Webex Administračná príručka AI Agent Studio

Začíname s Webex AI Agent Studio< / h2>

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita
- Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.
- Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.
- Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.
Úspora nákladov
- Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.
- Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.
- Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.
Lepšie rozhodovanie
- Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.
- Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.
- Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.
Vylepšená zákaznícka skúsenosť
- Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.
- Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.
- Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Škálovateľnosť a flexibilita
- Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.
- Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.
Konkurenčná výhoda
- Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.
- Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.
Posilnenie postavenia zamestnancov
- Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.
- Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI	Účel	Ako nastaviť?
Autonómny	Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu. Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností. Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy. Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.	Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie
Scenár	Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov. Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované. Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.	Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.
Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola	Organizácia zákazníka	Partnerská organizácia	Akákoľvek iná organizácia
Úplný správca	Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov	Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Správca služieb kontaktného centra	Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii	Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Správca poskytovania	Nie je k dispozícii	Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii
Správca iba na čítanie	Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre	Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Supervízor	Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii	Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.
Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.
Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.
Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.
Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.
Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.
Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
V predvolenom nastavení sa stránka Služby zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie stránky Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:
- Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
- Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
- Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
- Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.
Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile a odhlásiť sa z aplikácie.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.
- Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:
  - Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Toto je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
  - Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
  - Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
  - Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.
- V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.
  
  K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:
- Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.
- Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.
- Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.
- PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:

Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš agent AI je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2

Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3

Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4

Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.
Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5

Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6

Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Kliknite na položku Súbory Tab.
2. Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.
  Dôležité úvahy:
  Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
  Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:
  
  Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB
  
  Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.
  
  Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.
  
  Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.
  
  PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru platí aj limit 300 strán na PDF.
  
  Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
  Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
  Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
  Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
  Systém nemusí spracovať súbory programu Excel obsahujúce viac ako 1000 riadkov.
  Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.
3. Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod Súbory Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Kliknite na položku Dokumenty Tab.
2. Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.
  
  Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.
3. Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.
4. Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.
  Dôležité úvahy:
  Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
  Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
  Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.
5. Kliknite na položku Uložiť.
6. Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.
7. Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.
Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7

Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole	Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy	Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti: ID vedomostnej databázy. Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze. Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.
Podrobnosti o používateľovi správcu	Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent	Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na	Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia:	Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít	História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.
Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.
Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze

Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1	Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz. Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.
3	Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy . Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií: Názov vedomostnej základne. Typ vedomostnej základne. Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami. Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami. Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:

Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1	Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .
3	Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej. Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako `autonómny`. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.
4	Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.
5	Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti: Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov. ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať. Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra: Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom. Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Na základe zvoleného enginu AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab. Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy. Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.
6	Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli . Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy. V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy: Ukážka Kopírovať prístupový token Odstrániť Exportovať Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie. Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI
- Nakonfigurujte vyplnenie slotov
- Nakonfigurovať plnenie
Konfigurácia vedomostnej databázy
Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti: Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie. ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie. Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy. Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov. Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov. URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte. Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie: Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom. Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie v angličtine. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Na základe zvoleného enginu AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab. Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte. Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.
3	Kliknite na Uložiť zmeny.
4	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.
Preneste informácie do požadovaného toku.
Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.
Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.
Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Configurations > Actions Tab. Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.
3	Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI. Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.
4	Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať `vstupenky`. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov. Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov. Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.
Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1	Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.
2	Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov. Typ entity – vyberte typ údajov entity. Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov. Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady. Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.
3	Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.
4	Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.
5	Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie. Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:
- reťazec – textové údaje.
- celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.
- číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.
- boolovské – hodnoty true/false.
- pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.
- objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.
popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.
Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:
- enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.
- vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.
- príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roly": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:

meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:

{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadanie preferencií a rolí, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta AI môžete nakonfigurovať v nástroji Webex Connect Flow Builder. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1

Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2

V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.
Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3

Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1	Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.
3	Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu. Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon. Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu . Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne . Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie. Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.
4	Kliknite na Uložiť zmeny.
5	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Jazyk a hlas pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia jazyka a hlasu.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Podpora pre neanglický jazyk je momentálne v beta verzii. Tieto jazyky budú všeobecne dostupné, keď sa zhromaždí dostatok údajov o používaní a spätná väzba.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.
2	Na základe zvoleného AI enginu pre vášho AI agenta (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu AI agenta) nakonfigurujte požadované jazykové a hlasové možnosti: Pre Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk a hlas nastavený na angličtinu. V prípade potreby si však môžete vybrať iný jazyk a hlas. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy . Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas. Pre Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina jediným predvolene podporovaným jazykom. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Ak chcete zobraziť podporované hlasy pre anglický jazyk, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy . V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas. Môžete použiť predvolený hlas alebo vybrať iný hlas z dostupného zoznamu. Zoznam hlasov sa automaticky aktualizuje na základe zvoleného jazyka. V súčasnosti autonómny agent AI podporuje naraz iba jeden predvolený jazyk a hlasovú konfiguráciu. Nakonfigurovaný jazyk a hlas môžete zmeniť, ale nemôžete ich odstrániť. Zmena jazyka a hlasu však môže mať vplyv na funkčnosť agenta AI.
3	Kliknite na Uložiť zmeny. Pred publikovaním môžete zobraziť ukážku agenta umelej inteligencie v nakonfigurovanom jazyku a hlase. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka autonómneho agenta umelej inteligencie.
4	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:

Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI. Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch. Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.
2	Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.
3	Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.
4	Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI. Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
- Safari v systéme macOS
- Chrome v systéme Windows
Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI. Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch. Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.
2	Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.
3	Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie. Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.
4	V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.
5	Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.
2	Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať. Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia, ktoré sú prítomné, predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.
ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.
Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.
Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.
Začiarknite požadované políčka:
- Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.
- Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
- Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.
- Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že máte dešifrovací prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o reláciách:
- Na ľavom paneli sa zobrazujú podrobnosti o transakciách.
- Pravý panel zobrazuje podrobnosti o plnení a plnení slotov súvisiacich so všetkými akciami. Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahraných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.
Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.
Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.
Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:
- Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.
- Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V denníkoch zmienTab sa zobrazujú nasledujúce podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.
Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.
Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.
Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie.
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.
Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.
Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.
Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.
Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1	Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.
3	Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej. Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na `Skriptované`. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.
4	Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.
5	Zadajte nasledujúce podrobnosti: Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať. Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú: Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť. Webex AI Agent Pro 1.0 (s RASA) Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)
6	Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli . Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy. V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy: Ukážka Kopírovať prístupový token Odstrániť Exportovať Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie. Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Konfigurácia skriptov
Konfigurácia odovzdania agenta
Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti: Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie. ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie. Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie. Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo. URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte. Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe. Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy. Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.
3	Kliknite na Uložiť zmeny.
4	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.
Webex AI Pro 1.0 (s RASA) - Špičkový open-source rámec na budovanie konverzačnej AI.
Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.
3	Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.
4	Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia: Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie. Záver – zadajte nasledujúce informácie: Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Rozšírené nastavenia Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI. Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti identifikujte a opravte pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI. Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI. Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre motory RASA a Mindmeld AI. Počet výsledkov na uloženie pre každú správu – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú uviesť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI. Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je dostupná len pre mechanizmus AI Swiftmatch. Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI. Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI. Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI. Nahradenie entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a inferenciu identifikátormi entít. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI. Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.
5	Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.
6	Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.
Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.
Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.
3	Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.
4	Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov zámeru – zadajte názov zámeru. Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru: Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu. Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi. Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty. Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania. Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie. Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia. Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie. Zámer a výpovede – pridajte frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať. Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty. V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy. Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov. Kliknite na položku Generovať. Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu. Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI. Každý slot zobrazuje nasledovné: Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie. Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot: Názov prepojenej entity. Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru. Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu. Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú. Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom. Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky. Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov. Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.
5	Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.
6	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.
3	Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.
4	V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia: Názov entity – zadajte názov entity. Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí. Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť `typ entity Voľný formulár` na zlepšenie rozpoznávania.
5	Kliknite na Uložiť zmeny. Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede. Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.
3	Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď. Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .
4	Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.
5	Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku. Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť. Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR. V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI. Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla. V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora. V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte `typ` údajov na `hodnotu Premenná`. Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla. Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál: Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor. Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí. Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály: Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené). Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice. Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály . Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
6	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede
Konfigurácia typu odpovede kolotoča
Konfigurácia typu rýchlej odpovede
Konfigurácia typu odpovede obrázka
Konfigurácia typu odpovede na video
Konfigurácia typu zvukovej odozvy
Konfigurovať typ odpovede súboru
Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede
Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu
Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu
Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu
Konfigurácia typu odpovede na výber času
Konfigurácia odpovede médií
Konfigurácia typu odpovede RTF
Konfigurácia typu odpovede formulára
Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1	Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.
2	Zadajte textovú správu do textového poľa Variant . Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať `${` a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.
3	Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.
2	Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.
3	Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.
4	Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo. V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo . Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.
5	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.
2	Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.
3	Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď. Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď. Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.
2	Aktualizujte webovú adresu obrázka.
3	Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.
2	Aktualizujte webovú adresu videa.
3	Vyberte požadovaný typ videa (mp4).
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.
2	Aktualizujte zvukovú adresu URL.
3	Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru

Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.
2	Zadajte adresu URL súboru.
3	Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.
2	Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné). Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument. Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.
3	Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.
4	Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.
5	Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).
6	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.
2	Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: (Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov). Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov). (Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov). Zadajte názov zoznamu.
3	Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: (Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov). Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov). Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov. Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov). Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.
2	Upravte predvolený poskytnutý text.
3	Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.
4	V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo. Kliknite na položku Hotovo.
5	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.
2	Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte názov výberu zoznamu. (Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký). Zadajte popis nástroja na výber zoznamu. Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.
3	Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte názov položiek v zozname. Zadajte názov položiek v zozname. V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu. Zadajte názov. Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky. Zadajte popis položky zoznamu. Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + . Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .
4	Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.
5	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1

Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.
(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).
Zadajte popis.
Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2

Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.
Zadajte časové pásmo udalosti.
Konfigurácia slotov:
1. Zadajte dátum a čas slotu1.
2. Zadajte trvanie slotu1.
3. Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.
4. Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3

Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Médiá na pravej table.
2	Zadajte text.
3	Vyberte typ média a zadajte adresu URL.
4	Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.
5	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.
2	Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).
3	Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.
4	Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.
5	Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).
6	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1

Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2

Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.
Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.
Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.
Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.
Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.
BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.
2	Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.
3	V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta: Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd. Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit. Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď. Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia: Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu. Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup. Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo , na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa. Maximálna dĺžka*: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď. Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1

Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2

Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.
Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.
Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.
Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3

Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej

Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab. Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
2	Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.
3	Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.
4	Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté". Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.
5	Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.
6	Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky . Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:

Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.
2	Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie. V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk). (K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .
3	Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.
4	Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI. Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
- Safari v systéme macOS
- Chrome v systéme Windows
Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.
2	Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US. Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).
3	Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.
4	Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie. Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.
5	V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.
6	Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.
2	Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať. Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžete vykonávať nasledovné činnosti:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.
Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.
Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 1. Skúšobné prípady
Parameter	Popis
Správa	Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk	Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer	Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu	Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd	Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV	Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV	Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania	Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe	Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania	Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania	Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonať Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.

Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.

.

Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.

Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
- Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
- Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
- Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
- Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :

Zobrazuje všetky správy, ktoré ste odoslali počas relácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Predstavuje chronologické poradie správ a poskytuje kontext pre interakciu.

Identifikovaná sekcia zámerov :

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta umelej inteligencie sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta umelej inteligencie.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 
Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 
Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.
V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.
Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.
Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.
Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.
Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
- Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
- Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
- Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
- Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.
História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.
Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.
Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.
Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.
Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.
Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Možnosť Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na kurátorstvo. Môžete vykonať nasledujúce:

Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.

Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.
Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.
Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:

Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI v platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1	Prihláste sa do ovládacieho centra.
2	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.
3	Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .
4	Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.
5	Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1	Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.
2	Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.
3	Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.
4	Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .
5	V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .
6	Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.
8	Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1	Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.
2	Prihláste sa do analyzátora.
3	Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.
4	Kliknite na položku Importovať.
5	Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.
6	Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.
7	Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.
8	Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.
11	Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1	Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.
2	Prihláste sa do analyzátora.
3	Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.
4	Kliknite na položku Importovať.
5	Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.
6	Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.
7	Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.
8	Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.
11	Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI

Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.

Ochrana súkromia a bezpečnosť

Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje o zákazníkoch a poskytovateľ modelu tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.

Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie

Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.

Bezpečnostné a etické hľadiská

Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.

Hodnotenie modelu a výkonnosť

Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita
- Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.
- Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.
- Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.
Úspora nákladov
- Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.
- Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.
- Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.
Lepšie rozhodovanie
- Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.
- Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.
- Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.
Vylepšená zákaznícka skúsenosť
- Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.
- Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.
- Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Škálovateľnosť a flexibilita
- Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.
- Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.
Konkurenčná výhoda
- Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.
- Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.
Posilnenie postavenia zamestnancov
- Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.
- Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI	Účel	Ako nastaviť?
Autonómny	Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu. Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností. Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy. Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.	Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie
Scenár	Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov. Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované. Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.	Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.
Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola	Organizácia zákazníka	Partnerská organizácia	Akákoľvek iná organizácia
Úplný správca	Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov	Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Správca služieb kontaktného centra	Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii	Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Správca poskytovania	Nie je k dispozícii	Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii
Správca iba na čítanie	Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre	Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Supervízor	Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii	Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.
Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.
Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.
Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.
Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.
Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.
Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:
- Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
- Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
- Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
- Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.
Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile a odhlásiť sa z aplikácie.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.
- Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:
  - Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
  - Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
  - Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
  - Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.
- V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.
  
  K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:
- Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.
- Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.
- Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.
- PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:

Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2

Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3

Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4

Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.
Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5

Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6

Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Kliknite na položku Súbory Tab.
2. Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.
  Dôležité úvahy:
  Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
  Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:
  
  Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB
  
  Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.
  
  Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.
  
  Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.
  
  PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.
  
  Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
  Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
  Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
  Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
  Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
  Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.
3. Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Kliknite na položku Dokumenty Tab.
2. Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.
  
  Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.
3. Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.
4. Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.
  Dôležité úvahy:
  Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
  Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
  Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.
5. Kliknite na položku Uložiť.
6. Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.
7. Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.
Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7

Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole	Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy	Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti: ID vedomostnej databázy. Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze. Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.
Podrobnosti o používateľovi správcu	Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent	Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na	Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia:	Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít	História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.
Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.
Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze

Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1	Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz. Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.
3	Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy . Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií: Názov vedomostnej základne. Typ vedomostnej základne. Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami. Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami. Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:

Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1	Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .
3	Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej. Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako `autonómny`. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.
4	Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.
5	Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti: Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov. ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať. Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra: Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom. Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab. Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy. Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.
6	Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli . Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy. V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy: Náhľad Kopírovať prístupový token Odstrániť Exportovať Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie. Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI
- Nakonfigurujte vyplnenie slotov
- Nakonfigurovať plnenie
Konfigurácia vedomostnej databázy
Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti: Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie. ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie. Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy. Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov. Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov. URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte. Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie: Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom. Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab. Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte. Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.
3	Kliknite na Uložiť zmeny.
4	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.
Preneste informácie do požadovaného toku.
Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.
Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.
Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab. Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.
3	Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI. Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.
4	Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať `vstupenky`. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov. Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov. Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.
Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1	Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.
2	Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov. Typ entity – vyberte typ údajov entity. Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov. Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady. Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.
3	Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.
4	Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.
5	Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie. Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:
- reťazec – textové údaje.
- celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.
- číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.
- boolovské – hodnoty true/false.
- pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.
- objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.
popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.
Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:
- enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.
- vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.
- príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:

meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:

{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1

Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2

V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.
Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3

Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1	Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.
3	Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu. Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon. Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu . Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne . Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie. Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.
4	Kliknite na Uložiť zmeny.
5	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Jazyk a hlas pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia jazyka a hlasu.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Podpora pre neanglický jazyk je momentálne v beta verzii. Tieto jazyky budú všeobecne dostupné, keď sa zhromaždí dostatok údajov o používaní a spätná väzba.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.
2	Na základe zvoleného AI enginu pre vášho AI agenta (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu AI agenta) nakonfigurujte požadované jazykové a hlasové možnosti: Pre Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk a hlas nastavený na angličtinu. V prípade potreby si však môžete vybrať iný jazyk a hlas. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy . Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas. Pre Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina jediným predvolene podporovaným jazykom. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Ak chcete zobraziť podporované hlasy pre anglický jazyk, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy . V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas. Môžete použiť predvolený hlas alebo vybrať iný hlas z dostupného zoznamu. Zoznam hlasov sa automaticky aktualizuje na základe zvoleného jazyka. V súčasnosti autonómny agent AI podporuje naraz iba jeden predvolený jazyk a hlasovú konfiguráciu. Nakonfigurovaný jazyk a hlas môžete zmeniť, ale nemôžete ich odstrániť. Zmena jazyka a hlasu však môže mať vplyv na funkčnosť agenta AI.
3	Kliknite na Uložiť zmeny. Pred publikovaním môžete zobraziť ukážku agenta umelej inteligencie v nakonfigurovanom jazyku a hlase. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka autonómneho agenta umelej inteligencie.
4	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:

Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI. Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch. Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.
2	Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.
3	Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.
4	Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI. Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
- Safari v systéme macOS
- Chrome v systéme Windows
Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI. Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch. Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.
2	Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.
3	Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie. Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.
4	V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.
5	Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.
2	Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať. Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia, ktoré sú prítomné, predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.
ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.
Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.
Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.
Začiarknite požadované políčka:
- Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.
- Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
- Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.
- Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že máte dešifrovací prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o reláciách:
- Na ľavom paneli sa zobrazujú podrobnosti o transakciách.
- Pravý panel zobrazuje podrobnosti o plnení a plnení slotov súvisiacich so všetkými akciami. Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahraných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.
Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.
Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.
Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:
- Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.
- Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.
Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.
Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.
Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie.
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.
Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.
Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.
Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.
Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1	Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.
3	Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej. Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na `Skriptované`. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.
4	Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.
5	Zadajte nasledujúce podrobnosti: Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať. Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú: Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť. Webex AI Agent Pro 1.0 (s RASA) Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)
6	Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli . Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy. V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy: Náhľad Kopírovať prístupový token Odstrániť Exportovať Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie. Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Konfigurácia skriptov
Konfigurácia odovzdania agenta
Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti: Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie. ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie. Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie. Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo. URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte. Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe. Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy. Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.
3	Kliknite na Uložiť zmeny.
4	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.
Webex AI Pro 1.0 (s RASA) - Špičkový open-source rámec na budovanie konverzačnej AI.
Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.
3	Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.
4	Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia: Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie. Záver – zadajte nasledujúce informácie: Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Rozšírené nastavenia Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI. Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti identifikujte a opravte pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI. Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI. Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre motory RASA a Mindmeld AI. Počet výsledkov na uloženie pre každú správu – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú uviesť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI. Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je dostupná len pre mechanizmus AI Swiftmatch. Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI. Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI. Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI. Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI. Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.
5	Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.
6	Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.
Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.
Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.
3	Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.
4	Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov zámeru – zadajte názov zámeru. Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru: Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu. Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi. Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty. Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania. Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie. Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia. Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie. Zámer a výpovede – pridajte frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať. Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty. V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy. Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov. Kliknite na položku Generovať. Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu. Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI. Každý slot zobrazuje nasledovné: Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie. Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot: Názov prepojenej entity. Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru. Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu. Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú. Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom. Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky. Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov. Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.
5	Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.
6	Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.
3	Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.
4	V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia: Názov entity – zadajte názov entity. Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí. Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť `typ entity Voľný formulár` na zlepšenie rozpoznávania. Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití `hodnoty Regex` alebo `alfanumerickej` entity s medzerami v triede znakov (napríklad `^[a-zA-Z 0-9]+$`), skúste použiť `typ entity Free Form` na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie `hodnôt Regex` alebo `alfanumerických` entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.
5	Kliknite na Uložiť zmeny. Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1	Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede. Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.
3	Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď. Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .
4	Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.
5	Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku. Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť. Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR. V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI. Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla. V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora. V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte `typ` údajov na `hodnotu Premenná`. Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla. Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál: Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor. Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí. Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály: Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené). Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice. Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály . Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
6	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede
Konfigurácia typu odpovede kolotoča
Konfigurácia typu rýchlej odpovede
Konfigurácia typu odpovede obrázka
Konfigurácia typu odpovede na video
Konfigurácia typu zvukovej odozvy
Konfigurovať typ odpovede súboru
Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede
Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu
Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu
Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu
Konfigurácia typu odpovede na výber času
Konfigurácia odpovede médií
Konfigurácia typu odpovede RTF
Konfigurácia typu odpovede formulára
Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1	Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.
2	Zadajte textovú správu do textového poľa Variant . Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať `${` a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.
3	Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.
2	Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.
3	Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.
4	Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo. V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo . Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.
5	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.
2	Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.
3	Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď. Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď. Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.
2	Aktualizujte webovú adresu obrázka.
3	Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.
2	Aktualizujte webovú adresu videa.
3	Vyberte požadovaný typ videa (mp4).
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.
2	Aktualizujte zvukovú adresu URL.
3	Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru

Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.
2	Zadajte adresu URL súboru.
3	Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.
2	Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné). Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument. Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.
3	Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.
4	Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.
5	Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).
6	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.
2	Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: (Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov). Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov). (Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov). Zadajte názov zoznamu.
3	Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: (Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov). Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov). Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov. Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov). Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.
2	Upravte predvolený poskytnutý text.
3	Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.
4	V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo. Kliknite na položku Hotovo.
5	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.
2	Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte názov výberu zoznamu. (Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký). Zadajte popis nástroja na výber zoznamu. Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.
3	Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte názov položiek v zozname. Zadajte názov položiek v zozname. V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu. Zadajte názov. Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky. Zadajte popis položky zoznamu. Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + . Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .
4	Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.
5	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1

Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.
(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).
Zadajte popis.
Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2

Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.
Zadajte časové pásmo udalosti.
Konfigurácia slotov:
1. Zadajte dátum a čas slotu1.
2. Zadajte trvanie slotu1.
3. Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.
4. Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3

Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Médiá na pravej table.
2	Zadajte text.
3	Vyberte typ média a zadajte adresu URL.
4	Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.
5	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.
2	Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).
3	Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.
4	Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.
5	Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).
6	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1

Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2

Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.
Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.
Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.
Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.
Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.
BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1	Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.
2	Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.
3	V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta: Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd. Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit. Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď. Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia: Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu. Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup. Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo , na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa. Maximálna dĺžka*: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.
4	Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď. Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1

Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2

Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.
Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.
Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.
Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3

Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej

Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab. Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
2	Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.
3	Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.
4	Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté". Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.
5	Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.
6	Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky . Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:

Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.
2	Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie. V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk). (K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .
3	Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.
4	Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI. Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
- Safari v systéme macOS
- Chrome v systéme Windows
Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.
2	Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US. Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).
3	Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.
4	Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie. Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.
5	V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.
6	Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.
2	Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať. Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.
Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.
Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 1. Skúšobné prípady
Parameter	Popis
Správa	Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk	Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer	Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu	Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd	Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV	Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV	Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania	Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe	Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania	Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania	Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.

Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.

.

Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.

Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
- Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
- Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
- Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
- Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :

Zobrazuje všetky správy, ktoré ste odoslali počas relácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Predstavuje chronologické poradie správ a poskytuje kontext pre interakciu.

Identifikovaná sekcia zámerov :

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 
Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 
Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.
V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.
Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.
Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.
Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.
Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
- Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
- Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
- Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
- Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.
História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.
Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.
Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.
Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.
Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.
Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:

Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.

Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.
Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.
Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:

Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1	Prihláste sa do ovládacieho centra.
2	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.
3	Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .
4	Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.
5	Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1	Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.
2	Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.
3	Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.
4	Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .
5	V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .
6	Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.
8	Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1	Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.
2	Prihláste sa do analyzátora.
3	Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.
4	Kliknite na položku Importovať.
5	Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.
6	Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.
7	Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.
8	Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.
11	Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1	Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.
2	Prihláste sa do analyzátora.
3	Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.
4	Kliknite na položku Importovať.
5	Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.
6	Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.
7	Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.
8	Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .
10	Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.
11	Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI

Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.

Ochrana súkromia a bezpečnosť

Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.

Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie

Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.

Bezpečnostné a etické hľadiská

Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.

Hodnotenie modelu a výkonnosť

Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Webex Administračná príručka AI Agent Studio

Začíname s Webex AI Agent Studio< / h2>

Hlavné prínosy pre podniky

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Príklady

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Správa prístupu k prepisu

Prístup Webex AI Agent Studio

Prihlásenie z ovládacieho centra

Prihlásenie z Webex Connect

Rozloženie stránky Home

Poznajte svoj informačný panel

Úlohy na karte agenta AI

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Import agenta AI

Vyhľadávanie kľúčových slov

Filtrovanie podľa typu agenta

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Štruktúra vstupných parametrov

Vlastnosti Objekt

Príklad

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Widget náhľadu platformy

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zasadnutí

Zobraziť podrobnosti relácie

História

História verzií

Zmeniť protokoly

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Widget náhľadu platformy

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate