшей мере 2 Мбит/с, во время совещания пользователи смогут просматривать контент в совместном доступе с разрешением 720p и частотой до 5 кадров в секунду.

    Если пропускная способность приложений Webex Meetings составляет по меньшей мере 3 Мбит/с, отображение контента в совместном доступе будет осуществляться с разрешением 1080p и частотой 3 кадра в секунду.

  • Режим полноэкранного просмотра видео

    Когда докладчики переключаются в режим полноэкранного просмотра видео во время предоставления совместного доступа к экрану, приложению или документу, на стороне посетителей совместный доступ приостанавливается (последний экран совместного доступа замирает). При выходе докладчика из режима полноэкранного просмотра видео совместный доступ автоматически возобновляется.

    Посетители останутся в полноэкранном режиме просмотра видео, когда докладчик прекратит совместный доступ, и автоматически выйдут из полноэкранного режима, когда докладчик возобновит совместный доступ.

    Если у пользователей настольного приложения Webex Meetings есть два монитора, они могут перейти в режим полноэкранного просмотра на одном мониторе и в режим полноэкранного просмотра для совместного доступа к экрану или совместной работы с приложением на другом мониторе, перетянув окно видео на другой монитор и выбрав пиктограмму "Просмотр списка всех участников в полноэкранном режиме".

  • Докладчик может непреднамеренно отключить видео для всех участников.

    Если пользователь Webex Meetings, являющийся докладчиком совещания, снимет флажок параметра Видео в диалоговом окне Параметры совещания, видео будет отключено для всех участников совещания независимо от того, как они присоединились к совещанию: с помощью приложения для совещаний Webex или системы для видеоконференций. Чтобы восстановить отображение видео для всех участников, организатор совещания или текущий докладчик должен установить флажок параметра Видео в диалоговом окне Параметры совещания.

  • Другой тип аудио телеконференции.

    Параметр подключения к аудио Другой тип аудио для телеконференции не поддерживается во время совещаний CMR гибридного типа и видеоконференций Webex Meetings.

  • Учетные записи пользователя аудиосвязи у поставщика услуг телефонии (TSP)

    При использовании учетных записей пользователя аудиосвязи у некоторых поставщиков услуг телефонии (TSP): если организатор с учетной записью у поставщика TSP планирует две последовательные видеоконференции Webex Meetings или два последовательных совещания CMR гибридного типа, при чем второе совещание должно начаться сразу после окончания первого, автоматическое продление первого совещания системой планирования TelePresence приведет к автоматическому завершению второго совещания, поскольку одна и та же учетная запись пользователя аудиосвязи у поставщика TSP и код доступа организатора не могут использоваться одновременно для двух совещаний.

    Для решения этой проблемы организатор может зарегистрировать две разных учетных записи пользователя аудиосвязи у поставщика TSP с двумя разными кодами доступа и использовать одну учетную запись для первого совещания, а другую – для второго. Еще одним вариантом решения этой проблемы является выключение администратором функции автоматического продления совещания системой TelePresence.

  • Функции Webex Meetings

    Если вы организовываете совещание, в котором используются видеосистемы, перечисленные ниже функции Webex будут недоступны.

    • Виртуальная доска

    • Совместный доступ к документам.

    • Опрос

    • Передача файлов

    • Чат (с участниками комнаты TelePresence).

Список совместимых видеосистем и приложений см. в статье Совместимость и поддержка видео Webex Meetings.

Известные проблемы интеграции CMR гибридного типа

Приведенные далее проблемы касаются совещаний с совместным использованием Webex Meetings и TelePresence в решении CMR гибридного типа.

  • Список участников

    • Организатор Webex Meetings в совещании CMR гибридного типа с совместным использованием Webex Meetings и TelePresence не может просмотреть полный список всех участников Webex Meetings и TelePresence.

    • Участники TelePresence указаны как "Системы TelePresence" в списке участников Webex Meetings совещания CMR гибридного типа.

  • Исключения в серии повторяющихся совещаний с использованием инструментов повышения производительности Webex Meetings

    Хотя инструменты повышения производительности Webex Meetings теперь поддерживают исключения для повторяющихся совещаний CMR гибридного типа, изолированные совещания пока не поддерживаются. Например, нельзя добавить совещание Webex и комнаты TelePresence к отдельному повторению серии совещаний, которая используется только Outlook. Чтобы сделать эти функции доступными для одного повторения, необходимо обозначить всю серию как серию совещаний Webex Meetings с TelePresence.

    Редактирование серии совещаний с исключениями, измененными до выпуска версии WBS30, в максимальной степени регулируется правилами Microsoft Outlook. Сюда также относится обработка свойств исключений.

    Если организатор редактирует тему или изменяет время проведения одного повторения в серии повторяющихся совещаний CMR гибридного типа непосредственно в календаре Microsoft Outlook, а затем удаляет составляющую Webex Meetings для всей серии, информация о совещании Webex все же отображается для совещания-исключения.

    Если организатор запланировал серию повторяющихся совещаний CMR гибридного типа, а в дату первого повторения совещание не проводилось, организатор не сможет обновить дату такого повторения. Однако организатор может изменить дату всей серии совещаний.

    Если удалить совещание Webex для отдельного повторения в серии совещаний CMR гибридного типа, его тип изменяется на "Совещание только с TelePresence". Однако в Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) для совещания-исключения все же отображается информация о Webex Meetings.

    Если заменить все повторения отдельного совещания в серии на исключения, а затем попытаться добавить совещание TelePresence во всю серию, в Cisco TelePresence Management Suite для Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) серия будет считаться прошедшей, а потому сообщения с предупреждением не отображаются организатору либо участнику, запланировавшему совещание. Пользователи могут устранить эту проблему, удалив текущую серию и создав новую, обозначенную как серия совещаний TelePresence, а затем отдельно отредактировав исключения этой серии и обозначив их как исключения, либо удалив все исключения и создав новые отдельные совещания.

  • Назначение пользователя докладчиком

    Система TelePresence приобретает права докладчика при подключении кабеля VGA к ноутбуку. В стандартном совещании Webex пользователь должен попросить организатора передать ему права докладчика. Возможность всех пользователей в совещании "взять шарик" или запросить роль докладчика включена на сайтах CMR гибридного типа по умолчанию. Начиная с выпуска WBS29.11, функция предоставления совместного доступа, независимо от роли участника позволяет любому участнику предоставить совместный доступ без запроса роли докладчика. Данный параметр также включен по умолчанию для пользователей CMR гибридного типа. Если при использовании компьютера вы подключены одновременно к Cisco Jabber и Webex Meetings и пытаетесь предоставить совместный доступ к контенту в Jabber, на экране повторно отображаются окна совместного доступа. Рекомендуется всегда использовать Webex Meetings для предоставления совместного доступа, даже если на компьютере установлены Jabber и Webex Meetings.

  • Часовой пояс

    Часовой пояс веб-сайта Webex Meetings должен соответствовать часовому поясу приложения Cisco TelePresence Management Suite. В противном случае время совещания не синхронизируется.

  • Выход из совещания

    При отсутствии пользователей приложений Webex Meetings, которым можно было бы передать роль организатора (или если из посетителей совещания CMR гибридного типа присутствуют лишь конечные точки только с функцией аудиосвязи) и вследствие ограничений TelePresence Management Suite невозможно автоматически продлить совещание на стороне TelePresence после запланированного времени окончания, такое совещание будет завершено (в отличие от совещаний с поддержкой только Webex Meetings, для которых доступно автоматическое продолжение совещания при участии абонентов, использующих только аудио, когда все конечные точки TelePresence выходят из совещания CMR гибридного типа).

  • Совместный доступ к файлам и к виртуальной доске

    Совместный доступ к файлам и к виртуальной доске не поддерживается во время совещаний CMR гибридного типа. Рекомендуется вместо этого использовать совместный доступ к экрану или совместную работу с приложением.

  • Аудиокодек

    Cisco рекомендует использовать аудиокодек G.722 для ссылок CMR гибридного типа для максимально эффективной работы. В качестве альтернативного варианта также поддерживается кодек G.711. Использование кодека G.729 для ссылок CMR гибридного типа не рекомендуется и не поддерживается.

  • Отправка видео из приложений Webex Meetings в системы или приложения для видеоконференций

    Видео во время совещаний Webex Meetings и CMR гибридного типа всегда запускается с наилучшим разрешением, доступным для подключенных видеосистем и приложения Webex Meetings. При наличии видео высокой четкости оно будет доступно для всех участников. При слабом сетевом соединении на компьютере какого-либо участника, использующего Webex Meetings, разрешение для видеосистем и приложения Webex Meetings будет снижено, чтобы обеспечить соответствие возможностям компьютера этого участника. В результате качество разрешения видео будет снижено и для других участников. Минимальная скорость передачи данных, при которой приложение Webex Meetings должно осуществлять обработку данных из облака Webex Meetings для получения как видео, так и данных совместного доступа к приложению или экрану (ранее известного как "совместный доступ к рабочему столу"), составляет 1,2 Мбит/с. При более низкой скорости в приложении Webex Meetings будет отображаться только приложение или экран, к которым предоставлен совместный доступ.

    Информацию о рекомендованных параметрах конфигурации пропускной способности для видеоконференций Webex Meetings см. в технической документации "Пропускная способность сети Cisco Webex".

    Информацию о рекомендованных параметрах конфигурации пропускной способности для совещаний CMR гибридного типа см. в разделе "Предварительные условия" главы "Функции Cisco Webex и важные примечания" и в разделе "Рекомендации по устранению неисправностей вследствие низкой пропускной способности в приложении Webex Meetings в операционных системах Windows и Mac" главы "Устранение неполадок" руководства Cisco по настройке CMR гибридного типа на странице Руководства по настройке Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Для получения дополнительной информации см. техническую документацию "Пропускная способность сети Cisco Webex".

  • Качество презентации и совместного доступа к данным

    Если пропускная способность недостаточна, качество изображения ваших презентаций и совместного доступа к данным во время видеоконференций Webex Meetings и совещаний CMR гибридного типа может понизиться до разрешения XGA (1024 x 768) с частотой 5 кадров в секунду. В системах TelePresence видео отображается в формате Letterbox.

    Если пропускная способность всех клиентов Webex Meetings составляет по меньшей мере 2 Мбит/с, во время совещания пользователи смогут просматривать контент в совместном доступе с разрешением 720p и частотой до 5 кадров в секунду.

    Если пропускная способность приложений Webex Meetings составляет по меньшей мере 3 Мбит/с, отображение контента в совместном доступе будет осуществляться с разрешением 1080p и частотой 3 кадра в секунду.

  • Режим полноэкранного просмотра видео

    Когда докладчики переключаются в режим полноэкранного просмотра видео во время предоставления совместного доступа к экрану, приложению или документу, на стороне посетителей совместный доступ приостанавливается (последний экран совместного доступа замирает). При выходе докладчика из режима полноэкранного просмотра видео совместный доступ автоматически возобновляется.

    Посетители останутся в полноэкранном режиме просмотра видео, когда докладчик прекратит совместный доступ, и автоматически выйдут из полноэкранного режима, когда докладчик возобновит совместный доступ.

    Если при работе с приложением Webex Meetings для Mac или ПК имеется два монитора, пользователи могут использовать режим полноэкранного просмотра на одном мониторе и режим полноэкранного просмотра для совместного доступа к экрану или совместной работы с приложением на другом мониторе, перетянув окно видео на другой монитор и выбрав пиктограмму "Просмотр списка всех участников в полноэкранном режиме".

  • Докладчик может непреднамеренно отключить видео для всех участников.

    Если пользователь Webex Meetings, являющийся докладчиком совещания, снимет флажок параметра Видео в диалоговом окне параметров совещания, видео будет отключено для всех участников совещания независимо от того, как они присоединились к совещанию: с помощью приложения для совещаний Webex или системы для видеоконференций. Чтобы восстановить отображение видео для всех участников, организатор совещания или текущий докладчик должен установить флажок параметра Видео в диалоговом окне параметров совещания.

  • Другой тип аудио телеконференции.

    Параметр подключения к аудио Другой тип аудио для телеконференции не поддерживается во время совещаний CMR гибридного типа и видеоконференций Webex Meetings.

  • Учетные записи пользователя аудиосвязи у поставщика услуг телефонии (TSP)

    При использовании учетных записей пользователя аудиосвязи у некоторых поставщиков услуг телефонии (TSP): если организатор с учетной записью у поставщика TSP планирует две последовательные видеоконференции Webex Meetings или два последовательных совещания CMR гибридного типа, при чем второе совещание должно начаться сразу после окончания первого, автоматическое продление первого совещания системой планирования TelePresence приведет к автоматическому завершению второго совещания, поскольку одна и та же учетная запись пользователя аудиосвязи у поставщика TSP и код доступа организатора не могут использоваться одновременно для двух совещаний.

    Для решения этой проблемы организатор может зарегистрировать две разных учетных записи пользователя аудиосвязи у поставщика TSP с двумя разными кодами доступа и использовать одну учетную запись для первого совещания, а другую – для второго. Еще одним вариантом решения этой проблемы является выключение администратором функции автоматического продления совещания системой TelePresence.

  • Функции совещаний Webex

    Если вы организовываете совещание, в котором используются видеосистемы, перечисленные ниже функции Webex будут недоступны.

    • Виртуальная доска

    • Совместный доступ к документам.

    • Опрос

    • Передача файлов

    • Чат (с участниками комнаты TelePresence).

Список совместимых видеосистем и приложений см. в статье Совместимость и поддержка видео Webex Meetings.

Водяной знак

Известные проблемы и ограничения Webex Support

 – просмотры  – пользователи, которые сочли этот материал полезным

Известные проблемы и ограничения Webex Support

Windows 8.1 и 10

  • Для предоставления совместного доступа к файлам формата PDF у вас должно быть установлено приложение Adobe Acrobat Reader.

  • При предоставлении совместного доступа к файлам Microsoft PowerPoint в режиме "Драйвер печати" некоторый контент может не отображаться. Рекомендуется использовать стандартный режим UCF (Universal Communications Format) либо использовать совместную работу с приложением или совместный доступ к экрану вместо этого.

  • При подключении к удаленному компьютеру с Windows 10 экран локального компьютера невозможно затемнить.

  • Посетители Webex Meetings могут сохранять файлы в формате Universal Communications Format (UCF) на своих компьютерах, даже если их право на сохранение было отменено организатором.

  • Приложения Windows не отображаются в диалоговом окне Добавление приложения службы Access Anywhere или Remote Access.

  • Если участник совещания Webex, работающий в операционной системе Mac, предоставляет совместный доступ к виртуальной доске или добавляет аннотации на виртуальную доску, при выборе квадратной или овальной формы аннотация выделяется неправильным цветом.

Поддержка Microsoft Office 2013 и последующих версий

  • Если у вас установлен Microsoft Office 2013, при совместном доступе к файлам PowerPoint 2013 не поддерживаются приведенные далее функции.
    • Анимация и переходы.
    • Встроенные видео- и аудиофайлы.
    • Набор инструментов UCF.
  • Если вы настроили вкладку "Информация", некоторые специальные элементы могут не поддерживаться. Рекомендуется проверить ее, чтобы убедиться в надлежащем отображении в совещании Webex.
  • Иногда могут возникать приведенные далее проблемы.
    • Цвета текста и заливки могут несколько отличаться от фактических цветов на слайде.
    • Некоторые графические элементы могут отсутствовать на слайде.
    • Шрифты могут быть смазанными на слайде или отличаться от оригинальных.
    • Размер фигур может отличаться от их оригинального размера.
  • Если объект в презентации PowerPoint не отображается надлежащим образом в режиме редактирования, он автоматически удаляется из слайд-шоу, однако по-прежнему может отображаться при совместном доступе к файлам в совещании Webex.
  • Вы не можете предоставлять совместный доступ к защищенным паролем файлам PowerPoint 2013 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к рабочему столу.
  • Вы не можете предоставлять совместный доступ к файлам Excel 2013 в Windows 8 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции предоставления совместного доступа к приложению или экрану (ранее называвшуюся "совместный доступ к рабочему столу").
  • Вы не можете предоставлять совместный доступ к документам Word 2013 (64-разрядной версии) в Windows 8 (64-разрядной версии) с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к экрану.

Качество отображения документов, к которым предоставлен совместный доступ

Для импорта документов, которые не поддерживаются в исходном формате, в Webex используется интерфейс драйвера принтера. Поэтому качество представления документов, совместный доступ к которым предоставляется в режиме драйвера печати, например документов Microsoft Word, Microsoft Excel и Adobe (PDF-файлы), не может быть выше качества бумажной распечатки этого же документа, сделанной на реальном принтере. Эта особенность особо проявляется в случаях, когда такие документы содержат текст в виде изображений.

Поддержка операционных систем

Запуск Webex Support.

  • Представители клиентской службы, работающие в операционных системах Linux, Solaris или Macintosh, могут не иметь доступа к некоторым функциям службы. Дополнительную информацию см. в разделе Межплатформенные функции и известные проблемы.

  • Пользователи могут работать в операционных системах Linux, Solaris и Macintosh, но не смогут установить соединение с удаленным сеансом при использовании прокси-сервера Microsoft ISA и включенной аутентификации пользователей. На странице компании Sun по адресу http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657 размещен документ с перечислением известных проблем Java.

Дополнительную информацию о компьютерах, операционных системах и браузерах, поддерживаемых службой Webex Support, см. в примечаниях к выпуску относительно системных требований и поддержки функций Webex.

Аварийное завершение работы при входе в систему компьютеров пользователей

Если вы войдете в систему компьютера клиента под именем другого пользователя и в работе браузера Webex Support произойдет сбой, авторизация в системе компьютера сохранится. В этом случае вам следует попросить пользователя выйти из системы и войти в нее заново.

В ходе записи сеансов отображаются приложения

Если вы записываете сеанс Webex Support, демонстрируя клиенту какое-либо приложение, все остальные окна браузера, открытые на вашем компьютере, будут видны клиенту.

Пространство на диске при передаче файлов

Если свободного пространства на диске принимающей стороны не хватит для передачи файлов, сеанс будет завершен.

Перемещение окна передачи файлов при предоставлении совместного доступа к рабочему столу

Если вы начнете передавать файлы во время предоставления совместного доступа к рабочему столу, вы не сможете перемещать окно передачи файлов.

Отключение функции сбора сведений о системе

Администраторы веб-сайта не могут отключить функцию сбора сведений о системе во время сеансов пользовательских типов.

Ограничение при отправке электронных приглашений посредством Lotus Notes

Если вы используете почтовое приложение Lotus Notes, функция "Отправить приглашения по электронной почте с помощью локального почтового клиента" может не работать. Причиной этого служит принятое в Lotus Notes ограничение размеров почтовых сообщений, создаваемых на веб-страницах. Для устранения этой проблемы вам необходимо изменить шаблон сообщения электронной почты так, чтобы уменьшить размер сообщения.

В журнале event-совещаний отсутствуют сведения о стандартной передаче файлов

В журнале event-совещаний не отображается информация о файлах, пересылаемых методом стандартной передачи.

Присоединение к сеансу внутренней поддержки при использовании медленного сетевого соединения

Если на веб-сайте для скачивания клиента используется метод TFS и пользователь пытается присоединиться к входящему сеансу поддержки, используя медленное сетевое соединение, он может получить сообщение об ошибке с текстом "Не удалось подтвердить присоединение к совещанию" после заполнения формы ввода данных и нажатия кнопки "Отправить".

Прокрутка при использовании веб-чата Webex Support

Быстрая прокрутка после отображения полос прокрутки при использовании веб-чата Webex Support может привести к частому миганию окна чата.

Блокировка функций Webex Support

Для выполнения некоторых функций в Webex Support необходимо, чтобы пользователь имел права администратора в Windows. Если не указать соответствующие учетные данные, некоторые функции Webex Support будут заблокированы, например возможность удаленного управления окном контроля учетных записей пользователей Windows (UAC) и другими приложениями, требующими наличия прав администратора. Существует два способа разрешить системе выполнять эти действия.

  • Если Webex Support не был ранее установлен в системе Windows, войдите в эту систему как администратор и запустите Webex Support. После этого пользователь сможет входить в систему, используя свою стандартную учетную запись.

  • Локальный пользователь с правами администратора может разрешить Webex выполнять действия, требующие полномочий UAC.

Известные проблемы и ограничения Remote Access

Присоединение к совещаниям Webex с помощью Chrome и Firefox

Вследствие изменения политик Google и Mozilla пользователи должны будут вручную включать подключаемый модуль Webex при использовании браузеров Chrome и Firefox.

Ограничение агентов Remote Access

Команда Очистить экран отключается в безопасном режиме Windows.

Известные проблемы и ограничения службы WebACD

Ссылки, созданные приложениями Webex и службами записи Webex

В рамках процесса непрерывного обновления с целью повышения безопасности компания Cisco вносит изменения, оптимизирующие управление криптографическими ключами, которые применяются для создания URL, используемых в Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events и службах записи Webex. Как следствие, созданные этими службами существующие ссылки были обновлены, а в некоторых случаях пользователям может потребоваться запросить новые ссылки.

Windows 8.1 и 10

  • Для предоставления совместного доступа к файлам формата PDF у вас должно быть установлено приложение Adobe Acrobat Reader.

  • При предоставлении совместного доступа к файлам Microsoft PowerPoint в режиме "Драйвер печати" некоторый контент может не отображаться. Рекомендуется использовать стандартный режим UCF (Universal Communications Format) либо использовать совместную работу с приложением или совместный доступ к экрану вместо этого.

  • При подключении к удаленному компьютеру с Windows 10 экран локального компьютера невозможно затемнить.

  • Посетители Webex Meetings могут сохранять файлы в формате Universal Communications Format (UCF) на своих компьютерах, даже если их право на сохранение было отменено организатором.

  • Приложения Windows не отображаются в диалоговом окне Добавление приложения службы Access Anywhere или Remote Access.

  • Если участник совещания Webex, работающий в операционной системе Mac, предоставляет совместный доступ к виртуальной доске или добавляет аннотации на виртуальную доску, при выборе квадратной или овальной формы аннотация выделяется неправильным цветом.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи

Недавно просмотренное

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами