Sprievodca správou Webex AI Agent Studio

Ako začať s Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá tak, aby vytvárala, spravovala a nasadzovala automatizovaných agentov AI na uspokojenie potrieb zákazníkov a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti umelej inteligencie poskytujú zákazníkom automatizovanú pomoc predtým, ako interagujú s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým vedomím v rámci konverzácie. Agenti umelej inteligencie tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie s digitálnymi kanálmi prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností ako concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavanie informácií a minimalizujú čakacie doby.

Kľúčové výhody pre podniky

Efektívnosť a produktivita
- Automatizuje opakujúce sa úlohy, oslobodzuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.
- Zabezpečuje dostupnosť 24/7, manipuláciu s vyššími objemami a zlepšenie časov odozvy.
- Zlepšuje presnosť spracovania údajov, analýzy a podávania správ.
Úspora nákladov
- Znižuje náklady práce prostredníctvom automatizácie.
- Optimalizuje prideľovanie zdrojov pre vyššiu efektivitu.
- Znižuje prevádzkové náklady zjednodušením procesov a predchádzaním chybám.
Posilnené rozhodovanie
- Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých súborov údajov.
- Umožňuje prediktívnu analýzu pre predvídanie budúcich výsledkov.
- Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.
Zlepšená zákaznícka skúsenosť
- Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.
- Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov s podporou umelej inteligencie a virtuálnych asistentov.
- Poskytuje zákaznícku podporu 24/7.
Škálovateľnosť a flexibilita
- Ľahko sa zmenšuje nahor alebo nadol, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.
- Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.
Konkurenčná výhoda
- Poháňa inovácie a vývoj nových produktov/služieb.
- Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.
Posilnenie postavenia zamestnancov
- Uvoľňuje ľudský potenciál pre kreatívnejšiu a strategickejšiu prácu.
- Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, pohľadov a podpory.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
Riešenie kontaktného centra	Typ agenta umelej inteligencie
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Jednotný CCE (UCCE) Balené CCE (PCCE) Zjednotený CCX (UCCX) Unified CCX je v súčasnosti k dispozícii ako vydanie Alpha.	Skriptovaný AI Agent Autonómny agent umelej inteligencie

Pochopiť typy a príklady agentov AI

Nasledujúca tabuľka poskytuje pohľad na typy agentov AI a ich schopnosti:

Table 2. AI agent types and their capabilities
Typ agenta umelej inteligencie	Účel	Ako nastaviť?
Autonómne	Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení stanovených cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu. Prijímajú rozhodnutia na základe dostupných informácií a vopred stanovených opatrení. Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy. Majú prístup k vedomostnej základni a využívajú ju na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov.	Nastaviť autonómneho agenta umelej inteligencie
Skriptovaný	Skriptoví agenti umelej inteligencie sú naprogramovaní podľa súboru preddefinovaných pravidiel a pokynov. Vykonávajú špecifické úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované. Odpovedajú na otázky založené na užívateľsky vytvorenom vzdelávacom korpuse, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.	Nastaviť skriptovaného AI agenta

Príklady

Autonómni aj skriptoví agenti umelej inteligencie sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis - Autonómni aj skriptoví agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.
Virtuálni asistenti—Autonómni agenti sú vhodní pre virtuálne asistentské úlohy, pretože môžu riadiť širokú škálu úloh a ponúknuť viac personalizované interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovými agentmi AI závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti údajov o školení.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšku kontaktného centra alebo predplatné, partneri môžu nastaviť skúšku kontaktného centra pomocou funkcie Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Samoobslužné skúšky kontaktného centra Webex.
Aby sa zákazníci mohli prihlásiť na odber, musia si zakúpiť doplnok AI Agenta pre Flex-3.0 Licencia Kontaktného centra. Na základe oprávnení poskytuje Webex Contact Center AI Agent ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o zabezpečení kontaktného centra Webex nájdete v Začnite s kontaktným centrom Webex.

Webex Contact Center Enterprise a kontaktné centrum Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce zložky sú pri uvoľnení 15.0(1) ES202511 alebo neskôr: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.
Ak sa chcete prihlásiť na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agenta pre Webex AI Agenta v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Sprievodca objednávkami kontaktného centra spoločnosti Cisco Collaboration Flex Plan na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktoré integruje cloudové aj lokálne prostredie s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek AI Agenta v rámci Collaboration Flex 3.0 Ponuka kontaktného centra. Agenti digitálnej umelej inteligencie sa tiež aktivujú ako súčasť hlasového predplatného. Hlasové oprávnenie AI Agent poskytuje prístup do Webex AI Agent Studio, čo vám umožní navrhnúť a vytvoriť AI Agents prispôsobené vašim špecifickým požiadavkám na použitie.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly a oprávnenia používateľov

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola	Zákaznícka organizácia	Partnerská organizácia	Akákoľvek iná organizácia
Úplný správca	Plný prístup k AI Agent Studio, vrátane riadenia prístupu k prepisu pre ostatných používateľov	Úplný prístup k štúdiu AI Agent, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Úplný prístup k štúdiu AI Agent, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Správca služieb kontaktného centra	Úplný prístup k štúdiu AI Agent, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii	Úplný prístup k štúdiu AI Agent Studio s výnimkou citlivých informácií, ako sú prepisy
Správca tvorby rezerv	Nie je k dispozícii	Úplný prístup k AI Agent Studio s výnimkou citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii
Správca iba na čítanie	Nie je možné získať prístup k službe Webex Contact Center na Control Hub	Prístup iba na čítanie do štúdia AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Prístup iba na čítanie do štúdia AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Supervízor	Prístup iba na čítanie do štúdia AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Nie je k dispozícii	Nie je k dispozícii

Úplní administrátori zo zákazníckej organizácie majú prístup k podnikovému profilu. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní administrátori musia tento prístup výslovne udeliť používateľom v organizácii.

Spravovať prístup k prepisu

Ako plnohodnotný správca môžete spravovať prístup k prepisu pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustiť AI Agent Studio.
Presuňte ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na Profil podniku.
Ak chcete zobraziť zoznam existujúcich spoluhráčov, kliknite na kartu Spoluhráči.
Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie .
Zapnite možnosť Decrypt access na udelenie prístupu k prepisom používateľom.
Kliknite na Upraviť pre uloženie zmien.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov umelej inteligencie, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Prihlásiť sa môžete nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásiť sa z Control Hub

Ak nevidíte Webex AI Agent, obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco a zapnite príslušnú vlajku funkcií.

Prihláste sa do Control Hub.
Vybrať Services > Contact Center.
Podľa Contact Center navigačná tabla, vyberte Customer experience > AI Agent.
Kliknúť Webex AI Agent prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio na inej karte prehliadača a ste pripravení nakonfigurovať Agentov AI.

Hlasový náhľad pre agentov AI je k dispozícii len vtedy, keď máte prístup k Webex AI Agent Studio cez Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasového kanála.

Prihlásiť sa z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomcu poskytnutej pre vašu firmu a poverenia.
V predvolenom nastavení sa stránka Služby zobrazí ako domovská stránka.
alebo
Prihláste sa do Control Hub a vyberte Services > Contact Center. Podľa Contact Center navigačná tabla, vyberte Tenant Settings > Digital. Vybrať Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako domovská stránka.
Z ponuky App Tray na ľavej navigačnej table kliknite na tlačidlo Webex AI Agent prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio na inej karte prehliadača a automaticky sa prihlásite do aplikácie.

Rozloženie domovskej stránky

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Keď sa prihlásite, domovská stránka zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:
- Dashboard—Zobrazí zoznam agentov AI, ku ktorým má používateľ prístup, ako to udeľuje správca podniku.
- Vedomosti - Zobrazuje centrálny úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI, aby odpovedali na otázky zákazníkov.
- Pomoc—Poskytuje prístup k užívateľskej príručke Webex AI Agent Studio na Webex Help Center.
- Odhlásiť sa—Umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.
Používateľský profil
Menu používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť tému, kliknite na Change Theme a vyberte si preferovanú možnosť – Light, Dark, and System (predvolená téma). Vybraná téma sa okamžite aplikuje na všetky stránky.

Stránka Profil podniku obsahuje informácie o nájomcovi agenta umelej inteligencie.
- Zariadenie General karta zobrazuje organizačné časové pásmo. Z rozbaľovacieho menu vyberte požadovanú časovú zónu. Keď vytvoríte nového agenta, na stránke profilu agenta sa zobrazí zvolené časové pásmo. Ďalšie podrobnosti nájdete v sekcii Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI.
- Na karte Spoluhráči môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii.
  
  Úplní administrátori zo zákazníckej organizácie majú prístup k podnikovému profilu. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní administrátori musia tento prístup výslovne udeliť používateľom v organizácii.

Zoznámte sa s prístrojovou doskou

Na prístrojovej doske sú agenti umelej inteligencie zastúpené kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta umelej inteligencie

Presuňte sa cez kartu agenta AI na zobrazenie nasledujúcich možností:

Náhľad—Kliknutím na Náhľad otvorte widget náhľadu agenta umelej inteligencie.
Ellipsis ikona—Kliknutím na túto ikonu vykonajte nasledujúce úlohy:
- Copy Access token—Skopírujte prístupový token agenta pre vyvolanie agenta prostredníctvom API.
- Export—Exportovať detaily agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.
- Odstrániť—Natrvalo odstrániť agenta umelej inteligencie zo systému.
- Pin—Pripnite agenta umelej inteligencie na prvé miesto na prístrojovej doske, alebo odpľujte, aby ste ho premiestnili späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvoriť nového agenta AI

Nový AI agenta môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu prístrojovej dosky. Môžete použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta od nuly.

Ak chcete vedieť, ako vytvoriť skriptovaných a autonómnych agentov umelej inteligencie, pozrite si nasledujúce časti:

Vytvoriť samostatného agenta umelej inteligencie
Vytvoriť skriptovaného AI agenta

Môžete vytvoriť až 100 agentov umelej inteligencie, ktoré zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.

Importovať AI agenta

Môžete importovať AI agenta vo formáte JSON zo zoznamu dostupných AI agenta. Po prvé, uistite sa, že ste exportujú AI agenta vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Postupujte podľa nasledujúcich krokov pre import:

Kliknúť Import agent.
Kliknutím na Upload nahrajte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Meno agenta zadajte meno agenta AI.
(Voliteľné) V Systémové ID upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný do platformy Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na prístrojovej doske.

Hľadanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné vyhľadávacie schopnosti, ktoré vám pomôžu ľahko lokalizovať a spravovať agentov umelej inteligencie. Pomocou názvu agenta môžete vyhľadávať kľúčové slová. Zadajte meno agenta alebo jeho časť do vyhľadávacieho panela. Systém zobrazuje zoznam agentov AI, ktoré zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovať podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním podľa typu agenta umelej inteligencie. Vyberte jeden z filtrov typu agenta z rozbaľovacieho zoznamu—Scripted, Autonomous a All.

Spravovať vedomostnú základňu

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie poháňaných veľkým jazykovým modelom (LLM). Agenti umelej inteligencie využívajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Motor umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytnúť podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Vedomostné základne uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú znalostnú základňu pre AI agenta, ktorý nakonfigurujete.

Do znalostnej základne nevkladajte žiadne z nasledujúcich bodov:

Údaje o priemysle platobných kariet (PCI)
Osobné identifikačné informácie (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Ste zodpovední za zabezpečenie toho, aby všetok obsah, ktorý nahrávate, spĺňal tieto požiadavky.

Ak navštívite stránku Znalosti prvýkrát, zobrazí sa vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti, ktoré vás upozorní na citlivé údaje opísané vyššie. Kliknite na súhlas pokračovať ďalej.

Vytvoriť zdroj poznatkov pre AI agenta

Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
Kliknite na tlačidlo Knowledge ikonu na ľavej navigačnej table na navigáciu na stránke Znalosti.

Zdroje vedomostnej základne môžete vytvárať a spravovať zo stránky znalostí. Zdroje poznatkov pre nezávislých agentov umelej inteligencie môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke Znalosti sa zobrazujú nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Vyberte túto možnosť pre nahrávanie súborov. Pozri časť Nahrať súbory.
Vytvoriť článok: Vyberte túto možnosť pre vytvorenie článku. Pozri časť Vytvoriť články.
Webová stránka extraktu: Vyberte túto možnosť na extrahovanie obsahu webových stránok. Pozri časť Extrakčné webové stránky.

Kliknite na požadovanú dlaždicu pre vytvorenie vhodného zdroja znalostnej základne. Môžete tiež použiť Add source rozbaľovacie tlačidlo v pravom hornom rohu stránky pre pridanie zdrojov znalostnej bázy. Vybrať Files, Articlesalebo Websites podľa potreby.

Po vytvorení zdrojov vedomostnej základne nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov umelej inteligencie.

Nahrať súbory

Súbory môžete nahrať ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, txt.

1	Vybrať Add source > Files.
2	Na stránke Nahrať súbory presuňte súbory do vedomostnej základne. Prípadne kliknite na tlačidlo Add File pridať súbor. Nechajte meno súboru čo najpopisujúcejšie. Názov súboru sa používa ako názov zdroja v rámci znalostnej bázy.
3	Kliknúť Process Files spracovávať nahrané súbory. Kliknúť Clear list Vymazať súbory. Môžete si tiež vybrať Close and keep processing. Po dokončení môžete zobraziť spracované súbory v Processed files tabuľa. Dodatočné poznámky k spracovaniu Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred jeho vypršaním je 2 hodín (meraná od času, kedy bol súbor vyzdvihnutý na spracovanie). Neexistuje však žiadny limit na čas, ktorý súbor zostane vo fronte. Podpora spracovania obrazu je k dispozícii len pre súbory PDF. Pozrite si pokyny a najlepšie postupy pri nahrávaní súborov: Súbor je uvedený na stránke Zdroje. Prejdite na stránku zdrojov znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy. Kliknite na ikonu Edit pod Controls upraviť súbor. Kliknite na ikonu Odstrániť pod Controls odstrániť zdroj.

Čo robiť ďalej

Nahraný súbor zmapovať AI agenta. Pozrite si sekciu Konfigurovať databázu znalostí v Príručke správy Webex AI Agent Studio.

Najlepšie postupy pri nahrávaní súborov

Pri nahrávaní súborov do znalostnej databázy dodržiavajte tieto usmernenia a osvedčené postupy:

Môžete pridať viacero súborov naraz.
Pre každého nájomcu platia nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:
- Celkový limit skladovania: 2 GB na vedomostnú základňu.
- Maximálny počet súborov: 100 súborov na vedomostnú základňu.
- Limit individuálnej veľkosti súboru: 10 MB.
- Limit veľkosti jednotlivých textov (. txt): 2 MB.
- Obmedzenie veľkosti súboru PDF: Okrem obmedzenia veľkosti súboru platí aj obmedzenie 300 strán na PDF.

Dos and Don'ts pri nahrávaní súborov s tabuľkovými dátami (všetky typy súborov)

V tejto časti sa uvádzajú najlepšie postupy pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi:

Späť

Udržujte tabuľky jednoduché a dobre tvarované s jedným riadkom hlavičky v hornej časti.
Každý riadok tabuľky podržte pod znaky 6,000 (hlavičky a hodnoty riadkov spolu).

Ak odoslanie súboru zlyhalo, uistite sa, že žiadny riadok neprekročí 6,000 znaky.
Použiť jasné, popisné hlavičky stĺpcov v tabuľkách (napríklad Customer Name, Order Date), keďže tieto hlavičky sa používajú pri extrahovaní údajov.

Nenechajte sa

Nepoužívajte zlúčené bunky alebo vnorené tabuľky v obsahu tabuliek, pretože štruktúra sa počas extrakcie stratí.
Do jednej bunky nezahrňte jeden veľmi veľký odsek voľného textu. Vždy dodržiavajte limit riadka znakov 6,000.

DOS a DON pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .csv)

Táto časť opisuje najlepšie postupy pri nahrávaní tabuliek a súborov CSV:

Späť

Držte jednu tabuľku na jeden list.
Podržte hlavičky v prvom riadku, za ktorými nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému spracovať riadok hlavičky presne.
Dodržiavajte celkový povolený počet znakov v tabuľke, ktorý je 3,000,000 znaky.
Každý riadok podržte pod znaky 6,000 (vrátane riadka hlavičiek a riadka údajov spolu).

Ak odoslanie súboru zlyhalo, uistite sa, že žiadny riadok neprekročí 6,000 znaky.

Nenechajte sa

Nezahrnúť skryté listy, ak nie sú potrebné, pretože systém ich stále číta a prehltne.
Nevytvárajte viac tabuliek v jednom hárku. Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto pred nahrávaním vyčistite súbor.

Ak systém trvá príliš dlho na spracovanie súboru programu Excel, môže to byť kvôli veľkému množstvu údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrávanie jednotlivých súborov samostatne.

Obmedzenia

Pozri tieto obmedzenia:

Formátovanie: Systém neuchováva formáty dokumentov a buniek (farby, písma, štýly a podmienené formátovanie).
Indexovanie: Tabuľky vo vnútri súborov PDF, webových stránkach a súbory markdown sú indexované ako obyčajný text. Tým sa znižuje presnosť vyhľadávania pre dotazy, ktoré sa zameriavajú na konkrétne riadky alebo stĺpce.
Tabuľkové hárky a súbory CSV: Ak jeden riadok prekročí limit znakov, systém odmietne celý súbor. Okrem toho systém neuchováva hypertextové odkazy v CSV súboroch.
PDF súbory: Systém nezachová hypertextové odkazy v súboroch PDF.
Word súbory (.docx, .doc): Systém nezachová hypertextové prepojenia vo vnútri buniek tabuľky.

Vytvoriť príspevky

1	Vybrať Add source > Articles.
2	Na stránke Napísať článok, pod Source details zadajte názov Zdroja a poskytnite podrobný Popis.
3	Zadajte požadované informácie do textového editora. Formátujte text pomocou možností formátovania podľa potreby. Dôležité Úvahy: Nie je možné pridať tabuľky v dokumentoch.
4	Kliknúť Add Source.

Článok je pridaný na stránku Zdroje.

Prejdite na stránku zdrojov znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy.

Kliknite na ikonu Edit pod Controls Upraviť článok.
Kliknite na ikonu Odstrániť pod Controls odstrániť zdroj.

Čo robiť ďalej

Nahraný súbor zmapovať AI agenta. Pozrite si sekciu Konfigurovať databázu znalostí v Príručke správy Webex AI Agent Studio.

Extrahovať webové stránky

Svojim agentom umelej inteligencie môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania internetu na vyhľadanie a stiahnutie relevantného obsahu z webových stránok a na jeho premenu na vedomie, že vaši agenti umelej inteligencie môžu mať prístup.

Navigácia začína štartovacou adresou URL, ktorú zadáte. Na základe hĺbky a obmedzení stránky aplikácia prehľadávača naviguje z domovskej stránky, navštívi webové stránky a sťahuje požadovaný obsah na základe vzorov URL adries a definícií subdomény.

Ako sa webový prehľadávač Cisco Webex AI Agent identifikuje

Webový prehľadávač agenta Cisco Webex AI sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Použite nasledujúce informácie na konfiguráciu vášho webového servera, systému WAF, CDN alebo systému správy bot, aby sa zabezpečilo, že crawler môže pristupovať na vaše stránky, keď je povolené.

Každá HTTP požiadavka z prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku User-Agent, ktorá zvyčajne sleduje jednu z týchto vzorcov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre povolenie zoznamu: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolení alebo pravidiel na detekciu bot použite tento reťazec (alebo predponu, ako napríklad „CiscoWebexAIAgentCrawler“) na identifikáciu crawler.

Ako web crawler pracuje s robots.txt

Crawler rešpektuje robots.txt a identifikuje sa s tokenom User-Agent CiscoWebexAIAgentCrawler.

Prehľadávač posiela hlavičku User- Agent v HTTP žiadostiach o kompatibilitu [napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ale používa token CiscoWebexAIAgentCrawler pre zodpovedajúce pravidlá robots.txt. Prosím, použite tento presný token vo vašom robots.txt smernice.

Pozri tieto príklady:

- Umožniť plný prístup k prehľadávaču

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Obmedziť prehľadávač na konkrétne cesty

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Úplne zakázať crawler

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Povoliť len tento crawler a blokovať všetky ostatné

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Dôležité Úvahy:

Exkluzívna skupina zodpovedajúca: Ak obaja Užívateľský Agent: CiscoWebexAIAgentCrawler skupina a User-agent: * skupina existuje, prehľadávač sleduje iba pravidlá vo svojej menovanej skupine; * pravidlá sú ignorované. Ak chcete použiť oboje, duplikujte príslušné smernice v menovanej skupine.
Vyžaduje sa prázdne: Oddeľte skupiny užívateľov s prázdnym riadkom, inak ich parser môže zlúčiť.
Necitlivé na veľkosť : Žetóny užívateľského agenta sa zhodujú s prípadom bez citlivosti, prosím použite CiscoWebexAIAgentCrawler pre jasnosť.

Vytvoriť web URL znalostný zdroj

Skôr ako začnete

Pred vytvorením informačného zdroja webovej adresy URL sa uistite, že máte:

Prístup na verejne dostupné webové stránky, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej stránky, ktorú chcete prechádzať.

Môžete použiť iba extrakcie webových stránok s verejne dostupnými informáciami, ku ktorým máte zo zákona povolený prístup a spracovanie. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje odvetvia platobných kariet (PCI).
Osobne identifikovateľné informácie (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI).
Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, nariadení o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou webového zdroja URL si pozrite Zrieknutie sa zodpovednosti.

1	Vybrať Add source > Websites. Na stránke Extrahovať webové stránky, vykonajte konfigurácie.
2	V prípade Source Details na karte, zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja v Description poľa.
3	V prípade Source Configuration časť, definovať nasledujúce parametre: Podľa Source: Starting URL: Zadajte URL webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj. Filters: Na definovanie toho, čo potrebujete extrahovať, použite nasledujúce možnosti prepínania: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: Použite vzory URL na zaostrenie vašej navigácie. Môžete pridať až do 10 vzorov. Príklady: produkt– zhoduje sa a extrahuje adresy URL obsahujúce "produkt". help – zhoduje sa a extrahuje iba adresy URL obsahujúce "help". /blog/ - zhoduje sa a extrahuje URL adresu s /blog/ v ceste. Extract only subdomains of the starting URL: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete zadať až 10 subdomén, ktoré budú obsahovať (napríklad support.example.com). Podľa Extract Scope: Definuje rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok. Depth limit 0: Prehľadá iba domovskú stránku alebo URL vstupnej stránky. 1: Prehľadáva úvodnú stránku a všetky stránky, ktoré sú z nej priamo prepojené. 2: Prehľadáva úvodnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky prepojené z nich. Page limit: Zadajte počet strán, ktoré chcete, aby systém prehľadával. Môžete prechádzať až po 250 stránky. Ak definujete limit hĺbky ako „0“, nie je možné nastaviť limit stránky. Príklad: Ak limit stránky =100 a crawl_depth=1 a ak sú k dispozícii iba 50 odkazy, crawler vráti 50 stránky. Content Exclusions: Všetko: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky tvaru. Nav: Vylúčiť navigačné prvky. Footer: Vylúčiť prvky päty. Forma: Vylúčiť prvky formulára. Sync Run Schedule: Táto časť umožňuje nastaviť frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete tiež nastaviť, ako by sa zmeny mali aplikovať na agentov. Sync frequency: Predvolenou a momentálne podporovanou možnosťou je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny. Sync content change: Vyberte si automatické uplatňovanie zmien alebo ich držte na schválenie. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Kliknúť Add Source.

Webová URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako syncing. Systém:

Konvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu markdown.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy zachovávajú svoju štruktúru.

Ak chcete vykonať akékoľvek zmeny vo webovom zdroji URL, kliknite na ikonu Edit pod Ovládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť.

Čo robiť ďalej

Mapovať zdroj webovej URL agenta AI. Pozrite si sekciu Konfigurovať databázu znalostí v Príručke správy Webex AI Agent Studio.

Spustiť manuálnu synchronizáciu

Po vytvorení znalostného zdroja webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby ste informácie o zdroji znalostí aktualizovali a aktualizovali.

1	Prejdite na stránku databázy znalostí.
2	Prejdite na požadovanú položku Web URL znalostného zdroja.
3	Kliknite na tlačidlo Sync now ikonu pod Ovládacie prvky. Môžete tiež kliknúť na ikonu Edit pre otvorenie stránky URL znalostného zdroja. Kliknite na Uložiť zmeny a synchronizovať pre synchronizáciu obsahu s najnovšími zmenami na webovej stránke. Stav sa zobrazuje ako Synchronizácia.
4	Ak je zapnutá možnosť schválenia obsahu, skontrolujte vybratý obsah pred jeho sprístupnením agentom umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Synchronizovať iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Sledujte históriu synchronizácie na identifikáciu optimálnej frekvencie.
Zvážte dopad na systémové zdroje.
Plánovať synchronizáciu počas obdobia s nízkym využitím, ak je to možné.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 webový sync/crawl je povolený naraz v jednom KB. 3 webový sync/crawl je povolený na org.

Schváliť obsah po preskúmaní

Ak je povolené schvaľovanie obsahu, skontrolujte extrahovaný obsah predtým, ako sa sprístupní vašim agentom umelej inteligencie.

1	Keď sa stav synchronizácie zobrazuje Čakajúce na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.
2	Náhľad extrahovaných informácií v štruktúrovanom formáte markdown.
3	Pozri súhrn zmien: Added: Počas tejto synchronizácie bol nájdený nový obsah. Modified: existujúci obsah, ktorý sa zmenil. Deleted: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej stránke.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknúť Approve okamžite pridať obsah do svojej vedomostnej základne.
Kliknúť Decline zneškodniť obsah. Odmietnutý obsah sa natrvalo vymaže.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste získali čo najväčšiu hodnotu zo zdrojov znalostí webových adries URL a zároveň zabezpečili dodržiavanie a optimálny výkon.

Stratégia:

Naplánujte si svoju stratégiu v predstihu.
Začnite sústreďovať, potom rozšírte. Začnite s úzkymi pásmi pochopiť výsledky extrakcie.
Najprv otestujte vzory URL na malých sekciách.
Vyberte správne štartovacie URL:
- Najlepšie: Vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
- Dobrý: Priame odkazy na časti obsahu.
- Vyhnite sa : URL domovskej stránky, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Použiť URL vzory strategicky. Po tvojom prvom lezení:
- Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
- Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
- Upravte vzory URL alebo nastavenia vylúčenia.
- V prípade potreby preletieť s rafinovanými nastaveniami.

Výkonnosť a efektívnosť

Nastavte realistické limity strán na základe vašich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre vaše ciele obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti s vysokou hodnotou obsahu.
Monitorujte časy spracovania a podľa toho prispôsobte.

Úvahy o zdrojoch

Veľké crawls spotrebujú viac času na spracovanie.
Viacnásobné simultánne plazy môžu ovplyvniť výkon.
Požiadavky na skladovanie sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sú zdieľané medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typu obsahu

Primárne určené pre HTML obsah.
Niektoré interaktívne obsahy nemusia byť zachytené.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické plachtenie

Rešpektovať pravidlá webových stránok: Uistite sa, že máte povolenie plaziť a rešpektovať rýchlosť obmedzenia.
Zodpovednosť za údaje: Prehľadávať iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo máte povolenie na prehľadávanie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky duševného vlastníctva a v prípade potreby zachovávajte pridelenie.

Získanie pomoci

Ak sa stretnete s problémami:

Skontrolovať históriu synchronizácie pre podrobnosti o chybe.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Skontrolujte, či vzorce URL zodpovedajú zamýšľanému obsahu.
Zvážte nastavenie hĺbky prehľadávania alebo obmedzení stránky.
Kontaktná podpora pre pretrvávajúce technické problémy.

Prístup k vedomostnej základni

Skôr ako začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta umelej inteligencie.

1	Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite na tlačidlo Knowledge ikona na ľavej navigačnej table. Vedomostné základy sa objavujú ako karty na Knowledge Stránka. Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov spojených s konkrétnou vedomostnou základňou.
3	Kliknite na kartu a prejdite na konkrétnu vedomostnú základňu. Môžete zobraziť tieto informácie: Sources: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako sú: Názov zdroja Popis Typ Vytvorený Naposledy aktualizované podľa Posledná aktualizácia na Stav Nasledujúci Used by: Podrobnosti o agentovi umelej inteligencie využívajúcom špecifickú vedomostnú základňu. History: História aktivít na vedomostnej báze. Môžete tiež získať prístup k vedomostnej základni z Knowledge záložka konfiguračnej stránky agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia databázy znalostí. Požadovanú vedomostnú základňu môžete vyhľadávať pomocou nasledujúcich kritérií: Názov vedomostnej základne. Typ vedomostnej základne. Vedomostná základňa sa aktualizuje medzi stanovenými dátumami. Vedomostná základňa vytvorená medzi zadanými dátumami. Kliknúť Reset all obnoviť kritériá vyhľadávania.

Nastaviť autonómneho agenta umelej inteligencie

Autonómni agenti umelej inteligencie pracujú nezávisle bez priameho zásahu človeka. Autonómni agenti môžu pristupovať k úložisku znalostí a používať ho na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich akcií na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Môžete použiť autonómnych agentov umelej inteligencie v rôznych scenároch, vrátane:

Poskytovať zákaznícku podporu – Odpovedať na často kladené otázky, riešiť problémy a viesť zákazníkov prostredníctvom procesov.
Poskytovať technickú pomoc – poskytovať odborné poradenstvo k špecifickým témam alebo oblastiam.
Natural Language Processing (NLP) – Porozumieť a reagovať na ľudský jazyk prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – robiť informované rozhodnutia na základe dostupných informácií a vopred definovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Strážnice nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, aby agent AI nereagoval s neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvoriť samostatného agenta umelej inteligencie

Skôr ako začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v Vytvorte zdroj poznatkov pre agenta AI.

1	Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
2	Na Dashboard kliknite +Create agent.
3	Na stránke Create an AI agent obrazovka, vyberte Start from scratch a kliknite na tlačidlo Next. Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta umelej inteligencie. Môžete filtrovať typ AI agenta ako `Autonomous`. V tomto prípade sa polia na stránke Profil automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v Použite šablóny agenta AI.
4	Vybrať Autonomous Typ agenta.
5	Uveďte nasledujúce požadované údaje: Agent name—Zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov. System IDJedinečný identifikátor generovaný systémom. Toto pole je editovateľné. AI engine—Vyberte si z rozbaľovacieho zoznamu jeden z nasledujúcich motorov umelej inteligencie, aby ste splnili potreby vášho kontaktného centra: Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov umelej inteligencie vo viacjazyčných kontaktných centrách, ktoré poskytujú ľudské konverzácie. Webex AI Pro-US. 1.0: Prináša prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené pre regionálne akcenty USA a regulačné požiadavky. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii len pre amerických zákazníkov. Regionálne médiá zo vzdialených miest v súčasnosti nie sú podporované týmto motorom. Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym prízvukom, ponúka lepšiu používateľskú skúsenosť a dodržiavanie európskych predpisov. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii len pre zákazníkov v EÚ. Regionálne médiá zo vzdialených miest v súčasnosti nie sú podporované týmto motorom. Váš výber AI motora určuje nastavenia konverzácie – ako je jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovná zásoba – ktoré sú k dispozícii na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý motor ponúka jedinečné možnosti, nastavenia zobrazené na karte Konverzácie sa dynamicky aktualizujú na základe vášho výberu. Podrobnosti o schopnostiach motora AI nájdete v článku Rozumiete motorom AI pre agentov AI. Agent's goalUveďte stručný opis cieľa agenta umelej inteligencie. Ak chcete vložiť príklad, kliknite na tlačidlo Insert example. Pozri Robte a nerobte pri písaní cieľov pre najlepšie postupy. Cieľ agenta a inštrukcie spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.
6	Kliknúť Create. Úspešne ste vytvorili autonómneho agenta umelej inteligencie, ktorý je teraz k dispozícii na Dashboard. Môžete vytvoriť až 100 agentov umelej inteligencie, ktoré zahŕňajú skriptované aj autonómne typy. Nevytvárajte jediného autonómneho agenta umelej inteligencie s komplexným rozsahom. Namiesto toho vytvoriť viac agentov umelej inteligencie s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť prenosu akcie na prenos hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v časti . V hlavičke agenta AI môžete vykonávať nasledujúce úlohy: Preview Copy Access Token Delete Export Ďalšie informácie nájdete v Úlohy na karte agenta AI. Môžete tiež importovať predinštalovaných agentov umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v Import AI agent.

Čo robiť ďalej

Nastaviť autonómneho agenta AI.

Nastaviť autonómneho AI agenta

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta umelej inteligencie pre vaše špecifické potreby:

Aktualizovať profil AI agenta
Pridať akcie do autonómneho agenta AI
- Nastaviť výplň slotu
- Nastaviť splnenie
Nastaviť znalostnú základňu
Nastaviť nastavenie konverzácie

Aktualizovať profil AI agenta

Použiť Profile karta na správu nastavení identity orientovaných na zákazníka.

Skôr ako začnete

Vytvorte samostatného agenta umelej inteligencie.

1	Na stránke Dashboard, kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
2	Prejsť na Configurations > Profile karta a konfigurovať nasledujúce podrobnosti: Agent name—V prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie. System ID—Upraviť systémové ID agenta AI, ak je to potrebné. URL for agent profile image—Predvolená URL adresa, z ktorej systém získava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte. Time zone—Zobrazuje predvolené časové pásmo nakonfigurované na úrovni organizácie. Ak je to potrebné, vyberte si z rozbaľovacieho zoznamu iné časové pásmo pre svojich jednotlivých agentov umelej inteligencie. Systém zachováva konfigurácie na úrovni agenta pri zmene nastavení na úrovni organizácie. AI engine—Vyberte jednu z nasledujúcich možností z rozbaľovacieho zoznamu na aktualizáciu AI motora: Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov umelej inteligencie vo viacjazyčných kontaktných centrách, poskytujúcich ľudské konverzácie. Webex AI Pro-US 1.0: Prináša prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené pre regionálne akcenty USA a regulačné požiadavky. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii len pre amerických zákazníkov. Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym prízvukom, ponúka lepšiu používateľskú skúsenosť a dodržiavanie európskych predpisov. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii len pre zákazníkov v EÚ. Váš výber AI motora určuje nastavenia konverzácie – ako je jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovná zásoba – ktoré sú k dispozícii na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý motor ponúka jedinečné možnosti, konfigurácia zobrazená v Conversations Karta sa bude dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o schopnostiach motora AI nájdete v článku Rozumiete motorom AI pre agentov AI. AI transparency—Povoliť alebo zakázať poznámku o transparentnosti, ktorá informuje zákazníkov, že interagujú s agentom umelej inteligencie. Pre nových agentov umelej inteligencie je predvolene zapnuté prepínanie transparentnosti umelej inteligencie. Ak ho vypnete, musíte uznať varovanie a uviesť dôvod. V európskych regiónoch: Táto funkcia je štandardne zapnutá. Pre všetky typy agenta sa zobrazí alebo prehrá správa o transparentnosti (v závislosti od kanála). Ak sa administrátori rozhodnú zakázať túto funkciu, musia pred odhlásením uznať riziká a pridať pripomienky k auditu. Zákazníci s nasadením do EÚ by mali skontrolovať predvolenú správu o transparentnosti a potvrdiť, že konečné znenie spĺňa ich vlastné požiadavky na značku, právne požiadavky a požiadavky na dodržiavanie predpisov do augusta 2nd 2026. Vo všetkých ostatných regiónoch: Administrátori si môžu vybrať, či povolí funkciu a v prípade potreby nakonfigurovať správu. Spoločnosť Cisco odporúča umožniť transparentnosť umelej inteligencie ako osvedčený postup, aby sa zabezpečilo, že koncoví používatelia budú informovaní pri interakcii s umelou inteligenciou. Môžete tiež nastaviť správu o transparentnosti AI pre existujúcich agentov AI vo vašej organizácii. To je odporúčané, ale voliteľné. V prípade hlasových konverzácií sa pred uvítacou správou spustí transparentná poznámka a volajúci ju nemôžu prerušiť. V prípade digitálnych konverzácií sa k prvej reakcii generovanej umelou inteligenciou v relácii pridáva poznámka o transparentnosti. Welcome message—Predvolená uvítacia správa, ktorú AI agent používa na spustenie interakcie. Aktualizujte ju podľa potreby. Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa nebude automaticky preložená a zobrazí sa alebo prehrá ako nakonfigurovaný, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre AI agenta. Agent's goal—Upraviť cieľ agenta umelej inteligencie, ak je to potrebné. Pozri Robte a nerobte pri písaní cieľov pre najlepšie postupy. Instructions—Zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozri Rýchle inžinierske tipy pri písaní inštrukcií. Cieľ agenta a inštrukcie spolu môžu obsahovať až 5120 znaky.
3	Kliknúť Save changes.
4	Kliknúť Publish aby agent umelej inteligencie žil. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Publikujte svojho autonómneho agenta AI.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie agenta AI.

Pridať akcie do autonómneho agenta AI

Autonómni agenti umelej inteligencie sú navrhnuté tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu s potrebou automatizovať príjem on-line stravy. Na splnenie úlohy vytvorte nezávislého agenta umelej inteligencie, ktorý vykonáva tieto činnosti:

Získajte požadované informácie od zákazníka.
Preneste informácie do požadovaného toku.
Doručiť požiadavku zákazníka.

Autonómny agent umelej inteligencie pracuje na týchto troch stavebných blokoch:

Akcia – Úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykonáva pochopením, že používateľ sa pokúša a dokončí pripojením k externým systémom.
Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Výplň slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi na splnenie zámeru zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač, aby agent umelej inteligencie začal vykonávať akciu.
Naplnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením sa k externým systémom.

1

Na stránke Dashboard, kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.

2

Prejsť na Configurations > Actions tabuľa.

Zariadenie Actions stránka zobrazuje akciu Odovzdanie agenta. Zariadenie Agent handover akcia je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi umelej inteligencie eskalovať konverzáciu s ľudským agentom. Ak ju chcete vypnúť, použite možnosť prepínania.

3

Kliknúť +Add Actions pridať novú akciu pre agenta umelej inteligencie.

Vybrať Browse actions > Select available pre konfiguráciu MCP klienta.
Vybrať Add new > Fulfillment vytvoriť akciu naplnenia.
Vybrať Add new > Transfer vytvoriť vlastnú akciu prevodu.

Pre agenta AI môžete nastaviť maximálne hodnoty 10 akcií.

Detailné kroky konfigurácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Nastaviť splnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať na Webex Connect Flow builder. Ďalšie informácie nájdete v Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

Ako súčasť súladu s PCI, nezávislý agent umelej inteligencie v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetnú alebo kreditnú kartu. Všetky overenie používateľa alebo platby, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, sa musia vykonať prostredníctvom integrácie tretej strany.

1	Na stránke Add a new action na stránke, uveďte nasledujúce podrobnosti: Action name—Zadajte názov akcie. Napríklad `Book tickets`. Maximálna dĺžka Action name pole je 64 znaky. Action description—Uveďte stručný opis očakávaných opatrení. Uistite sa, že opis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka Action description sú 1024 znaky.
2	Nastaviť sloty. Ďalšie informácie nájdete v Konfigurovať výplňový slot.
3	Nastaviť naplnenie. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností. Ak si vyberiete Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, vykonať nasledujúcu konfiguráciu: Select service—Vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v klientskom pracovnom priestore Webex Connect. Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a prúdom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta. Select a flow—Vyberte požadovaný tok, ktorý je nakonfigurovaný v klientskom pracovnom priestore Webex Connect. Ak si vyberiete, Manage in the source flow (voice only), musíte nastaviť vlastné udalosti. Podrobné informácie nájdete v Konfigurácia vlastných údajov a vlastných udalostí pre agentov AI.
4	Kliknúť Add dokončiť konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nastaviť znalostnú základňu.

Nastaviť výplň slotu

Výplň slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných jednotiek pre motor umelej inteligencie. V prípade Slot filling Sekcia Actions stránka, pridať vstupné entity:

Entity môžete pridať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v Pridať vstupné entity vo formáte tabuľky.
Môžete tiež použiť JSON súbor a definovať entity. Podrobnosti pozri A Tour of JSON Schema.

Pridať vstupné entity vo formáte tabuľky

1	Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na +Nová vstupná entita.
2	Na stránke Add a new input entity na stránke, uveďte nasledujúce podrobnosti: Entity name—Zadajte názov vstupnej jednotky. Maximálna dĺžka Entity name môžu byť 256 znaky. Entity type—Vyberte typ údajov subjektu. Entity description—Uveďte stručný opis subjektu. Uistite sa, že opis subjektu je jasný a presný. Maximálna dĺžka Entity description môžu byť 512 znaky. Entity examples— Uveďte príklad pre subjekt. Kliknúť +Add Pridať ďalšie príklady. Skontrolovať Required začiarknite políčko, aby sa tento subjekt stal povinným.
3	Kliknúť Add pridať vstupnú entitu. Môžete pridať toľko vstupných jednotiek, koľko potrebujete.
4	Kliknúť Add pridať akciu agenta umelej inteligencie.
5	Kliknúť Publish aby agent umelej inteligencie žil. Ďalšie informácie nájdete v Publikujte svojho autonómneho agenta AI. Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie subjektov.

Pridať entity pomocou JSON editora

Ak chcete pridať vstupnú entitu v JSON, kliknite na Use JSON instead.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknúť Add.

Ďalšie informácie nájdete v A Tour of JSON Schema.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia spĺňať túto štruktúru:

type—Dátový typ parametra objektu. Toto je vždy 'objekt', ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti—Objekt, kde každý kľúč predstavuje parameter a jeho súvisiace metaúdaje.

required—Pole reťazcov uvádzajúce názvy parametrov, ktoré sú povinné.

vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastnosti predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

type—Dátový typ parametra. Povolené typy sú:
- string—Textové dáta.
- integer—Číselné údaje bez desatinných miest.
- číslo—Číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné čísla.
- boolean—Pravdivé/falošné hodnoty.
- array—Zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.
- objekt—Komplexná dátová štruktúra so vnorenými vlastnosťami.
popis—Stručné vysvetlenie toho, čo subjekt predstavuje. To pomáha motoru umelej inteligencie pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi a popisom činnosti agenta, je dobrý pre lepšiu presnosť.
Validáciu vykonáva platforma len pre „typ“. „Popis“ nie je vynútený pre všetky subjekty, ale dôrazne sa odporúča, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metadáta subjektov sú:
- enum—Pole enum uvádza možné hodnoty parametra. To je užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať len obmedzený súbor hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by tento parameter mal akceptovať.
- pattern - Použite pole vzoru s typmi reťazcov na určenie regulárneho výrazu, ktorý reťazec musí zodpovedať. To je užitočné pri overovaní konkrétnych formátov, ako sú telefónne čísla, PSČ alebo vlastné identifikátory.
- príklady—Pole príkladov poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť typ údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočné na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, ktoré môžu urobiť definíciu subjektu presnejšou a robustnejšou. Ďalšie informácie nájdete v Prehliadka JSON Schema.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy subjektov a kľúčových slov:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Tento príklad zahŕňa tieto subjekty:

používateľské meno—Typ reťazca s minimálnym a maximálnym obmedzením dĺžky.
password—Typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že je potrebná bezpečná manipulácia).
email—Typ reťazca so vzorom regex, aby sa zabezpečilo, že je to platná e-mailová adresa.
dátum narodenia—Typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
preferencie—Typ objektu s vloženými vlastnosťami (newsletter a oznámenia), vrátane boolean s predvolenou hodnotou a reťazec so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
roles—Typ poľa, kde je každá položka reťazec obmedzený na špecifické hodnoty (enum).

Užívateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli „vyžadované“.

V tomto príklade majú subjekty opisné názvy, jasné opisy a riadia sa jednotnou štruktúrou a konvenciou pomenovania. Postupujte podľa týchto najlepších postupov na vytvorenie dobre definovaných subjektov, ktoré sú ľahko interpretovať a presadzovať motor umelej inteligencie.

Táto schéma bude mať za následok, že sa vo formáte JSON odošle na pripojenie AI Agenta štartovacieho uzla, ktorý vyzerá takto:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connect nemusí v určitých situáciách prijímať predvoľby a vstupy rolí, pretože neboli označené ako požadované v schéme.

Nastaviť akciu MCP klienta

Schopnosť klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom umelej inteligencie pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez nutnosti vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Vytvorením MCP klienta môžu vaši agenti umelej inteligencie:

Automaticky vyvolať nástroje tretích strán počas živých konverzácií.
Získať dáta v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávať akcie bez ľudského zásahu.

Skôr ako začnete

Pred nastavením akcie MCP v Webex AI Agent Studio musíte:

Majú URL MCP server, typ autentifikácie a poverenia pre nástroje tretích strán, ktoré sa chcete pripojiť.
Zaregistrujte MCP aplikácie na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Na palube aplikácie Agenta na portáli pre vývojárov. Štúdio Webex AI Agent podporuje iba nasledujúce typy autentifikácie:
- OAuth2 klientske poverenia
- Kľúč API
- Vlastná hlavička založená na aute
Autorizujte nástroj v Ovládacom centre pre vašu organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Ustanovenia o Control Hub na portáli pre vývojárov.

Inštalácia Akcie MCP sú vytvorené iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1	Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
2	Vyberte agenta AI, pre ktorý chcete nastaviť akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v Vytvorte samostatný agent AI.
3	Prejsť na Actions tabuľa. Kliknúť +Add actions.
4	V prípade Add actions pop-up, pod Browse actions vybrať Select available Zobrazuje všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a menovkou MCP.
5	Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viac MCP nástrojov. Kliknúť Add. Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní MCP nástroja systém automaticky načíta nasledujúce údaje z definície MCP servera:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (požadované polia a typy údajov)

Ak potrebujete zmeniť niektoré z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu MCP servera vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú do AI Agenta Studio prostredníctvom oznámení.

Overiť stav nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP skontrolujte jej stav v zozname akcií:

Názov nástroja, popis a detaily servera
Vstupné parametre odoslané nástroju
Výstup vrátený nástrojom
Stav realizácie (Úspech alebo neúspech)
Latencia (v milisekundách)
Názov a ID servera
ID transakcie

Obmedzenia

Majte na pamäti nasledujúce obmedzenia:

Kontrola prístupu na úrovni skupiny nie je podporovaná. Prístup k nástrojom MCP je riadený len na úrovni organizácie.
Akcie MCP sú len na čítanie vytvorené v AI Agent Studio. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.
Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Pre viac informácií kontaktujte svojho administrátora.

Nastaviť akciu pre vlastný prenos

Funkcia vlastného prenosu vám umožňuje prenášať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, na ľudského agenta alebo na iné požadované miesto určenia (hlasová schránka, lovecká skupina alebo iné číslo), aby ste zabezpečili bezproblémový zážitok zo zákazníka. V závislosti od potreby môžete nakonfigurovať prevod ako oznámený prevod alebo tichý prevod. Pomocou akcie prenosu vyjdete z eskalovanej cesty aktivity virtuálneho agenta V2 v Flow Builder s metaúdajmi, ktoré vám umožnia zorganizovať ďalšiu cestu v konverzácii. Ďalšie podrobnosti o konfigurácii toku nájdete v článku Multi-agent orchestration.

Skôr ako začnete

Vytvorte potrebné autonómne agentov umelej inteligencie, ktoré sa použijú pri prenose hovorov. Teraz môžete nastaviť každú akciu prenosu nezávisle.

1	Na stránke Dashboard, kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
2	Prejsť na Configurations > Actions tabuľa.
3	Kliknite na tlačidlo Create new rozbaľovací zoznam.
4	Na stránke Create a transfer action na stránke, uveďte nasledujúce podrobnosti: V prípade General information v oddiele uveďte tieto podrobnosti: Action name—Zadajte názov akcie. Napríklad Leave_Voicemail. Transfer condition— Opíšte podmienku prevodu. Používateľ chce napríklad zanechať hlasovú schránku. Transfer visibility—Zaškrtnite možnosť oznámiť prevody. Zapnutie prepínania: Agent umelej inteligencie informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním. Vypnite prepínač: Agent umelej inteligencie vykonáva tichý prenos a zvláda akciu pomocou neutrálnych jazykov. (voliteľné) Kliknite +New input entity. V prípade Add a new input entity stránka, zadajte nasledujúce údaje: Entity name—Zadajte názov vstupnej jednotky. Maximálna dĺžka názvu subjektu môže byť 256 znakov. Entity type—Vyberte typ údajov subjektu. Entity description—Uveďte stručný opis subjektu. Uistite sa, že opis subjektu je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu Entity môže byť 512 znakov. Entity examples— Uveďte príklad pre subjekt. Kliknite na tlačidlo +Pridať pre pridanie ďalších príkladov. Kliknúť Add.

Čo robiť ďalej

Nastaviť aktivitu Virtuálneho Agenta V2. Ďalšie podrobnosti nájdete v Použite AI činidlá pre interakcie so zákazníkmi.

Nastaviť znalostnú základňu

Skôr ako začnete

Vytvorte samostatného agenta umelej inteligencie.

1	Na stránke Dashboard Kliknite na AI agenta, ktorý ste vytvorili.
2	Prejsť na Configurations > Knowledge tabuľa.
3	Vyberte požadovanú znalostnú základňu z rozbaľovacieho zoznamu. Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú základňu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš AI agent pre optimálny výkon. Navigácia na vybraný Knowledge base, vybrať Manage Knowledge base z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete odpojiť vedomostnú základňu od agenta umelej inteligencie, vyberte None z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú základňu, vyberte +Add New z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v Vytvorte vedomostnú základňu pre agenta AI. Po priradení vedomostnej základne k agentovi umelej inteligencie nemôžete priradiť rovnakú vedomostnú základňu k inému agentovi umelej inteligencie.
4	Kliknúť Save changes.
5	Kliknúť Publish aby agent umelej inteligencie žil. Ďalšie informácie nájdete v Publikujte svojho autonómneho agenta AI.

Nastaviť nastavenie konverzácie

Táto časť popisuje, ako nastaviť jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odozvy, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agenta AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácie.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že ste prihlásený do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1	Na stránke Dashboard kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
2	Na stránke konfigurácie agenta AI prejdite na kartu Konfigurácia > Konverzácia.
3	Konfigurovať nastavenia Jazyk a štýl odozvy : Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo pri aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú jazykovú voľbu: Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk nastavený na `English`. Vyberte požadovaný jazyk z rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy. Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je English jediným podporovaným jazykom predvolene, s `en-US` nastaviť ako predvolené lokálne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii len pre zákazníkov v USA. Pre Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je English jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, s `en-GB` nastaviť ako predvolené lokálne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii len pre európskych zákazníkov. Štýl reakcie: —Vyberte si, ako chcete, aby váš AI agent reagoval na zákazníkov: Aktívne - rýchle potvrdenia pred podstatnou odpoveďou- Poskytuje rýchle potvrdenia pred úplnou odpoveďou. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Chápem vašu odpoveď" alebo "Dostal som ju", čo pomáha upokojiť zákazníka, že ich vstup bol prijatý predtým, než prejdete na podrobnú odpoveď. Ďalej môžete nastaviť štýl, frekvenciu a dĺžku odpovedí: Style—Vyberte si štýl reakcie pre konverzáciu: Brief, Empathetic, Conversationalalebo Formal. Napríklad rozhovory v zdravotníckom prostredí by mali používať empatický tón. Frequency—Zvoľte vhodnú frekvenciu odozvy: Always alebo When appropriate. Príliš veľa odpovedí môže byť niekedy rušivé alebo nepríjemné. Length—Vyberte preferovanú dĺžku odozvy: Very short: Až dve slová. Short: Až štyri slová. Medium: Až šesť slov. Long: Až osem slov. Priame - mierne oneskorenie, vráti iba vecnú odpoveď—Agent na chvíľu čaká a potom odpovedá iba vecnou odpoveďou, bez akéhokoľvek počiatočného uznania. Začiarknite políčko Include disfluencies, ak chcete pridať plnivá ako "um" alebo "like", aby zvuk agenta bol ľudskejší a relatívnejší.
4	Konfigurovať nastavenia Hlasový kanál : Voice—Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacieho zoznamu Select voice na základe zvoleného nástroja AI a nastaveného jazyka. Zoznam podporovaných hlasov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy. Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu `en-US-Jennifer`. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, v predchádzajúcom kroku vyberte preferovaný jazyk; dostupné hlasy pre tento jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacom zozname. Pre motor Webex AI Pro-US 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na `en-US-Jess`. V súčasnosti môžete prejsť iba na iné anglické hlasy. Pre motor Webex AI Pro-Europe 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na `en-GB-Grace`. V súčasnosti môžete prejsť na `en-IE` iba hlasy. Rýchlosť reči—Zadajte číselnú hodnotu pre zvýšenie alebo zníženie rýchlosti/rýchlosti výstupu reči. Platné hodnoty sú v rozsahu od 0.7 do 1.2, štandardne nastavené na 1.0 pre normálnu rýchlosť. Toto nastavenie má prednosť pred nastavením rýchlosti reči nastavenou v návrhárovi toku. Extrémne hodnoty blízko minimálnej alebo maximálnej rýchlosti reči môžu ovplyvniť kvalitu vygenerovanej reči.
5	Nastaviť Vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (do 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať a reagovať na konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia.
6	Konfigurovať nastavenia Oneskorenia a prerušenia : Zapnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušiť ak chcete povoliť alebo zakázať zákazníkov, ktorí hovoria o agentovi. Zapnutie tejto voľby umožní volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku. Zapnite možnosť Použiť Webex AI Voice Detection, aby ste zákazníkom umožnili alebo zakázali plynulejší zážitok z člna. Zapnutie tejto možnosti umožňuje vašim agentom AI zistiť, kedy zákazník začne hovoriť oveľa skôr. Agent umelej inteligencie prestane hovoriť a začne počúvať s výrazne nižším oneskorením. Táto možnosť sa vzťahuje na angličtinu a iné podporované jazyky. Nastavte posuvník Koniec citlivosti reči a nastavte, ako rýchlo reaguje agent po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) so štandardnou hodnotou 500 ms (agresívne). Zadajte Časový limit dokončenia (v sekundách) pre nastavenie časového limitu pre vykonanie úlohy a pre nútené zastavenie úlohy. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30. Zadajte Volajúci čas otočenia (v milisekundách), aby ste špecifikovali, ako dlho systém čaká pred skontrolovaním, či zákazník dokončil reč. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 a 3000 milisekúnd so štandardnou hodnotou 1500. Zadajte Bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka predtým, ako systém nepredpokladá žiadnu odozvu. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 so štandardnou hodnotou 10.
7	Konfigurovať nastavenia DTMF: Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto určuje, ako dlho bude agent AI čakať na ďalší vstup DTMF od zákazníka pred pokračovaním v toku konverzácie. Štandardná hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd. Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak koncovky môže byť buď # alebo . Zadajte Maximálna dĺžka* (v znakoch) pre nastavenie maximálnej povolenej dĺžky pre vstup DTMF od zákazníkov. Predvolené sú znaky 16. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.
8	Kliknite na Uložiť zmeny. Pred zverejnením zmien si môžete prezerať zážitok konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa budú vzťahovať na zážitok z ukážky hlasu. Ďalšie informácie nájdete v Náhľad hlasovej konverzácie.
9	Kliknite na Publikovať, aby agent umelej inteligencie žil. Ďalšie informácie nájdete v Publikujte svojho autonómneho agenta AI.

Náhľad vášho autonómneho agenta umelej inteligencie

Môžete si zobraziť náhľady autonómnych agentov umelej inteligencie v čase vytvorenia agenta umelej inteligencie, pri úprave a po nasadení agenta.

Náhľad môžete otvoriť z:

Prístrojová doska agenta AI—Pri prechode cez kartu agenta AI, Preview možnosť, aby sa agent umelej inteligencie stal viditeľným. Kliknutím otvoríte náhľad agenta umelej inteligencie.
Hlavička agenta AI— Kliknite na kartu agenta AI pre otvorenie agenta AI. Zariadenie Preview možnosť je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimizovaný widget – Po spustení náhľadu a minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky objaví widget hlavičky chatu. Túto možnosť môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie módu náhľadu.

Komponent náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete poskytnúť vyjadrenia (alebo sled vyjadrení) na kontrolu odpovedí agenta umelej inteligencie a zabezpečenie správneho fungovania.

Tiež môžete minimalizovať ukážkový widget, poskytnúť spotrebiteľské informácie a iniciovať viac miestností na testovanie agenta umelej inteligencie.

Náhľad konverzácie

Funkcia ukážky konverzácie vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje možnosť zverejnenia, aby ste si mohli pred zverejnením agenta overiť prvú správu orientovanú na zákazníka.

1	Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite Preview v hlavičke. Zobrazí sa widget náhľadu agenta umelej inteligencie. Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete si prezerať hlasové konverzácie v nastavených jazykoch. Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prezerať hlasové konverzácie iba v angličtine.
2	Kliknúť Start a Chat. Agent AI začne interakciu so svojou uvítacou správou. Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka zobrazuje poznámku o transparentnosti s prvou správou vytvorenou umelou inteligenciou.
3	Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte tlačidlo Enter.
4	Potom môžete vidieť a posúdiť reakciu agenta umelej inteligencie. Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu, kliknite na tlačidlo Preview v hlavičke.

Náhľad hlasovej konverzácie

Funkcia prehľadu hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom umelej inteligencie ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie náhľadu hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď sa zobrazí výzva vášho prehliadača, uistite sa, že kliknete na "Povoliť", aby ste umožnili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
- Safari na macOS
- Chrome v systéme Windows
Použite slúchadlá pre najlepší zážitok. Keď volajúci preruší agenta umelej inteligencie (cez palubu), agent umelej inteligencie detekuje reč, zastaví výzvu, že hrá, a podľa toho spracuje vstup volajúceho – to funguje optimálne iba vtedy, keď používate slúchadlá.
Ak nepoužívate slúchadlá, vyhnite sa nastaveniu hlasitosti na 100%.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje zverejnenie pred uvítacou správou, aby ste si mohli overiť hlasový zážitok pred zverejnením agenta.

1	Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite Preview v hlavičke. Zobrazí sa widget náhľadu agenta umelej inteligencie. Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete si prezerať hlasové konverzácie v nastavených jazykoch. Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prezerať iba hlasové konverzácie v anglickom jazyku.
2	Kliknúť Start a call. Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, hovor začína poznámkou o transparentnosti pred uvítacou správou. Volajúci nemôžu prerušiť poznámku o transparentnosti. Môžete tiež vidieť živý prepis konverzácie v widget.
3	Zavolajte svoju otázku. Ako hovoríte, môžete vidieť živý prepis konverzácie. Ak chcete stlmiť hlas pri interakcii, kliknite na tlačidlo Mute.
4	Pre váš dotaz môžete potom počuť a posúdiť odpoveď agenta umelej inteligencie.
5	Ak chcete ukončiť hovor, kliknite na End call.

Uverejnite svojho autonómneho agenta umelej inteligencie

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta umelej inteligencie.

1	Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite Publish.
2	Na stránke Publish changes obrazovka, zadajte Version name a kliknite na tlačidlo Publish. Podrobnosti verzie si môžete pozrieť na History Stránka. Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Zobraziť sedenia agenta AI a históriu

Môžete si pozrieť podrobnosti o sedeniach vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi umelej inteligencie.

Sedenia

Zariadenie Sessions stránka poskytuje komplexný záznam o všetkých interakciách medzi agentmi a používateľmi umelej inteligencie. Pre prístup Sessions:

Na stránke Dashboard, kliknite na autonómneho agenta umelej inteligencie, pre ktorý chcete zobraziť podrobnosti relácie.
Na ľavej navigačnej table kliknite na Relácie.

Zariadenie Sessions Stránka sa objaví. Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné pre audit, analýzu a zlepšenie agenta umelej inteligencie.

Tabuľka sedení zobrazuje zoznam všetkých sedení/miestností vytvorených pre daného agenta umelej inteligencie. Tabuľka sa paginuje, ak je viac riadkov, ako je možné umiestniť na jednej obrazovke. Všetky polia v tabuľke je možné triediť alebo filtrovať pomocou Refine Results časť na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o každej konkrétnej relácii:

ID relácie—Jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie pre konverzáciu.
ID spotrebiteľa - ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.
Kanály—Kanál, kde došlo k interakcii.
Aktualizované Na —Čas zatvorenia miestnosti.
Metadáta miestnosti—Obsahuje ďalšie informácie o miestnosti.
Skontrolujte požadované zaškrtávacie políčka:
- Hide test sessions—Skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.
- Agent handover happenedFiltrovať relácie, ktoré sú odovzdané agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí Headphone ikona označujúca odovzdanie rozhovoru ľudskému agentovi.
- Error occurredFiltrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
- Downvoted—Filtrovať odhlasované relácie.

Zobraziť detaily sedenia

Pre zobrazenie detailov relácie:

Kliknutím na jednotlivé riadky v tabuľke relácií zobrazíte detailný pohľad na reláciu. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknite na tlačidlo Decrypt content Zobraziť dáta relácie.
Zariadenie Decrypt content tlačidlo sa zobrazí iba v prípade, že máte dešifrovaný prístup v rámci aplikácie AI agenta studio.
Systém zobrazí nasledujúce informácie o relácii:
- Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext pre konverzáciu. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko navigovať dlhé interakcie bez toho, aby ste museli manuálne posúvať celý text.
- Zobrazí zodpovedajúce odpovede generované AI agentom.
  - Funkcia detekcie AI agenta barge-in detection identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúceho hovoru agenta. Napríklad, zatiaľ čo AI agent reaguje: "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ preruší "Ok.", AI agent detekuje tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoj súčasný prejav, čím zabráni úplnému dokončeniu svojho zamýšľaného posolstva.
  - Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie užívateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agenta AI o špecifickom výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.
  - Sekcia Odpoveď prerušená v pravom paneli poskytuje podrobné členenie udalosti na lodi. Zobrazuje napríklad kompletnú, plánovanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päť tisíc dolárov."). Tiež identifikuje "Neprehraný obsah" (napríklad "päť tisíc dolárov"), explicitne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená v dôsledku prerušenia v reálnom čase používateľa.
    V súčasnej dobe je "Unplayed content" k dispozícii len pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.
- Zobrazuje režim prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii len pre hlasové relácie, nie pre chat relácie. Nahrávanie môžete prehrávať od začiatku alebo skočiť na konkrétny bod.
  Režim nahrávania prehrávania poskytuje sadu zvukových ovládacích prvkov:
  - Play/Pause: Kliknite na pre spustenie počúvania relácie interakcie a kliknite na pre zastavenie prehrávania nahrávania.
  - Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozmedzí od 0.5X do 2X.
  - Ovládanie zvuku: Kliknite na pre stlmenie alebo odstlmenie zvuku počas prehrávania. Môžete tiež použiť posuvník hlasitosti na nastavenie hlasitosti prehrávania.
  Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém presadzuje posilnené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
  Ak sú detekované dáta PCI, režim prehrávania pre nahrávanie je v zobrazení relácie vypnutý, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
  Keď je hovor eskalovaný z agenta umelej inteligencie na ľudského agenta a ľudský agent sa potom obráti späť na toho istého alebo iného agenta umelej inteligencie, nahrávanie konzultovanej nohy v súčasnosti nie je podporované.
- Pre zodpovedajúcu odpoveď zobrazí pravý panel časť Vykonané akcie s nasledujúcimi detailmi:
  - Akcia pri prevode agenta
  - Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
  Sekcia Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej činnosti.
  Pre rozšírenie transakcie použite tlačidlo Rozbaliť všetko. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití znalostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahrávaných súboroch.
  
  V prípade relácií hlasového hovoru sa vo výstupe v podrobnostiach relácie zobrazujú iba metaúdaje o transakciách, ako sú napríklad Transaction ID a tiež Size. Relácie náhľadu konverzácie však zobrazujú úplné užitočné zaťaženie plnenia.

História

Zariadenie History stránka umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agenta AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na stránke Dashboard, kliknite na autonómneho agenta umelej inteligencie, pre ktorý chcete zobraziť históriu.
Na ľavej navigačnej table kliknite History.

Zariadenie History stránka sa zobrazí s nasledujúcimi kartami:

Version historyKliknite na tlačidlo Version History karta pre zobrazenie rôznych verzií autonómneho agenta umelej inteligencie.
Change logsKliknite na tlačidlo Change Logs záložka na zobrazenie zmien vykonaných na agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Vždy, keď publikujete autonómneho agenta umelej inteligencie, uloží sa verzia autonómneho agenta umelej inteligencie a je k dispozícii v Version history tabuľa. Môžete si pozrieť rôzne verzie agenta AI z Version history tabuľa.

Version descriptionStručný opis verzie agenta umelej inteligencie.
AI engine—Motor umelej inteligencie používaný pre túto verziu agenta umelej inteligencie.
Updated atDátum a čas, kedy bola vytvorená verzia.
Actions—Umožňuje vykonať nasledujúce akcie na agenta umelej inteligencie:
- Load as draftVšetky zmeny týkajúce sa AI agenta sú stratené. Konfiguráciu musíte znova vykonať.
- ExportPoužite na export AI agenta.

Zmeniť logy

Zariadenie Change logs karta sleduje zmeny vykonané na autonómnom agentovi umelej inteligencie. Zariadenie Change logs karta zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

Používatelia s rolami správcu alebo AI agenta vývojárov majú prístup len k Change logs tabuľa. Používatelia s vlastnými rolami, ktorí majú povolenie „Get Audit log“, môžu tiež zobraziť záznamy o audite.

Updated atDátum a čas zmeny.
Updated by— Meno používateľa, ktorý zaviedol zmenu.
Change Location— Špecifická časť agenta umelej inteligencie, v ktorej došlo k zmene.
Description—Ďalšie informácie o zmene.

Môžete vyhľadávať konkrétny denník auditu pomocou Updated by, Change Location, a Description Možnosti vyhľadávania. Môžete triediť protokoly podľa Updated at a tiež Updated by poľa.

Zobraziť Výkon agenta autonómnej umelej inteligencie pomocou analýzy

Sekcia analýzy AI agenta poskytuje grafické znázornenie kľúčových metriky na vyhodnotenie výkonnosti a účinnosti agenta AI. Na generovanie analýzy Autonómneho agenta AI:

Vyberte si agenta umelej inteligencie z Dashboard.
Na ľavej navigačnej table kliknite na Analytics. Prehľad výkonnosti agenta umelej inteligencie sa nachádza v tabuľkovom formáte aj v grafickom zobrazení.

Prvá časť zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre AI agenta.

Celkové sedenia a sedenia riadené agentom umelej inteligencie bez ľudského zásahu.
Celková manipulácia s agentom, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Denné priemerné sedenia.
Celkové správy (správy ľudských a AI agentov) a koľko z nich prišlo od používateľov.
Denné priemerné správy.

Druhá časť zobrazuje štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľov.

Tretia časť zobrazuje odpovede agenta AI a manipulácie agenta.

Nastaviť skriptovaného AI agenta

Skriptovací agenti umelej inteligencie zlepšujú možnosti budovania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacúrovňové konverzácie, ktoré zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spustenie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.
Spracovanie údajov – Manipulovať a transformovať údaje podľa stanovených pravidiel.
Interakcia s inými systémami – Komunikujte s inými riešeniami a ovládajte ich.

Skriptoví agenti umelej inteligencie sú agenti riadení vedomosťami, ktorých vedomostná základňa pozostáva zo súboru otázok a odpovedí. Skriptovací AI agent môže poskytnúť odpovede na základe užívateľsky vytvoreného tréningového korpusu, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto schopnosť je užitočná v scenároch, kde:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.
Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytnúť konzistentné odpovede na podobné otázky.
Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvoriť skriptovaného AI agenta

1	Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
2	Na prístrojovej doske kliknite + Create agent.
3	Na stránke Create an AI Agent obrazovka, vyberte Start from scratch a kliknite na tlačidlo Next. Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta umelej inteligencie. Môžete filtrovať typ AI agenta do `Scripted`. V tomto prípade polia na Profile Autopopulárna stránka. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v Použite šablóny agenta AI.
4	Vybrať Scripted Typ agenta.
5	Uveďte tieto podrobnosti: Agent name—Zadajte meno agenta umelej inteligencie. System IDJedinečný identifikátor generovaný systémom. Toto pole je editovateľné. AI engine—Vyberte si z rozbaľovacieho zoznamu motor umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú: Webex AI Agent Pro 2.0 (s Swiftmatch)—toto je predvolená možnosť. Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatch) Podrobnosti o schopnostiach každého AI motora nájdete v článku Porozumieť AI motorom pre agentov AI.
6	Kliknúť Create. Úspešne ste vytvorili skriptovací AI agenta, ktorý je teraz k dispozícii na Dashboard. Môžete vytvoriť až 100 agentov umelej inteligencie, ktoré zahŕňajú skriptované aj autonómne typy. V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy: Preview Copy Access Token Delete Export Ďalšie informácie nájdete v Úlohy na karte agenta AI. Môžete tiež importovať agentov umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v Import AI agent.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svoj skriptovaný AI agent.

Nastaviť skriptovaného AI agenta

V nasledujúcich častiach sa dozviete, ako nastaviť skriptovaného agenta umelej inteligencie pre vaše špecifické potreby:

Aktualizovať skriptovaný profil AI agenta
Nastaviť skripty
Nastaviť odovzdávanie agenta
Nastavenie jazyka a hlasu

Aktualizovať skriptovaný profil AI agenta

Použiť Profile karta na správu zverejnenia tvárou v tvár zákazníkovi, ktorý informuje zákazníkov, keď komunikujú s agentom umelej inteligencie.

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného AI agenta.

1	Na stránke Dashboard, kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
2	Prejsť na Configurations > Profile karta a konfigurovať nasledujúce podrobnosti: Agent name—V prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie. System ID—Upraviť systémové ID agenta AI, ak je to potrebné. URL for agent profile image—Predvolená URL adresa, z ktorej systém získava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte. Time zone—Vyberte si časovú zónu z rozbaľovacieho zoznamu. Allow feedback—Zapnite toto prepínanie, aby si agent AI mohol vyžiadať spätnú väzbu v správe. AI engine—Zobrazí vybraný AI motor. Motor umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v Aktualizácia nastavení AI motora. Description—Zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie. Custom error message—Zadajte vlastnú chybovú správu pre chyby servera alebo proxy. AI transparency—Povoliť alebo zakázať poznámku o transparentnosti, ktorá informuje zákazníkov, že interagujú s agentom umelej inteligencie. Kliknúť Edit transparency disclosure upraviť predvolenú správu o transparentnosti. Predvolená poznámka o priehľadnosti sa používa, ak nie je k dispozícii špecifická správa pre jazyk. V prípade digitálnych konverzácií sa k prvej reakcii generovanej umelou inteligenciou v relácii pridáva poznámka o transparentnosti. V prípade hlasových konverzácií sa poznámka o transparentnosti hrá skôr, ako bude interakcia umelej inteligencie pokračovať a volajúci ju nemôžu prerušiť. Noví agenti umelej inteligencie majú predvolene zapnutú transparentnosť umelej inteligencie. Ak ho vypnete, berte na vedomie varovanie a uveďte dôvod.
3	Kliknúť Save changes.
4	Kliknúť Publish aby agent umelej inteligencie žil.

Aktualizovať nastavenia AI motora

Skriptoví agenti umelej inteligencie používajú AI motory (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpoveď na otázky zákazníkov. Tu je stručný prehľad použitých motorov umelej inteligencie:

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)—Pokročilý generatívny NLU motor s AI, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznanie zámeru. Obsahuje adaptívne učenie pre lepšiu zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho vzdelávania.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)—Rýchly a ľahký tréningový motor, ktorý podporuje viacero jazykov.

Ak chcete zmeniť AI motor pre AI agenta:

1

Na stránke Dashboard, kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.

2

Prejsť na Configurations > Profile tabuľa.

3

Kliknite na ikonu vedľa AI motora.

4

V prípade Manage AI Engine stránky, konfigurovať nasledujúce polia:

Training Engine—Vyberte požadovaný motor umelej inteligencie z rozbaľovacieho zoznamu.

Tréning agenta umelej inteligencie pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Inference— Uveďte tieto informácie:

Score below which fallback is shownMinimálna dôvera potrebná na zobrazenie odozvy, pod ktorou sa objaví spätná odozva. Všimnite si, že prepnutie AI motora zmení predvolenú hodnotu tohto nastavenia.

Table 1. Fallback score values for AI engines
AI Motor	Rozsah hodnôt	Východzia hodnota	Vstupná metóda
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Vyberte preddefinovanú hodnotu z rozbaľovacieho zoznamu.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)	0 Veľká Británia 1	0.3	Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Difference in score for partial matchMinimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazil najlepší zápas, pod ktorým sa zobrazuje čiastočná šablóna zápasu. Všimnite si, že prepnutie AI motora zmení predvolenú hodnotu tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
AI Motor	Rozsah hodnôt	Východzia hodnota	Vstupná metóda
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)	0— —1	0.02	Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)	0— —1	0.05	Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje štandardná prahová hodnota. Ak chcete použiť prípady, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne záložné prahové hodnoty pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý najlepšie funguje na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) používa dva skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočného zápasu na určenie zámerných zápasov. Zámer sa považuje za zápas, ak je jeho skóre vyššie ako 0.05.

Čiastočný zápas: Ak majú dva alebo viac pokusov skóre vyššie ako 0.05 a rozdiel medzi ich bodmi je menší alebo rovný 0.02, AI agent spustí čiastočný zápas a požiada užívateľa, aby objasnil medzi možnosťami.
Dôverný zápas: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími bodmi úmyslu väčší ako 0.02, systém identifikuje najvyšší bodový úmysel ako potenciálny zápas.

Advanced Settings— Uveďte tieto informácie:
- Expand contractions—Zaškrtnite túto možnosť na konverziu kontrakcií v tréningových údajoch a dopytoch spotrebiteľov do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Spellcheck in inference—Zaškrtnite túto možnosť na identifikáciu a opravu pravopisných chýb pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.
- Prioritize slot filling—Zaškrtnite túto možnosť, ak chcete uprednostniť vypĺňanie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Results stored per message—Zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), aby ste ich uviedli v časti Informácie o transakciách v Reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.
- Multi-lingual model—Vyberte model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste umožnili viacjazyčnú dedukciu. Nastavte viac ako jeden jazyk pre AI agenta, aby táto možnosť bola povolená a táto možnosť je dostupná iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Vector model—Vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu na zlepšenie presnosti agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je dostupná iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Remove stopwords—Zaškrtnite túto možnosť, ak chcete odstrániť zarážky počas tréningu a dedukcie. Táto funkcia je dostupná iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Remove special characters—Zaškrtnite túto možnosť, ak chcete odstrániť špeciálne znaky z dotazov zákazníkov pre lepšie odpovede. Táto možnosť je dostupná iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Replace entities in inference—Zaškrtnite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entity v tréningových údajoch a odvodeniach s ID entity. Táto možnosť je dostupná iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Wordform expansion—Zaškrtnite túto možnosť pre rozšírenie tréningových údajov o wordforms (ako sú plurály, slovesá a tak ďalej), spolu so synonymami prítomnými v údajoch. Táto možnosť je dostupná iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

5

Kliknúť Update zmeniť nastavenia AI motora pre agenta AI.

6

Kliknúť Save changes aktualizovať nastavenia AI motora.

Nastaviť skripty

Skripty sú stavebné bloky, ktoré poháňajú pochopenie a reakcie vášho agenta umelej inteligencie. V tejto časti sú opísané tri kľúčové zložky:

Pokúsi sa zachytiť rôzne ciele alebo akcie, ktoré používatelia chcú dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom umelej inteligencie. Mapovanie pokusov používateľov umožňuje AI agentovi rozpoznať a primerane reagovať na požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si Vytvoriť zámer.
Entity sú špecifické informácie, ktoré potrebuje agent umelej inteligencie extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníka. Entity sú dôležité premenné, ktoré musí váš agent umelej inteligencie pochopiť, aby mohol efektívne plniť požiadavky používateľa. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si Vytvoriť entitu.
Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta umelej inteligencie na požiadavky používateľov. Diktujú, ako váš AI agent komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných subjektov. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozri Vytvoriť odpoveď.

Spoločne tieto komponenty spolupracujú na vytvorení plynulých a cielených konverzácií medzi vaším agentom a jeho užívateľmi. Ďalšie informácie nájdete v Pochopte zámery, entity a odpovede v AI Agent Studio.

Vytvoriť zámer

1	Na Dashboard kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
2	Prejsť na Configurations > Scripts > Intents.
3	Kliknúť +Create intent.
4	Na stránke Add a new intent obrazovka, uveďte nasledujúce podrobnosti: Názov zámeru—Zadajte názov zámeru. Popis zámeru—Zadajte jasný a stručný popis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta umelej inteligencie, poskytnite popisnú frázu namiesto jedného alebo dvoch slov. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor. Ak prepnete z Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motor na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine, musíte poskytnúť popis na vyriešenie akejkoľvek chyby overenia. Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nie je možné uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví. Settings—Zapnite a vypnite nasledujúce nastavenia pre zámer: Reset slots after completion—Zapnite, ak chcete obnoviť hodnoty slotov zhromaždené v konverzácii po dokončení zámeru. Ak je toto prepnutie v stave vypnutia, slot si zachováva staré hodnoty a zobrazuje rovnakú odozvu. End conversation—Zapnite pre ukončenie relácie po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na zatvorenie konverzácie so zákazníkmi. Context—Poskytnúť vstupné a výstupné kontexty pre zámer. Ďalšie informácie nájdete v Súvislosti. Entry context—Zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačte kláves Enter alebo Return pre pridanie kontextu vstupu. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne vstupné kontexty 5. Vstupné kontexty ovládajú, či sa zámer môže zhodovať s dotazom zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie. Exit context—Zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačte kláves Enter alebo Return pre pridanie výstupného kontextu. Pre konkrétny zámer môžete nastaviť maximálne 15 výstupných kontextov. Kontexty ukončovania ovládajú aktívne kontexty sedenia. Intent & utterances—Pridajte vyjadrenie alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo +Add. Pre voľby hlasového kanála DTMF, ktoré spúšťajú skriptované pokusy, pridajte číslicu klávesnice ako vyjadrenie zodpovedajúceho zámeru. Napríklad, ak výzva hovorí „Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu,“ pridajte 1 ako vyjadrenie k zámeru Fakturácie a 2 ako vyjadrenie k zámeru Podpory. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor vyžaduje minimálne`10 utterances` zámerne. Toto číslo je vypočítané vo všetkých nastavených jazykoch v rámci zámeru. Pri prechode z Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) motor na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine, musíte splniť toto minimum 10 pre vyriešenie chyby overenia. Ak sa v komentároch zistí akýkoľvek škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nie je možné uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví. Generovať varianty—Pre systém automaticky generovať hovory na základe zámeru, kliknite na tlačidlo Generate variants. V prípade Generate variants dialógové okno, poskytnite popis vášho zámeru generovať relevantné údaje o školení alebo vyjadrenia. Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, ako kreatívne chcete, aby podkladová LLM bola pri generovaní týchto variantov. Kliknúť Generate. Pridať entity ako sloty—Ak sú v pridaných vyjadreniach prítomné nejaké entity, sú automaticky zaznamenané v vyjadreniach a objavujú sa v Slots sekcia. Môžete vybrať časť prejavu ako medzeru pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu. Úmysel vyžaduje aspoň 3 prednášky a 2 anotácie slotov pre tréning s aktuálnym AI motorom. Každý slot zobrazuje nasledujúce: Slots (optional)—Prepojiť subjekty pre výplň slotu. Tým sa zabezpečí, že agent umelej inteligencie zhromaždí všetky požadované informácie. Kliknúť +Link prepojiť subjekt s úmyslom. Ak v zozname nie je žiadny subjekt, +Link Možnosť sa neobjaví. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si sekciu Vytvoriť entitu. Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať retries a odozvu pre požadovaný slot: Názov prepojeného subjektu. Povinné – Začiarknite políčko, aby ste zistili, či je to potrebné na dokončenie zámeru. Retries – Zadajte počet retries, ktoré sa AI agent pokúsi získať túto hodnotu slotu od zákazníka. Odpoveď – Vyberte odpoveď pre slot z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na +Create new. Nastaviť nasledujúce Settings: Prepnúť Update slot values na aktualizáciu hodnoty slotu počas rozhovoru so zákazníkom. Agent AI považuje poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre ten istý typ slotu. Prepnúť Provide suggestions for slots na poskytnutie návrhov na vyplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v záverečnej odpovedi na základe vstupov zákazníka. Response- V prípade Response časť, vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na Zobraziť obsah vybranej odpovede pre zobrazenie obsahu odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na +Create new vytvoriť novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v Vytvoriť odpoveď.
5	Kliknúť Add vytvoriť zámer.
6	Kliknúť Publish aby agent umelej inteligencie žil.

Vytvoriť entitu

1	Na Dashboard kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
2	Prejsť na Configurations > Scripts > Entities.
3	Kliknúť+Create entity.
4	Na stránke Create entity okno, zadajte nasledujúce polia: Názov subjektu—Zadajte názov subjektu. Typ subjektu—Vyberte typ subjektu z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe zvoleného typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí. Ak má agent umelej inteligencie ťažkosti identifikovať meno osoby s `Person names` typ subjektu, skúste použiť `Free form` typ subjektu pre lepšie uznávanie. Ak agent umelej inteligencie pri používaní nerozpozná vstupy tak, ako sa očakávalo `Regex` alebo `Alphanumeric` hodnota jednotky s medzerami v triede znakov (napríklad `^[a-zA-Z 0-9]+$`), skúste použiť `Free Form` typ subjektu pre širšiu zhodu. Ak uprednostňujete použitie `Regex` alebo `Alphanumeric` hodnoty entity s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity in inference" v pokročilých nastaveniach motora.
5	Kliknúť Save changes. Môžete použiť Edit a tiež Delete Možnosti v Actions stĺpec na vykonanie súvisiacich akcií. Môžete upraviť iba názov subjektu a nie typ subjektu.

Vytvoriť odpoveď

1	Na Dashboard kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
2	Prejsť na Configurations > Scripts > Responses. Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť pre interakcie so zákazníkmi. Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, v zozname sa zobrazí predvolená odpoveď na transparentnosť umelej inteligencie. Môžete použiť Edit ikona v každej odpovedi na zmenu nastavení odozvy. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.
3	Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na +Add response. Add a new response Objaví sa obrazovka.
4	Na stránke Add a new response obrazovka, zadajte nový Response name.
5	Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím Add condition. Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Create. Kliknite na podmienku a prejdite na Rules v oddiele uveďte v prípade potreby variabilné podmienky IF a OR. V poli Ľavá premenná vyberte premennú odozvy z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o ukazovateľoch odpovede nájdete v tabuľke Zoznam spoločných premenných odpovede. Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné je možné použiť aj na prispôsobenie odpovedí agenta AI. Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla. Vyberte typ údajov z rozbaľovacieho zoznamu. Dátové typy sú obsadené na základe vybraného operátora. V poli Pravá premenná zadajte premennú odozvy. Typ premennej, s ktorou sa syntax v ľavej premennej musí zhodovať. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, ak nastavíte operátora na niektorú z týchto hodnôt – Rovná sa, Nie Rovná, V, Väčšie ako, Menej ako. Môžete tiež použiť zoznam premenných na definovanie pravidiel v správnej premennej podmieneného typu odpovede, ak nastavíte `Data type` Veľká Británia `Variable`. Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V prípade Actions sekcia, môžete nakonfigurovať odpoveď, ktorá sa zobrazí pre dotaz zákazníka po splnení pravidla. Ak chcete pridať odpoveď pre webový (predvolený) kanál: Vyberte typ odozvy z pravej strany. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolobežka, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Audio a Súbor. Pre zvolený typ odozvy nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o tom, ako konfigurovať rôzne reakcie pre web (predvolené), nájdete v sekcii Konfigurovať typy odpovedí. Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály: Kliknúť + vedľa webu (predvolené). Vyberte požadovaný kanál z rozbaľovacieho zoznamu. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice. Vyberte typ odozvy pre zvolený kanál z pravej strany. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v sekcii Podporované typy odpovedí pre kanály. Nastavte požadované nastavenia pre zvolený typ odozvy. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v sekcii Konfigurácia typov odpovedí.
6	Kliknúť Create vytvoriť odpoveď.

Nastaviť typy odpovedí

V aplikácii Návrhár odpovedí môžete nakonfigurovať reakcie špecifické pre kanál pre zámery. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v sekcii Vytvoriť odpoveď.

Podrobnosti si pozrite v nasledujúcej časti:

Nastaviť typ textovej odpovede
Nastaviť typ reakcie kolotoča
Nastaviť typ odpovede rýchlej odpovede
Nastaviť typ odozvy obrázka
Nastaviť typ odozvy videa
Nastaviť typ zvukovej odozvy
Nastaviť typ odpovede súboru
Nastaviť typ odpovede tlačidla odpovede
Nastaviť typ odpovede zoznamu správ
Nastaviť typ odpovede v číslovanom zozname
Nastaviť typ odpovede výberu zoznamu
Nastaviť typ odozvy pri výbere času
Nastaviť odozvu médií
Nastaviť typ odozvy na bohatý odkaz
Nastaviť typ odozvy formulára
Nastaviť vlastné typy odozvy udalostí

Nastaviť typ textovej odpovede

Textové správy môžete nastaviť ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre zvolený kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte podľa týchto krokov:

1	Pre zvolený kanál vyberte Text typ odozvy.
2	Do textového poľa Variant zadajte textovú správu. Odpovede agenta môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zozbieraných od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež vstúpiť `${` vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.
3	Ak chcete pridať viac variantov, kliknite na Pridať variant a zadajte textovú správu.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ reakcie kolotoča

Môžete nakonfigurovať carousel odpovede pre webové (predvolené) a Messenger kanály. Každá reakcia môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá.Postupujte podľa týchto krokov:

1	Pre zvolený kanál kliknite na tlačidlo Carousel na pravej strane. Objaví sa bohatá karusel karta.
2	Kliknúť Configure zobraziť alebo upraviť adresu URL obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazí URL obrázka.
3	Vstúpiť do Title a tiež Description (optional) pre kartu.
4	Ak chcete odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie agenta umelej inteligencie a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre zámer, kliknite na + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo. Pre presmerovanie URL vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL a kliknite na Done. Kliknúť Renew Now zmeniť text a URL presmerovanie.
5	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odpovede rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať odpovede rýchlej odpovede pre webové (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS kanály. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Pre zvolený kanál kliknite na tlačidlo Quick Reply na pravej strane.
2	Zadajte správu rýchlej odpovede pre zámer.
3	Ak chcete odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie agenta AI, kliknite na + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor. Kliknite na Done pre pridanie rýchlej odpovede textu. Pre presmerovanie URL vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na Done.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede. Čiastočná zhoda sa stane, keď je neistota ohľadom prichádzajúcich používateľských dotazov. Agent AI reaguje s pokusmi, ktoré sú blízko k používateľskému dotazu ako možnosti. Pre web sa zobrazujú čiastočné odpovede zápasov.

Nastaviť typ odozvy obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede obrázkov pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Pre zvolený kanál kliknite na tlačidlo Image na pravej strane. Grafická karta sa zobrazí s predvolenými nastaveniami.
2	Aktualizovať URL obrázka.
3	Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odozvy videa

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Pre zvolený kanál kliknite na tlačidlo Video na pravej strane. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.
2	Aktualizujte URL videa.
3	Vyberte požadovaný typ videa (mp4).
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ zvukovej odozvy

Môžete nastaviť zvukové odpovede pre web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Pre zvolený kanál kliknite na tlačidlo Audio na pravej strane. Zvuková karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.
2	Aktualizujte zvukovú URL.
3	Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odpovede súboru

Súbor môžete nastaviť ako odpoveď pre webové (predvolené) a kanály WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Pre zvolený kanál kliknite na tlačidlo File na pravej strane. Zobrazí sa karta súboru.
2	Zadajte URL súboru.
3	Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odpovede tlačidla odpovede

Môžete nakonfigurovať odpovede tlačidla odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Kliknúť Reply Button na pravej strane.
2	Nastaviť detaily hlavičky (Voliteľné). Vyberte typ hlavičky – Text (môže byť dlhý 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument. Zadajte hodnotu v závislosti od zvoleného typu hlavičky.
3	Zadajte text tela. Toto pole môže obsahovať až 1024 znaky.
4	Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znaky.
5	Ak chcete pridať nové tlačidlo odpovede, kliknite na Pridať tlačidlo, zadajte text a užitočné zaťaženie a kliknite na Hotovo Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá odpovede (s limitom znakov 20).
6	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odpovede zoznamu správ

Zoznam správ môžete nastaviť ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Kliknúť List Messages na pravej strane.
2	Prejdite na kartu Konfigurácia a konfigurujte nasledujúce nastavenia: (Voliteľné) Nastavte detaily hlavičky (môžu byť dlhé 20 znaky). Zadajte text tela (môže byť dlhý 1024 znakov). (Voliteľné) Zadajte text päty (môže byť dlhý 60 znakov). Zadajte názov zoznamu.
3	Prejdite na kartu Zoznam oddielov a konfigurujte nasledujúce nastavenia: (Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže byť dlhý 24 znakov). Zadajte názov riadku (môže byť dlhý 24 znakov). Zadajte ID riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať výber používateľa. Zadajte popis riadka (môže byť dlhý 20 znakov). Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na Pridať sekciu.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odpovede v číslovanom zozname

Číslovaný zoznam môžete nastaviť ako odpoveď na kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Kliknúť Numbered List na pravej strane.
2	Upraviť zadaný štandardný text.
3	Kliknite na +Pridať položku zoznamu .
4	Pod tlačidlom Text nakonfigurujte nasledujúce: Zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor na odoslanie užitočného zaťaženia agenta umelej inteligencie, keď používateľ klikne na tlačidlo. Kliknite na položku Hotovo.
5	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odpovede výberu zoznamu

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber zoznamu pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Kliknúť List Picker na pravej strane.
2	Prejdite na kartu Konfigurácia a konfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte názov zoznamu. (Voliteľné) Zadajte URL ukážky obrázka a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký). Zadajte popis pre výber zoznamu. Zadajte názov a popis pre správu odpovede na základe vybranej možnosti výberu zoznamu.
3	Prejdite na kartu Zoznam oddielov a konfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte názov položiek v zozname. Zadajte názov položiek v zozname. V poli Zoznam položiek nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Zadajte URL obrázka pre položku zoznamu. Zadajte názov. Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi umelej inteligencie, ktorý zobrazí ďalšie kroky. Zadajte popis položky zoznamu. Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu +. Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť.
4	Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na Pridať sekciu zoznamu.
5	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odozvy pri výbere času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1

Kliknúť Timer Picker na pravej strane.

Prejdite na kartu Konfigurácia a nakonfigurujte nasledujúce:

Zadajte názov pre výber času.
(Voliteľné) Zadajte URL ukážky obrázka a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).
Zadajte popis.
Zadajte názov a popis pre správu odpovede na základe zvolenej možnosti výberu času.

2

Prejdite na kartu Detaily udalosti a konfigurujte:

Zadajte názov udalosti.
Zadajte časové pásmo pre udalosť.
Nastaviť sloty:
1. Zadajte dátum a čas pre slot1.
2. Zadajte dĺžku trvania pre slot1.
3. Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi umelej inteligencie, ktorý zobrazí ďalší krok.
4. Ak chcete pridať nový slot, kliknite na Pridať slot.

3

Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť odozvu médií

Odpovede médií môžete nastaviť pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Kliknúť Media na pravej strane.
2	Zadajte text.
3	Vyberte typ média a zadajte URL adresu.
4	Ak chcete pridať ďalšie prílohy, kliknite na Pridať prílohy.
5	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odozvy na bohatý odkaz

Pre kanál Apple Business Messages môžete nakonfigurovať bohaté odpovede na prepojenie. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Kliknite na Rich Link na pravej strane.
2	Zadajte URL obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).
3	Zadajte URL webovej stránky pre presmerovanie.
4	Zadajte názov URL pre video alebo obrázok.
5	Zadajte URL videa podporujúce MIME protokol a vyberte typ (video/mp4).
6	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Nastaviť typ odozvy formulára

Odpovede formulára môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1

Kliknúť Form na pravej strane.

2

Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré idú ako súčasť formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu mať rôzne typy:

Splash: Úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.
Vybrať: Stránka pre jeden výber "True/False" alebo viac výberov, ktoré podporujú obrázky.
Picker: Stránka pre jeden výber z viacerých možností.
Dátum výberu: Poskytuje štandardný výber dátumu od spoločnosti Apple s prispôsobiteľným formátom dátumu a limitmi.
Vstup: Stránka obsahujúca rôzne vstupné polia na zhromažďovanie informácií.

Štruktúrované obsahové metadáta umožňujú používateľovi špecifikovať stránky formulára a vizuálne rozloženie. Tento vzor pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.
BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých správach a odpovediach.

Kliknite na Stiahnuť vzorku JSON pre stiahnutie vzorky JSON súboru a pochopenie štruktúry formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple .

Nastaviť vlastné typy odozvy udalostí

Vlastné udalosti môžete nastaviť ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte podľa týchto krokov:

1	Kliknite na Vlastné udalosti v pravom paneli.
2	Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane AI agent.
3	V Hlasové nastavenia nakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať do každej odpovede agenta: Časový limit (s): Zadajte, ako dlho bude agent čakať na odpoveď používateľa v sekundách. Ak nie je odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľ znova vyzval alebo ukončil konverzáciu. Štandardná doba je 5 sekúnd. Oneskorená odpoveď: Zadajte odpovedajúcu správu, ktorá sa má odoslať používateľovi v prípade, že dôjde k oneskoreniu. Povoliť čln: Zaškrtnite túto voľbu, ak chcete nechať uživateľa prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je zaškrtnuté, používateľ musí počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď. DTMF vstup: Zaškrtnutím tejto voľby umožníte používateľom zadávať konkrétne detaily pomocou klávesnice. To je užitočné pre zhromažďovanie informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie vstupu DTMF umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia: Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba pomocou DTMF alebo pomocou oboch – DTMF aj hlasu. Časový interval medzi číslicami: Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním jednotlivých číslic. Ak používateľ prekročí tento čas, tak doteraz zadané číslice sa pošlú do toku ako ich vstup. Koncový znak: Zadajte znak koncovky, napríklad # alebo , pre označenie konca užívateľského vstupu. Keď používateľ stlačí tento kľúč, predchádzajúci vstup klávesnice sa pošle do toku ako vstup používateľa. Maximálna dĺžka*: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolených pre vstup užívateľa.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede. Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného AI agenta nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí.

Nastaviť odovzdávanie agenta

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného AI agenta.

1

Na stránke Dashboard, kliknite na skript AI agenta, ktorý ste vytvorili.

2

Prejsť na Configuration > Handover a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Handover on partial match—Niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii môže iniciovať odovzdanie. Toto číslo je konfigurovateľné.
Handover on fallback—Niekoľko po sebe idúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je nastaviteľné v zadanom textovom poli.
Handover after repeated agent responses—Po sebe idúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.
Handover when slot filling retry limit reached—Keď sa opakujúce pokusy o vyplnenie slotu dosiahnu maximálny limit, iniciuje odovzdanie agenta.

3

Kliknúť Save changes.

Čo robiť ďalej

Prejdite na náhľad vášho Scriptu Agenta AI.

Nastavenie jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viaceré jazyky a jazykové špecifické hlasy na zvládnutie interakcie so zákazníkmi.

Skôr ako začnete

Vytvorte Scripted AI Agent.

1	Na stránke konfigurácie agenta AI prejdite na Configuration > Language tabuľa. Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy.
2	Ak chcete pridať ďalšie jazyky do agenta AI, kliknite na tlačidlo +Add language.
3	Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a lokálnu oblasť a kliknite na tlačidlo Add.
4	Kliknúť Add languages. Novo pridaný jazyk sa objaví v Language karta s Enabled prepnúť predvolene nastavené na 'on'. Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje Polymatch viacjazyčný model v pokročilých nastaveniach AI Engine.
5	Vyberte si vhodný hlas z Voice Name rozbaľovací zoznam. Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.
6	Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta AI, kliknite na tlačidlo Set as default Podľa Controls stĺpec. Nemôžete odstrániť predvolený jazyk a hlas, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže mať vplyv na reakcie, pokusy, liečbu, testovanie a náhľad skúseností.

Nastaviť splnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov umelej inteligencie tak, aby komunikovali s externými systémami a získavali, aktualizovali alebo ukladali údaje prostredníctvom rozhrania API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptových agentov AI.

Náhľad vášho skriptovacieho agenta AI

Webex AI Agent Studio vám umožňuje náhľad vašich agentov AI počas vývoja a po ňom. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako funguje váš AI agent a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Váš skriptovaný AI agenta si môžete prezerať nasledovnými spôsobmi:

Náhľad môžete otvoriť z:

Prístrojová doska agenta AI – Keď prejdete cez kartu agenta AI, Preview Pre tohto agenta AI sa objaví možnosť. Kliknite na ňu pre otvorenie náhľadu.
Hlavička agenta AI—Kliknite na kartu agenta AI pre otvorenie agenta. Zariadenie Preview možnosť je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimizovaný widget – Po spustení náhľadu a minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky objaví widget hlavičky chatu. Tento prvok môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie módu náhľadu.

Komponent náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať prednášky (alebo sled prednášok), aby ste videli, ako agenta AI reaguje, čo vám pomôže potvrdiť, že funguje podľa očakávania. Náhľad agenta umelej inteligencie podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky rozpoznať jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v náhľade kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Môžete maximalizovať widget náhľadu pre lepší pohľad. Môžete tiež poskytnúť spotrebiteľské informácie a spustiť viacero miestností, aby ste dôkladne otestovali agenta AI.

Náhľad konverzácie

Funkcia ukážky konverzácie vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje skúsenosť s zverejnením, takže si môžete overiť prvú odpoveď generovanú umelou inteligenciou pred zverejnením agenta.

1	Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite Preview v hlavičke. Zobrazí sa widget náhľadu agenta umelej inteligencie.
2	Kliknúť Start a Chat. Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, náhľad predchádza poznámke o transparentnosti prvej reakcii generovanej umelou inteligenciou v relácii. V predvolenom nastavení si môžete prezrieť chat konverzácie v anglickom jazyku (en-US). (K dispozícii v beta) Môžete si zobraziť ukážku konverzácie v iných jazykoch, ktoré ste nastavili. Ak chcete konfigurovať viac jazykov, pozrite si sekciu Konfigurovať jazyk a hlas.
3	Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte tlačidlo Enter.
4	Potom môžete vidieť a posúdiť reakciu agenta umelej inteligencie. Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu, kliknite na tlačidlo Preview v hlavičke. Reštartujte sedenie, aby ste znovu skontrolovali poznámku o transparentnosti.

Náhľad hlasovej konverzácie

Funkcia prehľadu hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom umelej inteligencie ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie náhľadu hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď sa zobrazí výzva vášho prehliadača, uistite sa, že kliknete na "Povoliť", aby ste umožnili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
- Safari na macOS
- Chrome v systéme Windows
Použite slúchadlá pre najlepší zážitok. Keď volajúci preruší agenta umelej inteligencie (cez palubu), agent umelej inteligencie detekuje reč, zastaví výzvu, že hrá, a podľa toho spracuje vstup volajúceho – to funguje optimálne iba vtedy, keď používate slúchadlá.
Ak nepoužívate slúchadlá, vyhnite sa nastaveniu hlasitosti na 100%.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, náhľad obsahuje zverejnenie pred pokračovaním interakcie umelej inteligencie, aby ste si mohli overiť hlasový zážitok pred zverejnením agenta.

1	Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite Preview v hlavičke. Zobrazí sa widget náhľadu agenta umelej inteligencie.
2	Zavolajte svoju otázku. Ako hovoríte, môžete vidieť živý prepis konverzácie. Ak chcete stlmiť hlas pri interakcii, kliknite na tlačidlo Mute.
3	Pre váš dotaz môžete potom počuť a posúdiť odpoveď agenta umelej inteligencie.
4	Ak chcete ukončiť hovor, kliknite na End call.

Publikujte svoj skript AI agenta

Po konfigurácii a zobrazení agenta umelej inteligencie môžete agenta zverejniť, aby ste ho urobili nažive.

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného AI agenta.

1	Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na Publikovať.
2	Zadajte názov verzie a kliknite na Publikovať. Podrobnosti verzie si môžete pozrieť na stránke História. Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Spoločné riadiace sekcie pre Scripted AI Agent

Nasledujúce sekcie sa zobrazujú na ľavom paneli konfiguračnej stránky AI Agenta:

Testovať skript agenta

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo prirodzenom porozumení jazyka (NLU) môžu mať niekedy neúmyselné následky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agenta AI pohodlný rámec testovania agenta AI na jedno kliknutie. Môžete:

Ľahko vytvoriť a spustiť komplexný súbor testovacích prípadov.
Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.
Simulovať zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definovať testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
Na Dashboard kliknite na zapísaného agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
Kliknúť Testing na ľavom paneli. V predvolenom nastavení Testcases Objaví sa karta.
Vyberte testovací prípad a kliknite na tlačidlo Execute selected tests.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Table 3. Test cases
Parameter	Popis
Správa	Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a vyhlásení, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk	Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer	Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Ak chcete pomôcť nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje Smart auto-complete function. Keď zadáte, systém navrhuje zodpovedajúce pokusy na základe zadaného textu.
Obnoviť predchádzajúci kontext	Kliknite na začiarkavacie políčko na izoláciu testovacích prípadov a spustite ich nezávisle od akéhokoľvek existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Ak je povolené, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni interferencii z predchádzajúcich interakcií alebo uložených údajov.
Zahrnúť čiastočné zápasy	Zapnite túto voľbu, ak sa testovacie prípady budú považovať za úspešné aj v prípade, že sa očakávané pokusy budú zhodovať len čiastočne so skutočnou odpoveďou.
Importovať z CSV	Importovať testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sú všetky existujúce testovacie prípady prepísané.
Exportovať do CSV	Exportovať testovacie prípady do súboru oddeleného čiarkou (CSV).
Testovať spätné volanie	Zapnite túto voľbu na simuláciu prichádzajúcich hovorov a otestovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v toku	Kliknutím na začiarknutie políčka v tomto stĺpci označte, že úmysel musí vyvolať spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania	Zadajte kľúč šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit (y) spätného volania	Maximálny čas (v sekundách), ktorý agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako sa spätné volanie považuje za vypršané. Systém umožňuje maximálne časové oneskorenie 20 sekúnd.

Spustiť testy

Na stránke Execution karta, kliknite na tlačidlo Execute selected tests iniciovať sekvenčné spustenie všetkých vybraných testovacích prípadov.

Môžete tiež spustiť testovacie prípady z karty Testovacie prípady.

.

Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí jeho výsledok vedľa zodpovedajúceho záznamu. Ak chcete ukončiť bežiaci testovací prípad, kliknite na tlačidlo Abort Run v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady so špecifickými výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) v súhrnnej páske. Toto filtruje zoznam testovacích prípadov tak, aby sa zobrazili len tie, ktoré zodpovedajú zvolenému výsledku.

Zariadenie session ID súvisiace s každým testovacím prípadom je zobrazený vo výsledkoch. To vám umožní rýchlo overiť prípady krížových odkazov a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte Transaction Details možnosť v Actions stĺpec.

História spustenia

Na stránke History karta, prístup ku všetkým testovaným prípadom.

Kliknite na tlačidlo Download ikona z Actions stĺpec pre export vykonaných testovacích údajov ako súbor CSV pre offline analýzu alebo hlásenie.
Skontrolujte špecifické nastavenia motora a algoritmu používané pre každý testovací prípad. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta umelej inteligencie.
Ak chcete zobraziť pokročilé konfigurácie algoritmov používané pre konkrétny cvičebný motor, kliknite na Info ikona vedľa názvu tréningového motora. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta umelej inteligencie počas testovania.

Zobraziť sedenia agenta

Zariadenie Sessions časť poskytuje komplexný záznam o všetkých interakciách medzi agentami umelej inteligencie a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Dáta relácie môžete exportovať ako súbor CSV pre offline analýzu a audit. Použite tieto údaje na analýzu používateľských interakcií, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agenta umelej inteligencie.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Môžete použiť Refine Results sekcia filtrovať a triediť relácie na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné informácie o relácii vrátane:

Kanály—Kanál, kde došlo k interakcii (napríklad chat, hlas).
ID relácie - jedinečný identifikátor relácie.
Spotrebiteľské ID—Jedinečný identifikátor používateľa.
Správy—Počet správ vymieňaných počas relácie.
Aktualizované na —Posledný aktualizovaný čas systému.
Metaúdaje—Ďalšie informácie o relácii.
- Skryť testovacie relácie—Zaškrtnite toto políčko, ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.
- Odovzdanie agenta sa stalo—Zaškrtnite toto políčko pre filtrovanie relácií, ktoré odovzdávame agenta. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí ikonu slúchadiel, ktorá indikuje odovzdanie rozhovoru ľudskému agenta.
- Vyskytla sa chyba—Zaškrtnite toto políčko pre filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.
- Odhlasované—Zaškrtnite toto políčko pre filtrovanie odhlasovaných relácií.

Kliknutím na riadok získate prístup k podrobnému zobrazeniu konkrétnej relácie. Použite zaškrtávacie políčka na filtrovanie sedení na základe odovzdania agenta, chýb a záporných hlasov. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a pokročilé nastavenia ochrany údajov. Kliknúť Decrypt content zobraziť detaily relácie.

Zobraziť detaily relácie v skriptovacom AI agenta

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte detaily jednotlivých relácií.

Zariadenie Transaction Info karta poskytuje podrobné členenie konkrétnej interakcie, kategorizuje informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy:

Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext pre konverzáciu.
Zobrazí zodpovedajúce odpovede generované AI agentom.
Zobrazuje režim prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii len pre hlasové relácie, nie pre chat relácie. Nahrávanie môžete prehrávať od začiatku alebo skočiť na konkrétny bod.
Režim nahrávania prehrávania poskytuje sadu zvukových ovládacích prvkov:
- Play/Pause: Kliknite na pre spustenie počúvania relácie interakcie a kliknite na pre zastavenie prehrávania nahrávania.
- Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozmedzí od 0.5X do 2X.
- Ovládanie zvuku: Kliknite na pre stlmenie alebo odstlmenie zvuku počas prehrávania. Môžete tiež použiť posuvník hlasitosti na nastavenie hlasitosti prehrávania.
Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém presadzuje posilnené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sú detekované dáta PCI, režim prehrávania pre nahrávanie je v zobrazení relácie vypnutý, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri používaní zabezpečených subjektov sa nahrávanie automaticky zmutuje počas častí, kde sú prítomné údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nie sú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta umelej inteligencie na ľudského agenta a ľudský agent sa potom obráti späť na toho istého alebo iného agenta umelej inteligencie, nahrávanie konzultovanej nohy v súčasnosti nie je podporované.

Zariadenie Intents Identified časť:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti spojenú s každým identifikovaným zámerom.
Zoznam slotov, ktoré sú spojené s identifikovaným zámerom. Kliknutím na slot sa zobrazia ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ju systém extrahuje z dotazu používateľa.

Entities Identified časť uvádza subjekty, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priraďuje ju k aktívnemu spotrebiteľskému zámeru. Tieto subjekty predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent umelej inteligencie identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k odpovedi agenta AI. Tu je prehľad zobrazených informácií:

Zoznam pokusov—Zobrazuje identifikované pokusy a ich zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam subjektov—Zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Ďalšie informácie zobrazuje:

Spracovaný dotaz—Označuje predspracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho spracováva potrubie AI Agenta prirodzeného jazyka (NLU).
Poskytovateľ detekcie jazyka - Poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Jazyk detekovaný - Jazyk detekovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta—Označuje, či sa odovzdanie agenta vyskytlo počas relácie. Skontrolovať Agent Handover by Rules zaškrtnite políčko, ak sa odovzdanie zástupcu začalo na základe osobitných pravidiel.
Kľúč šablóny—Označuje kľúč šablóny spojený s úmyslom, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede—Označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje špecifickú podmienku alebo pravidlo, ktoré vyvolalo reakciu agenta umelej inteligencie.
NLU AI Engine - Identifikuje NLU AI motor používaný na spracovanie dotazu zákazníka.
Vektorový model—Spôsob zobrazenia textu ako číselných vektorov. 
Min Threshold Scores—Zobrazí minimálne threshold scores.
Čiastočný rozdiel v skóre zápasu—Čiastočný rozdiel v skóre zápasu nakonfigurovaný v nastavení Odovzdanie a Inference. Systém určuje, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta na základe týchto hodnôt.
Ladiace protokoly—Poskytuje zoznam ladiacich protokolov priradených k špecifickému ID transakcie. Rozšírené protokoly sa zvyčajne uchovávajú po dobu 180 dní.

Môžete tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti sťahovania.

Zobraziť históriu verzií a protokoly zmien

Vždy, keď pridáte alebo aktualizujete pokusy alebo entity, systém stiahne váš skriptovaný AI agenta, aby ho aktualizoval. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta umelej inteligencie, aby ste zabezpečili presnosť a účinnosť. Pri každom vydaní skriptovacieho agenta AI sa verzia uloží a sprístupní na karte História verzie, kde si môžete pozrieť všetky verzie skriptovacieho agenta AI.

Stránka História vám umožňuje prístup k nasledujúcim aktualizáciám, ktoré boli vykonané pre vašich agentov:

Sledovať, keď ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky ponechanej vývojármi pri publikovaní. 
Pozrite si motor umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul, aby bola každá verzia pripravená na publikovanie. 
Monitorujte zmeny nastavení, pokusov, subjektov, odpovedí a vyliečenia na karte Zmeniť protokoly.
Publikovať, Náhľad alebo Načítať staršiu verziu ako návrh v prípade potreby.
Zobraziť históriu tréningu—Sledovať, keď ste trénovali korpus a vykonané zmeny.
Porovnať tréningové motory—Preskúmajte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce dĺžky tréningu.
Sledovať zmeny—Sledovať zmeny nastavení, pokusov, odpovedí a liečby.
Návrat k predchádzajúcim verziám—V prípade potreby sa ľahko vráťte k staršej tréningovej sade.

Zmeniť logy

Zariadenie Change Logs sekcia poskytuje podrobný záznam o úpravách vykonaných na vašom skriptovacom agentovi AI počas posledných 35 dní. Pre prístup k zmeneným záznamom:

Prejdite na Dashboard a kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
Kliknite na tlačidlo Version History záložka pre zobrazenie histórie agenta umelej inteligencie.
Kliknite na tlačidlo Change Logs záložka pre zobrazenie podrobného denníka zmien:
- Aktualizované na —Dátum a čas, kedy systém urobil zmenu.
- Aktualizované —Používateľ, ktorý vykonal zmenu.
- Zmena umiestnenia—Časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad korpus, zámer a odpoveď).
- Popis—Ďalšie podrobnosti o zmene.

Použiť Updated by a tiež Change Location možnosti vyhľadávania na vyhľadanie konkrétnych záznamov o zmene.
Zariadenie Version History karta zobrazuje maximálne 10 telá pre každého agenta AI.

Spravovať skriptovaného AI agenta

Systém pridáva správy do Curation konzola založená na nasledujúcich kritériách:

Fallback MessagesKeď agent umelej inteligencie nerozumie vašej správe a spustí úmysel vrátenia.
Správy odhlasované—Správy, ktoré používatelia odhlasovali počas prehľadov agenta umelej inteligencie.
Odovzdanie agenta—Správy, ktoré majú za následok odovzdanie ľudského agenta z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.
Z relácie—Správy označené používateľmi ako nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.
Nízka dôveryhodnosť - Správy so skóre spoľahlivosti, ktoré spadá do špecifikovaného prahu nízkej dôveryhodnosti.
Čiastočná zhoda—Správy, v ktorých agent umelej inteligencie nemohol prísť na správny úmysel alebo odpoveď.

Riešiť problémy

Zariadenie Issues karta umožňuje skontrolovať a adresovať správy označené na vyliečenie. Môžete vykonať nasledujúce:

Rozhodnite sa riešiť alebo ignorovať problémy na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú reč používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.

Celý obsah šifrovaných relácií si môžete pozrieť pomocou Decrypt Content možnosť, ak máte dešifrovaný prístup povolený.

Ak je v backende zapnutá funkcia Advanced Data Protection, systém poskytuje dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Odkaz na existujúci zámer—Ak chcete pripojiť problém k existujúcemu zámeru, vyberte položku Link možnosť a hľadanie želaného zámeru.
Pridať do nového zámeru—Použite Add to a New Intent možnosť vytvoriť nový zámer priamo z Curation Console.
Ignorovať problémy—Vyriešte alebo ignorujte problémy, aby ste ich odstránili z konzoly Curation.

Nemôžete odkazovať na predvolené pokusy (uvítacia správa, náhradná správa, čiastočná zhoda).
Pre skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte príslušný úmysel z rozbaľovacieho zoznamu a označte všetky relevantné subjekty.
Po vykonaní zmien systém stiahne vášho agenta umelej inteligencie, aby sa ubezpečil, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešiť alebo ignorovať viaceré problémy súčasne pre efektívne riadenie.

Zariadenie Resolved Karta zobrazuje všetky problémy riešené systémom. Môžete si pozrieť zhrnutie každého vyriešeného problému, vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte reakcie, ktoré sa vám nepáčia, že systém nechytil, môžete manuálne pridať konkrétne príklady do konzoly Curation.

Pridať problémy zo sedení:

Identifikujte slovo—Vyhľadajte slovo, ktoré vyvolalo nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav vyliečenia – Ak problém už nie je v konzole vyliečenia, systém zobrazí Curation Status prepínať.
Prepnúť vlajku—Povoliť Curation Status zaškrtnite pre pridanie hovoru do konzoly Curation Console na preskúmanie a rozlíšenie.

Ak je problém už v konzole Curation, vzhľad prepínača sa zmení tak, aby bol zobrazený jeho stav.

Zobrazenie výkonu skriptu agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metriky na vyhodnotenie výkonnosti a účinnosti AI agenta. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch častí reprezentovaných ako karty, a to Overview, Responses, Training, a Curation.

Na stránke Analytics si môžete vybrať agenta umelej inteligencie, pre ktorý chcete analytics zobraziť. Analytické zobrazenie môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu údajov a granularity údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, každý deň ako dátový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré poskytujú vývojárom prehľad o celkovom využití a výkone AI agenta.

Z Dashboard vyberte agenta umelej inteligencie, ktorý ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na Analytics. Prehľad výkonnosti agenta umelej inteligencie sa nachádza v tabuľkovom formáte aj v grafickom zobrazení.

Sedenia a správy

Prvá časť v prehľade zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre AI agenta:

Počet celkových sedení a sedení, ktoré agent umelej inteligencie spracováva bez ľudského zásahu.
Celková manipulácia s agentom, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné sedenia
Celkové správy (správy ľudských a AI agentov) a koľko z nich prišlo od používateľov.
Denné priemerné správy

Systém to sleduje s grafickým zobrazením relácií (stopový stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom umelej inteligencie a odovzdané relácie) a celkovými odpoveďami zaslanými agentom umelej inteligencie.

Používatelia

Druhá časť v prehľade obsahuje štatistiky o používateľoch pre AI agenta. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľov. Nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od vybranej granularity.

Výkonnosť

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta umelej inteligencie na používateľov. Tu môžete vidieť celkové odpovede odoslané agentom umelej inteligencie a rozdelenie medzi odpovede, kde agent umelej inteligencie:

Identifikoval zámer užívateľa.
Odpovedala s náhradnou správou.
Odpoveď s čiastočnou správou o zápase.
Informoval užívateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a oblastný graf poskytuje informácie na základe vybranej granularity.

Odborná príprava

Odborná sekcia predstavuje „zdravie“ korpusu agentov umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali slovné spojenia 20+ pre každý zámer vo svojich agentoch umelej inteligencie. Táto časť zobrazuje všetky pokusy ako obdĺžniky, s farbou a veľkosťou udávajúcimi množstvo tréningových údajov. Čím je zámer bližšie k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho AI Agenta.

Reakcia

Táto časť poskytuje podrobný pohľad na to, čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa pýtajú. Grafické znázornenie najpopulárnejších zámerov pre agentov umelej inteligencie na zodpovedanie otázok a šablón odpovedí pre agentov umelej inteligencie na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný pohľad na otázky zákazníkov a ich frekvenciu. Vizuálne zobrazuje najpopulárnejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti umelej inteligencie používajú na riešenie zákazníckych otázok.

Vyliečenie

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s vyliečením, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti umelej inteligencie vyriešia.

Použitie agentov umelej inteligencie pre interakcie so zákazníkmi

Táto časť popisuje, ako integrovať AI agent s hlasovými aj digitálnymi kanálmi, aby sa mohla spravovať konverzácia so zákazníkom.

Použite AI agent pre hlasové a digitálne interakcie

Potom, čo ste vytvorili a nakonfigurovali svoj autonómny alebo skriptovaný agent AI v platforme Webex AI Agent Studio, ďalším krokom je integrovať ich s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje AI agent zvládnuť hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi, čím poskytuje bezproblémový a interaktívny zážitok pre používateľa.

Pre viac informácií pozri Použitie agentov umelej inteligencie pre hlasové a digitálne interakcieČlánok.

Správa vlastných správ pre agentov umelej inteligencie

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných prehľadov a analýzu hovorov smerovaných k AI agenta.

V súčasnosti nie sú v Analyzátore k dispozícii správy mimo schránky pre agenta umelej inteligencie.

Vytvoriť globálnu premennú

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Podľa Contact Center navigačná tabla, vyberte Flows > Global Variables.
3	Kliknúť Create a new global variable a uveďte názov a opis premennej. Vytvoriť premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Vybrať String ako typ premennej.
4	Prepnúť Make Reportable na zobrazenie premennej v Analyzátore na účely vykazovania.
5	Kliknúť Save.

Pridať globálnu premennú do toku

Nasledujúce pokyny sú tiež k dispozícii v rámci prepojeného importu vzoriek toku.

1	Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie pomocou Control Hub.
2	Prejsť na Contact Center > Customer Experience > Flows. Zobrazí sa stránka Flows.
3	Kliknite na tlačidlo Go to Flow Designer ikona vedľa toku. Zariadenie Flow Designer Objaví sa okno.
4	V prípade Global Flow Properties pane, posuňte sa nadol na Variable Definition > Predefined Variables sekcia.
5	V prípade Global Variables sekcia, kliknite na tlačidlo Add Global Variables. Pridať globálnu premennú CustomAIAgentInteractionOutcome k svojmu toku.
6	Použiť Set Variable aktivita priradiť hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Konfigurovať svoje Virtual Agent V2 aktivita v toku.
8	Pripojte Ovládaný výsledok Virtual Agent V2 Činnosť a použitie Set Variable aktivita priradiť hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Pripojte eskalovaný výsledok Virtual Agent V2 činnosť a použitie Set Variable aktivita priradiť hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Pripojte chybnú cestu Virtual Agent V2 činnosť a použitie Set Variable aktivita priradiť hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Dokončiť zvyšok tokov na základe vašej obchodnej logiky a publikovať ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionOutcome nastavené na Opustené, Manipulované, Eskalované alebo Chybné, v závislosti od cesty, ktorú zavolá.

Vytvoriť vlastné vizualizácie

Vlastné zostavy pre záznamy hovorov agenta AI a distribúciu výsledkov agenta AI môžete vytvoriť v Analyzátore.

Vytvoriť vizualizáciu záznamov hovorov agenta AI

1	Stiahnite si súbor AI Agent Call Records.json z AI Agent Call Records.
2	Prihláste sa do analyzátora.
3	Na domovskej stránke kliknite na Visualization ikona v analyzátore.
4	Kliknúť Import.
5	Kliknúť Browse vybrať súbor (.json formát), ktorý sa má importovať.
6	Kliknúť Import importovať súbor AI Agent Call Records.json.
7	Kliknúť Edit upraviť importovanú vizualizáciu.
8	Kliknite na tlačidlo Edit Filters Európska únia CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite na tlačidlo is in rádio tlačidlo a pridať hodnoty ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Uložiť a spustiť niekoľko testovacích hovorov.
11	Spustite vizualizáciu pre zobrazenie výsledkov.

Vytvoriť vizualizáciu distribúcie výsledku agenta AI

1	Stiahnite si súbor AI Agent Outcome Distribution.json z AI Agent Outcome Distribution.
2	Prihláste sa do analyzátora.
3	Na domovskej stránke kliknite na Visualization ikona v analyzátore.
4	Kliknúť Import.
5	Kliknúť Browse vybrať súbor (vo formáte JSON), ktorý sa má importovať.
6	Kliknúť Import importovať súbor AI Agent Outcome Distribution.json.
7	Kliknúť Edit upraviť importovanú vizualizáciu.
8	Kliknite na tlačidlo Edit Filters Európska únia CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite na tlačidlo is in rádio tlačidlo a pridať hodnoty ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Uložiť a spustiť niekoľko testovacích hovorov.
11	Spustite vizualizáciu pre zobrazenie výsledkov.

Porozumieť dodržiavaniu AI

Pochopenie transparentnosti AI pre agentov AI

Mnohé regióny vyžadujú, aby organizácie informovali používateľov pri poskytovaní služieb umelej inteligencie, napríklad Zákon EÚ o umelej inteligencii v Európe. Transparentnosť umelej inteligencie vám umožňuje informovať zákazníkov o tom, kedy komunikujú s agentom umelej inteligencie ešte predtým, ako konverzácia pokračuje. Toto zverejnenie sa vzťahuje na skriptovaných aj autonómnych agentov umelej inteligencie, funguje prostredníctvom podporovaných hlasových a digitálnych kanálov a je možné ho predpovedať s existujúcou uvítacou skúsenosťou v užívateľskom rozhraní AI Agent Studio.

Ako funguje transparentnosť umelej inteligencie

Použiť AI transparency nastavenia v profile agenta na kontrolu zverejňovacej správy smerujúcej k zákazníkovi.

Autonómni agenti umelej inteligencie používajú poznámku o transparentnosti ako nastavenie uvítacej správy. Ďalšie informácie nájdete v Aktualizovať profil autonómneho agenta AI.
Skriptoví agenti umelej inteligencie vám umožňujú nakonfigurovať poznámky o transparentnosti špecifické pre jazyk a vrátiť sa k predvolenej poznámke, keď nie je k dispozícii správa špecifická pre jazyk. Ďalšie informácie nájdete v Aktualizovať skriptovaný profil AI agenta.

V európskych regiónoch: Táto funkcia je štandardne zapnutá. Pre všetky typy agenta sa prehrá alebo zobrazí správa o transparentnosti (v závislosti od kanála). Ak chcete túto funkciu zakázať, musíte uznať riziká a pridať pripomienky k auditu pred odhlásením.
Vo všetkých ostatných regiónoch: Môžete si vybrať, či chcete povoliť funkciu a nastaviť správu podľa potreby. Spoločnosť Cisco odporúča umožniť transparentnosť umelej inteligencie ako osvedčený postup, aby sa zabezpečilo, že koncoví používatelia budú informovaní pri interakcii s agentmi umelej inteligencie.

Správanie kanála

V prípade hlasových interakcií sa poznámka o transparentnosti hrá pred uvítacou správou a volajúci ju nemôžu prerušiť.
V prípade digitálnych interakcií sa k prvej reakcii generovanej umelou inteligenciou v rámci relácie pridáva poznámka o transparentnosti.

Čo skontrolovať pred zverejnením

Skontrolujte predvolenú správu o transparentnosti, aby sa zabezpečilo, že znenie jasne identifikuje interakciu umelej inteligencie.
Obmedziť na 200 znaky.
Uistite sa, že správa zodpovedá právnym a značkovým usmerneniam vašej organizácie.
Náhľad zverejnenia v každom podporovanom kanáli a jazyku.
Ak vypnete transparentnosť umelej inteligencie, berte na vedomie varovanie a uveďte dôvod.
Uistite sa, že máte jazyk zverejňovania umelej inteligencie, ako napríklad „Som asistent umelej inteligencie“, „Som agent umelej inteligencie“ ako predponu pre zmeny vašej značky.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana údajov, bezpečnosť a bezpečnosť

AI vývoj produktov

Pre každú funkciu poháňanú umelou inteligenciou podstupujeme posúdenie vplyvu umelej inteligencie proti našim Zodpovedným princípom umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov v oblasti bezpečnosti, ochrany súkromia a ľudských práv pri navrhovaní dodržiavame Zodpovednému rámcu umelej inteligencie.

Súkromie a bezpečnosť

Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelu tretej strany, spoločnosť Microsoft, nemá prístup k zákazníckym údajom spoločnosti Cisco, monitoruje ani neuchováva. Podrobnejšie informácie o pravidlách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v Technická poznámka pre transparentnosť Webex AI Agent AI na portáli spoločnosti Cisco Trust.

Zdroje údajov pre vzdelávanie a hodnotenie

Spoločnosť Microsoft nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva údaje o zákazníkoch spoločnosti Cisco v infraštruktúre Azure.

Bezpečnosť a etické hľadiská

Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme bezpečnosť obsahu pre funkcie umelej inteligencie tak, že sa prihlásite na Filtrovanie obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.

Hodnotenie a výkonnosť modelu

Výkonnosť a presnosť asistenta umelej inteligencie uprednostňujeme tým, že zapojíme ľudí do preskúmania, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov s umelou inteligenciou na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie poskytujú agenti AI automatizovanú pomoc zákazníkom ešte predtým, ako začnú interagovať s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým uvedomením si v rámci konverzácií. Agenti s umelou inteligenciou tiež bezproblémovo a informatívne spracovávajú interakcie v digitálnych kanáloch prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo zážitku podobného recepčnému, dostávajú pomoc s otázkami, vyhľadávaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Kľúčové výhody pre firmy

Efektívnosť & produktivita
- Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.
- Poskytuje 24/7 dostupnosť, spracovanie väčších objemov a zlepšenie reakčných časov.
- Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a reportovania údajov.
Úspory nákladov
- Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.
- Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.
- Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.
Zlepšené rozhodovanie
- Poskytuje prehľady založené na dátach analýzou veľkých súborov údajov.
- Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.
- Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.
Vylepšená zákaznícka skúsenosť
- Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.
- Ponúka rýchlejšie reakčné časy vďaka chatbotom s umelou inteligenciou a virtuálnym asistentom.
- Poskytuje 24/7 zákaznícka podpora.
Škálovateľnosť & flexibilita
- Jednoducho škálovateľné nahor alebo nadol, aby vyhovovali meniacim sa obchodným potrebám.
- Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.
Konkurenčná výhoda
- Podporuje inovácie a vývoj nových products/services.
- Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.
Posilnenie postavenia zamestnancov
- Uvoľňuje ľudský potenciál pre kreatívnejšiu a strategickejšiu prácu.
- Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka č. 1 Dostupnosť agenta Webex AI
Riešenie kontaktného centra	Typ agenta AI
Webex Contact Center Kontaktné centrum Webex Enterprise (WxCCE) Zjednotená CCE (UCCE) Balený CCE (PCCE) Zjednotený CCX (UCCX) Unified CCX je momentálne k dispozícii ako Alpha verzia.	Skriptovaný agent s umelou inteligenciou Autonómny agent s umelou inteligenciou

Pochopte typy AI agentov a príklady

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich možností:

Tabuľka 2 Typy agentov AI a ich schopnosti
Typ agenta s umelou inteligenciou	Účel	Ako nastaviť?
Autonómny	Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu neustáleho ľudského zásahu. Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných akcií. Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy. Pristupujú k znalostnej báze a používajú ju na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov.	Nastavenie autonómneho AI agenta
Skriptované	Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby dodržiavali súbor vopred definovaných pravidiel a pokynov. Vykonávajú špecifické úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované. Odpovedajú na otázky na základe používateľom vytvoreného tréningového korpusu, ktorý je súborom príkladov a odpovedí.	Nastavenie skriptovaného AI agenta

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti umelej inteligencie sa uplatňujú v rôznych prípadoch použitia v závislosti od špecifických požiadaviek a požadovaných funkcií. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis— Zákaznícky servis môžu poskytovať autonómni aj skriptovaní agenti, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a porozumenie prirodzenému jazyku.
Virtuálni asistenti— Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať personalizovanejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri si môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra pomocou funkcie agenta Webex AI. Viac informácií nájdete v článku Skúšobné verzie samoobslužného servisu kontaktného centra Webex.
Pre registráciu na predplatné si zákazníci musia zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe oprávnení poskytuje Webex Contact Center službu AI Agent ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Viac informácií o poskytovaní služby Webex Contact Center nájdete v časti Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.

Kontaktné centrum Webex Enterprise a kontaktné centrum Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce komponenty sú vo verzii 15.0(1) ES202511 alebo novšej: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.
Ak sa zákazníci chcú zaregistrovať na odber, musia si zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku s návodom na objednávanie kontaktného centra pre program Cisco Collaboration Flex Plan na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte hybridné nastavenie organizácie, ktoré integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek AI Agent v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti s umelou inteligenciou sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie pre hlasového AI agenta poskytuje prístup k Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať AI agentov prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole o agentoch Webex AI v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a v príručke Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Používateľské roly a povolenia

Táto časť obsahuje podrobnosti o používateľských rolách a požadovaných povoleniach v rámci organizácie pre prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Úloha	Organizácia zákazníkov	Partnerská organizácia	Akákoľvek iná organizácia
Úplný správca	Úplný prístup k AI Agent Studio vrátane správy prístupu k prepisom pre ostatných používateľov	Úplný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Úplný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Správca služieb kontaktného centra	Úplný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Neuplatňuje sa	Úplný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy
Správca poskytovania	Neuplatňuje sa	Úplný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy	Neuplatňuje sa
Správca s prístupom iba na čítanie	Nedá sa získať prístup k službe Webex Contact Center v aplikácii Control Hub	Prístup k aplikácii AI Agent Studio iba na čítanie, s výnimkou citlivých informácií, ako sú prepisy	Prístup k aplikácii AI Agent Studio iba na čítanie, s výnimkou citlivých informácií, ako sú prepisy
Vedúci	Prístup k aplikácii AI Agent Studio iba na čítanie, s výnimkou citlivých informácií, ako sú prepisy	Neuplatňuje sa	Neuplatňuje sa

Úplní správcovia zo zákazníckej organizácie majú prístup k podnikovému profilu. Používajú to na správu prístupu k prepisom pre seba a ostatných používateľov v organizácii. Predvolene nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní administrátori musia tento prístup explicitne udeliť používateľom v organizácii.

Spravovať prístup k prepisom

Ako správca s úplnými oprávneniami môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite štúdio AI Agent.
Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na Profil podniku.
Kliknite na kartu Spoluhráči pre zobrazenie zoznamu existujúcich spoluhráčov.
Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie .
Povoľte prepínač Dešifrovať prístup, aby ste používateľom udelili prístup k prepisom.
Kliknite na Upraviť pre uloženie zmien.

Prístup k službe Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Prihlásiť sa môžete pomocou nasledujúcich spôsobov:

Prihlásenie z Control Hubu

Ak nevidíte Webex AI Agent, kontaktujte podporu spoločnosti Cisco a požiadajte ju o povolenie príslušného príznaku funkcie.

Prihláste sa do Control Hubu.
Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
V navigačnom paneli Kontaktné centrum vyberte Zákaznícka skúsenosť > Agent umelej inteligencie.
Kliknite na Webex AI Agent pre prístup k aplikácii.

Týmto sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio na inej karte prehliadača a môžete začať konfigurovať svojich AI agentov.

Hlasový náhľad pre agentov s umelou inteligenciou je k dispozícii iba vtedy, keď máte prístup k Webex AI Agent Studio cez Control Hub > Služby > Kontaktné centrum, kde sú podporované interakcie prostredníctvom hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Na prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio by ste mali mať prístup k službe Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou URL adresy nájomníka poskytnutej pre váš podnik a prihlasovacích údajov.
Predvolene sa ako domovská stránka zobrazuje stránka Služby.
alebo
Prihláste sa do Control Hub a vyberte Služby > Kontaktné centrum. V navigačnom paneli Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Digitálne. Vyberte Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako domovská stránka.
V ponukePanel aplikácií v ľavom navigačnom paneli kliknite na položku Webex AI Agent, čím otvoríte aplikáciu.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio na inej karte prehliadača a vy sa automaticky prihlásite do aplikácie.

Rozloženie domovskej stránky

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na domovskej stránke zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:
- Ovládací panel– Zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, ktorý mu udelil správca podniku.
- Znalosti– Zobrazuje centrálne úložisko znalostí alebo znalostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov umelej inteligencie, ktorí reagujú na otázky zákazníkov.
- Pomocník– Poskytuje prístup k používateľskej príručke pre Webex AI Agent Studio v Centre pomoci Webex.
- Odhlásiť sa– Umožňuje vám odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.
Profil používateľa
Menu používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť tému, kliknite na Zmeniť tému a vyberte preferovanú možnosť – Svetlá, Tmavá a Systémová (predvolená téma). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Profil podniku obsahuje informácie o nájomníkovi agenta AI.
- Karta Všeobecné zobrazuje časové pásmo organizácie. Z rozbaľovacej ponuky vyberte požadované časové pásmo. Keď vytvoríte nového agenta, zvolené časové pásmo sa zobrazí na stránke profilu agenta. Viac informácií nájdete v časti Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI.
- Na karte Spoluhráči si môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii.
  
  Úplní správcovia zo zákazníckej organizácie majú prístup k podnikovému profilu. Používajú to na správu prístupu k prepisom pre seba a ostatných používateľov v organizácii. Predvolene nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní administrátori musia tento prístup explicitne udeliť používateľom v organizácii.

Spoznajte svoj Hlavný panel

Na ovládacom paneli sú agenti umelej inteligencie znázornení kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie vrátane názvu agenta AI, dátumu poslednej aktualizácie, dátumu poslednej aktualizácie a enginu použitého na trénovanie agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Podržaním kurzora myši nad kartou agenta umelej inteligencie zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad– Kliknite na Náhľad a otvorí sa widget náhľadu agenta AI.
Ikona Elipsy– Kliknite na túto ikonu, ak chcete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token– Skopírujte prístupový token agenta AI na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať– Exportujte podrobnosti o agentovi AI (vo formáte JSON) do vášho lokálneho priečinka.

Odstrániť– Natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

Pripnúť– Pripnite agenta umelej inteligencie na prvú pozíciu na ovládacom paneli alebo ho odopnutím presuň späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorte nového agenta s umelou inteligenciou

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou + Možnosť Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu ovládacieho panela. Môžete si vybrať, či použijete preddefinovanú šablónu alebo si vytvoríte agenta od začiatku.

Ak chcete vedieť, ako vytvoriť skriptované a autonómne agenty umelej inteligencie, pozrite si nasledujúce časti:
Vytvorenie autonómneho AI agenta
Vytvorte skriptovaného agenta s umelou inteligenciou

Môžete vytvoriť až 100 agentov umelej inteligencie, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Importovať agenta AI

Agenta AI môžete importovať vo formáte JSON zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte podľa týchto krokov:

Kliknite na Importovať agenta.
Kliknite na Nahrať a nahrajte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V poli ID systémuupravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na Importovať.

Váš agent AI bol teraz úspešne importovaný do platformy Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na ovládacom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné vyhľadávacie funkcie, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov umelej inteligencie. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo jeho časť. Systém zobrazí zoznam agentov umelej inteligencie, ktorí zodpovedajú vašim vyhľadávacím kritériám.

Filtrovať podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania podľa kľúčových slov môžete výsledky vyhľadávania spresniť filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta– Skriptovaný, Autonómnya Všetky.

Spravovať znalostné bázy

Vytvoriť zdroj znalostí pre agenta s umelou inteligenciou

Nahrať súbory

Najlepšie postupy pri nahrávaní súborov

Obmedzenia

Vytvárajte články

Extrakt webovej stránky

Vytvoriť zdroj znalostí o webovej adrese URL

Spustiť manuálnu synchronizáciu

Schváliť obsah po kontrole

Najlepšie postupy a obmedzenia

Prístup k znalostnej databáze

Znalostná báza je centrálne úložisko informácií pre agentov umelej inteligencie založených na modeli LLM (Large Language Model). Agenti umelej inteligencie využívajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného ľudskému. Engine umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Znalostné bázy uchovávajú údaje potrebné pre fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú znalostnú bázu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Do znalostnej bázy nenahrávajte žiadne z nasledujúcich položiek:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Osobne identifikovateľné informácie (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Ste zodpovední za to, aby všetok obsah, ktorý nahráte, spĺňal tieto požiadavky.

Ak stránku Znalosti prehliadate prvýkrát, zobrazí sa upozornenie na citlivé údaje opísané vyššie. Kliknite na tlačidlo Súhlasím a pokračujte ďalej.

Vytvoriť zdroj znalostí pre agenta s umelou inteligenciou

Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.

Kliknite na ikonu Vedomosti na ľavom navigačnom paneli a prejdite na stránku Vedomosti.

Zdroje znalostnej bázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky znalostí. Zdrojmi znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové stránky. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke Znalosti sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte na nahranie súborov. Pozrite si časť Nahrať súbory.

Vytvoriť článok: Túto možnosť vyberte na vytvorenie článku. Pozrite si časť Vytvorenie článkov.

Výber webovej stránky: Túto možnosť vyberte na extrahovanie obsahu webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovanie webových stránok.

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej bázy. Zdroje znalostnej bázy môžete pridať aj pomocou rozbaľovacieho tlačidla Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky. Podľa potreby vyberte Súbory, Článkyalebo Webové stránky.

Po vytvorení zdrojov znalostnej bázy nakonfigurujte znalostnú bázu pre agentov AI.

Nahrať súbory

Súbory môžete nahrať ako zdroje znalostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť vo formáte .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, .txt.

1
Vyberte Pridať zdroj > Súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte súbory do znalostnej bázy pomocou myši. Prípadne kliknite na Pridať súbor a pridajte súbor.

Názov súboru by mal byť čo najvýstižnejší. Názov súboru sa používa ako názov zdroja v rámci znalostnej bázy.

3
Kliknite na Spracovať súbory pre spracovanie nahraných súborov. Kliknite na Vymazať zoznam pre vymazanie súborov. Môžete tiež zvoliť Zatvoriť a pokračovať v spracovaní.

Po dokončení si môžete spracované súbory zobraziť na karte Spracované súbory.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím časového limitu je 2 hodiny (merané od času, kedy bol súbor vyzdvihnutý na spracovanie). Neexistuje však žiadny limit pre čas, ako dlho súbor zostáva vo fronte.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Pozrite si pokyny a osvedčené postupy pri nahrávaní súborov:

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.
Prejdite na stránku so zdrojmi znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknite na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky a vymažte zdroj.

Čo robiť ďalej
Namapujte nahraný súbor na agenta AI. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej bázy v Sprievodcovi správou Webex AI Agent Studio.

Najlepšie postupy pri nahrávaní súborov

Pri nahrávaní súborov do znalostnej bázy postupujte podľa týchto pokynov a osvedčených postupov:

Môžete pridať viacero súborov naraz.

Pre každého nájomníka platia nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit úložiska: 2 GB na znalostnú bázu.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na znalostnú bázu.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti jednotlivých textových súborov (.txt): 2 MB.

Limit veľkosti súboru PDF: Okrem limitu veľkosti súboru sa uplatňuje aj limit 300 strán na PDF.

Čo robiť a nerobiť pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi (všetky typy súborov)

Táto časť popisuje osvedčené postupy pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi:

Dos
Tabuľky udržiavajte jednoduché a dobre tvarované s jedným riadkom hlavičky navrchu.
Každý riadok tabuľky by mal mať dĺžku maximálne 6 000 znakov (záhlavia a hodnoty riadkov dohromady).

Ak sa nahrávanie súboru nepodarí, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

V tabuľkách používajte jasné a popisné hlavičky stĺpcov (napríklad Customer Name, Order Date), pretože tieto hlavičky sa používajú pri extrakcii údajov.

Čo nerobiť
V tabuľkovom obsahu nepoužívajte zlúčené bunky ani vnorené tabuľky, pretože sa počas extrakcie stratí ich štruktúra.
Do jednej bunky nevkladajte jeden veľmi dlhý odsek s voľným textom. Vždy dodržujte limit riadkov 6 000 znakov.

Čo robiť a nerobiť pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .csv)

Táto časť popisuje osvedčené postupy pri nahrávaní tabuliek a súborov CSV:

Dos
Na každý hárok ponechajte jednu tabuľku.
Hlavičky ponechajte v prvom riadku a potom v riadkoch s údajmi. To umožňuje systému presne spracovať riadok hlavičky.
Dodržujte celkový povolený počet znakov v tabuľke, ktorý je 3 000 000 znakov.
Každý riadok nesmie presiahnuť 6 000 znakov (vrátane riadka s hlavičkami a riadka s údajmi dohromady).

Ak sa nahrávanie súboru nepodarí, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Čo nerobiť
Nezahŕňajte skryté hárky, ak nie sú potrebné, pretože systém ich stále číta a prijíma.
Nevytvárajte viacero tabuliek v jednom hárku. Systém zlúči všetky tabuľky z jedného excelovského hárka do jednej jednotnej tabuľky. Preto pred nahraním súbor vyčistite.

Ak systém spracováva váš súbor programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahranie jednotlivých súborov samostatne.

Obmedzenia

Pozrite si nasledujúce obmedzenia:
Formátovanie: Systém nezachováva formáty dokumentov a buniek (farby, písma, štýly a podmienené formátovanie).
Indexovanie: Tabuľky v súboroch PDF, webových stránkach a súboroch Markdown sú indexované ako obyčajný text. Toto znižuje presnosť vyhľadávania pre dotazy, ktoré sú zamerané na konkrétne riadky alebo stĺpce.
Tabuľky a súbory CSV: Ak jeden riadok prekročí povolený počet znakov, systém zamietne celý súbor. Systém navyše neuchováva hypertextové odkazy v súboroch CSV.
PDF súbory: Systém nezachováva hypertextové odkazy v súboroch PDF.
Súbory programu Word (.docx, .doc): Systém nezachováva hypertextové odkazy vo vnútri buniek tabuľky.

Vytvárajte články

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a uveďte podrobný popis.

3
Do textového editora zadajte požadované informácie. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátovania.

Dôležité úvahy: Do dokumentov nie je možné pridávať tabuľky.

4
Kliknite na Pridať zdroj.

Článok je pridaný na stránku Zdroje.
Prejdite na stránku so zdrojmi znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte článok.
Kliknite na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky a vymažte zdroj.

Čo robiť ďalej
Namapujte nahraný súbor na agenta AI. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej bázy v Sprievodcovi správou Webex AI Agent Studio.

Extrakt webovej stránky

Svojim agentom s umelou inteligenciou môžete pridať znalosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehliadanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť relevantný obsah z webových stránok a transformovať ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Prehľadávanie sa začne s počiatočnou URL adresou, ktorú zadáte. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza z domovskej stránky, navštívi webové stránky a na základe vzorov URL a definícií subdomén načíta požadovaný obsah.

Ako sa identifikuje webový prehľadávač agenta AI od Cisco Webex

Webový prehľadávač agentov AI od Cisco Webex sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky používateľského agenta. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, siete WAF, siete CDN alebo systému správy botov, aby ste zabezpečili, že prehľadávač bude mať prístup k vašej stránke, keď bude autorizovaný.

Každá HTTP požiadavka od prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku User-Agent, ktorá zvyčajne nasleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Kľúčový identifikátor pre pridanie na zoznam povolených: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad „CiscoWebexAIAgentCrawler“) na identifikáciu prehľadávača.

Ako webový prehľadávač pracuje so súborom robots.txt

Prehľadávač rešpektuje súbor robots.txt a identifikuje sa pomocou tokenu User-AgentCiscoWebexAIAgentCrawler.

Prehľadávač odosiela v HTTP požiadavkách hlavičku User-Agent podobnú prehliadaču kvôli kompatibilite. [for príklad Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ale používa token CiscoWebexAIAgentCrawler na porovnávanie pravidiel súboru robots.txt. Použite tento presný token vo svojich direktívach robots.txt.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť plný prístup k prehľadávaču
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /

- Obmedziť prehľadávač na konkrétne cesty

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- Úplne zakázať prehľadávač
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: / User-agent: * Disallow: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne párovanie skupín: Ak sú obaja používateľskými agentmi: CiscoWebexAIAgentCrawler skupina a používateľský agent: * Ak skupina existuje, prehľadávač sa riadi iba pravidlami vo svojej pomenovanej skupine; * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete použiť obe, duplikujte príslušné direktívy v pomenovanej skupine.
Vyžaduje sa prázdne miesto: Oddeľte skupiny používateľských agentov prázdnym riadkom, inak ich analyzátory môžu zlúčiť.
Nerozlišuje veľké a malé písmená: Tokeny používateľských agentov sa porovnávajú bez rozlišovania malých a veľkých písmen, pre lepšiu prehľadnosť použite CiscoWebexAIAgentCrawler.

Vytvoriť zdroj znalostí o webovej adrese URL

Predtým, ako začnete

Pred vytvorením webového zdroja znalostí URL sa uistite, že máte:

Prístup k verejne dostupným webovým stránkam, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu z webových stránok môžete použiť iba s verejne dostupnými informáciami, ku ktorým máte zo zákona povolený prístup a ktoré môžete spracovávať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Osobné identifikačné údaje (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane súkromia a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si pozrite vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti.

1
Vyberte Pridať zdroj > Webové stránky. Na stránke Extrahovať webové stránky vykonajte konfigurácie.

2
Na karte Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis.

3
V sekcii Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

V časti Zdroj:

Počiatočná URL: Zadajte URL adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať, a pridajte ju ako zdroj.
Filtre: Na definovanie toho, čo chcete extrahovať, použite nasledujúce možnosti prepínania:

Extrahovať iba adresy URL, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: Na zacielenie prehľadávania použite vzory adries URL. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*product*– zhoduje a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz „produkt“.
*help* – vyhľadáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo „pomocník“.
*/blog/* - porovnáva a extrahuje URL s /blog/ v ceste.

Extrahovať iba subdomény z počiatočnej URL adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete zadať až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extrakcie: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Hĺbkový limit

0: Prehľadáva iba úvodnú stránku alebo URL adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva úvodnú stránku a všetky stránky, na ktoré priamo odkazuje.

2: Prehľadáva úvodnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky prepojené z týchto stránok.

Limit strán: Zadajte počet stránok, ktoré má systém prehľadať. Môžete prehľadať až 250 stránok. Ak definujete limit hĺbky ako „0“, nemôžete nakonfigurovať limit stránok.

Napríklad: Ak je obmedzenie počtu strán =100 a crawl_depth=1, a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, prehľadávač vráti 50 stránok.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Navigácia: Vylúčte navigačné prvky.

Päta: Vylúčiť prvky päty.

Formulár: Vylúčiť prvky formulára.

Plán synchronizácie spustení: Táto časť umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete si tiež nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Synchronizačná frekvencia: Predvolená a momentálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožňuje manuálne synchronizovať webové stránky s najnovšími zmenami.

Zmena obsahu synchronizácie: Vyberte, či sa zmeny majú použiť automaticky, alebo ich chcete pozastaviť na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien ich počkajte na schválenie administrátorom.

4
Kliknite na Pridať zdroj.

Webová URL adresa sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizácia. Systém:
Konvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu Markdown.
Výňatky z hlavného článku.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.
Ak chcete vykonať akékoľvek zmeny v zdroji webovej adresy URL, kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť.

Čo robiť ďalej
Namapujte zdroj webovej adresy URL na agenta umelej inteligencie. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej bázy v Sprievodcovi správou Webex AI Agent Studio.

Spustiť manuálnu synchronizáciu
Po vytvorení webového zdroja znalostí URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby informácie o zdroji znalostí zostali aktuálne a aktualizované.

1
Prejdite na stránku svojej znalostnej bázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov znalostí webových adries URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku so zdrojom znalostí webovej adresy URL. Kliknite na Uložiť zmeny a synchronizovať, čím synchronizujete obsah s najnovšími zmenami na webovej stránke. Stav sa zobrazuje ako Synchronizácia.

4
Ak je povolená možnosť schválenia obsahu, skontrolujte extrahovaný obsah predtým, ako bude k dispozícii vašim agentom AI.

Čo robiť ďalej

Synchronizovať iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Sledujte históriu synchronizácie, aby ste identifikovali optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Plán sa synchronizuje počas období nízkeho používania, kedykoľvek je to možné.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 webová stránka sync/crawl je povolené naraz v jednej KB. 3 webové stránky sync/crawls sú povolené podľa organizácie.

Schváliť obsah po kontrole
Ak je povolené schvaľovanie obsahu, skontrolujte extrahovaný obsah predtým, ako bude k dispozícii agentom AI.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazuje Čaká na schválenie, kliknite na Skontrolovať obsah.

2
Zobraziť ukážku extrahovaných informácií v štruktúrovanom formáte Markdown.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: Existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej stránke.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na Schváliť a obsah sa okamžite pridá do vašej znalostnej bázy.

Kliknite na Odmietnuť pre zahodenie obsahu. Zamietnutý obsah sa natrvalo zahodí.

Najlepšie postupy a obmedzenia

Dodržiavajte tieto pokyny, aby ste čo najlepšie využili zdroje znalostí o webových adresách URL a zároveň zabezpečili súlad s predpismi a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania vopred.
Začnite sústredene a potom rozširujte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najprv otestujte vzory URL na malých častiach.
Vyberte správnu počiatočnú URL adresu:
Najlepšie: Cieľové stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: Priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: URL adresy domovských stránok, ktoré vedú na zmiešané typy obsahu.
Používajte vzory URL strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené časti, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory adries URL alebo nastavenia vylúčení.
V prípade potreby znova prehľadajte s upravenými nastaveniami.

Výkon a efektívnosť
Nastavte si realistické limity strán na základe vašich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje obsahové ciele.
Najprv sa zamerajte na oblasti s vysokou hodnotou obsahu.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Úvahy o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebúvajú viac času na spracovanie.
Viaceré simultánne prehľadávania môžu ovplyvniť výkon.
Požiadavky na úložisko sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sú zdieľané medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typu obsahu
Primárne určené pre HTML obsah.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Súlad s predpismi a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webovej stránky: Uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie a rešpektujete obmedzenie rýchlosti.
Zodpovednosť za údaje: Prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na ktorý máte povolenia.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky duševného vlastníctva a v prípade potreby uveďte zdroj.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Skontrolujte históriu synchronizácie, kde nájdete podrobnosti o chybách.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne dostupné.
Overte, či vaše vzory URL zodpovedajú zamýšľanému obsahu.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania alebo limitov stránok.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte podporu.

Prístup k znalostnej databáze
Predtým, ako začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta s umelou inteligenciou.

1
Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu Znalosti na ľavom navigačnom paneli. Znalostné bázy sa zobrazujú ako karty na stránke Znalosti.

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej znalostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete do konkrétnej vedomostnej bázy. Môžete vidieť nasledovné:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Opis
Typ
Vytvorené používateľom
Naposledy aktualizované používateľom
Naposledy aktualizované o
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi umelej inteligencie pomocou špecifickej znalostnej bázy.
História: História aktivít na znalostnej báze.

K znalostnej báze sa môžete dostať aj z karty Znalosti na konfiguračnej stránke agenta AI. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej bázy.

Požadovanú znalostnú bázu môžete vyhľadať pomocou nasledujúcich kritérií:
Názov znalostnej bázy.
Typ znalostnej bázy.
Znalostné bázy aktualizované medzi určenými dátumami.
Znalostné bázy vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknite na Obnoviť všetko pre obnovenie kritérií vyhľadávania.

Nastavenie autonómneho AI agenta

Vytvorenie autonómneho AI agenta

Konfigurácia autonómneho AI agenta

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridanie akcií k autonómnemu agentovi AI

Konfigurácia plnenia

Konfigurácia vypĺňania slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej bázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Náhľad vášho autonómneho AI agenta

Ukážka konverzácie v chate

Ukážka hlasovej konverzácie

Zverejnite vášho autonómneho AI agenta

Zobrazenie relácií a histórie autonómnych agentov AI

Zobrazenie výkonu autonómnych agentov AI pomocou analytických nástrojov

Autonómni AI agenti fungujú nezávisle bez priameho zásahu človeka. Autonómni agenti môžu pristupovať k databáze znalostí a využívať ju na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa z prostredia a prispôsobovanie svojich akcií na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov s umelou inteligenciou môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytovanie zákazníckej podpory – odpovedanie na najčastejšie otázky, riešenie problémov a sprevádzanie zákazníkov procesmi.
Ponúkajte technickú pomoc – poskytujte odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – Pochopiť ľudský jazyk a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – Robiť informované rozhodnutia na základe dostupných informácií a vopred definovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Ochranné zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch umelej inteligencie zabezpečujú, že agent umelej inteligencie nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho AI agenta

Predtým, ako začnete

Zabezpečte vytvorenie vedomostnej bázy pre autonómneho agenta s umelou inteligenciou. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie zdroja znalostí pre agenta AI.

1
Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.

2
Na ovládacom panelikliknite na +Create agent.

3
Na obrazovke Vytvoriť agenta s umelou inteligenciou vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta s umelou inteligenciou. Typ agenta AI môžete filtrovať ako Autonomous. V tomto prípade sa polia na stránke Profil automaticky vyplnia. Viac informácií o šablónach nájdete v časti Používanie šablón agentov AI.

4
Vyberte typ agenta Autonómny.

5
Uveďte nasledujúce požadované údaje:

Názov agenta– Zadajte názov agenta AI. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému– Systémom vygenerovaný jedinečný identifikátor. Toto pole je upraviteľné.

Engine s umelou inteligenciou– Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich enginov s umelou inteligenciou, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov umelej inteligencie vo viacjazyčných kontaktných centrách a umožňuje konverzácie podobné ľudským.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudsky hovorené konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym prízvukom v USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Regionálne médiá zo vzdialených lokalít momentálne nie sú týmto nástrojom podporované.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym prvkom, čím ponúka vylepšenú používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Regionálne médiá zo vzdialených lokalít momentálne nie sú týmto nástrojom podporované.

Váš výber AI enginu určuje nastavenia konverzácie – ako je jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia & prerušenia a slovná zásoba – dostupné na konfiguráciu vášho agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené na karte Konverzácie sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach AI enginu nájdete v článku Pochopenie AI enginov pre AI agentov.

Cieľ agenta— Stručne opíšte cieľ agenta s umelou inteligenciou. Ak chcete vložiť príklad, kliknite na Vložiť príklad. Pozrite si osvedčené postupy v časti Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov.

Cieľ a pokyny agenta môžu mať spolu maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na Vytvoriť. Úspešne ste vytvorili autonómneho agenta s umelou inteligenciou, ktorý je teraz k dispozícii na ovládacom paneli.

Môžete vytvoriť až 100 agentov umelej inteligencie, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta umelej inteligencie so zložitým rozsahom pôsobnosti. Namiesto toho vytvorte viacero agentov umelej inteligencie s obmedzenými rozsahmi. Na presmerovanie hovoru z jedného agenta AI na druhého použite možnosť akcie prenosu. Viac informácií nájdete v časti .

V hlavičke agenta AI môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Vymazať
Export
Viac informácií nájdete v časti Úlohy na karte agenta AI.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov umelej inteligencie. Viac informácií nájdete v časti Importovať agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia autonómneho AI agenta

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta umelej inteligencie pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridanie akcií k autonómnemu agentovi AI

Konfigurácia vypĺňania slotov

Konfigurácia plnenia

Konfigurácia vedomostnej bázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Na správu nastavení identity pre zákazníkov použite kartu Profil.

Predtým, ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

1
Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Profil a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta– V prípade potreby upravte názov agenta AI.

ID systému– V prípade potreby upravte ID systému agenta AI.

URL adresa profilového obrázka agenta– Predvolená URL adresa, z ktorej systém načíta logo alebo obrázok agenta AI. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo– Predvolene zobrazuje časové pásmo nakonfigurované na úrovni organizácie. V prípade potreby vyberte z rozbaľovacieho zoznamu iné časové pásmo pre jednotlivých agentov umelej inteligencie.

Systém zachováva konfigurácie na úrovni agentov, keď sa zmenia nastavenia na úrovni organizácie.

Engine AI– Vyberte jednu z nasledujúcich možností z rozbaľovacieho zoznamu na aktualizáciu enginu AI:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov s umelou inteligenciou vo viacjazyčných kontaktných centrách a zabezpečuje konverzácie podobné ľudským.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudsky hovorené konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym prízvukom v USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym prvkom, čím ponúka vylepšenú používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber AI enginu určuje nastavenia konverzácie – ako je jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia & prerušenia a slovná zásoba – dostupné na konfiguráciu vášho agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené na karte Konverzácie sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach AI enginu nájdete v článku Pochopenie AI enginov pre AI agentov.

Transparentnosť AI– Povoľte alebo zakážte oznámenie o priehľadnosti, ktoré zákazníkom oznamuje, že interagujú s agentom AI. Pre nových agentov AI je prepínač transparentnosti AI predvolene povolený. Ak ho vypnete, musíte potvrdiť upozornenie a uviesť dôvod.

V európskych regiónoch: Táto funkcia je predvolene povolená. Pre všetky typy agentov sa prehrá alebo zobrazí (v závislosti od kanála) priehľadná správa. Ak sa správcovia rozhodnú túto funkciu zakázať, musia si pred odhlásením vziať na vedomie riziká a pridať komentáre auditu.

Zákazníci s nasadením v EÚ by si mali pred 2. augustom 2026 skontrolovať predvolenú správu o transparentnosti a potvrdiť, že konečné znenie spĺňa ich vlastné požiadavky na značku, právne požiadavky a požiadavky na dodržiavanie predpisov.

Vo všetkých ostatných regiónoch: Správcovia si môžu vybrať, či funkciu povolia, a v prípade potreby nakonfigurovať správu. Spoločnosť Cisco odporúča ako osvedčený postup umožniť transparentnosť umelej inteligencie, aby sa zabezpečilo, že koncoví používatelia budú pri interakcii s umelou inteligenciou informovaní.

Môžete tiež nakonfigurovať správu o transparentnosti AI pre existujúcich agentov AI vo vašej organizácii. Toto sa odporúča, ale je to voliteľné.

Pri hlasových konverzáciách sa pred uvítacou správou prehrá priehľadná nota a volajúci ju nemôžu prerušiť. V prípade digitálnych konverzácií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej odpovedi vygenerovanej umelou inteligenciou v relácii.

Uvítacia správa– Predvolená uvítacia správa, ktorú agent AI použije na spustenie interakcie. Aktualizujte to podľa potreby.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa nebude automaticky preložená a zobrazí sa alebo prehrá podľa konfigurácie bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta umelej inteligencie.

Cieľ agenta– V prípade potreby upravte cieľ agenta s umelou inteligenciou. Pozrite si osvedčené postupy v časti Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov.

Pokyny– Zadajte pokyny pre agenta AI. Pozrite si Tipy pre inžinierstvo pri písaní pokynov.

Cieľ a pokyny agenta môžu spolu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI. Viac informácií nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie k agentovi AI.

Pridanie akcií k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti umelej inteligencie sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľa a podľa toho konali. Predstavte si napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem objednávok jedla. Na splnenie úlohy vytvorte autonómneho agenta s umelou inteligenciou, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte od zákazníka potrebné informácie.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Splniť požiadavku zákazníka.

Autonómny agent s umelou inteligenciou pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykonáva pochopením zámerov používateľa a dokončuje ju pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok pri naplnení zámeru používateľa. Vypĺňanie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi s cieľom splniť jeho zámer na základe výrokov. Je to spúšťač pre agenta umelej inteligencie, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – Určuje, ako agent AI dokončí akciu pripojením sa k externým systémom.

1
Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Karta Akcie.

Stránka Akcie zobrazuje akciu Odovzdanie agenta. Akcia Odovzdanie agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi umelej inteligencie eskalovať konverzáciu ľudskému agentovi. Na jeho deaktiváciu použite prepínaciu možnosť.

3
Kliknite na +Add Akcie na pridanie novej akcie pre agenta AI.

Vyberte Prehliadanie akcií > Vyberte dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Pridať nový > Plnenie na vytvorenie akcie plnenia.

Vyberte Pridať nový > Preniesť na vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobné kroky konfigurácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Konfigurácia plnenia

Postupy plnenia pre akcie agentov AI môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia postupov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent s umelou inteligenciou v súčasnosti nepodporuje plnenie platieb, ktoré zahŕňa debetné alebo kreditné karty. Všetky overenia používateľov alebo platby, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie– Zadajte názov akcie. Napríklad, Book tickets. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie– Stručne opíšte očakávanú akciu. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcieje 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia vypĺňania slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností.

Ak vyberiete možnosť Použiť plnenie Webex Connect Flow Builder, vykonajte nasledujúcu konfiguráciu:

Vybrať službu– Vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a postupom nakonfigurovaným v pracovnom priestore na úrovni klienta.

Vyberte postup– Vyberte požadovaný postup, ktorý je nakonfigurovaný v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Ak zvolíte možnosť Spravovať v zdrojovom toku (iba hlas), musíte nakonfigurovať vlastné udalosti. Podrobné informácie nájdete v časti Konfigurácia vlastných údajov a vlastných udalostí pre agentov AI.

4
Kliknite na Pridať pre dokončenie konfigurácie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte znalostnú základňu.

Konfigurácia vypĺňania slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine umelej inteligencie. V sekcii Vyplnenie slotu na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jednu po druhej vo formáte tabuľky. Viac informácií nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v článku Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na +New vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity– Zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity– Vyberte dátový typ entity.

Popis entity– Uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít– Zadajte príklad entity. Kliknite na +Add pre pridanie ďalších príkladov.

Začiarknite políčko Povinné, ak chcete, aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknite na Pridať pre pridanie akcie k agentovi AI.

5
Kliknite na Publikovať, čím spustíte AI agenta. Viac informácií nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

Po pridaní akcie použite možnosťOvládacie prvkyna úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na Pridať.

Viac informácií nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ– Dátový typ objektu parametrov. Toto je vždy „objekt“, čo znamená, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti—Objekt, kde každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metadáta.

povinné—Pole reťazcov s názvami povinných parametrov.

vlastnosti objektu

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstup entity/parameter a obsahuje ďalší objekt s metadátami o danom parametri. Metadáta by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ– Dátový typ parametra. Povolené typy sú:

reťazec– Textové údaje.

celé číslo—Číselné údaje bez desatinných miest.

číslo– Číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovská hodnota—True/false hodnoty.

pole— Zoznam položiek, ktoré sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt—Komplexná dátová štruktúra s vnorenými vlastnosťami.

popis—Stručné vysvetlenie toho, čo entita predstavuje. To pomáha enginu umelej inteligencie pochopiť účel a použitie parametra. Pre lepšiu presnosť je vhodný stručný popis, ktorý je v súlade s pokynmi agenta a popisom akcie.

Platforma vynucuje overenie iba pre „typ“. Položka „Popis“ sa nevyžaduje pre všetky entity, ale dôrazne sa odporúča jej pridanie. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metadáta entít sú:

enum—Pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Toto je užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzený počet hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby sa to dalo použiť.

vzor—Použite pole vzor s reťazcovými typmi na zadanie regulárneho výrazu, ktorému sa musí reťazec zhodovať. Toto je užitočné na overovanie špecifických formátov, ako sú telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady—Pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre parameter. To pomáha enginu umelej inteligencie pochopiť, aký druh údajov potrebuje, a môže to byť obzvlášť užitočné na účely interpretácie a overovania.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, ktoré môžu definíciu entity urobiť presnejšou a robustnejšou. Viac informácií nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad obsahuje rôzne typy entít a kľúčových slov:

The following example includes various types of entities and keywords: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "The unique username for the account.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "The password for the account.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "The email address for the account.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "The birthdate of the user.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Whether the user wants to receive newsletters.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Preferred notification method.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "List of roles assigned to the user.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
používateľské meno—Typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo—Reťazcový typ s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečné zaobchádzanie).
email—Typ reťazca so vzorom regulárneho výrazu, ktorý zabezpečuje platnosť emailovej adresy.
dátum narodenia— Reťazcový typ s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
preferencie—Typ objektu s vnorenými vlastnosťami (newsletter a oznámenia) vrátane boolovskej hodnoty s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
roles—Typ poľa, kde každá položka je reťazec obmedzený na špecifické hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli „required“.

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov na vytvorenie dobre definovaných entít, ktoré engine umelej inteligencie ľahko interpretuje a vynucuje.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie štartovacieho uzla AI Agent, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, sms" }, "roles":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách prijímať vstupy preferencií a rolí, pretože neboli v schéme označené ako požadované.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Klientske funkcie Model Context Protocol (MCP) umožňujú autonómnym agentom umelej inteligencie pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez nutnosti integrácie vlastných rozhraní API. Toto zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých rozhovorov so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Automaticky spúšťať nástroje tretích strán počas živých konverzácií.
Získajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Predtým, ako začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Majte URL adresu MCP servera, typ overenia a poverenia pre nástroje tretích strán, ktoré chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli pre vývojárov Webex. Viac informácií nájdete v časti Zapojenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov. Štúdio Webex AI Agent podporuje iba nasledujúce typy overovania: :
Prihlasovacie údaje klienta OAuth2
Kľúč API
Autorizácia založená na vlastnej hlavičke

Autorizujte nástroj v centre ovládania pre vašu organizáciu. Viac informácií nájdete v časti Ustanovenia o centre riadenia na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta s umelou inteligenciou. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

3
Prejdite na kartuAkcie. Kliknite na+Add akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie v časti Prehliadať akcie vyberte Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Viacero nástrojov MCP môžete pridať kedykoľvek. Kliknite na Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce údaje z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Opis
Vstupné entity (povinné polia a dátové typy)

Ak potrebujete upraviť niektorý z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s aplikáciou AI Agent Studio prostredníctvom oznámení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov nástroja, popis a podrobnosti o serveri

Vstupné parametreodoslané do nástroja

Výstupvrátený nástrojom

Stav vykonávania(Úspech alebo zlyhanie)

Latencia(v milisekundách)

Názov a ID servera

ID transakcie

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované.Prístup k nástrojom MCP je spravovaný iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v aplikácii AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne váš správca.

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Funkcia vlastnej akcie presmerovania umožňuje presmerovať hovory z jedného agenta s umelou inteligenciou na iného agenta s umelou inteligenciou, na ľudského agenta alebo na akékoľvek iné požadované číslo (hlasová schránka, skupina vyhľadávania alebo akékoľvek iné číslo), aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. V závislosti od potreby môžete prenos nakonfigurovať ako ohlásený prenos alebo tichý prenos. Použitím akcie prenosu ukončíte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metadátami, ktoré vám umožnia orchestrovať ďalšiu cestu v konverzácii. Viac informácií o konfigurácii postupu nájdete v článku Multi-agent orchestration.

Predtým, ako začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov umelej inteligencie, ktoré sa budú používať pri presmerovaní hovorov. Teraz môžete každú akciu prenosu nakonfigurovať samostatne.

1
Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Karta Akcie.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový.

4
Na stránke Vytvoriť akciu prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie uveďte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie– Zadajte názov akcie. Napríklad, Leave_Hlasová schránka.
Podmienka prenosu— Popíšte podmienku prenosu. Napríklad, používateľ chce zanechať hlasovú správu.
Viditeľnosť prestupov– Prepínanie možnosti oznamovania prestupov.
Zapnite prepínač: Agent AI informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním.
Vypnite prepínač: Agent AI vykoná tichý prenos a spracuje akciu pomocou neutrálnych jazykov.

(voliteľné) Kliknite na +New vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce údaje:

Názov entity– Zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.
Typ entity– Vyberte dátový typ entity.
Popis entity– Uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.
Príklady entít– Zadajte príklad entity. Kliknite +Add pridať ďalšie príklady.

Kliknite na Pridať.

Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2. Viac informácií nájdete v časti Používanie agentov umelej inteligencie na interakcie so zákazníkmi.
Konfigurácia vedomostnej bázy

Predtým, ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

1
Na stránke Ovládací panel kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Karta Znalosti .

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú znalostnú bázu.

Dôrazne odporúčame vybrať si znalostnú bázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI, aby ste dosiahli optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú znalostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať znalostnú databázu.

Ak chcete odpojiť znalostnú databázu od agenta AI, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Žiadne.

Ak chcete vytvoriť novú znalostnú bázu, vyberte +Add Nový z rozbaľovacieho zoznamu. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie vedomostnej bázy pre agenta s umelou inteligenciou.

Keď namapujete znalostnú bázu na agenta AI, nemôžete tú istú znalostnú bázu priradiť inému agentovi AI.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI. Viac informácií nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta umelej inteligencie, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznávanie a spravovať, ako agent umelej inteligencie spracováva pauzy alebo prerušenia počas konverzácií.

Predtým, ako začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do aplikácie Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta umelej inteligencie.

1
Na stránke Ovládací panel kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Na konfiguračnej stránke agenta AI prejdite na Konfigurácia > Konverzácia.

3
Nakonfigurujte nastavenia Jazyk a štýl odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného enginu umelej inteligencie pre vášho agenta umelej inteligencie (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta umelej inteligencie) nakonfigurujte požadovanú jazykovú možnosť:

Pre nástroj Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk nastavený na English. Vyberte požadovaný jazyk z rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy.
Pre nástroj Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina štandardne podporovaným jazykom jediným jazykom, pričom en-US je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre nástroj Webex AI Pro-Europe 1.0 je angličtina štandardne podporovaným jazykom jediným jazykom, pričom en-GB je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v Európe.

Štýl odpovede: — Vyberte si, ako má váš agent s umelou inteligenciou reagovať na zákazníkov:

Aktívne - rýchle potvrdenia pred vecnou odpoveďou— Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako „Rozumiem vašej odpovedi“ alebo „Rozumiem“, čo pomáha uistiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý, a až potom prejde k podrobnej odpovedi. Môžete ďalej nakonfigurovať štýl, frekvenciu a dĺžku odpovedí:
Štýl– Vyberte štýl odpovede pre konverzáciu: Stručné, Empatické, Konverzačnéalebo Formálne. Napríklad, rozhovory v zdravotníckom prostredí by mali používať empatický tón.
Frekvencia– Vyberte vhodnú frekvenciu odozvy: Vždy alebo Keď je to vhodné. Príliš veľa odpovedí môže byť niekedy rušivých alebo otravných.
Dĺžka– Vyberte preferovanú dĺžku odpovede:
Veľmi krátke: Maximálne dve slová.
Krátke: Maximálne štyri slová.
Stredné: Maximálne šesť slov.
Dlhé: Maximálne osem slov.
Priamy – mierne oneskorenie, vráti iba vecnú odpoveď– Agent chvíľu čaká a potom odpovie iba vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť neplynulosti, ak chcete pridať výplne ako „hm“ alebo „páči sa mi to“, aby agent znel ľudskejšie a bolo s ním zrozumiteľnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas– Vyberte požadovaný hlas pre vášho AI agenta z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného AI enginu a nakonfigurovaného jazyka. Zoznam podporovaných hlasov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy.

Pre nástroj Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte v predchádzajúcom kroku preferovaný jazyk; dostupné hlasy pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre nástroj Webex AI Pro-US 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-US-Jess. Momentálne môžete prepínať iba na iné anglické hlasy.

Pre nástroj Webex AI Pro-Europe 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-GB-Grace. Momentálne môžete prepnúť iba na hlasy en-IE.

Rýchlosť rozprávania– Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rate/speed rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom predvolená hodnota 1,0 predstavuje normálnu rýchlosť.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v Návrhárovi toku.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti reči môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Konfigurovať Vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznávať a reagovať na konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia.

6
Nakonfigurujte nastavenia Oneskorenia a prerušenia :

Prepínaním možnosti Povoliť zákazníkovi prerušiť povoľte alebo zakážte zákazníkom hovoriť cez agenta. Povolenie tejto možnosti umožňuje volajúcim prerušiť agenta bez čakania na pauzu.

Prepínaním možnosti Použiť detekciu hlasu Webex AI povoľte alebo zakážte plynulejší zážitok z pripojenia pre zákazníka. Povolenie tejto možnosti umožňuje vašim agentom AI oveľa skôr zistiť, kedy zákazník začne hovoriť. Agent umelej inteligencie prestane hovoriť a začne počúvať s výrazne skráteným oneskorením. Táto možnosť platí pre angličtinu a ďalšie podporované jazyky.

Úpravou posuvníka Citlivosť na koniec reči nastavte, ako rýchlo má agent reagovať po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívne).

Zadajte Časový limit plnenia (v sekundách) na nastavenie časového limitu pre vykonanie úlohy a na jej vynútené zastavenie. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte Časový limit pre otáčanie volajúceho (v milisekundách), aby ste určili, ako dlho systém čaká pred overením, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3 000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1 500.

Zadajte Časový limit bez vstupu (v sekundách) a nastavte maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Nakonfigurujte nastavenia DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho má agent AI čakať na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v konverzácii. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte ukončovací znak, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca zadávania DTMF. Ukončovací znak môže byť buď # alebo *.

Zadajte Maximálna dĺžka (v znakoch) pre nastavenie maximálnej povolenej dĺžky pre vstup DTMF od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete prezrieť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj pre hlasovú ukážku. Viac informácií nájdete v časti Náhľad hlasovej konverzácie.

9
Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI. Viac informácií nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

Náhľad vášho autonómneho AI agenta

Autonómnych agentov umelej inteligencie si môžete pozrieť v čase ich vytvárania, počas úprav a po ich nasadení.

Ukážku môžete otvoriť z:
Ovládací panel agenta AI– Po podržaní kurzora myši nad kartou agenta AI sa zobrazí možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI– Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. MožnosťNáhľad je vždy viditeľná v sekcii záhlavia.
Minimalizovaný widget– Po spustení ukážky a jej minimalizácii sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí widget s hlavičkou chatu. Túto možnosť môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu ukážky.

Widget ukážky platformy

Widget ukážky sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výroky (alebo postupnosť výrokov) na kontrolu odpovedí agenta umelej inteligencie a zabezpečenie jeho správneho fungovania.

Môžete tiež minimalizovať widget ukážky, poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a iniciovať viacero miestností na testovanie agenta AI.

Ukážka konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje interagovať s agentom umelej inteligencie ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka zahŕňa aj rozhranie zverejňovania, aby ste si mohli overiť prvú správu pre zákazníka pred publikovaním agenta.

1
Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite v hlavičke na Náhľad. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete si zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prehrať ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na Začať chat. Agent umelej inteligencie začína interakciu uvítacou správou. Ak je povolená priehľadnosť umelej inteligencie, v ukážke sa zobrazí poznámka o priehľadnosti s prvou správou vygenerovanou umelou inteligenciou.

3
Zadajte dopyt do textového poľa a stlačte Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď od agenta umelej inteligencie.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu, kliknite na Náhľad v hlavičke.

Ukážka hlasovej konverzácie

Funkcia hlasového náhľadu vám umožňuje interagovať s agentom umelej inteligencie ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne hlasové požiadavky.
Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď sa zobrazí výzva v prehliadači, nezabudnite kliknúť na tlačidlo „Povoliť“, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome vo Windowse
Pre najlepší zážitok použite slúchadlá s mikrofónom. Keď volajúci preruší agenta s umelou inteligenciou (prostredníctvom pripojenia), agent s umelou inteligenciou rozpozná reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – toto funguje optimálne iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Keď nepoužívate slúchadlá, nenastavujte hlasitosť na 100%.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje zverejnenie pred uvítacou správou, aby ste si mohli overiť hlasový zážitok pred publikovaním agenta.

1
Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite v hlavičke na Náhľad. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

Ak ste si vybrali nástroj Webex AI Pro 1.0, môžete si zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali systém Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prezerať ukážky hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na Začať hovor. Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, hovor sa začne poznámkou o transparentnosti pred uvítacou správou. Volajúci nemôžu prerušiť oznámenie o priehľadnosti. V widgete si môžete pozrieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoju otázku. Počas rozprávania si môžete pozrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete počas interakcie stlmiť hlas, kliknite na Stlmiť.

4
Na vašu otázku si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď od agenta umelej inteligencie.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na Ukončiť hovor.

Zverejnite vášho autonómneho AI agenta

Predtým, ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

1
Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite na tlačidlo Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História. Viac informácií nájdete v časti História.

Zobrazenie relácií a histórie autonómnych agentov AI

Môžete si zobraziť podrobnosti o reláciách nadviazaných so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Relácie

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi umelej inteligencie a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na Dashboardekliknite na autonómneho agenta umelej inteligencie, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

V ľavom navigačnom paneli kliknite na Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie. Každá relácia sa zobrazuje ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy z danej relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a vylepšenie agenta umelej inteligencie.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých sessions/rooms vytvorené pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak obsahuje viac riadkov, ako sa zmestí na jednu obrazovku. Ktorékoľvek pole v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou sekcie Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o každej konkrétnej relácii:

ID relácie– Jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie pre konverzáciu.

ID spotrebiteľa– ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály– Kanál, kde došlo k interakcii.

Aktualizované o—Čas zatvorenia miestnosti.

Metadáta miestnosti– Obsahuje ďalšie informácie o miestnosti.

Zaškrtnite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie– Skrytie testovacích relácií a zobrazenie iba zoznamu živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta—Na filtrovanie relácií, ktoré sú odovzdané agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona Slúchadlá, ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba– Filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Negatívne– Filtrovanie relácií, pre ktoré bolo hlasované negatívne.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobný pohľad na danú reláciu. Ak je relácia uzamknutá, potrebujete mať povolenie na jej dešifrovanie.
Kliknite na tlačidlo Dešifrovať obsah pre zobrazenie údajov relácie.
Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií v relácii v chronologickom poradí a poskytuje kontext pre konverzáciu. Na rýchle nájdenie konkrétneho prepisu konverzácie použite vyhľadávací panel. Vďaka tomu môžete ľahko prechádzať dlhými interakciami bez toho, aby ste museli manuálne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede vygenerované agentom umelej inteligencie.
Funkcia detekcie vniknutia agenta s umelou inteligenciou identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo prehovorí počas prebiehajúceho výpovede agenta. Napríklad, keď agent AI odpovedá vetou „Skontroloval som váš účet a váš zostatok je...“ a používateľ ho preruší vetou „Dobre.“, agent AI tento vstup používateľa zistí. V dôsledku toho okamžite zastaví svoj aktuálny prejav, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľaného posolstva.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy „Zistené prerušenie používateľom“ v prepise relácie, ktorá upozorní vývojárov agenta AI na konkrétnu výzvu agenta, ktorá bola prerušená, a presný bod prerušenia.
Sekcia Prerušená odpoveď v pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti vniknutia. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta umelej inteligencie (napríklad „Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov.“). Taktiež identifikuje „neprehraný obsah“ (napríklad „päťtisíc dolárov“), pričom explicitne označuje časť odpovede agenta umelej inteligencie, ktorá bola potlačená alebo skrátená v dôsledku prerušenia používateľom v reálnom čase.
„Neprehraný obsah“ je momentálne k dispozícii iba pre odpovede o plnení. Čoskoro sa rozšíri aj na všeobecné pokyny.
Zobrazuje modálne okno prehrávania nahrávky (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre chatovacie relácie. Nahrávku môžete prehrať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Modálne okno prehrávania nahrávky poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Play/Pause: Kliknite na pre spustenie počúvania interaktívnej relácie a kliknite na pre pozastavenie prehrávania nahrávky.
Rýchlosť prehrávania: Kliknite na 1X pre nastavenie rýchlosti prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5X do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na pre stlmenie alebo zapnutie zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete nastaviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.
Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia dáta PCI, režim prehrávania nahrávky sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta umelej inteligencie na ľudského agenta a ľudský agent sa potom konzultuje s tým istým alebo iným agentom umelej inteligencie, nahrávanie konzultovanej vetvy momentálne nie je podporované.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa v pravom paneli zobrazí sekcia Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Obpĺňanie slotov a plnenie všetkých akcií
Sekcia Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej z akcií.
Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbalíte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití znalostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahraných súboroch.

V prípade hlasových hovorov sa vo výstupe plnenia v podrobnostiach relácie zobrazujú iba metadáta transakcie, ako napríklad ID transakcie a Veľkosť. Relácie ukážok chatu však zobrazujú kompletné užitočné zaťaženie plnenia.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na Dashboardekliknite na autonómneho agenta umelej inteligencie, pre ktorého chcete zobraziť históriu.

V ľavom navigačnom paneli kliknite na História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:
História verzií– Kliknite na kartu História verzií a zobrazte si rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Denníky zmien– Kliknite na kartu Denníky zmien a zobrazte zmeny vykonané na agentoch AI.

História verzií

Vždy, keď publikujete autonómneho agenta umelej inteligencie, verzia agenta umelej inteligencie sa uloží a je k dispozícii na karte História verzií. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť na karte História verzií.

Popis verzie– Stručný popis verzie agenta AI.

Engine AI— Engine AI použitý pre danú verziu agenta AI.

Aktualizované o– Dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie– Umožňuje vám vykonať nasledujúce akcie s agentom AI:

Načítať ako koncept—Všetky zmeny na agentovi AI sa stratia. Musíte znova vykonať konfiguráciu.

Exportovať– Používa sa na export agenta AI.

Záznamy zmien

Karta Denníky zmien sleduje zmeny vykonané v autonómnom agentovi umelej inteligencie. Na karte Denníky zmien sa zobrazujú nasledujúce podrobnosti:

Používatelia s rolami správcu alebo vývojára agenta umelej inteligencie majú prístup iba ku karte Denníky zmien. Používatelia s vlastnými rolami, ktorí majú povolenie „Získať protokol auditu“, si môžu tiež zobraziť protokoly auditu.

Aktualizované o– Dátum a čas zmeny.

Aktualizoval– Meno používateľa, ktorý zmenu vykonal.

Zmeniť umiestnenie— Konkrétna časť agenta AI, kde bola vykonaná zmena.

Popis—Doplňujúce informácie o zmene.

Konkrétny protokol auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované používateľom, Zmeniť umiestneniea Popis. Záznamy môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované kým.

Zobrazenie výkonu autonómnych agentov AI pomocou analytických nástrojov

Sekcia analytiky agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonu a efektívnosti agentov AI. Generovanie analytických údajov autonómneho agenta umelej inteligencie:

Vyberte agenta umelej inteligencie z ovládacieho panela.
Na ľavom navigačnom paneli kliknite na Analytika. Prehľad výkonu agenta umelej inteligencie sa zobrazuje v tabuľkovej aj grafickej forme.

Prvá časť zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta AI.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom umelej inteligencie bez ľudského zásahu.

Celkový počet odovzdaní agentov, čo je počet relácií odovzdaných ľudským agentom.

Priemerný denný počet relácií.

Celkový počet správ (správy od ľudí a agentov umelej inteligencie) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerný denný počet správ.

Druhá časť zobrazuje štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemernom počte relácií na používateľa a priemernom dennom počte používateľov.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdávania agentov.

Nastavenie skriptovaného AI agenta

Vytvorte skriptovaného agenta s umelou inteligenciou

Konfigurácia skriptovaného AI agenta

Aktualizácia profilu skriptovaného agenta AI

Aktualizácia nastavení enginu umelej inteligencie

Konfigurácia skriptov

Vytvoriť zámer

Vytvoriť entitu

Vytvoriť odpoveď

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede karuselu

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odozvy obrázka

Konfigurácia typu videoodpovede

Konfigurácia typu zvukovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede súboru

Konfigurácia typu odpovede tlačidla odpovedať

Konfigurácia typu odpovede na správy zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede výberu zoznamu

Konfigurácia typu odpovede výberu času

Konfigurácia mediálnej odozvy

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia typov odpovedí na vlastné udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Konfigurácia plnenia

Náhľad vášho skriptovaného AI agenta

Ukážka konverzácie v chate

Ukážka hlasovej konverzácie

Zverejnite vášho skriptovaného AI agenta

Spoločné sekcie správy pre skriptovaného agenta umelej inteligencie

Testovací skriptovaný agent

Zobraziť relácie agenta

Zobraziť históriu verzií a protokoly zmien

Vytvorte skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazte si výkon skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti umelej inteligencie vylepšujú možnosti platformy Webex AI Agent Studio na vytváranie agentov bez nutnosti kódovania. Umožňujú viacstranné konverzácie, zhromažďovanie relevantných údajov od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. Patria sem:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – Postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – Manipulácia s údajmi a ich transformácia podľa určených pravidiel.

Interakcia s inými systémami – Komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti umelej inteligencie sú agenti riadení znalosťami, ktorých vedomostná základňa pozostáva zo súboru otázok a odpovedí. Skriptovaný agent umelej inteligencie dokáže poskytnúť odpovede na základe používateľom vytvoreného tréningového korpusu, ktorý je súborom príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v situáciách, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci vopred definovanej oblasti.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné otázky.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v trénovacom korpuse.

Vytvorte skriptovaného agenta s umelou inteligenciou

1
Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.

2
Na ovládacom paneli kliknite na + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvoriť agenta s umelou inteligenciou vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta s umelou inteligenciou. Typ agenta AI môžete filtrovať na Scripted. V tomto prípade sa polia na stránke Profil vyplnia automaticky. Viac informácií o šablónach nájdete v časti Používanie šablón agentov AI.

4
Vyberte typ agenta Skriptovaný.

5
Uveďte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta– Zadajte názov agenta AI.

ID systému– Systémom vygenerovaný jedinečný identifikátor. Toto pole je upraviteľné.

Engine umelej inteligencie– Vyberte engine umelej inteligencie z rozbaľovacieho zoznamu. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (s funkciou Swiftmatch) – toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch)

Podrobnosti o možnostiach jednotlivých nástrojov umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na Vytvoriť. Úspešne ste vytvorili skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorý je teraz k dispozícii na Dashboard.

Môžete vytvoriť až 100 agentov umelej inteligencie, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agent môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Vymazať
Export
Viac informácií nájdete v časti Úlohy na karte agenta AI.

Môžete tiež importovať agentov AI. Viac informácií nájdete v časti Importovať agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte si skriptovaného agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia skriptovaného AI agenta

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta umelej inteligencie pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu skriptovaného agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvoriť zámer

Vytvoriť entitu

Vytvoriť odpoveď

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu skriptovaného agenta AI

Na správu oznámení pre zákazníkov, ktoré ich informujú o interakcii s agentom umelej inteligencie, použite kartu Profil.

Predtým, ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta s umelou inteligenciou.

1
Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Profil a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta– V prípade potreby upravte názov agenta AI.

ID systému– V prípade potreby upravte ID systému agenta AI.

URL adresa profilového obrázka agenta– Predvolená URL adresa, z ktorej systém načíta logo alebo obrázok agenta AI. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo– Vyberte si časové pásmo z rozbaľovacieho zoznamu.

Povoliť spätnú väzbu– Povoľte tento prepínač, aby agent AI mohol v správe požiadať o spätnú väzbu.

AI engine– Zobrazí zvolený AI engine. Nástroj AI môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Viac informácií nájdete v časti Aktualizácia nastavení nástroja AI.

Popis– Zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Vlastné chybové hlásenie– Zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo proxy.

Transparentnosť AI– Povoľte alebo zakážte oznámenie o priehľadnosti, ktoré zákazníkom oznamuje, že interagujú s agentom AI. Kliknite na Upraviť oznámenie o transparentnosti a upravte predvolenú správu o transparentnosti.

Predvolená poznámka o priehľadnosti sa používa, keď nie je k dispozícii správa pre daný jazyk.
V prípade digitálnych konverzácií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej odpovedi vygenerovanej umelou inteligenciou v relácii.
Pri hlasových konverzáciách sa pred pokračovaním interakcie s umelou inteligenciou prehrá priehľadná nota a volajúci ju nemôžu prerušiť.
Noví agenti AI majú transparentnosť AI štandardne povolenú. Ak ho vypnete, potvrďte upozornenie a uveďte dôvod.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI.

Aktualizácia nastavení enginu umelej inteligencie

Skriptovaní agenti AI používajú enginy AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a reagovanie na otázky zákazníkov. Tu je stručný prehľad použitých enginov umelej inteligencie:

Webex AI Pro 2.0 (s funkciou Swiftmatch)— Pokročilý generatívny engine NLU s umelou inteligenciou, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámeru. Ponúka adaptívne učenie pre lepšiu generalizáciu, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch)— Rýchly a ľahký tréningový nástroj, ktorý podporuje viacero jazykov.

Ak chcete zmeniť nástroj umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Karta Profil.

3
Kliknite na ikonu vedľa AI enginu.

4
Na stránke Spravovať AI Engine nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj– Vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie z rozbaľovacieho zoznamu.

Trénovanie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako pomocou modelu Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Inferencia—Uveďte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým sa zobrazí záložná odpoveď– Minimálna istota potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí záložná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím vášho AI enginu sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka č. 1 Záložné hodnoty skóre pre enginy umelej inteligencie
Engine umelej inteligencie Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (s funkciou Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Vyberte preddefinovanú hodnotu z rozbaľovacieho zoznamu.
Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu– Minimálna medzera medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí na jasné zobrazenie najlepšej zhody, pod ktorou sa zobrazuje šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím vášho AI enginu sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2 Hodnoty skóre čiastočnej zhody pre enginy umelej inteligencie
Engine umelej inteligencie Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (s funkciou Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne záložné prahové hodnoty pomocou funkcie testovania a na základe pridaných vzoriek vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: Skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Zámer sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov majú skóre nad 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent umelej inteligencie spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa o objasnenie medzi možnosťami.

Istý zápas: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia– Zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaliť skrátené tvary– Začiarknite túto možnosť, ak chcete previesť skrátené tvary v tréningových dátach a spotrebiteľských dotazoch do ich plných tvarov a dosiahnuť tak lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch).

Kontrola pravopisu pri inferencii– Začiarknite túto možnosť, ak chcete pred spracovaním textu identifikovať a opraviť pravopisné chyby. Táto možnosť je dostupná pre všetky tri enginy umelej inteligencie.

Uprednostniť vypĺňanie slotov– Začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť vypĺňanie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatchom).

Výsledky uložené na správu– Zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je dostupná pre všetky tri enginy umelej inteligencie.

Viacjazyčný model– Vyberte model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste povolili viacjazyčnú inferenciu. Na aktiváciu tejto možnosti nakonfigurujte pre agenta AI viacero jazykov. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch).

Vektorový model– Vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zlepšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je dostupná iba pre Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch).

Odstrániť stop slová– Začiarknite túto možnosť, ak chcete odstrániť stop slová počas trénovania a inferencie. Táto funkcia je dostupná iba pre Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky– Začiarknite túto možnosť, ak chcete z otázok zákazníkov odstrániť špeciálne znaky a získať tak lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch).

Nahradiť entity v inferencii– Začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v trénovacích dátach a inferencii ID entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch).

Rozšírenie slovných tvarov– Začiarknite túto možnosť, ak chcete trénovacie dáta rozšíriť o slovné tvary (ako sú množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami prítomnými v dátach. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch).

5
Kliknite na Aktualizovať a zmeňte nastavenia AI enginu pre AI agenta.

6
Kliknite na Uložiť zmeny pre aktualizáciu nastavení AI enginu.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť popisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať a vhodne reagovať na požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú špecifické informácie, ktoré váš agent umelej inteligencie potrebuje extrahovať z používateľských vstupov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníka. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent umelej inteligencie rozumieť, aby mohol efektívne spĺňať požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta umelej inteligencie na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si časť Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a zmysluplné rozhovory medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Viac informácií nájdete v časti Pochopenie zámerov, entít a odpovedí v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvoriť zámer

1
Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Zámery.

3
Kliknite na +Create zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru– Zadajte názov zámeru.

Popis zámeru– Zadajte jasný a stručný popis zámeru. Pre optimalizáciu výkonu agenta umelej inteligencie poskytnite popisnú frázu, a nie len jedno alebo dve slová. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na nástroj Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prejdete z enginu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na engine Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie akejkoľvek chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebude možné uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia– Zapnite a vypnite nasledujúce nastavenia pre zámer:

Obnoviť sloty po dokončení– Zapnite, ak chcete po dokončení zámeru vynulovať hodnoty slotov zhromaždené v konverzácii. Ak je tento prepínač v deaktivovanom stave, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odpoveď.
Ukončiť konverzáciu– Zapnite, ak chcete reláciu po tomto zámere ukončiť. Webex Connect a hlasové flows to môžu využiť na ukončenie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext—Uveďte vstupný a výstupný kontext pre zámer. Viac informácií nájdete v časti Kontexty.

Kontext záznamu– Zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext záznamu. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov vstupu.
Kontexty vstupov riadia, či je možné zámer zhodovať s dopytom zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Kontext ukončenia– Zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačte kláves Enter alebo Return, čím pridáte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia riadia aktívne kontexty pre reláciu.

Zámer & výroky– Pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na +Add.

Pre DTMF voľby hlasového kanála, ktoré spúšťajú skriptované zámery, pridajte číslicu klávesnice ako výrok pre zodpovedajúci zámer. Napríklad, ak sa vo výzve zobrazuje „Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu“, pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Modul Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) vyžaduje aspoň10 utterances na jeden zámer. Toto číslo sa vypočítava pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prechode z enginu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na engine Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výrokov, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa v prejavoch zistí akýkoľvek škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebude možné uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty– Ak chcete, aby systém automaticky generoval výroky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovať varianty uveďte popis vášho zámeru vygenerovať relevantné tréningové údaje alebo vyjadrenia.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte si, aký kreatívny má byť podkladový LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na Generovať.

Pridať entity ako sloty– Ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa v nich anotujú a zobrazia sa v sekcii Sloty. Časť výpovede môžete vybrať ako slot pre daný zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje aspoň 3 výroky a 2 anotácie slotov na trénovanie s aktuálnym enginom umelej inteligencie.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné)– Prepojte entity pre vyplnenie slotu. To zabezpečí, že agent AI zhromaždí všetky potrebné informácie.

Kliknite na +Link na prepojenie entity so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, +Link Možnosť sa nezobrazuje. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity. Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať opakované pokusy a odpoveď pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – Začiarknite políčko, aby ste určili, či je to povinné na dokončenie zámeru.
Opakovania – Zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka túto hodnotu slotu.
Odpoveď – Vyberte odpoveď pre daný slot z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na +Create nový.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Prepnite Aktualizovať hodnoty slotov do polohy zapnuté, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent umelej inteligencie berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak túto funkciu povolíte, systém aktualizuje hodnoty pre obsadené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ slotu.

Zapnite možnosť Poskytovať návrhy pre sloty, aby sa v konečnej odpovedi zobrazovali návrhy na obsadenie slotov a alternatívne hodnoty slotov na základe vstupu zákazníka.

Odpoveď– V sekcii Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete zákazníkom vrátiť po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na Zobraziť obsah vybranej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na +Create nový na vytvorenie novej odpovede. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie odpovede.

5
Kliknite na Pridať a vytvorte zámer.

6
Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI.

Vytvoriť entitu

1
Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Entity.

3
Kliknite na+Create entita.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity– Zadajte názov entity.

Typ entity– Vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe zvoleného typu entity zadajte hodnotu do doplnkového poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problém s identifikáciou mena osoby s typom entity Person names, skúste pre lepšie rozpoznanie použiť typ entity Free form.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty entity Regex alebo Alphanumeric s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form pre širšie zhody. Ak chcete používať hodnoty entít Regex alebo Alphanumeric s medzerami, môžete v rozšírených nastaveniach nástroja zrušiť začiarknutie možnosti „Nahradiť entity v inferencii“.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie. Môžete upraviť iba názov entity, nie typ entity.

Vytvoriť odpoveď

1
Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Ak je povolená priehľadnosť umelej inteligencie, v zozname sa zobrazí predvolená odpoveď priehľadnosti umelej inteligencie. Na úpravu nastavení odpovede môžete v každej odpovedi použiť ikonu Upraviť. Predvolené odpovede a webový kanál nie je možné odstrániť.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na +Add odpoveď.

Zobrazí sa obrazovkaPridať novú odpoveď.

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do sekcie Pravidlá, podľa potreby zadajte podmienky premenných IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte z rozbaľovacieho zoznamu premennú odozvy. Viac informácií o premenných odozvy nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odozvy. Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete v tomto poli použiť na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov umelej inteligencie.
Vyberte príslušný operátor na vykonanie pravidla.
Vyberte typ údajov z rozbaľovacieho zoznamu. Dátové typy sa napĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odozvy. Typ hodnoty premennej, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – Rovná sa, Nerovná sa, V, Väčšie ako, Menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte Data type na Variable.

Kliknite na Akcie a vytvorte odpoveď pre definované pravidlo. V sekcii Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď, ktorá sa zobrazí na dopyt zákazníka po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
V pravom paneli vyberte typ odpovede. Podporované typy odpovedí sú Text, Karusel, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na + vedľa položky Web (predvolené).
Vyberte požadovaný kanál z rozbaľovacieho zoznamu. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
V pravom paneli vyberte typ odpovede pre vybraný kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály.
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typov odpovedí

V nástroji Response Designer môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre kanál pre zámery. Viac informácií o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede karuselu

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odozvy obrázka

Konfigurácia typu videoodpovede

Konfigurácia typu zvukovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede súboru

Konfigurácia typu odpovede tlačidla odpovedať

Konfigurácia typu odpovede na správy zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede výberu zoznamu

Konfigurácia typu odpovede výberu času

Konfigurácia mediálnej odozvy

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia typov odpovedí na vlastné udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Môžete nakonfigurovať textové správy ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pre vybraný kanál pridať typ textovej odpovede (predvolený alebo vlastný), postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál vyberte typ odpovede Text.

2
Zadajte text správy do textového poľa Variant.

Odpovede agentov si môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovom poli.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na Pridať variant a zadajte text správy.

4
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede karuselu

Môžete nakonfigurovať odpovede karusela pre webové kanály (predvolené) a kanály Messenger. Každá odpoveď v karuselovom zobrazení môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na Karusel v pravom paneli. Zobrazí sa karta s bohatým karuselom.

2
Kliknite na Konfigurovať pre zobrazenie alebo úpravu URL adresy obrázka. Systém štandardne zobrazuje URL adresu obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) pre kartu.

4
Ak chcete odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie agentovi AI a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a payload/identifier. Kliknite na Hotovo.

Pre presmerovanie URL adresy vyberte typ tlačidla URL adresa (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na tlačidlo Hotovo.

Kliknite na Obnoviť teraz a zmeňte text a presmerovanie URL.

5
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Rýchle odpovede môžete nakonfigurovať pre web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS kanály. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na Rýchla odpoveď v pravom paneli.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie agentovi AI, kliknite na + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a payload/identifier. Kliknite na Hotovo a pridajte rýchlu textovú odpoveď.

Pre presmerovanie URL adresy vyberte typ tlačidla URL adresa (platí iba pre webový chat), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo.

4
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota ohľadom prichádzajúcich používateľských dopytov. Agent umelej inteligencie odpovedá s možnosťami, ktoré sú blízke dopytu používateľa. Pre web sa zobrazujú odpovede s čiastočnou zhodou.

Konfigurácia typu odozvy obrázka

Obrázkové odpovede môžete nakonfigurovať pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na Obrázok v pravom paneli. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte URL adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu videoodpovede

Videoodpovede môžete nakonfigurovať pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na Video v pravom paneli. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte URL adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu zvukovej odpovede

Zvukové odpovede môžete nakonfigurovať pre web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na Zvuk v pravom paneli. Zvuková karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte URL adresu zvuku.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové kanály (predvolené) a kanály WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na Súbor v pravom paneli. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte URL adresu súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede tlačidla odpovedať

Môžete nakonfigurovať odpovede tlačidla odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na tlačidlo Odpovedať v pravom paneli.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať dĺžku 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte text tela. Toto pole môže obsahovať maximálne 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať maximálne 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo odpovede, kliknite na tlačidlo Pridať tlačidlo, zadajte text a užitočné zaťaženie a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá odpovede (s limitom 20 znakov).

6
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede na správy zoznamu

Zoznam správ môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na Zoznam správ v pravom paneli.

2
Prejdite na kartu Konfigurácia a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte text tela (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať dĺžku 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite na kartu Zoznam sekcií a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte ID riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať výber používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na Pridať sekciu.

4
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na Číslovaný zoznam v pravom paneli.

2
Upravte zadaný predvolený text.

3
Kliknite na +Add položka zoznamu.

4
V časti typu tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce:

Zadajte text a payload/identifier odoslať užitočné zaťaženie agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na Hotovo.

5
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede výberu zoznamu

Odpovede výberu zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na Výber zoznamu v pravom paneli.

2
Prejdite na kartu Konfigurácia a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis pre výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite na kartu Zoznam sekcií a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte URL adresu obrázka pre položku zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi umelej inteligencie, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na + Ikona.

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť.

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede výberu času

Pre kanál Apple Business Messages môžete nakonfigurovať odpovede výberu času. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na Výber časovača v pravom paneli.

Prejdite na kartu Konfigurácia a nakonfigurujte nasledujúce:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na kartu Podrobnosti o udalosti a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas pre slot1.

Zadajte trvanie pre slot1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď si používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi umelej inteligencie, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na Pridať slot.

3
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia mediálnej odozvy

Môžete nakonfigurovať mediálne odpovede pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
V pravom paneli kliknite na Médiá.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte URL adresu.

4
Ak chcete pridať ďalšie prílohy, kliknite na Pridať prílohy.

5
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Pre kanál Apple Business Messages môžete nakonfigurovať odpovede s bohatými odkazmi. Postupujte podľa týchto krokov:

1
V pravom paneli kliknite na Rich Link.

2
Zadajte URL adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky pre presmerovanie.

4
Zadajte URL názov videa alebo obrázka.

5
Zadajte URL adresu videa s podporou protokolu MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Odpovede formulárov môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na Formulár v pravom paneli.

2
Formulár zadajte vo formáte JSON. Každý JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Špliechanie: Úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vyberte: Stránka pre jednu osobu "True/False" výber alebo viacero výberov s podporou obrazových prvkov.

Výber: Stránka pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardný výber dátumu od spoločnosti Apple s prispôsobiteľným formátom dátumu a obmedzeniami.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metadáta štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna sa skladá z dvoch častí:

Udalosť ObchodnéhoFormulára: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový súbor JSON a stiahnite si vzorový súbor JSON, aby ste pochopili štruktúru formulára.

Viac informácií nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple .

Konfigurácia typov odpovedí na vlastné udalosti

Ako odpovede pre hlasový kanál môžete nakonfigurovať vlastné udalosti. Postupujte podľa týchto krokov:

1
V pravom paneli kliknite na Vlastné udalosti .

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú agent AI dostane.

3
V časti nastavenia hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (s): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého agent čaká na odpoveď používateľa. Ak nepríde žiadna odpoveď, môžete nastaviť buď opätovné vyzvanie používateľa, alebo ukončenie konverzácie. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Reakcia na časový limit: Zadajte odpoveďovú správu, ktorá sa má odoslať používateľovi v prípade uplynutia časového limitu.

Povoliť vniknutie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete, aby používateľ prerušil odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je zaškrtnuté, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

DTMF vstup: Začiarknite túto možnosť, ak chcete, aby používatelia mohli zadávať konkrétne údaje pomocou klávesnice. Toto je užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie vstupu DTMF vám umožňuje nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný režim vstupu, aby používateľ mohol odpovedať iba pomocou DTMF alebo pomocou oboch – DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (s): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním jednotlivých číslic. Ak používateľ prekročí tento čas, dovtedy zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Ukončovací znak: Zadajte ukončovací znak, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup z klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú pre vstup používateľa.

4
Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí.

Konfigurácia odovzdania agenta
Predtým, ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta umelej inteligencie.

1
Na Dashboardkliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigurácia > Odovzdať a prepínať medzi zapnutím a vypnutím požadovaných nastavení:

Odovzdanie pri čiastočnej zhode— Odovzdanie môže byť spustené viacerými po sebe idúcimi čiastočnými zhodami v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie pri záložnom režime— Niekoľko po sebe idúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v poskytnutom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta— Po sebe idúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o zaplnenie slotu— Keď sa dosiahne maximálny počet pokusov o zaplnenie slotu, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku vášho skriptovaného agenta umelej inteligencie.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre daný jazyk na spracovanie interakcií so zákazníkmi.

Predtým, ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta umelej inteligencie.

1
Na konfiguračnej stránke agenta AI prejdite na Konfigurácia > Karta Jazyk.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy.

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na +Add jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenie a kliknite na Pridať.

4
Kliknite na Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí na karte Jazyk s prepínačom ] Povolené v predvolenom nastavení nastaveným na „zapnuté“.

Pridanie viacerých jazykov aktivuje viacjazyčný model Polymatch v rozšírených nastaveniach AI Engine.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Názov hlasu. Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta AI, kliknite na Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky.

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, kurátorstvo, testovanie a ukážkové funkcie.

Konfigurácia plnenia

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI tak, aby interagovali s externými systémami a načítavali, aktualizovali alebo ukladali údaje prostredníctvom rozhraní API. Viac informácií nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Náhľad vášho skriptovaného AI agenta

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť ukážku vašich agentov AI počas vývoja aj po ňom. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent umelej inteligencie funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta umelej inteligencie si môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Ovládací panel agenta AI– Keď podržíte kurzor myši nad kartou agenta AI, zobrazí sa pre daného agenta AI možnosť Náhľad. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI– Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii záhlavia.
Minimalizovaný widget– Po spustení ukážky a jej minimalizácii sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí widget s hlavičkou chatu. Pomocou tohto widgetu môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget ukážky platformy

Widget ukážky sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výroky (alebo postupnosť výrokov), aby ste videli, ako agent umelej inteligencie reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávaní. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky rozpoznať jazyk vášho vstupu. Jazyk môžete v ukážke vybrať aj manuálne kliknutím na volič jazyka a výberom z dostupných možností.

Pre lepšie zobrazenie môžete miniaplikáciu s ukážkou maximalizovať. Môžete tiež poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a spustiť viacero miestností na dôkladné otestovanie agenta AI.

Ukážka konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje interagovať s agentom umelej inteligencie ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka zahŕňa aj rozhranie zverejnenia, aby ste si mohli pred publikovaním agenta overiť prvú odpoveď vygenerovanú umelou inteligenciou.

1
Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite v hlavičke na Náhľad. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

2
Kliknite na Začať chat. Ak je povolená priehľadnosť umelej inteligencie, ukážka pridá poznámku o priehľadnosti pred prvú odpoveď vygenerovanú umelou inteligenciou v relácii.

Predvolene si môžete zobraziť ukážku konverzácií v chate v anglickom jazyku (en-US).

(K dispozícii v beta verzii) Môžete si zobraziť ukážku chatovacích konverzácií v ostatných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Ak chcete nakonfigurovať ďalšie jazyky, pozrite si časť Konfigurácia jazyka a hlasu.

3
Zadajte dopyt do textového poľa a stlačte Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď od agenta umelej inteligencie.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu, kliknite na Náhľad v hlavičke. Reštartujte reláciu, aby ste znova overili poznámku o transparentnosti.

Ukážka hlasovej konverzácie

Funkcia hlasového náhľadu vám umožňuje interagovať s agentom umelej inteligencie ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne hlasové požiadavky.
Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď sa zobrazí výzva v prehliadači, nezabudnite kliknúť na tlačidlo „Povoliť“, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome vo Windowse
Pre najlepší zážitok použite slúchadlá s mikrofónom. Keď volajúci preruší agenta s umelou inteligenciou (prostredníctvom pripojenia), agent s umelou inteligenciou rozpozná reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – toto funguje optimálne iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Keď nepoužívate slúchadlá, nenastavujte hlasitosť na 100%.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje zverejnenie pred pokračovaním interakcie s umelou inteligenciou, aby ste si mohli overiť hlasový zážitok pred publikovaním agenta.

1
Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite v hlavičke na Náhľad. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

2
Vyslovte svoju otázku. Počas rozprávania si môžete pozrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete počas interakcie stlmiť hlas, kliknite na Stlmiť.

3
Na vašu otázku si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď od agenta umelej inteligencie.

4
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na Ukončiť hovor.

Zverejnite vášho skriptovaného AI agenta

Po konfigurácii a zobrazení ukážky agenta AI ho môžete publikovať a spustiť.

Predtým, ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta umelej inteligencie.

1
Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite na tlačidlo Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História. Viac informácií nájdete v sekcii História.

Spoločné sekcie správy pre skriptovaného agenta umelej inteligencie

Na ľavom paneli konfiguračnej stránky AI Agent sa zobrazia nasledujúce sekcie:

Testovací skriptovaný agent

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa komplexnejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzenému jazyku (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané následky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec pre testovanie agentov AI jedným kliknutím. Môžete:

Jednoducho vytvorte a spustite komplexnú sadu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definovať testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
Na Dashboardkliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
V ľavom paneli kliknite na Testovanie. Predvolene sa zobrazí karta Testovacie prípady.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje testovací prípad s nasledujúcimi parametrami:

Tabuľka 3. Testovacie prípady
Parameter Opis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete od používateľov očakávať, že pošlú vášmu agentovi AI.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom interagujete s agentom umelej inteligencie.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť ako odpoveď na konkrétnu používateľskú správu. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dopĺňania. Počas zadávania systém navrhuje zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnoviť predchádzajúci kontext Kliknite na začiarkavacie políčko, ak chcete izolovať testovacie prípady a spustiť ich nezávisle od akéhokoľvek existujúceho kontextu agenta AI. Keď je táto funkcia povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni interferencii z predchádzajúcich interakcií alebo uložených údajov.
Zahrnúť čiastočné zhody Povolením tohto prepínača sa testovacie prípady považujú za úspešné, aj keď očakávané zámery len čiastočne zodpovedajú skutočnej odpovedi.
Importovať z CSV Importovať testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkami (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce testovacie prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru oddeleného čiarkami (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač, ak chcete simulovať prichádzajúce spätné volania a otestovať správanie toku bez nutnosti skutočných prichádzajúcich volaní.
Spätné volanie v toku Začiarknite políčko v tomto stĺpci, ak chcete označiť, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kľúč šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania (s) Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď spätného volania predtým, ako spätné volanie považuje za vypršané. Systém umožňuje maximálny časový limit 20 sekúnd.

Vykonajte testy

Na karte Vykonanie ] kliknite na Vykonať vybrané testy, čím spustíte postupné vykonávanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj na karte Testovacie prípady.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí jeho výsledok vedľa príslušného záznamu. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na Zrušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) na páse s nástrojmi súhrnu. Toto filtruje zoznam testovacích prípadov tak, aby sa zobrazili iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Znak session ID priradený ku každému testovaciemu prípadu sa zobrazí vo výsledkoch. To vám umožňuje rýchlo porovnávať testovacie prípady a zobrazovať podrobnosti o transakciách. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Transaction Details v stĺpci Akcie.

História vykonávania

Na karte História nájdete prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknite na ikonu Stiahnuť v stĺpci Akcie a exportujte vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie prehľadov.
Skontrolujte špecifické nastavenia enginu a algoritmu použité pre každé vykonanie testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta umelej inteligencie.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový nástroj, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. Toto poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta umelej inteligencie počas testovania.

Zobraziť relácie agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi umelej inteligencie a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymenených správ. Údaje o relácii môžete exportovať ako súbor CSV na účely offline analýzy a auditu. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie reakcií agentov umelej inteligencie.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Pomocou sekcie Spresniť výsledky môžete filtrovať a triediť relácie na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály– Kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad chat, hlas).
ID relácie– Jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa– Jedinečný identifikátor používateľa.
Správy– Počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované o– Posledná aktualizácia systémového času.
Metadáta– Doplňujúce informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie– Začiarknite toto políčko, ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.
Prebehlo odovzdanie agenta– Začiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel, ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba– Začiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Znížené hlasovanie– Začiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať relácie, u ktorých ste hlasovali znížené hlasovanie.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobný pohľad na konkrétnu reláciu. Pomocou začiarkavacích políčok môžete filtrovať relácie na základe odovzdania agenta, chýb a hlasov proti. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenia na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknite na Dešifrovať obsah pre zobrazenie podrobností relácie.

Zobraziť podrobnosti relácie v skriptovanom agentovi AI

Kliknite na reláciu v každom riadku a zobrazte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Karta Informácie o transakcii poskytuje podrobný rozpis konkrétnej interakcie a informácie sú rozdelené do štyroch sekcií:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií v relácii v chronologickom poradí a poskytuje kontext pre konverzáciu.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede vygenerované agentom AI.
Zobrazuje modálne okno prehrávania nahrávky (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre chatovacie relácie. Nahrávku môžete prehrať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Modálne okno prehrávania nahrávky poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Play/Pause: Kliknite na pre spustenie počúvania interaktívnej relácie a kliknite na pre pozastavenie prehrávania nahrávky.
Rýchlosť prehrávania: Kliknite 1X pre nastavenie rýchlosti prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x až 2x.
Ovládanie zvuku: Kliknite na pre stlmenie alebo zapnutie zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete nastaviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia dáta PCI, režim prehrávania nahrávky sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sú prítomné dáta PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta umelej inteligencie na ľudského agenta a ľudský agent sa potom konzultuje s tým istým alebo iným agentom umelej inteligencie, nahrávanie konzultovanej vetvy momentálne nie je podporované.

Sekcia Identifikované zámery :

Zobrazuje zámery identifikované pre dopyt zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti spojenú s každým identifikovaným zámerom.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknite na slot a zobrazte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ju systém extrahuje z dopytu používateľa.

SekciaIdentifikované entity uvádza zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priraďuje ich k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent umelej inteligencie identifikoval v rámci dopytu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta umelej inteligencie. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov– Zobrazuje identifikované zámery a ich zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít– Zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazuje sa Ďalšie informácie :

Spracovaný dopyt– Označuje predspracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho spracuje kanál porozumenia prirodzenému jazyku (NLU) agenta umelej inteligencie.
Poskytovateľ detekcie jazyka— Poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk– Jazyk rozpoznaný technológiou.
Odovzdanie agenta– Označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta podľa pravidiel, ak bolo odovzdanie agenta spustené konkrétnymi pravidlami.
Kľúč šablóny– Označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil odpoveď agenta AI.
Typ odpovede– Označuje typ odpovede vygenerovanej agentom umelej inteligencie.
Podmienka odpovede– Označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
Modul NLU AI– Identifikuje modul NLU AI použitý na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model– Spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov.
Minimálne prahové skóre– Zobrazuje minimálne prahové skóre.
Čiastočný rozdiel v skóre zhody— Čiastočný rozdiel v skóre zhody nakonfigurovaný v nastaveniach Odovzdávanie a inferencia. Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dopyt mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Záznamy ladenia– Poskytuje zoznam záznamov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené protokoly sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Informácie o transakcii si môžete tiež stiahnuť a zobraziť vo formáte JSON pomocou možnosti sťahovania.

Zobraziť históriu verzií a protokoly zmien

Vždy, keď pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta umelej inteligencie, aby ho udržiaval aktuálneho. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zabezpečili jeho presnosť a efektívnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta umelej inteligencie sa uloží jeho verzia a sprístupní sa na karte História verzií, kde si môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta umelej inteligencie.

Stránka História vám umožňuje prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným u vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a vykonané zmeny vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní.

Pozrite si engine umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete si tiež pozrieť čas, ktorý uplynul od prípravy každej verzie na publikovanie.

Sledujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a kurátorstva na karte Denníky zmien.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu trénovania– Sledujte, kedy ste trénovali korpus a aké zmeny ste vykonali.

Porovnanie trénovacích nástrojov— Prezrite si trénovacie nástroje používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie trvania tréningu.

Sledovanie zmien– Sledovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a kurátorstva.

Návrat k predchádzajúcim verziám— V prípade potreby sa jednoducho vráťte k staršej trénovacej sade.

Záznamy zmien

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam o úpravách vykonaných vo vašom skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k záznamom zmien:

Prejdite na Dashboard a kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na kartu História verzií a zobrazte históriu agenta AI.
Kliknite na kartu Denníky zmien a zobrazí sa vám podrobný denník zmien:
Aktualizované o– Dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizoval– Používateľ, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie– Sekcia agenta AI, kde došlo k úprave (napríklad Corpus, Intent a Response).
Popis— Ďalšie podrobnosti o zmene.

Na vyhľadanie konkrétnych položiek v protokole zmien použite možnosti vyhľadávania Updated by a Change Location.

Karta História verzií zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta umelej inteligencie.

Vytvorte skriptovaného agenta umelej inteligencie

Systém pridáva správy do konzoly Kurátorstvo na základe nasledujúcich kritérií:

Záložné správy– Keď agent AI nepochopí vašu správu a spustí záložný zámer.

Správy s negatívnym hodnotením– Správy, ktoré používatelia negatívne hodnotili počas ukážok agentov AI.

Odovzdanie agenta– Správy, ktoré vedú k odovzdaniu ľudského agenta v dôsledku nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie– Správy označené používateľmi ako nedostávajúce požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka dôveryhodnosť– Správy so skóre dôveryhodnosti, ktoré sa nachádza v rámci zadaného prahu nízkej dôveryhodnosti.

Čiastočná zhoda– Správy, v ktorých agent umelej inteligencie nedokázal určiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Karta Problémy vám umožňuje skontrolovať a riešiť správy označené na spracovanie. Môžete urobiť nasledovné:
Rozhodnite sa, či problémy vyriešite alebo ignorujete na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodný výrok používateľa, odpoveď agenta umelej inteligencie a všetky priložené médiá.
Úplný obsah šifrovaných relácií si môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak máte povolený dešifrovací prístup.

Ak je v backende povolená Rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Na vyriešenie problému môžete:

Prepojenie s existujúcim zámerom– Ak chcete prepojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať do nového zámeru– Pomocou možnosti Pridať do nového zámeru vytvoríte nový zámer priamo z konzoly Curation.

Ignorovať problémy– Vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly kurátorstva.

Nemôžete prepojiť predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta umelej inteligencie, aby sa zabezpečilo, že jeho odpovede odrážajú nové poznatky.
Pre efektívne riadenie riešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne.

Karta Vyriešené zobrazuje všetky problémy, ktoré systém vyriešil. Môžete si zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak uvidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete manuálne pridať konkrétne príklady do konzoly kurátorstva.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok— Nájdite výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolovať stav kurátorstva– Ak sa problém ešte nenachádza v konzole kurátorstva, systém zobrazí prepínač Curation Status.
Prepnúť príznak– Povolením prepínača Curation Status pridáte výrok do konzoly kurátorstva na kontrolu a vyriešenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole kurátorstva, vzhľad prepínača sa zmení tak, aby zobrazoval jeho stav.

Zobrazte si výkon skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytika poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonu a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií znázornených ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Trénovaniea Kurátorstvo.

Na stránke Analytika si môžete vybrať agenta umelej inteligencie, pre ktorého chcete zobraziť analytické údaje. Analytické zobrazenie si môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. Systém štandardne zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň je jeden dátový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agentov umelej inteligencie.

Na ovládacom panelivyberte agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Na ľavom navigačnom paneli kliknite na Analytika. Prehľad výkonu agenta umelej inteligencie sa zobrazuje v tabuľkovej aj grafickej forme.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta AI:

Celkový počet relácií a relácií, ktoré agent umelej inteligencie spracuje bez ľudského zásahu.
Celkový počet odovzdaní agentom, čo je počet relácií odovzdaných ľudským agentom.
Priemerný denný počet relácií
Celkový počet správ (správy od ľudí a agentov umelej inteligencie) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Denný priemer správ

Systém potom zobrazuje grafické znázornenie relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkový počet odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemernom počte relácií na používateľa a priemernom dennom počte používateľov. Nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkonnosť

Tretia časť poskytuje štatistiky o odpovediach agenta umelej inteligencie používateľom. Tu je možné vidieť celkový počet odpovedí odoslaných agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedal záložnou správou.
Odpovedalo sa správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie na základe zvolenej granularity.

Tréning

Tréningová sekcia predstavuje „zdravie“ korpusu agentov umelej inteligencie. Vývojárom sa odporúča, aby pre každý zámer vo svojich agentoch AI nakonfigurovali viac ako 20 tréningových utterances. Táto sekcia zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo trénovacích údajov. Čím bližšie je zámer bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho AI agenta.

Odpovede

Táto sekcia poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na odpovedanie na otázky a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto sekcia poskytuje podrobný prehľad o požiadavkách zákazníkov a ich frekvencii. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti umelej inteligencie používajú na riešenie zákazníckych otázok.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktoré vyriešia agenti umelej inteligencie.

Použitie AI agentov na interakcie so zákazníkmi

Použitie AI agentov na digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov umelej inteligencie s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Použitie AI agentov na digitálne interakcie

Po vytvorení a nakonfigurovaní autonómnych alebo skriptovaných agentov AI v platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom umelej inteligencie spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie so zákazníkmi, čím poskytuje bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Viac informácií nájdete v článku Používanie agentov s umelou inteligenciou pre hlasové a digitálne interakcie.

Spravovanie vlastných reportov pre AI agentov

Vytvorenie globálnej premennej

Pridajte globálnu premennú do toku

Vytvorte si vlastné vizualizácie

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agentov s umelou inteligenciou

Vytvorenie vizualizácie distribúcie výsledkov agentov AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných prehľadov a analýzu hovorov smerovaných k agentovi AI.

V súčasnosti nie sú v Analyzátore k dispozícii predpripravené zostavy pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do Control Hubu.

2
V navigačnom paneli Kontaktné centrum vyberte Postupy > Globálne premenné.

3
Kliknite na Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte Reťazec.

4
Prepnite Nastaviť ako reportovateľné, ak chcete zobraziť premennú v Analyzátore na účely reportovania.

5
Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Pridajte globálnu premennú do toku

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzoriek.

1
Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie pomocou Control Hub.

2
Prejdite na Kontaktné centrum > Zákaznícka skúsenosť > Toky. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
V paneli Globálne vlastnosti toku prejdite nadol na Definícia premennej > Sekcia Preddefinované premenné.

5
V sekcii Globálne premenné kliknite na Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionOutcome.

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu Virtuálny agent V2 v postupe.

8
Prepojte výsledok Handled aktivity Virtual Agent V2 a pomocou aktivity Set Variable priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Prepojte eskalovaný výsledok aktivity Virtuálny agent V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Prepojte chybnú cestu aktivity Virtuálny agent V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú ] priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite zvyšné postupy na základe vašej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky volania prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionOutcome nastavenú na Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty, ktorou sa volanie uberá.

Vytvorte si vlastné vizualizácie

V Analyzátore si môžete vytvoriť vlastné prehľady pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agentov AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agentov s umelou inteligenciou

1
Stiahnite si súbor AI Agent Call Records.json z AI Agent Call Records.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na domovskej stránke kliknite v Analyzátore na ikonu Vizualizácia.

4
Kliknite na Importovať.

5
Kliknite na Prehľadávať a vyberte súbor (formát .json), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Záznamy hovorov agenta AI.json.

7
Kliknite na Upraviť pre úpravu importovanej vizualizácie.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre Výsledok interakcie s CustomAIAgent.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABDONEDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Uložte a spustite niekoľko testovacích hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte si výsledky.

Vytvorenie vizualizácie distribúcie výsledkov agentov AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Outcome Distribution.json z AI Agent Outcome Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na domovskej stránke kliknite v Analyzátore na ikonu Vizualizácia.

4
Kliknite na Importovať.

5
Kliknite na Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Distribution.json výstupu AI agenta.

7
Kliknite na Upraviť pre úpravu importovanej vizualizácie.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre Výsledok interakcie s CustomAIAgent.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABDONEDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Uložte a spustite niekoľko testovacích hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte si výsledky.

Pochopenie dodržiavania predpisov pre AI

Pochopte transparentnosť AI pre agentov AI

Vývoj AI, ochrana osobných údajov, zabezpečenie a bezpečnosť

Pochopte transparentnosť AI pre agentov AI

Mnohé regióny vyžadujú, aby organizácie informovali používateľov o poskytovaní služieb umelej inteligencie, napríklad zákon EÚ o umelej inteligencii v Európe. Transparentnosť umelej inteligencie vám umožňuje informovať zákazníkov, kedy interagujú s agentom umelej inteligencie, ešte predtým, ako konverzácia pokračuje. Toto zverejnenie sa vzťahuje na skriptovaných aj autonómnych agentov umelej inteligencie, funguje naprieč podporovanými hlasovými a digitálnymi kanálmi a je možné si ho prezrieť v existujúcom uvítacom rozhraní AI Agent Studio.

Ako funguje transparentnosť umelej inteligencie

Na ovládanie správy o zverejnení informácií pre zákazníka použite nastavenia transparentnosti AI v profile agenta.

Autonómni agenti umelej inteligencie používajú oznámenie o transparentnosti ako nastavenie uvítacej správy. Viac informácií nájdete v časti Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI.
Skriptovaní agenti umelej inteligencie vám umožňujú konfigurovať poznámky k priehľadnosti špecifické pre daný jazyk a vrátiť sa k predvolenej poznámke, keď správa špecifická pre daný jazyk nie je k dispozícii. Viac informácií nájdete v časti Aktualizácia profilu skriptovaného agenta AI.

V európskych regiónoch: Táto funkcia je predvolene povolená. Pre všetky typy agentov sa prehrá alebo zobrazí (v závislosti od kanála) priehľadná správa. Ak chcete túto funkciu zakázať, musíte si pred odhlásením vziať na vedomie riziká a pridať komentáre auditu.
Vo všetkých ostatných regiónoch: Môžete si vybrať, či chcete funkciu povoliť a podľa potreby nakonfigurovať správu. Spoločnosť Cisco odporúča ako osvedčený postup umožniť transparentnosť umelej inteligencie, aby sa zabezpečilo, že koncoví používatelia budú pri interakcii s agentmi umelej inteligencie informovaní.

Správanie kanála

Pri hlasových interakciách sa priehľadná nota prehrá pred uvítacou správou a volajúci ju nemôžu prerušiť.
V prípade digitálnych interakcií sa poznámka o priehľadnosti pridá k prvej odpovedi vygenerovanej umelou inteligenciou v relácii.

Čo skontrolovať pred publikovaním

Skontrolujte predvolenú transparentnú správu a uistite sa, že znenie jasne identifikuje interakciu s umelou inteligenciou.
Obmedzte to na 200 znakov.
Uistite sa, že správa zodpovedá právnym predpisom a pokynom vašej organizácie týkajúcim sa značky.
Zobraziť ukážku zverejnenia v každom podporovanom kanáli a jazyku.
Ak vypnete transparentnosť umelej inteligencie, potvrďte upozornenie a uveďte dôvod.
Uistite sa, že pri zmenách značky máte ako predponu formuláciu o umelej inteligencii, ako napríklad „Som asistent umelej inteligencie“ alebo „Som agent umelej inteligencie“.

Vývoj AI, ochrana osobných údajov, zabezpečenie a bezpečnosť

Vývoj produktov s umelou inteligenciou
Pre každú funkciu s umelou inteligenciou podstupujeme posúdenie vplyvu umelej inteligencie na základe našich zásad zodpovednej umelej inteligenciea dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie, okrem existujúcich procesov bezpečnosti, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu.
Súkromie a zabezpečenie
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelu tretej strany, spoločnosť Microsoft, nepristupuje k údajom zákazníkov spoločnosti Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Podrobnejšie informácie o zásadách uchovávania údajov pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti AI pre Webex AI Agent na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre školenia a hodnotenie
Náš externý poskytovateľ modelov, spoločnosť Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na vylepšovanie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva údaje o zákazníkoch spoločnosti Cisco v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické aspekty
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme bezpečnosť obsahu pre funkcie umelej inteligencie tým, že sa prihlásime do filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Vyhodnotenie a výkon modelu
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality podkladového modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Pochopte typy a príklady agentov AI

Predpoklady

Používateľské úlohy a povolenia

Prístup k Webex AI Agent Studio

Rozloženie domovskej stránky

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agent ov AI na splnenie potrieb zákazníckych služieb a podpory. Pomocou umelej inteligencie poskytujú agenti AI automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým uvedomením v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textového a online chatu. Zákazníci profitujú zo zážitku podobného recepcii, dostávajú pomoc s otázkami, získavajú informácie a minimalizujú čakacie doby.

Kľúčové výhody pre podniky

Efektívnosť a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov na strategickú prácu.

Poskytuje nepretržitú dostupnosť, spracovanie vyšších objemov a zlepšuje časy odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania údajov, analýzy a podávania správ.

Úspory nákladov

Znižuje náklady na prácu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje prideľovanie zdrojov pre väčšiu efektívnosť.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje informácie založené na údajoch analýzou veľkých súborov údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená skúsenosť zákazníkov

Prispôsobí interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov poháňaných AI a virtuálnych asistentov.

Poskytuje 24/7 zákaznícku podporu.

Škálovateľnosť a flexibilita

Ľahko sa škáluje nahor alebo nadol tak, aby vyhovoval meniacim sa obchod

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektívnosť pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre kreatívnejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Kontaktné centrum Webex

Webex Kontaktné centrum Enterprise (WxCce)

Unified CCE(UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Unified CCX(UCCX)

Unified CCXV súčasnosti je k dispozícii ako vydanie Alpha.

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Pochopte typy a príklady agentov AI

Nasledujúca tabuľka poskytuje pohľad na typy agentov AI a ich schopnosti:

Tabuľka 2. Typy agentov AI a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómne
Autonómni agenti pracujú nezávisle na splnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu neustáleho ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných opatrení.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a využívajú ju na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov.

Nastavte autonómneho agenta AI

Scriptované
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby dodržiavali súbor vopred definovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školení vytvoreného používateľom, ktorý je súborom príklad ov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis — Zákaznícku podporu môžu poskytovať autonómni aj skriptovaní agenti, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a porozumenie prirodz enému jazyku.

Virtuálni asistenti — Autonómni agenti sú vhodní pre roly virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať personalizovanejšie interakcie.

Výber medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi AI závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti údajov o školení.

Predpoklady

Kontaktné centrum Webex

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu kontaktného centra alebo predplatné, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra pomocou funkcie agenta Webex AI. Ďalšie informácie nájdete v článku Samo obslužné skúšky Webex Contact Center.
Ak sa chcete zaregistrovať na predplatné, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov poskytuje Webex Contact Center Ag enta AI ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní kontaktného centra Webex nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce komponenty sú vo vydaní 15.0 (1) ES202511 alebo novšej: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na predplatné, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Príručka objednávania kontaktného centra Cisco Collaboration Flex Plan na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoliť hybridné nastavenie organizácie, ktoré integruje cloudové aj lokálne prostredie s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek AI Agenta v rámci ponuky Contact Center Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového AI Agent poskytuje prístup k Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhnúť a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípady použitia.

Podrobnosti o tom, ako nakonfigurovať agentov AI, nájdete v kapitole Webex AI Agent v Príruč Cisco Unified Contact Center Enterpriseke funkciami na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Sprievod ca Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciami na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Používateľské úlohy a povolenia

Táto časť obsahuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Úloha Organizácia zákazníkov Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup k AI Agent Studio vrátane správy prístupu k prepisom pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Neuplatniteľné Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Neuplatniteľné Plný prístup k AI Agent Studio s výnimkou citlivých informácií, ako sú prepisy Neuplatniteľné

Správca iba na čítanie
Nie je možné pristupovať k službe Webex Contact Center na Control Hub
Prístup len na čítanie do AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup len na čítanie do AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup len na čítanie do AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Neuplatniteľné Neuplatniteľné

Úplní správcovia zo zákazníckej organizácie majú prístup k profilu podniku. Používajú to na správu prístupu k prepisom pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia výslovne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako plný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na kartu Spol uhráči zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upravi ť v stĺ pci Akcie.

Povoľte pre pínač Dešifrovať prístup, aby ste používateľom udelili prístup k prepisom.

Kliknutím na polož ku Upraviť uložíte zmeny.

Prístup k Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio . Prihlásiť sa môžete nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z Control Hub

Ak sa nezobrazuje Webex AI Agent, obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco a povoľte prísluš ný príznak funkcie.

Prihláste sa do Control Hub.

Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaznícky zážit ok > Agent AI.
Kliknutím na Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Týmto sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio na inej karte prehliadača a ste pripravení nakonfigurovať agentov AI.

Hlasový náhľad pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď máte prístup k Webex AI Agent Studio cez Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásiť sa z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k. Webex Connect

Prihláste sa do Webex Connect aplikácie pomocou adresy URL nájomcu poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Predvolene sa stránka Služ by zobrazí ako domovská stránka.
alebo
Prihláste sa do Control Hub a vyberte položky Služby > Kontaktné centrum. Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájom cu > Digitálne. Vyberte Webex Connect. Stránka Služ by sa zobrazí ako domovská stránka.
V ponuke App Tray na ľavej navigačnej table kliknite na Webex AI Agent pre prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio na inej karte prehliadača a automaticky sa prihlásite do aplikácie.

Rozloženie domovskej stránky

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio . Po prihlásení sa na domovskej stránke zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Dashboard — Zobrazí zoznam agentov AI, ku ktorým má používateľ prístup, podľa udelenia správcu podniku.
Znal osti — Zobrazuje centrálne úložisko znalostí alebo znalostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI, aby reagovali na otázky zákazníkov.
Pomoc ník — poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlási ť sa — Umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Používateľský profil
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť — Svetlá, Tmavá a Systém (predvolená téma). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Enterprise Profile obsahuje informácie o nájomcovi agenta AI.

Na karte V šeobec né sa zobrazí časové pásmo organizácie. V rozbaľovacej ponuke vyberte požadované časové pásmo. Pri vytváraní nového agenta sa zvolené časové pásmo zobrazí na stránke profilu agenta. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI.

Na karte Spol uh ráči môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii.

Úplní správcovia zo zákazníckej organizácie majú prístup k profilu podniku. Používajú to na správu prístupu k prepisom pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia výslovne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na školenie agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad — Kliknutím na polož ku Náhľad otvoríte miniaplikáciu náhľadu agenta AI.
Ikona Ellipse — kliknutím na túto ikonu vykonáte nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token — skopírujte prístupový token agenta AI na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Export — Exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do miestneho priečinka.

Odstrá niť —Natrvalo odstráňte agenta AI zo systému.

Prip nite — Pripnite agenta AI na prvú pozíciu na palubnej doske alebo ho rozložte, aby ste ho posunuli späť do predchádzajúcej polohy.

Vytvorte nového agenta AI

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu prístrojovej dosky. Môžete si vybrať, či chcete použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta od nuly.

Ak chcete vedieť, ako vytvoriť skriptovaných a autonómnych agentov AI, pozrite si nasledujúce časti:
Vytvorte autonómneho agenta AI
Vytvorte skriptovaného agenta AI

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agent AI môžete importovať vo formáte JSON zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do miestneho priečinka. Ak ho chcete importovať , postupujte podľa týchto krokov:

Kliknite na polož ku Importovať agenta.
Kliknutím na položku Nah rať nahrajte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V systémovom ID uprav te jedinečný identifikátor generovaný systémom.
Kliknite na polož ku Impor tovať.

Váš agent AI je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na prístrojovej doske.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonať pomocou názvu agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte názov agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovať podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete svoje výsledky vyhľadávania spresniť filtrovaním podľa typu agenta AI. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta — skriptované, autonóm ne a Všetky.

Spravujte znalostné základne

Vytvorte zdroj znalostí pre agenta AI

Nahrať súbory

Osvedčené postupy pri nahrávaní súborov

Obmedzenia

Vytváranie článkov

Extrahovať webovú stránku

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schvaľujte obsah po preskúmaní

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k znalostnej základni

Znalostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov AI poháňaných veľkým jazykovým modelom (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie AI a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Motor AI trénuje agentov AI pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Znalostné základne ukladajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov AI.

Vytvorte potrebnú databázu vedomostí pre konfigurovaného agenta AI.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Osobné identifikačné informácie (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Ste zodpovední za zabezpečenie toho, aby všetok obsah, ktorý nahráte, spĺňa tieto požiadavky.

Ak pristupujete na stránku Znalosti prvýkrát, zobrazí sa vyhlásenie o zrieknutí zodpovednosti s výzvou na citlivé údaje opísané vyššie. Kliknutím na Súhlasím pokračujete ďalej.

Vytvorte zdroj znalostí pre agenta AI

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ik onu Znalosti na ľavej navigačnej table prej dete na stránku Znalosti.

Zdroje vedomostnej základne môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostí. Zdrojmi zn alostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, zdroje webových stránok. Ak prvýkrát pridávate zdro je, na stránke Znalosti sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Vyberte túto možnosť pre nahrávanie súborov. Pozrite si sekciu Nahrať súbory.

Vytvorenie článku: Vyberte túto možnosť pre vytvorenie článku. Pozrite si sekciu Vytváranie článkov.

Extrahovať webo vú stránku: Vyberte túto možnosť na extrahovanie obsahu webových stránok. Pozrite si sekciu Extrahovať webo vé stránky.

Kliknutím na požadovanú dlaždicu vytvoríte vhodný zdroj vedomostnej základne. Na pridanie zdrojov databázy znalostí môžete použiť aj rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky. Vyberte súbory, články alebo webové stránky podľa potreby.

Po vytvorení zdrojov vedomostnej základne nakonfigurujte databázu znalostí pre agentov AI.

Nahrať súbory

Súbory môžete nahrávať ako zdroje znalostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť .xlsx, .xls, .csv,. pdf, .docx, .doc, txt.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte a presuňte súbory do databázy znalostí. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridať súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako názov zdroja v znalostnej databáze.

3
Kliknite na tlačidlo Spracovať súbory pre spracovanie nahraných súborov. Ak chcete súbory vymazať, kliknite na položku Vymazať zoznam. Môžete tiež vybrať možnosť Zav rieť a pokračovať v spracovaní.

Po dokončení môžete zobraziť spracované súbory na karte S pracované súbory.

Dodatočné poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred jeho časovým vypršaním je 2 hodiny (meraná od okamihu, keď bol súbor vyzdvihnutý na spracovanie). Neexistuje však žiad ny limit na čas, kedy súbor zostane vo fronte.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Pozrite si pokyny a osvedčené postupy pri nahrávaní súborov:

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy.
Ak chcete súbor upravi ť, kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky.
Kliknutím na ikonu Odstrá niť v časti Ov ládacie prvky odstránite zdroj.

Čo robiť ďalej
Zmapojte nahraný súbor na agenta AI. Pozrite si časť Kon figurácia vedomost nej databázy v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Osvedčené postupy pri nahrávaní súborov

Pri nahrávaní súborov do databázy znalostí postupujte podľa týchto pokynov a osvedčených postupov:

Môžete pridať viac súborov naraz.

Pre každého nájomcu platia nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit úložiska: 2 GB na databázu znalostí.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na databázu znalostí.

Individuálny limit veľkosti súboru: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

Limit veľkosti súboru PDF: Okrem limitu veľkosti súboru sa uplatňuje aj limit 300 str án na PDF.

Čo robiť a čo robiť pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi (všetky typy súborov)

V tejto časti sa uvádzajú osvedčené postupy pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi:

Dosies
Udržujte tabuľky jednoduché a dobre tvarované s jedným riadkom hlavičky v hornej časti.
Každý riadok tabuľky ponechajte pod 6 000 znakmi (kombinované hlavičky a hodnoty riadkov).

Ak nahrávanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Používajte jasné popisné hlavičky stĺpcov v tabuľkách (napríklad Customer Name,, Order Date), pretože tieto hlavičky sa používajú pri extraho vaní údajov.

Nemôžete
Nepoužívajte zlúčené bunky ani vnorené tabuľky v tabuľkovom obsahu, pretože štruktúra sa stratí počas extrakcie.
Nezahŕňajte jeden veľmi veľký odsek voľného textu do jednej bunky. Vždy dodržiavajte limit riadkov 6 000 znakov.

Čo robiť a čo robiť pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .csv)

V tejto časti sa uvádzajú osvedčené postupy pri nahrávaní tabuliek a súborov CSV:

Dosies
Uchovávajte jednu tabuľku na hárok.
Udržujte hlavičky v prvom riadku, za ktorými nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne sprac ovať riadok hlavičky.
Dodržujte celkový povolený počet znakov v tabuľke, ktorý je 3 000 000 znakov .
Každý riadok ponechajte pod 6 000 znakmi (vrátane riadkov hlaviek a dátových riadkov kombinovaných).

Ak nahrávanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Nemôžete
Nezahŕňajte skryté listy, ak nie sú potrebné, pretože systém tieto listy stále čí ta a prijíma.
Nevytvárajte viac tabuliek v jednom hárku. Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej jednotnej tabuľky. Preto pred nahraním súbor vyčistite.

Ak systém spracovanie súboru programu Excel trvá príliš dlho, môže to byť kvôli veľkému množstvu údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a odo vzdávanie jednotlivých súborov samostatne.

Obmedzenia

Pozrite si nasledujúce obmedzenia:
Formátovanie: Systém neuchováva formáty dokumentov a buniek (farby, písma, štýly a podmienené formátovanie).
Indexovanie: Tabuľky vo formátoch PDF, webových stránkach a súboroch so značkami sú indexované ako obyčajný text. Tým sa znižuje presnosť vyhľadávania dotazov, ktoré sa zameriavajú na konkrétne riadky alebo stĺpce.
Tabuľky a súbory CSV: Ak jeden riadok prekročí limit znakov, systém odmietne celý súbor. Systém navyše neuchováva hypertextové prepojenia v súboroch CSV.
Súbory PDF: Systém neuchováva hypertextové prepojenia v súboroch PDF.
Súbory programu Word (.docx, .doc): Systém neuchováva hypertextové prepojenia vo vnútri buniek tabuľky.

Vytváranie článkov

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti zdro ja zadajte názov zdroja a uveďte podrobný popis.

3
Do textového editora zadajte požadované informácie. Podľa potreby formátujte text pomocou možností formátovania.

Dôležité úvahy: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na polož ku Pridať zdroj.

Článok je pridaný na stránku Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknutím na ikonu Upraviť v časti Ov ládacie prvky chcete upraviť článok.
Kliknutím na ikonu Odstrá niť v časti Ov ládacie prvky odstránite zdroj.

Čo robiť ďalej
Zmapojte nahraný súbor na agenta AI. Pozrite si časť Kon figurácia vedomost nej databázy v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Extrahovať webovú stránku

Znalosti môžete svojim agentom AI pridať extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehliadanie internetu, aby vyhľadal a stiahol relevantný obsah z webových stránok a transformoval ho na vedomosti, ku ktorým majú vaši agenti AI prístup.

Prehľadávanie začína zadanou počiatočnou adresou URL. Na základe hĺbky a limitov stránky sa aplikácia prehľadávača naviguje z domovskej stránky, navštevuje webové stránky a načíta požad ovaný obsah na základe vzorov URL a definícií subdomén.

Ako sa identifikuje webo Cisco Webex vý prehľadávač agenta AI

Webo Cisco Webex vý prehľadávač agenta AI sa identifikuje pomocou mechanizmu User-Agent Header . Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy robotov, aby sa zabezpečilo, že prehľadávač má prístup k vašej lokalite po autorizácii.

Každá požiadavka HTTP od prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku používateľského agenta, ktorá zvyčajne sleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúčov pre allowmailing list: CiscowebeXaiAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolení alebo pravidiel detekcie robotov použite na identifikáciu prehľadávača tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad „CiscowebExaiAgentCrawler“).

Ako funguje webový prehľadávač s robots.txt

Prehľadávač rešpektuje robots.txt a identifikuje sa s tokenom U ser-Agent. CiscoWebexAIAgentCrawler

Prehľadávač odošle hlavičku používateľského agenta podobnú prehliadaču v požiadavkách HTTP na kompatibilitu [ napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscowebExaiAgentCrawler/1.0;...)], ale používa token na zladenie pravidiel robots.txt. CiscoWebexAIAgentCrawler Použite tento presný token vo svojich robots.txtsmerniciach.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť úplný prístup k prehľadáva ču
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /

- Obmedzenie prehľadávača na konkrétne cesty

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- Úplne zakázať pásič
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: / User-agent: * Disallow: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne pá rovanie skup ín: Ak existuje CiscoWebexAIAgentCrawlerskupina User-Agent: a skupina User-Agent: *, prehľadávač dodržiava iba pravidlá v pomenovanej skupine; * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete uplatniť obe, duplikujte príslušné smernice v pomenovanej skupine.
Vy@@ žaduje sa prázd ne miesto: Skupiny používateľských agentov oddeľte prázdnym riadkom, inak ich môžu analyzátory zlúčiť.
Bez rozlišovania malých a veľkých písmen: Tokeny používateľského agenta sú priradené bez cit livosti a veľkých písmen, použite prosím pre prehľadnosť. CiscoWebexAIAgentCrawler

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr ako začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webovej adresy URL sa uistite, že máte:

Prístup k verejne dostupným webovým stránkam, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webových stránok, ktoré chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonne povolený prístup a spracovávať. Nepoužívajte túto funkciu s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Osobné identifikačné údaje (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webo vej adresy URL si pozrite vylúčenie zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové stránky. Na stránke Extrahovať webové stránky vykonajte konfigurácie.

2
Na karte Podrobnosti zdro ja zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Pop is.

3
V časti Kon figurácia zdro ja definujte nasledujúce parametre:

Pod zdrojom:

Počiatočná adresa URL: Zadajte adresu URL webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich možností prepínania definujte, čo potrebujete extrahovať:

Extrahovať iba adresy URL, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxe zástup ných znak ov: Na zaostrenie vyhľadávania použite vzory URL. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt* — zhoduje a extrahuje adresy URL obsahujúce „produkt“.
*pomoc* — zhoduje a extrahuje iba adresy URL obsahujúce „help“.
*/blog/* - zodpovedá a extrahuje URL s /blog/ v ceste.

Extrahovať iba subdomény počiatočnej adresy URL: Ak váš cieľový obsah pokrýva viac subdomén, môžete zadať až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba úvodnú stránku alebo URL vstupnej stránky.

1: Prehľadáva úvodnú stránku a všetky stránky priamo z nej prepojené.

2: Prehľadáva úvodnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky prepojené z nich.

Limit str án: Zadajte počet stránok, ktoré má systém pre hľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako „0“, nemô žete nakonfigurovať limit stránky.

Napríklad: Ak je limit strán = 100 a crawl_depth =1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetko: Vylúčte hlavičky, pätu, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčte navigačné prvky.

Pôta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčte prvky formulára.

Synchronizačný pl án spustenia: Táto časť umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete tiež nakonfigurovať spôsob, akým by sa zmeny mali uplatňovať na agentov.

Frekvencia synchroniz ácie: Predvolená a aktuálne podpor ovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Synchronizácia zmeny obsah u: Vyberte, či chcete zmeny automaticky aplikovať alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikujte zmeny agentov alebo zručností (predvol ená možnosť).

Predtým, ako ich sprístupníte, zadržte zmeny na schvál enie správcu.

4
Kliknite na polož ku Pridať zdroj.

Webová adresa sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizácia. Systém:
Konvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigačný a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy zachovávajú svoju štruktúru.
Ak chcete vykonať akékoľvek zmeny zdroja webovej adresy URL, kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovlád acie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrá niť.

Čo robiť ďalej
Mapujte zdroj webovej adresy URL na agenta AI. Pozrite si časť Kon figurácia vedomost nej databázy v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja znalostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchroniz áciu, aby boli informácie o zdroji znalostí aktuálne a aktualizované.

1
Prejdite na stránku svojej znalostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov znalostí webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Kliknutím na ikonu Upraviť môžete tiež otvoriť stránku zdroja znalostí webovej adresy URL. Kliknutím na položku Ulo žiť zmeny a synchron izovať obsah synchronizujete s najnovšími zmenami na webovej stránke. Stav sa zobrazí ako Synchronizácia.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, skontrolujte extrahovaný obsah skôr, ako bude k dispozícii vašim agentom AI.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie na identifikáciu optimálnej frekvencie.
Zvážte vplyv na systémové zdroje.
Ak je to možné, plán sa synchronizuje počas období nízkeho využitia.
Počet povolených súbežných synchronizácií: Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená súčasne v jednej KB. Na organizáciu sú povolené 3 synchronizácie/prehľadávanie webových stránok.

Schvaľujte obsah po preskúmaní
Ak je povolené schvaľovanie obsahu, skontrolujte extraho vaný obsah skôr, ako bude k dispozícii vašim agentom AI.

1
Keď sa zobrazí stav synchronizácie Čaká na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Ukážka extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného značkovania.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridan é: Nový obsah nájdený počas tejto synchronizácie.

Upravené: Existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstrán ené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej stránke.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Ak chcete obsah okamžite pridať do svojej databázy znalostí, kliknite na položku Sch vá liť.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zlikvidujete. Odmietnutý obsah je natrvalo vyradený.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste získali čo najväčšiu hodnotu zo zdrojov znalostí webových adries a zároveň zabezpečte sú lad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania vopred.
Začnite sústrediť a potom rozšíriť. Začnite úzkymi plazmi, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory URL na malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú adresu URL:
Najlepšie: Vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: Priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: URL domovskej stránky, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Strategicky používajte vzory URL. Po prvom plazení:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nežiaduce časti, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory URL alebo nastavenia vylúčenia.
Ak je to potrebné, znova prehľadávajte s prepracovanými nastaveniami.

Výkon a účinnosť
Nastavte realistické limity stránok na základe vašich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho upravte.

Úvahy o zdrojoch
Veľké prehľadávky spotrebujú viac času spracovania.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na skladovanie sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sú zdieľané medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typu obsahu
Primárne určený pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah nemusí byť zachytený.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webových stránok: Uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie a rešpektovanie obmedz ení sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: Prehľadávať iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo ktorý máte povolenia na prehľadávanie.
Vlastníctvo obsah u: Zvážte dôsledky duševného vlastníctva a v prípade potreby zachovajte priradenie.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Skontrolujte históriu synchronizácie, kde nájdete podrobnosti chýb.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, že vzory adries URL zodpovedajú zamýšľanému obsahu.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania alebo limitov stránok.
Kontaktujte podporu pre pretrvávajúce technické problémy.

Prístup k znalostnej základni
Skôr ako začnete

Vytvorte znalostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ik onu Z nalosti na ľavej navigačnej table. Znal ostné základne sa zobrazujú ako karty na stránke Vedomo sti.

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených k konkrétnej databáze zn alostí.

3
Kliknutím na kartu prejdete do konkrétnej databázy znalostí. Môžete vidieť nasledovné:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch spojených so znalostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Naposledy aktualizoval
Posledná aktualizácia v
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agente AI pomocou špecifickej zn alostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

K databáze znalostí môžete pristupovať aj na karte Z nalosti na stránke konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia databázy znal ostí.

Požadovanú vedomostnú základňu môžete vyhľadať pomocou nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Znalostné základne aktualizované medzi zadanými dátumami.
Znalostné základne vytvorené medzi zadanými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetko obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorte autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizujte profil autonómneho agenta AI

Inštrukcie optimalizované AI pre autonómnych agentov

Definujte a optimalizujte pokyny

Pridanie akcií k autonómnemu agentu AI

Konfigurácia plnenia

Nakonfigurujte vyplnenie slotu

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Ukážka vášho autonómneho agenta AI

Ukážka konverzácie chatu

Ukážka hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobraziť relácie a históriu autonómnych agentov AI

Zobrazenie výkonu autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI fungujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonóm ni agenti môžu pristupovať k úložisku znalostí a používať ho na poskytovanie informatívnych a presných odpoved í na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch, vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu — odpovedajte na často kladené otázky, riešte problémy a usmerňujte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc - poskytujte odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) — pochopiť a reagovať na ľudský jazyk prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie — urobte informované rozhodnutia na základe dostupných informácií a vopred definovaných pravidiel.
Automatizácia — automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI ne reaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorte autonómneho agenta AI

Skôr ako začnete

Zabezpečte vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zdroja znalostí pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na paneli kliknite na polož ku +Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvoriť agenta AI vyberte položku Š tart od nuly a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať ako Autonomous. V takom prípade sa polia na stránke Profil automati cky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Použitie šablón agenta AI.

4
Vyberte typ autonóm neho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Názov agenta — Zadajte názov agenta AI. Názov agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

Systémové ID — systémom generovaný jedinečný identifikátor. Toto pole je upraviteľné.

AI engine — Vyberte jeden z nasledujúcich motorov AI z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste vyhovovali potrebám kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0 (čoskoro bude zastaraný)/Webex AI Pro 2.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0 (čoskoro bude zastaraný) /Webex AI Pro-US. 2.0: Poskytuje prirodzené konverzácie podobné ľuďom v angličtine, prispôsobené regionálnym akcent om USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0/Webex AI Pro USA. 2.0 je k dispozícii iba pre amerických zákazníkov. Regionálne médiá zo vzdialených miest momentálne nie sú podporované týmto motorom.

Webex AI Pro-Europe 1.0 (čoskoro bude zastaraný) /Webex AI Pro-Europe 2.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepšiu používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0/Webex AI Pro-Europe 2.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Regionálne médiá zo vzdialených miest momentálne nie sú podporované týmto motorom.

Webex AI Pro 1.0, Webex AI Pro USA. 1.0 a Webex AI Pro-Europe 1.0 budú v blízkej budúcnosti zastarané.

Nastavenia konverzácie, ako sú jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovník, ktoré sú k dispozícii na konfiguráciu vášho agenta AI, určuje váš výber nástroja AI. Keďže každý motor ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené na karte Konverzá cie sa aktualizujú dynamicky na základe vášho výberu. Podrobnosti o schopnostiach motora AI nájdete v článku Z rozumieť motorom AI pre agentov AI.

6
Kliknite na polož ku Vytv oriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informa čnom paneli.

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktoré zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jediného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viac agentov AI s obmedzeným rozsahom. Pomocou možnosti akcie prenosu môžete preni esť hovor z jedného agenta AI na druhého. Viac informácií nájdete v sekcii.

V hlavičke agenta AI môžete vykonať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Export
Ďalšie informácie nájdete v téme Ú lohy na karte agenta AI.

Môžete tiež importovať vopred zabudovaných agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vás usmernia, ako nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecific ké potreby:

Aktualizujte profil autonómneho agenta AI

Pridanie akcií k autonómnemu agentu AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotu

Konfigurácia plnenia

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizujte profil autonómneho agenta AI

Pomocou karty Profil môžete spravovať nastavenia identity orientované zákazníkom.

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Profil a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta — v prípade potreby upravte názov agenta AI.

Systémové ID — v prípade potreby upravte systémové ID agenta AI.

URL pre obrázok profilu agenta — predvolená adresa URL, z ktorej systém načíta logo alebo obrázok agenta AI. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pá smo — Predvolene zobrazí časové pásmo nakonfigurované na úrovni organizácie. Ak je to potrebné, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu iné časové pásmo pre svojich jednotlivých agentov AI.

Systém zachováva konfigurácie na úrovni agenta pri zmene nastavení na úrovni organizácie.

AI engine — Vyberte jednu z nasledujúcich možností z rozbaľovacieho zoznamu, ak chcete aktualizovať motor AI:

Webex AI Pro 1.0 (čoskoro bude zastaraný)/Webex AI Pro 2.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0 (čoskoro bude zastaraný) /Webex AI Pro-US. 2.0: Poskytuje prirodzené konverzácie podobné ľuďom v angličtine, prispôsobené regionálnym akcent om USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0//Webex AI Pro-US. 2.0 je k dispozícii iba pre amerických zákazníkov.

Webex AI Pro-Europe 1.0 (čoskoro bude zastaraný) /Webex AI Pro-Europe 2.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepšiu používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0/Webex AI Pro-Europe 2.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Nastavenia konverzácie, ako sú jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovník, ktoré sú k dispozícii na konfiguráciu vášho agenta AI, určuje váš výber nástroja AI. Keďže každý motor ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené na karte Konverzá cie sa aktualizujú dynamicky na základe vášho výberu. Podrobnosti o schopnostiach motora AI nájdete v článku Z rozumieť motorom AI pre agentov AI.

Transparentnosť AI — Povoliť alebo zakázať poznámku o transparentnosti, ktorá informuje zákazníkov, že interagujú s agentom AI. Pre nových agentov AI je prepínač priehľadnosti AI predvolene povolený. Ak ho vypnete, musíte potvrdiť upozor nenie a uviesť dôvod.

V európskych regió noch: Táto funkcia je predvolene povolená. Pre všetky typy agentov sa prehráva alebo zobrazí správa o transparentnosti (v závislosti od kanála). Ak sa správcovia rozhodnú túto funkciu zakázať, musia pred odhlásením potvrdiť riziká a pridať komentáre auditu.

Zákazníci, ktorí majú nasadenia orientované na EÚ, by si mali pred 2. augustom 2026 skontrolovať predvolenú správu o transparentnosti a potvrdiť, že konečné znenie spĺňa ich vlastné požiadavky na značku, právne predpisy a požiadavky na dodržiavanie predpisov.

Vo všetkých ostatných oblastiach: S právcovia si môžu vybrať, či túto funkciu povoliť, a v prípade potreby nakonfigurovať správu. Spoločnosť Cisco odporúča umožniť transparentnosť umelej inteligencie ako osvedčený postup, aby sa zabezpečilo informovanie koncových používateľov pri interakcii s umelou inteligenciou.

Môžete tiež nakonfigurovať správu o transparentnosti AI pre existujúcich agentov AI vo vašej organizácii. Toto je odporúčané, ale voliteľné.

V prípade hlasových konverzácií sa pred uvítacou správou prehráva poznámka o transparentnosti a vol ajúci ju nemôžu prerušiť. V prípade digitálnych konverzácií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej reakcii generovanej AI v relácii.

Uvítacia sprá va — predvolená uvítacia správa, ktorú agent AI používa na spustenie interakcie. Aktualizujte to podľa potreby.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa nebude automaticky preložená a zobrazí sa alebo prehráva tak, ako je nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

3
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

4
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta AI.

Čo robiť ďalej

Definujte a optimalizujte pokyny pre svojho agenta Webex AI.

Inštrukcie optimalizované AI pre autonómnych agentov

Webex AI Agent Studio poskytuje pomoc poháňanú AI na generovanie, optimalizáciu a spresňovanie pokynov pre autonómnych agentov AI. Začnite jednoduchým popisom alebo príkladom, vylepšite existujúce pokyny pomocou osvedčených postupov v oblasti výzvy, skontrolujte zmeny a upravte výsledok pred uložením. Pomocou tejto funkcie môžete vytvárať jasné a dobre štruktúrované po kyny, ktoré maximalizujú výkon vášho agenta AI.

Čo je optimalizácia inštrukcií

Optimalizácia inštrukcií je funkcia založená na AI, ktorá analyzuje vaše návrhy pokynov a generuje vylepšenú verziu podľa osvedčených postupov pre rýchle inžinierstvo LLM. Táto funkcia využíva špecializovanú službu AI na reštrukturalizáciu vášho obsahu do formátu, ktorému rozumejú veľké jazykové modely najefektívnejšie.

Proces optimalizácie:

Analyzuje vaše pôvodné pokyny, aby pochopil zámer a kontext.
Aplikuje osvedčené vzory a štruktúry výzvy LLM.
Generuje pokyny s jasnými časťami pre role/identity, poradie odôvodnenia, výstupný formát a prípady okrajov prispôsobené vybranému motoru AI.
Poskytuje možnosť Zobraziť zmeny, takže môžete porovnávať pôvodné pokyny a inštrukcie generované AI vedľa seba a skontrolovať zvýraznené zmeny.

Kedy použiť optimalizáciu

Použite funkciu optimalizácie inštrukcií, keď:

Vytvorenie nového agenta: Začnite návrhom svojich požiadaviek a nechajte optimalizačnú funkciu ich správne štruktúrovať.
Zlepšenie existujúcich agent ov: Ak sú reakcie vášho agenta nekonzistentné alebo nejasné, optimalizujte pokyny na zlepšenie jasnosti.
Pri@@ spôsobenie sa novému motoru AI: Pri prepínaní medzi motormi AI (napr. z Webex AI Pro 1.0 na Webex AI Pro-US 1.0) opätovne optimalizujte pokyny tak, aby boli v súlade s možnosťami nového modelu.

Skontrolujte optimalizovanú verziu spolu s originálom, aby ste sa uistili, že pokyny sú presné.

Obmedzenia a úvahy

Pri používaní optimalizácie inštrukcií si uvedomte nasledujúce obmedzenia:

Prevádzka bez štátnej príslušnosti: Každá požiadavka na optimalizáciu je nezávislá. Ak chcete výsledok spresniť, upravte pokyny alebo pridajte následné pokyny a potom znova spustite optimalizáciu.
Len čas dizajnu: Optimalizácia je k dispozícii iba pri konfigurácii agenta, nie pre úpravy prevádzkového času.
Vyžaduje sa manuálna kontrola: Vždy si prečítajte optimalizované pokyny, aby ste sa uistili, že obsahujú váš konkrétny obchodný kontext, terminológiu a požiadavky.
Závislosť od siete: Vyžaduje aktívne pripojenie k optimalizačnej službe; offline úpravy nie sú optimalizované.

Definujte a optimalizujte pokyny

Pred uložením alebo zverejnením agenta AI použite optimalizáciu inštrukcií na zlepšenie návrhu pokynov.

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na paneli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorý ste vytvorili.

2
Prejdite na kartu Konfigur ácia > Pokyny.

3
Zadajte návrh pokynov pre svojho agenta AI s krátkym popisom cieľa agenta a očakávaného správania.

4
Prípadne prejdite na kartu Prí klady, vyberte prí klad a kliknite na položku Vložiť príklad.

Kliknite na polož ku Osvedčené postupy a tipy, aby ste si pri príprave pokynov zobrazili položky Čo robiť a čo nesmiete.

5
Po vypracovaní pokynov kliknite na položku Optimalizovať inš trukcie. Počkajte, kým systém vygeneruje aktualizované pokyny.

6
Prečítajte si optimalizované pokyny a zoznam zmien. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Kliknutím na položku Pri jať použite optimalizované pokyny, ktoré sa streamujú späť.
Ak chcete pon echať existujúce pokyny, kliknite na položku Odhodiť.

Funkcia optimalizácie spracováva nezmyselné pokyny a tiež vylepšuje urážlivý, urážlivý alebo príliš sil ný jazyk.

7
Po preskúmaní optimalizovaných pokynov môžete poskytnúť spätnú väzbu. Pod Je to užitočné? , vyberte palce hore alebo palce nadol, aby ste ohodnotili pokyny generované AI.

8
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte akcie pre svojho autonómneho agenta AI.

Pridanie akcií k autonómnemu agentu AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zváž te napríklad reštauráciu s potrebou automatizovať príjem online objednávok potravín. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykoná nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodržte požiadavky zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia — úloha, ktorú agent AI vykonáva porozumením zámerov používateľa a dokončuje pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot — predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Vyplnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby splnil zámer zákazníka na základe výrokov. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie — určuje, ako agent AI dokončí akciu spojením s externými systémami.

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Ak cie.

Na stránke Akcie sa zobrazí akcia odovzdania agenta. Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Ak ju chcete zakázať , použite možnosť prepínania.

3
Kliknutím na položku + Pridať akcie pridajte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položky Prehľadávať akcie > Vybrať dostup né pre konfiguráciu klienta MCP.

Ak chcete vytvoriť akciu plnenia, vyberte položky Pridať nové > Splnenie.

Ak chcete vytvoriť vlastnú ak ciu prenosu, vyberte položky Pridať nové > Prenos.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobné kroky konfigurácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Konfigurácia plnenia

Môžete nakonfigurovať toky plnenia pre akcie agenta AI v nástroji Webex Connect Flow Builder. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia používateľov alebo platby, ktoré zahŕňajú debetnú kartu alebo kreditnú kartu, sa musia vykonať prostredníctvom integrácie tretích strán.

1
Na stránke Pridať novú ak ciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov ak cie — Zadajte názov akcie. Napríklad, Book tickets. Maximálna dĺžka poľa Názov ak cie je 64 znakov.

Opis akcie — Uveďte stručný opis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slo tu.

3
Nakonfigurujte plnenie. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností.

Ak vyberiete možnosť U se Webex Connect Flow Builder Fulfil lement, vykonajte nasledujúcu konfiguráciu:

Vyberte službu — Vyberte požadovanú službu, ktorá je nakon figurovaná v pracovnom priest Webex Connect ore klienta.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v pracovnom priestore na úrovni klienta.

Výber toku — Vyberte požadovaný tok, ktorý je nakonfigurovaný v pracovnom priest Webex Connect ore klienta.

Ak vyberiete možnosť S pravovať v zdrojovom toku (iba hlas), musíte nakonfigurovať vlastné udalosti. Podrobné informácie nájdete v časti Konfigurácia vlastných údajov a vlastných udalostí pre agentov AI.

4
Kliknutím na položku Pri dať dokončíte konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte znalostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotu

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entit pre motor AI. V časti Vyplnenie slo tu na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na položku +Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú enti tu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity —Zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity — Vyberte typ údajov entity.

Popis enti ty — uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis subjektu je jasný a presný. Maximálna dĺž ka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady enti ty — Zadajte príklad pre entitu. Kliknutím na položku +Pri dať pridajte ďalšie príklady.

Začiarknite polí čko Povinné, aby bola táto entita povinná.

3
Kliknutím na polož ku Pridať pridajte vstupnú entitu. Môžete pridať toľko vstupných entí t, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na položku Pridať pridáte akciu k agentu AI.

5
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie svojho autonómneho agenta AI.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovlád acie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu do JSON, kliknite namiesto toho na položku Použiť JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na polož ku Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pre hliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia zodpovedať nasledujúcej štruktúre:

typ —Typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy „objekt“, ktorý označuje , že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti — objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a súvisiace metadáta.

požadované —Pole reťazcov uvádzajúce názvy parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o danom parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ —Typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec —Textové údaje.

celé číslo — číselné údaje bez desatinných miest.

číslo — čí selné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné čísla.

boolean —True/False hodnoty.

pole —zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt — komplexná dátová štruktúra s vnorenými vlastnosťami.

opis - Stručné vysvetlenie toho, čo entita predstavuje. To pomáha motoru AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom akcie, je vhodný pre lepšiu presnosť.

Platforma je presadzovaná platformou iba pre „typ“. „Popis“ nie je presadzovaný pre všetky subjekty, ale dôrazne sa odporúča, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metadáta entity sú:

enum —Pole enum obsahuje zoznam možných hodnôt parametra. To je užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú sadu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol použiť.

vzor — Použite pole vzoru s typmi reťazcov na určenie regulárneho vý razu, s ktorým sa musí reťazec zhodovať. To je užitočné pri overovaní konkrétnych formátov, ako sú telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady —Pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt parametra. To pomáha motoru AI pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočné na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým je definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Pre hliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad obsahuje rôzne typy entít a kľúčových slov:

The following example includes various types of entities and keywords: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "The unique username for the account.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "The password for the account.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "The email address for the account.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "The birthdate of the user.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Whether the user wants to receive newsletters.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Preferred notification method.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "List of roles assigned to the user.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce subjekty:
používateľské meno — typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo — typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že je potrebná bezpečná manipulácia).
e-mail — typ reťazca so vzorom regex, aby ste sa uistili, že ide o platnú e-mail ovú adresu.
dátum narod enia — typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
pred@@ voľ by — typ objektu s vnorenými vlastnosťami (newsletter a upozornenia) vrátane boolean s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
role — Typ poľa, kde je každá položka reťazcom obmedzeným na špecifické hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné podľa definície „požadovaného“ poľa.

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné opisy a riadia konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môžu nástroj AI ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie štartovacieho uzla AI Agenta, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, sms" }, "roles":"user" }

Webex Connectv určitých situáciách nemusí dostávať vstupné preferencie a role, pretože neboli označené podľa požiadaviek v schéme.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Možnosť klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez toho, aby vyžadovali integráciu API vytvorených na mieru. To zjednodušuje spôsob, akým agenti načítajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Získajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr ako začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v Webex AI Agent Studio musíte:

Majte adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ktoré chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli pre vývojárov Webex. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Onboard your agent App na portáli pre vývojárov. Štúdio Webex AI Agent podporuje iba nasledujúce typy autentifikácie:
Prihlasovacie údaje klienta OAuth2
Kľúč API
Vlastná autorizácia založená na hlavičke

Autorizujte nástroj v ovládacom centre pre vašu organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovlá dacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na kartu Ak cie. Kliknite na polož ku+Pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie v časti Prehľadávať ak cie vyberte položku Vybrať dostupné

Zobrazí sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Môžete kedykoľvek pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na polož ku Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných v konfigurácii vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť niektorý z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registr ácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overte stav nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov nástroja, popis a podrobnosti servera

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

ID transakcie

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Kontrola prístupu na úrovni skupiny nie je podporovaná. Prístup k nástrojom MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Pre podrobnosti sa obráťte na svojho správcu.

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Funkcia vlastného prenosu vám umožňuje prenášať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, ľudského agenta alebo do akéhokoľvek iného požadovaného cieľa (schránka hlasovej schránky, skupina hľadania alebo akékoľvek iné číslo), aby ste zaistili bezproblémovú zákaznícku skúsenosť. V závislosti od potreby môžete prenos nakonfigurovať ako oznámený prenos alebo tichý prenos. Použitím akcie prenosu ukon číte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metadátami, ktoré vám umožnia usporiadať ďalšiu cestu v konverzácii. Viac informácií o konfigurácii toku nájdete v článku Orchestrácia viacer ých agent ov.

Skôr ako začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI na použitie pri prenose hovorov. Teraz môžete nakonfigurovať každú akciu prenosu nezávisle.

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Ak cie.

3
Kliknite na rozbaľov ací zoznam Vytvoriť nový.

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie uveďte nasledujúce podrobnosti:

Názov ak cie — Zadajte názov akcie. Napríklad, Leave_Voicemail.
Podmienka preno su — Popíšte podmienku prevodu. Napríklad používateľ chce zanechať hlasovú schránku.
Viditeľnosť prenosu — možnosť prepnúť na oznamovanie prenosov.
Zapnite prepínač: AI agent informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním.
Vypnite prepínač: AI agent vykoná tichý prenos a spracuje akciu pomocou neutrálnych jazykov.

(voliteľné) Kliknite na položku +Nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú enti tu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity —Zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.
Typ entity — Vyberte typ údajov entity.
Popis enti ty — uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis subjektu je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.
Príklady enti ty — Zadajte príklad pre entitu. Kliknutím na položku +Pridať pridajte ďalšie príklady.

Kliknite na polož ku Pridať.

Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu Virtual Agent V2. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Použitie agentov AI pre interakcie so zákaz níkmi.
Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Dashboard kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Kon figurácie > Z nalosti.

3
Vyberte požadovanú vedomostnú základňu z rozbaľovacieho zoznamu.

Dôrazne vám odporúčame vybrať si vedomostnú základňu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na zvolenú databázu znalostí, vyberte z rozbaľov acieho zoznamu vyberte polož ku Spravovať databázu znalostí.

Ak chcete odpojiť databázu znalostí od agenta AI, vyberte položku Žiadne z rozbaľovacieho zoznamu.

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, v rozbaľovacom zozname vyberte položku +Pridať nové. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie znalostnej databázy pre agenta AI.

Znalostnú základňu môžete mapovať na viacerých agentov AI.

4
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

5
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie vášho autonómneho agenta AI.

Konfigurácia nastavení konverzácie

V tejto časti sa uvádza, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať spôsob, akým agent AI zvláda pauzy alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Dashboard kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Na stránke konfigurácie agenta AI prejdite na kartu Kon figurácia > Konverzá cia.

3
Nakonfigurujte nastavenia jazyka a štýlu odo zvy:

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytvá raní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk nastavený na. English Vyberte požadovaný jazyk z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov, pozrite si článok Pod porované jazyky a hlasy.
Pre engine Webex AI Pro-US 1.0 je ang ličtina v predvolenom nastavení jediným podporovaným jazykom, pričom predvolené miestne nastavenie je en-USnastavené. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre motor Webex AI Pro-Europe 1.0 je ang ličtina v predvolenom nastavení jediným podporovaným jazykom, pričom predvolené miestne nastavenie je en-GBnastavené. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii len pre európskych zákazníkov.

Štýl odozvy: —Vyberte, ako chcete, aby váš agent AI reagoval na zákazníkov:

Akt ívne - rýchle potvrdenie pred podstatnou odpoveďou — Posky tuje rýchle potvrdenie pred úplnou odpoveďou. To znamená, že agent najskôr povie niečo ako „Rozumiem vašej odpovedi“ alebo „Rozumiem vám“, čo pomôže ubezpečiť zákazníka, že jeho príspevok bol prijatý predtým, ako prejde na podrobnú odpoveď. Môžete ďalej nakonfigurovať štýl, frekvenciu a dĺžku odpovedí:
Štýl — Vyberte štýl odpovede pre konverzáciu: Struč ný, empatický, konverzačný alebo formálny. Napríklad rozhovory v zdravotníckom prostredí by mali používať empatický tón.
Frekvencia — Vyberte vhodnú frekvenciu odozvy: Vždy alebo Ak je to vhodné. Príliš veľa odpovedí môže byť niekedy rušivé alebo nepríjemné.
Dĺžka — Vyberte preferovanú dĺžku odozvy:
Veľmi krátke: Až dve slová.
Struč né: Až štyri slová.
Stred né: Až šesť slov.
Dlh é: až osem slov.
Pri@@ ame - mierne oneskorenie, vracia iba vecnú odpoveď - agent čaká na chvíľu a potom odpovedá iba vecnou odpoveďou, bez akého koľvek počiatočného potvrdenia.
Začiark nite políčko Zahrnúť disflu encie, ak chcete pridať plnivá ako „hm“ alebo „páči sa mi to“, aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Nakonfigurujte nastavenia hlasového kan ála:

Hlas — Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Výber hlas u na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, pozrite si článok Pod porované jazyky a hlasy.

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu. en-US-Jennifer Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku; dostupné hlasy pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre motor Webex AI Pro-US 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na. en-US-Jess V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Pre motor Webex AI Pro-Europe 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na. en-GB-Grace V súčasnosti môžete prepnúť iba na en-IEhlasy.

R@@ ýchlosť hovore nia — Zadajte číselnú hodnotu, aby ste zvýšili alebo znížili rýchlosť výstupu reči. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom predvolená hodnota je nastavená na 1,0 pre normálnu rýchlosť.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť hovorenia nakonfigurovanú v nástroji Flow Designer.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti hovorenia môžu ovplyv niť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastnú slovnú zá sobu. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (až 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi AI lepšie rozpoznať a reagovať na konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre daný priemysel relevantný pre váš prípad použi tia.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorenia a preruš enia:

Prepnite možnosť Povoli ť zákazníkovi prerušiť, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkov, ktorí hovoria cez agenta. Povolenie tejto možnosti umožňuje volajúcim prerušiť agenta bez čakania na pauzu.

Prepnite možnosť Použiť detekciu hlasu Webex AI, aby ste zákazníkovi povolili alebo zakázali plynulejší zá žitok z vstupu. Povolenie tejto možnosti umožňuje vašim agentom AI zistiť, kedy zákazník začne hovoriť oveľa skôr. Agent AI prestane hovoriť a začne počúvať s výrazne zníženým oneskorením. Táto možnosť platí pre angličtinu a ďalšie podporované jazyky.

Upravte pos úvač citlivosti na koniec reči a nastavte rýchlosť reagovania agenta po tom, ako volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívne).

Zad ajte časový limit splnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit volajúceho (v milisekundách), aby ste určili, ako dlho systém čaká, kým skontrolujete, či zákazník skončil hovoriť. Platné hodnoty sa pohy bujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zad ajte časový limit bez vstup u (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka predtým, ako systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Nakonfigurujte nastav enia DTMF:

Zadajte časový limit medzi dvoma čísličkami (v sekundách). To nastaví, ako dlho agent AI čak á na ďalší vstup DTMF od zákazníka pred pokračovaním v toku konverzácie . Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch), aby ste nastavili maximálnu povolenú dĺžku pre v stup DTMF od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

Pred zverejnením zmien si môžete zobraziť ukážku zážitku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa budú vzťahovať aj na zážitok hlasového náhľadu. Ďalšie informácie nájdete v téme Ná hľad hlasovej konverzácie.

9
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie vášho autonómneho agenta AI.

Náhľad svojho autonómneho agenta AI

Autonómnych agentov AI si môžete zobraziť ukážku v čase vytvárania agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Náhľad môžete otvoriť z:
Informačný panel agenta AI — Pri umiestnení kurzora myši na kartu agenta AI sa zobraz í možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím otvor íte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI — Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v časti hlavičky.
Minimalizovaný widget — Po spustení náhľadu a jeho minimalizácii sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí widget hlavy chatu. Túto možnosť môžete použiť na jednoduché opä tovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť vý povede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a zabezpečili, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a iniciovať viacero miestností na testovanie agenta AI.

Ukážka konverzácie chatu

Funkcia náhľadu chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reag uje na rôzne dotazy prostredníctvom textu.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje aj postup zverejnenia, takže môžete pred zverejnením agenta overiť prvú správu orientovanú na zákazníka.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Náhľad v hlavičke. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete si zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakon figurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prezrieť hlasové konverzácie iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Spustiť chat. Agent AI začne interakciu svojou uv ítacou správou. Ak je povolená transparentnosť AI, ukážka zobrazí poznámku o transparentnosti s touto prvou správou generovanou AI.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte klá ves Enter.

4
Potom môžete vidieť a posúdiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu chatu, kliknite na polož ku Náhľad v hlavičke.

Ukážka hlasovej konverzácie

Funkcia hlasového náhľadu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako hlasom reaguje na rôzne dotazy.
Na ukážku hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Po výzve prehliadača nezabudnite kliknúť na tlačidlo „Povoliť“, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows
Pre najlepší zážitok použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom vstup u), agent AI detekuje reč, zastaví výzvu, že sa prehráva, a zodpovedajúcim spôsobom spracuje vstup volajúceho — funguje to optimálne iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak nepoužívate náhlavnú súpravu, vyhnite sa nastaveniu hlasitosti na 100%.

Ak je povolená transparentnosť AI, ukážka obsahuje zverejnenie pred uvítacou správou, aby ste mohli pred zverejnením agenta overiť hlasovú skúsenosť.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Náhľad v hlavičke. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

Ak ste si vybrali nástroj Webex AI Pro 1.0, môžete si zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali nástroj Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prezrieť hlasové konverzácie iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na polož ku Spustiť hovor. Ak je povolená transparentnosť AI, hovor sa začne poznámkou o transparentnosti pred uvítacou správou. Volajúci nemôžu prerušiť poznámku o transparentnosti. V miniaplikácii môžete vidieť aj živý prepis konver zácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Keď hovoríte, môžete vidieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť hlas počas interakcie, kliknite na položku S tlmi ť.

4
Pre váš dotaz potom môžete počuť a posúdiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku U končiť hovor.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov ver zie a kliknite na položku Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke Hist ória. Ďalšie informácie nájdete v časti Hist ória.

Zobraziť relácie a históriu autonómnych agentov AI

Môžete si prezrieť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agente AI.

Zasadnutia

Stránka Sessions poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k rel áciám:

Na paneli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobraz í sa stránka Relácie. Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stráni, ak je viac riadkov, ako je možné umiestniť na jednu obrazovku. Ktoré koľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou sek cie S presniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie — jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie pre konverzáciu.

Id spotrebit eľa — ID spotrebiteľa, ktorý komunikoval s agentom AI.

Kanály — Kanál, kde prebiehala interakcia.

Aktualizované v čase zatvorenia miestnosti.

Metadáta miestnosti — Obsahuje ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testov acie relácie — Ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Stalo sa odovzdanie agenta - Filtrovať relácie, ktoré sú odovz dané agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadi el označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba — Ak chcete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.

Odhlasované — Ak chcete filtrovať odhlasované relácie.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobný prehľad tejto relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na polož ku Dešifrovať obsah zobrazíte údaje relácie.
Tla čidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba vtedy, ak ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazuje nasledujúce podrobnosti relácie:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext pre konverzáciu. Pomocou vyhľadávacieho panela rýchlo nájdite konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko navigovať dlhé interakcie bez toho, aby ste museli manuálne posúvať celý text.

Prepisy sú uložené vo Webex AI Agent Studio počas 90 dní, potom sa automaticky vyčistia.

Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Funk cia detekcie nástupu agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ pre ruší alebo hovorí počas prebiehajúceho vyhlásenia agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI reaguje: „Skontroloval som váš účet a váš zostat ok je... „, a používateľ preruší „Dobre. „, agent AI detekuje tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoje súčasné vyhlásenie a br áni úplnému dokončeniu zamýšľaného posolstva.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy „Detekované prerušenie používateľa “ v prepise relácie, ktorá vývojárov agentov AI upozorní na konkrétny výzva agenta, ktorý bol prerušený, a presný bod prerušenia .
Čas ť Prerušená reak cia na pravom paneli poskytuje podrobné členenie udalosti vstupu. Napríklad zobrazuje úplnú zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad „Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov.“). Identifikuje tiež „neprehrávaný obsah“ (napríklad „päťtisíc dolárov“), pričom výslovne označuje časť reakcie agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená v dôsledku prerušenia používateľa v reálnom čase.
V súčasnosti je „Nehraný obsah“ k dispozícii iba pre odpovede na splnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Agent uzavrel reláciu: Agent uzavrel udalosť rel ácie znamená, že agent AI ukončil aktuálnu interakciu. Je to informačný stav a sám o sebe nenaznačuje chybu.

Táto udalosť sa môže vyskytnúť v nasledujúcich scenároch:

Ak zákazník uviedol, že nie je potrebná žiadna ďalšia pomoc, povedaním „zbohom“ alebo „nie, ďakujem“.

Agent AI vyplnil požiadavku zákazníka a zistil, že konverzácia je ukončená.
Počas hlasovej interakcie sa po troch po sebe nasledujúcich výzvach nezist í žiadny vstup zákazníka.

Zákazník musí začať novú interakciu, ak je potrebná ďalšia pomoc.

Ak sa relácia neočakávane zatvorí:
Skontrolujte predchádzajúcu konverzáciu, aby ste zistili, či zákazník uviedol, že interakcia bola dokončená.
V prípade hlasových interakcií skontrolujte, či zákazník mlčal alebo či jeho reč nebola zistená.
Ak konverzácia skončila pred dokončením žiadosti, zaznamenajte ID relácie, približný čas a posledné vymenené správy. Obráť te sa na svojho správcu alebo podporu spoločnosti Cisco.

Agent uzavrel udalosť relácie by sa mala interpretovať oddelene od odovzdania agenta, čo naznačuje, že interakcia bola prenesená na iného agenta.

Zobrazuje režim prehrávania nahrávania (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre rozhovory. Nahrávanie môžete prehrať od začiatku alebo presko čiť na konkrétny bod.
Modál prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrávanie/pozastavenie: Kliknite začnite počúvať reláciu interakcie a kliknite pozastaviť prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na tlačidlo 1X nastavíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozmedzí od 0,5X do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite stlmiť alebo zrušiť stlmenie zvuku počas prehrávania. Môžete tiež použiť posúvač hlasitosti na nastavenie hlasitosti.
Ak konverzácie obsahujú údaje PCI, systém presadzuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania pre nahrávanie je v zobrazení rel ácie zakázaný, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent sa potom poradí späť s tým istým alebo iným agentom AI, záznam konzul tovanej nohy v súčasnosti nie je podporovaný.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Akcie vykon ané s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej z akcií.
Na rozšírenie transakcie použ ite tlačidlo Rozbaliť všetko. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití znalostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahraných súboroch.

Pri reláciách hlasových hovorov sa výstup na splnenie v podrobnostiach relácie zobrazuje iba metaúdaje transakcie, ako napríklad ID transak cie a veľkosť. Relácie náhľadu chatu však zobrazujú úplnú užitočnú záťaž naplnenia.

História

Str ánka Hist ória vám umožňuje zobraziť podrobnosti o konfiguračných zmenách vykonaných na agente AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na paneli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť históriu.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Stránka Hist ória sa zobrazí s nasledujúcimi kartami:
História verzi í — Kliknutím na kartu História verzi í zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta AI.
Zmena proto kolov — Kliknutím na kartu Zmen y denníkov zobrazíte zmeny vykonané v agentoch AI.

História verzií

Kedykoľvek publikujete autonómneho agenta AI, verzia autonómneho agenta AI sa uloží a je k dispozícii na karte História verzi í. Rôzne verzie agenta AI môžete zobraziť na karte História verzi í.

Popis ver zie — Stručný popis ver zie agenta AI.

AI engine - Motor AI používaný pre túto verziu agenta AI.

Aktualizované v —Dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie — Umožňuje vykonať nasledujúce akcie na agente AI:

Načítať ako návr h — všetky zmeny na agente AI sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Export — Používa sa na export agenta AI.

Zmeniť protokoly

Karta Den níky zmi en sleduje zmeny vykonané v autonómnom agente AI. Karta Z meny den níkov zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

Používatelia s úlohami vývojárov správcu alebo agenta AI majú prístup iba na kartu Zmen iť protokoly. Používatelia s vlastnými rolami, ktorí majú povolenie „Získať denník auditu“, môžu tiež zobraziť denníky auditu.

Aktualiz ované o - dátum a čas zmeny.

Aktualizované - meno používateľa, ktorý z menu vložil.

Zmena pol ohy — konkrétna časť agenta AI, v ktorej bola zmena vykonaná.

Pop is — Ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadávať pomocou možností vyhľad ávania Aktu alizované podľa, Zmeniť polohu a Pop is. Denníky môžete triediť na základe polí Aktualizované v a Aktualizované podľa polí.

Zobrazenie výkonu autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia Analytika agenta AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonu a efektívnosti agenta AI. Ak chcete vygenerovať analýzu autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI z prístrojovej dosky.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonnosti agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Prvá časť zobrazuje nasledujúce štatistiky relácií a správ pre agenta AI.

Celkové relácie a relácie, ktoré zaoberá agent AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdanie agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľud ským agentom.

Denné priemerné sedenia.

Celkový počet správ (správy ľudských a agentov AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Denné priemerné správy.

Druhá časť zobrazuje štatistiky používateľov. Posky tuje počet celkových používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľov.

Tretia časť zobrazuje reakcie agenta AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorte skriptovaného agenta AI

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizujte skriptovaný profil agenta AI

Aktualizujte nastavenia motora AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorte zámer

Vytvorenie entity

Vytvorte odpoveď

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odozvy kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odozvy obrazu

Konfigurácia typu odozvy videa

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurácia typu odozvy súboru

Konfigurácia typu odozvy tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odozvy správ zoznamu

Konfigurácia typu odozvy číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odozvy výberu zoznamu

Konfigurácia typu odozvy vyberača času

Konfigurácia odozvy médií

Konfigurácia typu odozvy bohatého odkazu

Konfigurácia typu odozvy formulára

Konfigurácia vlastných typov odozvy udalostí

Konfigurácia odovzdávania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Konfigurácia plnenia

Ukážka svojho skriptovaného agenta AI

Ukážka konverzácie chatu

Ukážka hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho skriptovaného agenta AI

Bežné sekcie správy pre Scripted AI Agent

Testujte skriptovaného agenta

Zobraziť relácie agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kurátor skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonu skriptovaného agenta AI pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacotáčkové konverzácie, zhromažďovanie relevantných údajov od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov — postupujte podľa pokynov na dokončenie vopred definovaných akcií.

Spracovanie údajov — manipulácia s údajmi a transformácia podľa špecifikovaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami — komunikujte s inými riešeniami a ovládajte ich.

Skriptovaní agenti AI sú agenti riadení znalosťami, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí . Skriptovaný agent AI môže poskytovať odpovede na základe používateľsky vytvoreného školiaceho korpusu, ktorý je súborom príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v scenároch , keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti - agent musí odpovedať na otázky v rámci vopred definovanej domény.

Dôležitá je konzistentnosť — agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné otázky.

Je potrebná obmedzená flexibilita - reakcie agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorte skriptovaného agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na prístrojovej doske kliknite na polož ku + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvoriť agenta AI vyberte položku Š tart od nuly a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Scripted. V takom prípade sa polia na stránke Profil automati cky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Použitie šablón agenta AI.

4
Vyberte typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta — Zadajte názov agenta AI.

Systémové ID — systémom generovaný jedinečný identifikátor. Toto pole je upraviteľné.

AI engine — Vyberte motor AI z rozbaľovacieho zoznamu. Dostup né možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o schopnostiach každého motora AI nájdete v článku Z rozumieť motorom AI pre agentov AI.

6
Kliknite na polož ku Vytv oriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na Dashboard.

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Export
Ďalšie informácie nájdete v téme Ú lohy na karte agenta AI.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vás usmernia, ako nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizujte skriptovaný profil agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorte zámer

Vytvorenie entity

Vytvorte odpoveď

Konfigurácia odovzdávania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizujte skriptovaný profil agenta AI

Na karte Profil môžete spravovať zverejňovanie informácií zameraných na zákazníka, ktoré informuje zákazníkov o interakcii s agentom AI.

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Profil a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta — v prípade potreby upravte názov agenta AI.

Systémové ID — v prípade potreby upravte systémové ID agenta AI.

URL pre obrázok profilu agenta — predvolená adresa URL, z ktorej systém načíta logo alebo obrázok agenta AI. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pá smo — Vyberte časové pásmo z rozbaľovacieho zoznamu.

Povoliť spätnú väz bu — Zapnite tento prepínač, aby agent AI požiadal o spätnú väzbu v správe.

AI engine — Zobrazí zvolený motor AI. Motor AI môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení motora AI.

Pop is —Zadajte podrobnosti o agente AI.

Vlastné chybové hlásenie — Zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo proxy.

Transparentnosť AI — Povoliť alebo zakázať poznámku o transparentnosti, ktorá informuje zákazníkov, že interagujú s agentom AI. Kliknutím na položku Upraviť zverej nenie priehľadnosti upravte predvolenú správu o transparentnosti

Predvolená poznámka o priehľadnosti sa použije, keď správa špecifická pre daný jazyk nie je k dispozícii .
V prípade digitálnych konverzácií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej reakcii generovanej AI v relácii.
V prípade hlasových konverzácií sa poznámka transparentnosti prehráva skôr, ako interakcia AI pokračuje a volajúci ju nemôžu prerušiť.
Noví agenti AI majú predvolene povolenú transparentnosť AI. Ak ho vypnete, potvr ďte varovanie a uveďte dôvod.

3
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

4
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý.

Aktualizujte nastavenia motora AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpoved anie na otázky zákazníkov. Tu je stručný prehľad použitých motorov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) — Pokročilý generatívny N LU motor poháňaný AI, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámerov. Ponúka adaptívne učenie pre lepšiu zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť motor AI pre agenta AI:

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Profil.

3
Kliknite na ikonu vedľa motora AI.

4
Na stránke S pravovať AI Engine nakonfigurujte nasledujúce polia:

Training Engine — Vyberte požadovaný motor AI z rozbaľovacieho zoznamu.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Inferencia — Uveďte nasledujúce informácie:

Skóre pod ktorým je zobrazená náhradná spätná väzba — minimálna dôvera potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí náhradná od poveď. Upozorňujeme, že prepnutím motora AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty náhradného skóre pre motory AI
AI motor Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Vyberte preddefinovanú hodnotu z rozbaľovacieho zoznamu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiast očný zápas — minimálna medzera medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím motora AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty skóre čiastočných zápasov pre motory AI
AI motor Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré si vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne náhradné prahové hodnoty pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa na určenie zámerných zápasov dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočného zápasu. Zámer sa považuje za zápas , ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiast@@ očná zhoda: Ak majú dva alebo viac úmyselníkov skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zho du a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebaved omý zápas: Ak je rozdiel medzi dvoma najlepšími skóre zámerov väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenci álny zápas.

Rozšírené nastavenia — Zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie — začiarknutím tejto možnosti môžete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v inferen cii — Začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov — začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť vyplnenie štrbiny pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v jednej sprá ve — Zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré chcete uviesť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model — Vyberte model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste povolili viac jazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI na povolenie tejto možnosti a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model — Vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zlepšili presnosť agenta AI. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords — Začiarknutím tejto možnosti odstráňte zastávky počas tré ningu a odvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znak y — Začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v inferencii — Zači arknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodenie identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie formul ára slov — Začiarknutím tejto možnosti môžete rozšíriť tréningové údaje pomocou formulárov slov (ako sú množiny, slovesá atď.) spolu so synonymami prítomnými v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na položku Aktualiz ovať zmeňte nastavenia AI engine pre agenta AI.

6
Ak chcete aktualizovať nastavenia motora AI, kliknite na položku Ulo žiť zmeny.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré podporujú pochopenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť popisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi AI rozpoznať a primerane reagovať na požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si tému Vytvorenie zámeru.

Enti ty sú špecifické informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať z používateľských vstupov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníka. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumie ť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si té mu Vytvorenie entity.

Od@@ pove de sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Diktujú , ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne spolupracujú na vytváraní plynulých a účelných konverzácií medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Pochop enie zámerov, entít a odpovedí v AI Agent Studio.

Vytvorte zámer

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Úmysly.

3
Kliknite na položku +Vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zá mer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zá meru — Zadajte názov zámeru.

Popis zá meru — Zadajte jasný a stručný popis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, uveďte skôr popisnú frázu než len jedno alebo dve slová. Toto pole je povinné a platí len pre motor Webex AI Pro 2.0 (Swift match). Ak prepnete z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte uviesť popis na vyriešenie akejkoľvek chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nemôžete uložiť, kým obsah nebude odstránený alebo opravený.

Nastavenia — Zapnite a vypnite nasledujúce nastavenia pre zámer:

Obnoviť sloty po dokončení — Zapnite, aby ste obnovili hodnoty slotov zhromaždené v konverzácii po dokončení zámeru. Ak je tento prepínač vypnutý, slot si zachováva staré hodnoty a zobrazí rovnakú odpoveď.
Ukončiť konver záciu — Zapnite, ak chcete ukončiť reláciu po tomto zámere. Webex Connecta hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext — Uveďte vstupné a výstupné kontexty zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kon texty.

Kontext vstupu — Do textového poľa zadajte požadovaný vstup a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext záznamu. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadávania.
Vstupné kontex ty určujú, či je možné zámer zladiť so zákazníckym dotazom na základe aktív neho kontextu relácie.
Kontext ukon čenia —Zadajte požadovaný vstup do textového poľa a st lačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maxim álne 15 výstupných kontextov.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede — Pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na položku +Pridať.

Pre voľby DTMF s hlasovým kanálom, ktoré spúšťajú skriptované úmysly, pridajte čísličku klávesnice ako výrok zodpovedajúceho zámeru. Ak sa napríklad zobrazí výzva „Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte kláves 2 pre podporu“, pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) vyžaduje aspoň podľa zámeru. 10 utterances Toto číslo sa vypočíta vo všetkých nakonfigurovaných jazykoch v rámci zámeru. Pri prepnutí z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výrokov, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo výslovách zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nemôžete uložiť, kým obsah nebude odstránený alebo opravený.

Generovanie varian tov — Ak chcete systém generovať výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na položku Gener ovať varianty.
V dialógovom ok ne Generovať varianty uve ďte popis vášho zámeru vygenerovať relevantné školené údaje alebo výpovede.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte si, ako kreatívny chcete, aby bol základný LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na polož ku Gener ovať.

Pridanie entít ako slo tov — Ak sú v pridaných výslovách prítomné nejak é entity, automaticky sa označia vo výslovách a zobrazia sa v sekcii Sloty. Časť výroku môžete vybrať ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výpovede a 2 anotácie slotov na tréning so súčasným motorom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) — Prepojte entity pre vyplnenie slotu. To zaisťuje, že agent AI zhromaždí všetky požadované informácie.

Kliknutím na položku + Prepojenie prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozn ame nie je žiadna entita, možnosť +Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity. Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti slotu a môžete nakonfigurovať opätovné pokusy a odpoveď pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné — začiarknite políčko, aby ste zistili, či je to potrebné na úmyselné dokončenie.
Načítanie — zadajte počet opakovaných pokusov, ktoré sa agent AI pokúša získať túto hodnotu slotu od zákazníka.
Odpoveď — Vyberte odpoveď pre slot z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na položku +Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotu, aby ste počas konverzácie so zákazníkom aktualizovali hodnotu slotu.

Agent AI zvažuje poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak túto funkciu povolíte, systém aktualizuje hodnoty vyplnených slotov vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ slotu.

Prepnite možnosť Po skytovať návrhy pre slo ty, aby ste v konečnej odpovedi poskytli návrhy na vyplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov na základe vstupu zákazníka.

Odpoveď — V sekcii Od poveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po splnení zámeru. Po výbere kliknutím na položku Zobraziť obsah vybranej odpove de zobrazíte obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na polož ku +Vytvoriť novú a vytvoriť novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na položku Pridať vytvoríte zámer.

6
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý.

Vytvorenie entity

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Enti ty.

3
Kliknite na položku +Vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť enti tu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity —Zadajte názov entity.

Typ entity — Vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe z voleného typu entity zadajte hodnotu do dodatočného poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent AI problémy s identifikáciou mena osoby s typom Person namesentity, skúste použiť typ Free formentity na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávaní pri použití Regexalebo hodnoty Alphanumericentity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ Free Formentity pre širšiu zhodu. Ak dáv ate prednosť použitiu Regexalebo hodnoty Alphanumeric entity s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti „Nahradiť entity v inferencii“ v rozšírených nastaveniach motora.

5
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Od strániť v stĺpci Akcie. Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorte odpoveď

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Od pove de.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Ak je povolená transparentnosť AI, v zozname sa zobrazí predvol ená odpoveď na transparentnosť AI. Na úpravu nastavení odpovede môžete použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na položku +Pridať odpoveď.

Zobrazí sa obrazov@@ ka s pridan ím novej odpovede.

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpove de.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmien ku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na položku Vytv oriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do sekcie Pra vidlá, podľa potreby zadajte podmienky premenných IF a OR.

V poli Ľavá premen ná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede. Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné je možné použiť aj na prispôsobenie reakcií agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
Vyberte typ údajov z rozbaľovacieho zoznamu. Typy údajov sú vyplnené na základe zvol eného operátora.
V poli Pravá premen ná zadajte premennú odozvy. Typ hodnoty pre mennej, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na ktorúkoľvek z týchto hodnôt — rovná sa, Nie rovná sa, In, Väčšia ako, Menšia ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte Data type na Variable.

Kliknutím na položku Akcie vytvoríte odpoveď pre definované pravidlo. V sekcii Ak cie môžete nakonfigurovať odpoveď, ktorá sa zobrazí pre dotaz zákazníka po splnení pravidla.
Ak chcete pridať odpoveď pre webový (predvolený) kanál:
Na pravej table vyberte typ odpovede. Podporované typy odpoved í sú Text, kolotoč, rýchla odpoveď, obrázok, video, zvuk a súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o tom, ako nakonfigurovať rôzne odpovede pre web (predvolené nastavenie), nájdete v časti Kon figur ácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na položku + vedľa položky Web (predvolené).
Vyberte požadovaný kanál z rozbaľovacieho zoznamu. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre zvolený kanál. Podpor ované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Pod porované typy odpovedí pre kanály.
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o tom, ako nakonfigurovať rôzne odpovede, nájdete v časti Kon figur ácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V aplikácii Response Designer môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre kanál pre zámery. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpove de.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odozvy kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odozvy obrazu

Konfigurácia typu odozvy videa

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurácia typu odozvy súboru

Konfigurácia typu odozvy tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odozvy správ zoznamu

Konfigurácia typu odozvy číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odozvy výberu zoznamu

Konfigurácia typu odozvy vyberača času

Konfigurácia odozvy médií

Konfigurácia typu odozvy bohatého odkazu

Konfigurácia typu odozvy formulára

Konfigurácia vlastných typov odozvy udalostí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre zvolený kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte takto:

1
Pre zvolený kanál vyberte položku Typ odpovede tex tu.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant.

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať, ${ aby ste zvolili požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viac variantov, kliknite na polož ku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy kolotoča

Odpovede na kolotoče môžete nakonfigurovať pre kanály Web (predvolené) a Messenger. Každá odpoveď kolotoča môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na polož ku Carousel na pravej table. Zobraz í sa bohatá karuselová karta.

2
Kliknite na tlači dlo Konfigurovať pre zobrazenie alebo úpravu adresy URL obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte názov a popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď na zámer, kliknite na položku + Pridať rých lu odpoveď.

Vyberte typ tlači dla Text a zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor. Kliknite na tlači dlo Hotovo.

Pre presmerovanie adresy URL vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Ho tovo.

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeníte presmerovanie textu a adres y URL.

5
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Rýchle odpovede môžete nakonfigurovať pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pra vej table.

2
Zadajte správu rýchlej odpovede pre zámer.

3
Ak chcete odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie agentovi AI, kliknite na položku + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlači dla Text a zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor. Kliknutím na tlači dlo Hotovo pridajte textovú rýchlu odpoveď.

Pre presmerovanie adresy URL vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Ho tovo.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI reaguje so zámermi, ktoré sú blízko dotazu používateľa ako možnosti. Na webe sa zobrazujú čiastočné odpovede na zhodu.

Konfigurácia typu odozvy obrazu

Odpovede na obrázky môžete nakonfigurovať pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre zvolený kanál kliknite na položku Obr ázok na pravej table. Obrazová karta sa zobrazí s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte adresu URL obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy videa

Môžete nakonfigurovať video odpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte adresu URL videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre zvolený kanál kliknite na polož ku Z vuk na pravej table. Zvuková karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanály Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre zvolený kanál kliknite na položku Sú bor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png,. mp4, .mp3 a.aac.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy tlačidla odpovede

Môžete nakonfigurovať odpovede na tlačidlo odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na tlačidlo Od povedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (voliteľné).

Vyberte typ hlavičky — Text (môže mať dĺžku 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybraného typu hlavičky.

3
Zadajte text tela. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo odpovede, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a užitočné zaťaženie a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá odpovede (s limitom 20 znakov).

6
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy správ zoznamu

Správy zoznamu môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Zoznam sprá v na pravej table.

2
Prejdite na kartu Konfigur ácia a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať dĺžku 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite na kartu Sekcie zoznamu a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte ID riadku, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať výber používateľov.

Zadajte popis riadku (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekci u.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď na kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku +Pridať položku zoznamu.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor na odoslanie užitočného zaťaženia agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na tlači dlo Hotovo.

5
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy výberu zoznamu

Odpovede na výber zoznamov môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na kartu Konfigur ácia a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte adresu URL náhľadu obrázka a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis výberu zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe zvolenej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite na kartu Sekcie zoznamu a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov pre položky v zozname.

Zadajte názov pre položky v zozname.

V poli Polož ka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte adresu URL obrázka pre položku zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu +.

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrá niť.

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať zoznam.

5
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy vyberača času

Odpovede na výber času môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Timer Picker na pravej table.

Prejdite na kartu Konfigur ácia a nakonfigurujte nasledujúce:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte adresu URL náhľadu obrázka a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis správy odpovede na základe zvolenej možnosti výber u času.

2
Prejdite na kartu Podrobnosti o udalosti a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo pre udalosť.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas pre slot1.

Zadajte trvanie sloto1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia odozvy médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na polož ku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie prílohy, kliknite na položku Pridať prílohy.

5
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy bohatého odkazu

Pre kanál Apple Business Messages môžete nakonfigurovať bohaté odpovede na odkazy. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Rozší rené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte adresu URL obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte adresu URL webovej stránky pre presmerovanie.

4
Zadajte názov adresy URL videa alebo obrázka.

5
Zadajte URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy formulára

Odpovede formulára môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na polož ku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobením. Stránky môžu byť rôznych typov:

Splash: Úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Výber: Stránka s jedným výberom „True/False“ alebo viacnásobným výberom podporujú ca zdroje obrázkov.

Picker: Stránka pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Po skytuje štandardný výberač dátumu spoločnosti Apple s prispôsobiteľným formátom dátumu a limitmi.

Vstup: Stránka obsahujúca rôzne vstupné polia na zhromažďovanie informácií.

Metadáta štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrny, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatej správe a odpovedi.

Kliknutím na položku Stiahnuť vzorový súbor J SON stiahnete vzorový súbor JSON a pochopíte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odozvy udalostí

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Na pra vej table kliknite na položku Vlastné udalosti.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorý agent AI dostane.

3
V nastaveniach hlas u nakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať k každej odpovedi agenta:

Časové limity: Zadajte trvanie v sekundách, ktoré agent čaká na odpoveď používateľa. Ak neexistuje žiadna odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľovi znova vyzval alebo ukončil konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

O@@ dozva časového lim itu: Zadajte správu o odpovedi, ktorá sa má odoslať používateľovi, ak nastane časový limit.

Povoliť vstup: Za čiarknite túto možnosť, aby používateľ mohol prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté, používateľ musí počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď pred odpoveďou.

DTMF vstup: Za čiarknite túto možnosť, aby používatelia mohli zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom svojej klávesnice. To je užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie vstupu DTMF umožňuje nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

Režim vstup u: Vyberte požadovaný režim vstupu, aby používateľ mohol reagovať iba pomocou DTMF alebo pomocou oboch — DTMF a hlasu.

Časový limit medzi čísličkami: Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zad aním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odo šlú do toku ako ich vstup.

Znak ukon čenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do toku ako užívateľský vstup.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolených pre vstup používateľa.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia vlastných udalostí pre skriptovaného agenta AI nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí.

Konfigurácia odovzdávania agenta
Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na paneli kliknite na skriptovaného agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigur ácia > Odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie na čiastočný zápas — počet po sebe idúcich čiastkových zá pasov v relácii môže iniciovať odovzdanie. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie pri záložnom odovzdávaní — počet po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je konfigurovateľné v poskytnu tom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných reakciách agenta — Po sebe idúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšť je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opätovného pokusu vyplnenia slo tu — Keď sa po kusy o opätovné pokusy o vyplnenie slotu dosiahnu maximálny limit, iniciuje odovzdanie agenta.

3
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na uk ážku svojho Scripted AI Agent.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného AI agenta.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI prejdite na kartu Kon figur ácia > Jaz yk.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Pod porované jazyky a hlasy.

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na položku +Pridať jazyk.

3
V rozbaľovacom zozname vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na položku Pri dať.

4
Kliknite na polož ku Pridať jazy ky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí na karte Jazyk s prepínač om P ovolené predvolene nastaveným na „zapnuté“.

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viac jazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Názov hlas u. Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené nastavenia pre agenta AI, kliknite na položku Nast aviť ako predvolené v stĺpci Ovlád acie prvky.

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže mať vplyv na reakcie, zámery, kuráciu, testovanie a uk ážku.

Konfigurácia plnenia

Môžete nakonfigurovať splnenie skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a načítanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia spl nenia skriptovaných agentov AI.

Ukážka svojho skriptovaného agenta AI

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť ukážku vašich agentov AI počas vývoja a po ňom. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Skryptovaného agenta AI môžete zobraziť ukážku nasledujúcimi spôsobmi:

Náhľad môžete otvoriť z:
Informačný panel agenta AI — Keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, pre daného agenta AI sa zobrazí možnosť Ná hľad. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI — Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v časti hlavičky.
Minimalizovaný widget — Po spustení náhľadu a jeho minimalizácii sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí widget hlavy chatu. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätov né otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať vý povede (alebo postupnosť výrokov), aby ste videli, ako reaguje agent AI, čo vám pomôže potvrdiť, že funguje podľa očakávania. Ukážka agenta AI podporuje viac jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Jazyk môžete tiež manuálne vybrať v náhľade kliknutím na volič jazyka a výberom z dostupných možností.

Môžete maximalizovať miniaplikáciu náhľadu pre lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie spotrebiteľom a spustiť viacero miestností, aby ste dôkladne otestovali agenta AI.

Ukážka konverzácie chatu

Funkcia náhľadu chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reag uje na rôzne dotazy prostredníctvom textu.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje aj skúsenosti so zverejnením, takže môžete pred zverejnením agenta overiť prvú odpoveď vytvorenú umelou inteligenciou.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Náhľad v hlavičke. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

2
Kliknite na položku Spustiť chat. Ak je povolená transparentnosť AI, ukážka pripra ví poznámku o transparentnosti k prvej reakcii generovanej AI v relácii.

Predvolene si môžete zobraziť ukážku konverzácií v anglickom jazyku (sk-US).

(K dispozícii v beta verzii) Môžete si zobraziť ukážku konverzácií v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Ak chcete nakonfigurovať ďalšie jazyky, pozrite si časť Konfigurácia jazyka a hlas u.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte klá ves Enter.

4
Potom môžete vidieť a posúdiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu chatu, kliknite na polož ku Náhľad v hlavičke. Reštartujte reláciu, aby ste znova overili poznámku o transparentnosti.

Ukážka hlasovej konverzácie

Funkcia hlasového náhľadu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako hlasom reaguje na rôzne dotazy.
Na ukážku hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Po výzve prehliadača nezabudnite kliknúť na tlačidlo „Povoliť“, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows
Pre najlepší zážitok použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom vstup u), agent AI detekuje reč, zastaví výzvu, že sa prehráva, a zodpovedajúcim spôsobom spracuje vstup volajúceho — funguje to optimálne iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak nepoužívate náhlavnú súpravu, vyhnite sa nastaveniu hlasitosti na 100%.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje zverejnenie pred pokračovaním interakcie AI, takže môžete pred zverejnením agenta overiť hlasovú skúsenosť.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Náhľad v hlavičke. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

2
Vyslovte svoj dotaz. Keď hovoríte, môžete vidieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť hlas počas interakcie, kliknite na položku S tlmi ť.

3
Pre váš dotaz potom môžete počuť a posúdiť odpoveď agenta AI.

4
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku U končiť hovor.

Zverejnite svojho skriptovaného agenta AI

Po konfigurácii a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol živý .

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na položku Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke Hist ória. Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre Scripted AI Agent

Nasledujúce časti sa zobrazujú na ľavom paneli konfiguračnej stránky AI Agenta:

Testujte skriptovaného agenta

Ako sa agenti AI vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny ich logiky alebo porozumenia prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy neúmyselné následky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agenta AI pohodlný rámec testovania agenta AI jedným kliknutím. Môžete:

Jednoducho vytvorte a spúšťajte komplexnú sadu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať nasledujúcimi krokmi:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na paneli kliknite na skriptovaného agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej table kliknite na položku Testovanie. V predvolenom nastavení sa zobrazí karta Testcases.
Vyberte testovací prípad a kliknite na položku Vy konať vybraté testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje testovací prípad s nasledujúcimi parametrami:

Tabuľka 3. Testovacie prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a výkazov, ktoré od používateľov môžete očakávať, že odošlú vášmu agentovi AI.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v reakcii na konkrétnu správu používateľa. Tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dopĺňania, ktorá vám pomôže nájsť najrelevantnejší zámer. Pri vstupe systém navrhuje zhodujúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnoviť predchádzajúci kontext Kliknutím na začiarkavacie políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od akéhokoľvek existujúceho kontextu agenta AI. Ak je povolená, každý testovací prípad je simulovaný v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu z predchádzajúcich interakcií alebo uložených údajov.
Zahrnúť čiastočné zápasy Zapnite tento prepínač, aby ste testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odpoveďou.
Import z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru CSV oddeleného čiarkami. V tomto prípade sú všetky existujúce testovacie prípady prepísané.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru CSV oddeleného čiarkami.
Testujte spätné volania Zapnite tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných hovorov a otestovanie správania toku bez toho, aby ste vyžadovali skutočné prichádzajúce hovory.
Spätné volanie v toku Kliknutím na začiarknutie políčka v tomto stĺpci označíte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Predpokladaná šablóna spätného volania Zadajte kľúč šablóny, ktorý sa má aktivovať, keď dôjde k spätnému volaniu.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za časové ukončenie. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

Na karte Vykon ávanie kliknite na položku Vy konať vybrat é testy a spustíte postupné vykonávanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete vykonať aj na karte Test ovacie prípad y.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušného záznamu. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Preru šiť spust enie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad,,, PassedPassed with partial match Failed, Pending) v súhrnnom páse s nástrojmi. Toto filtruje zoznam testovacích prípadov tak, aby sa zobrazili iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Súvisi session IDace s každým testovacím prípadom sa zobrazia vo výsledkoch. To vám umožní rýchle krížové referencie na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte Transaction Detailsmožnosť v stĺpci Ak cie.

História vykonávania

Na karte História získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť v stĺpci Ak cie môžete exportovať vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na analýzu offline alebo prehľady.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pre vykonanie každého testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť nastavenia konfigurácie pokročilých algoritmov používaných pre konkrétny tréningový motor, kliknite na ikonu Info vedľa názvu tréningového motora. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Rel ácie poskytuje komplexný záznam o všetkých interakciách medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na analýzu a audit offline. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie reakcií agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Sekciu Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a triedenie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti relácie vrátane:
Kanály —Kanál, kde došlo k interakcii (napríklad chat, hlas).
ID relácie — jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebite ľa — jedinečný identifikátor používateľa.
S@@ prá vy — počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované o - posledný aktualizovaný systémový čas.
Metad áta — Ďalšie informácie o relácii.
Skryť testov acie relácie — Začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Nastalo odovzdanie agenta — Za čiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať relácie, ktoré odovzdávame agent ovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba. Začiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Odhlasované — Za čiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať odhlasované relácie.

Kliknutím na riadok získate prístup k podrobnému zobrazeniu konkrétnej relácie. Začiarknite políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a hlasov proti. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na položku Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností relácie v skriptovanom agente AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti jednotlivých relácií.

Karta Informácie o transak ciách poskytuje podrobné rozdelenie konkrétnej interakcie a kategorizuje informácie do štyroch častí:

Sekcia S právy:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext pre konverzáciu.

Prepisy sú uložené vo Webex AI Agent Studio počas 90 dní, potom sa automaticky vyčistia.

Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje režim prehrávania nahrávania (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre rozhovory. Nahrávanie môžete prehrať od začiatku alebo presko čiť na konkrétny bod.
Modál prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrávanie/pozastavenie: Kliknite začnite počúvať reláciu interakcie a kliknite pozastaviť prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na tlačidlo 1X nastavíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozmedzí od 0,5X do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite stlmiť alebo zrušiť stlmenie zvuku počas prehrávania. Môžete tiež použiť posúvač hlasitosti na nastavenie hlasitosti.

Ak konverzácie obsahujú údaje PCI, systém presadzuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania pre nahrávanie je v zobrazení rel ácie zakázaný, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entit sa nahrávanie automaticky stlčí počas častí, kde sú prítomné údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nie sú poč uteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent sa potom poradí späť s tým istým alebo iným agentom AI, záznam konzul tovanej nohy v súčasnosti nie je podporovaný.

Časť Identifikované úmysly:

Zobrazí zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti spojenú s každým identifikovaným zámerom.
Uvádza sloty, ktoré sú spojené s identifikovaným zámerom. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z do tazu používateľa.

V sekcii Identi fikované subjekty sú uvedené subjekty, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a spája ich s aktívnym zámerom spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v do taze používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov — Zobraz uje identifikované úmysly a ich zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entí t — Zobrazí entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa .

Ďalšie informácie zobrazujú:

Spracovaný dota z — označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po spracovaní potrubia AI Agenta pre pochopenie prirodzeného jazyka (NLU).
Posky@@ tovateľ detekcie jaz yka — poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Jazyk detekovan ý — jazyk detekovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta — Označ uje, či k odovzdaniu agenta došlo počas relácie. Ak bolo odov zdanie agenta spustené konkrétnymi pravidlami, začiarknite políčko Odovzdanie agenta podľa pravidiel.
Kľúč šabló ny — označuje šablónový kľúč priradený k zámeru, ktorý sp ustil odpoveď agenta AI.
Typ odpove de — označuje typ odpovede generovanej agentom AI.
Podmienka odo zvy — Označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo reak ciu agenta AI.
NLU AI Engine — Identifikuje motor NLU AI používaný na spracovanie dotazu zákazníka.
Vektorový model — spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálne prahové skó re — zobrazuje minimálne prahové skóre.
Čiastočný rozdiel v skóre zápas u —Rozdiel v skóre čiastočného zápasu nakonfiguro vaný v nastaveniach odovzdania a inferencie. Systém určuje, či je dotaz mimo roz sahu alebo vyžaduje zásah agenta na základe týchto hodnôt.
Denníky ladenia — Poskytuje zoznam denníkov ladenia priradených k konkrétnemu ID transakcie. Pokročilé protokoly sa zvyčajne uchovávajú po dobu 180 dní.

Môžete tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakcii vo formáte JSON pomocou možnosti sťahovania.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Vždy, keď pridáte alebo aktualizujete úmysly alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktualizovaný. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Zakaždým, keď publikujete skriptovaného agenta AI, verzia sa uloží a sprístupní na karte História verzi í, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka Hist ória vám umožňuje prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste zverejnili históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú zanechali vývojári pri publikovaní. 

Pozrite si AI engine použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul, kým sa každá verzia pripraví na publikovanie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a kurácie na karte Z meny den níkov.

Ak je to potrebné, publikovať, ukážku alebo načítať staršiu verziu ako návrh.

Zobraziť históriu tré ningov — sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnajte tréningové motory — Skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien — Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, odpovedí a kurácie.

Návrat na predchádzajúce verzie — v prípade potreby sa jednoducho vráťte k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť protokoly

Sekcia Denníky zmi en poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných vo vašom skriptovanom agente AI. Prístup k protokolom zmien:

Prejdite na informa čný panel a kliknite na vytvoreného agenta AI.
Kliknutím na kartu História verzi í zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na kartu Denníky zmi en zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o - dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmena pol ohy — časť agenta AI, v ktorej došlo k úprave (napríklad Corpus, Intent a Response).
Pop is — Ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností Change Locationvyhľadávania Updated bya vyhľadávania nájdete konkrétne položky denníka zmien.

Karta História verzi í zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Kurátor skriptovaného agenta AI

Systém pridáva správy do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Záložné správy — keď agent AI nerozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Odhlasované správy — správy, ktoré používatelia počas ukážok agentov AI odmietli.

Odovzdanie agenta — správy, ktoré vedú k odo vzdaniu ľudského agenta v dôsledku nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie — správy označené používateľmi ako neprijímajúce požadovanú odpoveď z údajov rel ácie alebo miestnosti.

Nízka dô vera — správy so skóre spoľahlivosti spadajúcim do stanoveného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastoč ná zhoda — správy, v ktorých agent AI nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Vyriešiť problémy

Karta Problé my vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené na spracovanie . Môžete urobiť nasledovné:
Rozhodnite sa vyriešiť alebo ignorovať problémy na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodné vyhlásenie používateľa, odpoveď agenta AI a akékoľvek pripojené médiá.
Ak máte povolený prístup na dešifrovanie, môžete zobraziť celý obsah šifrovaných relácií pomocou možnosti Dešifrovať obsah.

Ak je v backende povolená Rozšírená ochrana údajov, systém udeľuje dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zá mer — Ak chcete pripojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Pre pojen ie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámer u — Pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly Curation Console.

Ignorovať problémy — vyriešte alebo ignorujte problémy, aby ste ich odstránili z konzoly Curation Console .

Nemôžete prepojiť s predvolenými zámermi (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda) .
Pre skriptovaného agenta AI vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa ubezpečil, že odráža nové znalosti vo svojich odpovediach.
Riešenie alebo ignorovanie viacerých problémov súčasne pre efektívnu správu.

Karta Vy riešené zobrazuje všetky problémy riešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak sa zobrazia odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console manuálne pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok — náj dite výrok, ktorý vyvolal nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurácie — Ak problém ešte nie je v konzole Curation Console, systém zobrazí prepínač. Curation Status
Prepnúť príznak — povoľ te prepínač, Curation Statusaby ste pridali výrok do konzoly Curation Console na kontrolu a rozlíšenie.

Ak je problém už v konzole Curation Console, vzhľad prepínača sa zmení tak, aby sa zobrazoval jeho stav.

Zobrazenie výkonu skriptovaného agenta AI pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnoten ie výkonu a efektívnosti agenta AI. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch častí reprezentovaných ako karty, konkrétne Prehľad, Od pove de, Š kolenie a Kurácia.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť analýzu. Analytické zobraz enie môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň je údajovým bodom.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú snímku celkového využív ania a výkonu agenta AI.

Na paneli D ashboard vyberte vytvoreného agenta AI.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonnosti agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky relácií a správ pre agenta AI:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI zvláda bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdanie agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľud ským agentom.
Denné priemerné sedenia
Celkový počet správ (správy ľudských a agentov AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Denný priemer správ

Systém to sleduje grafickým znázornením relácií (naskladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Užívatelia

Druhá časť v prehľade obsahuje štatistiky o používateľoch agenta AI. Posky tuje počet celkových používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľov. Nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkový počet odpovedí odoslaných agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikovali zámer používateľa.
Odpovedal záložnou správou.
Odpovedala správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plochový graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje „zdravie“ korpusu agentov AI. Odporúča sa , aby vývojári nakonfigurovali viac ako 20 tréningových výrokov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov . Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Odpovede

Táto časť poskytuje podrobný pohľad na to, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery agentov AI na odpovedanie na otázky a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný pohľad na otázky zákazníkov a ich frekvenciu. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie úmysly a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurácia

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kuráciou, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI riešia.

Používajte agentov AI na interakcie so zákazníkmi

Používanie agentov AI na hlasové a digitálne interakcie

V tejto časti sa uvádza, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov AI na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a nakonfigurovaní autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia do hlasových a digitálnych kanálov. Táto integrácia umožňuje agentom AI zvládnuť hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi, čo poskytuje bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Použí vanie agentov AI pre hlasové a digitálne interakcie.

Správa vlastných zostáv pre agentov AI

Vytvorte globálnu premennú

Pridajte globálnu premennú do toku

Vytváranie vlastných vizualizácií

Vytvorte vizualizáciu záznamov hovorov AI agenta

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných zostáv a analýzu hovorov smerovaných k agentu AI.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii nedostupné prehľady pre agenta AI.

Vytvorte globálnu premennú

1
Prihláste sa do Control Hub.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Toky > Globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premen nú a uveďte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom Customai AgentInteractionResult. Vyberte reťaz ec ako typ premennej.

4
Ak chcete premen nú zobrazovať v analyzátore na účely vykazovania, prepnite funkciu Make Reportable.

5
Kliknite na polož ku Uložiť.

Pridajte globálnu premennú do toku

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci importu prepojeného toku vzoriek.

1
Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie pomocou Control Hub.

2
Prejdite na Kontaktné centrum > Zákaznícka skúsenosť > Flows. Zobrazí sa stránka Flows.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návr hár toku vedľa toku. Zobrazí sa okno Flow Designer.

4
Na table V lastnosti globálneho toku prejdite nadol do sekcie Definícia premennej > Preddefinované premenné.

5
V časti G lobálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte globálnu premennú CustomaiAgentInteraction Result do svojho toku.

6
Aktivitu Nast aviť premennú použ ite na priradenie hodnoty ABANDON ED premennej CustomaiAgentInteractionResult.

7
Nakonfigurujte aktiv itu virtuálneho agenta V2 v toku.

8
Pripojte spracovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nast aviť pre mennú priraďte hodnotu HANDLED k premennej CustomaiAgentInteractionResult.

9
Pripojte Eskalovaný výsledok aktivity Virtual Agent V2 a pomocou ak tivity Nast aviť pre mennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomaiAgent InteractionResult.

10
Pripojte chybovú cestu aktivity Virtual Agent V2 a pomocou aktivity Nast aviť pre mennú priraďte hodnotu ERRORED k premennej CustomaiAgentInteractionRes ult.

11
Dokončite zvyšok tokov na základe vašej obchodnej logiky a zverejnite ich. Všetky hovory, ktoré prechádzajú týmto tokom, budú mať hodnotu premennej CustomaiAgentInteractionResult nastavenú na položku Apustené, Managed, E scalated alebo Errored, v závislosti od cesty, ktorú hovor prejde.

Vytváranie vlastných vizualizácií

Môžete vytvárať vlastné zostavy pre záznamy hovorov agenta AI a distribúciu výsledkov agenta AI v aplikácii Analyzer.

Vytvorte vizualizáciu záznamov hovorov AI agenta

1
Stiahnite si súbor AI Agent Call Records.json z AI Agent Call Records.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na domovskej stránke kliknite na ikonu Vizualizácia v aplikácii Analyzer.

4
Kliknite na polož ku Impor tovať.

5
Kliknutím na položku Pre hľadávať vyberte súbor (formát.json), ktorý sa má importovať.

6
Kliknutím na položku Im portovať môžete impor tovať súbor AI Agent Call Records.json.

7
Kliknutím na položku Upraviť upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre Customai AgentInteractionResult.

9
Kliknite na tlačidlo je v rádiu a pridajte hodnoty ABANDONED, ESCALAT ED, ERRORED, HANDLED.

10
Uložte a spustite niekoľko testovacích hovorov.

11
Spustite vizualizáciu na zobrazenie výsledkov.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Outcome Distribution.json z AI Agent Outcome Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na domovskej stránke kliknite na ikonu Vizualizácia v aplikácii Analyzer.

4
Kliknite na polož ku Impor tovať.

5
Kliknutím na položku Pre hľadávať vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý sa má importovať.

6
Kliknutím na polož ku Importovať importujte súbor AI Agent Outcome Distribution.json.

7
Kliknutím na položku Upraviť upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre Customai AgentInteractionResult.

9
Kliknite na tlačidlo je v rádiu a pridajte hodnoty ABANDONED, ESCALAT ED, ERRORED, HANDLED.

10
Uložte a spustite niekoľko testovacích hovorov.

11
Spustite vizualizáciu na zobrazenie výsledkov.

Pochopte dodržiavanie AI

Pochopte transparentnosť AI pre agentov AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a bezpečnosť

Pochopte transparentnosť AI pre agentov AI

Mnoho regiónov vyžaduje, aby organizácie informovali používateľov pri poskytovaní služieb AI, napríklad zákon EÚ o umelej inteligencii v Európe. Transparentnosť AI vám umožňuje informovať zákazníkov, kedy komunikujú s agentom AI skôr, ako konverzácia pokračuje. Toto zverejnenie platí pre skriptovaných aj autonómnych agentov AI, funguje naprieč podporovanými hlasovými a digitálnymi kanálmi a dá sa prezerať pomocou existujúceho uvítacieho zážitku v používateľskom rozhraní AI Agent Studio.

Ako funguje transparentnosť AI

Pomocou nastavení priehľadnosti AI v profile agenta môžete ovládať správu o zverejnení orientovanú zákazníkovi.

Autonómni agenti AI používajú poznámku o transparentnosti ako nastavenie uvítacej správy. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI.
Skriptovaní agenti AI vám umožňujú nakonfigurovať poznámky o transparentnosti špecifické pre jazyk a vrátiť sa k predvolenej poznám ke, keď správa špecifická pre daný jazyk nie je k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI.

V európskych regió noch: Táto funkcia je predvolene povolená. Pre všetky typy agentov sa prehrá alebo zobrazí správa o transparentnosti (v závislosti od kanála). Ak chcete túto funkciu zakázať, musíte pred odhlásením potvrdiť riziká a pridať komentáre auditu.
Vo všetkých ostatných oblastiach: Môžete si vybrať, či chcete túto funkciu povoliť, a nakonfigurovať správu podľa potreby. Spoločnosť Cisco odporúča umožniť transparentnosť umelej inteligencie ako os vedčený postup, aby sa zabezpečilo informovanie koncových používateľov pri interakcii s agentmi AI.

Správanie kanála

Pri hlasových interakciách sa pred uvítacou správou prehráva poznámka priehľadnosti a vol ajúci ju nemôžu prerušiť.
V prípade digitálnych interakcií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej reakcii generovanej AI v relácii.

Čo skontrolovať pred zverejnením

Skontrolujte predvolené hlásenie o transparentnosti a zabezpečte, aby znenie jasne identifikovalo interakciu AI.
Obmedzte ho na 200 znakov.
Uistite sa, že správa zodpovedá právnym usmerneniam vašej organizácie a pokynom pre značku.
Ukážka zverejnenia v každom podporovanom kanáli a jazyku.
Ak vypnete transparentnosť AI, potvrďte varovanie a uveďte dôvod.
Uistite sa, že máte ako predponu pre zmeny vašej značky jazyk zverejňovania AI, napríklad „Som asistent AI“, „Som agent AI“.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a bezpečnosť

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu založenú na umelej inteligencii podstupujeme hodnotenie vplyvu AI v súlade s našimi princípmi zodpoved nej umelej inteligencie a dodržiavame rámec zodpoved nej umelej inteligencie, okrem existujúcich procesov bezpečnosti, ochrany osobných údajov a ľudských práv podľa dizajnu.
Ochrana osobných údajov a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelu tretej strany, spoločnosť Microsoft, nemá prístup k zákazníckym údajom spoločnosti Cisco, nemonitoruje ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o pravidlách uchovávania údajov špecifických pre dané funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti AI Agent Webex AI v portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre školenie a hodnotenie
Spoločnosť Microsoft, náš poskytovateľ modelov tretej strany, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšovanie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva zákaznícke údaje Cisco v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické úvahy
Všetky generatívne funkcie AI sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme bezpečnosť obsahu pre funkcie umelej inteligencie tým, že sa rozhodneme pre filtrovanie obsah u, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie a výkonnosť modelu
Uprednostňujeme výkon a presnosť zapojen AI Assistant ím ľudí do preskúmania, testovania a zabezpeč enia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Zodpovedáte za to, že všetok nahraný obsah spĺňa tieto požiadavky.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom. Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach:

6

7
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, vytvoriť články úplne od začiatku, alebo nakonfigurovať webovú adresu URL.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

8
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepšiu používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa dynamicky aktualizujú na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

V časti Vyberte spôsob priradenia agenta vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Vyberte agenta AI
Nastavte vlastnú logiku na priradenie človeka alebo agenta AI.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Pochopte typy a príklady agentov AI

Predpoklady

Používateľské úlohy a povolenia

Prístup k Webex AI Agent Studio

Rozloženie domovskej stránky

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agent ov AI na splnenie potrieb zákazníckych služieb a podpory. Pomocou umelej inteligencie poskytujú agenti AI automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým uvedomením v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textového a online chatu. Zákazníci profitujú zo zážitku podobného recepcii, dostávajú pomoc s otázkami, získavajú informácie a minimalizujú čakacie doby.

Kľúčové výhody pre podniky

Efektívnosť a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov na strategickú prácu.

Poskytuje nepretržitú dostupnosť, spracovanie vyšších objemov a zlepšuje časy odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania údajov, analýzy a podávania správ.

Úspory nákladov

Znižuje náklady na prácu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje prideľovanie zdrojov pre väčšiu efektívnosť.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje informácie založené na údajoch analýzou veľkých súborov údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená skúsenosť zákazníkov

Prispôsobí interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov poháňaných AI a virtuálnych asistentov.

Poskytuje 24/7 zákaznícku podporu.

Škálovateľnosť a flexibilita

Ľahko sa škáluje nahor alebo nadol tak, aby vyhovoval meniacim sa obchod

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektívnosť pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre kreatívnejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Kontaktné centrum Webex

Webex Kontaktné centrum Enterprise (WxCce)

Unified CCE(UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Unified CCX(UCCX)

Unified CCXV súčasnosti je k dispozícii ako vydanie Alpha.

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Pochopte typy a príklady agentov AI

Nasledujúca tabuľka poskytuje pohľad na typy agentov AI a ich schopnosti:

Tabuľka 2. Typy agentov AI a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómne
Autonómni agenti pracujú nezávisle na splnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu neustáleho ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných opatrení.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a využívajú ju na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov.

Nastavte autonómneho agenta AI

Scriptované
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby dodržiavali súbor vopred definovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školení vytvoreného používateľom, ktorý je súborom príklad ov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis — Zákaznícku podporu môžu poskytovať autonómni aj skriptovaní agenti, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a porozumenie prirodz enému jazyku.

Virtuálni asistenti — Autonómni agenti sú vhodní pre roly virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať personalizovanejšie interakcie.

Výber medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi AI závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti údajov o školení.

Predpoklady

Kontaktné centrum Webex

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu kontaktného centra alebo predplatné, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra pomocou funkcie agenta Webex AI. Ďalšie informácie nájdete v článku Samo obslužné skúšky Webex Contact Center.
Ak sa chcete zaregistrovať na predplatné, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov poskytuje Webex Contact Center Ag enta AI ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní kontaktného centra Webex nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce komponenty sú vo vydaní 15.0 (1) ES202511 alebo novšej: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na predplatné, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Príručka objednávania kontaktného centra Cisco Collaboration Flex Plan na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoliť hybridné nastavenie organizácie, ktoré integruje cloudové aj lokálne prostredie s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek AI Agenta v rámci ponuky Contact Center Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového AI Agent poskytuje prístup k Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhnúť a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípady použitia.

Podrobnosti o tom, ako nakonfigurovať agentov AI, nájdete v kapitole Webex AI Agent v Príruč Cisco Unified Contact Center Enterpriseke funkciami na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Sprievod ca Cisco Packaged Contact Center Enterprise funkciami na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Používateľské úlohy a povolenia

Táto časť obsahuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Úloha Organizácia zákazníkov Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup k AI Agent Studio vrátane správy prístupu k prepisom pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Neuplatniteľné Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Neuplatniteľné Plný prístup k AI Agent Studio s výnimkou citlivých informácií, ako sú prepisy Neuplatniteľné

Správca iba na čítanie
Nie je možné pristupovať k službe Webex Contact Center na Control Hub
Prístup len na čítanie do AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup len na čítanie do AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup len na čítanie do AI Agent Studio, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Neuplatniteľné Neuplatniteľné

Úplní správcovia zo zákazníckej organizácie majú prístup k profilu podniku. Používajú to na správu prístupu k prepisom pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia výslovne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako plný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na kartu Spol uhráči zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upravi ť v stĺ pci Akcie.

Povoľte pre pínač Dešifrovať prístup, aby ste používateľom udelili prístup k prepisom.

Kliknutím na polož ku Upraviť uložíte zmeny.

Prístup k Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio . Prihlásiť sa môžete nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z Control Hub

Ak sa nezobrazuje Webex AI Agent, obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco a povoľte prísluš ný príznak funkcie.

Prihláste sa do Control Hub.

Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaznícky zážit ok > Agent AI.
Kliknutím na Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Týmto sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio na inej karte prehliadača a ste pripravení nakonfigurovať agentov AI.

Hlasový náhľad pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď máte prístup k Webex AI Agent Studio cez Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásiť sa z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k. Webex Connect

Prihláste sa do Webex Connect aplikácie pomocou adresy URL nájomcu poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Predvolene sa stránka Služ by zobrazí ako domovská stránka.
alebo
Prihláste sa do Control Hub a vyberte položky Služby > Kontaktné centrum. Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájom cu > Digitálne. Vyberte Webex Connect. Stránka Služ by sa zobrazí ako domovská stránka.
V ponuke App Tray na ľavej navigačnej table kliknite na Webex AI Agent pre prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio na inej karte prehliadača a automaticky sa prihlásite do aplikácie.

Rozloženie domovskej stránky

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio . Po prihlásení sa na domovskej stránke zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Dashboard — Zobrazí zoznam agentov AI, ku ktorým má používateľ prístup, podľa udelenia správcu podniku.
Znal osti — Zobrazuje centrálne úložisko znalostí alebo znalostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI, aby reagovali na otázky zákazníkov.
Pomoc ník — poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlási ť sa — Umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Používateľský profil
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť — Svetlá, Tmavá a Systém (predvolená téma). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Enterprise Profile obsahuje informácie o nájomcovi agenta AI.

Na karte V šeobec né sa zobrazí časové pásmo organizácie. V rozbaľovacej ponuke vyberte požadované časové pásmo. Pri vytváraní nového agenta sa zvolené časové pásmo zobrazí na stránke profilu agenta. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI.

Na karte Spol uh ráči môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii.

Úplní správcovia zo zákazníckej organizácie majú prístup k profilu podniku. Používajú to na správu prístupu k prepisom pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia výslovne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na školenie agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad — Kliknutím na polož ku Náhľad otvoríte miniaplikáciu náhľadu agenta AI.
Ikona Ellipse — kliknutím na túto ikonu vykonáte nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token — skopírujte prístupový token agenta AI na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Export — Exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do miestneho priečinka.

Odstrá niť —Natrvalo odstráňte agenta AI zo systému.

Prip nite — Pripnite agenta AI na prvú pozíciu na palubnej doske alebo ho rozložte, aby ste ho posunuli späť do predchádzajúcej polohy.

Vytvorte nového agenta AI

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu prístrojovej dosky. Môžete si vybrať, či chcete použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta od nuly.

Ak chcete vedieť, ako vytvoriť skriptovaných a autonómnych agentov AI, pozrite si nasledujúce časti:
Vytvorte autonómneho agenta AI
Vytvorte skriptovaného agenta AI

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agent AI môžete importovať vo formáte JSON zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do miestneho priečinka. Ak ho chcete importovať , postupujte podľa týchto krokov:

Kliknite na polož ku Importovať agenta.
Kliknutím na položku Nah rať nahrajte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V systémovom ID uprav te jedinečný identifikátor generovaný systémom.
Kliknite na polož ku Impor tovať.

Váš agent AI je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na prístrojovej doske.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonať pomocou názvu agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte názov agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovať podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete svoje výsledky vyhľadávania spresniť filtrovaním podľa typu agenta AI. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta — skriptované, autonóm ne a Všetky.

Spravujte znalostné základne

Vytvorte zdroj znalostí pre agenta AI

Nahrať súbory

Osvedčené postupy pri nahrávaní súborov

Obmedzenia

Vytváranie článkov

Extrahovať webovú stránku

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schvaľujte obsah po preskúmaní

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k znalostnej základni

Znalostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov AI poháňaných veľkým jazykovým modelom (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie AI a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Motor AI trénuje agentov AI pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Znalostné základne ukladajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov AI.

Vytvorte potrebnú databázu vedomostí pre konfigurovaného agenta AI.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Osobné identifikačné informácie (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Ste zodpovední za zabezpečenie toho, aby všetok obsah, ktorý nahráte, spĺňa tieto požiadavky.

Ak pristupujete na stránku Znalosti prvýkrát, zobrazí sa vyhlásenie o zrieknutí zodpovednosti s výzvou na citlivé údaje opísané vyššie. Kliknutím na Súhlasím pokračujete ďalej.

Vytvorte zdroj znalostí pre agenta AI

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ik onu Znalosti na ľavej navigačnej table prej dete na stránku Znalosti.

Zdroje vedomostnej základne môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostí. Zdrojmi zn alostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, zdroje webových stránok. Ak prvýkrát pridávate zdro je, na stránke Znalosti sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Vyberte túto možnosť pre nahrávanie súborov. Pozrite si sekciu Nahrať súbory.

Vytvorenie článku: Vyberte túto možnosť pre vytvorenie článku. Pozrite si sekciu Vytváranie článkov.

Extrahovať webo vú stránku: Vyberte túto možnosť na extrahovanie obsahu webových stránok. Pozrite si sekciu Extrahovať webo vé stránky.

Kliknutím na požadovanú dlaždicu vytvoríte vhodný zdroj vedomostnej základne. Na pridanie zdrojov databázy znalostí môžete použiť aj rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky. Vyberte súbory, články alebo webové stránky podľa potreby.

Po vytvorení zdrojov vedomostnej základne nakonfigurujte databázu znalostí pre agentov AI.

Nahrať súbory

Súbory môžete nahrávať ako zdroje znalostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť .xlsx, .xls, .csv,. pdf, .docx, .doc, txt.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte a presuňte súbory do databázy znalostí. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridať súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako názov zdroja v znalostnej databáze.

3
Kliknite na tlačidlo Spracovať súbory pre spracovanie nahraných súborov. Ak chcete súbory vymazať, kliknite na položku Vymazať zoznam. Môžete tiež vybrať možnosť Zav rieť a pokračovať v spracovaní.

Po dokončení môžete zobraziť spracované súbory na karte S pracované súbory.

Dodatočné poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred jeho časovým vypršaním je 2 hodiny (meraná od okamihu, keď bol súbor vyzdvihnutý na spracovanie). Neexistuje však žiad ny limit na čas, kedy súbor zostane vo fronte.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Pozrite si pokyny a osvedčené postupy pri nahrávaní súborov:

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy.
Ak chcete súbor upravi ť, kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky.
Kliknutím na ikonu Odstrá niť v časti Ov ládacie prvky odstránite zdroj.

Čo robiť ďalej
Zmapojte nahraný súbor na agenta AI. Pozrite si časť Kon figurácia vedomost nej databázy v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Osvedčené postupy pri nahrávaní súborov

Pri nahrávaní súborov do databázy znalostí postupujte podľa týchto pokynov a osvedčených postupov:

Môžete pridať viac súborov naraz.

Pre každého nájomcu platia nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit úložiska: 2 GB na databázu znalostí.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na databázu znalostí.

Individuálny limit veľkosti súboru: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

Limit veľkosti súboru PDF: Okrem limitu veľkosti súboru sa uplatňuje aj limit 300 str án na PDF.

Čo robiť a čo robiť pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi (všetky typy súborov)

V tejto časti sa uvádzajú osvedčené postupy pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi:

Dosies
Udržujte tabuľky jednoduché a dobre tvarované s jedným riadkom hlavičky v hornej časti.
Každý riadok tabuľky ponechajte pod 6 000 znakmi (kombinované hlavičky a hodnoty riadkov).

Ak nahrávanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Používajte jasné popisné hlavičky stĺpcov v tabuľkách (napríklad Customer Name,, Order Date), pretože tieto hlavičky sa používajú pri extraho vaní údajov.

Nemôžete
Nepoužívajte zlúčené bunky ani vnorené tabuľky v tabuľkovom obsahu, pretože štruktúra sa stratí počas extrakcie.
Nezahŕňajte jeden veľmi veľký odsek voľného textu do jednej bunky. Vždy dodržiavajte limit riadkov 6 000 znakov.

Čo robiť a čo robiť pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .csv)

V tejto časti sa uvádzajú osvedčené postupy pri nahrávaní tabuliek a súborov CSV:

Dosies
Uchovávajte jednu tabuľku na hárok.
Udržujte hlavičky v prvom riadku, za ktorými nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne sprac ovať riadok hlavičky.
Dodržujte celkový povolený počet znakov v tabuľke, ktorý je 3 000 000 znakov .
Každý riadok ponechajte pod 6 000 znakmi (vrátane riadkov hlaviek a dátových riadkov kombinovaných).

Ak nahrávanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Nemôžete
Nezahŕňajte skryté listy, ak nie sú potrebné, pretože systém tieto listy stále čí ta a prijíma.
Nevytvárajte viac tabuliek v jednom hárku. Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej jednotnej tabuľky. Preto pred nahraním súbor vyčistite.

Ak systém spracovanie súboru programu Excel trvá príliš dlho, môže to byť kvôli veľkému množstvu údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a odo vzdávanie jednotlivých súborov samostatne.

Obmedzenia

Pozrite si nasledujúce obmedzenia:
Formátovanie: Systém neuchováva formáty dokumentov a buniek (farby, písma, štýly a podmienené formátovanie).
Indexovanie: Tabuľky vo formátoch PDF, webových stránkach a súboroch so značkami sú indexované ako obyčajný text. Tým sa znižuje presnosť vyhľadávania dotazov, ktoré sa zameriavajú na konkrétne riadky alebo stĺpce.
Tabuľky a súbory CSV: Ak jeden riadok prekročí limit znakov, systém odmietne celý súbor. Systém navyše neuchováva hypertextové prepojenia v súboroch CSV.
Súbory PDF: Systém neuchováva hypertextové prepojenia v súboroch PDF.
Súbory programu Word (.docx, .doc): Systém neuchováva hypertextové prepojenia vo vnútri buniek tabuľky.

Vytváranie článkov

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti zdro ja zadajte názov zdroja a uveďte podrobný popis.

3
Do textového editora zadajte požadované informácie. Podľa potreby formátujte text pomocou možností formátovania.

Dôležité úvahy: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na polož ku Pridať zdroj.

Článok je pridaný na stránku Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknutím na ikonu Upraviť v časti Ov ládacie prvky chcete upraviť článok.
Kliknutím na ikonu Odstrá niť v časti Ov ládacie prvky odstránite zdroj.

Čo robiť ďalej
Zmapojte nahraný súbor na agenta AI. Pozrite si časť Kon figurácia vedomost nej databázy v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Extrahovať webovú stránku

Znalosti môžete svojim agentom AI pridať extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehliadanie internetu, aby vyhľadal a stiahol relevantný obsah z webových stránok a transformoval ho na vedomosti, ku ktorým majú vaši agenti AI prístup.

Prehľadávanie začína zadanou počiatočnou adresou URL. Na základe hĺbky a limitov stránky sa aplikácia prehľadávača naviguje z domovskej stránky, navštevuje webové stránky a načíta požad ovaný obsah na základe vzorov URL a definícií subdomén.

Ako sa identifikuje webo Cisco Webex vý prehľadávač agenta AI

Webo Cisco Webex vý prehľadávač agenta AI sa identifikuje pomocou mechanizmu User-Agent Header . Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy robotov, aby sa zabezpečilo, že prehľadávač má prístup k vašej lokalite po autorizácii.

Každá požiadavka HTTP od prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku používateľského agenta, ktorá zvyčajne sleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúčov pre allowmailing list: CiscowebeXaiAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolení alebo pravidiel detekcie robotov použite na identifikáciu prehľadávača tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad „CiscowebExaiAgentCrawler“).

Ako funguje webový prehľadávač s robots.txt

Prehľadávač rešpektuje robots.txt a identifikuje sa s tokenom U ser-Agent. CiscoWebexAIAgentCrawler

Prehľadávač odošle hlavičku používateľského agenta podobnú prehliadaču v požiadavkách HTTP na kompatibilitu [ napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscowebExaiAgentCrawler/1.0;...)], ale používa token na zladenie pravidiel robots.txt. CiscoWebexAIAgentCrawler Použite tento presný token vo svojich robots.txtsmerniciach.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť úplný prístup k prehľadáva ču
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /

- Obmedzenie prehľadávača na konkrétne cesty

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- Úplne zakázať pásič
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: / User-agent: * Disallow: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne pá rovanie skup ín: Ak existuje CiscoWebexAIAgentCrawlerskupina User-Agent: a skupina User-Agent: *, prehľadávač dodržiava iba pravidlá v pomenovanej skupine; * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete uplatniť obe, duplikujte príslušné smernice v pomenovanej skupine.
Vy@@ žaduje sa prázd ne miesto: Skupiny používateľských agentov oddeľte prázdnym riadkom, inak ich môžu analyzátory zlúčiť.
Bez rozlišovania malých a veľkých písmen: Tokeny používateľského agenta sú priradené bez cit livosti a veľkých písmen, použite prosím pre prehľadnosť. CiscoWebexAIAgentCrawler

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr ako začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webovej adresy URL sa uistite, že máte:

Prístup k verejne dostupným webovým stránkam, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webových stránok, ktoré chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonne povolený prístup a spracovávať. Nepoužívajte túto funkciu s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Osobné identifikačné údaje (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webo vej adresy URL si pozrite vylúčenie zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové stránky. Na stránke Extrahovať webové stránky vykonajte konfigurácie.

2
Na karte Podrobnosti zdro ja zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Pop is.

3
V časti Kon figurácia zdro ja definujte nasledujúce parametre:

Pod zdrojom:

Počiatočná adresa URL: Zadajte adresu URL webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich možností prepínania definujte, čo potrebujete extrahovať:

Extrahovať iba adresy URL, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxe zástup ných znak ov: Na zaostrenie vyhľadávania použite vzory URL. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt* — zhoduje a extrahuje adresy URL obsahujúce „produkt“.
*pomoc* — zhoduje a extrahuje iba adresy URL obsahujúce „help“.
*/blog/* - zodpovedá a extrahuje URL s /blog/ v ceste.

Extrahovať iba subdomény počiatočnej adresy URL: Ak váš cieľový obsah pokrýva viac subdomén, môžete zadať až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba úvodnú stránku alebo URL vstupnej stránky.

1: Prehľadáva úvodnú stránku a všetky stránky priamo z nej prepojené.

2: Prehľadáva úvodnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky prepojené z nich.

Limit str án: Zadajte počet stránok, ktoré má systém pre hľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako „0“, nemô žete nakonfigurovať limit stránky.

Napríklad: Ak je limit strán = 100 a crawl_depth =1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetko: Vylúčte hlavičky, pätu, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčte navigačné prvky.

Pôta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčte prvky formulára.

Synchronizačný pl án spustenia: Táto časť umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete tiež nakonfigurovať spôsob, akým by sa zmeny mali uplatňovať na agentov.

Frekvencia synchroniz ácie: Predvolená a aktuálne podpor ovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Synchronizácia zmeny obsah u: Vyberte, či chcete zmeny automaticky aplikovať alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikujte zmeny agentov alebo zručností (predvol ená možnosť).

Predtým, ako ich sprístupníte, zadržte zmeny na schvál enie správcu.

4
Kliknite na polož ku Pridať zdroj.

Webová adresa sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizácia. Systém:
Konvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigačný a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy zachovávajú svoju štruktúru.
Ak chcete vykonať akékoľvek zmeny zdroja webovej adresy URL, kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovlád acie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrá niť.

Čo robiť ďalej
Mapujte zdroj webovej adresy URL na agenta AI. Pozrite si časť Kon figurácia vedomost nej databázy v príručke správy Webex AI Agent Studio.

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja znalostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchroniz áciu, aby boli informácie o zdroji znalostí aktuálne a aktualizované.

1
Prejdite na stránku svojej znalostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov znalostí webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Kliknutím na ikonu Upraviť môžete tiež otvoriť stránku zdroja znalostí webovej adresy URL. Kliknutím na položku Ulo žiť zmeny a synchron izovať obsah synchronizujete s najnovšími zmenami na webovej stránke. Stav sa zobrazí ako Synchronizácia.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, skontrolujte extrahovaný obsah skôr, ako bude k dispozícii vašim agentom AI.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie na identifikáciu optimálnej frekvencie.
Zvážte vplyv na systémové zdroje.
Ak je to možné, plán sa synchronizuje počas období nízkeho využitia.
Počet povolených súbežných synchronizácií: Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená súčasne v jednej KB. Na organizáciu sú povolené 3 synchronizácie/prehľadávanie webových stránok.

Schvaľujte obsah po preskúmaní
Ak je povolené schvaľovanie obsahu, skontrolujte extraho vaný obsah skôr, ako bude k dispozícii vašim agentom AI.

1
Keď sa zobrazí stav synchronizácie Čaká na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Ukážka extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného značkovania.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridan é: Nový obsah nájdený počas tejto synchronizácie.

Upravené: Existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstrán ené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej stránke.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Ak chcete obsah okamžite pridať do svojej databázy znalostí, kliknite na položku Sch vá liť.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zlikvidujete. Odmietnutý obsah je natrvalo vyradený.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste získali čo najväčšiu hodnotu zo zdrojov znalostí webových adries a zároveň zabezpečte sú lad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania vopred.
Začnite sústrediť a potom rozšíriť. Začnite úzkymi plazmi, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory URL na malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú adresu URL:
Najlepšie: Vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: Priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: URL domovskej stránky, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Strategicky používajte vzory URL. Po prvom plazení:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nežiaduce časti, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory URL alebo nastavenia vylúčenia.
Ak je to potrebné, znova prehľadávajte s prepracovanými nastaveniami.

Výkon a účinnosť
Nastavte realistické limity stránok na základe vašich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho upravte.

Úvahy o zdrojoch
Veľké prehľadávky spotrebujú viac času spracovania.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na skladovanie sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sú zdieľané medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typu obsahu
Primárne určený pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah nemusí byť zachytený.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webových stránok: Uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie a rešpektovanie obmedz ení sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: Prehľadávať iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo ktorý máte povolenia na prehľadávanie.
Vlastníctvo obsah u: Zvážte dôsledky duševného vlastníctva a v prípade potreby zachovajte priradenie.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Skontrolujte históriu synchronizácie, kde nájdete podrobnosti chýb.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, že vzory adries URL zodpovedajú zamýšľanému obsahu.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania alebo limitov stránok.
Kontaktujte podporu pre pretrvávajúce technické problémy.

Prístup k znalostnej základni
Skôr ako začnete

Vytvorte znalostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ik onu Z nalosti na ľavej navigačnej table. Znal ostné základne sa zobrazujú ako karty na stránke Vedomo sti.

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených k konkrétnej databáze zn alostí.

3
Kliknutím na kartu prejdete do konkrétnej databázy znalostí. Môžete vidieť nasledovné:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch spojených so znalostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Naposledy aktualizoval
Posledná aktualizácia v
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agente AI pomocou špecifickej zn alostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

K databáze znalostí môžete pristupovať aj na karte Z nalosti na stránke konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia databázy znal ostí.

Požadovanú vedomostnú základňu môžete vyhľadať pomocou nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Znalostné základne aktualizované medzi zadanými dátumami.
Znalostné základne vytvorené medzi zadanými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetko obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorte autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizujte profil autonómneho agenta AI

Inštrukcie optimalizované AI pre autonómnych agentov

Definujte a optimalizujte pokyny

Pridanie akcií k autonómnemu agentu AI

Konfigurácia plnenia

Nakonfigurujte vyplnenie slotu

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Ukážka vášho autonómneho agenta AI

Ukážka konverzácie chatu

Ukážka hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobraziť relácie a históriu autonómnych agentov AI

Zobrazenie výkonu autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI fungujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonóm ni agenti môžu pristupovať k úložisku znalostí a používať ho na poskytovanie informatívnych a presných odpoved í na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch, vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu — odpovedajte na často kladené otázky, riešte problémy a usmerňujte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc - poskytujte odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) — pochopiť a reagovať na ľudský jazyk prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie — urobte informované rozhodnutia na základe dostupných informácií a vopred definovaných pravidiel.
Automatizácia — automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI ne reaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorte autonómneho agenta AI

Skôr ako začnete

Zabezpečte vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zdroja znalostí pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na paneli kliknite na polož ku +Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvoriť agenta AI vyberte položku Š tart od nuly a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať ako Autonomous. V takom prípade sa polia na stránke Profil automati cky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Použitie šablón agenta AI.

4
Vyberte typ autonóm neho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Názov agenta — Zadajte názov agenta AI. Názov agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

Systémové ID — systémom generovaný jedinečný identifikátor. Toto pole je upraviteľné.

AI engine — Vyberte jeden z nasledujúcich motorov AI z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste vyhovovali potrebám kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0 (čoskoro bude zastaraný)/Webex AI Pro 2.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0 (čoskoro bude zastaraný) /Webex AI Pro-US. 2.0: Poskytuje prirodzené konverzácie podobné ľuďom v angličtine, prispôsobené regionálnym akcent om USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0/Webex AI Pro USA. 2.0 je k dispozícii iba pre amerických zákazníkov. Regionálne médiá zo vzdialených miest momentálne nie sú podporované týmto motorom.

Webex AI Pro-Europe 1.0 (čoskoro bude zastaraný) /Webex AI Pro-Europe 2.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepšiu používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0/Webex AI Pro-Europe 2.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Regionálne médiá zo vzdialených miest momentálne nie sú podporované týmto motorom.

Webex AI Pro 1.0, Webex AI Pro USA. 1.0 a Webex AI Pro-Europe 1.0 budú v blízkej budúcnosti zastarané.

Nastavenia konverzácie, ako sú jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovník, ktoré sú k dispozícii na konfiguráciu vášho agenta AI, určuje váš výber nástroja AI. Keďže každý motor ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené na karte Konverzá cie sa aktualizujú dynamicky na základe vášho výberu. Podrobnosti o schopnostiach motora AI nájdete v článku Z rozumieť motorom AI pre agentov AI.

6
Kliknite na polož ku Vytv oriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informa čnom paneli.

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktoré zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jediného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viac agentov AI s obmedzeným rozsahom. Pomocou možnosti akcie prenosu môžete preni esť hovor z jedného agenta AI na druhého. Viac informácií nájdete v sekcii.

V hlavičke agenta AI môžete vykonať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Export
Ďalšie informácie nájdete v téme Ú lohy na karte agenta AI.

Môžete tiež importovať vopred zabudovaných agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vás usmernia, ako nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecific ké potreby:

Aktualizujte profil autonómneho agenta AI

Pridanie akcií k autonómnemu agentu AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotu

Konfigurácia plnenia

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizujte profil autonómneho agenta AI

Pomocou karty Profil môžete spravovať nastavenia identity orientované zákazníkom.

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Profil a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta — v prípade potreby upravte názov agenta AI.

Systémové ID — v prípade potreby upravte systémové ID agenta AI.

URL pre obrázok profilu agenta — predvolená adresa URL, z ktorej systém načíta logo alebo obrázok agenta AI. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pá smo — Predvolene zobrazí časové pásmo nakonfigurované na úrovni organizácie. Ak je to potrebné, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu iné časové pásmo pre svojich jednotlivých agentov AI.

Systém zachováva konfigurácie na úrovni agenta pri zmene nastavení na úrovni organizácie.

AI engine — Vyberte jednu z nasledujúcich možností z rozbaľovacieho zoznamu, ak chcete aktualizovať motor AI:

Webex AI Pro 1.0 (čoskoro bude zastaraný)/Webex AI Pro 2.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0 (čoskoro bude zastaraný) /Webex AI Pro-US. 2.0: Poskytuje prirodzené konverzácie podobné ľuďom v angličtine, prispôsobené regionálnym akcent om USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0//Webex AI Pro-US. 2.0 je k dispozícii iba pre amerických zákazníkov.

Webex AI Pro-Europe 1.0 (čoskoro bude zastaraný) /Webex AI Pro-Europe 2.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepšiu používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0/Webex AI Pro-Europe 2.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Nastavenia konverzácie, ako sú jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovník, ktoré sú k dispozícii na konfiguráciu vášho agenta AI, určuje váš výber nástroja AI. Keďže každý motor ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené na karte Konverzá cie sa aktualizujú dynamicky na základe vášho výberu. Podrobnosti o schopnostiach motora AI nájdete v článku Z rozumieť motorom AI pre agentov AI.

Transparentnosť AI — Povoliť alebo zakázať poznámku o transparentnosti, ktorá informuje zákazníkov, že interagujú s agentom AI. Pre nových agentov AI je prepínač priehľadnosti AI predvolene povolený. Ak ho vypnete, musíte potvrdiť upozor nenie a uviesť dôvod.

V európskych regió noch: Táto funkcia je predvolene povolená. Pre všetky typy agentov sa prehráva alebo zobrazí správa o transparentnosti (v závislosti od kanála). Ak sa správcovia rozhodnú túto funkciu zakázať, musia pred odhlásením potvrdiť riziká a pridať komentáre auditu.

Zákazníci, ktorí majú nasadenia orientované na EÚ, by si mali pred 2. augustom 2026 skontrolovať predvolenú správu o transparentnosti a potvrdiť, že konečné znenie spĺňa ich vlastné požiadavky na značku, právne predpisy a požiadavky na dodržiavanie predpisov.

Vo všetkých ostatných oblastiach: S právcovia si môžu vybrať, či túto funkciu povoliť, a v prípade potreby nakonfigurovať správu. Spoločnosť Cisco odporúča umožniť transparentnosť umelej inteligencie ako osvedčený postup, aby sa zabezpečilo informovanie koncových používateľov pri interakcii s umelou inteligenciou.

Môžete tiež nakonfigurovať správu o transparentnosti AI pre existujúcich agentov AI vo vašej organizácii. Toto je odporúčané, ale voliteľné.

V prípade hlasových konverzácií sa pred uvítacou správou prehráva poznámka o transparentnosti a vol ajúci ju nemôžu prerušiť. V prípade digitálnych konverzácií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej reakcii generovanej AI v relácii.

Uvítacia sprá va — predvolená uvítacia správa, ktorú agent AI používa na spustenie interakcie. Aktualizujte to podľa potreby.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa nebude automaticky preložená a zobrazí sa alebo prehráva tak, ako je nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

3
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

4
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta AI.

Čo robiť ďalej

Definujte a optimalizujte pokyny pre svojho agenta Webex AI.

Inštrukcie optimalizované AI pre autonómnych agentov

Webex AI Agent Studio poskytuje pomoc poháňanú AI na generovanie, optimalizáciu a spresňovanie pokynov pre autonómnych agentov AI. Začnite jednoduchým popisom alebo príkladom, vylepšite existujúce pokyny pomocou osvedčených postupov v oblasti výzvy, skontrolujte zmeny a upravte výsledok pred uložením. Pomocou tejto funkcie môžete vytvárať jasné a dobre štruktúrované po kyny, ktoré maximalizujú výkon vášho agenta AI.

Čo je optimalizácia inštrukcií

Optimalizácia inštrukcií je funkcia založená na AI, ktorá analyzuje vaše návrhy pokynov a generuje vylepšenú verziu podľa osvedčených postupov pre rýchle inžinierstvo LLM. Táto funkcia využíva špecializovanú službu AI na reštrukturalizáciu vášho obsahu do formátu, ktorému rozumejú veľké jazykové modely najefektívnejšie.

Proces optimalizácie:

Analyzuje vaše pôvodné pokyny, aby pochopil zámer a kontext.
Aplikuje osvedčené vzory a štruktúry výzvy LLM.
Generuje pokyny s jasnými časťami pre role/identity, poradie odôvodnenia, výstupný formát a prípady okrajov prispôsobené vybranému motoru AI.
Poskytuje možnosť Zobraziť zmeny, takže môžete porovnávať pôvodné pokyny a inštrukcie generované AI vedľa seba a skontrolovať zvýraznené zmeny.

Kedy použiť optimalizáciu

Použite funkciu optimalizácie inštrukcií, keď:

Vytvorenie nového agenta: Začnite návrhom svojich požiadaviek a nechajte optimalizačnú funkciu ich správne štruktúrovať.
Zlepšenie existujúcich agent ov: Ak sú reakcie vášho agenta nekonzistentné alebo nejasné, optimalizujte pokyny na zlepšenie jasnosti.
Pri@@ spôsobenie sa novému motoru AI: Pri prepínaní medzi motormi AI (napr. z Webex AI Pro 1.0 na Webex AI Pro-US 1.0) opätovne optimalizujte pokyny tak, aby boli v súlade s možnosťami nového modelu.

Skontrolujte optimalizovanú verziu spolu s originálom, aby ste sa uistili, že pokyny sú presné.

Obmedzenia a úvahy

Pri používaní optimalizácie inštrukcií si uvedomte nasledujúce obmedzenia:

Prevádzka bez štátnej príslušnosti: Každá požiadavka na optimalizáciu je nezávislá. Ak chcete výsledok spresniť, upravte pokyny alebo pridajte následné pokyny a potom znova spustite optimalizáciu.
Len čas dizajnu: Optimalizácia je k dispozícii iba pri konfigurácii agenta, nie pre úpravy prevádzkového času.
Vyžaduje sa manuálna kontrola: Vždy si prečítajte optimalizované pokyny, aby ste sa uistili, že obsahujú váš konkrétny obchodný kontext, terminológiu a požiadavky.
Závislosť od siete: Vyžaduje aktívne pripojenie k optimalizačnej službe; offline úpravy nie sú optimalizované.

Definujte a optimalizujte pokyny

Pred uložením alebo zverejnením agenta AI použite optimalizáciu inštrukcií na zlepšenie návrhu pokynov.

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na paneli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorý ste vytvorili.

2
Prejdite na kartu Konfigur ácia > Pokyny.

3
Zadajte návrh pokynov pre svojho agenta AI s krátkym popisom cieľa agenta a očakávaného správania.

4
Prípadne prejdite na kartu Prí klady, vyberte prí klad a kliknite na položku Vložiť príklad.

Kliknite na polož ku Osvedčené postupy a tipy, aby ste si pri príprave pokynov zobrazili položky Čo robiť a čo nesmiete.

5
Po vypracovaní pokynov kliknite na položku Optimalizovať inš trukcie. Počkajte, kým systém vygeneruje aktualizované pokyny.

6
Prečítajte si optimalizované pokyny a zoznam zmien. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Kliknutím na položku Pri jať použite optimalizované pokyny, ktoré sa streamujú späť.
Ak chcete pon echať existujúce pokyny, kliknite na položku Odhodiť.

Funkcia optimalizácie spracováva nezmyselné pokyny a tiež vylepšuje urážlivý, urážlivý alebo príliš sil ný jazyk.

7
Po preskúmaní optimalizovaných pokynov môžete poskytnúť spätnú väzbu. Pod Je to užitočné? , vyberte palce hore alebo palce nadol, aby ste ohodnotili pokyny generované AI.

8
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte akcie pre svojho autonómneho agenta AI.

Pridanie akcií k autonómnemu agentu AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zváž te napríklad reštauráciu s potrebou automatizovať príjem online objednávok potravín. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykoná nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodržte požiadavky zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia — úloha, ktorú agent AI vykonáva porozumením zámerov používateľa a dokončuje pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot — predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Vyplnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby splnil zámer zákazníka na základe výrokov. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie — určuje, ako agent AI dokončí akciu spojením s externými systémami.

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Ak cie.

Na stránke Akcie sa zobrazí akcia odovzdania agenta. Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Ak ju chcete zakázať , použite možnosť prepínania.

3
Kliknutím na položku + Pridať akcie pridajte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položky Prehľadávať akcie > Vybrať dostup né pre konfiguráciu klienta MCP.

Ak chcete vytvoriť akciu plnenia, vyberte položky Pridať nové > Splnenie.

Ak chcete vytvoriť vlastnú ak ciu prenosu, vyberte položky Pridať nové > Prenos.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobné kroky konfigurácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Konfigurácia plnenia

Môžete nakonfigurovať toky plnenia pre akcie agenta AI v nástroji Webex Connect Flow Builder. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia používateľov alebo platby, ktoré zahŕňajú debetnú kartu alebo kreditnú kartu, sa musia vykonať prostredníctvom integrácie tretích strán.

1
Na stránke Pridať novú ak ciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov ak cie — Zadajte názov akcie. Napríklad, Book tickets. Maximálna dĺžka poľa Názov ak cie je 64 znakov.

Opis akcie — Uveďte stručný opis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slo tu.

3
Nakonfigurujte plnenie. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností.

Ak vyberiete možnosť U se Webex Connect Flow Builder Fulfil lement, vykonajte nasledujúcu konfiguráciu:

Vyberte službu — Vyberte požadovanú službu, ktorá je nakon figurovaná v pracovnom priest Webex Connect ore klienta.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v pracovnom priestore na úrovni klienta.

Výber toku — Vyberte požadovaný tok, ktorý je nakonfigurovaný v pracovnom priest Webex Connect ore klienta.

Ak vyberiete možnosť S pravovať v zdrojovom toku (iba hlas), musíte nakonfigurovať vlastné udalosti. Podrobné informácie nájdete v časti Konfigurácia vlastných údajov a vlastných udalostí pre agentov AI.

4
Kliknutím na položku Pri dať dokončíte konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte znalostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotu

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entit pre motor AI. V časti Vyplnenie slo tu na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na položku +Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú enti tu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity —Zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity — Vyberte typ údajov entity.

Popis enti ty — uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis subjektu je jasný a presný. Maximálna dĺž ka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady enti ty — Zadajte príklad pre entitu. Kliknutím na položku +Pri dať pridajte ďalšie príklady.

Začiarknite polí čko Povinné, aby bola táto entita povinná.

3
Kliknutím na polož ku Pridať pridajte vstupnú entitu. Môžete pridať toľko vstupných entí t, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na položku Pridať pridáte akciu k agentu AI.

5
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie svojho autonómneho agenta AI.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovlád acie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu do JSON, kliknite namiesto toho na položku Použiť JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na polož ku Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Pre hliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia zodpovedať nasledujúcej štruktúre:

typ —Typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy „objekt“, ktorý označuje , že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti — objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a súvisiace metadáta.

požadované —Pole reťazcov uvádzajúce názvy parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o danom parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ —Typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec —Textové údaje.

celé číslo — číselné údaje bez desatinných miest.

číslo — čí selné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné čísla.

boolean —True/False hodnoty.

pole —zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt — komplexná dátová štruktúra s vnorenými vlastnosťami.

opis - Stručné vysvetlenie toho, čo entita predstavuje. To pomáha motoru AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom akcie, je vhodný pre lepšiu presnosť.

Platforma je presadzovaná platformou iba pre „typ“. „Popis“ nie je presadzovaný pre všetky subjekty, ale dôrazne sa odporúča, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metadáta entity sú:

enum —Pole enum obsahuje zoznam možných hodnôt parametra. To je užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú sadu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol použiť.

vzor — Použite pole vzoru s typmi reťazcov na určenie regulárneho vý razu, s ktorým sa musí reťazec zhodovať. To je užitočné pri overovaní konkrétnych formátov, ako sú telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady —Pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt parametra. To pomáha motoru AI pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočné na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým je definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Pre hliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad obsahuje rôzne typy entít a kľúčových slov:

The following example includes various types of entities and keywords: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "The unique username for the account.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "The password for the account.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "The email address for the account.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "The birthdate of the user.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Whether the user wants to receive newsletters.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Preferred notification method.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "List of roles assigned to the user.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce subjekty:
používateľské meno — typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo — typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že je potrebná bezpečná manipulácia).
e-mail — typ reťazca so vzorom regex, aby ste sa uistili, že ide o platnú e-mail ovú adresu.
dátum narod enia — typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
pred@@ voľ by — typ objektu s vnorenými vlastnosťami (newsletter a upozornenia) vrátane boolean s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
role — Typ poľa, kde je každá položka reťazcom obmedzeným na špecifické hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné podľa definície „požadovaného“ poľa.

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné opisy a riadia konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môžu nástroj AI ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie štartovacieho uzla AI Agenta, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, sms" }, "roles":"user" }

Webex Connectv určitých situáciách nemusí dostávať vstupné preferencie a role, pretože neboli označené podľa požiadaviek v schéme.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Možnosť klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez toho, aby vyžadovali integráciu API vytvorených na mieru. To zjednodušuje spôsob, akým agenti načítajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Získajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr ako začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v Webex AI Agent Studio musíte:

Majte adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ktoré chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli pre vývojárov Webex. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Onboard your agent App na portáli pre vývojárov. Štúdio Webex AI Agent podporuje iba nasledujúce typy autentifikácie:
Prihlasovacie údaje klienta OAuth2
Kľúč API
Vlastná autorizácia založená na hlavičke

Autorizujte nástroj v ovládacom centre pre vašu organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovlá dacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na kartu Ak cie. Kliknite na polož ku+Pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie v časti Prehľadávať ak cie vyberte položku Vybrať dostupné

Zobrazí sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Môžete kedykoľvek pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na polož ku Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných v konfigurácii vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť niektorý z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registr ácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overte stav nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov nástroja, popis a podrobnosti servera

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

ID transakcie

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Kontrola prístupu na úrovni skupiny nie je podporovaná. Prístup k nástrojom MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Pre podrobnosti sa obráťte na svojho správcu.

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Funkcia vlastného prenosu vám umožňuje prenášať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, ľudského agenta alebo do akéhokoľvek iného požadovaného cieľa (schránka hlasovej schránky, skupina hľadania alebo akékoľvek iné číslo), aby ste zaistili bezproblémovú zákaznícku skúsenosť. V závislosti od potreby môžete prenos nakonfigurovať ako oznámený prenos alebo tichý prenos. Použitím akcie prenosu ukon číte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metadátami, ktoré vám umožnia usporiadať ďalšiu cestu v konverzácii. Viac informácií o konfigurácii toku nájdete v článku Orchestrácia viacer ých agent ov.

Skôr ako začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI na použitie pri prenose hovorov. Teraz môžete nakonfigurovať každú akciu prenosu nezávisle.

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Ak cie.

3
Kliknite na rozbaľov ací zoznam Vytvoriť nový.

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie uveďte nasledujúce podrobnosti:

Názov ak cie — Zadajte názov akcie. Napríklad, Leave_Voicemail.
Podmienka preno su — Popíšte podmienku prevodu. Napríklad používateľ chce zanechať hlasovú schránku.
Viditeľnosť prenosu — možnosť prepnúť na oznamovanie prenosov.
Zapnite prepínač: AI agent informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním.
Vypnite prepínač: AI agent vykoná tichý prenos a spracuje akciu pomocou neutrálnych jazykov.

(voliteľné) Kliknite na položku +Nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú enti tu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity —Zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.
Typ entity — Vyberte typ údajov entity.
Popis enti ty — uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis subjektu je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.
Príklady enti ty — Zadajte príklad pre entitu. Kliknutím na položku +Pridať pridajte ďalšie príklady.

Kliknite na polož ku Pridať.

Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu Virtual Agent V2. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Použitie agentov AI pre interakcie so zákaz níkmi.
Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Dashboard kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Kon figurácie > Z nalosti.

3
Vyberte požadovanú vedomostnú základňu z rozbaľovacieho zoznamu.

Dôrazne vám odporúčame vybrať si vedomostnú základňu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na zvolenú databázu znalostí, vyberte z rozbaľov acieho zoznamu vyberte polož ku Spravovať databázu znalostí.

Ak chcete odpojiť databázu znalostí od agenta AI, vyberte položku Žiadne z rozbaľovacieho zoznamu.

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, v rozbaľovacom zozname vyberte položku +Pridať nové. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie znalostnej databázy pre agenta AI.

Znalostnú základňu môžete mapovať na viacerých agentov AI.

4
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

5
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie vášho autonómneho agenta AI.

Konfigurácia nastavení konverzácie

V tejto časti sa uvádza, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať spôsob, akým agent AI zvláda pauzy alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Dashboard kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Na stránke konfigurácie agenta AI prejdite na kartu Kon figurácia > Konverzá cia.

3
Nakonfigurujte nastavenia jazyka a štýlu odo zvy:

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytvá raní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk nastavený na. English Vyberte požadovaný jazyk z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov, pozrite si článok Pod porované jazyky a hlasy.
Pre engine Webex AI Pro-US 1.0 je ang ličtina v predvolenom nastavení jediným podporovaným jazykom, pričom predvolené miestne nastavenie je en-USnastavené. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre motor Webex AI Pro-Europe 1.0 je ang ličtina v predvolenom nastavení jediným podporovaným jazykom, pričom predvolené miestne nastavenie je en-GBnastavené. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii len pre európskych zákazníkov.

Štýl odozvy: —Vyberte, ako chcete, aby váš agent AI reagoval na zákazníkov:

Akt ívne - rýchle potvrdenie pred podstatnou odpoveďou — Posky tuje rýchle potvrdenie pred úplnou odpoveďou. To znamená, že agent najskôr povie niečo ako „Rozumiem vašej odpovedi“ alebo „Rozumiem vám“, čo pomôže ubezpečiť zákazníka, že jeho príspevok bol prijatý predtým, ako prejde na podrobnú odpoveď. Môžete ďalej nakonfigurovať štýl, frekvenciu a dĺžku odpovedí:
Štýl — Vyberte štýl odpovede pre konverzáciu: Struč ný, empatický, konverzačný alebo formálny. Napríklad rozhovory v zdravotníckom prostredí by mali používať empatický tón.
Frekvencia — Vyberte vhodnú frekvenciu odozvy: Vždy alebo Ak je to vhodné. Príliš veľa odpovedí môže byť niekedy rušivé alebo nepríjemné.
Dĺžka — Vyberte preferovanú dĺžku odozvy:
Veľmi krátke: Až dve slová.
Struč né: Až štyri slová.
Stred né: Až šesť slov.
Dlh é: až osem slov.
Pri@@ ame - mierne oneskorenie, vracia iba vecnú odpoveď - agent čaká na chvíľu a potom odpovedá iba vecnou odpoveďou, bez akého koľvek počiatočného potvrdenia.
Začiark nite políčko Zahrnúť disflu encie, ak chcete pridať plnivá ako „hm“ alebo „páči sa mi to“, aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Nakonfigurujte nastavenia hlasového kan ála:

Hlas — Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Výber hlas u na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, pozrite si článok Pod porované jazyky a hlasy.

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu. en-US-Jennifer Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku; dostupné hlasy pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre motor Webex AI Pro-US 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na. en-US-Jess V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Pre motor Webex AI Pro-Europe 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na. en-GB-Grace V súčasnosti môžete prepnúť iba na en-IEhlasy.

R@@ ýchlosť hovore nia — Zadajte číselnú hodnotu, aby ste zvýšili alebo znížili rýchlosť výstupu reči. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom predvolená hodnota je nastavená na 1,0 pre normálnu rýchlosť.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť hovorenia nakonfigurovanú v nástroji Flow Designer.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti hovorenia môžu ovplyv niť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastnú slovnú zá sobu. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (až 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi AI lepšie rozpoznať a reagovať na konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre daný priemysel relevantný pre váš prípad použi tia.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorenia a preruš enia:

Prepnite možnosť Povoli ť zákazníkovi prerušiť, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkov, ktorí hovoria cez agenta. Povolenie tejto možnosti umožňuje volajúcim prerušiť agenta bez čakania na pauzu.

Prepnite možnosť Použiť detekciu hlasu Webex AI, aby ste zákazníkovi povolili alebo zakázali plynulejší zá žitok z vstupu. Povolenie tejto možnosti umožňuje vašim agentom AI zistiť, kedy zákazník začne hovoriť oveľa skôr. Agent AI prestane hovoriť a začne počúvať s výrazne zníženým oneskorením. Táto možnosť platí pre angličtinu a ďalšie podporované jazyky.

Upravte pos úvač citlivosti na koniec reči a nastavte rýchlosť reagovania agenta po tom, ako volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívne).

Zad ajte časový limit splnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit volajúceho (v milisekundách), aby ste určili, ako dlho systém čaká, kým skontrolujete, či zákazník skončil hovoriť. Platné hodnoty sa pohy bujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zad ajte časový limit bez vstup u (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka predtým, ako systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Nakonfigurujte nastav enia DTMF:

Zadajte časový limit medzi dvoma čísličkami (v sekundách). To nastaví, ako dlho agent AI čak á na ďalší vstup DTMF od zákazníka pred pokračovaním v toku konverzácie . Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch), aby ste nastavili maximálnu povolenú dĺžku pre v stup DTMF od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

Pred zverejnením zmien si môžete zobraziť ukážku zážitku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa budú vzťahovať aj na zážitok hlasového náhľadu. Ďalšie informácie nájdete v téme Ná hľad hlasovej konverzácie.

9
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie vášho autonómneho agenta AI.

Náhľad svojho autonómneho agenta AI

Autonómnych agentov AI si môžete zobraziť ukážku v čase vytvárania agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Náhľad môžete otvoriť z:
Informačný panel agenta AI — Pri umiestnení kurzora myši na kartu agenta AI sa zobraz í možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím otvor íte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI — Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v časti hlavičky.
Minimalizovaný widget — Po spustení náhľadu a jeho minimalizácii sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí widget hlavy chatu. Túto možnosť môžete použiť na jednoduché opä tovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť vý povede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a zabezpečili, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a iniciovať viacero miestností na testovanie agenta AI.

Ukážka konverzácie chatu

Funkcia náhľadu chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reag uje na rôzne dotazy prostredníctvom textu.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje aj postup zverejnenia, takže môžete pred zverejnením agenta overiť prvú správu orientovanú na zákazníka.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Náhľad v hlavičke. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete si zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakon figurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prezrieť hlasové konverzácie iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Spustiť chat. Agent AI začne interakciu svojou uv ítacou správou. Ak je povolená transparentnosť AI, ukážka zobrazí poznámku o transparentnosti s touto prvou správou generovanou AI.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte klá ves Enter.

4
Potom môžete vidieť a posúdiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu chatu, kliknite na polož ku Náhľad v hlavičke.

Ukážka hlasovej konverzácie

Funkcia hlasového náhľadu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako hlasom reaguje na rôzne dotazy.
Na ukážku hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Po výzve prehliadača nezabudnite kliknúť na tlačidlo „Povoliť“, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows
Pre najlepší zážitok použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom vstup u), agent AI detekuje reč, zastaví výzvu, že sa prehráva, a zodpovedajúcim spôsobom spracuje vstup volajúceho — funguje to optimálne iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak nepoužívate náhlavnú súpravu, vyhnite sa nastaveniu hlasitosti na 100%.

Ak je povolená transparentnosť AI, ukážka obsahuje zverejnenie pred uvítacou správou, aby ste mohli pred zverejnením agenta overiť hlasovú skúsenosť.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Náhľad v hlavičke. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

Ak ste si vybrali nástroj Webex AI Pro 1.0, môžete si zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali nástroj Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prezrieť hlasové konverzácie iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na polož ku Spustiť hovor. Ak je povolená transparentnosť AI, hovor sa začne poznámkou o transparentnosti pred uvítacou správou. Volajúci nemôžu prerušiť poznámku o transparentnosti. V miniaplikácii môžete vidieť aj živý prepis konver zácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Keď hovoríte, môžete vidieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť hlas počas interakcie, kliknite na položku S tlmi ť.

4
Pre váš dotaz potom môžete počuť a posúdiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku U končiť hovor.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr ako začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov ver zie a kliknite na položku Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke Hist ória. Ďalšie informácie nájdete v časti Hist ória.

Zobraziť relácie a históriu autonómnych agentov AI

Môžete si prezrieť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agente AI.

Zasadnutia

Stránka Sessions poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k rel áciám:

Na paneli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobraz í sa stránka Relácie. Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stráni, ak je viac riadkov, ako je možné umiestniť na jednu obrazovku. Ktoré koľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou sek cie S presniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie — jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie pre konverzáciu.

Id spotrebit eľa — ID spotrebiteľa, ktorý komunikoval s agentom AI.

Kanály — Kanál, kde prebiehala interakcia.

Aktualizované v čase zatvorenia miestnosti.

Metadáta miestnosti — Obsahuje ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testov acie relácie — Ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Stalo sa odovzdanie agenta - Filtrovať relácie, ktoré sú odovz dané agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadi el označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba — Ak chcete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.

Odhlasované — Ak chcete filtrovať odhlasované relácie.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobný prehľad tejto relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na polož ku Dešifrovať obsah zobrazíte údaje relácie.
Tla čidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba vtedy, ak ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazuje nasledujúce podrobnosti relácie:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext pre konverzáciu. Pomocou vyhľadávacieho panela rýchlo nájdite konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko navigovať dlhé interakcie bez toho, aby ste museli manuálne posúvať celý text.

Prepisy sú uložené vo Webex AI Agent Studio počas 90 dní, potom sa automaticky vyčistia.

Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Funk cia detekcie nástupu agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ pre ruší alebo hovorí počas prebiehajúceho vyhlásenia agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI reaguje: „Skontroloval som váš účet a váš zostat ok je... „, a používateľ preruší „Dobre. „, agent AI detekuje tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoje súčasné vyhlásenie a br áni úplnému dokončeniu zamýšľaného posolstva.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy „Detekované prerušenie používateľa “ v prepise relácie, ktorá vývojárov agentov AI upozorní na konkrétny výzva agenta, ktorý bol prerušený, a presný bod prerušenia .
Čas ť Prerušená reak cia na pravom paneli poskytuje podrobné členenie udalosti vstupu. Napríklad zobrazuje úplnú zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad „Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov.“). Identifikuje tiež „neprehrávaný obsah“ (napríklad „päťtisíc dolárov“), pričom výslovne označuje časť reakcie agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená v dôsledku prerušenia používateľa v reálnom čase.
V súčasnosti je „Nehraný obsah“ k dispozícii iba pre odpovede na splnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Agent uzavrel reláciu: Agent uzavrel udalosť rel ácie znamená, že agent AI ukončil aktuálnu interakciu. Je to informačný stav a sám o sebe nenaznačuje chybu.

Táto udalosť sa môže vyskytnúť v nasledujúcich scenároch:

Ak zákazník uviedol, že nie je potrebná žiadna ďalšia pomoc, povedaním „zbohom“ alebo „nie, ďakujem“.

Agent AI vyplnil požiadavku zákazníka a zistil, že konverzácia je ukončená.
Počas hlasovej interakcie sa po troch po sebe nasledujúcich výzvach nezist í žiadny vstup zákazníka.

Zákazník musí začať novú interakciu, ak je potrebná ďalšia pomoc.

Ak sa relácia neočakávane zatvorí:
Skontrolujte predchádzajúcu konverzáciu, aby ste zistili, či zákazník uviedol, že interakcia bola dokončená.
V prípade hlasových interakcií skontrolujte, či zákazník mlčal alebo či jeho reč nebola zistená.
Ak konverzácia skončila pred dokončením žiadosti, zaznamenajte ID relácie, približný čas a posledné vymenené správy. Obráť te sa na svojho správcu alebo podporu spoločnosti Cisco.

Agent uzavrel udalosť relácie by sa mala interpretovať oddelene od odovzdania agenta, čo naznačuje, že interakcia bola prenesená na iného agenta.

Zobrazuje režim prehrávania nahrávania (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre rozhovory. Nahrávanie môžete prehrať od začiatku alebo presko čiť na konkrétny bod.
Modál prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrávanie/pozastavenie: Kliknite začnite počúvať reláciu interakcie a kliknite pozastaviť prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na tlačidlo 1X nastavíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozmedzí od 0,5X do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite stlmiť alebo zrušiť stlmenie zvuku počas prehrávania. Môžete tiež použiť posúvač hlasitosti na nastavenie hlasitosti.
Ak konverzácie obsahujú údaje PCI, systém presadzuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania pre nahrávanie je v zobrazení rel ácie zakázaný, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent sa potom poradí späť s tým istým alebo iným agentom AI, záznam konzul tovanej nohy v súčasnosti nie je podporovaný.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Akcie vykon ané s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej z akcií.
Na rozšírenie transakcie použ ite tlačidlo Rozbaliť všetko. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití znalostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahraných súboroch.

Pri reláciách hlasových hovorov sa výstup na splnenie v podrobnostiach relácie zobrazuje iba metaúdaje transakcie, ako napríklad ID transak cie a veľkosť. Relácie náhľadu chatu však zobrazujú úplnú užitočnú záťaž naplnenia.

História

Str ánka Hist ória vám umožňuje zobraziť podrobnosti o konfiguračných zmenách vykonaných na agente AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na paneli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť históriu.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Stránka Hist ória sa zobrazí s nasledujúcimi kartami:
História verzi í — Kliknutím na kartu História verzi í zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta AI.
Zmena proto kolov — Kliknutím na kartu Zmen y denníkov zobrazíte zmeny vykonané v agentoch AI.

História verzií

Kedykoľvek publikujete autonómneho agenta AI, verzia autonómneho agenta AI sa uloží a je k dispozícii na karte História verzi í. Rôzne verzie agenta AI môžete zobraziť na karte História verzi í.

Popis ver zie — Stručný popis ver zie agenta AI.

AI engine - Motor AI používaný pre túto verziu agenta AI.

Aktualizované v —Dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie — Umožňuje vykonať nasledujúce akcie na agente AI:

Načítať ako návr h — všetky zmeny na agente AI sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Export — Používa sa na export agenta AI.

Zmeniť protokoly

Karta Den níky zmi en sleduje zmeny vykonané v autonómnom agente AI. Karta Z meny den níkov zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

Používatelia s úlohami vývojárov správcu alebo agenta AI majú prístup iba na kartu Zmen iť protokoly. Používatelia s vlastnými rolami, ktorí majú povolenie „Získať denník auditu“, môžu tiež zobraziť denníky auditu.

Aktualiz ované o - dátum a čas zmeny.

Aktualizované - meno používateľa, ktorý z menu vložil.

Zmena pol ohy — konkrétna časť agenta AI, v ktorej bola zmena vykonaná.

Pop is — Ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadávať pomocou možností vyhľad ávania Aktu alizované podľa, Zmeniť polohu a Pop is. Denníky môžete triediť na základe polí Aktualizované v a Aktualizované podľa polí.

Zobrazenie výkonu autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia Analytika agenta AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonu a efektívnosti agenta AI. Ak chcete vygenerovať analýzu autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI z prístrojovej dosky.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonnosti agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Prvá časť zobrazuje nasledujúce štatistiky relácií a správ pre agenta AI.

Celkové relácie a relácie, ktoré zaoberá agent AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdanie agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľud ským agentom.

Denné priemerné sedenia.

Celkový počet správ (správy ľudských a agentov AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Denné priemerné správy.

Druhá časť zobrazuje štatistiky používateľov. Posky tuje počet celkových používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľov.

Tretia časť zobrazuje reakcie agenta AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorte skriptovaného agenta AI

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizujte skriptovaný profil agenta AI

Aktualizujte nastavenia motora AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorte zámer

Vytvorenie entity

Vytvorte odpoveď

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odozvy kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odozvy obrazu

Konfigurácia typu odozvy videa

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurácia typu odozvy súboru

Konfigurácia typu odozvy tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odozvy správ zoznamu

Konfigurácia typu odozvy číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odozvy výberu zoznamu

Konfigurácia typu odozvy vyberača času

Konfigurácia odozvy médií

Konfigurácia typu odozvy bohatého odkazu

Konfigurácia typu odozvy formulára

Konfigurácia vlastných typov odozvy udalostí

Konfigurácia odovzdávania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Konfigurácia plnenia

Ukážka svojho skriptovaného agenta AI

Ukážka konverzácie chatu

Ukážka hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho skriptovaného agenta AI

Bežné sekcie správy pre Scripted AI Agent

Testujte skriptovaného agenta

Zobraziť relácie agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kurátor skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonu skriptovaného agenta AI pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacotáčkové konverzácie, zhromažďovanie relevantných údajov od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov — postupujte podľa pokynov na dokončenie vopred definovaných akcií.

Spracovanie údajov — manipulácia s údajmi a transformácia podľa špecifikovaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami — komunikujte s inými riešeniami a ovládajte ich.

Skriptovaní agenti AI sú agenti riadení znalosťami, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí . Skriptovaný agent AI môže poskytovať odpovede na základe používateľsky vytvoreného školiaceho korpusu, ktorý je súborom príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v scenároch , keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti - agent musí odpovedať na otázky v rámci vopred definovanej domény.

Dôležitá je konzistentnosť — agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné otázky.

Je potrebná obmedzená flexibilita - reakcie agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorte skriptovaného agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na prístrojovej doske kliknite na polož ku + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvoriť agenta AI vyberte položku Š tart od nuly a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Scripted. V takom prípade sa polia na stránke Profil automati cky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Použitie šablón agenta AI.

4
Vyberte typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta — Zadajte názov agenta AI.

Systémové ID — systémom generovaný jedinečný identifikátor. Toto pole je upraviteľné.

AI engine — Vyberte motor AI z rozbaľovacieho zoznamu. Dostup né možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o schopnostiach každého motora AI nájdete v článku Z rozumieť motorom AI pre agentov AI.

6
Kliknite na polož ku Vytv oriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na Dashboard.

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Export
Ďalšie informácie nájdete v téme Ú lohy na karte agenta AI.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vás usmernia, ako nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizujte skriptovaný profil agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorte zámer

Vytvorenie entity

Vytvorte odpoveď

Konfigurácia odovzdávania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizujte skriptovaný profil agenta AI

Na karte Profil môžete spravovať zverejňovanie informácií zameraných na zákazníka, ktoré informuje zákazníkov o interakcii s agentom AI.

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Profil a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Názov agenta — v prípade potreby upravte názov agenta AI.

Systémové ID — v prípade potreby upravte systémové ID agenta AI.

URL pre obrázok profilu agenta — predvolená adresa URL, z ktorej systém načíta logo alebo obrázok agenta AI. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pá smo — Vyberte časové pásmo z rozbaľovacieho zoznamu.

Povoliť spätnú väz bu — Zapnite tento prepínač, aby agent AI požiadal o spätnú väzbu v správe.

AI engine — Zobrazí zvolený motor AI. Motor AI môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení motora AI.

Pop is —Zadajte podrobnosti o agente AI.

Vlastné chybové hlásenie — Zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo proxy.

Transparentnosť AI — Povoliť alebo zakázať poznámku o transparentnosti, ktorá informuje zákazníkov, že interagujú s agentom AI. Kliknutím na položku Upraviť zverej nenie priehľadnosti upravte predvolenú správu o transparentnosti

Predvolená poznámka o priehľadnosti sa použije, keď správa špecifická pre daný jazyk nie je k dispozícii .
V prípade digitálnych konverzácií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej reakcii generovanej AI v relácii.
V prípade hlasových konverzácií sa poznámka transparentnosti prehráva skôr, ako interakcia AI pokračuje a volajúci ju nemôžu prerušiť.
Noví agenti AI majú predvolene povolenú transparentnosť AI. Ak ho vypnete, potvr ďte varovanie a uveďte dôvod.

3
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

4
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý.

Aktualizujte nastavenia motora AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpoved anie na otázky zákazníkov. Tu je stručný prehľad použitých motorov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) — Pokročilý generatívny N LU motor poháňaný AI, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámerov. Ponúka adaptívne učenie pre lepšiu zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť motor AI pre agenta AI:

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na kartu Konfigurácie > Profil.

3
Kliknite na ikonu vedľa motora AI.

4
Na stránke S pravovať AI Engine nakonfigurujte nasledujúce polia:

Training Engine — Vyberte požadovaný motor AI z rozbaľovacieho zoznamu.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Inferencia — Uveďte nasledujúce informácie:

Skóre pod ktorým je zobrazená náhradná spätná väzba — minimálna dôvera potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí náhradná od poveď. Upozorňujeme, že prepnutím motora AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty náhradného skóre pre motory AI
AI motor Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Vyberte preddefinovanú hodnotu z rozbaľovacieho zoznamu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiast očný zápas — minimálna medzera medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím motora AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty skóre čiastočných zápasov pre motory AI
AI motor Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré si vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne náhradné prahové hodnoty pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa na určenie zámerných zápasov dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočného zápasu. Zámer sa považuje za zápas , ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiast@@ očná zhoda: Ak majú dva alebo viac úmyselníkov skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zho du a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebaved omý zápas: Ak je rozdiel medzi dvoma najlepšími skóre zámerov väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenci álny zápas.

Rozšírené nastavenia — Zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie — začiarknutím tejto možnosti môžete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v inferen cii — Začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov — začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť vyplnenie štrbiny pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v jednej sprá ve — Zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré chcete uviesť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model — Vyberte model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste povolili viac jazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI na povolenie tejto možnosti a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model — Vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zlepšili presnosť agenta AI. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords — Začiarknutím tejto možnosti odstráňte zastávky počas tré ningu a odvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znak y — Začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v inferencii — Zači arknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodenie identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie formul ára slov — Začiarknutím tejto možnosti môžete rozšíriť tréningové údaje pomocou formulárov slov (ako sú množiny, slovesá atď.) spolu so synonymami prítomnými v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na položku Aktualiz ovať zmeňte nastavenia AI engine pre agenta AI.

6
Ak chcete aktualizovať nastavenia motora AI, kliknite na položku Ulo žiť zmeny.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré podporujú pochopenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť popisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi AI rozpoznať a primerane reagovať na požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si tému Vytvorenie zámeru.

Enti ty sú špecifické informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať z používateľských vstupov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníka. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumie ť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si té mu Vytvorenie entity.

Od@@ pove de sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Diktujú , ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne spolupracujú na vytváraní plynulých a účelných konverzácií medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Pochop enie zámerov, entít a odpovedí v AI Agent Studio.

Vytvorte zámer

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Úmysly.

3
Kliknite na položku +Vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zá mer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zá meru — Zadajte názov zámeru.

Popis zá meru — Zadajte jasný a stručný popis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, uveďte skôr popisnú frázu než len jedno alebo dve slová. Toto pole je povinné a platí len pre motor Webex AI Pro 2.0 (Swift match). Ak prepnete z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte uviesť popis na vyriešenie akejkoľvek chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nemôžete uložiť, kým obsah nebude odstránený alebo opravený.

Nastavenia — Zapnite a vypnite nasledujúce nastavenia pre zámer:

Obnoviť sloty po dokončení — Zapnite, aby ste obnovili hodnoty slotov zhromaždené v konverzácii po dokončení zámeru. Ak je tento prepínač vypnutý, slot si zachováva staré hodnoty a zobrazí rovnakú odpoveď.
Ukončiť konver záciu — Zapnite, ak chcete ukončiť reláciu po tomto zámere. Webex Connecta hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext — Uveďte vstupné a výstupné kontexty zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kon texty.

Kontext vstupu — Do textového poľa zadajte požadovaný vstup a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext záznamu. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadávania.
Vstupné kontex ty určujú, či je možné zámer zladiť so zákazníckym dotazom na základe aktív neho kontextu relácie.
Kontext ukon čenia —Zadajte požadovaný vstup do textového poľa a st lačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maxim álne 15 výstupných kontextov.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede — Pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na položku +Pridať.

Pre voľby DTMF s hlasovým kanálom, ktoré spúšťajú skriptované úmysly, pridajte čísličku klávesnice ako výrok zodpovedajúceho zámeru. Ak sa napríklad zobrazí výzva „Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte kláves 2 pre podporu“, pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) vyžaduje aspoň podľa zámeru. 10 utterances Toto číslo sa vypočíta vo všetkých nakonfigurovaných jazykoch v rámci zámeru. Pri prepnutí z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výrokov, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo výslovách zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nemôžete uložiť, kým obsah nebude odstránený alebo opravený.

Generovanie varian tov — Ak chcete systém generovať výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na položku Gener ovať varianty.
V dialógovom ok ne Generovať varianty uve ďte popis vášho zámeru vygenerovať relevantné školené údaje alebo výpovede.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte si, ako kreatívny chcete, aby bol základný LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na polož ku Gener ovať.

Pridanie entít ako slo tov — Ak sú v pridaných výslovách prítomné nejak é entity, automaticky sa označia vo výslovách a zobrazia sa v sekcii Sloty. Časť výroku môžete vybrať ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výpovede a 2 anotácie slotov na tréning so súčasným motorom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) — Prepojte entity pre vyplnenie slotu. To zaisťuje, že agent AI zhromaždí všetky požadované informácie.

Kliknutím na položku + Prepojenie prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozn ame nie je žiadna entita, možnosť +Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity. Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti slotu a môžete nakonfigurovať opätovné pokusy a odpoveď pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné — začiarknite políčko, aby ste zistili, či je to potrebné na úmyselné dokončenie.
Načítanie — zadajte počet opakovaných pokusov, ktoré sa agent AI pokúša získať túto hodnotu slotu od zákazníka.
Odpoveď — Vyberte odpoveď pre slot z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na položku +Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotu, aby ste počas konverzácie so zákazníkom aktualizovali hodnotu slotu.

Agent AI zvažuje poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak túto funkciu povolíte, systém aktualizuje hodnoty vyplnených slotov vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ slotu.

Prepnite možnosť Po skytovať návrhy pre slo ty, aby ste v konečnej odpovedi poskytli návrhy na vyplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov na základe vstupu zákazníka.

Odpoveď — V sekcii Od poveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po splnení zámeru. Po výbere kliknutím na položku Zobraziť obsah vybranej odpove de zobrazíte obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na polož ku +Vytvoriť novú a vytvoriť novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na položku Pridať vytvoríte zámer.

6
Kliknite na položku Publi kovať, aby bol agent AI živý.

Vytvorenie entity

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Enti ty.

3
Kliknite na položku +Vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť enti tu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity —Zadajte názov entity.

Typ entity — Vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe z voleného typu entity zadajte hodnotu do dodatočného poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent AI problémy s identifikáciou mena osoby s typom Person namesentity, skúste použiť typ Free formentity na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávaní pri použití Regexalebo hodnoty Alphanumericentity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ Free Formentity pre širšiu zhodu. Ak dáv ate prednosť použitiu Regexalebo hodnoty Alphanumeric entity s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti „Nahradiť entity v inferencii“ v rozšírených nastaveniach motora.

5
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Od strániť v stĺpci Akcie. Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorte odpoveď

1
Na paneli kliknite na vytvoreného agenta AI.

2
Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Od pove de.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Ak je povolená transparentnosť AI, v zozname sa zobrazí predvol ená odpoveď na transparentnosť AI. Na úpravu nastavení odpovede môžete použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na položku +Pridať odpoveď.

Zobrazí sa obrazov@@ ka s pridan ím novej odpovede.

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpove de.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmien ku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na položku Vytv oriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do sekcie Pra vidlá, podľa potreby zadajte podmienky premenných IF a OR.

V poli Ľavá premen ná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede. Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné je možné použiť aj na prispôsobenie reakcií agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
Vyberte typ údajov z rozbaľovacieho zoznamu. Typy údajov sú vyplnené na základe zvol eného operátora.
V poli Pravá premen ná zadajte premennú odozvy. Typ hodnoty pre mennej, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na ktorúkoľvek z týchto hodnôt — rovná sa, Nie rovná sa, In, Väčšia ako, Menšia ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte Data type na Variable.

Kliknutím na položku Akcie vytvoríte odpoveď pre definované pravidlo. V sekcii Ak cie môžete nakonfigurovať odpoveď, ktorá sa zobrazí pre dotaz zákazníka po splnení pravidla.
Ak chcete pridať odpoveď pre webový (predvolený) kanál:
Na pravej table vyberte typ odpovede. Podporované typy odpoved í sú Text, kolotoč, rýchla odpoveď, obrázok, video, zvuk a súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o tom, ako nakonfigurovať rôzne odpovede pre web (predvolené nastavenie), nájdete v časti Kon figur ácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na položku + vedľa položky Web (predvolené).
Vyberte požadovaný kanál z rozbaľovacieho zoznamu. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre zvolený kanál. Podpor ované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Pod porované typy odpovedí pre kanály.
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o tom, ako nakonfigurovať rôzne odpovede, nájdete v časti Kon figur ácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V aplikácii Response Designer môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre kanál pre zámery. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpove de.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odozvy kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odozvy obrazu

Konfigurácia typu odozvy videa

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurácia typu odozvy súboru

Konfigurácia typu odozvy tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odozvy správ zoznamu

Konfigurácia typu odozvy číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odozvy výberu zoznamu

Konfigurácia typu odozvy vyberača času

Konfigurácia odozvy médií

Konfigurácia typu odozvy bohatého odkazu

Konfigurácia typu odozvy formulára

Konfigurácia vlastných typov odozvy udalostí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre zvolený kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte takto:

1
Pre zvolený kanál vyberte položku Typ odpovede tex tu.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant.

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať, ${ aby ste zvolili požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viac variantov, kliknite na polož ku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy kolotoča

Odpovede na kolotoče môžete nakonfigurovať pre kanály Web (predvolené) a Messenger. Každá odpoveď kolotoča môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na polož ku Carousel na pravej table. Zobraz í sa bohatá karuselová karta.

2
Kliknite na tlači dlo Konfigurovať pre zobrazenie alebo úpravu adresy URL obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte názov a popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď na zámer, kliknite na položku + Pridať rých lu odpoveď.

Vyberte typ tlači dla Text a zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor. Kliknite na tlači dlo Hotovo.

Pre presmerovanie adresy URL vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Ho tovo.

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeníte presmerovanie textu a adres y URL.

5
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Rýchle odpovede môžete nakonfigurovať pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pra vej table.

2
Zadajte správu rýchlej odpovede pre zámer.

3
Ak chcete odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie agentovi AI, kliknite na položku + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlači dla Text a zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor. Kliknutím na tlači dlo Hotovo pridajte textovú rýchlu odpoveď.

Pre presmerovanie adresy URL vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Ho tovo.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI reaguje so zámermi, ktoré sú blízko dotazu používateľa ako možnosti. Na webe sa zobrazujú čiastočné odpovede na zhodu.

Konfigurácia typu odozvy obrazu

Odpovede na obrázky môžete nakonfigurovať pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre zvolený kanál kliknite na položku Obr ázok na pravej table. Obrazová karta sa zobrazí s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte adresu URL obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy videa

Môžete nakonfigurovať video odpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre vybraný kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte adresu URL videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre zvolený kanál kliknite na polož ku Z vuk na pravej table. Zvuková karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanály Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Pre zvolený kanál kliknite na položku Sú bor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png,. mp4, .mp3 a.aac.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy tlačidla odpovede

Môžete nakonfigurovať odpovede na tlačidlo odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na tlačidlo Od povedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (voliteľné).

Vyberte typ hlavičky — Text (môže mať dĺžku 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybraného typu hlavičky.

3
Zadajte text tela. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo odpovede, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a užitočné zaťaženie a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá odpovede (s limitom 20 znakov).

6
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy správ zoznamu

Správy zoznamu môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Zoznam sprá v na pravej table.

2
Prejdite na kartu Konfigur ácia a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať dĺžku 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite na kartu Sekcie zoznamu a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte ID riadku, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať výber používateľov.

Zadajte popis riadku (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekci u.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď na kanál WhatsApp. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku +Pridať položku zoznamu.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte text a užitočné zaťaženie/identifikátor na odoslanie užitočného zaťaženia agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na tlači dlo Hotovo.

5
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy výberu zoznamu

Odpovede na výber zoznamov môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na kartu Konfigur ácia a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte adresu URL náhľadu obrázka a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis výberu zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe zvolenej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite na kartu Sekcie zoznamu a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov pre položky v zozname.

Zadajte názov pre položky v zozname.

V poli Polož ka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte adresu URL obrázka pre položku zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu +.

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrá niť.

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať zoznam.

5
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy vyberača času

Odpovede na výber času môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Timer Picker na pravej table.

Prejdite na kartu Konfigur ácia a nakonfigurujte nasledujúce:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte adresu URL náhľadu obrázka a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis správy odpovede na základe zvolenej možnosti výber u času.

2
Prejdite na kartu Podrobnosti o udalosti a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo pre udalosť.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas pre slot1.

Zadajte trvanie sloto1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia odozvy médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na polož ku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie prílohy, kliknite na položku Pridať prílohy.

5
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy bohatého odkazu

Pre kanál Apple Business Messages môžete nakonfigurovať bohaté odpovede na odkazy. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na položku Rozší rené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte adresu URL obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte adresu URL webovej stránky pre presmerovanie.

4
Zadajte názov adresy URL videa alebo obrázka.

5
Zadajte URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia typu odozvy formulára

Odpovede formulára môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Kliknite na polož ku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobením. Stránky môžu byť rôznych typov:

Splash: Úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Výber: Stránka s jedným výberom „True/False“ alebo viacnásobným výberom podporujú ca zdroje obrázkov.

Picker: Stránka pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Po skytuje štandardný výberač dátumu spoločnosti Apple s prispôsobiteľným formátom dátumu a limitmi.

Vstup: Stránka obsahujúca rôzne vstupné polia na zhromažďovanie informácií.

Metadáta štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrny, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatej správe a odpovedi.

Kliknutím na položku Stiahnuť vzorový súbor J SON stiahnete vzorový súbor JSON a pochopíte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odozvy udalostí

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte podľa týchto krokov:

1
Na pra vej table kliknite na položku Vlastné udalosti.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorý agent AI dostane.

3
V nastaveniach hlas u nakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať k každej odpovedi agenta:

Časové limity: Zadajte trvanie v sekundách, ktoré agent čaká na odpoveď používateľa. Ak neexistuje žiadna odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľovi znova vyzval alebo ukončil konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

O@@ dozva časového lim itu: Zadajte správu o odpovedi, ktorá sa má odoslať používateľovi, ak nastane časový limit.

Povoliť vstup: Za čiarknite túto možnosť, aby používateľ mohol prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté, používateľ musí počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď pred odpoveďou.

DTMF vstup: Za čiarknite túto možnosť, aby používatelia mohli zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom svojej klávesnice. To je užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie vstupu DTMF umožňuje nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

Režim vstup u: Vyberte požadovaný režim vstupu, aby používateľ mohol reagovať iba pomocou DTMF alebo pomocou oboch — DTMF a hlasu.

Časový limit medzi čísličkami: Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zad aním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odo šlú do toku ako ich vstup.

Znak ukon čenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do toku ako užívateľský vstup.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolených pre vstup používateľa.

4
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte odpoveď.

Konfigurácia vlastných udalostí pre skriptovaného agenta AI nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí.

Konfigurácia odovzdávania agenta
Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na paneli kliknite na skriptovaného agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na Konfigur ácia > Odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie na čiastočný zápas — počet po sebe idúcich čiastkových zá pasov v relácii môže iniciovať odovzdanie. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie pri záložnom odovzdávaní — počet po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je konfigurovateľné v poskytnu tom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných reakciách agenta — Po sebe idúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšť je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opätovného pokusu vyplnenia slo tu — Keď sa po kusy o opätovné pokusy o vyplnenie slotu dosiahnu maximálny limit, iniciuje odovzdanie agenta.

3
Kliknite na polož ku Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na uk ážku svojho Scripted AI Agent.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného AI agenta.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI prejdite na kartu Kon figur ácia > Jaz yk.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Pod porované jazyky a hlasy.

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na položku +Pridať jazyk.

3
V rozbaľovacom zozname vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na položku Pri dať.

4
Kliknite na polož ku Pridať jazy ky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí na karte Jazyk s prepínač om P ovolené predvolene nastaveným na „zapnuté“.

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viac jazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Názov hlas u. Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené nastavenia pre agenta AI, kliknite na položku Nast aviť ako predvolené v stĺpci Ovlád acie prvky.

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže mať vplyv na reakcie, zámery, kuráciu, testovanie a uk ážku.

Konfigurácia plnenia

Môžete nakonfigurovať splnenie skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a načítanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia spl nenia skriptovaných agentov AI.

Ukážka svojho skriptovaného agenta AI

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť ukážku vašich agentov AI počas vývoja a po ňom. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Skryptovaného agenta AI môžete zobraziť ukážku nasledujúcimi spôsobmi:

Náhľad môžete otvoriť z:
Informačný panel agenta AI — Keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, pre daného agenta AI sa zobrazí možnosť Ná hľad. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI — Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v časti hlavičky.
Minimalizovaný widget — Po spustení náhľadu a jeho minimalizácii sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí widget hlavy chatu. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätov né otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať vý povede (alebo postupnosť výrokov), aby ste videli, ako reaguje agent AI, čo vám pomôže potvrdiť, že funguje podľa očakávania. Ukážka agenta AI podporuje viac jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Jazyk môžete tiež manuálne vybrať v náhľade kliknutím na volič jazyka a výberom z dostupných možností.

Môžete maximalizovať miniaplikáciu náhľadu pre lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie spotrebiteľom a spustiť viacero miestností, aby ste dôkladne otestovali agenta AI.

Ukážka konverzácie chatu

Funkcia náhľadu chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reag uje na rôzne dotazy prostredníctvom textu.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje aj skúsenosti so zverejnením, takže môžete pred zverejnením agenta overiť prvú odpoveď vytvorenú umelou inteligenciou.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Náhľad v hlavičke. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

2
Kliknite na položku Spustiť chat. Ak je povolená transparentnosť AI, ukážka pripra ví poznámku o transparentnosti k prvej reakcii generovanej AI v relácii.

Predvolene si môžete zobraziť ukážku konverzácií v anglickom jazyku (sk-US).

(K dispozícii v beta verzii) Môžete si zobraziť ukážku konverzácií v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Ak chcete nakonfigurovať ďalšie jazyky, pozrite si časť Konfigurácia jazyka a hlas u.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte klá ves Enter.

4
Potom môžete vidieť a posúdiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu chatu, kliknite na polož ku Náhľad v hlavičke. Reštartujte reláciu, aby ste znova overili poznámku o transparentnosti.

Ukážka hlasovej konverzácie

Funkcia hlasového náhľadu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako hlasom reaguje na rôzne dotazy.
Na ukážku hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Po výzve prehliadača nezabudnite kliknúť na tlačidlo „Povoliť“, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows
Pre najlepší zážitok použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom vstup u), agent AI detekuje reč, zastaví výzvu, že sa prehráva, a zodpovedajúcim spôsobom spracuje vstup volajúceho — funguje to optimálne iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak nepoužívate náhlavnú súpravu, vyhnite sa nastaveniu hlasitosti na 100%.

Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, ukážka obsahuje zverejnenie pred pokračovaním interakcie AI, takže môžete pred zverejnením agenta overiť hlasovú skúsenosť.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Náhľad v hlavičke. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI.

2
Vyslovte svoj dotaz. Keď hovoríte, môžete vidieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť hlas počas interakcie, kliknite na položku S tlmi ť.

3
Pre váš dotaz potom môžete počuť a posúdiť odpoveď agenta AI.

4
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku U končiť hovor.

Zverejnite svojho skriptovaného agenta AI

Po konfigurácii a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol živý .

Skôr ako začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta AI kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na položku Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke Hist ória. Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre Scripted AI Agent

Nasledujúce časti sa zobrazujú na ľavom paneli konfiguračnej stránky AI Agenta:

Testujte skriptovaného agenta

Ako sa agenti AI vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny ich logiky alebo porozumenia prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy neúmyselné následky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agenta AI pohodlný rámec testovania agenta AI jedným kliknutím. Môžete:

Jednoducho vytvorte a spúšťajte komplexnú sadu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať nasledujúcimi krokmi:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na paneli kliknite na skriptovaného agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej table kliknite na položku Testovanie. V predvolenom nastavení sa zobrazí karta Testcases.
Vyberte testovací prípad a kliknite na položku Vy konať vybraté testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje testovací prípad s nasledujúcimi parametrami:

Tabuľka 3. Testovacie prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a výkazov, ktoré od používateľov môžete očakávať, že odošlú vášmu agentovi AI.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v reakcii na konkrétnu správu používateľa. Tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dopĺňania, ktorá vám pomôže nájsť najrelevantnejší zámer. Pri vstupe systém navrhuje zhodujúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnoviť predchádzajúci kontext Kliknutím na začiarkavacie políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od akéhokoľvek existujúceho kontextu agenta AI. Ak je povolená, každý testovací prípad je simulovaný v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu z predchádzajúcich interakcií alebo uložených údajov.
Zahrnúť čiastočné zápasy Zapnite tento prepínač, aby ste testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odpoveďou.
Import z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru CSV oddeleného čiarkami. V tomto prípade sú všetky existujúce testovacie prípady prepísané.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru CSV oddeleného čiarkami.
Testujte spätné volania Zapnite tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných hovorov a otestovanie správania toku bez toho, aby ste vyžadovali skutočné prichádzajúce hovory.
Spätné volanie v toku Kliknutím na začiarknutie políčka v tomto stĺpci označíte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Predpokladaná šablóna spätného volania Zadajte kľúč šablóny, ktorý sa má aktivovať, keď dôjde k spätnému volaniu.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za časové ukončenie. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

Na karte Vykon ávanie kliknite na položku Vy konať vybrat é testy a spustíte postupné vykonávanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete vykonať aj na karte Test ovacie prípad y.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušného záznamu. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Preru šiť spust enie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad,,, PassedPassed with partial match Failed, Pending) v súhrnnom páse s nástrojmi. Toto filtruje zoznam testovacích prípadov tak, aby sa zobrazili iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Súvisi session IDace s každým testovacím prípadom sa zobrazia vo výsledkoch. To vám umožní rýchle krížové referencie na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte Transaction Detailsmožnosť v stĺpci Ak cie.

História vykonávania

Na karte História získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť v stĺpci Ak cie môžete exportovať vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na analýzu offline alebo prehľady.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pre vykonanie každého testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť nastavenia konfigurácie pokročilých algoritmov používaných pre konkrétny tréningový motor, kliknite na ikonu Info vedľa názvu tréningového motora. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Rel ácie poskytuje komplexný záznam o všetkých interakciách medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na analýzu a audit offline. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie reakcií agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Sekciu Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a triedenie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti relácie vrátane:
Kanály —Kanál, kde došlo k interakcii (napríklad chat, hlas).
ID relácie — jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebite ľa — jedinečný identifikátor používateľa.
S@@ prá vy — počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované o - posledný aktualizovaný systémový čas.
Metad áta — Ďalšie informácie o relácii.
Skryť testov acie relácie — Začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Nastalo odovzdanie agenta — Za čiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať relácie, ktoré odovzdávame agent ovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba. Začiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Odhlasované — Za čiarknite toto políčko, ak chcete filtrovať odhlasované relácie.

Kliknutím na riadok získate prístup k podrobnému zobrazeniu konkrétnej relácie. Začiarknite políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a hlasov proti. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na položku Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností relácie v skriptovanom agente AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti jednotlivých relácií.

Karta Informácie o transak ciách poskytuje podrobné rozdelenie konkrétnej interakcie a kategorizuje informácie do štyroch častí:

Sekcia S právy:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext pre konverzáciu.

Prepisy sú uložené vo Webex AI Agent Studio počas 90 dní, potom sa automaticky vyčistia.

Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje režim prehrávania nahrávania (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre rozhovory. Nahrávanie môžete prehrať od začiatku alebo presko čiť na konkrétny bod.
Modál prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrávanie/pozastavenie: Kliknite začnite počúvať reláciu interakcie a kliknite pozastaviť prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na tlačidlo 1X nastavíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozmedzí od 0,5X do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite stlmiť alebo zrušiť stlmenie zvuku počas prehrávania. Môžete tiež použiť posúvač hlasitosti na nastavenie hlasitosti.

Ak konverzácie obsahujú údaje PCI, systém presadzuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania pre nahrávanie je v zobrazení rel ácie zakázaný, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entit sa nahrávanie automaticky stlčí počas častí, kde sú prítomné údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nie sú poč uteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent sa potom poradí späť s tým istým alebo iným agentom AI, záznam konzul tovanej nohy v súčasnosti nie je podporovaný.

Časť Identifikované úmysly:

Zobrazí zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti spojenú s každým identifikovaným zámerom.
Uvádza sloty, ktoré sú spojené s identifikovaným zámerom. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z do tazu používateľa.

V sekcii Identi fikované subjekty sú uvedené subjekty, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a spája ich s aktívnym zámerom spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v do taze používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov — Zobraz uje identifikované úmysly a ich zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entí t — Zobrazí entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa .

Ďalšie informácie zobrazujú:

Spracovaný dota z — označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po spracovaní potrubia AI Agenta pre pochopenie prirodzeného jazyka (NLU).
Posky@@ tovateľ detekcie jaz yka — poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Jazyk detekovan ý — jazyk detekovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta — Označ uje, či k odovzdaniu agenta došlo počas relácie. Ak bolo odov zdanie agenta spustené konkrétnymi pravidlami, začiarknite políčko Odovzdanie agenta podľa pravidiel.
Kľúč šabló ny — označuje šablónový kľúč priradený k zámeru, ktorý sp ustil odpoveď agenta AI.
Typ odpove de — označuje typ odpovede generovanej agentom AI.
Podmienka odo zvy — Označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo reak ciu agenta AI.
NLU AI Engine — Identifikuje motor NLU AI používaný na spracovanie dotazu zákazníka.
Vektorový model — spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálne prahové skó re — zobrazuje minimálne prahové skóre.
Čiastočný rozdiel v skóre zápas u —Rozdiel v skóre čiastočného zápasu nakonfiguro vaný v nastaveniach odovzdania a inferencie. Systém určuje, či je dotaz mimo roz sahu alebo vyžaduje zásah agenta na základe týchto hodnôt.
Denníky ladenia — Poskytuje zoznam denníkov ladenia priradených k konkrétnemu ID transakcie. Pokročilé protokoly sa zvyčajne uchovávajú po dobu 180 dní.

Môžete tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakcii vo formáte JSON pomocou možnosti sťahovania.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Vždy, keď pridáte alebo aktualizujete úmysly alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktualizovaný. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Zakaždým, keď publikujete skriptovaného agenta AI, verzia sa uloží a sprístupní na karte História verzi í, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka Hist ória vám umožňuje prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste zverejnili históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú zanechali vývojári pri publikovaní. 

Pozrite si AI engine použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul, kým sa každá verzia pripraví na publikovanie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a kurácie na karte Z meny den níkov.

Ak je to potrebné, publikovať, ukážku alebo načítať staršiu verziu ako návrh.

Zobraziť históriu tré ningov — sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnajte tréningové motory — Skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien — Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, odpovedí a kurácie.

Návrat na predchádzajúce verzie — v prípade potreby sa jednoducho vráťte k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť protokoly

Sekcia Denníky zmi en poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných vo vašom skriptovanom agente AI. Prístup k protokolom zmien:

Prejdite na informa čný panel a kliknite na vytvoreného agenta AI.
Kliknutím na kartu História verzi í zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na kartu Denníky zmi en zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o - dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmena pol ohy — časť agenta AI, v ktorej došlo k úprave (napríklad Corpus, Intent a Response).
Pop is — Ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností Change Locationvyhľadávania Updated bya vyhľadávania nájdete konkrétne položky denníka zmien.

Karta História verzi í zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Kurátor skriptovaného agenta AI

Systém pridáva správy do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Záložné správy — keď agent AI nerozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Odhlasované správy — správy, ktoré používatelia počas ukážok agentov AI odmietli.

Odovzdanie agenta — správy, ktoré vedú k odo vzdaniu ľudského agenta v dôsledku nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie — správy označené používateľmi ako neprijímajúce požadovanú odpoveď z údajov rel ácie alebo miestnosti.

Nízka dô vera — správy so skóre spoľahlivosti spadajúcim do stanoveného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastoč ná zhoda — správy, v ktorých agent AI nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Vyriešiť problémy

Karta Problé my vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené na spracovanie . Môžete urobiť nasledovné:
Rozhodnite sa vyriešiť alebo ignorovať problémy na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodné vyhlásenie používateľa, odpoveď agenta AI a akékoľvek pripojené médiá.
Ak máte povolený prístup na dešifrovanie, môžete zobraziť celý obsah šifrovaných relácií pomocou možnosti Dešifrovať obsah.

Ak je v backende povolená Rozšírená ochrana údajov, systém udeľuje dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zá mer — Ak chcete pripojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Pre pojen ie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámer u — Pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly Curation Console.

Ignorovať problémy — vyriešte alebo ignorujte problémy, aby ste ich odstránili z konzoly Curation Console .

Nemôžete prepojiť s predvolenými zámermi (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda) .
Pre skriptovaného agenta AI vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa ubezpečil, že odráža nové znalosti vo svojich odpovediach.
Riešenie alebo ignorovanie viacerých problémov súčasne pre efektívnu správu.

Karta Vy riešené zobrazuje všetky problémy riešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak sa zobrazia odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console manuálne pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok — náj dite výrok, ktorý vyvolal nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurácie — Ak problém ešte nie je v konzole Curation Console, systém zobrazí prepínač. Curation Status
Prepnúť príznak — povoľ te prepínač, Curation Statusaby ste pridali výrok do konzoly Curation Console na kontrolu a rozlíšenie.

Ak je problém už v konzole Curation Console, vzhľad prepínača sa zmení tak, aby sa zobrazoval jeho stav.

Zobrazenie výkonu skriptovaného agenta AI pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnoten ie výkonu a efektívnosti agenta AI. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch častí reprezentovaných ako karty, konkrétne Prehľad, Od pove de, Š kolenie a Kurácia.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť analýzu. Analytické zobraz enie môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň je údajovým bodom.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú snímku celkového využív ania a výkonu agenta AI.

Na paneli D ashboard vyberte vytvoreného agenta AI.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonnosti agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky relácií a správ pre agenta AI:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI zvláda bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdanie agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľud ským agentom.
Denné priemerné sedenia
Celkový počet správ (správy ľudských a agentov AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Denný priemer správ

Systém to sleduje grafickým znázornením relácií (naskladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Užívatelia

Druhá časť v prehľade obsahuje štatistiky o používateľoch agenta AI. Posky tuje počet celkových používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľov. Nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkový počet odpovedí odoslaných agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikovali zámer používateľa.
Odpovedal záložnou správou.
Odpovedala správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plochový graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje „zdravie“ korpusu agentov AI. Odporúča sa , aby vývojári nakonfigurovali viac ako 20 tréningových výrokov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov . Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Odpovede

Táto časť poskytuje podrobný pohľad na to, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery agentov AI na odpovedanie na otázky a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný pohľad na otázky zákazníkov a ich frekvenciu. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie úmysly a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurácia

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kuráciou, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI riešia.

Používajte agentov AI na interakcie so zákazníkmi

Používanie agentov AI na hlasové a digitálne interakcie

V tejto časti sa uvádza, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov AI na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a nakonfigurovaní autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia do hlasových a digitálnych kanálov. Táto integrácia umožňuje agentom AI zvládnuť hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi, čo poskytuje bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Použí vanie agentov AI pre hlasové a digitálne interakcie.

Správa vlastných zostáv pre agentov AI

Vytvorte globálnu premennú

Pridajte globálnu premennú do toku

Vytváranie vlastných vizualizácií

Vytvorte vizualizáciu záznamov hovorov AI agenta

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných zostáv a analýzu hovorov smerovaných k agentu AI.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii nedostupné prehľady pre agenta AI.

Vytvorte globálnu premennú

1
Prihláste sa do Control Hub.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Toky > Globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premen nú a uveďte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom Customai AgentInteractionResult. Vyberte reťaz ec ako typ premennej.

4
Ak chcete premen nú zobrazovať v analyzátore na účely vykazovania, prepnite funkciu Make Reportable.

5
Kliknite na polož ku Uložiť.

Pridajte globálnu premennú do toku

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci importu prepojeného toku vzoriek.

1
Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie pomocou Control Hub.

2
Prejdite na Kontaktné centrum > Zákaznícka skúsenosť > Flows. Zobrazí sa stránka Flows.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návr hár toku vedľa toku. Zobrazí sa okno Flow Designer.

4
Na table V lastnosti globálneho toku prejdite nadol do sekcie Definícia premennej > Preddefinované premenné.

5
V časti G lobálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte globálnu premennú CustomaiAgentInteraction Result do svojho toku.

6
Aktivitu Nast aviť premennú použ ite na priradenie hodnoty ABANDON ED premennej CustomaiAgentInteractionResult.

7
Nakonfigurujte aktiv itu virtuálneho agenta V2 v toku.

8
Pripojte spracovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nast aviť pre mennú priraďte hodnotu HANDLED k premennej CustomaiAgentInteractionResult.

9
Pripojte Eskalovaný výsledok aktivity Virtual Agent V2 a pomocou ak tivity Nast aviť pre mennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomaiAgent InteractionResult.

10
Pripojte chybovú cestu aktivity Virtual Agent V2 a pomocou aktivity Nast aviť pre mennú priraďte hodnotu ERRORED k premennej CustomaiAgentInteractionRes ult.

11
Dokončite zvyšok tokov na základe vašej obchodnej logiky a zverejnite ich. Všetky hovory, ktoré prechádzajú týmto tokom, budú mať hodnotu premennej CustomaiAgentInteractionResult nastavenú na položku Apustené, Managed, E scalated alebo Errored, v závislosti od cesty, ktorú hovor prejde.

Vytváranie vlastných vizualizácií

Môžete vytvárať vlastné zostavy pre záznamy hovorov agenta AI a distribúciu výsledkov agenta AI v aplikácii Analyzer.

Vytvorte vizualizáciu záznamov hovorov AI agenta

1
Stiahnite si súbor AI Agent Call Records.json z AI Agent Call Records.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na domovskej stránke kliknite na ikonu Vizualizácia v aplikácii Analyzer.

4
Kliknite na polož ku Impor tovať.

5
Kliknutím na položku Pre hľadávať vyberte súbor (formát.json), ktorý sa má importovať.

6
Kliknutím na položku Im portovať môžete impor tovať súbor AI Agent Call Records.json.

7
Kliknutím na položku Upraviť upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre Customai AgentInteractionResult.

9
Kliknite na tlačidlo je v rádiu a pridajte hodnoty ABANDONED, ESCALAT ED, ERRORED, HANDLED.

10
Uložte a spustite niekoľko testovacích hovorov.

11
Spustite vizualizáciu na zobrazenie výsledkov.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Outcome Distribution.json z AI Agent Outcome Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na domovskej stránke kliknite na ikonu Vizualizácia v aplikácii Analyzer.

4
Kliknite na polož ku Impor tovať.

5
Kliknutím na položku Pre hľadávať vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý sa má importovať.

6
Kliknutím na polož ku Importovať importujte súbor AI Agent Outcome Distribution.json.

7
Kliknutím na položku Upraviť upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre Customai AgentInteractionResult.

9
Kliknite na tlačidlo je v rádiu a pridajte hodnoty ABANDONED, ESCALAT ED, ERRORED, HANDLED.

10
Uložte a spustite niekoľko testovacích hovorov.

11
Spustite vizualizáciu na zobrazenie výsledkov.

Pochopte dodržiavanie AI

Pochopte transparentnosť AI pre agentov AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a bezpečnosť

Pochopte transparentnosť AI pre agentov AI

Mnoho regiónov vyžaduje, aby organizácie informovali používateľov pri poskytovaní služieb AI, napríklad zákon EÚ o umelej inteligencii v Európe. Transparentnosť AI vám umožňuje informovať zákazníkov, kedy komunikujú s agentom AI skôr, ako konverzácia pokračuje. Toto zverejnenie platí pre skriptovaných aj autonómnych agentov AI, funguje naprieč podporovanými hlasovými a digitálnymi kanálmi a dá sa prezerať pomocou existujúceho uvítacieho zážitku v používateľskom rozhraní AI Agent Studio.

Ako funguje transparentnosť AI

Pomocou nastavení priehľadnosti AI v profile agenta môžete ovládať správu o zverejnení orientovanú zákazníkovi.

Autonómni agenti AI používajú poznámku o transparentnosti ako nastavenie uvítacej správy. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI.
Skriptovaní agenti AI vám umožňujú nakonfigurovať poznámky o transparentnosti špecifické pre jazyk a vrátiť sa k predvolenej poznám ke, keď správa špecifická pre daný jazyk nie je k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI.

V európskych regió noch: Táto funkcia je predvolene povolená. Pre všetky typy agentov sa prehrá alebo zobrazí správa o transparentnosti (v závislosti od kanála). Ak chcete túto funkciu zakázať, musíte pred odhlásením potvrdiť riziká a pridať komentáre auditu.
Vo všetkých ostatných oblastiach: Môžete si vybrať, či chcete túto funkciu povoliť, a nakonfigurovať správu podľa potreby. Spoločnosť Cisco odporúča umožniť transparentnosť umelej inteligencie ako os vedčený postup, aby sa zabezpečilo informovanie koncových používateľov pri interakcii s agentmi AI.

Správanie kanála

Pri hlasových interakciách sa pred uvítacou správou prehráva poznámka priehľadnosti a vol ajúci ju nemôžu prerušiť.
V prípade digitálnych interakcií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej reakcii generovanej AI v relácii.

Čo skontrolovať pred zverejnením

Skontrolujte predvolené hlásenie o transparentnosti a zabezpečte, aby znenie jasne identifikovalo interakciu AI.
Obmedzte ho na 200 znakov.
Uistite sa, že správa zodpovedá právnym usmerneniam vašej organizácie a pokynom pre značku.
Ukážka zverejnenia v každom podporovanom kanáli a jazyku.
Ak vypnete transparentnosť AI, potvrďte varovanie a uveďte dôvod.
Uistite sa, že máte ako predponu pre zmeny vašej značky jazyk zverejňovania AI, napríklad „Som asistent AI“, „Som agent AI“.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a bezpečnosť

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu založenú na umelej inteligencii podstupujeme hodnotenie vplyvu AI v súlade s našimi princípmi zodpoved nej umelej inteligencie a dodržiavame rámec zodpoved nej umelej inteligencie, okrem existujúcich procesov bezpečnosti, ochrany osobných údajov a ľudských práv podľa dizajnu.
Ochrana osobných údajov a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelu tretej strany, spoločnosť Microsoft, nemá prístup k zákazníckym údajom spoločnosti Cisco, nemonitoruje ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o pravidlách uchovávania údajov špecifických pre dané funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti AI Agent Webex AI v portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre školenie a hodnotenie
Spoločnosť Microsoft, náš poskytovateľ modelov tretej strany, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšovanie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva zákaznícke údaje Cisco v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické úvahy
Všetky generatívne funkcie AI sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme bezpečnosť obsahu pre funkcie umelej inteligencie tým, že sa rozhodneme pre filtrovanie obsah u, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie a výkonnosť modelu
Uprednostňujeme výkon a presnosť zapojen AI Assistant ím ľudí do preskúmania, testovania a zabezpeč enia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú databázu pre agentov AI, ktorých konfigurujete.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojom znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

Dôležité úvahy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory na kB: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:

Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.

Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.

Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta identifikuje

Webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu, ak je autorizovaný.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Ako funguje webový prehľadávač s robots.txt

Indexový prehľadávač rešpektuje robots.txt a identifikuje sa pomocou tokenu používateľského agenta CiscoWebexAIAgentCrawler.

Indexový prehľadávač odošle hlavičku User-Agent podobnú prehliadaču v požiadavkách HTTP na kompatibilitu [napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ale používa token CiscoWebexAIAgentCrawler na robots.txt zhodu pravidiel. Použite tento presný token vo svojich robots.txt smerniciach.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť plný prístup k prehľadávaču
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler
Umožniť:/

- Obmedziť prehľadávač na konkrétne cesty

Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: /verejné/ Povoliť: /docs/ Zakázať: /admin/ Zakázať: /súkromné/

- Úplne zakázať prehľadávač
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Zakázať: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: / Agent používateľa: * Zakázať: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne priraďovanie skupín: Ak existuje skupina User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler aj skupina User-agent: *, indexový prehľadávač sa riadi iba pravidlami vo svojej pomenovanej skupine. * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete použiť oboje, duplikujte príslušné smernice v uvedenej skupine.
Prázdne povinné: Skupiny používateľa-agenta oddeľte prázdnym riadkom, inak ich analyzátory môžu zlúčiť.
Nerozlišujú veľké a malé písmená: Tokeny používateľa-agenta sa nepriraďujú k veľkým a malým a veľkým písmenám. Pre prehľadnosť použite CiscoWebexAIAgentCrawler .

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.

Čo robiť ďalej

Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v tejto časti.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia akcie prenosu vám umožňuje presmerovať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová zákaznícka skúsenosť. V závislosti od potreby môžete prenos nakonfigurovať ako ohlásený prenos alebo tichý prenos. Ďalšie podrobnosti nájdete v článku Multiagentová orchestrácia .

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov. Teraz môžete každú akciu prenosu nakonfigurovať nezávisle.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover,
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.
Viditeľnosť prenosu – prepnúť možnosť oznamovania prestupov.
Zapnite prepínač: agent AI informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním.
TURN mimo prepínača: agent AI vykonáva tichý prenos a spracováva akciu pomocou neutrálnych jazykov.

(voliteľné) Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.
Typ entity – vyberte typ údajov entity.
Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.
Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Používanie agentov AI na interakcie so zákazníkmi.
Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre # Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-US je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre # Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-GB je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre európskych zákazníkov.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Pre Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-GB-Grace. V súčasnosti môžete prepnúť iba na hlasy en-IE .

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka hlasovej konverzácie.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.
Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.
Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.
V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.
Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.
Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:
História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:
Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.
Aktualizované o – údaje a čas zmeny.
Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.
Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.
Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Vytvorenie článku

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú databázu pre agentov AI, ktorých konfigurujete.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojmi znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články alebo webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Ďalšie informácie nájdete v časti Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie článku .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Ďalšie informácie nájdete v časti Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

Dôležité úvahy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých aktualizáciách KBs: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:

Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.

Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.

Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Vytvorenie článku

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Ak chcete v článku vykonať nejaké zmeny, kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa Cisco Webex webový prehľadávač agenta AI identifikuje?

Cisco Webex Webový prehľadávač agenta AI sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu v prípade autorizácie.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje tento vzor:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Alebo reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.

Čo robiť ďalej

Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

V časti Vyberte spôsob priradenia agenta vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Vyberte agenta AI
Nastavte vlastnú logiku na priradenie človeka alebo agenta AI.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) - Pokročilý generatívny motor NLU poháňaný umelou inteligenciou, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámeru. Obsahuje adaptívne učenie pre lepšie zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Pre voľby hlasového kanála DTMF, ktoré spúšťajú skriptované zámery, pridajte číslicu klávesnice ako výpoveď pre zodpovedajúci zámer. Ak sa napríklad zobrazí výzva "Press 1 for billing, press 2 for support" (Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu), pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sa nachádzajú údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použitie agentov AI na interakcie so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných zostáv pre agentov umelej inteligencie

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú databázu pre agentov AI, ktorých konfigurujete.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojmi znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články alebo webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

Dôležité úvahy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých aktualizáciách KBs: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:

Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.

Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.

Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa Cisco Webex webový prehľadávač agenta AI identifikuje?

Cisco Webex Webový prehľadávač agenta AI sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu v prípade autorizácie.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje tento vzor:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Alebo reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.

Čo robiť ďalej

Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

V časti Vyberte spôsob priradenia agenta vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Vyberte agenta AI
Nastavte vlastnú logiku na priradenie človeka alebo agenta AI.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Pochopenie súladu s umelou inteligenciou

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú databázu pre agentov AI, ktorých konfigurujete.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojom znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte položku Súbory, Články, Webové lokality alebo SharePoint .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

Dôležité úvahy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých aktualizáciách KBs: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:

Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.

Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.

Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa Cisco Webex webový prehľadávač agenta AI identifikuje?

Cisco Webex Webový prehľadávač agenta AI sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu v prípade autorizácie.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje tento vzor:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Alebo reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.

Čo robiť ďalej

Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

V časti Vyberte spôsob priradenia agenta vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Vyberte agenta AI
Nastavte vlastnú logiku na priradenie človeka alebo agenta AI.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sa nachádzajú údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio< / h2>

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie stránky Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
V predvolenom nastavení sa stránka Služby zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie stránky Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile a odhlásiť sa z aplikácie.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Toto je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš agent AI je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru platí aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Systém nemusí spracovať súbory programu Excel obsahujúce viac ako 1000 riadkov.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod Súbory Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Na základe zvoleného enginu AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Ukážka
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Na základe zvoleného enginu AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Actions Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roly": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadanie preferencií a rolí, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta AI môžete nakonfigurovať v nástroji Webex Connect Flow Builder. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Jazyk a hlas pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia jazyka a hlasu.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Podpora pre neanglický jazyk je momentálne v beta verzii. Tieto jazyky budú všeobecne dostupné, keď sa zhromaždí dostatok údajov o používaní a spätná väzba.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

2
Na základe zvoleného AI enginu pre vášho AI agenta (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu AI agenta) nakonfigurujte požadované jazykové a hlasové možnosti:

Pre Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk a hlas nastavený na angličtinu. V prípade potreby si však môžete vybrať iný jazyk a hlas. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk.
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Pre Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina jediným predvolene podporovaným jazykom. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Ak chcete zobraziť podporované hlasy pre anglický jazyk, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Môžete použiť predvolený hlas alebo vybrať iný hlas z dostupného zoznamu. Zoznam hlasov sa automaticky aktualizuje na základe zvoleného jazyka.

V súčasnosti autonómny agent AI podporuje naraz iba jeden predvolený jazyk a hlasovú konfiguráciu.

Nakonfigurovaný jazyk a hlas môžete zmeniť, ale nemôžete ich odstrániť. Zmena jazyka a hlasu však môže mať vplyv na funkčnosť agenta AI.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním môžete zobraziť ukážku agenta umelej inteligencie v nakonfigurovanom jazyku a hlase. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka autonómneho agenta umelej inteligencie.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia, ktoré sú prítomné, predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že máte dešifrovací prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o reláciách:

Na ľavom paneli sa zobrazujú podrobnosti o transakciách.

Pravý panel zobrazuje podrobnosti o plnení a plnení slotov súvisiacich so všetkými akciami. Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahraných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V denníkoch zmienTab sa zobrazujú nasledujúce podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s RASA)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Ukážka
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s RASA) - Špičkový open-source rámec na budovanie konverzačnej AI.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody.

Rozšírené nastavenia

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti identifikujte a opravte pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre motory RASA a Mindmeld AI.

Počet výsledkov na uloženie pre každú správu – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú uviesť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je dostupná len pre mechanizmus AI Swiftmatch.

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI.

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI.

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

Nahradenie entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a inferenciu identifikátormi entít. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžete vykonávať nasledovné činnosti:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 1. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonať Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje všetky správy, ktoré ste odoslali počas relácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Predstavuje chronologické poradie správ a poskytuje kontext pre interakciu.

Identifikovaná sekcia zámerov :

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta umelej inteligencie sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta umelej inteligencie.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Možnosť Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na kurátorstvo. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI v platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje o zákazníkoch a poskytovateľ modelu tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile a odhlásiť sa z aplikácie.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Jazyk a hlas pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia jazyka a hlasu.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Podpora pre neanglický jazyk je momentálne v beta verzii. Tieto jazyky budú všeobecne dostupné, keď sa zhromaždí dostatok údajov o používaní a spätná väzba.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

2
Na základe zvoleného AI enginu pre vášho AI agenta (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu AI agenta) nakonfigurujte požadované jazykové a hlasové možnosti:

Pre Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk a hlas nastavený na angličtinu. V prípade potreby si však môžete vybrať iný jazyk a hlas. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk.
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Pre Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina jediným predvolene podporovaným jazykom. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Ak chcete zobraziť podporované hlasy pre anglický jazyk, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Môžete použiť predvolený hlas alebo vybrať iný hlas z dostupného zoznamu. Zoznam hlasov sa automaticky aktualizuje na základe zvoleného jazyka.

V súčasnosti autonómny agent AI podporuje naraz iba jeden predvolený jazyk a hlasovú konfiguráciu.

Nakonfigurovaný jazyk a hlas môžete zmeniť, ale nemôžete ich odstrániť. Zmena jazyka a hlasu však môže mať vplyv na funkčnosť agenta AI.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním môžete zobraziť ukážku agenta umelej inteligencie v nakonfigurovanom jazyku a hlase. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka autonómneho agenta umelej inteligencie.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia, ktoré sú prítomné, predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že máte dešifrovací prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o reláciách:

Na ľavom paneli sa zobrazujú podrobnosti o transakciách.

Pravý panel zobrazuje podrobnosti o plnení a plnení slotov súvisiacich so všetkými akciami. Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahraných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s RASA)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s RASA) - Špičkový open-source rámec na budovanie konverzačnej AI.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody.

Rozšírené nastavenia

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti identifikujte a opravte pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre motory RASA a Mindmeld AI.

Počet výsledkov na uloženie pre každú správu – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú uviesť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je dostupná len pre mechanizmus AI Swiftmatch.

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI.

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI.

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 1. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje všetky správy, ktoré ste odoslali počas relácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Predstavuje chronologické poradie správ a poskytuje kontext pre interakciu.

Identifikovaná sekcia zámerov :

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o vašom profile a odhlásiť sa z aplikácie.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Jazyk a hlas pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia jazyka a hlasu.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Podpora pre neanglický jazyk je momentálne v beta verzii. Tieto jazyky budú všeobecne dostupné, keď sa zhromaždí dostatok údajov o používaní a spätná väzba.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

2
Na základe zvoleného AI enginu pre vášho AI agenta (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu AI agenta) nakonfigurujte požadované jazykové a hlasové možnosti:

Pre Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk a hlas nastavený na angličtinu. V prípade potreby si však môžete vybrať iný jazyk a hlas. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk.
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Pre Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina jediným predvolene podporovaným jazykom. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Ak chcete zobraziť podporované hlasy pre anglický jazyk, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Môžete použiť predvolený hlas alebo vybrať iný hlas z dostupného zoznamu. Zoznam hlasov sa automaticky aktualizuje na základe zvoleného jazyka.

V súčasnosti autonómny agent AI podporuje naraz iba jeden predvolený jazyk a hlasovú konfiguráciu.

Nakonfigurovaný jazyk a hlas môžete zmeniť, ale nemôžete ich odstrániť. Zmena jazyka a hlasu však môže mať vplyv na funkčnosť agenta AI.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním môžete zobraziť ukážku agenta umelej inteligencie v nakonfigurovanom jazyku a hlase. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka autonómneho agenta umelej inteligencie.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia, ktoré sú prítomné, predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že máte dešifrovací prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o reláciách:

Na ľavom paneli sa zobrazujú podrobnosti o transakciách.

Pravý panel zobrazuje podrobnosti o plnení a plnení slotov súvisiacich so všetkými akciami. Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a nahraných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody.

Rozšírené nastavenia

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti identifikujte a opravte pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre motor Mindmeld AI.

Počet výsledkov na uloženie pre každú správu – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú uviesť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je dostupná len pre mechanizmus AI Swiftmatch.

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI.

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre nástroj Swiftmatch AI.

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je dostupná len pre nástroj Swiftmatch AI.

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 1. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje všetky správy, ktoré ste odoslali počas relácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Predstavuje chronologické poradie správ a poskytuje kontext pre interakciu.

Identifikovaná sekcia zámerov :

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo pre agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Jazyk a hlas pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia jazyka a hlasu.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Podpora pre neanglický jazyk je momentálne v beta verzii. Tieto jazyky budú všeobecne dostupné, keď sa zhromaždí dostatok údajov o používaní a spätná väzba.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

2
Na základe zvoleného AI enginu pre vášho AI agenta (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu AI agenta) nakonfigurujte požadované jazykové a hlasové možnosti:

Pre Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk a hlas nastavený na angličtinu. V prípade potreby si však môžete vybrať iný jazyk a hlas. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk.
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Pre Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina jediným predvolene podporovaným jazykom. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Ak chcete zobraziť podporované hlasy pre anglický jazyk, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Môžete použiť predvolený hlas alebo vybrať iný hlas z dostupného zoznamu. Zoznam hlasov sa automaticky aktualizuje na základe zvoleného jazyka.

V súčasnosti autonómny agent AI podporuje naraz iba jeden predvolený jazyk a hlasovú konfiguráciu.

Nakonfigurovaný jazyk a hlas môžete zmeniť, ale nemôžete ich odstrániť. Zmena jazyka a hlasu však môže mať vplyv na funkčnosť agenta AI.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním môžete zobraziť ukážku agenta umelej inteligencie v nakonfigurovanom jazyku a hlase. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka autonómneho agenta umelej inteligencie.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia, ktoré sú prítomné, predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že máte dešifrovací prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie, čo vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov botov o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre príslušnú odpoveď sa na pravom paneli zobrazí sekcia Vykonané akcie, ktorá poskytuje podrobnosti o vyplnení a plnení slotov súvisiacich so všetkými akciami a sekciu Ďalšie informácie . Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Predvolená hodnota je 0.3.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Predvolená hodnota je 0.05.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti identifikujte a opravte pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Nie. výsledkov, ktoré sa majú uložiť pre každú správu – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa uvedú v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 1. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo pre agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Jazyk a hlas pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia jazyka a hlasu.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Podpora pre neanglický jazyk je momentálne v beta verzii. Tieto jazyky budú všeobecne dostupné, keď sa zhromaždí dostatok údajov o používaní a spätná väzba.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

2
Na základe zvoleného AI enginu pre vášho AI agenta (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu AI agenta) nakonfigurujte požadované jazykové a hlasové možnosti:

Pre Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk a hlas nastavený na angličtinu. V prípade potreby si však môžete vybrať iný jazyk a hlas. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk.
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Pre Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina jediným predvolene podporovaným jazykom. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Ak chcete zobraziť podporované hlasy pre anglický jazyk, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Môžete použiť predvolený hlas alebo vybrať iný hlas z dostupného zoznamu. Zoznam hlasov sa automaticky aktualizuje na základe zvoleného jazyka.

V súčasnosti autonómny agent AI podporuje naraz iba jeden predvolený jazyk a hlasovú konfiguráciu.

Nakonfigurovaný jazyk a hlas môžete zmeniť, ale nemôžete ich odstrániť. Zmena jazyka a hlasu však môže mať vplyv na funkčnosť agenta AI.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním môžete zobraziť ukážku agenta umelej inteligencie v nakonfigurovanom jazyku a hlase. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka autonómneho agenta umelej inteligencie.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia, ktoré sú prítomné, predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že máte dešifrovací prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie, čo vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov botov o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre príslušnú odpoveď sa na pravom paneli zobrazí sekcia Vykonané akcie, ktorá poskytuje podrobnosti o vyplnení a plnení slotov súvisiacich so všetkými akciami a sekciu Ďalšie informácie . Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Predvolená hodnota je 0.3.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Predvolená hodnota je 0.05.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti identifikujte a opravte pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Nie. výsledkov, ktoré sa majú uložiť pre každú správu – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa uvedú v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 1. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Zodpovedáte za to, že všetok nahraný obsah spĺňa tieto požiadavky.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na iného agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Jazyk a hlas pre autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia jazyka a hlasu.

Konfigurácia jazyka a hlasu

Podpora pre neanglický jazyk je momentálne v beta verzii. Tieto jazyky budú všeobecne dostupné, keď sa zhromaždí dostatok údajov o používaní a spätná väzba.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

2
Na základe zvoleného AI enginu pre vášho AI agenta (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu AI agenta) nakonfigurujte požadované jazykové a hlasové možnosti:

Pre Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk a hlas nastavený na angličtinu. V prípade potreby si však môžete vybrať iný jazyk a hlas. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk.
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Pre Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina jediným predvolene podporovaným jazykom. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Ak chcete zobraziť podporované hlasy pre anglický jazyk, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
V rozbaľovacom zozname vyberte príslušný hlas.

Môžete použiť predvolený hlas alebo vybrať iný hlas z dostupného zoznamu. Zoznam hlasov sa automaticky aktualizuje na základe zvoleného jazyka.

V súčasnosti autonómny agent AI podporuje naraz iba jeden predvolený jazyk a hlasovú konfiguráciu.

Nakonfigurovaný jazyk a hlas môžete zmeniť, ale nemôžete ich odstrániť. Zmena jazyka a hlasu však môže mať vplyv na funkčnosť agenta AI.

Ak chcete, aby agent umelej inteligencie odpovedal na otázky v nepodporovaných jazykoch, pridajte do pokynov nasledujúci text: "Môžem odpovedať iba v nakonfigurovaných jazykoch."

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním môžete zobraziť ukážku agenta umelej inteligencie v nakonfigurovanom jazyku a hlase. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka autonómneho agenta umelej inteligencie.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Predvolená hodnota je 0.3.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Predvolená hodnota je 0.05.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti identifikujte a opravte pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Nie. výsledkov, ktoré sa majú uložiť pre každú správu – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent AI vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa uvedú v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 1. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Zodpovedáte za to, že všetok nahraný obsah spĺňa tieto požiadavky.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa možnosti jazyka a hlasu automaticky vyplnia v nastaveniach jazyka. Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na iného agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 1. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Zodpovedáte za to, že všetok nahraný obsah spĺňa tieto požiadavky.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom.

6
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, alebo vytvoriť dokumenty úplne od začiatku.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

7
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa možnosti jazyka a hlasu automaticky vyplnia v nastaveniach jazyka. Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na iného agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Zodpovedáte za to, že všetok nahraný obsah spĺňa tieto požiadavky.

Vytvorenie vedomostnej základne pre agenta AI

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table.

3
Na stránke Vedomostné databázy kliknite na položku + Vytvoriť vedomostnú databázu v pravom hornom rohu.

4
Na stránke Vytvorenie vedomostnej databázy zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov vedomostnej databázy – zadajte názov vedomostnej databázy.

Popis – uveďte stručný popis vedomostnej databázy.

5
Kliknite na položku Vytvoriť. Systém vytvorí vedomostnú bázu so zadaným názvom. Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach:

6

7
Môžete buď nahrať súbory do vedomostnej databázy, vytvoriť články úplne od začiatku, alebo nakonfigurovať webovú adresu URL.

Ak chcete nahrať súbory, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Súbory Tab.

Presuňte súbory myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Dôležité úvahy:
Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.
Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých súhrnných knihách kb: 2 GB

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.
Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.
Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.
Ak systému trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahrajte jednotlivé súbory samostatne.
Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte súbory. Po dokončení systém zobrazí súbory pod súbormi Tab.

Dôležité úvahy:

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.
Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Ak chcete odstrániť všetky nahrané súbory, kliknite na ikonu Odstrániť vedľa časti Spracované súbory . Ak chcete odstrániť jeden súbor, kliknite na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu súboru.

Ak chcete vytvoriť dokumenty, vykonajte nasledujúce kroky:

Kliknite na položku Dokumenty Tab.

Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť dokument a vytvorte si vlastné dokumenty vedomostnej databázy.

Dokumenty môžete umiestniť do rôznych kategórií. Kliknutím na tlačidlo + pridať kategóriu vytvoríte kategórie pred vytvorením dokumentov.

Na stránke Vytvorenie dokumentu zadajte názov dokumentu.

Začiarknite políčko Pridať do existujúcej kategórie a pridajte dokument do existujúcej kategórie. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať do novej kategórie a vytvoriť novú kategóriu.

Dôležité úvahy:
Ak dokumenty nepridáte do žiadnej kategórie, dokumenty sa predvolene zobrazia v kategórii Nepriradené .
Dokumenty nepodporujú hypertextové prepojenia. Ak chcete podporovať hypertextové prepojenia v dokumentoch, použite text prepojenia ako URL adresu hypertextového prepojenia alebo jednoducho umiestnite adresu URL do dokumentov.
Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

Kliknite na položku Uložiť.

Pridajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Ak chcete zobraziť ukážku dokumentu, vyberte požadovaný dokument na ľavej table a kliknite na položku Web Preview. Dokument sa zobrazí v novom prehliadači.

Ak chcete dokument odstrániť, kliknite v textovom editore na položku Odstrániť . Dokument môžete odstrániť aj kliknutím na ikonu Odstrániť súbor vedľa názvu dokumentu na ľavej table.

8
Prejdite na položku Informácie Tab a zobrazte nasledujúce podrobnosti:

Pole Popis
Podrobnosti vedomostnej databázy Vedomostná databáza zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

ID vedomostnej databázy.

Dostupný úložný priestor v znalostnej databáze.

Celkový počet nahraných súborov a vytvorených dokumentov.

Podrobnosti o používateľovi správcu Meno správcu, ktorý vytvoril vedomostnú databázu s časom vytvorenia.
Mapovaný agent Podrobnosti o mapovanom agentovi. Kliknite na ikonu Nastavenia pre prechod na stránku priradeného agenta. Kliknite na ikonu Náhľad pre zobrazenie ukážky agenta.
Posledná aktualizácia na Časová pečiatka poslednej aktualizácie vedomostnej databázy.
Posledná aktualizácia: Meno správcu, ktorý ho naposledy aktualizoval.
História aktivít História aktivít na vedomostnej základni.

Kliknite na ikonu Upraviť a upravte názov vedomostnej databázy.

Kliknutím na ikonu Odstrániť úplne odstránite vedomostnú databázu. Ak je vedomostná databáza priradená k agentovi umelej inteligencie, vedomostnú databázu nemôžete odstrániť.

Vedomostnú základňu môžete priradiť iba k jednému agentovi umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu pre agentov AI.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostných databáz.

Karty zobrazujú počet nahraných súborov a počet dokumentov vytvorených vo vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.

Webex AI Pro-US. 1.0: Vyberte túto možnosť, ak chcete v angličtine poskytovať bohaté, prirodzenejšie a ľudskejšie konverzácie.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa možnosti jazyka a hlasu automaticky vyplnia v nastaveniach jazyka. Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na iného agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje bohaté, prirodzenejšie konverzácie podobné ľuďom v angličtine.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Na základe zvoleného nástroja AI sa jazykové a hlasové možnosti automaticky vyplnia v jazyku Tab.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + nová akcia pridáte novú akciu pre agenta AI.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

4
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

Rozsah akcie - Vyberte možnosť Vyplnenie a plnenie slotov, aby ste nakonfigurovali požadované vstupné entity pre plnenie slotov a tiež definovali podrobnosti pre vykonanie akcie. Ďalšie informácie nájdete v častiach Konfigurácia vyplnenia slotov a Konfigurácia plnenia .

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte sloty a nakonfigurujte podrobnosti plnenia.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Prejdite na položku Akcie Tab na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie. Vyberte akciu, pre ktorú chcete nakonfigurovať tok plnenia.

2
V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

3
Kliknutím na Uložiť zmeny dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali motor Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Mindmeldom)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom) - Pokročilý rámec na vytváranie vysokokvalitných konverzačných tokov s rôznymi funkciami porozumenia prirodzeného jazyka (NLU).

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) a Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeld).

Roly entity – začiarknite túto možnosť, ak chcete povoliť rôzne roly pre jednu entitu. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (s Mindmeldom).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú databázu pre agentov AI, ktorých konfigurujete.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojom znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

Dôležité úvahy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory skombinované vo viacerých aktualizáciách KBs: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:

Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.

Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.

Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa Cisco Webex webový prehľadávač agenta AI identifikuje?

Cisco Webex Webový prehľadávač agenta AI sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu v prípade autorizácie.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje tento vzor:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Alebo reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.

Čo robiť ďalej

Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.

Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

V časti Vyberte spôsob priradenia agenta vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Vyberte agenta AI
Nastavte vlastnú logiku na priradenie človeka alebo agenta AI.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:

Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.

Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.

Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.

Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.

Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.

Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.

Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.

V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.

Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami

Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.

Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:

História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – údaje a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) - Pokročilý generatívny motor NLU poháňaný umelou inteligenciou, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámeru. Obsahuje adaptívne učenie pre lepšie zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sa nachádzajú údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú databázu pre agentov AI, ktorých konfigurujete.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojom znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

Dôležité úvahy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory na kB: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:

Hlavičky sa musia nachádzať v prvom riadku, aby systém mohol riadok hlavičky presne spracovať.

Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.

Prázdne bunky v súboroch programu Excel sa nahradia Nena.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.

Čo robiť ďalej

Prístup na stránku Zdroje vedomostí:
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta identifikuje

Webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu, ak je autorizovaný.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Ako funguje webový prehľadávač s robots.txt

Indexový prehľadávač rešpektuje robots.txt a identifikuje sa pomocou tokenu používateľského agenta CiscoWebexAIAgentCrawler.

Indexový prehľadávač odošle hlavičku User-Agent podobnú prehliadaču v požiadavkách HTTP na kompatibilitu [napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ale používa token CiscoWebexAIAgentCrawler na robots.txt zhodu pravidiel. Použite tento presný token vo svojich robots.txt smerniciach.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť plný prístup k prehľadávaču
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler
Umožniť:/

- Obmedziť prehľadávač na konkrétne cesty

Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: /verejné/ Povoliť: /docs/ Zakázať: /admin/ Zakázať: /súkromné/

- Úplne zakázať prehľadávač
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Zakázať: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: / Agent používateľa: * Zakázať: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne priraďovanie skupín: Ak existuje skupina User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler aj skupina User-agent: *, indexový prehľadávač sa riadi iba pravidlami vo svojej pomenovanej skupine. * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete použiť oboje, duplikujte príslušné smernice v uvedenej skupine.
Prázdne povinné: Skupiny používateľa-agenta oddeľte prázdnym riadkom, inak ich analyzátory môžu zlúčiť.
Nerozlišujú veľké a malé písmená: Tokeny používateľa-agenta sa nepriraďujú k veľkým a malým a veľkým písmenám. Pre prehľadnosť použite CiscoWebexAIAgentCrawler .

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.

Čo robiť ďalej

Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavte autonómneho agenta AI

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie vlastnej akcie prenosu.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Vytvorenie vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia prenosu umožňuje presmerovanie hovorov z jedného agenta AI na iného agenta AI alebo na ľudského agenta, aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníka. Namiesto vytvorenia jedného komplexného agenta môžete vytvoriť viacero mini agentov AI, ktorí spracovávajú rôzne úlohy. Potom môžete použiť možnosť vlastnej akcie presmerovania na presmerovanie hovoru na iného agenta AI alebo ľudského agenta, čím sa zvýši efektivita agentov.

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad FavoriteDestinationHandover
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Ak napríklad zákazník zadá svoj obľúbený cieľ, presmerujte hovor na iného agenta.

V časti Vyberte spôsob priradenia agenta vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Vyberte agenta AI
Nastavte vlastnú logiku na priradenie človeka alebo agenta AI.

Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity
Typ entity
Opis entity
Príklady entít

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej

Vlastná akcia prenosu sa zobrazí na stránke Akcie.

Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre # Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-US je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre # Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-GB je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre európskych zákazníkov.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Pre Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-GB-Grace. V súčasnosti môžete prepnúť iba na hlasy en-IE .

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka hlasovej konverzácie.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.
Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.
Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.
V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.
Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.
Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:
História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:
Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.
Aktualizované o – údaje a čas zmeny.
Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.
Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.
Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta AI

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) - Pokročilý generatívny motor NLU poháňaný umelou inteligenciou, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámeru. Obsahuje adaptívne učenie pre lepšie zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Pre voľby hlasového kanála DTMF, ktoré spúšťajú skriptované zámery, pridajte číslicu klávesnice ako výpoveď pre zodpovedajúci zámer. Ak sa napríklad zobrazí výzva "Press 1 for billing, press 2 for support" (Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu), pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sa nachádzajú údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použite agentov AI na interakciu so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných hlásení pre agentov AI

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopte súlad s AI

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú databázu pre agentov AI, ktorých konfigurujete.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojom znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny (meraná od okamihu, keď bol súbor prevzatý na spracovanie). Čas, počas ktorého súbor zostane vo fronte, však nie je obmedzený.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Pri nahrávaní súborov si pozrite nasledujúce pokyny a osvedčené postupy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory na kB: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:
Ponechajte si jednu tabuľku na hárok.
Ponechajte hlavičky v prvom riadku, za ktorým nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne spracovať riadok hlavičky.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje vedomostnej databázy a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Čo robiť ďalej
Priraďte nahraný súbor k agentovi AI. Pozrite si časť Konfigurovať vedomostnú databázu v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje vedomostnej databázy a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte článok.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Čo robiť ďalej
Priraďte nahraný súbor k agentovi AI. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta identifikuje

Webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu, ak je autorizovaný.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Ako funguje webový prehľadávač s robots.txt

Indexový prehľadávač rešpektuje robots.txt a identifikuje sa pomocou tokenu používateľského agenta CiscoWebexAIAgentCrawler.

Indexový prehľadávač odošle hlavičku User-Agent podobnú prehliadaču v požiadavkách HTTP na kompatibilitu [napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ale používa token CiscoWebexAIAgentCrawler na robots.txt zhodu pravidiel. Použite tento presný token vo svojich robots.txt smerniciach.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť plný prístup k prehľadávaču
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler
Umožniť:/

- Obmedziť prehľadávač na konkrétne cesty

Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: /verejné/ Povoliť: /docs/ Zakázať: /admin/ Zakázať: /súkromné/

- Úplne zakázať prehľadávač
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Zakázať: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: / Agent používateľa: * Zakázať: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne priraďovanie skupín: Ak existuje skupina User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler aj skupina User-agent: *, indexový prehľadávač sa riadi iba pravidlami vo svojej pomenovanej skupine. * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete použiť oboje, duplikujte príslušné smernice v uvedenej skupine.
Prázdne povinné: Skupiny používateľa-agenta oddeľte prázdnym riadkom, inak ich analyzátory môžu zlúčiť.
Nerozlišujú veľké a malé písmená: Tokeny používateľa-agenta sa nepriraďujú k veľkým a malým a veľkým písmenám. Pre prehľadnosť použite CiscoWebexAIAgentCrawler .

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.
Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Čo robiť ďalej
Priraďte zdroj webovej adresy URL k agentovi umelej inteligencie. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v tejto časti.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia akcie prenosu vám umožňuje presmerovať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, na ľudského agenta alebo na akékoľvek iné požadované miesto (hlasová schránka, skupina pátrania alebo akékoľvek iné číslo), aby sa zabezpečila bezproblémová zákaznícka skúsenosť. V závislosti od potreby môžete prenos nakonfigurovať ako ohlásený prenos alebo tichý prenos. Použitím akcie prenosu opustíte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metaúdajmi, ktoré vám umožnia zorganizovať ďalšiu cestu v konverzácii. Ďalšie podrobnosti o konfigurácii toku nájdete v článku Multiagentová orchestrácia .

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov. Teraz môžete každú akciu prenosu nakonfigurovať nezávisle.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad Leave_Voicemail.
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Používateľ chce napríklad zanechať hlasovú správu.
Viditeľnosť prenosu – prepnúť možnosť oznamovania prestupov.
Zapnite prepínač: agent AI informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním.
TURN mimo prepínača: agent AI vykonáva tichý prenos a spracováva akciu pomocou neutrálnych jazykov.

(voliteľné) Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.
Typ entity – vyberte typ údajov entity.
Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.
Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Používanie agentov AI na interakcie so zákazníkmi.
Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre # Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-US je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre # Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-GB je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre európskych zákazníkov.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Pre Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-GB-Grace. V súčasnosti môžete prepnúť iba na hlasy en-IE .

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka hlasovej konverzácie.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.
Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.
Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.
V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.
Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.
Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:
História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:
Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.
Aktualizované o – údaje a čas zmeny.
Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.
Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.
Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) - Pokročilý generatívny motor NLU poháňaný umelou inteligenciou, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámeru. Obsahuje adaptívne učenie pre lepšie zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Pre voľby hlasového kanála DTMF, ktoré spúšťajú skriptované zámery, pridajte číslicu klávesnice ako výpoveď pre zodpovedajúci zámer. Ak sa napríklad zobrazí výzva "Press 1 for billing, press 2 for support" (Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu), pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sa nachádzajú údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použitie agentov AI na interakcie so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných zostáv pre agentov umelej inteligencie

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopenie súladu s umelou inteligenciou

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú databázu pre agentov AI, ktorých konfigurujete.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojom znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny (meraná od okamihu, keď bol súbor prevzatý na spracovanie). Čas, počas ktorého súbor zostane vo fronte, však nie je obmedzený.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Pri nahrávaní súborov si pozrite nasledujúce pokyny a osvedčené postupy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory na kB: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:
Ponechajte si jednu tabuľku na hárok.
Ponechajte hlavičky v prvom riadku, za ktorým nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne spracovať riadok hlavičky.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje vedomostnej databázy a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Čo robiť ďalej
Priraďte nahraný súbor k agentovi AI. Pozrite si časť Konfigurovať vedomostnú databázu v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje vedomostnej databázy a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte článok.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Čo robiť ďalej
Priraďte nahraný súbor k agentovi AI. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta identifikuje

Webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu, ak je autorizovaný.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Ako funguje webový prehľadávač s robots.txt

Indexový prehľadávač rešpektuje robots.txt a identifikuje sa pomocou tokenu používateľského agenta CiscoWebexAIAgentCrawler.

Indexový prehľadávač odošle hlavičku User-Agent podobnú prehliadaču v požiadavkách HTTP na kompatibilitu [napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ale používa token CiscoWebexAIAgentCrawler na robots.txt zhodu pravidiel. Použite tento presný token vo svojich robots.txt smerniciach.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť plný prístup k prehľadávaču
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler
Umožniť:/

- Obmedziť prehľadávač na konkrétne cesty

Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: /verejné/ Povoliť: /docs/ Zakázať: /admin/ Zakázať: /súkromné/

- Úplne zakázať prehľadávač
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Zakázať: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: / Agent používateľa: * Zakázať: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne priraďovanie skupín: Ak existuje skupina User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler aj skupina User-agent: *, indexový prehľadávač sa riadi iba pravidlami vo svojej pomenovanej skupine. * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete použiť oboje, duplikujte príslušné smernice v uvedenej skupine.
Prázdne povinné: Skupiny používateľa-agenta oddeľte prázdnym riadkom, inak ich analyzátory môžu zlúčiť.
Nerozlišujú veľké a malé písmená: Tokeny používateľa-agenta sa nepriraďujú k veľkým a malým a veľkým písmenám. Pre prehľadnosť použite CiscoWebexAIAgentCrawler .

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.
Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Čo robiť ďalej
Priraďte zdroj webovej adresy URL k agentovi umelej inteligencie. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v tejto časti.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Pokyny – zadajte pokyny pre agenta umelej inteligencie. Pozrite si tému Rýchle technické tipy pri písaní pokynov.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu obsahovať až 5120 znakov.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Vyberte Vytvoriť novú akciu > Plnenie pre vytvorenie akcie naplnenia.

Výberom položky Vytvoriť novú akciu > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobnú konfiguráciu nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. V časti Webex Connect Flow Builder Fulfillment nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia akcie prenosu vám umožňuje presmerovať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, na ľudského agenta alebo na akékoľvek iné požadované miesto (hlasová schránka, skupina pátrania alebo akékoľvek iné číslo), aby sa zabezpečila bezproblémová zákaznícka skúsenosť. V závislosti od potreby môžete prenos nakonfigurovať ako ohlásený prenos alebo tichý prenos. Použitím akcie prenosu opustíte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metaúdajmi, ktoré vám umožnia zorganizovať ďalšiu cestu v konverzácii. Ďalšie podrobnosti o konfigurácii toku nájdete v článku Multiagentová orchestrácia .

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov. Teraz môžete každú akciu prenosu nakonfigurovať nezávisle.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad Leave_Voicemail.
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Používateľ chce napríklad zanechať hlasovú správu.
Viditeľnosť prenosu – prepnúť možnosť oznamovania prestupov.
Zapnite prepínač: agent AI informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním.
TURN mimo prepínača: agent AI vykonáva tichý prenos a spracováva akciu pomocou neutrálnych jazykov.

(voliteľné) Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.
Typ entity – vyberte typ údajov entity.
Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.
Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Používanie agentov AI na interakcie so zákazníkmi.
Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre # Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-US je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre # Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-GB je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre európskych zákazníkov.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Pre Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-GB-Grace. V súčasnosti môžete prepnúť iba na hlasy en-IE .

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka hlasovej konverzácie.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.
Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.
Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.
V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.
Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.
Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

V prípade relácií hlasových hovorov výstup plnenia v podrobnostiach relácie zobrazuje iba metadáta transakcie, napríklad Transakcia ID a Veľkosť. Relácie ukážky chatu však zobrazujú celý objem dát plnenia.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:
História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. Môžete si pozrieť podrobnosti o zmenách za posledných 35 dní. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:
Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.
Aktualizované o – údaje a čas zmeny.
Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.
Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.
Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) - Pokročilý generatívny motor NLU poháňaný umelou inteligenciou, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámeru. Obsahuje adaptívne učenie pre lepšie zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Pre voľby hlasového kanála DTMF, ktoré spúšťajú skriptované zámery, pridajte číslicu klávesnice ako výpoveď pre zodpovedajúci zámer. Ak sa napríklad zobrazí výzva "Press 1 for billing, press 2 for support" (Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu), pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sa nachádzajú údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použitie agentov AI na interakcie so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných zostáv pre agentov umelej inteligencie

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopenie súladu s umelou inteligenciou

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Najvhodnejšie postupy pri nahrávaní súborov

Obmedzenia

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Zodpovedáte za to, že všetok nahraný obsah spĺňa tieto požiadavky.

Ak pristupujete na stránku vedomostnej databázy prvýkrát, zobrazí sa vyhlásenie s výzvou na citlivé údaje opísané vyššie. Kliknite na tlačidlo Súhlasím a pokračujte ďalej.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojom znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny (meraná od okamihu, keď bol súbor prevzatý na spracovanie). Čas, počas ktorého súbor zostane vo fronte, však nie je obmedzený.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Pri nahrávaní súborov si pozrite nasledujúce pokyny a osvedčené postupy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory na kB: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:
Ponechajte si jednu tabuľku na hárok.
Ponechajte hlavičky v prvom riadku, za ktorým nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne spracovať riadok hlavičky.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje vedomostnej databázy a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Čo robiť ďalej
Priraďte nahraný súbor k agentovi AI. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Najvhodnejšie postupy pri nahrávaní súborov

Pri nahrávaní súborov do databázy Knowledge Base postupujte podľa týchto pokynov a osvedčených postupov:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru: 2 GB na vedomostnú databázu.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na vedomostnú databázu.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Čo robiť a nerobiť pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi (všetky typy súborov)

Táto časť popisuje najvhodnejšie postupy pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi:

Dos
Udržujte tabuľky jednoduché a dobre zostavené s jedným riadkom hlavičky v hornej časti.
Udržujte každý riadok tabuľky v rozsahu menej ako 6 000 znakov (hlavičky a hodnoty riadka spolu).

Ak odovzdanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

V tabuľkách používajte jasné a popisné hlavičky stĺpcov (napríklad Meno zákazníka, Dátum objednávky), pretože tieto hlavičky sa používajú pri extrahovaní údajov.

Nerobiť
Nepoužívajte zlúčené bunky ani vnorené tabuľky s tabuľkovým obsahom, pretože štruktúra sa počas extrakcie stratí.
Nezahrňte do jednej bunky jeden veľmi veľký odsek voľného textu. Vždy dodržiavajte limit 6 000 znakov v riadkoch.

Čo robiť a nerobiť pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .CSV)

V tejto časti sú uvedené osvedčené postupy pri nahrávaní tabuliek a súborov CSV:

Dos
Ponechajte si jednu tabuľku na hárok.
Ponechajte hlavičky v prvom riadku, za ktorým nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne spracovať riadok hlavičky.
Dodržujte celkový povolený počet znakov v tabuľkovom hárku, ktorý je 3,000,000 znakov.
Každý riadok ponechajte v rozsahu menej ako 6 000 znakov (vrátane kombinácie hlavičiek, riadkov a riadkov údajov).

Ak odovzdanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Nerobiť
Nezahŕňajte skryté listy, ak nie sú potrebné, pretože systém tieto listy stále číta a prijíma.
Nevytvárajte viacero tabuliek v jednom hárku. Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

Obmedzenia

Pozrite si nasledujúce obmedzenia:
Formátovanie: Systém neuchováva formáty dokumentov a buniek (farby, písma, štýly, podmienené formátovanie).
Indexovanie: Tabuľky v súboroch PDF, na webových stránkach a v súboroch značiek sa indexujú ako obyčajný text. Tým sa znižuje presnosť načítania pre dotazy, ktoré sú zacielené na konkrétne riadky alebo stĺpce.
Tabuľky a súbory CSV: Ak jeden riadok prekročí povolený počet znakov, systém odmietne celý súbor. Okrem toho systém nezachováva hypertextové odkazy v súboroch CSV.
Súbory PDF: Systém neuchováva hypertextové odkazy v súboroch PDF.
Súbory programu Word (.docx, .doc): Systém neuchováva hypertextové prepojenia v bunkách tabuľky.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje vedomostnej databázy a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte článok.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Čo robiť ďalej
Priraďte nahraný súbor k agentovi AI. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta identifikuje

Webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu, ak je autorizovaný.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Ako funguje webový prehľadávač s robots.txt

Indexový prehľadávač rešpektuje robots.txt a identifikuje sa pomocou tokenu používateľského agenta CiscoWebexAIAgentCrawler.

Indexový prehľadávač odošle hlavičku User-Agent podobnú prehliadaču v požiadavkách HTTP na kompatibilitu [napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ale používa token CiscoWebexAIAgentCrawler na robots.txt zhodu pravidiel. Použite tento presný token vo svojich robots.txt smerniciach.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť plný prístup k prehľadávaču
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler
Umožniť:/

- Obmedziť prehľadávač na konkrétne cesty

Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: /verejné/ Povoliť: /docs/ Zakázať: /admin/ Zakázať: /súkromné/

- Úplne zakázať prehľadávač
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Zakázať: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: / Agent používateľa: * Zakázať: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne priraďovanie skupín: Ak existuje skupina User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler aj skupina User-agent: *, indexový prehľadávač sa riadi iba pravidlami vo svojej pomenovanej skupine. * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete použiť oboje, duplikujte príslušné smernice v uvedenej skupine.
Prázdne povinné: Skupiny používateľa-agenta oddeľte prázdnym riadkom, inak ich analyzátory môžu zlúčiť.
Nerozlišujú veľké a malé písmená: Tokeny používateľa-agenta sa nepriraďujú k veľkým a malým a veľkým písmenám. Pre prehľadnosť použite CiscoWebexAIAgentCrawler .

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.
Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Čo robiť ďalej
Priraďte zdroj webovej adresy URL k agentovi umelej inteligencie. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v tejto časti.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Kliknutím na Pridať nové > Plnenie vytvoríte akciu plnenia.

Výberom položky Pridať nové > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobné kroky konfigurácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností.

Ak vyberiete možnosť Použiť Webex Connect Flow Builder Fulfillment, vykonajte nasledujúcu konfiguráciu:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovaný postup, ktorý je nakonfigurovaný v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Ak vyberiete možnosť Spravovať v zdrojovom toku (iba hlas), musíte nakonfigurovať vlastné udalosti. Podrobné informácie nájdete v téme Konfigurácia vlastných údajov a vlastných udalostí pre agentov umelej inteligencie.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia akcie prenosu vám umožňuje presmerovať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, na ľudského agenta alebo na akékoľvek iné požadované miesto (hlasová schránka, skupina pátrania alebo akékoľvek iné číslo), aby sa zabezpečila bezproblémová zákaznícka skúsenosť. V závislosti od potreby môžete prenos nakonfigurovať ako ohlásený prenos alebo tichý prenos. Použitím akcie prenosu opustíte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metaúdajmi, ktoré vám umožnia zorganizovať ďalšiu cestu v konverzácii. Ďalšie podrobnosti o konfigurácii toku nájdete v článku Multiagentová orchestrácia .

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov. Teraz môžete každú akciu prenosu nakonfigurovať nezávisle.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad Leave_Voicemail.
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Používateľ chce napríklad zanechať hlasovú správu.
Viditeľnosť prenosu – prepnúť možnosť oznamovania prestupov.
Zapnite prepínač: agent AI informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním.
TURN mimo prepínača: agent AI vykonáva tichý prenos a spracováva akciu pomocou neutrálnych jazykov.

(voliteľné) Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.
Typ entity – vyberte typ údajov entity.
Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.
Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Používanie agentov AI na interakcie so zákazníkmi.
Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre # Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-US je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre # Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-GB je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre európskych zákazníkov.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Pre Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-GB-Grace. V súčasnosti môžete prepnúť iba na hlasy en-IE .

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka hlasovej konverzácie.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.
Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.
Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.
V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.
Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.
Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

V prípade relácií hlasových hovorov výstup plnenia v podrobnostiach relácie zobrazuje iba metadáta transakcie, napríklad Transakcia ID a Veľkosť. Relácie ukážky chatu však zobrazujú celý objem dát plnenia.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:
História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – dátum a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) - Pokročilý generatívny motor NLU poháňaný umelou inteligenciou, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámeru. Obsahuje adaptívne učenie pre lepšie zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Pre voľby hlasového kanála DTMF, ktoré spúšťajú skriptované zámery, pridajte číslicu klávesnice ako výpoveď pre zodpovedajúci zámer. Ak sa napríklad zobrazí výzva "Press 1 for billing, press 2 for support" (Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu), pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka. Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sa nachádzajú údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použitie agentov AI na interakcie so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných zostáv pre agentov umelej inteligencie

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopenie súladu s umelou inteligenciou

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

Začíname s Webex AI Agent Studio

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Predpoklady

Roly používateľov a povolenia

Prístup Webex AI Agent Studio

Rozloženie strany Home

Poznajte svoj informačný panel

Webex AI Agent Studio je sofistikovaná platforma, ktorá je navrhnutá na vytváranie, správu a nasadzovanie automatizovaných agentov AI na splnenie potrieb zákazníckeho servisu a podpory. Pomocou umelej inteligencie agenti AI poskytujú automatizovanú pomoc zákazníkom pred interakciou s ľudskými agentmi. Títo agenti podporujú hlasové interakcie s intonáciou, porozumením jazyka a kontextovým povedomím v rámci konverzácií. Agenti AI tiež bezproblémovo a informatívne zvládajú interakcie digitálnych kanálov prostredníctvom textu a online chatu. Zákazníci profitujú zo skúseností podobných concierge, dostávajú pomoc s otázkami, získavaním informácií a minimalizujú čakacie doby.

Hlavné prínosy pre podniky

Efektivita a produktivita

Automatizuje opakujúce sa úlohy a uvoľňuje ľudských zamestnancov pre strategickú prácu.

Poskytuje dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, manipuluje s vyššími objemami a zlepšuje dobu odozvy.

Zlepšuje presnosť spracovania, analýzy a vykazovania údajov.

Úspora nákladov

Znižuje náklady na pracovnú silu prostredníctvom automatizácie.

Optimalizuje alokáciu zdrojov pre vyššiu efektivitu.

Znižuje prevádzkové náklady zefektívnením procesov a predchádzaním chybám.

Lepšie rozhodovanie

Poskytuje prehľady založené na údajoch analýzou veľkých množín údajov.

Umožňuje prediktívnu analýzu na predvídanie budúcich výsledkov.

Zlepšuje riadenie rizík prostredníctvom identifikácie a hodnotenia.

Vylepšená zákaznícka skúsenosť

Prispôsobuje interakcie na základe údajov o zákazníkoch.

Ponúka rýchlejšie časy odozvy prostredníctvom chatbotov a virtuálnych asistentov poháňaných umelou inteligenciou.

Poskytuje zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Škálovateľnosť a flexibilita

Jednoducho sa zväčšuje alebo zmenšuje, aby vyhovoval meniacim sa obchodným potrebám.

Učí sa a prispôsobuje sa novým situáciám a informáciám.

Konkurenčná výhoda

Podporuje inovácie a vývoj nových produktov/služieb.

Zvyšuje efektivitu pre konkurenčnú výhodu.

Posilnenie postavenia zamestnancov

Uvoľňuje ľudský potenciál pre tvorivejšiu a strategickejšiu prácu.

Zlepšuje spoluprácu poskytovaním údajov, prehľadov a podpory.

Tabuľka 1. Dostupnosť Webex AI Agenta

Riešenie kontaktného centra

Typ agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Balené CCE (PCCE)

Skriptovaný agent AI

Autonómny agent AI

Vysvetlenie typov a príkladov agentov umelej inteligencie

Nasledujúca tabuľka poskytuje prehľad typov agentov umelej inteligencie a ich schopností:

Tabuľka 2. Typy agentov umelej inteligencie a ich schopnosti
Typ agenta AI Účel Ako nastaviť?

Autonómny
Autonómni agenti pracujú nezávisle na plnení definovaných cieľov, čím znižujú potrebu nepretržitého ľudského zásahu.

Rozhodujú sa na základe dostupných informácií a vopred definovaných činností.

Automatizujú časovo náročné alebo opakujúce sa úlohy.

Majú prístup k vedomostnej základni a používajú ju, aby poskytli informatívne a presné odpovede na otázky používateľov.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Scenár
Skriptovaní agenti AI sú naprogramovaní tak, aby sa riadili súborom preddefinovaných pravidiel a pokynov.

Vykonávajú konkrétne úlohy, ktoré sú jasne definované a štruktúrované.

Odpovedajú na otázky založené na školiacom korpuse vytvorenom používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Príklady

Autonómni aj skriptovaní agenti AI sa vzťahujú na rôzne prípady použitia v závislosti od konkrétnych požiadaviek a požadovaných schopností. Niektoré príklady zahŕňajú:

Zákaznícky servis – autonómni aj skriptovaní agenti môžu poskytovať zákaznícku podporu, pričom autonómni agenti ponúkajú väčšiu flexibilitu a pochopenie prirodzeného jazyka.

Virtuálni asistenti - Autonómni agenti sú vhodní pre úlohy virtuálnych asistentov, pretože dokážu spravovať širokú škálu úloh a ponúkať osobnejšie interakcie.

Voľba medzi autonómnymi a skriptovanými agentmi umelej inteligencie závisí od zložitosti úloh, požadovanej úrovne autonómie a dostupnosti tréningových údajov.

Predpoklady

Webex Contact Center

Ak organizácia nemá aktívnu skúšobnú verziu alebo predplatné kontaktného centra, partneri môžu nastaviť skúšobnú verziu kontaktného centra s funkciou Webex AI agenta. Ďalšie informácie nájdete v článku Webex Contact Center Samoobslužné skúšobné verzie .
Ak sa chcete zaregistrovať na odber, musíte si zakúpiť doplnok AI Agent pre licenciu Flex-3.0 Contact Center. Na základe nárokov Webex Contact Center poskytuje AI Agenta ako jednu zo svojich služieb pre organizáciu. Ďalšie informácie o poskytovaní Webex Contact Center nájdete v téme Začíname s Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise a Contact Center Enterprise

Uistite sa, že nasledujúce súčasti sú vo vydaní 15.0(1) ES202511 alebo novšom: Cisco Unified CVP, Cisco VVB a Cloud Connect.

Ak sa chcete zaregistrovať na odber, zákazníci si musia zakúpiť doplnok AI Agent pre Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Pozrite si stránku Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Povoľte nastavenie hybridnej organizácie, ktorá integruje cloudové aj lokálne prostredia s potrebnými oprávneniami. Proces objednávania zahŕňa výber vhodných jednotiek agenta AI v rámci ponuky kontaktného centra Collaboration Flex 3.0. Digitálni agenti AI sa tiež aktivujú ako súčasť objednávky hlasového predplatného. Oprávnenie hlasového agenta AI poskytuje prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, čo vám umožňuje navrhovať a vytvárať agentov AI prispôsobených vašim špecifickým požiadavkám na prípad použitia.

Podrobnosti o konfigurácii agentov AI nájdete v kapitole Webex AI Agent v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Roly používateľov a povolenia

Táto časť poskytuje podrobnosti o rolách používateľov a požadovaných povoleniach v rámci organizácie na prístup k aplikácii AI Agent Studio:

Rola Organizácia zákazníka Partnerská organizácia Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca
Plný prístup do AI Agent Studio, vrátane správy prístupu k prepisu pre ostatných používateľov
Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca služieb kontaktného centra Plný prístup k AI Agent Studiu, okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Správca poskytovania Nie je k dispozícii Plný prístup k AI Agent Studio okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii

Správca iba na čítanie
Nemôžem získať prístup k službe Webex Contact Center v ovládacom centre
Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy

Supervízor Prístup k AI Agent Studiu iba na čítanie okrem citlivých informácií, ako sú prepisy Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Správa prístupu k prepisu

Ako úplný správca môžete spravovať prístup k prepisom pre používateľov vo vašej organizácii.

Spustite AI Agent Studio.

Umiestnite kurzor myši na ikonu používateľa v ľavom dolnom rohu navigačnej ponuky a kliknite na položku Podnikový profil.

Kliknutím na položku Spoluhráči Tab zobrazíte zoznam existujúcich spoluhráčov.

Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie.

Povoľte prepínač prístupu Dešifrovať , čím používateľom udelíte prístup k prepisom.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť uložte zmeny.

Prístup Webex AI Agent Studio

Ak chcete vytvoriť svojich agentov AI, musíte sa prihlásiť do aplikácie Webex AI Agent Studio. Môžete sa prihlásiť nasledujúcimi spôsobmi:

Prihlásenie z ovládacieho centra

Ak sa položka Webex AI Agent nezobrazuje, obráťte sa na podporu Cisco a povoľte príslušný príznak funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Customer experience > AI Agent.
Kliknutím na # Webex AI Agent získate prístup k aplikácii.

Tým sa otvorí aplikácia Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a ste pripravení nakonfigurovať svojich agentov AI.

Ukážka hlasu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď pristupujete k Webex AI Agent Studio prostredníctvom Control Hub > Services > Contact Center, kde sú podporované interakcie hlasových kanálov.

Prihlásenie z Webex Connect

Ak chcete získať prístup k aplikácii Webex AI Agent Studio, mali by ste mať prístup k Webex Connect.

Prihláste sa do aplikácie Webex Connect pomocou adresy URL nájomníka poskytnutej pre váš podnik a poverenia.
Stránka Služby sa predvolene zobrazuje ako stránka Home.
alebo
Prihláste sa do ovládacieho centra a vyberte položku Služby > kontaktné centrum. Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > Digitálne . Vyberte položku Webex Connect. Stránka Služby sa zobrazí ako stránka Home.
V ponuke Panel aplikácií na ľavej navigačnej table kliknite na položku Webex AI Agent , čím získate prístup k aplikácii.
Systém otvorí aplikáciu Webex AI Agent Studio v inom prehliadači Tab a vy ste automaticky prihlásení do aplikácie.

Ukážka chatu pre agentov AI je k dispozícii iba vtedy, keď je Webex AI Agent Studio prístupné priamo cez aplikáciu Webex Connect, ktorá podporuje digitálne kanály, ako je chat.

Rozloženie strany Home

Vitajte v aplikácii Webex AI Agent Studio. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazí nasledujúce rozloženie:

Navigačný panel

Navigačný panel, ktorý sa zobrazí vľavo, poskytuje prístup k nasledujúcim ponukám:

Tabuľa – zobrazuje zoznam agentov umelej inteligencie, ku ktorým má používateľ prístup, udelený správcom podniku.
Vedomosti – zobrazuje centrálne úložisko vedomostí alebo vedomostnú základňu, ktorá slúži ako mozog pre autonómnych agentov AI na odpovedanie na otázky zákazníkov.
Pomoc—Poskytuje prístup k používateľskej príručke Webex AI Agent Studio v centre pomoci Webex.
Odhlásiť sa – umožňuje odhlásiť sa z aplikácie Webex AI Agent Studio.

Profil používateľa
Ponuka používateľského profilu vám umožňuje zobraziť informácie o profile, prepínať medzi témami používateľského rozhrania a odhlásiť sa z aplikácie. Ak chcete zmeniť motív, kliknite na položku Zmeniť motív a vyberte preferovanú možnosť – Svetlý, Tmavý a Systém (predvolený motív). Vybraná téma sa okamžite použije na všetkých stránkach.

Stránka Podnikový profil obsahuje informácie o nájomníkovi agenta umelej inteligencie.

Prehľad Tab obsahuje nasledujúce informácie:

Identifikátory podniku – zahŕňajú Webex ID organizácie, ID organizácie CPaaS, ID predplatného podniku. Táto možnosť je k dispozícii pre podniky s integráciou Webex Contact Center pre príslušného nájomníka Webex Connect.
Nastavenia profilu – obsahuje názov podniku, jedinečný názov podniku a adresu URL loga.
Nastavenia globálneho agenta – umožňuje výber predvoleného agenta pre hlasový kanál na spracovanie záložných scenárov.
Súhrn uchovávania údajov – poskytuje súhrn období uchovávania údajov pre tento podnik.

V časti Spoluhráči Tab môžete zobraziť a spravovať zoznam spoluhráčov, ktorí majú prístup k aplikácii. Každému používateľovi je priradená rola, ktorá určuje akcie, ktoré môže vykonávať na základe udelených povolení.

K podnikovému profilu majú prístup úplní správcovia z organizácie zákazníka. Používajú to na správu prístupu k prepisu pre seba a ostatných používateľov v organizácii. V predvolenom nastavení nemá žiadny používateľ prístup k prepisom. Úplní správcovia musia explicitne udeliť tento prístup používateľom v organizácii.

Poznajte svoj informačný panel

Na palubnej doske sú agenti AI reprezentovaní kartami. Každá karta zobrazuje základné informácie, vrátane názvu agenta AI, naposledy aktualizovaného, naposledy aktualizovaného a motora použitého na výcvik agenta.

Úlohy na karte agenta AI

Umiestnením kurzora myši na kartu agenta AI zobrazíte nasledujúce možnosti:

Náhľad – kliknutím na Náhľad otvorte miniaplikáciu Náhľad agenta umelej inteligencie.
Ikona troch bodiek – kliknutím na túto ikonu môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Kopírovať prístupový token – skopírujte prístupový token agenta umelej inteligencie na vyvolanie agenta prostredníctvom rozhraní API.

Exportovať – exportujte podrobnosti agenta AI (vo formáte JSON) do lokálneho priečinka.

Odstrániť – natrvalo odstrániť agenta AI zo systému.

PIN—PIN agenta AI na prvú pozíciu na tabuli alebo zrušením pripnutia ho presuňte späť na predchádzajúcu pozíciu.

Vytvorenie nového agenta umelej inteligencie

Nového agenta AI môžete vytvoriť pomocou možnosti + Vytvoriť agenta v pravom hornom rohu informačného panela. Môžete sa rozhodnúť použiť preddefinovanú šablónu alebo vytvoriť agenta úplne od začiatku.

Informácie o vytváraní skriptovaných a autonómnych agentov AI nájdete v nasledujúcich častiach:
Vytvorenie autonómneho agenta AI
Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

Import agenta AI

Agenta AI vo formáte JSON môžete importovať zo zoznamu dostupných agentov AI. Najprv sa uistite, že ste exportovali agenta AI vo formáte JSON do lokálneho priečinka. Ak ho chcete importovať, postupujte takto:

Kliknite na položku Importovať agenta.
Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte súbor agenta AI (vo formáte JSON) exportovaný z platformy.
Do poľa Názov agenta zadajte názov agenta AI.
(Voliteľné) V ID systému upravte jedinečný identifikátor vygenerovaný systémom.
Kliknite na položku Importovať.

Váš AI agent je teraz úspešne importovaný na platformu Webex AI Agent Studio a je k dispozícii na hlavnom paneli.

Vyhľadávanie kľúčových slov

Platforma poskytuje robustné možnosti vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ľahko nájsť a spravovať agentov AI. Vyhľadávanie kľúčových slov môžete vykonávať pomocou mena agenta. Do vyhľadávacieho panela zadajte meno agenta alebo časť mena. Systém zobrazí zoznam agentov AI, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Filtrovanie podľa typu agenta

Okrem vyhľadávania kľúčových slov môžete spresniť výsledky vyhľadávania filtrovaním na základe typu agenta umelej inteligencie. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z filtrov typu agenta – Skriptované, Autonómne a Všetky.

Správa vedomostných databáz

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Vkladať

Najvhodnejšie postupy pri nahrávaní súborov

Obmedzenia

Vytváranie článkov

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Spustenie manuálnej synchronizácie

Schválenie obsahu po kontrole

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej databáze

Vedomostná základňa je centrálnym úložiskom informácií pre agentov umelej inteligencie využívajúcich veľký jazykový model (LLM). Agenti AI používajú pokročilé technológie umelej inteligencie a strojového učenia na pochopenie, spracovanie a generovanie textu podobného človeku. Mechanizmus umelej inteligencie trénuje agentov umelej inteligencie pomocou obrovského množstva údajov, čo im umožňuje poskytovať podrobné a kontextovo relevantné odpovede. Databázy znalostí uchovávajú údaje potrebné na fungovanie autonómnych agentov umelej inteligencie.

Vytvorte požadovanú vedomostnú základňu pre agenta umelej inteligencie, ktorého konfigurujete.

Do vedomostnej databázy nenahrávajte nič z nasledujúceho:
Údaje o odvetví platobných kariet (PCI)
Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII)
Chránené zdravotné informácie (PHI)
Akékoľvek iné citlivé, dôverné alebo regulované informácie

Zodpovedáte za to, že všetok nahraný obsah spĺňa tieto požiadavky.

Ak pristupujete na stránku vedomostnej databázy prvýkrát, zobrazí sa vyhlásenie s výzvou na citlivé údaje opísané vyššie. Kliknite na tlačidlo Súhlasím a pokračujte ďalej.

Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

Kliknutím na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table prejdite na stránku vedomostnej databázy.

Zdroje vedomostnej databázy môžete vytvárať a spravovať zo stránky vedomostnej databázy. Zdrojom znalostí pre autonómnych agentov AI môžu byť súbory, články, webové zdroje. Ak pridávate zdroje prvýkrát, na stránke vedomostnej databázy sa zobrazia nasledujúce dlaždice:

Nahrať súbory: Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať súbory. Pozrite si časť Nahrať súbory .

Vytvorenie článku: Túto možnosť vyberte, ak chcete vytvoriť článok. Pozrite si časť Vytváranie článkov .

Extrahovať webovú stránku: Túto možnosť vyberte, ak chcete extrahovať obsah webovej stránky. Pozrite si časť Extrahovať webové stránky .

Kliknite na požadovanú dlaždicu a vytvorte príslušný zdroj vedomostnej databázy. Môžete tiež použiť rozbaľovacie tlačidlo Pridať zdroj v pravom hornom rohu stránky na pridanie zdrojov vedomostnej databázy. Podľa potreby vyberte možnosť Súbory , Články alebo Webové stránky .

Po vytvorení zdrojov vedomostnej databázy nakonfigurujte vedomostnú databázu pre agentov umelej inteligencie.

Vkladať

Môžete nahrávať súbory ako zdroje vedomostí pre svojich agentov. Súbory môžu byť .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1
Vyberte položku Pridať zdroj > súbory.

2
Na stránke Nahrať súbory presuňte myšou do vedomostnej databázy. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridajte súbor.

Udržujte názov súboru čo najpopisnejší. Názov súboru sa používa ako zdrojový názov v rámci vedomostnej databázy.

3
Kliknutím na položku Spracovať súbory spracujte nahraté súbory. Kliknutím na položku Vymazať zoznam vymažete súbory. Môžete tiež vybrať možnosť Zavrieť a ponechať spracovanie.

Po dokončení môžete spracované súbory zobraziť v časti Spracované súbory Tab.

Ďalšie poznámky k spracovaniu

Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím jeho časového limitu je 2 hodiny (meraná od okamihu, keď bol súbor prevzatý na spracovanie). Čas, počas ktorého súbor zostane vo fronte, však nie je obmedzený.

Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF.

Pri nahrávaní súborov si pozrite nasledujúce pokyny a osvedčené postupy:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru pre všetky súbory na kB: 2 GB.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na kB.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Súbory PDF a CSV nepodporujú hypertextové prepojenia. Hypertextové prepojenia však .docx, .xlsx a .xls podporujú.

Pri nahrávaní súborov MS Excel majte na pamäti nasledujúce pokyny:
Ponechajte si jednu tabuľku na hárok.
Ponechajte hlavičky v prvom riadku, za ktorým nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne spracovať riadok hlavičky.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

Súbor je uvedený na stránke Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje vedomostnej databázy a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Čo robiť ďalej
Priraďte nahraný súbor k agentovi AI. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Najvhodnejšie postupy pri nahrávaní súborov

Pri nahrávaní súborov do databázy Knowledge Base postupujte podľa týchto pokynov a osvedčených postupov:

Naraz môžete pridať viacero súborov.

Na každého nájomníka sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:

Celkový limit ukladacieho priestoru: 2 GB na vedomostnú databázu.

Maximálny počet súborov: 100 súborov na vedomostnú databázu.

Limit veľkosti jednotlivých súborov: 10 MB.

Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.

PDF limit veľkosti súboru: Okrem limitu veľkosti súboru je použiteľný aj limit 300 strán na PDF.

Čo robiť a nerobiť pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi (všetky typy súborov)

Táto časť popisuje najvhodnejšie postupy pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi:

Dos
Udržujte tabuľky jednoduché a dobre zostavené s jedným riadkom hlavičky v hornej časti.
Udržujte každý riadok tabuľky v rozsahu menej ako 6 000 znakov (hlavičky a hodnoty riadka spolu).

Ak odovzdanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

V tabuľkách používajte jasné a popisné hlavičky stĺpcov (napríklad Meno zákazníka, Dátum objednávky), pretože tieto hlavičky sa používajú pri extrahovaní údajov.

Nerobiť
Nepoužívajte zlúčené bunky ani vnorené tabuľky s tabuľkovým obsahom, pretože štruktúra sa počas extrakcie stratí.
Nezahrňte do jednej bunky jeden veľmi veľký odsek voľného textu. Vždy dodržiavajte limit 6 000 znakov v riadkoch.

Čo robiť a nerobiť pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .CSV)

V tejto časti sú uvedené osvedčené postupy pri nahrávaní tabuliek a súborov CSV:

Dos
Ponechajte si jednu tabuľku na hárok.
Ponechajte hlavičky v prvom riadku, za ktorým nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne spracovať riadok hlavičky.
Dodržujte celkový povolený počet znakov v tabuľkovom hárku, ktorý je 3,000,000 znakov.
Každý riadok ponechajte v rozsahu menej ako 6 000 znakov (vrátane kombinácie hlavičiek, riadkov a riadkov údajov).

Ak odovzdanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Nerobiť
Nezahŕňajte skryté listy, ak nie sú potrebné, pretože systém tieto listy stále číta a prijíma.
Nevytvárajte viacero tabuliek v jednom hárku. Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej zjednotenej tabuľky. Preto súbor pred nahraním vyčistite.

Ak systém trvá spracovanie súboru programu Excel príliš dlho, môže to byť spôsobené veľkým množstvom údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a nahratie jednotlivých súborov samostatne.

Obmedzenia

Pozrite si nasledujúce obmedzenia:
Formátovanie: Systém neuchováva formáty dokumentu a buniek (farby, písma, štýly a podmienené formátovanie).
Indexovanie: Tabuľky v dokumentoch PDF, na webových stránkach a v súboroch značiek sa indexujú ako obyčajný text. Tým sa znižuje presnosť načítania pre dotazy, ktoré sú zacielené na konkrétne riadky alebo stĺpce.
Tabuľkové hárky a súbory CSV: Ak jeden riadok prekročí povolený počet znakov, systém odmietne celý súbor. Okrem toho systém nezachováva hypertextové odkazy v súboroch CSV.
Súbory PDF: Systém neuchováva hypertextové odkazy v súboroch PDF.
Súbory programu Word (.docx, .doc): Systém neuchováva hypertextové prepojenia v bunkách tabuľky.

Vytváranie článkov

1
Vyberte Pridať zdroj > Články.

2
Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a podrobný popis.

3
Zadajte požadované informácie do textového editora. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátu.

Dôležité informácie: Do dokumentov nemôžete pridávať tabuľky.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Článok sa pridá na stránku Zdroje.
Prejdite na stránku Zdroje vedomostnej databázy a vykonajte nasledujúce úlohy.
Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte článok.
Kliknutím na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky odstráňte zdroj.

Čo robiť ďalej
Priraďte nahraný súbor k agentovi AI. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Webová lokalita aplikácie Extrahovať

Svojim agentom AI môžete pridať vedomosti extrahovaním informácií z webových stránok, ktoré vlastníte. Extrakcia webových stránok využíva automatizované techniky prehľadávania na prehľadávanie internetu s cieľom nájsť a stiahnuť príslušný obsah z webových stránok a premeniť ho na znalosti, ku ktorým majú prístup vaši agenti umelej inteligencie.

Indexové prehľadávanie začína zadanou počiatočnou webovou adresou. Na základe hĺbky a limitov stránok prehľadávacia aplikácia prechádza zo stránky Home, navštevuje webové lokality a načítava požadovaný obsah na základe vzorov webových adries a definícií subdomén.

Ako sa webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta identifikuje

Webový prehľadávač Cisco Webex AI agenta sa identifikuje pomocou mechanizmu hlavičky User-Agent. Nasledujúce informácie použite na konfiguráciu webového servera, WAF, CDN alebo systému správy botov tak, aby indexový prehľadávač mal prístup na vašu lokalitu, ak je autorizovaný.

Každá požiadavka HTTP z indexového prehľadávača obsahuje vlastnú hlavičku Používateľ-Agent , ktorá zvyčajne nasleduje jeden z týchto vzorov:

Štandardný formát:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Reťazec podobný prehliadaču, ktorý obsahuje identifikátor indexového prehľadávača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ako Gecko; kompatibilný; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikátor kľúča pre zoznam povolených položiek: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfigurácii zoznamov povolených položiek alebo pravidiel detekcie botov použite tento reťazec (alebo zhodu predpony, napríklad CiscoWebexAIAgentCrawler) na identifikáciu indexového prehľadávača.

Ako funguje webový prehľadávač s robots.txt

Indexový prehľadávač rešpektuje robots.txt a identifikuje sa pomocou tokenu používateľského agenta CiscoWebexAIAgentCrawler.

Indexový prehľadávač odošle hlavičku User-Agent podobnú prehliadaču v požiadavkách HTTP na kompatibilitu [napríklad Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ale používa token CiscoWebexAIAgentCrawler na robots.txt zhodu pravidiel. Použite tento presný token vo svojich robots.txt smerniciach.

Pozrite si nasledujúce príklady:

- Umožniť plný prístup k prehľadávaču
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler
Umožniť:/

- Obmedziť prehľadávač na konkrétne cesty

Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: /verejné/ Povoliť: /docs/ Zakázať: /admin/ Zakázať: /súkromné/

- Úplne zakázať prehľadávač
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Zakázať: /

- Povoliť iba tento prehľadávač a zablokovať všetky ostatné
Agent používateľa: CiscoWebexAIAgentCrawler Povoliť: / Agent používateľa: * Zakázať: /

Dôležité úvahy:

Exkluzívne priraďovanie skupín: Ak existuje skupina User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler aj skupina User-agent: *, indexový prehľadávač sa riadi iba pravidlami vo svojej pomenovanej skupine. * pravidlá sa ignorujú. Ak chcete použiť oboje, duplikujte príslušné smernice v uvedenej skupine.
Prázdne povinné: Skupiny používateľa-agenta oddeľte prázdnym riadkom, inak ich analyzátory môžu zlúčiť.
Nerozlišujú veľké a malé písmená: Tokeny používateľa-agenta sa nepriraďujú k veľkým a malým a veľkým písmenám. Pre prehľadnosť použite CiscoWebexAIAgentCrawler .

Vytvorenie zdroja znalostí webovej adresy URL

Skôr než začnete

Pred vytvorením zdroja znalostí webových adries URL skontrolujte, či:

Prístup k verejne dostupným webovým lokalitám, ktoré vlastníte.
Pochopenie štruktúry webovej lokality, ktorú chcete prehľadávať.

Extrakciu webových stránok môžete používať iba s verejne prístupnými informáciami, ku ktorým máte zákonný prístup a ktoré môžete spracovať. Túto funkciu nepoužívajte s:

Údaje o odvetví platobných kariet (PCI).

Informácie umožňujúce zistenie totožnosti (PII).

Chránené zdravotné informácie (PHI).

Akékoľvek citlivé, dôverné alebo regulované informácie.

Používaním tejto funkcie súhlasíte s dodržiavaním všetkých platných zákonov o ochrane údajov, predpisov o ochrane osobných údajov a práv tretích strán. Pred konfiguráciou zdroja webovej adresy URL si prečítajte vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

1
Vyberte položku Pridať zdroj > Webové lokality. Na stránke Extrahovať webové lokality vykonajte konfigurácie.

2
Do poľa Podrobnosti o zdrojiTab zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis .

3
V časti Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre:

Podľa zdroja:

Počiatočná adresa URL: Zadajte webovú adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať a pridať ako zdroj.
Filtre: Pomocou nasledujúcich prepínacích možností definujte, čo je potrebné extrahovať:

Extrahujte iba webové adresy, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: na zameranie indexového prehľadávania použite vzory webových adries. Môžete pridať až 10 vzorov.

Príklady:
*produkt*– porovnáva a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz "produkt".
*pomoc* – porovnáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo "pomoc".
*/blog/* - priradí a extrahuje adresu URL s /blog/ v ceste.

Extrahujte iba subdomény počiatočnej webovej adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete určiť až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com).

V časti Rozsah extraktu: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok.

Limit hĺbky

0: Prehľadáva iba začiatočnú stránku alebo adresu vstupnej stránky.

1: Prehľadáva počiatočnú stránku a všetky stránky, ktoré z nej priamo súvisia.

2: Prehľadá počiatočnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky z nich prepojené.

Limit strán: Zadajte počet strán, ktoré má systém prehľadávať. Môžete prehľadávať až 250 strán. Ak definujete limit hĺbky ako 0, limit strán nemôžete nakonfigurovať.

Príklad: Ak je limit strán =100 a crawl_depth=1 a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, indexový prehľadávač vráti 50 strán.

Vylúčenia obsahu:

Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára.

Nav: Vylúčiť navigačné prvky.

Päta: Vylúčte prvky päty.

Formulár: Vylúčiť elementy formulára.

Plán spustenia synchronizácie: Táto časť vám umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete sa tiež rozhodnúť nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov.

Frekvencia synchronizácie: Predvolená a aktuálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožní manuálne synchronizovať webové stránky pre nedávne zmeny.

Zmena synchronizácie obsahu: Vyberte, či chcete zmeny automaticky použiť alebo ich podržať na schválenie.

Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť).

Pred sprístupnením zmien podržte zmeny na schválenie správcom.

4
Kliknite na položku Pridať zdroj.

Webová adresa URL sa pridá na stránku Zdroje. Stav sa zobrazuje ako synchronizovaný. Systém:
Skonvertuje obsah extrahovaný z webových stránok do štruktúrovaného formátu značky.
Extrahuje hlavný článok.
Filtruje navigáciu a propagačný obsah podľa nastavení.
Tabuľky a zoznamy si zachovávajú svoju štruktúru.
Ak chcete vykonať zmeny v zdroji webovej URL adresy , kliknite na ikonu Upraviť v častiOvládacie prvky. Ak chcete odstrániť zdroj, kliknite na ikonu Odstrániť .

Čo robiť ďalej
Priraďte zdroj webovej adresy URL k agentovi umelej inteligencie. Pozrite si časť Konfigurácia vedomostnej databázy v príručke Webex AI Agent Studio Administration Guide.

Spustenie manuálnej synchronizácie
Po vytvorení zdroja vedomostí webovej adresy URL vykonajte manuálnu synchronizáciu, aby boli informácie o zdroji vedomostnej databázy aktuálne a aktuálne.

1
Prejdite na stránku vedomostnej databázy.

2
Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov vedomostnej databázy webovej adresy URL.

3
Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky.

Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku vedomostného zdroja webovej adresy URL. Kliknutím na položku Uložiť zmeny a synchronizovať synchronizujte obsah s najnovšími zmenami na webovej lokalite. Stav sa zobrazuje ako Synchronizuje.

4
Ak je povolená možnosť schvaľovania obsahu, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

Čo robiť ďalej

Synchronizujte iba vtedy, keď očakávate zmeny obsahu.
Monitorujte históriu synchronizácie a identifikujte optimálnu frekvenciu.
Zvážte vplyv na systémové prostriedky.
Ak je to možné, plánujte synchronizáciu počas období nízkeho používania.
Počet povolených súbežných synchronizácií: 1 synchronizácia/prehľadávanie webových stránok je povolená naraz v jednom kB. 3 Synchronizácia/prehľadávanie webových stránok sú povolené pre každú organizáciu.

Schválenie obsahu po kontrole
Ak je schvaľovanie obsahu povolené, pred sprístupnením agentom umelej inteligencie skontrolujte extrahovaný obsah.

1
Keď sa stav synchronizácie zobrazí Čaká sa na schválenie, kliknite na položku Skontrolovať obsah.

2
Zobrazte ukážku extrahovaných informácií vo formáte štruktúrovaného markdownu.

3
Pozrite si súhrn zmien:

Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah.

Upravené: existujúci obsah, ktorý sa zmenil.

Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej lokalite.

Čo robiť ďalej

Po preskúmaní:

Kliknite na položku Schváliť a obsah do vedomostnej databázy pridajte okamžite.

Kliknutím na položku Odmietnuť obsah zrušíte. Odmietnutý obsah sa natrvalo zruší.

Osvedčené postupy a obmedzenia

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zo zdrojov znalostí webových adries URL vyťažili maximum a zároveň zabezpečili súlad a optimálny výkon.

Stratégia:
Naplánujte si stratégiu prehľadávania obsahu vopred.
Začnite sústredene a potom rozbaľte. Začnite s úzkymi prehľadávaniami, aby ste pochopili výsledky extrakcie.
Najskôr otestujte vzory webových adries v malých sekciách.
Vyberte správnu počiatočnú webovú adresu:
Najlepšie: vstupné stránky pre konkrétne oblasti obsahu.
Dobré: priame odkazy na sekcie obsahu.
Vyhnite sa: webové adresy domovských stránok, ktoré vedú k zmiešaným typom obsahu.
Používajte vzory webových adries strategicky. Po prvom prehľadávaní:
Skontrolujte kvalitu extrahovaného obsahu.
Identifikujte nechcené sekcie, ktoré boli zahrnuté.
Upravte vzory webových adries alebo nastavenia vylúčenia.
V prípade potreby znova prehľadávajte pomocou presnejších nastavení.

Výkon a efektívnosť
Nastavte realistické limity strán na základe svojich potrieb.
Použite vhodnú hĺbku prehľadávania pre svoje ciele v oblasti obsahu.
Najprv sa zamerajte na oblasti obsahu s vysokou hodnotou.
Sledujte časy spracovania a podľa toho ich upravte.

Dôležité informácie o zdrojoch
Veľké prehľadávania spotrebujú viac času na spracovanie.
Výkon môže ovplyvniť viacero simultánnych prehľadávaní.
Požiadavky na ukladací priestor sa zvyšujú s objemom obsahu.
Sieťové zdroje sa zdieľajú medzi všetkými používateľmi.

Obmedzenia typov obsahu
Primárne určené pre obsah HTML.
Niektorý interaktívny obsah sa nemusí zachytiť.
Niektoré webové stránky sú blokované na základe ich klasifikácie.

Dodržiavanie predpisov a etické prehľadávanie
Rešpektujte pravidlá webu: uistite sa, že máte povolenie na prehľadávanie obsahu a rešpektujete obmedzenie sadzieb.
Zodpovednosť za údaje: prehľadávajte iba verejne prístupný obsah, ktorý vlastníte alebo na prehľadávanie máte povolenie.
Vlastníctvo obsahu: Zvážte dôsledky na duševné vlastníctvo a v prípade potreby zachovajte uvedenie zdroja.

Získanie pomoci

Ak narazíte na problémy:
Podrobnosti o chybách nájdete v histórii synchronizácie.
Skontrolujte, či sú vaše cieľové adresy URL verejne prístupné.
Overte, či sa vzory webových adries zhodujú so zamýšľaným obsahom.
Zvážte úpravu hĺbky prehľadávania obsahu alebo obmedzení počtu strán.
V prípade pretrvávajúcich technických problémov kontaktujte technickú podporu.

Prístup k vedomostnej databáze
Skôr než začnete

Vytvorte vedomostnú základňu potrebnú pre agenta AI.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite na ikonu vedomostnej databázy na ľavej navigačnej table. Vedomostné databázy sa zobrazujú ako karty na stránke vedomostnej databázy .

Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej vedomostnej databáze.

3
Kliknutím na kartu prejdete na konkrétnu vedomostnú databázu. Môžete zobraziť tieto informácie:

Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad:
Názov zdroja
Popis
Typ
Vytvoril
Posledná aktualizácia:
Posledná aktualizácia na
Stav
Ovládacie prvky
Používa: Podrobnosti o agentovi AI pomocou špecifickej vedomostnej základne.
História: História aktivít na vedomostnej základni.

Prístup k vedomostnej databáze môžete získať aj zo stránky Znalosti Tab konfigurácie agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej databázy .

Požadovanú vedomostnú databázu môžete vyhľadávať podľa nasledujúcich kritérií:
Názov vedomostnej základne.
Typ vedomostnej základne.
Databázy znalostí aktualizované medzi stanovenými dátumami.
Bázy znalostí vytvorené medzi určenými dátumami.

Kliknutím na položku Obnoviť všetky obnovíte kritériá vyhľadávania.

Nastavenie autonómneho agenta umelej inteligencie

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurovať plnenie

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

Pridanie entít pomocou editora JSON

Konfigurácia akcie klienta MCP

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Autonómni agenti AI pracujú nezávisle bez priameho ľudského zásahu. Autonómni agenti majú prístup k úložisku vedomostí a môžu ho používať na poskytovanie informatívnych a presných odpovedí na otázky používateľov. Títo agenti používajú pokročilé algoritmy a techniky strojového učenia na analýzu údajov, učenie sa zo svojho prostredia a prispôsobenie svojich činností na dosiahnutie konkrétnych cieľov.

Autonómnych agentov AI môžete použiť v rôznych scenároch vrátane:
Poskytujte zákaznícku podporu – odpovedajte na najčastejšie otázky, riešte problémy a veďte zákazníkov procesmi.
Ponúknite technickú pomoc – poskytnite odborné poradenstvo v konkrétnych témach alebo oblastiach.
Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) – porozumieť ľudskému jazyku a reagovať naň prirodzeným a konverzačným spôsobom.
Rozhodovanie – rozhodujte sa na základe dostupných informácií a preddefinovaných pravidiel.
Automatizácia – automatizácia opakujúcich sa alebo časovo náročných úloh.

Zábradlia nakonfigurované v autonómnych agentoch AI zabezpečujú, že agent AI nereaguje neetickým a škodlivým obsahom.

Vytvorenie autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Zabezpečiť vytvorenie vedomostnej základne pre autonómneho agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zdroja vedomostí pre agenta umelej inteligencie.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta .

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte položku Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta umelej inteligencie môžete filtrovať ako autonómny. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ autonómneho agenta.

5
Zadajte nasledujúce požadované podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Nástroj umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich nástrojov umelej inteligencie, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra:

Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Tento nástroj momentálne nepodporuje regionálne médiá zo vzdialených lokalít.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Cieľ agenta – Poskytnite stručný popis cieľa agenta AI. Ak chcete Insert príklad, kliknite na položku Insert príklad. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

Cieľ agenta a pokyny spolu môžu mať maximálnu dĺžku 5120 znakov.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili autonómneho agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na hlavnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy.
Nevytvárajte jedného autonómneho agenta AI so zložitým rozsahom. Namiesto toho vytvorte viacerých agentov AI s obmedzeným rozsahom. Použite možnosť akcie presmerovania na prepojenie hovoru z jedného agenta AI na druhého. Ďalšie informácie nájdete v tejto časti.

V hlavičke agenta umelej inteligencie môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte autonómneho agenta AI.

Konfigurácia autonómneho agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať autonómneho agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Nakonfigurovať plnenie

Konfigurácia vedomostnej databázy

Konfigurácia nastavení konverzácie

Aktualizácia profilu autonómneho agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo agenta umelej inteligencie. Predvolené časové pásmo je Európa/Londýn.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jednu z nasledujúcich možností na aktualizáciu mechanizmu umelej inteligencie:

Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov AI vo viacjazyčných kontaktných centrách a poskytuje konverzácie podobné ľuďom.
Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudské konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym akcentom USA a regulačným požiadavkám.
Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z USA.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym akcentom, ponúka lepší používateľský zážitok a súlad s európskymi predpismi.
Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ.

Váš výber nástroja AI určuje nastavenia konverzácie – napríklad jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia a prerušenia a slovnú zásobu – dostupné na konfiguráciu agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené v časti Konverzácie Tab sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

Uvítacia správa – predvolená uvítacia správa, ktorú agent umelej inteligencie používa na spustenie interakcie. Podľa potreby ho aktualizujte.

Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa sa automaticky nepreloží a zobrazí sa alebo prehrá tak, ako bola nakonfigurovaná, bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta AI.

Cieľ agenta – v prípade potreby upravte cieľ agenta AI. Pozrite si časť Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov pre osvedčené postupy.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v časti Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Čo robiť ďalej

Pridajte požadované akcie do agenta AI.

Pridajte akcie k autonómnemu agentovi AI

Autonómni agenti AI sú navrhnutí tak, aby pochopili zámery používateľov a podľa toho konali. Zvážte napríklad reštauráciu, ktorá potrebuje automatizovať online príjem jedál. Ak chcete splniť úlohu, vytvorte autonómneho agenta AI, ktorý vykonáva nasledujúce akcie:

Získajte požadované informácie od zákazníka.

Preneste informácie do požadovaného toku.

Dodať požiadavku zákazníka.

Autonómny agent AI pracuje na nasledujúcich troch stavebných blokoch:

Akcia – úloha, ktorú agent umelej inteligencie vykoná pochopením zámerov používateľa a dokončí pripojením k externým systémom.

Entita alebo slot – predstavuje krok k naplneniu zámeru používateľa. Plnenie slotov zahŕňa kladenie konkrétnych otázok zákazníkovi, aby sa splnil zámer zákazníka na základe vyjadrení. Je to spúšťač pre agenta AI, aby začal vykonávať akciu.

Plnenie – určuje, ako agent umelej inteligencie dokončí akciu pripojením k externým systémom.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

Na stránke Akcie sa zobrazuje akcia odovzdania agenta . Akcia odovzdania agenta je predvolene povolená, čo umožňuje agentovi AI eskalovať konverzáciu na ľudského agenta. Použite prepínaciu možnosť na jeho vypnutie.

3
Kliknutím na tlačidlo + pridanie akcií pridáte novú akciu pre agenta AI.

Vyberte položku Prehľadávať akcie > Vybrať dostupné pre konfiguráciu klienta MCP.

Kliknutím na Pridať nové > Plnenie vytvoríte akciu plnenia.

Výberom položky Pridať nové > prenos vytvorte vlastnú akciu prenosu.

Pre agenta AI môžete nakonfigurovať maximálne 10 akcií.

Podrobné kroky konfigurácie nájdete v nasledujúcich častiach.

Nakonfigurovať plnenie

Toky plnenia pre akcie agenta umelej inteligencie môžete nakonfigurovať v nástroji na tvorbu postupov Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

V rámci súladu s PCI autonómny agent AI v súčasnosti nepodporuje plnenie, ktoré zahŕňa debetné karty alebo kreditné karty. Všetky overenia alebo platby používateľa, ktoré zahŕňajú debetnú alebo kreditnú kartu, musia byť vykonané prostredníctvom integrácie tretej strany.

1
Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad,Rezervovať vstupenky. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov.

Popis akcie – stručný popis očakávanej akcie. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcie je 1024 znakov.

2
Nakonfigurujte sloty. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia vyplnenia slotov.

3
Nakonfigurujte plnenie. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností.

Ak vyberiete možnosť Použiť Webex Connect Flow Builder Fulfillment, vykonajte nasledujúcu konfiguráciu:

Vybrať službu – vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a tokom nakonfigurovaným v rámci pracovného priestoru na úrovni klienta.

Vyberte postup – vyberte požadovaný postup, ktorý je nakonfigurovaný v pracovnom priestore klienta Webex Connect.

Ak vyberiete možnosť Spravovať v zdrojovom toku (iba hlas), musíte nakonfigurovať vlastné udalosti. Podrobné informácie nájdete v téme Konfigurácia vlastných údajov a vlastných udalostí pre agentov umelej inteligencie.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať dokončite konfiguráciu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte vedomostnú základňu.

Nakonfigurujte vyplnenie slotov

Vyplnenie slotov zahŕňa pridanie požadovaných vstupných entít pre engine AI. V časti Vyplnenie slotov na stránke Akcie pridajte vstupné entity:

Entity môžete pridávať jeden po druhom vo formáte tabuľky. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky.

Môžete tiež použiť súbor JSON a definovať entity. Podrobnosti nájdete v časti Prehliadka schémy JSON.

Pridanie vstupných entít vo formáte tabuľky

1
Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na tlačidlo + Nová vstupná entita.

2
Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.

Typ entity – vyberte typ údajov entity.

Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.

Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Začiarknite políčko Povinné , aby bola táto entita povinná.

3
Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.

4
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte akciu agentovi AI.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujte agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Zverejnenie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Po pridaní akcie použite možnosť Ovládacie prvky na úpravu alebo odstránenie entít.

Pridanie entít pomocou editora JSON

Ak chcete pridať vstupnú entitu vo formáte JSON, kliknite na položku Použiť namiesto toho JSON.
Zadajte schému vstupných parametrov vo formáte JSON.
Kliknite na tlačidlo Pridať.

Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Štruktúra vstupných parametrov

Vstupné parametre musia dodržiavať nasledujúcu štruktúru:

typ – typ údajov objektu parametrov. Toto je vždy "objekt", ktorý označuje, že parametre sú štruktúrované ako objekt.

vlastnosti – objekt, v ktorom každý kľúč predstavuje parameter a jeho priradené metaúdaje.

povinné – pole reťazcov so zoznamom názvov parametrov, ktoré sú povinné.

Vlastnosti Objekt

Každý kľúč v objekte vlastností predstavuje vstupnú entitu/parameter a obsahuje ďalší objekt s metaúdajmi o tomto parametri. Metaúdaje by mali vždy obsahovať nasledujúce kľúčové slová:

typ – typ údajov parametra. Povolené typy sú:

reťazec – textové údaje.

celé číslo – číselné údaje bez desatinných miest.

číslo – číselné údaje, ktoré môžu obsahovať desatinné miesta.

boolovské – hodnoty true/false.

pole – zoznam položiek, z ktorých všetky sú zvyčajne rovnakého typu.

objekt – komplexná štruktúra údajov s vnorenými vlastnosťami.

popis – stručné vysvetlenie toho, čo účtovná jednotka predstavuje. To pomáha nástroju AI pochopiť účel a použitie parametra. Popis, ktorý je stručný a v súlade s pokynmi agenta a popisom činnosti, je dobrý pre lepšiu presnosť.

Overenie vynucuje platforma iba pre "typ". Popis nie je vynútený pre všetky entity, dôrazne však odporúčame, aby bol pridaný. Ďalšie užitočné kľúčové slová pre metaúdaje entít sú:

enum – pole enum uvádza možné hodnoty parametra. Je to užitočné pre parametre, ktoré by mali akceptovať iba obmedzenú množinu hodnôt. Vývojári môžu definovať vlastné zoznamy hodnôt, ktoré by mal parameter akceptovať, aby ich mohol používať.

vzor – pole vzoru s typmi reťazcov použite na určenie regulárneho výrazu, s ktorým sa reťazec musí zhodovať. Je to užitočné na overenie konkrétnych formátov, ako sú napríklad telefónne čísla, poštové smerovacie čísla alebo vlastné identifikátory.

príklady – pole príklady poskytuje jeden alebo viac príkladov platných hodnôt pre daný parameter. To pomáha nástroju umelej inteligencie pochopiť druh údajov, ktoré potrebuje, a môže byť obzvlášť užitočný na účely interpretácie a validácie.

Existujú aj ďalšie kľúčové slová, vďaka ktorým môže byť definícia entity presnejšia a robustnejšia. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehliadka schémy JSON.

Príklad

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov:

Nasledujúci príklad zahŕňa rôzne typy entít a kľúčových slov: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Jedinečné používateľské meno pre účet.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "Heslo pre účet.", "minLength": 8, "format": "heslo" }, "e-mail": { "type": "reťazec", "popis": "E-mailová adresa účtu.", "vzor": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "dátum narodenia": { "type": "reťazec", "popis": "Dátum narodenia používateľa.", "príklady": ["mm/dd/RRRR"] }, "preferencie": { "type": "objekt", "popis": "Nastavenia predvolieb používateľa.", "vlastnosti": { "newsletter": { "type": "booleovský", "popis": "Či chce používateľ dostávať informačné bulletiny.", "predvolené": true }, "notifications": { "type": "reťazec", "popis": "Preferovaná metóda upozornenia.", "enum": ["email", "SMS", "push"] } } }, "roles": { "type": "pole", "popis": "Zoznam rolí priradených používateľovi.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "povinné": ["username", "password", "email"] }

Tento príklad zahŕňa nasledujúce entity:
meno používateľa – typ reťazca s obmedzením minimálnej a maximálnej dĺžky.
heslo – typ reťazca s minimálnou dĺžkou a špecifickým formátom (heslo označuje, že sa vyžaduje bezpečná manipulácia).
e-mail – typ reťazca so vzorom regex, ktorý zabezpečuje, že ide o platnú e-mailovú adresu.
Dátum narodenia – typ reťazca s príkladmi na predpísanie formátu dátumu.
predvoľby – typ objektu s vnorenými vlastnosťami (bulletin a oznámenia) vrátane boolovského objektu s predvolenou hodnotou a reťazca so špecifickými povolenými hodnotami (enum).
Roly – typ poľa, v ktorom je každá položka reťazcom obmedzeným na konkrétne hodnoty (enum).

Používateľské meno, heslo a e-mail sú povinné, ako je definované v poli "povinné".

V tomto príklade majú entity popisné názvy, jasné popisy a dodržiavajú konzistentnú štruktúru a konvenciu pomenovania. Postupujte podľa týchto osvedčených postupov a vytvorte dobre definované entity, ktoré môže nástroj umelej inteligencie ľahko interpretovať a presadzovať.

Táto schéma bude mať za následok odoslanie formátu JSON na pripojenie počiatočného uzla agenta AI, ktorý vyzerá takto:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "role":"user" }

Webex Connect nemusí v určitých situáciách dostať zadané preferencie a roly, pretože neboli v schéme označené tak, ako sa vyžaduje.

Konfigurácia akcie klienta MCP

Funkcia klienta Model Context Protocol (MCP) umožňuje autonómnym agentom AI pripojiť sa priamo k nástrojom a službám tretích strán bez potreby vlastných integrácií API. To zjednodušuje spôsob, akým agenti získavajú údaje a vykonávajú akcie počas živých konverzácií so zákazníkmi.

Nastavením klienta MCP môžu vaši agenti AI:
Počas živých konverzácií automaticky vyvolávajte nástroje tretích strán.
Načítajte údaje v reálnom čase z externých systémov.
Vykonávajte akcie bez ľudského zásahu.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou akcie MCP v aplikácii Webex AI Agent Studio musíte:

Musíte mať adresu URL servera MCP, typ overovania a poverenia pre nástroje tretích strán, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Zaregistrujte aplikácie MCP na portáli Webex Developer Portal. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Zaradenie aplikácie agenta na portáli pre vývojárov.

Autorizujte nástroj v riadiacom centre pre svoju organizáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Ustanovenie o ovládacom centre na portáli pre vývojárov.

Poznámka: Akcie MCP sú po vytvorení iba na čítanie. Ak potrebujete zmeniť nastavenia akcie, musíte vytvoriť novú akciu.

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta AI.

3
Prejdite na položku Akcie Tab. Kliknite na položku + pridať akcie.

4
V kontextovom okne Pridať akcie vyberte v časti Prehľadávať akcie položku Vybrať dostupné

Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.

5
Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Kedykoľvek môžete pridať viacero nástrojov MCP. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

Čo robiť ďalej

Po pridaní nástroja MCP systém automaticky vyplní nasledujúce podrobnosti z definície servera MCP:

Názov akcie (názov nástroja MCP)
Popis
Vstupné entity (povinné polia a typy údajov)

Ak potrebujete upraviť ktorýkoľvek z týchto údajov, musíte aktualizovať definíciu servera MCP vo fáze registrácie alebo poskytovania. Zmeny sa automaticky synchronizujú s AI Agent Studio prostredníctvom upozornení.

Overenie stavu nástroja MCP

Po pridaní akcie MCP overte jej stav v zozname akcií:

Názov, popis a podrobnosti o serveri nástroja

Vstupné parametre odoslané do nástroja

Výstup vrátený nástrojom

Stav vykonania (úspech alebo neúspech)

Latencia (v milisekundách)

Názov servera a ID

Transakcia ID

Obmedzenia

Uvedomte si nasledujúce obmedzenia:

Riadenie prístupu na úrovni skupiny nie je podporované. Prístup k nástroju MCP sa spravuje iba na úrovni organizácie.

Akcie MCP sú po vytvorení v AI Agent Studio iba na čítanie. Ak chcete aktualizovať akciu, vytvorte novú.

Maximálny počet akcií na agenta je definovaný konfiguráciou vašej organizácie. Podrobnosti vám poskytne správca.

Konfigurácia vlastnej akcie prenosu

Vlastná funkcia akcie prenosu vám umožňuje presmerovať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, na ľudského agenta alebo na akékoľvek iné požadované miesto (hlasová schránka, skupina pátrania alebo akékoľvek iné číslo), aby sa zabezpečila bezproblémová zákaznícka skúsenosť. V závislosti od potreby môžete prenos nakonfigurovať ako ohlásený prenos alebo tichý prenos. Použitím akcie prenosu opustíte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metaúdajmi, ktoré vám umožnia zorganizovať ďalšiu cestu v konverzácii. Ďalšie podrobnosti o konfigurácii toku nájdete v článku Multiagentová orchestrácia .

Vlastná funkcia akcie prenosu je momentálne v beta verzii.

Skôr než začnete

Vytvorte požadovaných autonómnych agentov AI, ktorí sa použijú pri prepájaní hovorov. Teraz môžete každú akciu prenosu nakonfigurovať nezávisle.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Akcie Tab.

3
Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový .

4
Na stránke Vytvorenie akcie prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti:

V časti Všeobecné informácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov akcie – zadajte názov akcie. Napríklad Leave_Voicemail.
Podmienka prenosu – opíšte podmienku prenosu. Používateľ chce napríklad zanechať hlasovú správu.
Viditeľnosť prenosu – prepnúť možnosť oznamovania prestupov.
Zapnite prepínač: agent AI informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním.
TURN mimo prepínača: agent AI vykonáva tichý prenos a spracováva akciu pomocou neutrálnych jazykov.

(voliteľné) Kliknite na tlačidlo + nová vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov entity – zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov.
Typ entity – vyberte typ údajov entity.
Popis entity – uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov.
Príklady entít – zadajte príklad entity. Kliknutím na tlačidlo + pridať pridáte ďalšie príklady.

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Čo robiť ďalej
Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Používanie agentov AI na interakcie so zákazníkmi.
Konfigurácia vedomostnej databázy

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > znalosti Tab.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú vedomostnú databázu.

Dôrazne odporúčame, aby ste si vybrali vedomostnú databázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI pre optimálny výkon.

Ak chcete prejsť na vybranú vedomostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať vedomostnú databázu .

Ak chcete odpojiť vedomostnú databázu od agenta AI, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Žiadne .

Ak chcete vytvoriť novú vedomostnú databázu, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku + Pridať nové . Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie vedomostnej databázy pre agenta umelej inteligencie.

Po priradení vedomostnej základne agentovi umelej inteligencie nemôžete rovnakú vedomostnú základňu priradiť k inému agentovi umelej inteligencie.

4
Kliknite na Uložiť zmeny.

5
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Konfigurácia nastavení konverzácie

Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať jazyk a hlas agenta AI, vybrať štýl odpovede, pridať vlastné slová na rozpoznanie a spravovať, ako agent AI spracováva prestávky alebo prerušenia počas konverzácií.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste prihlásení do Webex AI Agent Studio.
Uistite sa, že ste vytvorili autonómneho agenta AI.

1
Na stránke Tabuľa kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > konverzácia Tab.

3
Nakonfigurujte nastavenia štýlu jazyka a odpovede :

Jazyk: Na základe zvoleného nástroja AI pre vášho agenta AI (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta AI) nakonfigurujte požadovanú možnosť jazyka:

Pre Webex AI Pro 1.0 engine je predvolený jazyk nastavený na angličtinu. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .
Pre # Webex AI Pro-US 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-US je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA.
Pre # Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je angličtina jediným podporovaným jazykom v predvolenom nastavení, pričom en-GB je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre európskych zákazníkov.

Štýl odpovede: Vyberte preferovaný štýl odpovede pre spôsob, akým agent AI reaguje na zákazníkov.

Aktívne – rýchle poďakovanie pred vecnou odpoveďou: Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako "Rozumiem vašej odpovedi" alebo "Rozumiem", čo pomáha ubezpečiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý predtým, ako prejde k podrobnej odpovedi.
Priame – mierne oneskorenie, vráti len vecnú odpoveď: Zástupca chvíľu počká a potom odpovie len s vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia.
Začiarknite políčko Zahrnúť disfluencie , ak chcete pridať výplne, ako napríklad "um" alebo "like", aby agent znel ľudskejšie a relatívnejšie.

4
Konfigurácia nastavení hlasového kanála :

Hlas: Vyberte požadovaný hlas pre svojho agenta AI z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného nástroja AI a nakonfigurovaného jazyka. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .

Pre motor Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu en-US-Jennifer. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte preferovaný jazyk v predchádzajúcom kroku. Hlasy dostupné pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke.
Pre Webex AI Pro-US 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-US-Jess. V súčasnosti môžete prepnúť iba na iné anglické hlasy.

Pre Webex AI Pro-Europe 1.0 engine je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na en-GB-Grace. V súčasnosti môžete prepnúť iba na hlasy en-IE .

Rýchlosť rozprávania: Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rýchlosti rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom pre normálnu rýchlosť je predvolene nastavená hodnota 1,0.

Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v návrhárovi postupov.
Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti rozprávania môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.

5
Nakonfigurujte vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznať konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia, a reagovať na ne.

6
Nakonfigurujte nastavenia oneskorení a prerušení :

Prepnite možnosť Povoliť zákazníkovi prerušenie, aby ste povolili alebo zakázali zákazníkom hovoriť cez agenta. Zapnutím tejto možnosti umožníte volajúcim prerušiť agenta bez čakania na prestávku.

Prepnite možnosť Použiť Webex AI detekciu hlasu, aby ste zákazníkovi umožnili alebo zakázali plynulejší vstup. Povolenie tejto možnosti umožňuje vašim agentom AI zistiť, kedy zákazník začne hovoriť oveľa skôr. Agent AI prestane hovoriť a začne počúvať s výrazne zníženým oneskorením. Táto možnosť platí pre angličtinu a ďalšie podporované jazyky.

Nastavte jazdec Citlivosť na konci reči a nastavte, ako rýchlo agent odpovie po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívna).

Zadajte časový limit plnenia (v sekundách), aby ste nastavili časový limit na vykonanie úlohy a násilne zastavili úlohu. Platné hodnoty majú rozsah od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30.

Zadajte časový limit TURN volajúceho (v milisekundách) a určite, ako dlho systém čaká, kým skontroluje, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1500.

Zadajte časový limit bez vstupu (v sekundách), aby ste nastavili maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.

7
Konfigurácia nastavení DTMF :

Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho agent AI čaká na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v toku konverzácie. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd.

Zadajte znak ukončenia, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca vstupu DTMF. Znak ukončenia môže byť buď # alebo *.

Zadajte maximálnu dĺžku (v znakoch) a nastavte maximálnu povolenú dĺžku pre DTMF vstup od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite na Uložiť zmeny.

Pred publikovaním zmien si môžete zobraziť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj na ukážku hlasovej ukážky. Ďalšie informácie nájdete v téme Ukážka hlasovej konverzácie.

9
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie autonómneho agenta umelej inteligencie.

Pozrite si ukážku svojho autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť ukážku autonómnych agentov AI v čase vytvorenia agenta AI, počas úprav a po nasadení agenta.

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – po umiestnení kurzora myši na kartu agenta umelej inteligencie sa zobrazí možnosť Ukážka pre daného agenta AI. Kliknutím otvoríte ukážku agenta AI.
Hlavička agenta AI - Kliknutím na kartu agenta AI otvoríte agenta AI. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Pomocou tejto možnosti môžete jednoducho znova otvoriť režim ukážky.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravej dolnej časti obrazovky. Môžete poskytnúť výpovede (alebo postupnosť výrokov), aby ste skontrolovali odpovede agenta AI a uistili sa, že funguje správne.

Môžete tiež minimalizovať miniaplikáciu náhľadu, poskytnúť informácie o spotrebiteľoch a iniciovať viac miestností na testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0 engine, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch.
Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 engine alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete zobraziť ukážku hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.

2
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

3
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

4
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

5
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Zverejnite svojho autonómneho agenta AI

Skôr než začnete

Vytvorte autonómneho agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História .

Zobrazenie relácií a histórie autonómneho agenta AI

Môžete zobraziť podrobnosti o reláciách vytvorených so zákazníkmi a históriu zmien konfigurácie vykonaných na agentovi AI.

Zasadnutí

Stránka Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a používateľmi. Prístup k reláciám:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, pre ktorého chcete zobraziť podrobnosti relácie.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Relácie.

Zobrazí sa stránka Relácie . Každá relácia sa zobrazí ako záznam, ktorý obsahuje všetky správy relácie. Tieto informácie sú užitočné na audit, analýzu a zlepšenie agenta AI.

Tabuľka relácií zobrazuje zoznam všetkých relácií/miestností vytvorených pre daného agenta AI. Tabuľka sa stránkuje, ak je na jednej obrazovke viac riadkov, než je možné pojať. Ktorékoľvek z polí v tabuľke je možné zoradiť alebo filtrovať pomocou časti Spresniť výsledky na ľavej strane. Polia predstavujú nasledujúce informácie o konkrétnej relácii:

ID relácie – jedinečné ID miestnosti alebo ID relácie konverzácie.

ID spotrebiteľa – ID spotrebiteľa, ktorý interagoval s agentom umelej inteligencie.

Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii.

Aktualizované v čase – čas zatvorenia miestnosti.

Metaúdaje miestnosti – obsahujú ďalšie informácie o miestnosti.

Začiarknite požadované políčka:

Skryť testovacie relácie – ak chcete skryť testovacie relácie a zobraziť iba zoznam živých relácií.

Došlo k odovzdaniu agenta – filtrovanie relácií, ktoré sa odovzdávajú agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel , ktorá označuje odovzdanie chatu ľudskému agentovi.

Vyskytla sa chyba – filtrovanie relácií, v ktorých sa vyskytla chyba.

Downvoted – filtrovanie relácií s hlasovaním nadol.

Zobraziť podrobnosti relácie

Ak chcete zobraziť podrobnosti relácie:
Kliknutím na jednotlivý riadok v tabuľke relácií zobrazíte podrobné zobrazenie danej relácie. Ak je relácia uzamknutá, musíte mať povolenie na dešifrovanie relácie.
Kliknutím na obsah Dešifrovať zobrazíte údaje relácie.
Tlačidlo Dešifrovať obsah sa zobrazí iba v prípade, že ste dešifrovali prístup v aplikácii AI agent studio.
Systém zobrazí nasledujúce podrobnosti o relácii:
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete rýchlo nájsť konkrétny prepis konverzácie. To vám umožní ľahko prechádzať zdĺhavými interakciami bez toho, aby ste museli ručne prechádzať celým textom.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Funkcia detekcie pristúpenia agenta AI identifikuje prípady, keď používateľ preruší alebo hovorí počas prebiehajúcej výpovede agenta. Napríklad, zatiaľ čo agent AI odpovedá "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je..." a používateľ ho preruší slovami "Dobre.", agent AI zistí tento vstup používateľa. V dôsledku toho okamžite zastaví svoju súčasnú výpoveď, čím zabráni úplnému dokončeniu zamýšľanej správy.
Odpoveď agenta AI sa zobrazí s bublinou správy "Zistené prerušenie používateľa" v prepise relácie, ktorá informuje vývojárov agentov AI o konkrétnej výzve agenta, ktorá bola prerušená, a presnom bode prerušenia.
Časť Prerušená odozvou na pravom paneli poskytuje podrobný rozpis udalosti pristúpenia k nákladu. Napríklad zobrazuje úplnú, zamýšľanú odpoveď agenta AI (napríklad "Skontroloval som váš účet a váš zostatok je päťtisíc dolárov."). Identifikuje tiež "neprehraný obsah" (napríklad "päťtisíc dolárov"), pričom výslovne označuje časť odpovede agenta AI, ktorá bola potlačená alebo skrátená z dôvodu prerušenia používateľa v reálnom čase.
V súčasnosti je možnosť "Neprehraný obsah" k dispozícii iba pre odpovede na plnenie. Čoskoro sa rozšíri na všeobecné výzvy.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.
Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:
Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.
Pre zodpovedajúcu odpoveď sa na pravom paneli zobrazí časť Vykonané akcie s nasledujúcimi podrobnosťami:
Akcia prenosu agenta
Vyplnenie a plnenie slotov súvisiace so všetkými akciami
Časť Všeobecné informácie poskytuje podrobné informácie o každej akcii.
Pomocou tlačidla Rozbaliť všetko rozbaľte transakciu. Pravý panel tiež zobrazuje podrobnosti o využití vedomostí s podrobnosťami o názvoch dokumentov a odovzdaných súboroch.

V prípade relácií hlasových hovorov výstup plnenia v podrobnostiach relácie zobrazuje iba metadáta transakcie, napríklad Transakcia ID a Veľkosť. Relácie ukážky chatu však zobrazujú celý objem dát plnenia.

História

Stránka História vám umožňuje zobraziť podrobnosti o zmenách konfigurácie vykonaných na agentovi AI. Ak chcete zobraziť históriu konkrétneho agenta:

Na tabuli kliknite na autonómneho agenta AI, ktorého históriu chcete zobraziť.

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku História.

Zobrazí sa stránka História s nasledujúcimi kartami:
História verzií – kliknutím na položku História verziíTab zobrazíte rôzne verzie autonómneho agenta umelej inteligencie.
Zmeniť denníky – kliknutím na položkuDenníky zmienTab zobrazíte zmeny vykonané v agentoch umelej inteligencie.

História verzií

Pri každom zverejnení autonómneho agenta AI sa uloží verzia autonómneho agenta AI, ktorá je k dispozícii v histórii verziíTab. Rôzne verzie agenta AI si môžete pozrieť v histórii verziíTab.

Popis verzie – stručný popis verzie agenta umelej inteligencie.

Mechanizmus umelej inteligencie – nástroj umelej inteligencie používaný pre danú verziu agenta umelej inteligencie.

Aktualizované dňa – dátum a čas vytvorenia verzie.

Akcie – umožňuje vykonávať nasledujúce akcie s agentom umelej inteligencie:

Načítať ako koncept – všetky zmeny v agentovi umelej inteligencie sa stratia. Konfiguráciu musíte vykonať znova.

Exportovať – používa sa na export agenta umelej inteligencie.

Zmeniť protokoly

Denníky zmien Tab sledujú zmeny vykonané v autonómnom agentovi AI. V časti Denníky zmienTab sa zobrazujú nasledovné podrobnosti:

Používatelia s rolami vývojára správcu alebo agenta AI majú prístup iba k denníkom zmienTab. Denníky auditu môžu zobraziť aj používatelia s vlastnými rolami, ktoré majú povolenie Získať denník auditu.

Aktualizované o – dátum a čas zmeny.

Aktualizované – meno používateľa, ktorý zmenu začlenil.

Zmeniť umiestnenie – špecifická časť agenta umelej inteligencie, kde bola zmena vykonaná.

Popis – ďalšie informácie o zmene.

Konkrétny denník auditu môžete vyhľadať pomocou možností vyhľadávania Aktualizované, Zmeniť umiestnenie a Popis . Denníky môžete zoradiť podľa polí Aktualizované o a Aktualizované podľa .

Zobrazenie výkonnosti autonómneho agenta AI pomocou analýzy

Sekcia analýzy agentov AI poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta AI. Na generovanie analýzy autonómneho agenta AI:

Vyberte agenta AI na tabuli.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

V prvej časti sa zobrazujú nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie.

Celkový počet relácií a relácií spracovaných agentom AI bez ľudského zásahu.

Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.

Priemerné denné relácie.

Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.

Priemerné denné správy.

V druhej časti sa zobrazujú štatistiky o používateľoch. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch.

Tretia časť zobrazuje odpovede agentov AI a odovzdania agentov.

Nastavenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia typov odpovedí

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Nakonfigurovať plnenie

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Otestujte agenta so skriptom

Zobrazenie relácií agenta

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Skriptovaní agenti AI zlepšujú možnosti vytvárania agentov bez kódu platformy Webex AI Agent Studio. Umožňujú viacnásobné konverzácie a zhromažďujú relevantné údaje od zákazníkov na vykonávanie konkrétnych úloh. To zahŕňa:

Spúšťanie jednoduchých príkazov – postupujte podľa pokynov na dokončenie preddefinovaných akcií.

Spracovanie údajov – manipulácia a transformácia údajov podľa zadaných pravidiel.

Interakcia s inými systémami – komunikácia s inými riešeniami a ich ovládanie.

Skriptovaní agenti AI sú agenti založení na vedomostiach, ktorých vedomostná základňa pozostáva z korpusu otázok a odpovedí. Skriptovaný agent AI môže poskytnúť odpovede na základe školiaceho korpusu vytvoreného používateľom, ktorý je zbierkou príkladov a odpovedí. Táto funkcia je užitočná v prípadoch, keď:

Vyžadujú sa špecifické znalosti – agent musí odpovedať na otázky v rámci preddefinovanej domény.

Konzistentnosť je dôležitá – agent musí poskytovať konzistentné odpovede na podobné dotazy.

Je potrebná obmedzená flexibilita – odpovede agenta sú obmedzené informáciami v tréningovom korpuse.

Vytvorenie skriptovaného agenta umelej inteligencie

1
Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.

2
Na tabuli kliknite na tlačidlo + Vytvoriť agenta.

3
Na obrazovke Vytvorenie agenta umelej inteligencie vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej.

Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu a rýchlo vytvoriť agenta AI. Typ agenta AI môžete filtrovať na Skriptované. V takom prípade sa polia na stránke profilu automaticky vyplnia. Ďalšie informácie o šablónach nájdete v téme Používanie šablón agentov umelej inteligencie.

4
Vyberte možnosť Typ skriptovaného agenta.

5
Zadajte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – zadajte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – jedinečný identifikátor vytvorený systémom. Toto pole je možné upravovať.

Mechanizmus umelej inteligencie – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte nástroj umelej inteligencie. Dostupné možnosti sú:

Webex AI Agent Pro 2.0 (so Swiftmatch) - toto je predvolená možnosť.
Webex AI Agent Pro 1.0 (so Swiftmatch)

Podrobnosti o možnostiach každého nástroja umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.

6
Kliknite na položku Vytvoriť. Teraz ste úspešne vytvorili skriptovaného agenta AI, ktorý je teraz k dispozícii na informačnom paneli .

Môžete vytvoriť až 100 agentov AI, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy.

V hlavičke AI Agenta môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Náhľad
Kopírovať prístupový token
Odstrániť
Exportovať
Ďalšie informácie nájdete v téme Úlohy na karte agenta umelej inteligencie.

Môžete tiež importovať agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v téme Import agenta AI.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte svojho skriptovaného agenta AI.

Konfigurácia skriptovaného agenta AI

Nasledujúce časti vám pomôžu nakonfigurovať skriptovaného agenta AI pre vaše špecifické potreby:

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI

Konfigurácia skriptov

Vytvorenie zámeru

Vytvorenie entity

Vytvorenie odpovede

Konfigurácia odovzdania agenta

Konfigurácia jazyka a hlasu

Aktualizácia skriptovaného profilu agenta AI
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Configurations > Profile Tab a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti:

Meno agenta – v prípade potreby upravte meno agenta umelej inteligencie.

ID systému – v prípade potreby upravte systémové ID agenta umelej inteligencie.

Popis – zadajte podrobnosti o agentovi umelej inteligencie.

Časové pásmo – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte časové pásmo.

URL pre obrázok profilu agenta – predvolená adresa URL, z ktorej systém načítava logo alebo obrázok agenta umelej inteligencie. V prípade potreby to zmeňte.

Povoliť spätnú väzbu – povoľte tento prepínač, ak chcete agentovi umelej inteligencie umožniť požiadať o spätnú väzbu v správe.

Vlastné chybové hlásenie – zadajte vlastné chybové hlásenie pre chyby servera alebo servera proxy.

Mechanizmus umelej inteligencie – zobrazuje vybraný mechanizmus umelej inteligencie. Mechanizmus umelej inteligencie môžete aktualizovať kliknutím na ikonu vedľa rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia nastavení mechanizmu umelej inteligencie.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

4
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Aktualizácia nastavení nástroja AI

Skriptovaní agenti AI používajú motory AI (poháňané strojovým učením) na pochopenie a odpovedanie na otázky zákazníkov. Tu je rýchly prehľad použitých nástrojov AI:

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) - Pokročilý generatívny motor NLU poháňaný umelou inteligenciou, ktorý poskytuje vysoko presné rozpoznávanie zámeru. Obsahuje adaptívne učenie pre lepšie zovšeobecnenie, čím sa znižuje potreba rozsiahlych príkladov manuálneho tréningu.

Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) - rýchly a ľahký tréningový engine, ktorý podporuje viac jazykov.

Ak chcete zmeniť mechanizmus umelej inteligencie pre agenta umelej inteligencie:

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Configurations > Profile Tab.

3
Kliknite na ikonu vedľa nástroja AI.

4
Na stránke Správa nástroja AI nakonfigurujte nasledujúce polia:

Tréningový nástroj – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný nástroj umelej inteligencie.

Školenie agenta AI pomocou modelu Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) môže trvať o niečo dlhšie ako model Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Záver – zadajte nasledujúce informácie:

Skóre, pod ktorým je zobrazené núdzové prepnutie – minimálna spoľahlivosť potrebná na zobrazenie odpovede, pod ktorou sa zobrazí pohotovostná odpoveď. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia.

Tabuľka 1. Hodnoty záložného skóre pre motory umelej inteligencie
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovanú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0 až 1 0.3 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Rozdiel v skóre pre čiastočnú zhodu – minimálny rozdiel medzi úrovňami spoľahlivosti odpovedí, aby sa jasne zobrazila najlepšia zhoda, pod ktorou je zobrazená šablóna čiastočnej zhody. Upozorňujeme, že prepnutím nástroja AI sa zmení predvolená hodnota tohto nastavenia. Pre oba motory je skóre 0 -1.

Tabuľka 2. Hodnoty čiastočného skóre zhody pre motory AI
Motor AI Rozsah hodnôt Predvolená hodnota Metóda vstupu
Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.02 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.
Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch) 0—1 0.05 Do textového poľa zadajte platnú hodnotu.

Vo väčšine prípadov postačuje predvolená prahová hodnota. V prípadoch použitia, ktoré vyžadujú prispôsobenie, overte alternatívne hodnoty záložných prahových hodnôt pomocou testovacej funkcie a vyberte rozsah, ktorý funguje najlepšie na základe pridaných vzoriek.

Webex AI Pro 2.0 (so Swiftmatch) používa dve skóre: skóre podobnosti a skóre čiastočnej zhody na určenie zhody zámeru. Úmysel sa považuje za zhodu, ak je jeho skóre vyššie ako 0,05.

Čiastočná zhoda: Ak dva alebo viac zámerov má skóre vyššie ako 0,05 a rozdiel medzi ich skóre je menší alebo rovný 0,02, agent AI spustí čiastočnú zhodu a požiada používateľa, aby objasnil medzi možnosťami.

Sebavedomá zhoda: Ak je rozdiel medzi dvoma najvyššími skóre zámeru väčší ako 0,02, systém identifikuje zámer s najvyšším skóre ako potenciálnu zhodu.

Rozšírené nastavenia – zadajte nasledujúce informácie:

Rozbaľte kontrakcie – začiarknite túto možnosť, ak chcete konvertovať kontrakcie v tréningových údajoch a spotrebiteľských dotazoch do ich úplných formulárov pre lepšiu presnosť. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Kontrola pravopisu v závere – začiarknutím tejto možnosti môžete identifikovať a opraviť pravopisné chyby pred spracovaním textu. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Uprednostnite vyplnenie slotov – začiarknite túto možnosť, ak chcete uprednostniť plnenie slotov pred detekciou zámeru. Táto možnosť je k dispozícii pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Výsledky uložené v každej správe – zadajte počet transakcií (pre ktoré agent umelej inteligencie vypočítal skóre spoľahlivosti), ktoré sa majú zobraziť v časti Informácie o transakciách v reláciách. Táto možnosť je k dispozícii pre všetky tri motory AI.

Viacjazyčný model – výberom modelu z rozbaľovacieho zoznamu povolíte viacjazyčný záver. Nakonfigurujte viac ako jeden jazyk pre agenta AI, aby ste povolili túto možnosť, a táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Vektorový model – vyberte vektorový model z rozbaľovacieho zoznamu, aby ste zvýšili presnosť agenta umelej inteligencie. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť stopwords – začiarknutím tejto možnosti odstráňte stopwords počas tréningu a vyvodzovania. Táto funkcia je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Odstrániť špeciálne znaky – začiarknutím tejto možnosti odstránite špeciálne znaky z dotazov zákazníkov, aby ste získali lepšie odpovede. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Nahradiť entity v závere – začiarknite túto možnosť, ak chcete nahradiť hodnoty entít v tréningových údajoch a odvodiť ich identifikátormi entít. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

Rozšírenie wordform – začiarknite túto možnosť, ak chcete rozšíriť tréningové údaje o slovné tvary (napríklad množné čísla, slovesá atď.) spolu so synonymami nachádzajúcimi sa v údajoch. Táto možnosť je k dispozícii iba pre Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch).

5
Kliknutím na tlačidlo Aktualizovať zmeňte nastavenia mechanizmu AI pre agenta AI.

6
Kliknutím na položku Uložiť zmeny aktualizujte nastavenia nástroja AI.

Konfigurácia skriptov

Skripty sú stavebnými kameňmi, ktoré poháňajú porozumenie a reakcie vášho agenta AI. Táto časť opisuje tri kľúčové komponenty:

Zámery zachytávajú rôzne ciele alebo akcie, ktoré chcú používatelia dosiahnuť pri interakcii s vaším agentom AI. Mapovanie zámerov používateľov umožňuje agentovi umelej inteligencie rozpoznať požiadavky používateľov a primerane na ne reagovať. Ak chcete vytvoriť zámer, pozrite si časť Vytvorenie zámeru.

Entity sú konkrétne informácie, ktoré váš agent AI potrebuje extrahovať zo vstupov používateľov. Patria sem dátumy, názvy produktov alebo vlastné hodnoty jedinečné pre prípad použitia zákazníkom. Entity sú dôležité premenné, ktorým musí váš agent AI porozumieť, aby efektívne splnil požiadavky používateľov. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity.

Odpovede sú starostlivo vytvorené odpovede vášho agenta AI na požiadavky používateľov. Určujú, ako váš agent AI komunikuje s používateľmi po pochopení ich zámeru a zhromaždení potrebných entít. Ak chcete vytvoriť odpoveď, pozrite si tému Vytvorenie odpovede.

Tieto komponenty spoločne vytvárajú plynulé a účelné konverzácie medzi vaším agentom a jeho používateľmi. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.

Vytvorenie zámeru

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > zámery.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť zámer.

4
Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti:

Názov zámeru – zadajte názov zámeru.

Popis zámeru – zadajte jasný a stručný opis zámeru. Ak chcete optimalizovať výkon agenta AI, namiesto jedného alebo dvoch slov uveďte popisnú frázu. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prepnete z mechanizmu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie prípadnej chyby overenia.

Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví.

Nastavenia – zapnite alebo vypnite nasledujúce nastavenia zámeru:

Resetovať sloty po dokončení – po dokončení zámeru zapnite a obnovte hodnoty slotov zhromaždené počas konverzácie. Ak je tento prepínač v stave vypnutý, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odozvu.
Ukončiť konverzáciu – zapnutím ukončíte reláciu po tomto zámere. Webex Connect a hlasové toky to môžu použiť na uzavretie konverzácie so zákazníkmi.

Kontext – zadajte kontext vstupu a výstupu zámeru. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontexty.

Kontext zadania – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext zadania. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov zadania.
Kontexty vstupu určujú, či možno zámer priradiť k dotazu zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie.
Ukončiť kontext – zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia.
Kontexty ukončenia ovládajú aktívne kontexty relácie.

Zámer a výpovede – pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na tlačidlo + Pridať.

Pre voľby hlasového kanála DTMF, ktoré spúšťajú skriptované zámery, pridajte číslicu klávesnice ako výpoveď pre zodpovedajúci zámer. Ak sa napríklad zobrazí výzva "Press 1 for billing, press 2 for support" (Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu), pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) engine vyžaduje najmenej 10 vyslovení na jeden zámer. Toto číslo sa vypočíta pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prepínaní z motora Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výpovedí, aby ste vyriešili chybu overenia.

Ak sa vo vyjadreniach zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebudete môcť uložiť, kým sa neodstráni alebo neopraví.

Generovať varianty – ak chcete, aby systém generoval výpovede automaticky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty.
V dialógovom okne Generovanie variantov zadajte popis svojho zámeru generovať relevantné tréningové údaje alebo prejavy.
Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte, aká kreatívna má byť základná hodnota LLM pri generovaní týchto variantov.
Kliknite na položku Generovať.

Pridať entity ako sloty – ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa do nich pridajú anotácie a zobrazia sa v sekcii Sloty . Môžete vybrať časť výpovede ako slot pre tento zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu.

Zámer vyžaduje najmenej 3 výroky a 2 slotové anotácie na tréning s aktuálnym enginom AI.

Každý slot zobrazuje nasledovné:

Sloty (voliteľné) – prepojenie entít na vyplnenie slotov. To zaisťuje, že agent AI zhromažďuje všetky požadované informácie.

Kliknutím + prepojením prepojíte entitu so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, možnosť + Prepojenie sa nezobrazí. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity . Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať pokusy a odozvu pre požadovaný slot:
Názov prepojenej entity.
Povinné – začiarknutím políčka určite, či je potrebný na dokončenie zámeru.
Opakovanie – zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka hodnotu slotu.
Odpoveď – z rozbaľovacieho zoznamu vyberte odpoveď pre slot. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú.
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zapnite možnosť Aktualizovať hodnoty slotov, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom.

Agent AI berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak povolíte túto funkciu, systém aktualizuje hodnoty pre naplnené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ zásuvky.

Zapnite možnosť Poskytnúť návrhy pre sloty, aby ste poskytli návrhy na zaplnenie slotov a alternatívne hodnoty slotov v konečnej odpovedi na základe vstupov zákazníkov.

Odpoveď – v časti Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete vrátiť zákazníkom po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na položku Zobraziť obsah vybratej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť novú a vytvorte novú odpoveď. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie odpovede.

5
Kliknutím na tlačidlo Pridať vytvorte zámer.

6
Kliknutím na položku Publikovať aktivujete agenta umelej inteligencie.

Vytvorenie entity

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite na položku Konfigurácie > Skripty > entity.

3
Kliknite na tlačidlo + vytvoriť entitu.

4
V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia:

Názov entity – zadajte názov entity.

Typ entity – vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe vybratého typu entity zadajte hodnotu do ďalšieho poľa, ak sa zobrazí.

Ak má agent umelej inteligencie problémy s identifikáciou mena osoby pomocou typu entity Mená osôb, skúste použiť typ entity Voľný formulár na zlepšenie rozpoznávania.
Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty Regex alebo alfanumerickej entity s medzerami v triede znakov (napríklad ^[a-zA-Z 0-9]+$), skúste použiť typ entity Free Form na širšie zhodovanie. Ak uprednostňujete použitie hodnôt Regex alebo alfanumerických entít s medzerami, môžete zrušiť začiarknutie možnosti "Nahradiť entity v závere" v rozšírených nastaveniach nástroja.

5
Kliknite na Uložiť zmeny.

Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie . Môžete upraviť iba názov entity a nie typ entity.

Vytvorenie odpovede

1
Na tabuli kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácie > Skripty > odpovede.

Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Môžete tiež použiť ikonu Upraviť v každej odpovedi na úpravu nastavení odpovede. Nemôžete odstrániť predvolené odpovede a webový kanál.

3
Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na tlačidlo + Vytvoriť odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať novú odpoveď .

4
Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.

5
Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na položku Pridať podmienku.

Zadajte názov podmienky a kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Kliknite na podmienku a prejdite do časti Pravidlá , podľa potreby zadajte premenné IF a OR.

V poli Ľavá premenná vyberte premennú odpovede z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie o premenných odpovede nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odpovede . Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete použiť v tomto poli na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov AI.
Vyberte vhodného operátora na vykonanie pravidla.
V rozbaľovacom zozname vyberte typ údajov. Dátové typy sa vypĺňajú na základe zvoleného operátora.
V poli Pravá premenná zadajte premennú odpovede. Typ premennej hodnoty, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – rovná sa, nerovná sa, v, väčšie ako, menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte typ údajov na hodnotu Premenná.

Kliknite na Akcie pre vytvorenie odpovede pre definované pravidlo. V časti Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď na zákaznícky dotaz po splnení pravidla.
Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál:
Vyberte typ odpovede na pravej table. Podporované typy odpovedí sú Text, Kolotoč, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor.
Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre Web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály:
Kliknite na tlačidlo + vedľa položky Web (predvolené).
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný kanál. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice.
Na pravej table vyberte typ odpovede pre vybratý kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály .
Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typov odpovedí

V Návrhárovi odpovedí môžete nakonfigurovať odpovede špecifické pre daný kanál. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť odpoveď, nájdete v časti Vytvorenie odpovede .

Podrobnosti nájdete v nasledujúcej časti:

Konfigurácia typu textovej odpovede

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Konfigurácia typu odpovede na video

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Konfigurovať typ odpovede súboru

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Konfigurácia odpovede médií

Konfigurácia typu odpovede RTF

Konfigurácia typu odpovede formulára

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Konfigurácia typu textovej odpovede

Textové správy môžete nakonfigurovať ako odpovede pre všetky kanály. Ak chcete pridať typ textovej odpovede pre vybratý kanál (predvolený alebo vlastný), postupujte nasledovne:

1
Pre vybraný kanál vyberte Typ textovej odpovede.

2
Zadajte textovú správu do textového poľa Variant .

Odpovede agentov môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať ${ a vybrať požadovanú premennú v textovej oblasti.

3
Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na položku Pridať variant a zadajte textovú správu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede kolotoča

Môžete nakonfigurovať kolotočové odpovede pre webové (predvolené) kanály a kanály programu Messenger. Každá odpoveď karuselového pásu môže obsahovať obrázok, popis a až tri tlačidlá. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Kolotoč na pravej table. Zobrazí sa bohatá karta karuselového pásu.

2
Kliknutím na tlačidlo Konfigurovať zobrazíte alebo upravíte webovú adresu obrázka. V predvolenom nastavení systém zobrazuje adresu URL obrázka.

3
Zadajte Názov a Popis (voliteľné) karty.

4
Ak chcete agentovi AI odoslať nakonfigurovaný objem dát a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď.

Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknite na položku Hotovo.

V prípade presmerovania URL adresy vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo .

Kliknutím na položku Obnoviť teraz zmeňte presmerovanie textu a URL adresy.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu rýchlej odpovede

Môžete nakonfigurovať rýchle odpovede pre kanály Web (predvolené), SMS, Messenger, Apple Messages for Business a RCS. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Rýchla odpoveď na pravej table.

2
Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.

3
Ak chcete agentovi umelej inteligencie odoslať nakonfigurovaný objem dát, kliknite na tlačidlo + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a objem dát/identifikátor. Kliknutím na tlačidlo Hotovo pridáte textovú rýchlu odpoveď.

Ak chcete presmerovať adresu URL, vyberte typ tlačidla URL (platí len pre webový chat), zadajte text a adresu URL a kliknite na tlačidlo Hotovo.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota týkajúca sa prichádzajúcich dotazov používateľov. Agent AI odpovedá so zámermi, ktoré sú blízke dotazu používateľa ako možnosti. Čiastočné odpovede na zápasy sa zobrazujú na webe.

Konfigurácia typu odpovede obrázka

Môžete nakonfigurovať odpovede na obrázky pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Obrázok na pravej table. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.

2
Aktualizujte webovú adresu obrázka.

3
Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na video

Môžete nakonfigurovať videoodpovede pre kanály Web (predvolené), Messenger a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Video na pravej table. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte webovú adresu videa.

3
Vyberte požadovaný typ videa (mp4).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu zvukovej odozvy

Môžete nakonfigurovať zvukové odpovede pre Web (predvolené) a WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Zvuk na pravej table. Zobrazí sa zvuková karta s predvolenou konfiguráciou.

2
Aktualizujte zvukovú adresu URL.

3
Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede súboru
Súbor môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre webové (predvolené) kanály a kanály WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Pre vybratý kanál kliknite na položku Súbor na pravej table. Zobrazí sa karta Súbor.

2
Zadajte adresu URL súboru.

3
Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .PDF, obyčajný text, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurovať typ odpovede tlačidla odpovede

Odpovede na tlačidlá odpovedí môžete nakonfigurovať pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Odpovedať na pravej table.

2
Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (Voliteľné).

Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument.

Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.

3
Zadajte základný text. Toto pole môže obsahovať až 1024 znakov.

4
Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať až 60 znakov.

5
Ak chcete pridať nové tlačidlo pre odpoveď, kliknite na tlačidlo Pridať, zadajte text a objem dát a kliknite na tlačidlo Hotovo

Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá pre odpoveď (s limitom počtu 20 znakov).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede správ zoznamu

Správy v zozname môžete nakonfigurovať ako odpovede pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Zobraziť správy na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov).

Zadajte základný text (môže mať dĺžku 1024 znakov).

(Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať 60 znakov).

Zadajte názov zoznamu.

3
Prejdite do časti zoznamu Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

(Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať 24 znakov).

Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov).

Zadajte identifikátor riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať voľbu používateľov.

Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov).

Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na položku Pridať sekciu.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede číslovaného zoznamu

Číslovaný zoznam môžete nakonfigurovať ako odpoveď pre kanál WhatsApp. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Číslovaný zoznam na pravej table.

2
Upravte predvolený poskytnutý text.

3
Kliknite na položku zoznamu + Pridať ju.

4
V časti Typ tlačidla Text nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte text a objem dát/identifikátor na odoslanie objemu dát agentovi AI, keď používateľ klikne na tlačidlo.

Kliknite na položku Hotovo.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber zoznamu

Odpovede na výber zoznamu môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber zoznamu na pravej table.

2
Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov výberu zoznamu.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis nástroja na výber zoznamu.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu zoznamu.

3
Prejdite do sekcií zoznam# Tab a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte názov položiek v zozname.

Zadajte názov položiek v zozname.

V poli Položka zoznamu nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Zadajte webovú adresu obrázka položky zoznamu.

Zadajte názov.

Zadajte identifikátor položky. Keď používateľ vyberie položku, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalšie kroky.

Zadajte popis položky zoznamu.

Ak chcete pridať ďalšiu položku, kliknite na ikonu + .

Ak chcete odstrániť položku, kliknite na ikonu Odstrániť .

4
Ak chcete pridať novú sekciu zoznamu, kliknite na položku Pridať sekciu zoznamu.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede na výber času

Môžete nakonfigurovať odpovede na výber času pre kanál Apple Business Správy. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Výber časovača na pravej table.

Prejdite na položku Konfigurácia Tab a nakonfigurujte nasledovné:

Zadajte názov pre výber času.

(Voliteľné) Zadajte URL adresu obrázka ukážky a vyberte štýl obrázka (Ikona, Malý, Veľký).

Zadajte popis.

Zadajte názov a popis odpovede na základe vybratej možnosti výberu času.

2
Prejdite na položku Podrobnosti udalosti# Tab a nakonfigurujte:

Zadajte názov udalosti.

Zadajte časové pásmo udalosti.

Konfigurácia slotov:

Zadajte dátum a čas slotu1.

Zadajte trvanie slotu1.

Zadajte identifikátor slotu. Keď používateľ vyberie slot, identifikátor sa odošle agentovi AI, ktorý zobrazí ďalší krok.

Ak chcete pridať nový slot, kliknite na položku Pridať slot.

3
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia odpovede médií

Odpovede médií môžete nakonfigurovať pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Médiá na pravej table.

2
Zadajte text.

3
Vyberte typ média a zadajte adresu URL.

4
Ak chcete pridať ďalšie položky OK mám to, kliknite na položku Pridať ok mám to.

5
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede RTF

Môžete nakonfigurovať odpovede na bohaté odkazy pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Rozšírené prepojenie na pravej table.

2
Zadajte webovú adresu obrázka a vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).

3
Zadajte URL adresu webovej stránky na presmerovanie.

4
Zadajte názov webovej adresy videa alebo obrázka.

5
Zadajte adresu URL videa podporujúcu protokol MIME a vyberte typ (video/mp4).

6
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Konfigurácia typu odpovede formulára

Môžete nakonfigurovať odpovede formulárov pre kanál Apple Business Messages. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Formulár na pravej table.

2
Zadajte formulár vo formáte JSON. Každý formát JSON obsahuje informácie o stránkach, ktoré sú súčasťou formulára s prispôsobeniami. Stránky môžu byť rôznych typov:

Úvodná stránka: úvodná stránka s názvom, popisom, tlačidlom akcie a obrázkom.

Vybrať: Stránka pre jeden výber Pravda/Nepravda alebo viacero výberov podporujúca obrázkové podklady.

Výber: Strana pre jeden výber z viacerých možností.

Výber dátumu: Poskytuje štandardnému nástroju na výber dátumu od spoločnosti Apple prispôsobiteľný formát dátumu a limity.

Vstup: Stránka s rôznymi vstupnými poľami na zhromažďovanie informácií.

Metaúdaje štruktúrovaného obsahu umožňujú používateľovi určiť stránky formulára a vizuálne rozloženie. Táto šablóna pozostáva z dvoch častí:

BusinessFormEvent: Konfiguruje identifikátory stránok, súhrn, stránky a obrázky.

BusinessChatMessage: Konfiguruje informácie o prijatých a odpovedaných správach.

Kliknite na Stiahnuť vzorový JSON , stiahnite si vzorový súbor JSON a pochopte štruktúru formulára.

Ďalšie informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii spoločnosti Apple.

Konfigurácia vlastných typov odpovedí na udalosti

Vlastné udalosti môžete nakonfigurovať ako odpovede pre hlasový kanál. Postupujte nasledovne:

1
Kliknite na položku Vlastné udalosti na pravej table.

2
Zadajte názov prichádzajúcej udalosti, ktorú dostane agent AI.

3
V nastaveniach hlasunakonfigurujte nasledujúce nastavenia, ktoré sa majú pridať ku každej odpovedi agenta:

Časový limit (y): Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého má agent čakať na odpoveď používateľa. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete ju nastaviť tak, aby používateľa znova vyzvala alebo ukončila konverzáciu. Predvolený časový limit je 5 sekúnd.

Odpoveď časového limitu: Zadajte správu s odpoveďou, ktorá sa odošle používateľovi, ak vyprší časový limit.

Povoliť pristúpenie: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľovi umožniť prerušiť odpoveď agenta novým vstupom. Ak nie je začiarknuté políčko, používateľ musí pred odpoveďou počkať, kým agent dokončí svoju odpoveď.

Vstup DTMF: Začiarknite túto možnosť, ak chcete používateľom umožniť zadávať konkrétne podrobnosti prostredníctvom klávesnice. Je to užitočné pri zhromažďovaní informácií vyjadrených ako dlhé čísla. Povolenie DTMF vstupu vám umožňuje konfigurovať nasledujúce nastavenia:

Vstupný režim: Vyberte požadovaný vstupný režim, aby používateľ mohol reagovať iba DTMF alebo pomocou DTMF aj hlasu.

Časový limit medzi číslicami (číslicami): Nastavte maximálny povolený čas nečinnosti medzi zadaním každej číslice. Ak používateľ prekročí tento čas, doteraz zadané číslice sa odošlú do toku ako jeho vstup.

Znak ukončenia: Zadajte znak ukončenia, napríklad # alebo *, na označenie konca vstupu používateľa. Keď používateľ stlačí toto tlačidlo, predchádzajúci vstup klávesnice sa odošle do postupu ako vstup používateľa.

Maximálna dĺžka: Zadajte maximálnu dĺžku znakov povolenú na zadávanie údajov používateľom.

4
Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte odpoveď.

Informácie o konfigurácii vlastných udalostí pre skriptovaného agenta umelej inteligencie nájdete v článku Konfigurácia vlastných udalostí .

Konfigurácia odovzdania agenta
Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.

2
Prejdite do časti Konfigurácia > odovzdanie a zapnite alebo vypnite požadované nastavenia:

Odovzdanie čiastočnej zhody – Odovzdanie môže iniciovať niekoľko po sebe idúcich čiastkových zápasov v relácii. Toto číslo je konfigurovateľné.

Odovzdanie v prípade núdzového prepnutia – Niekoľko po sebe nasledujúcich záložných správ v relácii môže iniciovať odovzdanie agenta. Toto číslo je možné konfigurovať v dodanom textovom poli.

Odovzdanie po opakovaných odpovediach agenta – po sebe nasledujúce opakované správy v relácii môžu iniciovať odovzdanie agenta. Počet opakovaní potrebných pre tento spúšťač je konfigurovateľný.

Odovzdanie po dosiahnutí limitu opakovaných pokusov o naplnenie slotov – Keď sa počet opakovaných pokusov o naplnenie slotu dosiahne na maximálny limit, spustí sa odovzdanie agenta.

3
Kliknite na Uložiť zmeny.

Čo robiť ďalej
Prejdite na ukážku skriptovaného agenta AI.
Konfigurácia jazyka a hlasu

Pre skriptovaného agenta AI môžete nakonfigurovať viacero jazykov a hlasov špecifických pre jazyk, aby zvládol interakcie so zákazníkmi.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie prejdite na položku Konfigurácia > jazyk Tab.

Predvolený jazyk a hlas sú nastavené na angličtinu. Ďalšie podporované jazyky a hlasy nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy .

2
Ak chcete do agenta AI pridať ďalšie jazyky, kliknite na tlačidlo + Pridať jazyk.

3
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia a kliknite na tlačidlo Pridať.

4
Kliknite na položku Pridať jazyky. Novo pridaný jazyk sa zobrazí v časti Jazyk Tab pričom prepínač Povolené je predvolene nastavený na hodnotu "zapnuté".

Pridanie viac ako jedného jazyka umožňuje viacjazyčný model Polymatch v nastaveniach AI Engine Advanced.

5
Vyberte príslušný hlas z rozbaľovacieho zoznamu Hlasové meno . Dostupné hlasy sa automaticky zobrazia na základe zvoleného jazyka.

6
Ak chcete nastaviť požadovaný jazyk a hlas ako predvolené pre agenta umelej inteligencie, kliknite na položku Nastaviť ako predvolené v stĺpci Ovládacie prvky .

Predvolený jazyk a hlas nemôžete odstrániť, ale môžete ich podľa potreby zmeniť. Zmena predvoleného jazyka môže ovplyvniť odpovede, zámery, spravovanie, testovanie a ukážky.

Nakonfigurovať plnenie

Môžete nakonfigurovať plnenie pre skriptovaných agentov AI na interakciu s externými systémami a získavanie, aktualizáciu alebo ukladanie údajov prostredníctvom rozhraní API. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia plnenia pre skriptovaných agentov AI.

Zobrazenie ukážky skriptovaného agenta umelej inteligencie

Webex AI Agent Studio vám umožňuje zobraziť náhľad vašich agentov AI počas a po vývoji. Táto funkcia vám umožňuje otestovať, ako váš agent AI funguje, a skontrolovať, či poskytuje očakávané odpovede na rôzne vstupné dotazy. Ukážku skriptovaného agenta AI môžete zobraziť nasledujúcimi spôsobmi:

Ukážku môžete otvoriť z:
Tabuľa agenta umelej inteligencie – keď umiestnite kurzor myši na kartu agenta AI, zobrazí sa možnosť Náhľad pre daného agenta AI. Kliknutím naň otvoríte ukážku.
Hlavička agenta AI – kliknutím na kartu agenta AI otvorte agenta. Možnosť Náhľad je vždy viditeľná v sekcii hlavičky.
Minimalizovaná miniaplikácia – Po spustení ukážky a jej minimalizovaní sa v pravom dolnom rohu stránky zobrazí miniaplikácia Hlava konverzácie. Tento widget môžete použiť na jednoduché opätovné otvorenie režimu náhľadu.

Widget náhľadu platformy

Widget náhľadu sa zobrazí v pravom dolnom rohu obrazovky. Môžete zadať výpovede (alebo postupnosť výrokov) a zistiť, ako agent AI reaguje, čo vám pomôže overiť, či funguje podľa očakávania. Náhľad agenta AI podporuje viacero jazykov a dokáže automaticky zistiť jazyk vášho vstupu. Môžete tiež manuálne vybrať jazyk v ukážke kliknutím na výber jazyka a výberom z dostupných možností.

Miniaplikáciu náhľadu môžete maximalizovať, aby ste dosiahli lepšie zobrazenie. Môžete tiež poskytnúť informácie pre spotrebiteľov a začať viac miestností na dôkladné testovanie agenta AI.

Zobrazenie ukážky konverzácie v chate

Funkcia ukážky chatu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne otázky prostredníctvom textu.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Kliknite na položku Začať konverzáciu. Agent AI zobrazí predvolenú uvítaciu správu na spustenie interakcie.

V predvolenom nastavení si môžete zobraziť ukážku chatových konverzácií v anglickom jazyku (sk).

(K dispozícii v beta verzii) Ukážky konverzácií v chate si môžete prezrieť v iných jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali. Informácie o konfigurácii viacerých jazykov nájdete v časti Konfigurácia jazyka a hlasu .

3
Zadajte dotaz do textového poľa a stlačte kláves Enter.

4
Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu konverzácie, kliknite v hlavičke na položku Ukážka .

Zobrazenie ukážky hlasovej konverzácie

Funkcia ukážky hlasu vám umožňuje komunikovať s agentom AI ako koncovým používateľom a sledovať, ako reaguje na rôzne dotazy prostredníctvom hlasu.

Na zobrazenie ukážky hlasových konverzácií potrebujete povolenia prehliadača. Keď vás prehliadač vyzve, nezabudnite kliknúť na tlačidlo Povoliť, aby ste povolili požadovaný prístup. Odporúčame používať nasledujúce prehliadače:
Safari v systéme macOS
Chrome v systéme Windows

Na dosiahnutie najlepších výsledkov použite náhlavnú súpravu. Keď volajúci preruší agenta AI (prostredníctvom pristúpenia), agent AI zistí reč, zastaví prehrávanú výzvu a podľa toho spracuje vstup volajúceho – optimálne to funguje iba vtedy, keď používate náhlavnú súpravu.
Ak náhlavnú súpravu nepoužívate, nenastavujte hlasitosť na 100 %.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite v hlavičke na položku Ukážka . Zobrazí sa miniaplikácia náhľadu agenta AI.

2
Ak chcete zobraziť ukážku hlasovej konverzácie v inom jazyku nakonfigurovanom pre agenta, vyberte požadovaný jazyk a miestne nastavenia z rozbaľovacieho zoznamu. Predvolený jazyk je en-US.

Ukážky hlasových konverzácií môžete zobraziť v jazykoch, ktoré ste nakonfigurovali (k dispozícii v beta verzii).

3
Kliknite na položku Začať hovor. Hovor sa inicializuje pomocou agenta AI, ktorý prehrá predvolenú uvítaciu správu na začatie interakcie. Vo widgete môžete vidieť aj živý prepis konverzácie.

4
Vyslovte svoj dotaz. Počas rozprávania si môžete prezrieť živý prepis konverzácie.

Ak chcete stlmiť svoj hlas počas interakcie, kliknite na položku Stlmiť.

5
V prípade vášho dotazu si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď agenta AI.

6
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku Ukončiť.

Publikovanie skriptovaného agenta umelej inteligencie

Po nakonfigurovaní a zobrazení ukážky agenta AI môžete agenta publikovať, aby bol zverejnený.

Skôr než začnete

Vytvorte skriptovaného agenta AI.

1
Na stránke konfigurácie agenta umelej inteligencie kliknite na položku Publikovať.

2
Zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať.

Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História . Ďalšie informácie nájdete v časti História.

Bežné sekcie správy pre skriptovaného agenta AI

Na ľavom paneli stránky konfigurácie agenta AI sa zobrazujú nasledujúce časti:

Otestujte agenta so skriptom

Ako sa agenti umelej inteligencie vyvíjajú a stávajú sa zložitejšími, zmeny v ich logike alebo porozumení prirodzeného jazyka (NLU) môžu mať niekedy nezamýšľané dôsledky. Na zabezpečenie optimálneho výkonu a identifikáciu potenciálnych problémov ponúka platforma agentov AI pohodlný rámec testovania agentov AI jedným kliknutím. Môžeš:

Jednoducho vytvárajte a spúšťajte komplexnú množinu testovacích prípadov.

Definujte testovacie správy a očakávané odpovede pre rôzne scenáre.

Simulujte zložité interakcie vytvorením testovacích prípadov s viacerými správami.

Definujte testy

Testy môžete definovať pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa na platformu Webex AI Agent Studio.
Na tabuli kliknite na skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
Kliknite na položku Testovanie na ľavej table. V predvolenom nastavení sa zobrazí Testcases Tab.
Vyberte testovací prípad a kliknite na Vykonať vybrané testy.

Každý riadok v tabuľke predstavuje skúšobný prípad s týmito parametrami:

Tabuľka 3. Skúšobné prípady
Parameter Popis
Správa Vzorová správa, ktorá predstavuje typy dotazov a príkazov, ktoré môžete očakávať, že používatelia odošlú vášmu agentovi umelej inteligencie.
Očakávaný jazyk Jazyk, v ktorom komunikujete s agentom AI.
Očakávaný zámer Zadajte zámer, ktorý sa má zobraziť v odpovedi na konkrétnu správu používateľa. Aby sme vám pomohli nájsť najrelevantnejší zámer, tento stĺpec obsahuje funkciu inteligentného automatického dokončovania. Pri zadávaní systém navrhne zodpovedajúce zámery na základe doteraz zadaného textu.
Obnovenie predchádzajúceho kontextu Kliknutím na toto políčko izolujete testovacie prípady a spustíte ich nezávisle od existujúceho kontextu agenta umelej inteligencie. Keď je táto možnosť povolená, každý testovací prípad sa simuluje v novej relácii, čím sa zabráni rušeniu predchádzajúcimi interakciami alebo uloženými údajmi.
Zahrnutie čiastočných zhôd Povoľte tento prepínač, aby sa testovacie prípady považovali za úspešné, aj keď sa očakávané zámery len čiastočne zhodujú so skutočnou odozvou.
Importovať z CSV Importujte testovacie prípady zo súboru oddeleného čiarkou (CSV). V tomto prípade sa všetky existujúce skúšobné prípady prepíšu.
Exportovať do CSV Exportujte testovacie prípady do súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV).
Testovacie spätné volania Povoľte tento prepínač na simuláciu prichádzajúcich spätných volaní a testovanie správania toku bez potreby skutočných prichádzajúcich hovorov.
Spätné volanie v postupe Kliknutím na začiarkavacie políčko v tomto stĺpci označte, že zámer musí spustiť spätné volanie.
Očakávaná šablóna spätného volania Zadajte kláves šablóny, ktorý sa má aktivovať pri spätnom volaní.
Časový limit spätného volania Maximálny čas (v sekundách), počas ktorého agent AI čaká na odpoveď na spätné volanie predtým, ako považuje spätné volanie za vypršané. Systém umožňuje maximálne 20-sekundový časový limit.

Vykonajte testy

V časti Vykonanie Tab kliknite na položku Vykonať vybraté testy , čím spustíte sekvenčné vykonanie všetkých vybratých testovacích prípadov.
Testovacie prípady môžete spustiť aj z testovacích prípadov # Tab.
.
Po dokončení každého testovacieho prípadu systém zobrazí svoj výsledok vedľa príslušnej položky. Ak chcete ukončiť spustený testovací prípad, kliknite na položku Prerušiť spustenie v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak chcete zobraziť testovacie prípady s konkrétnymi výsledkami, kliknite na požadovaný výsledok (napríklad Úspešné , Úspešné s čiastočnou zhodou , Neúspešné, Čakajúce) na páse s nástrojmi súhrnu. Týmto sa zoznam testovacích prípadov filtruje tak, aby sa zobrazovali iba tie, ktoré zodpovedajú vybranému výsledku.

Vo výsledkoch sa zobrazí ID relácie priradené ku každému testovaciemu prípadu. To vám umožní rýchlo krížovo odkazovať na testovacie prípady a zobraziť podrobnosti o transakcii. Ak to chcete vykonať, vyberte možnosť Podrobnosti o transakcii v stĺpci Akcie .

História vykonávania

Na stránke História Tab získajte prístup ku všetkým vykonaným testovacím prípadom.
Kliknutím na ikonu Stiahnuť zo stĺpca Akcie exportujete vykonané testovacie údaje ako súbor CSV na offline analýzu alebo vytváranie zostáv.
Skontrolujte konkrétne nastavenia motora a algoritmu použité pri každom spustení testovacieho prípadu. Tieto informácie pomáhajú vývojárom optimalizovať výkon agenta AI.
Ak chcete zobraziť rozšírené nastavenia konfigurácie algoritmu používané pre konkrétny tréningový mechanizmus, kliknite na ikonu Informácie vedľa názvu tréningového nástroja. To poskytuje prehľad o parametroch a nastaveniach, ktoré ovplyvnili správanie agenta AI počas testovania.

Zobrazenie relácií agenta

Sekcia Relácie poskytuje komplexný záznam všetkých interakcií medzi agentmi AI a zákazníkmi. Každá relácia obsahuje podrobnú históriu vymieňaných správ. Údaje relácie môžete exportovať ako súbor CSV na offline analýzu a auditovanie. Tieto údaje použite na analýzu interakcií používateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spresnenie odpovedí agentov AI.

Dokáže spracovať veľké súbory údajov zobrazením výsledkov na stránkach. Časť Spresniť výsledky môžete použiť na filtrovanie a zoraďovanie relácií na základe rôznych kritérií. Každý riadok v tabuľke zobrazuje základné podrobnosti o relácii vrátane:
Kanály – kanál, v ktorom došlo k interakcii (napríklad čet, hlas).
ID relácie – jedinečný identifikátor relácie.
ID spotrebiteľa – jedinečný identifikátor používateľa.
Správy – počet správ vymenených počas relácie.
Aktualizované dňa – posledný aktualizovaný systémový čas.
Metaúdaje – ďalšie informácie o relácii.
Skryť testovacie relácie – začiarknutím tohto políčka skryjete testovacie relácie a zobrazíte iba zoznam živých relácií.
Odovzdanie agentom sa uskutočnilo – začiarknutím tohto políčka filtrujete relácie, ktoré odovzdávame agentovi. Ak dôjde k odovzdaniu agenta, zobrazí sa ikona slúchadiel označujúca odovzdanie chatu ľudskému agentovi.
Vyskytla sa chyba – začiarknutím tohto políčka môžete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
Downvoted – začiarknutím tohto políčka odfiltrujete relácie s hlasovaním nadol.

Kliknutím na riadok zobrazíte podrobné zobrazenie konkrétnej relácie. Použite začiarkavacie políčka na filtrovanie relácií na základe odovzdania agenta, chýb a downvotes. Dešifrovanie relácií vyžaduje povolenie na úrovni používateľa a rozšírené nastavenia ochrany údajov. Kliknutím na Dešifrovať obsah zobrazíte podrobnosti relácie.

Zobrazenie podrobností o relácii v skriptovanom agentovi AI

Kliknutím na reláciu v každom riadku zobrazíte podrobnosti o jednotlivých reláciách.

Informácie o transakciiTab poskytujú podrobný rozpis konkrétnej interakcie a kategorizujú informácie do štyroch častí:

Sekcia Správy :
Zobrazuje prepis všetkých interakcií relácie v chronologickom poradí a poskytuje kontext konverzácie.
Zobrazuje zodpovedajúce odpovede generované agentom AI.
Zobrazuje spôsob prehrávania záznamu (spolu s prepisom relácie) pre konverzácie medzi agentom AI a zákazníkom. Nahrávky sú k dispozícii iba pre hlasové relácie, nie pre relácie chatu. Nahrávku môžete prehrávať od začiatku alebo preskočiť na konkrétny bod.
Režim prehrávania nahrávania poskytuje sadu ovládacích prvkov zvuku:
Prehrať/Pozastaviť: Kliknite na Ak chcete začať počúvať reláciu interakcie, kliknite na ikonu Pozastavte prehrávanie nahrávania.
Rýchlosť prehrávania: Kliknutím na 1X upravíte rýchlosť prehrávania zvuku v rozsahu od 0,5x do 2X.
Ovládanie zvuku: Kliknite na Stlmíte alebo zrušíte stlmenie zvuku zvuku počas prehrávania. Hlasitosť prehrávania môžete upraviť aj pomocou posuvníka hlasitosti.

Keď konverzácie obsahujú údaje PCI, systém vynucuje zvýšené bezpečnostné opatrenia. V závislosti od scenára:

Ak sa zistia údaje PCI, režim prehrávania záznamu sa v zobrazení relácie zakáže, čím sa zabráni prístupu k zvuku.
Pri použití zabezpečených entít sa nahrávanie automaticky stlmí počas častí, kde sa nachádzajú údaje PCI, čím sa zabezpečí, že citlivé informácie nebudú počuteľné.

Keď je hovor eskalovaný z agenta AI na ľudského agenta a ľudský agent potom konzultuje späť s tým istým alebo iným agentom AI, nahrávanie konzultovanej nohy momentálne nie je podporované.

Časť Identifikované zámery:

Zobrazuje zámery identifikované pre dotaz zákazníka.
Označuje úroveň spoľahlivosti priradenú ku každému identifikovanému zámeru.
Zoznam slotov, ktoré sú priradené k identifikovanému zámeru. Kliknutím na slot zobrazíte ďalšie informácie o jeho hodnote a o tom, ako ho systém extrahuje z dotazu používateľa.

Sekcia Identifikované entity obsahuje zoznam entít, ktoré systém extrahuje zo správy zákazníka a priradí ju k aktívnemu zámeru spotrebiteľa. Tieto entity predstavujú kľúčové informácie, ktoré agent AI identifikoval v rámci dotazu používateľa.

Sekcia Výsledky algoritmu poskytuje prehľad o základných procesoch, ktoré viedli k reakcii agenta AI. Tu je rozpis zobrazených informácií:

Zoznam zámerov – zobrazuje identifikované zámery a zodpovedajúce skóre podobnosti.
Zoznam entít – zobrazuje entity, ktoré boli extrahované zo správy používateľa.

Zobrazia sa ďalšie informácie :

Spracovaná požiadavka – označuje vopred spracovanú verziu vstupu zákazníka po tom, ako ho pipeline agenta AI Natural Language Understanding (NLU) spracuje.
Poskytovateľ detekcie jazyka – poskytovateľ, ktorý ponúka technológiu, ktorá dokáže automaticky identifikovať jazyk daného textu.
Zistený jazyk – jazyk detegovaný technológiou. 
Odovzdanie agenta – označuje, či počas relácie došlo k odovzdaniu agenta. Začiarknite políčko Odovzdanie agenta pravidlami , ak bolo odovzdanie agenta spustené špecifickými pravidlami.
Kľúč šablóny – označuje kľúč šablóny priradený k zámeru, ktorý spustil reakciu agenta umelej inteligencie.
Typ odpovede – označuje typ odpovede generovanej agentom umelej inteligencie.
Stav odpovede – označuje konkrétnu podmienku alebo pravidlo, ktoré spustilo odpoveď agenta AI.
NLU AI Engine – identifikuje nástroj NLU AI používaný na spracovanie dopytu zákazníka.
Vektorový model – spôsob reprezentácie textu ako číselných vektorov. 
Minimálny prah Skóre – zobrazuje skóre minimálneho prahu.
Čiastočný rozdiel skóre zápasu – rozdiel v skóre čiastočnej zhody nakonfigurovaný v nastaveniach odovzdania a inferencie . Systém na základe týchto hodnôt určí, či je dotaz mimo rozsahu alebo vyžaduje zásah agenta.
Denníky ladenia – poskytuje zoznam protokolov ladenia priradených ku konkrétnemu ID transakcie. Rozšírené denníky sa zvyčajne uchovávajú 180 dní.

Môžete si tiež stiahnuť a zobraziť informácie o transakciách vo formáte JSON pomocou možnosti stiahnutia.

Zobrazenie histórie verzií a denníkov zmien

Kedykoľvek pridáte alebo aktualizujete zámery alebo entity, systém preškolí vášho skriptovaného agenta AI, aby bol aktuálny. Po každom tréningu dôkladne otestujte svojho agenta AI, aby ste zaistili presnosť a účinnosť. Pri každom publikovaní skriptovaného agenta AI sa verzia uloží a sprístupní v histórii verziíTab, kde môžete zobraziť všetky verzie skriptovaného agenta AI.

Stránka História vám umožňuje získať prístup k nasledujúcim aktualizáciám vykonaným pre vašich agentov:

Sledujte, kedy ste publikovali históriu verzií a zmeny vykonané vo forme poznámky, ktorú vývojári zanechali pri publikovaní. 

Pozrite si nástroj umelej inteligencie použitý pre každú publikovanú verziu spolu s jeho nastaveniami. Môžete tiež vidieť čas, ktorý uplynul na prípravu každej verzie na zverejnenie. 

Monitorujte zmeny nastavení, zámerov, entít, odpovedí a spravovania v denníkoch zmien Tab.

V prípade potreby publikujte, zobrazte ukážku alebo načítajte staršiu verziu ako koncept.

Zobraziť históriu tréningov – Sledujte, kedy ste trénovali korpus a vykonané zmeny.

Porovnať tréningové motory – skontrolujte tréningové motory používané pre rôzne iterácie a ich zodpovedajúce trvanie tréningu.

Sledovanie zmien – monitorovanie zmien nastavení, zámerov, odpovedí a spravovania.

Návrat k predchádzajúcim verziám – v prípade potreby sa môžete jednoducho vrátiť k staršej tréningovej súprave.

Zmeniť denníky

Sekcia Denníky zmien poskytuje podrobný záznam zmien vykonaných v skriptovanom agentovi umelej inteligencie za posledných 35 dní. Prístup k denníkom zmien:

Prejdite na tabuľu a kliknite na agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Kliknutím na históriu verziíTab zobrazíte históriu agenta AI.
Kliknutím na denníky zmienTab zobrazíte podrobný protokol zmien:
Aktualizované o – dátum a čas, kedy systém vykonal zmenu.
Aktualizované používateľom, ktorý vykonal zmenu.
Zmeniť umiestnenie – časť agenta umelej inteligencie, kde došlo k zmene (napríklad Corpus, Zámer a Odpoveď).
Popis – ďalšie podrobnosti o zmene.

Pomocou možností vyhľadávania Aktualizovaný a Zmeniť umiestnenie vyhľadajte konkrétne položky denníka zmien.

História verziíTab zobrazuje maximálne 10 korpusov pre každého agenta AI.

Spravovanie skriptovaného agenta AI

Systém pridáva hlásenia do konzoly Curation na základe nasledujúcich kritérií:

Núdzové správy – keď agent umelej inteligencie neporozumie vašej správe a spustí záložný zámer.

Správy s hlasovaním nadol – správy, ktoré používatelia znížili hlasovaním počas ukážok agentov umelej inteligencie.

Odovzdanie agenta – správy, ktoré majú za následok odovzdanie kontroly ľudským agentom z dôvodu nakonfigurovaných pravidiel.

Z relácie – správy označené používateľmi ako správy, ktoré nedostávajú požadovanú odpoveď z údajov relácie alebo miestnosti.

Nízka spoľahlivosť – správy so skóre spoľahlivosti spadajúce do určeného prahu nízkej spoľahlivosti.

Čiastočná zhoda – správy, pri ktorých agent umelej inteligencie nedokázal zistiť správny zámer alebo odpoveď.

Riešenie problémov

Položka Problémy Tab vám umožňuje kontrolovať a adresovať správy označené príznakom na spracovanie. Môžete vykonať nasledujúce:
Vyberte si, či chcete problémy vyriešiť alebo ignorovať na základe ich závažnosti a relevantnosti.
Preskúmajte pôvodnú výpoveď používateľa, odpoveď agenta AI a všetky pripojené médiá.
Celý obsah šifrovaných relácií môžete zobraziť pomocou možnosti Dešifrovať obsah, ak ste povolili dešifrovanie prístupu .

Ak je na serveri povolená rozšírená ochrana údajov, systém udelí dešifrovaný prístup na úrovni používateľa.

Ak chcete vyriešiť problém, môžete:

Prepojenie na existujúci zámer – ak chcete spojiť problém s existujúcim zámerom, vyberte možnosť Prepojenie a vyhľadajte požadovaný zámer.

Pridať k novému zámeru – pomocou možnosti Pridať k novému zámeru vytvorte nový zámer priamo z konzoly na spravovanie.

Ignorovať problémy – vyriešte alebo ignorujte problémy a odstráňte ich z konzoly Curation Console.

Nemôžete vytvoriť prepojenie na predvolené zámery (uvítacia správa, záložná správa, čiastočná zhoda).
V prípade skriptovaného agenta umelej inteligencie vyberte z rozbaľovacieho zoznamu príslušný zámer a označte všetky relevantné entity.
Po vykonaní zmien systém preškolí vášho agenta AI, aby sa zabezpečilo, že vo svojich odpovediach odráža nové poznatky.
Vyriešte alebo ignorujte viacero problémov súčasne, aby ste dosiahli efektívnu správu.

Vyriešené Tab zobrazuje všetky problémy vyriešené systémom. Môžete zobraziť súhrn každého vyriešeného problému vrátane toho, či sme ho prepojili s existujúcim zámerom, vytvorili nový zámer alebo ho ignorovali. Ak vidíte odpovede, ktoré sa vám nepáčia a ktoré systém nezachytil, môžete do konzoly Curation Console pridať konkrétne príklady.

Ak chcete pridať problémy z relácií:
Identifikujte výrok – vyhľadajte výrok, ktorý spustil nesprávnu odpoveď.
Skontrolujte stav kurátorstva – ak problém ešte nie je v konzole na spravovanie, systém zobrazí prepínač Stav kurátorstva .
Prepnite príznak – povoľte prepínač Stav kurátorstva, čím pridáte výrok do konzoly na spravovanie na kontrolu a rozlíšenie.

Ak sa problém už nachádza v konzole na spravovanie, vzhľad prepínača sa zmení, aby sa zobrazil jeho stav.

Zobrazenie výkonnosti skriptovaného agenta umelej inteligencie pomocou služby Analytics

Sekcia Analytics poskytuje grafické znázornenie kľúčových metrík na vyhodnotenie výkonnosti a efektívnosti agenta umelej inteligencie. Kľúčové metriky sú rozdelené do štyroch sekcií reprezentovaných ako karty, a to Prehľad, Odpovede, Školenie a Kurátorstvo.

Na stránke Analytics môžete vybrať agenta umelej inteligencie, ktorého chcete zobraziť analýzu. Zobrazenie analytiky môžete prispôsobiť výberom kanála, rozsahu dátumov a podrobnosti údajov. V predvolenom nastavení systém zobrazuje analytické údaje za posledný mesiac pre všetky kanály, pričom každý deň slúži ako údajový bod.

Prehľad

Prehľad obsahuje kľúčové metriky a grafy, ktoré vývojárom poskytujú prehľad o celkovom využití a výkone agenta AI.

Na tabuli vyberte agenta AI, ktorého ste vytvorili.
Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Analytics. Prehľad výkonu agenta AI sa zobrazuje v tabuľkovom formáte aj v grafickom znázornení.

Relácie a správy

Prvá časť prehľadu zobrazuje nasledujúce štatistiky o reláciách a správach pre agenta umelej inteligencie:

Počet celkových relácií a relácií, ktoré agent AI spracováva bez ľudského zásahu.
Celkové odovzdania agentov, čo je počet sedení odovzdaných ľudským agentom.
Priemerné denné relácie
Celkový počet správ (správy človeka a agenta AI) a koľko z týchto správ prišlo od používateľov.
Priemerné denné správy

Systém na to nadväzuje grafickým znázornením relácií (skladaný stĺpec predstavujúci relácie spracované agentom AI a odovzdané relácie) a celkových odpovedí odoslaných agentom AI.

Používatelia

Druhá časť prehľadu obsahuje štatistiky o používateľoch pre agenta AI. Poskytuje celkový počet používateľov a informácie o priemerných reláciách na používateľa a denných priemerných používateľoch. Potom nasleduje graf zobrazujúci nových a vracajúcich sa používateľov pre každú jednotku v závislosti od zvolenej granularity.

Výkon

Tretia časť poskytuje štatistiky o reakciách agenta AI na používateľov. Tu je možné vidieť celkové odpovede odoslané agentom AI a rozdelenie medzi odpovede, kde agent AI:

Identifikoval zámer používateľa.
Odpovedali záložnou správou.
Odpovedal správou o čiastočnej zhode.
Informoval používateľa o odovzdaní agenta.

To isté je agregované v koláčovom grafe a plošný graf poskytuje informácie založené na vybranej granularite.

Školenie

Školiaca časť predstavuje "zdravie" korpusu agenta umelej inteligencie. Odporúča sa, aby vývojári nakonfigurovali 20+ tréningových prejavov pre každý zámer vo svojich agentoch AI. Táto časť zobrazuje všetky zámery ako obdĺžniky, pričom farba a veľkosť označujú množstvo tréningových údajov. Čím bližšie je zámer k bielej farbe, tým viac tréningových údajov potrebuje na zlepšenie presnosti vášho agenta AI.

Reakcie

Táto časť poskytuje podrobný prehľad o tom, na čo sa zákazníci pýtajú a ako často sa na to pýtajú. Graficky zobrazuje najobľúbenejšie zámery pre agentov AI na zodpovedanie otázok a šablóny odpovedí pre agentov AI na vykonávanie akcií.

Táto časť poskytuje podrobný prehľad otázok zákazníkov a ich frekvencie. Vizuálne zobrazuje najobľúbenejšie zámery a typy odpovedí, ktoré agenti AI používajú na riešenie otázok zákazníkov.

Kurátorstvo

Táto časť vizuálne sumarizuje počet problémov s kurátorstvom, ktoré vznikajú každý deň, a počet, ktorý agenti AI vyriešia.

Použitie agentov AI na interakcie so zákazníkmi

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Táto časť popisuje, ako integrovať agentov AI s hlasovými aj digitálnymi kanálmi na správu konverzácií so zákazníkmi.

Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie

Po vytvorení a konfigurácii autonómnych alebo skriptovaných agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové aj digitálne konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.

Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie agentov umelej inteligencie na hlasové a digitálne interakcie .

Správa vlastných zostáv pre agentov umelej inteligencie

Vytvorenie globálnej premennej

Pridanie globálnej premennej do postupu

Vytvorenie vlastných vizualizácií

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

Globálne premenné môžete použiť na generovanie vlastných správ a analýzu hovorov smerovaných k agentovi umelej inteligencie.

V súčasnosti nie sú v aplikácii Analyzer k dispozícii hotové hlásenia pre agenta AI.

Vytvorenie globálnej premennej

1
Prihláste sa do ovládacieho centra.

2
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Postupy > globálne premenné.

3
Kliknite na položku Vytvoriť novú globálnu premennú a zadajte názov a popis premennej. Vytvorte premennú s názvom CustomAIAgentInteractionOutcome. Ako typ premennej vyberte možnosť Reťazec .

4
Zapnite možnosť Zapnúť , ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely vykazovania.

5
Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie globálnej premennej do postupu

Nasledujúce pokyny sú k dispozícii aj v rámci prepojeného importu toku vzorky.

1
Prihláste sa do svojej organizácie zákazníkov pomocou ovládacieho centra.

2
Prejdite do kontaktného centra > Skúsenosti zákazníkov > postupy. Zobrazí sa stránka Postupy.

3
Kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. Zobrazí sa okno Návrhár toku.

4
Na table Vlastnosti globálneho toku sa posuňte nadol na časť Definícia premennej > Preddefinované premenné .

5
V časti Globálne premenné kliknite na položku Pridať globálne premenné. Pridajte do svojho postupu globálnu premennú CustomAIAgentInteractionResult .

6
Pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ABANDONED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Nakonfigurujte svoju aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.

8
Pripojte výsledok Spracované aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu HANDLED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Pripojte eskalovaný výsledok aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ESCALATED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Pripojte chybnú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 a pomocou aktivity Nastaviť premennú priraďte hodnotu ERRORED premennej CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončite ostatné postupy na základe svojej obchodnej logiky a publikujte ich. Všetky hovory prechádzajúce týmto tokom budú mať hodnotu premennej CustomAIAgentInteractionResult nastavenú na hodnotu Abandoned, Handled, Escalated alebo Errored, v závislosti od cesty hovoru.

Vytvorenie vlastných vizualizácií

V analyzátore môžete vytvárať vlastné správy pre záznamy hovorov agentov AI a distribúciu výsledkov agenta AI.

Vytvorenie vizualizácie záznamov hovorov agenta AI

1
Stiahnite si súbor Records.json hovoru agenta AI zo záznamov hovorov agenta AI.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (.json formát), ktorý chcete importovať.

6
Kliknite na Importovať a importujte súbor Records.json hovoru agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Vytvorte vizualizáciu distribúcie výsledkov agenta AI

1
Stiahnite si súbor AI Agent Result Distribution.json z AI Agent Result Distribution.

2
Prihláste sa do analyzátora.

3
Na stránke Home kliknite na ikonu Vizualizácia v analyzátore.

4
Kliknite na položku Importovať.

5
Kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte súbor (vo formáte JSON), ktorý chcete importovať.

6
Kliknutím na tlačidlo Importovať importujte súbor Distribution.json výsledku agenta AI.

7
Kliknite na položku Upraviť a upravte importovanú vizualizáciu.

8
Kliknite na Upraviť filtre pre CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite na prepínač je v a pridajte hodnoty ABANDONED,ESCALATED,ERRORED,HANDLED .

10
Uložte a iniciujte niekoľko skúšobných hovorov.

11
Spustite vizualizáciu a zobrazte výsledky.

Pochopenie súladu s umelou inteligenciou

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Táto časť vám pomôže pochopiť vývoj umelej inteligencie, ochranu osobných údajov, zabezpečenie a ochranu.

Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana

Vývoj produktov AI
Pre každú funkciu využívajúcu umelú inteligenciu podstúpime posúdenie vplyvu umelej inteligencie podľa našich zásad zodpovednej umelej inteligencie a okrem existujúcich procesov zabezpečenia, ochrany súkromia a ľudských práv už v štádiu návrhu dodržiavame rámec zodpovednej umelej inteligencie.
Ochrana súkromia a bezpečnosť
Po procese inferencie neuchovávame vstupné údaje zákazníkov a poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepristupuje k údajom o zákazníkoch Cisco, nemonitoruje ich ani neukladá. Ďalšie podrobnosti o politikách uchovávania údajov špecifických pre jednotlivé funkcie nájdete v technickej poznámke o transparentnosti Webex AI Agent AI na portáli Cisco Trust Portal.
Zdroje údajov pre odbornú prípravu a hodnotenie
Náš poskytovateľ modelov tretej strany, Microsoft, nepoužíva zákaznícky obsah na zlepšenie modelov Azure OpenAI a neukladá ani neuchováva Cisco údaje o zákazníkoch v infraštruktúre Azure.
Bezpečnostné a etické hľadiská
Všetky generatívne funkcie umelej inteligencie sú náchylné na chyby, preto uprednostňujeme zabezpečenie obsahu pre funkcie umelej inteligencie aktiváciou filtrovania obsahu, ktoré poskytuje Azure OpenAI.
Hodnotenie modelu a výkonnosť
Uprednostňujeme výkon a presnosť AI Assistant zapojením ľudí do kontroly, testovania a zabezpečenia kvality základného modelu.

1	Vyberte Pridať zdroj > Súbory.
2	Na stránke Nahrať súbory presuňte súbory do znalostnej bázy pomocou myši. Prípadne kliknite na Pridať súbor a pridajte súbor. Názov súboru by mal byť čo najvýstižnejší. Názov súboru sa používa ako názov zdroja v rámci znalostnej bázy.
3	Kliknite na Spracovať súbory pre spracovanie nahraných súborov. Kliknite na Vymazať zoznam pre vymazanie súborov. Môžete tiež zvoliť Zatvoriť a pokračovať v spracovaní. Po dokončení si môžete spracované súbory zobraziť na karte Spracované súbory. Ďalšie poznámky k spracovaniu Maximálna doba čakania na spracovanie súboru pred uplynutím časového limitu je 2 hodiny (merané od času, kedy bol súbor vyzdvihnutý na spracovanie). Neexistuje však žiadny limit pre čas, ako dlho súbor zostáva vo fronte. Podpora spracovania obrázkov je k dispozícii iba pre súbory PDF. Pozrite si pokyny a osvedčené postupy pri nahrávaní súborov: Súbor je uvedený na stránke Zdroje. Prejdite na stránku so zdrojmi znalostí a vykonajte nasledujúce úlohy. Kliknite na ikonu Upraviť v časti Ovládacie prvky a upravte súbor. Kliknite na ikonu Odstrániť v časti Ovládacie prvky a vymažte zdroj.

1	Vyberte Pridať zdroj > Články.
2	Na stránke Napísať článok v časti Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a uveďte podrobný popis.
3	Do textového editora zadajte požadované informácie. Podľa potreby naformátujte text pomocou možností formátovania. Dôležité úvahy: Do dokumentov nie je možné pridávať tabuľky.
4	Kliknite na Pridať zdroj.

1	Vyberte Pridať zdroj > Webové stránky. Na stránke Extrahovať webové stránky vykonajte konfigurácie.
2	Na karte Podrobnosti o zdroji zadajte názov zdroja a stručný popis zdroja do poľa Popis.
3	V sekcii Konfigurácia zdroja definujte nasledujúce parametre: V časti Zdroj: Počiatočná URL: Zadajte URL adresu webovej stránky, ktorú chcete prehľadávať, a pridajte ju ako zdroj. Filtre: Na definovanie toho, čo chcete extrahovať, použite nasledujúce možnosti prepínania: Extrahovať iba adresy URL, ktoré zodpovedajú špecifickej syntaxi zástupných znakov: Na zacielenie prehľadávania použite vzory adries URL. Môžete pridať až 10 vzorov. Príklady: product– zhoduje a extrahuje adresy URL obsahujúce výraz „produkt“. help – vyhľadáva a extrahuje iba adresy URL obsahujúce slovo „pomocník“. /blog/ - porovnáva a extrahuje URL s /blog/ v ceste. Extrahovať iba subdomény z počiatočnej URL adresy: Ak váš cieľový obsah zahŕňa viacero subdomén, môžete zadať až 10 subdomén, ktoré chcete zahrnúť (napríklad support.example.com). V časti Rozsah extrakcie: Definujte rozsah, na základe ktorého systém extrahuje obsah z webových stránok. Hĺbkový limit 0: Prehľadáva iba úvodnú stránku alebo URL adresu vstupnej stránky. 1: Prehľadáva úvodnú stránku a všetky stránky, na ktoré priamo odkazuje. 2: Prehľadáva úvodnú stránku, priamo prepojené stránky a stránky prepojené z týchto stránok. Limit strán: Zadajte počet stránok, ktoré má systém prehľadať. Môžete prehľadať až 250 stránok. Ak definujete limit hĺbky ako „0“, nemôžete nakonfigurovať limit stránok. Napríklad: Ak je obmedzenie počtu strán =100 a crawl_depth=1, a ak je k dispozícii iba 50 odkazov, prehľadávač vráti 50 stránok. Vylúčenia obsahu: Všetky: Vylúčte hlavičky, päty, navigačné prvky a prvky formulára. Navigácia: Vylúčte navigačné prvky. Päta: Vylúčiť prvky päty. Formulár: Vylúčiť prvky formulára. Plán synchronizácie spustení: Táto časť umožňuje nakonfigurovať frekvenciu zdroja synchronizácie údajov. Môžete si tiež nakonfigurovať, ako sa majú zmeny aplikovať na agentov. Synchronizačná frekvencia: Predvolená a momentálne podporovaná možnosť je Spustiť na požiadanie. To vám umožňuje manuálne synchronizovať webové stránky s najnovšími zmenami. Zmena obsahu synchronizácie: Vyberte, či sa zmeny majú použiť automaticky, alebo ich chcete pozastaviť na schválenie. Automaticky aplikovať zmeny na agentov alebo zručnosti (predvolená možnosť). Pred sprístupnením zmien ich počkajte na schválenie administrátorom.
4	Kliknite na Pridať zdroj.

1	Prejdite na stránku svojej znalostnej bázy.
2	Prejdite na požadovanú položku zoznamu zdrojov znalostí webových adries URL.
3	Kliknite na ikonu Synchronizovať teraz v časti Ovládacie prvky. Môžete tiež kliknúť na ikonu Upraviť a otvoriť stránku so zdrojom znalostí webovej adresy URL. Kliknite na Uložiť zmeny a synchronizovať, čím synchronizujete obsah s najnovšími zmenami na webovej stránke. Stav sa zobrazuje ako Synchronizácia.
4	Ak je povolená možnosť schválenia obsahu, skontrolujte extrahovaný obsah predtým, ako bude k dispozícii vašim agentom AI.

1	Keď sa stav synchronizácie zobrazuje Čaká na schválenie, kliknite na Skontrolovať obsah.
2	Zobraziť ukážku extrahovaných informácií v štruktúrovanom formáte Markdown.
3	Pozrite si súhrn zmien: Pridané: Počas tejto synchronizácie sa našiel nový obsah. Upravené: Existujúci obsah, ktorý sa zmenil. Odstránené: Obsah už nie je k dispozícii na zdrojovej stránke.

1	Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite na ikonu Znalosti na ľavom navigačnom paneli. Znalostné bázy sa zobrazujú ako karty na stránke Znalosti. Každá karta zobrazuje počet zdrojových súborov priradených ku konkrétnej znalostnej databáze.
3	Kliknutím na kartu prejdete do konkrétnej vedomostnej bázy. Môžete vidieť nasledovné: Zdroje: Podrobnosti o zdrojoch súvisiacich s vedomostnou základňou, ako napríklad: Názov zdroja Opis Typ Vytvorené používateľom Naposledy aktualizované používateľom Naposledy aktualizované o Stav Ovládacie prvky Používa: Podrobnosti o agentovi umelej inteligencie pomocou špecifickej znalostnej bázy. História: História aktivít na znalostnej báze. K znalostnej báze sa môžete dostať aj z karty Znalosti na konfiguračnej stránke agenta AI. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia vedomostnej bázy. Požadovanú znalostnú bázu môžete vyhľadať pomocou nasledujúcich kritérií: Názov znalostnej bázy. Typ znalostnej bázy. Znalostné bázy aktualizované medzi určenými dátumami. Znalostné bázy vytvorené medzi určenými dátumami. Kliknite na Obnoviť všetko pre obnovenie kritérií vyhľadávania.

1	Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
2	Na ovládacom panelikliknite na +Create agent.
3	Na obrazovke Vytvoriť agenta s umelou inteligenciou vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej. Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta s umelou inteligenciou. Typ agenta AI môžete filtrovať ako `Autonomous`. V tomto prípade sa polia na stránke Profil automaticky vyplnia. Viac informácií o šablónach nájdete v časti Používanie šablón agentov AI.
4	Vyberte typ agenta Autonómny.
5	Uveďte nasledujúce požadované údaje: Názov agenta– Zadajte názov agenta AI. Meno agenta môže mať maximálnu dĺžku 256 znakov. ID systému– Systémom vygenerovaný jedinečný identifikátor. Toto pole je upraviteľné. Engine s umelou inteligenciou– Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte jeden z nasledujúcich enginov s umelou inteligenciou, ktorý vyhovuje potrebám vášho kontaktného centra: Webex AI Pro 1.0: Táto predvolená možnosť podporuje agentov umelej inteligencie vo viacjazyčných kontaktných centrách a umožňuje konverzácie podobné ľudským. Webex AI Pro-US. 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudsky hovorené konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym prízvukom v USA a regulačným požiadavkám. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Regionálne médiá zo vzdialených lokalít momentálne nie sú týmto nástrojom podporované. Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym prvkom, čím ponúka vylepšenú používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Regionálne médiá zo vzdialených lokalít momentálne nie sú týmto nástrojom podporované. Váš výber AI enginu určuje nastavenia konverzácie – ako je jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia & prerušenia a slovná zásoba – dostupné na konfiguráciu vášho agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené na karte Konverzácie sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach AI enginu nájdete v článku Pochopenie AI enginov pre AI agentov. Cieľ agenta— Stručne opíšte cieľ agenta s umelou inteligenciou. Ak chcete vložiť príklad, kliknite na Vložiť príklad. Pozrite si osvedčené postupy v časti Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov. Cieľ a pokyny agenta môžu mať spolu maximálnu dĺžku 5120 znakov.
6	Kliknite na Vytvoriť. Úspešne ste vytvorili autonómneho agenta s umelou inteligenciou, ktorý je teraz k dispozícii na ovládacom paneli. Môžete vytvoriť až 100 agentov umelej inteligencie, ktorí zahŕňajú skriptované aj autonómne typy. Nevytvárajte jedného autonómneho agenta umelej inteligencie so zložitým rozsahom pôsobnosti. Namiesto toho vytvorte viacero agentov umelej inteligencie s obmedzenými rozsahmi. Na presmerovanie hovoru z jedného agenta AI na druhého použite možnosť akcie prenosu. Viac informácií nájdete v časti . V hlavičke agenta AI môžete vykonávať nasledujúce úlohy: Náhľad Kopírovať prístupový token Vymazať Export Viac informácií nájdete v časti Úlohy na karte agenta AI. Môžete tiež importovať vopred pripravených agentov umelej inteligencie. Viac informácií nájdete v časti Importovať agenta AI.

1	Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na Konfigurácie > Profil a nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti: Názov agenta– V prípade potreby upravte názov agenta AI. ID systému– V prípade potreby upravte ID systému agenta AI. URL adresa profilového obrázka agenta– Predvolená URL adresa, z ktorej systém načíta logo alebo obrázok agenta AI. V prípade potreby to zmeňte. Časové pásmo– Predvolene zobrazuje časové pásmo nakonfigurované na úrovni organizácie. V prípade potreby vyberte z rozbaľovacieho zoznamu iné časové pásmo pre jednotlivých agentov umelej inteligencie. Systém zachováva konfigurácie na úrovni agentov, keď sa zmenia nastavenia na úrovni organizácie. Engine AI– Vyberte jednu z nasledujúcich možností z rozbaľovacieho zoznamu na aktualizáciu enginu AI: Webex AI Pro 1.0: Podporuje agentov s umelou inteligenciou vo viacjazyčných kontaktných centrách a zabezpečuje konverzácie podobné ľudským. Webex AI Pro-US 1.0: Poskytuje prirodzené, ľudsky hovorené konverzácie v angličtine, prispôsobené regionálnym prízvukom v USA a regulačným požiadavkám. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Webex AI Pro-Europe 1.0: Poskytuje lokalizovaný zážitok prispôsobený regionálnym prvkom, čím ponúka vylepšenú používateľskú skúsenosť a súlad s európskymi predpismi. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov z EÚ. Váš výber AI enginu určuje nastavenia konverzácie – ako je jazyk, hlas, DTMF, oneskorenia & prerušenia a slovná zásoba – dostupné na konfiguráciu vášho agenta AI. Keďže každý nástroj ponúka jedinečné možnosti, možnosti konfigurácie zobrazené na karte Konverzácie sa budú dynamicky aktualizovať na základe vášho výberu. Podrobnosti o možnostiach AI enginu nájdete v článku Pochopenie AI enginov pre AI agentov. Transparentnosť AI– Povoľte alebo zakážte oznámenie o priehľadnosti, ktoré zákazníkom oznamuje, že interagujú s agentom AI. Pre nových agentov AI je prepínač transparentnosti AI predvolene povolený. Ak ho vypnete, musíte potvrdiť upozornenie a uviesť dôvod. V európskych regiónoch: Táto funkcia je predvolene povolená. Pre všetky typy agentov sa prehrá alebo zobrazí (v závislosti od kanála) priehľadná správa. Ak sa správcovia rozhodnú túto funkciu zakázať, musia si pred odhlásením vziať na vedomie riziká a pridať komentáre auditu. Zákazníci s nasadením v EÚ by si mali pred 2. augustom 2026 skontrolovať predvolenú správu o transparentnosti a potvrdiť, že konečné znenie spĺňa ich vlastné požiadavky na značku, právne požiadavky a požiadavky na dodržiavanie predpisov. Vo všetkých ostatných regiónoch: Správcovia si môžu vybrať, či funkciu povolia, a v prípade potreby nakonfigurovať správu. Spoločnosť Cisco odporúča ako osvedčený postup umožniť transparentnosť umelej inteligencie, aby sa zabezpečilo, že koncoví používatelia budú pri interakcii s umelou inteligenciou informovaní. Môžete tiež nakonfigurovať správu o transparentnosti AI pre existujúcich agentov AI vo vašej organizácii. Toto sa odporúča, ale je to voliteľné. Pri hlasových konverzáciách sa pred uvítacou správou prehrá priehľadná nota a volajúci ju nemôžu prerušiť. V prípade digitálnych konverzácií sa poznámka o transparentnosti pridá k prvej odpovedi vygenerovanej umelou inteligenciou v relácii. Uvítacia správa– Predvolená uvítacia správa, ktorú agent AI použije na spustenie interakcie. Aktualizujte to podľa potreby. Zadajte uvítaciu správu v požadovanom jazyku pre agenta AI. Táto správa nebude automaticky preložená a zobrazí sa alebo prehrá podľa konfigurácie bez ohľadu na jazyk nakonfigurovaný pre agenta umelej inteligencie. Cieľ agenta– V prípade potreby upravte cieľ agenta s umelou inteligenciou. Pozrite si osvedčené postupy v časti Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov. Pokyny– Zadajte pokyny pre agenta AI. Pozrite si Tipy pre inžinierstvo pri písaní pokynov. Cieľ a pokyny agenta môžu spolu obsahovať až 5120 znakov.
3	Kliknite na Uložiť zmeny.
4	Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI. Viac informácií nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

1	Na stránke Pridať novú akciu zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov akcie– Zadajte názov akcie. Napríklad, `Book tickets`. Maximálna dĺžka poľa Názov akcie je 64 znakov. Popis akcie– Stručne opíšte očakávanú akciu. Uistite sa, že popis akcie je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu akcieje 1024 znakov.
2	Nakonfigurujte sloty. Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia vypĺňania slotov.
3	Nakonfigurujte plnenie. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností. Ak vyberiete možnosť Použiť plnenie Webex Connect Flow Builder, vykonajte nasledujúcu konfiguráciu: Vybrať službu– Vyberte požadovanú službu, ktorá je nakonfigurovaná v pracovnom priestore klienta Webex Connect. Webex AI Agent Studio má prístup iba k službám a postupom nakonfigurovaným v pracovnom priestore na úrovni klienta. Vyberte postup– Vyberte požadovaný postup, ktorý je nakonfigurovaný v pracovnom priestore klienta Webex Connect. Ak zvolíte možnosť Spravovať v zdrojovom toku (iba hlas), musíte nakonfigurovať vlastné udalosti. Podrobné informácie nájdete v časti Konfigurácia vlastných údajov a vlastných udalostí pre agentov AI.
4	Kliknite na Pridať pre dokončenie konfigurácie.

1	Ak chcete pridať vstupnú entitu, kliknite na +New vstupná entita.
2	Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov entity– Zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov. Typ entity– Vyberte dátový typ entity. Popis entity– Uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov. Príklady entít– Zadajte príklad entity. Kliknite na +Add pre pridanie ďalších príkladov. Začiarknite políčko Povinné, ak chcete, aby bola táto entita povinná.
3	Kliknite na Pridať pre pridanie vstupnej entity. Môžete pridať toľko vstupných entít, koľko potrebujete.
4	Kliknite na Pridať pre pridanie akcie k agentovi AI.
5	Kliknite na Publikovať, čím spustíte AI agenta. Viac informácií nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta s umelou inteligenciou. Po pridaní akcie použite možnosťOvládacie prvkyna úpravu alebo odstránenie entít.

1	Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
2	Vyberte agenta AI, pre ktorého chcete nakonfigurovať akciu MCP. Môžete tiež vytvoriť nového autonómneho agenta s umelou inteligenciou. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie autonómneho agenta s umelou inteligenciou.
3	Prejdite na kartuAkcie. Kliknite na+Add akcie.
4	V kontextovom okne Pridať akcie v časti Prehliadať akcie vyberte Vybrať dostupné Zobrazia sa všetky dostupné nástroje MCP s názvom poskytovateľa a označením MCP.
5	Vyberte nástroj MCP, ktorý chcete pridať. Viacero nástrojov MCP môžete pridať kedykoľvek. Kliknite na Pridať. Váš agent môže podporovať maximálny počet akcií definovaných konfiguráciou vašej organizácie.

1	Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na Konfigurácie > Karta Akcie.
3	Kliknite na rozbaľovací zoznam Vytvoriť nový.
4	Na stránke Vytvoriť akciu prenosu zadajte nasledujúce podrobnosti: V časti Všeobecné informácie uveďte nasledujúce podrobnosti: Názov akcie– Zadajte názov akcie. Napríklad, Leave_Hlasová schránka. Podmienka prenosu— Popíšte podmienku prenosu. Napríklad, používateľ chce zanechať hlasovú správu. Viditeľnosť prestupov– Prepínanie možnosti oznamovania prestupov. Zapnite prepínač: Agent AI informuje zákazníka o prevode pred jeho vykonaním. Vypnite prepínač: Agent AI vykoná tichý prenos a spracuje akciu pomocou neutrálnych jazykov. (voliteľné) Kliknite na +New vstupná entita. Na stránke Pridať novú vstupnú entitu zadajte nasledujúce údaje: Názov entity– Zadajte názov vstupnej entity. Maximálna dĺžka názvu entity môže byť 256 znakov. Typ entity– Vyberte dátový typ entity. Popis entity– Uveďte stručný popis entity. Uistite sa, že popis entity je jasný a presný. Maximálna dĺžka popisu entity môže byť 512 znakov. Príklady entít– Zadajte príklad entity. Kliknite +Add pridať ďalšie príklady. Kliknite na Pridať.

1	Na stránke Ovládací panel kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na Konfigurácie > Karta Znalosti .
3	Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte požadovanú znalostnú bázu. Dôrazne odporúčame vybrať si znalostnú bázu, ktorá používa rovnaký jazyk ako váš agent AI, aby ste dosiahli optimálny výkon. Ak chcete prejsť na vybranú znalostnú databázu, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Spravovať znalostnú databázu. Ak chcete odpojiť znalostnú databázu od agenta AI, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Žiadne. Ak chcete vytvoriť novú znalostnú bázu, vyberte +Add Nový z rozbaľovacieho zoznamu. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie vedomostnej bázy pre agenta s umelou inteligenciou. Keď namapujete znalostnú bázu na agenta AI, nemôžete tú istú znalostnú bázu priradiť inému agentovi AI.
4	Kliknite na Uložiť zmeny.
5	Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI. Viac informácií nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

1	Na stránke Ovládací panel kliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
2	Na konfiguračnej stránke agenta AI prejdite na Konfigurácia > Konverzácia.
3	Nakonfigurujte nastavenia Jazyk a štýl odpovede : Jazyk: Na základe zvoleného enginu umelej inteligencie pre vášho agenta umelej inteligencie (pri vytváraní agenta alebo aktualizácii profilu agenta umelej inteligencie) nakonfigurujte požadovanú jazykovú možnosť: Pre nástroj Webex AI Pro 1.0 je predvolený jazyk nastavený na `English`. Vyberte požadovaný jazyk z rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam podporovaných jazykov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy. Pre nástroj Webex AI Pro-US 1.0 je angličtina štandardne podporovaným jazykom jediným jazykom, pričom `en-US` je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA. Pre nástroj Webex AI Pro-Europe 1.0 je angličtina štandardne podporovaným jazykom jediným jazykom, pričom `en-GB` je nastavené ako predvolené miestne nastavenie. Webex AI Pro-Europe 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v Európe. Štýl odpovede: — Vyberte si, ako má váš agent s umelou inteligenciou reagovať na zákazníkov: Aktívne - rýchle potvrdenia pred vecnou odpoveďou— Poskytuje rýchle potvrdenia pred poskytnutím úplnej odpovede. To znamená, že agent najprv povie niečo ako „Rozumiem vašej odpovedi“ alebo „Rozumiem“, čo pomáha uistiť zákazníka, že jeho vstup bol prijatý, a až potom prejde k podrobnej odpovedi. Môžete ďalej nakonfigurovať štýl, frekvenciu a dĺžku odpovedí: Štýl– Vyberte štýl odpovede pre konverzáciu: Stručné, Empatické, Konverzačnéalebo Formálne. Napríklad, rozhovory v zdravotníckom prostredí by mali používať empatický tón. Frekvencia– Vyberte vhodnú frekvenciu odozvy: Vždy alebo Keď je to vhodné. Príliš veľa odpovedí môže byť niekedy rušivých alebo otravných. Dĺžka– Vyberte preferovanú dĺžku odpovede: Veľmi krátke: Maximálne dve slová. Krátke: Maximálne štyri slová. Stredné: Maximálne šesť slov. Dlhé: Maximálne osem slov. Priamy – mierne oneskorenie, vráti iba vecnú odpoveď– Agent chvíľu čaká a potom odpovie iba vecnou odpoveďou bez akéhokoľvek počiatočného potvrdenia. Začiarknite políčko Zahrnúť neplynulosti, ak chcete pridať výplne ako „hm“ alebo „páči sa mi to“, aby agent znel ľudskejšie a bolo s ním zrozumiteľnejšie.
4	Konfigurácia nastavení hlasového kanála : Hlas– Vyberte požadovaný hlas pre vášho AI agenta z rozbaľovacej ponuky Vybrať hlas na základe zvoleného AI enginu a nakonfigurovaného jazyka. Zoznam podporovaných hlasov nájdete v článku Podporované jazyky a hlasy. Pre nástroj Webex AI Pro 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu `en-US-Jennifer`. Ak chcete použiť iný jazyk alebo hlas, vyberte v predchádzajúcom kroku preferovaný jazyk; dostupné hlasy pre daný jazyk sa potom zobrazia v rozbaľovacej ponuke. Pre nástroj Webex AI Pro-US 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na `en-US-Jess`. Momentálne môžete prepínať iba na iné anglické hlasy. Pre nástroj Webex AI Pro-Europe 1.0 je predvolený hlas pre angličtinu nastavený na `en-GB-Grace`. Momentálne môžete prepnúť iba na hlasy `en-IE`. Rýchlosť rozprávania– Zadajte číselnú hodnotu na zvýšenie alebo zníženie rate/speed rečového výstupu. Platné hodnoty sa pohybujú od 0,7 do 1,2, pričom predvolená hodnota 1,0 predstavuje normálnu rýchlosť. Toto nastavenie prepíše rýchlosť rozprávania nakonfigurovanú v Návrhárovi toku. Extrémne hodnoty blízke minimálnej alebo maximálnej rýchlosti reči môžu ovplyvniť kvalitu generovanej reči.
5	Konfigurovať Vlastný slovník. Zadajte slová alebo frázy oddelené čiarkami (maximálne 100 slov alebo fráz). Pridanie vlastnej slovnej zásoby pomáha agentovi umelej inteligencie lepšie rozpoznávať a reagovať na konkrétne výrazy, názvy alebo jazyk špecifický pre dané odvetvie, ktoré sú relevantné pre váš prípad použitia.
6	Nakonfigurujte nastavenia Oneskorenia a prerušenia : Prepínaním možnosti Povoliť zákazníkovi prerušiť povoľte alebo zakážte zákazníkom hovoriť cez agenta. Povolenie tejto možnosti umožňuje volajúcim prerušiť agenta bez čakania na pauzu. Prepínaním možnosti Použiť detekciu hlasu Webex AI povoľte alebo zakážte plynulejší zážitok z pripojenia pre zákazníka. Povolenie tejto možnosti umožňuje vašim agentom AI oveľa skôr zistiť, kedy zákazník začne hovoriť. Agent umelej inteligencie prestane hovoriť a začne počúvať s výrazne skráteným oneskorením. Táto možnosť platí pre angličtinu a ďalšie podporované jazyky. Úpravou posuvníka Citlivosť na koniec reči nastavte, ako rýchlo má agent reagovať po tom, čo volajúci prestane hovoriť. Platné hodnoty sa pohybujú od 500 ms (agresívne) do 2000 ms (uvoľnené) s predvolenou hodnotou 500 ms (agresívne). Zadajte Časový limit plnenia (v sekundách) na nastavenie časového limitu pre vykonanie úlohy a na jej vynútené zastavenie. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 sekúnd s predvolenou hodnotou 30. Zadajte Časový limit pre otáčanie volajúceho (v milisekundách), aby ste určili, ako dlho systém čaká pred overením, či zákazník dohovoril. Platné hodnoty sa pohybujú od 750 do 3 000 milisekúnd s predvolenou hodnotou 1 500. Zadajte Časový limit bez vstupu (v sekundách) a nastavte maximálny čas čakania na vstup zákazníka, kým systém nepredpokladá žiadnu odpoveď. Platné hodnoty sa pohybujú od 10 do 30 s predvolenou hodnotou 10.
7	Nakonfigurujte nastavenia DTMF : Zadajte časový limit medzi dvoma číslicami (v sekundách). Toto nastavuje, ako dlho má agent AI čakať na ďalší vstup DTMF od zákazníka predtým, ako bude pokračovať v konverzácii. Predvolená hodnota je 5 sekúnd. Hodnota sa môže pohybovať od 2 do 10 sekúnd. Zadajte ukončovací znak, ktorý môže zákazník použiť na označenie konca zadávania DTMF. Ukončovací znak môže byť buď # alebo . Zadajte Maximálna dĺžka* (v znakoch) pre nastavenie maximálnej povolenej dĺžky pre vstup DTMF od zákazníkov. Predvolená hodnota je 16 znakov. Hodnota sa môže pohybovať od 8 do 32 znakov.
8	Kliknite na Uložiť zmeny. Pred publikovaním zmien si môžete prezrieť ukážku konverzácie a rovnaké nastavenia konverzácie sa použijú aj pre hlasovú ukážku. Viac informácií nájdete v časti Náhľad hlasovej konverzácie.
9	Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI. Viac informácií nájdete v časti Publikovanie vášho autonómneho agenta s umelou inteligenciou.

1	Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite v hlavičke na Náhľad. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI. Ak ste si vybrali Webex AI Pro 1.0, môžete si zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch. Ak ste si vybrali Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prehrať ukážku hlasových konverzácií iba v angličtine.
2	Kliknite na Začať chat. Agent umelej inteligencie začína interakciu uvítacou správou. Ak je povolená priehľadnosť umelej inteligencie, v ukážke sa zobrazí poznámka o priehľadnosti s prvou správou vygenerovanou umelou inteligenciou.
3	Zadajte dopyt do textového poľa a stlačte Enter.
4	Potom môžete vidieť a vyhodnotiť odpoveď od agenta umelej inteligencie. Ak chcete začať novú konverzáciu alebo reláciu, kliknite na Náhľad v hlavičke.

1	Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite v hlavičke na Náhľad. Zobrazí sa widget ukážky agenta AI. Ak ste si vybrali nástroj Webex AI Pro 1.0, môžete si zobraziť ukážku hlasových konverzácií v nakonfigurovaných jazykoch. Ak ste si vybrali systém Webex AI Pro-US 1.0 alebo Webex AI Pro-Europe 1.0, môžete si prezerať ukážky hlasových konverzácií iba v anglickom jazyku.
2	Kliknite na Začať hovor. Ak je povolená transparentnosť umelej inteligencie, hovor sa začne poznámkou o transparentnosti pred uvítacou správou. Volajúci nemôžu prerušiť oznámenie o priehľadnosti. V widgete si môžete pozrieť aj živý prepis konverzácie.
3	Vyslovte svoju otázku. Počas rozprávania si môžete pozrieť živý prepis konverzácie. Ak chcete počas interakcie stlmiť hlas, kliknite na Stlmiť.
4	Na vašu otázku si potom môžete vypočuť a vyhodnotiť odpoveď od agenta umelej inteligencie.
5	Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na Ukončiť hovor.

1	Na konfiguračnej stránke agenta AI kliknite na tlačidlo Publikovať.
2	Na obrazovke Publikovať zmeny zadajte názov verzie a kliknite na tlačidlo Publikovať. Podrobnosti o verzii si môžete pozrieť na stránke História. Viac informácií nájdete v časti História.

1	Prihláste sa do platformy Webex AI Agent Studio.
2	Na ovládacom paneli kliknite na + Vytvoriť agenta.
3	Na obrazovke Vytvoriť agenta s umelou inteligenciou vyberte možnosť Začať od začiatku a kliknite na tlačidlo Ďalej. Môžete si tiež vybrať preddefinovanú šablónu na rýchle vytvorenie agenta s umelou inteligenciou. Typ agenta AI môžete filtrovať na `Scripted`. V tomto prípade sa polia na stránke Profil vyplnia automaticky. Viac informácií o šablónach nájdete v časti Používanie šablón agentov AI.
4	Vyberte typ agenta Skriptovaný.
5	Uveďte nasledujúce podrobnosti: Názov agenta– Zadajte názov agenta AI. ID systému– Systémom vygenerovaný jedinečný identifikátor. Toto pole je upraviteľné. Engine umelej inteligencie– Vyberte engine umelej inteligencie z rozbaľovacieho zoznamu. Dostupné možnosti sú: Webex AI Agent Pro 2.0 (s funkciou Swiftmatch) – toto je predvolená možnosť. Webex AI Agent Pro 1.0 (s funkciou Swiftmatch) Podrobnosti o možnostiach jednotlivých nástrojov umelej inteligencie nájdete v článku Pochopenie nástrojov umelej inteligencie pre agentov umelej inteligencie.
6	Kliknite na Vytvoriť. Úspešne ste vytvorili skriptovaného agenta umelej inteligencie, ktorý je teraz k dispozícii na Dashboard. Môžete vytvoriť až 100 agentov umelej inteligencie, čo zahŕňa skriptované aj autonómne typy. V hlavičke AI Agent môžete vykonávať nasledujúce úlohy: Náhľad Kopírovať prístupový token Vymazať Export Viac informácií nájdete v časti Úlohy na karte agenta AI. Môžete tiež importovať agentov AI. Viac informácií nájdete v časti Importovať agenta AI.

1	Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Zámery.
3	Kliknite na +Create zámer.
4	Na obrazovke Pridať nový zámer zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov zámeru– Zadajte názov zámeru. Popis zámeru– Zadajte jasný a stručný popis zámeru. Pre optimalizáciu výkonu agenta umelej inteligencie poskytnite popisnú frázu, a nie len jedno alebo dve slová. Toto pole je povinné a vzťahuje sa iba na nástroj Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ak prejdete z enginu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na engine Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), musíte poskytnúť popis na vyriešenie akejkoľvek chyby overenia. Ak sa v popise zámeru zistí škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebude možné uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví. Nastavenia– Zapnite a vypnite nasledujúce nastavenia pre zámer: Obnoviť sloty po dokončení– Zapnite, ak chcete po dokončení zámeru vynulovať hodnoty slotov zhromaždené v konverzácii. Ak je tento prepínač v deaktivovanom stave, slot si zachová staré hodnoty a zobrazí rovnakú odpoveď. Ukončiť konverzáciu– Zapnite, ak chcete reláciu po tomto zámere ukončiť. Webex Connect a hlasové flows to môžu využiť na ukončenie konverzácie so zákazníkmi. Kontext—Uveďte vstupný a výstupný kontext pre zámer. Viac informácií nájdete v časti Kontexty. Kontext záznamu– Zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačením klávesu Enter alebo Return pridajte kontext záznamu. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 5 kontextov vstupu. Kontexty vstupov riadia, či je možné zámer zhodovať s dopytom zákazníka na základe aktívneho kontextu relácie. Kontext ukončenia– Zadajte požadovaný vstup do textového poľa a stlačte kláves Enter alebo Return, čím pridáte kontext ukončenia. Pre konkrétny zámer môžete nakonfigurovať maximálne 15 kontextov ukončenia. Kontexty ukončenia riadia aktívne kontexty pre reláciu. Zámer & výroky– Pridajte výrok alebo frázu na určenie zámeru a kliknite na +Add. Pre DTMF voľby hlasového kanála, ktoré spúšťajú skriptované zámery, pridajte číslicu klávesnice ako výrok pre zodpovedajúci zámer. Napríklad, ak sa vo výzve zobrazuje „Stlačte 1 pre fakturáciu, stlačte 2 pre podporu“, pridajte 1 ako výrok k zámeru fakturácie a 2 ako výrok k zámeru podpory. Modul Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) vyžaduje aspoň`10 utterances` na jeden zámer. Toto číslo sa vypočítava pre všetky nakonfigurované jazyky v rámci zámeru. Pri prechode z enginu Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na engine Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) musíte splniť toto minimum 10 výrokov, aby ste vyriešili chybu overenia. Ak sa v prejavoch zistí akýkoľvek škodlivý obsah, zobrazí sa všeobecné upozornenie a zmeny nebude možné uložiť, kým sa obsah neodstráni alebo neopraví. Generovať varianty– Ak chcete, aby systém automaticky generoval výroky na základe zámeru, kliknite na Generovať varianty. V dialógovom okne Generovať varianty uveďte popis vášho zámeru vygenerovať relevantné tréningové údaje alebo vyjadrenia. Zadajte počet variantov, ktoré sa majú vygenerovať, a vyberte si, aký kreatívny má byť podkladový LLM pri generovaní týchto variantov. Kliknite na Generovať. Pridať entity ako sloty– Ak sa v pridaných výrokoch nachádzajú nejaké entity, automaticky sa v nich anotujú a zobrazia sa v sekcii Sloty. Časť výpovede môžete vybrať ako slot pre daný zámer a vybrať už vytvorenú entitu alebo vytvoriť novú entitu. Zámer vyžaduje aspoň 3 výroky a 2 anotácie slotov na trénovanie s aktuálnym enginom umelej inteligencie. Každý slot zobrazuje nasledovné: Sloty (voliteľné)– Prepojte entity pre vyplnenie slotu. To zabezpečí, že agent AI zhromaždí všetky potrebné informácie. Kliknite na +Link na prepojenie entity so zámerom. Ak v zozname nie je žiadna entita, +Link Možnosť sa nezobrazuje. Ak chcete vytvoriť entitu, pozrite si časť Vytvorenie entity. Zobrazia sa nasledujúce podrobnosti o slote a môžete nakonfigurovať opakované pokusy a odpoveď pre požadovaný slot: Názov prepojenej entity. Povinné – Začiarknite políčko, aby ste určili, či je to povinné na dokončenie zámeru. Opakovania – Zadajte počet opakovaní, ktoré sa agent AI pokúsi získať od zákazníka túto hodnotu slotu. Odpoveď – Vyberte odpoveď pre daný slot z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete vytvoriť novú vlastnú odpoveď, kliknite na +Create nový. Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: Prepnite Aktualizovať hodnoty slotov do polohy zapnuté, ak chcete aktualizovať hodnotu slotu počas konverzácie so zákazníkom. Agent umelej inteligencie berie do úvahy poslednú hodnotu vyplnenú v slote na spracovanie údajov. Ak túto funkciu povolíte, systém aktualizuje hodnoty pre obsadené sloty vždy, keď zákazníci poskytnú nové informácie pre rovnaký typ slotu. Zapnite možnosť Poskytovať návrhy pre sloty, aby sa v konečnej odpovedi zobrazovali návrhy na obsadenie slotov a alternatívne hodnoty slotov na základe vstupu zákazníka. Odpoveď– V sekcii Odpoveď vyberte odpoveď, ktorú chcete zákazníkom vrátiť po dokončení zámeru. Po výbere kliknite na Zobraziť obsah vybranej odpovede a zobrazí sa obsah odpovede. Ak chcete pridať novú vlastnú odpoveď, kliknite na +Create nový na vytvorenie novej odpovede. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie odpovede.
5	Kliknite na Pridať a vytvorte zámer.
6	Kliknite na Publikovať, čím spustíte agenta AI.

1	Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Entity.
3	Kliknite na+Create entita.
4	V okne Vytvoriť entitu zadajte nasledujúce polia: Názov entity– Zadajte názov entity. Typ entity– Vyberte typ entity z rozbaľovacieho zoznamu. Na základe zvoleného typu entity zadajte hodnotu do doplnkového poľa, ak sa zobrazí. Ak má agent umelej inteligencie problém s identifikáciou mena osoby s typom entity `Person names`, skúste pre lepšie rozpoznanie použiť typ entity `Free form`. Ak agent AI nerozpozná vstupy podľa očakávania pri použití hodnoty entity `Regex` alebo `Alphanumeric` s medzerami v triede znakov (napríklad `^[a-zA-Z 0-9]+$`), skúste použiť typ entity `Free Form` pre širšie zhody. Ak chcete používať hodnoty entít `Regex` alebo `Alphanumeric` s medzerami, môžete v rozšírených nastaveniach nástroja zrušiť začiarknutie možnosti „Nahradiť entity v inferencii“.
5	Kliknite na Uložiť zmeny. Na vykonanie súvisiacich akcií môžete použiť možnosti Upraviť a Odstrániť v stĺpci Akcie. Môžete upraviť iba názov entity, nie typ entity.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Kľúčové výhody pre podniky

Pochopiť typy a príklady agentov AI

Príklady

Predpoklady

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise a kontaktné centrum Enterprise

Roly a oprávnenia používateľov

Spravovať prístup k prepisu

Prístup Webex AI Agent Studio

Prihlásiť sa z Control Hub

Prihlásiť sa z Webex Connect

Rozloženie domovskej stránky

Zoznámte sa s prístrojovou doskou

Úlohy na karte agenta umelej inteligencie

Vytvoriť nového agenta AI

Importovať AI agenta

Hľadanie kľúčových slov

Filtrovať podľa typu agenta

Vytvoriť zdroj poznatkov pre AI agenta

Nahrať súbory

Najlepšie postupy pri nahrávaní súborov

Dos and Don'ts pri nahrávaní súborov s tabuľkovými dátami (všetky typy súborov)

DOS a DON pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .csv)

Obmedzenia

Vytvoriť príspevky

Extrahovať webové stránky

Ako sa webový prehľadávač Cisco Webex AI Agent identifikuje

Ako web crawler pracuje s robots.txt

Vytvoriť web URL znalostný zdroj

Spustiť manuálnu synchronizáciu

Schváliť obsah po preskúmaní

Osvedčené postupy a obmedzenia

Prístup k vedomostnej základni

Vytvoriť samostatného agenta umelej inteligencie

Nastaviť autonómneho AI agenta

Aktualizovať profil AI agenta

Pridať akcie do autonómneho agenta AI

Nastaviť splnenie

Nastaviť výplň slotu

Pridať vstupné entity vo formáte tabuľky

Pridať entity pomocou JSON editora

Nastaviť akciu MCP klienta

Nastaviť akciu pre vlastný prenos

Nastaviť znalostnú základňu

Nastaviť nastavenie konverzácie

Náhľad vášho autonómneho agenta umelej inteligencie

Komponent náhľadu platformy

Náhľad konverzácie

Náhľad hlasovej konverzácie

Uverejnite svojho autonómneho agenta umelej inteligencie

Zobraziť sedenia agenta AI a históriu

Sedenia

Zobraziť detaily sedenia

História

História verzií

Zmeniť logy

Zobraziť Výkon agenta autonómnej umelej inteligencie pomocou analýzy

Vytvoriť skriptovaného AI agenta

Nastaviť skriptovaného AI agenta

Aktualizovať skriptovaný profil AI agenta

Aktualizovať nastavenia AI motora

Nastaviť skripty

Vytvoriť zámer

Vytvoriť entitu

Vytvoriť odpoveď

Nastaviť typy odpovedí

Nastaviť typ textovej odpovede

Nastaviť typ reakcie kolotoča

Nastaviť typ odpovede rýchlej odpovede

Nastaviť typ odozvy obrázka

Nastaviť typ odozvy videa

Nastaviť typ zvukovej odozvy

Nastaviť typ odpovede súboru

Nastaviť typ odpovede tlačidla odpovede

Nastaviť typ odpovede zoznamu správ

Nastaviť typ odpovede v číslovanom zozname

Nastaviť typ odpovede výberu zoznamu

Nastaviť typ odozvy pri výbere času

1	Na Dashboardkliknite na agenta umelej inteligencie, ktorého ste vytvorili.
2	Prejdite na Konfigurácie > Skripty > Odpovede. Systém poskytuje predvolené podmienené odpovede pre webový kanál, ktoré môžete použiť na interakcie so zákazníkmi. Ak je povolená priehľadnosť umelej inteligencie, v zozname sa zobrazí predvolená odpoveď priehľadnosti umelej inteligencie. Na úpravu nastavení odpovede môžete v každej odpovedi použiť ikonu Upraviť. Predvolené odpovede a webový kanál nie je možné odstrániť.
3	Ak chcete vytvoriť vlastnú odpoveď, kliknite na +Add odpoveď. Zobrazí sa obrazovkaPridať novú odpoveď.
4	Na obrazovke Pridať novú odpoveď zadajte nový názov odpovede.
5	Pre nakonfigurovaný jazyk môžete voliteľne pridať podmienenú odpoveď kliknutím na Pridať podmienku. Zadajte názov podmienky a kliknite na Vytvoriť. Kliknite na podmienku a prejdite do sekcie Pravidlá, podľa potreby zadajte podmienky premenných IF a OR. V poli Ľavá premenná vyberte z rozbaľovacieho zoznamu premennú odozvy. Viac informácií o premenných odozvy nájdete v tabuľke Zoznam bežných premenných odozvy. Táto tabuľka obsahuje zoznam premenných, ktoré môžete v tomto poli použiť na definovanie pravidiel. Tieto premenné možno použiť aj na prispôsobenie odpovedí agentov umelej inteligencie. Vyberte príslušný operátor na vykonanie pravidla. Vyberte typ údajov z rozbaľovacieho zoznamu. Dátové typy sa napĺňajú na základe zvoleného operátora. V poli Pravá premenná zadajte premennú odozvy. Typ hodnoty premennej, s ktorou sa musí zhodovať syntax v ľavej premennej. Toto pole sa zobrazí iba vtedy, keď nastavíte operátor na niektorú z týchto hodnôt – Rovná sa, Nerovná sa, V, Väčšie ako, Menšie ako. Zoznam premenných môžete použiť aj na definovanie pravidiel v pravej premennej typu podmienenej odpovede, ak nastavíte `Data type` na `Variable`. Kliknite na Akcie a vytvorte odpoveď pre definované pravidlo. V sekcii Akcie môžete nakonfigurovať odpoveď, ktorá sa zobrazí na dopyt zákazníka po splnení pravidla. Pridanie odpovede pre webový (predvolený) kanál: V pravom paneli vyberte typ odpovede. Podporované typy odpovedí sú Text, Karusel, Rýchla odpoveď, Obrázok, Video, Zvuk a Súbor. Pre zvolený typ odpovede nakonfigurujte požadované nastavenia. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí pre web (predvolené) nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí. Ak chcete pridať odpoveď pre ostatné kanály: Kliknite na + vedľa položky Web (predvolené). Vyberte požadovaný kanál z rozbaľovacieho zoznamu. Podporované kanály sú Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS a Voice. V pravom paneli vyberte typ odpovede pre vybraný kanál. Podporované typy odpovedí pre rôzne kanály nájdete v časti Podporované typy odpovedí pre kanály. Nakonfigurujte požadované nastavenia pre zvolený typ odpovede. Informácie o konfigurácii rôznych odpovedí nájdete v časti Konfigurácia typov odpovedí.
6	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

1	Pre vybraný kanál vyberte typ odpovede Text.
2	Zadajte text správy do textového poľa Variant. Odpovede agentov si môžete prispôsobiť pomocou premenných prijatých z kanála alebo zhromaždených od zákazníkov počas konverzácie. Môžete tiež zadať `${` a vybrať požadovanú premennú v textovom poli.
3	Ak chcete pridať viacero variantov, kliknite na Pridať variant a zadajte text správy.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

1	Pre vybraný kanál kliknite na Karusel v pravom paneli. Zobrazí sa karta s bohatým karuselom.
2	Kliknite na Konfigurovať pre zobrazenie alebo úpravu URL adresy obrázka. Systém štandardne zobrazuje URL adresu obrázka.
3	Zadajte Názov a Popis (voliteľné) pre kartu.
4	Ak chcete odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie agentovi AI a vyvolať zodpovedajúcu odpoveď pre daný zámer, kliknite na + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a payload/identifier. Kliknite na Hotovo. Pre presmerovanie URL adresy vyberte typ tlačidla URL adresa (platí len pre webový kanál), zadajte text a URL adresu a kliknite na tlačidlo Hotovo. Kliknite na Obnoviť teraz a zmeňte text a presmerovanie URL.
5	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

1	Pre vybraný kanál kliknite na Rýchla odpoveď v pravom paneli.
2	Zadajte rýchlu odpoveď pre daný zámer.
3	Ak chcete odoslať nakonfigurované užitočné zaťaženie agentovi AI, kliknite na + Pridať rýchlu odpoveď. Vyberte typ tlačidla Text a zadajte text a payload/identifier. Kliknite na Hotovo a pridajte rýchlu textovú odpoveď. Pre presmerovanie URL adresy vyberte typ tlačidla URL adresa (platí iba pre webový chat), zadajte text a URL adresu a kliknite na Hotovo.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede. Čiastočná zhoda nastane, keď existuje neistota ohľadom prichádzajúcich používateľských dopytov. Agent umelej inteligencie odpovedá s možnosťami, ktoré sú blízke dopytu používateľa. Pre web sa zobrazujú odpovede s čiastočnou zhodou.

1	Pre vybraný kanál kliknite na Obrázok v pravom paneli. Zobrazí sa obrazová karta s predvolenými konfiguráciami.
2	Aktualizujte URL adresu obrázka.
3	Vyberte typ obrázka (jpeg alebo png).
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

1	Pre vybraný kanál kliknite na Video v pravom paneli. Grafická karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.
2	Aktualizujte URL adresu videa.
3	Vyberte požadovaný typ videa (mp4).
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

1	Pre vybraný kanál kliknite na Zvuk v pravom paneli. Zvuková karta sa zobrazí s predvolenou konfiguráciou.
2	Aktualizujte URL adresu zvuku.
3	Vyberte typ zvuku (mp3 alebo aac).
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

1	Pre vybraný kanál kliknite na Súbor v pravom paneli. Zobrazí sa karta Súbor.
2	Zadajte URL adresu súboru.
3	Vyberte typ súboru. Podporované typy súborov sú .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 a .aac.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

1	Kliknite na tlačidlo Odpovedať v pravom paneli.
2	Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (voliteľné). Vyberte typ hlavičky – Text (môže mať dĺžku 20 znakov), Video, Obrázok, Dokument. Zadajte hodnotu v závislosti od vybratého typu hlavičky.
3	Zadajte text tela. Toto pole môže obsahovať maximálne 1024 znakov.
4	Zadajte text päty (voliteľné). Toto pole môže obsahovať maximálne 60 znakov.
5	Ak chcete pridať nové tlačidlo odpovede, kliknite na tlačidlo Pridať tlačidlo, zadajte text a užitočné zaťaženie a kliknite na tlačidlo Hotovo Môžete nakonfigurovať až tri tlačidlá odpovede (s limitom 20 znakov).
6	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.

1	Kliknite na Zoznam správ v pravom paneli.
2	Prejdite na kartu Konfigurácia a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: (Voliteľné) Nakonfigurujte podrobnosti hlavičky (môže mať dĺžku 20 znakov). Zadajte text tela (môže mať dĺžku 1024 znakov). (Voliteľné) Zadajte text päty (môže mať dĺžku 60 znakov). Zadajte názov zoznamu.
3	Prejdite na kartu Zoznam sekcií a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: (Voliteľné) Zadajte názov sekcie (môže mať dĺžku 24 znakov). Zadajte názov riadka (môže mať dĺžku 24 znakov). Zadajte ID riadka, čo je jedinečný identifikátor pre každý riadok, ktorý vám pomôže identifikovať výber používateľov. Zadajte popis riadka (môže mať dĺžku 20 znakov). Ak chcete pridať novú sekciu, kliknite na Pridať sekciu.
4	Kliknite na Vytvoriť pre vytvorenie odpovede.