Уведомление о прекращении поддержки

С 18 июня 2024 г. прекращено обслуживание службы мониторинга Webex. Для аналогичных данных рекомендуется переключиться на использование интеграции ThousandEyes в целях устранения неполадок .

Начало работы

Чтобы использовать службу мониторинга Webex, необходимо загрузить программное обеспечение службы мониторинга Webex в Control Hub, а затем установить это программное обеспечение на компьютер или сервер, который будет использоваться в качестве агента для контроля сетевого соединения вашей организации со службами Webex. Вы можете повторно использовать это программное обеспечение для установки на нескольких компьютерах или серверах, чтобы создать больше агентов. После настройки агентов в организации, можно просматривать данные этих служб мониторинга Webex во вкладке Устранение неполадок.

Требования

Прокси не поддерживается.

Для обеспечения функционирования службы мониторинга Webex необходимо использовать выделенную машину, удовлетворяющую следующим минимальным требованиям:

  • ОС Windows 10 (64-разрядная) или Windows Server 2016 (64-разрядная) или более поздних версий

  • На физической или виртуальной машине должен быть включен аудиодрайвер

  • Процессор, имеющий 4 или больше ядер

  • 8 ГБ ОЗУ

  • 20 ГБ свободного дискового пространства

Для развертывания агента необходимо загрузить программное обеспечение службы мониторинга Webex в Control Hub, а затем установить это программное обеспечение на компьютер или сервер.

Настройка агента службы мониторинга Webex

Настройка агента службы мониторинга Webex

У агента службы мониторинга Webex должна быть возможность доступа к IPv4-адресам в облаке Cisco Webex и к порту 443 по протоколу SSL напрямую, минуя устройства, реализующие механизм NAT, или брандмауэры. Агент мониторинга не поддерживает связь посредством веб-прокси с доступом к облаку Webex и IPv6-адресам. В этой статье приводится список IP-адресов, которые используются службами Webex.

Служба мониторинга Webex использует протокол ICMP (Internet Control Message Protocol) для выполнения некоторых сетевых тестов. Если сообщения ICMP заблокированы, то в Control Hub при тестировании может быть получен минимальный набор результатов.

Убедитесь в том, что любое антивирусное решение, используемое на компьютере, не влияет на работу агента отслеживания. Кроме того, агент должен быть развернут вне демилитаризованной зоны (ДМЗ) вашей организации.

Прежде чем начать

Чтобы процесс установки агента на физической или виртуальной машине завершился успешно, на ней должен быть включен аудиодрайвер.

При удаленном входе в систему для установки программного обеспечения службы мониторинга Webex на виртуальной машине необходимо задать параметры для вывода звука с помощью этой виртуальной машины. Например, при использовании Microsoft Remote Desktop установите на вкладке "Устройства и аудио" для параметра Воспроизведения звука значение На удаленном ПК.

В вашей организации может быть установлено до четырех агентов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com, выберите Гибридный и в карточке Служба мониторинга Webex щелкните Настройка.

2

Введите адрес электронной почты и номер телефона точки контакта и щелкните Далее.

Точкой контакта является контактное лицо, к которому должна обращается компания Cisco для выяснения качества вашей сети при обнаружении проблем.

3

Щелкните Скачать, чтобы скачать программное обеспечение службы мониторинга Webex, а затем установить это программное обеспечение на компьютер или сервер, который необходимо настроить в качестве агента.

По завершению скачивания установка программного обеспечения должна произойти автоматически. Если этого не происходит, дважды щелкните по файлу программного обеспечения, чтобы запустить установку.

После настройки первого агента можно вновь вернуться к карточке службы мониторинга Webex, если вы хотите загрузить программное обеспечение для добавления дополнительных агентов.

Теперь, когда агент службы мониторинга Webex установлен на компьютере или сервере, управление им можно выполнять в Control Hub.

Управление агентами мониторинга Webex

Управление агентами мониторинга Webex

Для каждого агента службы мониторинга Webex в вашей организации рекомендуется добавить подробное описание и указать местоположение с целью отслеживания установленных агентов.
1

В окне просмотраhttps://admin.webex.com информации о клиенте выберете Гибридный тип, а в карточке Служба мониторинга Webex щелкните на номер, располагающийся рядом с разделом Агенты.

2

Щелкните пункт Подробнее , находящийся рядом с обозначением агента.

3

Выберите действие, которое необходимо выполнить.

Чтобы удалить агента, вы можете:

  • удалить агента на устройстве, чтобы немедленно его удалить;

  • отключить агента на 14 дней. Через 14 дней после отключения агент автоматически удаляется.