Uistite sa, že hovory sú prijímané a že sú splnené potreby volajúcich. Môžete pridávať pozdravy, nastavovať ponuky a smerovať hovory na záznamovú službu, loveckú skupinu, hlasovú schránku alebo skutočnú osobu. Môžete vytvoriť 24-hodinový plán alebo poskytnúť rôzne možnosti, keď je vaša firma otvorená alebo zatvorená.
Predtým ako začneš
 | Pre zákazníkov v ázijsko-pacifickom regióne sa pole Caller ID Name automaticky vyplní používateľským menom. Pole ID volajúceho nie je možné upraviť. |
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||||||
| 2 | Kliknite . | ||||||
| 3 | Na Základy zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na Ďalšie.
| ||||||
| 4 | Na Harmonogram pracovných hodín priraďte existujúci rozvrh Pracovných hodín v Vyberte možnosť alebo vytvorte nový rozvrh. Kliknite Ďalšie.
| ||||||
| 5 | Na Plán sviatkov priraďte existujúci rozvrh sviatkov v Vyberte možnosť alebo vytvorte nový rozvrh. Kliknite Ďalšie.
| ||||||
| 6 | Na Ponuka stránke pod oboma Pracovné hodiny a Po hodinách pomocou rozbaľovacej ponuky priraďte každému číslu klávesnice ich funkciu. Kliknite Ďalšie.
Ak chcete povoliť volajúcim vytočiť klapku bez výzvy v ponuke, začiarknite políčko Povoliť vytáčanie klapiek bez potreby položky ponuky zaškrtávacie políčko. | ||||||
| 7 | Na Pozdravujem stránke pod oboma Pracovné hodiny a Po hodinách karty, vyberte, či chcete použiť predvolený pozdrav, odovzdať zvukovú nahrávku alebo nahrať vlastný pozdrav. Kliknite Ďalšie.
| ||||||
| 8 | Na Preskúmanie na každej karte skontrolujte svoje nové nastavenia automatického operátora, aby ste sa uistili, že je všetko správne. Môžete kliknúť späť vykonať zmeny alebo kliknite na tlačidlo Vytvorte aplikujte nastavenia na svojho nového automatického operátora. | ||||||
| 9 | Kliknite hotový po dokončení.
|
Pomocou tohto postupu môžete zakázať predtým vytvoreného automatického operátora.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete deaktivovať. |
| 3 | Na bočnom paneli prepnite Povoliť funkciu Auto Attendant do vypnuté na vypnutie automatického operátora.
|
| 4 | Kliknite Uložiť. |
Môžete zmeniť miesto a jazyk vášho automatického operátora.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. |
| 3 | Na bočnom paneli vedľa Všeobecné nastavenia, kliknite Spravovať. |
| 4 | Zobraziť alebo upraviť Jazyk z Jazyk z rozbaľovacej ponuky. |
| 5 | Zobraziť alebo upraviť Časové pásmo z Časové pásmo rozbaľovacia ponuka. |
| 6 | Zobraziť alebo upraviť ID volajúceho používa sa pri presmerovaní alebo presmerovaní hovorov z tohto automatického spojovateľa. |
| 7 | Kliknite Uložiť. |
Zmeňte svoje telefónne čísla automatického operátora a pridajte až 10 alternatívnych čísel.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. | ||
| 3 | Na bočnom paneli kliknite Telefónne čísla. | ||
| 4 | Upravte hlavné telefónne číslo a Rozšírenie.
| ||
| 5 | Pridať Alternatívne čísla pomocou funkcie vyhľadávania. | ||
| 6 | Kliknite Uložiť. |
Všetky prichádzajúce hovory môžete presmerovať v závislosti od súboru kritérií, ktoré definujete.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. | ||
| 3 | Na bočnom paneli kliknite Presmerovanie hovorov. | ||
| 4 | Prepnite na Presmerovanie hovorov vlastnosť na. | ||
| 5 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
| ||
| 6 | Priraďte číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory. Ak ste si vybrali Vždy presmerovať hovory, kliknite Uložiť.
| ||
| 7 | Ak si vyberiete Selektívne vpred, kliknutím vytvorte pravidlo Pridať Kedy poslať ďalej alebo Pridať, keď nie preposlať.
| ||
| 8 | Vytvor Názov pravidla. | ||
| 9 | Pre Kedy preposlať alebo Kedy nepreposlať, vyberte a Obchodný plán a Plán sviatkov z rozbaľovacieho zoznamu. | ||
| 10 | Pre Poslať ďalej, vyberte aspoň jednu možnosť z Predvolené telefónne číslo alebo pridajte a Iné telefónne číslo. | ||
| 11 | Pre Hovory z, vyberte Akékoľvek číslo alebo Vybrané čísla s aspoň jednou z nasledujúcich možností:
| ||
| 12 | Pre Calls To, vyberte číslo alebo alternatívne číslo z rozbaľovacej ponuky na presmerovanie hovoru pri prijatí na toto číslo vo vašej organizácii. | ||
| 13 | Kliknite Uložiť. |
Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule, a tak ďalej.
Pravidlo „Neposielať ďalej“ má vždy prednosť pred pravidlom „Poslať ďalej“.
Pravidlá sú spracované v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už ďalšie pravidlo nekontroluje. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo sviatku skontrolovalo pred pravidlom pracovného času zatvoreného, potom pravidlo pomenujte ako 01-Sviatok a 02-Zatvorené.
Ak sa chcete dozvedieť viac o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovoru, pozri Nakonfigurujte selektívne presmerovanie hovorov pre volanie Webex.
Čo urobiť ďalej
.
Nastavte možnosti vytáčania tak, aby boli špecifické pre zákazníka alebo miesto/miesto.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. |
| 3 | Na bočnom paneli kliknite Možnosti vytáčania. |
| 4 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 5 | Kliknite Uložiť. |
Môžete priradiť plán otváracích hodín vytvorený predtým, alebo môžete vytvoriť vlastný plán otváracích hodín pre automatického operátora.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. |
| 3 | V bočnom paneli, pod Pracovná doba Auto Attendant kliknite Rozvrh. |
| 4 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 5 | Kliknite Uložiť. |
Každému číslu klávesnice priraďte rôzne funkcie. Tieto nastavenia nasmerujú vašich zákazníkov tam, kam majú ísť, keď zadajú na svojom telefóne konkrétne číslo.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. | ||
| 3 | V bočnom paneli pod Pracovná doba Auto Attendant, kliknite Ponuka. | ||
| 4 | Skontrolovať Povoliť vytáčanie klapiek bez potreby položky ponuky začiarkavacie políčko umožňuje volajúcim kedykoľvek priamo vytočiť klapku.
| ||
| 5 | Vyberte funkciu, ktorú chcete priradiť každému číslu alebo funkčnému tlačidlu na číselnej klávesnici.
Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte číslo používateľa alebo pracovného priestoru alebo virtuálnej linky a klapky na presmerovanie hovorov.
| ||
| 6 | Kliknite Uložiť. |
Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú počas pracovnej doby. Pozdravy majú často krátku uvítaciu správu a zoznam možností ponuky.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||||
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom v zozname vyberte položku Auto Attendant, ktorú chcete upraviť. | ||||
| 3 | V bočnom paneli, pod Pracovná doba Auto Attendant, kliknite Pozdravujem. | ||||
| 4 | Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:
| ||||
| 5 | Kliknite Uložiť. |
Každému číslu klávesnice priraďte rôzne funkcie, aby ste svojich zákazníkov nasmerovali tam, kam potrebujú, keď zadajú na telefóne konkrétne číslo. Menu, ktoré ste si nastavili po pracovnej dobe, platí aj pre prázdninový rozvrh.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. |
| 3 | V bočnom paneli, pod Auto Attendant po pracovnej dobe kliknite Ponuka. |
| 4 | Skontrolovať Povoliť vytáčanie klapiek bez potreby položky ponuky začiarkavacie políčko umožňuje volajúcim kedykoľvek priamo vytočiť klapku. |
| 5 | Vyberte funkciu, ktorú chcete priradiť každému číslu alebo funkčnému tlačidlu na číselnej klávesnici.
Pre každú priradenú funkciu zadajte ďalšie informácie alebo vyhľadajte a pridajte číslo používateľa alebo pracovného priestoru alebo virtuálnej linky a klapky na presmerovanie hovorov.
|
| 6 | Kliknite Uložiť. |
Toto je správa, ktorú vaši zákazníci počujú, keď volajú po pracovnej dobe. Pozdravy majú často krátku uvítaciu správu a zoznam možností ponuky. Menu, ktoré ste si nastavili po pracovnej dobe, platí aj pre prázdninový rozvrh.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||||
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. | ||||
| 3 | V bočnom paneli, pod Auto Attendant po pracovnej dobe, kliknite Pozdravujem. | ||||
| 4 | Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:
| ||||
| 5 | Kliknite Uložiť. |
Nastavte dni, počas ktorých je v prevádzke váš dovolenkový automatický operátor. Môžete priradiť plán sviatkov vytvorený predtým alebo vytvoriť vlastný plán sviatkov pre automatického operátora.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
| 2 | Kliknite Auto Attendant a potom zo zoznamu vyberte automatického operátora, ktorého chcete upraviť. |
| 3 | V bočnom paneli, pod Dovolenkový Auto Attendant kliknite Rozvrh. |
| 4 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 5 | Kliknite Uložiť. |
Môžete vygenerovať zostavu, v ktorej sú uvedené všetky prichádzajúce hovory, ktoré dosiahli službu automatického operátora.
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
| 2 | Kliknite . |
Stiahnite si Launch Kit aby ste videli, čo dokáže automatický sprievodca. Získajte prístup k ukážkam pozdravov a e-mailovým šablónam, aby ste mohli začať.
Môžete hromadne spravovať automatických operátorov pomocou hromadných vložení/aktualizácií pre automatických operátorov. Správcovia môžu importovať/exportovať automatických operátorov pomocou súboru CSV.
| Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov prekročiť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, pričom súbor ZIP obsahuje celú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrať ich. |
Ak máte pridať veľa automatických operátorov, možnosť hromadnej správy automatického operátora je pohodlná a podpora CSV znižuje námahu pri nasadení a migrácii.
Každý automatický operátor vytvorený v Control Hub vyžaduje vyplnenie sprievodcu s mnohými parametrami a podpora CSV tento proces zefektívňuje.
Nasledujúce funkcie budú k dispozícii čoskoro:
Odstránenie celých inštancií automatického spojovateľa
Vytvoriť/upraviť/vymazať pravidlo presmerovania hovorov
Odhalenie hromadných operácií CSV ako externých rozhraní API na portáli Hydra
Vytváranie nových rozvrhov
Hromadná správa automatických operátorov:
| 1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
| 2 | Kliknite . |
| 3 | Vyberte miesto z rozbaľovacieho zoznamu na stiahnutie údajov pre automatických operátorov na tomto mieste alebo vyberte všetky miesta na stiahnutie údajov pre všetkých automatických operátorov. |
| 4 | Kliknite Stiahnite si údaje alebo Stiahnite si šablónu .csv aby ste si overili, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, pričom nezabudnite vyplniť požadované informácie. |
| 5 | Pridajte alebo upravte meno a priezvisko, telefónne číslo atď. a nahrajte aktualizovaný súbor CSV. |
| 6 | Kliknite Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a uvediete, či ste narazili na nejaké chyby. |
Stĺpec | (Povinné alebo Voliteľné) Pridajte automatického operátora | (Povinné alebo Voliteľné) Upravte automatického operátora | Popis | Podporované hodnoty | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
názov | Povinné | Povinné | Zadajte meno automatického operátora. | 1-30 znakov | ||
Telefónne číslo | Povinné, ak sa rozšírenie ponechá prázdne | Povinné, ak sa rozšírenie ponechá prázdne | Zadajte telefónne číslo. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku. | Na import CSV sú povolené iba čísla E.164. Príklad: +12815550100
| ||
Rozšírenie | Povinné, ak telefónne číslo zostane prázdne | Povinné, ak telefónne číslo zostane prázdne | Zadajte príponu. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku. | Dvoj- až šesťmiestne rozšírenie. 00-999999. Rozšírenia, ktoré sa zhodujú s tiesňovými číslami v krajine miesta, nie sú povolené (napríklad nemôžete použiť číslo 911 ako rozšírenie v USA) | ||
| Poloha | Povinné | Povinné | Zadajte miesto na pridanie automatických operátorov. | Príklad: San Jose.
| ||
| Časové pásmo | Voliteľné | Voliteľné | Zadajte kľúč časového pásma automatického operátora. Toto časové pásmo sa vzťahuje na plány aplikované na automatických operátorov. | Príklad: Amerika/Chicago. Dĺžka postavy: 1-127 | ||
| Kód jazyka | Voliteľné | Voliteľné | Zadajte jazyk oznámenia pre automatických operátorov. | Príklad: en_us | ||
| Meno ID volajúceho | Povinné | Povinné | Zadajte krstné meno, ktoré sa zobrazí pre automatického operátora. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované. | Príklad: San. Dĺžka postavy: 1-30
| ||
| Priezvisko ID volajúceho | Povinné | Povinné | Zadajte krstné meno, ktoré sa zobrazí pre automatického operátora. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované. | Príklad: Jose. Dĺžka postavy: 1-30
| ||
| Obchodný plán | Povinné | Povinné | Zadajte názov obchodného plánu. | Platný názov obchodného plánu v rámci organizácie | ||
| Plán sviatkov | Povinné | Povinné | Zadajte názov plánu dovolenky. | Platný názov plánu sviatkov v rámci organizácie. | ||
| Typ vytáčania | Voliteľné | Voliteľné | Vyberte typ vytáčania. | Podnik a Skupina sú hodnoty, z ktorých si môžete vybrať. | ||
| Rozšírenie ponuky otváracích hodín | Voliteľné | Voliteľné | Vyberte rozšírenie ponuky otváracích hodín. | True a False sú hodnoty, z ktorých si môžete vybrať. | ||
Rozšírenie ponuky po pracovnej dobe | Voliteľné | Voliteľné | Vyberte rozšírenie ponuky po pracovnej dobe. | True a False sú hodnoty, z ktorých si môžete vybrať. | ||
Auto Attendant Povoliť | Voliteľné | Voliteľné | Výberom prepínača túto možnosť povolíte alebo zakážete. | Povolené alebo Zakázané | ||
| Alternatívne čísla | Voliteľné | Voliteľné | Zadajte alternatívne číslo (čísla), ktoré chcete priradiť automatickým operátorom. | Príklad: 1112223333. Dĺžka postavy: 1-23
| ||
| Akcia alternatívneho čísla | Voliteľné | Voliteľné | Zadajte PRIDAŤ pridať alternatívne čísla, ktoré uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie alternatívnych čísel, ktoré uvádzate v riadku. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradíte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku. | PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ | ||
| Alternatívny vyzváňací tón 1–10 | Voliteľné | Voliteľné | Ak je pre alternatívne čísla povolené rozlišovacie zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností. | NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKY_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÝ_KRÁTKY | ||
| Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis | Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny | Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny | Vyberte typ otváracích hodín. | Príklad: Popis, Dĺžka postavy: 1-20 | ||
Po hodinách Stlačte 0–9, * a # Popis | Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny | Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Popis zostane prázdny | Vyberte typ po pracovnej dobe. | Príklad: Popis, Dĺžka postavy: 1-20 | ||
Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Action | Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Akcia zostane prázdna | Povinné, ak Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Akcia zostane prázdna | Vyberte typ otváracích hodín. | HRAŤ_OZNÁMENIE PREPOJTE HOVOR_S_PROMPT PREPOJTE HOVOR_BEZ_PROMPT PREPOJTE HOVOR_TO_OPERÁTOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL VYTOČIŤ_BY_NÁZOV VYTOČIŤ_BY_ROZŠÍRENIE OPAKOVAŤ_PONUKA VÝCHOD_PONUKA | ||
| Po hodinách Stlačte 0-9, * a # Action | Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Action zostane prázdne | Povinné, ak After Hours Stlačte 0–9, * a # Action zostane prázdne | Vyberte typ po pracovnej dobe. | HRAŤ_OZNÁMENIE TRANSFER_S_PROMPT TRANSFER_BEZ_PROMPT TRANSFER_TO_OPERÁTOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL VYTOČIŤ_BY_NÁZOV VYTOČIŤ_BY_ROZŠÍRENIE OPAKOVAŤ_PONUKA VÝCHOD_PONUKA | ||
Pracovná doba Stlačte 0–9, * a # Hodnota | Povinné pre niekoľko akcií, ako je PLAY_OZNAM, PREVOD_S_PROMPTOVAŤ, PRENOS_BEZ_PROMPTOVAŤ, PRENOS_TO_OPERÁTOR, PREVOD_TO_VOICEMAIL | Povinné pre niekoľko akcií, ako je PLAY_OZNAM, PREVOD_S_PROMPTOVAŤ, PRENOS_BEZ_PROMPTOVAŤ, PRENOS_TO_OPERÁTOR, PREVOD_TO_VOICEMAIL | Na vykonanie určitých akcií je potrebná ďalšia hodnota | Formát súboru s oznámením Play je Názov oznámenia | Typ oznámenia | Úroveň oznámenia napr. CycloneAlert.wav | WAV | POLOHA
Ostatné podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo klapku. | ||
Po hodinách Stlačte 0-9, * a # Hodnota | Povinné pre niekoľko akcií, ako je PLAY_OZNAM, PREVOD_S_PROMPTOVAŤ, PRENOS_BEZ_PROMPTOVAŤ, PRENOS_TO_OPERÁTOR, PREVOD_TO_VOICEMAIL | Povinné pre niekoľko akcií, ako je PLAY_OZNAM, PREVOD_S_PROMPTOVAŤ, PRENOS_BEZ_PROMPTOVAŤ, PRENOS_TO_OPERÁTOR, PREVOD_TO_VOICEMAIL | Na vykonanie určitých akcií je potrebná ďalšia hodnota | Formát súboru s oznámením Play je Názov oznámenia | Typ oznámenia | Úroveň oznámenia napr. CycloneAlert.wav | WAV | POLOHA
Ostatné podporované akcie vyžadujú platné telefónne číslo alebo klapku. |
