Оператор службы мониторинга Webex позволяет определить качество сетевого подключения в организации при использовании служб Webex в течение последних семи дней. Для просмотра этих данных необходимо настроить оператор. Просматривать данные может администратор клиента с полными правами или с правами только на чтение.

Чтобы оператор осуществлял мониторинг локальных видеоустройств для получения данных об устранении неполадок, выполните действия, описанные в разделе Мониторинг устройств.

Подготовка

Чтобы просматривать данные мониторинга сети, в организации необходимо настроить не менее одного оператора службы мониторинга Webex.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Устранение неполадок и выберите пункт Состояние.

2

В разделе Служба мониторинга Webex выберите Просмотреть сведения.

3

Рядом с пунктом Оператор выберите оператора службы мониторинга Webex, для которого необходимо просмотреть данные.

Данные теста сети, предоставляемые оператором службы мониторинга Webex, позволяют проанализировать работу сетевого подключения при соединении со службой Webex. Эту информацию можно использовать для сравнения с данными о качестве реальных совещаний Webex для выявления возможных проблем с сетью, возникающих как в сети организации, так и в центре обработки данных Webex.

Оператор выполняет тестирование сетевого трафика, поступающего из сети организации в центр обработки данных Webex, каждые 15 минут и предоставляет данные о качестве сети для перечисленных ниже служб.

  • Веб-служба: доступ к веб-службам Webex, таким как планирование совещаний на веб-сайте Webex, открытие раздела службы администрирования веб-сайта Webex, открытие страницы API Webex Meetings и доступ к сетевым записям.

  • Служба конференций: действия на совещании, такие как время присоединения к совещанию, выключение и включение микрофона, использование поля чата и совместный доступ к контенту.

  • Служба мультимедиа: качество аудио и видео совещания Webex.

  • SIP: как функционирует соединение для передачи сигналов при использовании локальных видеоустройств службами Webex (например, набор URI для присоединения к совещанию).

Если подключение оператора достигает порогового значения для какой-либо из служб два раза подряд, график становится красным, указывая на возможные проблемы.

Пороговые значения по умолчанию.

Метрика

Пороговое значение

задержка;

500 мс

Потеря пакетов

10 %

TCP

1500 мс

TLS

3000 мс

DNS

1000 мс

Для увеличения интервала с 3 до 24 часов в пределах данных о производительности за 7 дней используйте ползунок временной шкалы. Также можно фильтровать отображаемые на диаграмме данные.

Панель "Службы"

Панель служб отображается справа. Ее можно свернуть с помощью стрелки.

На этой панели отображается среднее значение данных всех соединений с каждой службой и сравнивается с максимальным пороговым значением, которое было достигнуто в течение просматриваемого в данный момент промежутка времени. Можно переключаться между разными центрами обработки данных Webex для получения информации о работе сетевого подключения организации в различных местоположениях.

Доступные центры обработки данных Webex зависят от настроек веб-сайта Webex и местоположения оператора.

Работоспособность сети

На этом графике показана работоспособность сетевого пути от оператора к каждой из служб Webex. Можно навести курсор мыши на любую точку на графике, чтобы отобразить данные для каждого сквозного подключения оператора к службе.

Для графиков, отображающих задержки и потерю пакетов, можно навести курсор мыши на интересующую точку, чтобы увидеть точные значения для всех подключений, сделанных в это время. Верхнее значение представляет собой метрику сквозного подключения, а под ним можно просмотреть метрики для каждого перехода. Если значение для сквозного подключения кажется слишком высоким, можно проверить каждый отдельно взятый переход для устранения неполадок, связанных с сетевым подключением.

Пример. задержка;

Пример. Потеря пакетов

Время подключения

На этом графике показано время, затраченное оператором для установления соединения или разрешения записей DNS в отношении каждой из служб Webex. Можно навести курсор мыши на любую точку на графике, чтобы отобразить данные для каждого сквозного подключения оператора к службе.

Для графиков, отображающих данные TCP, TLS и DNS, можно навести курсор мыши на интересующую точку, чтобы увидеть точные значения для подключений, сделанных в это время.

Пример. TCP

Пример. TLS

Пример. DNS

Если для присоединения к совещаниям используются локальные видеоустройства, при устранении неполадок с помощью оператора можно отслеживать и собирать данные об аппаратном обеспечении и локальных IP-адресах.

Оператор может осуществлять мониторинг любого устройства серии SX, MX, DX, EX или устройства комнаты, на котором запущено ПО терминальных устройств для совместной работы Cisco (CE), ПО конечных точек Cisco Telepresence (TE) или ПО для совместной работы Cisco Telepresence (TC) версии 7.3.10 или более поздней.


Добавление локальных видеоустройств для мониторинга оператором является необязательным. Не рекомендуется выполнять мониторинг устройств, если в организации используется Webex Edge для устройств.

Добавление локальных видеоустройств для мониторинга


Можно добавить до 250 локальных видеоустройств для каждого оператора, настроенного в вашей организации.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и в карточке Служба мониторинга Webex щелкните Добавить локальные видеоустройства.

2

Введите IP-адрес, описание, имя пользователя и пароль для устройства, а затем щелкните Далее.

Чтобы добавить более одного устройства, щелкните Добавить дополнительные устройства.

3

Щелкните Далее, чтобы настроить локальные видеоустройства, а затем нажмите Готово.

Массовое добавление локальных видеоустройств для мониторинга

Чтобы выполнить массовое добавление до 250 локальных видеоустройств для каждого оператора, также можно использовать файл CSV.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и в карточке Служба мониторинга Webex щелкните Добавить локальные видеоустройства.

2

Загрузите файл CSV и щелкните Импорт.

3

Нажмите кнопку Договорились.

Управление локальными видеоустройствами

Можно изменять, удалять или приостанавливать работу локальных видеоустройств, добавленных к оператору службы мониторинга Webex.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и в карточке Служба мониторинга Webex щелкните номер рядом с параметром Локальные видеоустройства.

2

Щелкните Дополнительно рядом с локальным видеоустройством.

3

Выберите действие, которое необходимо выполнить.